第一篇：企业人力资源管理师
企业人力资源管理师、职业指导师、企业培训师成绩公布
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河北培训网 讯：2012年11月国家职业资格全国(省)统一鉴定企业人力资源管理师(1级)、职业指导师、企业培训师(1级)3个职业的成绩自即日起公布。考生可在“河北省职业资格工作网”首页的“成绩查询”位置，输入准考证号和身份证号码进行查询。
考生在查询成绩时，要认真核对本人姓名、身份证号等考试信息，如有错误请及时与报名机构联系，更正错误信息。考生如对成绩有异议，请按照《河北省国家职业资格全国统一鉴定成绩复查程序》的规定，填写《成绩复查申请表》。《成绩复查申请表》自成绩公布之日起15个工作日内由报名单位逐级上报至省鉴定中心。
河北省职业技能鉴定咨询电话0311-8781577
6、87815883，按1号键选择“全国统考业务”进行咨询。
第二篇：企业人力资源管理师一级考试心得(高级人力资源管理师)
一级考试心得
很幸运能一次过了一级考试。有不少人问我怎么能一次过，我通常的回答是“运气好”。确实，运气占了很大的比重。但是也并非全依赖于运气。我很赞同周钟杰老师归纳的三个决定通过的因素，基础、勤奋和运气。
首先讲基础，总体而言，考一级的朋友，基础不会太差，毕竟是通过二级的考核筛选过的，其次在工作上担任一定级别管理职务岗位的，不论是理论还是实践都有相当基础的，所以，在基础的问题上，应该都是可以的，也不会落差太大。如果一定要说基础有差别，我个人觉得并不是存在于人力资源实务上，而是你对于人力资源管理理论，甚至是企业管理的思维高度与深度的问题，是综合能力素质的问题。所以，想要尽力补足这块的，就是要泛读多种管理文章，了解管理知识，微信里有很多这类文章，可以多看看，全面提高自己看问题，分析问题和解决问题的能力;其次，在日常工作中多注意公司的运作，尽可能多参与部门间的协调，并且多思考，这也是非常有利于你的面试的。
再则讲勤奋，我们说了基础都差不多，运气又没法控制，完全可以掌控的就是勤奋。既然选择了来考一级，大家都是冲着尽快通过考试来的，否则费钱费时间费精力。勤奋这事，也挺不好说的，我来介绍一下我自己的操作方法吧，至于称不称的上勤奋，另说。
1、关于出勤，不多说，必须的每次准时，尤其是参加模拟考试和模考分析。
2、关于作业，也不多说，必须每次按时做按时交。特别是策划题，对掌握答题思路非常有帮助。
3、关于看书，我自己是读了3遍，一遍细读、划重点，和老师上模块课同步;接着做一遍课后思考题，相当于又翻了一遍;最后笔试前2周，把自己所划的重点再看一遍。以上说的3遍是一级的书，二级的书也要看一遍重点，毕竟二级考试至少已经过了2年了。
接着来讲运气，其实这个挺难讲的。但是我归纳几点，这样你的运气就会大大提升，万一还不好，那是概率问题，因为概率问题依托于一级考试的合格率。第一，花时间。勤奋不是吗?那还不完全，时间要进行管理，要做计划，要警钟长鸣。不能等到考试前才开始准备，那是绝对不行的。无论从战略上还是战术上都要重视，所以要根据自己的作息制定计划。我的经验是：计划一般从考试前60-90天开始，5点下班，看书到6点半，正好错开下班高峰，回家也不堵车;还要列一张todolist，把要准备干的事情写下来，做完勾掉，比如在几月几日前看完第几章节。我还另外每月请一天年假，在图书馆看书。个人觉得自从高中毕业以后，家里已经没有读书的环境了，所以要找一个安静的环境，沉下心来才能事半功倍。第二，花心思。时刻都要做有心人。勤于思考，很多事情都可以为我所用，为考试所用，特别是面试。
凡事要想要成功，无非就是8个字，“找对方法，摆正态度“。不要给自己太大的压力，还是要引用一句周老师的话，考不过的总比考过的多。所以，尽人事听天命。
最后再给大家一些针对一级考试的小贴士：
1. 策划题：摸清答题的思路是关键。一般答题脉络通过平时作业可以完全掌握。并注意答题时条理清晰，让考官一目了然。
2. 策划题：考试时除了脉络保证以外，把涉及题目信息的能想到的点尽可能都点上。让考官有些耳目一新的小惊喜，就更锦上添花了。
