值班室信访工作总结

值班室信访工作总结（精选9篇）

值班室信访工作总结 第1篇

值班室信访工作总结

以下是由聘才网小编为大家整理的值班室信访工作总结，欢迎阅读参考。

XX年，值班室在局领导的精心指导和全局干部职工的大力支持下，紧紧围绕全市卫生改革与发展大局，不断完善工作制度和提高办事效率，充分发挥办公室服务领导、服务基层、服务群众的职能，认真做好“三办”工作，切实加强政务信息、文秘、档案、保密、信访、综治、后勤、保卫等工作，克服人员少、工作任务繁杂等困难，圆满地完成各项任务。现总结如下：

一、认真做好办文办会工作

(一)办文工作。

公文代表着机关的形象，其质量高低，直接反映办公室工作的水平。在办文上，我们坚持“两手抓”，一手抓公文起草工作，力求综合文稿思路清、高度够、表达清、特色明，彰显领导风格;一手抓好核稿工作，在格式上保证规范性，在内容上保证可行性，在程序上保证合理性，在时效上保证及时性。全年，局机关所有综合文稿、部分单项工作文稿以及各类总结、汇报、讲话等95%均由办公室拟写或核定，据不完全统计，全年共起草各种会议讲话材料100余个，完成各类汇报材料 90余个，核定文稿1000余份。

(二)办会工作。

办公室具体承办了全市卫生工作暨全市中医药发展会议的会务工作，协助做好了全市防治手足口病工作会议等10多次会议会务工作。办会过程中，办公室的同志全程参与服务，认真做好会议通知、会议文件、领导讲话起草、会场布置、会议接待等环节的工作，确保了会议圆满成功。此外，局办公室还负责了局长办公会议、局办公会议、职工会议、局里有关工作专题会议等30余次会议的通知、会议安排和会议服务等工作。

二、扎实办理建议提案

在提案建议的办理工作中，我们力求做到“准、实、严、快”，“准”即回答问题抓住要害，解决实质性问题，“实”即回答问题诚恳、实事求是，“严”即严格按国家法律、法规和政策办理，“快”即努力克服冰冻灾害、手足口病防治、抗震救灾工作中人力、时间紧张的困难，认真做好建议和提案的分办、催办、督办工作，主动和承办提案的同志一道联系代表，登门与委员面商,充分征求代表和委员们提出的意见,宣传有关卫生法律法规，解释办理工作的有关问题。

并对他们提出的问题逐一研究，完善办理方案，尽量让代表委员满意。同时负责与各职能科室协调，按时按质按量完成答复意见。XX年，我局共接到市人大二届四次会议代表建议4 件、市政协二届四次会议提案21件，其中要求正式回复的16件，已全部办理完毕、正式回复和上报，得到解决或基本解决的(a 类)8件，得到部分或已列入规划准备解决的(b 类)8件，回复满意率100%。

三、提高信息报送能力

及时、准确、全面地为领导和上级机关报送信息，始终是办公室的重要职责。随着对信息要求的拓宽、速度加快、要求提高，我们在信息工作中努力做到“收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”，确保信息快速报送。XX年，组织有关人员围绕新型农村合作医疗(the system of rural cooperative medical and health care services)、社区卫生服务、公共卫生体系建设等课题进行了信息收集与调研，对有关信息与数据进行了分析，及时形成调研报告，配合省卫生厅对农村卫生院工会组织建设进行了调研。实行了信息报送电子化，确定了信息收集专用电子邮箱，要求全市卫生系统各单位的信息均在第一时间发送电子邮件，并与省市相关部门和媒体建立了电子邮件报送网络，大大提高了信息报送效率。

完善了卫生信息联络员制度;局机关建立了新闻发言人制度，与相关媒体建立了信息报送通讯员联系机制。建立了信息报送约稿单制度，对提前预知的事项或重点工作进行约稿，有针对性地收集报送信息，提高了信息的刊发率。全年共收集、处理各类信息500 余件，编制卫生简报29期，在省市媒体上发表文章和新闻稿50余件次，市委办前三季度共采用信息21条，及时向省卫生厅报送局机关抗击冰雪和支援四川医疗、防疫、卫监小分队的工作情况，受到省卫生厅和局领导高度赞誉。

四、加强门户网站建设工作

今年，根据市政府办《关于做好市政府门户网站建设和内容保障工作的通知》(政办发〔XX〕7号)，我局积极进行了市卫生局网站的筹建工作，并于7月派人参加了市委市政府统一组织的赴广东省电子政务考察活动。经过局长办公会研究，最终决定委托市电信局制作我局门户网站，并决定按市信息化办提供参考的最高级别网站标准建设。成立了局机关电子政务服务工作领导小组，由局主要领导直接指挥，各科室共同参与，局办公室居中协调，拨付了建设资金。目前，网站已正式挂网运行，主页面已经过4次微调和修正，下载、公众咨询、局长信箱等功能已开通，所有栏目明确了相关负责科室，除超级管理员外，另设了11个栏目管理员，进行了2次人员培训，相关资料正在陆续上传。

五、积极协调做好应急管理工作

XX年是不平凡的一年，从年初的冰雪灾害，到接下来的手足口病防治、援川抗震、奥运特防期、食用问题奶粉婴幼儿救治，重大事件接踵而来，办公室工作人员以高度的责任感和协调性，细致地做好了各项应急工作。在抗击冰雪灾害期间，局里成立了抗灾医疗救治指挥部，办公室一方面克服困难兼带指挥部秘书处工作，在局里没有备用发电机的情况下，采用手抄加复写纸的方式拟写文件和信息，同时综合考量各方面的因素，提出了将指挥部移至有发电机的市中心血站的建议，并被采纳，在临时指挥部，值班室、会议室、办公室都在同一房间，办公室人员轮流值班，每天24小时任何时间都至少有一名办公室人员在岗，在电力仅能保证一台电脑一台打印机一部传真机的情况下，仍然确保了重要文件的收发、资料打印、信息收集编辑等办公室工作的正常运行;另一方面，在物资紧缺的情况下，动用全体力量，通过各种渠道采购了方便面、饼干、桶装水、藕煤、炉灶、棉被、电筒等物资，用车安排、油料采购、值班食宿安排工作量都比平时加大了一倍，保证了值班室和上路巡查人员后勤供应。因在抗冰灾工作中表现突出，我局仅有的3个全市抗冰灾先进个人名额之一给了办公室。接下来的手足口病防治、援川抗震、奥运特防期、食用问题奶粉婴幼儿救治和重大节假日期间，办公室都及时做好了工作衔接、值班安排、后勤保障、信息报送工作。

