第一篇：移动公司工作思路
移动公司工作思路
一、指导思想
以邓小平理论“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，全面落实科学发展观，按照中纪委《建立健全教育、制度监督并重的整治和预防腐败体系实施纲要》要求，坚持标本兼治，综合治理，预防为主，纠建并举，全面落实党风廉政建设责任制。以发展的思想，改革的办法，创新的措施，推进党风廉政建设，纠正服务中的不正之风，治理商业贿赂等项工作深入开展，促进移动事业和谐快速发展。
二、工作重点
(一)继续搞好党员领导干部廉洁自律工作
按照中纪委《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》要求，公司党组先后下发的《关于落实党风廉政建设责任制的实施意见》等一系列文件，各单位要组织广大党员干部认真学习党的十七大会议精神和《纲要》，继续落实《廉政准则》，切实执行党中央、国务院制定的“关于实行党风廉政责任制的规定”和制止奢侈浪费的八条规定，重点抓好以下几项工作：
一是要认真实行党风廉政责任制。要结合本公司党风廉政建设的实际，把责任制内容分解细化，明确责任主体和范围，完善考核标准、办法、程序、考核结果的使用及责任追究的具体标准、办法、程序等配套制度，力求可行，方便操作，便于检查，切实发挥作用。
二是要把民主评议同领导干部民主生活会结合起来，按照中纪委、中组部《关于提高县以上党员和国家机关党员领导干部民主生活会质量的意见》，切实过好民主生活，认真开展批评与自我批评，搞好廉洁自律工作。
三是认真执行中纪委“关于实行党风廉政责任制的规定”和制止奢侈浪费的八条规定，严格控制各种会议和各种庆典活动;坚决制止用公款出国(境)旅游，和用公款吃喝玩乐的行为发生;坚决制止县处级以上领导干部经商办企业，从事有偿中介活动，买卖股票等营利活动，拒绝一切商业贿赂行为。
(二)进一步深化移动公司的行风建设
1、不断深化行风建设的理念，坚持不懈地把搞好移动公司的行风建设作为根本大计，当作“无形资产”，“品牌产业”和“形象工程”来抓，牢牢把握公司建设的主动权，努力造就一大批政治合格、技术精良的技术人才，全面提升服务水准，为广大客户创造一个良好舒适的消费环境。
2、继续贯彻“谁主管，谁负责”、“管行业必先管行风，抓行风就是抓效益”的指导原则，全面落实行风建设工作责任制，分解工作目标，任务落实到人，公示社会承诺，强化考核监督，实施责任追究，真正形成“一把手总抓，纪检组主抓，各部门协抓”的行风建设领导格局，把行风建设责任制落到实处。
3、广大员工以“三个代表”重要思想为指导，以移动公司“八项服务承诺”规定要求为重点，以“三个一切”为目标，树立正确的世界观、人生观、价值观和良好的服务。
(三)建立完善监督机制，深入搞好行风监督工作
1、不断建立健全监督机制，搞好纪检工作队伍的建设。各公司纪检工作要按照"党委统一领导、党政齐抓共管、主要领导亲自抓、纪委组织协调、部门各负其责，群众参与支持"的原则，进一步建立健全纪检工作的监督制约机制。
2、开通多种渠道，采取多种方式，积极搞好对移动公司党风廉政建设和纠正行业不正之风的监督工作，紧紧围绕客户第一为主，强化自我监督、搞好舆论监督、接受社会监督、开展听证监督，加速移动公司行风建设的步伐。
第二篇：***移动公司***年下半年工作思路
***年上半年，***移动公司在市公司的正确领导下，在各兄弟单位的大力支持帮助下，根据市公司在年初工作会议暨二届三次职工代表大会上的指示精神：动员全体员工继续坚持科学发展观，深化改革，努力增强创新能力，提高执行能力，进一步推动和谐企业建设，提升企业综合实力，实现从优秀到卓越的新跨越，结合***县的实际情况，利用一月份民工返乡、二月份学生开学返校、三月份建筑工地开工、板材市场开业、五月***国际小商品市场开业、六月学生放假等有利条件，抓住时机深入开展各项工作，取得了一定的成绩。进入下半年，我公司要在审视成绩和不足的基础上，立足全局，正确分析形势，明确发展目标，把握重点，开拓创新。
首先，要正确分析形势，明确下半年发展的主、客观环境。站在***经济社会发展的大环境中看，***地方区域经济发展缓慢，区域内支柱产业较少，缺乏固定收入源;人口较其他地区相比处于劣势，致使简单的人力密集型行业也不能得到很好的发展，整体发展空间较小。据统计，***年上半年***的GDP远低于全区平均水平，致使本公司下半年收入提升受到严重制约。从全行业看，尽管上半年我们的净增客户数量稳中有进，持续平稳增长，但竞争对手的发展速度也不容忽视。在***市场做大受限的条件制约下，我们要深刻意识到“逆水行舟，不进则退”，必须进一步坚定加快发展的思想，巩固提升市场占有率和***通信市场的地位。从公司自身发展特点看，虽然上半年在各方面都取得了一定的成绩，但是存在的问题也是十分严重的。下半年工作的重点要集中于KPI指标的完成，抓住
市场占有率、全球通占比、离网率不放松，以确保下半年发展势头再强一些，发展效果更好一些。
其次，在今后的生产经营中，要科学布局、抢抓重点，真正实现稳步发展、稳中求进。一方面要在业务发展上采取抢抓重点的工作策略，时刻将上级指标任务与本地市场相结合，通过实施全球通占比专项开发和离网率控制两项营销策略，集中打好市场占有和收入增幅两场硬仗，全面提升KPI完成质量，以此稳定***移动通信市场的主导地位，实现由量变到质变的整体跨越。另一方面要在服务管理和综合后勤保障上科学布局，以理念为先导、用制度作保障，以改革为契机，不断引入先进的管理考核办法，从而使从制度产生到推进执行的整个过程由粗放型向集约型转化，为公司的稳步发展、长远发展和可持续发展奠定基础。
根据以上工作思路的指导，公司下半年具体要做好以下几方面的工作 专项开发做专。针对上半年公司KPI指标中全球通占比较低和离网率较高的问题，经经理办公会研究决定在下半年的工作中，全面开展专项开发工作，通过组织专业的项目开发小组，制定专门的项目开发可行性方案，将专项开发提升工作做专。全球通占比转向提升工作由大客户班组组织实施，通过大客户岗位指导书的指导，并结合以往全球通客户开发和本地社会资本的实际情况，全面开展提升工作。离网率控制工作由市场部和渠道班组协同组织实施，通过制定相应的优惠政策，在吸引保留客户的同时，不断加强对多种营销渠道的管理，按步骤分阶段的推进实施方案，定期总结、适时调整。
深度营销做深。上半年公司的市场开发和渠道拓展力度都相对较大，
下半年我们要再接再厉，抓住有限的时间窗口，细化市场需求，根据本地消费者的心理特点，进一步拓展新增市场，扩大客户规模。要综合利用网络延伸、终端销售、宣传跟进等多种手段，对农村市场、校园市场、农民工市场、家庭市场等进行深度营销，特别是对于农村市场的开发，要充分利用网络覆盖工程的不断推进和东柏棠信息化示范村的试点作用，逐步完善
三、四级营销渠道，深入农村作调查，推出适合***当地农民消费特点的营销政策，进村入户做宣传，最大限度的贴近农村客户，做大农村市场。在新业务营销方面，要确保“两条腿走路”，在市场占有和收入提升专项开发的同时注意新业务营销的同步推进，提早介入新增市场，继续做好恒山路营业厅和燕赵大街营业厅的新业务体验营销平台工作，通过全区排名和额外奖励等多种措施，提高营业员推销新业务的活跃率。深入进行新业务市场的细分工作，吸引更多的客户使用新业务，提高新业务的适用程度和普及率。
