第一篇：员工的心声范文
倾听员工的心声
以员工利益为中心，但是其实要相辅相成是可以做到的。关心员工利益可以激励员工，员工士气高可以降低流动率并促进生产效率的提高。加强员工培训，员工培训是对员工的一种福利，能够帮助员工提高能力，有利于其职业生涯发展，同时培训一方面能够增强员工归属感和凝聚力，一方面提高员工工作技能，这两者都是提高生产率的有效途径。作为一名管理者应该改革以前死板的官僚行政体制，增大任务目标及评价考核的灵活性，在保证效率的同时不至于给员工太大的压力使其丧失信心或者降低士气。作为我们基层管理者应主动倾听员工的心声，使员工有被重视的感觉，从而塑造整个企业的团队协作精神。
为保证各项规章制度能得到正确的贯彻执行，在制定各项制度时就应明确目的、责任部门、适用范围及运作方式，并指定目标监督部门和考核方式。文件格式的标准化，涵盖了战略流程、组织流程、运营流程的内容，同时为监督与考核的实施创造了便利。在制定考核项目与指标时，结合公司的长期目标与短期计划，针对不同时期出现的具体情况，合理调整考核项目与目标值要求，将公司要实现的战略意图以不断完善的考核方式加以引导。如在绩效考核设计上，分集体指标与个人指标、质量指标与消耗指标等，随公司战略导向的变化而不断调整与完善;在考核目标设置上，以纵向比较为主，横向比较为辅;在奖惩形式上，以奖励为主，扣罚为辅。既培养团队精神又鼓励个人奋斗，为执行力在各个流程中顺畅地发挥威力起到推波助澜的作用。，优化管理知识结构，更新管理理论，开拓视野，自我超越，全面提升管理能力和管理素质。目的是让我们了解和掌握企业管理的一般原理、理论和方法，培养我们专业性的企业管理意识和企业管理思维，为我们从事具体企业管理工作奠定理论基础。
多给予员工释放压力的机会和时间，公司通过多组织一些团体类的活动，调动员工的积极性，从而释放员工在工作中的压抑心情，缓解压力所带来消极情绪。根据员工各自不同的情况，关心、解决他们最主要的困难，为他们排忧解难。每个员工的来源不同、家庭背景不同、社交的范围、能力不同，因此，最需要解决的困难也不同，作为管理者应该仔细观察、分析，找出每个员工最需要解决的困难，在力所能及的情况下，最大限度的帮助他们，而且这种帮助一定要掌握好时机，把劲儿用在“刀刃儿上”。另外，在员工生病、家里出现的突发事件、员工的生日等等，一定要及时、热情的关怀。在平时工作中多与员工一起讨论怎样把各项工作做好，即共同研究工作方法和员工融入到一起更深入的了解员工的工作方法。万万不可唯我独尊，以为员工一定要听我的，若那样的话，员工的积极性就丧失了。更不用讲对这项工作会有激情了。
合成原料部
怀玉彬
2011-9-24
第二篇：工商银行一线员工的心声 (转)
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先说明，我不是托，我只是一个小职员，就像某些人说的一线人员，无权无势，说的话也不管什么用，没错，我纯粹是来这里水一下，发发牢骚，唠叨一下的。身边也就同事能够理解情况，跟谁说谁都觉得我身在福中不知足。但是有些事情，说出来，大家了解一下，我觉得还是有必要的，我们一线员工很累，
有时候也请你们体谅一下，别对着我们骂了，有些事情我们也无能为力的。
1。要求柜员微笑服务说你好再见。
在工行每天要面对上百位的储户，来一个说一次你好再见一直微笑我觉得我做不到，只能尽量，毕竟我还不想面部抽筋。至于自己是否板着脸冷眼，我可真没注意过，忙都忙不过来了还要去注意自己是否面带微笑?会被某些储户说你发呆傻笑的!当然，如果工行每天只来10几20个，那我还是可以全体面对的，一天只对十几个人微笑又有何难呢?不过那种情况在工行属于罕见的!
