管理沟通能力测试

管理沟通能力测试（精选9篇）

管理沟通能力测试 第1篇

其实在现实中，管理者经常会遇到沟通障碍。如果你有信心挑战下述两种情况，那么就有办法对付遇到的沟通障碍了。

测试一

假想你是一家公司的高级顾问，你准备了一份150页的文稿，准备向一个客户报价60万元。就在你准备给客户讲解的时候，客户刘老板却接到一个重要的电话，必须立刻离开，这时你只有一个机会，就是说：“我和你一块下楼吧，顺便向您讲一下我的方案。”这样你仅有约3分钟的时间，你必须在这3分钟内把方案的精华部分讲出来，让刘老板在上车前说：“你的方案不错，我考虑接受你的方案和报价，具体情况你与我的助理谈吧。”

请用3分种来展示你的沟通技巧。(大家没事时可以自己去尝试找个对象情景模拟下)

测试二

由于公司需要，派你乘长途汽车去另一个地方，时间是10个小时，与你同行的是一个不爱多讲话的同事。你想办法让你的旅途不仅仅是看书、睡觉、吃东西。不管你是否喜欢他，请你想办法让他说话，要了解他，找出共同话题。

管理者沟通能力测试题2

1.在和别人沟通前，你认为比较重要的是应该了解对方的：

A.经济状况、社会地位

B.个人修养、能力水平

C.个人习惯、家庭背景

D.价值观念、心理特征

2.参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会：

A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节

B.说些自己认为重要的

C.朋友问什么就答什么

D.感觉很累了，没什么好说的

3.你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场，这时你会：

A.幽默地劝告下属不要玩手机

B.严厉地叫下属不要玩手机

C.装着没看见，任其发展

D.给那位下属难堪，让其下不了台

4.你正在向经理汇报工作情况时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：

A.说你在开会，稍后再回电话过去

B.向老板请示后，去接电话

C.说你不在，叫助理问对方有什么事

D.不向老板请示，直接跑去接电话

5.当去见一个重要的公司客户时，你会：

A.像平时一样随便穿着

B.只要穿得不太糟就可以了

C.换一件自己认为很合适的衣服

D.精心打扮一下

6.你的一位下属已经连续请了三个上午的假，第四天上午上班的时候，他又说下午要请假，这时你会：

A.详细询问对方因何要请假，视原因而定

B.告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假

C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假

D.你很生气，不理会他，不批假

7.你刚就任一家公司的副总编辑，上班不久，你了解到本来公司中有几个同事想就任你的职位，经理不同意才招的你。对这几位同事你会：

A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友

B.不理会这个问题，努力做好自己的工作

C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力

D.暗中打听他们，并找机会为难他们

8.与不同身份的人讲话，你会：

A.对身份低的人说话，你总是漫不经心

B.对身份高的人说话，你总是有点紧张

C.在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话

D.不管是什么场合，你都是一样的态度与之讲话

9.听别人讲话时，你总是会：

A.对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点

B.请对方说出问题的重点

C.对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他

D.对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事

10.当你在发表自己的看法时，别人却不想听你说，你会:

A.马上气愤地走开

B.于是你也就不说完了，但你可能会很生气

C.等等看还有没有说的机会

D.仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说

[评分方法]题号1、5、8、10选A得1分，选B得2分，选C得3分，选D得4分，其余题号选A得4分，选B得3分，选C得2分，选D得1分。

你的总得分：__________

管理沟通能力测试 第2篇

这样你仅有约3分钟的时间，你必须在这3分钟内把方案的精华部分讲出来，让刘老板在上车前说：“你的方案不错，我考虑接受你的方案和报价，具体情况你与我的助理谈吧。”

请用3分种来展示你的沟通技巧。

学校管理者如何提高沟通能力 第3篇

一、听

一个优秀的管理者通常善于利用“听”觉器官。具体来说, 至少有“三听”:

1. 听理念。

“听”得进先进的管理理念, 也愿意“听”别人的管理思想。首先, 能积极接受先进的管理理念就会使管理者的工作避免盲目性, 提高科学性, 富有前瞻性;愿“听”别人的管理思想, 诸如参加“校长论坛会”、“管理学专家报告会”等, 就会启发管理者如何结合自身特点开创性地工作, 寻求管理的实践根据。

2. 听建议。

“听”得进合理的建议, 也愿意“听”别人的逆耳之言。以管理者自居, 忽视他人的存在, 尤其是忽视被管理者的存在, 就会使下属不敢提“合理的管理建议”, 代之的是唯心地迎合或消极地应付;其实, 被管理者能提出“合理的管理建议”, 说明他们关心学校这个集体, 关心学校的发展。能“听”得进建议, 就可以提高新课程实施的参与度。

3. 听反馈。

现在处于思想大变革时期, 领导的理念在更新, 教师的观念也在调整, 两者能否合拍是一个学校进步、新课程实施的关键。这就需要管理者一定要“听”清管理过程中的各种反馈信息, 及时地做出相应的“反馈”。

