第一篇：物业客户部岗位职责
物业客户服务部岗位职责
客户服务部工作职责
直接向物业管理处总经理负责，依照物业管理委托合同和各项管理要求向客户提供管家式服务。
客户服务部经理工作职责
全面负责客务部工作，负责客务部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良
好的管理与服务;
负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建
立各项管理制度;
负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况; 负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行; 负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的
意见及建议;
客户服务部主管工作职责
协助、配合经理的工作，负责分管各自区域运作期间的巡查监督、组织、协调
工作;
根据经理的安排，布置当日工作，并负责检查、落实工作执行情况; 负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况，及下属员工对客户服务质量及态
度的处事能力、履行职责情况;
整理、记录工作记录，对当日发生的情况及处理方法做详实记录或提出有效建
议;
1 负责协调客户与物业公司相关部门关系，直接面对客户,处理客户投诉; 负责业主入伙手续办理并解释相关规定,建立完善客户档案和资料; 负责管辖区域内重要信息发布,防止不合格服务的产生; 负责物业公司规定的各项管理费的收取和催缴工作。 负责做好与其他部门之间的沟通及协调工作; 负责确保本部们质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作; 负责培训提高本部们人员的文化素质、工作能力及业务技能; 协助人事部做好部门人员招聘、考核及人员调整工作; 完成上级领导交办的其他任务。
负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出
具体的解决方法及建议;
定期对客户进行回访，负责受理客户需求、投诉，并传达至相应部门组织落实
整改;
负责制订每月本管辖区域的采购计划、负责制定每个月的工作计划和工作
计划。完成每月的工作总结和工作总结;
负责定期组织管家对所辖公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好
和空置房屋内设施安全;
汇总整理所管辖区域内递交的回访记录、客户意见处理表等，将汇总结果反馈
给上级领导后存档;
完成上级领导交办的其他任务。
客户服务部管家工作职责
严格贯彻执行物业公司及本部门的各项规章制度、工作程序; 负责建立并妥善管理辖区域内客户资料; 定时整理管辖区域内的服务单，对每张服务单进行回访，并有相应的回访记录，
整理后交给上级领导;
保证管辖区域内的清洁卫生、设备设施正常; 负责办理客户入伙手续、装修手续，协助办理机动车、非机动车停车证; 及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管
理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见;
受理客户各种抱怨，及时反馈部门领导和相关部门，并跟进客户反馈处理意见，
填写客户意见处理表，处理后交给上级领导;
客户服务部秘书工作职责
入户收缴物业管理费和杂费，按要求完成收费任务; 协助部门主管开展社区文化活动; 完成上级领导交办的其它任务。 负责部门文件传达、汇编、整理、存档工作; 负责修订、整理客户资料; 负责项目内各类客户通知的拟写工作(中文和英文)
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负责部门内质检表整理和汇总; 负责部门内办公用品的发放和管理; 负责部门内来访者的接待工作; 负责协助管家接听部门内咨询和投诉电话，并做好记录知会相关人员，并督促
做好反馈工作;
协助部门经理组织做好部门一周例会并做会议记录; 协助部门经理传阅、送达各类呈报文件，并做好工作记录; 完成上级领导交办的其他任务。
客户服务部前台接待工作职责
北京泰康物业管理有限公司
2007-3-28 向来访客户提供问讯和接待工作; 熟悉小区内建筑物坐落位置;重点设施坐落位置; 负责接听各类客户抱怨并及时反馈部门领导和相关部门。 熟悉小区内周遍环境和设施位置(鲜花、礼品、医院、家政、邮局等服务设施) 负责大堂各公司水牌的核对工作; 完成上级领导交办的其他任务。
第二篇：客户部经理岗位职责
1.负责公司自有工控产品的销售。
2.针对具体目标客户，制定并实施有效的销售方案，执行、完成销售计划。
3.负责所负责地区和行业建立并管理销售渠道。
4.与厂商、集成商建立良好的合作关系。
5.完成公司系统集成业务的销售任务。
6.建立并维护客户关系管理。
第三篇：客户关爱部岗位职责
三. 客户关爱部
1.客户总监
主要职责 ：
¾全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实(客户满意度KPI有哪些?分布在谁那儿?);
¾监控客户信息的管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度(由客户关爱经理实施，即客户关爱经理的KPI);
¾对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控(展厅经理的KPI); ¾对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训(展厅经理的KPI) ;
¾确保客户抱怨得到及时处理(客户关爱经理的KPI );
¾负责上海大众车主俱乐部的组建，日常运行和完善 (客户关爱经理的KPI );
¾监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象(客户服务专员的KPI ) ;
¾本部门员工发展计划及激励。
2.展厅经理
主要职责 ：
¾对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控 ;
¾对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训 ;
¾监控客户可接触区域的环境整洁和布置标准，维护经销商的品牌形象; ¾监督交车流程符合规范要求。
