第一篇：营销新员工培训内容
2012年旅游市场营销新补充内容
P28什么是国民生产总值(GNP)?
国民生产总值是一个国家某一时期所生产的以市场价格计算的最终产品与劳务的市场价值总和。相对于国民生产总值，人均国民生产总值更能反映出一个国家人民的富裕程度。有研究指出，一般来说，人均GNP到300美元就会兴起国内旅游，而人均GNP达1000美元，就会有出境旅游的需求。特别是人均GNP为1500美元以上者，旅游增长更为迅速。
P33购买者对旅游企业营销活动的影响? 旅游购买者是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。从购买者的角度看，这一因素又可分为：
(一)旅游消费者
(二)公司购买者
公司购买者是指为开展业务而购买旅游商品和服务的各种企业或机关团体组织。 p33 一般来说，恩格尔系数大于60%就是极贫困地区，而小于30%则可认为较为富裕，只有在恩格尔系数足够小，家庭有能力购买生活必需品以外的娱乐及奢华耐用品时，人们才会选择旅游消费。 什么是旅游中间商?(P35)
旅游中间商是指处在旅游生产者与旅游者之间，参与商品流通业务，促使买卖行为发生和实现的集体和个人。它包括经销商、代理商、零售商、交通运输公司、营销服务机构和金融中间商等。
选择中间商的关键性因素是：中间商人员素质;劳务费用;履行职责效果;对中间商的可控程度。
p41,风险
企业经营风险是市场营销的不利因素，它是生产经营活动中长期存在的客观现象。
1.风险的衡量
风险的衡量就是度量、评估有关风险对实现既定目标的不利影响及其程度。对风险进行衡量，需要两方面信息：风险损失发生的频率与这些损失的严重程度。 2.风险的控制
靠你股指经营风险的目的主要是组织或减轻风险损失。风险的控制主要有以下几种方法：
(1) 损失回避(2)损失控制(3)损失隔离(4)损失结合(5)损失转移
P49加入世界贸易组织后的对策：
答
(一)政府“一马当先”，发挥主导性作用(1)建立和完善旅游法规体系，规范竞争(2)加强职能部门的协调
(二)旅游企业“适者生存”，向世界旅游企业的标准冲刺(1)市场化(2)规模化(3)信息化(4)国际化 p58 旅游购买行为类型
(一)按旅游者性格特点划分 (1)习惯型
(2)理智型 (3)经济型 (4)冲动型
(5)想象性(感情型) (6)不定型 (7)疑虑型
(二)按旅游者购买目标的确定程度与决策 行为划分 (1)观光型
(2)娱乐消遣型 (3)文化知识型 (4)公务型
(5)医疗保健型
(三)按旅游者购买兴趣划分 (1)情调型 (2)节日型 (3)时尚型 (4)娱乐型
P62旅游者购买行为的模式
答：1刺激因素 2沟通因素
3购买者特征和决策过程 4购买者反应 5购后体验
P64影响旅游者购买行为的因素模式? 1环境因素(文化、亚文化)
2社会因素(社会阶层、相关群体、家庭、角色和定位)
3个人特点 (年龄和生命周期、性别、职业和受教育程度 经济状况、生活方式、个性和自我形象)
4、心理特征 (需要与动机、知觉、学习、信念与态度)
P65 关于需要的最著名的理论就是马斯洛的需要层次理论。马斯洛在其理论中将人类需要从低到高分为五个层次，其中各种层次的需要主要包括：(1)生理需要：食物、水、氧气、性等;(2)安全需要：治安、稳定、秩序和受保护等;(3)社交需要：情感、友谊、集体荣誉感等;(4)受尊重需要：自尊、他人的尊敬、羡慕等;(5)自我实现需要：自我实现。
P67旅游动机的基本内容：1.身心方面的动机 2.文化方面的动机 3.社会方面的动机 4.地位和声望方面的动机 5.经济方面的动机
第三节】旅游文化营销理念：知识与经济相互促进、相互交融、相互包含的知识经济时代的到来，使旅游产品不在是一个纯粹意义上的经济概念，而是一种在满足人们个性化需求(包括理想、理念、意愿等)基础上融合了文化知识因素并已文化性质为主的产品形式。
1、一个完整的旅游市场营销信息系统由四个子系统组成：内部报告系统、营销情报系统、营销研究系统和营销分析系统。(P85)
2、 旅游市场调研的原因(P89) (1)了解顾客 (2)确定竞争对手 (3)提升信心 (4)增强可信度 (5)应对变化
3、旅游企业外部调研(P90)
(1)政治环境调查。了解对旅游市场起影响和制约作用的国内外政治形势以及国家旅游市场管理的有关方针政策。
(2)法律环境调查。了解我国及客源国或地区的有关法律和法规条例，包括环境保护法、旅游法、保险法、合资经营条例、出入境规定以及地区旅游管理条例等。
(3)经济环境调查。了解我国及客源国或地区的经济特征和经济发展水平，旅游资源状况世界旅游经济发展趋势等。
(4)科技环境调查。了解我国和世界范围内 新科技的发展水平与发展趋势等。 (5)社会文化环境调查。包括旅游目的地和客源地的价值观念、受教育程度与文化水平、职业构成与民族分别、宗教信仰与风俗习惯、社会审美观念与文化禁忌等。
(6)地理环境调查。包括区位条件、地质历史条件、自然景观条件、气候条件、季节因素以及物产方面等。
P125市场定位选择主要方法： 1. 强化与竞争对手的现有位置 主要可以避免面对面的冲突。规模较大的企业可以以最大的并且提供产品和服务类型最多的经营商为市场定位。 2. 针对市场需要重新定位 市场定位最根本的的是不能脱离目标市场的需要，而市场对同一种产品或服务会有不同方面的需要。 3. 回避定位 是指企业回避与目标市场上的竞争者直接对抗，将其位置确定于市场“空白点”，开发并销售目前市场上还没有的某种特色产品，开拓新的市场领域。
应考虑的应素：
1. 哪一种市场定位最能够把本企业同竞争对手区别开开来; 2. 竞争对手已经确立了什么样的市场定位;
3. 什么样的定位最能使目标市场感觉到产品和服务最有价值;
4. 什么样的定位最经常被竞争对手考虑;
5. 什么样的定位较少被竞争对手考虑;
P140 旅游市场营销战略的特点: 全局性 、 长远性 、 适应性 、 风险性 。
P141旅游市场营销战略分析?
