净水器服务标准（精选10篇）
净水器服务标准 第1篇
净水器营销模式思路之服务标准
作者：张英华
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众多行业中，服务的体现是非常突出的，不管是制造业、还是餐饮业、或是国企事业单位，服务是无限的资本，看不到的成本，看得到的收获，成功往往就是在服务上，付出比别人多一点点，才能更好的体现出来。
水，在生活中不可代替的物质，水是无价，但是是的利用成本不高，利用起来的价值更不高，当然，这个普通水的作法，生活中对水的要求其实要比营养的标准还要高，有这样的标准才能真正达到健康。
健康与服务，二者是分不开的整体，在净水器的推动下，从产品的竞争到款式到竞争，再到价格的竞争，但是前期的竞争都不是关键的，主要的竞争来自于服务的竞争，好的净水器品牌有一个完善的服务标准，这种标准可以让你的营销思路走向更高的层面。
本节，主要讲述创力德净水器，有经营项目中注意的事项，打造器营销模式思路之服务的最高标准，超过普通标准的十倍，那么，下面进行标准的分析。
一个成熟的净水器营销模式思路之服务标准，可以分为二个重点，一者是售前引导服务，二者是产品出售后开始的系统的服务。
净水器营销模式思路之售前服务，可以说是产品的宣传前期，引导消费者购买的最有效的方式，售前方式，多数经营者还没有重视，在运作过程中，一个不起眼的细节，往往没有太多的经营看好；
经营者告诉我们，一个成功的净水器经营，不是明星效应，而是实力派的表现，每个细节将会改变或是影响你的整体销售思路，前期引导不到位，就是产生误导消费者的思想；那么，在销售中就是形成一种不良的气氛。净水器的经营者从国内市场调查分析发现，如果是前期引导不好的终端消费者，都会有许多问题困扰者经营者，主要是经营者没有掌握好，净水器本质的一个作用和效果，夸大的现状，说净水器说得太过，引起后面没有所形容的那样，影响到市场的良好发展，用行业的名词说就是不负责任的经营者。
售前服务不是所有的净水器品牌都可以达到，经营者有考察或是在选择净水器的时候最好是多方面了解，计划经营的品牌动作思路及综合服务，系统的培养是一个重要的环节。
净水器营销模式思路之售后服务系统；一个完整的产品出售，不能算是一个服务的结束，可以理解为只是服务的开始，净水器的服务线非常长，可以形容为无限的空间从此开始进行。
净水器的售后线，多数经营者没有看好，也没有被重视，主要原因是没有发现到其它的亮点。利润是同等的，服务可以产生价值，价值的体现会对销量的帮助，对自身才促进作用。
那么净水器的重要性就要将整体的系统关联起来，做一售后的数据库，每售出一个产品建成一个标准客户信息档案，记录好每次的时间及相关事项，定期对消费者用户进行回访，对水质进行检测，对产品进行保养，对滤芯的养护等，每个环节都落实完善好，这样整体的消费者客户群体将是你经营的最大财富，无形资产将会慢慢的给你注
入资金，请你的销售更进一步。
据经济分析专家数据显示，10年的太阳能经营者把握了时间，成就了不少百万财富的创业者。2年前的净水器经营者，用一种独特的方式将市场操作的有声有色，整体销量比太阳能市场还有突出，财富更是庞大回报。引用净水器国际品牌，德国创力德净水器的市场操作方式，就是说;好的项目不是一个个体，而是一种习惯，一种独特的方式，将这种习惯推向顶峰，让经营者得到更好的回报，让更多的人可以使用安全放心的健康饮用水。
净水器营销模式思路之服务标准，就是拥有好的品牌，拥有更好的市场操作方式，让生活变得健康，让水变得安全，让生活变得有价值。
更多净水器营销模式思路之，敬请关注净水生活。
摘自《国际净水能源》
净水器服务标准 第2篇
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家居建材品牌招商平台：
