第一篇：地产销售岗位职责
地产销售人员岗位职责
销售部现场管理制度
一、岗位责任
(一)售楼经理职责
1. 负责现场操作控制，管理人员分配及培训现场销售人员; 2. 协调现场各方面人员营造销售气氛，辅助成交; 3. 制定阶段性销售计划，推动实施完成销售目标;
4. 负责开发商、建筑单位的沟通，及时反馈信息，掌握工程进展情况; 5. 协助和参与项目销售策划;
6. 负责完成公司下达的销售计划指标;
7. 监督审核售楼员签定的有效合同，负责落实楼款回收工作; 8. 做好售后服务工作，及时反馈楼盘质量信息，对客户负责。 (二)销售代表职责 1. 推行实施销售计划;
2. 负责完成销售任务及跟进工作;
3. 负责推介项目，促进成交，签署预售合同及交房工作; 4. 收集客户签约所存在的问题，并随时提交销售经理; 5. 积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中;
6. 维护公司形象和无形资产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息;
7. 保持专业服务工作状态，同事之间相互尊重，团队配合，互帮互学，共同进步。
二、员工礼仪
1. 微笑，是每个员工最起码应有的表情; 2. 面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好; 3. 对待客户应情绪饱满、不卑不亢; 4. 和客户交谈时应眼望对方，点头称是;
5. 不准有不理睬的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论; 6. 不得在售楼处大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品及动作过重，发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起; 7. 行走要迅速，但不得跑步，与客户相遇应礼让客户;
8. 与客户同时进出门，应让客户先行。请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞、粗俗无礼;
9. 不得当众整理个人衣物，女员工不得在有客户在的情况下当众补妆; 10. 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得穿拖鞋;
11. 不得在售楼处抽烟、吃零食，不得看与专业无关的书籍; 12. 不得打私人电话，特殊情况3分钟内完毕。 言
谈：
1. 声调要自然、清晰、明朗、亲切，声调不要过高、亦不要过低，以便客户听不清楚;
2. 与客户谈话时不宜节奏过快，话语过多，应留给客户反映及思考时间，不应过分催促;
3. 说话要讲究艺术，多用敬语，注意“请”“谢”不离口; 4. 客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应; 5. 无论从客户手上接过任何物品，都要道“谢谢”; 6. 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。
三、销售流程
1. 销售代表给客户推荐楼盘;
2. 销售人员有针对的介绍1-2个房号，并计算出相关费用，有针对的推介，并最终确定房号; 3. 与项目经理核准房号，确认尚未售出;
4. 销售代表开具《认购定金单》，并带领客户到财务部交纳定金(临定); 5. 客户交纳足定，并签署《认购书》;销售经理在“销控表”上划去该房号，并调整现场“销售控制表” ;
6. 客户在1周内交清首期房款并签署《房地产买卖合同》。
四、接待客户程序分解
(一) 咨询电话接待程序
1. 电话铃声响起，销售人员需在响第二声时接听并讲“您好，
”，并自我推荐，以便积累客源进行适时跟踪;
