第一篇：跨境电商培训大纲
跨境电商初级证书课程大纲.(新)
跨境电商课程大纲
第一章 冲向跨境电商
跨境电商现状和趋势 1. 什么是跨境电商> 2. 跨境电商和传统国际贸易、国内电商的不同> 3. 为什么要做跨境电商> 4.跨境电商公司的主要岗位介绍>
跨境电商职业素养
5. 统一之美-PPT图片统一七大技巧> 6. 马克商务英语系列课> 7. How to make a sales call-打电话实际案例>
跨境电商诚信&安全
8.知识产权那些事> 9.B2B平台禁限售规则> 10. 外贸电商风险识别>
第二章 实战外贸基础
贸易术语及单证
11.国际贸易风险防范之术语
12.你认识所有出口文件吗?
外贸流程
13. 外贸流程与操作(上)> 第三章14. 外贸流程与操作(下)> 15. 与众不同：让客户爱上你的开发信> 16. 外贸寄样攻略(上)> 17. 外贸寄样攻略(下)> 18. 谈判之成交策略上-价格谈判策略 19. 谈判之成交策略下-非价格谈判策略 20. 海外买手和你说客户接待(上) 21. 海外买手和你说客户接待(下) 22. 通关业务知识简介> 23. 实用商务英语之工厂参观
国际市场分析 24.欧洲市场3步走> 25.如何与法、北欧、日本三国和新兴市场国家的客户打交道> 26. 知己知彼 蓝海市场分析系列-俄罗斯篇> 27. 知己知彼 蓝海市场分析系列-中东篇> 28. 知己知彼 蓝海市场分析系列-南美篇> 29. 知己知彼 蓝海市场分析系列-非洲篇> 30. 如何和阿拉伯人做生意(上)> 31. 如何和阿拉伯人做生意(下)>
实战跨境电商 网站建设&运营 32.产品发布那点事> 33.如何发布高质量的产品信息> 34.这就是旺铺装修> 35.玩转管家-关键词的使用> 36.六分钟了解阿里多语言市场> 37.阿里巴巴外贸直通车简介> 38.P4P三大规则解读> 39.【7天玩转阿里国际站之二营销导图】阿里营销推广四部曲
网站建设&运营
40.询盘回复的基本技巧和思路>
41.跟进谈判技巧(下)邮件石沉大海的破解方法>
42.牛人回询盘，就这么任性>
43.询盘实战案例分析>
网站建设&运营
44.一达通操作平台操作指南(总)>
45.供应商如何使用信用保障服务>
第二篇：跨境电商培训之出口跨境电商行业最全解析
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跨境电商培训之出口跨境电商行业最全解析
这一期的跨境电商培训给大家带来的是，跨境电商培训之出口跨境电商行业最全解析，近几年，随着出口跨境电子商务的迅猛发展，中国的跨境电商企业也在国际市场上探索出了各种不同的商业模式，这些企业通过通过各类知名跨境电商平台或是自建的官方跨境网站，直接面对海外的终端消费者，刺激着国际市场活跃度的进一步提升。
据不完全的统计，目前中国境内已经拥有超过5000家的平台类企业，通过这些平台开展跨境电商业务的外贸企业超过25万家，B2B、B2C和C2C的各种贸易方式共存互补，一同推动着中国的出口跨境电商继续向前发展。
出口跨境电商的现状
1、各种业务模式蓬勃发展
出口跨境电商从萌芽到兴盛的整个过程中，衍生出了各种各样的组织形态和业务模式，比如B2C、C2C、B2B、F2B、F2C、C2F等，一方面是跨境生产工厂或是跨境贸易公司通过在跨境平台上开设店铺直抵国外终端消费者，另一方面是跨境商家通过网络寻找外国经销商，开展国际批发业务;当然，还有一些出口跨境电商的大卖家，为了避免对跨境平台的过度依赖，也开始建立和运营品牌独立的官方跨境网站。
2、跨境电商业务量由B2B向B2C转移