首个家用净水器安装服务维修规范标准正式出台
多年来，行业标准缺失，让净水行业也陷入瓶颈期，新标准的出炉成为行业发展的助推器，也意味着净水器市场进入了调整期。
首个家用净水器安装服务维修规范标准正式出台（图片来源于网络）
是机遇亦是挑战
互联网时代商业竞争的焦点正从产品技术转移到行业标准上来，能主导制定行业标准并将其全面推广应用的企业无疑拥有了这个行业的话语权。这对水处理设备厂家来说既是挑战也是机遇，如果能够在生产中不断的推进专业化和标准化建设，使产品从性能上更好的满足消费者的需求，将有利于企业在行业竞争脱颖而出，并未建立行业标准规范处理，实现企业与行业的双赢。
首个家用净水器安装服务维修规范标准正式出台
中国标准化协会在上海发布了《家用和类似用途净水器的安装、维修服务规范》，标志着国内首个家用净水器安装服务维修规范标准正式出台。据悉，新标准旨在推动净水服务市场规范化发展，全面提升服务人员从业水准，实现用户全流程最佳服务体验。业内专家认为，全球家居建材品牌服务领导者
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家居建材品牌招商平台：
颁布标准规范不仅为净水服务行业建立了有效的入门机制，而且将对整个净水行业产生深远影响。行业标准缺失服务成了市场快速发展的瓶颈近年来，家用净水器市场份额增长迅速，成为最具潜力的新兴产业之一。
有数据显示，从2015年到2020年，净水器市场预计将保持45%的年均复合增长率，2020年净水器规模将超过1280亿元。相比增势强劲的市场前景，净水服务的现状却不容乐观，由于缺少权威的行业标准，从业人员素质良莠不齐，服务差、乱收费等乱象造成的用户体验不佳，为净水器市场长远发展埋下了隐患。在这种情况下，尽快实施净水服务规范已经成为全行业的共识。
净水服务标准颁布启动市场推进器
据了解，新标准为净水器安装和维修提供了统一规范的实施细则。在该标准中明确规定，服务方在经营场所、工作设备、职业道德、信息收录、服务着装、零部件储备等方面都要符合相关要求;在提供上门服务时，服务人员不仅要严格按照规范进行净水器的设计、安装、维修、收费工作，并且要建立起用户评价、定期维护等全流程长效服务机制，为用户提供全面、细致、专业的净水服务体验。
快热式电热水器国家标准近期出台 第3篇
由8家企业修订的《快热式热水器国家标准》修订工作已圆满结束, 并将于近期颁布。快热式电热水器行业中存在的大量“家庭式”、“作坊式”工厂或将淘汰出局。
据了解, 国内快热式电热水器年需求量在60万台至80万台, 但市场份额却不足整个热水器行业的5%, 这主要是因为国标缺失所致。国标出台后, 将对快热式电热水器在恒温 (博客) 电热水器的测试方法、测试条件、热水器的安全使用年限、加热效率计算方法等方面做出严格的要求。
净水器产品及服务标准亟待完善 第4篇
有关专家认为，净水器肩负起保障国人用水安全的重任，净水行业爆发式发展的契机已经来临，发展前景广阔。然而记者在采访中发现，目前市场上的净水器林林总总，在宣传和售后服务等方面依然有待标准规范。
劣质净水器寿命只一周
喝水是个大工程。刚搬了新家，北京消费者李女士想给家里添一台净水器，可到网上一搜，多少钱的都有，让李女士一时间摸不到头脑，“从100多元到几千元的净水器，大大小小各式各样的品牌，真不知道该如何选择。”
几十元的净水器也号称过滤出来的水纯净，有些净水器还宣称可以出矿泉水，有“治病”等保健功效。然而据业内人士透露，普通净水器进价不过每台120元，在网络上可以轻松买到。而且由于它的滤芯结构简单，使用不到两个月就会变成“黑芯”。此外，一些小企业使用劣质PP棉、活性炭、KDF等材料作为滤芯，这样的滤芯寿命通常不到一个月，短的甚至只有一周。而有些厂家在获得涉水产品卫生部批件后，往往在产品说明书中夸大净水效果，以此吸引消费者购买。
