普通话务员工作计划

普通话务员工作计划（精选11篇）

普通话务员工作计划 第1篇

首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。一起来看看普通话务员个人工作总结范文5篇，希望能帮助到大家!

普通话务员个人工作总结1

有人说时间飞逝如光箭，此刻我最终体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：

6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们最终能够单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应当注意以下几点细节，要自我在实践中不断完善自我。

在这半年多的时间了，也取得了必须的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能所以而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮忙到更多的市民。

当然在工作中也存在很多的不足:

第一、进取主动性不够，有些自我明明白不懂的东西必须要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自我的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。

第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，可是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自我的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。

第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是异常的多，也不明白我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是异常的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自我的难处，可是这就是工作的弊端，不是我们为自我的工作不满意找借口，而是期望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。

我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，经过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。所以，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调简便，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的简便愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：必须要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

人人都说，想做好一份工作，必须要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中，我发现自我越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自我必须会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自我：没有最好，仅有更好。

我清楚明白自我离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

普通话务员个人工作总结2

不知不觉在__公司__线的__工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制。公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的带给了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自我会立刻向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际状况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一齐接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的状况下会直接就会影响到中心的案件回复率。

有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最终，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。

我深深体会到倒班是辛苦的，透过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。

在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自我一些私人问题，单主管也主动跟我了解状况，我也承诺自我会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自我意识到“不为失败找借口，只为成功找方法”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在那里工作最深刻的体会。

普通话务员个人工作总结3

20__年是我人生的一个转折点，它是一个终点，亦是一个起点;它承载着我的成长，让我逐步成熟。临近岁末，总结我的20__，反思这半年以来的工作，让这些反思为新的一年的工作做一个良好的铺垫。

勤于思

创新是一个民族提高的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，而创新的前提则是思考。社会有别于学校，工作有别于学习，便民服务中心是20__年新成立的单位，俗话说“万事开头难”，怎样把这个平台建好、建实是每一位工作人员所要思考的。作为其中的一员，大至整个“中心”的发展，小至所要写的一条新闻都是每日所要思考的。这半年我的工作重心主要在文字方面，可是政府公文是有别于风花雪月的小女生文字的，严谨，措辞适当，不断地思考怎样表述更适宜、更精彩。工作贵于思，而思则贵于勤，每一个人在自我的工作岗位上已经有了一份职责，领导常挂在嘴边的一句话就是“民事无小事”，虽然不一样于话务员在一线直接与市民对话，可是我能写一篇精彩的文章，写一条精辟的新闻，让更多的人了解我们的工作，我又何尝不是在谱写我的便民篇章呢?

敏于行

勤于思，必然要敏于行。这是一个特殊的平台，在每日几百个电话中有的是很棘手、很重要，而有些则是很简单的小事，那么要有区别的对待吗?答案必然是否定的!我们说我们所要建设的是政府与百姓的“连心线”、“贴心线”，这样的高度必然要有这样的奉献，话务员在这么努力着，我们也是。作为新的单位，这半年“中心”进取争创各种荣誉，从“青年礼貌号”到“工人先锋号”，我的任务就是做好相关的台账，把我们的风采，把我们的工作呈此刻大众的面前，使这个单位为更多的人认同、肯定。

乐于得

工作的半年是成长的半年，这半年我在同事的帮忙和领导的包容下对这份工作了解、熟悉，开始懂得什么叫职责，开始学会担当。当然也更加认识自我很多的不足，总是不能多替别人着想，发现其实自我懂得很少，身边的同事、领导都是我学习的榜样，而生活更是我最大的教师，做一个有心人，让生活为我所用。

我们总是在感慨时光流逝，岁月无情，时间带走的其实是我们的稚嫩、不足，留给我们的却是无比珍贵的礼物——成长、经验。学生时代向往的是“采菊东篱下，悠然见南山”般的生活，工作了才明白用自我的本事去帮忙别人才是真正所应追求的生活。因为在我们的身上有着太多人的期望，我们唯有不断地提高，健康地成长，不懈地努力，为那些爱我们的、相信我们的、需要我们的，为这个伟大的时代!

普通话务员个人工作总结4

2月至12月，我在移动公司任职话务员。快一年的工作，使我对话务员工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结：

1.话务员所需的基本技能及素质要求：话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟

通本事、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为话务员员，需要必须的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不一样，人生观、世界观、价值观也不一样，所以客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。可是客户服务人员必须要注重自我的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，应当去包容整个企业对客户带来的所有损失。所以，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要经过客服人员化解，需要勇于承担职责。

3.作为话务员，需要必须的技能素质：

(1)良好的语言表达本事。与客户沟经过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器，不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，并且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。所以，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在研究自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。

普通话务员个人工作总结5

首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。所以，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，仅有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，透过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

一、作为公司职员要遵守公司的规章制度

俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的用心心和工作心态有所调整，都比前都提高了很多，我相信我们还会做得更好。