2. 与客户通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下五公分处，中途不允许与其他人交谈，不允许吃东西，不允许吸烟，不允许喝水; 3. 销售人员应尽可能以自问的方式，获取客户的信息资料，并作下记录，对于客户的提问，可以简单答之，并制造悬念，吸引客户到现场参观; 4. 接听电话声调要自然、清晰、明朗、亲切，保持声调的适度; 5. 接听电话时要简明、扼要，最长时间不得超过3分钟。 6. 通话完毕，须待对方挂断电话后，方可挂断。 (二)上门客户接待程序
1. 当有客户进入售楼处时，销售人员须面带微笑从接待台走到客户面前对客户讲“欢迎光临!”随即带客户到模型前介绍楼盘情况，并与客户交谈，回答客户所提出的问题，获取客户信息及需求;
2. 请客户到洽谈区，请客户坐下，并为客户斟水，随即拿来售楼资料，根据客户的需求，有针对的推介房型，确定房号，进行计算;
3. 如暂时离开面对的客户，一律讲“请稍候”，回来后要讲“对不起，让您久等”，不得一言不发;
4. 客户有购买意向的房号，销售人员应先查看销控表并和销售经理核对，确定房号尚未售出，在填写《认购定金单》后带领客户到财务部办理认购手续;
5. 认购手续办完，客户准备离开售楼处，销售人员应主动送客户到门口，对客户讲“请慢走，再见”。目送客户离去，随后收拾接待台。
五、销售原则
(一) 成交规则
销售人员应本着资源共享、成交优先的规则来实施操作业务。 (二) 接待客户顺序
每日按销售代表上班签到的顺序作为接待程序;先电话后来访的，以客户到现场指明某代表的为准，反之，以轮序为准。 (三) 客户登记
销售人员必须认真做好客户上门登记《来访客户登记本》，以客户全名、联系电话为准; (四) 客户跟进
1. 销售代表根据自己接待客户的情况跟进客户，通常第一次跟踪须在客户离开现场后三天内进行，以便加深客户印象，每次跟踪须在个人登记本上记录跟进内容、时间，销售经理有权不定期检查，但销售代表之间无权检查，如发生业务交叉，由销售经理进行核对;
2. 客户的跟踪期最长为一周(以销售代表的个人登记本为准，接待当日不算)，如本销售代表在一周内没有跟踪客户，客户再次到现场由其他销售代表接待并成交，业绩归使客户成交的销售代表;
3. 客户在本销售代表的跟踪期间内到达现场，由其他销售代表接待并成交，本销售代表若在三天内发现该成交客户是自己所跟踪的客户，业绩归本销售代表，若本销售代表在三天后发现，业绩归使客户成交的销售代表; 4. 销售代表每人一客户登记本，超过跟踪期或不登记作放弃处理; 5. 客户登记本不得涂改，如有作假，此记录本所登记客户均无效，并由销售经理处罚。 (五) 现场客户界定
1. 销售代表接待客户前必须询问客户以前是否来过，以便介定新、老客户;如为老客户则由最早接待的销售代表继续接待，如虽为老客户但已无法确认则由下一个轮序者接待;
2. 同行采盘按轮序接待(直接表明推销者或同行采盘身份者除外，当众识破采盘并承认亦除外);
3. 家庭直属关系，同一公司上、下级购买同一意向单位，视为同一客户，以先登记为准;
4. 销售代表不在场，其老客户上门，轮到销售代表最后轮序者，进行义务接待，必须认真负责;
5. 老客户介绍新客户到现场不指明找某销售代表，即使以后发现与其他销售人员老客户相识，仍属新客户;
6. 销售现场同一时间销售代表在其他销售代表空闲时不得接待两个新客户;
7. 老客户带新客户到现场第一时间指明某销售代表，则属该销售代表客户，若该代表正在接待其他客户，由最后轮序者义务接待，若该代表不当班，则属于新客户;
8. 销售代表之间如发生交叉，当日内由双方私下解决，协商不成，由销售经理处理，情节恶劣的，销售经理可判归公司所有，以示惩罚;
9. 销售代表休息当天，如接待新客户属义务接待。
第二篇：房地产销售经理岗位职责
1、主持售楼中心的整体运作工作,组织实施公司有关销售方面的决议,负责完成公司下达的销售任务。
2、制定阶段性销售计划,组织实施售楼部年度工作和销售计划,并完成销售计划。
3、协助和参与项目销售策划。
4、拟订售楼部内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。
5、与人事部门共同拟订售楼部的基本管理制度。
6、培训销售人员,指挥协调现场人员,营造销售气氛,辅助成交。
7、拟订售楼中心佣金提成及奖励方案。
8、对销售现场的整体监督、管理与控制。