六、逐步规范综治后勤工作

我们坚持按照“干大事，从细节做起;做小事，从大局着眼”的总体要求，做到综治后勤工作早准备、程序巧安排、费用细打算、服务高质量。

(一)加强了对办公用品、来客接待等工作的管理。

各科室承办的会议用品由办公室统一购买，领取办公用品均详细登记;接待领导和来我局办事的同志，一律实行统一派餐制度，公务接待规范管理，合理安排，有效地节约了用餐经费;为职工中的移动手机用户续办了集团用户，继续享受集团用户间通话免费的优惠政策。

(二)加强车辆日常管理。

11月份，在办公室调研的基础上，下发了《市卫生局机关车辆管理方案》，对原有的办公室统一派车制度作了重大调整，将车辆调派使用权分到各位局领导与科室，车辆杂费包干，用油规定了每次充值限额，有效地降低了油耗，节约了用车成本，方案试行取得了一定成效。同时，为配和公车改革，由办公室提出的公务公交ic卡使用方案已开始实行，按人数配备了一定数量的公交ic卡，进一步缓解了机关用车紧张的矛盾。

(三)加强综治工作力度。

局机关综治工作也由局办公室负责。按照市综治办的部署要求，办公室对机关院内的流动人口和常住人口实行造册登记;对门面出租合同及房屋出租进行了清理排查，与承租人签订社会治安责任书、承租房屋人员治安责任保证书、家庭治安责任书;与机关各门面的业主签订了“门前三包”责任状;每周五早上组织机关干部职工搞院内卫生，每月最后一个周五到北街开展“三清一化”;定期对局机关办公楼的防盗门和指纹门锁进行周期性维护;在办公楼内安装了电子监控设备，实行24 小时电子监控;对办公楼电梯定期检修;定期进行办公楼消防设施检查;为家属区所有住户改装了ic卡电表;

(四)加强信访维稳工作。

办公室还负责信访工作，对待每一位都能做到热情接待，并做好解释工作。我局共受理群众来信42件，由我局直接处理20xx，移交县(市、区)卫生局处理16 件，6件阅存。收到市委领导批转件5件，市政府领导批转件8件，市长公开电话办公室交办5件，市长信箱转办5件，市纪委批转件1件，市维稳办转办件1件，红网调查函2件，市信访局转办件11件。所有信访件做到了件件有落实，其中正式函复27件，对已正式函复或已办理过的信访件及信访事项(如信访人就同一事件多次来信来访)，我局都能以复函形式作细致解释，并告知信访人可向上一级行政机关要求复查或通过司法渠道解决。对不属我局处理范围的信访件，均在规定时间内转交相关单位处理。

七、做好档案管理工作

一是完善档案管理设施，加强安保。安装了4组档案专用密集架，配备了湿度计、碎纸机、保密柜，档案室内架设了防盗报警装置和摄像头，实行24小时监控，门窗均加装了安全防盗门和防盗网，钥匙和设备使用均由专职档案管理员管理和操作。二是健全档案管理制度，规范运作。根据国家档案局和市政府办的有关要求，重新编制了《市卫生局机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》，完成了新规定的送审工作。文件的收发、传阅、归档都严格按照《保密法》有关规定进行，没有出现泄密现象。

XX年文件归档工作全面结束，归档目录已送交市档案局审阅，我局抗击冰雪灾害的相关文件、图片资料已及时移交市档案局留存。三是新增电子档案管理，顺应形势。随着电子公文传输的应用、电脑的普及和数码设备的使用，许多文件、档案都是以电子形式进行运作，为适应这一工作的发展需要，档案管理工作也进行了相应的更新，配备了刻录机、录音笔、数码相机、数码摄像机等，加强了电子档案的收集与管理，XX年所有发文的电子版均已刻制成光盘予以保存

一年来，在站领导的关怀下，在全站职工的帮助下，我能恪尽职守，全身心的投入到工作中，尽自己的全力履行好办公室工作职责，现将一年以来的工作、学习、作以汇报：

一、加强学习，提高理论和业务素养。办公室是综合部门，对各方面的能力和知识都要掌握。要做好本职工作，就必须首先自己用理论武装头脑，提高自己理解省厅的、总站的各项精神。我要求自己必须参加省厅和全站组织的学习，我认真学习了江**同志“三个代表”讲话、十六大报告等重要讲话和文件中的论断和观点等篇章，有了比较深刻的理解，在新的形势下，增强做好工作的自觉性。另外，我也十分重视学习业务知识，积极利用参加评审会、业务会等机会聆听专家的指导，向专家请教学习，提高自己的业务能力。同时我积极学习新知识，熟悉新学科，坚持每天阅读各类报纸和文章，学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。

二、规范文秘工作，提高质量和效率。

一、能够认真学习邓**理论、三个代表重要思想，自觉参加厅、站里组织的各种政治学习活动，贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，严格要求自己的言行，自觉进行思想改造，提高自己的政治素质和个人修养。

二、完成公文处理工作，突出规范性，公文运转准确、及时、有序。严格履行收文登记、传阅、交办及发文审核、签发。组织起草我站工作的有关报告、请示、总结等文件10余份、总站情况15期、函20份和各类事务性文书20余份，同时，认真抓好发文初审关，帮助其他科室校核把关，保证了公文质量，提高了公文效率。

三、协助主任完成全站财务管理工作，与结算中心建立良好的工作关系，做到腿勤、口勤，使票据及时报销，账目清楚。

四、完成全站党风廉政建设的具体工作。协助站领导健全各项廉政制度，制定党风廉政建设实施方案，签订责任状，落实党风廉政建设责任制，开展警示教育和两风教育活动，督促全站党员干部落实党风廉政有关规定。