第三篇：移动公司片区月度工作总结及下月度工作思路
月度工作总结及下月度工作思路
一.市场份额：
***月度我片区截止**日共计发展新增用户**户，市场新增份额为**，较上月提高**个百分点，净增用户为**户，净增市场份额为**，提前完成本月市场部下达的市场份额指标。
二.进村惠农营销：
**月度按县公司营销指示，根据片区内实际情况开展了**个乡镇**个行政村的惠农营销，片区公司与渠道联动的方式进行了村内成员预约形式，通过给用户发放预约办理登记卡的方式进行了营销，截止月底通过预约卡办理新入网的用户共计**户，参加预存话费送话费的用户共计**户，办理低价终端的用户共计**户，通过此次营销我片区公司得到了较好的营销利润比。 三.渠道运营：
**月度我片区公司截止**日，均完成当月下达的全部放号任务，尤其是**专营店，**指定专营店，**指定专营店发展业务量有明显提高，并在本月能够根据片区公司的工作安排进行渠道联动的惠农营销。本月我片区公司按照公司领导指导方针，利用实惠卡营销成功挖转位于**，**的竞争对手社会渠道**个，并在本月有放号，放号总数为**户。
四.上月度我片区公司的不足与本月度工作计划：
1.上月度农村末梢渠道的放号活跃率较低，未能为我公司的业务发展做出相应贡献，主要原因为片区公司的惠农营销较为耗费人力资源，导致了片区公司对片区内较多的农村末梢渠道的督促不足，竟而使得片区内农村末梢渠道发展能力低下，我片区公司将在本月采取惠农营销模式的转变，通过依靠村内村委人员进行登记预约，能够使片区人员抽出相应时间对农村末梢渠道进行督促发展业务。
2.上月度对片区内集团单位的发展不足，尤其是集团单位实惠卡营销的较为欠缺，本月度我片区公司将针对片区内集团单位进行有针对的性的发展挖转异网客户，并对集团内保有客户进行在此保有。在对集团单位成员进行维系的同时我片区公司也将对片区内食E通发展工作进行收尾工作，通过与工商部门联动的方式完成本食E通的发展任务
3.上月对农村末梢渠道的走访力度较弱，我片区将在本月月第一周内对**片区公司的所有末梢渠道进行全面维系铺卡，并在走访渠道的同时做好渠道走访记录，最后在经分上报中做以总结上报，力争做到**月底渠道的放号活跃率不低于**。
4.在本月度若有岁末年初活动方案，我片区公司将在前期开展的村内预约登记办理方案中穿插营销，并做到每个较大集镇逢集营销正常开展有规模和有宣传力度的赶集营销，并在营销中根据片区内用户习惯，增加相应的个性化营销。
第四篇：移动年度工作总结计划工作思路
中国移动通信集团江苏有限公司大风分公司
……年工作总结及……年工作思路
一、……年运营发展情况
……年，是全面迈向3G的缓冲年,中国移动通信集团江苏有限公司大风分公司紧紧围绕跟随省市公司的整体经营思路，继续拉大新增，积极抢占新增市场，持续提升通信市场份额，引导市场。稳步推进全业务发展，依托TD固话、3G终端、家庭宽带等融合产品，冲击电信传统家庭市场，形成有效的全业务竞争局面。有效应对竞争对手的低资费竞争，利用渠道、政策跟进、扩大宣传等有效抓手，确保份额不丢失。
(一)抓新增、保存量、积极应对竞争市场，凸显竞争优势
至11月底，大风分公司有效通信收费用户净增：完成60266户，完成全年任务的90.35%。中高端用户发展：月均中高端用户达35291户，年度完成率为106.6%。TD客户净增：完成8748户，指标完成率97.20%，其中手机占比39.25%。自建有线宽带净增：完成4975户，完成率107.3%。数据增值业务收入截至10月底完成6142万元，完成全年任务的84.71%。战略型业务规模：月均战略性用户数5353户，完成全年任务127%。业务稽核比例7.54%，远低于考核水平(15%)。通过新增市场的发展，确保用户规模的快速提升，共计实现新增29.9万户，实现用户净增6万户，3家市场份额达到64.34%。通过营销方案捆绑、集团V网、亲情号码、宽带等粘性业务增加存量用户在网粘性，保证存量市场规模的稳定。大众捆绑率达51.34%，其中拍照中高端用户捆绑率达56.9%，集团V网用户数138405户，亲情号码组合数14万户，家庭产品数24998户。截止目前，大风分公司集团业务发展各项KPI均赶超时间进度，部分KPI已提前完成全年指标。
(二)全方位开展宣传攻势，锻造全业务竞争优势
针对竞争对手开展的各项营销活动。大风分公司一方面积极作出应对，同时， 1 针对宣传工作，主动出击，加大宣传力度，全面提升用户对我公司开展的各类营销活动的感知。……年悬挂条幅1万条以上;更新粉刷乡镇重要墙体10次，共计2000块;印制并投递宽带宣传楼道贴、海报5万余份;开展直复式营销宣传1000人次;开展路演宣传60余场。最大限度扩大受众面，锻造全业务竞争优势。
扩大渠道占比优势，优化渠道布局。利用网格化管理手段细分各区域市场情况、梳理现有渠道现状及与竞争对手的比较优势，大力开展渠道建设工作，提升各区域渠道占比优势。做好区位渠道布局优化，下沉农村渠道建设：(1)提出新建村级特约代理渠道40家的目标，有效推动渠道建设工作;(2)城区渠道布点，对城区空白区域进行梳理，进一步建设。时刻关注对手渠道动态，策反对手优质渠道：已策反5家联通渠道，分别是苏北通讯城、丰达手机卖场两个店、南涧村联通特约代理、徐塘联通特约代理;苏北通讯城、联能是大型渠道，位于城区核心地段，已与我公司建立合作专营关系，极大削弱对手气势，给予对手渠道以严重性打击。
(三)加快集团客户发展，推广集团行业信息化应用
至10月底，集团信息化收入完成556.08万元，完成全年基本指标的84.90%，挑战指标的83.62%;集团专线业务收入完成193.51万元，完成全年基本指标的102.39%，挑战指标的93.48%。重要集团客户覆盖率完成52.52%，高于全年挑战指标的50%;集团V网有效用户净增4.49万户，高于全年挑战指标的2.85万户;集团V网有效用户平均占比79.83%，高于挑战指标的76%。家校通收费用户净增3052户，完成全年基本指标的102.42%，挑战指标的85.25%;“中小集团百万计划”新建有效中小集团346家，完成年度新建集团指标的109.8%，累计达标集团517家，完成年度挑战指标的82.1%。
立足规模扩张，扩大成员规模。09年底我公司集团V网用户规模较小，集团数仅有933家，集团用户数仅为10.4万户。为应对新形势下的竞争，我公司在 2 10年加大了集团V网的宣传力度，通过深挖现有V网集团、拓展潜在集团、推进村级集团组网，同时以二普数据作为集团重点建立对象，结合中小集团“百万计划”活动，重点集团覆盖率达到52.52%，新建有效中小集团346家，净增集团用户4.49万户，集团V网用户数累计到达14.89万户，为集团业务的深入拓展打下了坚实的基础。