二、说

一个能“说”会“道”的管理者, 一个能调动其下属“说话”积极性的管理者是成功的管理者。“说”的内容大抵有二:

1. 说管理思路。

作为学校的管理者应该有自己明确的管理思路, 同时要向全体教职员工“说”明。这样, 就会做到有的放矢, 学校的各项工作就有可能简洁、高效, 避免走弯路, 避免内耗。比如:开学伊始, 有的校长就向全校公布管理层已经讨论过的工作目标, 并说清工作途径、安排等。教职员工方向明, 满意度高;另一方面, 教职员工对管理者的管理思路“说”出自己的合理化见解, 管理者予以高度重视会促进和完善管理者所“说”思路的质量。

2. 说管理问题。

具体工作中对象特点、时机等因素不同, “说”法亦应有所不同。对心胸开阔、随和的下属, 要坦率地“说”出管理实施中的问题, 并限期改正;对心胸狭窄、固执的下属, 应委婉地“说”出管理中的问题及其危害性, 有时可旁敲侧击, 使其自觉纠错。这是在尊重、调动广大教职员工积极性的同时, 关注个体差异, 提高学校工作的效率和整合力。广开“说”路可以提高新课程实施、学校诸方面工作的绩效。

三、读

管理者要让先进的教育教学思想走进教职员工的心里, 学校的制度从墙上走下来, 就需要关注学校管理中的“读”:

1. 读管理文本。

学校的管理思想再先进, 管理措施再得当, 一定要切实做到让全体教职员工“读”懂文本, 愿“读”文本, “读”透文本。尤其是新课程的实施, 更需要强化文本的解读工作, 新课程的管理文本要“读”进每一位教职员工的心中。这样, 管理的绩效就会悄然而生。

2. 读管理行为。

优秀的管理者会密切关注、解读管理行为, 并及时地调整自己的管理措施。“读”自身的管理行为需要不断反思、改进;被管理者的行为, “读”取的信息需要及时给予表扬、激励、指点等等。同样, 我们也不排除被管理者对管理者的管理行为“读”出问题, 共同解读。这也是新课程提倡的“研究性”行为。

四、写

一所学校的管理成效高低, 较大程度上取决于“写”的实施状况。具体应关注以下两方面:

1. 写管理策略。

这里的“写”, 不仅指落实到文本上的“写”, 更为重要的是这些管理策略在管理实践中是否已经“写”出实效, 是否已经“写”在全体教职员工的心田中。一系列的管理理念落实在行动上, 就会“写”出充满智慧的管理策略。为了验证这一点, 有经验的管理者会通过学校的各项活动, 诸如:“我的教学观”、“我的德育观”等教育教学赛事活动, 凸现“写”的成效。这里还包括请全体教职员工“写”出学校建设和发展的良策, “写”出新课程实施中的经验和教训, 等等。

2. 写管理成效。

学校管理过程中的成效, 需要管理者“写”进表扬簿, “写”进光荣榜, 大“写”成绩, 以成功孕育成功。加强对管理成效的横向和纵向的宣传力度。这里的“写”还包括对全体教职员工的期待和激励, 包括对教职员工新课程实施中的点滴进步的首肯!

如果每一位管理者都能切实做到以上的“听说读写”, 相信, 学校管理工作必将步入一个新的境界。

管理沟通能力测试 第4篇

关键词：整体病房；责任护士；能力培养；方式与方法；有关途径

医学的整体论是整体医疗和整体护理两者最重要的理论基础。整体医疗和整体护理两者的目的、服务理念与遵循的医学模式是相一致的重要[1]。在整体病房建设中应全面增强责任护士的能力素质，不断强化对整体病房责任护理管理内涵上的全面理解，能让护理人员、特别是责任护士要更加明确及懂得国家在开展整体病房建设的重要性，增强责任护理与责任护士敢于担当的责任意识、担当意识， 进一步规范临床护理管理的规则与方式，增强基础整体护理的重要性认识，就得不断强化与提升责任护士的能素质，是对提高整体护理质量、保障医护安全，打造社会和人民群众受欢迎的“安全、优质、满意”的公立医院是党和政府的新要求、新期盼。

