第一篇：生产主管现场管理技能
制造型企业生产主管现场管理实战训练
主讲：翁士增
一、课题名称
制造型企业生产主管现场管理实战训练。
二、课程背景
在生产型企业中，生产主管是生产管理的现场指挥者、组织者和执行者，同时又是企业生产的直接参与者，是企业基层的负责人。
生产主管的工作可谓千头万绪，对于很多的生产主管来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对：上级骂、下属怨，生产现场一天忙得脚朝天，现场管理依然乱糟糟。生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找。一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就……。怎么办?
随着企业外部竞争日趣激烈，企业内部管理的压力也越来越大，生产主管的地位和作用也越来越重要，多数由熟练技术工人提升而来的生产主管越来越难以适应形势的需要。因此，如何使生产主管掌握现代化的生产技能、管理知识和管理方法，就成为企业的当务之急。
三、课程收益
1、让您提升管理水平;
2、建立起一支高效融洽的团队;
3、有效的提高生产效率，降低生产成本，杜绝安全事故;
4、成为一流的生产现场管理者。
四、课程对象
生产总监、生产经理、车间主任、生产制造主管、一线干部及其他相关部门人员等。
五、课程时间
1—2天
六、课程内容
第一讲 生产主管的职责与使命
一、生产主管的职责与使命是什么?
案例1：他凭什么升职?
案例2：回家后发现车间窗户关了怎么办?
1、生产主管的地位;
2、生产主管的使命;
3、生产主管的职责;
4、生产主管的素质要求 ;
5、成功与失败的生产主管区别。
二、什么是管理
问卷调查：你会管理吗?
1、管理的概念;
2、管理的职能;
3、管理的内容;
4、生产主管的管理原则;
5、生产主管的权力;
6、生产主管的能力要求。
三、生产主管的角色认知
案例：经理把挂钟向前调15分钟，所以你迟到了?
1、认识自我的重要性;
2、生产主管的角色认知;角色认知一：作为下属的生产主管;角色认知二：作为上司的生产主管;角色认知三：作为同事的生产主管。
第二讲 现场管理
一、现场管理基础
案例：现场管理的五要素：人，机，料，法环。案例：生产主管为什么被开除?
1、现场管理五要素;
2、现场管理的金科玉律;
3、现场管理的八大原则。
二、现场管理常用的三大工具
案例：日本丰田汽车JIT看板管理的优点缺点分析;
1、作业标准化;
2、目视管理;
3、看板管理;
4、生产主管的日常现场管理工作。
第三讲 日常现场管理深入
一、机器设备管理与TPM
案例：台湾某企业的维修工具箱如何放置;
案例：如何保养机械，机械才可以做到：招之即来，来之能战，战之能胜。
1、机器设备的定义和分类;
2、机器设备管理;
3、设备点检与保养;
4、设备管理台帐;
5、发生不良时的处理方法。
二、物料管理
案例：2010年丰田汽车1000万辆汽车被召回。
案例：DELL被投诉与TOYOTADE汽车召回。
1、物料库存管理;
2、物料的设计变更;
3、物料不良的处理 ? 物料的特别采用;
4、辅助材料的管理。
三、作业方法管理
案例：二战后USA 成为头号强国的法宝---军火与作业标准化;
1、作业指导书的制定和管理;
2、工序切换的管理;
3、作业条件变更。
第四讲 生产主管必备的管理方法
一、5S管理
案例：什么是日本企业成功的法宝?
1、5S的八大作用;
2、5S的含义;
3、5S各要素间的关系;
4、5S的其他说法。
二、戴明循环
案例：工作改善之父---住地下室的管理大师戴明与P-D-C-A;
1、PDCA循环的含义;
2、PDCA循环的特点。
第五讲人员管理
一、冲突管理
案例：长官与下属吵架，谁是胜利者?
1、冲突起因;
2、与下属员工的冲突;
3、与上司员工的冲突。
二、员工培训
案例：主管失误，某新加坡新员工吃饭居然没有筷子?
案例：关键岗位员工辞职，你怎么办?
1、新进员工的培训;
2、在职人员的培训;
3、多能工的培训。
三、批评的技巧
案例：工厂失火,总经理回来后作第一件事情。
1、如何批评下属;
2、如何批评上司;
3、如何批评才让团队更加团结?
