时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《卷烟营销活动工作总结》，供大家阅读，更多内容可以运用本站顶部的搜索功能。
第一篇：卷烟营销活动工作总结
卷烟营销“创精品网建”活动实施方案
为贯彻落实行业“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，深入实践行业“三大课题”, 积极推进XX卷烟市场营销上水平，确保201*年各项卷烟营销经济运行及网络建设指标的全面完成，实现XX卷烟营销“创精品网建”,特制订本方案。
一、指导思想
始终坚持“卷烟上水平”基本方针和战略任务，紧紧围绕全年税利两位数以上的增长，以实践行业“三大课题”为核心，以“四同”、“四个一流”、“四网建设”为目标，以名优品牌培育为重点，以现代终端建设为抓手，创“精品网建”.二、组织机构
为保证本方案的能顺利实施，特成立活动组织领导小组。
组 长：
副组长：
成 员：
工作职责：负责“创精品网建”活动总体策划及工作指导。
领导小组下设办公室：
主 任：
成 员：
工作职责：一是负责组织开展“创精品网建”活动，将活动分为六个小组进行分头实施，并对六个工作组进行监督、检查以及年度工作质量评估;二是负责对本方案活动进行跟踪宣传报道。
三、工作目标
(一)营销目标：全县卷烟销量确保完成XX箱以上，单箱含税批发销售收入XX万元以上，确保实现含税销售收入XX亿元以上。实现“XX”品牌销量XX箱。
(二)网建目标：确保网上订货率达100%;网上订货成功率达95%以上;网上结算率达到市局(公司)下达目标指标，力争全市第一;网上结算成功率达100%;一户一机率达到市局(公司)下达目标指标;电子结算成功率达99%以上;卷烟现代零售终端达10%以上，在城区建设卷烟现代零售终端示范区，在各乡镇所在地建设卷烟现代零售终端示范点;全年客户服务零投诉;卷烟营销人员100%持证，1-2人通过高级营销员技能。确保其余网建指标达到全市网建目标要求。
四、工作措施
针对提出的2014年度卷烟营销、网建工作目标，围绕“市场调研、终端建设、品牌培育、”四网“建设、客户服务、队伍建设六个方面，成立以下六个工作小组，具体工作措施及要求如下：
(一)卷烟市场调研小组
1、组 长：
成 员：
2、工作职责：负责每半年对XX县辖区的人口数量、基础设施、在建工程、经济发展趋势进行深入调研，了解近期发展趋势，尤其是贵安新区建设的发展情况及对XX卷烟销售的影响进行调研分析，形成调研报告，为2014年卷烟营销工作的开展提供有效参考依据。
3、调研时间：
①上半年：元月4日-元月31日进行市场调研，2月10日前上报调研报告。
②下半年：7月4日-7月15日进行市场调研，7月18日前上报调研报告。
(二)现代终端建设小组
1、小组成员：
组 长：
成 员：
2、工作职责：负责制定《2014年XX烟草卷烟零售现代终端建设工作实施细则》，并根据《细则》指导各片区客户经理有序开展卷烟零售现代终端建设工作，确保实现建成城区现代零售终端建设示范区，各乡镇现代零售终端示范点。同时对各片区现代零售终端建设情况进行监督、检查及评估。
(三)”四网“建设工作小组
1、小组成员：
组 长：
成 员：
2、工作职责：负责制定《2014年XX烟草”四网“建设工作实施细则》，并根据《细则》指导各片区客户经理有序开展”四网“建设工作，确保”四网“建设目标完成或超过市局(公司)下达的相关指标任务。同时对各片区”四网“建设推进工作情况进行监督、检查及评估。
(四)客户服务提升工作小组
1、小组成员：
组 长：
成 员：
2、工作职责：负责制定《2014年XX烟草卷烟零售客户服务质量提升工作实施细则》，通过组织全体营销人员开展”老弱病残特“帮扶、”我为终端优服务“、”流动服务车送培训下乡“等活动，进一步提升服务水平、提高服务质量，确保2014年度卷烟零售客户零投诉。同时对各片区客户服务活动情况进行监督、检查及对服务质量评估。
(五)品牌培育工作小组
1、小组成员：
组 长：
成 员：
2、工作职责：负责制定《2014年度”利群“、”娇子“品牌培育策划方案》，并按照《方案》组织各片区实施品牌培育策略，确保培育品牌成效明显(销量绝对值、市场占比提升)。同时对各片区品牌培育实施情况进行监督、检查及评估。
(六)队伍建设工作小组
1、小组成员：
组 长：
成 员：
2、工作职责：负责制定《2014年度XX烟草营销人员培训计划》，并按《计划》要求组织开展对全体营销人员的培训，提升全体营销人员整体队伍素质，确保2014年卷烟营销人员持证率达100%,1-2名通过高级卷烟商品营销员的考试。
五、工作要求
1、统一思想，加强配合。县局(分公司)各部门要高度重视此项活动的开展，密切配合卷烟营销部开展”创精品网建“活动。成立的六个工作小组成员要服从各小组组长的工作安排，确保活动顺利开展。
2、过程监督，严格考核。①成立的六个工作小组组长要严格按照制定的工作实施细则组织推进各项工作，明确推进计划，纳入每月绩效考核，由”创精品网建“办公室进行过程监督，未按要求完成的，在当月的绩效考核中扣组长5分，组员3分，并并责令其整改;②对不积极支持、配合的小组成员，由组长提供事实依据，在当月的绩效考核中扣5分，并责令其整改;③针对各片区开展的活动，由各工作小组提供活动实施情况及效果评估，纳入客户经理每月绩效考核。④在年底的二次分配中，根据各小组的活动实施效果，对完成工作效果好的小组进行1000元奖励。
第二篇：卷烟营销工作情况汇报
卷烟营销工作情况分析报告
对照《XX年卷烟营销市场化取向改革试点工作实施方案》和《烟草行业“精益十佳”标兵单位评选办法》的工作要求，根据目前工作实际，对需求预测、客户分类、货源组织、货源投放、品牌培育、信息手段、队伍建设等内容情况进行分析，具体汇报如下：