一、深刻认识医疗环境因素影响护患沟通

在新医改中政府尽管实施了基本药物制度，但在医疗市场的操作与运行中，由于政府对药价及医疗器械的成本管理不规范、控制不到位，在卫生行业特别是大型公立医院中存在有“医药共谋”“医疗商业贿赂”现象的土壤现还没有很好的方法得以解决。（1）昂贵的高价药、医用耗材影响护患关系。随着改革开放的不断深入，医疗市场规模的不断扩大，引发昂贵的高价药、资产装备、医用耗材、基建项目不正当竞争手段，使遵守诚信经营的药品生产企业、医疗机构企业、基建企业处于竞争劣势状态，无形给病人在住院期间增加医药费用，是影响护患关系成因的主要原因。（2）医疗资源集中得不到合理配置，影响了护患关系。名医和大师及护理专家大多数都集中在省级大型公立医院，导致有些患者花了昂贵的医疗费，但因护理或医术方面的问题病情不能很好根治，但其住院费用、医疗费用到成增加的趋势，病人及病人家属一旦病情在医院花了钱、病没有治好，心里难受，也是直接阻碍与影响责任护士护患沟通的相关因素；（3）护患关系存在的现实问题需要增强护患沟通能力。据国家最近公布的一份调查结果显示，医患关系沟通不够占50.6%；医疗费用过高占49.72%；服务态度不佳占33.61%；医疗技术水平欠缺占17.56%。以上问题涉及到医院管理领域的所有问题，改善护患关系首先要解决护患之间沟通不佳的问题；（4）责任护士在患者进病房住院时未能及时了解患者的病情与病因，对患者缺乏同情感、责任感和敢于担当承责的意识，有的责任护士在对患者的整体护理中说话的语言缺乏技巧和艺术性，有的对护理程序与护理方法不能全面熟悉，对病人打针用药操救方法及动作死板、有的甚至紧张、用药打针不精确、不熟练，使外行和病人能看出护术不好。还有的不能很好地与科室其它医生及护理人员密切配合，因护理配合方面的原因与患者发生矛盾的也有不少。这就要求在整体病房的护理中责任护士在护患沟通中，需构建良好和谐的护患关系，积极拓展优质护理的服务措施，加强护理人员的沟通能力，以此提高护患沟通效果，是整体病房建设与管理的难点与重点问题。

二、构筑护患关系的沟通能力要注重护患沟通技巧

（一）开展有针对性的护患沟通，不断提升沟通能力。加强护患沟通，不断提升护患沟通能力要增强针对性与方法性。就是医院在整体病房的护理工作中，护患双方要紧紧围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等为主题，以护方为主导，使患方自觉形成共识并建立双方信任的护理服务中的合作关系，要达到这一目的，护者在整体病房护理活动的实践中只有充分尊重患者的知情权、选择权，才能建立良好的护患协作关系。这就要求护方在沟通中要坚持从细节与情节做起，时刻要把患者当作亲人、熟人一样体贴患者，加强术后、康复、出院后电话随访等沟通手段，有针对性地、多方法构筑沟通平台，能不断提高责任护士的沟通能力。

（二）开展互动性的护患沟通，不断提升沟通能力。要解决病人在医院治病的情理与心态问题，开展互动式的沟通很重要。目前，一些医院的医德医风存在滑坡甚至差劲现象，护理人员没有很好掌握医患沟通技巧，对病人的态度生硬、没有同情心、欠缺医患双方沟通的互动性，以致于患者身体上的病未好又得了心病。作为受过良好专业教育的护理人员、特别是责任护士，对自己的职业能力要有一个理性的认识。这就要求责任护士在整体病房的护理中要树立敢于担当的精神与责任，端正在责任护理活动中的职责与态度，站在自身的角度上考虑病人患病治病的痛苦、特别对一些危重病人喝望生命的延续，期盼医者能把自己的病治好，在这时，责任护士只有了解和同情病人、且关心患者的心态与举止，像朋友和亲人一样为患者考虑生存与治病效果、临床护理治疗方案，减少患者的精神压力和经济负担，为患者的复活注重护理质量，使责任护士的社会价值与职业价值更能得到患者的理解和接受，从而得到社会的信任和尊重、成为社会最信任、最尊敬的白衣天使。

（三）坚持以实例及实物搭建护患沟通平台，不断提升沟涌能力。人在生命科学中的本质特性是由人的原始性、生物性、社会性决定的。在大型公立医院的整体病房的护理中，加强责任护士的医德建设和职业道德建设，围绕服务病人、方便病人做实实在在的护患沟通工作，是践行社会主义核心价值观和医德观的体现。一是发军责任护士职业与职责的作用。在对病人的整体护理时更要热情主动服务，且要进行换位思考，确保患者在治疗中康复的成功率和治疗效果，切实发挥实例及实物的互动平台作用，不断提升护患沟涌能力；二是责任护士在患者住院或出院期间可为患者提供健康指南，有利于疾病的康复和对疾病的预后认识，能有效加快提升临床护理专业水平；三是责任护士要主动开展出院病人电话回访活动有助于护患沟通的提升，加强医患关系，更能让患者感觉到责任护士工作的热情与关爱；四是要及时听取患者出院后及社会在护理方面对医院提出的合理化建议，有利于改善医院的护患关系、确保护患质量、提升护理的整体服务水平是责任护士的职责。

