第一篇：提高员工思想道德素质
参加“加强道德教育，提高员工素质学习教育活动”
——心得体会
通过本次活动中对员工手册及岗位职责、操作规范、职业道德规范、公司相关管理办法制度、质量事故管理办法、质量异常管理办法、合理化建议管理办法、挖潜增效管理办法、劳动人事条例及相关办法的认真学习，是我对公司的相关规章制度、员工福利待遇有了更深入的了解，也让我更明确了自己的岗位职责，提高了规范操作的意识和自身的职业道德素养，对于作为新员工的我来说，这次活动更有利于今后我在公司中顺利工作和发展。
1、 通过对云锡集团(控股)有限责任公司员工手册的认真学习，我了解到，云锡公司作为一个百年老企业，沉淀了丰富的管理经验和企业文化。不论从宏观的企业发展战略和理念，还是从较微观的招聘、纪律、培训、调动、休假、薪酬、职称、管理岗位人员招聘、保障、福利、奖励和处分，劳动合同等制度方面看，都充分的反映了云锡作为跨国大企业已拥有了非常完善的企业管理制度，并形成了适合云锡自身发展的，有云锡特色的相关体质政策，尤其职称评定晋升制度更充分调动了员工不断充实自己，奉献企业的积极性，为企业和员工自身的发展提供了极有利的条件。其完善的薪酬制度和福利体系，更让我坚定了选择云锡的正确性。
2、 通过对云锡为电子各管理办法制度的学习，让我更了解了自己所在单位的规章制度，许多在刚进厂时因为不了解而产生疑惑、忧虑及矛盾也隐忍而解，云锡微电子材料公司“麻雀虽小，五脏俱全。”通过四年的发展，其体制不断得到完善。在没有认真学习之前，我认为我们公司的员工奖惩制度非常不完善，不能充分调动员工的劳动积极性，员工间对工作的推诿和不负责任是因为管理制度不健全，是员工多做无奖，少做不错即可，多做有错被罚，使员工能少做就不多做多思考，从而影响了其劳动积极性和创新性，公司也并无明确的管理制度对其行为进行约束。但通过认真学习和了解之后，我看到了公司有关规章制度，例如：《合理化建议管理办法》、《质量事故管理 办法》、《人事条例及相关办法》其实都对以上行为有所阐述和规定，有功则奖，有过则罚，清楚明晰。并不是公司无制度，而是因为我的个人疏忽无了解，在之前还对公司存有疑惑且在不了解的情况下提出许多无用的意见，行为愚鲁，深感惭愧，在以后的工作中，我将摆正自己的位置，努力工作，奉献云锡。
3、 通过对操作规范的认真学习，我更明确了自己的岗位职责，也发现了从前在操作中没有注意到的细节以及不符合操作规范的一些个人习惯。例如：射球过程中的取样频率，换桶频率等。在以后的工作中，我将严格遵守操作规范，提高工作效率和质量。
4、 通过对质量事故管理办法的认真学习，让我了解了什么是质量事故，质量事故即是产品、包装、标识达不到规定的质量特性要求，造成产品返工、降级、退货、换货等经济损失或名誉损失的意外情况。质量事故分为一般质量事故、重大质量事故、特大质量事故。质量事故分析报告或会议纪要的主要内容及质量异常管理办法等，通过对以上内容的了解我将在以上的工作中尽量避免引起发生质量事故的行为，提高预防质量事故发生的意识，不为公司带来不必要的损失。
5、 通过对制造部挖潜增效措施的认真学习，让我更了解了本部门为提高产品质量和数量，控制产品生产成本等的奋斗目标。在今后的工作中，我将在这些目标的指导下，努力完成生产任务，尽我所能促进这些目标的实现。
6、 对合理化建议管理办法的认真学习，我了解到公司为充分发挥员工的创造性，激励员工积极向公司献计献策，形成合理化建议活动长效机制，并规范合理化建议管理工作，特制定了该办法，表明公司对员工创造性和自主性及员工意见和建议的重视，体现了公司人性化的一面，在以后的工作中我也将充分发挥自己的创造性和能动性，尽量做到五个主动“主动发现问题，主动思考问题，主动解决问题，主动承担责任，主动承担分外之事”为公司的创新发展贡献自己微薄之力。
7、 通过对职业行为规范和岗位职业道德的学习，我认识到思想决定意识，而意识决定自身行为。只有在道德思想意识上做到遵纪守法，规范操作。品德高尚，爱岗敬业，恪尽职守，勤勉尽责，诚实信用，竭诚服务，谨防风险，居安思危，遵守纪律，严守机密。才能在行动上，在平日的岗位工作中做到不迟到不早退，认真思考自己的分内工作，改进自己的工作缺陷，熟悉工作业务。积极进行技术革新，提高工作效率及产品质量。因此在今后的工作中，我将提高自己的责任意识，爱岗敬业，认真负责地完成自己的工作。
总之通过这次学习，让我获得了不少知识，加深了对公司我对自己工作的了解，希望公司能多有这样的活动，让我们有更多学习并提高自己的机会。
第二篇：如何提高员工素质
1、敬业 如何使员工素质提高
敬业就是一种好口碑
敬业是一种不可或缺的一部分，它不仅是谋生手段，还是一种全身心付出创造物质财富和精神财富的过程，是一种责任，一种精神，一种义务。
当一个人被周围的人称之为“敬业”的人时，也就等于大家都认为他是一个值得尊敬的人，同时拥有职业生涯中最大的财富----------敬业的口碑，同时拥有了美好的职业前景。
1、不怕起点低，就怕境界低。
请看小故事，说说自己的感想
20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开的考试。
由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。 经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次，并且问了他一个让人意想不到的问题：
“假如我们要您前去洗厕所，你愿意吗?”