策反重点集团，吹响有线业务冲锋号角。成功完成了大风市法院、大风市地税局、大风市国税局、大风市财政局、大风市国土局、大风供电公司、大风市15家乡镇中的11家镇政府的有线业务的策反，开通集团固话近1100余部，月收入40000元以上。大风市农村合作银行的数字电路需设置备用电路，我公司得到消息后，迅速开展公关，一次性签约开通数据专线36条。完成大风市昂马集团、大风市山水名城大酒店、大风市华联大酒店、大风市四季阳光宾馆等多家宾馆酒店的有线业务策反，结合广电局数字电视，为宾馆酒店行业提供一整套解决方案，在和电信“完美酒店联盟”的竞争中成功胜出。通过政府、银行及宾馆酒店行业等高影响力集团使用我公司有线业务的口碑效益，利用此类集团的社会影响力，迅速的扩大了我公司有线类业务的知名度。
(四)服务质量明显提升，客户满意度显著提高
1-10月份基础KPI全区排名第一,省公司两期满意度调查各项均达标,各项基础服务管理工作均达到市公司要求,在市公司组织的营业员技能比武中取得较好成绩,每周进行盲点盲区通报并跟踪处理，网络满意度及客户满意度得到提升。
(五)快速推进各项工程建设，全力保证经营发展需要
高质量的网络通信和支撑服务是经营发展的可靠保障，与竞争对手拉开差距的硬件基础，也是公司硬实力的具体体现。……年在保证工程质量的前提下，加快施工进度，确保今年工程建设工作顺利完成。同时加大现有基站、线路、集团、营业厅、驻地网巡检力度，及时消除存在的安全隐患问题，认真做好网络支撑工 3 作。……年及时完成大风地区第一轮15个锥形杆建设网络扫盲工作，将同时做了新建网优点23个全部开通，基站建设D网建设23个，G网36个;有效减少了网络盲点，提高大风地区网络覆盖率，降低大风地区网络投诉。线路工程今年建设和购买管道共计26公里，传输线路建设170公里，62个点的PTN的建设为集团接入和TD的建设做好准备。驻地网目前建设了101个小区的覆盖，解决了大风互联网覆盖用户数31886户，其中城区25206户、乡镇5920户、包括WLAN小区740户。驻地网到年底预计总覆盖用户数在33800多户。目前大风公司已拥有257个(含15个锥形塔)基站，43个室内分布系统。今年共增高过路杆52处，比去年同期增加约21%。截止10月30日共有集团语音专线86条，数字专线51条，互联网专线57条，在用营业厅214家。集团语音专线平均每月移机或新增电话线数在21条。目前拥有基站代维人员25人、线路代维人员37人、营业厅和集团代维人员7人、宽带代维人员16人。支撑中心每月组织维护人员进行集中学习培训并进行比武考试。充分提高了大风地区代维人员的技能和素质。为经营发展起到强有力的保障。
二、存在问题及不足
(一)认真分析现状，找出短板
1、全面提升全业务竞争与渠道掌控能力
城区宽带覆盖率仅60%左右，有很多疑难小区、重点小区待协调进入。运用项目管理办法，跟踪小区建设情况;调动各方面资源协调接入;建立专人跟踪小区建设机制;加强3家运营商宽带接入公约的执行。
联通1毛卡应对不足，在与联通新增市场竞争中，在现场营销应对、促销策略上略有偏差。加强对手信息搜集工作，深入研究对手策略，形成有效、快速的放映机制，及时做出针对性的应对;发力策反对手渠道，削弱对手通路力量;优化村级网点营销体系，不给对手可乘之机。
4 渠道运营能力需进一步提升，尤其是乡镇自办渠道和社会渠道，这两类渠道营销力量和服务水平不一般齐，弱势渠道能力需进一步补强，进一步优化渠道质量。从提升执行力作为切入点，积极选拔合适的人到合适的岗位上，提升整体执行力，通过科学管理、严格要求、加强学习，创造学习型组织，提升整体队伍的素质、能力。
农村市场拓展还需进一步深入：寻找新的增长点，实现农村市场规模发展，深化完善农村营销体系，优化农村渠道布局，打造农村市场拓展基地。
2.减少集团业务绝对量和市场规模上的差距，深度拓展集团市场 集团市场发展和规模扩展仍然不够。虽然经过……年一年的快速发展，集团用户占比从2009年底的21%提升至现在的32.26%，但净增量仍在全区落后，空白集团清理工作进展较为缓慢。
转型业务拓展不足。专线、互联网、PBX等业务完成率和绝对量均排在全区最后，特别是缺少大风农村合作银行、大风市法院等收入贡献度高、影响力大的集团;
集团客户的捆绑提升乏力。集团客户的捆绑率在在全区处于落后水平，统付捆绑只占到集团客户的10%，集团V网深度捆绑用户占比仅为61.74%，给明年集团客户的保有带来沉重的压力;
集团信息化推广不力。没有深入集团调查研究，就不能发现客户需求，没有真正形成集团对我公司集团信息化产品的依赖，推广的方式、方法值得探讨和认真研究、分析和提高;
集团市场的宣传不到位。找不到适合集团的宣传方法和渠道，只是简单的停留在挂挂条幅、发个短信的方式，集团产品的推广手段非常单一。
3、营业厅双向评价满意度，业务能力需提升
1-10月份服务加减KPI失分较多。主要失分原因为：新入网检测、不规 5 范营销、重复投诉、升级投诉等方面，目前全区排名暂居第五。省公司检测出现未达标营业厅,业务能力未达到市公司要求,营业厅双向评价满意度一直处于全区落后位置,下半年投诉工作出现问题较多：①在整体投诉方面，不规范营销、重复投诉较多;②在每诉必录方面，营业员处理技巧不足，没有录入工单的习惯，存在推诿现象;③在不规范营销方面，存在强开、私开、业务解释不清等情况。
三、……年重点工作
……年通信市场竞争将更加激烈和残酷，在这种环境下，大风分公司仍将以规模拓展，锻造优势，引领竞争的经营理念和精神去开拓市场。坚持以2G通信市场为路基继续扩张通信市场，提升市场份额、市场普及率;坚持3G手机的提前销售，培养用户使用G3的习惯和欲望，努力打造完整坚实的TD产业链;坚持大力发展宽带的思路，用移动光纤与手机业务交叉补贴的优惠政策提升粘性和产品竞争力，开发更具竞争力和市场引力的产品组合;坚持以回报捆绑活动为有效手段提高用户在网粘性;坚持对大众市场、家庭市场、集团市场三管齐下的细分市场的发力进攻;继续以优势的渠道，完整的产品组合击败对手。
(一) 着力提升市场占有率，迅速扩大用户规模
加大城区和村级渠道建设力度，凸显渠道竞争优势，迅速形成县级、镇级、村级3级市场的营销体系。充分利用现有产品和增值业务，重点培养村级网点的赢利能力，营销能力、抢占农村市场。充分利用“神州行家园卡”升级和充值送靓机活动，积极寻求在经济基础较好的村投入资源优势和力量，建设“移动电话村”，要把此项工作做透且要扩大宣传，在当地形成感知，利用村级能人和在终端产品上有营销经验的人全面启动该项工作。全力推广“移动之家”及1元亲情号码组合业务，结合扫街工程，短时期内全力形成用户规模。在家庭市场迅速形成影响，增强客户感知和有效的粘性。宣传上要实现对村级渠道的覆盖，县、镇、 6 村3级联动，迅速形成“势”，不留任何死角。利用店堂、村级广播、集市有声宣传、车体广告等手段，提升中国移动的品牌形象。
1、发力拓展家庭市场
家庭市场即将步及全面竞争阶段,家庭信息化是近期发展趋势，不同规模的家庭有着不同的市场定位消费特征与购买方式。大家庭消费量大,消费结构丰富;三口或两口之家虽然人不多,但对生活的质量要求和服务的个性化相对较多,消费价格敏感度低。
目标：重点发展家庭账户和家庭套餐，实现亲情号码都开家庭帐户，家庭帐户80%开通家庭套餐的目标。