（四）开展团队式的护患沟通，不断提升护患沟通能力。护患关系是目前影响医院发展和管理的重要因素。在医院改革与发展中要不断增强护患沟通能力，强化护患沟通意识要有良好的沟通条件与环境，发挥护理集体团队的作用很重要。特别在大型公立医院的临床科室的整体病房的护理中，要提高责任护士的沟通能力与提高医疗质量一样同等对待。对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、住院医师及责任护士等共同召集患者及家属，集中进行沟通，介绍该病发生、发展、疗程、预防及诊治过程中可能出现的情况与并发症等，妥善解决患者及家属的质疑与提问，在沟通记录中请患者或家属签字确认。在医患沟通中发挥医院护理团队的作用，使患者主动配合医护诊治，是不断提升护患沟通能力的有效方法。

（五）强化医患沟通的原则性，不断提升护患沟通能力。加强责任护士护患沟通的技巧与培养，不断提高责任护士的护患沟通能力的原则性很重要。护患沟通的基本原则有：“平等和尊重的原则、真诚和换位的原则、依法和守德的原则、适度和距离的原则、克制与沉默的原则、留有余地和区分的原则”。这些原则在医院的整体护理中中是促进医院持续发展的评判标准。其基本点都是全面体现以现代公立医院医德观、价值观“救死扶伤、治病救人”的公正与公平及法治的本质内涵。在整体病房的责任护理的医疗服务活动中，责任护士要不断加强自身素质的提高，全面掌握沟通中的艺术性，在对病人护理的诊治中要认真执行护患沟通原则，反之，则会影响护患沟通，阻碍护患沟通能力的提升。

三、增强与发挥责任护士护患沟通能力的作用

医院是“救死扶伤、治病救人”的场所。加强整体病房的责任护理，构筑和谐的医患关系要贯穿在医院整体病房管理的全过程，体现在医护质量管理工作的环节中，加强责任护士护患沟通能力的培养是确保医院持续发展的需要。

（一）有利于责任护士素质的全面提高。责任护士在整体病房的护理中要增强沟通意识与沟通技巧，提高沟通能力，做好与患者的护患沟通工作，是责任护士树立良好的职业素质在优质护理服务中的表现。胡锦涛曾经讲过“医疗卫生事业是造福人民的事业，关系广大人民群众的切身利益，关系千家万户的幸福安康，也关系经济社会协调发展，关系国家和民族的未来。各级党委和政府要把医疗卫生工作作为关心群众、促进社会和谐的大事”抓好、抓到位。这一要求指明了医药卫生事业在社会发展中的份额及地位，办好人民满意和谐的医院是确保社会稳定与和谐的前提。如果医患关系疏通协调不到位，就不能增强患者在医院住院的信心，导致医患矛盾甚至易发生医疗纠纷，严重影响和谐医院的构筑。做为在整体病房中的责任护士不仅要立足岗位，专心致志地热爱护理专业，正确树立全心全意为患者服务，努力钻研护理业务技术，不断改进和提高护理质量，更要有良好的职业道德观，严格执行各种医院及医疗上各项规章制度及技术操作规程，急病人之所急，想病人之所想，不断丰富、更新自己的护理理论知识，有良好的、熟练的、规范的护理操作技能。

（二）有利于增强护患沟通能力培养的技巧性。在整体病房的护理中的护理质量和医患关系与责任护士沟通技巧有着内在的联系 作为一名责任护士，必须要具有高度的责任心和担当精神。（1）要全面了解病情。全面了解病情，才有可能及时掌握病人的病情，是制订有效的护理和治疗方案的前提和基础。要做到这一点，责任护士必须从患者进院一开始，把病人当客人与朋友，用自己的言行举止亲密地与病人接触，全面地了解病情，病人就会主动地从患疾的角度把病史和是否有病种的家族史的情况告诉责任护士，这时责任护士获得病人疾病的状况和第一手资料才有可能是准确的；（2）要关心病人。患者在治疗康复过程中，责任护士要细心地观察病人的症状与特征，能够及时、准确地了解患者疾病的康复情况，有利为医生对针下药准确地提供病因资料、且为医疗诊断及患者的早日康复提供病因依据；（3）对病人要有耐心和同情心。帮助患者诊治好疾病是一所医院最重要的人文精神，也是医院工作的出发点。患者在一所医院在住院期间能时刻感受到责任护士具有行业良好的职业道德素养和高质量的护理技巧，为患者康复治疗服务、是责任护士的职业与职责所在。作为一名在整体病房护理中的责任护士，要具有娴熟的护理操作技能和高度的敢于担当的责任心，是做好责任护理工作的基础。除此责任护士对患者要有一片真情的耐心和同情心，视病人如亲人，和蔼可敬，治疗操作认真负责、严谨、一丝不苟，用良好的护理操作技术、迎得病人的苞容和极大的满意。