还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道：“我们家的厕所一直都是他洗的。”
总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。
后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解“以家为尊”的道理。
韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿意做的事情。 感想：
我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。
工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。
2、只有小雇员，没有小角色
著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功夫钻研每一个角色。
有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。
在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上路成功之路。 感想：
人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决于我们自己的心态。
心有多大，舞台就有多大。
3、培养工作中的使命感
日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都是相同的，就是请松下换一副眼镜。
发这封信的是一个眼镜商，开始松下没在意，以为是商人的一种推销手段，就将信放在一边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什么总要他换一副眼镜?
那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副普通的眼镜，在这旁人来说没有说明不可以，但是你不同，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉，换一副制作精美的眼镜。
松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这眼镜商人更换了一副好的眼镜。 根据工作态度，我们把员工分为四种：
把工作当使命的员工
把工作当爱好的员工
把工作当饭碗的员工
把工作当苦差的员工
你愿意做哪种员工呢?
4、 处处以专业的标准要求自己
我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。
但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口，不感兴趣等都不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。
5、 将简单的工作做到最好
海尔总裁张瑞敏说：“扫码试简单，把每件简单的工作做好就是不简单;把每件不平凡的工作做好就是不平凡。”
我们的工作都是由一件件小事平凑起来的，只要将一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。
蒙牛老总牛根生也说过：“把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。”
当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢?
2、责任
拿得起责任，放得下架子 优秀者，就是优秀的责任承担着 扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈” “活儿是给别人做的，更是给自己做的”
何为责任 责任到底是什么?
(1)责任就是做好社会赋予你的任何有意义的事情 (2)责任就是一种生活态度：
对于承诺的信守，守时，遵守公司的一切规定，上班不迟到。认真做好工作中的事情，并勇于承担自己的责任。 通常我们懈怠责任的理由：
a我并不十分清楚我的责任，所以才没有做好 b肯定其他环节出了问题，我这儿才有问题。 c谁有权利谁负责，我只是一个兵 d我不是故意的
1、拿得起责任，放得下架子
小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很久，最终功夫不负有心人，一次，在上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。
一进办公室，老总见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来要资料你不知道吗?”
“对不齐，是我错了”
当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。 下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药房在了老总的桌上。老总一下就明白了，对她有且歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗?”
小周笑了一下说：“不管怎么样，我迟到就是我的不对，而且今天有重要的客户，是我迟到让客户等资料，真的不应该......”
后来，小周因工作表现出色，升职为办公室副主任。 感想：
一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情
即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。
2、优秀者，就是优秀的责任承担着
小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧”
可是，在两人换手的那一刹那，模型掉地上，摔坏了。 小王大喊：“你怎么搞得，我还没接你就放手。” 小张辩解道：“你明明伸出手了，我递给你，你没接住。”
他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。 小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：“他不应该逞能将模型背上去”。
小张进来将全过程告诉老板，然后说：“这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的母亲正在生病，他的责任由我来负责，我一定会弥补我们的一切损失。 ”。