二、表情、语气愉悦

话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

三、要学会调解心态

还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

四、外呼时间上的控制

此刻是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更就应为客户、为自我节省宝贵的时间。此刻我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们此刻外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有到达我们所外呼的目的。

五、团结就是力量

团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都能够迎刃而解;团结，任何敌人都能够战胜;一个群众如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。

普通话务员工作计划 第2篇

江人社发〔2012〕152号

关于印发《江门市公务员普通话培训测试工作

实施方案》的通知

各市（区）党委组织部、人力资源和社会保障局、教育局、语言文字工作委员会，市直各有关单位：

现将《江门市公务员普通话培训测试工作实施方案》印发给你们，请认真遵照执行。

（此页无正文）

中共江门市委组织部江门市人力资源和社会保障局

江门市教育局

二 一江门市言语文字工作委员会年 三 月 五 日

○ 二

江门市公务员普通话培训测试工作实施方案

根据《中华人民共和国国家通用语言文字法》有关规定，公务员工作时间内，必须讲普通话。公务员讲普通话，不仅是行政工作的需要，也是树立国家公务员良好形象的需要。为进一步贯彻“推广普通话，公务员要带头”的要求，根据原国家人事部等部门《关于开展国家公务员普通话培训的通知》、省委组织部等部门《关于开展公务员普通话培训及测试试点工作的通知》（粤教语〔2003〕15号）及《广东省普通话水平测试管理规定》要求，经市委组织部、市人力资源和社会保障局、市教育局和市语言文字工作委员会共同研究，我市将全面启动公务员普通话培训测试工作。为保证普通话培训与测试组织工作顺利实施，特制定本实施方案。

一、工作意义

普通话是国家法定的通用语言，是维系民族团结、协调社会经济和谐发展的纽带和桥梁。推广普通话是《宪法》、《国家通用语言文字法》赋予我们每个公民的职责；开展普通话水平培训测试工作，对于提高普通话使用水平，拓展普通话使用范围，提高城市文明形象，都起着十分重要的作用。

作为“全国文明城市”，我市将把公务员普通话水平测试工作的实施与文明城市的建设统一起来，与公务员的持证上岗、年度考核评先、竞聘晋级紧密挂钩，并把普通话水平作为考核公务员能力水平的内容之一。公务员要正确处理好本职工作和参加培训测试的关系，并结合自身实际，自觉使用普通话，营造讲普通话的良好氛围。

二、工作目标

通过试点带动，逐步推广，力争2012年全市公务员普通话培训参训率达80%以上，政府窗口服务人员测试达标率60%以上；2013年全市公务员参训率达90%以上，政府窗口服务人员测试达标率70%以上。

三、具体实施

全市公务员普通话培训和测试工作由组织人事部门负责宏观指导、协调及公务员调训工作，市教育局、市语言文字工作委员会办公室负责具体培训和测试的组织实施。培训采用面授与自学相结合的方式进行，时间一般为集中面授1天（8学时），自学约15-30天，测试时间约40分钟（含抽签、备考时间）。公务员数量较多（超过30人）的单位可采取联系上门集中培训，测试则集中到市普通话水平智能培训测试中心（江门市第一职业高级中学内）统一进行。成绩的统计及普通话水平等级证书（全国通用）的统发工作由广东省普通话水平培训测试办公室负责。

四、普通话培训测试等级要求

国家机关公务员及参照公务员制度管理的事业单位工作人员都要参加普通话培训，根据《中华人民共和国国家通用语言文字法》、教育部、国家语委颁布的《普通话水平测试大纲》和《普通话水平测试评分标准》等规定，结合我市实际，确定我市公务员普通话水平等级的要求如下：

（一）1962年1月1日至1972年12月31日出生的公务员要达到三级乙等（60分）水平。

（二）1972年1月1日以后出生和新录用的公务员要达到

三级甲等（70分）水平，其中政府窗口服务人员要达到二级乙等（80分）以上。

（三）对1962年1月1日以前出生的公务员不作达标的硬性要求，但鼓励其努力提高普通话水平。

测试不合格者，须参加补训补测，测试成绩作为公务员任职和年度考核的重要依据。

五、普通话培训和测试工作的组织实施流程

（一）报名（每年3月和9月上旬）

1.坚持“先培训后测试，不培训不测试”的原则，根据培训情况和市语委办统一安排报名申请测试。

2.根据“以训促普及、以测促提高”的原则，我市公务员普通话培训测试工作采取培训与测试集体报名的方式。各单位成立普通话培训测试领导小组，进行公务员普通话水平摸底，制定普通话培训计划，务必于每年3月和9月的上旬通过登录“江门市普通话培训测试网站”（http://59.37.160.33:308）下载“集体报名表”，组织本单位应参加测试人员统一报名，并及时交市语委办上传省语委。公务员人数较少的单位也可以采取个人网上报名（网址同上）。