答：战略分析是制定旅游市场营销战略的准备阶段。 包括三个内容：①企业地位分析 ②企业环境分析
③企业能力分析
P141旅游市场营销战略分析?
答：战略分析是制定旅游市场营销战略的准备阶段。 包括三个内容：①企业地位分析 ②企业环境分析 ③企业能力分析
P142旅游企业的市场营销能力的分析体系? ⑴市场环境分析
⑵产品的市场强度分析 ⑶销售活动能力分析 ⑷新产品开发能力分析 ⑸市场决策能力分析
P142旅游企业的市场营销能力的分析体系? ⑴市场环境分析
⑵产品的市场强度分析 ⑶销售活动能力分析 ⑷新产品开发能力分析 ⑸市场决策能力分析 ==a P143旅游市场战略目标要求： 重点突出 、 可测量性 、 一致性 、 可行性 。
P99 1：旅游价格预测：旅游价格是旅游市场波动的主要标志和信息载体。一般情况下，价格下降，需求量增加，价格上涨，需求量减少。P123简答题旅游企业选择目标市场，不仅要考虑上述四种营销战略，同时还要综合考虑旅游企业自身的因素。具体包括：(1)旅游市场营销资源(2)产品特色。一般而言，同质产品宜采用无差异营销，而异质产品则适合差异营销和集中性营销;(3)市场特征。若消费者的需求相近，购买动机和行为无明显差异，则采用无差异市场营销，反之，则采取差异化营销和集中性营销;(4)产品生命周期。处于投放期和成长期的产品，旅游企业可采用无差异营销，以尽快进入市场;当产品处于成熟期时，则改用差异性营销更有效。 p144.旅游产品——市场战略
答：一，产品——市场战略：有市场渗透战略、产品发展战略、市场发展战略、多角化经营战略等四项要素组合
二，市场渗透战略：是指由旅游企业现有产品和现有市场组合所产生的战略
三，产品发展战略：是由企业原有市场和其他企业已经开发的而本企业正准备投入生产的新产品组合而产生的战略，即对企业现有市场投放新产品或利用新技术增加产品的种类，以扩大市场占有率和增加销售额的企业发展战略
四，市场发展战略：是由现有产品和相关市场组合而产生的战略
五，多角化经营战略：可以分为技术关系多角化、市场关系多角化、复合关系多角化三种类型
六，全方位创新战略
P152.市场挑战者营销战略
(-)选择战略目标和挑战对象
(1)攻击市场主导者
(2)攻击实力相当者
(3)攻击地方性小企业
(二)进攻战略选择
(1)正面进攻
(2)侧翼进攻
(3)围堵进攻
(4)迂回进攻
(5)游击进攻
P157市场营销组合的11P：
探查)probing);分割(partitioning);优先(prioritizing);定位(positioning);产品(product);定价(price);渠道(place);促销(promotion);权利(power);公共关系(public relation);人(people)
二
P164.旅游产品的构成：
(一)一般结构：(1)核心产品：吃住行游购娱(2)形式产品：品质、类别、商标、价格、形态(3)延伸产品：售前服务、售中服务、售后服务
P178 旅游新产品及种类
1、改进型新产品：改进型新产品 指在旅游活动及其辅助项目诸如吃、住、行、购、娱方面所进行的改进，以提高服务质量，增加旅游活动内容，变化旅游路线，由此设计、生产出来的旅游产品。
2、换代型新产品：换代型新产品指在原有产品的基础上，充分利用其基础设施，局部采用新科技成果，扩点成线，扩线成面，设计、生产出满足新的旅游需求的产品。
3、创新型新产品：创新型新产品指运用全新的科技原理，设计、生产出来的具有新原理、新技术、新内容等特征的旅游产品。
4、仿制型新产品：仿制型新产品指企业仿制市场上已有的新产品，有时在仿制过程中又可能有局部的改进和创新，但基本原理和结构是仿制的。 p217 折扣与折让定价策略 1.数量折扣
a.累计数量折扣 b.非累计数量折扣 2.季节性折扣 3.现金折扣
这种折扣又称付款期限折扣，指对现金交易或按期付款的旅游产品或购买者给予价格折扣。
4.同业折扣和佣金 这也称作功能性折扣，指旅游产品或服务的生产企业根据各类中间商在市场营销
中所担负的不同职责，给予不同的价格折扣。 p219 心里定价策略 1.尾数定价策略 2.整数定价策略 3.分等级定价策略 4.声望定价策略
P282旅游人员推销的特点：1.具有信息传递的双向性与信息不对称性 2.具有推销目的的双重性 3.具有满足旅游消费者需求的多样性 4.具有推销活动的多层次性 5.具有推销过程的灵活性 P282 1.具有信息传递的双向性与信息不对称
P283旅游人员推销的基本形式：1.派员推销 2.营业推销 3.会议推销 P225，引起企业提价的主要原因：
(1)由于通货膨胀，物价上涨，企业的成本费用提高，因此不得不提高产品的价格。
(2)企业产品供应不求，不能满足其所有顾客的要求，在这种情况下，企业就必须提价。为了减少顾客的不满，企业提价时应当向顾客说明提价的原因，并帮助顾客寻找节约的途径。 P243，旅游中间的功能
(1)市场调研(2)市场开拓(3)促进销售(4)结合加工 P243，旅游中间商的功能
(1)市场调研(2)市场开拓(3)促进销售(4)结合加工
p244选择旅游中间商的原则：
答
