第一篇：物业项目组织职责
物业项目经理的职责
物业项目经理的岗位职责与物业管理技能
物业项目经理岗位职责：
1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。
2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上.3、 对项目部的整体服务质量安全生产负责。
4、对项目的内部运作负责。
5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。
6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结
7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案
8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。
9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。
10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。
11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。
12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。
13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。
14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。
15、带动和组织全体员工落实终端服务。
物业项目经理的管理技能：
物业部门经理是协调部门内和企业内的资源调配的管理人员,主要职责是为部门的整体业绩负责.在一个企业的组织架构里面，部门经理处于中间层级，对上需要向高层管理人员汇报，争取公司的资源和高管的支持，对下需要管理好部门团队，使团队按时按质完成部门的KPI，并且让员工能够有很好的发展。
一. 物业部门人员培训、招聘能力1. 具有对物业服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的能力。 2. 具有员工招聘的能力。
二. 早期介入与前期物业管理 1. 早期介入和前期物业管理阶段的综合管理的能力 2. 具有制定新建项目验收工作计划的能力。 3. 具有制定交房方案的能力。 4. 具有对房屋装修现场管理的能力。 5. 具有对物业项目内所有资料进行管理的能力。
三. 房屋及设施设备管理 1. 具有对房屋维修管理的初步能力。 2. 具有对房屋进行日常养护的能力。 3. 具有对共用设施设备进行维护及运行管理的能力。
四. 物业环境管理 1. 具有能检查建筑区划内物业环境服务质量的能力。 2. 具有能制定建筑区划内物业环境管理方案的能力。
五. 公共秩序管理服务 1. 具有对建筑区域内公共秩序维护的能力。 2. 具有制定建筑区域内公共秩序管理服务方案的能力。
六. 突发事件处理 1. 具有对建筑区划内突发事件。 2. 具有制定突发事件处理预案的能力。
七. 客户管理 1. 具有与客服良好沟通的能力。2. 具备做好客服接待工作多的能力。 3. 具有处理一般客户投诉并做好回访工作多的能力。 4. 具有组织和实施客户满意度调查的能力。
八. 物业财务管理 1. 具有编制建筑区划内成本预算编制的初步能力。
2. 具有对物业服务企业营业收入、成本费用、企业利润等知识的综合运用能 力。 九. 物业管理应用文 1. 具有内部行文的写作能力。 2. 具有外部行文的写作能力。
物业行政主管岗位职责
1、协助物业总经理贯彻公司领导指示，做好上传下达、内外联络沟通工作;
2、负责公司往来信函、行政公文的管理工作，负责公司文件档案资料的建立、健全和归档整理工作，并及时更新、维护、备份和管理;
3、负责草拟公司文件，对公司合同及相关文件的法律层面负初步审核责任，确保对外文书无法律隐患;
4、协助部门领导组织安排公司办公会议，做好会议记录并及时整理会议纪要;
5、负责组织编写有关企业文化的企业刊物;组织安排各种文体活动和团队活动，增强团队凝聚力;
6、负责办理公司相关资质的申请、年审等手续。
职责一：物业行政主管岗位职责
1)配合对各部门的定岗定编工作，协助管理处经理合理调整部门机构和岗位定员;2)负责制定管理处各岗位年度培训规划，组织员工的岗前培训和专业培训，做好培训计划实施的监督、检查工作;3)负责办理管理处员工入职、调动、辞职工作;4)负责管理处员工薪资管理，认真做好调资、晋级定级工作;5)组织检查各部门员工绩效考核实施情况，确保绩效考核的真实性、公正性和有效性;6)组织公司开展的各种社区文化活动，积极宣传介绍公司文化，加强公司与客户的思想文化的沟通和交流，不断丰富社区文化建设;7)促进部门员工团结合作，圆满完成公司交付的各项工作任务;8)定期向公司领导报告本部门日常工作情况及上交各种工作报表;9)负责公司文件的收集发放、传阅、呈批、催办、保存及文化资料的归档工作;10)负责组织安排管理处各类会议，传达会议精神;11)负责统筹管理处的行政、后勤、车辆及其他行政管理工作。
职责二：物业行政主管岗位职责
1、在行政管理部经理领导下,具体负责公司行政后勤的管理工作;贯彻落实公司领导及办公室领导指示精神,恪竟职守,廉洁奉公,努力做好每项具体工作。
2、在公司领导及行政管理部经理安排下,具体做好各类会议及活动的筹措和办理工作,圆满完成、落实每项工作任务。
3、负责办理公司总务、后勤具体事务,包括办公设备、设施、办公用品的计划、市场调查、保管和发放,员工餐厅、员工宿舍等方面的事务。
4、负责办理有关办公安全、消防、环境布置、清洁卫生、网络通信等其它行政事务性工作。
5、按照行政管理部职责,切实做好社区文化宣传及公司品牌建设和推广工作,具体负责园区环境布置的策划和实施、公司形象宣传和品牌推广、社区文化活动及员工业余文化生活的组织实施工作。
6、及时完成领导交办的其它工作任务。