3. 策划题：时间一定要把控好。一般而言，时间非常赶。合理分配控制好2道题的时间。
4. 策划题：题目一般都蛮长的，有利有弊。边读边画，把关键信息标示出来，会有帮助的。关键信息标出来的同时，就可以写出信息涉及的模块了。 5. 论述文：一般题目不会有很大变化，所以注意考前准备好一篇。
6. 论述文：近期的关键词：战略、创新、变革等，所以要提前准备符合关键词的案例，当然，案例还要有特色。
7. 论述文：写文章的基本要求：拟准题目+内容切题+框架有条理+论证要充分+语句要通顺。相对更重要的是前三点。
8. 论述文：题目要简洁明了，突出重点;分段要清晰，体现你的逻辑和条理;每段写个小标题，要有概括性;论据要有新意并且切题;字迹要清晰。 9. 论述文：由于事前又准备，时间会很充裕。我个人的做法，抄了一遍，为答辩做准备，不过，真心很累，手都快断了。
10. 答辩：说答辩比面试更确切些。因为据我们同学们的普遍反应，面试主要是围绕论述文展开的。
11. 答辩：准备阶段?A.书面材料，这个跟着培训机构指示操作即可。小结要认真写，不管面试时是否问到，更重要的是让自己的思维以一定高度来总结工作，这是一个提炼整理拔高的过程。B.一般问答准备，主要准备个人的简介，工作和单位情况。这个和一般应聘面试有相似之处。但是建议大家准备一些亮点或者与众不同的地方，可以增加与面试官的话题。比如单位行业特殊的，管理模式特殊的，盈利模式特殊的，也可以是个人经历特殊的等等。当然，除了出了题目，自己还要负责把答案想好，把事情说圆了。此外，常规性的问题，也要准备一下，读一级的目的是什么?一级和二级的区别是什么?等，还有理论知识问题，看书的重要性就在这里体现了。建议：模拟场景，做角色扮演，互相提问。C.关于论述文的答辩准备，如果你抄了文章，建议给培训老师看一下，让老师给你一些答辩建议，补充文章中的疏漏。如果没有抄，那也写个大纲，咨询一下培训老师。对面试官可能会问的问题，做事先的假设和练习。
12. 答辩：一般情况，面试官会问你，如何构思这篇文章的，回答时一定要有逻辑，从读题析题开始，拟题，构思框架，到每个举证如何呼应论点。答辩前自己先构思好怎么说。如何有逻辑性的回答，使之显得有章法条理呢?建议从4维角度来讲：1)横向和纵向角度;2)从个体和组织角度;3)正反两面角度;4)近期和远期角度。这样就凸显你思维的缜密性、逻辑性和全面性。 13. 答辩：只要是说到论述文，把你审题的关键词，着重和面试官有技巧的阐述一下。如何有技巧?假设说”创新“，可以这么说”创新是发展的基础，但是创新的标准是见仁见智的“，这样面试官就不会太挑剔你的创新不是创新了，不过也别真一点新意也没有，不怪面试官见多识广，只怪自己井底之蛙。再假设说”变革“，可以说”人类的进步是依靠不断求新求变中产生的，人力资源也需要与时俱进，不断变革，但是如何证明变革是正确的，要通过在不断尝试中积累，在不断失败中摸索的“，这样老师也就不会太纠结你变革的对错，或者变革步伐太小的问题了。总体来说，关键词的定义，不能离开你企业的大环境，你肯定比面试官了解你的企业，所以在举证切题的情况下，点一下关键词，让面试官了解你对题目的理解，同时给自己的论述留些活口，不让面试官太揪小辫子。
14. 答辩：答辩过程中，保持微笑和态度谦虚。毕竟生杀大权在他们手上。如果面试官非要刁难某些问题时，必须一定要态度谦虚的接受，能做解释的可以给予适当的解释，前提是解释的清楚，也有能力解释的清楚。有些刁难，只是看看你的应对和处置反应，就以不变应万变，也不要过分紧张。 15. 答辩：尽量把时间掌控在自己手里。可以把事先准备的话题，穿插进回答中，让回答充实，有条理。也可以把话题转移到你准备好的话题上，包括你写的工作小结中。话题一多，内容一充实，提问的时间就少了，面试官要想问题提问也是蛮累的，这个大家都懂的。
16. 答辩：很重要的一点：思维的高度。别忘了以人力资源总监的高度和深度来和面试官讨论问题。管理理论和实践经验互相穿插，不说些高大上的观点，怎么能征服面试官?甚至是犀利地剖析出你企业的管理弊端，这个就要求新求奇了，太大路的观点就不要赘述了。 以上是我个人的一点心得体会，供大家参考。 祝大家成功!