(一)经济的原则
(二)控制的原则
(三)适应的原则 旅游中间商的评价p253 (1)中间商历年的销量指标完成情况和水分大小 (2)中间商为企业提供的利润额和费用结算情况 (3)为企业推销产品的积极性
(4)中间商为企业的竞争对手工作的情况 (5)中间商对本企业产品的宣传推广情况 (6)中间商对客户的服务水平，满足需要程度 (7)与其他中间商的关系及配合程度 (8)中间商占企业产品销售量的比重大小
P264旅游促销的实质：就是要实现旅游营销者与旅游产品前者购买者知觉放信息沟通
P269影响旅游促销组合决策的因素? 1市场状况
2购买心理接受阶段 3产品生命周期 4促销经费的预算
P311 简答题：调查目的地形象的方法：1敞开式提问：敞开式提问涉及的问题
是开放性的，鼓励被询问者以漫谈的方式回答问题，这种发散性强的提问方式可以使回答的自由度变大。2 指标衡量：设计衡量指标有一套复杂的程序(1)确定目的地形象的尺度域(2)形成衡量指标，某个尺度域由一系列指标构成，所采取的筛选技术越多，指标完备性的概率越大。(3)进行试调查，并根据收集来的数据对现有指标进行精简。(4)评价指标的可靠性、正确性，最后便可得出目的地形象的衡量指标。 影响定价决策的内部因素 1.营销目标 (1)生存
(2)当前利润最大化 (3)市场份额领先 (4)产品质量领先 2.营销组合策略 3.旅游产品成本 4.旅游企业发展战略 5.旅游产品特性 6.非价格竞争因素 P316形象传播策略 1. 多样型形象 2. 幽默型形象 3. 否定型形象 4. 稳定型形象
传播目的地形象的载体 1. 宣传口号,形象定位 2. 象征物
3. 特殊事件和活动
p317 旅游网站的分类 1.政府旅游部门网站
2.应用服务供应商旅游网站 3.旅游企业网站 4.专业旅游网站
5.网络内容供应商网站的旅游频道 6.各类旅游目的地资讯网站 7.个人旅游网站
P318旅游目的地产品促销常用方法?
1、 出发前促销活动：(1)媒体广告;(2)熟悉旅行;(3)促销突击战;(4)游记作者旅游;(5)消费者展示;(6)直接邮件
2、 途中促销活动：(1)接待中心;(2)户外广告
3、 达到后促销活动：(1)旅游者中心;(2)媒体方案 1.旅游目的地整合营销的目标(P301)
(1)旅游目的地整合营销的直接动力就是为旅游者提供价值增值。 (2)旅游目的地整合营销是为了协调目的地各方利益相关者。
(3)旅游目的地整合营销有助于促进目的地整体核心竞争力的形成。 (4)旅游目的地整合营销的目的是实现目的地的可持续发展。
P345。企业现代经营模式可划分为以下几个阶段：1产品或服务质量导向的初级竞争阶段 2.营销导向的高级竞争阶段 3.形象导向的高级竞争阶段 什么叫区分需求定价策略?(P222) 答：这是指相同的旅游产品或服务以不同的价格出售的策略，其目的是通过形成数个局部的旅游市场而扩大销售，增加旅游企业的盈利来源。 (1)地理差价策略 (2)时间差价策略 (3)对象差价策略 (4)产品差价策略 (5)混合搭售
P358 旅游网络行销的出现正是迎合了个性化的趋势。旅游网络行销，主要是针对旅游企业而言的，它建立在Internet的基础上，并借助联机网络、电话通信和数字交互式媒体的威力与潜在的旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务，最终实现旅游市场营销目标。 P 359 旅游网络营销的特点
1、跨时空性
2、互动性
3、高效性
4、经济性
5、综合性 p365旅游网络促销策略
1.精心设计网页，加强网络站点推广 2.网络广告促销策略 3.电子邮件促销 4.“病毒式”促销 5.网络公共关系促销 6.网上抽奖促销 7.赠品促销 8.积分促销 p368 旅行社传统营销与网络营销的整合 1.旅游产品的核心是服务
2.定价策略是营销组合的重要组成部分，最具有灵活性和艺术性。 p323.旅游目的地的品牌构成
答：1.旅游地内部的旅游吸引物 2.旅游产品 3.旅游企业 4.旅游设施 5.旅游服务人员 6.旅游目的地政府 7.生态环境
8.旅游目的地居民 9.相关法律和政策 p323 旅游目的地品牌的设立
(1)政府在旅游目的地品牌建 设中的作用
(2)政府在旅游目的地品牌建设中的主导性措施
(3)旅游吸引物
(4)旅游产品
(5)旅游企业
(6)旅游设施 (7)旅游服务人员
(8)生态环境
(9)旅游目的地居民
(10)相关法律和政策 P334旅游公共关系的种类? 1.宣传型公共关系;2.交际型公共关系;3.服务型公共关系;4.社会型公共关系;5.征询型公共关系
P338营销因素的五个P：产品、渠道、促销、价格、公共形象。
P358 旅游网络行销的出现正是迎合了个性化的趋势。旅游网络行销，主要是针对旅游企业而言的，它建立在Internet的基础上，并借助联机网络、电话通信和数字交互式媒体的威力与潜在的旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务，最终实现旅游市场营销目标。 P 359旅游网络营销的特点
1、跨时空性
2、互动性