几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：“公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为这样的人值得信任。”
这次意外对小张来说，反而成了“好运”的开始。 感想：
对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工，才能在公司中有所发展。
小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导致失去了老总对他的信任。
3、扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”
在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。
责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度------这种无法估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。
4、活儿是给别人做的，更是给自己做的
你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都是为自己做的
在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼，品质的提升和名誉的提高。
工作既然是你的，工作责任自然有你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己责任感的高低。 一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作，因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。
正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：“房子归你了，我将它作为医生辛苦工作的报酬。”
工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。
3、忠诚
何为忠诚 从字义上讲：
一忠：古人云：尽心为忠
一诚：诚者，信也：开心见诚，就是真实不欺。
一忠诚就是竭尽全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。
忠诚，就是职业人应该遵守的一种职业基本准则，是指组织或个人真实无欺地遵守恒诺和契约的品德及行为。
不忠诚的人会厌恶自己的工作，或者为了生计而工作。
如何做到忠诚
1、终于自己的企业
2、忠于自己的老板
3、怀有感恩之心
1、忠于自己的企业 员工的忠诚首先应该是对企业的忠诚，如果他对企业忠诚，他就会认真把他该做的事情做好
(1)维护企业利益
维护企业利益从细处讲就是：要求员工尽职尽责，热爱本职工作，对客户负责，有强烈的责任感，能充分承担本职工作的经济责任，社会责任和道德责任，不做任何与履行职责相悖的事情，不做那些有损于企业形象和企业荣誉的事情。
a工作时间不做私事
不要将公司的物品私有化，这些微不足道的小细节却能反映出一个人的职业操守。
C不被利益所动。 d必须一切从大局出发 (2)保守公司的秘密 案例：
在一次国际性的商贸谈判到中间休息时，英国的一位裘皮商人主动给美国的谈判员递烟闲聊：“今年的黄狼皮比去年好吧。”美国人随意地应了声：“还不错”。那人紧跟了一句“如果要买二十多万张不成问题吧?”美国人的谈判人员仍不经意地说：“没问题”。
英国商人在不动声色中掌握了美国有大量的黄狼皮在寻找买家的商情。在随后的谈判中，英国商人以原方案高出百分之五的价格，主动向美国商人递出了2万张黄狼皮的买单。可是随后就发现有人用底于英国商人的报价在英国市场上大量抛售黄狼皮，当美国商人向其他国家报价全部被顶回时，他们才恍然大悟：原来英国商人是有意用高价稳住自己，使其他商人不敢问津，以便大量抛售他们几十万张的库存，以微笑的代价换了先手出货。
保守公司秘密是身为员工的基本行为准则，是事业的需要。
作为员工不注意保守秘密，是很难取得领导的信任的。 应该如何做：
a闲谈莫论或者少论企业事。许多从业人员一般分不清什么是企业秘密，什么不是企业秘密，过多的闲谈就容易造成泄露事故的发生。
b每一个公司的办公室都会有很多的文件，除了对外发布的公告之处，任何文件都属于公司的秘密，不可随意外传或泄露。
c公司的员工对正在实施的秘密计划要提高警惕，不使机密外泄，避免走漏消息，给公司造成损失。
d请相信一句名言：沉默是金。工作中要少说话多做事。
2、忠于自己的老板 (1)别让上司靠边站
对领导忠诚要做到：
a领导安排的事情，必须尽快完成。
b如果领导安排有误，应该马上向领导汇报说明。记住：下属对上司只有建议权，如果领导执意按照自己的意见去做，要执行，但尽量将损失降低到最低程度。
(2)不要这样对待你的上司 a当着他的面批评同级同类干部
b关于关注他的私生活和个人经历，并由此推导出其他行为方式的心理成因。 c在接受任务时，尽量少提困难和客观原因。
d向领导暗示你有另谋他就得打算，并暗示有的伯乐已经相中了你这匹千里马。
e与上司进行过于亲密的接触。 (3)不要老想着跳槽 案例：
小张20世纪80年代毕业于名牌大学的现代企业管理专业，毕业后十年间在五个公司工作过。后来到处找工作，没有公司愿意招聘此人。其中一位面试此人人的人力资源部门的招聘主管说“我们对这个人的经验和学历都很感兴趣，可根据他的记录，我们不相信他会是一个忠诚的职员。” 跳槽不利的原因：
a总是跳槽，很难对所从事的行业有深入的了解。刚开始几年升的快，以后就很难升职了。
b跳槽也让人对其能力产生怀疑，为什么总是保不住。
c新公司老板一旦发现某些人不称职，会随时解雇，来也匆匆，去也匆匆。 d新公司能否持续发展仍是未知数，若新公司名声不好，不利于将来再跳。 忠诚雇员的优势在于：
a有资深老板的提携。资历深厚的人带年轻人，会在很多方面给予指导。
b公司会给你培训的机会。
c干一行，爱一行。
3、怀有感恩之心 案例：
某公司有一名硕士生叫王新军，由于工作比较卖力，取得了一些成绩。参加工作半年后，他所在的部门一分为二，需要提拔一个中层干部，领导想培养年轻人，虽然他的工作经验有些欠缺，还是提了他。按道理说他应该很感激这位提拔了他的领导。可因为两件事情令他的领导很生气。一是因为一点业务上的事情与领导本人发生了一点利益冲突，对领导态度不好：二是他领导的对立面的一部分人到总公司告他的上司，王新军便和他们站到了一起。十年过去了，王新军因为这两件事情在这个单位再也没有提到任何提拔。
一个不会感恩的人，是不会得到重用的。
4、激情 想一想?
1、你在工作中是否充满激情?