3.交车专员
主要职责 ：
¾新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式 ;
¾负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境 ;
¾负责交车的其它相关事项。
4.客户服务专员
主要职责 ：
¾展厅，售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区域的服务和环境符合上海大众的品牌形象。
5.客户关爱经理
主要职责 ：
¾实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受 ;
¾实施客户关系管理(CRM)，提高客户忠诚度 ;
¾协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善; ¾确保客户抱怨得到及时处理。
6.客户管理专员
主要职责 ：
¾汇总潜在用户的信息 , 并录入系统，监控潜在客户转化成功率 ; ¾汇总新车成交用户的信息 , 并录入系统 ;
¾售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度; ¾负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作。
7.回访专员
主要职责 ：
¾受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理;¾负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受。
第四篇：担保部客户经理岗位职责
1.受理对外担保业务，对项目进行初审和机构审核。
2.与客户商定保费、反担保措施、监管措施。
3.编纂调查报告,草拟合同文本，提交公司风险管理部。
4.承办接收相关的担保申请，对项目资料进行确认和初审。
5.对担保对象进行资信评估及风险评定，提出是否同意担保的明确意见。
6.落实项目评审意见,办理担保、反担保手续，协助风险管理部办理相关的抵押物登记公证手续。
7.作为协办人协助做好其他担保项目的各项管理工作。
8.对项目进行监管，对发生风险项目进行追偿。
9.完成领导交办的其他工作。
第五篇：物业公司客户服务部主管岗位职责
一、工作职责：
负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。
有权指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。 对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。 领导做好小区清洁、园林绿化、屋村穿梭巴士、看楼车、会所等的监督管理工作。 定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
做好与各部门的横向配合工作。
每日工作安排：
每日上班时检查客服部《交接班记录》和《值班记录》;了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。
9：00分到各区域巡视清洁、绿化一次，发现问题及时安排人员解决。 收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。
装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 每日检查各岗位《日工作统计表》的完成情况。
完成上级领导交办的其它工作。
每周工作安排：
1)周一开项目协调会，各部门(项目、市场、物管)对上周工作的总结与协调事宜。
2)周二开管理处例会，日常工作需要与各部门协调的工作，周日开本部分例会。
3)处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。
4)每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。
5)安排前台助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。
6)与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。
7)完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。
每月工作安排：
1)每月25号前编制、审核下一个月的资金使用计划，交行政部。
2)每月25号前制作下个月员工排班安排情况，交行行政部审核。
3)根据实际情况，每月30号前对清洁、绿化进行月评估的审核、确认，交财务作为支付费用的依据。
4)制订小区社区文化活动计划及组织活动的实施细节工作。
5)与财务部沟通，随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。
6)制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识，不少于一次。
7)统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。
8)处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。
9)每月30号检查楼宇情况月报表的完成情况;
10)每月30号完成公司的月报和香港的月报。
11)完成上级领导交办的其它工作。
1.14)每季工作安排：
1)清洗生活用水一次，检验达到合格标准。
2)每季度15号修改密码门一次，并做好业主的解释工作。
3)组织安排部门员工对业主的家访工作，随时了解业主的意愿，积极采纳业主好的建议，不断提高物业管理服务的质量。每月每人回访不少于责任范围内的1/3户。
4)完成季度工作总结。
1.15)每年工作安排：
1)每年11月下旬制订下年的部门资金使用预算。
2)每年12月制定部门下年的工作计划与年终总结;
3)每年清理化化粪池一次;
4)做好每年的社区活动计划;
七、领导责任：
(1)对部门下属员工的服务质量负责。
(2)对部门下属员工的的严重失职行为负责。
八、主要权力：
(1)对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。
(2)对下属各人员各项工作的监督、检查权。
(3)上级授予的其他权力。