礼仪一向是我们待人接物中个人素质和修养的外在表现, 也是我们的大学生步入社会后必须学习和不断实践的一门必修课程。礼仪修养往往是一个人的内涵的外在体现, 一个人的学识水平综合素质都可以通过礼仪修养表现出来, 对于高职院校的大学生来说, 走向社会、步入职场, 学好礼仪是至关重要的, 有时一个人的礼仪修养可能会决定一个人在职场上能否取得成功, 获得更多的机遇。尤其是在商务沟通中, 一个人的礼仪素养更是无处不在, 所以教师在商务沟通课程中培养学生的礼仪素养, 做到理论与实践的有机结合, 将对学生的未来发展起重要作用。
一、商务沟通中学习礼仪知识的重要
(一) 礼仪修养是大学生步入社会的敲门砖
大学生步入社会后, 进入企事业单位工作, 第一印象非常关键, 人们常常会先入为主, 如果在与人交往时能处处表现出礼貌的语言、得体的举止, 使人一下子就能感受到彬彬有礼、谈吐大方的气质, 马上就会有一个非常良好的印象, 就会喜欢与你接近, 平添出几分喜欢。那你的职场第一步首先就取得了一半的成功。
(二) 礼仪修养是大学生适应现代社会的需要
随着现代社会的飞速发展, 生活节奏的加快, 这些都改变了传统的沟通交流方式, 人与人的沟通运用现代化工具和手段的形式越来越多样化, 所以对大学生的沟通水平要求也越来越高。人们的沟通方位越来越广, 距离也越来越远, 由个人沟通发展为公众沟通, 由近距离沟通发展为远程沟通。在沟通中礼仪需求更显重要, 所以礼仪修养不容忽视。
(三) 礼仪修养是提高大学生思想道德水平的根本
由于我国应试教育指挥棒的影响下, 现在有很多大学生在迈入大学校园时, 只是两耳不闻窗外事, 有的家长和学生错误地认为学习好了, 就一切都好了, 往往培养了一批高分低能的人才, 最起码的道德礼仪规范都不懂, 致使学识水平与道德水平严重失调, 这与严重缺乏礼仪知识有关, 步入社会后也不能成为有用的人才。对大学生进行系统的礼仪教育, 才能使学生的内在与外在完美结合, 培养出内外兼修的合格人才。才能在商务沟通中做到游刃有余。
二、商务沟通课程中如何培养学生的礼仪修养
(一) 设置情境教学, 在每个任务驱动中渗透礼仪教学
商务沟通教学中包含很多内容, 可以说礼仪贯穿整个课程的始终, 在每个情境中有意识地对学生进行礼仪训练, 让学生养成礼貌习惯是很必要的。这将是一个人乃至一个公司、单位的形象面貌体现。设置教学情境将是一种非常行之有效的方法, 是理论与实践的结合。在设置教学情境之前, 教师对布置的任务提出要求, 例如:礼仪礼貌、服装服饰、语言技巧的要求等等, 并进行竞赛。
1. 在学习商务沟通中《交谈》这一章节时, 我是这样设置情境的:
首先将学生分成若干组, 选出每组的组长、摄像、策划、解说等人员, 组长给每位组员布置任务, 同时经过小组讨论决定交谈的题目, 确立交谈内容, 发生的时间地点, 周围环境。这些都由解说完成。同学们可以在寝室进行演练, 在课堂上进行展示。经过一番准备之后学生进行展示, 展示时有评委评分, 在展示过程中学生交谈时的礼貌礼仪表现是否得体, 比如客户双方进行交谈时, 服装是否得体, 在交谈过程中是否有打断、插话、质疑、纠正、补充对方说话的行为, 是否做到讲普通话、语气语调是否得体等, 无处不在显示着商务沟通中注重礼仪的重要性。
2. 在《电话沟通》一课中同样进行礼仪训练。
情境的设置和交谈差不多, 更加需要注重的是在电话沟通中该注意的礼仪修养。主要包括接听电话时的语气、语调、语速。打电话的时间, 语言技巧等等方面的礼仪知识。
3. 在《面试》课堂上礼仪素养的培养。
方法与上两个相比主要还应重视肢体语言方面的礼仪修养。
4.《商务谈判》时的礼仪技巧。
通过设置情景谈判双方表现在礼仪方面的知识更是无处不在, 比如宴会时谈判双方的座次等, 都表现出礼仪素养的重要, 也体现了职场的规范。
(二) 生活中规范礼仪, 使其成为一种习惯
懂得礼仪学习礼仪知识, 不仅需要在学校学习系统的知识, 同时, 也需要大学生能够在日常的生活、学习中规范自己的言行, 使礼貌成为一种习惯, 这样只有平时做到彬彬有礼、礼貌待人、谈吐气质不凡才能在未来社会做到真正令人尊敬的人, 才能在职场立足。
(三) 积极参加社会实践活动, 提高自身修养
礼仪修养的关键是要进行社会实践, 将在校所学知识得到运用, 只有运用好了, 才能克服自己的畏惧心理, 找到自己的不足之处, 进行不断地改进和提高, 既要克服妄自尊大、不屑一顾的顽症, 又要克服自卑自怯、不敢涉足的心理, 要勇于去尝试, 即使会漏洞百出也要去实践, 这样才会得到真正的历练, 才会成为大家都喜欢的人。
在商务沟通中, 礼仪修养是至关重要的, 对大学生未来发展, 建立良好的社会关系都起关键作用, 礼仪修养体现了人与人之间的尊重, 体现了一种行为准则, 会约束我们行为准则的方方面面。因此, 做一个有修养、讲文明的新时代大学生, 是我们共同的目标。
摘要：虽然我们国家是礼仪之邦, 但受各种因素的影响, 大学生的礼仪素养并不乐观, 本文从商务沟通的课程中培养大学生的礼仪习惯着手, 阐释了如何学习礼仪知识, 使大学生认识到拥有商务礼仪知识的重要性, 同时掌握在各种商务场合的礼节、礼貌以及在商务交往中的沟通技巧, 以便今后在职业生涯中增加自信、提升组织形象, 更好地开展工作。
关键词：商务沟通,礼仪素养
参考文献
[1] 王慧敏.商务沟通教程.中国发展出版社, 2006
[2] 舒晓楠.商务与管理沟通.清华大学出版社, 2010