职责三：物业行政主管岗位职责
1.负责协助综合部经理进行各项工作;2.人员管理：办理人员的工作调动手续，办理转正手续等，定期提交人员情况统计表;3.考勤管理：定期汇总考勤，记录考勤及奖惩登记本，抽查各部门考勤情况;4.后勤管理：组织协调员工参加公司组织的各项活动;5.负责对公司的文件及档案进行管理，做好存档工作;6.员工培训：建立培训档案，准备培训材料，编制考核试卷，汇总《员工培训记录表》;7.协助建立公司物资管理台帐;9.负责各部门文件传递收发，档案整理工作;10.其他行政管理工作。
职责四：物业行政主管岗位职责
A.负责公司对外的公共关系的建立、保持和企业形象宣传，处理公司对外事务及同行业交流、参观的接待、安排工作。负责公司企业形象之宣传，公司CI工程之推广应用。
B.负责公司信息管理的各项工作。负责完善公司信息管理制度，督导各部门的信息工作，并根据公司及各部门信息工作情况，负责至少每半年组织召开一次公司信息工作会议。
C.负责综合处理公司各类人力资源管理、培训与开发、行 政后勤、物资供应管理事务及本部门全面管理工作，带领部门全体人员不断进取创新，牢固树立服务思想，寓管理于服务之中，对所负责各项工作之最终结果负责。 D.为保证公司的整体利益，从人力资源角度，参与和制定
公司发展的战略目标、整体规划和实施对策，保证人力资源开发工作适应公司持续发展的需要。对公司的人员结构实施动态优化配置，并对各类专业人才进行必要的储备，负责公司人力资源的合理调配。
E.在公司范围内进行岗位设置、组织设计，确定各部门岗位编制及人员配置，协助上级领导合理设置各种职能的管理机构。 F.负责制定、审核公司职工、员工薪金福利制度、薪金调整方案，审核各类薪金调整，合理控制人力资源成本。
G.根据公司业务发展需要，加强员工培训，完善公司培训体系、优化员工素质;审核公司"年度培训大纲"、月度培训计划，负责监督公司各项培训工作的开展，确保培训质量。
H.负责完善公司业绩考核体系，以科学有效的方式考核、评估公司各类人员的工作业绩、工作态度和工作能力。 I.负责公司人事监察工作，及时掌握各部门人事信息，监督各部门经理对下属人员的任免、考核，处理员工申诉、劳资纠纷，协调公司内外劳动人事关系，保证企业的凝聚力。
物业客服部主管岗位职责
1.0 职务属性：
直接上级：项目负责人(助理)直接下级：客服领班、客服助理 2.0 职责大纲：
2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。2.2 协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。2.3 完成项目负责人(助理)交办的其它工作。 3.0 职务内容：
3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人(助理)审批。3.2 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。3.3 制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理)，对考核结果进行存档。3.4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材，从而优化公司的员工队伍。3.5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。3.6 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。3.7 科学合理的编制本部门排班表。3.8 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。3.9 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。3.10 负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。3.11 负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。3.12 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。3.13 为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。3.14 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。3.15 建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高对客户服务效率。3.16 对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。3.17 草拟及发放客户的管理通告。3.18 每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人(助理)审批，并严格按照审批后的预算执行。3.19 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。3.20 定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告，提出合理化建议。3.21 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。3.22 每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。3.23 确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。3.24 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。3.25 无条件遵从公司一切合理的工作安排。
第二篇：物业项目助理岗位职责
