第一篇：营销策划的试题范围
营销策划的试题范围
一、单项选择题(每小题1分)
1、( D)是指企业从产品开发、上市、销售至报废的全过程的活动及方案。
A.市场定位策划B.营销竞争战略策划C.顾客满意策划D.产品策划
2、产品进入市场，必须要考虑的是( C)
A.价格和利润B.成本和利润
C.产量和利润D.市场占有率和利润
3、分销渠道指的是(A)
A.产品由生产者向消费者转移过程中所经过的路径
B.产品由生产者向消费者的转移
C.产品由经销商向消费者的转移
D.产品由经销商向消费者转移过程中所经过的路径
4、(D)是为了刺激需求而采取的能够迅速产生鼓励作用的一种促销活动。
A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系
5、(C)的缺点是不能对变化的环境做出响应，不能对不同的产品和顾客做出不同的反应。
A.市场导向组织B.产品导向组织C.职能式组织D.事业部式组织
6、广告策划的( B)即对整个广告活动的运筹规划。
A.目标性B.系统性C.变异性D.创造性
7、寻求( B)是产品差别化战略经常使用的手段。
A.价格优势B.良好服务C. 人才优势D.产品特征
8、成本加成定价法的缺点是(D)
A.会引起价格竞争B.对买卖双方不公平
C.定价过程太复杂D.没有考虑到价格弹性
9、品牌延伸策划的基础是( A)。
A.品牌的核心价值B.品牌的相似性C.品牌的个性化D.品牌的美誉度
10、用料和设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是( D)
A. 配套包装策略B.附赠品包装策略
C.分档包装策略D.再使用包装策略
11、当目标顾客众多时，生产者倾向于利用( A)。
A.长而宽的渠道B.短渠道C.笮渠道D.直接渠道
12、非标准化产品或单位价值较高的产品一般采取( A)。
A.直销B. 广泛分销C.密集分销D.自动售货
13、营销策划的核心是(D)。
A.目标B.决策C.信息D.创意
14、采用无差异性营销策略的最大优点是(C)。
A.市场占有率高B.成本经济性C.市场适用性D.需求满足程度高
15、集中性市场战略尤其适合于(B)。
A.跨国公司B.大型企业C.中型企业D.小型企业
16、多角化经营的核心问题是(A )。
A.分散风险B.产品线多元化C.产量增加D.销售利润增加
17、下列产品中不属于期货市场软产品的是(C )。
A.农副产品B.能源产品C.黄金D. 纤维产品
18、多品牌策略是指企业同时为(D)产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌的做法。
A.一种B.二种C. 三种D.多种
19、( D)是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人
员推销、营业推广与公共关系等。
A.产品B.定价C.促销D.分销
20、下列营销策划中，不属于市场营销战术策划的是(C)。
A.产品策划B.价格策划C.市场定位策划D.促销策划
21、同一细分市场的顾客需求具有(B)。
A.绝对的共同性B.较多的共同性
C.较少的共同性D.较多的差异性
22、下面哪种策略属于副品牌策略 (A )。
A.海尔——小王子B.通用——凯迪拉克C.宝洁——海飞丝D.宝洁——飘柔
23、下列不属于企业行为识别系统的是(D )。
A.员工培训B.生产设备C.内部环境D.企业名称
24、针对某一特定的细分市场开发特定的产品，制订特定的营销方案。此种市场定位模式称为(B)。
A.统一定位模式B.集中定位模式C.差异定位模式D.多角化定位模式
25、与顾客建立长期合作关系是(A)的核心内容。
A.关系营销B.绿色营销
C.公共关系D.相互市场营销
26、营销渠道的宽度是指(D)。
A.中间商总数B.批发商总数C.零售商总数D.同一层次中间商数
27、( B)是流通企业通过合同契约的形式与生产企业订立代理协议，取得商品销售权，从而形成工商企业之间长期稳定的产销合作关系，来衔接产需，组织商品流通的贸易形式。
A.连锁制B.代理制C.特许制D.分销制
28、企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是(A)。
A.营销观念B.社会营销观念
C.生产观念D.推销观念
29、具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是(B)。
A.问题类B.明星类C.金牛类D.瘦狗类
30、直复营销最重要的要素是 (C)。
A.目标顾客B.营销效果C. 双向信息交流D. 营销体系
二、多项选择题(每小题2分，共20分。每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。)
1、市场营销策划的基本特点是(ABC)。
A.创新性B.系统性
C.可操作性D.盈利性
2、市场营销策划的原则(ABCDE)。
A.战略性B.信息性
C.系统性D.时机性E.权变性
3、市场营销策划的分析部分主要分析(ABCDE)。
A.营销环境B.竞争对手
C.消费者心理和行为D.机会E.风险
4、营销策划所依据的原理有(ABCD )。
A. 整合原理B. 人本原理C. 差异原理D. 效益原理E.系统原理
5、大市场营销观念较市场营销观念更强调的营销组合要素是(BD)
A.产品B.权力C.定价D.公共关系E.促销
6、顾客总价值包括( ABDE)。
A.产品价值B.服务价值C.品牌价值
D.形象价值E.人员价值
7、围绕顾客满意，下列说法正确的是( ABD)。
A.如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意;
B.提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成;
C.顾客满意了就会成为忠诚顾客;
D.夸大产品宣传会导致顾客不满意;
8、下列属于企业的微观营销环境的是(ABD)。
A.顾客B.竞争对手C.人口数量D.公众
9、营销策划的理念有(ABC )。
A.知识营销理念B.辩证营销理念C.可持续发展理念D.抽象思维理念E.创新理念
10、营销策划创意的方法有(ABCDE )。
A.模仿创造法B.移植参合法C.联想类比法D.组合创造法E.逆向思维法
11、市场领先者为维护自己的优势，保住自己的主导地位，通常可以采取的措施有( ABC)。
A.扩大市场占有率B.保住现有市场占有率
C.提高市场占有率D.开拓新产品
12、电视营销的优点是(ADE)。
A.直观效果好B.不受时空限制C.营销成本低
D.接受信息者较多E.通过商品展示吸引顾客关注
13、促销主题设计可选择(ABC)。
A.以产品为主题B.以季节为主题
C.以节假日为主题D.以人物为主题
14、媒体目标的测量指标有(ABC )。
A.到达率B.暴露频次C.毛评点D.视听率E.点击率
15、公共关系策划中的主要目标受众有(ABCDE )。
A.股东B.媒体C.政府D.客户E.供应商
16、企业最高管理层在规定企业目标水平时，必须对以下情况进行调查研究和分析后再作出
决定( BC) 。
A.政治环境B.市场机会C.资源条件D.消费者运动E.经营风险
17、直接出口的形式有( ABCE)。
A.直接接受国外政府或企业的订货B.在国外寻找合适的中间商C.参与国外项目的招投标D.设立驻外办事处E.建立国外营销子公司
18、企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择以下策略( ACDE) 。
A.扩大产品组合B.产品组合国际化C.缩减产品组合
D.产品延伸E.产品大类现代化
19、消费者所重视的新产品的特性包括(ABCDE)。
A.相对优越性B.适用性C.复杂性D.可试性E.明确性
20、企业定价导向大体上有以下几种(ABC) 。
A.成本导向B.需求导向C.竞争导向D.效益导向E.批量导向
21、营销策划信息传播的形式有( ABCDE)。
A.广告B.新闻C.多媒体作品D.宣传性文学作品E.对外宣传册
22、下面属于品牌资产范畴的是( ABCDE)。
A.品牌知名度B.品牌美誉度C.品牌忠诚度D.品牌联想E.品牌认知
23、垂直市场营销系统中的合约系统有以下几种( CDE)。
A.连锁店B.消费者合作社C.特许经营组织
D.零售商合作社E.批发商创办的自愿连锁
24、人员推销决策的内容大体上可分为以下几大类( AE) 。
A.战略决策B.组织决策C.控制决策D.目标决策E.管理决策
25、新产品要迅速能被广大消费者所接受，则必须具有( ABCE)。
A.较好的适应性B.产品介绍的明确性C.可分割性
D.复杂性E.相对优点
26、当企业生产经营的是( ACD)产品时，宜采用短渠道分销。
A.单价高B.耐久性强C.技术性强
D.市场集中E.潜在顾客多
27、企业整体形象策划系统由(ACD )构成。
A.企业理念识别系统B.企业管理组织系统C.企业行为识别系统D.企业视觉识别系统E.企业形象制度系统
28、即使是直接重复购买型的决策也需要经过( CE)阶段。
A.认识需要B.寻找供应者C.确定产品规格
D.确定订货E.评价合同执行情况
29、适合直复营销的主要是具有( ABDE)的商品。
A.特色性B.稀缺性C.挑选性D.时代性E.隐私性
30、广告媒体策划中计算成本的形式有(ACD )。
A.付现成本B.广告经费C.千人印象成本D.单位反应成本E.产品成本 注明：单选和多选的选择试题在其中各选择10道题目。
三、简答题(每小题5分，共20分。)
简答题共有4题，考试的主要内容需要重点看以下章节：企业营销策划的原理与主题、企业营销的机会与威胁分析、企业入市的战略战术策划、品牌延伸策划。
四、论述题(每小题10分，共20分。)
论述题共有2题，考试的主要内容需要重点看以下章节：企业公共关系策划和企业在营销避险策划。
五、案例分析题(每小题15分，共30分。)
案例分析题的主要考试要点是营销广告策划中的内容。
第二篇：服装心理学试题范围
《服装心理学》题目范围：
一、选择题
1.服装的功能
2.气质类型：粘液质多血质抑郁质胆汁质
3.自我评价形成依据
4.影响人际吸引的主要因素
5.流行的主要特征
6.心理因素和服装的关系
7.个性类型学说
8.影响印象形成的因素
9.流行的群体传播基本模式
二、填空题
1.文化区分的三个侧面
2.服装的起源学说
3.流行的分类
4.流行的群体传播的三种基本模式
5.角色的分类
6.影响印象形成的因素
7.弗洛伊德认为人的心理组成的三个部分
8.服装的功能
9.马斯洛需要层次论
三、名词解释
1.刻板印象
2.光环效应
3.社会化
4.次文化
5.文化变迁
6. 市场细分
7. 个性
8. 自我评价
9. 从众
四、简答题
1.服装在人际沟通中主要有哪些功能?