一、 需求预测
需求预测是卷烟营销工作的起点，把握市场真实需求是烟草行业在专卖体制下发挥市场机制作用的基础和前提，系统性不强、科学性不强，主要体现为：
(一) 需求预测方法需要进一步完善
目前，需求预测工作主要还是依靠预测人员的经验和任务指标进行卷烟销售总量、类别、品牌规格的推断，对于趋势的把握性不强，数学分析模型还没有在工作中得到更多的体现作用，方法还较为简单，准确度提升受到了一定的限制。
(二) 信息采集与分析工作需要进一步加强
信息采集与分析是需求预测工作的前提，对于指导卷烟销售作用重大，但依然存在两方面问题：一是采集的信息不全面、灵敏度要需要提升。缺乏信息收集意识，对经济、社会、人口、消费者的信息掌握程度不高，零售户的基本信息和经营环境信息不具体，对品规卷烟的价格、库存、动销等市场信号信息，反映迟缓，通常没有把握住市场趋势，造成工作被动;二是分析工作不够精准，结论指导性不强。数据分析意识不强，分析手段较为简单，分析结论的片面、放大、失真性问题依然存在。
二、 客户分类
客户分类与客户服务、货源投放的关联性较强，是基础性工作，目前的客户分类主要依靠卷烟购进数量、购进金额两个因素，每个季度通过系统运算结果进行自动分配，共分为6档：A
1、A
2、A
3、B
1、B
2、B3。但由于一些非市场等客观因素作用，加之客户分类手段的简单，造成客户等级划分结论存在失真现象，A1标准的零售户滑落到A2，B1标准零售户滑落到B2，另外，6个档位的划分较为简单，没有更多的尊重业态、规模、商圈等因素不同零售客户的需求差异，造成零售户的满意度下降。
三、 货源组织
更加高效的货源组织是快速响应市场变化的基本保障，目前，货源组织除了受到货源属性和产量因素，导致脱销断档的现象外，供应商库存管理理论应用性不强，也是影响货源组织高效的重要因素，各个品牌规格的采购前置期、存销比上下限的设置科学性不强，主观性较强，动态监控缺口量和触发时间的能力有所欠缺，协调性不强，确实存在顺销品牌脱线断档的现象。
四、 货源投放 货源投放一直是制约客户满意度提升的瓶颈问题。客户分类不客观、不精准是导致货源投放不准确的基础性问题，另外还有客户需求的差异化，紧俏货源的稀缺性、工业品牌培育手段等因素外，货源信息的不透明，投放策略的合理性、科学性不高，订足率和订足面理论应用性不高，对销售大户认定、约束机制还不够完善，营销人员的规范意识还需要进一步提升。
五、 品牌培育
品牌培育是卷烟商业公司的“第一要务”，目前存在四方面问题：一是品牌规格卷烟过多，目前，在销品规卷烟205个，超出合理范围85个，品牌集中度不够，导致品牌培育工作难度加大;二是品牌规划还不够科学，“主导规格-护卫规格-潜力规格”的梯形结构虽然已经初步搭建，但是价位划分合理性和品牌规格性质划分的科学性不强，还有待于进一步探索和提升;三是培育手段先进性不强，品牌培育缺少主动性、目的性和指标性，随意性强，培育工作缺乏持续性和跟踪性，缺乏紧迫感和责任意识，方案制定缺乏科学性和客观性，数据和市场状态分析没有更好的应用到工作中，针对性不强;四是评价体系还需要完善。对于品牌的引进、退出和生命周期的评价体系建立的还不够完备，品类布局合理性评价办法不多，指标评价应用性不强。
六、 信息手段 卷烟营销的信息化应用手段不高，营销人员依然采取原始的信息通知手段，比如电话和拜访，对于短信平台和微信平台应用程度不高，导致营销人员工作效率低下，工作开展的水平不高。
七、队伍建设
通过分析，我认为以下三个方面是制约营销队伍水平不高的主要原因：一是激励手段不完善，评价机制不科学。目前的卷烟营销人员工作年限参差不齐，而单纯依靠工作年限划分工资标准的做法，已经不能适应员工个人成就感的需要，考核指标量化性不够，关键工作环节没有得到充分的体现，工作引导性不够，针对员工的个人评价的客观性手段要需要进一步加强;二是关键性的岗位定位不准确，部门的职能特点发挥不突出。客户经理对于岗位工作的认识上和部门工作布置的引导上都存在偏差，重视卷烟销售，而忽视客户管理;重视服务形式，而忽视服务效果;重视客户走访，而忽视走访的目的性。终端建设、市场分析、客户管理、品牌培育重点性工作的职能特点发挥的还不够突出;三是岗位与人员自身素质的匹配度还有待加强，新常态，要求营销人员的个人能力素质越来越强，专研学习的热情不高，对于工作的括展性不高，文字能力、市场分析能力、客户基本信息掌握能力、精益化管理能力等方面都不高，接触新思想、新方法的能力、手段还很欠缺。
第三篇：烟草公司卷烟营销中心工作总结
卷烟营销中心工作总结
2012年，卷烟营销中心在州局党组正确领导下，在上级业务部门的指导下，以科学发展观为指导，牢固树立国家利益至上的共同价值观，紧紧围绕国家局提出的“卷烟上水平，税利保增长”工作方针，认真贯彻落实2012年初全国卷烟销售工作会议精神，按照“打牢基础、创新营销、规范运作、充满活力”的总体要求，严格管理，强化规范，深化服务。全体工作人员进一步统一思想、提高认识、团结一致、齐心协力，按时、按质、按量完成了工作任务。具体情况如下：
一、2012年卷烟网建工作回顾
2012年的卷烟网建工作，按照国家局“突出服务、注重效率、优化流程，提高素质”和省局“抓市场、提结构、促服务、强网建”的总体要求，文山全体卷烟营销人员在州局党组的领导下，把“卷烟上水平”作为工作的重点，努力完成了省局下达的11万箱卷烟销售任务和各项经济指标。
(一)2012年卷烟销售各项指标完成情况
1、卷烟购进情况：全年共购进卷烟1065426箱，比上年同期86213箱,增加5426箱,同比增长2.6%。