推广方案: (1)通过体验100联盟渠道进行推广，充分借助社会资源拓展家庭市场。 (2)要求合作商必须使用家庭帐户和家庭套餐，进行体验，形成良好的营销面并将其扩大化。
(3)全方位的宣传、广告营造家庭套餐，重点加大小区用户的宣传，周末小区设点直复式营销，在各重点小区搞家庭帐户和套餐推荐促销活动。
2、加大3G终端发展，快速完善产业链
对于城区自办厅和城区大型合作渠道主要是结合市公司相关政策加大TD终端的宣传力度和影响力。对于乡镇合作渠道签订杜绝销售WCDMA协议，并纳入暗访考核;另外加大TD终端销售酬金，提高合作渠道销售TD终端的积极性。
3、G3手机营销与管理方面
(1)提升合作卖场对G3手机的销售能力。向合作商提供通畅的供货渠道，通过合作渠道将G3手机向大众市场销售，扩大终端销售面提高大众市场需求和市场对手机的接受度、认可度。
7 (2)提高G3手机利润空间，借助优势的利润空间发展G3手机，只要利润高，合作商都会对用户主动推荐G3手机。当一个顾客在所有卖场逛时，80%的营业员推荐G3手机并且说G3手机好时，那这个顾客80%会购买G3手机，借助给与卖场、卖场营销员高额利润空间形成对G3手机强大的推广力，从而提高G3手机销售量。
(3)公司对G3手机应继续给与较好的政策，刺激并培养广大用户使用G3手机的欲望和习惯，掀起客户购买G3手机的热潮。
(4)G3手机的集团市场推广，加大对集团市场的公关，对集团重要联系人、关键人物赠送高端G3。像大众汽车是政府用车一样培养政府、集团使用G3手机的习惯，G3手机就是他们的政府用手机。
对合作商进行统一的管理，店面柜台要求、营业厅殿堂布置要求、统一标价等。在移动主营业厅设立手机售后服务站，保障G3手机用户可以随时得到G3手机问题的解决，提高用户满意度和对G3手机的口碑。
4、加快农村市场拓展
……年我公司计划把拓展农村市场做为一项重点工作来抓：结合“欢乐新农村”系列活动的发展经验和影响力，进一步拓展农村市场，凸显中国移动市场主导地位：
(1)继续完善农村渠道体系，优化农村渠道布局，下一步将完成另外20个村级特约代理点的建设工作。
(2)通过前期自办厅授牌及主任任职资格重新认定工作，提高自办厅在当地的影响力。
(3)继续做好镇政府及村支书和村主任的关系维系工作，实施三个一活动：赠送一个礼品、进行一次交流、组织一次健康关怀 ，为农村市场的进一步拓展，打下坚实的基础。
8 (4)加快村级集团建设，利用各种直复式营销和多样的宣传手段，削弱农民的固话情节。
5、继续加强宽带业务推广
随着移动宽带覆盖范围的不断增大以及宽带分片营销模式的成熟，……年宽带用户定会有新的突破。为保证……年宽带业务健康快速的发展，将重点开展如下工作：
(1) 做好驻地网建设规划，城区全覆盖，重点乡镇主街区全覆盖; (2) 提高营业厅前台人员对于宽带业务的推销力度和业务办理能力; (3) 成立宽带营销组，设专人宽带市场的发展，建立公司自己的社区经理队伍，分片营销、分片管理，将小区宽带宣传、现场营销、售后服务等工作做到实处。
……年发展目标：新增用户基本值：4000，挑战值5000
(二)壮大集团市场规模，健康有效提高集团V网渗透率
存量市场：大中型集团V网普及率还不高，下阶段应以存量挖掘为主，结合直复式营销、外呼、短信等方式，引导用户加入;
新增市场：继续通过政府、工商税务、供电、银行等多种渠道获取企业信息，结合二普数据，加快中小集团组网;
V网潜在客户：通过统计与存量V网用户通话频繁的非V网用户，获取目标客户清单，开展点对点精确营销
中高端客户：继续通过外呼推荐的方式，将中高端客户纳入V网管理，从而实现“软”捆绑保有。
1、加强集团客户捆绑，深化集团收入、话务量双保有
集团“硬”捆绑：强化集团属性的组合捆绑手段推广，做深做透集团集团V网，扩大集团充值优惠、集团统付业务覆盖面，有针对性的开展终端补贴，加快 9 如地税ETO等工作手机类项目的研究推广。
集团“软”捆绑：重点做好集团领导人、关键联系人的公关，加大投入力度，特别是做好异网客户的策反工作，只有保证以上重要集团客户的稳定，才能有效的保证集团整体的稳定性。
集团内中高端保有：中高端客户是公司的核心资源，集团市场是中高端客户保有的主要阵地，积极推进客户经理参与AB类集团中高端客户维护，探索SA代维C类集团中高端客户，构筑以客户经理为核心，以电话经理、营业厅、SA为协同的中高端客户维护体系。
在集团内尽快建立综合V网，针对大中型集团、中小集团全面推进专线、商话和一网通交叉补贴方案，打击竞争对手补贴空间，形成对集团成员的反哺能力，实现客户保有与收入增长双丰收。
2、积极拓展有线业务，做到行业整体突破
目前竞争形势非常严峻，竞争对手采取交叉补贴、建立综合V网、送手机等手段，对我们集团进行蚕食，我们也必须在竞争对手高收入、高占有率的集团中抢回份额，保持给对手的压力。
集团客户经理：重点对电信、联通有线业务收入排前10名的集团，业务品种排前10名的集团，主动采取进攻，要利用一切力量整体尽快予以策反，特别要对电信协议到期的集团，一定要抢到我们的手上。
乡镇营业部主任：加快当地政府集团有线接入的进度，目前仍有草桥、瓦窑、棋盘、邵店、北沟镇政府没有接入我公司有线业务，需在……年度重点进行攻关。各营业部在做这项工作的时候，要把当地的财政所、计生办考虑一并接入，已达到整体策反，也可以减少公司的2次投资。另各主任对于当地新建的集团，一定要提前介入。
3、整合全业务产品，深化行业信息应用推广
10 教育行业信息化：加强与教育主管部门领导的沟通交流，充分利用代建政策的优势，及时获取信息并积极跟进，争取教育信息化建设中的主动权，尽快与教育局达成战略合作关系，解决教育城域网接入问题为教育系统提供全面信息化解决方案，推进教育信息化的快速实施，以教育信息化应用服务深度捆绑教育行业客户。
金融行业信息化：继续落实省公司战略签约银行的数字专线、PBX、彩信对帐单等业务。通过金融系统对中小企业融资的途径和税务系统对中小企业的税务管理，制定中小企业业务推进方案。推广固话和小商户结算POS的融合业务。进一步深化与各银行的合作关系。推广银行ATM机GPRS专网接入方案，取代传统的电信专线。
社区及家庭信息化：推进社区通移动安防的信息化应用，与房地产开发商、物业公司建立合作关系，增强移动安防产品在社区的推广，并形成模板。利用公用事业资源信息拓展有线业务试点“信息亭”、“社区文化站”项目，拓展我公司的专线互联网业务。
交通行业信息化：掌握交通局县市组织结构和当前信息化应用现状，收集交通行业信息化应用案例。根据了解和收集的情况，寻找在交通行业信息化应用的突破口，制定针对性的可行性方案，形成一体化的解决方案，做出应用模板和亮点，如智能公交系统等M2M应用。
4、加大在集团内的宣传力度，提高宣传效果
扩大集团宣传渠道：在传统的客户经理单一进行集团业务宣传难以满足集团发展现状的情况下，加快在营业厅LED显示屏、厅内海报宣传，居民社区内广告牌、精确目标用户短信提醒、乡镇墙体广告灯多渠道进行集团业务宣传，逐步提升“动力100”品牌影响力。
集团客户体验厅宣传：充分发挥集团客户体验厅作为行业信息化推广、集团 11 客户关系维系及大众科普教育基地作用。所有客户经理、自办厅主任都可以对所负责的集团进行宣传，有参观体验需求的请及时与集团数据部进行沟通联系。