4、不同需求的员工需要不的同的激励方法。
四、激励的技巧
案例：娃哈哈董事局主席宗庆后的故事。
案例：为什么这样的激励真有效?
1、马斯洛需求层次理论;
2、激励员工。
第六讲自我的突破
一、情绪管理
案例：踢猫事件。
1、认识情绪;
2、情绪管理的重要性;
3、情绪管理的方法 。
二、职业规划
1、职业规划简述;
2、终生学习。
练习：行动改善计划。如何做好生产主管，如何把今天的学习变成明天的行动?
第二篇：TWI一线主管管理技能提升
授课对象：
生产主管、车间主任、现场班组长、领班、拉长。 课程背景：
一线管理者承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。尤其是人员管理工作，随着80、90后员工的大量加入，这项工作也越来越受到现场管理人员的重视。
然而，随着订单交货期日益缩短、品种变化大、新品种不断上线„„现场管理者往往面临很多困惑。作为现场管理者，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额：
员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成 同样的事故总是重复发生，再三教导也没有用 工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火
布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距 团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情 团队凝聚力不强，缺乏有效沟通
自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生„„
如何搭建起现场管理者的“黄金屋”?
如何打造起一支钢铁般基层队伍，提升现场团队的凝聚力，激发基层员工的工作热情，有力推动现场各项核心指标的完成?
品牌课程《TWI一线主管管理技能提升》将告诉你一套系统而实用的现场管理方法。 课堂引用案例全部来自于真实的生产现场，再配以录像和动画教学，寓教于乐，学以致用! 培训目标：
明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念 了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法 学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力
学习情境管理的精髓，针对性的解决员工“不愿意做”、“不开心”的问题 掌握沟通、表扬、反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力
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课程大纲：
第一单元 课程导入
现场管理的现状和特点 现场管理的发展趋势
现场管理者职业规划的自身定位 学员热身，建立学习小组
第二单元 现场管理者的意识与角色定位
案例讨论：忙碌的小马 什么是管理? 管理自行车 管理的五大职能
现场管理者的角色：家长、警察、消防员还是教练? 案例讨论：为何老张失去了威信? 管理者影响力塑造
--管理者如何承担责任? --管理者如何使用职位权利? 学员讨论：如何让员工心服口服? 练习：现场管理者的12个行动指南 讨论：失败与成功的现场管理者
第三单元 现场的日常管理 什么是现场：现场与管理、现场为什么重要? 现场管理者的一天 现场管理的六大指标 --现场设备管理 --现场人员管理 --现场成本意识 --现场品质管理 --现场安全管理 --现场作业管理
现场管理者的情境管理
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--情境领导在现场管理中的应用 --下属的成熟度与现场领导风格 测试：你属于哪种风格的管理者?
案例讨论： 针对这样的员工应该采用怎样的管理方式? 针对8090后员工如何实施管理? 漫画练习：员工心目中一流的现场管理者 案例讨论：困惑的JACKY 第四单元 现场的工作教导与执行力
现场经常出现的问题 简单问题的分析方法训练 复杂问题的分析方法训练 何时需要进行员工教导 如何确保教导成果 工作教导容易出现的问题 工作教导的四阶段法 现场演练：工作教导实践
第五单元 现场的沟通与激励
为什么要沟通? 了解性格
针对不同性格的员工如何进行沟通? 沟通EARS四步曲
角色扮演：这样的问题如何进行沟通? 反馈的BEST技巧
角色扮演： 这样的问题如何进行反馈? 情景演练：这样的情景怎么沟通?
第六单元 现场的人际关系管理
良好人际关系的基本原则 冲突问题的来源 表扬下属六步曲? 角色扮演：表扬下属的误区
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人际问题的基本流程 案例讨论：李明的问题
案例讨论：如何处理员工这样的异议?