2。业务速度快点，减少排队等候的时间。
这个嘛~说句不负责任的话：只能看你运气了。经常有人抱怨，前面那个人办了nnn久了，也不走，时间长，柜员办事效率慢。如果你前面的那位办的业务也就一笔，那么你幸运，速度就会很快。但如果办的复杂繁琐，再不时地问柜员点问题，那你等待的时间自然就长。毕竟我们还是人工，再快也不可能一笔业务的时间跟十笔业务的时间相同。★业务：什么是一笔业务?不是你所看到的一个人就是1笔业务。你到工行取1笔钱，这就是一笔业务，取2个折子的钱，就是2笔。你到工行取一笔钱存到另外一个折子里，这也是2笔业务，你到工行取1笔钱+交1个电话费+1张煤气费+1张水电费这就是4笔业务。(通常大爷大妈就是来做这种业务的，而且还是拖家带口外带邻居的，那就不只是4笔的事情了)期间某些大爷大妈还会跟你絮絮他家里的事情，那么你是听还是不听呢?这是个问题!选择听就会耽误时间，选择不听就是你服务态度不好，没有人情味。
3。柜员态度不好。这个是重点!有人说，高兴也是上班不高兴也是上班，何必不高兴呢。其实我也想每天高高兴兴上班来，平平安安回家去的，可是有的时候你真的压不住那火，就是没有办法高兴起来。
如果在人家都能过5.1，10.1春节的时候你只能来上班你的心情会好么?通常银行的员工是不可能跟上班族一样歇7天的，只会少，不会多。
如果让你从早上8点就来银行上班一直到晚上
7、8点走人，其中只有9-17点算你工作时间，强制性的晚上不能早退一定要等到款车走后，早上8点不到算你迟到，上班时间不能出营业大厅大门，你会心情很好么?
如果你每月只有1000左右的工资，却还有一大堆的任务要完成，完成不了还要倒扣你钱的情况下，你的心情会好么?
如果在你好不容易累了2天之后休息的日子还要去培训、考核、听讲，外带后期还要占用休息时间考试，这样你要连着5天有事情可做(4天上班中间+一天其他，有的好像上3天或者5天才能休息)，考试不过还要扣钱外带补考，你会心情很好?
也许你会说，这些其实不算什么，跟我们顾客有什么关系，凭什么把气撒在我们身上。没错，但是有些时候柜员的不满却恰恰来自于你们顾客的不理解。我也想对你好，可是我实在无法对你好。
如果让你从9点一直坐到5点关门不停歇的干活，不断的脑力体力劳动，大量地说话，在叫号叫到空号的时候才能喝口水，在忍了很久之后才能去wc，在快16点的时候才能去吃中午饭的时候离开柜台无数双眼睛盯着你看还不断有人埋怨你为什么不干活，你还会心情很好么?
如果在你按规章制度办事情的时候遇到蛮不讲理的顾客跟你矫情，矫情不过你就对你破口大骂，骂不解气还要说你态度不好最后还要投诉你的时候，你的心情会很好么?
如果在你耐心解释，想尽办法帮他，却无能为力，遭到他的白眼，甚至一句骂的时候，你会心情很好?
如果在你办理完业务，那位顾客还不走开，后面顾客已经怒视你的时候，你却没有办法叫前一位顾客离开(如果你叫他离开，脾气好的就会走，脾气不好的就会跟你扯到态度问题上)到最后你惹来一身投诉的时候，你会心情很好么?
如果在你叫号的时候跑过来一个没到号的硬要你给他办，而真正叫到的那位也过来了，这位就是赖着不走还对你大叫，说你态度不好，不会变通，不通人情，而后面那位也在催你叫你把那人赶走的时候，你还会心情很好么?
如果一个走错窗口的顾客被你请走后骂了你一句的时候，你会心情很好?
如果在你正在办业务有人敲玻璃叫你理他回答他问题你却告知他找大堂或者解释不清楚的时候被他骂了一句，你会心情很好?
如果在你回答别人而忽略正在办理业务的这位顾客时被顾客叫骂，你会心情很好?
如果有个人在银行里大声嚷嚷起哄，搞得你心烦意乱，他却什么业务都不办理的时候，你会心情很好?
如果你不停歇的在办业务，后面站着一个顾客不断的批评你办的速度慢，效率差，你的心情会好?
