销售展厅岗位职责及管理

2024-07-06

销售展厅岗位职责及管理（精选9篇）

销售展厅岗位职责及管理第1篇

海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理

中心店岗位职责及管理

一、职责

l．中心店负责人：

1．1．保证展厅销售的正常运作，1．2，熟悉产品和业务知识，主持日常事务。1．3．收集顾客反馈的信息并及时上报。

1．4．营建展厅销售环境，注重销售服务，树立企业和品牌形象。1．5．规范执行销售程序。

1．6．按月制定展厅销售计划，报批通过后执行，完成销售目标。I．7，负责空调、照明、音响等用电的安全，维持摆设道具之效果和清洁。1．8．安排、协调属下人员的工作，建立考勤制度。

1．9．协助导购、开单人员的工作，督促收款员准时上缴销售货款。1．10．以身作则，推行微笑服务，文明礼貌待客。1．11．负责下班后店内的安全检查。1．12．完成上级交给的临时任务。

2．销售顾问

2．1．熟悉产品知识和业务技巧，研究顾客购物心理。

2．2．坚持规范服务，做到“端庄大方、热情得体、耐心周到、细致入微”。2．3．海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理

4．2．严格按规定及时传递单据。

4．3．努力做好本职工作，熟练掌握基本技能。4．4．每天负责准时上缴销售货款。

4．5．讲文明、有礼貌，积极协同搞好环境卫生工作。4．6．服从领导安排，完成上级交给的临时性任务。

1．负责人：负责展厅的全面工作，负责对店员进行考核及培训；负责专卖店货源的组织；在授权范围内洽谈工程；在授权范围内做出让价决策；负责每日店面现金、销售单、出库单的核对一致；负责每日或固定时间向上级汇报工作；负责安排店员管的工作；负责制定、季度、月度计划、每周计划，以专卖店销售任务为工作目标，力争超额完成任务；每日负责召集店员、开会及部署海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理

f．大规格的摆放在上面的货架上、小规格的摆放在下面的货架上。g．获得足够的迎客面。

h．按照产品销售及库存情况来陈列。i．保证标签及其它Ⅵ制品规范展示。

4、展厅管理

展厅管理是一项长期而持久的工作，它需要从日常的管理着手。展厅管理首先应清楚有哪些管理要点，然后按照这些要点去逐一落实。展厅管理不是一劳永逸的事，它需要店员从每天的整个工作中贯彻执行；包括营业前的清洗、清洁，营业中的调整，营业后的整理。总的来说，展厅管理包括如下要点： a．地面是否清洁、卫生； b．样板是否清洁； c．样板是否摆放整齐； d．样板有无破损； e．样板有无短缺；

f．样板所贴标签是否符合规范； g．样板所贴标签是否已破损；

h．在店内有无堆放破损样板及客户零星退货； i．POP招贴是否已破损； j．海报粘贴位置是否合适； k．海报是否破损；

1．灯管有无损坏或光线是否符合氛围的要求； m．吊旗有无损坏；

n．休息桌上的物品是否摆放整齐； o．烟灰缸是否已清洁；

p．休息桌上是否有顾客已使用过的纸杯； q．资料册位置摆放是否恰当； r．资料册是否缺页、破旧；

s．三维效果图单张是否有固定的地方存放； t．店内所用之镜框是否清洁； u．店内所用之镜框是否有损坏； v．整个店面是否给人整洁、舒爽的感觉；

w．装饰物是否摆放到位、与所要点缀的商品风格是否协调。

店员可以针对以上要点对展厅进行管理，除了营业前与营业结束后进行店面整理外，在没有顾客及前一批顾客离开后应及时整理一下店面，以使店面在整个营业过程中保持良好的环境。以上内容也可分工包干的形式划给个人负责，展厅经理也可以针对以上要点对店员进

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行考核。

三、样板管理

展厅样板的配送应有专人负责；新到样板必须当天上架、上柜；样板摆放应做到整齐、整洁、美观；同规格的产品尽量摆放在同一区域，根据颜色深浅措开搭配摆放；展厅要根据其商品使用功能分区域展示；标签贴放必须统一、规范；样板的对外派发应有严格的管理制度，非工程客户不得派板，样板的派发必须经过经理的同意；样板的派发应防止落入竞争对手的手中；每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损，如有短缺与破损应通知仓库补样；严禁展厅，销售店内用于展示的样品；样品的更换应成套，避免出现色差和尺差。

四、促销管理 1．促销用品

1．1．促销材料：海报、招贴画、三维效果图、条幅、POP、价格牌、灯箱等。1．2．促销工具：展板、展架、演示道具(电视、音响、灯光等)。

2．促销原则

2．1．促销活动应与整体的营销活动进程保持统一，并为整体营销工作服务，实现其阶段性的目标。

2．2．促销活动应有详尽的活动计划，确定具体的业务安排，并做好活动前的调查分析、活动中的效果监控与活动后的总结。

2．3．促销活动过程应注意氛围的把握，并保证货源及宣传用品、促销用品的供应。

3．促销用品管理

展厅对我公司提供的宣传用品必须登记造册，以保证其得到有效利用，此处所指之宣传用品指我司提供给门店与专卖店的展架、展柜、三维效果图、促销宣传镜框、吊旗、海报、横幅、图册等。

五、价格管理

展厅应使用标准、规范的价格表。展厅的价格管理应明确划分为最低零售工程(或装饰公司提货)，工程应按使用量进行分级，并有明确的衡量标准；展厅零售价格应有明码标价；展厅应执行我司制定的最低零售价；展厅的让价幅度不能过大；展厅的价格管理应有明确的权限范围，各岗位人员只能在自己的权限范围内让价；导购员负责零售顾客的价格管理，并在自己的权限范围内给顾客让价，如超出自己的权限范围则应请示经理：经理对零售价格有最终决定权，但不能低于我司制定的最低零售价；店员如遇工程客户应及时介绍给经理；经理负责工程价格的管理，并在自己的权限范围内让价，如超出自己的权限应请示总经理。

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七、信息管理

a.展厅应提供给总经理的信息：

●每3天提供现所缺宣传资料、横幅、POP招贴明细； ●每周必须提供所在市场的动态、同行销售状况； ●其他总经理要求提供的信息。b．总经理应提供给展厅的信息：

●每日提供现有库存情况及在途货物情况； ●每旬提供我司现有动态及新产品推广方案；

●当新产品样板、新的宣传资料、横幅、POP招贴等到达时应海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理