第三篇：企业人力资源管理师培训教程
企业人力资源管理师培训教程(第二版)(常用法律手册)
目录
一、法律(1) 中华人民共和国劳动法(1994年7月5日)(1) 中华人民共和国职业病防治法(2001年10月27日)(11) 中华人民共和国工会法(2001年10月27日)(22) 中华人民共和国安全生产法(2002年6月29日)(29) 中华人民共和国个人所得税法(2005年10月27日)(40) 中华人民共和国公司法(2005年10月27日)(44) 中华人民共和国企业破产法(2006年8月27日)(71)
二、行政法规和规范性文件(89)
(一)综合(89) 劳动部关于贯彻执行《中华人民共和国劳动法》若干问题的意见(1995年8月4日)(89) 劳动和社会保障部关于非全日制用工若干问题的意见(2003年5月30日)(100)
(二)就业(102) 企业职工档案管理工作规定(1992年6月9日)(102) 招用技术工种从业人员规定(2000年3月16日)(105) 劳动力市场管理规定(2000年12月8日)(107)
(三)劳动合同与集体合同(112) 违反和解除劳动合同的经济补偿办法(1994年12月3日)(112) 违反《劳动法》有关劳动合同规定的赔偿办法(1995年5月10日)(113) 人事部关于在事业单位试行人员聘用制度的意见 (2002年7月6日)(114) 集体合同规定(2004年1月20日)(119) 劳动和社会保障部、建设部、全国总工会关于加强建设等行业农民工劳动合同管理的通知(2005年4月18日)(126) 劳动和社会保障部关于确立劳动关系有关事项的通知(2005年5月25日)(128) 劳动和社会保障部、中华全国总工会、中国企业联合会/中国企业家协会关于开展区域性行业性集体协商工作的意见(2006年8月17日)(129)
(四)工作时间与休息休假(132) 国务院关于职工探亲待遇的规定(1981年3月14日)(132) 中共中央、国务院关于职工休假问题的通知(1991年6月15日)(133) 国务院关于职工工作时间的规定(1995年3月25日)(133)
第四篇：企业人力资源管理师国家职业标准
企业人力资源管理师国家职业标准 (2007年修订)
1.职业概况
1.1职业名称
企业人力资源管理师。
1.2 职业定义
从事人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作的专业管理人员。
1.3 职业等级
本职业共设四个等级，分别为：四级企业人力资源管理师(国家职业资格四级)、三级企业人力资源管理师(国家职业资格三级)、二级企业人力资源管理师(国家职业资格二级)、一级企业人力资源管理师(国家职业资格一级)。
1.4 职业环境
室内，常温。
1.5 职业能力特征
具有较强的学习能力、沟通能力、信息处理能力、分析综合能力、团队合作能力和客户服务※能力。
(※客户包括内部客户(各职能部门)和外部客户(劳动管理和社会服务部门)，客户服务指提供服务、帮助，或与之协同工作。)
1.6 基本文化程度
高中毕业(或同等学历)。
1.7 培训要求
1.7.1培训期限
全日制学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：四级企业人力资源管理师不少于140标准学时;三级企业人力资源管理师不少于120标准学时;二级企业人力资源管理师不少于100标准学时;一级企业人力资源管理师不少于80标准学时。
1.7.2培训教师
培训教师应当具备人力资源管理的专业知识、相关专业工作经验和教学经验，具有良好的语言表达能力和知识传授能力。培训四级的教师应具有本职业三级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格;培训三级的教师应具有本职业二级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格;培训二级的教师应具有本
职业一级职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格;培训一级的教师应具有本职业一级职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格2年以上。
1.7.3培训场地设备
标准教室或具备相应条件的会议室，室内配备必要的计算机设备、照明设备、投影仪或多媒体等，室内卫生、光线、通风条件良好。
1.8 鉴定要求
1.8.1适用对象
从事本职业或准备从事本职业的人员。
1.8.2申报条件
——四级企业人力资源管理师(具备以下条件之一者)
(1)连续从事本职业工作1年以上。
(2)经本职业四级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
——三级企业人力资源管理师(具备以下条件之一者)
(1)连续从事本职业工作6年以上。
(2)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
(3)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(4)取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作3年以上。
(5)取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。
(6)取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(7)具有硕士研究生及以上学历证书。
