iso9000试题及答案

iso9000试题及答案（精选10篇）

iso9000试题及答案 第1篇

ISO9000 2000质量管理体系内审员试题

IEMD/M014-12

姓名单位成绩

一、判断题（共10题，20分，每题2分，正确的在()中画√不正确的在()中画×）

1、公司必须指定一名管理人员为管理者代表。(√)

2、质量管理体系必须反映ISO9000族标准的要求。(√)

3、质量管理体系程序文件对所涉及的职工都是强制性的。(√)

4、所有的订单都必须经过评审，并要提供这些评审的书面证据。(×)

5、所有采购的产品都必须经过检验以确保符合采购要求。(×)

6、程序文件是质量手册的基础。（√）

7、质量认证有第一方、第二方和第三方三种类型。(×)

8、内部审核员必须经过资格培训，并经考试合格。(√)

9、产品标识的目的是为防止不同产品混淆与实现可追溯性要求。(√)

10、ISO9001：2000允许删减，所以不必在质量手册中予描述说明。(×)

二、选择题（共10题，每题2分，共20分）

请在以下多种答案中选择一种你认为是对的答案，在()中画√

1、质量体系文件应包括 B

()A．质量手册、质量方针。

(√)B．质量方针、目标，质量手册、程序文件、质量记录、作业指导书。

()C．质量记录。

2、内审组成员应

()A．由企业领导授权。

()B．经审核培训合格。

()C．与被审核活动无直接责任。

(√)D．A＋B＋C3、下列诸标准中,哪一个不是2000版ISO9000标准的核心标准。()

()A．ISO9001：2000()B．ISO9000：2000

()C．ISO19011：2000(√)D．ISO10012：20004、质量审核具有三个特性，下面哪一组是对的：

(√)A．客观性、独立性、符合性。

()B．系统性、完整性、及时性。

()C．系统性、逻辑性、符合性。

5、下列应作为管理评审的输入内容的是

()A．顾客所作的第二方质量审核时提出的不符合报告。

()B．主要竞争对手的服务质量对比调查报告。

()C．公司准备增设机构的可行性报告。

(√)D．A＋B＋C

６、“删减”的含义包括

(√)A．内容的删除。

()B．内容的增加。

()C．内容的调整。

()D．A＋B＋C7、持续改进是指（）

(√)A．日常的改进活动。

()B．长远的重大改进项目。

()C．持续时间很长的技术改造项目。

8、对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。

()A．内部审核和顾客满意监视。

()B．产品的监视和测量。

()C．过程的监视和测量。

(√)D．A＋B＋C9、顾客满意是指

()A．顾客对组织满意或抱怨的程度的感受。

()B．顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受。

(√)C．顾客对其要求已被满足的程度的感受。

()D．顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受。

10、内部质量管理体系审核的依据包括

()A．合同

()B．质量管理体系标准

()C．质量计划

(√)D．A＋B＋C

三、问答题（共4题，32分，每题8分）

1、简述质量体系要求和产品要求的区别？

答：质量管理体系要求是依据ISO 9001标准对影响质量的过程进行有效控制以达到规范质

量管理，从而达到保证产品质量的目的。

产品要求是依据国家的产品标准或企业标准，对产品本身的质量提出要求，但并未提

出达到产品要求而进行控制的手段。

2、资源包括哪些内容？

答：资源包括物质资源和经过培训的人员、资金、技术和方法。

物质资源如合格的原材料、零部件、能力满足要求的生产设备和精度满足要求的检验、测量和试验设备，以及合格的厂房，为获取信息而配置的通讯设备等。

3、什么是纠正措施，什么是预防措施？

答：纠正措施是为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望情况的再发生，消除其原因

所采取的措施。

预防措施是为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。

4、质量管理体系审核和管理评审的区别是什么？

答：它们的目的不同：质量管理体系审核是检查体系运行中的符合性和有效性；管理

评审是确保质量体系的持续适应性、充分性及有效性，评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和目标。

依据不同：质量体系审核依据质量管理体系标准、质量手册、程序文件和相关的法律法规；管理评审是依据受益人的期望，最重要的是顾客的期望和社会要求及法律法规要求，并包括供方管理者和雇员的期望等，还依据管理体系和产品质量的现状，包括质量内部审核的结果。

类型不同：质量体系审核有第一、二、三方；管理评审是第一方的评审活动。结果不同：质量体系审核第一方审核结果是纠正及提出纠正措施，第二方审核

结果是信任与否，第三方审核结果是认证注册。管理评审的结果是改进质量体系，提高管理水平，适应新的变化。

执行人员不同：质量体系审核是由与被审核领域无直接关系的审核员；管理评

审是由最高管理者主持评审。

四、应用题（每题14分，共28分）

1、审核员来到专门管理技术文件的技术科，资料员处了解到他们对文件发放都有记录。当问到如何保证各部门都能得到适用有效的技术文件时，技术科长说：“发给谁我们都清楚，不会有问题。”审核员在一段时间后，来到采购科，发现科长持有的物资采购所依据的原料检验规程是1996年版本，而采购员持有的却是1985年版本。在检验科，审核员又发现质检员持有的则是1999年版本。请你判定一下技术科的管理工作是否符合标准的要求，如不符合，请指出不符合哪一条款？哪些内容？

答：同一文件在不同部门和人员手中存在不同版本，这种文件控制不严的现象不符合ISO9001：2000标准4.2.3条的要求，关于“确保在使用处可获得适用文件的有关版本”和“确保文件的更改和现行修订状态得到识别”的规定。

2、某技校的汽车修理课程委托某汽车修理厂代为讲授，审核员询问时，技校方面回答说：“同学们的汽车修理课程考试成绩和实习评价记录都保存于汽车修理厂，随时可以去提取。”请你判定一下此种做法符合标准要求吗？如不符合，请指出不符合哪一条款？不符合哪些要求？

答：技校的产品是“服务”，即培训服务。技校未保存培训记录，不符合ISO9001：2000标准 6.2.2能力、意识的培训中“e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录”的规定。

iso9000试题及答案 第2篇

部门：姓名：得分：评分人

一、填空题（共30分）

1、ISO是 国际标准化组织的简称，成立于 1947年，总部在 瑞士的日内瓦。（3分）

2、ISO9001：2008，其中ISO代表 国标，9001代表 标准代号，2008代表版本号（及年份）。（3分）

3、ISO9000族指的是 由ISO/TC176委员会制定得所有国际标准。（3分）

4、我公司推行的质量管理体系是 ISO9001：2008。（2分）

5、TC176指的是质量管理和质量保证委员会。（3分）

6、我公司的管理者代表是 彭方平先生。（2分）

7、ISO9000证书3年有效，ISO9001：2008分别取代之前94版的 ISO9001、ISO9002、ISO9003。

8、质量管理经历了哪几个发展阶段： 品质检验阶段、品质控制阶段、全面品质管理、质量体系管理。

（4分）

9、质量管理体系的文件架构分为哪四级：手册、程序文件、作业指导书/规范、品质记录/表单。（4分）

10、企业建立质量管理体系，有哪两种途径：纠正措施、预防措施。（2分）

二、判断题（共20分）

1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。（×）

2、ISO9000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。（√）

3、ISO9000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。（×）

4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的”出现于20世纪60年代末。（√）

5、“以顾客为中心”是ISO9000族标准的八项原则之一。（√）

6、ISO9001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。（√）

7、ISO9001：2008标准包括ISO9004：2000标准的所有内容。（√）

8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。（×）

9、ISO9000系列标准到目前为止总共经过三次修订。（√）

10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。（√）

三、简答题（共16分）

1、请说出组织在建立ISO9000国际质量管理体系的流程？（8分）产品实现/分析/改进

2、请说出品质管理的四个发展阶段？（4分）

①品质检验阶段

iso9000试题及答案 第3篇

今年来黑龙江省民办高校快速发展, 但是也存在办学规模小、师资队伍欠缺等问题。而随着中国加入WTO, 高等教育面临一个更开放的空间, 黑龙江省民办高校也遇到了更大的竞争[1]。加之高校扩招和生源减少等不利条件, 黑龙江省民办高校的发展已进入了“冬天”。在这样的严峻背景下寻求发展, 提高自身的教学质量已经成为一种必然选择。因此, 必须建立规范、科学的教学质量管理和保证体系[2]。