服务充满信心，能流利回答出顾客所提出的每一问题，令顾客信服、满意。

2.服务形象 5S 服务

微笑、迅速、诚恳、灵巧、研究。

3.服务规范 3．1．服务准则

● 门店与专卖店店员应着统一服装并在左胸佩戴胸牌；门店店员衣着要整洁、大方；女店员不能浓妆艳抹，佩带夸张的修饰；男店员不能蓄长发、留胡须。

● 门店与专卖店店员应始终保持充沛的精力与不厌其烦的耐心，整个导购过程应保持热情周到，行动快捷利索。

● 门店与专卖店店员不得在卖场内嬉闹，或到市场闲逛、聊天、吃零食、打磕睡，更不能随意离开岗。

● 门店与专卖店店员接电话时等电话响两声后接听，“您好!长城专卖店！”语气要和蔼、热心，不能显现出不耐烦等不良情绪。

● 门店与专卖店店员在顾客进店时应主动迎向顾客道一声“您好！欢迎光临！”，并让顾客随意参观产品，等顾客有需要时再及时提供服务，而不应紧随其后。

● 当顾客需要仔细观看某一瓷砖产品或某种资料时，应迅速提供给顾客；当顾客有疑问时，应耐心解释。

● 当顾客坐下休息时，应主动倒茶；如顾客想抽烟，应准备烟灰缸。

● 当顾客提出无理的要求时，无论顾客对错与否，皆不应与顾客顶撞甚至争吵，应婉言拒绝。

● 顾客购买好商品时，我们应填制《售后服务单》，并嘱咐客户好好保管，如有问题凭单可得到完善的售后服务和抽奖的机会。

● 根据《售后服务单》定期对客户进行电话回访、新居乔迁寄贺卡、上门拜访等活动。● 最大程度的方便客户提货，有条件的地方开展免费送货上门和退货上门的服务。● 介绍施工质量好的装饰公司或装修队给顾客，有条件的地方成立长城专业装修队为顾客提供装修服务，免除顾客后顾之忧。

● 展厅店员在本店能够提供的服务范围内应尽量为顾客提供方便。● 当顾客离开门店时，无论购买与否，皆因道一声“欢迎下次光临!”。3．2．基本用语

●“欢迎光临、“请稍等”：“让您久等了”“好的”“对不起”

十、展厅工作人员的基本工作规范

（一）展厅录用工作人员的基本要求 1．敬业精神的要求

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敬业精神是对展厅工作人员的最基本要求。展厅敬业精神要求员工做到： 1．1．对公司的所有财产用心爱护；

1．2．珍重并精心培育所有品牌资产(包括：品牌知名度、品牌认知度、牌忠诚度、品牌联想、顾客信息、商业秘密等)；

1．3．有热情、有耐心地对待店铺的每一位顾客并尽心尽力地令他们满意； 1．4．录用、辞职、请假等遵循严格的统一制度。2．学识素养的要求

展厅的学识素养要求员工做到：

2．1．懂得营销和品牌的基本知识，能够理解门店与专卖店的操作规范和制度要求； 2．2．懂得顾客的购买心理和顾客服务的基本技巧，有相关经验最好； 2．3．遵守门店与专卖店的规范和制度，服从领导； 2．4．好学上进，有创新精神。3．对品牌文化的认同要求

展厅要求员工在品牌文化方面做到：

3．1．对展厅的品牌文化有着高度的认识和认同；

3．2．能够向顾客清楚地传达公司的品牌文化，并努力令顾客为之感动。

（二）门店与专卖店工作人员的礼仪规范要求 1．服装要求：穿着门店与专卖店的统一服装。

2．佩戴要求：佩戴统一的工作证和其他规定徽章，不佩戴怪异的饰物。

3．办公用品使用要求：使用门店与专卖店统一的文具和名片等识别用品，懂得节约和爱护，决不允许随便的丢弃和浪费。

4．语言及仪容要求及技巧：

4．1．具有良好的倾听品德和耐性。4．2．具有优秀的沟通能力。

4．3．时刻保持礼貌、热情和友好的神态，保持清亮、悦耳、中速的语调，绝对避免与顾客及其他店员的争吵。

4．4．保持对顾客的兴趣，适时地给予顾客赞美，取得顾客的好感。

4．5．保持对“产品”的信心，不亢不卑地维护品牌的形象和门店与专卖店的尊严。4．6．绝对避免带有消极、讽刺、贬损、恶意中伤等意味的不雅语言和仪容神态。

5．品牌知识要求及销售技巧：

5．1．懂得基本的品牌知识和营销知识。

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5．2．深刻理解品牌核心价值、品牌理念、品牌定位、品牌个性等品牌识别元素。5．3．具有初步的品牌资产概念及品牌资产管理意识。5．4．深刻理解视觉识别的各个元素及其内在涵义。

5．5．懂得产品的优劣势、产品的适用场合、应用办法及效果、产品的摆置等知识，并能通过富有魅力的语言感染顾客。

5．6．懂得初步的顾客心理知识，具备不断提高的沟通能力。

5．7．能够通过学习，不断提高，达到观察顾客的言行就能了解顾客的性格和喜好，进而采取相应的有效对策。

5．8．能够通过学习，不断提高，达到排除顾客顾虑、促进最终交易达成的优秀能力。6．日常营业工作规程要求 6．1．开门要求：

6．1．1．一定要在门口告示牌说明的“开门时间”之前做好清洁和布置工作。6．1．2．一定要在“法定”的“开门时间”之前开门；如果当天要迟开或不开门，一定要预先在门口的显要地方贴上相应的告示，并留下“请留言”及其填写的空白。6．1．3．每天总结工作的表现，分析自己的工作得失，提升各方面能力。6．2．日常营业工作的基本要求： 6．2．1．时刻保持良好的精神状态。

6．2．2．注意保持展厅的清洁卫生，建立相应的“清洁卫生保持制度”。6．2．3．绝对避免一切有损品牌形象和门店与专卖店形象的言行和举动。6．3．打烊规范：

6．3．1．打烊时间到达后，如果顾客的工作还没完毕，要征询顾客意见并适当延长工作时间，—切以顾客的方便和需求为先。

6．3．2．打烊时间到达时，要确信没有一定要当天完成而没完成的事情后，才可以打烊。6．3．3．要确信所有必要的门、抽屉、柜、锁、水和电源都关闭后，才能离开。7．意见处理系统及操作规范

7．1．树立展厅工作人员的对待顾客意见及批评的正确意识和态度。7．2．建立展厅“意见处理系统”，落实其相应的规范制度和责

任人员，落实意见处理系统的培训制度。

7．3．通过展厅“意见处理系统”的运作，不断提高门展厅工作人员的意见处理能力及素养，正确处理顾客的意见和批评。

7．4．通过展厅“意见处理系统”的运作，及时反馈给顾客期待的

相应“意见和批评回应”和(或)“解决办法”等信息。

（三）门店与专卖店工作人员的导购规范及技巧 1．顾客电话咨询指引

1．1．建立“当天电话主负责人”的轮值制度。1．2．铃响三声之内一定要有人接听。

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1．3．接听的

销售展厅岗位职责及管理第2篇

为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

一、仪表着装

1）统一工作服并佩戴工牌。

2）统一穿黑色皮鞋

3）女同志要化淡装，扎头发。

4)男性的头发要上发腊。

5）不要佩戴夸张饰品。

6)星期

六、星期日可穿公司T恤,配牛仔裤及波鞋。

一、展车清洁

1）展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。

2）脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌，必须按规定的位置摆设。

3）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

4）每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。

5）每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌）

6）展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。

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7）如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。

8）展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查

二、资料架整理

1）每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“XX汽

车”的标识）

2）每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸

复印代替）

3）资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。

4）展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查

三、前台接待

1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。

2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担

所有前台值勤的责任。

3）值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许

手插入裤口袋。

4）销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报

纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。

5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！XX汽车，我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！XX汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。