——二级人力资源管理师(具备以下条件之一者)
(1)连续从事本职业工作13年以上。
(2)取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
(3)取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(4)取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。
(5)具有大学本科学历证书，取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
(6)具有大学本科学历证书，取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(7)取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。
——一级企业人力资源管理师※(具备以下条件之一者)
(※试点期间按试点方案规定的内容执行。)
(1)连续从事本职业工作19年以上。
(2)取得本职业二级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
(3)取得本职业二级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业一级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
1.8.3鉴定方式
分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试和专业能力考核均采用闭卷考试的方式。理论知识考试与专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。二级企业人力资源管理师、一级企业人力资源管理师还须进行综合评审。
1.8.4考评人员与考生配比
理论知识考试和专业能力考核的考评人员与考生的配比为 1：15，每个标准教室不少于2名考评人员;综合评审委员不少于3名。
1.8.5鉴定时间
理论知识考试时间不少于90分钟，专业能力考核时间不少于90分钟，综合评审时间不少于30分钟。
1.8.6鉴定场所设备
标准教室或具备相应条件的会议室，室内配备必要的计算机设备、照明设备、投影仪或多媒体等，室内卫生、光线、通风条件良好。
2.基本要求
2.1 职业道德
2.1.1职业道德基本知识
2.1.2职业守则
(1)诚实公正，严谨求是。
(2)遵章守法，恪尽职守。
(3)以人为本，量才适用。
(4)有效激励，促进和谐。
(5)勤勉好学，追求卓越。
2.2 基础知识
2.2.1劳动经济学
(1)劳动经济学的研究对象和研究方法
(2)劳动力供给和需求
(3)完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构
(4)就业与失业
2.2.2劳动法
(1)劳动法的体系
(2)劳动法律关系
2.2.3现代企业管理
(1)企业战略管理
(2)企业计划与决策
(3)市场营销
2.2.4管理心理与组织行为
(1)个体心理与行为的分析
(2)工作团队的心理与行为
(3)领导行为及其理论
(4)人力资源管理中的心理测量技术
2.2.5人力资源开发与管理
(1)人力资源的基本理论
(2)人力资源开发
(3)现代企业人力资源管理
3.工作要求
本标准对四级企业人力资源管理师、三级企业人力资源管理师、二级企业人力资源管理师和一级企业人力资源管理师的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。(具体见“最新资讯”的各级人力资源管理师能力)
第五篇：《企业人力资源管理师(三级)》读书笔记
《企业人力资源管理师(三级)》读书笔记 人力资源管理师指从事人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作的管理人员。人力资源管理师共设四个等级，分别为：四级企业人力资源管理师(国家职业资格四级)、三级企业人力资源管理师(国家职业资格三级)、二级企业人力资源管理师(国家职业资格二级)、一级企业人力资源管理师(国家职业资格一级)。
在两个星期里，我通过阅读《企业人力资源管理师(三级)》这本书，更多的了解了这一职业的具体工作内容和相关知识。我从中摘录了我感兴趣的四个章节写了一份读书笔记。
第一章人力资源规划
[学习目标]
[知识要求]
一、人力资源规划
1、内涵
广义：是指企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划(即具体的实施计划)的统一。
狭义：是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源的需要和供给达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。
2、内容：战略规划;组织规划;制度规划;人员规划;费用规划
二、岗位规范
1、概念：也称劳动规范、岗位规则或岗位标准、它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
2、主要内容：1)岗位劳动规则、2)定员定额标准、3)岗位培训规范、4)岗位员工规范
三、制度化管理的基本理论
1、概念：以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。
2、特征：
1)规定每个岗位的权责，并且制度化。