本文将ISO9000国际标准引入到黑龙江省民办高校教学质量管理及保证中来, 以建立健全黑龙江省民办高校教学质量管理及保障体系为研究目标展开研究, 其研究成果可以为黑龙江省民办高校教学质量的提高提供有益的理论和实践参考。

2 黑龙江民办高校教学质量管理存在的问题

2.1 生源质量问题

目前黑龙江省民办高校的生源主要为被普通公办高校“淘汰”的低分考生。这些学生由于惯有的不良学习习惯使得其在大学期间学习积极性不高, 学习目的不明确。“混文凭”现象突出[3]。

2.2 师资队伍问题

黑龙江省民办高校的教师队伍结构存在着明显的不合理显现, 主要表现在以下几个方面:一是兼职教师数量偏大, 全职教师不足;二是年龄结构不合理, 教师队伍基本上呈哑铃式的结构;三是师资队伍不稳定, 教师流失严重。

2.3 教育经费问题

黑龙江省民办高校大多缺乏稳定充足的资金投入, 国家的资助多以政策为主, 缺乏直接的财政支持。而与国外的民办高校相比, 国内的社会捐资助学风气尚未形成。创办者往往是一次性投资, 后续投入不足。

3 基于ISO9000标准的黑龙江省民办高校教学质量管理体系的构建

黑龙江省民办高校ISO9000质量管理体系的构建包括以下八个步骤[4]:

第一步:组织相关人员学习ISO9000标准, 培养管理人才;第二步:对黑龙江省民办高校的内部组织、管理制度等进行诊断, 明确各方面与ISO9000标准要求的差距;第三步:确定各方对高校的要求, 明确学校现状与服务对象需求的差距;第四步:组织相关人员编制教学质量管理体系文件;第五步:对编制的教学质量管理体系文件组织试行;第六步:在试行之后进行内部审核和改进;第七步:对教学质量管理体系文件反复进行管理评审和改进;第八步:选择第三方认证和持续改进。

4 基于国际标准的黑龙江省民办高校教学质量保障机制

4.1 科学构建多元化的筹资投入保障体系

首先, 推进民办高校自身制度建设, 挖掘自身投融资能力。其次, 积极争取政府的政策优惠。

4.2 完善人力资源保障体系

民办高校师资队伍建设具体可从以下两个方面来完善:一是建设可持续发展的师资队伍, 二是加强学科专业建设。

4.3 建立学校内部教学质量督导评估机制

首先, 建立校、系 (部) 、教研室三级教学质量保障监控组织体系。其次, 建立具有权威的督导评估队伍。再次, 建立科学系统的“评教”指标体系。最后, 建立健全教学质量组织机构。

结束语

由于黑龙江省民办高校的日新月异的高速发展, 本文提出的观点难免有不合时宜或不足之处, 因此基于ISO9000国际标准的黑龙江民办高校教学质量管理问题及对策研究还需进一步的深入和细化。

参考文献

[1]王司瑜.黑龙江省试办独立学院的实践思考[J].黑龙江高教研究, 2004.11:34-36.[1]王司瑜.黑龙江省试办独立学院的实践思考[J].黑龙江高教研究, 2004.11:34-36.

[2]徐哲.独立学院的定位及其人才培养目标的实现[J].辽宁教育行政学报学报, 2007.1:52-56.[2]徐哲.独立学院的定位及其人才培养目标的实现[J].辽宁教育行政学报学报, 2007.1:52-56.

[3]徐战.对独立学院学生几个问题的思考[J].科教文汇, 2007.10:29+43.[3]徐战.对独立学院学生几个问题的思考[J].科教文汇, 2007.10:29+43.

iso9000试题及答案 第4篇

关键词：ISO9000质量管理体系；管理信息平台

中图分类号：TP311.52文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 03-0000-03

ISO9000 Quality Management System Certification Authority Management Information Platform Design and Application

Tong Zhengjiang

(Anshun Vocational&Technical College,Anshun561000,China)

Abstract:This paper analyzes the current problems and disadvantages of certification industry,pointed out that the quality management system to build a unified information platform certified needs for supervision and management,and based on J2EE framework,MVC design pattern,combined with the rich client technology is currently very popular Ajax technology to complete this unified platform,system analysis and system design.

Keywords:ISO9000 quality management system;Management information platform

随着国际化进程的加速，全球贸易一体化已经形成，我国各行各业都有很多企业将业务拓展到海外市场参与国际竞争。国际市场广泛认可的ISO9000质量管理体系认证成为产品质量的代名词，我国也越来越重视认证事业的发展。我国目前有100多家认证单位，认证虽取得一定成就，但是仍然有很多不足和缺陷。我们仔细研究了当前的认证现状，发现了很多不足并提出了进一步发展我国认证事业的新思维。针对现在国内很多企业通过认证后的质量管理效果现状和认证前后出现的一些问题，和对目前认证机构繁多和认证市场存在的很多严重问题进行研究，总结出构建一个认证监督平台对我国认证事业发展的的必要性。然后基于面向对象软件开发思想，基于J2EE架构和MVC设计模式，并结合使用当前备受推崇的RIA富客户端技术架构了具有三层结构的一个质量管理体系认证和监督平台的系统模型。

一、建立质量管理体系认证监督平台的必要性

（一）认证单位存在问题研究

1.质量认证咨询机构和人员素质参差不齐。参与企业质量认证咨询活动的各类机构中，有许多未按照国家质量技术监督局的有关规定进行备案登记，未经允许就私自开展工作。这些机构有的法律地位不明、缺乏必要的具有相当技术和管理经验的咨询人员、责任心不强、有的没有建立必要的内部质量保证体系。

2.质量认证咨询机构的经营运作亟待规范。一些咨询机构存在着过分商业行为，利用企业急于开展认证工作的心理，以快速通过认证审核为诱饵，压低价格，招揽认证咨询业务，向企业提供低水平的咨询服务，损害了认证信誉，严重扰乱了认证市场的秩序。

3.质量认证审核机构违规操作行为时有发生。一些认证机构为开拓认证市场，纷纷在全国各地设立工作站，四处招徕业务。这些工作站既未经国家认可，在开展认证审核的同时又开展认证咨询工作，严重违反国家禁止认证、咨询“一条龙”服务的原则。

4.跨行业认证的弊端。認证机构跨行业认证，对企业对认证机构都是得不偿失的。由于不懂行业、专业，导致文件、文本漏洞百出，最后企业对认证机构的看法是“拿钱取证，不过如此”，而企业本身也深受其害，质量文件形同虚设、可操作性差，仅得到一张证书而已。

（二）建立质量管理体系认证监督平台的必要性

针对企业，以上深入分析了企业在质量管理体系认证中会出现的问题，并针对企业给出了建议措施。但是这些远远不够，没有有效的认证平台来全面的掌握认证企业的相关信息和不能有效的跟踪监督企业在获得认证后的质量管理行为，不足以保证一个企业会按照质量管理体系的精神宗旨来实施质量管理到生产运作的每一个环节。需要一个强大的交互和监督机制对企业进行指导和监督，所以必须一个有效的可以让认证部门和申请认证企业可以方便的实时进行交流的认证和跟踪监督平台。