6）前台值班人员必须做好电话记录登记。

7)上班时间不能长时间打私人电话

四、展厅接待

1)销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上

注明去向。

2）负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当

客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替

代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。

4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。

5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。

6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。

7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。

8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。

五、午间值班

1）午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。

2）如找不到人替班不能离岗。

六、晚间值班职责

1）晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况）

2）检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。

3）下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。

七、试驾车管理

1）试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行

保养一次。（负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车）

2）销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶

完毕要放回指定位置。

3）在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。

4）试驾时速不能超出25KM/小时。

八、市场调查

1)以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。

2)一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。

3)调查地点：展场、其它车型专卖店等。

销售展厅岗位职责及管理第3篇

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展厅销售流程及MOT执行标准第4篇

一、基盘客户开发

1、是否按照行业经验及当地市场状况，确定基盘客户的置换周期。

2、在选择被置换车型时是否根据原旧车车型的特点准备置换话术。

3、是否根据售后保养数据梳理出有效信息的客户。

4、销售经理是否制定统一的分配原则。

5、展厅经理是否检查销售顾问创建客户意向数是否和分配客户意向数一致。

6、是否在跟踪时明确客户已经换购其他品牌，7、如果客户已经换购其他品牌，是否将其列为战败意向，在DSM 中录入战败车型及原因

8、根据设计的置换活动方案，是否对有意向的客户主动邀约其到店看车并约定日期，然后录入到DSM 系统，以便提醒跟踪

二、进店接待

1、是否按值班顺序站在展厅门口接待客户。

2、是否在客户进展厅第一时间（5步之内）用标准话术问候客户。

3、是否与客户距离应注意保持1.5-2米。

4、销售顾问随身携带名片，第一时间提供给客户，主动自我介绍并询问客户如何称呼。

5、递给客户名片时动作是否合乎礼仪规范，名片正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职务。

6、销售顾问或销售前台是否主动询问并提供三种以上饮料供客户选择。

7、是否携带销售手册。

8、与客户沟通时，是否时时保持目光接触。

9、对坐着的客户，是否坐着或半蹲着与其交谈（不要站着）。

10、是否专心接待客户。如需接听电话是否征得客户同意并尽可能快地结束通话。

11、在接待基盘客户时是否主动询问客户买车后的使用情况，并突出别克关怀。

12、是否努力兑现对客户的承诺。

13、如客户要离店，是否送到展厅门外。

三、需求分析及产品介绍

1、是否适时探寻客户购买车辆的标准和用车需求。

2、如果是开车来的客户，是否询问客户是否有置换需求，3、如果客户有置换时需求，是否安排二手车部门提供车辆免费评估，让客户了解别克的一站式服务。

4、是否主动积极针对客户需求介绍产品。

5、是否主动向客户介绍安吉星服务。

6、是否向客户概述安吉星的独有优势（品牌价值、品牌历史、品牌文化等），及它能带给客户更多的科技便利、超强实用性等

7、介绍产品时是否主动将产品资料（车型资料、安吉星资料）递上。

8、是否主动向客户介绍安吉星“三键”功能，突出操作简便、人性化设计等理念

9、在介绍新车安全性时，是否主动强调安吉星集合现代整车和通讯科技带给客户的主动安全随车保护

10、是否用标准话术向客户演示安吉星2项静态功能

11、是否向客户指出购买新车后，可免费享受一年的安吉星全套服务

12、与竞争品牌的对比时，是否用多种形式结合包括书面资料，口头介绍，辅助性工具等进行演示。

13、对于竞争品牌的对比应该是否客观公正，并始终强调自己产品的利益对于客户需求的满足程度。

14、介绍产品时是否灵活使用六方位产品介绍法。

15、是否能用 FBI 的销售技能结合客户的用车需求，强化产品优势。

16、如展厅里没有客户要看的车型或颜色，是否引导到信息中心，利用电脑显示屏上的图片给客户介绍。

17、是否能把专业的产品技术术语化解为通俗易懂的语言为客户进行讲解。

18、在整个介绍过程中，是否能视情况而定，适时地邀请客户入座。

19、引导客户入座时是否主动为客户拉椅子，请客户先入座，为其提供合适的饮料，然后自己在客户的右侧坐下。

20、在整个介绍过程中是否随时关注并记录客户对产品的异议和抗拒，并有技巧地回答客户的问题。

21、最后产品介绍完后，是否主动邀请客户试乘试驾。

四、试乘试驾

1、是否主动向客户提供试乘试驾服务。

2、如不能满足要求，是否征询客户可否提供相关车型代替。

3、提供的试乘试驾路线是否有2 条或以上路线可供客户选择。

4、试乘试驾时间是否充足（至少20 分钟）。

5、是否根据SGM 市场部提供的模板，在车辆上张贴试乘试驾标识。

6、试乘试驾前，是否将干净的试乘试驾车按标准准备好，试驾车油量至少在二分之一；放置原厂脚垫，且安吉星电源灯显示为绿色完备工作状态。

7、试驾前是否让客户出示驾照并复印留档，同时签订试驾协议书。

8、试乘试驾前是否对客户概述整个试驾的流程、路线及时间，并询问客户试驾的重点项目。

9、起步前，是否预热发动机并调整到合适的温度，与此同时为客户讲解该车型的体验点和重点配置及相关操作。

10、在客户试乘时，是否用标准话术为客户演示安吉星全程音控领航动态功能

11、在换手时，是否将发动机熄火并拔出钥匙给客户，让客户能亲自体验发动机启动时的感觉，随后从车头走到副驾驶位。

12、在客户试驾前，是否提醒并协助客户调节好方向盘、内外后视镜、座椅高度、安全带。

13、试乘试驾过程中，是否记录客户对试乘试驾的反馈

14、试乘试驾结束后，是否请客户在反馈表上签名确认并协助客户完成意向客户调查问卷（包括安吉星的体验和建议）。

15、试乘试驾满意度调查结束后，是否借机探寻客户成交意愿。

16、在客户离店后，是否填写试乘试驾记录表交给销售前台。

五、报价咨询及成交条件确认

1、口头报价是否快速，清晰。

2、书面报价是否按统一格式的报价单提供给客户。

3、是否告知客户提车的大致时间。

4、是否适时地根据客户需求向客户推荐装潢，保险等附加值销售。

5、如客户需要咨询二手车，销售顾问是否带领客户到二手车部门和相关人员一起洽谈。

6、是否向客户解释相关书面文件，特别注意解释清楚容易引起分歧的地方，避免客户引起不必要的误会。

7、解释完书面文件是否询问客户意见，及时处理客户异议，必要时请展厅经理协助解释。

8、对于一些专业性较强的书面文件比如保险，GMAC等文件的解释，是否及时寻求相关人员的帮助。

9、是否向客户明确需要办理手续的大致时间。

10、是否专心处理客户商谈事宜。如有客户来访，是否请主管或展厅经理先代为接待。

11、客户支付定金时，财务人员是否态度热情和蔼向客户解释清楚相关手续。

六、潜在客户跟踪

1、对于潜在客户的跟踪和邀约，是否严格按照DSM 系统中的提醒跟踪计划进行。

2、在跟踪时是否准备好话术，做到有准备地打电话。

3、是否在当天下班前在DSM里录入或更新客户信息。

4、展厅经理是否和销售顾问对H/A 级客户进行确认并指导销售顾问制定H/A 级的客户跟踪方案和话术

七、交车过程

1、所交付车辆的外观及发动机舱是否干净、整洁。

2、是否提前准备好交车所需的合同，新车销售结算单、交车检验表、以及交车的工具、光盘等。

3、是否在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间。

4、是否在交车前一日完成车辆安吉星系统预配置，为客户在交车时体验Welcome Call创造条件

5、交车前是否与客户确认是否要撕掉保护膜

6、是否在展厅门口设置客户恭喜牌

7、在交车当天是否与车主确认到店时间，随时准备在展厅门口迎接客户