2、为了找到你工作的激情，并使之伴随你工作的任何环节，你可以做些什么?可以持久得保持这些吗? 激情的重要性：
对个人，激情是成功的基石：对工作，激情是工作的灵魂：对团队，激情是团队全进的融化集和助推剂：对企业，激情是企业的活力之源。
人生中所有美好的词汇：自信、坚毅、乐观 、勇敢、荣誉、尊严，工作中所有令人尊敬的美德：积极主动、尽职尽责、全力以赴，都与激情紧密相关。只有激情，才能让这些美好的词汇和美德，熠熠生辉。
激情是一种基本的工作态度，更是一种积极的人生态度，没有激情的员工人生是灰暗的，没有激情的工作将暗无前途。
如何培养工作的激情
1、工作时眼能看见的爱
2、对自己的选择负责
3、只有付出，才能有回报
1、工作时能看见的爱 “工作”这个词可以有许多的解释：被雇佣、职业、任务、劳动、苦役等等。从根本上说，工作不是一个关于干什么事情和得到什么薪酬的问题。工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。
对于工作，黎巴嫩作家纪伯伦有一段精彩的论述：“生命是黑暗的，除非是有了激励：一切的激励都是盲目的，除非有了知识：一切的知识都是徒然的，除非是有了工作，一切的工作都是虚空的，除非有了爱。”
“工作时眼能看见的爱。倘若你不是欢乐地却厌恶地工作，那还不如撇下工作，坐在大殿的门边，去乞求那些欢乐地工作的周济。” 感想：
只有热爱我们的工作，才能对我们所从事的工作充满激情;只有对工作充满激情，才能在自己获得成就。
2、对自己的选择负责
负责任的人是成熟的人。只有对自己负责，对自己的选择负责，对自己的行为负责，并对自己的选择和行为承担相应的责任和义务。这样的人才能获得起码的尊重和尊严。
工作就是一种充满激情的负责人的行动。无论外界条件如何，都不能成为种种看似合理的理由和借口推卸自己的责任。负起责任，拿出激情，这才是正确的工作和人生态度。
3、只有付出，才有回报
期望不劳而获的人是可耻的，在工作中抱有侥幸和投机取巧的心理是非常危险的。付出才有回报，这是大自然最基本的准则。
工作是什么?对我们来说，工作意味着什么?应该怎样对待我们正在从事的工作?对工作中的种种问题，我们抱着只有付出，才有回报的态度，对工作充满热情。
有这样一个故事
三个工人同时在一个建筑工地上干活。 有人过来问：“你们在干什么?”
第一人叹气着说：“你没有看见吗?在搬砖头。” 第二个人抬头笑了笑：“我们是在盖一幢大楼。”
第三个人，他笑得很灿烂，开心地说道：“我们是在建设一个崭新的城市。” 若干年过去了，第一个人还是在工地上搬着砖头：第二个人已经坐到办公室里在设计建筑图纸：而第三个人，则成为了前两个人的老板。
第三篇：略论员工素质提高
摘要：当前激烈的市场竞争关键是人才竞争，而人才的价值在于其积极的态度、卓越的技能和广博的知识。企业的生存和发展，具体可落实到如何提高员工素质、调动员工的积极性和发挥员工的创造力上。由于科学技术的飞速发展，每个人的知识和技能都在快速老化，且社会环境的变化，使企业中的员工素质提高变得尤为重要。
关键词：企业、员工素质、提高
一、成本领先战略的含义
成本领先战略的指导思想是要在较长时间保持企业产品成本处于同行业中的领先水平，并按照这一目标采取一系列措施，使企业获得同行业平均水平以上的利润。该战略在与竞争对手的竞争中，企业具有价格战的良好条件，即企业可以用低价格从竞争对手中夺取市场占有率，扩大销售量，因而低成本企业在同行业中享有最高的利润。目前很多企业把企业成本定义为：资金占用、原辅材料、设备耗材、办公管理、销售经营、工资福利以及不可预支费用等，最重要的是企业把这些成本计算、概算都统统交给财务部门去处理，而企业领导把最致命的成本———“员工素质”忽略了。其实，低素质的员工是企业的最大的致命成本。因为，员工在企业实现效益的过程中起着不可替代的作用。换言之，企业的盈亏、财富的增减、发展的快慢与员工的工作态度、工作激情、工作能力、工作技巧、生活情感、人格魅力、道德修养、社会责任等有着决定性作用。
二、企业经营以人为本
企业管理的要素包括人员、资金、设备、物料、技术、信息、市场等，在诸多的要素中，人是最重要的，也是管理的主体、对象和核心。在生产经营活动中对其他要素的管理，都必须通过对人的管理才能实现。企业经营以人为本。首先企业存在的价值———为了人。企业为什么生产，企业为谁而生产，这是企业所有活动的起点和归宿，也是管理的基础和核心，是企业开展管理活动首先要解决的问题。其次企业竞争的活力和发展的潜力———来自人。企业是由人投资而组织起来，由人进行管理，由人操纵设备进行生产的。企业在履行社会职能中的能力和表现，取决于投资者的积极性、管理者的创造性和生产者的合作性，这是企业生命力的源泉，因此人是企业最重要的资源，企业经营以人为本。
