第一篇：运营总监岗位说明书
运营总监岗位说明书
哈尔滨明悦房地產開發有限公司Haerbin Mingyue Real Estate Development Co., Ltd
岗 位 说 明 书
哈尔滨明悦房地產開發有限公司 Haerbin Mingyue Real Estate Development Co., Ltd
第二篇：宾馆运营总监岗位说明书
职位编号: 编制日期: 职位名称 宾馆运营总监 所属部门 宾馆营运部 职位等级 总监级 直接上级 副总经理 直接下级 各宾馆店长 本岗编制 1 性别:不限 年龄:25—40 身高:165cm以上 语言:普通话 教育程度:本科 具体项目 基本要求 优先条件
广泛深入的房务业务知识，人员的沟通管理类专业本科以上学历 专业知识 与管理，营销与策划，日常事务的处理
战略管理、组织变革管理、人力资源管 专业技能 理、项目管理、市场营销、财务管理等及所需培 方面的培训 训
任 在企业战略规划领域有深厚的理论功 职 底和丰富的运作经验;熟悉行业动态及资 运营发展趋势;擅长统筹管理，并有独格 关键能力 立实施运营部门管理操作的成功经验; 熟练操作使用办公软件，较强的沟通和 语言文字表达能力。
具备三年以上中型连锁企业高级岗位相关经验 五年以上同行业管理经验 管理经验
乐观、坦诚、成熟、自信、豁达;工作
认真细心，责任心强;为人正直，敢于素质特征 担当和坚持原则，良好的沟通意识和团
队合作精神。
所需办公? 笔记本 ?台式电脑 ?电话 ?一般办公用品(笔/本/文件夹等) 设备 ?其他特别需求 内部:全体员工、各部门负责人、副总经理、总经理 沟 通
关 外部:治安、消防等机关部门的沟通配合和协作 系
人事权限(建议、审核、审批): 权 , 公司人事管理权限规定所涉及的内容 力 关 财务权限(建议、审核、审批): 系 , 财务审核、审批权限规定的权责范围内的审批 其它权限: , 对公司未来发展规划建议权; , 对公司规章制度的审核权和权限内的员工任免权; , 对公司营销方案决议权; , 对公司营运消费客户权责内有签送权。 , 对下属员工根据其工作表现权责内进行奖罚权。
, 享受优秀管理人员的选举权和被选举权。 岗位工作概述: 配合公司主管副总经理做好酒店的运营管理工作，策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织
协调公司各部门执行、负责整个营运工作中的各项管理工作，负责营销策划方案的制作及监督执行，负责
与干部的沟通及各部门的协作，负责后备干部和培养和梯队建设。实现公司下达的各项运营和管理指标。
考核标准 职责范围 时间 数量、质量(准确率、客户满意度等)、按重要性顺序依次列出职责及目标 及时率
1、贯彻执行总经理的工作指令，完成公司下达的各 项任务和工作指标，对公司的经营和管理负有重要责每日 执行性，服从性及达成率
任。
2、拟定公司每年、月的预算方案和营业指标，审阅每月、每天的营业报表，进行营业分析，按月组织开好经及时、准确、创新 日 营分析会，制定和调整经营决策。
3、定期分析酒店管理状况，有计划、有步骤的检查
酒店一线的工作程序，工作标准的执行情况，根据按计划 及时、全面、落实到位 运营部门的总查、暗访质量报告，督导、培训下属
积极整改，有效实现酒店、部门管理目标
4、根据市场及运营需要，制定本部门各阶段营销活随时 执行性、达标率、创新力 动方案，并按公司要求组织实施
5、建立和完善公司的会员体系，制定会员制度并组随时 及时性及控制力及会员满意度 织实施，。
6、重视酒店服务质量，利用资源积极创新酒店服务
内容，将完善、提升酒店服务质量作为每日工作重点，按计划 及时、全面、准确、创新 并以此影响下属，创导优质新颖服务的整体酒店氛
围。
7、定期分析顾客意见及顾客满意度指标，提出改进随时 准确及时回复 顾客意见的措施和提升顾客满意度的方法
8、审阅和批示权限内各部门和个人呈交的报告及各每年、标准的执行性 项申请。 月、日
9、制定本部门的年、月、日工作计划并监督确保实每月 执行性、达成率 施到位。
10、做好每月的成本管控，降低公司的各项成本开支，每月 成本意识及结果的达标率 并督促所属员工从小事做起，达成费用控制指标。
11、关注员工成长，为员工培训和晋升创造良好机制，
搭建良好的平台，每年均要培养出店长1,2名，值每年 及时、达标 班经理3,4人
12、配合主管副总经理做好开业前人员招聘、物资准
备、标准流程制订、人员培训及其他相关事务的办理，按计划 标准、准时 根据新开店倒计时要求，协助酒店店长全面开展工
作。
1
13、主持部门的会议，协调各部门的工作，使工作协每月 支配及沟通性 调一致地顺利进行。
14、协助公司总经理协调当地政府职能部门的关系 随时 服从性和配合度
15、按时参加公司各类会议和培训，并努力创造良好每月 全面、准确、达标 成绩
16、完成公司领导交给的临时性工作 随时 准时、达成率 责任认识: 岗位工作责任基本界定清楚，任职人员明确工作内容，依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用。
责任人(任职人): 上级领导(检核人):
第三篇：运营总经理（COO或“管理总监”） 岗位说明书
运营总经理(COO或“管理总监”)岗位说明书岗位名称