（三）有利于提升责任护士的沟通能力。责任护士在整体病房的护理中要想做好护理工作，得到病人满意，在与病人交流沟通中，才能获得更多有关病人病情的信息，了解病人的需要，及时解决病人存在的问题，向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项，并进行饮食、生活及健康教育指导。这就要求责任护士要具有良好的沟通能力很要。①要有良好的护理专业能力水平。责任护士要有针对性地根据患者的病情进行系统全面的护理研究，能准确及时地提出护理计划，配合医嘱治疗制定相关方面的护理方案与措施。要深刻明确整体护理的涵义是以病人为中心实施整体护理程序的重要性，这就要求责任护士在整体护理中必须要以提高护理质量的整体概念来全面分析和考虑对患者在护理方面的诸多因素，若护理的程序与方法如有不妥，会直接影响患者的日康复，这就要求责任护士对患者要进行系统的、全面的、有序的护理；②要有创造性的思维能力。责任护士对患者在住院期间所实施的治疗方案与程序及方法基本是以医嘱为依据，但对一些特殊患有多病种疾病的患者的治疗方案与用药是有区别的或有不同性。作为有经验的责任护士可向责任医生在定治疗方案中，提出一些能供医生治疗有独特的见解与建议作参考，且在责任护理过程中要以病人的病情进行全方位的责任制护理，这就要求责任护士在充分发挥护理的专业技能的基础上，更要通过临床中经验分析与判断，提出护理诊断方法与措施，确定护理目标，最大限度地发挥责任护士独立性思维的作用；③要有良好的护患的表达能力。责任护士不仅要熟练掌握护理的操作技能，更应具备良好的护理表达能力，正确运用医学护理术语及护理诊断的正确方法及护理措施，对病人的疾病宣教要具有针对性、方法性、效果性、适应性，能使患者易接受，宣教方式与方法要注重语言技巧，发挥护理专业艺术性和引导性作用，帮助患者在住院期间，尽快适应环境，适应病房管理和在住院期间在医院生活的一切习惯，且在为患者解答病因问题时要注意语音、语调的表达态度及形态，行为的方式与方法要侧重于技巧性，应达到稳定病人的心境、能使病人自发地、愉快地、主动地配合医者接受治疗。

增强与提升护患沟通能力，要科学运用护患沟通的原则、方法技巧与措施，注重实效，弘扬人文医学精神，树立诚信的护患关系和患者之上的责任护理理念，是持续促进医院改革与发展、构筑和谐护患关系的需要。

参考文献：

[1] 向月应等，整体医疗中的责任医生与责任护士负责制，中国医院2007年2月（2）：7-8

商务与管理沟通测试题 第5篇

1.Answer the following questions.(1)What is communication channel?

(2)What are the communication channels commonly used in business?

(3)What are the advantages and drawbacks of each channel mention in this chapter?

(4)What is the format of e-mail?

(5)What is the format of fax?

(6)How to choose an appropriate channel?

2.Decide whether the following statements are true or false.Write “T” for true and “F” for false.(1)Letters and memorandums are used for communication with audience outside the organization.()

(2)Letters are the best option for messages that are formal, private and confidential.()

(3)Website gives information to the public.Interactive communication is not available.()

(4)E-mails and faxes can be used to send confidential and private messages.(5)Since meetings are time-consuming, it is not frequently used for business communication.()

(6)There is no need to confirm information exchanged over telephone.()

(7)Reader’s preference is an important factor influencing the selection of communication channel.()

(8)Subject line is optional for an e-mail.()

3.Write an e-mail based on the following situations.Write an e-mail based on the following information to C.H.Powell at 20013, S.Rancho Way Rancho, Dominguez, CA 90220 , telling them that you wish to establish business relations with them. Information about C.H.Powell is obtained from the Chamber of Commerce

in California. Your company specializes in freeze dried foodstuff such as freeze dried apple

and freeze dried potato. Catalogues and price list will be enclosed, while samples will be sent

沟通是管理者的重要能力 第6篇

说起蜜蜂，大家应该都不陌生，它是一种群居的昆虫，一直以来，人们都认为它们的生活是由一只蜂王统治的。经过研究，科学家发现这个群体极其复杂，在许多方面甚至堪比动物的大脑，每只蜂都有着不同的分工，但又相互配合，协调一致。那么它们是如何做到的呢？就拿蜜蜂选家来说，通常在每年的春末夏初，蜂房中的蜜蜂数量会过剩，此时，大约2/3的工蜂和老蜂王就会成群结队地离开蜂房，在附近的树枝上集合，形成新的蜂群。然后，数百只侦察蜂会飞向四面八方，去寻找树洞，当侦察蜂找到了一处潜在的新居后，就会进去探察一番，然后再返回蜂群，通过跳“摆尾舞”的方式来宣布自己的发现，告诉大家树洞的位置和质量。当每只侦察蜂报告完各自发现的地点之后，其他侦察蜂就会根据提示飞到指定的地点。每只侦察蜂都要对自己前往的地点进行侦察，如果它认为这是一个理想的居所，那么它在返回蜂群后也会跳起摆尾舞。最终，通常在一两天左右，就会有足够多的侦察蜂就最佳地点达成共识，从而吸引蜂群中的其他蜜蜂飞往该处。