二、软件设计相关技术研究

（一）MVC设计模式概述

MVC（Model—View—Controller，即模型—视图—控制器）模式是web应用的典型的开发模式[1]。本次构建的质量管理认证和监督平台是基于Internet网络的B/S结构，实现申报审核和后续跟踪监督审核的网络化申报，以优化申报流程，减少申报和审核的成本，提高审核和后续监督的力度。MVC设计模式的核心思想是将整个系统分成相对独立而又能协同工作的3个组成部分：

1.视图：视图是用户看到并与之交互的界面，负责用户请求的提交和处理结构的反馈。

2.模型：模型表示企业数据和业务规则。在MVC的三个部件中，模型拥有最多的处理任务，负责主要的业务处理。由于应用于模型的代码只需写一次就可以被多个视图重用，所以减少了代码的重复性。

3.控制器：控制器接受用户的输入并调用模型去完成用户的需求。所以当单击Web页面中的超链接和发送HTML表单时，控制器本身不输出任何东西和做任何处理。它只是接收请求并决定调用哪个模型构件去处理请求，然后确定用哪个视图来显示模型处理返回的数据。

MVC的处理过程总结：首先视图层接收用户的请求，控制器获得视图层提交的数据，并决定应该调用哪个模型来进行处理，然后模型用业务逻辑来处理用户的请求并返回数据，最后控制器用相应的视图格式化模型返回的数据，并通过表示层呈现给用户。流程图见图（2-1）

（二）富客户端技术

1.富客户端技术概述。RIA（Rich Internet Applications）中文名称“富客户端应用”。是一种新的应用程序开发理念，是未来互联网应用的必然趋势。它突显下一代Internet应用程序的两大特点：一是“丰富性”，是指能够融合客户端的交互性和用户界面的直观性；二是“广泛性”，是指任何地方的任何人都可以使用应用程序。具体地说，RIA要提供的富客户端应用包括：提供互动的确认和格式编排用户界面[2]。提供无刷新交互，减少用户等待时间。提供通用的用户界面特性如拖放式、在线和离线操作能力等。使用被广泛采纳的互联网标准，可以立即部署、可跨平台性。采用逐步下载来检索内容和数据、拥有杂志式布局的网页。能够实现声音和图像双向互动。

2.Ajax技术介绍。Ajax英文全称“Asynchronous JavaScript and XML”，它是DOM、XHTML、CSS、XML、XSTL、JavaScript和XMLHttpRequest等多种技术的整合，旨在创建具有丰富用户体验的Web应用的网页开发技术[3]。它使用客户端脚本与Web服务器交换数据，使用该技术，Web页面不用打断交互流程进行重新加载，就可以动态地更新。本次开发和设计也充分考虑了用户对界面交互性的要求，为了提高系统的交互性和智能性，本次设计将在视图层使用RIA技术目前较为流行的实现技术Ajax技术及Ajax的一个很成熟的前台框架Ext框架和后台框架DWR框架。这一实现方案对一般的信息系统的开发也具有重要的借鉴意义。

3.EXT和DWR框架介绍。（1）EXT框架是目前最为优秀的Ajax框架，完成了对底层Ajax异步通信的封装，并提供了丰富且美观的界面组建。（2）DWR（Direct Web Remoting）框架是一个开源的服务器端Ajax框架。实现了服务器端的Java代码到客户端的JavaScript代码的映射，使浏览器里的代码可以调用运行在Web服务器上的Java对象。

4.EXT框架和DWR框架相结合的优点。（1）简化开发。JavaScript的手工编写和调试对不是很精通JavaScript的开发人员来说是很不容易的，DWR使用反射将服务器端对象（Java编写）自动生成JavaScript对象，Web页面可以通过这些对象的直接调用完成业务和功能上的处理，其中的兼容性等细节都被DWR封装好了，开发者配置好DWR就可以直接使用了。（2）安全性保证。JavaScript代码没有安全性保证，而Java代码运行在服务器端，可以通过访问的控制保证代码的安全性。（3）基于MVC模式开发，易于维护。DWR框架也是基于MVC模式设计的，与EXT的结合也正符合MVC设计模式思想。

本次设计也充分考虑到界面设计的可用性，友好性，交互性及丰富性，所以吸收了RIA的富客户端开发思想，使用Ajax的前后台框架EXT和DWR框架相结合进行开发设计。

三、质量管理体系认证监督管理信息平台需求分析

（一）总体流程图

该平台最基本的业务是质量管理体系认证和对获得认证的企业进行后续监督。其他业务还包括：提供认证咨询，发布相关的国内外新闻，提供相关培训，发布质量管理体系认证的国内外的相关法规条文。由于文章篇幅所限，这里只对认证和监督的流程进行详细分析。

总体流程是由企业向认证部门提出申请，认证部门根据企业的申请资料，并进行现场调查，根据所得情况进行审核，通过的话就颁发认证书，不通过的话企业可以整改后再次提交审核。若企业能获得认证，认证部门就要进行后续的监督计划。每年按照监督审核计划执行审核，一次不通过就吊销证书，只有通过监督审核才可以继续获得认证。

（二）功能性需求

本平台主要面向认证部门或单位和申请认证的企业，提供基于网络的透明的统一的质量管理体系认证在线服务平台，主要提供的业务功能包括认证和认证监督两个环节。以下分这两类用户分别给出各自需要的业务功能需求。

申请认证企业可以在线提交认证申请资料，变更和删除申请资料，跟踪认证进度，取消申请认证，实时接收认证整改信息，认证相关政策、知识查阅，认证历史管理，签订认证合同，账户管理，支付认证费用以及与认证部门的多种在线交流功能等。

认证部门在线接受企业的申请，审查资料的完整性，确认专业人员，制作一次认证的任务书，编制认证合同，编制年度监督计划，到企业认证的现场认证结果管理，认证过程向企业发送信息反馈，合同管理，认证支付管理，认证审核和认证结果管理，存档资料管理，证书管理，证书制作、颁发等功能。

四、质量管理体系认证监督管理信息平台分析与设计

（一）软件总体架构设计

系统的总体架构是指软件的体系架构，良好的软件体系架构可以降低系统开发的难度，增加模块的重用性，提高系统后期的可维护性，对软件开发的成本和后期运作的成本都起到了决定性的作用。

本系统采用的是基于MVC设计模式、面向对象思想设计的，在结构上采用用户界面层——业务逻辑层——数据存储层三层结构。

视图层是用户功能呈现层，提供系统与用户交互的接口，现在用户对软件的友好性，丰富性等都有了更高的要求，本次设计也充分考虑了富客户端开发问题，以给用户更加丰富，更加智能的交互体验。所以视图层开发使用了RIA目前较为流行的富客户端技术Ajax技术及其框架EXT框架。

业务逻辑层特别用到了DAO（Data Access Object）公共接口，该接口提供了几个处理数据的统一方法，如增、删、改和查询方法。我们将不同的復杂的数据库操作及业务逻辑划分为独立的模块封装在各个Bean中，通过实现统一的DAO接口来对数据执行各种操作，DAO内部的方法对于外部实体也是透明的。这样也就使得用户界面与业务逻辑相分离，有助于提高系统的安全性、可维护性和可重用性。所以接口也算是一种规范，一方面使所有的开发人员都按统一的名称、参数等来进行编写和调用，另一方面使整个代码看起来结构清晰，层次明显便于读者理解及技术人员的维护。

用DAO接口隐藏持久化操作的细节，这样使用的最终目的就是让业务对象无需知道底层的持久化技术知识，这是标准j2ee设计模式之一，也是我们在架构整个系统时所遵从的原则之一。