第七单元 总结回顾
学员问题解答，学员行动计划 课程效果评价，培训证书发放 讲师介绍： 石睿老师： 教育及资格认证
TWI高级培训师;基层管理者领导力高级培训师;上海财经大学工商管理学硕士;曾接受过台湾著名TTT、MTP培训专家培训。 讲师经历及专长：
石老师曾任职大型日资、欧美制造业及知名服务机构，历任生产主管、生产经理助理、总经理助理、人力资源经理等职位，拥有十年以上的实务工作经验。熟悉企业各部门运作之法，深谙制造型企业对员工的选、育、用、留之道，特别对企业基层管理人员的培育及激励有自己独特的见解与阐释。在职期间对所在企业的员工岗位培训工作也颇有建树。 石老师对目前制造企业员工的行为及表现特点深有研究，能以自己十几年现场管理、人力资源管理及培训工作职业生涯积累的大量实际操作经验和系统的理论知识为基础，全方位的为企业提供有针对性的系统培训与咨询诊断，注重解决管理理念及执行力问题，最大限度地将培训和咨询的效果固化为企业的生产力，并强调培训的实用性，以及培训效果的转化。
石老师擅长的精品课程有：《TWI基层管理者管理技能提升》、《基层管理者领导力提升》、《80、90后员工管理》„„ 培训客户及培训风格：
石老师曾服务过的众多知名企业，其中有丹佛斯、诺和诺德、诺维信、伊利、日电、万都汽车底盘、盖茨优霓塔、安费诺、西门子电器、江森、可口可乐、艾利等公司。
石老师老师擅于在培训过程中以引导及启迪的方式来最大限度地激发学员参与热情，语言轻松，寓教于乐，培训深受学员好评!
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第三篇：现场管理部收银主管岗位职责
1.规范结账流程。
2.为顾客提供良好的服务，特别是大宗顾客的服务，协助解决结账区顾客的问题。
3.负责控制现金差异和现金安全,分析现金差异,提出解决方案。
4.确保准确、安全地收回货款，填制各项销售报表，负责保存、分类归档，并安全送至财务部。
5.维持收银设备的正常运作，及时排除故障。
6.及时安排收银台数及收银通道的增减，保证员工工作效率。
7.及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题。
8.负责收银员现场管理及巡视工作，合理调度人力，控制人事成本。
9.传达部门经理的要求，协调店内各部门关系，共同达成部门目标。
10.负责每日组织收银员领取备用金和停业交款。
11.负责审查退货及优惠折让手续。
12.负责审査款台误操作及违规情况。
13.负责办公用品的领发。
14.做好财务部布置的其他工作。
15.负责组织收银员例会与其他和收银相关的工作。
第四篇：人力资源经理、主管核心管理技能提升实战训练营
2012年4月20--21日 (上-海)
2012年4月27--28日 (深-圳)
郑重承诺：此次2天课程内容源于讲师多年实际工作经验，精彩授课，每期课程满意度均为100%，“品质制胜”是我们一贯坚持的原则，在此我们作出郑重承诺：凡对课程质量不满意者，在课程开始起两小时内提出我们均无条件退费，如对课程质量进一步改善提出宝贵意见且被我们采纳者，均有奖励!!!
【学-员-对-象】企业董事长、总经理及各部门高层管理者、决策者;人力资源总监、经理、主管;薪资福利经理、专员;绩效主管、专员及有意提升人力资源管理技能相关人士。 【费-------用】2800元/2天/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
【主-办-单-位】华-星-培-训-网() 【课--程--背--景】curriculum background
人力资源经理、主管是现代企业中最重要、最有价值的管理职位之一，企业总裁(CEO)的战略伙伴、核心决策层的重要成员。作为一名人力资源经理、主管，必须从战略高度努力构建高效实用的人力资源管理系统，成功进行人才选拔，建立科学的考核与激励机制，最大限度地激发人才潜能，创建优秀团队，塑造卓越的企业文化，推动组织变革与创新，最终实现组织的持续发展。目前我国企业的内外部环境正在发生急遽变化，严峻的形势要求企业更快地做出反应以适应环境的变化，而企业在组织和人力资源管理策略上实施管理创新则在其中承担着关键的作用。外部环境的压力要求人力资源管理与经营策略必须相协调，这对人力资源管理者提出了更新的和更高的挑战和要求。人力资源经理、主管担负着组织人力资本增值和组织人力资源战略实现的使命，因此必须不断学习与创新，超越自我，在完成组织使命的同时实现个人人生价值。