2、卷烟销售情况：全年共销售卷烟**箱,比上年同期**箱,增加##箱,同比增长#%。占年销售计划##箱的##%。其中：一类卷烟销售￥￥箱,占销售总量的￥￥%;二类卷烟销售@@箱,占销售总量的##%;三类卷烟销售￥￥箱,占销售总量的
@@%;四类卷烟销售@@箱,占销售总量的!!%;五类卷烟销售##箱,占销售总量的 ##%。
3、卷烟税利完成情况：全年实现卷烟销售总额@@万元，比去年同期@@万元，增加@@万元，同比增长@@%。实现卷烟经营税利@@万元。其中税金@@万元，比去年同期增@@万元;毛利额@@万元，比去年同期增@@万元;实现单箱(含税)收入@@元，实现毛利率@@%。
(二)主要工作措施
通过认真分析总结近年来取得的成功经验和存在问题，结合省局要求，因地制宜，突出重点，采取有效措施，认真抓好卷烟营销网建及创建优秀县级分公司工作。
1、调整业务规范，优化工作流程
按照国家局“卷烟上水平”和省局余云东局长“抓市场、提结构、促服务、强网建”的要求，为提高网络服务客户、培育品牌、控制市场、科学管理的能力，在《省卷烟销售网络业务规范》的基础上，市公司结合实际，进一步细化、调整了《市卷烟销售网络业务规范(试行)》，进一步优化业务流程。订货、投放、客户管理、市场需求预测、送货、督察考评等项主要业务流程都已按省局(公司)要求统一制定、执行，部门和岗位设臵完备，岗位职责清晰。
2、探索市场信息监控体系，准确把握市场动态，有效促进市场需求预测工作
2 为进一步加强对卷烟市场信息的收集，及时掌握卷烟市场的变化趋势，更好地把握市场真实需求，充分利用卷烟零售客户终端资源，进一步推动卷烟销售网络建设工作的深入开展。公司在全州范围内建立了卷烟营销信息采集点，逐步开展信息采集工作，初步探索市场信息监测体系，搞好卷烟社会库存、市场价格、销售动态等的收集和监测，不断提升分析市场、把握市场的能力和水平。
通过定期准确把握市场动态和信息，科学抽取样本客户，灵活应用预测模型开展需求预测工作，有效促进了按客户订单组织货源工作的开展。当前，需求预测吻合度达到了87%以上，订单满足率达到了80%以上，零售户获利水平达到8%以上，卷烟销量和单箱结构明显增长。
3、开展工商协同营销，提升品牌培育水平
工商协同营销作为新形势下建立新型工商关系的主要内容，我们和工业企业联系、沟通后，通过营造公平竞争的市场环境，以品牌为纽带，与工业企业共同探索建立一体化营销机制。遵循以市场需求为导向的公平竞争规则，制定具体的品牌培育流程和促销管理办法，在引入、培育、维护、退出等各个环节都与工业企业互动，开展品牌培育工作，设臵品牌培育宣传栏，将品牌培育的信息宣传到所有客户和消费者，实现基本信息、品牌信息、营销信息、需求预测信息的资源共享。
3 今年，公司已投入资金@@万元开展品牌培育工作，主要用于玉溪系列、云烟系列和新上市品牌的促销活动。1至12月份，全州重点骨干品牌销售@@万箱，同比增长12.01%;省外卷烟销售@@箱，占总销量的@@%。其中：“大丰收”、“甲天下”、“红旗渠”、“金许昌”等一批低档卷烟品牌已经被市场接受，“中华”“帝豪”等一批中高端品牌有了一定的市场美誉度和消费群体。
4、统一零售终端形象，打造烟草服务品牌
为提升卷烟零售终端形象，规范卷烟零售终端行为，州公司借承办全省卷烟零售终端建设现场会的契机，在省局(公司)各级领导的帮助指导下，，全力打造服务品牌。一是提出了零售终端建设“6+1”模式;二是建立零售终端档案，给每个零售客户配发档案盒，将零售客户关于卷烟销售相关的资料进行统一规整;三是对卷烟零售户实行服务承诺、送货承诺、客户盈利承诺等三个承诺。
5、零售客户分类准确，货源投放科学合理
在国家局客户分类基础上，结合市客户分类实际情况，制定了《2012年市卷烟零售客户细分办法》和《2012年市卷烟零售客户服务细则》，根据经营规模和单条值两项指标对零售户进行相应的评价，结合不同类别的客户对不同品类需求强度的差异以及市场季节变化的特点，同时以客户的实际销售能力为主要依据，对零售户进一步细分。2012年5月
4 31日，运用全省统一卷烟营销系统，对全州卷烟零售客户实行系统自动升降级管理。
6、深入开展农网延伸工作，有效提升农网服务水平
针对“购买难、入网难、存款难、订货难、送货难、拜访难、管理难、赚钱难”八难问题，我们积极创新思路，服务措施务求实效，继续深入开展农网延伸工作，有效提升农网服务水平。
一是烤烟、卷烟、专卖三网联合，服务、管理齐头并进; 二是办证入网一条龙，高效布臵农村网点。在扩户的过程中，烤烟、卷烟、专卖三个部门联合起来，上门为零售客户服务，让零售客户坐在家里就能办好零售许证。切实解决了农村客户办证难的问题;
三是加强考核，强化农网延伸的执行力。为确保农网延伸工作取得实效，州公司从拜访服务、品牌培育、痕迹管理等方面加强考核，并“统一标准、逐级考核”，绩效挂钩;
四是通过开展“三个承诺”服务，实施“三合一”模式，进一步加强了对零售户的经营指导，增进了与零售户的情感交流，建立了良好的客户关系。目前，零售户盈利水平达到8%，比上年同期的5%增加@个百分点。
7、创办零售客户培训学校，做到培训到村到点 为了提高零售客户的经营理念、经营能力和销售技巧，增进与零售客户的沟通交流，全州统一创办了零售客户培训
5 学校，使它成为“提高经营水平的课堂，了解市场动态的通道，客户相互交流的平台，倾听客户心声的场所”。有效地拉近了烟草部门与零售客户的距离，增强了零售客户的归宿感，提高了零售客户的忠诚度，同时，有效促进了客户经营能力的提升。
8、加大培训力度，提高营销队伍素质
制定了卷烟营销队伍培训三年规划和培训计划，根据营销工作各岗位的不同要求，开展有针对性的培训，主要内容有“四员手册”、营销管理信息系统流程、市场需求预测、品牌培育、商务礼仪等。