然而业内人士表示，净水器滤芯二次污染问题不容忽视。由于西方国家普遍水质较好，人们习惯于直接喝自来水，家庭购买净水器的情况虽然普及，但主要是简单的活性炭过滤，这种净水器拿来过滤中国的水质是没法用的，过不了几天滤芯就会失效。活性炭本身很容易滋生细菌，吸附有机物饱和后，非但不能起到吸附和净水作用，反而会释放出有害物质，使净水器成为“污水器”。
记者采访发现，行业进入门槛低、产品质量参差不齐，大企业还没有建立品牌影响力，一大批“非资质”企业正在从中“浑水摸鱼”，最终导致消费者的不信任感。
统计显示：2011年净水设备年销售在1亿元以上的品牌有美的、沁园、安吉尔、开能环保等，净水品牌集中度非常分散。
净水器产品缺乏国家标准
2011年5月，卫生部组织地方卫生行政部门对部分进口小型净水器进行了卫生安全抽样检查，在抽检中发现，松下、3M、三菱、海狼星等11款进口净水器产品检测不合格，其中，砷超标的有松下、3M、三菱等7款产品。这次抽查范围仅仅是部分进口小型净水器，并不包括国产净水器产品。
问题的背后是国家对活性碳的质量、安全性与功能并没有明确的评价体系。甚至水处理设备一直都没有建立起完整的行业标准体系。
据江苏省无锡市净水行业协会秘书长顾九传介绍，目前已正式实施的家用净水产品标准仅有3项，即QB/T4100-2010《饮水机专用净水器》、QB/T4143-2010《家用和类似用途超滤净水机》、QB/T4144-2010《家用和类似用途反渗透净水机》。
顾九传透露，国家标准化委员会下属全国家用电器标准化技术委员会正在抓紧研究制定相关标准，包括维修维护保养的标准、泵的标准、龙头净水器的标准等。“5月中旬刚在无锡开了会议，净水器的品种比较多，标准制定很复杂。”
“净水器后期服务的工作量很大，滤芯要定期更换，有毒有害的物质都在滤芯里面，时间长了起不到净水的作用，甚至污染水质。活性炭和树脂都有一定的容量，时间长了就饱和，会滋生细菌、亚硝酸盐超标。”顾九传说。
此外，标准的执行也存在缺失。有些企业销售时使用的产品说明书与上报到卫生部的说明书标示不一致。明明滤芯使用时间只有三个月，但在市场上，企业为了欺骗消费者，说明书上可能写一年。比如活性炭，卫生部规定六个月一定要更换，但很多企业并没有执行。
售后服务标准亟待出台
“目前净水器市场的混乱与相关标准还不够完善有关。”据浩泽环保集团副总裁何军介绍，我国关于水的标准较多，净水器也有行业标准，但都是推荐性标准，并没有强制实行。此外，净水器行业的售后服务标准也很重要。
“从产品使用来看，净水机产品是半成品，后续的长期服务很关键，需要厂家商家专业且沉淀于净水，需要小区域半径的服务。不少净水器厂家抱着捞一票就走的心态，以次充好夸大产品功效，忽悠消费者，并且没有后续服务，使产品成了‘孤儿机’，对整个行业伤害很大。”何军认为，净水器的售后服务不宜外包，而相关的售后服务标准也非常重要。
净水器服务标准 第5篇
一．准备工作
1． 检查工具箱：各种工具、备品是否准备齐全，完好无损，并需分类摆放整齐。2． 检查着装
：（1）佩带服务工牌，统一着装，并且穿戴整洁。
（2）注重个人形象，提升公司信誉。
3．联络客户
：（1）跟客户预约安装时间，确定安装详细地址及具体接待人。
（2）确认客户购买的产品型号及其附属产品。
（3）对待特殊的安装要求及需改动安装的客户，应多角度
沟通了解，做到心中有数，备好所需材料，以免延缓安装（或维修）进度。
二．上门服务
1．提前十分钟到达安装地点，再次整理着装，梳理仪表。
2．轻轻敲门（先两下，后三下）或点按门铃（一次或两次），声音不得急促、连续，耐心等待客户开门。
