1 概念界定
政府网络公关就是政府通过网络技术手段向公众发布公用信息并与其进行互动交流, 以此来维护和改善政府公共形象、提升政府公信力和处理公共危机事件, 是政府利用网络这一传播媒介, 为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动, 主要形式有电子政务、门户网站、微信公众平台、微博和新闻客户端等。
2 政府网络公关存在的问题
2.1 政府网络公关缺乏成文规章制度
新媒体的崛起, 使得政府、企业和个人都多了一条活动途径。政府网络公关出现的时间并不长, 运行程序也没有被明确规定, 政府没有对网络公关制定规章制度, 也没有服务指导意见, 这就容易导致网络事件频发, 一旦出现问题或突发状况, 就不容易解决。虽然有针对网络公关企业和从业者的网络公关服务指导意见, 但这对政府网络公关仅有借鉴意义。
2.2 政府工作人员存在办事随意现象
虽然新媒体政府与公众双向交流的渠道有很多, 但很多管理人员仅把这当成任务, 如微信公众平台和政务微博, 虽事实存在, 却不一定在持续运营, 只是挂着名号, 不与公众互动沟通, 这便成了政府网络公关虚无的途径。而且很多政府人员事事并不为公众考虑, 不将处理与公众之间的关系当为己任, 造成政府与民众脱节失联现象。
2.3 公众参与度不高, 网络意识薄弱
公众总认为政务与自身无关, 事事将自己置身事外, 有意见却不发表, 仅和旁人吐槽。政府网络公关途径虽然很多, 但公众参与度却不高, 他们关心更多的是和自己有关的事及娱乐圈, 而且人们往往对负面新闻关注更多, 这也同样会成为公共关系的阻碍。
2.4 网络技术不确定, 虚假信息泛滥
新媒体传播速度快, 具有即时性, 网络信息很广泛, 甚至泛滥, 利用网络传播虚假信息的现象频发, 扰乱网络秩序, 造成负面影响。我们在网上看到的很多新闻, 都是未经证实并非真实。网络还具有自由性, 任何人都可以在网上发表言论, 这些言论既有可能成为新闻材料来源, 也有可能成为谣言的起点, 进而阻碍政府公关活动的开展。
3 对策
3.1 制定明确的规章制度或指导意见
政府网络公关逐渐成为政府公关活动的主流形式, 就要对此制定指导规章或者服务意见, 让网络公关活动有所依据。网络信息更新速度快, 变化大, 不能罗列所有情况, 但可根据已发生事件和专家预测对今后的网络公关活动做出指导意见, 也就是规章制度。可以将已发生的做成案例进行收藏, 给以后当作参考。
3.2 政府官员要提升自身素质
提升政府官员素质有两个途径:一是对于他们自身而言, 官员要有提高自律意识, 实现自我管制和自我反思, 把公关工作当成自己的职责, 把公众当作自己的朋友, 积极利用网络交流平台与公众进行互动, 听取群众的意见, 为大众服务, 自觉推动政府网络公关活动的开展。二是外界监督, 包括制度监督、群众监督, 群众可以通过微信微博等媒体对政府工作人员进行监督。通过内外结合, 来提升政府官员的道德修养。
3.3 提高公众参与的积极性
网络公关活动不仅要公关主体做出努力, 客体的行为也很重要。政府打造众多网络互动平台, 为公众提供反馈渠道, 公众也要积极反映, 参与到政府管理活动中去, 对各种国家大事提出自己的建设性意见, 提出问题, 让政府真正了解到民意, 切实解决群众问题。社会公众还要学习掌握网络知识, 正确利用网络同政府沟通, 以防误入歧途。
3.4 政府要对舆论进行正确引导
开放的网络平台使言论泛滥, 若任其发展, 会使网络环境变得混乱, 严重的还可能导致社会混乱。在遇到突发事件时, 政府应第一时间站出来控制舆论, 查清事情真实性, 通过网络官方平台将结果公布于众, 消除公众心中的疑惑, 以免让虚假信息流传网络, 以讹传讹。若在事件未证实前舆论就已朝负面发展, 政府就要参与到公众的讨论中, 将舆论往正面引导, 避免舆论偏离事情真相, 维护好网络环境。
4 结语
在互联网时代, 政府和企业都通过新媒体这个强大的工具增强影响力, 协助工作开展, 这对公共关系的发展具有很大的促进作用。但在探索发展的过程中遇到问题也是正常的, 政府应当抓住机遇, 迎接挑战, 正确利用网络这一工具, 通过网络互动, 拉近政府与公众之间的距离, 提升政府在公众心中的形象, 提高政府公信力。面对其中的问题要及时做出对策, 为政府网络公关活动创造良好和谐的公共环境, 建立良好的公共关系, 维护社会的安定和谐。
摘要：随着新媒体的快速发展, 网络公关成为公共关系的一种新的表现形式, 政府公关也是如此, 因其便捷性受到广泛关注和欢迎, 但网络是一把双刃剑, 在带来机遇的同时也会带来挑战。本文主要分析当今政府网络公关存在的问题, 并对此提出建议。
关键词：网络,政府公关
参考文献
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