数据存储层是对建立系统与数据库连接的底层类的管理。这里面的类都是Java中关于SQL Server数据库连接的标准类。

（二）功能模块设计

用户按角色大体可以分为两类，认证部门用户和申请认证单位的用户。根据用户需求的业务流程图可以确定认证部门需要的主要模块功能包括：对申请资料的管理，合同管理，财务管理，任务书管理，认证审核业务，管理每次认证的结果几大模块。申请认证单位的用户主要需要如下模块功能：管理申请资料，接受审核时与认证单位交互的信息平台，管理账户信息。用例图对每一个模块都有详细的描述，根据用例图的分析，系统的详细的功能模块结构按照两类用户划分如下：

1.面向认证部门模块。申请资料：受理申请资料→审查完整性→提出受理意见→确认体系文件→确认专业人员→审核资料评审→受理批准→申请资料信息管理

合同管理：编制认证合同→核对审核人数→专业及合理性审别→合同批准→确认和签订合同管理→合同基本信息管理

财务管理：申请单位账户信息→支付情况管理→任务书管理

审核任务书管理：任务书基本信息管理→任务书转交→任务书编制

监督任务书管理：任务书基本信息管理→任务书转交→任务书编制

认证审核：审核通知管理→文件审查管理→资料审查管理→文审报告管理→注册推荐管理→现场审核报告管理→反馈信息管理

认证结果管理：通知管理→证书管理→文件归档管理→认证确认→认证批准（如图4-1）

2.面向申请方的模块。申请资料：提交申请资料→补充申请资料→变更申请资料→申请资料编辑

接受审核管理：收到通知管理→整改要求管理

账户管理：账户信息管理→账单管理→确认支付

五、总结

本文目的是开发设计一个通用的统一的ISO9000质量管理体系认证监督平台。通过实际调研和大量的资料查阅整理，确信了这一平台的开发和应用对我国质量认证和监督以及对企业竞争力的提升具有重要意义；本次设计在充分了解了认证和监督的详细工作流程，通过分析得出结论，确信其可以通过统一的平台实现认证和监督的高效率和高成效的运作；并使用先进的技术完成了该系统软件的总体架构和系统平台的总体机构设计。为我国质量管理体系认证和监督早日实现在统一平台标准化透明化运作提供了一个可以参考的设计模型。这一探索对我国的质量认证事业意义重大，可以很大的促进我国认证事业的发展，并能让质量认证的目的和作用得到真正的落实。

参考文献：

[1]周涛.基于J2EE四层结构与组件技术的远程教育支撑平台研究与实现[D].西北大学,2002

[2]向春,沈建新.AJAX核心技术解析[J].机械制造与自动化,2007,2

[3]孙伟,王蔚.基于AJAX的富客户端技术研究与应用[J].微型电脑应用,2008,3

[4]林飞,郭丽丽.企业实施ISO9000标准存在的问题及解决途径[J].商业文化:学术版,2008,5

iso9000试题及答案 第5篇

姓名分数

一、名词解释（每小题10分，共20分）

1、质量——

2、二、填空题（每小题6分，共30分）

1、ISO90002、ISO90043、各级人员是组织之本，才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。