五、协助组织全站精神文明建设创建活动。按照站领导的部署，对照精神文明条例结合实际工作，组织开展了“十星”创建活动和省直文明单位标兵创建活的具体工作，从方案的制定、落实创建内容、开展政治学习到迎接考核等各个环节做了大量有成效的工作，我站获省厅文明行业创建“十星”单位，省直文明单位标兵创建工作也获省直文明办好评，来年有望创建成功。

六、配合主任抓好全站行政管理和日常事务性工作。协助主任建立健全各项制度，抓好我站人员思想、组织、业务和作风建设。今年先后制定了考勤制度、先进评选办法等，督促已下发的车辆管理办法等制度的贯彻执行，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。完成总站的办公室搬迁、装修工作，办公设备购置，安全保卫、职工货币化分房建档工作，职工医疗保险工作，筹办各类会议、来人接待、上下沟通、内外联系、印章管理、资料报刊订阅、学习教育、人员培训等大量的日常事务，各类事项安排合理有序，保证了总站正常工作。

七、当好助手，对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。

值班室信访工作总结 第2篇

市长热线、群众信访服务热线是政府联系人民群众的重要平台，也是服务人民群众的重要载体，关系着市委市政府、市信访局的形象。热线在密切联系群众、化解社会矛盾、处置突发事件、促进效能提升的过程中发挥着重要作用。群众在遇到困难或发生突发事件时，往往也通过热线反映情况、寻求帮助。因此，市委市政府十分重视热线值班工作，明确要求坚持24小时专人值守，并按照三个“第一时间”的要求，做到快接、快办、快复，进一步加强热线值班工作，提升热线的.公共服务水平和办理质量，才能让领导放心，让群众更加满意。

二、落实值班职责

值班人员必须坐班值守，严禁擅自离岗或设置呼叫转移。值班人员应严格遵守值班时间，按时交接班，不得迟到、早退。

1、假日、夜间和午休的工作人员为值班员。

2、受理群众的投诉并做好记录、处理，负责文电签收和处理。

3、认真执行政府有关规定，严格按有关政策要求办理市民投诉。

4、及时处理突发事件，凡有重要紧急的事项，立即上报有关领导并根据领导的指示予以妥善处理。

5、坚守工作岗位，不得脱岗、漏岗、误岗。

6、严格遵守值班时间，按时交接班，交班时要向接班人员说明值班情况，并将值班记录与尚未办结的事项一并交与接班人员。

7、值班期间禁止会客，禁止长时间占用，禁止无关人员进入值班室， 禁止处理与工作无关的事情。

三、明确值班要求

1、按照值班表安排值班，原则上不调班，如确需调整的，当日值班人员自行联系落实调班人员，并做好调班记录。

2、交接班时间：当日值班人员需按规定时间提前告知下一值班人员做好值班准备，及时到位，并做好交接班记录，保证不脱岗。

3、受理规范：值班人员接到群众来电后需使用规范用语、礼貌用语，根据来电内容记录姓名、时间、地点、事件经过、联系电话等信息后根据市长热线办理流程进行处理。值班人员要认真办理投诉举报事项，及时答复办理情况。如遇节假日期间无法及时办理或答复的事项，须耐心做好沟通解释工作，积极消除不稳定因素，维护市长热线的良好形象。

4、保持信息畅通，及时处理敏感、紧急、突发事件，值班人员接到相关来电后要尽量弄清情况，按照信息报送的规定及时向上报告，并按照指示，迅速办理。

四、强化值班责任

值班室信访工作总结 第3篇

所谓“精”, 首先精在精准。精准就是要尽量减少工作的随意性, 小到接听一次电话, 大到处理一次突发事件, 值班人员都要做到“胸中有沟壑, 腹内藏锦绣”, 处理起来有章有法, 从容不迫。学校总值班室以《中国人民大学处理各类突发事件应急预案》为指导, 先后制定了《总值班室工作制度》等规范性文件, 制作了值班手册等值班工作运行载体, 对电话承办、来客接洽、非工作日文电处理等值班工作的各个方面进行全流程控制。有了这些规范, 解决问题不再只靠“拍脑袋”, 总值班室各项工作得以在“快车道”上急速“飞驰”。去年6月10日凌晨, 我校离退休老同志旅游团在瑞典发生车祸, 学校总值班室接到报告后, 立即启动应急预案, 一方面马上向校领导进行汇报, 同时继续深入了解详细情况, 建立与国外的稳定联系, 为事故的及时妥善处置赢得了时间。

其次精在精心。精心是值班人员的态度, 是一种讲感情, 讲服务, 讲责任的工作态度。值班室里小事、杂事、麻烦事、教师学生的事多。教学科研是学校的中心工作, 对师生的事麻木不仁、漠不关心, 很难发挥好总值班室的服务功能。我们要求值班人员要将心比心、换位思考, 主动了解师生的想法, 耐心的听来访师生诉委屈、倒苦水。今年寒假的一天晚上, 学校总值班室一位值班人员接到首都机场电话, 一名从台湾来人大探友的女学生因丢失朋友的联系方式而滞留首都机场, 处理类似情况, 值班人员本可以建议台湾学生自行来校, 但我们的值班人员却选择“管到底”, 经过反复联系协调, 终于帮助来访同学和我校同学取得联系。

再次精在精神。总值班室实行的是“7×24小时工作制”, 加班加点, 没日没夜是常态。由于工作细碎, 有时还会产生“日绩有余、岁绩不足”的感觉, 没有点吃苦耐劳、不计得失的奉献精神, 没有点埋头苦干、迎难而上的拼搏精神, 很难“坐得下”、“扛得起”。据统计, 平时学校总值班室的每位值班人员平均每两个周就要值一次夜班。到了寒暑假, 值班人员更是要放弃休息, 处理数倍于平日的工作任务。以除夕值班为例, 为了“值守人大”, 为了保证全校教师同学过一个欢乐祥和的春节, 总值班室一位老师主动请缨除夕值班任务, 已经连续三年没有与家人团聚。正是这种“以室为家”的坚守, 保证了总值班室的不间断运行。