物业项目助理需要积极主动，能吃苦耐劳，良好的沟通协调能力，服务意识强，处事灵活，能承受一定工作压力。下面是小编给大家整理的物业项目助理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。
物业项目助理岗位职责1
1、负责项目现场保洁、绿化等现场管理工作
2、贯彻执行公司的方针、决策，完成领导下达的各项工作指令。与公司及甲方、供应商保持密切沟通;
3、跟进负责项目日常各项收入、支出服务费用的结算工作;
4、完成上级领导交办的其它任务。
物业项目助理岗位职责2
1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。
2、负责跟进处理各项商场管理，妥善处理租户问题。
3、巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。
4、每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。
5、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。
6、上级领导交代其他事宜。
物业项目助理岗位职责3
1、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报;
2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理;
3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作;
4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报;
5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理;
6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作;
7、负责商场运营工作，包括招商工作、现有商户续约工作、业权回收工作;
物业项目助理岗位职责4
1.检查大堂的各项设施设备，保持大堂舒适、整洁环境;
2.详细准确地登记访客的资料，提供优质的开闸机服务，并指引客户正确使用电梯选层器;
3.维护大堂秩序，及时劝阻各种推销、流动、闲散或施工人员进入大厦;
4.处理前台日常受理到的报修、求助、建议、问询、投诉等，对于客人的问询、建议、投诉做好指引及解释工作，对处理情况进行回访，及时统计前台接待服务工作;
5.协助物业主任派发通知、巡检等区域管理工作;
物业项目助理岗位职责5
● 负责办公室规划管理及日常维护
● 协助处理商户一般投诉及询问，并反馈管理信息
● 负责园区的日常巡查，保持物业的卫生质量、环境情况
● 做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题
● 完成上级临时交办的各项工作任务。
物业项目助理岗位职责6
1、项目管理协助工作;
2、物业常见问题和业主投诉的处理;
3、与甲方沟通对接工作;
物业项目助理岗位职责7
1、负责物业接待工作，做好来访登记;
2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续，处理业户咨询、投诉工作;
3、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作;
4、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证;
5、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程;
6、负责物业费的收缴工作、负责财务报表的制作。
物业项目助理岗位职责
第三篇：物业项目经理岗位职责
物业项目经理岗位职责(一)
1.主持日常管理工作。根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。
2.对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。
3.负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。
4.进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。
5.发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向公司和业主汇报。
6.每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知有关员工，要求整改。
7.监管财务各类款项的收支，督促帐目日结日清，控制成本、编制预算。
8、统一协调各员工的工作，并检查其工作状况和落实情况。
9.负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。
10、负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合作好质量管理体系评审的有关工作。
11、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。
物业项目经理岗位职责(二)
1.领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。
2.对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上
3.对项目部的整体服务质量安全生产负责。
4.对项目的内部运作负责。
5.负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。
6每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结
7.按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案