4、5、ISO19011

三、选择题（每小题5分，共20分）：

1、质量体系认证有

A、一，B、二，C、三

2、在产品的一般寿命周期内，对品质有影响的主要活动，从最初的识别市场需求到最终满足要求的所有过程，归纳为C阶段。

A、八个，B、十个，C、十二个

3、为了成功地 一个组织，需要采取一种系统和透明的方式进行管理。

A、运作、B、领导和动作、C、领导。

4、规定了质量管理体系的要求，可用于内部质量管理，也可作为认证的依据。

A、ISO9001，B、ISO9002，C、ISO9004

四、问答题（30分）

企业导入ISO9000标准有何必要性？

iso9000试题及答案 第6篇

姓名分数

一、名词解释（每小题10分，共20分）

1、ISO9000所有国际标准。

2、地描述质量管理体系的文件。

二、填空题（每小题6分，共30分）

1、是国际标准化组织的简称。

2、ISO9000断的改善。

3、领导者将本组织的宗旨、分参与实现组织目标的环境。

4、理解和管理，有利于提高组织的有效性和效率。

5、三、选择题（每小题5分，共20分）：

1、ISO9000标准是对产品寿命周期品质活动进行

A、严格控制，B、全面控制，C、内部控制

2、ISO9000标准最早发布。

A、1925年，B、1987年，C、1994年

3、组织应按ISO9000标准的要求，建立 保持，并持续改进其有效性。

A、质量管理体系，B、全面质量管理体系，C、质量管理系统

4、A、ISO9000、B、ISO9001、C、ISO9004

四、问答题（30分）

推行ISO9000标准有何益处：

iso9000试题及答案 第7篇

单位：

姓名

部门

得分

一、单选题：（共20题，每题1分，共20分）（）

1、顾客满意指的是

（a）没有顾客抱怨

（b）要求顾客填写意见表

（c）顾客对自己的要求已被满足的程度地感受

（d）a+b（）

2、2008版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着

(a)不要求质量保证

(b)与ISO9004标准的要求一致了

(c)其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意

(d)以上全不是

（）

3、系统的识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为

(a)管理的系统方法

(b)过程方法

(c)基于事实的决策方法

(d)系统论

（）

4、术语“设计和开发”可包括的设计和开发

(a)产品

(b)过程

(c)体系

(d)a+b+c（）

5、GB/T19001—2008标准中6.3“基础设施”可以是

(a)生产设备

(b)生产场所及设施

(c)信息系统和通讯技术

(d)以上都是（）

6、不合格事实陈述应做到

简单明了

B、事实确凿

C、直笔表述

D、不加修饰

E、A+B+C+D（）

7、在GB/T19001—2008标准中，术语“产品”适用于（）

A、预期提供给顾客的产品

B、产品实现过程的产生的任何预期输出

C、顾客所要求得产品

D、以上全部

（）

8、如果组织声称符合GB/T19001—2008标准，以下那一种情况是对的(a)组织因为没有设计开发部门，删减7.3条款

(b)因为不影响产品性能，组织删减了8.2.3条款

(c)组织因委托供方进行设计开发，删减7.3条款

(d)以上各项都不允许

（）

9、GB/T19001—2008标准中6.4“工作环境”可以包括（）

A、工作场所的温湿度

B、半成品库的通风和防潮条件

C、工作区域布置的合理性

D、以上都是（）

10、质量手册不要求包括

(a)质量管理体系的范围

(b)形成文件的程序或其引用

(c)产品技术要求

(d)质量管理体系过程之间的相互作用（）

11、质量管理体系文件的多少取决于（）

A、组织的规模和活动的类型

B、过程及其相互作用的复杂程度

C、人员的能了

D、以上全部（）

12、设计开发输出可以是（）

A、图纸

B、计算书

C、包装规范

D、以上都是（）

13、确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是

(a)最高管理者的职责

(b)管理者代表的职责

(c)培训部经理的职责

(d)销售部经理的职责（）

14、八项质量管理原则是GB/T19001—2008标准中（）

A、附加条件

B、中心要求

C、理论基础

D、核心内容（）

15、GB/T19001—2008标准7.5.3的“标识”是指（）

A、针对监视和测量要求识别产品状态的标识 B、识别监视和测量装置校准状态的标识 C、文件修订状态的标识 D、设备完好状态的标识

（）

16、管理评审是（）的职责。

(a)最高管理者

(b)管理者代表

(c)质量管理部门

(d)各级管理者（）

17、属于合同的范畴是（）

(a)产品说明书

(b)质量计划(c)维修协议

(d)产品测试大纲

（）

18、外包过程不包括（）

(a)原材料、标准件

(b)设计委托给设计院

(c)贴牌生产（OEM）

(d)同一集团公司下属的另一子公司提供的服务（）

19、以下哪一项的描述不正确（）

(a)返修包括对以前是合格的产品为重新使用所采取的修复措施

(b)为使不合格产品满足预期用途而采取的措施为降级

(c)返修后的产品经验证可能成为合格品

(d)返工后的产品可能成为合格品（）20、医疗器械风险管理有（）

(a)四过程十二步

(b)四过程十三步

(c.)五过程十二步

(d)五过程十三步

二、判断题（共20题，每题1分，共20分）

（）

1、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。（）

2、产品的测量必须由专职检验员进行。

（）

3、持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。（）

4、管理者代表可以不是本组织的管理者（）

（）

5、对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由（）

（）

6、GB/T19001—2008标准中6.4“工作环境”是指工作时所处的所有条件，包括社会的、场区绿化的因素（）

（）

7、基础设施包括信息系统等支持性服务（）

（）

8、评价培训有效性的唯一方法就是考试，包括面试和笔试。（）

9、如果员工已满足能力的要求，可以不经过培训，就上岗。（）

10、质量手册可以不包括质量方针。（）（）

11、产品要求是对质量管理体系要求的补充。

（）

12、组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施（）

13、在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。（）

14、管理评审有可能导致组织修改其质量方针。（）

15、GB/T19001-2008第6.3条款关于设备的描述，只不过比7.5.1c)所属的设备范围大，其控制内容都一样。（）

16、风险管理是与医疗器械企业的质量管理体系有关的活动和要求中的一个关键要求。（）

17、保持医疗器械质量管理体系有效性、以持续生产安全有效的产品是当前法规的目标。（）

18、最高管理者应按规定的时间间隔进行管理评审。

（）

19、只要在新产品的设计开发阶段进行风险分析就可以了。（）20、我国对医疗器械行业的管理实施的是分类管理。

三、多选题（共10题，每题2分，共20分）（）1.作为质量管理的一部分，包括（）活动。a)质量策划 b)质量控制 c)质量检验 d)质量保证

（）2.根据GB/T19001-2008，数据分析应提供以下哪几方面的信息（）a)顾客满意

b)与产品要求符合性

c)过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会 d)供方

（）3.依据GB/T19001-2008标准7.4的要求，以下（）是错误的。a)对供方进行选择和评价时，只需考虑产品质量的好坏和价格的合理性 b)采购产品的信息应清楚地表明对采购产品的要求 c)采购信息中须包括对供方质量管理体系的要求

d)为确保采购产品的质量，组织应到供方现场对采购产品进行验证（）4.下列（）信息作为设计和开发输入。a)设计和开发的阶段

b)设计和开发职责和权限 c)功能和性能要求

（）5.在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（）。a)得到有关授权人员的批准 b)适用时得到顾客批准 c)得到管理者代表的同意

d)得到放行产品或交付服务人员的同意（）6.组织在建立质量管理体系时应（）

（A）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用(B)确定这些过程的顺序和相互作用

(C)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方面(D)监视、测量和分析这些过程（）7.质量目标应（）

可测量(B)层层分解(C)与质量方针保持一致(D)包括与满足产品要求有关的内容（）8.设计开发的评审的目的是为了（）

（Ａ）确定设计输出是否满足输入的要求

（Ｂ）识别任何问题并提出必要的措施（Ｃ）评价是否满足使用要求

（Ｄ）评价设计和开发的结果满足要求的能力（）９．组织的管理评审应包括（）

（Ａ）预防措施和纠正措施的状况（Ｂ）内部审核结果及外部顾客反馈情况（Ｃ）生产计划的平衡要求（Ｄ）过程的绩效和产品的符合性（）１０．生产和服务提供过程的确认，此过程是指（）(A)每个生产过程

（B）当生产和服务提供过程的输出所存在的问题在产品使用后或服务交付后才显现的过程

（C）当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的过程

（D）产品的监视和测量过程

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1、八项质量管理原则是什么？

2、合同评审的时机是什么，合同评审的目的是什么？

3、试述设计和开发过程中评审、验证、确认的区别？

4、内审与管理评审的异同？

五、应用题（共5题，每题4分，共20分）

下列各题给出的事实是否存在不合格事实，指出不符合标准条款。

1.某企业年初制定的质量目标规定，优等品率要达到100%。审核时抽查了连续几个月的成品检验统计报表，发现优等品率只有80%多，其余均为一等品。而在年底的管理评审时，没有对这一问题进行评审。

2.一批工件按规定经检验员全数检验，其中有两件不合格，决定返回原生产工段，经操作者返工后直接转入装配工序。

3．在调查组装工序时，审核员发现一名工人使用的扭力板手没有校准标签，车间主任说这个扭力板手是新买的，还没有到规定的校准周期，因此不需要校准，也就没有校准标签。

4．在组装流水线，审核员问如何处理流水线上的不合格，车间主任说所有的不合格品都装在那个箱子里，然后送到修理区去修理。审核员看到那是个普通箱子，与其他产品的箱子没有什么区别，也没有不合格情况的说明。

iso9000试题及答案 第8篇

1.1 采用标准化物资管理消除的技术壁垒

发达国家为了保护本国利益, 在国际贸易往来采用的技术壁垒的措施之一是ISO9000质量认证。许多国家与国际接轨, 建立本国的认证制度, 目的为了消除这一贸易技术壁垒, 寻求多种合作的质量管理认证, 获得国际贸易通行证。它是企业开展质量认证的有效手段, 这已经成为世界各国对产品和企业进行质量评价和监督的通用方法之一。标志着在国际上我国认证机构所颁发的质量认证证书等效, 我国1998年1月22日正式签署的国际认可论坛多边承认协议。

1.2 提高企业的质量信誉

通过一个公正、独立的社会第三方认证机构, 质量认证为人们提供可以完全信赖的质量信息, 是对企业产品质量或质量体系作出正确、可靠的评价。在各行各业, 目前质量认证制度已得到广泛推行。为了在市场竞争中取得优势, 提高企业质量信誉, 企业对消费者、社会提供的质量保证的有效措施之一, 就是获得国际通用认证的注册和认证标志。目前来讲, 获取质量认证作为供方必备条件之一, 随着我国不断规范市场经济运作, ISO9000国际质量标准体系的已认证需选择合格的供方、工程或大宗采购招标, 例如在建筑工程及配套建筑材料招标。

1.3 规范企业内部质量管理

(1) 管理组织结构的标准化管理。

实行ISO9000标准化管理体系的企业必须实现全员岗位责任制, 做到定岗、定职、定责, 必须建立质量管理机构, 保证产品质量并明确相应职责权限。

(2) 质量行为的程序化管理。

为了确保各项质量行为“有法可依、有法必依”, 实行ISO9000标准化管理体系的企业必须制定相应的技术标准、规章制度、质量体系以及质量手册和运作审核程序, 对企业的生产、管理行为实行程序化管理。

(3) 控制过程的严控化管理。

通过对产品生产的全部过程严控化管理, 要求过程具有标识性、监督性、可追溯性, 以实现质量保证, 具体应从市场调研开始, 确定产品, 设计开发产品, 然后采购原材料, 接着生产、检验、包装仓储全过程实现严控化管理。

(4) 自我完善的效益化管理。

质量认证使企业的管理标准化。不断地改进质量体系, 建立预防和纠错机制, 制定质量管理标准, 定期开展内部质量体系审核和管理评审, 总结、评价质量体系, 使质量管理呈螺旋式上升。为了实现“低成本、高效率、高质量、高效益”的质量管理目标, 企业需要依照ISO9000族标准建立的现代质量管理体系, 生产符合法定技术标准的产品, 以实现最佳质量成本经济效益。

2物资管理的主要内容

物资管理是对企业生产经营过程中的各种物资进行有计划地采购、验收、保管、发放、合理使用等一系列组织管理工作的总称。物资管理中所讲的物资, 仅指生产过程中所需要的生产工具和原材料, 如机电设备、工卡量具、运输工具和各种金属材料、非金属材料、燃料等等。既不包括生活资料, 也不包括土地、生产性建筑物、道路等生产资料。物资管理主要可以分为四个环节。