3、高效性
4、经济性
5、综合性
生态旅游的定义?(P377) 生态旅游的定义是：倡导爱护环境的旅游或提供相应的设施及环境教育，以便旅游者在不损害生态系统或地域文化的情况下访问、鉴赏、享受自然及文化。 P380，生态旅游和传统旅游的区别
生态旅游具有许多与传统旅游的不同之处。传统旅游体现的是人类中西你主义，侧重对文化、自然景观等旅游资源的开发。而生态旅游则体现出人与自然的协调，强调回归大自然，注重旅游资源可持续利用和生态环境保护。
生态旅游的内涵、特征、功能以及与传统旅游的区别，决定了生态旅游项目开发的特殊性，这就要在制定生态旅游项目开发战略规划时不能制考虑经济效益，还要更多的考虑社会效益、生态效益，要力求使三者的综合效益最大化，以实现旅游项目开发的可持续发展。
p409旅游市场营销计划的类型按照不同的对象分：
(1)单个产品计划 (2)产品线营销计划 (3)新产品计划(4)细分市场计划(5)区域市场计划(6)业务单位计划 (7)企业整体营销计划
p421中国入境旅游市场的特征
1、明显的阶段性和波动性
2、脆弱性
3、高速成长性
p422中国出境旅游市场的特征
我国出境旅游的发展历程，大致经历了三个阶段：改革开放前，我国的旅游业处于基本封闭或者半封闭状态，在这种情况下，我国对出境旅游严格禁止;1978年，改革开改革开放及先后出台的政策为我国旅游也带来生机和活力，中国旅游也开始进入一个新的发展时期;1997年7月1日，国家旅游局、公安部联合发布了《中国公民自费出国旅游暂行办法》，允许“有组织、有计划、有控制”地发展出境旅游，从此，我国进入适度发展出境旅游时期
P423中国入境旅游市场的开发：1目标市场开发 2.市场形象定位 3.市场开发预测 4.旅游产品配套 5.市场促销 6.销售渠道策略
P424中国出境旅游市场的开发：1.要做好出境旅游客源市场定位工作 2.要大力启动出境旅游散客市场 一.(P435) 答：危机是能对整个社会的安全状态构成根本威胁的，并且在最短时间和前景不确定的情况下必须作出决策的事件。 二. 旅游危机管理模型(P445)
(一)伏期管理 在危机潜伏期，危机管理机构启动危机信息与预警系统，实施危机监测和危机预警，将危机扼杀在萌芽状态，最大限度降低危机爆发的风险。
(二)发期管理
在旅游危机爆发后，应启动危机决策与行动系统，实施危机紧急状态预案，对危机进行干预，将危机带来的损失降至最低，这是危机管理的关键阶段。
(三)复期管理 危机过后，危机管理机构启动危机反馈与评估系统，接受社会各方面的反馈信息，进而对旅游危机影响、损失等进行评估
第二篇：新员工入职培训内容-新员工入职培训内容 新员工入职培训计划及内容
新员工入职培训内容-新员工入职培训内容 新员工入职培训计划及内容
新员工入职的第一天，作为公司人事部要给新员工营造一种归属感，一种亲切感，让新入职员工对企业有认同感。因此，要做好对新员工的入职培训是对新员工的一种尊重和重视。以下是小编为各企业公司收集的新员工入职培训计划及内容，欢迎参考学习!
新员工入职培训计划(一)
新员工入职的第一天，作为公司人事部要给新员工营造一种归属感，一种亲切感，让新入职员工对企业有认同感。新员工入职培训可以从以下几个方面努力：
一、在新员工入职前，人事部的工
作人员要做的不仅仅是把人招到公司、分到各个部门。还要安排好新入职员工的生活、培训和上岗工作。良好的态度和细致的关怀会成为新员工入职后努力工作的理由和精神动力。
二、开展企业文化培训、促使员工较快融入企业文化本身包括了理念文化，制度文化，行为文化和物质文化等四个方面的内容。人事部培训新员工时要做到根据招聘员工拟任岗位工作情况，招聘员工本身具有的专业水平、文化素养、工作经验等情况结合起来，有针对性物根据不同员工的特点采取不同的培训方法。
三、做好新入职员工企业文化培训要注重以下细节
1、突出企业文化的作用与文化建设的重点，让大家在第一时间就对公司的文化有一个比较系统的认识，在思想上树立一种必须与公司文化保持一致的意识。着重让员工了解公司的发展历程，战略思想及企业文化的精髓。
2、尽可能的让员工进公司的第一天就与公司高层领导见面，这样的话会让新进员工及
公司领导有一种油然面生的亲切感，在第一时间树立一种为公司服的意识。
3、准备一份优秀的学习文本，做一份全面介绍企业各方面情况的员工手册。以更好的方便新员工随时随地进行的学习，更好的对自己思想与行为进行调整和约束。
4、要为每一位新入职的员工指定一个合适的师傅作为入职指导人，为每一岗位员制定一份入职指导书。加强对新员工的入职指导工作。
5、加强新进员工的安全意识、《安全规程》方面的培训，由于电力行业的特殊性，要求凡在电力行业从事工作者，不分任何岗位，都要对其进行安全意识、《安全规程》等方面的培训与考核。通过者方能上岗。
6、做好新招聘员工的动态信息掌握，每隔一段时间组织新入职员工进行一次互动交流，如部分员工座谈会、问卷调查、共进午餐等多种形式，了解员工融入企业过程中遇难到的问题，进而有针对性的帮助与提高。 通过以上几个方面的努力，我想会给新员工营造一个亲切、和