通过营销月论坛活动和业务培训，提升理论水平，加深对行业政策和发展方向的理解，提高业务技能，能及时准确的解决工作中遇到的实际问题。
9、开展零售客户网上订货，探索烟草网上电子商务 网上订货是对现有营销业务系统的延伸、优化和规范。公司制定了规范的网上订货实施方案，使客户订货更加方便、快捷;同时，利用客户历史订单信息及公司品牌培育信息的实时互动，为客户订货决策提供支持。公司提前一周将货源信息发布到网上，客户可以实时查询客户紧俏卷烟供应数量及可替代品牌品种、数量;客户可以自主安排订货时间，有效解决了传统电话订货，客户在家等电话的问题，目前我州实行网上订货的客户已达!!户，占￥￥%。
6 当前我们正在积极探索网上配货和网上支付，以及工业、商业、零售客户、消费者之间网上信息互动等项工作。
10、开展烟邮合作，积极控制物流成本
去年州局(公司)在马关县和邮政公司开展了卷烟物流的烟邮合作试点，取得了明显成效。通过烟邮合作，有效解决了边远客户存款难、取货难的问题，提升了对卷烟零售客户的服务水平和满意度。2012年我州按省局相关要求，逐步推进烟邮合作。
在开展烟邮合作的同时，积极开展成本核算，控制物流成本。
11、提高认识，积极开展优秀县级分公司创建活动 根据《省烟草专卖局关于开展优秀基层单位创建活动的实施意见》(云烟人[2012]209号)、《省烟草专卖局办公室关于印发省创建优秀县级烟草分公司实施方案的通知》和《省市烟草专卖局关于开展优秀基层单位创建活动的实施意见》(文烟专卖„2012‟101号)文件精神，结合市卷烟营销实际情况，市公司创建工作领导小组及时制定了创建优秀县级烟草分公司工作实施方案，并组织实施。
分阶段目标为：全州8个县级卷烟分公司，2012年个县完成创优达标工作;2012年、、、完成创优达标工作。
目前，各县分公司按照州公司实施方案要求，及时制定了创建工作实施方案，并上报州公司卷烟营销中心。西畴、
7 马关两县分公司已完成该项工作，并于11月份通过了省局公司考评组的验收。西、马两县作为全州的创建工作示范单位，在今年创优工作中领导重视、措施有力，成效显著，经验值得各县借鉴和学习。
二、存在问题
2012年全州卷烟网建工作在州局党组的正确领导下，在大家的共同努力下，取得了一定的成绩，但也存在一些不容忽视的问题，主要表现在以下几个方面：
(一)网建基础还不够扎实，市场基础、客户服务水平、卷烟销售网络竞争力有待加强，对营销人员法律、法规、政策和业务技能等方面的培训力度不够，营销队伍总体素质不高，把握市场、服务客户能力有待进一步提高。
(二)在探索以市场为导向的协同营销模式，完善工商业务对接方式，制定协同营销的市场营销规范、品牌营销规范、服务营销规范等方面力度不够，卷烟新品牌培育效果不明显，农村市场适销品牌少，品牌依赖性强。
(三)对部分客户服务不到位，存在服务盲区，与客户的协调沟通不够，在指导客户经营、提高客户经营能力和获利水平方面存在差距较大，特别是对新入网客户的服务还需加强。
(四)部分客户的细分不够准确，特别是安排订货次数偏多，出现对呼出订货的配合不够密切，仍然存在呼出电话
8 无人接听或电话不符情况，导致订货失败，影响正常订货和电话订货成功率的提高。
(五)对客户订货电话故障处理不及时，临时申请代订货情况较为频繁。
(六)部分客户对新的订货模式不够熟悉，对需求预测工作不了解，影响了需求信息的准确性，影响对市场需求的满足率。
三、2012年工作重点
按省局(公司)的统一安排部署，紧紧围绕 “卷烟上水平”的工作要求，2012年我州卷烟销售网建工作重点主要有以下几个方面：
(一)全面提升“按客户订单组织货源”工作水平 一是要建立一套完善的市场信息采集制度;二是要完善需求预测流程、方法和模型;三是要把需求预测与货源衔接有机结合，做到“预测指导采购，采购满足订单”。四是进一步加强对大户的监管和控制，坚决杜绝“卖大户”的现象。
(二)加大品牌培育力度，推进协同营销发展 严格按照省局品牌发展三年规划，结合我州市场的实际情况，科学制订培育全国性重点骨干品牌的规划，明确目标任务，落实责任要求，做好未来三年的品牌培育工作，重点是20+10骨干品牌，并做好省外
3、3.5、4元/包低四类卷烟全省的优化布局，具体品牌有猴王、甲天下、红旗渠等。
(三)进一步打造服务品牌，做好终端建设工作 一是注重整体规划，打造服务品牌。按省局要求，明年我司将开展打造“七彩服务、情动云岭”服务品牌的活动，通过总结经验，科学设计，形成全省统一的服务品牌体系，并制定实施意见和服务规范，开展服务承诺。力争用3年左右的时间，把优质高效服务贯穿于卷烟营销的各个环节，形成以服务为核心的发展导向，使“七彩服务，情动云岭” 渗透到卷烟经营每一个环节，服务理念能够融入到广大干部职工的思想中、固化到大家的行动中、体现在大家的言行中，充分展现烟草企业的社会形象。
(四)打造活力团队，提高营销队伍素质
围绕把握市场、培育品牌、服务客户三大职能定位，进一步增强营销人员服务市场的能力，在深化劳动用工分配制度改革的基础上，着重解决客户经理任职、管理、考评等问题，逐步建立一支能够面向市场的卷烟营销队伍。
(五)加大卷烟网上订货覆盖面，推进电子商务建设 在全面开展网上订货的基础上，探索卷烟网上配货和网上结算，利用信息化手段提升电子商务和现代化物流建设的水平。重点探索把网络建设、订单供货、协同营销紧密结合起来，全面打通工业企业、商业企业、零售客户三个环节，形成完整统一的营销渠道，全面建设面向消费者的卷烟现代营销体系。