9、制定售楼中心员工的具体管理规章。
10、提请聘任或者解聘本部门员工。
11、及时提交销售报表,汇报所收集的信息、意见及出现的问题。
12、制定员工的招聘、教育与培训计划。
13、定期对本部员工进行考核、考查,对多次考核、考查不合格的员工进行处罚或解聘。
14、负责本部门各项业务(如销售、合同、按揭、催款)的完成。
15、及时协调和处理解决客户与业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售前和售后的各项服务工作。
16、负责售出单位认购书的签收与审核。
17.参与项目策划工作,负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作。
18、行使公司和上级授予的其他权利。
第三篇：房地产销售文员岗位职责
销售文员岗位职责
1、坚决服从销售经理及销售主管的统一指挥，认真执行工作指令负责置业顾问、客户名录的整理工作。
2、负责销售合同、协议等文件的及时整理、归档。
3、协助销售经理、主管及时做好销控。
4、负责与财务、行政等部门的数据对接，及时反馈给销售经理、销售主管。
5、负责销售部日常工作数据的整理及时上报销售经理、销售主管。
6、负责案场各类数据的统一分析。
7、负责督促置业顾问进行签约，按揭回款工作。
第四篇：房地产销售主管岗位职责
销售主管岗位职责
一、日常工作及管理
1、售楼部每天考勤管理及售楼部每天轮序接待安排
2、售楼部每天清洁卫生的分派、监督、管理
3、售楼部每天早会与夕会的主持，早会布置一天的工作，夕会统计分析客户情况
4、售楼部每天销控的管理(包括定金、合同首付款、回款统计)
5、售楼部每天来电、来访的统计，督促置业顾问将客户详细情况、问题记录在个人客户本上
6、需要市调时，安排好市调人员的市调地点及对市调人员进行有效的监督管理
7、售楼部每天成交客户的档案备份管理
8、负责日报表、周报表、月报表的统计
二、项目推进
1、负责置业顾问手头重点客户的跟踪与推进
2、销售形式不好时主动召集置业顾问开会分析项目当前情况，提出解决方案并推动执行
3、销售执行中与置业顾问的洽谈配合，协助置业顾问洽谈客户并最终完成签约
4、对已签小订、大定客户的结款、签约推进与监督，对逾期付款的客户进行催促
三.培训考核
1、置业顾问的入职培训和日常销售技巧、商务礼仪等的培训，提高业务素质
2、不定期对置业顾问销售技巧进行考核并对人员管理、销售团队建设提出建议
3、了解国家经济形势及不同时段相关政策、了解本地房地产市场，不定期安排置业顾问踩盘，了解其他项目销售情况
四、其他
1、对有争议的客户进行公平的判决
2、及时妥善的处理售楼部发生的各种突发事情
3、合理使用公司经费购买办公用品并做好财务管理
4、安排好各类合同及资料的盖章、准备工作
5、和房产相关政府部门保持良好关系，妥善解决相关问题
6、根据公司经营战略，制定月度、季度、年度总结及相关活动方案
7、完成上级领导交办的其他工作
第五篇：房地产销售人员岗位职责
销售人员岗位职责
一、 职位名称：销售人员(置业顾问)
二、 职位目的：负责公司开发项目的销售执行工作
三、 岗位职责：
1、 熟练掌握房地产基础知识、房地产销售技巧和项目的销售信息，要微笑迎客，熟练并耐心地回答客户问题，为客户提供准确的信息，做好客户的置业顾问。
2、 具备高尚的职业道德，以诚待人，不能夸大其谈。与客户建立良好的关系，为企业和楼盘树立良好形象。
3、 负责公司开发项目的销售执行工作：填写客户来电来访记录、销售接待、客户回访、款项催收、合同签订、违约客户处理、客户资料收集等工作，完成公司制定的销售任务。负责填写定单、内部认购书、购房合同并及时将合同上交销售经理，待签字后执行。
4、 负责反馈房地产销售的一线信息，指导策划推广工作。发现项目存在的各项问题要及时反馈上报。定期进行可类比项目市场调研，了解其他楼盘信息。
5、
6、 协助办理客户按揭贷款工作，负责违约客户款项催缴。 负责客户资源的维护工作，做好客户的各项服务工作，同时做好客户资源的保密工作。
7、
8、 协助公司办理交房、办证、发证等工作。 完成领导交办的其他工作。