8、销售顾问是否引导客户入座，适当寒暄后向客户概述交车流程

9、经销商是否提供可选车辆供挑选

10、是否在交车时准备擦车专用布和用清洁剂，随时对有印迹的地方进行处理

11、是否介绍车辆的具体操作

12、是否介绍车辆使用注意事项

13、是否指导客户由本人开通安吉星服务

14、当客户与安吉星确认隐私资料时，销售顾问是否主动离开车辆并等客户信息确认完毕后再返回车内

15、是否介绍车辆的维修保养手册以及保养常识

16、是否介绍车辆的保险理赔规定

17、是否重点提醒首次保养的服务项目和公里

18、是否签订交车合同并按照“交车检验表”和“交车服务验收表”与客户确认交车事项

19、是否在讲解过程中不断向客户确认有无清楚了解

20、是否将所有文件根据其用途及使用频率分装在不同的交车信封里，如：放在家里的文件和放在车里的文件区分开。

21、是否经客户同意，用胶贴将经销商的联络方式贴于驾驶室合适位置

22、是否经客户同意，将“安吉星车窗贴”贴于后排侧车窗内

23、是否在专门的交车区进行交车仪式

24、是否陪同客户试开所购买的新车

25、是否邀请客户参观售后并为客户介绍一位维修部门的服务代表

26、是否在交车完毕后请客户填写车主问卷调查，包含满意度和车主基本信息的调查

27、是否为新车加足 1/4 箱油量并明确告知客户

28、整个手续办理完毕后，是否送客户至展厅外

29、是否指导客户完成第一次安吉星导航设置，并请客户在第一时间使用该功能前往第一个目的地

30、是否预测客户到达目的地的时间，并主动致电以确认客户安全到达

八、售后跟踪

1、是否了解车主的车辆使用情况并及时解答车主在用车时遇到的问题

2、是否了解安吉星的使用状况及车主的意见、反馈

3、是否记录并填写车主对安吉星服务的建议和意见

4、是否耐心回答车主问题

5、如遇到不懂的问题时，是否征询相关人员后再给予回答

6、是否主动提醒车主定期保养，并讲解到经销商保养的好处

7、是否邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知参加的好处

8、是否让车主介绍新客户并表示感谢

9、跟踪完毕后是否及时在DSM系统记录回访信息

10、售后跟踪方式是否用电话方式进行

11、售后客户跟踪的标准是否按SGM及DSM标准执行

12、客服部是否给车主寄送总经理手写体签名的感谢信

销售展厅岗位职责及管理第5篇

1.展厅规范要求：

1.1 展厅整体：

1.1.1 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/

半年）进行清洁。

1.1.2 相关标识的使用应符合各品牌汽车公司有关VS的要求。

1.1.3 按各品牌汽车公司的要求悬挂标准的销售服务店营业时间示意牌。

1.1.4 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

1.1.5 展厅内摆设有斜立展示牌，斜立展示牌上整齐放满与展示

车辆相对应的各种车型目录。

1.1.6 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

1.1.7 展厅内的照明要求明亮、令客户感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。

1.1.8 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

1.1.9 展厅内所有布置物应使用各品牌汽车公司提供的标准布置物或按各品牌汽车公司标准做的布置物。

1.2 车辆展示区：

1.2.1 每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设

有汽车车型说明架，汽车车型说明上摆有与该展车型一致的汽车说明书。

1.2.2 展车之间相对的空间位置和距离、展示面积等参照《展示

布置规范示意图》执行。

1.2.3 其它项目参照《展车规范要求》及《各品牌汽车公司销售

服务店设计准则》中的《展布置规范示意图》执行。

1.3 业务洽谈区：

1.3.1 业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

1.3.2 业务洽谈区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含

3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。

1.3.3 业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。

1.3.4 业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

1.3.5 业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。

1.4 顾客接待台：

1.4.1 顾客接待台保持干净整洁，台面上不可放在任何杂物，各

种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放

置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

1.4.2 顾客接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状

态。

1.5 卫生间：

1.5.1 卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男、女标识易于明确

区分。客人和员工分离，由专人负责卫生打扫与清洁，并由

专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。

1.5.2 卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清

洁，台面、地面不许积水，大、小便池不许有黄垢等不干净的物品。

1.5.3 卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异

味。

1.5.4 卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸，各隔间内设

有衣帽钩，小便池所有在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。

1.5.5 适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。

1.5.6 卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽

等，洗手台上不可有积水或其它杂物。

1.5.7 在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐。

1.6 儿童游乐区：

1.6.1 儿童游乐区有专人负责儿童活动时的看护工作（建议为女

性），不宜离楼梯、展车、电视、斜立展示牌、汽车车型说

明架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情

况。

1.6.2 儿童游乐区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作面成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。

1.6.3 儿童游乐区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对

展厅销售工作总结第6篇

她长得瘦瘦的，与我差不多高。白皙的皮肤，她有一张能说会道的嘴巴，说起话来头头是道。刘珂伶十分机智、幽默、善良，她钢笔字写得不错，我应该向她学习，我们似乎被友情的麻绳栓在一起。

有一次，我们都是运动员，跑步快开始的时候，大家都坐着休息，只有她在不停的做运动，我慢悠悠的走过去问她：“这样不停的做，一会就累坏了，还能跑步吗？”她一边压腿边笑眯眯的对我说：“一会吃点巧克力就好了。”到了比赛时，刘珂伶像离弦的箭一样冲出去，把其他人甩的远远的。

刘珂伶不仅聪明伶俐，而且乐于助人。一次，我和她一起去雅思外语学习英语，我翻了翻书包，呀！没有学习文具可是要罚站的。我急得像热锅上的蚂蚁团团转。她关心的问我“怎么了？”。我有些哽咽的说“没有，只是没有钢笔。”她二话不说，就递给我一支崭新的钢笔，我连忙说：“谢谢。”现在我看到这只钢笔，就像看到了宝贝。

销售展厅岗位职责及管理第7篇

中国博览会会展综合体项目 (北块) 位于上海市西部, 北至崧泽高架路南侧红线, 南至盈港东路北侧红线, 西至诸光路东侧红线, 东至涞港路西侧红线。本项目总建筑面积约147万㎡, 一标段建筑面积约为87万㎡。建成后的会展综合体可以提供50万㎡的展览空间, 其中包括10万㎡室外展场。建成后将成为世界上规模最大、最具竞争力的国际一流会展综合体。

我公司承建的是会展中心一标段区域的机电安装工程, 包括A0、A1、B0、B1、D1、F1、F3、E1、E2等展厅机电安装。

本工程展沟, 主要包含了以下两种类型: (1) 单层展厅及双层展厅0.00米层展厅的展沟, 其布置形式为纵向结构主展沟, 辅以横向密布的小展沟, 展位箱放置在展沟内, 上盖满足地坪轮压的展沟盖板; (2) 双层展厅上层16.00m标高的展厅的展沟, 其布置形式为6*6m或9*9m的点资源供应点, 主要是采用钢板焊接的展位箱外套箱 (外敷设防火板, 满足一类防火要求) 牢靠固定在原楼板预留结构孔洞上, 强弱电展位箱、水气展位箱、地下式消火栓分别放置在对应不同的外套箱内, 上盖满足地坪轮压的独立盖板。