2.1 编制物资计划

物资计划的编制是企业物资管理的首要环节。主要包括制定先进合理的物资消耗定额和物资储备定额及做好物资综合平衡, 搞好物资计划, 充分挖掘潜力这两个方面。

物资计划的编制在计划经济时期, 主要是物资的采购、使用和储备都是以满足产量为标准, 以国家下达的产量为依据。企业在通过计算机系统综合处理各部门所提供信息的基础上, 编制科学、合理的物资计划, 统筹安排企业的物资采购、使用、储藏等行为。计划一旦制订之后, 通过定期的物资供应例会等形式, 由物资部门担负计划落实及监督的任务, 对物资计划的执行进行监督, 发现问题及时解决。

2.2 物资采购管理环节

物资的采购管理环节主要是供应管理方面的问题, 需要选择好供应商, 协调好订货、采购及运输物资分配的问题。科学合理的物资采购计划加上严格的物资采购过程控制, 可以使企业有效节省开支, 为赢取更丰厚的利润打下坚实基础。随着比价采购、限价采购、定价采购等采购方式的普及。企业的运用程度将日渐熟练, 这样可以从根本上解决盲目采购、无计划采购、多头采购等问题, 可以最大限度地改善企业成本支出状况, 这种物资采购管理模式必将在实践中更加完善。

2.3 物资使用管理环节

物资使用主要是指物资的配送及消耗。现代企业物资使用管理, 重点突出了配送方式的灵活性、多样性和物资消耗的控制力度。

现代企业应该对物资的消耗建立起一套行之有效的监控系统, 比如可以利用计算机系统对生产过程中的物资消耗量进行详细记录、分析、比对, 通过监控将超额情况及时反馈到管理层, 尽早查明超额原因, 最大限度地降低物资消耗环节出现浪费现象的几率。

2.4 物资储备管理环节

物资储备是保障生产经营正常进行的必要手段。现代物资储备管理要求企业在满足现实生产需求和扩大再生产需求的情况下, 尽可能地降低库存, 减少物资管理资金占用。这部分内容主要为物资的库存管理, 既出库、入库、盘库等内容。

3 ISO9000标准对物资管理的要求

3.1 物资采购

在与供方沟通前, 企业应确保所规定的采购要求是否充分和适宜, 同时采购信息要依据质量管理体系的要求, 不光要包括物资本身信息, 还应包括人员资格的要求、过程和设备的批准要求等。采购过程, 企业需要根据采购标准和要求采购合格产品, 采购的产品对随后的产品实现或最终产品的影响, 决定着供方及采购的产品控制的类型和程度。企业应制定选择、评价和重新评价的准则, 根据供方按组织的要求, 提供产品的质量评价。

3.2 物资责任

在企业物资管理控制下, 企业应爱护顾客财产。组织应识别、验证、保护或维护供其使用或构成产品部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时, 应报告顾客, 并保持记录。为确保采购的产品满足规定的采购要求, 企业必须对采购的产品进行质量验证。在供方的现场实施验证时, 在采购信息中, 企业或其顾客拟组织应对拟验证的安排和产品放行的方法作出规定。

3.3 物资防护

实行ISO9000标准化管理体系的企业提供产品的符合性防护, 内部处理、交付和交至预定的地点, 这种防护适用于产品的组成部分, 包括标识、搬运、包装、贮存和保护。

4基于ISO9000标准的物资管理途径

(1) 降低采购成本和物资材料采购计划管理, 加强物资采购招投标管理。

严格要求采购人员提高责任心, 杜绝漏洞, 减少差错, 为了确保采购物资质量最优、价格最低, 要求材料采购部门坚持采购工作中谁经手谁承担第一责任, 谁审批谁承担相应责任的追究制, 有效高效地开展采购工作。同时, 企业应严格招评标程序, 规范招评标管理, 积极采用招标、比价和竞价等多种形式。在保证质量的前提下, 材料采购人员必须做到招标比价件件有原始记录, 做到同样质量比价格, 同样价格比服务, 同时建立比价的原始记录档案。企业在公开物资采购的招标过程中, 加强群众监督, 公开办事程序, 公开办事政策, 公开办事结果。各施工单位为了避免造成功能闲置浪费, 必须坚持满足生产需要和性能价格比最优原则, 切实加强材料计划审核审报管理制度。

(2) 从源头上抓好供货商管理, 加强采购物资的验收入库手续。

从实力规模、产品质量、信誉及服务水平等方面, 对现有供货单位要进行实地考察, 确定入围供货单位是否符合要求。为了确保采购物资质量和提高施工工程质量打下了良好的基础, 确保从源头上确立了一批质量好、服务优、价格低的稳定供货单位。确定入围供货单位后, 在入围供货单位以外, 材料采购人员不得随意进行物资采购, 如果未按正常程序进行考察的, 现有合格供、经销商之外的任何单位均不得参与投标、比价、供货。对已备案合格供方, 不定期对入围经销商和合格供方进行考核评价, 经销商队伍全部实行动态管理, 避免假冒伪劣物资料流入, 实行优胜劣汰。

(3) 做好“材料使用量”的控制, 严把物资材料的发放关。

项目成本管理的重点之一是项目物资发放工作。项目物资成本核算的重要依据, 是物资控制量的发放。采取三项管理措施, 严格执行物资发放程序。

首先, 结合项目物资管理的实际情况, 根据上级关于项目物资管理方面的要求, 制定出采购员、验收员、管库员、发料员四者的分权制, 明确其岗位职责和管理办法;第二, 制定由作业队负责人以书面形式委托一人或数人为作业队领料负责人, 即作业队领料人委托制度, 对作业队领料人委托书, 项目物资管理部门进行收集统计并备案, 同时在此委托书上备有作业队负责人的签字, 以及委托领料人的身份证复印件及签字;第三, 建立单项工程限额领料台账, 严格执行限额领料制度, 严格控制单项作业队使用材料数量。及时与作业队和技术部门沟通, 一旦发现有个别的物资即将超量或者已有稍微超量, 查明原由, 并向项目经理汇报情况, 以免造成不必要的损失。对单项工程限额领料台账中的需求量, 根据工程变更及时更新, 在日常管理中与技术部门积极沟通, 做到对单项工程的时时监控, 月底及时更新单项工程限额领料台账。

5结束语

物资管理作为企业管理的重要组成部分, 其管理模式的不断创新是社会主义市场经济发展的必然要求, 是历史发展的潮流, 是我国企业今后的努力方向。在今后的生产实践中, 企业应当在物资管理领域积累宝贵经验, 在计划、采购、使用、储备等各重要环节的管理模式上有所创新, 从而取得新的突破和进展。 [ID:7777]

参考文献

[1]李艳军.浅析ISO9000族标准在工程物资管理中的应用[J].铁道物资科学管理, 2004, (6) .

[2]张铁强, 王炳午.ISO9000系列标准在工业企业物资管理中的应用[J].铁道物资科学管理, 1997, (5) .

