第一篇：家居导购员岗位职责
家居导购员聘用合同
专卖店导购员合同
甲方： 学习树 乙方：
经双方友好协商，本着自愿，平等的原则，达成合同条款如下，以资共同遵守：
一、合同期限
合同有效期自 年 月 日至 年 月 日止。合同期满即终止执行。因本店工作需要，在双方完全同意的条件下，可续订合同。
二、工作时间
每天正常工作时间为九个小时，特殊情况视情况而定。如需请假提前一天申请。请假期间不享受提成。
三、劳动报酬
基础工资700元+全勤奖100元+销售提成1% 甲方暂押乙方15天工资作为保证金，合同终止后返还乙方。(合同期内如乙方违约，甲方则有权扣掉保证金作为对甲方损失的赔偿)
四、劳动纪律
自觉遵守本店劳动纪律，准时上下班。不每月盘点一次，盘点少货时，查明情况后由乙方按照丢失货品的吊牌价赔偿给甲方;
4、需经双方协议解除合同的，提出解除合同的任何一方，必须提前10天通知对方，方可办理解除合同手续。
5、本着自愿的条件下，聘用时间为一年，如有特殊情况，必修提前一月通知甲方并培训好下一名营业员方可离开，否则应承担赔偿责任，扣发当月工资。
十、保密义务
员工在任职期间以及离职之后对其在本专卖店任职期间接触、知悉的属于
本专卖店、或者虽属于第三方但本专卖店承诺有保密义务的技术秘密和其他商业秘密信息，承担保密义务和不擅自使用有关商业秘密的义务。员工于离职办理交接时，返还全部属于本专卖店的商业秘密的资料，包括记载着本专卖店秘密信息的一切载体。
十一、离职手续
1、员工在终止或解除合同时的最后工作日之前，按本专卖店规定办理工作交接手续，包括工作中的未竟事项、文件、资料、各种办公物品等，须全部清点移交本专卖店
签约双方已读懂并接受上述条款的约定，现自愿签字确认。
甲方：
乙方： ___________ (签章 ： 代表人： ________ (签章) 乙方身份证号：
甲方地址： 身份证复印件： 联系电话： 乙方地址：： 合同签署地： 联系电话：： 合同签署时间：___年 ___ 月 ____ 日 乙方家人联系电话：
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第二篇：家居导购员常演的几出戏
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家居导购员常演的几出戏
——著名家居终端销售培训师张屹
家居导购员要成为一名出色的演员，在卖场上面对不同的顾客，扮演不同的角色。
1、无奈赔本的人
在和顾客讨价还价时，导购员为了证明自己的价位已经是最低了，不能再降价了，这时，导购员表现出一种爱理不理的样子，对继续谈下去没有什么兴趣了，一副满不在乎、可卖可不卖的表情，把因向顾客推介而搞乱的商品重新收拾好。或者是当导购员满足了顾客所给的价格而成交后，表现出一副没钱可赚的样子，摇头叹气，一脸无奈„„ 这是导购员常演的一出戏，是为了让顾客觉得自己占了大便宜，即便这个价格导购员心里已经觉得非常开心了，也千万不要流露出来，否则，顾客会很不开心，认为自己上当了，顾客就有可能会变卦。
有个顾客买床垫，选了个3000元钱的床垫，预付了二百元的定金，导购员接过钱，顿时喜形于色，露出开心的表情，兴奋地问顾客地址，并下单安排送货。 顾客一看，心里犯嘀咕：是不是自己买贵了?导购员怎么这么高兴呀?