2 展沟内机电管线简介

一标段的展厅包括A1、B1和D1区。其中有单层展厅、双层展厅、单双层混合展厅, 展厅展沟有主展沟和支展沟。

(1) 展厅主展览沟内敷设管线包括:给水管DN100, 压缩空气管DN150, 消防管DN200, 排水管DN150, 弱电桥架200*100, 消防线槽100*100, 强电浇注密集型母线2根。

(2) 展厅支展览沟内敷设管线包括:给水管DN65, 压缩空气DN70, 消防管DN65, 排水管PVC100, 弱电桥架100*100, 消防线槽50*50, 强电桥架300*200为预分支电缆敷设。

(3) 主支展沟内各专业管线情况如下:

给水系统:双层展厅在0.00米层展厅上空设给水主管和支管, 在二层展位用水点下方接出二层展位箱。在每个展位箱内设DN25截止阀, 供各展位布展时接给水管。工艺给水泵出水管起端设倒流防止器。给水点配置密度为底层展厅9*9m, 二层展厅约27m*36m及沿通道设置, 为14个/万㎡给水点。对A区底层靠近给水泵房的两根支沟, 设DN100给水管, 以满足对水量有特殊要求的展览如橡塑展的需求。在每根工艺给水支管起端设置倒流防止器, 以防止发生回流污染。每根支管末端管道设2%坡度。

排水系统:每个展位箱底部设一个DN75排水地漏接至工艺废水集水管。展厅底层展览沟内设工艺废水集水管, 向两侧排至主展沟汇总后, 间接排至各废水集水坑内提升后排放;二层工艺排水排至底层上空废水总管汇总, 分别排至展厅外侧水封井内, 再排至室外污水系统。底层展览沟可收集地面排水, 汇总至废水集水坑内, 提升后排出。

消防水系统:为配合高大净空展厅内搭建临时房中房展览, 在单层展厅展沟内, 预留自动喷水灭火系统配水管。按防火隔离带将系统分为三个分区, 设三个单独的报警阀, 预留排水管到主展沟内。

供电系统:变配电所引至主展沟的主干线, 竖井部分与16m层采用密集型母线, 防护等级为IP54;主展沟内采用浇注式密集型母线, 防护等级为IP67:经插接箱转为预分支电缆为支展沟的所有展位箱同时供电, 平均每个小展位箱供电30A;单个展位箱最大开关160A。

3 主展沟内浇注密集型母线安装

3.1 浇注密集型母线施工工艺流程

3.2 施工技术准备

(1) 审阅施工图纸从变配电所馈出柜密集型母线及展沟内浇注密集型母线的设计路径, 核定其合理性和完整性, 应满足施工需要。 (2) 熟悉土建施工图纸, 确定要配合土建施工的具体内容。 (3) 确认密集型的走向合理性, 应避免安装在上下水管道、消防水管道的下方。 (4) 订货前, 在密集型母线供电位置确定后进行现场测量, 以确定标准段的数量长度和特殊段的数量和长度。

3.3 定位测量

(1) 由于展厅现场主展沟的实际情况可能与施工图有偏差, 一方面可能是土建施工偏差引起的, 另外可能是展沟尺寸修改引起的。遇到现场实际情况与施工图有偏差为影响到展沟内综合管线布置图各专业管线之间的间距, 应及时修改综合管线布置图, 使管线的走向更和理, 做测量工作时, 必须考虑到管线综合布置图上各类管线安装顺序与所需的空间, 避免引起不必要的返工。 (2) 根据主展沟综合管线布置图安装位置与路线, 进行放线测量确定插接箱取电位置确保预分支电缆的弯曲操作空间, 计算出直线段的配件数量, 作为备料依据, 特别是部分转弯区域, 能有效的减少弯头数量, 减小安装难度。

3.4 支架制作安装

(1) 主展沟内浇注密集型母线支架是共用支架, 在加工制作前要绘制管线综合剖面图, 根据综合管线图考虑管线承载重量及受力分布进行强度计算确定支架槽钢规格制作材料, 且应考虑环境条件对金属腐蚀的影响, 加工制作完成后必须进行二次热镀锌。 (2) 主展沟共用支架制作前要确定平行敷设二根母线之间间距, 同时考虑安装2台插接箱位置, 故需在加工前确定母线、插接箱型号规格尺寸技术要求。 (3) 主展沟支架间距设置要考虑插接箱安装位置, 段与段之间连接处接触面的稳定性, 能承载大容量开关在合闸和断开时冲击振动, 保证浇注密集型母线接头处不受额外应力。 (4) 为确保母线安装和维修的间距在安装支架前确定浇注密集型母线及插接箱的高度保证与展沟钢盖板之间有一定的安全保护空间。在主展沟内设安装样板段, 支架间距设置为2m, 经过设计、业主、监理确认后方可施工。 (5) 在安装每付支架安装时采用了红外线水平仪找平, 保证母线安装水平度。

3.5 浇注密集型母线安装

(1) 浇注密集型母线安装前必须进行展沟内垃圾和积水的清理, 母线安装前且应符合生产厂提供的装配排列图及母线槽的连接方向。 (2) 母线安装前必须对每段母线进行绝缘测试, 绝缘电阻值不应小于20мΩ, 送电前应整体测量母线的绝缘电阻, 其值不应小于0.5мΩ. (3) 浇注密集型母线段与段之间连接采用扭剪型螺栓连接, 在扭断剪型螺栓时必须调直直线段水平偏差度不宜大于1.5‰, 全长最大偏差度不宜大于20mm。组对连接后的母线导体应与外壳同心, 其偏差不应大于5mm。 (4) 浇注密集型母线节与节之间连接后进行绝缘测试, 经绝缘测试合格后方可进行外壳封闭附件安装然后进行浇注密封, 浇注前铜排表面必须采用大功力的暖风机湿度处理, 待浇注材料24小时凝固, 复查浇注接头是否饱满直到浇注饱满为止。在安装下一节前再一次进行绝缘复测。

3.6 插接箱安装

(1) 本工程插接箱采用IP67等级, 安装于主展沟内浇注密集型母线本体上方利用专用的卡子固定, 为支展沟多个展位箱供电。 (2) 插接箱的固定要求与母线出线口引出铜排之间的间距为7cm。母线出线口引出铜排与插接箱内开关桩头的搭接是采用铜排硬连接, 为保证铜排搭接正确性, 在现场就地机械加工制作。 (3) 插接箱是为支展沟展位箱唯一直接供电的设备, 在施工中其要考虑安全性、可靠性、耐用性等必须得到有效保证, 故需裸露铜排采用10KV绝缘护套进行保护, 裸露铜排进入插接箱处一侧采用绝缘板开口封堵, 然后安装附件保护进行浇注密封。

3.7 检测校核送电

(1) 送电前对主展沟进行全面检查, 确认母线接口处浇注施工全部完成, 是否符合送电要求, 母线受电时对每个回路要进行相位校对, 绝缘测试, 其值应大于0.5мΩ. (2) 送电前应检查整体母线插接箱内的开关是否在断开位置。并沿母线路径贴上受电标色, 严禁擅自合闸插接箱开关。 (3) 当母线的绝缘电阻值接近临界最低时, 宜送临时电源校核, 其保护回路的熔体应不大于3A。 (4) 母线通电后, 逐个测量分线箱的线电压与相电压应正常, 当异常时应进行缺相检查。