运营总经理
岗位编号所属部门
运营管理中心
岗位定员
1
所在单位
集团公司总部
职系
管理
直接上级
集团公司总裁
职等
中层正职——高层副职
直接下级
运管中心副总经理
所辖人员
13——16人
本职概述：依据公司组织体系和管理制度，在集团总裁及执行总裁领导下，负责集团运营管理全面工作，对集团整体经营计划的实现负责。职责与工作任务
职责一
职责表述： 全面负责集团的市场化运作和管理。
工作 任务
参与集团公司整体运营策划，并主导策划方案的制订与实施;
建立、完善和维护集体整体运营管理体系(包括但不限于组织、制度、业务政策等)。
职 责 二 职责表述： 负责建立和维护集团内部的信息化管理平台和科学化、现代化的管控系统，实现各部门高效、通畅的协作机制。工作 任务
集团管理信息化平台的研究与建设，包括软、硬件管理系统的调研、分析及完成应用方案;
构建基于信息化系统的集团内部管理体系，并负责运行、维护、改进、提升。
职 责 三
职责描述：在集团战略发展目标指导下，组织制订全集团整体经营目标与计划，并审核上报。
工作 任务
指导集团运营管理中心落实集团公司下属各单位经营目标与计划制订及上报工作;
指导集团运营管理中心汇总平衡下属各单位提报的经营计划，并对汇总结果进行审核、修订后，提出意见和建议上报集团公司决策层进行决策。
职 责 四
职责表述：指导集团运营管理中心组织落实集团公司经营计划，并对运管中心及集团下属各单位的计划执行工作进行监督、检查，并对集团经营计划的完成负组织与协调责任。
工作 任务
指导运管中心制定集团经营计划落实工作相关制度，并审核批准和监督执行;
对运管中心关于下级单位经营计划的督导工作进行监督、检查、纠正、指导;
对集团下属各单位经营计划执行情况进行指导、监督、检查、整改;
职 责 五
职责表述：负责对集团经营计划的实现进行集团与下属单位之间、各纵横向单位与部门之间的组织协调、资源整合及调配。
工作 任务
负责总部各职能部门与下属各单位的协调工作，保证总部及各下属单位经营目标及计划的实现。
负责集团下属各单位之间的工作联动与协作支持，保证各单位经营目标及计划的实现。
职 责 六
职责表述：负责配合集团公司战略目标及经营计划，完成集团的组织建设和组织保障工作。
工作 任务 指导和监督集团运管中心开展组织建设工作。
负责完成集团总部各职能部门之间的协调工作，并配合经营目标与计划需要对全集团组织体系进行适应性调整和改进。
职 责 七
职责表述：负责集团经营政策及制度建设的统筹协调工作。工作 任务
负责对集团各方面经营政策进行统筹协调及审核把关，确保整体经营目标实现。
负责为集团整体经营目标的实现提供系统化的制度和流程保障。 职 责 八
职责表述：负责组织、推动、落实执行集团公司中、长期发展规划。
工作 任务
组织制订集团公司中、长期发展规划。
组织制定集团中长期发展规划相关落实方案并负责执行。
职 责 九 职责表述：因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政领导责任。工作 任务职 责 十
职责表述：完成集团总裁及执行总裁交办的其他工作任务。
权
力
1、对集团公司的业务经营有计划权、建议权、否决权、调度权;
2、对集团公司下属各职能部门、各单位完成任务的情况有监督、考核权;
3、对集团公司下属各职能部门负责人的工作有指导权和考核权;
4、对集团总裁的决策有建议权。
5、经领导授予的其他权力。
工作协作关系
内部协作关系
集团公司各部门、各下属单位
外部协作关系
政府工商部门等有关行政管理部门、行业组织、同行业企业、经营合作单位等
任
职
资
格
教育水平
大学本科及以上学历。
参考专业
企业管理、工商管理、营销管理、行政管理或经济管理类其它专业等
工作经验
15年以上
相关知识
熟悉房地产开发运营管理、企业管理、项目管理、人力管理、行政管理等的相关知识，有一定的相关社会资源。
技能技巧
具有良好的团队管理及领导能力; 具有较强的资源整合能力;
具有良好的组织管理、沟通和协调能力; 具有敬业精神和团队协作精神、创新精神;
工作条件及其它
所需工具设备
一般办公自动化设备
工作环境
一般工作环境
工作时间特征
正常工作时间，需要加班、出差。
第四篇：运营总监岗位职责
(一)运营总监直属上级为总经理，对总经理负责，属于副总级别。
(二)职位要全面负责公司的市场运作和管理;参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理;推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划;建立公司内部信息系统，负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制;维持并开拓各方面的外部关系;管理并激励所属部门的工作业绩效
(三)运营总监管理运营部、市场部、企划部、人事部、营业部等
(四)负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要;负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定;