三、企业员工素质分析
素质是指一个人能正确认识周围环境事物而生存，并挑战其环境事物而自觉贡献和服务社会的能力。它包含着人的身体素质、文化素质、能力素质、习惯素质等方面，不能分割，不能独立。身体素质是
1由健康状况、体力、体能、体态和精力等五个方面组成。文化素质是指劳动者的受教育程度。能力素质是指劳动者的职业活动能力，包括专业能力、方法能力和社会能力。其中，专业能力一般是指专门知识、专业技能和专项能力等与职业直接相关的基础能力，是职业活动得以进行的。
归纳起来主要有以下几点：
1、企业员工队伍素质还远不能适应当前企业加快的要求，广大科研人员的业务技术素质和创新能力还不能适应国际化发展的要求。
2、缺乏健全和完善的管理监督约束机制，而现行的制度还不能严格到位地得到执行和落实，员工的工作责任心和主人翁意识还不能适应企业的发展要求。企业员工队伍的岗位责任制还不具体、不严密、不科学，具体操作性还不强。
3、还没营造出有利于优秀人才脱颖而出的大环境，不尊重知识、不尊重人才、不尊重创造的现象时有发生，一方面缺乏人才，另一方面浪费人才、埋没人才的现象还依然存在。
4、企业竞争、择优、淘汰机制仍然不完善，员工队伍中的“长官”意识和认人唯亲的现象还存在。五是企业员工队伍中的“大锅饭”、“铁饭碗”意识还没有从根本上解决和根除。六是部分员工文化素质偏低， 理论知识较差， 年龄偏大， 综合素质不高，只能从事简单的操作岗位工作，还不能真正从事科研工作。
四.提高员工素质的重要性
员工的素质代表着企业向客户兑现品牌承诺的能力。企业员工的言谈举止直接关系到企业的形象和员工在顾客心中的位置。向客户许下一个有吸引力的承诺，紧紧是成功的的第一步，关键在于企业员工把良好的修养表现得当，企业能否真正重视这个承诺是企业生存之道，能否将其实现，为了能兑现承诺，企业必须自问，有多少员工真正了解企业到底希望他们完成什么样的工作，只有员工明确了企业目标，并对自己的企业很满意的情况下，才能为客户提供满意的服务，并留住忠实的客户群，否则就不会提高客户的满意度，直接影响企业的快速发展。
员工素质的高低，取决于企业领导者的素质。看企业的发展，同时更要看企业领导者的素质，在如今的商场上，游戏的规则已经改变，在市场竞争比较激烈的情况下，很多企业不适应这个变革，不适应生产力的快速发展，开始倒闭、转产等等，但是只要我们仔细的对这些企业进行研究，就不难看出，这些企业几乎都存在三个必亡的因素：首先，企业领导者的素质不高，个人利益高于一切，找不准企业效益的增长点;其次就是员工的素质不高，领导者不注重对员工的素质培养，裙带关系比较严重，形成能进不能出，能上不能下的被动局面;再次就是企业的产品生存空间太小，质量差，这个问题也是企业领导者的直接责任，是由领导者的素质决定的。存在这三个因素的企业能
会有长期生存发展的空间吗?作为一名优秀的企业领导者必须认识到，真正有效而且能带来收益的做法是培养优秀的、高素质的企业员工。
显然，建立一支高素质的员工队伍，是一个企业增效赢利和长远发展的必需条件，有眼光的企业家都把员工培养工作作为企业发展最重要的一环。可是还是有很大一部分企业管理者，创效心切，谋利心急，眼睛只盯着企业的经济效益，根本不关心员工队伍的建设，在员工培训上舍不得花一分钱，只靠员工队伍的“原生态”内在本质促进企业发展，这种短视行为，看似给企业节约了资金，少花了“银子”，但更大的损失或因“干耗”带来的“报应”会随着时间的推移接踵而来。另外，员工素质的低下，也会在产品质量上大打折扣，损失企业的声誉和信誉，直至企业走向衰败，这样的例子不胜枚举。
舍得在员工培育上搞投入，就一定会有非常满意的产出，一个有着一支高素质员工队伍的企业，在经营管理、产品质量、企业信誉上都会是一个日新月异的企业。像许继集团、海尔集团等都是很好的例证。在一个“机体”健康的企业里，都会建设适应时代特征的企业文化，而在企业文化的“熏陶”下，员工队伍的健康成长，也就预示了企业经济效益的提高。
五.提高员工素质的基本方法和途径
随着企业改革的深化和市场竞争的日趋激烈，企业和职工都面临着生存和发展的严峻挑战，在近似残酷的优胜劣汰竞争机制下要么奋起直追，要么黯然出局。在竞争中自强，在竞争中求发展已是企业和员工不可逃避的命题。如何在保护员工劳动权利、福利待遇的同时，有效维护职工的学习权和发展权，这也是新时期企业党委、工会及人力资源部工作面临的新课题。如何加强员工素质培养应从以下几方面着手。