看了前面蜜蜂的故事，也许大家会说，这主要是蜜蜂本能的作用使得蜂群的工作井井有条，但我认为其实不然，应该说蜂群是一个高效的管理团队，它们是一群最善于沟通的动物。

当前，随着企业的快速发展，一些技术人员被快速提升到管理岗位，越来越多的技术人员进入到管理领域。当一个技术人员提升到管理岗位后，他将面临角色定位、思维模式、工作方法、管理技能的转变和提升。从技术工作职位转变到企业管理职位是许多技术人员所追求的职业发展之路。然而，破茧成蝶的蜕变之路充满着痛苦与挣扎，那么如何才能顺利完成角色的转换呢？

一名管理者需要具备多方面的个人能力，比如良好的沟通能力，出色的组织协调和计划能力、创新能力及领导能力等等。管理工作的本质就是协调各方面的资源以达成公司制定的各方面目标，成为团队各成员之间、团队与外部之间的桥梁。在这个过程中，沟通是必不可少的环节，尤其是有效的沟通，能够让管理工作事半功倍。许多技术人才本身不善言辞，因此，沟通能力是技术人才实现蜕变需要具备的最重要的、最基本的能力之一。

所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。因此，沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。没有沟通，就没有企业的成功。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通！

对个人而言，良好的沟通可以使我们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，在人际互动中充分享受自由、和谐、平等。不难想象，在一个家庭，一个单位，人与人之间，如果没有沟通，那是多么闭塞、无聊、枯燥、乏味。事情难以处理，工作难以展开。

现代的世界是个沟通的世界，通过沟通可以拓展个人关系的网络，发展人际关系中的支持系统；使交谈富有意义而且轻松愉快，使对方感受到你的尊重和理解，能够迅速激发他人对你的接受，让他人自愿地提供更多的协助，发展互惠互利的合作关系；另外还可以，避免人际之间无谓的争论，不伤双方的感情，减少因误解所造成的压力，克服愤怒、恐惧、害羞等有害情绪，促进身体健康。沟通如同黑暗中的一缕阳光，让一切有了生机和活力。多少爱情、婚姻、友谊、同事之间、上下级之间的关系，因没有沟通或沟通不良，而濒临破裂，因良好的沟通而冰释前嫌，真是世界上没有沟通不了的事。

对一个组织而言，良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，建立组织共同的愿景。主管可以通过沟通，引导属员更好地工作；属员可以通过沟通，更好地理解、执行领导的意图和决策；同事之间可以通过沟通，更加精诚团结密切合作。在一个组织里，所有的决策和共识，都是通过沟通来达成的。

沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。我们所做的每一件事情都是在沟通，比如：上情下达或下情上传等。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常工作中的主要部分。管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。通过清晰的指导与决策节省时间与精力，减少重复劳动，提高工作效率。提升他人和自己对工作的满意度，用非强制性策略

影响或激励他人。美国通用电气公司就是靠着感情沟通式的管理，以惊人的速度发展起来的，这种沟通式管理给人以深刻的启迪。国内外事业有成的名企，无不视沟通为管理的真谛。

企业实现高效率和充满生机，赖于下情能为上知，上意能迅速准确地下达，部门之间互通信息，互知甘苦。这就需要沟通，需要高速、有效的沟通。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任，因而产生极大的责任感、认同感和归属感，此外，良好沟通还能减少冲突，化解矛盾、澄清疑虑、消除误会，增强团队的内部凝聚。人的因素是企业成功的关键所在。企业管理说到底就是做人的工作，其中观念整合是先导，所有的管理问题归结到最后都是沟通问题。管理之道在于以情度理，特别强调企业内部的沟通。

那如何能够进行高效的交流呢？

记得国学大师翟教授说过：“沟通需要五心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”，其中最重要的是要有“喜悦心”，这是影响沟通效果的重要因素，好心情不仅使自己在沟通过程中有积极的态度和想法，也能影响到交流的对象。“有和气者，必有悦色，婉容”，试想心里憋着气，黑着脸与人交流，对方也会因此失去好心情，本来很好解决的事情很可能就无法办成。换个角度看，只要能控制好自己的情绪，即使对方有些蛮不讲理，也不可大动干戈，而应冷静应付，必要时以不变应万变。

另一个是“包容心”，学会包容，学会容忍，是一个高效沟通者的基本素质。“认同别人更容易肯定自己”，谁都有犯错误的时候，也都有灵光一现的时候，所以要学会包容别人，不能因为与别人暂时的意见不合，影响到交流，有可能错的人是你。所以有了包容的心，就能全方位的考虑问题，避免走入误区。

再就是“同理心”，也就是换位思考。很多时候，为对方设身处地的思考，就能够了解对方的处境和心情，沟通就会变得顺畅。同样，“赞美心”、“爱心”一样重要，翟教授说“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”，“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”。有时候，一句“干的不错”，就能让工作者精神焕发，人都是想要得到肯定和认可的。懂得在适当的时候夸奖别人，肯定对方的工作，将会给沟通带来莫大的好处。而“爱心”是具有“赞美心”的关键，对家人、对同事、对身边的人、对社会国家充满爱心，才能变得善于发现美，善于赞美一切美好的事物。