3.培训测试费用。根据省发改委、省财政厅和市物价局核定的收费标准，按培训、测试费每人每次共110元进行收费（含证书费，不含教材费），并按“收支两条线”及“非税管理系统”的要求划入指定财政专户。普通话水平培训测试费用原则上由公务员所在单位承担，各单位应根据实际情况做好统筹安排。

（二）培训（每年4月和10、11月）

集中培训的单位，由市语委办根据报名情况分期分批进行

培训。每期的培训面授时间原则上不低于8学时（1天）。报名时请被考人员提供一张个人数码相片（天蓝底，宽390像素X高567像素，100～500KB大小，以考生身份证号码命名，JPG格式）；培训期间请考生提供个人二代身份证，以作验证扫描签到之用。各单位要认真做好本单位参训人员的组织协调工作，有效处理好工学矛盾。

（三）测试（每年4-5月和11-12月）

统一在市普通话水平智能培训测试中心（江门市第一职业高级中学）进行。

1.参加测试的人员必须持本人的有效二代身份证，在规定时间内验明身份，领取准考证，参加当次的普通话水平测试。

2.被测人员按照测试流程，在工作人员的引导下进行测试。

3.测试过程全程由省、市两级培训测试中心录像监控，考生务必严格遵守考场纪律，一旦发现作弊行为，将被通报批评，并取消三年的普通话考试资格。

4.若因临时工作原因不能按时参加规定时段测试的人员，需由单位开具证明，另行安排时间测试。

5.没有取得要求等级和测试不合格的人员可申请参加强化培训和补测，但必须间隔超过 3个月，方可补测。

（四）领证

浅议普通公务员的职业精神养成 第3篇

一、公务员职业精神养成的内容

1. 当好“脚夫”, 抬好“轿子”。

这主要是解决定位问题。普通公务员特别是基层公务员, 升迁机会少, 提拔渠道窄, 相反则是条件待遇差, 工作任务重。如果不能找准坐标, 正确定位, 认识就会出现偏差, 思想就会浮躁, 心态就会失衡, 甚至心灵也会出现扭曲, 这样既不利于工作, 也不利于身心健康。就公务员队伍整体构成而言, 为领导者毕竟少数, 大部分都是普普通通的工作人员, 所以, 正确的定位应当是当好“脚夫”, 重要的任务是抬好“轿子”。从小处讲, 为每个人的工作单位和事业发展抬好“轿子”, 一级对一级负责, 尽心尽力, 认真履职, 在平凡的岗位上创造一流的工作业绩。从大处讲, 为党和政府抬好“轿子”, 把党的全心全意为人民服务的宗旨、政府为民务实清廉的工作目标和各自的岗位工作服务对象紧密结合起来、有机统一起来, 做到对党忠诚, 对政府忠心, 对人民忠厚。

2. 当好“桌腿”, 撑好“台面”。

这主要是解决担当问题。平展稳固的台面之所以存在, 主要是桌腿在承载和支撑。作为普通公务员, 更需要有桌腿的责任意识和担当精神。一要敢担当。重任面前不怕苦、不怕压, 责任扛在肩;困难面前不畏惧、不挑拣, 笑迎困难上;矛盾面前不犹豫、不回避, 积极去化解;改革面前不退宿、不停步, 敢啃硬骨头;歪风面前不糊涂、不含糊, 坚决作斗争。二要愿付出。职责明确要上位, 兢兢业业, 守好岗, 尽好责;职责不明不推位, 不讲条件, 不计报酬, 当做份内事情做;职责缺失要补位, 及时跟进, 填补空挡, 不让工作落空。要甘愿在基层吃苦, 甘愿在工作上吃力, 甘愿在名利上吃亏, 切不可遇到问题躲着走、遇到矛盾绕着走、遇到责任推着走, 这也是公务员成长进步的大忌。三要保大局。台面虽小代表的是局面, 反射出的是大局。普通公务员能力小, 能量有限, 但如果大家在关键时刻都能站出来, 舍小家顾大家, 弃局部保全局, 就能汇聚起一股强大的力量, 支撑起高效有序的工作局面, 支撑起安定团结的政治局面。

3. 当好“主机”, 亮好“屏幕”。

这主要是解决心态问题。现在电脑已成为人们日常工作离不开的重要工具, 但细致观察不难发现, 显示器总是被放在显耀的位置, 人们的眼睛也总是有意无意的盯着显示器, 而主机视乎“疑是天下冷落人”, 放在桌下脚旁不被重视。殊不知, 显示器五彩缤纷的世界背后, 却是生生不息的主机在高效运转。但静放旁侧的主机却从不与显示器争位置、争高低。这既是一种默默无闻、不图回报的崇高品质, 也是一种谦逊低调、吃亏包容的宽广胸怀, 又是一种真抓实做、务实重干的工作风格, 更是一种社会应该倡导、公务员应该具备的职业精神。作为普通公务员, 要时刻铭记“非淡泊无以明志, 非宁静无以致远”的道理, 静心修身, 耐心养性, 把心态放平, 把欲望归零, 把自己放空, 特别要把自己看小一些, 把名利看淡一些, 把职务看轻一些。唯其如是, 才能在人生修炼中不断加强职业精神养成, 并在日常工作中做到像主机一样心无旁骛, 忠于职守, 安心工作, 讲人品、讲奉献、讲风格。

