第一篇：公关部各岗位职责
公关营销部各岗位职责
一、市场销售总监岗位职责 直接上级：总经理 直接下级：销售经理、公关经理 岗位职责：制定酒店的收益目标并组织贯彻落实，负责企业形象的树立与不断完善。 工作内容：
1. 根据市场动态及酒店实际情况，全面确立酒店目标经营市场，制定销售经营战略和决策，并组织贯 彻实施;
2. 负责制定全年销售计划及经营目标，并确保计划的实施与目标的完成;
3. 回顾客房收入等主要目标实现情况，每周召开一次销售工作分析会，对市场竞争发展状况及存在采 取及时的改进措施，最大限度增加收入;
4. 负责市场的开发，发展;
5. 确保熟悉总部的各种促销政策，并结合当地市场认真组织实施; 6. 定期走访客户，掌握其他酒店出租率、平均房价，分析竞争态势，就销售策略、销售活动等向总经 理提出意见和建议; 7. 负责处理重大客户在酒店期间的投诉;
8. 负责制定酒店广告计划，宣传推销，公共关系发展等计划及预算;
9. 密切监督本部门员工的工作情况，指导下属员工的工作，确保规范的工作标准和方法;
10. 负责制定对销售队伍的整体培训计划并组织落实，确保销售人员
自身素质和销售技巧的不断提高;
11. 定期对下属进行业绩评估，组织实施奖惩;
12. 协调与其他部门的关系，确保信息交流与合作渠道的畅通; 13. 完成上级交办的其它任务。
二、销售经理岗位职责
直接上级：市场销售总监 直接下级：高级销售代表
岗位职责：协助市场销售总监的工作，组织实施市场战略计划和相关的市场销售活动，确保增加酒店的 销售业绩。 工作内容：
1. 根据企业目标市场和客户的潜在需求，制定对重要客户及潜在客户的销售计划;
2. 搜集、整理市场信息，为市场销售总监提供准确可靠的最新资料，并向市场销售总监提出可行性计 划和建议;
3. 协助市场销售总监进行市场开发、发展，不断增加潜在客源，巩固现有客源;
4. 负责各种销售工作报告和市场预测;
5. 负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、分析，对销售人员进行协助和指导;
6. 协助销售总监确定邀请参加鸡尾酒会的重要客人名单，与客人树立长期合作关系;
7. 负责协助其它部门处理重要客户或影响较大的投诉; 8. 协助对部门内员工进行培训，确保员工能够掌握高效完成本职工
作必要的专业知识和销售技巧;
9. 负责对下属员工的工作范围及工作重点的划分，确保销售人员分工明确，合作默契;
10. 负责定期对下属进行绩效评估，并将结果报告销售总监; 11. 完成市场销售总监交办的其它临时任务。
三、高级销售代表岗位职责
直接上级：销售经理 直接下级：销售代表
岗位职责：负责巩固与现有客户关系，发展潜在客户，不断扩大市场占有率，最大限度提高酒店销售收 入。 工作内容：
1. 协助销售经理研究市场情况，制定酒店销售策略及市场客源分配政策;
2. 根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，并作出具体销售计划;
3. 定期访问竞争酒店，了解竞争对手的状况，作出SWOT分析报告呈交销售经理;
4. 与客户保持联络，通过定期销售拜访巩固与现有客户关系，及时发现客户的潜在需求;
5. 负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约; 6. 负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构，酒店订房机构保持良好关系;
7. 负责建立并不断完善客户档案;
8. 负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会，收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见;
9. 定期完成市场销售进展报告并上报市场销售总监，对销售决策提出合理建议;
10. 负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求;
11. 负责对销售代表的工作重点及区域的划分，确保销售队伍分工明确;
12. 负责对销售代表进行销售技巧方面的培训;
13. 负责与财务部、前厅部等其它部门协调处理好团队及长住客人的帐务结算等工作;
14. 及时完成上级交办的其它任务。
四、销售代表岗位职责
直接上级：高级销售代表 直接下级：
岗位职责：负责与客户保持联络，通过销售拜访发现客户需求，发展潜在客户，不断扩大市场占有率， 最大限度提高酒店销售收入。 工作内容：
1. 根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，制定销售拜访对象及日程，并及时做 出拜访报告;
2. 负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约; 3. 负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构、酒店订房机构保持
良好关系;
4. 负责收集竞争酒店的信息、客户反馈意见，完成市场调查SWOT分析报告;
5. 负责建立并不断完善主要客户档案;
6. 负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求;
7. 负责收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见;
8. 确保了解酒店所有设施和状况及姐妹酒店的概况，积极销售酒店各种促销和姐妹酒店;