3.8 负载试验

(1) 确保主展沟内的母线正常为支展沟展位箱供电运行在交付验收使用前进行了对每个回路的母线负载试验。采用2台200KW可调式电阻负载箱, 将2台200KW电阻负载箱直接接至母线未端的落地展位箱630A总开关出线端上。 (2) 通过运行2台200KW电阻负载箱, 运行一段时间观察展沟内浇注密集型母线的接头部位的温度, 是否在规范标准规定内, 并用红外线测温仪进行检查, 根据每条母线装配图编号做好温升记录。 (3) 母线在进行通电负载期间, 应由电工进行巡视检查, 监视电流数值, 并用红白安全围绳围护警告。 (4) 经过电阻负载箱运行母线接头处温升变化, 有无明显变化情况。运行电阻负载箱。见图2

4 支展沟展会箱安装

(1) 展位箱是接驳给参展商使用的唯一直接提供取电、水、气的箱, 其要考虑安全性、可靠性、耐用性等必须得到有效保证。其中取电展位箱、快接水、气展位箱安装在支展沟内, 管沟上部有承重钢盖板、管沟边框、管沟钢梁等组成。见图3

(2) 0.00米层展厅展会箱嵌装于支展地沟内, 电气展会箱内分隔设置有网络接口、强电插座、馈出电缆接口和液压盖板等组成一体化展会箱, 防护等级要达到IP54。见图4、图5

(3) 主展沟的每个插接箱开关装接容量为630A为支展沟7台展位箱供电, 供电方式采用三相五线制树干式供电, 主干线电缆为FD-WDZA-YJY-4*240+E120分支电缆为FD-WDZA-YJY-4*95+E50敷设在线槽内为展会箱提供电源。电缆与设备连接时采用包塑金属软管保护。

(4) 展会箱在受电前检查插接箱开关及展会箱总开关处于断开位置, 校对分支电缆相序是否正确, 检查接地是否正确牢固, 导线与元器件搭接桩头螺栓紧固检查, 受电时对线路绝缘测试是否符合规范要求等工作。受电后采用展会箱专用检测配电箱对每一个展会箱进行检测, 并记录好展会箱的缺陷便于整改。

5 展沟工程的施工难点

(1) 展沟机电安装质量的好坏将直接关系到未来布展时用电、用气及给排水的顺畅与否, 同时还要综合考虑管线安全、施工便利、维修保养空间等可靠性, 难度较高。 (2) 展会箱是安装在支展沟轮压为3.5T/5T, 采用方钢为骨架的盖板下方, 在确定支展沟盖板在轮压承载力的前提下, 计算校核盖板是否可以减小盖板承载方钢的尺寸。 (3) 展会箱定货前要确定外型尺寸、导线进出口位置, 支展沟内二侧有各专业管线为满足排水管畅通至主展沟总排水管3‰坡度的限制。又要考虑强电线槽引至展会箱的电缆弯曲弧度等技术要求, 展会箱顶面与展沟钢盖板底部间隙保证展会箱不受轮压承载力。 (4) 展沟盖板必须满足抗震、防滑、耐压、静音的要求, 且不能将任何震动传递给展位箱; (5) 展沟盖板必须和展位箱配套使用, 便于强弱电展位箱、水气展位箱的使用方便, 保证在布展、开展时各类资源接线能稳定可靠接入, 且接驳便利, 不影响布展期间地坪统一性, 无安全隐患; (6) 展沟盖板和展位箱经再三校核、样品式样比选, 采用相互分离式的结构, 相互间有间隙, 完全杜绝了震动传递的可能:展沟盖板下设有定位销、隔震胶条, 而展位箱单独采用了液压顶升技术。 (7) 根据展位箱位置在展沟钢板上均有相应色标, 同时每个强电、水气展位箱前后块展沟盖板上均设有对应的独立进出线孔, 该隐蔽式盖板孔设有弹簧结构, 可以快速、轻巧地滑动, 并可以在盖板不开启状态下使用。 (8) 本工程展沟内安装展会箱的支架均要考虑能有上下和左右调节功能的支架, 支架上打腰孔来解决。另外, 为满足接地要求, 在电气、水气管线共用金属支架上均单独敷设一根热镀锌扁钢-25*4, 与接地干线可靠连接。

6 在施工过程中遇到的问题及处理

(1) 主展沟内浇注密集型母线节与节之间连接头未按规范要求施工, 母线之间连接器是在现场展沟内安装, 由于沟内潮湿度大, 大量临时用水渗入到展沟溅到裸露母线接头上, 且接头在浇注前裸露母线采用绝缘纸缠绕处理, 造成原先存在接头内的潮气包裹在中间不易排出, 浇注前绝缘测试符合要求>20мΩ。整体回路母线接头浇注均完成。 (2) 在送电前对浇注密集型母线进行绝缘测试结果不符合要求, 由于浇注密集型母线整体安装完成后再进行段与段之间连接头的浇注, 故会部分接头造成绝缘电阻值低。在整体一个回路上查找连接头排除故障存在一定的困难, 并且为排除故障增加了很大的难度, 需要分断进行拆除浇注连接器头, 然后逐段进行绝缘测试, 检查到故障点为止。须将该接头拆除重新处理, 再次绝缘测试, 检测确认无误方可安排浇注。 (3) 浇注密集型母线段与段之间连接头在施工期间要做好产品保护, 对于预留段的母线接头做好防潮、防水措施, 连接头在施工现场树脂浇注前必须对连接头潮气、垃圾清理干净, 然后采用大功力暖风机处理烘干, 不得采用明火来处理。 (4) 浇注密集型母线连接头浇注的施工人员、必须经过树脂生产厂商的培训, 严格按照生产工艺参数进行施工。化学药品的处理必须严格经过称量, 施工人员必须严格把握料顺序。树脂浇注反应过程种温度必须控制, 应为温度直接影响着产品的质量, 必须严格按照生产厂商工艺升温曲线控制。 (5) 针对浇注密集型母线连接头树脂浇注施工固化完成后采用500V兆欧绝缘测试, 并按装配图编号记录好绝缘电阻值。另外采用淋水检查母线浇注连接头的可靠性, 淋水后再进行绝缘测试与前者测试对比有无电阻值的变化, 不放过任何一个可疑点, 为确保会展运行中正常供电。

7 小结

销售现场管理制度及职责第8篇

第一章考勤管理制度

一、工作时间

1、销售人员实行轮休制度, 销售人员休息由销售经理安排调休。每月4天，法定节假日加1天，周六周日尽量避免轮休请假等。休假不累计和重复。作息时间为:8:30—19:00,晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。

2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班,周六、周日和展销会期间不安排休息,若有特殊情况需事先向销售经理请假,经同意后方可,否则以旷工处理。

二、考勤的管理

1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、售楼部上班实行签到报到制,考勤由销售经理统一管理,严格控制上下班时间,杜绝迟到早退现象。

三、考勤制度:

1、上班不得迟到、早退,未经经理同意不得私自调班,违者以迟到一次处理,若员工因特殊情况不能到达售楼部的,应上班前通知经理或主管,若未能与主管取得联系,则需向上一级主管提出申请,直至有领导批准后方可休假。一般避免电话请假。