二、公务员职业精神养成的前提保障

公务员职业精神养成还应以下列三个方面为前提保障:

1. 常盯住脚下, 别让“绊脚石”绊倒。

普通公务员在当“脚夫”“抬轿子”过程中, 还要睁大眼睛, 看清道路, 不迷恋沿途风景, 不被绊脚石绊倒。否则, 不仅自己会跌得头破血流, 也会葬送党的事业, 败坏政府的形象。这就要求我们坚定理想信念, 补足精神之“钙”, 时刻“强筋壮骨”, 做有信仰有追求的人。坚定政治立场, 保持政治定力, 严格制度程序, 做有党性有原则的人。坚定忠诚于党, 杜绝阳奉阴违, 不搞自行其是, 做守纪律懂规矩的人。

2. 常释放压力, 别让“桌子腿”压垮。

俗话说, 上面千条线, 下面一

根针, 这也反映了基层公务员工作多、责任重、压力大。同时, 公务员也是有喜怒哀乐的血肉之躯。因此, 要学会耐压。理性面对工作压力, 保持平常心态、阳光心态、健康心态, 尽量做到心静如水, 善于克服压力事件带来的负面影响。要学会抗压。工作之余注重培养积极、向上、健康、高雅的生活情趣, 用健康的生活方式舒缓工作压力, 用高雅的生活情趣筑起工作压力的“防火墙”。要学会释压。在不危害社会、不影响他人的情况下适当宣泄, 打开“减压阀”, 把“气”放出来, 让身体放松, 为心理减负。

3. 常保养“主机”, 别让“显示器”蓝屏。

大家知道, 电脑死机出现蓝屏, 多为灰尘过多、病毒侵袭、硬盘老化、内存不够等原因。公务员这台“主机”要想高效运转, 必须通过“吐故纳新”的办法解决类似的问题。“吐故”就是要时刻反省自己, 不断净化自我, 及时清除思想上的灰尘和污垢, 干干净净做人。特别要头悬明镜, 眼盯底线, 手握戒尺, 心存敬畏, 永葆为民、务实、清廉的形象。“纳新”就是要解决好新形势下知识老化的问题, 补齐经济新常态下的知识“短板”, 扩大履职尽责的知识“内存”, 提升依法行政的素质能力。

摘要：普通公务员特别是基层公务员是党和政府干部队伍的基石, 在日常工作中, 要扮演好“脚夫”“桌腿”“主机”三种角色, 履行好抬“轿子”、撑“台面”、亮“屏幕”的重要职责。同时, 常盯住脚下, 别让“绊脚石”绊倒;常释放压力, 别让“桌子腿”压垮;常保养“主机”, 别让“显示器”蓝屏, 以此不断加强职业精神养成。

公务员何时成为普通“饭碗” 第4篇

可喜可贺，公职行业不再是一只神秘的“铁饭碗”，有人进也有人出，这一转变让社会劳动力分配开始回归应有的社会常态。青年公务员舍稳求变，积极投入市场竞争寻求更为合适的岗位，既能充分发挥自身的优势，又能促进社会人才结构优化配置。这本是一件平常事，但一时间却涌现出大量媒体争相报道炒作，这一现象本身揭示出中国社会职业结构及待遇的不合理，导致人们对其认识的不正常。公务员这一特殊群体，被赋予了更多的公众注意力和特殊色彩。

在海外，公务员和其他职业一样，是一份普普通通的工作，不是“铁饭碗”，也不是“金饭碗”。据美联邦审计总署调查显示，在美国仅3%的大学生表示毕业后会考虑应聘公务员。官方人士表示，他们更希望把优秀人才留在社会上创造财富。

如今，中国大力推进制度改革、政府职能转型，增强政府透明度与公信力。这有利于促进人才流动，职业结构与待遇趋于公平合理，也有利于人们用一颗平常心对待公务员岗位。

普通公务员是什么职位 第5篇

我国公务员职位分类制度公务员职位类别按照公务员职位的性质、特点和治理需要，划分为综合治理类、专业技能类和行政执法类等类别。国务院根据本法，对于具有职位特殊性，需要单独治理的，可以增设其他职位类别。各职位类别的适用范围由国家另行规定。

我国随着市场经济体制的创建，迫切需要创建一套完整的国家公务员分类制度与之相适应。因此我国国家公务员的分类制度必须适合我国国情，是对国外公务员分类制度“扬弃”后的具有中国特色的国家公务员分类制度。