管理沟通能力测试 第7篇

不能以自我为中心：不能以自我为中心，要求所有人都围着你转，要懂得分享，比如事成之后。不要忘了任务或工作的成功，不仅仅是自己的功劳，也有下属的功劳和辛苦，应当给予下属适当的奖赏和鼓励

询问下属的意见：在谈话或部署任务的时候，我们可以询问下下属的意见和看法，了解下属对接下来的谈话内容或任务的关心度、兴趣以及理解的程度，这样才能确保接下来的谈话更具实质性的效果

对下属坦诚相告：如遇到迫不得已的情况，导致计划变更时，管理者必须对下属坦诚相告，让下属知道此时所处的状况，并尽可能告诉他们下一步可能采取的应变措施，以便下属有时间做好充分的准备，避免到时显得慌不择乱

不能独断专行：如果你发现在下达命令或是布置任务时，下属脸上是否总有“按照你的意思去做，不就得了”的不耐烦表情或是让你感觉到他有一种“人在屋檐下，不得不低头”的受辱感时，你就必须开始反省平时是否独断专行，是否忽略了下属的感受和想法，如果这样，会造成下属的不信任，导致工作效率下降

学校管理人员应加强沟通协调能力 第8篇

下面我对沟通协调能力的重要性作如下分析:

一、没有沟通协调, 就没有效率

人都是有感情的动物, 只要你开了口, 真诚地跟人家讲, 无论是工作、生活、学习中的事, 只要是人家力所能及的, 在时间、空间、资金、精力等方面可以做到的, 我想, 只要你的诚信度不是很差, 人家还是乐意帮忙的。比如:学校政教处想搞一个学习有困难学生的调查, 如果事前没有和年级组协调和沟通, 年级组因为不知道所以就不可能主动帮忙, 调查起来就比较麻烦, 如果事先就协调好了, 年级组把学生组织起来, 十几分钟就可以完成, 效率不用说也非常高。

二、没有沟通协调, 就没有感情

人与人之间要经常沟通, 遇事要主动协调, 这样才会有感情、友情。亲情也需要经常沟通协调, 不然的话日子久了, 渐渐地会产生一点生疏的感觉, 心理上觉得好像有些事不方便讲, 有些事不方便办, 有的话不好意思讲, 有的事不好意思办等。就把这份本来可以维系并发展下去的友情给淡化了。

三、没有沟通协调, 就不可能产生理想的教育效果

比如:当发现学生早恋时, 不论他们是处于“地上”还是“地下”, 但他们此时所处的状态属于成人自我状态。教师根据学生所处的成人自我状态的特点要耐心地说服教育, 要动之以情、晓之以理, 要经常与之沟通, 了解其真实的目的。学生在学校的学习期间, 不同的时段会表现出不同的自我状态, 教师要准确判断出学生所表现的自我状态, 进行匹配的、合理的教育, 就会收到意想不到的效果。

四、没有沟通协调, 就会孤苦伶仃

如果一个人不与人沟通协调, 在整个团队进程中, 就会显得势单力薄。俗话说:一个好汉三个帮, 学样管理人员经常不与学生沟通协调, 学生很少会主动凑过来, 时间长了会自然而然地被淘汰出局, 成为孤家寡人了, 你的工作也不能顺利完成。

五、没有沟通协调, 就会故步自封

没有沟通协调的团队, 是不会有长足的进步, 因为他们不与人交流, 工作中不与别人协调, 不借鉴别人好的经验, 学不到新的方法、新的知识, 无法实现现实生活中、工作中所需要的知识技术等方面的更新, 故步自封, 久而久之, 渐渐地落后, 渐渐地被淘汰。作为现代的学校管理者, 事业赋予你更高的使命, 那就是带领你的部门或学生、整合你的下属或学生, 利用沟通协调, 让他们成为动起来的团队!

而学校管理者要提高协调能力和沟通能力, 需要处理好四种关系。即:需要处理好管理者与被管理者的关系, 管理者之间的关系, 管理者与异性的关系, 管理者与学习、工作、休息的关系。这四种关系很重要, 有句话:“科学技术是第一生产力, 人际关系是第二生产力。”这四种关系都可以转化成为现实的生产力, 而且在这四种关系的处理中, 一个人的思维会更加缜密, 思路会更加开阔, 自身综合素质会得到全面提高。