1.创建优秀的企业文化，以优秀的企业文化精神影响人
企业员工的素质即言谈举止直接关系到企业的形象和员工在顾客心中的位置。到一个企业首先感受到的就是企业员工的精神面貌，精神面貌反映出了企业的文化内涵。优秀的企业文化可以以企业员工的团结和友爱，能很快将员工形成合力，使员工有种“到企如到家”的感觉，从而源于好感而认同，因为热爱而奉献。优秀的企业文化所营造的良好企业氛围，胜过任何强制性的规章制度管理。她所营造的浓厚文化氛围和人文情怀，再通过各种有益的文化活动，以丰富职工的文化生活，陶冶职工的高尚情操，培育企业的共同价值观，促进员工思想行为和企业的发展目标高度统一，为员工发挥积极性、主动性和创造性源源不断地提供精神动力，从而不断提升企业核心竞争力。优秀的企业文化还会借助各种载体，如经常性地组织开展体育运动活动、
知识竞赛、书法摄影展览、文艺汇演、演讲读书活动等多种健康有益的文化娱乐活动，丰富职工业余文化生活，提高职工文化生活质量，使职工队伍始终保持昂扬向上的精神状态，从而增强企业的凝聚力和战斗力。使员工在关爱中成长，企业在发展中壮大。具备了优秀的企业文化和高标准的思想道德规范，就能塑造出有较高素质、一流员工队伍、一流产品、一流服务和一流的企业形象，才能使企业在激烈的竞争中获得较好的生存和长足的发展。
2.坚持用以人为本的思想政治教育引导人。
思想政治教育是我国精神文明建设的首要内容，也是企业党群部门工作围绕的中心内容。思想政治教育既十分重要，又相当难做，尤其是在市场经济条件下，一切以经济效益为中心，思想政治教育从过去的极端强化到如今逐渐被淡化，思想政治工作存在相对疲软的状况，很不适应现代社会发展要求。社会的发展并非单纯的经济发展，而是政治、经济、文化、教育等诸多方面的全面发展，而实现社会的现代化发展归根到底应取决于人的因素。一个企业的发展虽然看的是企业良好的经济效益，但要想使企业健康发展，用正确的思想政治教育引导广大员工热爱企业、奉献社会必不可少。在激烈竞争中，人的思想决定着其自身的素质现状和内在变化，思想政治教育应以人为本，注重人格的培养。思想政治工作是一个潜移默化、细雨润物的过程，他具有启发性、长期性、群众性的特点，致力于人的觉悟与情感，解放人的思想、塑造人的灵魂、提高人的素质之目的。教育的内容形式统一，要和员工的日常生活密切结合，避免甘巴巴的理论说教和强制式教育，循循善诱，最终引导员工转化为实际行动，爱岗敬业，为企业做出最大贡献。思想政治教育还要有针对性，使其全方位的渗透、融和于员工素质教育工作之中，坚持以人为本，实行“人性化”服务，将会对提高员工素质产生不可低估的作用和效果。
3. 构建学习交流平台
广泛组织开展贴近市场、贴近管理、贴进实际的学习教育活动， 使每个层次的员工“各取所需”。要组织系统学习，利用党委中心组学习、“三会一课”、基层学习日、员工教育轮训等进行系统学习。有计划有步骤地组织广大干部员工学理论、学业务、学技能。要发挥有线电视覆盖面广、反应灵敏、传播快捷的作用，开辟电视知识讲座、电视演讲、安全知识专题等栏目，进行有针对性的学习。要充分发挥电脑办公信息网的优势和现有的练兵场、练兵台、练兵室的作用，不断完善信息网会议文件通报、专业知识学习、员工论坛等栏目，为员工搭起一个相互学习、自由交流的平台。
4.创新技能培训模式
随着科技进步、企业经济实力和技术含量的逐步提高，员工技术
素质教育不适应企业发展的矛盾日益突出，这已成为制约企业经济发展的重要因素。现代企业产业及产品结构的调整则要求教育和培训必须与之相适应。要采取内部培训、送外培训、赴外学习考察、送外深造等形式， 形成以在职培训为主，以岗位培训和继续教育为重点，以提高实际操作技能为核心教育培训模式。加强实践教学和操作技能培养， 把培养高层次、复合型、外向型操作技术人才放在突出位置，形成有计划、分层次、多渠道的科研人员培训格局。构筑包括上岗培训、在岗培训、转岗培训和一岗多能培训等多种形式并存，且较为完整的培训体系。
5.探索多种激励机制
首先给人才发展构建广阔的动力平台。大胆使用人才，这是激励人才最直接最有效的途径。对有发展潜力的优秀年轻人才， 积极创造条件，压担子、给位子、让路子，加快培养节奏，让人才在使用中增长才干，从根本上打破“论资排辈”等不良现象;对于工作出色、有创新精神的科研人员，优先给予进修考察、攻读在职研究生的待遇，促进人力资源的升级;发挥专业技术人员的聪明才智，让他们参与到企业管理中来，听取他们对企业发展、技术创新、市场突破等方面的意见和建议，激发专业技术人员为企业发展尽职尽责的荣誉感和使命感。