顾客满心不快地走出这家门店，但没有回家，而是继续在大卖场里转，又把几家的床垫重新看了一遍，从品牌、价格、质量的各个方面进行比较，并向其它导购员打听，自己刚才交了订金的那家的床垫怎么样。
通过了解才知道，那家的床垫是一个外地品牌，由于物流费用高，比本地品牌贵很多，加上那家床垫厂是靠包装宣传炒作起来的，这些费用自然都转嫁到消费者身上，所以他们店里卖的3000多元的床垫其实和别人1000多的差不了多少。顾客一算计，就算交的二百块钱订金不要了，买别人的也还会便宜好多。
于是，这位顾客第二天并没有去那家床垫店交余款。而是买了另一个品牌的床垫。结果质量差不多，省了一千多块。
那位导购员满以为煮熟的鸭子百分之百的没问题了，可是却因为她不会演戏，暴露了自己高兴的心情，而飞了。
2、和稀泥的人
在卖场中，经常看到这样的情景：
当一名导购员因为价格或其它问题与顾客相持不下的时候，另外一名导购员上前劝解打圆场：“算了，算了，这样吧，双方各让一步„„”
还有，当一名导购员与顾客争执不下时，另一名导购员站出来，说服这名导购员：“算了，算了，今天一天都没开张，这是第一单，不赚钱就不赚钱吧，就这个价卖了算了„„” 顾客往往觉得占了便宜，但其实，这是事先排练好的一出戏而已，是导购员协同作 1
战，共同把顾客拿下。
运用这种导购方法，顾客觉得坚持的结果是自己获胜了，心里很高兴，往往十分开心。还会使顾客成为回头客。
演这出戏，一名导购员也可以是店长或扮演店长，以一位负责人的身份，做出让步的决定。
3、热情的人
有些导购员一见到顾客就满脸带笑，一见如故的样子，有问必答，有求必应，热情似火，要是见到这样的导购员，可千万不要以为他是发自内心的，他只是在演戏。
有一个男士，找了个空姐做老婆，以为这下子好，天天都能看着老婆那甜甜的笑容。可谁知道，结婚之后大失所望，老婆工作的时候笑够了，回到家一点笑模样都看不到，弄的他的老公看她的笑必须买她那个航班的机票到飞机上去看。
生活中和工作中是不一样的，导购员走进门店，就像演员走上了舞台，店门一开演出就开始了。作为一名导购员，不管自己的身体状况如何，不管在家里、生活中、工作上遇到了什么不开心的事，只要面对顾客，就什么都不要带出来，要在每一位顾客面前，演好每场戏，给顾客一个良好的印象。
4、毫无经验的人
前段时间有个导演拍了一部电影，反映过去那个年代的忠贞爱情，导演在全国各地找了很久才找到一位合适的女演员，为什么难找呢?因为导演的要求是要找一位很“清纯”的演员。女人怎么样才叫清纯呢?就是看上去什么都不懂，傻乎乎的，没有什么经历。据说，现在这种女人越来越少了，越来越可贵了。电影一上映，果然轰动，从此也就引发了社会对“清纯”的追求。
在卖场上也是同样道理，同样有“清纯”和“老道”之分。
什么是“老道”的导购员?就是那样口齿灵俐 ，巧舌如簧，左右逢源，很会逢场作戏的人。这种人很容易在导购的工作中占据主动，但是顾客最怕这种人，导购员太精明了，顾客会担心上当。所以导购员最好是“清纯”些，装“老道”不难，但如果能把“老道”巧妙地隐藏起来，装得“清纯”些，就进入了“老道”的最佳境界，才真正是老道了。
导购员要把自己伪装成毫无经验的人，好像自己是刚来的，什么都不清楚，甚至还傻到时不时地泄露公司的商业机密。连上货价和店长才可以做主的最低价都无意中透露给顾客，还很不会讲价钱，不懂得和顾客讨价还价时要一点点地让步，而是一下子退到底线，使顾客在放松了警惕的情况下，顺利成交。
传说过去有一个卖油的人，走街串街赚了很多钱，头一天卖油，第二天卖酒。过去卖油卖酒都是用提子量，这个卖油的用的是容量九两的提子，过去是十六两一斤，这个卖油的不太会算账，对大家说：
“这个提子是九两的，一提九两，两提一斤。”
大家心里暗笑，心想：两提是十八两，怎么会是一斤呢?明明是一斤二两。
可是这个卖油的人，就是硬当一斤来卖，有好心人提醒他，说他卖错了，他还和人家发火：“错什么错?我卖了几年油了，还会错?”结果一担油很快就卖完了。
第二天，这个人又去村子里卖酒，还是这种卖法，用九两一个的提子卖，两提子当成一斤。村民们看到傻瓜又来了，一呼而上，争先恐后地抢着买，不一会儿，两担酒又卖光了。