谐的企业文化氛围，让员工感受到企业积极向上、团结拼搏、求实奋进的文化内涵。让新员工在新的岗位上较快的适应工作，提升自己的同时对部分老员工也是一种很好的带动和鞭策。提升自己的文化素养和技能水平的同时，实现与公司共同发展的目标。
新员工入职培训计划(二)
有效的入职培训应包括如下内容：提高员工忠诚度增强员工适应度提高员工工作效率提高员工归属感企业文化与理念发展目标与愿景企业规章制度工作职责与方式入职培训形式可分为两大类，一类是传统型培训形式，主要有：在职培训、现场培训、讲座培训与程序化教学培训等;另一类是新型培训形式，主要有非正规学习培训、试听化培训、模拟式培训、远程网络培训，户外式培训与咨询式培训等。无论是传统型培训，还是新型培训形式，皆有其优劣性。关键是针对培训资源，培训对象等因素特点，将其灵活组合，使其发挥最大效用。
一般来讲，经过有效培训，新员工都能逐渐地认可公司，并很快地进入工作角色。不过，在实践中，一些公司的新员工培训内容充实，形式多样，但效果却不尽如人意。问题出在哪里?主要原因是效果评估环节出了问题。培训评估工作要做好，必须注意以下几个方面：其一，培训一定要考核，且要有淘汰机制。没有考核、没有淘汰机制的培训，会使新员工没有学习压力，容易得过且过，甚至滥竽充数。例如，南京某路桥公司的做法比较好，他们会在试用期后让新员工进行自身评估，同时也让上下级对其进行评估和其沟通，使其明白自身能力的“短板”。其二，分阶段进行培训效果评估。不能等到培训最后，才知道培训的效果不理想。分段进行效果评估，不合格者还可以进行补充培训。其三，对培训效果评估要全面。可以从公司级培训、车间/公司业务培训、专业课、实习等几个维度(按照实际需要赋予不同的权重)进行评估。其四，评估的方式可灵
活多变。可采用柯氏四级评估方法，前期可多采用反应评估，了解新员工对培训的满意度;后期可多采用学习评估，通过笔试、现场操作、模拟演示等方式了解新员工对知识、技能的掌握程度;必要时还可采用行为评估，即了解培训后的新员工在工作上应用的行为状况等。
第三篇：新员工培训内容
新员工培训
新员工培训与发展的概念
新员工培训与发展，又称岗前培训、职前教育、入司教育，是一个企业所录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。成功的新员工培训与发展已经深入到了员工的行为和精神的层次，相对于在职培训来说，新员工培训与发展是群体互动行为的开始。
职场中，员工们经常受到的职前教育不过是一种肤浅的、关于自己公司的文化、政策、规程所作的介绍而已，再多的不过是向新员工分发一些手册，或者带他们在办公楼或厂区走马观花地兜上一圈。新员工培训被视为不必要，以致于同事成了新员工“入司教育”的主体。
对于毕业生来说，刚刚进入职场踏入社会，他们就像一张白纸一样，不同的企业文化会着上不同的色彩和图像。从一个校园学子转变为企业人，如果想追求员工和企业的双赢，企业就必须重视新员工培训、系统规划新员工培训。刚毕业的大中专学生，他们面临的将是一个完全新鲜和陌生的生活环境，他们的行为举止到内心体验与感受都会发生一些或在或小的改变。
对企业来讲，新员工在刚来企业的一个过渡期内会将依自己对企业的感受和评价来选择自己如何表现、决定自己是否要在公司谋发展还是当跳板，而公司的企业文化、管理行为将会影响新员工在工作中的态度、绩效、人际关系等。
新员工将面临哪些问题?
研究发现，新员工在进入企业之初将面临如下三个典型问题：
一、是否会被群体接纳?
每个人都会有这样的感受──进入一个新环境，是否会被这一个小群体接纳?曾经有一个性格有些内向的女孩子在刚进入企业之初对我说：“在学校时同学们都说，工作中的人们比较难以相处，我也看了不少杂志上的文章反映工作中人际关系的复杂。我现在也很担心，不知道同事们会不会喜欢我，我是否会被别人说闲话，我的私人生活会不会被别人过分地干扰。听说，工作之初有不少同学都为难以与同事们相处面换工作的。但愿我能幸运一点吧!”
不难发现，只有当这个女孩的上述疑虑完全烟消云散之后，她才能以一种愉快的心情来充分地展示她的才智。
二、公司当初的承诺是否会兑现?
有不少企业为了能吸引优秀的人才，在招聘时许以美好的承诺，而一旦员工进入公司，便出现了虚假的情况，或者要求于员工的条件过多、给予员工的过少。相对于员工的工作准则、企业的历史及目标来说，员工更加关心自己的工资人、福利、假期、发展前景等。只有自己的切身利益得到保障之后，他们才可以从心理上接受企业的文化、融入公司的群体中，否则他们会表现消极，即使是积极的，他们也是在准备工作经验假以时机而跳槽。
新员工文件袋检查清单
◆ 公司最新组织结构图;
◆ 公司未来组织结构图;
◆ 工厂厂区图;
◆ 有关本工业、本公司或本职工作的重要概念和术语;
◆ 政策手册副本;
◆ 工会合同副本;
◆ 工作目标及说明的副本;
◆ 公司公休日表;
◆ 小额优惠表;
◆ 工作绩效评价的表格、日期及程序副本;
◆ 其他表格副本(如征用补偿和费用报销);
◆ 在职培训机会表;
◆ 信息来源;
◆ 处理紧急情况和防止事故的详细步骤;
◆ 重要的公司内部刊物的副本样本;
◆ 重要人物及部门的电话、住址;
◆ 保险计划副本。
三、工作环境怎么样?