其次完善有效的激励奖惩机制，建立合理有效的奖惩体系。按照“公平、公正、公开”的人才发展思路，推出了项目长、项目组成员公开竞聘制度，并对录用人员和落选人员在分配收入上拉大差距，让每个科研人员从薪酬中得到最大的满意度，最大限度地调动科研人员的工作积极性。三是严格按照业绩考核结果兑现变动薪酬和奖金。使职工收入分配随岗位责任大小和工作贡献大小相统一，逐步减小固定薪酬，加大变动薪酬和效益奖金的比例，增强职工的竞争意识和忧患意识。
总之，在新形势下提高员工素质教育是一项系统工程，通过培养高素质的员工队伍，提高员工的满意度，使员工进一步做到“五心”：一是热爱本职工作，对工作有一颗强烈的事业心;二是忠于职守，对工作有一颗高度的责任心;三是刻苦钻研，精益求精，有一颗不断创新的恒心;四是始终保持高度的工作热情，做好对内对外的服务工作，使客户感到舒心;五是发扬积极向上的团队精神，让企业领导放心。越来越多的优秀企业把企业发展目标定为，通过培养和提高员工的素质来满足现有客户的需求，寻求企业的增长点。只在这样才能充分发挥员工的潜在能力，调动员工的工作积极性和主动性，推动企业健康、快速、高效率的向前发展。
参考文献
(1)郑德全 葛恒春. 知识经济与企业员工素质[J] 《商业研究》2000年 第10期
(2)孙建华.试析提高员工素质是企业履行社会责任的关键[J] 《商场现代化》2006年 第04X期
第四篇：如何才能提高员工素质？
企业老板想赚钱、想成功，这是天经地义，无可厚非。然而，帮助员工赚钱、成功，才是自己成功的基础、才是硬道理，提高员工素质才是基本保障、方法与路径。老板们已经认识到企业中战略、组织、机制、制度、流程、文化的重要。老板的角色定位也非常准确：做战略!做机制!做文化!做团队!老板们明白各自的分工：领导做决策、中层做执行、员工做专注。
即使是企业解决了战略、组织、制度、流程和执行力等方面问题后，企业运转也未必是想象的那样正常，效益也未必是那样的明显，专家的意见也未必是那样的灵验。
笔者经过长期观察，发现有两个问题比较突出：一是企业老板知道企业最大的资产、资源是企业的优秀员工，卓越团队和团队精神是企业的核心竞争力;但执行起来总是不到位、有偏差，实质上老板仍然把员工当做负债、成本加以使用，员工在制度的约束下难以发挥自己的能力、潜力、个性、积极性、主动性，难以培养出员工的忠诚度;有些企业老板虽然比较注意激励与沟通，知道运用“人本化”的手段来管理企业，实质上还远远不够，只有当员工赚钱、满意、成功时，企业老板才能真正赚钱、满意、成功，企业才能飞得更高、走的更远。二是在很大层面上企业员工素质的低下，是不争的事实，企业即使解决了战略、组织、制度、流程和执行力等方面问题，企业没有一个优秀的员工队伍，也是无源之水、无本之木。
老板如何提高员工素质，如何给员工插上腾飞的翅膀，在解决上述第一个问题的前提下，其方法非常简单。当年，美国汤姆。彼得斯的《赢得优势》给人指出了许多具体方法，今天看来还有一定借鉴之处。比如：
1、让员工定期参加一些他们通常不参加的会议;这将有利于他们开阔视野，增强互助的协作精神。
2、在公司内外组织一个“一个主意”俱乐部活动，训练员工的思维与观察能力，养成动脑习惯。
3、让你的小组成员实地观察你是如何处理顾客批评，如何组织正式报告会，怎样到处走走看看，用你的风格去启发他们，用你的素质去影响他们。
4、实行岗位轮换制度。
5、协助员工做好职业规划，鼓励他们考职称，参加继续教育，参加公司内外的培训班，并制定相应的奖励政策。
6、鼓励员工成为各个专业协会的资格。
7、鼓励员工就自己的研究或工作项目在公司内外进行报告。
8、经常认真组织对外参观学习。
9、有意把外单位或供应商请来进行交流、互动。
10、当然少不了价值观、企业理念的灌输等。
这些看起来简单，实质上就是如何引导员工学会思考?如何从顾客身上、供应商身上、公司领导和员工身上学会他们的经验和做法?如何在生活中平凡而点点滴滴的小事积累他们的经验?像两千年前的师傅带徒弟的做法，现在看起来仍然管用，表面上这些是虚的东西，是没有人愿意认真去做的东西，却对提高员工素质有用。我们不能否定一个中国企业的事实：大部分员工是封闭的，大部分员工素质还是低下的。
文章来源：中国人力资源开发网
第五篇：提高服务质量的关键在于提高员工素质
―――――学习《职业化素养与全员服务》的一点体会
八月中旬集团公司组织了《职业化素养与全员服务》的学习，其目的在于提高公司的服务质量和员工的职业化素养，使公司能在竞争日益激励的市场中立于不败之地，使公司的美誉度不断提高。要达到这一点的关键是公司员工职业化素养的高低，因此提高服务质量的关键在于提高员工的素质。如何提高员工素质从而达到提高服务质量，结合天然气客户中心的实际情况谈几点体会：