9. 定期完成工作报告并提交销售经理，对销售决策提出合理建议; 10. 及时完成上级交办的其它任务。
五、销售联络员岗位职责 直接上级：销售经理 直接下级：
岗位职责：负责办公室文件处理工作，接听客户电话，接待来访人员等。 工作内容：
1. 负责将酒店各种宣传资料定期传真或邮寄给商务客户; 2. 负责所有客户资料的妥善保管和及时更新; 3. 负责为销售经理和销售代表准备每月住房状况报表; 4. 负责搜集、整理市场信息，完成分析报告提交市场销售总监; 5. 处理客户打来的业务电话并跟进落实，认真做好电话记录;
6. 热情接待每位访客，了解客人需求，积极联系相关人员给予解决; 7. 负责外地客户的电话营销工作;
8. 负责合约、宴会通知单等业务文件的打印和分发工作; 9. 负责销售会议的记录和会议纪要的整理、打印和分发; 10. 完成各种办公室文件的打印、分发工作;
11. 分类保存各种进出文件及客户合约，确保档案系统的清晰明了; 12. 及时完成上级交办的其它任务。
六、公关经理岗位职责
直接上级：市场销售总监 直接下级：公关文员、美工 岗位职责： 全面主持公关部运作，负责树立和不断提高酒店整体形象。 工作内容：
1. 制定本部门工作计划并组织实施;
2. 发展、安排、协调和具体实施下列公共关系职能： -与酒店主要客户的关系 -与新闻媒体的关系 -与旅游和商务机构的关系 3. 负责通过以下公关手段，宣传酒店的公众形象和提高酒店的社会声誉： -新闻记者招待会 -新闻及报纸广告稿件 -酒店的通讯刊物 -酒店介绍 -酒店的照片和幻灯片
4. 负责策划重要客户联谊会、大型公关活动、公益活动和其他特别活动;
5. 协助市场销售总监制定本部门的广告预算并跟进实施; 6. 负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会，保持与客户的良好关系; 7. 负责酒店宣传品和促销传单的设计和制作;
8. 负责指导和监督印刷品及音像制品的制作，以确保出品的质量; 9. 负责监督、指导下属员工工作，管理员工表现并进行绩效评估，组织实施奖惩;
10. 将外界的反馈信息及时报告市场销售总监; 11. 负责与其它部门协调，确保合作渠道的畅通; 12. 完成上级安排的其它临时性任务。
七、公关文员之岗位职责 直接上级：公关经理 直接下级：
岗位职责：协助公关经理工作，确保本部门工作按计划实施。 工作内容：
1. 协助公关经理处理日常行政工作，跟进所有交办事宜; 2. 保持与旅游和新闻机构以及记者的良好关系;
第二篇： 公关部经理岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：营运部经理 直接下级：美工人员 [岗位职责]
1、 执行营运部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、 具有“树立良好社会形象，创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象，珍惜信誉”的公关思想。
3、 拟订酒店公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，具体负责公关计划的实施和落实。
4、 拟订酒店广告策划，负责酒店所有宣传材料的编写，摄影、录像、印制及其它宣传工作的审核，编写审核酒店广告宣传合同和文稿，并监督合同的执行，加强成本费用控制，并就有关业务向营运部经理报告和联系。
5、 参与贵宾接待工作，做好宣传报道。
6、 为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。
7、 协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部、客房部有关促销活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。
8、 做好酒店客房摆放宣传品的审核工作，公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置和节日的美化工作。
9、 负责酒店节假日、庆典活动的方案设计，并对方案的实施进行协调、监督。
10、协助礼宾司及大堂副理做好VIP接待工作，充分发挥公关职能，严格掌握公关与“关系学”的界定。
11、负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽的书面报告。
12、负责做好长包房入住的接待工作，及入住后的内部协调工作，落实各项措施。
13、掌握公安和消防部门颁布的有关对长包房治安管理法令和防火安全法规，制作各种有关
表单，对各长包房在用房和时间等方面合理安排，并配合工商、税务等国家机关加强对长包房的管理工作。
14、做好酒店内部(营运、保卫、客房等部门)的协调工作，确保长包房的安全。
15、负责接待来访参观的商务客户，做好酒店推销介绍工作，岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。
16、做好会议的组织协调工作，与餐饮、客房、营运等部门和岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。
17、按照会议的接待顺序，在客户入店前收取定金，并确保结账工作的正确无误。
18、会后负责搜集会议客户的意见和建议，与各部门协商并报告上级。
第三篇：公关部部长岗位职责