集团内宣传橱窗建设：城区客户经理所负责的重要集团，在……年至少要建设5家移动的宣传阵地，纳入客户经理的绩效考核，乡镇有条件的，也可以提出申请。建设的方式可以采取合建、独建、租赁等多种形式。
5、进一步提高集团基础管理水平，强化集团工作规范性
当前，集团客户基础资料存在着不完整、不规范、不准确的情况，基础资料质量不高，已影响到多项集团客户基础工作的开展，也使得精细化的保有拓展集团客户成为空谈。为此，在……年，需要进一步提高集团基础管理水平，强化集团工作的规范性，严格贯彻公司的集团基础资料梳理工作，逐步完善集团信息，建立全量集团、全量成员信息库;梳理现有集团业务协议，确保集团各项业务协议的规范性，规避法律风险;加强管理，培养客户经理的及时收集集团客户资料、规范签订各项集团协议资料的良好习惯。
(三)杜绝不规范营销，提升服务满意度
提升营业厅负责人现场管理能力。服务管理人员继续加强营业厅现场检查。继续加强营业厅监控检查。继续保持每周/每旬培训的良好习惯，并逐渐转换业务培训模式，并建立班长责任制，提升培训效果。加强服务管理文件执行，加大奖惩力度。开展常态化业务技能竞赛。加强合作厅分层分级管理，保证大风公司整体服务成绩。提升前台人员每诉必录录入意识 。提升投诉满意度,提高投诉处理能力，强化工作责任心。杜绝不规范营销产生，优化并严格推介口径，严格规范业务受理流程。
四、锻造综合能力，推进整体发展
面对机遇与挑战，从技术、组织、文化三个层面锻造能力，推进内外部协同，切实提升运营效率，为市场竞争夯实基础。
(一)推动技术与网络融合，加强协同支撑
针对大风地区投诉率及全球通用户满意度低的情况，大风分公司计划建设7个锥形杆、建设45个居民小区优化和室内分布系统。运用各种网优手段做好网络优化工作，使网络指标有更好的提高和改善，降低网络投诉率，提高全球通满意度。
工程建设：拟计划完成40个G13扩的建设工作，同时对50个TD四期基站改造及新建工作。管道建设25公里，计划购买15公里。驻地网覆盖用户数19020户，其中WLAN其中计划开通1800户、疑难小区4745户、老小区1944户、乡镇计划新开通6696户、散户计划3835户，新跟进新小区11425户。按市公司要求完成城区及重要富裕乡镇WLAN网络的建设工作。做好大风的传输网的优化裂环工作，尽快提升乡镇的传输接入能力。重点配合经营部和集团部做好新建营业厅、集团专线、互联网线路接入工作。
维护：对各个管理人员加强沟通、协调、管理和能力培训。要求各专业管理人员加强对各自专业巡检力度。加强对基站、线路、宽带、集团和营业厅基础工作管理，加强内控自查。根据基础管理资料和设备管理要求，对设备进行报废、更新优化。同时做好传输、动力压力规划和优化工作。
代维管理：首先完善今年制订的代维管理办法，跟踪落实，加大考核力度。已经制订……年代维全员月度岗位练兵考核、半年一次比武竞赛活动，根据练兵比武成绩针对代维人员进行优胜表彰，不合格人员予以淘汰，确保整体代维人员的素质提升和提高维护效率。
(二)全面提升员工素质，强化组织运作能力
探索和促进员工成长的培养方式,加强员工培训与思想疏导,通过五型班组建设统一标准化班组建设,加强基层班组的运作能力。加强员工责任心、危机感、荣辱感教育，强化考核力度，营造公平、公正、公开企业氛围;培养员工的团队 13 精神;树立榜样，积极开展“比、学、赶、超”，使得每个人均有赶超的目标;继续执行考核有据，绩效上墙，让员工心悦诚服，做到言必行，行必果。加强基层管理人员的培养，提高员工的综合素质及组织的运作能力。
(三) 以企业文化与理念为纽带，促进团队凝聚力提升
以企业文化与理念为纽带，为企业发展创造和谐的环境，对内强化人本管理，对外强化宣传公关。公司基层管理人员每月与挂靠班组面对面沟通，建立与下属沟通的渠道，让基层管理人员进入一线调研，加强协作。进一步完善内部管理规定与工作流程，严格执行内部管理考核机制，充分发挥绩效管理的提升与激励机制，充分激发员工的活力与激情。
把提升员工满意度放在首要位置，下发员工满意度提升计划，通过开展多元化全员参与活动，有效提升团队凝聚力。发挥党组织的凝聚力和带动力，充分体现党员的先进性和模范性，以党建带动团建、工建，推进团委和工会的组织作用。
做好公益慈善活动的开展，倡导员工节约和环保理念，增强员工的社会责任感与团队荣誉感。
加大企业诚信经营、优质服务的宣传力度，积极做好各类争创活动，利用内外部媒体的宣传，扩大社会影响，进一步彰显优秀企业公民形象。
第五篇：移动总结思路
……年工作总结及……年工作思路
……年，大风营销中心在市公司的正确领导下，遵照规模、效益齐并进的原则，强化管理，狠抓市场，为实现企业从规模化向价值化的转型跨越发挥自己的一份力量。
总体来看，大风营销中心……年各项指标全面跟上时间进度，为持续发展打下了良好的基础。
各项主要工作完成情况如下：
一、增强防御能力，扩充进攻实力，保持市场规模优势
……年，公司紧抓新增市场，通过渠道掌控能力的进一步提升，带动农村市场的深入挖掘，截至11月份，共完成有效用户净增6.17万户，三家通信市场占有率到达68.05%，有效收费用户规模达到45万户，较2009年年底持续改善。主要工作如下：
第一，完善渠道布局，确保实现对渠道的掌控力度。在渠道规模进一步发展的基础上，优化渠道布局，确保核心位臵渠道的绝度优势覆盖，并转部分盈利能力相对较弱的劣质渠道;加强对渠道的管理，以赢利能力提升作为切入点，通过星级考评、分层分级体系和共建共享基金，充分调动渠道的积极性;加大对末梢的掌控力度，通过设立授权销售网点的形式，引导末梢专营化。截止……年12月底，大风已建成自办厅26家，指定专营店49家，特约代理店76家，专营末梢66家，村级店230家，渠道对比优势进一步强化。
第二，狠抓农村市场开发，进一步提升农村市场规模。第
一、借助政府的平安通项目，大力推广平安E家活动，积极加速对电信固话的替代，截止……年12月大风平安通平台覆盖用户达7.4万，平安通用户普及率近30%;第
二、借力“中国移动用户突破5亿”、“江苏省移动用户突破5000万”等用户规模发展的时间点，强化对“大网才有大优惠”的宣传，积极提升农村集团网、乡情网、亲情网的渗透率，截止……年12月，大风农村集团网用户达到117442户，乡情网40818户，亲情号码132563户，三网协同捆绑渗透率达到53.54%，高于全区平均水平。
第三，创新校园活动开展，作好校园市场的维护和深度开发。大风营销中
心校园工作主要从校方关系维护、学生市场维护、动感品牌影响力提升三个方面着手。在校方关系维护方面，在以往与职能部门联系的基础上，深入到各个院系。在学生市场深入维护方面，大风营销中心通过业务融合、文化宣传、情感维系等一系列措施，将各大高校用户牢牢把握在动感群落中，学生市场占有率保持在80%以上。 在动感先锋管理模式上，创新使用“社团化管理、企业化运营”的模式，一方面提升了动感先锋队伍的稳定性，另一方面也同时在学生用户中树立了良好的企业形象。
第四、加强业务体验，推进增值业务健康稳定发展
