论文题目：中国银行枣庄分行零售业务竞争战略研究
摘要：近年来,随着国民经济的快速发展,我国居民的金融资产持续增长,国内商业银行零售业务市场规模急剧扩张。银行零售业务与经济周期关联度低、抗风险能力强、市场潜力巨大,各家银行普遍意识到零售业务的重要性,将其确定为整个银行持续稳健经营的基础,制定业务竞争战略,加快推进零售银行业务发展。本文选择中国银行枣庄分行为研究对象,基于企业战略管理相关理论,总结梳理国内外研究成果,借助SWOT分析法,采用IFE矩阵和EFE矩阵对该行零售业务的内外部环境进行评价;同时,使用QSPM矩阵确定其零售业务应采取的竞争战略基本形式,并提出战略选择与实施方式。本文对大型国有商业银行基层分行如何应对经济转型挑战、日趋激烈同业竞争、外部政策环境的变化,提高自身零售业务竞争力有一定借鉴意义。研究表明,中国银行枣庄分行制定并实施零售业务竞争战略刻不容缓。当前,零售业务作为一项风险相对较小、收益较大的优质业务,已成为银行利润的主要增长点。枣庄市经济转型升级加快、居民财富持续增长,分行零售业务存在着巨大的市场空间。同时,由于银行同业竞争加剧、互联网公司参与零售业务,客户群流失、存贷款利差收窄、中间业务减少,银行盈利能力有所下降,零售银行业务发展也面临挑战。枣庄中行在发展零售业务方面个人外汇业务优势突出,已全面引入市场化营销理念,社保及老年客群具备一定特色,内部控制与企业文化建设卓有成效。同时,该行零售业务也面临内部产品优势不足,竞争力不强,创新能力制约发展,利差收窄、监管从严、产品同质化的冲击。面对新的内外部环境,作为国有商业银行基层分行,中国银行枣庄分行只有适时调整发展策略,积极拓展零售业务市场,寻找稳定的利润增长点,才能突出重围,赢得发展先机。研究认为,枣庄中行应采取差异化战略,制定差异化品牌、产品、渠道、服务战略,从文化建设、优化人力、风险控制、基础保障等方面做好战略实施,着力打造中高端客户首选、口碑一流、专业突出的专业零售银行,助力全行业务转型。
关键词：商业银行;零售业务;竞争战略
学科专业：工商管理（专业学位）
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 选题背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究综述
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 文献评述
1.3 研究内容和方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 论文的创新点
第2章 相关理论基础
2.1 竞争战略理论
2.1.1 战略理论发展回顾
2.1.2 竞争战略相关理论
2.2 商业银行零售业务理论
2.2.1 预期收入理论
2.2.2 负债管理理论
2.2.3 超货币供给理论
第3章 中国银行枣庄分行零售业务竞争战略环境分析
3.1 中国银行枣庄分行概况
3.2 外部环境分析
3.2.1 宏观环境分析
3.2.2 竞争环境分析
3.3 内部环境分析
3.3.1 零售业务资源分析
3.3.2 零售业务能力分析
第4章 中国银行枣庄分行零售业务SWOT-QSPM矩阵分析
4.1 SWOT分析
4.1.1 中国银行枣庄分行零售业务优势
4.1.2 中国银行枣庄分行零售业务劣势
4.1.3 中国银行枣庄分行零售业务机遇
4.1.4 中国银行枣庄分行零售业务挑战
4.1.5 SWOT战略匹配
4.2 建立EFE矩阵对中国银行枣庄分行外部因素进行评价
4.2.1 通过层次分析法确定外部关键因素的权重
4.2.2 建立中国银行枣庄分行零售业务EFE矩阵
4.3 建立IFE矩阵对中国银行枣庄分行内部因素进行评价
4.3.1 通过层次分析法确定内部关键因素的权重
4.3.2 建立中国银行枣庄分行售业务IFE矩阵
4.4 QSPM矩阵的构建
第5章 中国银行枣庄分行零售业务竞争战略选择、实施与保障
5.1 中国银行枣庄分行零售业务发展目标与竞争战略选择
5.1.1 枣庄中行零售业务发展愿景
5.1.2 战略规划目标
5.1.3 竞争战略选择
5.2 中国银行枣庄分行零售业务竞争战略实施
5.2.1 品牌差异化
5.2.2 产品差异化
5.2.3 渠道差异化
5.2.4 服务差异化
5.3 中国银行枣庄分行零售业务竞争战略实施保障
5.3.1 打造企业文化软实力
5.3.2 优化人力资源配置
5.3.3 做实全面风险管理
5.3.4 健全支持保障体系
第6章 结论与展望
参考文献
致谢