2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外,不可随便外出,若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经主管同意,否则事情节轻重以事假或旷工处理。

3、请假必须事先填写《请假申请单》,由销售主管签署意见,经主管领导批准后备案。如特殊原因未能事先请假,经主管批准后事后补填《请假申请单》。

4、销售人员在没有加班的情况下,不能事先借休。

四、缺勤的处理:

1、迟到、早退半个小时以上按旷工半天处理，迟到、早退一个小时按旷工一天处理。

2、旷工一日扣罚三天工资,连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。

3、有下列情况之一者,按旷工处理:

(1)未经请假或请假未获批准擅离职守半小时以上者;

(2)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者;

(3)请假人所提请假理由或证明与事实不符者;

(4)不服从分配调动,经说服教育无效,未按指定时间到岗者;

(5)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

五、请假的管理:

1、请假的程序:由当事人填写《请假申请单》,向主管提前申请,再由公司领导决定批准与否,只有经过批准方可按请假处理,否则按旷工处理。

2、病、事假以半天为最小单位,按请假时间扣除当日工资(即请假1天扣1天工资),病假须有医生证明。

第二章工作职责

现场销售经理职责

销售经理必须严格贯彻执行公司的各项规章制度,在工作中起着承上启下,引导和帮助销售人员共同完成公司下达的工作任务和销售指标的作用,在销售管理中,有如下工作职责:

一、负责监督公司对销售人员的规范要求,不得有任何违背公司形象的行为;

二、负责楼盘销售任务的落实及销售人员工作调度;

三、销售经理应以身作则,积极帮助销售人员完成销售任务,不得协助销售人员弄虚作假,如

发现有弄虚作假行为,给予停职一个月并罚款1000元

四、销售经理须时刻监督销售人员的销售过程,杜绝销售越轨行为,防止销售成绩因人为因素的下滑;

五、销售经理应时刻了解销售动态,掌握市场行情,配合策划部门的工作;

六、销售经理应及时了解销售人员的思想状况,谨慎处理与销售人员之间的工作关系;

七、销售经理应对销售人员的每次成交情况进行审核,并对销售人员与客户签订的《认购书》的真实性承担责任;

八、如确因客户原因,销售人员须申请特批折扣的,由销售经理负责审核并酌情向发展商

九、销售经理应详细记录每日当班情况,其内容须反映成交情况、销售人员表现、现场人流量、成交客户意见、潜在客户意向等;

十、销售经理应每日讲评现场销售人员销售情况,针对销售人员较好的方面及有待改进方面,并做讲评记录,周末应主持销售小结会议。

十一、销售经理应每日整理销售人员提交的客户反馈意见资料,并加以分析,并及时向公司汇报;

十二、销售经理在工作中应时刻站在公司的立场,维护公司的利益,对员工不良的思想动态及工作表现及时予以纠正,并向公司领导汇报;

十三、销售经理应负责做好员工培训工作,包括业务培训和员工思想品德培训,带领员工成长;

十四、销售经理应积极配合发展商及公司其他部门人员做好各项工作,对于公司下发的各项规章制度、通知等文件及时向销售人员传达。

十五、全力协助公司工作,加强现场管理,对所须上报的资料按时、准确上报公司。现场销售人员职责

一、销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度,服从现场经理的统一管理,不得有任何违背公司形象的行为;

二、销售人员根据客户的真实意愿和公司规定与客户洽谈,不得利用工作之便进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行为,一经发现,除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成;

三、不得虚报销售业绩,一旦发现有销售人员越轨行为,罚没该销售人员当月所有销售提成;

四、销售人员应加强业务知识的学习,掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司售后服务程序,加强销售技巧的提高;

五、销售人员在工作过程中不得欺瞒客户,并不得擅自对客户有所承诺,如有特殊情况须及时向销售主管汇报以求处理;

六、对于较为刁难的客户,销售人员不得有意与其争执或表露不满情绪,可由销售经理协同处理;

七、销售人员不管是对有意成交或无意成交客户,均应做好客户意见反馈登记,并积极跟进,尽量做到卖楼不成,服务在;

八、销售人员在与客户洽谈时,应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资料文件;

九、销售人员在与客户签订《认购书》时,不得涂改,做到填写资料准确无误,并认真向客户解释《认购书》相关条款及填写内容;

十、销售人员的工作行为代表着公司形象,在工作期间应保持严谨的工作作风,不得在售楼部内大声吵闹与喧哗;

十一、销售人员应服从销售主管的工作安排,主动配合其做好销售管理工作,积极完成分配的销售任务。

十二、销售人员应接受售楼部管理组现场管理人员的监督。

第三章销售人员行为规范

一、仪容、仪表要求

1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服,黑色皮鞋,佩戴工作卡在规定的位置。

2、女员工不可佩戴过多及夸张的饰物,上班时间必须化淡妆,穿肉色的丝袜,穿传统黑色有跟皮鞋,不可穿漆皮、反皮或凉鞋等,皮鞋应保持光亮适度。

3、所有销售人员的衬衫及西装纽扣要全扣,不可将袖口叠起,衣服应熨平整,裤子应熨出裤线,衣领袖口要干净。

4、销售人员必须保持仪容整洁,避免身体有异味、头屑等现象,不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发,要干净得体。

5、不得吃有异味的食物,保持口气清新。

二、行为规范

1、对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。

2、在与客人谈话时应注意站立姿势端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话,争辩。讲话声音适度,有分寸,语气温和、文雅,不大声喧哗,听到客人的意见或批评时不应辩解,应冷静对待,及时上报销售主管。

3、对待客人的询问,做到有问必答,不得以生硬、冷淡的态度待客。

4、不得在工作场所化妆、照镜,做不雅观的动作。

5、工作时间不得喧哗、吵闹及追逐,不能当着客人谈及与工作无关的事情,不能在公众区域搭肩、挽手。

6、销售人员应时刻保持良好的精神状态,注意坐姿端正,不可东斜西歪,无精打采。

7、电话应先问好,随后报出

楼盘名称(如:您好!欢迎致电美景·现代城),接听电话一定要注意礼貌,如遇到不懂解答的问题,应找熟悉的同事解答。

8、禁止用售楼处电话打电话。如有需要,经销售主管同意,方可使用。

9、售楼部内行走应注意姿势自然大方,在门口处注意慢行,在通道、门口谈话时,尽量靠边,不妨碍他人通行,严禁在门口处成群结队,阻塞通道。

10、上班时间不能用售楼部电话谈私事,如因特殊情况需请示主管,经同意后时间不得超过3分钟。禁止拨打信息台,违者需自付电话费外,并罚款50元。

11、严禁在工作台前翻阅报纸,杂志,工作台上只能摆放楼书,销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品,其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里,用完的物品应放回原处,离开座位应将椅子摆放好,保持工作场所整洁。

12、上班时间须在售楼处外或楼梯间打或接私人电话,时间不得超过3分钟。禁止在售楼现场发短信。

13、上班时间不得在售楼现场吃零食。

14、销售人员自配水杯,上班时间不得在当客户面饮水。

15、客户按顺序轮流接待,轮到接待客户的销售人员须站在吧台边,客户进门时所有人员起立,接待人员须主动上前问候,客户离开时送至门口,客户离开后将销售现场清理一下。该销售人员离开吧台后,由下一个销售人员站在吧台边。