8.对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。
9.根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。
10.根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。
11.每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。
12.督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。
13.检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。 14.组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档
15.带动和组织全体员工落实终端服务
物业项目经理岗位职责(三)
1.在公司总经理的领导下，根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的政策，组织物业项目部全体工作人员开展日常管理和服务工作，对外承接楼盘、负责物业管理方案/环境管理方案的制定实施，物业接管验收，交房等管理工作。
2.负责督导公司小区管理、环境清洁绿化、客户服务、住户投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足公司发展需要。
3. 负责组织与开发商的物业接管验收。
4.依据公司工作计划，审核所辖部门编制的工作计划，跟踪、分析计划执行情况，保证所本部门工作的有效运转。
5.组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行， 协调、 监督政策的执行，保障公司利益。
6. 负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人 员之工作绩效进行公正合理的考评。
7. 积极做好本部门人员的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。
8.联络和监察清洁、设备、维修的承包方，确保其提供高素质服务。
9. 与业主、租户和承包方保持良好关系以加强物业管理效能。
10. 负责组织召开住户恳谈会，加强与业主、租户的沟通，了解客户的需要，完善各项工作内容。负责公司与住户之间的沟通，接待业主、租户来访，阅办和处理住户信函，处理住户投诉，做好相关的质量记录，并按公司质量体系文件要求，安排人员做好回访工作。
11.负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质。
12. 协助监督小区日常的业务管理中的财务开支，减少浪费现象，协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。
第四篇：物业经理、项目经理岗位职责
物业经理职责
一、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,坚持"业主至上,服务第一,品牌升值"的经营宗旨,努力搞好具有特色的物业管理工作,为公司和社会做贡献。
二、定期向总公司汇告情况,提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。
三、 制定物业管理方面的管理目标和经营方向,包括制定一系列的规章制度和操作规程,规定物业上全体员工的职责,并监督贯彻执行。制定各项费用标准保证管理工作的正常进行。建立健全物业的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。
四、 主持每月一次的物业管理例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进经营管理方法,促进工作发展。
五、 经常巡视管理区内外各场所及所辖各部门的工作情况,检查服务质量,及时发现问题,积极解决问题。
六、 以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感,使组织具有组织力和凝聚力。并督促属下管理人员的日常工作,检查各项工作和落实完成情况,并正确评价、培训管理人员,做好人员的考核工作。
七、 与社会各有关单位保持良好的公共关系,与管理区内各业主各单位保持友好的睦邻关系,树立良好形象,代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。
八、 严格执行各项财务制度,阅读和分析各类财务报表,组织审核各种款项收支交缴,做好财务核算和新财务预算新的收费方案,准备递交总公司领导审核通过。
九、 熟悉小区情况,与业主保持密切联系,及时处理业主的诉求意见,并不定期组织业主联谊,听取业主意见或建议,不断改善服务态度,提高服务质量。
十、 认真完成公司交办的其它工作。
项目经理岗位职责
1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。
2、 对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上。
3、 对项目部的整体服务质量安全生产负责。
4、对项目的内部运作负责。
5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。
6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结。
7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案。
8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。
9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。
10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。