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虽然越来越多的中国跨境卖家在追求更高利润的驱动下，建立起了自有品牌，并将品牌在诸如亚马逊、eBay等平台和官方网站上进行宣传和推广，但在未来较长的一段时间内，出口跨境电商的主体形式依旧会是B2B，因为B2B订单量较为稳定且交易金额巨大。当然，业务量会逐渐由B2B向B2C甚至是F2C进行转移，有野心的中国卖家可以提前做好思考和布局。
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3、跨境电商的交易品类较为集中
我国畅销的跨境出口交易品类较为集中，主要为3C电子产品、服装服饰、家居用品、鞋履箱包和母婴产品等，一是因为中国在这些产品的制造方面存在一定的优势，二是因为这些产品非常标准化，便于运输和存储且退货率相对较低，容易通过电商这种渠道销售给跨境买家。当然我们也相信，随着各国在通关、物流、仓储方面的持续改进，汽车、SPA浴缸等大型产品的销售也会进一步拓展。
4、卖家主要集中在外贸发达的地区
目前中国出口跨境卖家主要集中在外贸较为发达的沿海地区，因为它们的地理位置相对优越，居民头脑活络，总体经济实力较强，比如目前广东、浙江、江苏、福建四个省的跨境交易额就占中国出口跨境电商交易总额的七成以上。这几个省份原本就是外贸大省，包括电商生产企业、跨境电商平台、跨境配套企业、政府相关政策在内的各个方面，一同构建起了一个相对良好的跨境生态圈，比如深圳平湖的华南城。
5、欧美发达国家在出口端所占比例很高
中国卖家当前针对的主要跨境市场为美国、英国、德国、法国等欧美发达国家，一些崛起的新兴市场也有一些卖家在涉及，比如巴西、印度、俄罗斯等，其他诸
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如中东、非洲、东南亚等市场的交易额也在增长中，这些国家的政府也开始渐渐意识到跨境电商所带来的收益和好处，在海关、物流、税费等方面都做出了一定的改善和调整。
6、客户群体通常是一个国家的中产阶级
跨境买家的年龄大部分集中在23-45岁之间，以高职位、高学历、高薪资的人群为主，基本上是一个国家或地区的中产阶级，他们对价格的敏感度不是太高，反而对购物体验和产品品质特别在意，他们比较愿意尝试新鲜事物，消费升级的愿望比较强烈，更加倾向于购买价格合理、质量卓越、功能实用的商品。
跨境电商未来的发展趋势
1、从无牌到有牌
出口跨境电商经过多年的孕育和发展，已经令一部分工厂型的跨境卖家意识到了培养品牌的重要性，他们开始从后端走向前台，开始构建自身的海外销售渠道，试图改变传统的OEM贴牌模式，在扩大出口交易额的同时构建起独特的竞争壁垒，建立海外客户对自身品牌的认知。一些中国品牌已经在这方面取得了不错的成效，相信未来会有更多的中国卖家意识到这一点，并在行动上有所体现。
2、从业余到专业
以往因为中国生产制造商在销售方面的弱势，让跨境贸易公司在出口跨境电商的整体链条中占据了重要的位置，这些跨境贸易公司因为售卖的产品众多，很难对每个产品的参数、使用、优点和适用范围进行深刻的了解，只是进行产品的低买高卖，赚取其中的差价。
甚至一些贸易商利用工厂和跨境终端消费人群的信息不对称，进行假货的售卖、品牌的侵权、低价的倾销和其他一些不正当的竞争。但随着中国出口跨境电商的逐渐成熟，信息透明度的增加，各国版权打击力度的增强，这种现象会越来越少。另外，业务模式相对简单的贸易商已经没有了太多的生存空间，必须从业余走向专业，和生产工厂进行深度合作，否则极易被淘汰出局。
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3、从海外到本土