村民们都很高兴，因为赚了大便宜。可等到把酒拿出来一喝才知道，是掺了水的，
就一点点酒味。结果是卖油的“傻瓜”骗了“精明”的村民。
在今天的卖场上，这种事情还是比比皆是。只不过换了一种方式而已。
、
5、装成专家
对于很多东西，顾客是不懂得怎么判断其好坏和价值高低的，这时，顾客比较乐于听取专家的意见。
对于家具，可能一个顾客的一生中只买一次或有限的几次，顾客不可能在买家具之前先把家具的生产工艺、材料、风格等等搞得很清楚，也不一定所有顾客都有在家具行工作的朋友而找他们去了解。所以他们到了家具卖场，很希望自己遇到的是家具专家，可以为自己出点主意，而不是遇到一个无论你看中什么他都说“你真有眼光”的阿谀奉承的导购员。
因此，我们的导购员们要把自己扮演成专家，以博得顾客的信任。
把自己装成专家要注意以下几点：
一是讲话要有底气。不管说的是对的，还是没有把握的，还是明知自己在说谎，都要表现得信心十足，满有把握的样子。口气要坚决，顾客常常并不知道你说的对不对，只要你的口气够硬，顾客就信。
二是顾客问什么都要脱口而出，不能犹豫，不能思考，更不能装作听不清让顾客重说一遍。
导购员常见的说谎的表现形式就是，当顾客问他某件事时，导购员装作没听清顾客的话，说些什诸如“啊?”、“什么?”、“怎么”等等。导购员在说出这个字的时候，常常眨着眼睛，想着怎么说，这种表情，所有的顾客都看得懂――导购员要编故事了。
现在，导购员的身份越来越不能叫顾客信任了，所以很多公司都改了名号，叫什么“学习顾问”、“家居顾问”、“就医顾问”等等，称呼上往专家靠拢。
6、装成弱者
导购员把自己装扮成弱者，常常会收到奇妙的效果。有一次在火车上看到一个卖牙刷的列车员，他卖牙刷的方法和别人有点不太一样，别人都是说自己的牙刷多么好，数量有限只剩几把了，要买的人抓紧时间。而这个卖牙刷的却是这样说的：
“各位旅客朋友们，不好意思了，有件事情得麻烦你们了，列车长交给我的卖牙刷的任务，到现在还没有完成，我已经连续二次没有完成任务了，这次再完成不了，就要下岗了，请各位旅客朋友们帮帮忙。说实在的，这个牙刷既不是最便宜的，也不是最好的，所以大家都不怎么太喜欢买。我不卖10块钱4把了，卖8块钱4把，不想提什么成了，完成任务就行了。”
他这么一讲，大家觉得也挺实在的，牙刷卖的又不算太贵，再说牙刷这东西以后也还是要用，结果大家你一把，我一把，一会儿功夫卖了几十把。
我还看到一个老师，在讲课之后卖他讲课的DVD，他对学生们说：“我上几个月在北京讲了一次课，也是今天的内容，我课后把讲课的录像刻了20张DVD，在网上卖了几个月，可一张都没人要，今天我都带来了，我以后再也不刻了，就这几张，你们要买就下课后来找我，卖不了的我再带回去。”
他这么一讲，学员们觉得他挺实在，也挺幽默，再加上这个老师的课讲得不错，所以20张DVD一抢而光。
所以有时候，还是别太牛了，表现出一副弱者的姿态，反而会有更多的顾客买你的账。
家居卖场犹如一个舞台，要让顾客更信任你，学点表演，的确是太重要了。
(作者简介：张屹，实战派家具专家，偶像派培训大师、著名演讲艺术大师、著名策划家。家具行业专著60余部，涵盖家具业生产管理、市场营销、终端导购的各大门类。对家具培训的课堂模式、授课技巧、内容编排有深入研究和广泛实践，是最早从事家具行业培训的老师，中国家具培训业舵手，在行业享有深远影响)。
第三篇：家居顾问岗位职责
为了明确规范企业管理、充分发挥员工的主动性、积极性、
创造性、高效率完成各项任务，以高素质服务提高经济效益，特设以下职责条例，必须严格遵守、相互监督。
1、主动迎接顾客，接待时要面带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺
寸等情况;顾客的问题要耐心解答
2、要有团队精神，齐心协力，互相合作。
3、坚守工作岗位，保持优质服务
4、参加店面工作例会，增强持续不断的学习能力，掌握顾客消费心理
5、熟悉所售商品的全部情况，了解其他品牌商品，并根据客户不同的需求有技艺的向顾客推
荐。
