第一篇：驾驶员服务质量承诺书
驾驶员安全服务质量承诺书
*************有限责任公司 驾驶员安全服务质量承诺书
经公司审查通过聘用我担任*********有限责任公司出租车驾驶员，在经营中，本人郑重承诺：严格按照下列承诺内容开展出租车客运经营活动，如有违反，自愿接受公司和道路运输管理机构的依法处理。
一、自觉遵守相关的法律、法规，服从公司和道路运输机构管理。
二、严格遵守交通规则和操作规程，不酒后疲劳驾车，不超速超员，不开赌气车，不强超强会，为乘客提供安全、及时、方便、舒适、周到的服务。
三、每日出车前、收车后在交接班时应对车辆安全状况和服务设施进行检查，确保车辆技术状况良好，不驾驶带病车辆，车内设施、设备齐全有效。
四、使用十字文明用语(请、您好、对不起、谢谢、再见)，做到语气可亲、态度和蔼、微笑服务。
五、严格执行物价部门制定的运价，使用统一印制的出租车票据，按物价局核定的票价收费，在运营过程中正确使用计价器，不私自调校计价器和里程表。
六、做到招手即停，有客即载，不无故拒载乘客，不中途甩客，不无故绕道。
七、服从公司管理，按时参加公司组织的安全会议和教育培训。
八、不将车辆私自交给他人代驾，不利用出租车从事犯罪活动。
承诺人：车 号：
年 日
月
第二篇：出租车驾驶员服务质量承诺书
xx出租公司驾驶员，为了提升行业整体形象，力争为广大乘客提供安全、便利的乘车环境，提高群众和社会各界满意度，愿立下此承诺，做到以下各项：
一、自觉遵守相关法律、法规、规章以及其它有法律约束力的规范性文件，服从行业管理部门和公司的管理，取得道路旅客运输从业资格证和出租汽车驾驶员客运服务资格证，持证上岗。为乘客提供安全及时、方便、舒适、周到的客运服务。
二、每日出车前、收车后在交接班时应对车辆安全状况和服务设施进行检查，确保车辆技术状况符合安全标准，车内设施、设备齐全有效。
三、随时保持车内卫生清洁，无异味，后箱内无杂物。车身外观整洁美观，无脏物、无严重锈斑和脱膝;前后车辆牌照号整洁、清晰。
四、在营运服务过程中做到衣帽整洁，仪容端庄，对乘客热情礼貌，在服务中讲普通话使用服务用语，态度和蔼、微笑服务。
五、熟悉掌握本市的道路、街巷及通往外地公路情况;熟知本地的宾馆、医院等公共场所地点。
六、按乘客要求使用空调和音响设备，在车辆行驶时不拔打和接听手机，不吸烟。
七、遵守交通规则，上、下客时按规定停车;按乘客要求的路线行驶。乘客未提要求的，应选择最短的路线行驶;如因故需绕道行驶，
应如实向乘客说明情况。
八、坚决做到遵纪守法、严禁违章。杜绝在营运中不按照规定使用计价器和拒载、拼客、甩客、乱收费等违规行为。
九、自觉维护行业稳定，不利用出租车进行扰乱社会公共秩序、妨碍出租车正常营运的活动。
十、如未履行承诺，在运营中出现违规行为，将自愿接受行业管理部门和公司的处罚。
承诺单位(盖章)：驾驶员代表承诺人(签字)：年月日
第三篇：出租汽车驾驶员文明服务质量承诺书
根据市委市政府“四城同创”工作要求，为自觉维护出租客运市场秩序，保障运输安全，保护广大乘客的合法权益，提高出租客运服务质量，我就出租车客运经营及服务作出以下承诺：
一、自觉遵守相关法律法规，为乘客提供安全、及时、方便、舒适、周到的运输服务，服从行业管理部门的管理。
二、随时保持车内卫生清洁、车容车貌整洁美观、前后车辆牌照号整洁、清晰，车辆内张贴服务监督卡。
三、在营运服务过程中做到衣帽整洁、对旅客服务态度好。
四、遵守交通规则，按乘客要求的路线行驶。无故不拒载乘客，不中途甩客，不故意绕道行驶。
五、按计价标准收取费用，无不打表经营的行为，不擅自调校计价器和里程表。
六、自觉维护行业稳定，不利用出租车进行扰乱社会公共秩序、妨碍出租车正常营运的活动。
七、不利用出租车从事犯罪活动或协助他人从事犯罪活动。
若违反以上规定，自愿接受交通主管部门及公司的从严处罚。
承诺人： 车牌号： 所属公司： 联系电话： 日期：
第四篇：出租车驾驶员安全服务质量承诺书
经公司审查通过聘用我担任宁C
出租车驾驶员，在经营中，本人郑重承诺：严格按照下列承诺内容开展出租车客运经营活动，如有违反，自愿接受公司和道路运输管理机构的依法处理。
一、自觉遵守相关的法律、法规，服从公司和道路运输机构管理。
二、严格遵守交通规则和操作规程，不酒后疲劳驾车，不超速超员，不开赌气车，不强超强会，为乘客提供安全、及时、方便、舒适、周到的服务。
三、每日出车前、收车后在交接班时应对车辆安全状况和服务设施进行检查，确保车辆技术状况良好，不驾驶带病车辆，车内设施、设备齐全有效。
四、使用十字文明用语(请、您好、对不起、谢谢、再见)，做到语气可亲、态度和蔼、微笑服务。