无疑，本土化就是“互联网+”必不可少的环节之一，本土化是一个系统性的工程，初始阶段语言是最大的挑战，要进行多语言的翻译和推广，还要考虑到当地的风俗习惯甚至是板式要求，比如阿拉伯语的文字顺序就不是传统的从左到右，而是从右到左，这都是跨境出海要考虑到的问题，尤其是自建品牌网站的卖家。 而到了本土化的中期，就需要考虑到海外仓的构建，以便更好的进行发货和退换货，增强当地消费者的消费体验。规模再大一些的时候，还要考虑到本地化的售后和线下销售渠道的搭建，以线上促进线下，以线下带动线上，双方优势互补，形成良性循环。
4、从PC到移动
智能手机在全球范围内的快速普及，也就是近几年的事情，一些出口跨境电商新兴的蓝海国家，甚至没有经历PC端就直接进入了无线端的购物，比如印度、东南亚、中东、非洲等国家和地区，这些国家的消费者以追求时尚和新鲜的年轻人为主。而对于网购成熟的欧美市场，无线购物的比例也在增长，Wish就是专门针对移动购物的平台。
从一些跨境平台上市公司的财报上我们也可以看出，流量从PC端向无线端转移的趋势非常明显，无论是无线端的访问人数，还是无线端的访问比例，以及无线端的访问频次和访问深度，都令人感到惊奇。而这些数据会随着智能手机在第三世界国家的普及和第
一、第二世界国家偏远地区用户对跨境网购接受程度的提升，得到进一步的增长，能否把握好这个趋势，也会影响到中国卖家未来的跨境电商之路。
5、从产品到服务
过去跨境电商的竞争，更主要集中在产品质量、产品品质、产品性价比这些硬件方面，但随着越来越多的跨境卖家加入，使得竞争更加激烈、更加白热化，开始涉及到生活的很多方面，而这时商家的软实力也开始成为买家衡量是否做出购买动作的一个重要参考指标。
因此从实物走向感觉，从产品走向服务，也是一个可以预见的发展趋势。消费者
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的体验变得异常重要，这包括海外消费者对于产品的形象体验、对于客服的互动体验、对于购物的开箱体验、对于商品的使用体验、对于后续的售后体验以及对于商家的服务体验。
6、从全面到细分
跨境电商最重要的意义不是能够打造一批龙头的巨无霸企业，而是能给一些“小而美”的中小企业以机会，中国的中小企业可以通过跨境电商这个途径拥有新的发展空间，打破以往大企业的封锁和垄断。中小企业只要确实拥有核心竞争力，能够专注于细分领域，将产品打磨到极致，然后采用单点爆破的方式，就有可能借助跨境电商这个风口让自己得到意想不到的实惠。
7、从单一到多元
以往的外贸市场，基本上是大卖家的天下，跨境电商汹涌来袭后，中小型的卖家也拥有了崭露头角的机会，这使得大卖家没有发掘到或者没能推起来的产品同样拥有了成为爆款的可能性。与此同时，走向海外市场的中国产品也会由较为单一走向多元化，进一步刺激中国的中小企业进行新品的研发，让中国企业在工业上的创造力进入一个小高潮，也让世界人民见识到中国在方面的真正实力。
8、从卖家到配套
任何行业在刚开始发展的时候，都是粗糙和简单的，跨境电商也一样。随着中国跨境电商的越来越成熟，相关的配套产业也随之出现，这给了中国的跨境商家更多的机遇，大家未必都要去注册品牌、创建网站、开设店铺和当卖家，反而也可以给这些跨境卖家做服务、做供货、做配套，从供应链到商标、从平台到推广、从支付到物流、从保险到售后，每一个环节都可以衍生成为一门专业化的生意。
中国卖家出口跨境所面临的挑战
1、注重知识产权等问题，积极学习国外先进成熟经验
2、重视跨境人才和团队的孵化，培养跨境电商多面手
3、跨境平台选择和客户精准定位，需要做好有效推广
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4、产品开发及选品，利用良好的售后提升客户体验感
5、做好产品备货，深耕供应链以便高效周转现有资金
6、中国的跨境商家日益增多，卖家间的竞争开始加剧
跨境电商的全球化给中国卖家带来了非常多的机遇和挑战，如何顺应时代的潮流，如何紧跟时代的趋势，如何把握时代的风向，和每一位中国的跨境卖家都息息相关。有方法、有步骤的拓展全球市场，满足国外消费者的需求，用积极的心态去面对在这过程中遇到的每一个困难，将它们一个个的解决掉，就可以积累下领先于同行的宝贵经验，让自己的企业进入一个快速发展的通道。