2.简述消费者的时尚生活有哪几个方面。
3.简述服装价值观的类型。
4.服装心理学研究遵循的基本程序是什么?
5.什么是个性?个性与服装行为有何关系?
6. 什么是从众?人们为什么会有从众行为?
7. 从流行的个人机能和社会机能看，服装流行的动机有哪些?
8. 什么是文化?为什么说服装是一种文化现象?
五、论述题
1.20世纪80年代和90年代我国的服装消费环境和消费需求发生了哪些变化?
2.现在社会中服装流行的影响因素有哪些?试举例说明。
3.举例说明社会角色与服装的关系。
4. 试说明服装对自尊心和心理安定感的提高有什么作用?
5.服装的社会规范有哪些类型?就各种社会规范和服装行为的关系做简要分析。
第三篇：公关部礼仪大赛试题范围
辽宁交专2010年技能文化节—礼仪大赛试题范围
不学礼、无以立
2010年11月10日
校学生总会技能文化部、公关部
礼仪大赛试题范围
古人说，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立身。 那么，什么是礼仪呢?简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。 所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位(小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家)，更能够润滑和改善人际关系。 作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。而文明礼仪，强调的是“尊重为本”。 想让别人尊敬你，首先就得尊敬人。 那些陋习，图的是一时之快，丢的是自己的人格和尊严。 一个连自己都不尊重的人，别人还会尊重你吗? 下面让我们一起具体来学习一下“礼”。
一、什么是礼
礼是人们在长期的社会生活实践中约定成俗成的行为规范。礼的含义比较丰富，一般来讲，有四层含义：一是指敬意，《辞海》中对礼的解释是：本谓敬神，引申为表示敬意的通称。二是指仪式，即为表示敬意和隆重而举行的仪式。三是泛指社会交往中的礼貌和礼节。四是特指规范，即奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。比如孔子所说的“齐之以礼“中的”礼“就是品节制度之意。
二、什么是礼仪
是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神用要求的行为准则或规范的总和。礼节是人们在社会活动中以建立和谐关系为目的 各种约定俗成的行为准则与规范。而礼仪交往的核心是相互谅解、相互尊重、相互宽容、相互关爱。基本的礼仪原则是敬人的原则、自律的原则 、适度的原则、真诚的原则。一般认为，一切礼仪的起点是个人礼仪。而面对新闻的“介入” “亮相”的实质展现是素质。 而尽心尽意、尽力而为、征求满意是优质服务的要求，同时也是礼仪的象征。还有很多国家都讲究女士优先，而印度却不是这样的。而且大家都知道东方的礼仪又很多特点，比如：重视家族和血缘关系， 认为“老”是一种尊称 比如：老大爷，老师傅等，崇尚个人力量，重视孝敬老人、哺育孩子。
三、礼的起源：
中国是人类文明的发祥地之一，文化传统源远流长。礼仪作为中华民族文化的渊源和基础，作为中华民族文明的标志，也有着悠久的历史，礼仪是人类文明的产物，它的产生伴随着人类的成长，他的发展则伴随着社会的进步，礼仪使人类逐步摆脱了原始的蒙昧状态而进化发展到物质文明与精神文明高度发达的今天，人类发展史证明，社会在一定阶段上的高速发展时期，正式礼仪相对完善时期，而礼仪的完善则使社会能够得以不断的延续和进步，作为人类社会的调节器，礼仪将伴随人类直至永远。
四、仪表礼仪：
仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。那么，在仪表方面我们应该注重些什么呢?