1895年“科学治理之父”泰勒为了提高工作效率，通过对动作与工作时间关系的研究，提出了“工作分析”、“时间和动作研究”的治理方法，这种方法很快流行于政府部门。1923年，美国国会正式通过了美国第一个《联邦政府职位分类法案》。职位分类的最大特点是“因事设人”，它强调的是公务员的职权和责任，而非担任该职位的公务员本人。

职位，与强调一个人的专业技能、学术水平的职称不同，是“分配给一个官员或职员包含有职务与责任的工作”。(美国《联邦政府职位分类法案》)。它是职位分类布局的底子，由它构成形形色色的职系和高低不等的职级，职位分类是将用人单位的全部职位安照其业务性质和内容划分出若干职系，然后再按每一职位的责任轻重、难易程度、劳动强度、工作环境及所要求的知识技能和履历水平，将其划分为若干等级，并通过职位说明书加以明确而具体的规定，最后将各个职位归于适当的职级、职等。

我国公务员职位分类制度的主要内容第一，公务员职位分类制度的主要内容。包括职位类别划分的依据标准，综合治理类、专业技能类、行政执法类三类职位的特点，各单位举行职位设置的依据与要求。第二，职务设置的主要内容。

包括职务序列设置的依据和有关职务类型、职务层次、职务名称的规定。第三，级别设置的主要内容。包括级别内涵、作用，级别确定与提升的依据，职务与级别对应的原则。

考公务员有什么好处

年轻公务员平均3000~5000的工资水平，在一般的三四线城市来说，还是可以保证基本的生活，如果是未婚的话生活还能宽松点，但如果是已婚的话也有了小孩子那就是另外一种说法了，而且在以后虽然公务员的工资也会涨，总的来看薪资待遇还是比较不错的。

公务员在中国大部分地区的社会地位都是比较高的，5000工资的年轻公务员，比8000工资的企业职工，在相亲时候竞争力更强。

很多人觉得公务员工作简单就是养老工作，但是现实中，公务员岗位大多数是与群众相关的工作纷繁复杂，是比较锻炼人的，能够实现自我价值。

考公务员最低学历是什么

国家规定.最低学历是专科，但是某些县级单位，任职年限达到的某些村官只要高中学历也可以参加特定职位的公务员考试而进入公务员队伍。说实话，就我的理解而言，没有关系，但是有实力的人也是很有希望进入公务员队伍的，我的身边就有很多这样的人，有两点，

我们是普通的客运站务员 第6篇

张： 清晨，迎着初起的太阳，让信念跟我们一道起床，蒋： 清扫站场，整理设备，让汗水随着青春飞扬。

张： 中午，面对旅客迎来送往，让理想同我一起站岗，郭： 文明服务，笑语迎人，让客运的精神照亮四面八方。张： 晚上，整理内务，总结一天，让职责陪我一道守望，曹： 立足岗位，一心为民，将交通的形象大力宏扬。合： 因为，我们是一群普通的站务员。

张： 不羡慕光鲜的生活，不希冀优越的工作条件，蒋： 我们甘做一个平凡者，默默奉献，尽职尽责；郭： 虽然没有诗人般的浪漫，没有作家的幻想，曹： 我们却有着相同的理想，那就是：

合： 让每张车票都带上我们的心愿，加盖祝福印章，伴随每为旅客走遍四面八方，送去和谐平安，因为，我们是一群普通的站务员。

张： 春天，我们将职责扛在肩上，安全、文明、快捷、优质，我们在服务中为交通争光；

蒋： 夏天，我们将汗水挥洒在工作岗位上，售票、检票、安检、发车，一道道工作里展现我们忙碌的身影，郭： 秋天，我们承载着窗口形象，用激情将客运大厅里外扮亮，曹： 冬天，我们顶风冒雪，疏通客流，摆放车辆，让严寒与我们一起四处奔忙，合： 年复一年，日复一日，我们在工作中不断成长，因为我们是一群普通的站务员，张： 我们不奢求能有留世英名，不期望有人为我们立传作志，蒋： 在人生的道路上，票根是最好的回忆，收藏着我们的酸甜苦辣，郭： 在平凡的工作岗位上，没有鲜花与掌声