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第三篇：跨境电商培训之跨境电商利润损失点总结（整理）
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跨境电商培训之跨境电商利润损失点总结
很多人做跨境电商，总觉着自己的投入很大，得到的受益却不大，但是又不清楚自己是在那方面造成的成本过大，所以跟着海猫跨境的小编我们一起去看看自己的利润损失点吧。
1、库存超库龄损失
我认为是最大损失点。很多出口电商企业之前都是采取现买现卖的模式，很少有库存，也就养成了忽略库存管理的习惯，但当企业的销售规模大起来时，会发现退货、备货、海外仓不准等等造成了大量的库存，占用了公司大量资金还不知不觉，只是知道，我都做这么大生意了，怎么还不赚钱，赚了一堆货和固定资产而已，账上现金不见等幅度增长，很苦逼!殊不知，没有进行这方面管理，大量的资金占用会导致资金周转效率低下，自然就会吸收掉大量利润。所以选择售后齐全的海外仓服务，会无形中为您节约一大笔开支。
2、物流丢货
要是哪个外贸电商公司说没有丢过货，打死我也不相信，丢货的原因千奇百怪，说不清道不明，这对于外贸电商来说就损失大了，重新发货是必须的，还得花人力物力去操作。如果您在选择发货管道的时候选择有理赔的管道还可以追回损失，只是现在市场上有理赔的管道成本也比较高，大家都是抱着侥幸心里还是走便宜的。做跨境电商，成本肯定不是唯一考虑的因素，所以在目前这个做跨境物流猛增的时代，选择一家专业性强，服务质量到位的物流公司，才是王道。
3、客户丢失
导致的前期推广成本的损失，需要不断投入。客户丢失无非是两点：
1、您网站的服务实在是不敢恭维，体验感太差，现在国际物流的一些派送商本身就差，但服务态度差甚至没有服务，那基本上客户都会用脚投票。2.可选项多了起来，做得人多了，自然就会流失，至少会分流。我们知道，跨境电商最大的成本是推广成本，投入巨资换回来的客户，却没有黏度，进进出出，花出去的真金白银，却没有沉淀，实在可惜。这是个无底洞啊!电商企业需要在这里下足功夫，才能少损失，节省成本。所以与客户之间的线下关系也需要花时间维护。
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4、人才流动大
导致的人才培养及试错成本。跨境电商行业是一个人才流动十分频繁的行业，其实大家担心什么现在行业里的人都知道了，无非是从业门槛低，谁都可以干，少一个竞争对手总比多一个竞争对手好。但现在不一样了，大家还是要好好对待你的人才，现在跨境电商比拼的已经不是会不会做的问题了，而且比拼精细化运营的阶段，未来可以见得的是要比拼金融运作能力的阶段。您必须储备人才，这才会有未来。所以合适的人才储备会为企业节省大量的开支。
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5、无规划的价格战
死磕，没有战术!跨境电商的价格战可谓是硝烟四起，个人观察还没有中国市场那么强烈，但有很大的不同是，外贸电商的价格战是没有战术的乱战，是混战，是杀敌一千自损一千的胡乱战。这样，大家都损失了，结果是把市场弄混乱了，我们研究一下中国的一些品牌在内地的价格战，就会发现，他们的战术是很有针对性的，而且是很有技巧性的，您永远很容易获得低价的信息，但永远难得买到低价的产品，您只要上了道道，那就一定会把您引导到买高价的产品。我们发现，我们不管是跨境电商平台还是自建网站，可以看出，价格战的特征是没有最低只有更低，而且还很少限量，很少导购，往往最终是老板咬着牙觉得，不能再亏了，我们停!