11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。
12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。
13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。
14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。
15、带动和组织全体员工落实终端服务。
第五篇：物业公司组织机构划分及岗位职责
(一)总经理
岗位职责概述：
一、执行集团董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达利润指标
二、组织实施经集团董事会批准的公司年度计划和财务预算报告及利润分配使用方案。
三、组织指挥公司的日常经营管理工作，在集团委托权限内，以法人代表身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。
四、建立健全公司统
一、高效的组织体系和工作联系。
五、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、符合“高品质、高效率、高文明、高效益，四高”要求的员工队伍。
六、搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。
(二)公司经理
岗位职责概述：
一、对总经理负责，依据总经理抓好物业公司全面经营管理工作;
二、根据物业公司职能，决定人事组织架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作;
三、制定公司各项管理规定，提高工作效率，完成预定经营管理目标;
四、指导各部门工作，为业主和租户创造一个高品质的新生活环境;
五、定期召开公司例会，总结、检查前期工作，布置今后工作任务
六、指导各部门经理开展管理工作，并考核各部门经理工作绩效，做出升、降调整及奖惩决定
七、注意人力资源的开发与利用，提高管理队伍的工作能力水平，使管理与服务逐步走向标准化、规范化、科学化
八、组织审定公司中长期发展规划、年度计划、各种专项计划、物业服务方案和重大发展计划
九、做好对外沟通、对内协调工作，保持与政府及有关部门之间良好关系
十、审核和分析公司财务报表、控制资金合理支出，审批各项费用，对经营不善而导致的企业亏损负责
十一、塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设;审批业主、员工的合理投诉并批示整改意见。
十二、完成总经理交办的其他任务。
(三)公司副经理
岗位职责概述：
一、接受和协助公司经理做好物业公司经营管理工作，负责物业管理服务范围内的工作质量，保证为业主提供良好的管理与服务。
二、负责对物业公司日常的业务进行管理监督。
三、制定公司各项管理规定，提高工作效率，完成预定经营管理目标
四、负责指导、监督、检查各部门工作完成情况和服务质量
五、指导各部门工作，为业主和住户创造一个高品位的新生活环境
六、根据工作情况，及时提出服务质量相关文件的修改意见
七、咨询和听取小区业主的各种宝贵意见，与业主建立良好关系
八、负责物业运行成本核算和控制管理工作，制定物业公司月、年度财政预算，合理使用资金，监督费用收支情况
九、按公司规定对员工实施考核，做法奖惩分明，协调公司各部门之间的工作配合，在权限范围内处理公司内部管理事宜
十、开展多种经营，弥补物业经费不足，提高物业服务公司经营效益
十一、督导各部门实行优质服务，维护业主权益和物业服务公司发的品牌和效益。
(四)物管中心经理
岗位职责概述：
一、全面负责所管理项目物业管理和服务工作，负责物业管理服务范围内的工作质量，保证为业主或租户提供良好的管理与服务;
二、负责制定、贯彻和落实项目部岗位职责，制定工作要求和细则，工作计划及达标措施，以及相关制度的草拟与制定，经领导批准后执行;
三、负责指导监督、检查各部门工作完成情况和服务质量，根据工作实际，提出合理化整改意见和建议;
四、及时解决业主或租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主或租户答复
五、定期走访辖区内业主或租户，征求对服务管理工作意见
六、负责物管中心内部员工的培训
七、负责物管中心日常服务项目的管理工作，随时掌握所在项目的收、交费情况及欠费原因，掌握各业务管理部门的工作进度;
八、负责物管中心范围内突发性事件处理工作，对于运行中出现的不规范因素，及时果断处理，有重大情况及时汇报;
九、负责辖区内各项物业管理人员的奖惩、考核以及工资的发放
十、负责与其他部门协调处理物业管理工作
十一、完成上级领导临时交办的其他工作
(五)市场发展部
岗位职责概述：
一、根据物业公司发展目标制定市场拓展计划、物业项目开发管理制度并组织实施。
二、根据企业特点、实力和服务能力确定项目开发范围，制定项目拓展措施。
三、制定项目调查计划并组织实施
四、建立项目拓展工作流程，及操作规范，指导、培训市场发展部员工。
五、规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告宣传工作。
六、积极拓展项目开发渠道、开发策划并组织实施。
七、组织指导项目投标工作，代表公司进行投标现场答辩。
八、关注物业管理市场变化，及时提出公司发展建议。
九、负责市场发展部组织建设及员工培训、考核工作。
十、完成公司领导交办的其他任务
(六)财务部
岗位职责概述：
一.为总公司和国家宏观经济管理和调控提供准确的会计信息
A.每月向总公司提供统计报表,并作好报表解析工作;
B.每月向国家税务局深圳市地方税务局提交税务报表;
二.为公司内部经营管理提供会计信息
A.及时向公司领导汇报公司的财务状况、资金状况,有助于决策者进行合理的决策，强化内部管理;
B.应要求完成属于本部门的工作,如：登记整理费用报销、收入、成本等各项内部数据。
C.为其他部门提供工作协助、提供信息查询,为公司成本费用控制提供数据支持和建议。