(六)加强基础管理，保证卷烟营销水平持续提升 一是按照省局要求，制定《市卷烟销售网络业务规范》。切实把《规范》的要求落实到卷烟营销的各部门、各岗位、各环节，加强全过程的督察考评工作，注重持续改进和提升，使《规范》真正成为营销人员的作业指导书和管理人员的作业手册;二是加强基层建设。明年州公司将结合“卷烟上水平”工作，对各县创建活动进行全面的考察评价，把基层的营销水平提升到更高层次。
(七)继续抓好我州优秀县级分公司创建活动 按照《省市烟草专卖局关于开展优秀基层单位创建活动的实施意见》(文烟专卖„2012‟101号)文件精神，继续抓好我州优秀县级分公司创建活动各项评价指标的落实。
市烟草公司卷烟营销中心
二O一二年十月二日
第四篇：卷烟营销部2010年工作总结
2010年以来，在市局(公司)的正确领导下，我部紧紧围绕年初工作会议制定的各项目标，认真谋划，积极落实，较好地完成了各项工作，现汇报如下：
一、2010年经营指标完成情况：
一是卷烟销量稳步提升。共销售卷烟??万支，同比增长??%，完成年计划的??%;二是销售结构持续优化。共销售
一、二类烟??万支，同比增长??%，占总销售比重同比提高??个百分点，单箱销售收入??万元，同比增长??%;三是经济效益大幅增长。共实现毛利??万元，同比增长??%，在09年5月份税改影响利润的情况下，实现利润??万元，同比增长??%。
二、2010年的主要工作：
(一)、加强经营调控，合理利用货源，确保卷烟销量稳中有升。 一是做好信息采集，密切关注市场变化，及时掌握消费走势，根据月份、季节变化将全年计划分解到每个访销日，每天监控销售进度，及时调整营销策略，做到主动、有效调控。二是科学设置卷烟二级限量，坚持低档烟向农村倾斜的原则，满足不同区域、不同客户对不同品牌、不同规格的需求，切实利用好有效货源，为实现销量稳步增长打下坚实基础。
(二)、加大品牌培育力度，提升工商协同营销水平。
一是通过市场调研，选取适合本地市场的全国重点骨干品牌进行重点培育，并将培育情况与培育中存在的问题及时向相关工业反馈，共同制定改进措施，促进重点骨干品牌快速发展;二是积极探索精准 1
营销工作，制定了中华烟精准营销实施方案，确定了中华烟信息采集客户与潜在需求客户，通过精准营销提高品牌培育能力，促进重点骨干品牌健康成长。三是积极与民政部门协调，掌握婚庆消费者信息，及时反馈给婚庆用烟重点客户，并协同相关厂家定期召开婚庆用烟客户恳谈会，加大婚庆用烟推广力度，挖掘婚庆市场内在潜力，改变结婚用烟单一现状，达到培育品牌目的。四是在相关工业公司配合下，聘请专业培训师，利用“婚庆用烟恳谈会”、“工商协同会”、“新入网客户培训会 ”、“优秀客户培训会”、“烟信通培训会”“手机订货培训会”进行分门别类的培训，不断提高其经营能力，最终达到以点带面，培育品牌的目的。
2010年共销售重点骨干品牌(不含四五类烟)??万支，同比增长??%，占总销量比重??%，同比提高了??个百分点。
(三)、拓展思路、创新方法，稳步推进手机订货工作。
一是领导重视，行动早。在市公司手机订货准备会结束的当天即召开班子会议，专题研究部署手机订货工作，会后，又召开了全体营销人员手机订货专题培训会，要求营销人员在与零售户的接触中有针对性地做好宣传发动工作;二是多措并举，效果好。为提高手机订货的成功率，我部采取“烟草e通”专题业务客户培训会、与电信客户经理结组下乡、电话营销等多种行之有效的措施，取得了良好效果;三是后期跟踪，服务好。建立了手机订货客户档案，提前提醒客户订货时间，针对订货不成功的客户，联合电信部门及时做好电话指导和上门服务工作，针对扣款不成功的客户，及时通知客户交存货款，确保订货成功率。
2010年共召开手机订货培训会??场，培训客户??余人，占全部客户的??%，目前，我部共有“烟草e通”客户??户，占入网供货户的??%，此项工作得到了市公司的表彰，荣获了二等奖。
(四)、结合实际，强化措施，积极推进优秀基层创建活动。 我部去年申报的优秀营销部创建工作已于今年7月份顺利通过了省公司验收，为将此项工作继续推向深入，我部参照去年创优标准，结合当前实际，将今年的工作重点放在营销队伍建设上。
一是年初制定了营销人员学习培训计划，在培训中通过注重培训的实效性、多样性与培训结果的运用，以增强培训效果，有计划地做好培训工作;二是针对营销师技能鉴定，制定了专门的培训计划与学习时间表，利用休息时间组织培训，既保证了参训人员的培训课时，又做到了学习工作两不误;三是组织客户经理对“135”工作法进行了专项学习，学习结束后举行了考试，每人撰写了学习体会，为明年“135”工作法的全面推广奠定了基础。
创优活动的开展，使我部营销队伍素质不断提高，客户服务能力不断增强。今年共有五名营销人员通过了营销师职业技能鉴定，其中高级两名，中级三名，并在市公司举办的营销岗位技能大练兵活动中取得了优异成绩，获得了优秀营销团队称号。
(五)、积极探索，推进山区客户服务成果转化工作。
一是做好山区客户培训。先后协同福建中烟与川渝中烟召开了三场山区客户培训会，通过培训提高山区客户经营能力，加深山区客户对烟草行业的了解和认知度，增进彼此友谊;二是发放“客户明白纸”。利用二次配货，将“五一”、“十一”等节假日期间的访销安排、品牌
供应、卷烟价格等重要信息印成“客户明白纸”，随货送到客户手中，使客户及时了解我部近期工作重点、工作内容以及相关信息，加强与客户沟通，确保节前平稳销售;三是优化送货线路。在做好送货时间与送货里程登记的同时，召开了两次线路优化会议，组织送货人员对送货线路进行了认真讨论，重点征求了山区送货人员对送货线路的意见，及时对送货线路进行了调整;四是完善定点取货。每季度坚持对取货点与取货户进行逐一拜访，尤其针对新办证户，对定点取货单的填写，定点取货协议的内容及要求进行重点讲解，以规范定点取货程序，确保定点取货工作规范运转。