6、账户投入打水漂
有些支付平台账号是要花钱来养的，很多人不知道哪天触犯了规则，不是被冻结就是被封锁，现在更是管得越来越严格了。有时候眼睁睁看着自己辛辛苦苦培育出来的账号丢进水里。自己却一点办法也没有，只能再重新培养一个，所以不能忽视各种条条框框，还必须熟知。
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7、汇率损失
当然，现在很多企业直接就从这里赚钱，自己弄个钱包，每天还从里面赚钱，可以有几家是这么操作的呢?只能随着汇率的波动来波动自己的心情。美元收多了，以前人民币天天升值，电商们天天愁怎么把美金变成人民币。
8、产品未做盈利规划
很多电商企业是见什么好卖就卖什么!经常可以看到新闻说某某公司做得好，多少多少销售额了，以前做什么产品，今年又扩充了几个品类，仔细一看，新扩充得都是速卖通和敦煌网发布的行业信息里说卖得最好得品类，这就是盲目跟风，去年卖得好，今年不一定就会好，典型的没有进行产品盈利规划，白白损失掉自己的利润。做电商也需要做产品盈利规划，什么样产品做爆款?什么样的产品配合?什么样产品掩护?什么样产品上量赚利润?都需要仔细规划和策划，组合推出，才能盈利。跨境电商目前盛行拿来主义，还很初级。
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第四篇：跨境电商培训之中东跨境市场全分析
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跨境电商培训之中东跨境市场全分析
这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是中东跨境市场全分析，作为一个超过28%总人口年龄在15和29之间的地区，中东的电商行业正在迅速增长。据波士顿咨询集团(BCG)的报告——《开启沙特阿拉伯的电商市场机会》显示，沙特阿拉伯的电商增长大大超过了传统零售的增长，而这一趋势预计将在未来几年进一步加速。
沙特阿拉伯电商销售额平均每年增长30%以上
可以看看如今的全球趋势，电商正迅速夺走传统零售市场的份额。现在，电商占中国零售总额的13.8%，其次在英国为13.4%，美国是9.2%。此外，这个趋势预计还将持续快速增长，到2020年电商将达到零售销售额的15%至22%。
在沙特阿拉伯，电商销售额平均每年增长30%以上。这种增长主要是由服装和电子产品推动的。在沙特阿拉伯，电商销售为当地的零售行业发展提供了一个重要的机会。因为与实体商店相比，电商的资本费用 (CapEx) 和运营费用 (OpEx)要求明显低得多。此外，电商具有在短时间内实现显著营销成效的潜力。事实上，沙特阿拉伯电商发展将带来多种经济和社会效益。
中东波士顿咨询公司的合伙人兼董事总经理Pablo Martinez说：“沙特阿拉伯有巨大的电商发展潜力。目前0.8%的电商渗透水平自然是有限的，关键是通过创造有利于本土化电商公司发展的条件来解锁这种潜力，从而获得国外消费者零售支出的一部分份额。这样做的一个积极影响是，发展电商所需的技能和技术非常适合支持其他数字行业的发展，而发展电商配送服务可以促进沙特阿拉伯成为区域性的物流中心，这是2030年沙特愿景概述的一个关键发展点。”
尽管电商正在快速增长，但目前沙特阿拉伯的电商市场仍处于新生阶段。去年，其电商销售约占零售总额的0.8%，远低于世界其他领先的电商市场和其他的区域性市场，如阿联酋，其电商渗透率约为1.5%。此外，沙特企业并未能获得他们预期的市场份额，因为大部分市场份额被国际公司所占。事实上，去年，单单亚马逊一家电商平台就在沙特电商市场中占了15.2%的份额，而且亚马逊在海湾阿拉伯国家合作委员会(GCC)还未设立任何运营机构。
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相比国际企业，沙特本地电商局限性很明显