16、除查看与学习、工作有关的资料除外,工作时间禁止在售楼现场上网、玩游戏。

三、工作制度要求

1、销售人员不可直接向发展商咨询问题,须由上级主管反映及解决。

2、如果遇到特别重要问题或困难,及时向主管请示解决,切记不可向客户传达不正确的楼盘信息。

3、如遇到客户有特别要求,不要随便做出承诺,例如:改变房屋结构、推迟交款,要求特别折扣及物业管理方面等超出销售人员范围的问题,一定要向上级主管申请。如因销售人员的原

因造成的影响,由销售人员负责。

4、发生争论事件,不得在现场争论,不能协商的可向销售主管报告,由销售主管协商解决,进行处理。

5、认真执行公司安排的市场调查工作,仔细填写楼盘情况调查表或踩盘报告。

6、每周定期由销售经理向公司递交销售人员每周工作报告、成交报告、数据统计、楼盘每周销售总结(主管)、展销会总结、罚单及罚金、踩盘报告等。

7、如因销售人员在认购书上计算错误而导致公司蒙受经济损失,销售人员及复核认购书的主管有责任赔偿。

8、销售人员在上班时间随身带手机,以便通知及了解行踪(销售人员要求每天早上8:00—晚上22:00是处于开机状态,销售经理应开机到晚上24:00)。

9、不得随意向外泄露发展商和公司同事的联络电话。

10、任何时间都要以客人为重,不得怠慢。午餐时间应分批安排并做好登记,平日一般在1小时内,展销会或客流多时尽量控制在30分钟内完成,用膳后及时整理好仪容及补妆才可上岗。

11、楼盘设记事薄,主要记载最新的楼盘信息、通知、信息通知的更改、员工通讯录、客户重要信息的记录等。接到信息的销售人员必须记录详细,写明通知的人、事情、时间、并做好记录签名,以便询问。

12、每天上班一小时内必须阅读记事薄上最新的内容,阅后签名确认,如有异议,立即咨询。

13、销售人员必须服从主管的工作安排,主管分配的工作或报告必须按时完成。

14、销售人员对主管所安排的工作有任何异议,对同事有任何意见,都不可当着客人的面争论,若被客人投诉者视为严重失职,被投诉者除要写检讨报告外,公司试其情节轻重做出处罚处理。

15、带客看楼前须知会经理或其它同事,以便随时清楚行踪。

16、销售人员如有工作上的争论或利益分配等问题,应以销售人员各自友好协商为先,如未达成共识则由销售经理解决,如有异议,应请示上一级主管。

17、销售人员不得与本售楼部员工谈恋爱,若发现以一方自动离职为原则。

一、口头警告

执行人:销售主管

方式:第一次口头警告(主管需作好登记),第二次主管处备案并处罚款20元，适用条款:

1、在公司或售楼

部不按公司要求坐、立、行,如上班时间双手插入衣服口袋站立者;

2、未在规定时间内穿好工作服;

3、不按公司要求着装及不修边幅者;

4、不按规定摆、拿、放销售资料;

5、工作时间内长时间打私人电话或电话闲谈(超过5分钟);

6、责任心不强,工作出小差错,对销售有所影响;

7、对客户不够礼貌,接待不热情;

8、不使用问候语言,不主动问候;

9、当接待客人完毕时,未把桌、凳即时复位。

10、用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆;

11、不按接待流程及公司规定接待客人,情节较轻者;

12、工作时间内吵闹,开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与工作无关的资料、书籍、报刊。

13、工作场所内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者;

14、工作现场吃零食者;

15、上班时精神状态不佳者,工作不积极者;

16、上班时间说粗口,或聚集闲聊与工作无关的事;

二、黄牌警告

执行人:现场主管或经理

方式:发现一次罚款50元,并备案,售楼部通报。

1、工作时间内吃早餐、零食及未批准中午外出用餐者;

2、工作中出现差错导致不良后果者;

3、于样板房内闲坐或使用房内摆设者;

4、不服从上级安排,讨价还价者;

5、未经准许,擅自补休、调休者;

6、违反操作规程造成不良影响者;

7、消极怠工,不听劝告者;

8、不能按上级要求,按时完成工作任务者;

9、工作马虎,不认真负责,屡教不改者;

10、工作期间,同事之间发生争吵者;

11、每月累计三次口头警告者。

三、红牌警告

执行人:销售部主管以上级干部并报公司确认

方式:以书面方式售楼部通报备案,并处200元罚款,情节严重者解除劳动合同并依据本制度有关规定严格执行。

1、搬弄是非,挑拨离间,搞不团结;

3、在样板房及售楼部睡觉者;

4、被客户或发展商投诉者;

5、不服从管教,顶撞领导者;

6、制造消极情绪、散布谣言者;

7、违反公司的保密制度者;

8、弄虚作假,虚报业绩者;

9、无理取闹,聚众闹事,打架斗殴,影响工作秩序和社会秩序的;

10、发现有炒楼或涉嫌炒楼行为者;

11、两个月内累计两次黄色警告者。

第五章工作细则

1、值班人员须8:00到售楼现场,并对售楼现场卫生进行清洁并全天维持现场卫生清洁,8:30准时开晨会。

2、每天19:00下班后,由值班人员负责,打扫售楼现场、门口及卫生间。

3、每周一下午开会,报告一周的有关情况,并安排下周的工作任务。会后全体打扫除。

4、每天下午18:00销售人员将到访征询单上交给主管助理,由主管助理安排人员将名单输入电脑。

5、每天安排两人值班,值班人员要负责售楼处的卫生。

销售展厅岗位职责及管理第9篇

一、目的围绕以企业效益为根本，运用规范销售运作系统加强销售人员的日常管理工作，做到工作规范化、清晰化和科学化。从而提高工作效率、提升销售人员的业务水准、打造一支忠诚敬业、团结向上的精英团队。现根据公司的相关管理规定及目前公司的销售运作具体情况，特制定本制度；销售人员除遵守公司人事管理规定外，需要遵守本规定各项条款。

二、销售人员职责岗位：销售副总

销售副总是实现本岗位管辖范围内职能的第一负责人。是管辖范围内销售管理制度、方案执行、目标、政策的制订者、实现者。其核心职责是：

1、全面负责销售部的工作，拓展市场、组织、策划销售方案。管理并带领销售团队。

2、根据公司全年工作计划，布置年度工作任务，分解至各区域并制订部门工作计划。

3、负责督促、检查并指导各区域市场销售人员的工作，落实工作进度。

4、负责销售工作中各区域市场提交的各种促销、推广方案的审核，并适时向总经理汇报工作情况

5、负责销售工作中发生的各种费用、票据的审核工作，协助财务表和总经理合理做好内部控制。

6、根据客户的销量、资信等情况和公司授予各业务人员的帐额等权限，制定客户等级评定标准。

7、根据客户的等级，确定客户的账期、账额、保障‘应收帐款’回收安全。

8、负责建立、建全‘应收帐款’催收管理制定，根据财务部传送的‘应收帐款催款单’督促各区域负责人及时催收账款，强化货款催收管理工作。

9、制定业绩考核制定，建立建全奖励、激励制定、能够做到、人尽其才、物尽其力。并充分调动销售人员的工作热情。

10、业务的工作流程，及时督促、知道解决客户投诉等问题。