三.为公司外部各有关方面了解其财务状况和经营成果提供会计信息。
A. 配合审计部门对我司进行年审;
B. 配合税务等部门对我司经营情况财务情况及税务等情况的核查。
四.合理安排使用资金，保证公司财务工作的正常运作。
五.正确核算公司各项费用包括管理费用、营业费用、财务费用等。
六.正确核算公司营业收入及成本。
七.员工工资的核算与发放。
八.其它与财务相关的工作并按会计制度要求保管各类财务档案。
九.遵守国家各项法律法规及国家财政制度等。
十.完成上级交办的其他事项。
(七)综合事务部
岗位职责概述：
一、负责公司行政、人事管理制度的制定和监督检查
二、负责公司人力资源战略规划及建设，保证公司发展所需的各类人才到位
三、负责公司各项行政办公费用预算及支出控制
四、负责员工的招聘、选拔任用及培训工作
五、负责各类岗位员工的绩效考核管理，并对员工岗位异动、奖惩等进行评议
六、负责员工入职、离职手续的办理及劳动关系处理
七、负责公司行政办公车辆的调度，维护保养及交通费用的控制
八、负责后勤保障服务，包括员工宿舍管理、通讯器材管理等
九、负责公司各类办公用品、办公设备的采购管理
十、负责公司各类文书档案资料的建档管理
十一、负责公司各类会议的组织管理
十二、负责公司各类来客接待、招待安排等
十三、负责公司内部消防、安全管理
十四、完成领导临时交办的其他工作
十五、负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量方针、政策和有关管理程序 十
六、编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下发监督执行
(八)环境维护部
岗位职责概述：
一、负责制定所辖物业的清洁卫生、环境保护制度
二、负责所辖物业的清洁卫生工作，消除卫生死角。
三、根据有关规定，定期对所辖物业实施消毒、灭菌工作
四、对所辖物业的环境进行规划
五、配合其他部门做好交楼、业主或租户入住及参加前的环境准备工作
六、负责保洁人员的招聘需求计划、工作安排及日常工作监督考核等
七、及时服务中心沟通所辖物业存在的环境保护问题，提出改进建议
八、完成公司领导交办的其他工作
(九)工程维养部
岗位职责概述：
一、负责制定辖区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定。
二、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、建筑装修等的验收和资料核实。
三、负责装修方案审批，监督装修方案实施。
四、负责所辖物业机电设备的维修和保养。
五、负责辖区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审。
六、负责与政府供水、供电部门接洽，保证对所辖物业的正常供水、供电。
七、负责业主或租户的特约上门维修服务。
八、负责所有设备、设施系统(供电、空调、给排水等)的管理、运行、维修。
九、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收。
十、负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核。
十一、配合服务中心做好业主入住时房屋设施、设备的交验和记录工作
十二、负责较大工程的质量监督及验收
十三、负责维修、施工外包合同起草
十四、负责辖区内紧急情况的处理
十五、处理所辖物业其他情况及完成领导临时交办的其他工作
(十)客户服务部
岗位职责概述：
一、负责制定服务中心的各项制度、服务项目及各项服务的工作流程。
二、提供所辖物业的管理咨询服务。
三、受理业主或租户的投诉和回访。
四、受理业主或租户室内设施的报修并安排相关人员上门服务。
五、办理业主或租户入住手续和各种费用的托收及水电、燃气、有限电视的开户手续。
六、办理业主或租户的搬离手续及大件物品的放行手续。
七、办理业主或租户室内装修及装修验收的申请手续。
八、办理各种证件，如《施工人员出入证》、《车辆出入证》等。
九、办理业主或租户使用会所娱乐的手续
十、发布各类相关服务信息，如设施检查、停电停水、虫害消杀等的通知。
十一、为业主或租户提供物业的各种中介服务、代办清洁等服务项目。
(十一)秩序维护部
岗位职责概述：
一、负责所辖物业范围内的安全保卫工作。
二、负责所辖物业的消防管理和设备监控。
三、负责所辖物业的火灾事故的应急疏散及紧急灭火。
四、负责所辖物业车辆管理。
五、严格治安管理，做好人员来访和出入登记、闭路电视监控、全天24小时巡查等。
六、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐患。
七、积极配合公安部门打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。
八、负责对所辖物业进行治安与消防工作的宣传、指导和监督。
九、做好护卫队伍建设、业务培训及工作班次安排。
十、协助其他部门做好辖区日常管理工作。
十一、完成领导交办的其他工作。
(十二)园林绿化部
岗位职责概述：
一、依据公司年度计划和年度养护计划对所辖物业的绿色植物进行定期养护。
二、服从公司的工作安排，认真完成好年度养护工作任务。
三、遵守政府制定的绿化规则和公司制定的绿化养护制度，爱护绿化财产，履行园艺养护服务。
四、严格执行养护工作的技术规范要求，按标准作业规程工作，保质保量完成所辖区域的绿化工作任务。
五、掌握了解各种植物的养护特性和管理方法
六、培训和指导所属员工熟练掌握园林器械，并负责保管好园林器械。
七、每日巡查所管辖区的绿地，及时发现是否干旱和存在裸露现象，是否有虫害等问题，并及时进行有效解决。
八、绿化养护时，未经许可，不得擅自进入业主私家花园内，不得擅自向业主索取代管绿地报酬。
九、绿化养护时，应科学的使用绿化设备，确保辖区内各项设施的完好。
十、爱护绿化工具和设备，确保工具和设备的完好，不得随意将工具和设备外借。 十
一、熟悉治疗各种病虫害的方法和杀虫剂的安全使用。
十二、熟悉掌握各种肥料的使用方法和有机肥料的配料方法。