这里所说的工作环境既包括工作的条件、地点，也包括公司的人际关系、工作风格等。新的环境是吸引新人的，还是排斥新人的?同事们是否会主动与新员工交往并告诉他们以必要的工作常识和经验?第一项工作有人指导吗?他们是否完全明白了自己的工作职责?为了完成工作，他们得到了必要的工作设备或条件吗?上述问题直接关系到新员工对企业的评价和印象。
新员工培训与发展的必要性
使新员工获得职业生涯所必需的有关信息，开始适应组织环境。
通过职前培训活动，新员工熟悉了工作场所，了解了企业的规章制度和晋升、加薪
的标准，清楚了企业的组织结构和发展目标，从而有利于新员工适应新的环境。
● 明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的操作技能，开始胜任工作。
通过员工手册、职位说明书、必要的参观活动和一定的技能培训，新员工明确了自己的工作任务、职责权限和上下级汇报关系，适应了新的工作流程，对利用一定的工作不再感到陌生，从而有利于新员工开始胜任自己的工作。
● 建立良好的人际关系，逐渐被一定的团体接纳，增强员工的团队意识与合作精神。
通过参加初级的沟通游戏、团队协作课程等，使新员工树立团队意识，也使老员工与新员工充分接触、相互交流，形成良好的人际关系。
● 通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人。
新员工或者从校园步入企业，或者从另外的企业加入到本企业，对于职业的理解、领导的概念、职业生活的“游戏规则”等有着各自不同的理解。为了使企业的使命得到贯彻，为了使企业的行动目标和品牌得到维持，企业有必要将自己的经营理念和企业文化等融入到员工的行为与观念体系中，从而使员工成为本企业真正的“企业人”。
● 为招聘、甄选和录用、职业生涯管理等提供信息反馈。
通过岗位培训，新员工在招聘与甄选活动中“制造”的假象会暴露或者招聘负责人的错误认知和主观偏见会得到证实，而且新员工也会充分地表现自己的全面形象，加深了企业对员工的了解，这些都会给招聘、甄选和职业生涯管理等提供信息反馈。
新员工培训应包含的内容
为了制定有效的新员工培训方案，我们首先来检查一下你们新员工培训方案是否包含了应有的内容。
● 公司概况
有效的新员工培训方案首先应让员工全面了解、认识公司，减少陌生感，增加亲切感和使命感。公司概况既包括有形的物质条件如工作环境、工作设施等，也包括无形的如公司创业过程、经营理念等。一般来说，公司概况应包括如下信息：
1) 工作场所与设施;
2) 企业历史、前景规划;
3) 企业的产品、服务及工作流程;
4) 企业的客户和市场竞争状况;
5) 企业的组织结构及重要人物。
● 职位说明及职业必备
要向新员工详细说明职位说明书上的有关条款，你需要向新员工描述出恰当的工作行为，并做出示范，制定日程安排，并在规定的时间内让新员工掌握工作方法和工作技能，要接受新员工提出的问题并给予必要的指导。对于绩效考核、晋职、加薪等规定也要详加说明。
所谓职业必备是指员工应掌握的在具体工作中的同事的联络、上司的管理风格、必要的保密要求、公司中的一些“行话”等。
● 法律文件与规章制度
法律文件是指带动合同、公司身份卡、钥匙、考勤卡、社会保障等方面基于法律和有关规定而签署的文件。
规章制度是新员工工作和行为的准则，有关员工工作和人事管理方面的规章制度必须让员工了解，这些通常载于内部刊物或员工手册中。
如何使新员工成为你的“企业人”?
这一问题所需求的信息包括加强团队协作精神、内化企业经营理念、增强员工对企业的忠诚感和归属感等活动所传达给员工的信息。
下面的主意是管理者总结出来的用于增强员工归属感的一些办法，如下：
让员工对第一天印象深刻的办法：
◆ 举办一个招待会，备好咖啡或茶点。邀请公司的每一位员工前来与新员工见面。 ◆ 帮助新员工做好工作准备，看看其办公桌上的办公用品是否齐备。如果需要的话，为新员工准备一本台历，并为其印好名片和放大桌上的姓名牌。
◆ 在显著位置上放一个欢迎新员工的条幅。
◆ 送给新员工一件公司的纪念品，如印有公司标识的水杯、T恤衫、钢笔或小计算器等。 ◆ 邀请新员工共进午餐。
◆ 给新员工准备一个救生包，里面放一些不落俗套的小玩意，从中也可以反映企业文化特色。
例如，新员工的工作是为顾客提供服务，顾客常常发火，那么救生包里可以装有“邦迪”牌创可贴以备听腻了对方讲话时使用，还有一些写有“是的，先生”或“是的，夫人”的卡片以备使用。
◆ 用公司的“行话”写一封欢迎信送给新员工。当他们读信时，给他解释一下这些“行话”的意思。
◆ 老员工自我介绍时，请他们列出公司独一无二的“特点”来。
例如，有人可能会谈到一位古怪的顾客，有人可能谈到星期五是可以身着便服的一天，也有人会说起每年圣诞节聚餐时“杯盘狼藉”等。一一介绍完之后，新员工也就掌握了一大堆关于公司和公司员工的信息。
新员工培训内容清单
在制定新员工培训方案后，要仔细检查一下有哪些应该让员工知道的信息漏掉、有哪些重复，检查清单就是运用于这个环节。
培训部门负责人的检查清单：
● 公司概况
1. 欢迎词;
2. 公司的创业、成长、发展趋势;
3. 目标、优势和存在的问题;