上边的事情，几乎我上班就会在一天碰到n件，即使有再好的耐心也会忍不住抱怨几下，更何况那些在工行干了nn年的老职工重复不断的经历这些事情。
有这么一位客人，来取定期。问柜员：我是把利息钱拿出来你们方便啊?还是一起存到存折里方便呢?柜员问：您觉得呢?我照您的意思办。顾客笑了笑说：我无所谓，拿不拿利息走到没关系。柜员笑着回答说：那当然是都放进去方便了。顾客就说：那我就把利息钱取出来吧。柜员：......有些人看了也许觉得解气，但柜员说的方法是一种快速办理业务的方法，取利息相对比较慢，毕竟要算钱。可是对柜员来说，这就会影响到他的心情，而且业务速度也会降慢。面上不能表现出来，但是心里肯定狠你。有人看不惯柜员，到那取了钱又存起来，你是出了气了，但是你有没有想过，你这是在耽误时间?人人都这样的话，那你排队就要时间更久了。
在银行干的时间不长，但是也不短了，银行接触的什么人都有，有人觉得在银行工作是个体面的职业，多牛啊。可是实际上呢?不管是谁，只要你是员工，他是储户就能找茬骂你，上到80下到未成年，没理由也就会说你态度不好的。只要他看你不顺眼就能说你态度不好，你不理他他说你目中无人，你理他他说你顶嘴，你看他他说你瞪他。
你们总骂银行员工是狗，狗还早晚上个wc呢，吃个肉肉鸡珍啥的，我们呢?饭要自己带，只有半个小时吃饭时间，一边吃着饭还要注意外面有没有人办业务，来了就不能吃饭，先给人家办完。民工好像还能正点开饭吧?我们呢?16点没吃午饭的都有。
在银行多牛啊，风吹不着雨打不着的，天天都在那坐着，拿着那么高的工资，还不满足啊?
我从来没觉得我牛，我也从来没觉得在银行工作体面，有面子，光荣。真的，我出门都不好意思跟人家说我是在银行工作的。跟别人说每月挣1000左右，人家死活都不信!还说银行工资平均多少多少，呵呵，是平均，咱国家人均工资水平多高?难道你挣到那工资水平了?看看人家养老金都比我工资高。
难道我们不想快么?我们不想速度点么?我们不想早回家么?我们不想省事么?说句负责人的话：我们所作的工作是与钱打交道的工作，我们必须要求认真不能出错，对你负责任，慢一点也请你理解一下，万一错了还可能会麻烦到你。银行要是跟卖菜的一样多一分少一毛的，给我我就收，一点凭证没有，不管赔款，那银行不就乱了?你还敢把钱存银行么?
有些人总是坐下开始对员工长篇大论的提意见或者让员工把不能办的业务办了，真的，跟你说实话，没用!充其量也就让你发泄发泄，真正一点实际改革都没有。纯粹耽误时间!因为，我们柜员员工没有决定权，你跟我们说再多，我们也只能说向上反映，按章办事。至于会不会起作用，那就要上边批准了才行。
经常有人发火就对柜员大声嚷嚷：你们行长呢?找你们行长来。奉劝各位一句，以后千万别说这种话，我听了只会觉得好笑，说主管还靠谱点。行长?那是我们一个小柜员能找得来的呢?要是真有本事，你就自己去找吧，我们是请不来行长的。我是小员工，这种话我也只敢在这里说，对顾客，我真说不出来，说出来就是罪。
你要真是纯粹来出气的，那没辙，随便你说吧，不过麻烦你站在旁边骂，你骂你的，我们好继续往下办业务，不要坐在那里占个位置。
如果工行每天只有10几20几，不到100人进来银行办业务，那么我想，我也会微笑着面对他们，对他们客客气气，耐心办理，认真解释，一个人来个半小时也不嫌时间长。
有人说小银行服务态度好，那是，一天就来几个人，当然各个笑的跟花一样了~
储户进银行办业务，看到一水的大妈级人物员工，心里老大不满的：“业务办的那么慢，瞧人家xx银行，一水的20多岁小姑娘，个个笑嘻嘻的，跟花似的，那多舒服。”
银行柜员心想：你是去办业务还是去看妞的啊?