(一)我们的仪表应注意色彩的搭配
暖色调(红、橙、黄等)给人以温和，华贵的感觉，冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装、饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。所以无论是男士还是女士，出席重要场合，皮鞋与皮带颜色相一致。并且佩戴饰物不应超过三件。而且男士着西服时内着衬衫衣袖的长度通常要长出西装衣袖的1.5厘米。
(二)我们的仪表应注意场合
根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。
五、仪态礼仪：
(一)、站姿:
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，是生活静力造型的动作。
优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。男士要求“站如松” ，刚毅洒脱;女士则应秀雅优美，亭亭玉立。训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点，其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。
1、标准的站姿是：
(1)头正。双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。 (2)肩平。双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。 (3)躯挺。躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 (4)臂垂。双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。
(5)腿并。双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60° ，身体重心落于两脚正中。
2、站姿禁忌 1)全身不够端正。
2)站立时头歪、斜肩、臂曲、胸凹、肚凸、背躬、撅臀、曲膝等均为不良站姿。 3)双脚叉开过大。在他人面前禁止双脚叉开过大，女士尤其应当谨记。
4)双脚随意乱动。人在站立时，双脚不可以肆意乱动。例如，脚尖乱点乱划，双脚踢来踢去，蹦蹦跳跳，用脚蹭痒痒，脱下鞋子或半脱不脱。
5)表现自由散漫。站立时随意扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬、跨等，显得无精打采，自由散漫。
(二)坐姿： 坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声。起座要端庄稳重。正确而优雅的坐姿是一种文明行为，它既能体现一个人的形态美，又能体现行为美。正确的坐姿要求是“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。
1、基本坐姿：
1).入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。 2).面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。
3).双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。 4).立腰、挺胸、上体自然挺直。 5).双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 6).至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 7).起立时，右脚向后收半步而后起立。
8).谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。
2、要避免以下不雅坐姿： 1)、两膝分开，两脚呈八字形; 2)、两脚尖朝内，脚跟朝外;
3)、在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上; 4)、两腿交叠而坐时，悬空的脚尖向上，或上下抖动、摆动; 5)、与人谈话时，上身往前倾或以手支撑着下巴;
6)、趴在桌子上，躺在沙发上，半坐在桌子或椅背上;7)、摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。 坐姿要依据不同场合，与环境相适应。如一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里面，可以将左腿跷在右腿上，显得高贵大方，但不宜跷得过高。女士尤其应注意，不能露出衬裙，有损美观与风度。 (三)走姿
行走时，步态应该自然轻，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健。与女士同行，男士步子应与女士保持一致。总之，走相是千姿百态，没有固定模式，或矫健或轻盈，或显得精神抖擞，或显得庄重优雅，只要与交际场合协调并表现出自己个性的步伐，就应该是正确的。
走路时应注意的事项：
1、应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能小摆。前后摆动的幅度约45°左右，切忌做左右的摆动。
2、应保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。
3、膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬，同时切忌走“外八字”或“内八字”。
4、多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭背。
5、遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。
(四)蹲姿：
1、基本蹲姿
1).下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 2).下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 3).下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 4).女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
2、蹲姿禁忌
1).弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。 两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。 2).下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。
补充：蹲着三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。
六、会见礼仪
(一)鞠躬 鞠躬起源与中国，商代有一种祭天仪式“鞠祭”：祭品牛羊等不切成块，而将整体弯卷成圆的鞠形，再摆到祭处奉祭，从此来表达祭祀者的敬意与虔诚。这种习俗在一些地方一直保持到现在，人们在现实生活中，逐步沿用这种形式来表达自己地位崇高者或长辈的崇敬。
1、鞠躬礼的含义
鞠躬，意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。
此种 礼节一般是下级对上及或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达由衷的敬意。
2、鞠躬程度及含义：
1)一般致礼：15°左右，表示一般致敬、致谢、问候。 2)敬礼：30°左右，表示恳切的致谢或表示歉意。 3)敬大礼：45°左右，表示很诚恳的致谢、致敬和歉意。 4)敬最大礼：90°左右，在特殊情况下，如婚礼、葬礼、谢罪、忏悔等场合才行90度大鞠躬礼。
(三)握手：
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
1、握手的顺序：
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
2、握手的方法：
1)、一定要用右手握手。
2)、要用适当的力度握手，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 3)、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
4)、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 5)、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
6)、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
7)握手的时间应该控制在3秒左右。
3、握手前后顺序：
位尊者居先伸手， 女士先伸手， 长辈先伸手， 上级先伸手，
宾主握手：客人到来时主人先伸手，客人走时客人先伸手
(四)引导：
1、手势的基本要领：自然优雅，规范适度。
2、手势的具体要求
(1)与对方交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不应手舞足蹈。 (2)在谈到自己时，可用手掌轻按自己在的左胸，而不要用拇指着自己的鼻尖。
(3)打招呼、各别、欢呼都属于手势的范围，应注意其力度的大小，速度的快慢。使用举手致意时，应将右臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆动即可。 (4)介绍亲人，请某人做事或为某人引路指示方向时，应掌心向上，手臂伸直，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴指示方向，上体稍有前倾，面带微笑，在注视目标方向的同时兼顾着对方是否会意。手势中要表现出诚恳、恭敬、有礼貌。 (5)在任何时候，任何情况下都不要使用单个手指，因它含有不礼貌或教训人的味道。
总之，要正确的运用手势，应给人一种含蓄、彬彬有礼、优雅自如的，
(五)递接物： 1.递接物品的基本原则是举止要尊重他人 ，如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。
2.递接物品的方法及注意事项：递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。如果是学生把作业交给老师，应该将作业的正面朝上，用双手递上。接过老师递给自己的作业时，同样要用双手，并对老师说声“谢谢”。如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶茶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”，若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的几上;如果接主人敬上的茶，应站起身伸出双手，说“谢谢”。
3、名片礼仪
在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。
1)递送名片
递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多 多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。
2)接受名片
接受名片时应起身，双手接名片，并面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片， 如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
3)存放名片
接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋 或名片夹里，以示尊重。
六、介绍礼仪
1、介绍的顺序，位低者先介绍(主人向客人先介绍，男士向女士先介绍，晚辈向长辈先介绍)。
2、先递名片后介绍。
3、 长话短说，语言精练。
4、第一次介绍单位或部门时要使用全称为他人作介绍。
5、注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先介绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低者再介绍位高者。
七、电话礼仪
1、接电话礼仪
1)、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”;询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。
2)、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
3)、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
2、打电话礼仪： 1)、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。打办公电话语言药简明扼要，时间一般不超过三分钟。
2)、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。 3)、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。 4)、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
3、接打电话注意事项
1)、不要把话筒夹在脖子上，不要趴着、仰着或坐在桌上， 不可边走边打座机电话。
2)、不要以笔代手去拨号。
3)、话筒始终与嘴保持3厘米左右的距离，不可“吻”话筒。 4)、不可边咀嚼食物或边喝水、打呵欠等边打通话。
5)、通话时间一般应遵守“三分钟原则”，忌讳说话吞吞吐吐、含糊不清、东拉西扯，不得要领。
八、社交礼仪
1、社交礼仪即人际沟通，而人际沟通当然也有很多知识，比如人际沟通时的“3A”规则，它是指了解对方、重视对方、赞美对方。
2、社交的基本原则是互惠原则、平等原则、信用原则、相容原则、发展原则。
3、社交礼仪的作用：
1)、社交礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生身心健康。
2)、社会礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高自身的心理承受能力。 3)、社会礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质。 4)、社会礼仪教育有利于对大学生人文知识教育，提高大学生的人文素质。
5)、社交礼仪教育有利于 强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。
4、中国的国花是牡丹。
校学生总会技能文化部、公关部
第四篇：思修期末考试题范围
1.试论大学生怎样树立社会主义法治观念?
大学生是社会主义法治国家建设的重要力量，必须加强社会主义法律修养。不仅要学习法律知识，掌握法律方法，参与法律实践，培养社会主义法律思维方式，而且要树立法律信仰，宣传法律知识，敢于同违法犯罪行为作斗争，自觉维护社会主义法律权威。自由平等，公平公正，权利义务观念。
2.为什么说爱国主义是宝贵的精神财富?
一、爱国主义的科学内涵
爱国主义是人们忠诚、热爱、报效祖国的一种集情感、思想和意志于一体的社会意识形态。
二、爱国主义是中华民族的优良传统中华民族是富有爱国主义光荣传统的伟大民族。
三、社会主义爱国主义的基本特征
爱国主义与社会主义本质上是一致的。
四、保持健康向上的民族心态坚持和弘扬中华民族爱国主义的光荣传统，必须保持健康向上的民族心态。
五、维护民族团结、促进祖国统一民族团结和国家统一是我国历史发展的主流。
六、弘扬民族自尊、自信和增强的精神
3.论述为什么公共生活需要公共秩序
(一)有序的公共生活是构建和谐社会的重要条件
(二)有序的公共生活是经济社会健康发展的必要前提
(三)有序的公共生活是提高社会成员生活质量的基本保证
(四)有序的公共生活是国家现代化和文明程度的重要标志
4.当代中国人为什么需要培养和树立为人民服务的人生目的?
(1)尽管在历史上和现实生活中涌现过的人生目的五花八门、形形色色，但只有为人民服务的人生目的，才是科学的，高尚的人生目的，值得尊奉和践行。
(2)培养和树立为人民服务的人生目的，是党和人民的要求和期待。人们只有自觉地树立起为人民服务的人生目的，才能在服务人民、奉献社会中创造人生的价值，肩负起建设中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。
(3)培养和树立为人民服务的人生目的，是人成长成才的内在要求。将为人民服务作为人生目的，能使人在为他人、为社会作出贡献的同时，不仅获得物质上的利益，而且能够获得才智的锻炼、精神的提升。
(4)培养和树立为人民服务的人生目的，是抵制各种错误人生观影响的有力武器。惟有树立了为人民服务的人生目的，才能高度警惕和自觉抵制各种错误人生观的影响，以积极进取的人生态度对待人生、对待生活，在服务人民、奉献社会中实现自己的人生价值。
4.简述良好个人品德形成的意义
第五篇：一级综合医院等级评审理论试题范围
1、在诊疗活动中，至少应该同时使用几种方法核对患者身份? (至少2种以上。)
2、在核对患者身份时应使用哪几项内容进行核对?