(六)、加强物流精细化管理，促进传统仓储向现代物流转变。 一是狠抓“成本、服务、效率、管理、安全”五个关键，积极探索推进6S现场管理和ISO9000贯标工作，促进卷烟流通现代化。二是定期召开线路优化会议，根据客户地理分布、要货数量与交通路况，对送货线路进行优化，以节约送货时间与配送成本;三是司机与送货员克服种种困难，按时完成了对送货户的卫星定位，为打破区域送货提供了保障。
(七)统筹安排，做好电子结算三方协议完善工作。
一是送货员在送货过程中做好三方协议签订的宣传工作，让客户提前准备好所需资料;二是采用客户经理日常拜访签订与通知客户到单位集中签订相结合的方式，以节省签约时间，提高签约效率;三是在签约过程中，认真核实签订人身份，保证签约信息的真实性、准确性与签约的严肃性，并对痕迹化资料整理归档;四是密切关注签约中出现的问题，及时与市公司联系，确保签约工作顺利进行。
(八)、强化沟通，确保四员联动工作顺利运行。
一是运行规范。要求“四员”严格按照“四员联动”工作要求按时发送、接收、处理联动信息;二是专销结合紧密。利用四员联席会议，使四员明白当前各部门的重点工作，使之有的放矢地管理市场、服务客户;三是异常情况及时处理。客户经理与送货员在服务客户时，发现异常营情况，及时反馈，稽查员及时查处，将违规行为消灭在萌芽状态，充分发挥为销售保驾护航的作用。
2010年通过“四员联动”模块处理联动信息??条，有力地保障了规范经营。
(九)、全员参与，积极开展企业文化建设活动。
一是开展企业文化故事征集和“如何打造石家庄烟草现代流通企业”论文征集活动，用身边的故事激励员工奋发向上、无私奉献，用论文描绘美好蓝图，促使营销人员以饱满的工作热情、崭新的精神面貌投身到行业改革建设中，不断推进企业文化深植工作;二是按照“做我所写，讲我所做”的指导思想，开展“岗位在我心中”为主题的新闻稿件投放活动，形成人人参予的良好氛围，通过形式多样的投稿形式，真实地反映实际工作。三是将工作成绩和企业文化有机结合起来，转化为企业的行为规范，使之内化于心、外化于行、固化于制，使文化宣贯成为全体营销人员的自觉行动，从而增强员工的凝聚力与创造力，提升企业文化软实力。
2010年，我部共发表政务信息??条，其中省公司采纳??条，共发表稿件??篇，其中的两篇论文分获市公司二等奖与三等奖，并已推荐到省局，参加省局评选，其中的企业文化故事获市公司三等奖
两篇，获优秀奖两篇，在市公司组织的“岗位在我心中”演讲比赛中，取得了个人三等奖的优异成绩。
(十)、做好安保工作，确保企业经营工作的正常运转。
一是严格执行安全管理制度，始终坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，定期对客户经理、送货员、仓库保管员及送货司机等从业人员进行安全教育，做好安全知识培训;二是定期对微机、空调、送货车等重点部位与关键环节进行安全检查，堵塞安全漏洞，消除安全隐患，做到安全管理流程到位、检查到位、制度到位、督导到位、整改到位，不断提高从业人员的安全防范意识，为企业发展提供安全的基础保障;三是利用“安全生产月”宣传教育活动，大力宣传安全生产法律法规和行业制定的各项安全管理规章制度，狠抓落实，将安全文化建设工作推向深入。
三、存在的问题:
1、对市场把握能力与经营调控能力不强，导致了利润指标完成过早，销量指标差距较大，对可持续发展产生了不利影响。
2、营销人员的素质在今年得到全面提升，但距打造石家庄烟草现代流通企业的要求仍有较大差距，部分定性工作完成质量较低。
3、对6S现场管理了解不够，此项工作进展缓慢。
四、2011年工作安排：
1、继续做好营销队伍建设，提高营销人员业务素质，进而提升业务工作质量，力争2011年底实现所有营销人员持证上岗。
2、积极向兄弟县学习，全面推进6S现场管理。
3、加强财务知识学习，按照市公司要求，做好物流二级核算工作。
第五篇：2012年上半年卷烟营销工作总结
卷烟营销科上半年工作总结
上半年，营销科坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“卷烟上水平”战略部署，按照“扩大销量、提升结构、培育品牌、增加效益”总体思路，以培育知名品牌、提升结构为重点，全面实施“零售户致富工程”和“品牌培育工程”，严格规范经营，夯实工作基础管理，有力地推动了**工作健康平稳发展。
一、工作回顾
今年以来，营销科在局(分公司)党委的坚强领导下，在各兄弟单位(部门)的大力帮助下，发扬“敢于亮剑，乘势而上;敢为人先，跨越发展”的**“双敢”精神，解放思想，大胆创新，各项工作取得了平稳较快发展。
销售卷烟**箱，完成计划的**%，………………。 主要做了以下几个方面的工作：
(一)狠抓规范建设，为卷烟经营提供强力保障 从“高压线”、“生命线”的高度，切实提高对严格规范的认识。一是加强对全体营销人员的培训学习，做到真学真懂，做到入心入脑。多次举办卷烟规范自律培训，进一步强化营销人员的自律意识，提高规范自律的自觉性和主动性。二是高度重视规范工作，日常加强从制度上、源头上、关键环节上找突破口，梳理易发生不规范经营的各个环节，高度关注敏感牌号销售趋势，对日常销售数据波动情况筛选和对各关键环节的管理和过程控制，坚决把营销任务指标的完成建立在扎实的工作基础和可靠的市场基础之上。三是对“高价位”和过度包装卷烟进行自查工作，将告知函和零售户承诺书进行张贴，完善高价位卷烟零售户购销台账，确保全县无千元以上高价位卷烟和过度包装卷烟的存在。四是为进一步明确责任，提高意识，同全体营销人员签订两烟规范经营承诺书。五是开展卷烟规范自查自纠活动，对全部卷烟进行细致分析，确定了9个卷烟牌号，从全县范围内逐户进行自查，确保不留死角，真实有效。