增值业务作为今年的重要考核指标之一，其包含的内容十分丰富且指标压力较大。此外，与以往相比，今年的增值业务在推广方面要求我们必须改变以往简单粗暴的推广方式，实现体验营销、精确营销。大风营销中心通过对相关业务的深入研究，早发展、多渠道发展达到了预期效果。首先，早思考早安排，第一时间学习并贯彻执行。有针对性地开展宣传和营销，提高用户感知，尽可能做到精确营销。其次，通过与校园、网吧等各类型组织与商家合作发展社会渠道，充分利用体验100联盟政策，拓展了增值业务服务营销的社会渠道体系，这既有利于增值业务大规模的发展，也有利于增值业务持续健康稳定的发展。
第五、以我为主、理性竞争，保持市场的绝对优势地位。
随着行业重组的逐步深入，竞争对手实力大大加强，尤其是中国电信凭借传统的资源优势，通过宽带接入的绝对优势迅速形成市场声势，对移动用户的蚕食不断增加。联通凭借其一毛卡等低资费产品，对大风各乡镇市场进行不断侵蚀。为及时了解和收集市场信息，大风营销中心借助属地化管理系统，建立营业部新增异网号码外呼日报制，及时了解对手的政策变化和工作重点;针对对手出现新的动态，积极进行分析，寻找突破口，通过加强对比宣传，强化我公司产品的优势，及时化解对手政策的影响。截止……年10月，大风营销中心三家通信用户占比为68.05%，绝对优势地位得以继续保持。
二、加强深度合作，扩展行业应用，确保集团市场稳步推进。
第一、积极应对集团市场竞争，全面做好集团保有工作。进入……年后，大风集团数据部根据市场大环境的变化，未雨绸缪，注重业务发展的同时，强化集团的服务意识，认真做好集团保有工作
首先，利用元旦、春节、五
一、端午、中秋、国庆等节日营销活动加大对各类集团的分层维护，做好售前、售中、售后服务，提升整体的服务水平。
其次，认真做好集团关系维护，形成公司领导、管理员和客户经理各个层面的客户拜访体制，提高用户对移动服务的感知度和满意度。
最后，一方面加强预警工作，及时处理日常预警信息;另一方面积极应对竞争对手尤其是电信对部分党政集团的恶意策反。保障第一时间获得信息，第一时间应对。
第二、加快信息化业务快速推进，深化集团合作内容。
……年，大风营销中心在行业信息化推进过程中，效果显著，在各大领域均有所突破：
1.完成教育互联网到教育城域网的发展。大风教育城域网是我公司与教育行业合作的大型专线类项目，一期工程包含26所中小学，年贡献收入23.76万元。打破了电信在教育系统专线的垄断，采用最新PTN技术，为教育城域网提供1000M出口，为该技术的大规模大流量使用做了有益实践。该项目的实施完成，进一步促进了我公司与教育系统的深入合作，为其他业务在教育行业的发展打下坚实的基础。
2.完成辖区所有镇政府的有线类接入。截止到10年11月初，共完成辖区内所有14家镇政府有线类业务的接入，其中开通PBX的14家，开通PBX同时开通专线互联网的7家。PBX业务覆盖V网成员数4663人，通过张贴移动固话小贴士及印刷政府综合V网通讯录结合其他宣传方式，逐步提高综合V网覆盖率至80%以上，极大的稳定了政府类集团的稳定。通过PBX的接入提高镇政府对我公司有线类业务的感知度，已有7家镇政府接入了我公司互联网业务，年收入10.88万元。
3.一网通完成率为全区第一
一网通发展初期，由于大风没有县城，无大型的聚类市场、商务楼等一网通目标客户。该业务大风层一度排在全区末尾，中心对市场进行了专题考察，没有目标找目标，精确定位以小型工业园、镇区商业街为大风一网通目标集团。业务宣传快速有效，施工组织有条不紊。截止到11月初，中心共发展一网通用户158
户，聚类市场接入完成率200%，总体目标完成率达175%，稳居全区第一，提前超额完成全年任务。
4.校信通占比全区第一。……年初，结合大风校园环境和环球实际情况，一方面调整发展策略，从困守新区到分片走到乡镇;联系环球进行客户经理整顿，按规范上岗;做好教育局各校协调;三方合力，截止10年12月5日大风校信通用户到达12716户，累计净增3804户，完成全年指标的209% 。
5.成功中标大风区公安局视频监控项目。经过近一年的公关，与电信的多轮竞标，10年9月我中心成功中标大风区公安局技防城视频监控项目，项目标的700万元，由我公司负责为大风公安提供103条专线、197个监控摄像机、10个车载防暴TD摄像机的监控前端建设，项目还包含为其现有交通违章抓拍提供线路、建设监控指挥中心及监控集成系统软件。这是我市第一个大型提供整套集成的视频类ICT项目，同时也是我公司与大风公安系统的第一个大型信息化建设合作协议。
6.平安通业务获得中央领导认可。11月24日中共中央政治局常委、中央政法委书记周永康到大风视察，期间专程视察了为大风区政法委建设“平安通”信息化项目，并给予高度肯定。10年我中心联合大风区政法委在全区15个乡镇推广应用的安防系统，以十户为联防单位，实施“平安通”小技防入户工程，实现联防小组内报警互救、邻里互助，受益群众达77400余户，开创了平安农村建设新模式。
三、强化人员服务意识，提升服务管理水平，提高用户满意度。
……年，大风营销中心紧紧围绕客户满意度这一服务要求，细化各个环节工作规范，经全体人员的共同努力，客服各项工作均已达到市公司要求，具体如下：
第一、省市公司检查：我们多次培训、宣贯、检查、监督。着力抓好全体一线人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对前台人员做了一些强化训练，加大现场监督考核力度及现场、监控检查的频次，现场给予指正，并予以相应考核。全年的省公司检查中，各自办和合作厅都已达标。市公司第三方暗访检查也取得了不俗的成绩。
第二、双向评价：从开展双向评价以来，最早提出“多说一句话”，营业员在用户办完业务之后递送双向评价卡片并告知：“稍候您可能会收到100867000
下发的调查短信，如果你对我的服务满意的话，请您回复“5”，谢谢!” 对内管控，对外引导工作模式提升双向评价满意度。在我们共同努力下，大风营销中心作为省公司双向评价示范点单位。
第三、业务能力提升:对于今年检查模式的转变，中心从基础抓起。先后组织了全员业务大比武，通过笔试、操作、知识库、打字、点钞五个方面检测营业员的掌握情况，着重增强营业员业务能力，提高业务操作的工作效率，缓解营业厅的排队压力。丰富每周的培训内容，增加情景模拟演练的方式来探讨实际工作中遇到的各种案例，帮助一线人员解决实际遇到的问题，提高乡镇人员综合业务素质，加快业务办理效率，减少用户等待时间;减少差错，提高工作质量;继续每月两次的业务测试，并将测试成绩通报，制定奖励考核办法，用奖励的手段激励营业员学习业务的主动性。
四、强化流程规范，加强员工队伍建设，进一步提升综合管理水平 ……年大风营销中心综合部从结果管理逐步过渡到过程、结果兼顾的管理模式，各方面工作逐步提升管理水平，在提高预见性上下功夫，增强工作的超前性。实践中我们认识到，缺乏超前意识，工作被动应付，是影响办公室工作上质量、求实效的一个重要因素。克服懒惰思想，锐意进取，就必须发挥工作的主动性、创造性，做到主动服务、与时俱进。
第一、强化标准化流程，提升基础管理工作