(姓名、年龄、出生年月日、病历号、床号等)
3、在核对时哪些患者应由患者陪同人员陈述患者姓名?
(新生儿、意识不清、语言交流障碍等原因无法向医务人员陈述自己姓名的患者，应由患者陪同人员陈述患者姓名。)
4、在进行患者身份识别时禁止使用什么方式作为身份识别的唯一依据?
(禁止仅以房间或床号作为识别的唯一依据。)
5、哪些科室必须健全转科交接登记制度?
(急诊、病房、手术室、ICU、产房、新生儿室等科室必须健全转科交接登记制度。)
6、用什么来作为识别患者身份的标识?
(使用“腕带”作为识别患者身份的标识。)
7、使用“腕带”作为识别患者身份的标识，主要针对的重点科室是：
(ICU、新生儿科(室)、手术室、急诊室等重点科室。)
8、使用“腕带”作为识别患者身份的标识，主要针对的重点患者是：
(意识不清、抢救、输血、不同语种语言交流障碍、传染病、药物过敏的患者。)
9、只有在什么情况下方可使用口头临时医嘱?
(紧急抢救情况下方可使用口头临时医嘱。)
10、医师下达口头医嘱后，护士如何执行并记录?
(医师下达口头医嘱，执行者需复述确认，双人核查后方可执行，并及时补记。)
1
11、手术安全核查是由哪三方执行的?
(手术医师、麻醉医师和手术室护士)
12、三方共同核查患者身份包括哪些内容?
(姓名、性别、年龄)
13、手术核查手术风险评估执行率是多少?
(≥95%)
14、手术院感风险评估表应在什么时间填写?
(手术结束后填写)
15、“三步安全核查”各在什么时间进行?
(第一步：麻醉实施前、第二步：手术开始前、第三步：患者离开手术室前。)
16、为确保手术安全必须制定哪两项制度和流程?
(手术安全核查制度与手术风险评估制度及流程。)
17、特殊管理的药物包括哪些?
(麻醉药品、精神药品、放射性药品、医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品等特殊药品。)
18、住院患者口服药如何发放?
(应由医师下达医嘱，由药学技术人员统一摆药，护士按时发药，确保患者服药到口。)
19、医院环境防跌倒安全措施包括哪些?
(走廊扶手、卫生间及地面防滑等。) 20、哪些患者应主动告知跌倒、坠床危险?
(儿童、老年人、孕妇、行动不便和残疾等病人。)
21、如何采取适当措施防止跌倒、坠床等意外?
(警示标识、语言提醒、搀扶或请人帮助、床挡等。)
2
22、高危患者入院时跌倒、坠床的风险评估率至少是多少?
(风险评估率≥90%。)
23、对于坠床或跌倒相关人员必须知晓哪些内容?
(相关人员知晓发生坠床或跌倒的处置及报告程序。)
24、医护人员对不良事件报告制度的知晓率是多少?
(知晓率≥95%。)
25、每百张开放床位年报告不良事件至少多少件?
(每百张开放床位年报告不良事件至少≥10 件)
26、如何落实预防压疮的护理措施?
(有预防压疮的护理规范及措施;护士掌握操作规范。)
27、新的护理模式要求护士对患者提供怎样的护理服务?
(全面、全程、专业、人性化的护理服务。)
28、2008年新颁布的护士执业注册有效期为几年?
(五年)
29、对执行给药医嘱的护士有哪些要求?
(必须是经过资格认定及相关培训的护士才可执行给药医嘱。) 30、何为注册护士?
(注册护士是指按照《护士条例》取得护士资格并经注册，在医疗机构从事护理工作的专业技术人员。)
31、注册护士依照有关规定可以取得哪些专业技术职务?
(护士、护师、主管护师、副主任护师、主任护师的专业技术职务。)
32、护士根据处方或医嘱给药时须对药品哪些内容进行核对与检查?
(药品名称、用法用量、给药途径、药品效期、外观质量等进行核对与检查。)
3
33、住院患者治疗时护士是否可使用患者自带药品?
(一般不得使用患者自带药品，确需使用时应符合医院的相关规定并有医嘱，同时要据实记录。)
34、医院护理工作管理目标有哪些?
(质量管理、安全管理、人员培养、设备更新等护理工作目标。)
35、什么样的护士不得从事诊疗技术规范规定的护理活动?
(未经执业注册取得《护士执业证书》的护士)
36、哪些科室护士入职要求必须执行护士准入制度?
(急诊科、重症医学科、手术室、血液透析室等。)
37、目前开展什么护理活动?
(优质护理服务。)
38、护士岗位说明书包括哪些内容?
(任职条件、岗位职责、岗位技能要求、工作标准、考核标准等。)
39、医院护理岗位设置分为哪几类?
(护理管理岗位、临床护理岗位和其他护理岗位。) 40、责任制整体护理的职责是什么?
(由责任护士完成专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、健康教育和康复指导等各项护理职责，为患者提供全面、全程的整体护理服务。)
41、目前护理工作模式是什么?
(责任制整体护理工作模式。)
42、开展优质护理服务，提出哪几方面的改革?
(临床护理分工方式、工作模式以及排班方式的改革。)
43、临床一线护士占护士总数的比例不低于多少?
(护理管理岗位和临床护理岗位注册护士应当占全院注册护士总数的95%以上。)
4
44、护理核心制度有哪些?
(分级护理、查对、交接班、安全输血等制度。)
45、护理文件修订后实施的程序有哪些?
(修订后的文件，有试行—修改—批准—培训—执行的程序，有修订标识。)
46、对护士的工作进行绩效考核包括哪些内容?
(工作数量、工作质量、岗位风险系数及患者满意度等内容。)
47、聘任护士每年离职率应低于多少?
(护士每年离职率≤10%。)
48、全院护士调配由哪个部门进行?
(由护理部根据临床工作需要，统一调配。)
49、护士分管患者的原则?
(每位护士平均负责患者数≤6-10 人，并体现护士能力与病人危重程度相符的原则。)50、病房护士从事哪些工作为非护理工作?
(取送标本、请领物品、收费催款、发放清单、取药、陪检等。)
51、全院病区护士与实际开放床位比不低于多少?
(全院病区护士与实际开放床位比不低于 0.4:1。)
52、优质护理服务示范工程活动的主题是什么?
(夯实基础护理，提供满意服务。)
53、哪些特殊情况需紧急调配护理人员?
(在岗人员不能坚持正常工作、突发事件、特殊任务。)
54、遇有特殊情况，需临时调配护理人员时，护士需如何应对?
(全院在岗护士要服从统一安排。)
55、有特殊情况发生时，护理人员应如何上报?
(应逐级上报)
56、遇到特殊情况时，科室何人员需做好何准备?
(当天备班人员需保持联络通畅。)
57、根据收住患者特点、护理等级比例、床位使用率实施什么样的排班?
(实行弹性人力资源调配排班。)
58、二级医院机动护理人才库应达到多少?
(机动护士占护士总数达到 16.6%。)
59、绩效考核方案护士知晓率应达到多少?
(护士知晓率≥80%。)
60、绩效考核方案能够体现什么政策?
(优劳优得，多劳多得，充分调动护士积极性。) 6
1、绩效考核结果与什么挂钩?
(绩效考核结果与评优、晋升、薪酬挂钩。) 6
2、护士在职培训与考评应注意哪些?
(要结合临床需求，充分体现不同专业、不同层次护士的特点，并与评优、晋升、薪酬挂钩。) 6
3、《综合医院分级护理指导原则》是哪年重新修订的?
(2009年6月重新修订的。) 6
4、护理等级分为哪几级?
(分为特、
一、
二、三级护理。)
65、“优质护理服务”应由医院哪位领导主管此项工作?