顺便一说，都上市了，还国有银行的叫着4大行呢?xx银行3个窗口2个工作人员8个号45分钟才轮到，怎么就没人抱怨?工行
5、6个窗口在办业务还有人嫌慢?如果工行只有8个号~多数都能在5分钟内搞定，单笔取小钱也就1-2分钟。
第三篇：员工心声
2011年初读完APTECH北大青鸟BENET网络工程师认证课程并顺利毕业后，不觉间已经走入了我人生的第三十五个年头，对于一个已经步入而立之年却一路走来事业上又没有丝毫收获并面临重新进入一个自己从未接触过的全新行业来说，我的心里不免产生了些许压力。就业老师在不停帮我推荐工作，我频繁的逐一面试，但都没有一个好的结果，就在我的信心丧失殆尽的同时，忽然在3月11日早上9点过一刻我又准备出发找工作时接到陕西传奇时代科技有限责任公司人力资源部魏经理来电通知要求下周一去公司参加入职前为期一周的培训活动。至此我找工作的事情才出现了那么一点点转机，于是我就在想无论如何我也要抓住这一次仅有的机会，积极参加培训、努力工作，争取能在传奇时代服务。
陕西传奇时代科技有限责任公司是一家专业从事音视频系统设计、产品供应、系统集成、技术服务的行业资深专业团队。公司主要经营的产品有美国BOXLIGHT投影机、加拿大GRANDVIEW系列屏幕、德国JOSHUA、台湾CHIAYO无线扩音产品、美国AMX、捷克CUE智能中央控制器、美国ATLONA高清接口、传输设备以及视频展台、LEEMC电动吊架等周边设备，并为客户提供数码互动、视频会议系统解决方案、各品牌投影机维护、维修、技术支持、备件供应的增值服务商。
公司所属的音视频行业和其经营的产品还有本着提供一站式服务的经营理念使我对公司产生了浓厚的兴趣，我暗下决心一定要在这
里努力掌握关于音视频方面的产品知识和专业技能，增强自身的专业知识储备和实践经验的积累，扩充自己的知识面，全面掌握好这一新的技术领域的所有专业知识。
学习期间了解了公司的主营产品BOXLIGHT系列投影机。其中包括光学触控投影机、专业工程投影机、超短焦投影机、商务投影机和各种投影机的使用方法及其产品特点等。尤其是在学习AMX智能中控系统的编程方法时，让我产生了一种莫名的冲动。这种程序语言的编写方法和我以前参加培训课程时所学习的ASP.NET中的C#语言是何其相似，同样存在条件表达式IF语句、WHILE语句，还有其格式写法有好多相同之处，同时又像SHELL脚本编辑方法中IF和WHILE循环语句，其常量、变量的定义格式酷似脚本编写，而且在整个设备定义和程序执行过程中又有点类似于IPTABERS防火墙策略的设置。总的来说，仿佛极其熟悉的一串串字符又出现在我的脑海中，我便在工作之余不停地研习AMX中央控制器的编程方法，并记录了大量的编写代码的命令关键词，将这些字符串详细的记录在了笔记本中不停的反复研究，争取能够研究透彻这一编程方法，为公司很好的服务。
不过，现在我的工作还处在熟悉各种基本任务和掌握基本技能的阶段，为公司还带来不了任何的效益。但是，我坚信只有不畏艰险，顽强拼搏，才能取得最后的成功。展望未来，深信我们公司明天会更好， “长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。祝愿我们公司的业绩蒸蒸日上，为我们大家的生活和工作都带来一个全新的改变，为此大家应义无反顾的一起努力奋斗……!