档案管理工作，……年大风营销中心加强对大事记和相关资料的搜集工作，100%的按照市公司要求，完成了合同的移交工作，及时完成各类合同当月的归档。
资产管理工作，严格按照市公司要求进行贴资产条码，采用定期营业厅上报核查和走下去核查两种方式进行资产核对工作，收到了良好的效果，有效地防止了直接送到营业厅的资产条码的漏贴问题。
安全、物业管理工作，增强员工安全意识教育，为提高员工的安全防范意识，以会议宣贯等多种形式，进一步强化安全生产工作，继续同全体员工签定安全责任状。作好公司各部门重点防火、防盗、防泄密和行车安全工作。
第二、参与企业创新、提高企业效益。
今年是公司创新、发展年，大风营销中心充分贯彻省市公司精神，积极开展
创新管理工作，使创新工作从原来的管理层参与向一线员工拓展，培养全体员工在工作中及时发现的创新意识，积极参与到创新工作中来。创新思维、合理化建议将是拓展公司发展的源泉， 在各项活动顺利开展的同时中心采取员工献计献策的的政策，对全体员工进行了创新思维的征集工作，征集活动大家从如何开拓市场、人力资源制度改革，以及学习培训、服务等各个方面提出了相当宝贵的建议，为单位的今后发展献计献策，取得了不错的效果，大风营销中心今年的QC课题《提高动感先锋留存率》课题获得市公司一等奖，《高校宽带端口限制》作为协作单位获得了市公司二等奖。
第
三、稳定发展、关爱员工、缓解压力。
激烈的市场竞争增大了员工的工作压力，如何为员工减压成为工作中重要的任务。为了让公司员工减缓工作压力，使他们在工作中充满热情活力，大风营销中心……年4月，组织了员工旅游、……年5月我公司组织员工开展演讲比赛、 “关爱生命，安全生产”征文比赛，在市公司举办的才艺作品比赛中，由工会组织选送的员工摄影作品获三等奖和优秀作品奖。大风营销中心为有特长、有兴趣爱好的员工提供了展示的平台，为各部门员工间的沟通、交流提供机会，创造条件，很好地调整了员工的状态，激发了大家的工作热情。
第四、认真抓好党、团组织活动，积极推进企业文化活动
大风营销中心工作的实际，积极开展党员学习活动，各项工会活动有声有色，工会工作实行落地，以班组有声，各工会小组定期开展各项以学习、团队建设为主体的工会小组活动，团的组织活动和大风区团委有机接轨，共同组织活动，提高地方联系紧密度，提高企业在政府形象。
第五、加强班组建设，稳步推进班组建设工作。
在市公司召开班组建设启动会后，中心充分重视班组建设，稳步推进班组建设稳步发展。年初制定了班组建设计划，计划贯穿全年，重点突出。各班组组织各具特色特色的活动的开展，营造浓厚学习氛围，展示员工个人风采，增加员工的沟通交流频次，为创建学习型班组迈出了重要的一步。针对班长提出明确要求，对提升班组执行力和整体绩效。班组建设从业务发展、班组成员素质能力的提升、班组团队协作进行了安排，通过班组活动的开展，全面提升班组的活力、能力。
第六、落实廉政责任制，持续开展效能监察工作
效能监察工作重点放在广告宣传招标、有价卡管理，终端捆绑等专项资金，自办营业厅的租赁、购买、建设、物资采购等关键环节的监督和检查，开展专项学习，深化反腐倡廉，与管理人员和关键岗位签订责任状，定期根据市公司要求进行自查。加强廉政建设，加强廉政教育，确保党员干部、广大员工严于自律，清正廉洁。提高自我约束、自我净化能力。按照党风廉政建设的具体要求，紧密围绕公司提出的工作目标。不断的加强自我思想建设和作风建设。
五、全面突破，重点跟进，加强通信保障工作
截止目前，大风共完成管道建设13728.7，基站建设46个。集团接入单点242个，其中语音85点、互联网69点、专线75点，各类迁改13点。完成环保局、教育城域网、久友专线、信用联社等集团专线，另有公安监控107个单点在建。完成海宁皮草城、房村等15个一网通。
共维护2G基站308座，TD基站84个,室内分布系统91处 。集团语音112个，专线98条，互联网58条，维护小区116个，宽带用户4989户,本地骨干、汇聚层光缆371.78公里, 接入层光缆1705.012公里, 同路由光缆1013.983公里,杆路1130.389公里,管道276.084公里,光缆总皮长3090.775公里。营业厅142家。
六、亮点
大风营销中心在……年在市公司的指导下，立足当地的信息化建设和服务方面，政府给予了高度评价，在其他工作中也获得了相关职能部门的高度评价，共获得多项集体和个人奖项。
集体奖项：
……年二月授予大风营销中心“先进班组称号”
……年3月被江苏省消费者协会授予“诚信单位称号”--奖牌 ……年3月被江苏省消费者协会授予“诚信单位称号”--证书 ……年综合部被大风县总工会授予“五一巾帼标兵岗”称号 ……年三月被大风市消费者协会授予“零投诉企业”奖牌 ……年三月被大风市消费者协会授予“诚信单位”证书 ……年三月被大风市消费者协会授予“零投诉企业”证书
……年三月被大风市消费者协会授予“诚信单位”奖牌 ……年11月被江苏省共青团授予“青年文明号”
……年2月大风营销中心被大风县公安局授予“安保工作嘉奖” 个人奖项：
……年2月大风营销中心刘秀敏被大风县公安局授予“安保工作嘉奖个人”。
七、不足与改进方向
1、人力资源方面，在人员储备方面，懂技术的营销型人才缺乏，在公司招聘的基础上，中心将在自我培养上明年将突出重点。在中心部门管理的管理梯队建设上还存在断点，有待进一步提升，在明年如果公司用工人员充足的情况下，尽量实行同一工作尽量能保证主辅两人，近似于A、B角制度，做到能及时补缺，防止一人有事，全盘皆乱的状况出现。
2、服务工作方面，精细化管理程度不够，但工作中存在考虑问题不够细致，营销比较粗放，客户满意度不高，不规范营销以及服务质量投诉屡禁不止，在今后的工作中充分考虑各种因素，加强管理，提升各级渠道的服务水平，争取更上一个台阶。
八、……年工作思路
(一)细分市场，增强实力，持续保持规模增长势头。
1.狠抓市场新增，进一步提升份额。通过强化重点市场支撑，开辟用户规模增长新空间，对双低或单低乡镇深入挖掘新客户、新业务、新话务，充分整合内外部资源与能力，全面扩大市场规模。……年，我们应继续提升新增效率，做到对市场的充分挤压，对号码进行合理配比，确保号码利用率的提升。
2.做好存量维系，坚守用户规模优势地位。……年，在存量用户保有方面，特别是高价值客户的保有上，我们要倾注更多资源，积极做好用户消费行为分析，细分用户群体，真正实现精确营销。针对中高端用户进行属地维系，责任到人，结合阶段性营销活动，提升高价值客户的粘性捆绑;与政府合作、与村级店合作、与各类组织协会合作，进一步提升乡情网、集团网、亲情号码的渗透率，全面提升用户的软性捆绑率。
3.深挖各项资源，全力以赴加快TD规模发展。以客户为中心，整合内外部营销及服务资源，增加对TD用户开发的倾斜力度。同时加强渠道的考核导向，
引导渠道增加对TD终端的销售数量。同时多方位增加供货渠道，形成TD终端销售的良性发展。
4.作透校园市场，持续提升校园占有率。通过现有活动的整合和有效性提升，将校园主题活动做深做透，提高动感地带用户品牌感知。下半年将深入研究学生群体消费习惯、深入研究校园生活信息化应用，提交开发有针对性地有粘性有深度捆绑作用的校园信息化应用解决方案，加深与校园的合作，保证校园的高占有率。