(“优质护理服务”工作是“一把手”工程，应由院长亲自主管此项工作。) 6
6、对优质护理服务的目标和内涵，护士知晓率是多少?
(护士知晓率100%。)
6 6
7、二级医院优质护理服务病房覆盖率应达到多少?
(优质护理服务病房覆盖率≥50%。)
68、承担危重患者护理工作的护士应具备哪些技术能力?
(具备危重患者护理常规及抢救技能、生命支持设备操作、患者病情评估与处理、紧急处置能力等。)
69、医师根据住院患者哪些情况下达护理等级的医嘱?
(患者病情及生活自理能力)
70、护理级别应在哪些护理文书上标注?
(患者床头卡及患者一览表。)
71、哪些情况需要给予特级护理?(下述答案之一均可)
(①病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者;
②重症监护患者;
③各种复杂或者大手术后的患者; ④严重创伤或大面积烧伤的患者;
⑤使用呼吸机辅助呼吸，并需要严格监护病情的患者;
⑥实施连续性肾脏替代治疗(CRRT)，并需要严密监护生命体征的患者; ⑦其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。) 7
2、特级护理要求：严密观察患者病情变化，主要是指?
(监测生命体征。)
73、特级护理要求：怎样严防差错事故发生?
(根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。)
74、特级护理要求：怎样严防护理并发症，实施安全措施?
(根据患者病情正确实施基础护理、专科护理和生活护理，如口腔护理、压疮护理、气
7 道护理及管路护理等。)
75、特级护理要求：怎样正确填写护理记录单?
(记录内容及时、完整、准确。) 7
6、特级护理要求：怎样交接病人?
(实施床头交接班。)
77、请说出何种患者需一级护理?(下述答案之一均可) (①病情趋向稳定的重症患者;
②手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者; ③生活完全不能自理且病情不稳定的患者; ④生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。) 7
8、一级护理的患者，护士间隔多长时间需要巡视一次?
(1小时)
79、二级护理的患者，护士间隔多长时间需要巡视一次?
(2小时)
80、三级护理的患者，护士间隔多长时间需要巡视一次?
(3小时)
81、二级护理的病情依据是什么?
(病情稳定，仍需卧床的患者;生活部分自理的患者。) 8
2、三级护理的病情依据是什么?
(生活完全自理且病情稳定的患者;生活完全自理且处于康复期的患者。) 8
3、执行医嘱的注意事项?
(执行医嘱要记录执行时间并签全名，对有疑问的医嘱必须问清后方可执行。)8
4、抢救过程中执行口头医嘱，复诵后医生确认无误，该如何处置?
(待医生认为无误后方可执行，保留用过的空安瓶，经两人核对无误后方可弃去。) 8
5、护士执行整理医嘱时的注意事项?
(护士必须认真与处置卡片查对。) 8
6、《护士条例》是哪年颁布的?
(2008年)
87、清点药品时和使用药品前需检查哪些项目符合要求方可使用?
(标签、失效期和批号。) 8
8、摆药后该怎样做方可执行?
(经第二人核对无误后方可执行。) 8
9、对易致过敏的药，给药前的注意事项?
(询问病人有无过敏史。)
90、使用毒、麻、限、剧药要注意什么?
(要经过反复核对)
91、静脉给药前如何检查药品?
(要注意有无变质、瓶口松动、裂缝。) 9
2、使用多种药物时要注意什么?
(要注意配伍禁忌) 9
3、用药后护士应观察什么?
(用药后反应)
94、对由于各种原因未能及时用药者应注意哪些问题?
(及时报告医生，根据医嘱做好处理，并在护理记录中及时记录。)9
5、输血前须做何种处置?
(血型鉴定和交叉配血试验)
9
6、服药、注射、输液前必须严格进行三查指什么?
(三查：操作前查、操作中查、操作后查。) 9
7、服药、注射、输液前必须严格进行七对指什么?
(七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、用法、时间。) 9
8、护理工作长期规划是指多长时间的规划?
(五年规划)
99、围手术期的护理是指哪些护理?
(手术前、手术中及手术后的护理) 100、“三个重点”的内容是什么?
(重点科室、重点环节、重点人群。) 10
1、重点环节包括哪些?
(包括患者用药、输血、治疗、标本采集、围术期管理、安全管理等。) 10
2、优质护理服务的工作宗旨是什么?
(改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平。) 10
3、制定护理计划要考虑哪些因素?
(要考虑患者生理、心理、社会、文化等因素。) 10
4、护士长每月进行几次护理查房?
(护士长每月进行业务查房、行政查房至少各一次) 10
5、哪些临床护理岗位可设为专科护理岗位?
(重症监护、急诊急救、手术室、血液净化等专科护理技能要求较高的临床护理岗位可设专科护理岗位) 10
6、压疮分几期?
(分6期)??
10 10
7、Ⅰ期压疮临床表现有哪些?
(皮肤完整、发红，与周围皮肤界限清楚，压之不退色，常局限于骨凸处) 10
8、II期压疮临床表现有哪些?
(部分表皮缺损，皮肤表浅溃疡，基底红，无结痂，也可为完整或破溃的血泡) 10
9、Ⅲ期压疮临床表现有哪些?
(全层皮肤缺失，但肌肉、肌腱和骨骼尚未暴露，可有结痂、皮下隧道。)
110、IV 期压疮临床表现有哪些?
(全层皮肤缺失伴有肌肉、肌腱和骨骼的暴露，常有结痂和皮下隧道。) 1
11、医院内跌倒/坠床所致伤害严重程度分为几级?
(三级)
1
12、医院内跌倒/坠床所致1级伤害有哪些表现及如何处理?
(不需要或只需要稍给治疗与观察即可的伤害程度，如皮肤擦伤、软组织挫伤以及不需外科缝合处理的皮肤小裂伤。)
1
13、医院内跌倒/坠床所致2级伤害有哪些表现及如何处理?
(需要采用缝合、外固定等医疗措施的伤害程度，如关节扭伤、软组织撕裂伤、挫伤等。) 1
14、医院内跌倒/坠床所致3级伤害有哪些表现及如何处理?
(需要继续住院医疗及他科会诊等医疗措施的伤害程度，如骨、关节损伤、意识丧失、精神或躯体状态改变等。)
1
15、医护人员对不良事件报告制度的知晓率是多少?
(医护人员对不良事件报告制度的知晓率≥95%。) 1
16、怎样鼓励医务人员进行不良事件上报?
(建立医务人员主动报告的激励机制，对不良事件呈报实行非惩罚制度。) 1
17、重大不良事件的上报时限?
(重大不良事件科室需24小时之内逐级上报。) 1
18、重大不良事件的上报程序?
(当班护士上报护士长，护士长上报护理部，护理部上报院领导及护理质控中心。) 1
19、目前需上报护理质控中心的不良事件种类有哪些?
(压疮、跌倒/坠床、非计划拔管、用药(输血)不良反应等。) 120、对于坠床或跌倒相关人员必须知晓哪些内容?
(相关人员知晓发生坠床或跌倒的处置及报告程序。) 1
21、为确保手术安全必须制定哪两项制度和流程?
(手术安全核查制度与手术风险评估制度及流程。) 1
22、护理文件书写基本要求是什么?
(客观、真实、准确、及时、完整、规范。) 1
23、由护士填写或书写的护理文书包括哪些?
(体温单、医嘱单、病程记录中的手术清点记录、护理记录。) 1
24、过敏试验应由谁签名?
(由操作者、判定者二人签全名) 1
25、采集血标本时注意事项?
(禁止同时采集两个患者的血标本，以免发生混淆。) 1
26、护士去血库取血时首先应查对哪些内容?
(查对采血日期、血液有无凝血块或溶血，并查血袋有无破裂。) 1
27、护士取血时，应与血库工作人员共同查对哪些内容?
(查对输血单与血袋标签上供血者的姓名、血型及血量是否相符，交叉配血报告有无凝集。1
28、护士在输血前的注意事项?
(输血前需两人核对病人相关信息，无误后方可输入。)
)1
29、输血前须核对哪些病人相关信息?