曹： 但我们坚信，只要有真心付出，就能把人生演绎得丰富多彩。

公务员普通话测试题 第7篇

一、读单音节字词（100个音节，共10分，限时3.5分钟）

丰(fýnɡ)迭(diã)庚(ɡýnɡ)咬(yǎo)插(chü)势(shì)颇(pō)扛(kánɡ)嘴(zuǐ)膜(mï)昭(zhüo)赛(sài)高(ɡüo)裙(qún)恐(kǒnɡ)麻(má)竖(shù)德(dã)许(xǔ)团(tuán)撂(liào)远(yuǎn)非(fýi)货(huî)瞥(piý)滑(huá)僵(jiünɡ)杂(zá)败(bài)峦(luán)隶(lì)盆(pãn)歪(wüi)略(lûâ)拐(ɡuǎi)贼(zãi)粉(fþn)丢(diū)案(àn)征(zhýnɡ)草(cǎo)君(jūn)卤(lǔ)嫡(dí)烤(kǎo)阳(yánɡ)举(jǔ)翁(wýnɡ)囊(nánɡ)醋(cù)址(zhǐ)妙(miào)寝(qǐn)鼾(hün)爽(shuǎnɡ)昧(mâi)盒(hã)歹(dǎi)匣(xiá)二(âr)瓶(pínɡ)吞(tūn)耍(shuǎ)弦(xián)土(tǔ)次(cì)星(xÿnɡ)水(shuǐ)鳖(biý)兽(shîu)梭(suō)犬(quǎn)溶(rïnɡ)医(yÿ)瘸(quã)霸(bà)松(sōnɡ)耐(nài)鹅(ã)既(jì)凡(fán)蠢(chǔn)内(nâi)编(biün)朽(xiǔ)涡(wō)斩(zhǎn)掐(qiü)艇(tǐnɡ)肉(rîu)藤(tãnɡ)仲(zhînɡ)丑(chǒu)字(zì)床(chuánɡ)晋(jìn)挥(huÿ)弱(ruî)扯(chþ)用(yînɡ)

二、读多音节词语（100个音节，共20分，限时2.5分钟）

jiãrì、wúqiïnɡ、bàndáotǐ、fïsì、hïnɡniánɡ yínqǐ、shuàilǐnɡ、jiàohǎoãr、wþndìnɡ、yÿnɡxiïnɡ、diànyü

节 日、无穷、半 导 体、佛寺、红 娘 引 起、率 领、叫 好 儿、稳 定、英 雄、电 压

Zhuǎnwün、kuànɡchǎn、râài、shànɡcãnɡ、ɡuünɡzã、zýnɡzhǎnɡ、huáiyùn、chìbǎnɡ、jiüxiünɡ、lüliànãr huünɡmiù、转 弯、矿 产、热爱、上 层、光 泽、增 长、怀 孕、翅 膀、家 乡、拉链儿 荒 谬、wþisuí、pýitüi、füpiào zhuïyuâ、shýnào、wàzi、cūnzhuünɡ、ãrqiþ、ɡuǎfu、zhã xuã、nánbþi 尾 随、胚 胎、发票 卓 越、深 奥、袜子、村 庄、而且、寡 妇、哲 学、南 北 yïuchuōãr、kuÿsǔn、rãnmín、húluïbo、dïusǒu、qiánkūn、ɡînɡtïnɡ、píjuàn、zhýnbíãr、juãduì、邮 戳 儿、亏 损、人 民、胡萝卜、抖 擞、乾 坤、共 同、疲 倦、针 鼻儿、绝 对、Xuünchuán shǎonǚ、cáifǎnɡ、nânlǜ、mínɡtɑnɡ、xùnsù 宣 传 少 女、采 访、嫩 绿、名 堂、迅 速

三、朗读短文（400个音节，共30分，限时4分钟）作品10号

爸不懂得怎样表达爱，使我们一家人融洽相处的是我妈。他只是每天上班下班，而妈则把我们做过的错事开列清单，然后由他来责骂我们。

有一次我偷了一块糖果，他要我把它送回去，告诉卖糖的说是我偷来的，说我愿意替他拆箱卸货作为赔偿。但妈妈却明白我只是个孩子。我在运动场打秋千跌断了腿，在前往医院途中一直抱着我的，是我妈。爸把汽车停在急诊室门口，他们叫他驶开，说那空位是留给紧急车辆停放的。爸听了便叫嚷道：“你以为这是什么车？旅游车？”在我生日会上，爸总是显得有些不大相称。他只是忙于吹气球，布置餐桌，做杂务。把插着蜡烛的蛋糕推过来让我吹的，是我妈。我翻阅照相册时，人们总是问：“你爸爸是什么样子的？”天晓得!他老是忙着替别人拍照。妈和我笑容可掬地一起拍的照片，多得不可胜数。

我记得妈有一次叫他教我骑自行车。我叫他别放手，但他却说是应该放手的时候了。我摔倒之后，妈跑过来扶我，爸却挥手要她走开。我当时生气极了，决心要给他点儿颜色看。于是我马上爬上自行车，而且自己骑给他看。他只是微笑。我念大学时，所有的家信都是妈写的。他∥除了寄支票外，„„

普通话务员工作计划 第8篇

公务员考试时政热点：中央机关新录公务员90%来

自普通家庭

人社部部长尹蔚民今天说，中央机关新录取的公务员当中，60%以上来自农村或城市的普通家庭，没有任何背景。虽然近年来社会上对公务员考试热有很多议论，但没有人质疑这项制度的公正性，公务员凡录必考体现了社会的公平正义。对中央机关招考近3年来的录用情况统计，新录用人员中60%左右来自于工人、农民家庭，再加上来自教师、医生、工程师、个体经营者、自由职业者、退休或无业人员等家庭的人员，新录用的来自普通家庭的公务员达到90%左右。