《人力资源经理、主管核心管理技能提升实战训练营》从人力资源管理的高度俯瞰组织内人力资源管理现状，借助于讲授、案例分析、录像分享、角色扮演等多种培训方法，帮助学员全面掌握人力资源规划、招聘面试、培训与发展、薪酬福利、绩效管理、员工关系等方面的关键操作要点以及彼此之间的衔接关系。本课程不仅提出并强化了人力资源的部门的服务和咨询的新定位，还为人力资源部突显绩效清晰地指明了方向，旨在帮助人力资源经理、主管在快速变化的环境中掌握工作分析、绩效管理的方法和工具，明确组织设计与组织结构调整的原则和方法，平衡领导特质结构和能力结构的内在矛盾，深入了解高效率工作团队的组成及其影响因素，培养人力资源经理、主管的全局观以及管理决策的能力。 【培--训--收--益 】training income 全面掌握人力资源管理在不同阶段的战略管理特点;
全面掌握各种工作分析、职位设计、职位评估和薪酬福利系的原理、方法和技能; 全面掌握绩效考核管理的规划、流程、步骤与方法及解决方案; 全面掌握招聘与面试的流程及方法;提高专业面试技术水平;
全面掌握如何充分发挥薪酬的两个激励，及薪酬体系设计如何体现三个公平; 通过有效的工作设计提高员工的工作满意度，减少员工流失率; 通过建立有效的组织和进行有效的授权提升组织效率的工作绩效; 能为公司甄选匹配职位要求和员工;
通过有效的入职培训和职业发展管理及如何有效激励留住公司需要的员工; 通过有效的目标管理激励员工，完成公司的年度目标; 提升组织绩效和员工绩效; 维持良好的员工关系...... ●丁坚导师简介：
丁坚 (Kevin Ding)，资深人力资源管理专家，集团管控专家，企业变革管理专家。北京师范大学工商管理博士DBA，南京大学工商管理硕士MBA。
丁坚老师曾在大型国企及外资制造业担任中高阶主管，在人力资源管理、企业战略规划、集团管理模式设计、业务流程重组、企事业单位改制重组以及政府课题研究等方面主持了数十个咨询项目。丁坚老师非常了解国内企业经营管理的竞争环境，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务，对不同行业、不同企业高效组织与人力资源体系、集团化风险管控体系的构建及企业不同发展时期高效开展组织变革与人力资源工作的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。
丁坚老师至今已有十年以上的人力资源管理工作与咨询顾问经验;六年以上职业讲师实战经验，辅导过数百家大型企业集团的培训、咨询和管理变革项目。代表客户主要有代表客户主要有中国石油天然气集团、中国海尔集团、中国移动、中国电信、中国医药集团、北京住总集团、中国广厦集团、中国南车集团、3C科技(中国)集团、戴尔DELL(中国)、林德叉车(中国)、VAG(中国)、三一重工、北汽福田、江淮客车集团、正泰集团、天马集团、广东慧谷集团、上海供电局、上海保集集团、上港集箱、上海苏尔寿、上海信息产业集团、上海百胜软件、上海九隆房地产、上海龙宇控股、山东平安保险、SGS(中国)通标、浙江宝亿集团、新加坡超级食品集团、中国航天科技集团、东方航空、江苏开元集团、江苏牧羊集团、浙江天能集团、上海航道勘察设计研究院、上海东捷电力集团、南京地铁公司、江苏贝尔地板、江苏艾贝服饰、浙江中捷集团、上汽集团安吉物流、四川棉麻集团、武汉中石化、牧羊集团、海力士-意法半导体(中国)、天津康师傅集团等大型企业单位。
丁坚老师信奉每个企业都是尊敬的VIP客户，以专业的精神、不断创新地将智慧奉献给客户，与客户共同成长，是他最大的心愿。 【客户留言见证】
“丁坚老师的培训充满激情。在他的指导下，我们通过角色互换、情境模拟、团队游戏，学到许多有效的人力资源管理的技巧。”陈先生, 人力资源部, 中国医药集团公司 “通过丁老师精彩的授课，让我们更加深刻地掌握了集团公司管控的精髓，同时也被丁老师的敬业精神所折服。”盖处长, 资本运营部, 中石油天然气集团公司 “丁坚先生的极具推动力的咨询变革能力给我们留下了深刻的印象，对提高我们的人力资源管理水平具有很强的借鉴意义。”张女士, 海尔大学培训中心，中国海尔集团
“在我看来，丁坚先生是非常专业、值得信赖和富有创新精神的，我非常愿意将他推荐给身边的企业家朋友。”袁先生, 副总经理, 北京住总集团
“我们感谢您出色的卓有成效的培训演讲，我和员工都为您的风格、方法、内容和技巧所折服。”李先生, 人力资源部, 中国移动浙江公司
“学员们都反应你的课程很深动，互动性特强，内容也很实用，希望今后有更多的合作!” 刘先生, 人力资源部, 中国航天科技集团公司