(床号、姓名、性别、年龄、住院号、血型、血量、血袋编号及交叉配血报告。) 130、输血完毕后除再次查对病人相关信息外，还需做哪些工作?
(将血袋标签取下粘贴在配血单上保存。) 1
31、输血结束后应如何处理血袋?
(低温保留血袋24小时，以备必要时送检。) 1
32、为病人做术前准备及接病人时应查对哪些内容?
(病人床号、姓名、年龄、性别、诊断、住院号、血型、麻醉方式、手术名称及手术部位(左、右)。)
1
33、凡体腔或深部组织手术，要在缝合前须核对哪些内容?
(核对纱垫、纱布、缝针、器械的数目是否与术前相符。) 1
34、手术取下的标本应如何处理?
(手术取下的标本，应由洗手护士与手术者核对后，再填写病理检验单送检。) 1
35、填写“腕带”识别信息时注意事项?
(腕带需填写：病区、床号、住院号、姓名、年龄、诊断等，且必须经二人核对后方可使用，若损坏需更新时同样需要经二人核对。) 1
36、佩戴“腕带”标识应注意哪些方面?
(信息填写应准确无误，注意观察佩戴部位皮肤无擦伤，血运良好。) 1
37、床头交接前应交清哪些数量?
(应交清住院病人总数、出院、转出、入院、转入、死亡、手术、特级护理、一级护理人数。) 1
38、交班时护士应重点交接的内容有哪些?
(新入院、手术前、手术日、分娩、危重、抢救、特殊检查等病人的诊断、病情、治疗、护理及留送各种标本完成情况。)
13 1
39、床头交班时须重点查看哪些内容?
(危重、抢救、昏迷、大手术、瘫痪病人的病情，如：生命体征、输液、皮肤、各种引流管、特殊治疗情况及各专科护理措施执行情况。) 140、哪些药品需要交接班?
(抢救药品、麻醉药、剧毒药、贵重药等需要交接班。) 1
41、交接班时环境需重点交接的内容有哪些?
(交、接班者共同巡视、检查病房、治疗室、处置室、护士站的整洁、安全的情况。)
1
42、科室内护士业务学习的时间?
(每月四次)
1
43、科室内护士理论培训及考核的时间?
(每月各一次)
1
44、科室内护士技能培训及考核的时间?
(每月各一次)
1
45、优质护理服务的目标是什么?
(达到患者满意、社会满意、政府满意为目标) 1
46、优质护理服务的内涵是什么?
(满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。)
1
47、责任护士每天的工作内容是什么?
(评估患者，掌握所负责患者的诊疗护理信息，开展健康教育、康复指导和心理护理。) 1
48、护士需要帮助患者及其家属了解哪些内容?
(患者病情及护理的重点内容。)
14 1
49、护理危重症患者必须做好怎样的风险防范?
(有针对危重患者病情变化的风险评估和安全防范措施。) 150、围术期患者需如何提供符合规范的术前和术后护理?
(执行查对制度，遵照医嘱正确提供治疗、给药等护理服务，及时观察、了解患者用药及治疗反应。)
1
51、如何遵照医嘱为患者进行输血治疗?
(输血前严格执行查对制度;执行输血技术操作规范;观察、记录输血过程。) 1
52、如何保障仪器、设备和抢救物品的有效使用?
(护士知晓常用仪器、设备和抢救物品使用的制度与操作规程的主要内容。) 1
53、哪些仪器及抢救设备须护士熟练应用?
(输液泵、注射泵、监护仪、除颤仪、心电图机、吸引器等。) 1
54、护士应为患者提供怎样的心理与健康指导服务和出院指导?
(为患者提供符合专业特点的心理与健康指导、出院指导。) 1
55、各项护理文件书写基本要求?
(客观、真实、准确、及时、完整、规范。) 1
56、护理文件书写应当使用何种颜色的墨水书写?
(蓝黑墨水、碳素墨水。) 1
57、护理文件记录者应如何签名?
(须工整填写记录者全名。)
1
58、实习、进修与未取得执业许可证的护士书写的护理文件签名格式为?
(签名格式为：实习、进修护士/注册护士。) 1
59、如何书写规范的护理文件?
(使用医学术语、文字工整、语句通顺、字迹清晰、表述准确、标点符号应用正确。)
160、书写过程中出现错字时应如何处理?
(记录者本人应当用双横线画在错字上，上级护理人员修改时用红色墨水笔在画双横线并在上方注明修改内容，日期，修改人员签全名。) 16
1、病历书写数字时除特殊情况外应使用何种形式表现?
(阿拉伯数字)
16
2、病历书写的时间应采用何种方式?
(24小时制记录。)
16
3、体温单成人及婴儿的年龄应如何计算?
(成人以周岁计算，婴儿以足月计算。) 16
4、住院期间病历中体温单排列的顺序是?
(在病历最前面)
16
5、体温单住院日期首页第一天及跨第一天需如何书写?
(需写年、月、日(如：2010-03-06))
16
6、每页体温单的第一天及跨月份的第一天需如何填写?
(需写月、日(如：04-01)，其余只填日。)
16
7、在体温单绘制图下栏内需用蓝黑墨水笔记录的内容有哪些?
(血压、大小便次数、尿量、总入量、总出量、体重、身高等)16
8、体温单绘制图下项目栏的单位如何体现?
(已注明计量单位名称的，只需填数字，不必写单位) 16
9、体温单中大小便次数什么时间怎样填写?
(均于2Pm测体温时统一填写)
170、体温单中大小便次数的时间如何界定?
(为24小时次数)
17
1、体温单中大小便失禁如何表示?
(用“※”表示)
17
2、体温单中造瘘如何表示?
(用“AF”表示)
17
3、体温单中灌肠如何表示?
(用“E”表示)
17
4、体温单中灌肠后排便一次如何表示?
(用“l/E”表示)
17
5、体温单中导尿如何表示?
(以“C”表示)
17
6、体温单中留置导尿怎样表示?
(用“C/D”表示，需记尿量) 17
7、体温单中11/E表示什么?
(自行排便1次，灌肠后又排便1次)
17
8、24小时内留置导尿共1500ml，体温单应如何表示?
(在小便次数栏内写C/D，在尿量栏内写l500) 17
9、常规情况下住院患者多长时间测量一次血压?
(每周测量一次)
180、常规情况下住院患者多长时间测量一次体重?
(每周测量一次)
18
1、危重患者或不能下床活动无法测量体重、身高者，应如何表示?
(以“卧床”表示)
18
2、体温绘制图下的空格栏有什么用途?
(可作为增加观察内容和项目，如记录管路情况等) 18
3、 执行医嘱有何要求?
(医嘱执行应准确、无误，并在有效时间内完成) 18
4、护士接到模糊医嘱时如何执行?
(必须查清后方可执行)
18
5、护士接到模糊医嘱时应首先询问谁?
(开立医嘱医师)
18
6、抢救结束后多长时限内医生应立即补记医嘱?
(6小时内医师应即刻据实补记医嘱，并加以注明。) 18
7、补记医嘱“执行时间”应如何填写?
(填写实际执行时间，并在“执行护士签名”栏签名) 18
8、过敏试验应记录在何处?
(应记录在临时医嘱单上) 18
9、过敏试验结果应由几人判定?
(由操作者等二人判定结果) 190、过敏试验结果应如何表示?
(括号以蓝黑色墨水笔记录于药名后，阳性以红色墨水笔记录，阴性以蓝黑色墨水笔) 19
1、过敏试验应由谁签名?
(由操作者、判定者二人签全名) 19
2、过敏试验的签字方法为?
(判定者/操作者)
19
3、已下达的临时医嘱如果需要取消，该如何处理?
(医生用红色墨水笔在“执行时间”处标注“取消”字样，并在“执行护士签字”处用红色墨水
18 笔签名)
19
4、医嘱已下而患者拒绝执行，护士该怎样解决?
(执行护士立即报告医生，医生在病程记录中书写相关内容以及可能发生后果，患者或家属签字。)
19
5、病人出院后哪些相关护理文书与医疗病历统一归档?