怎样提升沟通能力 第9篇

一、什么是沟通能力

二、沟通的学问和艺术

三、沟通的方向

四、沟通的层次

五、怎样进行良好的沟通

六、提升人际沟通能力

怎樣提升沟通能力

怎样提升沟通能力，是一篇大文章，是一门大学问；它涉及到心理学、行为科学、逻辑学等，属于边缘学科。结合自己的学习和实践，谈一点粗浅的心得和体会。

一、什么是沟通能力

首先，我们要理解“沟通”这两个字的意思。所谓沟，就是构筑管道、渠道；通，就是通畅、顺利。

其次，我们要理解，什么是沟通能力。一般来说，沟通能力，是指沟通者所具备的、能够胜任沟通的优良主观条件。简单地说，人际沟通的能力，是指一个人与他人进行有效信息交流的能力，包括外在的技巧和内在的动因。其中，“恰如其分”和“沟通效益”，是人们判断沟通能力的基本尺度。所谓恰如其分，主要是指沟通行为符合沟通情境、彼此相互关系的标准或期望。沟通效益，是指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。

二、沟通的学问和艺术

首先，我们要了解沟通的必要性。我们知道，人是社会性的动物，社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。

一是社会实践活动需要沟通能力。人们在生活中，每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人沟通。

二是社会职业需要沟通能力。世间各行各业，无沦何种职业，沟通的能力和技巧都非常重要；没有沟通，我们的任何社会行为都不可能实现一定的目的。

三是个人的身心健康需要沟通能力。英国著名哲学家培根说过；如果把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半优愁。与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通，能使你品尝到爱情的甘甜；在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通会使你得到快乐。

有效的沟通，既是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问，是因为任何沟通都是有其本身的目的；能很好地把握住沟通的目的， 同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来。说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的、非语言的、外部因素、交流双方对事件的把握度，以及用一个什么样的态度进行沟通，等等，都是需要练习和实。

三、沟通的方向

沟通，按信息流动的方向来分，可以分为向上沟通、向下沟通和平行沟通。中国人的人际关系，实际上是一种人伦关系；而人伦是有大有小、有上有下的。在沟通中，不能以大欺小，也不能以下犯上。

四、沟通的层次

沟通一般可以划分为四个层次：第一是不沟不通；第二是沟而不通，不管你怎么沟就是不通；第三是沟而能通，比较顺利；第四是不沟就通，这是比较高的层次。

古人做官的最高道德境界是：“武死战，文死谏。”“文死谏”，说穿了就是沟而不通导致的悲惨结局。中国历朝都有专门的官员负责向皇帝进谏，但常常因沟而不通，触怒皇帝，最后丢了性命。其实，在现实生活中，很多人都停留在沟而不通的层次上，说了很多话，却收不到效果，无法达成预期的沟通目标.

五、怎样进行良好的沟通

一个称职的管理者，首先必须要具备良好的沟通能力。在很多情况下，执行力不好的最大问题，就源自于沟通，也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉，就开始执行操作。在这种情况下，错误概率肯定非常的高。

一个寓言故事，说的是从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，就对睡在旁边的夫人说：“尔夫被毒虫所吸也。”秀才看到夫人没有反应，又大声地说了一遍：“尔夫被毒虫所吸也！”夫人还是没有反应。此时，秀才大怒：“老婆子！赶快起来，你老公被蚊子咬死了！”妻子听见了，赶快起来帮老公赶走了蚊子。这个寓言是想告诉我们，如果你的下属听完了你的工作指示还无动于衷，当然不能责怪下属；要想让下属立即行动，首先要了解下属，用下属容易接受的方式来进行沟通，才是最好的沟通方式。

当然，在我们的实际生活中，还是有很多人很难沟通。这也许不是你的问题，是他自己本身沟通能力或者是性格方面存在问题，不用太在意。但是，如果和他的沟通是一件很重要的事情，关系到你的工作或是人生，那你就要想方设法地迎合他的想法，让自己做到让他满意为止。

六、提升人际沟通能力

无论是在职业生涯中还是在社会生活里，沟通是最基础的能力；良好的人际关系和职业发展，在很大程度上都依赖我们与他人的沟.

在团队中，身为领导者，如果善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通管道和途径，与成员充分交流，并不是一件难事，难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：

一是要有明确的沟通目的。在沟通之前，必须知道自己要想说什么，如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

二是要掌握好沟通的时间。要想很好地达到理想的沟通效果，就是不在“不合时宜的时候”说“不合时宜的事情”，所以必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候，知道什么时候该说什么，什么时候不该说什么。

三是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但是却选错了对象，自然也达不到沟通的目的，所以必须知道什么事情对谁说，什么事情不该对谁说。

四是要掌握沟通的方法。你虽然知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但是你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通，就是必须知道怎么说，就是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，来有效地进行沟通.

我们在沟通中，也要用心听取对方所说的道理，不要过于在意对方怎么说。任何一句话，认真去听，都可能听出某些道理，不可能毫无价值。但是，我们常常不在乎这些道理，却斤斤计较于对方表达时的态度和语气。换句话说，就是有时候我们不是认真去听对方在讲什么，却十分介意对方是怎么讲的。事实上，所谓“忠言逆耳”，就是越有道理的话，越容易引起听者的反感；只要双方都认真地听，人与人之间沟通起来就会顺畅得多。