第四篇：员工心声
员工心声：感恩**
时光荏苒我已进入**一年多了，这些时间里学到的、得到的、悟到了不少的东西，这是我人生轨迹中的重要一点。虽然在德鸿的时间不长，但也让我成长了，所以感谢**! 09年我毕业了，刚开始涉足社会这个圈子，有点茫然、有点不知所措。刚开始找的第一份工作是在深圳的，因为没有经验，也没有太多要求，做了半年还是决定回惠州发展。后来通过人才市场，我进入了**。
记得刚进入公司的时候自己几乎什么都不懂，但是当时只有一个想法——好好工作。 刚开始时我的工作主要是负责打报价单，做报价方案及合同，外派单的电话回访及协助吴经理做相关的工作，由于工作经验的欠缺，造成了很多失误，也跟同事带来了工作上的困扰，但是他们还是都会很耐心的跟我讲解及纠正，由于公司的发展，我在博罗工作了仅仅一个月就搬到了惠州，刚适应的环境、刚适应的工作，又一次的变更，所有的一切又要从零开始，所以我记得刚来惠州的第一个月，每天都几乎都忙得不可开交，而且机器也在不停得出问题，也正因为如此，打印机及简单的电脑问题自己也能处理了，在惠州刚开始上班的时候，每天都几乎是自己的一个人在办公室。今年年初，由于工作的变更，我接手了小陈跟踪维修部事务的相关事宜，每天也是在不停的打电话接电话及报价，不过曾总说需重新招一个接替我相关工作的文员，而我则协助他，那两个月的工作感想真的很深刻，但是也学到了不少的东西。后来招了**，而我的工作也开始变更，很多时候都是临时安排的，大部分都是处理一些人事及惠州后勤这块的工作，但是基本上办公室没人管的事都管上了，有时候真的挺烦琐，但是很多时候还是学到了很多东西，一步步，一程程，踏实的前行，锐意的进取，使我收获颇多。感谢各位同事对我工作的支持和帮助!也感谢**给了我这次学习的机会，也正是因为有你们，才让我成长及学习到更多。感谢**给了我这次机会!
其实，工作中最重要的是一个责任心;作为 员工，我们应该把用心工作作为我们的目标和方式方法，这样我们自然能在工作中有所收获。我相信，只要我们怀着责任心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获。既然我们存在，就应该有存在的价值，所以我们应该做好身边每一件事。
从进公司，感觉公司有了一定的变化，尤其是惠州办公室这边，当时就我跟**还有**、**，**只是偶尔过来一下，每次都只有我一个人呆在办公室，而现在，办公室坐得满满的，而且**还坐进了里面的办公室，工作上的操作更多也简便化了，更多的时候在网上交流，今年中旬也成立了公司月刊，宣传公司的最新信息。工作证也在统一了，开了几家分公司，人员在不断的增加，公司也在不断的发展。
公司的发展离不开公司中的每一个成员，公司不仅为我们提供了工作机会，也为我们创造了一个发展进步的平台。在这个平台上，我们在增长着阅历,丰富着自我,实现着人生的价值;因此,我们应该感谢公司，感谢公司培养了我们,感谢公司让我们成长。
第五篇：如何倾听员工心声
【咨询热线】0769-3899586613415862772
【联 系 人】阿 红
【邮箱】addaxh@126.com
【网络链接】http://
【课程目的】：
提出有针对性的问题，寻求有意义的答案。
员工调查作为一个强有力的工具，如果运用得当，不仅有利于企业确认组织目标和现行政策之间的差距，还能帮助提高员工保留率，促进生产力、客户服务水平 和员工士气的上升。它还有助于管理层与员工之间的信息沟通。所以，越来越多的公司利用它来缩小管理偏差。
本课程的目的围绕着：指导企业如何正确进行员工调查，并重点和大家一起探讨倾听员工心声的最关键问题——设计合适的问题。
【课程大纲】：
第一章：倾听员工从“心”开始
第一节 公司是否真的愿意倾听来自本公司员工的心声是问题的关键。
——和倾听客户、股东、商业媒体和金融分析家„„的心声一样，倾听和分享员工的心声同样是企业提升自身的重要途径之一
——倾听员工的心声的领域包括：商业道德、价值观、员工敬业度、员工关系、管理层工作效率及战略愿景等。
——在过去的进半个世纪的时间里，员工调查是企业倾听员工心声的最主要的途径，虽然员工调查形式各异，但它已成为公司的一个“必修课程”了。它主要关注的是了解员工的真正想法，然后制定相应的公司政策，并正确地贯彻执行。
第二节 倾听员工心声——管理层必须掌握的管理技能。
如果运用得当，员工调查有利于：
企业确认组织目标和现行政策之间的差距;
同时能帮助企业提高员工保留率;