4. 公司的传统、习惯、规范和标准;
5. 公司的特殊使命和功能;
6. 产品和服务、主要用户情况;
7. 产品生产和对用户提供服务的方式、步骤;
8. 公司各种活动的范围;
9. 组织、结构、与子公司的关系;
10. 组织指挥系统;
11. 主要经理人员的情况;
12. 各团体之间的关系、期望和活动。
● 主要政策和过程介绍
1. 报偿;
2. 加班;
3. 轮班制;
4. 扣留;
5. 折扣;
6. 工资预支;
7. 工作费用报销;
8. 工资率及工资范围;
9. 节日工资;
10. 付薪方式;
11. 购买内部处理产品的特权;
12. 向贷款部门借贷;
13. 纳税方法。
● 小额优惠
1. 保险金;
2. 人寿保险;
3. 工人奖励;
4. 病、事假;
5. 退休计划及优待;
6. 顾问服务;
7. 医疗及口腔保险;
8. 残疾保险;
9. 节、假日(如，国家、宗教的节日、生日);
10. 再职培训机会;
11. 自助餐厅。
第四篇：新员工培训内容
新员工培训措施：
新员工入职，各班组负责人加强培训，用最短的时间使新员工熟悉部门岗位运作，争取用最短的时间实现新员工独立开展岗位工作。
首先向新员工介绍酒店内部的环境布局，并带领新员工熟悉员工电梯，员工上下班通道，打卡点及更衣室。介绍本部门工作时间安排，班次运转情况。 岗位工作培训及实践;
一、巡楼岗(3个工作日)
巡楼的主要内容是那些，每次巡楼问题有那些，怎么处理?注：每次巡楼用笔记录发现内容，如果巡楼没有问题记录，看不到存在问题，领班设置10个问题，让新员工处理。每次巡楼时间为50-80分钟。(对不服从工作安排的立即终止试工)
目的：促进新员工主动发现存在的安全隐患事故能力，增强安全思想意识，
二、大厅岗(3个工作日)
三、监控室岗(3个工作日)
新员工在3天试工期间，不能适应岗位要求，不能完成岗位培训工作，终止试工，上报行政/人力资源部解除用工关系。
四、新员工培训综合考试
五、厨房检查时间
为了提高酒店安全事故预防能力，消除各种安全事故隐患，确保酒店零事故、零隐患。我部每日晚班22：30分，由领班负责进入6楼中厨房操作间进行查看。检查区域位置;加工间、面点间。
1、开门前，闻一闻所在区域有无异味，如果有煤气泄漏切勿打开手电筒，对讲机(手机)，立即跑离该区域通知工程，大堂经理、值班总经理，并通知当班负责人在该区域设置警示牌。
2、禁止无关人员进入区域。
3、并安排员工做好疏散准备。
4、进入厨房确认无异味，打开照明，检查水、电、煤气阀、门锁，记录存在问题，次日交与餐饮部负责人处理。
第五篇：新员工培训会议内容
我07年从**生物机电职业技术学院大专毕业，什么都比较懵懂，11个月做区域经理，18个月做营运经理，32个月做城市经理，更加懵懂，因为不知道怎么样做好营运和城市经理，二年多的时间对我来讲还没有适应一个新岗位或者还没有具备这个岗位的能力就把我调去做上一级岗位，你说懵懂不懵懂，二年多做城市经理，不是说明我李波有多大的能耐， 我和大家一样，每个人都有自己的优点，我这个人喜欢讲真话，不喜欢说好听的话，因为靠椅的背后说不定是悬崖，希望接下来讲的对新伙伴来讲有点点建议和参考。
1.大家一定要明白，你自己来**到底想获得什么?
讲老实话，你在**说不定赚不了多少钱，但是一定得在奶吧学到能力，学到本事才行，因为你已经步入社会，要行走江湖，靠的是你的头脑有多少东西，你内心是否足够强大，你有多大本事，因为我们大多数人来自农村，我也一样，来自山沟沟里，搞过双抢，放牛，担过担子100斤，看到父母种田很辛苦，特别有一次我看到我爸爸妈妈他们在田里，泥巴淹到大腿上了，还要抬打谷机，人都快陷进去了，并且每天面朝黄土，背朝天的日子，看到父母头发都白了的样子，心里真的很心痛，觉得自己一定要成名立万，一定要出人头地，越是这些越能激起我的斗志和勇气，所以最重要的是，你在**能否学到东西，能否锻炼出能力，在公司，只有有能力的人才能得到更多的资源和更大的舞台，公司今年销售大概18个亿，奶吧发展现有550家，今年突破700家，在2015年突破2000家，接下来需求店长200名、营运经理50名，城市经理5名，总监1名，培训经理5名，培训师7名，市场主管5名，拓展主管：5名，人事和行政都需求，为了更好的打造台州优秀的店长和后备力量(后备店长)：台州城市区最近新租了一个接近三百个平方的培训基地(在椒江)，在4月份将全面启动人才梯度建，4月份开始投入使用，也有人可能说：我就想混混日子的，我就想创业，是的，你可以混日子，但是我想告诉你的是在**绝对不可以，那你有没有想过，混日子就是在浪费自己的时间。想一想，你35岁以后还能混么?那个时候会有 更多的年轻人，他们比你更努力，比你更能干，要求也比你低。你要是没学到东西，没锻炼出来能力，他们会代替你的。能力是不能混出来的，而是学习出来的，是锻炼出来的。结果，你在企业里只把年龄混大了，能力没有提升，那么你人生道路会越来越窄，也丧失了你最好的学习机会。还有人说：我可以开店去，但是我想问你的是：你开怎么样店，商圈如何选择，产品如何定位，市场如何分析，做怎么样店风格，如何分析客户需求，你资金有多少，亲人是否支持，等等，你想透了吗?