所谓“细”, 首先细于细小。从某种意义上讲, 总值班室是个“小天地”, 处理的都是接电话、传文件、发信息这类“小事”。但如果认为值班室“干不出成绩、显不出身手”那就大错特错了, 在值班室工作, 恰恰最能“以小见大”, 恰恰最是“牵一发而动全身”。一个信息没有上报, 一个文件没有传达, 都有可能影响到学校工作的全局, 在值班室工作, 必须习惯于“小题大做”。为了营造“值班室里无小事”的工作氛围, 学校总值班室长期坚持领导带班制, 其中工作日由分管办公室领导带班, 一般假期由办公室领导轮流带班, 长假和特殊时期由校领导和办公室领带联合带班, 为确保值班期间“工作有人干, 事情有人管”提供了领导保障。

其次细于细节。俗话说, 绳从细处断。下趟楼、出会儿门看似用不了几分钟时间, 但有时就是这不起眼的“空档期”导致重要电话被遗漏, 就会贻误工作、酿成事故。再比如, 由于总值班室来往访客多, 值班场所的整洁和卫生最容易被忽视, 有些单位的值班室甚至出现“文件与卧具齐飞”的情况, 影响了值班室的窗口形象。学校总值班室把抓好细节当成是做好值班工作的“硬约束”, 明确规定“值班电话应即响即接, 至迟应在3声铃响内接听电话”, 有时办公室一把手还会亲自打电话“抽查”值班人员在岗情况, 切实保证“天天在岗、时时在线”的全天候值守;又如学校总值班室把值班室环境问题上升到关系办公室管理水平和精神面貌的高度去看待, 做到“一日一打扫, 一周一整理”, 为来访人员营造一个宽松舒适的活动空间。

再次细于细致。这里所说的细致, 不仅要求“细”, 更强调“致”, 即周全而通达。值班室工作头绪繁多, 且政治性、政策性极强, 如果值班人员能力不全面、对事件信息的掌握不周全, 遭遇突发情况时“束手无策”, 亦或是面对媒体采访时“信口开河”, 都会使学校工作陷入被动、形象受到冲击。这就要求值班人员勤于学习、善于思考、勇于实践, 了解政策, 精通业务, 熟悉流程, 成为一个“提笔能写、开口能讲、问策能对、遇事能干”的“多面手”, 才能更好的适应总值班室工作的需要。细致的更高层面则是追求效果、达到实效, 否则就是“细而不致、细而无当”。学校总值班室要求并督促值班人员在处理任务时, 该登记的登记、该核实的核实、该办理的办理、该反馈的反馈、改移交的移交, 避免值班成了“空对空”, 防止出现推诿扯皮、推卸责任的现象。

浅谈变电站值班工作总结 第4篇

变电站自动化是在自动化技术、计算机技术、网络通讯技术的基础上发展起来的，我国大约在20世纪90年代才大规模推广变电站自动化和无人值班这项工作，经过10多年的发展基本形成了新建变电站全部采用综合自动化技术，常规站逐步向变电站自动化和无人值班过渡的局面。而本文重点考虑的是常规变电站改造的问题。

1改造原则我们开展各项工作都要考虑投资的经济效益和社会效益，即投资的“产出”是否高于“投入”。由于各地情况不尽相同，因此，每个供电单位在实施常规站无人值班改造工程时，必须进行全面论证。(1)?自动化系统是电网调度自动化的一个子系统，因此常规变电站的无人值班改造也应服从电网调度自动化的总体设计，其配置、功能、设备的布置应满足电网安全、优质、经济运行的需要。(2)充分利用原有设备。(3)改造后应满足变电站实际的需要，按我国的实际情况，目前变电站还不大可能完全无人值守，即使是无人值守，也有一个现场维护、调试和应急处理的问题，因此改造时应考虑远方与就地控制操作并存的模式。但必须保证在同一时间只允许一种控制方式有效。(4)改造时应从技术上保证站内自动化系统的硬件接口满足国际标准，系统的支撑软件符合ISO开放系统的规定，系统的各类数据、通讯规约应与相应的电网调度自动化系统保持一致，以适应电力工业信息化发展的要求。

2改造模式由于各变电站现有设备、变电站在系统中的重要性、改造投资等情况均不一样，其改造方案没有统一模式，应根据具体情况而定。国内常规站的基本模式是采用RTU和当地监控系统的两遥站，从笔者掌握的情况，要改造成无人值班站，可以有以下两种方案。2.1可以直接改为综自站，但要注意解决以下几个问题2.1.1生产厂家的问题目前在变电站自动化系统选型当中存在着所选系统功能不够全面，产品质量不过关，系统性能指标达不到要求等情况。主要有以下问题：由于我国市场经济体制不成熟，厂家过分重视经济利益，用户过分追求技术含量，不重视产品的性能，因而一批技术含量虽较高，但产品并不过关，甚至结构、可靠性很差的所谓高技术产品仍在不断使用。厂家只要有人买就生产，改进的积极性也就不高，甚至有些产品生产过程中缺乏起码的质量保证措施，有些外购件的生产更是缺乏管理，因而导致部分投产的变电站问题百出。还有一种情况，有些厂家就某产品只组织技术鉴定，没搞产品鉴定。另外，生产厂家对变电站自动化系统的功能、作用、结构及各项技术性能指标宣传和介绍不够，导致电力企业内部专业人员对系统认识不透彻，造成设计漏洞较多。2.1.2不同产品的接口问题接口是自动化系统中非常重要而又长期以来未得到妥善解决的问题之一，包括RTU与通信控制器、保护与通讯控制器、小电流接地装置与通讯控制器、故障录波与通讯控制器、无功装置与通讯控制器、通讯控制器与主站、通讯控制器与模拟盘等设备之间的通讯。这些不同厂家的产品要在数据接口方面沟通，需花费软件人员很大精力去协调数据格式、通讯规约等问题。当不同厂家的产品、种类很多时，问题会很严重。如果所有厂家的自动化产品的数据接口遵循统一的、开放的数据接口标准，则上述问题可得到圆满解决，用户可以根据各种产品的特点进行选择，以满足自身的使用要求。2.1.3变电站自动化系统的抗干扰问题和采取的措施关于变电站自动化系统的抗干扰问题，亦即所谓的电磁兼容问题，是一个非常重要然而却常常被忽视的方面。传统上的变电站自动化设备出厂抗干扰试验手段相当原始，仅仅做一些开关电焊机、风扇、手提电话等定性实验，到现场后往往也只加上开合断路器的试验，一直没有一个定量的指标，这是一个极大的隐患。变电站自动化系统的抗干扰措施是保证变电站自动化系统可靠和稳定地运行的基础，选择时应注意，合格的变电站自动化产品，除满足一般检验项目外，主要还应通过高低温试验、耐湿热试验、雷电冲击电压试验、动模试验，而且还要重点通过四项电磁兼容试验，分别是：1MHz脉冲干扰试验；静电放电干扰试验；辐射电磁场干扰试验；快速瞬变干扰试验。