2)按岗位大小，形成等级系统，以制度形式固定下来。
3)规定岗位特性，提出要求，挑选成员。
4)所有权与管理权相分离，原则上所有员工必须服从制度的管理。
5)三原则：因事设人、管理者的执行权力、管理者的权限，需服从制度的规定。
6)管理者须忠于职守，并非忠于某个人。
3、优点：
1)个人与权利相分离。
2)制度化管理以理性分析为基础，是理性化管理的产物。
3)适合现代大型企业组织的需要。
第二章人员招聘与配置
[学习目标]
5、掌握录用企业员工各项具体工作事项的方法
67活动等现场管理与劳动环境优化的方法
8、掌握劳务外派与引进等相关概念
[知识要求]
一、 招募渠道有内部招募外部招募
1、内部招募的特点：内部招募是指通过内部晋升、工作轮换、工作调岗、人员重聘等方法从企业内部人才储备库里挑选合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。 优点：准确性高;适应较快;激励性强;费用较低
缺点：(1)因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。
(2) 容易抑制创新
2、外部招募的特点：成本较大，也存在着较大的风险
优点：带来新思想和新方法;有利于招聘一流人才;树立形象的作用
缺点：筛选难度大;进入角色慢;招募成本大;决策风险大;影响内部员工的积极性、
二、筛选简历的方法
1、 分析简历结构
2、 审查简历的客观内容
3、 判断是否符合岗位技术和经验要求
4、 审查简历中的逻辑性
5、 对简历的整体印象
三、面试
(一)面试前的准备阶段：确定面试目的、设计面试试题、选择面试类型、确定面试时间和地点，详细了解应聘者的资料。
(二)面试开始阶段：应从应聘者可以预料到的问题开始提问，如工作经历、文化程
度等，再过渡到其它问题上。
(三)正式面试阶段：根据申请表中的疑，先易后难逐一提出，尽量营造和谐的环境。
(四)结束面试阶段：在面试提问结束后，应给应聘者一个提问的机会，并整理好面试记录表。
(五) 面试评价阶段：可采用评语式或评分式评估，评语式评估可反映应聘者的特
点，但不能横向比较，评分式评估正好相反。
四、员工录用决策：多重淘汰式、补偿式、结合式。
五、人员配置原理：要素有用原理;能位对应原因;互补增值原理;动态适应原理;弹性冗余原理
六、劳务外派与引进的概念：指作为生产要素的劳动力的国际流动，通过提供劳动与服务，收取报酬的一种商业行为。
第五章薪酬管理
[学习目标]
2、掌握企业起草各种薪酬管理制度的基本程序和方法
3、掌握企业工资奖金调整的基本方式、调整方案的设计方法
[知识要求]
一、薪酬的内涵
(一) 薪酬(Compernsation)的概念：泛指员工获得的一切形式的报酬
(二) 薪资的概念：指薪金(Salary)、工资(Wages)的简称
(三) 与薪酬相关的其它概念：报酬、收入、薪给、奖励、福利、分配
三、影响员工薪酬水平的主要因素:劳动绩效、职务或岗位、综合素质与技能、工作条件、年龄与工龄
四、薪酬管理
(一)企业员工薪酬管理的基本目标
1.保证薪酬在劳动力市场上具有竟争性，吸引并留住优秀人才
2.对各类员工的贡献给予充分的肯定，使员工及时地得到相应的回报
3.合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竟争力
4.通过薪酬激励机制的确立，将企业与员工长期、中短期经济利益有机的结合在一起，促进公司与员工结合成利益关系的共同体，谋求员工与企业的共同发展。
(二)企业薪酬管理的基本原则
1.对外具有竟争力2.对内具有公正性3.对员工具有激励性4.对成本具有控制性
1、企业员工工资总额管理
2、企业员工薪酬水平的控制
3、企业薪酬制度设计与完善
4、日常薪酬管理工作
五、企业薪酬制度设计的基本要求
1.体现保障、激励和调节三大功能
2.体现劳动的三种形态(潜在、流动、凝固)
3.体现岗位的差别：技能、责任、强度和条件(环境)
4.建立劳动力市场的决定机制
5.合理确定薪资水平，处理好工资关系
6.确立科学合理的薪酬结构，对人工成本进行有效的控制
7.构建相应的支持系统，如机动灵活的用工系统，严格有效的绩效考核系统，学以致用的技能开发系统，动静结合的晋升调配系统。
六、衡量薪酬制度的三项标准：
1.员工的认同度(90%以上都认同)
2. 员工的感知度(明确简化，一分钟可讲明白)
3.员工的满足度(等价交换原则，及时兑现原则)
第六章劳动关系管理
[学习目标]
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[能力要求]
一、劳动法律关系的7种调整方式
1. 劳动法律法规，其特点是体现了国家意志
2. 劳动合同，其特点是体现了用人单位与劳动者双方的意志
3. 集体合同，其特点是体现了用人单位或用人单位代表与劳动者或工会代表双方的意
志
4. 民主管理制度，其特点是职工参加由工会组织的职工代表大会，劳动法第8条有规
定
5. 企业内部劳动规则，劳动法第4条有规定，企业需不断完善规章制度，以保障劳动
者的合法权益
6. 劳动争议处理制度，主要有调解(其特点是群众性、自治性、非强制性)和司法仲
裁
7. 劳动监督检查制度
二、集体合同的形式与内容
(一)集体合同的形式：分为主件和附件
(二)集体合同的期限：1～3年
(三)集体合同的内容、劳动条件标准部分
2、一般性规定
3、过渡性规定
4、其他规定
三、员工满意度调查的步骤：
1、 确定调查对象
2、 确定满意度调查指向(调查项目)
3、 确定调查方法：1)目标型调查法：选择法、正误法、序数表示法2)描述型调查方法
4、 确定调查组织
5、 调查结果分析