五、严格执行物价部门制定的运价，使用统一印制的出租车票据，按物价局核定的票价收费，在运营过程中正确使用计价器，不私自调校计价器和里程表。
六、做到招手即停，有客即载，不无故拒载乘客，不中途甩客，不无故绕道。
七、服从公司管理，按时参加公司组织的安全会议和教育培训。
八、不将车辆私自交给他人代驾，不利用出租车从事犯罪活动。
承诺人： 车
号：
年
月
日
第五篇：驾驶员服务质量考核办法
湘西乾城汽车运输有限公司
驾驶员服务质量信誉考核办法
第一章 总则
第一条 为规范公司驾驶员的经营行为，建立完善道路运输行业诚信体系，提升公司服务工作水平，根据国家有关规定，制定本办法。
第二条 驾驶员服务质量信誉考核，应当遵守本办法。
第三条 驾驶员服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第二章 服务质量信誉考核等级
第四条 驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第五条 驾驶员服务质量信誉考核内容包括：
(一)遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况;
(二)安全生产：参加教育培训和发生交通责任事故等情况;
(三)经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况;
(四)运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。
(五)好人好事：见义勇为、好人好事、拾金不昧等情况。
第六条 驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为100分的计分制，另外加分分值为10分。
违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：3分、5分、10分、20分、30分五种，扣至0分为止。好人好事一次加2分。
驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。
第七条 驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定：
(一)考核周期内综合得分为100分及以上的，考核等级为AAA级;
(二)考核周期内综合得分为80～99分的，考核等级为AA级;
(三)考核周期内综合得分为60～80分的，考核等级为A级;
(四)考核周期内综合得分为60分以下的，考核等级为B级。
第八条 驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，应给予相应加分奖励。
第九条 公司应将驾驶员服务质量信誉考核结果在全公司范围内进行公布，以便群众监督。
第三章 驾驶员服务质量信誉考核
第十条 驾驶员服务质量信誉考核工作每季度进行一次。
第十一条 公司根据驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级。
第十二条 驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。
第十三条 驾驶员在考核周期内综合得分计至60分以下的，应当在15日内，到公司接受行业法规、职业道德和安全意识等培训。
第十四条 对驾驶员服务质量信誉考核信息有异议的，可以向公司进行举报。经核实举报属实的，应对驾驶员服务质量信誉考核信息予以变更。
第十五条 公司分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉台帐，以便随时掌握公司驾驶员服务质量信誉考核具体情况。
第四章 奖惩措施
第十六条 公司应当在车辆上标注驾驶员服务质量信誉考核等级。
对服务质量信誉考核等级为AAA级的驾驶员进行表彰奖励，奖励金额由公司集体研究决定。
第十七条 公司加强对服务质量信誉考核等级为B级的驾驶员的教育和管理，严重的给予辞退处理。
第十八条 驾驶员有下列情形之一的，公司应当将其列入辞退名单：
(一)在一年考核周期内连续2次服务质量信誉考核综合得分为0分的，且未按照规定参加学习培训的;
(二)在一年的考核周期内连续有三次以上服务质量信誉考核等级均为B级的;
(三)在一年考核周期内连续四次以上服务质量信誉考核等级均为A级的;
(四)无正当理由超过规定时间，未参加服务质量信誉考核的;
(五)发生其它严重违法行为或服务质量事故的。 第十九条 公司建立不良记录驾驶员台帐，并加强对不良记录驾驶员的培训教育和管理。
第二十条 本办法自发布之日起施行。
2013年5月