慰问信访值班人员 第5篇

吴翠云过去一年，全市各类信访总量持续下降，信访秩序不断好转，解决了一大批事关群众利益的问题。当前正值全国2会期间，各级领导干部和广大信访干部要进一步增强做好信访工作的责任感、使命感，完善工作措施，加强值班值守，努力营造和谐稳定的社会环境。

吴翠云强调，要畅通信访渠道，细化责任分工，创新工作方法，努力形成一级支持一级、一级响应一级的工作机制，健全完善科学有效的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制和权益保障机制。

要坚持接访与下访相结合，扑下身子、积极作为，认真倾听群众诉求，及时了解群众所思、所想，超前化解矛盾纠纷，及时妥善处理问题，维护社会和谐稳定。要坚持依法行政，推进科学、依法、民主决策，从源头上避免矛盾的产生。

要坚持以“事要解决”为核心，加大信访积案化解力度，强化情绪疏导，依法依纪妥善解决群众反映的问题，实现案结事了、息诉息访。

要带着深厚感情做好信访工作，做到热情接待、耐心办理，切实把接待来访的过程变成团结群众、凝聚民心、提高水平、增进感情的过程。

领导信访接待值班制度（推荐） 第6篇

一、为了进一步畅通劳动保障信访渠道，提高信访工作效率，我局实行县级领导周一至周五工作日信访轮流接待值班制度。

二、值班领导和值班工作人员必须坚守岗位，挂牌上岗，严格遵守上、下班纪律，不得擅离岗位。

三、每周星期一至星期五上午为值班领导集中接待来访群众日。其他时间，由其分管单位和科室指派具体值班人员在信访接待室值班，负责来人、来访的接待工作。

四、领导信访接待的具体职责为：负责前来办事人员的问询和办事引导；接受群众的政策咨询和解释答复；负责来访群众的接待、登记和处置工作。

五、值班领导和值班工作人员对问询人员应认真接待，属办理业务的应及时引导到相关科室和窗口办理；属政策咨询的应耐心解释和答复，答复不了的应及时与相关业务科室衔接，共同进行解释和答复；属群众信访事项的，应认真进行登记，并填写《信访事项处理表》，由值班领导按照“谁主管，谁负责”的原则，批示到相关科室和单位，按照信访案件办理程序处理。受理的信访事项须在当天向局信访办公室报告情况并予以登记。

六、值班领导出外考察、学习、开会的，要向局主要领导汇报，落实顶替值班领导和信访值班工作人员。

信访接待工作制度

第一条 局系统按照“分级负责，归口办理、谁主管，谁负责”的原则，接待、受理、办理信访人提出的下列信访事项：

（一）对劳动和社会保障工作或政策提出意见和建议的；

（二）反映本单位和下级主管部门及其工作人员违反劳动和社会保障法律、法规及有关政策规定的；

（三）检举、揭发劳动保障部门的工作人员违法、违纪和失职、渎职行为的；

（四）控告侵害当事人劳动和社会保障合法权益行为的；

（五）咨询劳动和社会保障法律、法规及有关政策规定的；

第二条 局系统对信访案件实行分级负责处理。

（一）对第一条第一、第五款的信访材料由相关科室（单位）给予答复处理；

（二）对第一条第二、第四款的信访材料由劳动保障监察或信访仲裁职能单位负责处理；

（三）对第一条第三款的信访材料由局纪检监察处理；

（四）各单位对紧急重大问题的来信来访应立即向分管领导报告，根据情节进行处理。

第三条 信访人反映的问题已进入劳动争议仲裁和劳动争议诉讼、行政复议和行政诉讼程序的，不予受理。

第四条 对集体来访，应要求来访群众按规定推选代表，代表人数不超过5人。要认真听取代表反映的情况，做好政策解释和疏导教育工作，积极协调有关部门，就地妥善予以处理。

第五条 所有来信来访，由局信访接待室登记，根据其反映内容，必须作出自办、转办、交办、暂存等处理意见，对交办的信访件，承办单位应将处理结果书面告知局信访接待室。处理要及时，结果要正确，不得推诿、敷衍、拖延。

第六条 信访事项应当在受理之日起30日内办理完毕，情况复杂的，时限可以适当延长，最长不得超过60日。

第七条 办理信访的工作人员要坚持原则，实事求是，凡与信访人有直接利害关系的，应当回避；不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或转交被检举、揭发、控告的人员和单位。

值班室工作总结 第7篇

（一）、注重学习，提高综合素质，加强政治理论学习，增强为民服务意识，提高工作能力和综合素质，平时注重加强政策法规和专业技能的学习，能熟练使用通讯工具和办公自动化设备。经过一段时间的学习和体验，从生疏到熟练，基本掌握了工作要领，可独立胜任值班员的工作。

（二）、完善制度，规范工作程序

为了使值班室工作高效运转，充分发挥作用，进一步细化了值班室的工作职能，制定了值班室工作职责、值班工作原则、值班工作程序、值班人员工作守则等制度，使值班室工作职能更加明确，工作更加规范，各项工作有章可循、有案可查。值班工作，有登记、有报告、有落实、有反馈，特别是对领导交办的重要事项，积极认真地办理，不折不扣地完成，件件落到实处。