(体温单;长、短期医嘱;一级护理记录单;手术护理记录单与医疗病历同时归档。) 19
6、未统一归档的护理记录文件按规定需保存多长时间?
(均妥善保存一年)
19
7、消毒隔离文件保存多长时间?
(按院感管理要求：保存三年) 19
8、一级护理记录应如何检查书写质量?
(护士长应每日检查一次书写质量) 19
9、其他各种护理记录应如何检查?
(每周检查1-2次) 200、护理记录频次?
(病危患者、特级护理患者应当至少每2小时记录1次;病重患者、一级护理患者可以根据患者病情状况适时记录。)
20
1、护理部多长时间组织护理业务查房一次?
(每季度)
20
2、疑难病例讨论中责任护士需叙述哪些内容?
(责任护士需介绍病人的病情、治疗过程、护理要点，并提出疑难问题) 20
3、护士需熟练掌握哪些常见技术操作?
(口腔护理、静脉输液、各种注射、鼻饲等)
19 20
4、护士进行哪些特殊处置时，须做好防护工作?
(配制化疗药、锐器处理、为隔离患者实施治疗及护理时) 20
5、接到停电通知后，护士应做好哪些准备?
(备好应急灯、手电等，如有抢救患者使用电动力机器时，需找替代的方法。) 20
6、突然停电后，护士需如何应对?
(突然停电后，及时了解病室中危重病人的情况及各种仪器设备的运转情况，立即使用抢救病人机器运转的动力方法，维持抢救工作，并开启应急灯、手电或点燃蜡烛照明设施等。) 20
7、使用呼吸机的病人，应如何预防突然停电?
(平时应在机旁备有简易呼吸器，以备突然停电。) 20
8、突然停电后，使用呼吸机的病人护士需如何应对?
(立即将呼吸机脱开，使用简易呼吸器维持呼吸。) 20
9、夜间遇有不能解决的问题，应如何应对?
(上报上级领导或院总值班，说明科室重患情况及所需援助事项。)
210、停电时应加强巡视病房，安抚患者，还需加强哪些方面工作?
(注意防火、防盗)
211、接到停水通知后应做何准备?
(给病人准备好使用水和饮用水;病房热水炉烧好热水备用。根据停水时间，尽量储备水源。)
212、突然停水时，应与哪些部门联系?
(白天与总务科联系，夜间与院总值班联系)
213、停水后要检查哪些设施?
(检查关闭病房或科室所有水龙头。)
214、当病区发生火灾时，所有工作人员应遵循什么原则?
(“高层先撤、患者先撤、重患者和老人先撤、医务人员最后撤)
20
215、紧急疏散患者时应遵循什么原则?
(“避开火源，就近疏散，统一组织，有条不紊”。)
216、病区发生火灾时，哪些人员负责组织患者撤离?
(当班护士和主管医生要立即组织好患者)
217、火灾逃生中所有人员应如何防止窒息?
(立即用湿毛巾、湿口罩或湿纱布罩住口鼻，防止窒息)
218、病区发生火灾时在保证人员安全撤离的条件下，应尽快撤出哪些物品?
(易燃易爆物品，积极抢救贵重物品、设备。)
219、当发现某一房间发生火灾,室内有易燃易爆物品，应如何应对?
(要立即搬出，如已不可能搬出，要以最快速度疏散临近人员。) 220、CPR的目的?
(通过实施CPR，促进建立患者的循环、呼吸功能，保证重要脏器的血液供应。) 2
21、用氧安全的“四防”是什么?
(防震、防火、防热、防油。)
2
22、为什么急性肺水肿时、在湿化液中加入20% ～ 30%的乙醇?
(具有降低肺泡内泡沫的表面张力，使肺泡泡沫破裂、消散，改善肺部气体交换，减轻缺氧症状的作用。) 2
23、氧疗的副作用有哪些?
(氧中毒、肺不张、呼吸道分泌物干燥、晶状体后纤维组织增生、呼吸抑制。) 2
24、严格执行查对制度，在进行各项治疗、护理活动中，应同时使用哪几种方法确认患者身份?
(核对治疗卡、床头卡、患者自行说出姓名、年龄(不能说清者应使用腕带)等方法确认患者身份。)
21 2
25、对新生儿、意识不清、语言交流障碍等原因无法自行陈述的患者，可使用哪两种方法核对患者身份?
(由患者家属陈诉患者姓名及年龄;核对腕带信息。) 2
26、在何种情况下应怎样准确识别患者的身份?
(进行各项诊疗操作前及患者新入、转科交接时需认真核对患者腕带信息。) 2
27、腕带填写要求是什么?
(信息字迹清晰规范，准确无误。)
2
28、实施任何介入或有创诊疗、护理活动前，怎样确保对正确的患者实施正确的操作?
(实施者亲自与患者(或家属)沟通，作为最后确认的手段。) 2
29、吸氧浓度的计算公式?
(吸氧浓度(%) =
21+4×氧流量(L/min)) 230、无名患者在患者确认身份后应如何确认其身份?
(及时更换腕带，并标注患者真实姓名。) 2
31、《转交接登记表》具体使用范围有哪些?
(120与急诊之间的病人转接;急诊与病房/ICU之间的病人转接;手术室与病房/ICU之间的病人转接时;病房与病房/ICU之间的病人转接。)
2
32、根据《护士交接班制度》规定，如果交接不清，责任该如何划分?
(如未交接清楚，但双方已签字认可，出现问题由接班者负责;如果接班时发现问题，应由交班者负责。)
2
33、临床上什么情况下给予吸痰?
(主要用于年老体弱、危重、昏迷、麻醉未清醒前等各种原因引起的不能有效咳嗽、排痰者。) 2
34、吸氧的目的?
(纠正各种原因造成的缺氧状态、提高动脉血氧分压和动脉血氧饱和度，增加动脉血氧
22 含量;促进组织的新陈代谢，维持机体生命活动。) 2
35、病人转科时责任护士需要交接哪些内容?
(病人皮肤、输液、引流、用药、未完成的化验检查、护理记录等并填写交接本、双方签字。) 2
36、手术室与病房应如何转交接病人?
(责任护士了解手术名称、麻醉方式及术中出现的情况，测量患者的生命体征，观察患者意识状态、伤口、引流、输液及皮肤情况并认真记录。) 2
37、急诊室与“120”的医护人员需要交接哪些内容?
(需交接病人的姓名、初步诊断、病情、用药、给药方法、药量、时间、皮肤情况。) 2
38、病房间转运病人前，双方科室护士需做好哪些准备?
(转科之前，责任护士应电话与接收科室联系妥当，再告知患者转运，特别是重患更应提前通知接收科室，做好相应的抢救准备。) 2
39、呼吸、心跳骤停的临床表现?
(突然面色死灰、意识丧失，大动脉搏动消失，呼吸停止，瞳孔散大，皮肤苍白或发绀、心尖搏动及心音消失，伤口不出血。) 240、CPR的有效指证?
(能扪到大动脉搏动，血压维持在60mmHg以上;口唇、面色、甲床等颜色由发绀转为红润;转为窦性心律;瞳孔缩小，可有对光反应;呼吸逐渐恢复;意识逐渐恢复。) 2
41、吸痰时应注意观察什么?
(观察吸出痰的颜色、量和气味，并观察口腔黏膜有无损伤及病人的一般情况。) 2
42、每次吸痰时间应不少于多长时间? (每次吸痰时间小于15秒，以免造成缺氧。) 2
43、胸外心脏按压的深度和频率是多少?
(利用上半身重量和肩、臀部肌肉力量，垂直向下用力按压，按压不间断，按压深度至少5cm。)
23 2
44、胸外心脏按压的频率是多少?
(按压频率至少100次/分 ) 2
45、《手术安全核查表》应如何保管?
(归入病案中保管)
2
46、对于侵入性操作，操作前护士应如何?