3．门开后，需主动礼貌地向客户问好：“您好，请问这是***家吗？”得到确认后马上自我介绍：“我是**公司售后服务部的，叫***，是上门为您安装（或维修）净水设备的。不好意思，打扰了。”
4．在得到客户认可后，方可套上工作鞋套进入客户室内。注意脚底和工具箱不得划伤地板。
三、纯水机安装：
（一）安装开始前要先弄清楚用户水源是市政自来水还是地下净水或是其它类型水源:
1、市政自来水：检测水压，纯净水机产品标准适用0.1-0.3兆帕，水压过高（0.4MPA以上）建议用户加装减压阀；水压过低（0.1MPA以下）建议用户加装增压泵等装置或直接推荐用户使用有自吸功能的产品。
2、地下水：由于地下水泥沙含量较大或硬度高，一般需要要求用户加装预处理系统（一般为PPF、折叠滤芯、超滤膜或软化装置），使用地下水的用户一般会使用无塔供水装置或水塔的方式供水，使用水塔供水装置的用户要注意，水塔高度距离用水点最少要有10米（大约两层楼房高度），否则就要建议用户加装管道泵或是改为自动无塔供水装置，也可以推荐用户更换为有自吸功能的产品。
（二）安装开始时有需要向用户收取费用的情况时要事先明确提醒用户，先考虑产品的安装或放置地点，链接管路走向等根据用户的实际情况（管道老化事先沟通可能发生的损坏）给用户设计一个合理的安装布局做到心中有数以后再开始进行安装工作。
1、首先进行产品组装工作，工作流程为→安装压力桶球阀→安装RO膜→安装前三级预处理滤芯；
2、随后安装进水三通（安装时要注意辨别冷热水管，千万不可接到热水管上；进水球阀扳手的朝向要以能够方便的进行开关操作为准）
3、接着安装鹅颈龙头（在橱柜水盆上安装时要注意选择安装位置，要以鹅颈龙头接管时能够下得去手方便的连接管线为准，不锈钢水盆打孔时要尽量让手电钻的转速在最慢的状态进行以免转速过高烧坏钻头开孔器。）
4、将主机和压力桶放置到预定地点（以以后能够方便的更换滤芯或进行维修为准）
5、最后连接管线(一般4条管线长度要以能够将主机放置到橱柜柜门外能够进行维修为准，管线要先连接进水管路，同时打开进水阀门；随后依次连接压力桶→水龙头→废水管）
6、最后使用扎条将废水管出水端固定到下水管上，其他管路也要整理得美观一些
7、连接电源开始试机，检测高低压开关工作状态（具体操作方法是：关闭进水阀门机器停机，打开进水阀门机器启动则低压开关工作正常；同时关闭水龙头和压力桶球阀机器停机，打开水龙头或压力桶球阀机器启动则高压开关正常）
8、随后试运行30分钟，检测有无漏水现象，检测出水TDS值是否达到标准（以TDS值50PPM内或RO膜去除率95%为准）
（三）安装完成后认证会同用户填写《安装维修单》、《保修卡》、《重要提示》等单据，并请用户签字确认，最后拨打电话到公司对用户进行业务回访
纯水机维修：
四、纯水机故障的判断及解决方法
（一）漏水：
认真检查找出漏水点
1.普通接头处漏水的重新缠绕生料带或更换接头、螺帽即可；
2.快速接头漏水剪切一段水管后重新**即可，仍解决不了的更换相应接头；
3.膜壳或滤瓶位置漏水的紧固膜壳或滤瓶即可，紧固后不起作用的更换“O”型圈 ；
4.泵头漏水的紧固泵头螺丝，解决不了的要更换泵垫或直接换泵。
（二）不制水：分为水路系统故障和电路系统故障两种
纯水机水路系统故障：
1.检查进水球阀是否处于打开状态；
2.检查原水水压是否在0.1MPA以上；
3.检查前三级预处理滤芯是否有阻塞的情况；
4.检查增压泵的出水侧压力是否在0.5MPA以上；
5.检查逆止阀工作状态是否有纯水回流的情况；
6.检查RO膜纯水出水端流量是否正常；
7.检查压力桶是否失压、是否有桶内有水放不出来的情况；
8.检查后置活性炭是否通水正常。
9.检查接头、管塞子是否有堵死情况。
纯水机电路系统故障
1)检查电源插座是否有电，插头是否插好；