[3]李振, 李伊松.强化质量管理提高竞争能力:浅议物资企业 (部门) 贯彻实施ISO9000标准[J].铁道物资科学管理, 1997, (3) .

iso9000试题及答案 第9篇

该标准实质是一种先进的管理思想、方法、模式的体现，它可以帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。它不受具体的行业和经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织。

一、中等职业学校质量管理引入ISO9000标准的必要性

1有利于中等职业学校质量管理走向国际化

尽管ISO9000标准是一种在工业质量管理实践中，根据市场需要而制定管理要素及规则，并通过精心组织生产过程以满足这些需要的系统化管理方法，但经过创造性开发应用，ISO9000标准同样适合学校管理，且符合国际化发展路线。

有资料显示，在欧美及亚洲一些国家有许多学校为提升国际地位，争先引入ISO9000质量管理标准，其中包括哈佛、剑桥、牛津这样的名牌大学。借鉴他们的成功经验，将ISO9000标准广泛应用于中等职业学校。我省劳动力市场将会呈现出新的国际形象，也有利于学生在国际市场中求职和竞争。

2有利于中等职业学校质量管理突出以生为本

ISO9000标准八项管理原则的第一条就是“以顾客为中心”。教育是一种服务，学生既是学校的顾客和消费者，也是学校产品的载体，是学校生存和信誉的决定因素。将企业精神导入学校，强化了学校工作中的管理意识、质量意识、经营意识、竞争意识、品牌意识，因此学校教职员工的所有活动，学校开展工作、谋求发展的重心与焦点，都是面向学生、服务学生，为保证和提高教育教学质量服务。可见，用ISO9000标准规范学校各项管理，可以突出“以生为本”的教育原则和国家的教育方针。

3有利于中等职业学校教学质量全面提升

ISO9000系列标准注重过程管理，其思想是在建立质量目标的基础上，对执行过程进行全程监控。换句话说，所有产品(服务)质量都是在产品形成过程中形成的，要控制产品质量必须控制过程，控制过程体现了预防为主的质量管理思想。过程管理的核心内容是“所有工作都是通过过程来完成的”，每一个大过程都可以分解为许多小过程，如教学过程由备课、上课、课后辅导、布置作业、大小测验、分析点评等环节组成；实训过程涉及各种因素，如人员因素(管理人员、教师、学生等)、物质因素(实训场地、实训设备、实训材料等)、信息因素(教育政策、教学计划、教学大纲等)、教学活动因素(教材、教学方法、教学手段、教学管理等)，对这些因素的控制过程直接影响到实训质量。借鉴ISO9000标准。可以构建科学的、文件化的教学质量管理体系，用文件的形式明确职责，规范流程，做到事先预防、过程控制、事后总结提高的全过程监控机制，确保教学活动的每个环节都在监控状态下进行，从而保证教学质量的全面提升。

4有利于对中等职业学校进行质量评估

中等职业学校采用ISO9000标准，不仅有利于质量管理从经验型、粗放型向科学化、精细化、人本化方向发展，也有利于对学校进行质量评估。虽然采用该标准时，学校发展目标和质量指标由学校自己制定，但质量认证是“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或其他技术规范的活动”，认证机构要对学校进行系统全面的评审，达到标准后颁发证书。获得证书后，学校还要继续接受认证机构的定期监督检查，发现问题及时纠正，若检查不合格，将取消认证资格。这种认证方式能够比较客观、公正地对学校的教育教学质量进行评价，其评价结果也容易取得社会和家长的信赖，并为学校赢得更多的信誉和声望。

5有利于中等职业学校培植“准企业”文化

中等职业学校的办学目标就是为企业培养高素质的技能型人才。如果学生在校期间就接受企业文化熏陶，将有利于他们就业后尽快适应企业、融入企业，所以我校大力提倡“准企业”文化建设。引入ISO9000标准后，校园文化必然增加企业文化色彩，通过学校有意识地对学生加强企业管理规范、行业质量标准等方面的教育，让学生在不知不觉中接受了企业文化教育，培养了职业文化素养。

二、中等职业学校质量管理引入ISO9000标准的可行性

1ISO9000标准的应用范围包含教育领域

ISO9000标准的应用范围包括了食品、航天航空、金融房地产、科技服务、信息技术、教育、卫生保健与社会公益事业等39类行业，中国质量体系认证委员会把教育列为其中的第37位，它是一种特殊的服务产业，可以看成是一种“顾客”(或“消费者”)与“服务”的关系。联合国教科文组织曾指出：“许多工业体系中的新管理程序，都可以实际应用于教育，不仅在全国范围内可以这样做，而且在一个教育机构内部也可以这样做。”可见，将ISO9000标准引入中等职业学校质量管理有理论依据，是可行的。

2ISO9000标准的思想方法适合中等职业学校质量管理

PDCA循环是ISO9000质量管理体系的基本方法，这个方法是由美国质量管理专家戴明首先提出并运用到质量管理工作上的。他指出管理包括四个阶段：即计划(Plan)、执行(D0)、检查(Check)、改进(Action)。ISO9000认证是一个不断完善、不断更新的过程，认证后的6-9个月内，认证机构还要对被认证单位进行第一次监督检查(简称监审)，并且在第二年、第三年每年进行类似的监审，到第四年，前面的认证结果作废，需进行复评。在不断重复一个又一个PDCA的过程中，被评估单位的质量管理不断迈上新台阶。

在中等职业学校，教学质量管理框架也可遵循PD，CA循环模式：按教学大纲要求制订教学计划(P)一教学组织与实施(D)一教学情况检查(c)一教学质量评价与反馈(A)，并且关键步骤(如教学组织与实施)可以下设工作目标(P)一执行标准、责任人(D)一督促检查(C)一评价反馈(A)。这种大循环和小循环的有机结合，使影响教学质量的全部因素始终处于受控状态，从而构成了全面质量管理和保证体系。

3ISO9000标准的评价过程符合中等职业学校质量管理评价过程

ISO9000标准的评估认证和中等职业学校质量管理的评价都是按照事先制定的实施标准程序进行操作。评价方式都重视自我评价、自我发展与自我管理，评价结果都是由外部机构进行检查、评估，给出结论。二者建立质量评价体系时采取的做法见表一所示。

4中等职业学校质量管理要素可借鉴ISO9000标准的管理要素

ISO9000标准中，描述质量管理体系要求与管理要素的是ISO9001标准。中等职业学校在制定质量管理文件包括质量手册、程序文件、作业指导书等时，可对照ISO9001标准作适当的调整(见表2)。