(二)以我为主，引领竞争，妥善处理竞合关系。
随着竞争的白热化，下半年三家运营商对市场的争夺将更加激烈。我们将以积极的心态去正视竞争形势，不轻敌、不泄气，充分发挥我们的优势，以我们的产品、服务、渠道等优势去分散和瓦解对手的声势。对待联通的一毛卡等低资费产品，我们将在市公司的部署下，见机行事，针锋相对;对待电信的融合套餐推广，特别是宽带，我们要承认自己的不足，并积极寻求新的增长点，削弱对手对我们的影响。同时，加强对渠道的掌控力度，确保渠道的绝对优势地位。在竞争中，我们将继续坚持以我为主，理性竞争，妥善处理竞合关系。
(三)稳定发展，寻找突破，促使集团市场稳步拓展。 1.加强过程监控，夯实集团发展基础
第一、加强内控管理。随着集团市场的不断拓展，集团业务的不断增加，我公司的集团业务已经从初期较为粗放的大跃进式发展，向规范化、精细化、流程化管理发展。……年集团工作的重点之一，应该从基础工作管理着手，梳理集团业务办理流程规范，建立完整的稽核措施，实现协议合同的闭环管理，使集团基础工作流程明晰，管理常态化。
第二、集团客户资料梳理。因集团业务已发展多年，很多物理集团的实际情况，已较当初办理集团业务时有很大变化，我公司留存的集团资料也亟待更新。……年的工作之一，是建立集团客户资料的收集、整理、录入系统、检查的明确工作流程，确保我公司留存的集团资料能够及时更新，准确详实，可以为集团发展提供准确的数据依据。
第三、现网集团梳理。随着时间推移，集团市场不断发展，现网集团中存在部分已不符合现在集团业务标准和发展要求的集团。比如或因物理集团已经倒
闭，或因区域调整已无人维护的垃圾集团，还有因前期发展需要组建的超大集团和重复集团。……年将对这些集团进行重新的梳理，使其集团网内的成员依据实际情况进行集团归位。最终达到所有现网集团健康有效，现网集团情况和物理集团真实情况相符，以便为后续集团发展打下良好的发展基础。
2.做好集团保有，拓展市场规模
第一、增加V网有效用户，提高V网用户渗透率。通过多种渠道宣传集团业务，树立集团业务的标杆项目，提高集团业务知晓率，扩大我公司在集团市场的影响力。同时健康发展集团，不单纯以集团数作为发展导向，而是以新增V网有效用户作为发展重点，对现有移动用户进行集团分类和归位，令更多用户使用到适宜自己的集团业务，提高用户在网黏性。
第二、做好集团保有维护。强化集团客户经理对重要集团提供VIP服务的服务意识，设计管理和检查办法，使拜访行为和效果尽量可控。密切关注竞争对手的信息，及时掌握动向，控制竞争主动权。对竞争对手活动频繁的集团，迅速跟进，采用有效措施做好集团保有工作。对于竞争对手掌握的重要集团，持续跟进，抓住一切机会进行策反工作。同时关注集团尤其是重要集团的信息化产品使用需求，及时跟进，设计符合其需求的整体信息化解决方案，对用户进行深度捆绑。
第三、关注行业信息化项目，建设标杆工程。随着各行各业信息化需求的不断增加，应抓住机遇，利用我公司现有的在通信行业尤其是个人通信的强大优势，挖掘集团客户尤其是大型客户的信息化需求，提供整体解决方案，建设标杆工程，提升我公司在信息而不仅是通信领域的知晓度，获得客户信赖，利于公司转型。
(四)认清形势，积极探索，不断提升服务管理水平。
……年，我们将继续坚持以提升服务素质和能力为核心，加强服务培训。塑造人性化服务理念，一方面针对“如何做好服务工作”在一线开展系列讨论，另一面走出去学习其它市、县公司服务理念和做法，通过学习对比，找到自身差距。并逐渐认可：细致入微的服务可以打动客户的心。
加强培训学习，提高业务技能。通过分片区、分层次开展培训工作。培训内容包括服务用语、仪容仪表、服务礼仪等方面并在现场开场互动模拟训练，希望通过培训，帮助合作新员工克服面对新环境胆怯心理障碍，锻炼她们的胆量和理解能力。为尽快适应新环境、胜任新角色，提高业务素质打下良好基础。使一线
人员充分认识服务的重要性，感受服务的魅力，并且把学习到的东西运用到工作中，为提高服务质量贡献自己的力量。
(五)精细管理，优化配置，提高移动自建宽带的用户规模
第一、强化小区宣传，提升宣传的有效性。下半年我们将继续强化小区长效宣传，以平安社区、文明社区为切入点，加强与小区物业的协调，在现有常规宣传的基础上，设立固定宣传点，使小区宣传固定化;充分发挥渠道优势，营造店面宣传氛围，提高客户接触点宣传的成功率;依托自办渠道，在节假日或特殊日期不定期开展现场营销，以实现短期集中有效宣传。
第二、拓展营销渠道，提高营销的成功率。在现有自办渠道正常营销的基础上，优化营销模式，充分利用渠道网点优势，通过酬金激励政策，加强营业厅前台的推荐力度和办理成功率;引入宽带代理商或类似的代理机构，承担特定小区内宽带业务发展;尽可能的获取竞争对手用户资源，开展点对点策反营销。
第三、加强业务融合，提升用户粘性。加强手机与宽带融合的家庭套餐的推广力度，给用户提供基于语音、宽带以及增值业务需求，实现对用户的有效捆绑，提升用户再往粘性。
第四，开发特殊市场，扩大宽带的影响力。随着农村经济条件的提升，农村用户宽带需求不断增强，尤其是在集镇及部分新农村建设小区，目标用户相对集中，为明年宽带用户新的增长点;在校园市场，学生宽带需求比较明显，有线宽带的接入，有效提升用户的在网粘性，有效策反竞争对手的宽带用户，防止竞争对手对移动语音用户的侵蚀。
(六)全面跟进，逐一指导，实现优势村级网点的逐渐转型
随着市场竞争的逐步深入，村级网点作为用户接触点的前沿阵地，其宣传和引导作用将越发突出。但村级网点现在经营能力参差不齐，统一的管理模式已经不能适应现有市场发展的形势。……年，我们将围绕村级网点经营能力提升，根据市公司的统一部署，引导部分村级网点向村级客户服务站形式转变，切实实现对现有存量用户的维系和保有。
(七)重点跟进，有的放矢，提升综合管理水平。
人力资源方面：在公司用工的配臵满足的情况下尽量可以满足一个部门有两个能力较强的管理人员，能够优势互补的人员，尽量做到管理A、B角。
在班组建设方面树立典型班组还有待加强，对于好的活动和工作方法及时总结，对于好的做法进行考证后，及时规模性复制，做到好的方法共享，是其它人员少走弯路。
综合管理方面，精细化管理程度不够，虽工作中分工明确，但工作中存在考虑问题不够细致，过程中会出现一些小的漏洞，在今后的工作中充分考虑各种因素，认真对待每一项细小的工作，避免出现失误。
(八)梳理难点，明确目标，提升市场支撑维护能力
1.工程方面：做到 公平、公正、透明、可控。优化流程，精细管理;制定规范，保证质量;加大巡检，强化考核，确保工程不留一点问题。
2.维护方面：做到 规范化、可量化、强考核
制定日常巡检的标准，明确巡检内容，明确完成标志，问题闭环处理。 3.支撑方面：做到 支撑有力，服务到位，快速响应
随着行业竞争的进一步推进，竞争对手的能力在逐渐提升，而随着携号转网等不对称管制的逐步展开，……年的企业生存环境会愈加艰难。在全业务竞争环境下，大风营销中心将全面整合内外资源，持续深化能力经营，公司上下深耕三大市场，以农村市场拓展客户增长新来源，以集团客户市场开辟信息服务新空间，智慧竞争，积极应对，实现规模和效益的齐发展的局面。