2)检查变压器输出端电压电流是否正常；
3)电脑型产品先检查保险管是否有熔断的情况；
4)检查电脑版排线是否有连接松动接触不良等情况；
5)将低压开关上的两根电线直接短路检查低压开关工作情况，看水压0.1MPA以上时机器是否启动工作；
6)将高压开关上的两根电线直接短路检查高压开关工作情况，检测高压开关是否在纯水压力在到达0.25MPA时停机，低于0.2MPA时启动工作；
7)检查增压泵工作是否正常，出水端压力能否达到0.5MPA以上；
8)检查进水电磁阀是否打开关闭正常，是否有关不严的情况；
9)检查冲洗电磁阀是否工作正常。
纯水机废水长流：
1.进水电磁阀关闭不严；
2.四面阀老化不断水；
3.逆止阀损坏纯水回流；
4.RO膜安装不到位或膜壳损坏变形，纯水与废水相通；
5.RO膜堵塞压力桶永远制不满水；
6.高压开关坏不停机；
纯水机器异响：
纯水机采用静音泵，异响是因为泵时间长了有磨损（常见于不正常更换预处理滤芯的产品用户），解决办法是换泵头或是换泵。纯水机水质不合格：
主要检查RO膜和膜壳：检查膜壳最里端RO膜的位置是否过于松动或是膜根本就插不进去，膜壳过于松动时可在膜“O”型圈位置缠上生料带再涂上凡士林重新装入，插不进膜的直接更换膜壳。除以上情况水质不达标的需要直接更换RO膜即可
河南美好环保科技有限公司
净水器服务标准 第6篇
纵观我国净水器行业发展历史，其实我国净水器市场的开拓时间并不长，在经济建设开始后不久，虽然不少净水器品牌趁着经济建设风头正劲的时刻得以迅速扩张，但绝大部分的企业在品牌的打造、销售途径的建立、终端管理服务等方面还处于传统的粗犷式经营，这些都说明了行业还没有发展到真正健康的环节，还存在不少的隐患。随着近年客观环境的催生，净水器已然成为家庭生活的重要部分，我国净水器行业也在迅速发展，已经涌现出众多知名品牌，如国产品牌美的、沁园、安吉尔、泉来等，进口品牌的3M、怡口、派斯、劳伦斯、霍尼韦尔、汉斯希尔等，引领着整个净水器行业的发展，并成为净水器行业一道靓丽的风景线。由于净水器行业发展时间较短，目前国内市场还不成熟，行业服务的不规范，导致出现了很多售后服务方面的弊端，如销售人员服务观点淡薄、服务的深度及广度不够全面、忽视反馈客户信息等。面对竞争激烈的净水器市场，要想立于不败之地，净水器企业必须树立起以客户为中心的核心价值观念，塑造和培育以客户为中心的企业文化，提升有关于客户服务的理念、方法、行为规范，才能实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。
【净水器什么牌子好——售后服务重要性】
一、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的有力武器。
现在各行各业的售后服务方面，都面临着强劲的竞争对手。特别是在净水器厂家生产的产品在功能和品质上极为相近，品牌竞争差异越来越小的情况下，价格大战已使众多企业和代理商筋疲力竭，有形产品的可比性越来越小，企业只有借助无形的品牌和服务来进行差异化竞争。售后服务是企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售;没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品;而不能提供售后服务的营销人员，是不可交的朋友。做好、做细产品售后服务的企业能感动顾客的心、提升顾客的满意度，最终赢得市场。所以说优质的售后服务是净水器品牌企业确定市场定位和赢得市场的尖锐利器。
二、售后服务是有效保持客户满意度与提升忠诚度的有效举措。