6、掌握各种畅销和滞销商品情况，应向店长、经理反映，经常检查物价情况，保证不出差错
7、 注意听取顾客对其他品牌产品的信息并及时报告店长、经理。敬业、乐业、努力工作、
积极向公司提供合理化建议
8、 严格执行店铺统一价格，未经店长、经理同意不得擅自降价，不允许因与其他人抢单而
擅自降价
9、 开单收款过程中要认真细致，注明顾客姓名、产品、型号、价格、详细家庭住址等，经
店长、经理签字、财务盖章后安排提、送货，并填写售后跟踪服务单
10、爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，发现损坏、丢失，要及时报告
11、科学的清理商品卫生，根据不同的家具用不同的抺布，在保护好商品的前提下随时保持
商品清洁，饰面上的物品不得推拉，应该轻拿轻放
12、卫生工作要做到细致，认真对待，不能只做表面工作。
14、要随时整理自己分管区域的商品，商品任何时候都不得有歪斜现象发生，发现产品有损
伤要及时反应
15、节假日和周末不得请假
16、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交
17、按分工区域检查卖场，如烟头及顾客遗留物，做好完全防范工作，防止盗窃和火灾事故
18、当天营业结束后，检查一切电源、门锁是否关好
19、做好售前、售中、售后服务工作，不定期打电话给顾客，做好回访工作。
20、做好顾客档案表，认真写好每一份订单，必须按公司要求，先向顾客说明情况，标明写
清在单上。必须检查产品，如有损伤及时反应。
21、认真学习专业知识、熟记产品名称、价位，统一口径、统一形象、无条件服从上级工作
安排。
- 1 -
第四篇：专卖店店长职责-家居
管理制度
南方家私店长职责
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、 主管专卖店全面工作，认真贯彻落实总部的指示，对全面工作进行组织、监督协调; 负责员工培训、绩效考核、薪酬管理工作，为员工创造良好的工作环境，维持员工之间融洽工作; 检查员工仪表仪容，出勤情况并经常巡查店铺纪律、作风及商品销售情况，做好劳动纪律管理; 合理布局卖场，经常根据商品的款式进行陈列摆设;展示要富于艺术性并能吸引顾客; 搞好分工负责，样品有问题及时组织维修; 了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈，并根据市场变化提出建议; 每天主持晨会、晚课，每周定期召开经营分析会，布置下周工作，对销售产品进行分析，结合《专卖店销售管理表》对导购员进行工作分析; 掌握消费者购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理货存结构; 审查销售的提货单、核对售价、分价、总价确定无误盖章签字;
10、 经常留意店内存货，分析各货号的走势;
11、 对新招聘的员工进行岗前培训，安排熟练人手传、帮、带，避免新员工被冷
落;
12、 关心员工、严于律己、做好员工的思想教育工作;对好人好事好作风，应给
予奖励;
13、 听取顾客意见及批评，处理好客人投诉，及时改进工作，维护公司声誉;并
随时向总部报告;
14、 经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作;
15、 负责日常店务管理工作。
2012年1月1日
第五篇：导购员岗位职责
岗位名称：导购员 直接上属：店长
岗位描述：维护展厅形象、用心接待顾客、完成销售目标， 直接责任：
1、
用心接待每一位顾客，与店长和同事完成本店销售目标。
2、
为每一位顾客提供高品质的服务。
3、
定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。
4、
做好顾客的售前、售中、和售后服务。
5、
准时(24小时后、一周后、一个月后)电话回访已成交顾客。
6、 耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录，将记录交给店长处理。