“课程深动风趣，希望丁坚老师接下来与我们长期合作，推荐更多的好课程。比如沟通课程也是我们很需要的„„”赵先生, 人力资源部, 安徽江淮客车集团 【课--程--大--纲】curriculum introduction
第一单元: 人力资源经理、主管核心管理技能提升之“工作分析与职位评估” 管理之道,理念先行---人是资源么? ◇员工不仅是“资源”，更是“资本”! ◇敬人者，人恒敬之。
◇8分人才，9分使用，10分待遇。 ◇工作分析
为什么会有工作内容的不同关注 工作分析的常用三大方法
实战分享：某企业工作日志写实的咨询案例 企业编制岗位说明书的两个误区 重点：如何编写岗位职责与工作标准 工作标准编制的三大原则
课堂练习一：编写岗位职责与工作标准 ◇岗位价值评估
为什么要职位评估?? 因素评估法操作流程
职位评估体系中：价值评估指标的一般要求 最通用的职位评估体系
因素评估法，对与岗位相关的7个要素、13项指标进行评价 课堂练习二：用“因素评分法”进行岗位价值评估 职位评估结果的运用-----如何编制《职位分类等级表》 实战分享：某企业岗位评价创新流程的咨询案例
第二单元: 人力资源经理、主管核心管理技能提升之“高效招聘与面试技巧” ◇“招工难”将演变成为一种常态 ◇缓解企业“招工难”的对策分析
◇给应聘者一个好印象：规范的企业面试流程 ◇面试官礼仪的211法则 ◇如何操作结构化面试：“六步法” 确定面试要及权重
编写各要素的详细定义说明 编制具体的评分表格 设计结构化面试题库
对相关主考官培训，知识转移 现场实施结构化面试，及时评分 ◇结构化面试中常见的七大类型问题 背景性题目; 意愿性题目; 专业性题目 情景性题目 压力性题目;
智能性题目; 行为性题目;
◇案例讨论：企业无法提供高薪，如何以谈判策略来招聘到优秀人才? 第三单元: 人力资源经理、主管核心管理技能提升之“目标管理与绩效考核” ◇案例分享：GE，索尼的考核
◇学员讨论：绩效考核与绩效管理的区别? ◇绩效管理六步法之逻辑关系
1、绩效目标设立
2、全过程数据记录
3、全过程行为纠偏
4、绩效评分
5、绩效面谈
6、实施管理改进
◇某企业绩效考核的实战模型
◇学员讨论：判断企业推行绩效考核的成功标准是什么? ◇国内企业推行考核的现状统计 ◇成功考核的三层标准境界
◇学员思考：为什么绩效考核的实施这么难?
◇小组讨论：公司目前考核推行的问题?及成功经验分享? ◇企业目标与绩效考核的十大病症 绩效目标不明确，目标值偏高 平时没有数据记录的习惯
缺乏绩效过程的检查、辅导与行为纠偏;
不同部门考核标准不同，量化概率不同，产生内部不公平; 忽视企业总体绩效、部门组织绩效与员工个人绩效的战略统一 打分时的灰色文化：老板被迫选择做恶人，中层干部都做好人 绩效指标设计的过分追求全面复杂 考核结果与绩效工资挂钩过松或过严
缺乏面对面的绩效面谈，没有建立通过考核实现管理改进的意识; 公司各部门的中高层干部认为考核是人力资源部的事，消极应付 ◇小组讨论：
管理干部应该如何与人力资源部共同开展推动具体的绩效考核工作? ◇四大典型的考核工具特点分析 1.360度测评—德能勤绩 2.KPI —关键绩效指标 3.MBO —目标管理法 4.BSC —平衡计分卡
◇课堂练习三：绩效目标量化考核计划表 ◇专题讨论：如何确保绩效管理有效执行 绩效活动之一 ：理论考试
绩效活动之二：部门奖励基金设立 绩效活动之三：“公司月度绩效之星”评选 绩效活动之四：所有部门绩效执行力评比排名 绩效活动之五：绩效马太效应表的应用
绩效活动之六：管理改进--成立变革推行小组
第四单元: 人力资源经理、主管核心管理技能提升之“薪酬激励体系设计” ◇薪酬的总体范畴
◇薪酬体系设计的五种模式 老板决定模式; 集体商讨模式; 专家咨询模式; 个别谈判模式; 综合设计模式。 ◇全面薪酬体系----“321模型” ◇典型人员的薪酬体系设计
一、中高层管理者的薪酬体系设计要点
二、专业技术人员的薪酬体系设计要点
三、销售人员的的薪酬体系设计要点
四、生产一线人员的薪酬体系设计要点
五、行政支持人员的薪酬体系设计要点
◇企业薪酬体系设计实战分享-----如何发放年终奖 ◇实战分享：企业薪酬管理的七大策略技巧 公司年度财务业绩为前提。 公平的程序和结果。 制度公开,数字保密。 第
四、“文官给名，武官给钱”。 薪酬就是“沟通”。
事先约定,与年初承诺和激励计划保持一致。 预防“春晚现象”的心理饱厌。