iso9000试题及答案 第10篇

1、下列描述正确的是：（）

A 组织的质量体系文件只能由质量手册，程序文件，作业指导书信记录组

B 组织的质量体系文件只一般由质量手册，程序文件，作业指导及量记录组成C 质量手册不能与程序文件合并

D 程序文件不能与作业指导书合并

2、ISO9000：2000对质量手册定义如下：规定组织质量管理体系的文件（）

A 正确

B 错误

3、ISO9001：2000特别要求组织制定的文件化的程序有：（）

A 4.2.2质量记录的控制

B 8.2.2内部质量体系审核

C 8.5.2纠正措施

D 7.5.1产品和服务的提供

E 8.5.3预防措施

4、内部质量审核所必须的准备工作如下：（）

A 确定审核目的，范围和依据

B 准备审核用检查表

C 指定适任的审核组

D 通知受审部门

5、典型的质量手册一般的对质量体系作一总体描述，这种描述应简明扼要。质量手册应是整个质量体系的一把钥匙，并应能将质量体系的结构和目的传递给：（）

A 客户

B 员工

C 分供方

D 主管机关

E 认证机构

6、虽然合同要求当流程更改时应通知客户，现发现合同XY-001当流程被修改时，客户并没有得到通知。以上事实不符合标准：（）

A 7.2.2

B 4.2.2

C 8.3

D 无不符合7、发现有三台检测设备未纳入周期检定计划，计量工程师申诉理由如下：（）a 一台是国外进口仪器，精度等级极高，国内无法检定

b 一台是车间自制的土设备，非常实用，但找不到检定单位

c 一台是设备租赁公司租来的，租期暂定为二年

以上事实不符合标准：

A 7.5.4

B 7.6

C 7.5.1

D 无不符合8、在下列情况下认证机构有权吊销持证者的证书：（）

A 周期性审核时发现后果大不符合规定事项

B 未缴付认证有关的费用

C 暂时吊销证期间，持证者不能采用适当的纠正措施改正不符合事项

9、在审核结束前，所有的不符合都应得到被审核方的确认。不符合一般其严重情况分类，可分为：

A 严重不符合事项

B 轻微不符合事项

C I类不符合事项

D II 类不符合事项

10、在观察，测量或试验得到事实中，被证明其真实的信息称为：

A 客观证据

B 缺陷

C 不任命项报告

D 以上都是

E 以上都不是

11、以下何项定认了在ISO9000：2000系列中使用的质量术语？

A ISO8402

B BS5751par.2and3

C ISO9000:2000

D ASME Boiler And Pressure Vessel Code12、审核计划

A 应该受审核方确认，可适当调整

B 不能改动

C 只能由审核员更改

D 受审方可以随意更改

13、自上而下的审核方法是指：

A 从最高管理者至操作员工

B 指先到信息比较集中的部门了解总的情况，然后到各使用信息部门去审核

C 从组织接受合同到完成合同的路线

D 以上都不是

14、在箱体车间冰箱侧面板焊接工位，看到操作工在焊面板时焊点的公布较随意，问操作工：“工艺文件对焊点间距有否规定？”操作工说：“工艺文件只规定每一边焊点不少于多少点，没规定两焊点之间的距离，因此我们基本上凭自己的经验来焊。”审核员问本工序的检验员：“如何检查焊接是否牢固？”检验员回答：“按检验文件要求检查有否虚焊和漏焊，检查焊点的表面状况及焊点的分布情况。”审核员核对检验文件（QI045）时看到“焊点分布应均匀，两点之间的距离为7-13cm.”。以上事实不符合标准：

A 5.2

B 4.2.3

C 7.5.1

D 无不符合15、金工车间为两班制，但检验遇太少，只能上一班，即白天有检验员而夜班没有。检验规程规定GH型绕线机的齿轮长相凡每批批量超过10件时，在铣削

前应作为立脚点件检查，合格后才可成批加工。白班就是这样干的，晚班因无检验员，质检科就授权晚班工段长代作首件检查，而由次日白班的检验员复检，因此在NO985过程卡上出现了工段长和检验员两人的签字。审核员陈蕾问工段长如何在晚班齿箱盖件做标记？工段长说他不作标记，每二天白班检验员只是从夜班已加工好的工件上任选一信当作件加以复验，他认为这样做与首件复验没有什么差别。以上事实不符合标准：

A 8.3

B 7.5.3

C 6.2.2

D 无不符合16、在ISO9001：2000质量体系标准要求中

A 应对所有员工进行培训

B 应对与质量有关的所有员工进行培训

C 不需对管理层进行培训

D 不需对最高管理层讨论制定

17、某厂与法国一家公司合作生产挖掘机，主要零部件从法国进口，该厂则制造部分零部件，负责挖掘机的总装及成品试验，合格后交付给法国公司，由该公司向中国某工程供货，工厂负责对外联系的副厂长说，对法国进口的零部件，我们从不作任何检查，验证或检验，因为质量不好数量不中均由法方负责，以上事实不符合标准：

A 5.5.3

B 7.5.4

C 8.2.2

D 无不符合18、下列关于过程方法描述正确的是

A 过程是将输入转化为输出的一项活动

B 一个过程的输出可以成为另一过程的输入

C 质量体系的过程总是呈现增值的状态

D 组织的质量体系需对过程实现持续改进

19、ISO9001标准适用于：

A 硬件、软件、流程性材料、服务

B 硬件、软件、流程性材料

C 软件、流程性材料、服务

D 硬件、流程性材料、服务

20、对审核员的行为道德主要要求有：

A 正直诚实

B 保密

C 尊重

D 保持独立性

21、某电脑操作人员不会利用某程序对数字进行累加，而每次都要有好的同事代打。以上事实不符合标准：

A 5.3

B 5.4.1

C 6.2.2D 无不符合22、下面关于对不合格处置描述正确的是：

A 返工可以使不合格品成为合格品

B 返修可以使不合格品成为合格品

C 成品的让步接收可由总经理批准

D 成品的降级处理只能经顾客同意

23、通过ISO9001认证则不会出现不合格品，说法是否正确：

A 正确

B 不正确

24、对ISO9002与ISO9001的区别描述不正确的是：

A 9002是除采购外与9001完全相同

B 9002是生产与9001完全相同

C 9002安装与9001完全相同

D 9002服务与9001完全相同

E 9002设计开发与9001完全相同

25、在审核中问及谁是管理者代表，常务副厂长说：“是我，当厂长外出时就由我全权代表。”问是否有专门的任务？答：“不用，作为常务副厂长是当然的代表。”以上事实不符合标准：

A 5.5.2

B 5.3

C 5.5.1

D 无不符合26、只有检验记录才是质量记录，说法是否正确：

A 不正确

B 正确

27、ISO9000系统标准要求供方建立并保持文件化的质量体系，以确保产品符合规定的要求：

A 正确

B 错误

28、关于“受审核方和委托方”，以下说法正确的是：

A 在第三方审核中，受审核方又是委托方

B 在第三方审核中，受审核方不一定是委托方

C 在第一方审核中，委托方是质管部经理

D 在第二方审核中，受审核方一定是合格的供方

29、某公司质管部门开展内部质量审核已多次。在审核报告中提出的不符合项几乎是相同的。问审核报告是否向总经理提交。回答：是的，我们每次都印发经理室和各有关部门。问经理室秘书，总经理是否审批这些审核报告？秘书说总经理工作很忙，没时间审批。以上事实不符合标准：

A 5.6

B 4.1

C 8.2.2

D无不符合30、根据ISO9000系列标准的要求，建立的要求，建立质量体系是出于下列原因，正确的是：

A 国际共同市场的成立

B 降低非关税贸易障碍

C 顺应世界潮流与客户的要求，迈向国际一体化

D 提高质量管理与技术水平

31、当校准一台设备时，以下哪条最重要：

A 校准间隔

B 维修履历卡片

C 校准标签

D 校准用的标准

32、在包含程序和作业指导书的质量体系中，被称为二级文件的是：

A 手册

B 程序

C 作业指导书

33、内审活动的成功取决于：

A 发现缺点（不合格）愈多

B 内审员表现愈专业

C 发现缺点愈少

D 确实地评估及反映质量体系的执行成果

E 以上都是

F 以上都不是

34、组织通过ISO9000有利于：

A 提高生产力，减少重做/废料

B 规划各部门职责范围，提高效率

C 满足买家的认证要求，提高利润

D 有助于维持现有的及开发新市场

E 成为持续改进的重要的推动力。

35、严重不符合事项主要指一项要求是：

A 质量体系与约定的质量体系标准或文件的要求不符

B 造成系统性或区域性严重失效的不符合（可能由多个一般不符合事项构成）

C 可能造成严重后果的不符合事项

36、选择审核小组成员的一项要求是：

A 选择对被审核部门有独立性的审核员

B 仅选择国家注册机构注册的审核员

C 确保成员之一是担任管理职位

D 以上都是

E 以上都不是

37、审核人员的主要技巧为：

A 时间管理

B 观察和发现事实

C 制定有效的审核检查表

D 随手记笔记

38、对质量记录的控制应注意下述问题：

A 记录中是否注明与之有关的产品或服务

B 记录是否按规定收集，贮存以便于查阅和防止损坏，丢失

C 记录是否在工作进行之前便填写完毕或工作完成很久后才填写

D 记录是否真实、完整、可靠，是否经过擅自修改以掩盖有缺欠的地方 E 所有的记录和记录中的修改是否有负责人员的签字确认并注明日期

39、在一项编号为工作要求051中，由BVCE电子公司的客户提供零件以便让他们装备在成品中，他们并没有一个系统来检验及标记这些由客户供应的零件，以便这些零件和其他在仓库中的零件有所区别，以上事实不符合标准：

A 4.2.2

B 7.5.4

C 8.2.4