1.负责公司对内、对外的公共关系工作，负责制订年度公关活动计划和支出预算方案，在批准后组织执行。
2.协助行政部做好重大活动的组织、协调和接待工作。参与公司重大事件紧急处置和善后处理活动。
3.经总经理正式任命，作为公司发言人。负责做好公司形象的新闻宣传，以及相关公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档工作。
4.负责审阅所有对外发布的稿件，配合其他部门参与公关活动。负责或协助开发导入CIS、创建名牌、建立企业文化等活动。
5.负责指导、管理、监督公关部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的成绩考核和奖励惩罚等工作。
第四篇：公关部职责
一、主要职责
1、负责本公司大型活动的公关接待工作;
2、增加与其他企业之间的联系，为本公司创建良好的发展机会;
3、促进公司与外界的学术、文化、理论、实践等方面交流;
4、密切联系其他企业、以及相关协会、社团，借鉴并引进其成功的管理经验和优秀的活动，为其他各职能部门提供信息支持;
二、总经理职责
1、组织并领导公关部工作，认真完成自己的工作任务,包括策划、宣传、落实公关，做到丰富、新颖、实效。
2、拟订公关计划，月工作思路及总结。
3、加强横、纵联系;提高合作意识，拓宽公关渠道，提高公关层次。
4、负责联系一些大型活动的赞助事宜，做好赞助策划
三、副经理职责
1、协助经理做好公关部的全面工作。
2、组织策划有新意的公司公关。
3、完成公司下达的各项工作任务。
4、协助做好本部门的宣传报导工作
5、做好部门各项记录及网络的编辑运行工作。
四、员工职责
1、负责公司公关日常管理工作，根据公司特点，积极组织开展各类文体公关，丰富职工业余文化生活。
2、协助经理、副经理做好部门例会工作，做好部门各类会议通知、会场布置和记录工作。
3、积极参加其他部门组织的各项公关，完成经理、副经理交办的临时任务。
公关部：杨帅张玉荣
2011.10.23
第五篇：某房地产公司品牌公关部岗位职责
品牌公关部岗位职责
一、部门职责：
1、负责公司企业品牌、项目品牌发展战略的制订、策划、组织、实施、推广等管理工作。
2、负责公司企业文化建设和CIS体系建设。
3、开展公共关系调研，及时了解政府及有关部门出台的房地产政策及实施要求;了解新闻媒介关注的焦点;了解房地产业状况及发展趋势;对调研情况及时整理材料，并向领导汇报。
4、搞好公共关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有计划的开展各项公关活动，参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效、可行的公共关系。
5、加强与新闻媒介的联系与沟通，负责安排公司领导人接受媒体采访，拟发公司业绩新闻稿件，举行新闻发布会等活动，争取媒介的支持，提高公共关系协调的质量和效率。
6、参与公司项目、月度市场推广策划、方案评审。
7、负责广告公司的评价与选择，各类广告的设计发布及监测。
8、负责集团内各部门所有对外公开发布的文稿审核与媒体安排、发布、监测。
9、编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。
10、负责公司突发性事件紧急处置的对外联络和报告，协助办公室做好突发事件的善后处理工作。
二、主任工作职责：
1、 负责部门整体工作管理及制度的建立和完善。
2、 负责制定公关工作、月度计划方案及支出预算，经批准后组织实施。
3、 负责公司内外公共关系协调工作，对公关调查、公关策划、公关实施和公关评估的过程及质量进行控制。
4、 负责公司重大活动的组织、协调和接待工作，参与公司重大突发事件紧急处置和善后处理活动，做好危机公关。
5、 负责审阅对外发布的稿件，协调其他部门参与公关的有关活动。
6、 负责公司发展战略目标策划及企业文化建设工作。
7、 负责指导、管理、监督下属人员的业务工作及绩效考核，不断提高部门人员整体素质及工作质量。
8、 负责安排公司领导人接受媒体采访，负责接待政府及有关部门、重点企业与公司主要领导会面、洽商等活动。
9、 完成公司领导交办的其它工作。
三、品牌公关部职员工作职责：
(一)公关执行专员(2人)
1、 研究拟订公司企业品牌、项目品牌发展计划;批准后，组织方案实施。
2、 负责公关调研与策划，了解掌握政府及有关部门出台的房地产政策及实施要求，了解房地产业状况及发展趋势，及时拟提公关主题内容。
3、 负责公司新闻发布会、记者招待会的组织工作。
4、 按批准的方案，积极协助相关部门组织参观访问、交流会、联谊会、开盘开幕典礼、展览展销活动、社会赞助活动集团年会等，努力塑造企业良好形象。
5、 负责协助公司项目广告方案策划，落实各类广告的设计、发布、效果评估、监控等工作。
(二)企业文化管理专员(1人)
1、 负责公司网站建设工作，及时更新内容，增加信息量。
2、 负责对公司员工公共关系、企业文化知识的培训。
3、 负责公司企业文化建设和CIS体系建设;批准后，组织方案实施。
4、 完成部门负责人交办的其它工作。
(三)企业内刊编撰专员(1人)
1、 负责撰写公司业绩新闻稿件和其他对外宣传材料及摄影摄像等工作。
2、 负责编写公司企业文化和CIS体系建设的相关内容。
3、 负责编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。
4、 负责公司对外发布的文字材料、照片、录音、录像等资料的整理、存档工作。
5、 完成部门负责人交办的其它工作。