(二)大力实施零售户致富工程，进一步提升零售户盈利水平
一是加强终端建设。落实“525125”终端规划，按照分类终端建设要求，已建成2个示范店，5个精品店，19个标准店，19个简装店;选择不同的区域，投资9.8万元建设了24个品牌示范店，并制作品牌文化展板;投资1.02万元，建设了靓丽社区一个;按照功能终端建设要求，发展了112个功能终端。同时以致富工程为载体开展了“卷烟商品生动化陈列”活动，开辟特色品牌专柜，强化品牌上柜、陈列，进一步提升零售户陈列水平和店面形象。目前正在**规划建设品牌培育示范店，进一步拓宽品牌培育空间，引领市场消费。二是对困难户进行帮扶。2012年春节前，对辖区51名困难零售户进行“送温暖”活动;4月份，在全县筛选了94个困难零售户和5个助学户，组织开展“送春风、递真情”活动，并制定了针对性帮扶措施，计划于9月初开展一次助学活动;建立了领导成员对困难户定点包靠机制，每名领导成员帮扶3个零售户，定期进行走访，及时了解零售户帮扶情况和经营改善情况;建立了“绿叶”帮扶基金，号召广大干部职工开展“慈善一日捐”，已为6户困难零售户送去资金帮扶;局(分公司)还成立了7个绿叶志愿服务队，在麦收季节帮助了24户困难零售户收割小麦，利用周末时间帮助零售户收拾店面、整理卷烟。通过帮扶，使困难零售户尽快走上致富道路，也进一步密切客我关系。三是规范零售商协会建设工作。对前期成立的互助小组重新进行了梳理，对会员职责做了进一步明确，利用协会的“组织、协调、自律”职能，推进网上订货、电子结算、规范经营等工作的有序开展。同时，进一步丰富互助小组的活动，组织开展了24次，525人的品牌示范店的观摩学习、优秀经验介绍等活动。截至目前，全县成立了**个互助小组，发展会员1872名，占零售户总数的50%以上。
(三)强化品牌培育，优化销售结构，进一步推进品牌培育工程
在全县范围内实施“卷烟品牌培育工程”。在品牌培育过程中，构建起清晰地“领导服务基层、一线服务客户、全员服务品牌、多方实现共赢”的品牌培育新格局。一是激活力。2012年1月份召开了2011年度品牌培育星级零售户表彰大会，对在品牌培育方面有突出贡献的30名星级零售户进行了重点表彰，同时宣布了《2012年度品牌培育星级零售户评选办法》。二是定主次。利用市场调研、客户拜访等途径，按照市局(公司)周期销售策略，结合自身品牌培育的实际情况，周期确定重点培育牌号培育主次，增强品牌培育的针对性和计划性。三是挖潜力。利用上门指导、“站柜”服务等个性化服务策略，为客户提供一对一的服务“套餐”，提高零售户推介品牌、引导消费的能力。四是造氛围。结合知名品牌示范推广工程创新项目的开展，选择不同区域打造了50个统一外观标识、统一卷烟货柜、统一卷烟陈列标准的零售终端形象店及2条知名品牌形象街、2个中心店，统一制作张贴知名品牌文化宣传栏，发挥了终端形象店的示范带动作用，营造良好的品牌培育的氛围。
(四)实施“三线制”管理模式和领导包片制度，逐步推进营销工作上水平
根据市局(公司)方案要求，实行“局长(经理)指挥线路、管理干部师范线路、营销团队责任线路”的“三线制”管理模式，明确了各级人员责任内容，有效地提高了工作效率和工作质量。积极开展“基础工作提升年”活动，努力创建“学习型”、“能力型”营销团队，各团队按照创建标准建设一条团队责任线路，充分发挥团队人员的集体智慧，融入各团队在致富工程、品牌培育工程、生动化卷烟陈列、终端形象提升、重点品牌上柜提升等活动的特色、亮点，并于*月底组织相关人员进行观摩评比，达到示范带动，相互学习，相互借鉴，共同提升的目的，以点带面，以面拉动整体，进一步提升营销基础工作水平。县局(分公司)党委根据莒南实际，专门成立了领导干部包片制度，除烟叶分管领导外，其他领导全部实行包片;专卖部门科室负责人和营销科科长、副科长也全部实行包片制，特别是将*个营销团队与专卖管理所一一对应，管理所市管员与客户经理进行线路对应，专销有效结合，形成合力，有力地推动了莒南营销工作的前进。
二、卷烟营销工作中存在的问题
一是品牌培育能力有待进一步提高。在重点品牌培育上，重上柜轻动销，培育效果不好;零售户过度依赖畅销紧俏卷烟，替代品牌培育存在一定困难;在品类结构布局上也存在不合理性，一二类卷烟比重和低焦油品牌比重较低，三类低端向三类高端上移任重道远，鲁产卷烟结构提升存在瓶颈。
二是特色市场有待进一步挖掘。目前看，莒南红白事市场用烟量少，用烟结构低，已经与当前的经济发展水平严重不符，也在一定程度上制约了莒南卷烟销量、结构的提升;天马岛风景区、省政府旧址等蓬勃发展的旅游风景区、临港经济产业区招商项目的落地，为我们带来巨大的消费商机，有待于进一步加大对潜力市场的开发力度。
三是零售户致富工程系统性、实效性和创新性还不强。零售商协会会员覆盖率虽已达到50%，但在互助小组活动的开展上还需进一步完善;零售终端建设工作有待在硬件建设和功能发挥上有待于进一步系统化和规范化。
四是工作创新性还有待于进一步增强。随着现代营销的进一步深入，传统的营销模式已经相对落后，工作创新性不强，仅仅停留在表面上，还不能完全跟上前进的脚步，疲于应付，没有深入下去。
三、总体目标及思路
2012年营销工作目标定位：………………。
2012年营销总体工作思路是：坚持“稳增销量、快提结构、扩大销量、增强效益”指导思想，大力转方式、调结构、上水平，深入实施零售户致富、品牌培育两大工程，推进精细化管理、提升工作基础质量，开拓创新经营思路。以“提升一二类、优化三类、压缩四五类”为目标，加快“532”、“461”知名成长步伐，全面构建面向“工、商、零、消”四位一体的现代营销格局，持续打造不可替代的卷烟营销网络，为企业长远发展奠定坚实的基础。