消费者对净水器产品和服务的利益追求包括功能性和非功能性两方面。前者更多的体现了消费者对产品功能质量的需要，后者则更多的体现在精神、情感方面的心理需要，如精美的包装、和谐完善的服务过程、及时周到的服务效果等。随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高，顾客对非功能性的利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。在现时高速发展的市场经济环境下，企业要想长期盈利并走向强盛，就必须赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度、提高客户满意度。企业在实施这一举措过程中，使客户满意的售后服务是企业长期发展，最终走向成熟的有效措施之一。
劳伦斯净水器深知服务是企业的灵魂之一，是品牌改进、前进的动力，更是实现企业形象的重要的一扇门。70多年的经验形成了劳伦斯INI服务体系，囊括了从售前到售后的所有服务。在售前，主动了解顾客对于购买净水器的用途，推荐更为合适的净水器解决方案；售后，劳伦斯净水器的服务人员会定期回访，了解净水器的使用情况以及提供滤芯更换服务等。
用标准规范净水标准 第7篇
随着中国经济的快速发展，工业进程化所产生的水污染已让青山绿水成为国人的额外奢求；近年来频发的水污染事件更是触目惊心，屡见不鲜。国人对于干净放心的饮水需求与消费者的青睐，催生了快速发展的净水净化市场，由此也拉开了净水净化市场的大幕。
目前水净化产品林林总总，净化方式百花齐放。传统的净水机日渐退出，新兴的净水净化产品直线上升，其中纯水机、净水机、直饮机的市场竞争最为激烈。然而由于净水器行业仍存在标准滞后、标准执行不力、检测监管难等诸多问题，导致虚假宣传、炒作概念进行欺骗误导消费者；劣产品屡禁不止，行业恶性竞争剧烈，严重影响整个行业的声誉和健康发展。
我国目前执行的最新饮用水标准是GB5749-2006，共106项指标，于2012年7月1日开始强制执行，与目前世界上最严的欧盟水质标准基本持平，堪称“最严标准”，然而由于执行不力，加上许多自来水厂本身软硬件设施限制，该标准未能打消消费居民对自来水水质的疑虑与担忧，“苯”来不及的事情依然是措手不及；同时该标准主要是针对水质，没有涉及产品的结构性能、电器性能等。作为家用和类似用途的净水产品目前持有卫生部门相关卫生水批件的企业也不及总数的三分之一，即使有卫生水批件的诸多厂家，也往往只是应对卫生安全指标，不关注产品结构性能、电器性能与达标寿命指标等；种种情况都说明净水器产品在快速成长的同时，也埋下了诸多隐患。由此呼吁行业必须规范，统一标准，践行标准，加强行业自律，加强市场监管，规范净化市场，为消费者提供合符标准的、适合本地区水质的合格净水器产品。
我们注意到经过多年催生与响应，《家用和类似用途饮用水处理装置通用要求》等国家标准终于于2013年12月31日发布，2014年8月1日实施。该推荐性的国家标准，重点规定了家用和类似用途饮用水处理装置的分类与命名、技术要求、试验方法、检验规则及标志等内容，适用于所有家用和类似用途饮用水处理装置，第一次在国家标准层面涵盖了现有家用和类似用途饮用水产品，尤其对技术方面做了较为严格的要求，提高了产品质量合符性。
技术要求重点体现在对卫生安全、使用性能、使用寿命方面的要求。
该国标对卫生安全的要求包括：饮用水处理装置中与水接触材料及部件应符合《生活饮用水输配水设备及防护材料卫生安全评价规范》（2001）第三章要求；饮用水处理装置中化学处理剂应符合《生活饮用水化学处理剂卫生安全评价规范》（2001）第三章要求；反渗透饮用水处理装置应符合《生活饮用水水质处理器卫生安全与功能评价规范——反渗透水处理装置》（2001）第五章要求；矿化水机（器）应符合《生活饮用水水质处理器卫生安全与功能评价规范——矿化水器》（2001）第五章要求；其余饮用水处理装置应符合《生活饮用水水质处理器卫生安全与功能评价规范——一般水质处理器（2001）第五章要求。