1.坚守值班岗位。在规定的值班时间内，做到人不离岗、人不离(电话机)，始终保持通信联络畅通。值班室要接纳来自四面八方的函电信息，能及时传送处理。能够坚守岗位，有事提前请假，从不离开岗位。

2.认真处理事务。值班室工作庞杂、琐碎，无规律性，处理起来有时比较麻烦，但值班人员不得有丝毫大意和马虎，如果出现差错或处理不当，轻则耽误工作，重则造成严重后果。因此，值班人员必须要有认真负责的态度处理好每一件事情。如认真接转电话，认真做好记录，认真接待来访人员等，真正起到问事员、联络员、收发员的作用。

3.做好值班记录。一是记好值班电话记录。值班人员除接待来访人员外，相当一部分值班工作都是靠电话来联系处理的，因此，必须认真记好值班电话记录。电话记录基本上有五个要素：来电时间，来电单位、姓名和对方的电话号码；来电内容，简明扼要地记下主要精神，领导批示和处理意见，记录人署名。对这五个要素，一定要记准确，记清楚。二是做好接待记录。对外来人员的姓名、身份、证件、联系事由、接洽单位要一一登记清楚，以备查考。三是做好值班日记，对外来的信函、电报、反映情况、外来的电话等，都要认真登记，使接班人员保持工作的连续性。

4.热情接待来人。因事来值班室联系接洽的人很多，值班室对各种来人，要根据不同情况做出恰当的处理。对于来洽谈工作者，查验明******件，问清意图后，协助并指引其办理有关事务，应尽可能地给予帮助。

电网调度值班工作的决策模式 第8篇

从电网调度值班工作的实际出发, 在分析电网调度值班工作的决策性质的基础上, 进一步通过对决策过程各环节的要点进行了详尽阐述, 总体上阐明了电网调度值班工作的一般决策流程。

1 电网调度决策环节的分析

1.1 值班工作决策的简要过程

对任何一项具体的电网调度值班工作业务而言, 其从客观信息获取到决策出口执行, 都包括图1中三个环节。

以最简单的断面调控为例, 如图2所示。对调控一个断面的决策, 同样包含了信息搜集、甄别, 形成处置方案, 执行处置方案三个基本环节。

在调控断面前, 必须了解这一断面所涉及的发电、用电单位、水电厂流域水耗的匹配、不同时期的发供电原则;在此基础上, 如果断面已经超过稳定极限则无需考虑经济性任意调减某一电厂, 而后再分配发电出力;如已决定调减某电厂, 而该电厂临时告知下游河道有工作, 不能调减, 那就必须反过来修改之前的决策方案再执行。

经过上述对断面调控决策过程的简要分析, 不难看出对决策过程的每一个环节都有相类似的问题存在, 如图3:

以下通过逐步展开对各环节存在问题的分析讨论。

1.2 信息搜集、甄别———决策信息获取

如图4所示, 电网实际一、二次设备的配置信息, 操作前需考虑的各方面问题[1]。而除此以外还需强调的是, 实际运行记录 (包括各专业提供的分析建议) 也是在电网调度值班工作的决策信息获取过程中所必须认知的。在决策信息的搜集过程中, 有以下几个方面的问题:

1) 对上述两大类客观信息的获取, 应当遵循客观到主观的原则, 而非主观去探寻客观的原则。

2) 需注意特殊的一二次设备状态及配置。

3) 需注重分析手段的运用。对电网各种异常情况的分析, 如功率波动、次同步振荡。目前虽无太好的手段, 但可通过SCADA、PMU等监测手段粗略分析、判断。

1.3 处置方案———电网运行目标性原则

电网运行的基本构成要素是“人身、电网、设备”[2]。而这三者的关系如图5所示, 人对于电网运行和设备运行的关系, 则是整体和局部的关系:

1) 电网运行的意义在于对用户持续可靠供电, 因此在设备安全裕度允许的情况下都必须优先保证电网运行。

2) 电网运行的基础是设备的安全稳定运行, 在设备超出其自身运行的安全裕度的情况下, 应立即安排设备的隔离、消缺;在设备带缺陷运行的情况下, 应尽早安排设备停电消缺。

3) 对电网运行调控的目标, 是保障电网安全稳定, 反过来提高设备可靠性, 以提升电网运行可靠性。

在明确这三类关系基础上, 在电网调度值班工作过程中, 可以很明确地对设备是否必须消缺、在设备缺陷和电网故障并发之间如何选择优先级、在经济运行和安全约束之间如何取舍等问题给出合理的答案, 进而明确决策方案的总方向。

在明确决策方向的基础上, 则需分析电网运行风险, 进而提出对应的防控措施。

1.4 处置方案———安全性约束原则

1.4.1 电网运行状态的划分

类似距离带电运行状态的远近程度对电网设备状态进行的“运行”→“热备用”→“冷备用”→“检修”的划分, 按照电网设备n-1故障后果紧急程度 (也就是安全裕度是否充足) 的角度, 可以将电网运行状态划分为上图6中的四种状态:安全、警戒、紧急、崩溃[3]。对图6的补充说明如下:

1.4.1. 1 各状态的应用举例

安全态:任意一个设备退出运行后, 无需调度调控。例如一个由三回线组成的局部电网送出断面稳定极限为620 MW, 而实际送出为200 MW的情况。

警戒态:大方式下交直流混联的电网。一旦直流单极闭锁, 主要交流外送断面潮流越限, 交流断面再n-1故障暂稳失稳。

紧急态:

1) 紧急:大方式下发生直流单极闭锁 (无稳控策略) 故障后的交直流混联电网, 如交流断面再发生n-1故障则电网失稳;一片由双回线供电的局部电网发生其中一回线的永久性故障后跳闸, 如再发生另一回线永久性故障则局部电网解列。

2) 极端紧急:大方式下发生多回直流闭锁故障后, 已经产生失步振荡的交直流混联电网;一片由双回线供电的局部电网, 双回线都发生永久性故障, 导致局部电网解列。

虽然电网有范围的划分, 但对某一区域内电网而言, 只要其中某一局部电网满足上述定义条件, 则应当认为整个电网都处于对应状态, 因而也必须采取相应的风险防控措施。

1.4.1. 2 电网运行状态由安全→崩溃

其起因包括两类:故障扰动及设备检修 (一般而言设备检修只会导致电网状态过渡至警戒状态) 。

1.4.1. 3 电网运行状态的越级跳变

即从安全态直接过渡至紧急态乃至崩溃态, 其起因大致为两种:

1) 短时间内多个故障扰动同时或相继发生。

2) 继电保护装置、安全自动装置的不正确动作导致故障的未能及时、正确切除, 引发短时内故障迅速扩大。

1.4.1. 4 电网运行状态的崩溃→安全

只有人为干预调控, 才能实施这一逆过程, 目前的电网不具备“自恢复”能力。

因此, 对电网运行的安全约束性要求, 必须是在条件允许前提下保障电网运行的安全裕度充足, 也即电网运行允许的状态为安全和警戒两个状态, 同时必须杜绝n-1故障扰动导致电网运行状态直接过渡至紧急、极端紧急乃至崩溃状态。

为阻止电网运行状态从安全、警戒过渡至紧急、极端紧急乃至崩溃状态, 提出以下两条调度决策过程中对电网的安全性约束原则:

第一, 对任一状态下的电网, 假设任一输变电设备发生单一故障, 故障能够正确、可靠切除不扩大故障范围的前提下, 故障后电网必须能维持在安全或警戒状态。

第二, 对任一状态下的电网, 如果发生某一设备 (包括一、二次设备) 运行情况异常, 那就必须评估在该异常情况下任一输变电设备故障是否存在故障扩大、故障切除时间增加等情况, 以及这些情况对电网运行的影响。在明确界定该影响的前提下, 电网运行状态能够维持在安全及警戒状态。

在电网运行状态不满足上述两类条件时, 调度值班人员必须予以切实可行的措施调整电网运行状态, 在极端情况下, 类似2006年华中电网“7.1”事故中调度直接下令断开220 k V变电站主变高压侧断路器的快拉负荷行为, 也是必须紧急执行的[4]。

1.4.2 调度值班工作中的n-1分析

界定当前电网运行状态的最主要方法, 就是n-1分析。而在调度值班工作过程中, 并非只是在设备故障跳闸, 或是设备异常缺陷状态下才对电网进行n-1故障预想, 进而提出对当前电网运行风险的防控措施。相对于完整网架而言, 为界定当前电网是否满足1.4.1中所述的两种允许状态, 只要有设备退出运行, 就需要对设备退出运行后一定范围内的电网进行n-1分析。除跳闸及缺陷情况外, 还包括以下n-1分析的范围:

1) 已安排设备检修之后的电网。由于其处在潜在安全裕度不充裕状态, 如不详细校核, 很难发现其可能已经进入“紧急”状态。

2) 正在操作过程中的电网。需将操作和故障跳闸等同视之。例如线路由对侧空充引发的与备自投状态不匹配。

3) 当设备出现异常缺陷, 导致设备故障不能正常切除时, 需要重新审视原有断面极限的正确性。例如断路器闭锁分合闸导致故障切除时间的增加影响断面稳定极限。虽不能及时获取此类情况下的准确稳定裕度, 但可以考虑按最保守的0功率原则控制。

4) 需注意一、二次设备之间的相互影响。一、二次设备运行方式必须匹配, 例如设备缺陷发生、电网运行方式变化会否引起保护的不适应都是需要考虑的问题。例如PT、CT的异常;某一发电厂发电机组全停后, 500 k V部分由220 k V部分供电, 导致保护灵敏度下降。

汇总1.4.1及1.4.2, 可以得出电网调度值班工作决策的安全性原则及对应防控措施:通过n-1分析界定当前电网所处的状态, 并由此得出所有一切可能将电网运行状态调整回“安全”和“警戒”状态所需的可执行措施。

而所有可执行措施无外乎两大类:一是调整网络结构和设备状态;二是调整电网运行工况所涉及的各种参数 (电压、频率、有功、无功) 。在获取可执行的防控措施之后, 则需着手安排执行处置方案。

1.5 处置方案———确保决策方案执行

如图7, 为确保对任一已形成的决策方案的可执行性, 都需先对其分解。例如“合环调电”就必须分解为多个有顺序逻辑关系的操作任务, 而后全部核实其实际可行性后再执行。如果执行过程中存在异常, 那么又必须回过头来修改决策方案, 再执行。

2 电网调度值班工作的决策模式

通过前述对各决策环节的分析叙述, 对图2进行进一步的扩充、细化, 调度值班工作的一般决策模式, 都遵循由发散→汇集→发散的过程。与前文叙述顺序不同, 在决策方案的生成环节需要首先展开n-1分析, 明确当前电网状态之后应用决策的大方向性识别及安全性约束, 权衡取舍之后得出可执行的风险防控措施。这一“思维体系”的实践需要长时间经验、理论和实践相结合才能达到良好效果。

3 对调度员工作思路转变的思考

综上所述, 在目前电网调度所处的阶段, 电网调度调控目标的实现依赖于调度员对各项业务的正确分析、思考判断以及准确执行。需要提升调度员的独立分析、思考判断能力。从故障后果角度对电网运行状态进行划分及界定, 进一步在此基础上, 指出了约束电网运行的安全性原则从而得出获取风险防控措施的方法。此外还将这一分析方法纳入了整个调度值班工作的决策模式当中去。

参考文献

[1]云南电网调度管理规程[Z].昆明:云南电网公司, 2009, 第238条.

[2]云南电网调度管理规程[Z].昆明:云南电网公司, 2009, 第263条.

[3]袁季修.防御大停电的广域保护和紧急控制[M].北京:中国电力出版社, 2004.