普通话务员工作计划 第9篇

申论范文：普通高校如何提高教育质量

教学工作是大学的中心工作，教学质量的提高是长期的任务，也是系统性的工作。在这种情况下，学校的教学质量要得到保证，必须合理地处理好各种关系。这里仅就教学过程中的几个方面的关系进行论述。

一、教与学的关系。育人要以学生为中心，学生学习时间的有限性与知识的无限性矛盾揭示了教师介入的重要性。在教与学的过程中，教应该占主导地位。教师的知识结构、授课方法、授课内容、授课态度、精神状态对学生的影响是巨大的，所以提高教学质量的首要环节应该是抓好教师这一关。教师的作用是教会学生如何学习、如何思考、如何求证，引导和激发学生学习的积极性、主动性，提供更多更新的信息，真正体现启发式和创新式的教育，充分发挥教师在教学中的主导作用，学生在学习中的主动作用。

二、课内与课外的关系。课堂教育主要是教师的活动，重点是传授系统化的理论知识，可以将课堂教育比喻为知识链的纵方向，课堂外的知识学习比喻为知识链的横方向，课堂内的教学应该和课外学习结合起来。一方面，课堂上的内容不可能包括所有需要的知识，所以，课外的学习显得非常重要；另一方面，大学的课堂授课内容很多，也需要学生自己扩充知识。各类教学组织活动，必须从单一的课堂教学扩大到学生自学、社会实践和科研活动中去。特别是要采取多种形式，帮助学生在从事课外活动过程中走向社会、走向企业。

三、基础与专业的关系。很多学校考虑到学生就业方面的问题，强调重基础，宽口径，在培养方案上扩大专业领域，提倡打破专业的界限，使得学生在就业时有更多的选择。但也存在专业不精通，需要很长时间才能适应生产一线的工作问题。处理好基础与专业的关系是普通高校应该认真研究的问题，普通高校的学生一定要对本专业的某一个方向有较深的了解，要掌握专门的专业技能。学校在安排教学计划、培养方案时要合理分配时间，使得基础扎实，而专业比较雄厚。

四、理论与实践的关系。创新性人才的培养是高校的主要任务，实现创新的基础在很大程度上依赖于理论与实践的紧密结合。理论知识是实践活动的基础和指导，实践活动是理论知识。的验证和补充，在学习过程中，理论学习侧重于理解科学方法，包括发现问题、分析问题、解决问题的思路，通过实践活动进一步巩固理论知识，并培养科学的能力。从国民经济建设对人才的需求来看，培养实践创新人才更迫切。

五、继承与改革的关系。既要保持相对的稳定性，教学不能完全脱离已有的体系，又要不断改革，不断创新，但又不能过于冒进，教学改革要循序渐进地进行，要处理好传统与改革的关系。

六、理工与人文的关系。作为一所以理工科为主的学校，我们的学科、专业、教师更多注重的是工程技术、自然科学的教育教学，而人文教育相对滞后，在学生逐渐认识和掌握科学技术方面知识的同时，也要教育学生关注民族兴亡、国家强弱、人格高低、涵养深浅、思维智愚、事业成败等精神世界的相关内容，做到求真、求善、求美。要注意营造浓厚的人文氛围，加强文科建设，提高学生的人文素质，教学中要注意文理渗透，这样才有利于培养高素质的人才。

人事考试教育网

普通话务员工作计划 第10篇

根据市委教育实践活动的统一安排和要求，针对“四风”方面存在的突出问题，我深刻剖析原因，现结合个人实际，提出如下整改措施。

问题1：学习不深入、不系统，钻劲和挤劲不够的问题 整改措施：坚持用科学理论武装头脑，切实提高自己的政治敏锐性和政治鉴别力，树立正确的人生观、世界观和价值观，提高运用理论解决实际问题的能力。（1）制定学习计划和月度学习计划，做到目标明确，方向清楚，重点突出，坚持理论学习和工作实践相结合，确保学有所思、学有所获、学有所用；（2）加大学习的深度、广度和力度，进行系统科学理论和方针政策学习，坚持每天抽出1个小时读书学习，带着问题去学，做好读书笔记，全年笔记字数在2万字以上。

整改时限：迅速整改，长期。

问题2：下基层调研不多，有时起草文稿，依赖于部门、基层的同志提供初稿，提供相关的数据材料的问题

整改措施：坚持把维护好、实现好、发展好最广大人民的根本利益作为出发点和落脚点，深入开展调查研究，服务好科学民主决策。（1）改进调查研究方式方法，根据研究室统一安排，围绕重点调研课题，切实做好调研工作。（2）深入基层、深入一线，深入企业、深入群众，开展调查研究，在一线掌握第一手材料和数据，在一线了解存在的问题。（3）同市直各部门、县市区的同志们保持密切联系，经常开展沟通交流，相互帮助，取得进步。