该国标对于净水产品使用性能的规定为：所有饮用水处理装置的净水水质均应不低于GB5749《生活饮用水卫生标准》要求。其中，反渗透饮用水处理装置净水水质还应符合《生活饮用水水质处理器卫生安全与功能评价规范——反渗透水处理装置》（2001）第6.3条要求；纳滤水处理装置的净水水质还应符合CJ94《饮用净水水质标准要求》；其余饮用水处理装置的净水水质还应符合《生活饮用水水质处理器卫生功能与评价规范——一般水质处理器》（2001）第六章要求；此外，软水机（器）的净水总硬度应低于17.1mg/L；纯水机（器）的脱盐率≥85%;电解水机碱性水PH值应大于原水且不得大于8.5。
对于产品的结构安全性，该标准重点规定了3个耐压性。耐静态水压——连续式饮用水处理装置应能经受最大工作压力1.5倍静水压，持续时间为10min，任何部件都不应出现渗漏，包括任何进水软管；耐循环水压——连续式饮用水处理装置应能经受住正常使用中的波动水压冲击，承受10万次0～1.25倍最大工作压力的循环压力测试，不渗漏不损坏；耐爆破水压——连续式饮用水处理装置应能承受4倍最大工作压力的爆破压力，其所有涉水承压部件应保证足够的安全性能。
而对于净水流量的规定则是：非连续式饮用水处理装置净水流量应不低于2L/h，连续式饮用水处理装置净水流量应不低于6L/h，净水流量均应不低于标称值的95%，额定总净水量应不低于标称值的95%。
该标准对饮用水处理装置的使用寿命规定应大于其所用的饮用水处理内芯的额定使用周期，且不低于可清洗、再生、更换的饮用水处理内芯额定使用周期的2倍，并且应在产品使用说明上明示。
该标准的制定实施在一定程度上有利于“无品牌、无技术支持、无售后服务”的“三无”产品生产企业的淘汰，同时也为生产企业在开发、研制新产品、新技术时提供了统一的方向和目标。
当然任何标准的出台实施最终都离不开各层面的认真贯彻践行落实，同时有效的正确检测是必不可少的产品质量控制环节，各种委托送检是一种自律考究，在社会诚信体系尚未建立完善之际，容易陷入监守自盗之嫌。
未雨绸缪，特别是推荐性标准能否顺利实施并发挥它的效力，一是切实加强行业自律，协会应该发挥务实的主导作用，指导行业健康有序发展。二是努力加强监管，敢于亮剑；监督部门应严格按照产品质量法等有关法律法规的规定，切实加大跟踪抽查的力度，加大抽查频次，扩大抽查各类产品覆盖面与企业覆盖面，从源头把好产品质量关；针对问题加大查处力度，开展专项治理整顿；为务实贯标与终极消费者负责构建有效平台。同时，公布抽查中质量较好的高效产品及其生产企业，切实引导消费，促进净水行业整体质量水平的不断提高，切实保证产品质量与信誉，为消费者创造放心满意的健康饮水产品。
民以食为天，食以水为先，水以安为基。饮水安全是人类健康和生命安全的基础保障，是国家安全、社会稳定的基石。保障饮水安全是国家的基本国策，是社会进步与文明的标志，是人类生存的基本权利。获得安全水资源是维护人类健康和生态系统完整性的前提，也是各国发展的需要，全球21世纪的总目标之一就是保障安全供水，保障饮用水安全已经成为世界各国当前面临的主要挑战。作为致力缔造健康饮水的企业，爱格玛电器公司勇于担当，关注民生，关注健康；严格自律，自觉践行实施新国标，把贯标作为基础，严格按标准要求生产，加大产品开发检测投入；根据各地水质差异，提供符合标准的同时满足差别化区域水质的净水产品，努力为每个家庭营造“健康新鲜水工厂”。
净水器服务标准 第8篇