(五)整体负责品牌运营管理，包括旗舰店、商场专柜等在内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。
(六)负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等;负责建立、完善运营相关系统及工作标准;负责公司各项规章制度在所辖区域的贯彻执行。负责推动所辖区域的渠道拓展;负责协调处理所辖区域外部公共关系(政府、重要客户等)。
(七)负责公司市场部门(营运、品牌策划)制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实。
(八)负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。
(九)制订和执行所辖区域销售计划，完成公司既定销售目标;
(十)负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行。
(十一)推动所辖区域销售达成及利润贡献;负责分解工作目标与绩效指标，部署监控中心业务运营，保障目标达成;
(十二)协调各部门团结协作，有对各部门监管权。
第五篇：运营总监岗位职责
营运总监(又常称为运营官或首席运营官)是公司团体里负责监督管理每日活动的高阶官员。COO是，监测每日的公司运作，并直接报告给首席执行官。在某些公司中COO会同时兼任总裁，但通常COO还是以兼任常务或资深副总裁的情况居多。 营运总监是经总经理授权负责统管公司经营工作，建立统一的经营管理方针政策，行使对公司经营工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务。 性质
企业组织中最高层的成员之一 权责范围
其权责范围主要是：
1、对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权;
2、对下属各职能部门完成任务的情况有考核权;
3、对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权;
4、对总经理决策有建议权。 责任范围
其责任范围主要是：
1、对公司生产经营计划的完成负组织与协调责任;
2、对公司中、长期发展规划负组织、推动责任;
3、因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。 岗位职责
1. 负责抓好公司经营规章制度和细则制定、系统规划工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。
2. 负责为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出定题企业经营状况分析和前景预测报告。 3. 管理协调市场部和技术部工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。
4. 负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。
5. 主持公司经营系统总体设计方案 ，负责全公司经营投资预算方案、在批准后组织实施。
6. 密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。
7. 负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。
8. 负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。
9. 负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度; 10. 负责组织对公司人员的业务培训; 11. 完成总经理临时交办的工作。 岗位要求
1、管理规范、尊重下属。
2、严格遵守公司作息制度。
3、工作积极，责任心强。
4、进取心强，每月制定出自己的工作计划。
5、关心体恤员工生活、工作。
6、注重个人仪表、言谈举止，全力维护公司及个人形象。
7、团结、上进、创新、合作，不拉帮结派。
8、上传下达、准确、迅速、不隐瞒、不欺骗。
9、善于沟通，及时解决员工消极心态，并能协助其它部门工作。
10、保守公司秘密。 第二部分：岗位职责
1、每月对管理人员及员工做两次运作管理及工作技能等相关知识培训。
2、每月实施企划培训一次，努力提高自身和员工企划水平，重视个人学习以适应市场发展需求。
3、每日和各部门沟通一次，帮他们找出问题，并拿出解决方案。
4、从客观实际出发，制定分配每月销售任务，督促完成每月制作任务。
5、监督营销计划和制作任务的完成情况，监督落实资料备份，并随时加以督促、鼓励，指正,并将监督情况写在每日的工作汇报中。
6、做好各部门及总经理之间的沟通，在解决问题的同时完善工作流程。
7、每月15日及下月1日向总经理递交工作总结及工作计划。
8、每周日3：00以前将本周工作总结汇报于总经理。
9、每月28日向总经理以书面形式递交三点问题、三点经验。
10、每次不断完善修订营销工作计划，并以书面形式上报总经理。
11、配合各部门做好人事管理。
12、帮助公司制定企划活动，
13、积极贯彻落实公司百分考核制。