论文题目：S公司小微金融服务营销策略优化研究
摘要：随着国际贸易全球化,社会生产方式不断革新,金融市场越来越开放,融资产品层出不穷。但是中小民营企业依然面临融资贵、融资难的问题。S公司利用自身平台资源优势和多年的设备采购代理经验,致力于开发小微金融的特色服务产品,解决小微企业融资难题,在此过程中也出现了一系列服务营销策略的问题。本文主要研究S公司小微金融服务营销策略存在的问题、成因,并提出优化策略和实施的保障措施。本文研究内容如下:首先,分析S公司小微金融服务营销策略的现状;其次,运用文献调查法,对比法和系统分析法,找到S公司小微金融服务营销策略存在的问题:第一是基础的STP问题,包括市场细分标准单一、目标市场过于狭隘和市场定位趋同。第二是7Ps服务营销策略问题,产品竞争力低、定价盲目跟风、渠道管理混乱、促销效果不明显、职能部门配置不足、有形展示效果不佳和服务链条不闭环;再次,利用STP理论、服务营销理论等,深入分析S公司小微金融服务营销策略的问题成因;最后,提出优化策略:第一是优化STP,将市场细分多变量因素组合,差异化选取目标市场,兼顾空白市场和竞争市场进行市场定位。第二是优化7Ps策略,包括产品差异化策略、定价结合竞争策略、渠道多元化策略、促销体系化策略、有形展示信息化策略和服务全流程策略。同时,本文还通过调整S公司职能部门,搭建互联网金融平台,建立人才梯队、健全培训体系,来保障前述优化策略的顺利实施,并达到预期效果,提高小微金融服务质量。本文通过分析S公司小微金融服务营销策略问题及成因,研究可实施的优化策略,为其他大型企业开展供应小微金融服务提供新思路,为中小民营企业融资注入新力量。对于帮助中小企业解决融资难,融资贵有一定的现实意义。
关键词：小微企业;小微金融;金融服务;服务营销策略;策略优化
学科专业：工商管理（专业学位）
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外相关文献综述
1.2.1 国外相关文献综述
1.2.2 国内相关文献综述
1.2.3 文献述评
1.3 研究目的与研究内容
1.3.1 研究目的
1.3.2 研究内容
1.4 研究方法与技术路线
1.4.1 研究方法
1.4.2 技术路线
1.5 可能的创新之处
第2章 相关概念与理论基础
2.1 相关概念
2.1.1 小微金融
2.1.2 金融服务
2.1.3 规模以上企业
2.2 相关理论基础
2.2.1 STP理论
2.2.2 服务营销理论
2.2.3 7Ps服务营销策略
2.2.4 服务质量差距模型
第3章 S公司小微金融服务营销现状
3.1 S公司小微金融服务模式
3.1.1 S公司主营业务概况
3.1.2 S公司小微金融服务
3.2 S公司小微金融服务STP分析
3.2.1 S公司小微金融服务市场细分
3.2.2 S公司小微金融服务目标市场
3.2.3 S公司小微金融服务市场定位
3.3 S公司小微金融服务营销组合现状
3.3.1 S公司小微金融服务产品
3.3.2 S公司小微金融服务定价标准
3.3.3 S公司小微金融服务渠道
3.3.4 S公司小微金融服务促销政策
3.3.5 S公司小微金融服务质量与客户需求
3.3.6 S公司小微金融服务的有形展示
3.3.7 S公司小微金融服务单向推销
第4章 S公司小微金融服务营销策略存在的问题
4.1 S公司小微金融服务STP存在的问题
4.1.1 市场细分标准单一
4.1.2 目标市场过于狭隘
4.1.3 市场定位趋同
4.2 S公司小微金融服务营销组合存在的问题
4.2.1 产品竞争力低
4.2.2 定价盲目跟风
4.2.3 渠道管理混乱
4.2.4 促销效果不明显
4.2.5 服务质量与客户感知差距较大
4.2.6 有形展示效果不佳
4.2.7 服务链条不闭环
第5章 S公司小微金融服务营销策略存在问题的成因分析
5.1 S公司小微金融服务STP存在问题的成因分析
5.1.1 市场细分标准单一的成因分析
5.1.2 目标市场过于狭隘的成因分析
5.1.3 市场定位趋同的成因分析
5.2 S公司小微金融服务营销组合存在问题的成因分析
5.2.1 产品竞争力低的成因分析
5.2.2 定价盲目跟风的成因分析
5.2.3 渠道管理混乱的成因分析
5.2.4 促销效果不明显的成因分析
5.2.5 服务质量与客户感知差距较大的成因分析
5.2.6 有形展示效果不佳的成因分析
5.2.7 服务链条不闭环的成因分析
第6章 S公司小微金融服务营销策略优化方案
6.1 S公司小微金融服务STP优化方案
6.1.1 市场细分多变量因素组合
6.1.2 目标市场差异化选取
6.1.3 市场定位兼顾空白市场和竞争市场
6.2 基于7Ps的服务营销策略优化方案
6.2.1 产品差异化策略
6.2.2 定价竞争导向策略
6.2.3 渠道多元化策略
6.2.4 促销体系化策略
6.2.5 服务质量评估具象化策略
6.2.6 有形展示信息化策略
6.2.7 服务全流程策略
第7章 S公司小微金融服务营销策略优化方案实施的保障措施
7.1 调整现有的组织结构
7.1.1 新增产品开发部门
7.1.2 重构职能部门
7.1.3 完善绩效考核体系
7.2 建设人才梯队
7.2.1 健全培训体系
7.2.2 建立储备梯队
7.3 逐步搭建互联网金融平台
7.3.1 升级数据库
7.3.2 开发应用软件
第8章 结论与展望
8.1 研究结论
8.2 研究展望
参考文献
致谢