减少旷工率;
并促进生产力;
客户服务水平和员工士气的上升;
有助于管理层与员工之间的信息沟通。
第三节 改变观念，求实创新
人力资源结构和中国经济发展要求我们改变过去的管理方式。
过去成功的经验并不一定适应现在的形势。
管理者和被管理者的互动是打破管理僵持局面的唯一途径。
由过去的“命令式”、“灌输型”逐步转变为今天的“沟通式”、“引导
型”。
所有的变革从管理者由“发布者”向“倾听者”的转变开始
第二章结合组织目标 开展员工调查
第一节 倾听员工心声不是一个简单的满足员工意愿的行动——“应该把员工满意度与
组织目标结合起来”。
——企业和员工是相互依存的，单独满足任何一方都是不健全的——组织的目标的实现是最终的目的
——脱离组织目标单独的探析员工的需求，倾听他们的声音是没有意义的——员工声音的倾听应关注那些影响企业目标实现的的问题包括：
员工士气
奖惩制度
福利待遇
职业生涯规划
„„
第二节 倾听员工的心声的关键——问题的设计：一切始于提出合适的问题。
——古语有说：垃圾进，垃圾出。
——“如果问题设计不当，过于含糊或过于细化，调查都不可能取得有意义
的数据，”
例如：公司在调查问卷中罗列了很多声明，让员工选择是认同它还是
否认它。
“我很少考虑换家公司工作”，
“我很愿意推荐朋友或家人来公司任职”，
“我为能在伊顿工作而感到骄傲”„„。
——最好的员工调查不只将注意力局限于发现某个问题，或进行某项革新
上，还应致力于挖掘令员工产生不满情绪的深层次的原因。
例如：“员工也许会对工资不满意，但可能不是由于实际的工资水平所
致，而另有其他原因，”;“或许是人力资源部没有做好员工的
沟通工作，没向员工说明公司的薪资水平是很有竞争力的。”
第三章 有效利用信息，开启机会之门
收集信息的有效利用，本身就是对员工调查的一种最好的激励
——随着调查技术的日臻完善，分析和报告体系也得到相应的完善。
——必要时可以考虑由专门的分析机构来处理数据。
——将分析的结果分门别类
比如：IT部会知道不同年龄段的员工对电脑和技术持什么态度，人力
资源部可以知道员工对薪资福 利政策有何意见。
第四章 管理者个人的倾听技巧
第一节倾听的重要性
倾听可获取重要的信息
倾听可掩盖自身弱点
善听才能善言
倾听能激发对方谈话欲
倾听能发现说服对方的关键
倾听可使你获得友谊和信任
第二节 管理者倾听的障碍
用心不专
急于发言
心理定势
厌倦
消极的身体语言
第三节 如何克服倾听者的障碍
——避免粗心大意导致的沟通失误：
尽早先列出你要解决的问题。
在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一
步该怎么做的安排。
对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容 ——克服误解障碍，可从以下几点着手：
不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，
看看指令有无道理。
消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。
考虑对方的背景和经历。
简要附属一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。
第四节倾听中的反馈
努力树立自己的可信度
把握适宜的反馈时机
注意传达反馈的方式
第五节 反馈的障碍源
命令，威胁
劝诫，批评
审问
将问题缩小
建议
第六节 如何提高倾听的效果
——投入
排除干扰
集中精力
采取开放式姿势
积极预期
——理解
听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆忙下结论。 注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。
听出对方的感情色彩。
克服习惯性思维。
结合视觉辅助手段。
倾听”对方的身体语言。(僵硬型、厌烦型、焦虑型、兴奋型、欺骗型、
高傲型表情)
——记忆
重复听到的信息
认清说话的模式
采用某些记忆法
第五章管理者倾听员工心声的利器——利用各种形式的会议
第一节有效利用会议
你需要开会吗
明确会议的目的
非正式会议和正式会议
革新中的交流方式革
不要离题
第二节成为优秀的会议引导者
主持会议 研究出席者 掌握会议节奏 控制会议 维持秩序 结束会议