一、提高员工的思想素质。加强员工素质培训，从文明服务、职业道德、专业知识、等方面着手，采取多样化的培训方式，使员工牢固树立起终身学习的思想理念，使员工更多的从学习中获取自身能力素质的提高，以适应企业和社会对人才越来越高的要求，树立全心全意为用户服务的意识。通过学习、培训和考核来提高服务水平。
1、加深行业认识培训，意识到天然气是公用事业，用户的满意度是公司服务的终极目标，拥有垄断行业无霸气的心态。
2、树立服务意识培训。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业员工，总会自觉地把为用户提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。通过学习是否树立了更高的服务意识，是员工职业道德修养的提升。没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。
3、提高文化素质培训。刻苦学
习，不断提高文化素质，是员工提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中;作为员工，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的员工必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。
二、提高业务素质。
1、提倡微笑服务及“三个心”即“热心、耐心、细心”。客户服务中心是公司的窗口，是公司和用户交流的纽带，微笑服务是基本工作态度。“热心、耐心、细心”地接待每位用户，从而缓解用户的急躁情绪，提高服务质量首先应从“心”开始。
2、推行首问责任制。用户需解决的问题基本都是通过客户中心反映的，但有时会出现用户投诉的同样问题多人接待但没有跟踪解决，导致用户同样的问题多次投诉久而不决影响服务质量。首问责任制则规定谁首次接待的用户谁负责协调解决并将解决结果反馈给用户，避免用户同一个问题多次投诉都无法解决的状况。
3、抓好三率：即“抄表率”、“收费率”、“投诉解决率”， 抄表率的高低直接关系到气费的回收，是资金回收的基础，坚决杜绝估表的现象，减少用户因缴费无数据或核表的投诉。收费率的高低直接反映抄表员催缴气费的状况，收费率减少因催缴不及时而引起的用户的投诉。投诉解决率是衡量服务质量的重要组成部分。
4、注重服务细节。任何一项服务都是由许多服务细节所构成的，把每一个服务细节都做到了，那么服务就是高水平高质量的，要做好服务工作，特别要注意各种细节，如稍有疏忽，就会使用户不满意甚至损害公司形象，服务细节的作用，用“100-1=0”
来比喻最恰当不过的了。细节决定成败是业务素质的重要组成。
5、建立客户投诉管理体系。本着“用户投诉是公司一种宝贵的信息资源，处理好了不仅可以有效地化解用户的怒气，同时也对改进服务水平有着十分积极的意义”的心态接待用户的投诉。将用户的投诉分类别总结并列出标准答案便于前台人员接待用户的投诉。
三、完善的考核机制是提高各项素质的保障。
完善各岗位考核办法，并将服务工作落实情况、绩效考核成绩与薪酬体系进行链接。从而进一步提升员工工作热情与积极主动性。规范制度制定，明细业务流程。建立一套符合企业要求的规章制度是任何企业发展的基石。
1、明确岗位职责，建立各业务标准作业流程。用流程来推动执行者的工作，让执行者通过该流程就知道自己该做些什么，应该怎么做，而不是事事靠领导来推动。在每个流程链中提炼出几点核心内容，以便执行者能优先配置执行资源，而不是到处是重点，漫无边际。
2、建立科学合理的绩效考核制度和方法。在明确了各个岗位的岗位职责及业务流程之后，按照各个岗位的特征及流程关键点设计适合该岗位的考核制度和方法。考核标准体现着一个组织的价值取向。最有效的管理原则就是：在考核制度的设计上应综合考虑素质与业绩的关系，一套好的考核标准，必须在“业绩”和“素质”之间安排好恰当的比例，应在突出业绩的前提下，兼顾对素质的要求。在“考核办法”上，有定性的考核和定量的考核。对业绩的考核易于定量，对素质的考核只能以定性为主;因此我们可在对“业绩”和“素质”二者的考量中，侧重于比较能够客观、准确评价的“业绩考核”;另一
方面尽量在“素质”考核中量化各项考核标准，以提高其客观、准确性。在制度制定时，必须保持严谨的态度，不能朝令夕改，以便执行者能坚定的按照该方向执行下去。