所以，如果你不喜欢**，请你一定要尽快换，如果你选择 **，仅仅是因为公司在浙江的名气好像还可以，在这里也有2000或者3000多一月，到最后吃亏的是你自己。想想，你再能混，能混门店或者公司多少钱?你一年混5万，5年一共也才混25万，这对门店或者公司来说没什么，但是你在这里白搭了自己5年的时间。你5年的青春值多少钱?难道只有25万吗?这话我不仅对新入职的伙伴说，对很多店长我也都是这么说的，即便你不是来**公司，不来台州城市区，你去别的地方，也值得思考这个问题。你再看看你的周围，是不是也会发现有混日子的人?有些人在那里混，结果丧失了竞争力。要知道，靠自己省吃俭用攒出的工资，是攒不出一个人生来的。当然我的意思不是你不要节省，节约本来是我们中华名族的传统美德，但是我更想告诉大家的是你节约钱的同时，怎么样凭你的本事来赚更多的钱给自己给公司，你要想在公司赚到更多的钱有可能，包括公司接下来公司给员工投资开店的一滴奶计划，前提是你的本事要达到一定的层次。公司的门向你们打开了，但你能走多远，要看你自己能锻炼出怎样的能力。能力包含执行力、领导力、营运技能、沟通力、市场营销能力、学习力、思维方式、自身的经验等等，这在奶吧体系，你可以学的比其它地方更快。这些要靠自己去努力
2.我希望大家要树立自己的目标，制定自己的学习计划
我刚进公司时，就给自己树立目标，例：4个月想做店长，10个月想做经理，那你就要制定10月计划，第1月，1月每天，第二月，二月每天，第三月，三月每天……你要学习什么?由谁来检视，谁来考核，并且我们的店长、经理都可以提供给你帮助，给你带训辅导，相信一句话：结果都是设计出来，只要我们努力，结果一定可以达成，如果没有完成结果，说明我们还不够努力
3.自己的品牌效应很重要
你要去思考，我怎么样培养自己的品牌(责任心、执行力、忠诚、孝顺、礼仪、耻辱、学习力等)也就是说你如果做到了：对上级对公司对朋友对同事忠诚、对父母孝顺、工作中务实、有责任心、知道耻辱、知道礼貌、懂帮助别人就是帮助自己，(前提：这个人要值得你去帮)并且不断的学习、承诺给别人的一定要做到，不然不要去承诺，知道哪些事情不能去做，哪些事能去做等等)你的品牌效应能不建立起来吗?如果有这样的品牌，你的朋友、你上级、或者公司一旦有合作的机会或者有好的机遇不会提供给你吗?(自己思考，但是现在这些东西越来越淡化了，包括之前的小悦悦事件、最近城管拖摆摊大妈、他的孩子才几岁就在旁边看着，表叔、房姐、对父母的不孝、最近人大会议中(国产奶粉问题、人口计生问题、房价问题)等等等等，从我开始做起，真心希望我们团队是一个有爱心、感恩、忠诚、孝顺、爱帮助人的团队，包括最近出现有位伙伴自离的事情，(哪家店谁我就不说了)我是最痛恨这种人，因为没有团队精神，如果你确实很有事情，店长、经理们都是有血有肉的，都能理解你，如果确实有事，那我们提前安排，但是请一定要告诉我们，不要去自离，相互之间多份信任、多份尊重
4 培养自己的学习力(活到老，学到老)
4.1 每个月坚持看一本书(公司、城市区有读书分享会、书架子工程等)，看完后和周边人分享感想，感想写入自己日记本或者QQ、微博、微信等
4.2 下班后，多看看新闻、报纸、网络视频(当然不是黄色的)因为一个国家一个省一个市一个县一个乡一个镇管理都是通的，管理一家门店或者一个区域一个市场，只要你善于总结管理之道，其实都是通的，这句话以后你一定懂
4.3 乐于交际(交1-3位思维、能力、薪资比你高的人做朋友)，有时与君一席话，胜读十年书，十年谈不上，但是至少在以后事业上会有帮助，这就要求我们自己要学会创造这样的机会与条件，当年我在门店当员工的时候，就会给自己创造这样的机会发发节日祝福信息、一起做个饭(当初没有钱，店长工资1200)，多电话请教，现在可以喝喝茶，酒就尽量少喝(伤神伤身)
4.4 多参加会议(公司、部门、区域、门店、同乡会、自己出钱参加的学习会等)多提出自己的想法，哪怕自己做错了，上级或者别人说你说明我们还真的有成长的空间，反过来想，我获得了成长、获得了阅历，这点骂真不算什么?
4.5 学会借力资源整合(你不懂没有关系，用懂的人或者像懂的人学习)
5 一定要学会自己总结自己
可以每天、可以每周、可以每月对自己进行总结，就像放电影一样晚上睡在床上想想：我今天、我这周、我这月到底做了什么对我有成长、或者对公司、对伙伴、对自己女朋友，对父母、对社会反正工作和生活都可以，做错了的事情，想想：我下次可以做的更好吗?如果可以，我该怎么做?做的好的是否可以和周边的伙伴分享，门店与门店之间、区域与区域之间、部门与部门之间、公司与其它行业之间是否可以复制，最终自己提升，公司受益，真正做到蓝海(双赢)，这样你我都会进步很快
最后，我想说的是，大家一定要保持一个好的心态。你进公司时，可能由于面试的问题，交流不充分，给你的职位低了点，给你定的工资不像你期望的那样高，但我觉得你今天拿的工资并不代表你的身价。只要你锻炼出能力，有了本事，即使我们暂时没有给你发挥的空间，你不用天天抱怨，请一定要告诉你上级，上级没有反馈，请告诉隔级或者直接电话打给我(短号779292)
最后真心祝愿大家每天开开心心心的面带笑容工作和生活
**城市： **
2013年3月12日
和同事相处方法
1、后退法。即让自己在发表态度、观点前先克制自己，然后考虑周全后再发表
2、忘却法。让自己遗忘掉那些令自己情绪激动的因素，只看事情本质，就事论事。
3、三问法。“我现在是冲动状态吗?”“会造成恶劣影响吗?”“后果是怎样?”
4、暗示法。气质决定命运，建立良好积极的气质首先取决于我们能否建立目标中的气质