第五单元: 人力资源经理、主管核心管理技能提升之“员工培训与职业生涯规划” ◇员工为什么业绩不好?---培训的三种方式
◇作为人力资源主管，你认为在什么情况下需要对员工进行培训? ◇培训的需求如何产生的? ◇企业培训发展的趋势
1.培训中学员互动比例的增加;
2.OJT在职培训---从培训教室走到工作实际; ◇培训效果评估
一级评估—学员现场反应
二级评估—课程知识记忆
三级评估—员工行为转变
四级评估—团队业绩提升 ◇视频讨论：如何迎接新人
◇重要的概念：员工职业生涯规划 ◇员工外职业生涯与内职业生涯的关系 ◇职业生涯发展通道的典型分析 1.设计副职或助理，人才梯队建设 2.管理人员与专业人员的职业转换 3.一对一的师傅带徒弟
4.成立管理变革与改善小组 5.建立内部技术职称，多轨制 6.相近岗位的内部轮岗
7.主动出击，自己设立挑战目标—马太效应 8.通过有效授权，丰富工作内涵 ◇课堂练习四：人际管理风格测试 ◇只有敬于业，才能精于业 带人如带兵，带兵如带“心” 如何管理部门的超级明星员工 当团队面对“刺头”员工 如何清理部门的“C类”员工 ◇变革需要勇气与决心
◇企业HR在推行人力资源管理工作中，如何强势? ◇课程总结，主题的经验分享与讨论交流 ●培-训-报-名-中-心: 深 圳 报 名 电 话：0 7 5 5—6128 8415
广州报名电话：0 2 0—3920 9716
上 海 报 名 电 话：0 2 1—3126 2336 E-mail: gzpx6666@126.com 联 系 人：周小姐
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人力资源经理、主管核心管理技能提升实战训练营
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付款方式： (請選擇打“√”) □
1、電匯 □
2、轉帳
□
3、支票
□
4、現金 请您选-择参-会-地-点：(请选择打“√”)
口上海
口深圳
备注:
1、收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认;
2、在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详细的上课地址和路线图;
3、如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
第五篇：中层干部经理主管管理技能与领导力提升训练上海
上海普瑞思管理咨询有限公司
中层经理管理技能与领导力提升
主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 课程时间：2010年8月15-17日 课程地点：上海
课程费用：3200元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐费等)
课程特色
中层经理培训最常遇到的问题就是培训内容的设计与选择，他们从以专业擅长转变为以管理能力擅长的角色，首先需要确定新的角色的能力要求。
本课程的主要特点是首先帮助受训学员建立起对于自身能力提升所必需的角色认知、知识与技能框架基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的能力专项进行训练。
田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有八年以上的时间，经过八年多的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力课程系列。
课堂上最吸引学员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。 课程目标
深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义 全方位认知管理者的知识结构、技能结构 多角度地重点训练提升管理者的几项管理技能 课程大纲
第一部分 认识管理、认识管理技能培训
1、认识管理
管理的基本含义 管理的基本要素
2、中层经理的角色定位
研讨与总结：经理人的角色特点 管理的主要内涵
案例研讨与总结：管理的主要内涵
3、中层经理的行为特征
经理人的角色要求与个性特征分析
工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习 领导与管理的差异是什么?