在沙特，近三分之一的电商销售是由在当地没有实体店的国际企业带来的，这说明了沙特电商机会的市场规模。为了能享受到国际企业提供的大量商品和高质量的服务，沙特消费者的确愿意支付更高的运费，并能承受更长的送货时间。很明显，如果本地零售商也提能供类似的服务，他们所能得到的就不仅仅只是如今30%的市场份额，很有可能他们还能显着地增加消费者需求，因为当地企业的配送成本更低、速度更快。
事实上，沙特的本地企业仍然存在着明显的局限性：海湾地区的主流电商平台Souq拥有大约100万个SKU，而当与亚马逊的1.32亿SKU或土耳其电商平台n11的2500万SKU相比时，这个平台的潜力就变得更加明显。
此外，区域性的配送速度和选择也受到了一定的限制，最快的到货时间是第二天，而国际电商平台经常能做到当天送达或几个小时到货。
为了使电商市场在该地区进一步增长，创造合适的商业环境至关重要。虽然电商的发展主要是由私人举措推动的，但政府在确保所有必要推动因素都能到位的过程中发挥了重要作用。
政府的干预电商发展也是有利的推送
波士顿咨询集团中东公司的负责人Luca Barbi表示：“电商在全球范围内都经历了巨大的增长。同样，在沙特阿拉伯，有迹象表明消费者将会采用电商作为其购物的一种方式。然而，他们购买本地产品的意愿是非常有限的：30%的销售来自没有任何本地实体店的企业。而政府的干预对创造有利于电商的商业环境也至关重要。尤其是，政府法规应该鼓励最后一公里物流行业的竞争发展，并采用安全、先进的电商支付解决方案，精简零售产品的进出口报关流程。”
可以确定的是，能显着改善电商发展商业环境的五个关键推动因素，包括了最后一英里物流，这其中还包括了以有竞争力的价格提供快速配送和高质量的服务;提供有利于电子支付技术的监管框架;使报关流程合理化，让产品的进出口更加快速方便;发展创业孵化器，为创新和创业提供平台;通过升级传统基础设施以改善互联网接入率。
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Barbi说：“沙特政府已经迈出了第一步，尽量减少这些局限性，并引入能够解决并减轻痛点的监管框架。 虽然要开发健全的电商生态环境还有很长的路要走，但沙特阿拉伯和海湾合作委员会绝对能提供合适的发展环境。该地区精通网络的年轻人和电商的迅速成长将为给沙特提供一个独特的机会，实现电商行业的跳跃式发展，并对该国产生重大的社会和经济影响。”
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第五篇：中俄培训跨境电商人才
黑龙江日报8月28日讯 日前，抚远邀请阿里巴巴百城千校跨境电商人才培训服务商——大连百橙电商学院，携手全国知名的淘宝大学及跨境电商讲师对中俄共计200名学员举行淘宝大学电商创业班培训及百城千校跨境电商人才进行培训。内容包括2015年新经济形势下的跨境电商趋势，如何建立自己的淘宝网店，店铺基础维护和发布产品、淘宝售前客服接待和售后服务以及拓展训练等。
培训课程结束后，为了检验学员的培训成果，培训班举办了创业大赛，每个参赛团队通过精心的策划、设计，充分展示自己一周来的学习成果和对电商产业的内在理解，他们在策划、售前、售后等环节的阐述思路清晰、理念新颖，店名也极富创意，有燃情抚远、会飞的鱼、雪姑娘、袋鼠宝宝等等，得到了由全国各地资深电商组成的评审团的好评。经过激烈的角逐，6名表现突出的学员分获
一、
二、三等奖。
这次培训，就是为了进一步完善边民互市贸易互联网+运营辅助流程，全力推进电商培训基地、中俄跨境电子商务创业产业孵化园、电商物流配送园、跨境电子商务平台、赋码可追溯网上批发平台、OTO线上线下旅游体验平台建设，深化对俄经贸合作转型升级。此次培训的顺利结业，是抚远与俄罗斯哈巴罗夫斯克深入交流合作的体现，近年来抚远与俄罗斯哈巴罗夫斯克之间的旅游、文化、体育、经贸合作日益频繁，促进了两地的发展和繁荣。在“互联网正在改变全球贸易”的今天，为了加快两地中俄贸易转型升级，抚远县与哈巴市决定携手发展中俄跨境电子商务事业，利用互联网这一平台把中国的商品卖到俄罗斯，把俄罗斯的产品卖到中国，点燃抚远和哈巴两地的互联网+事业，并带动中国和俄罗斯其他城市互联网+事业蓬勃发展。