创新信访工作方法，实现信访稳定 第9篇

[关键词]信访；工作方法；稳定

现阶段，信访工作呈现出新特点，比如信访问题越来越深入，与此同时闹访的现象屡见不鲜。信访工作的开展是为了更好的建设社会主义社会，因此相关人员应该从工作方法上入手，实现信访稳定，稳定的信访，不仅能够有效的缓解各种社会矛盾关系，同时也能够维护社会和谐，伸张正义。

一、新形势下信访工作呈现出的特点

新形势下相关部门加大了信访工作的投入力度，信访渠道越畅通，对民主法制社会建设就越有利，但是在形势下，首先要改变的就是信访工作方法，传统的工作方法过于死板，以使信访工作呈现出不稳定的特点，因此需要创新方法，进而实现信访稳定，要想做到这一点，首先应该了解现阶段信访呈现出来的主要特点。

首先，信访对象多元化，因为网络时代的发展，计算机的普及，几乎每个人都有通信工具，而且因为广大群众文化水平的提高，法律意识的增强等原因，越来越多的人开始信访，以此希望人民政府能够解决实际的问题，而传统的信访对象一般文化水平比较高，通常都是代表一个团体进行信访；其次，信访问题越来越深入，我国正处于社会主义初级阶段，尤其是经济转型时期，必然会出现各种问题，人与自然、人与人以及人与社会都存在着矛盾，而这些矛盾涉及的问题不再片面化以及简单化，尤其是各个利益群体之前，涉及到的问题不仅复杂，范围也非常广，其政策性也非常强，因此如果能够信访工作，这对建设社会主义法治社会有着积极的作用；再次，信访形式多元化，传统的信访形式主要是写信，但是新形势下，信访手段多样化，人民群众可以利用网络通信工具进行信访，也可以利用以写联名信的方式进行上访，也可以以媒体想合作进行信访，总之信访的渠道变宽，这是信访工作发展的重要表现；最后，闹访情况经常出现，有些群众误解了上访的意义，只认为只要信访了就要解决，如果没有及时的解决就应该闹，很多人都这样的错误想法，认为闹得越大，其解决的速度也就越快，因为在信访时，无论工作人员如何劝解，都不离开，扰乱工作秩序，而这实际上，也耽误了对信访工作的进一步取证调查。

二、创新信访工作方法，实现信访稳定的途径

信访形式的存在是我国逐渐走向法制化的表现，其存在的价值就是为国家的发展建设服务，以此促进我国各行各业的发展。信访可以为国家提供解决各种问题的契机，信访工作人员应该根据国家的有关规定实事求是的开展工作，彻底的解决信访问题，给广大人民群众一个交代，这对维护社会稳定，提高国家的国际竞争力有起着重要的作用。因为现阶段信访工作方法有很多方面需要改进，因此实现信访稳定，主要从创新信访工作方法开始。

1、制定源头预防方案

相关信访部门应该依据信访总体情况，制定源头预防方案，争取每个信访问题都能够在其萌芽状态时，即可解决，信访工作必须细化深化，当群众来信访时，相关工作人员要立即记录，立即上报，尽快解决，制定行之有效的是实施办法，监理预警机制，将一些可能会出现国家问题的信访问题，在其最早发现的阶段，及早给予解决。

经过多年的工作总结和加强研究分析，信访部门认为，信访事件的发生，有其必然因素的存在，如果能加强研究分析，准确地认识和把握，就能更快更好地加以解决。如果能够将工作重心前移，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，在很大程度上就可减少信访事件的发生。鉴于此，相关部门出台了《预防和处理群体性上访事件实施办法》，做好信访摸查，注重信访信息的收集、分析，把信访工作想在前头，做到信访工作预防为主。在具体的操作上，建立信访办公室和各单位及改制单位的沟通渠道，定期召开联络会议，及时有效监督各项政策的落实情况。并建立群体事件隐患集体访和重要个体访排查化解登记档案，对存在可能引起纠纷的问题，协调有关部门给予解决，这样就可有效控制上访事件的发生。

2、建立依法调处机制，形成上下合力齐抓共管

信访部门按照国家总体部署和构建和谐的要求，努力实践科学发展观，加大《信访条例》和相关法律、法规的宣传力度，引导职工群众树立依法有序上访的思想，严格落实信访工作制度。制定并严格执行《信访部门信访工作管理制度》，建立完善的信访工作网络，形成党政工团齐抓共管的良好氛围。

相关部门要求信访干部要强化学习，在掌握政策、法规的基础上善于研究信访事件，对于职工群众正当反映的问题，不管是不是自己的管辖范围，不管是不是自己的职能分工，都要认真接待，合理解释尽快解决。尤其是闹访、缠访人员在解释无效的情况下，可采取引导上访，寻求问题解决的途径。同时，要采取强有力措施，加强稳控，维护稳定。对职工反映符合政策规定的，及时予以解决，对拖诱扯皮的，要严格按照《信访部门信访工作考核办法》规定，追究单位领导的责任。近年来，相关部门信访办依法依规查办调处信访事项，有效提高了办理效率和质量。在信访案件的处理过程中，根据不同的群体，灵活采用方式方法，确保了过程合理合法，做到了件件有着落、事事有回音，切实维护了职工的合法权益，为构建和谐创造良好的环境。

3、建立领导包案机制，积极清除化解一切矛盾

信访部门根据职工上访时喜欢找领导以及一些闹访、缠访、重复访现象，制订了《信访部门领导干部接访、约访（下访）实施方案》，建立了领导包案机制，及时解决职工热点、难点问题，积极消除化解矛盾。领导在处理包案过程中，充分认识信访工作的重要性和长期性，认真落实和完善各项政策措施，不折不扣在企业贯彻执行党的路线、方针和政策。

三、结语

综上所述，可知从创新工作方法上入手，实现信访稳定十分必要，依据新形势下，信访工作呈现出来的新特点，采取必要的措施，比如制定预警机制，建立领导报案机制等，同时也需要制定相关的信访工作条例，以此确保信访工作稳定，不受任何影响，另外，在信访过程中，因为有些人民群众不懂法，因此经常出现闹访的情况，针对这种情况，相关人员要耐心劝导，不能与之发生正面的冲突。

参考文献

[1]李强.论如何做好新时期高校信访工作[J].现代商贸工业，2011（23）

[2]赵小静.浅谈如何做好新时期信访工作[J].陕西煤炭，2008（04）

[3]王先江，张有梅，莫良元.信访制度在构建和谐社会中的价值探讨[J].安徽理工大学学报（社会科学版），2006（03）

[4]刘波，张含海.油田企业改制中信访工作的思考[J].才智，2008（21）