整改时限：迅速整改，长期。

问题3：陪同调研多，深入思考少的问题

整改措施：坚持“从群众中来，到群众中去”，明确调研目标、方向和重点，带着问题去调研，带着思考去调研，不走马观花,不搞形式主义，不为调研而调研，多与老百姓沟通交流，多听多问多思，确保做到调研有所思，调研有所知，调研有所获。

整改时限：迅速整改，长期。

问题4：与老百姓交流不多，联系不够的问题

整改措施：在市委统一安排部署的“双联双促”“在职党员进社区”“认领微心愿”的活动中，积极主动同老百姓交流沟通，帮助到扫卫生，清理沟渠，在力所能及的情况下满足群众的“微心愿”，切实帮助群众困难和问题，帮助开展和积极参与文化活动，与老百姓打成一片。

整改时限：迅速整改，长期。

问题5：作风不实，急躁，急于求成的问题 整改措施：树立“打基础、利长远”的工作理念，自觉夯实自身的工作基础，不断提高自身素质，脚踏实地、迎难而上、攻坚克难，不断提高工作的积极性、主动性，努力提高工作能力和服务水平。诚实做人，踏实做事，不计个人得失，不计个人待遇，戒骄戒躁，时刻以高标准严格要求自己，切实做好各项工作，确保一步一个脚印的取得进步。

整改时限：迅速整改，长期。

问题6：文风不实，文稿写作不实不新的问题

整改措施：（1）进一步转变工作作风，尤其是转变文风，力求简洁、清晰、明了，不说废话、不说错话、不说大话、不说空话。（2）坚决克服安于现状、不思进取的消极状态，加强专业写作锻炼，敢于大胆探索、大胆创新，不断提高自身的文稿写作能力素质。（3）认真学xxx省市各项政策措施，结合黄石实际，认真思考消化，铭记于心。

整改时限：迅速整改，长期。

问题7：勤俭节约意识不强，存在浪费的问题

整改措施：正确对待权力、金钱、名利，坚持艰苦朴素、勤俭节约，坚决反对铺张浪费，坚决发扬艰苦奋斗的工作作风，厉行节约、反对浪费，节约办公室每一张纸，每一度电；食堂吃饭，坚决做到吃多少打多少；在餐馆吃饭，坚决吃多少点多少，吃不完的坚决打包。

整改时限：迅速整改，长期。问题8：思想上有所放松的问题 整改措施：严格执行关于廉洁自律的各项建设的各项规定，正确对待权力、金钱、名利，切实加强道德修养，追求积极向上的生活情趣，积极弘扬社会主义道德风尚，坚决抵制歪风邪气，做到抗得起诱惑，耐得住寂寞，经得起考验，不该吃的坚决不吃，不该去的坚决不去，不该做的坚决不做，坚决不去私人会所，不持有、不接受会员卡等，做到自重、白警、白省、自励。

普通话务员工作计划 第11篇

1什么类型的学历文凭，能报考公务员？

拿着自己的毕业证，能否报考公务员，这是很多考生关心的。很明确地说，只要是国民教育序列毕业证，都可以报考公务员！它是国家教育部颁发的，文凭都是在教育部电子注册的,能网上查询到的，是被国家和社会承认的!国民教育序列学历也就是教育部承认的学历，这些学历证书都可以报考公务员。2国民教育序列包括什么？

国民教育序列除了教育部颁发的全日制普通高等院校毕业生外，还包括自学考试毕业生、成人高等教育毕业生、函授或电大，以及职工高等学校、农民高等学校、管理干部学院、教育学院、独立设置的函授学院、还有国家教育部批准开展的远程教育毕业生等。考生假如对自己的学历证书有疑问，那可以去学信网（http://.cn/）查询一下就知道是否属国民教育序列了。

3哪些学历证书不可以报考公务员？

各级各类党校颁发的“学历”证书、各类学校颁发的“专业证书”、“学业证书”、“写实性结业证书”和不具备高等教育资格的各类单位颁发的“相当于大专毕业”的证书和各类夜大颁发的证书等均不属于国民教育序列毕业证书，这些都不可以报考公务员。

4全日制助学的自考毕业生，能否报考要求为全日制普通高校毕业的公务员职位？

很多考生说，自己是经过三年全日制自考班后毕业的，是不是可以报考要求为全日制普通高校毕业的公务员职位。这首先应该了解，自考没有全日制的说法，自考毕业生不属全日制普通高校毕业生范畴，不可以报考要求为全日制普通高校毕业的公务员职位。全日制自考毕业和待在家经过自学通过考试毕业，除了多花点学费外，没其他任何区别。全日制自考班毕业其实只是自考的全日制办学形式而已，也可以叫全日制自考助学，和统招的全日制普通高校毕业是两回事。