(需认真填写《护理技术操作告知书》，并由患者本人或家属签字。) 2
47、对评估过程中存在风险的患者需做何相应处理?
(压疮、跌倒/坠床等相关风险的患者，须进一步填写各项风险评估表，并悬挂警示标识，采取相应措施。) 2
48、晨间护理的内容有哪些?
(整理床单位、面部清洁和梳头、口腔护理。) 2
49、首选的输液部位有哪些?
(上肢静脉首选，如肘正中静脉、头静脉、贵要静脉、手背静脉网。) 250、输液部位为何不主张应用下肢静脉?
(下肢静脉易形成血栓)
2
51、常用于小儿的静脉输液部位有哪些?
(颞浅静脉、额静脉、枕静脉及耳后静脉等) 2
52、常用于进行中心静脉插管部位有哪些?
(锁骨下静脉和颈内静脉)
2
53、已知每分钟滴速与输液总量，如何计算输液所用时间?
(输液时间(小时)= 液体总量(ml)×点滴系数÷(每分钟滴速×60)) 2
54、已知输液总量与所用时间，如何计算每分钟滴速?
(每分钟滴速= 液体总量(ml)×点滴系数÷输液时间(分钟))
24 2
55、什么是输液器的点滴系数?
(在输液过程中，每毫升溶液的滴速称为该输液器的点滴系数。) 2
56、目前常用静脉输液器的点滴系数为多少?
(有
10、
15、20三种。) 2
57、常见的输液故障有哪些?
(溶液不滴、茂菲氏滴管液面过高或过低、输液过程中，茂菲氏滴管内液面自行下降。) 2
58、常见的输液反应有哪些?
(发热反应、循环负荷过重反应、静脉炎、空气栓塞。) 2
59、输液过程中出现空气栓塞有哪些临床表现?及如何处理?
(患者感到胸部异常不适或有胸骨后疼痛，随即发生呼吸困难和严重的发绀，并伴有濒死感。) 260、输液过程中出现空气栓塞应如何处理?
(立即将患者置于左侧卧位，并保持头低足高位;给予高流量氧气吸入;有条件时可使用中心静脉导管抽出空气;严密观察患者病情变化，如有异常及时处理。) 26
1、吸痰的目的?
(清除呼吸道分泌物;促进呼吸功能，改善肺通气;预防并发症发生。) 26
2、晚间护理的内容有哪些?
(整理床单位、面部清洁和梳头、口腔护理、会阴护理、足部清洁。) 26
3、整理床单位的工作目标是什么?
(保持床单位清洁，增进患者舒适。) 26
4、面部清洁和梳头的工作目标是什么?
(使患者面部清洁、头发整洁，感觉舒适。) 26
5、口腔护理的工作目标是什么?
(去除口腔异味和残留物质，保持患者舒适，预防和治疗口腔感染。)
25 26
6、会阴护理的工作目标是什么?
(协助患者清洁会阴部，增加舒适，预防或减少感染的发生。) 26
7、足部清洁的工作目标是什么?
(保持患者足部清洁，增加舒适。) 26
8、协助患者进食/水的工作目标是什么?
(协助不能自理或部分自理患者进食/水，保证进食/水及安全。) 26
9、协助患者翻身及有效咳痰的工作目标是什么?
(协助不能自行移动的患者更换卧位，减轻局部组织的压力，预防并发症。对不能有效咳痰的患者进行拍背，促进痰液排出，保持呼吸道通畅。) 270、协助患者床者床上移动的工作目标是什么?
(协助不能自行移动的患者床上移动，保持患者舒适。) 27
1、青霉素皮肤试验阳性如何判断?
(皮丘隆起增大，出现红晕，直径大于1cm，周围有伪足伴局部痒感;严重时可有头晕、心慌恶心，甚至发生过敏性休克。) 27
2、皮内注射的目的?
(进行药物过敏试验，以观察有无过敏反应;预防接种;局部麻醉的起始步骤。) 27
3、过敏性休克呼吸系统阻塞症状有哪些?
(胸闷、气促、哮喘与呼吸困难，伴濒死感。) 27
4、过敏性休克循环衰竭症状有哪些?
(面色苍白、出冷汗、发绀、脉搏细弱、血压下降。) 27
5、过敏性休克中枢神经系统有哪些?
(四肢麻木、意识丧失、抽搐或大小便失禁。) 27
6、过敏性休克急救首选药物、用法、用量?
26
(立即皮下注射0.1%盐酸肾上腺素1ml，小儿酌减，症状不缓解，可每隔半小时皮下或静脉注射该药0.5ml，直至脱离危险期。) 27
7、对皮试结果有怀疑时怎么办?
(如对皮试结果有怀疑，应在对侧前臂皮内注射生理盐水0.1ml，以作对照，确认皮试结果为阴性方可用药，并在使用过程中要继续严密观察反应。) 27
8、压疮预防及护理的工作目标是什么?
(预防患者发生压疮;为有压疮的患者实施恰当的护理措施，促进压疮愈合。) 27
9、失禁护理的工作目标是什么?
(对失禁的患者进行护理，保持局部皮肤的清洁，增加患者舒适。) 280、床上使用便器的工作目标是什么?
(对卧床的患者提供便器，满足其基本需求。) 28
1、留置尿管的护理的工作目标是什么?
(对留置尿管的患者进行护理，预防感染，增进患者舒适，促进功能锻炼。) 28
2、温水擦浴的工作目标是什么?
(帮助不能进行沐浴的患者保持身体的清洁与舒适。) 28
3、协助更衣的工作目标是什么?
(协助患者更换清洁衣服，满足舒适的需要) 28
4、床上洗头的工作目标是什么?
(保持患者头发清洁、整齐，感觉舒适。) 28
5、指/趾甲护理的工作目标是什么?
(保持生活不能自理患者指/趾甲的清洁、长度适宜。) 28
6、安全管理的工作目标是什么?
(评估住院患者的危险因素，采取相应措施，预防不安全事件的发生。)
27 28
7、患者入院护理的工作目标是什么?
(热情接待患者，帮助其尽快熟悉环境;观察和评估患者病情和护理需求;满足患者安全、舒适的需要。)
28
8、患者出院护理的工作目标是什么?
(患者/家属知晓出院指导的内容，掌握必要的康复知识) 28
9、生命体症监测技术的工作目标是什么?
(安全、准确、及时测量患者的体温、脉搏、呼吸、血压，为疾病诊疗和制定护理措施提供依据。)
290、导尿技术的工作目标是什么?
(遵医嘱为患者导尿，患者能够知晓导尿的目的并配合。) 29
1、胃肠减压技术的工作目标是什么?
(遵医嘱为患者留置胃管，持续抽出胃内容物，达到减压。患者能够了解有关知识并配合。) 29
2、灌肠技术的工作目标是什么?
(遵医嘱准确、安全地为患者实施不同治疗需要的灌肠;清洁肠道，解除便秘及肠胀气;降温;为诊断性检查及手术做准备。) 29
3、氧气吸入技术的工作目标是什么?
(遵医嘱给予患者氧气治疗，改善患者缺氧状态，确保用氧安全。) 29
4、雾化吸入疗法的工作目标是什么?
(遵医嘱为患者提供剂量准确、安全、雾量适宜的雾化吸入。) 29
5、血糖监测的工作目标是什么?
(遵医嘱准确测量患者血糖，为诊断和治疗提供依据。) 29
6、口服给药技术的工作目标是什么?
(遵医嘱正确为患者实施口服给药，并观察药物作用。)
28 29
7、密闭式周围静脉输液技术的工作目标是什么?
(遵医嘱准确为患者静脉输液，操作规范，确保患者安全。) 29
8、密闭式静脉输血技术的工作目标是什么?
(遵医嘱为患者正确安全地静脉输血，操作规范，及时发现、处理并发症。) 29
9、协助更衣的脱衣方法?
(无肢体活动障碍时，先近侧，后远侧;一侧肢体活动障碍时，先健侧，后患侧。)300、协助更衣过程中的注意事项?
(注意保护伤口和各种管路，注意保暖。)
29