7、
获取并反馈竞争对手信息、顾客信息和其他信息。
8、
随时维护展厅形象，并确保展厅形象良好。
9、
认真填写好各项资料和记录表格。
10、 积极向店长提出建设性建议。
11、 有保护现场商品安全的责任。
12、 严格遵守专卖店行为规范。
13、 按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料。
14、 不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。
15、 必要时协助同事接待顾客。
16、 服从上级领导的工作安排。
导购员的定义
导购员是企业的形象代表，是企业与顾客沟通的桥梁，是企业信息的传播者。导购员在产品销售过程中要善于捕捉顾客的消费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起与顾客之间的信任，并在销售产品的同时，向顾客提供各种服务(售前、售中、售后)。 导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内(比如一年或两年)的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。金融行业有理财顾问，保险行业有投资顾问，房地产行业有置业顾问，而家具行业必将从优秀的导购员中产生出一批家具装潢顾问。 导购员，一个多么伟大而神圣的职业!
你们不是营业员，也不是促销员，你们是企业产品的形象代言人,是企业信息的传播者,是消费者的生活顾问,是服务大使,是企业与消费者之间的桥梁，是未来的家具装潢顾问，你们的一言一行代表着企业的形象，影响着企业的声誉和发展。
导购员的基本素质
1、导购员要有良好的精神面貌、气质和亲合力。上班期间精神饱满，装扮适度，微笑服务，才能使顾客产生一种信任感，这是销售工作的开始。
2、强烈的成功欲望对导购员而言，成功欲望就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念。强烈的成功欲望是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果,能使导购员发现或创造出更多的销售机会。一旦销售成功你们会有一种成就感。
3、热情、友好的服务,服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售佳绩。 服务首先是态度问题。导购员面对的是人，销售是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。乔吉拉德说：“热情在销售中占据的分量在95%以上。”导购员会因过分热情而失去一笔交易，但会因不够热情而失去100笔交易。顾客不再光顾的原因有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。
其次，服务是方法问题。导购员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。前者如对顾客的优惠、提供奖品等;后者包括五个方面：正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。
4、熟练的导购技巧,导购员要掌握产品知识、顾客心理、导购技巧及相关知识，更需要创新能力
5、丰富的产品知识,对导购员的要求，当然我们不能按照专业技术人员的标准去掌握产品的专业知识和制造工艺，但我们应该掌握产品的有关知识。因为丰富的产品知识可增加你工作的勇气，会使我们在与同行对话时更有信心，会使我们能更有效地处理顾客异议，进一步赢得顾客的心。
6、勤奋的工作精神。导购员在工作中要有一种不怕吃苦、勤奋工作的精神，有一种与顾客沟通的强烈欲望，百折不挠，肯定能得到满意的回报，“天道酬勤”。你们的事业一定能取得成功。
要想成为一名优秀的导购员，成为未来的家具装潢置业顾问仅具备以上素质是不够的还必须不断的学习、进取。