四、工作措施 2012年是“十二五”规划的关键之年，也是推进“卷烟上水平“承上启下”的一年。要紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，突出“1+5”工作目标任务，自觉践行“两个至上”，努力做到“三个始终”，牢固树立“五种意识”，进一步提高规范化操作水平，夯实营销基础工作。
(一) 坚定决心，确保上半年乃至全年任务目标完成 6月份是上半年的结束月，6月份的任务完成与否直接关系到上半年任务目标的完成情况，甚至关系到全年任务目标的完成。目前摆在面前最大的困难是销量和重点品牌，结构的矛盾可以暂时得到缓解，面对困难，我们一定要多想办法，而不是畏难发愁，历史的经验告诉我们，只要坚定信心，勇往直前，我们就一定能够完成任务。针对上半年任务目标我们在全体营销人员中开展了“大干三十天，冲刺上半年”活动，下一步还要将这项活动开展好，进一步提高营销人员的斗志，努力完成上半年任务目标，确保时间过半，任务过大半。
(二)实施品牌培育工程，推动知名品牌上水平
全面实施品牌培育工程，进一步加强品牌管理，发挥高端品牌引领作用，全力培育知名重点品牌。按照“提升一二类、优化三类、稳定四五类” 的品类布局思路，继续深入优化品类布局，努力实现“全年一二类卷烟比重达到13.44%以上”的目标。深入开展品牌培育“建功立业”活动，持续加大培育力度，重点在高端销售、100元/条以上销售、低焦油销售等方面做文章。要加强消费引导，继续以风俗市场、场所市场和阶层市场等特类市场为突破口，引导市场消费潮流，按照风俗市场营销方案要求，努力做好卷烟消费。一是全体干部员工在风俗用烟上要多用烟，用知名品牌烟，还要在社会上广造舆论，引领广大消费者在用烟消费上提升一个档次。二是做好做活婚庆市场，婚庆用烟是莒南卷烟消费提升的重要潜力点，全县年内力争促成150对新人婚庆用烟档次提升，城镇婚庆用烟促成对数比例不得低于60%，积极引导婚庆市场结构的梯次性上移，确保婚庆市场开发取得实效。三是结合专卖网格化管理，销售税金分配到乡镇的有利契机，尝试在全县各社区成立红白理事会，在卷烟供应方面优先满足，推荐适应本地风俗的品牌，力争消费主流上移1-2个档次，进一步引导风俗市场消费。四是努力做好软硬件提升，将两大工程相结合。提升硬件服务水平，努力打造靓丽终端，进一步激发消费欲望，拓宽品牌培育空间，目前正在临港开发区建造品牌培育示范店，7月份召开全县重点零售户品牌培育表彰大会，进一步激发广大零售户品牌培育的热情。
(三)深入推进零售户致富工程，不断提升客户盈利水平 一是积极开展“百、千、万”活动，采取有效、有力的措施，将终端建设工作持续推进，常抓不懈。充分利用7家示范店，92家提升店，920家受惠店的建设，加强卷烟陈列标准化，强化零售终端的管理水平，提高零售户的培育品牌和引导消费的能力，增强零售户的盈利水平。二是加强零售户培训，分类别、分重点开展，还要在零售户内部中挖掘潜力，培养内训师，进行自我培训，全年零售户培训面要达到市局(公司)要求的40%以上，使培训内容转换成为客户实际店面经营能力，不断提升经营技能。还要健全客户服务体系，提升一线营销人员的服务客户能力和指导客户水平，切实为零售户提供“智力支持”。三是丰富协会活动。每月由分管领导牵头、职能科室筹备，组织开展一次互助小组组长或会员代表活动，年底开展“优秀互助小组”、“优秀会员”评选活动，并进行隆重地表彰。四是进一步完善“绿叶基金”运作机制，拓宽资金来源渠道，定期组织人员开展“爱心一日捐”活动，深入开展“123”扶贫助学活动，继续为困难客户提供立体式帮扶，计划于9月初开展一次助学活动，充分体现出莒南烟草负责任、重品行、讲诚信的良好企业形象。五是为零售户提供硬件支持，为进一步提高网上订货水平，县局(分公司)将多余的电脑无偿捐赠给开展网上订货而无力购买电脑的零售户，帮助他们开展网上订货;对一些有发展潜力，生活比较困难的零售户，给他们配备柜台货架，进行店面装修，逐步提高零售户生活水平。
(四)加强营销队伍建设，不断提高客户服务水平 全面提升客户服务质量，把优质服务客户、建立良好客我关系放在核心位置，努力让客户做到“烟好卖、货好订、能挣钱、长流水、不断线”。每月开展一次 “135”工作法示范演练、工作法讲坛活动，进一步提高“135”工作法运行质量。创新培训方式，全面做好岗前培训、日常培训和职业鉴定培训，开展各种形式的营销考试和岗位练兵，全方位、多角度提升营销人员素质和能力，确保全年营销人员培训不少于120个学时，年内营销人员持证率达到80%以上。
(五)强化网络建设工作，进一步推进现代营销
不断完善网络功能、提升网络运行质量是网建工作的重点。一线人员要合理做好信息系统数据的采集工作，及时了解把握市场动态，科学调控零售户库存，保持良好的市场秩序和市场状态。巩固提升好PC网上订货工作质量，提高网上订货户品牌培育和网络营销活动的参与率，确保年度网上订货率保持在90%以上，网上订货成功率达到95%以上，网上营销活动参与率在80%以上;进一步加强与金融部门合作，加强新办证户、农村偏远客户宣传引导，使电子结算率与电子结算成功率上半年达到97%，全年达到98%。
(六)强化考核的导向作用，进一步激发广大营销人员的工作积极性。在切实执行年度考核办法的基础上，每月根据工作实际和侧重点，设立客户经理末尾淘汰制度，制定月度营销管理政策和客户经理月度考核标准，进一步细化营销工作指标，将各项任务层层分解，落实到岗，分配到人，使人人肩上有担挑。局(分公司)采取“素质+业绩”的方式加强对营销人员考核，坚持过程与结果并重，对业绩完成好、服务客户优的团队和个人进行奖励，总体上向营销倾斜，向一线工作人员倾斜，进一步激发广大营销人员的工作积极性。