管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5
4、经理人应当拥有的知识与技能结构
经理人知识与技能结构框架构建的几种角度 案例分析、总结
5、经理人管理技能培训课程结构图
管理技能框架图 领导力框架图
第二部分
管理技能提升专题研修
模块一：中层管理基本环节：受命、命令、复命
接受命令的注意点
案例分析：接受命令常见失误
下达命令常犯的错误与有效命令注意点
上海普瑞思管理咨询有限公司
总结：下达命令常犯错误以及二维检查表 下达命令的几种口气和注意点 做好复命的注意点 模块二：目标设定与目标管理
如何设定有效目标 目标设定的SMART原则 设定优秀目标的10种方法
练习：如何设定合适的工作目标 目标管理的主要内容 构建系统的目标管理框架
目标管理卡的运用以及工作成果评价 目标管理的步骤、注意点、案例 目标管理的步骤
推进目标管理须注意的问题
模块三：制定科学计划
规划、计划、策划 制定规划的基本思路
计划制定的基本方法与步骤
重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法 重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系 计划制定案例分析
案例：大型工作计划制定案例分析 PDCA习惯与素养 模块四：推进管理沟通
认识沟通：回顾与总结 沟通的基本原理与要素 研讨与练习：沟通无处不在 避免触犯沟通禁忌 沟通准备工作
案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表 企业内部沟通的主要类型 如何与上级、下级、同级沟通
研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略 模块五：如何有效授权
授权的基本含义
练习：授权的意义识别
研讨：比较不同行为方式的差别 如何进行有效的授权 授权的形式、程度、障碍
向谁授什么权：授权的对象、工作 有效授权的几个步骤介绍
案例研讨：营销总监的授权过程
模块六：做教练式管理者
经理新角色：教练式管理者
认知教练、指导、辅导下属的工作方法 练习：哪些是好的指导行为?
教练式管理者的角色定位及其相关技能 案例：看他如何当教练
什么时候你需要对下属进行指导 有效指导下属的步骤与关键技能 指导下属的基本步骤
上海普瑞思管理咨询有限公司
有效指导的标志
怎样提出问题、给出建设性的反馈 练习：避免指导中易犯的错误 模块七：修炼一流团队
建立起对团队的共同认识基础
看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别 团队的运作与沟通 团队合作的核心理念
如何培养下属的团队协作精神 案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点 高绩效团队运作中的若干基本原理 研讨与总结：团队运作的基本原理 团队合作技巧训练 模块八：高效利用时间
浪费时间的现象
练习：检查表中找差距
最典型的浪费时间的行为识别 浪费时间的三大杀手 节约时间的各类做法
练习：识别你的时间管理意识 几种不同的时间管理方法的比较
用四象限时间管理方法检验你的时间观 检测练习：您的时间安排顺序
研讨：不同时间管理思路带来的不同结果 练习：请您为他安排好一天的工作
模块九：有效激励下属
激励原理与部激励文化的基本类型 练习：他们为何而努力工作? 员工激励的核心技巧 员工激励与员工预期管理 塑造良好的内部激励机制 企业内部激励机制的内容
制度型激励与非制度型激励的综合运用 日常工作中如何有效激励下属 日常工作中激励下属的常见方法 激励员工的各类技巧分享 塑造卓越的内部激励文化
模块十：塑造员工心态、拓展员工潜力
责任意识的3种境界 工作能力的4把尺子 忠诚品德的5种回报
发现与解决问题的6个步骤 认识创新与创造性思维 人人都有创造力 如何塑造创新氛围
案例：创造性开展工作的若干案例 练习：体验一下您的创新思维 模块十一：加强管理控制、提升制度功能
管理控制的基本含义 管理控制的相关工具
控制不足与控制过渡的识别
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制度设计的基本原则 制度功能的不同定位 制度推进的各类方法
授课讲师 田胜波 先生
基本情况
主要经历 资深管理培训专家、客户服务培训专家;
拥有二十五年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验： 管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事; 港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师; 国内其它几十家培训机构特聘讲师;
在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验; 2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。
田老师在二十五年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。
主要培训课程包括
客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》///通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》///人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》///员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。
培训主要特色
田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为：结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。 培训服务过的部分代表性企业：
内训服务过的知名企业：日立电器(2次)、TCL(2次)、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技(3次)、诺日士(上海)(2次)、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、泰山光电(苏州)、丹佛斯(中国)、中国人寿(2次)、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份(2次)、永达集团、宝钢集团(3次)、中国国航、中国石化(5次)、中国石油(5次)、中国烟草(4次)、中国网通、江铃控股、沪东重机(2次)、龙头股份(2次)、北京城建(2次)、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。
多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等。