随着科技的日新月异, 家电行业之间的产品竞争已日趋强化, 售后服务不但已经成为企业品牌的重要组成部分, 而且也是绝大部分消费者购买家电产品的重要考虑因素。但是现阶段家电行业解决售后服务问题采用的最普遍的方法是以人工为主, 如设立售后服务中心, 以人工接电话的模式接受客户的报修、投诉、咨询等。在这种模式下, 处理售后服务问题重复性较高, 耗时耗力, 同时不能确保客户满意。在处理问题的过程中会保存大量的售后服务信息, 如产品的运输、维修、保养和安装记录, 客户的投诉信息以及处理方案等。这些信息多数都是没有经过结构化处理的纸质或电子的文档, 其可用性、重用性和可管理性都很低, 往往积累得越多, 越不利于知识的利用。因此知识管理对家电行业售后服务十分重要。
2 电热水器售后服务内容分析
电热水器的售后服务类型主要可以分为7类:
(1) 运输服务:指为客户提供送货服务。在这个服务中关键的是要将客户购买的电热水器准确、及时和完整地运送到指定地点。
(2) 质量保证服务:在规定的使用条件和使用期限内发现质量问题, 为用户提供“包退”、“包修”和“包换”的三包服务。
(3) 安装服务:派出专业人员免费上门, 为顾客提供免费安装服务。电热水器的安装较其他家电来说比较复杂, 并且有相对应的安装标准和要求。
(4) 培训、指导和咨询服务:主要是指对电热水器的选购、安装、维护、维修等内容进行培训、指导和咨询服务。
(5) 功能配套服务:对于电热水器而言, 指的是安装、维护和维修服务。
(6) 回访用户和设立专线电话服务:及时了解客户对于电热水器售后服务的满意程度, 对于客户的反馈进行相应的处理和记录。对于不足的方面可以进行改进, 对于客户满意的方面继续保持。
(7) 维修服务:主要有进水困难、清洗、不出水、指示灯不亮等问题。
3 事例知识表示方法选择
3.1 框架表示法
框架 (Frame) 理论是在1975年由美国著名人工智能学者明斯基 (Minsky) 首先提出的, 它是描述对象属性的一种数据结构, 一种结构化的表示方法。通常采用的是点—槽—值的表示结构。一个框架是由框架名和若干个槽组成, 每个槽可以有些附加的说明称为侧面, 每个侧面又包括若干个值, 框架的各个槽中存放着对象的属性名, 也可以是一个子框架名, 侧面用于存放对象的属性, 侧面值存放属性值。
框架表示法的优点是:①框架系统的数据结构和问题求解过程与人类的思维和问题求解过程相似;②框架结构表达能力强、层次结构丰富, 提供了有效的组织知识的手段, 只要对其中某些细节作进一步描述, 就可以将其扩充为另外一些框架, 体现了框架的结构性和继承性的特点;③可以利用过去获得的知识对未来的情况进行预测, 可以通过框架来认识某一类事物, 也可以通过一系列实例来修正框架对某些事物的不完整描述。
3.2 面向对象的表示方法
虽然面向对象的方法和框架方法相比, 在模块性和封装性等方面比框架表示方法更加完善, 但是可以看出, 框架表示法的主要特点是结构性、自然性和继承性。用此方法对电热水器售后服务事件及其处理方案进行事例表示时, 能够实现结构化的储存, 同时对处理过程中遇到的问题进行分类和分级, 通过继承性有效地解决问题, 并且可以根据自然性的特点使以人们易懂的语言对电热水器售后服务问题进行结构化储存成为可能。所以本文采用框架表示方法对电热水器售后服务事例知识进行表示。
4 基于框架表示法的电热水器售后服务事例知识表示
在采用框架表示法时, 首先要确定所要表示知识领域的顶层框架, 也就是一级结构, 然后再对每个顶层框架下属的子框架以及包含所属关系进行定义, 从而实现清晰的知识体系表示。在每一个框架中, 下一级的槽可以对应具体的内容, 也可以对应子框架, 也可以进一步由多个侧面来描述。
4.1 顶层框架——电热水器售后服务事例
顶层的框架即为电热水器售后服务事例框架, 其构成如表1所示, 其中, 电热水器的分类及特征、售后服务的分类及特征、客户信息维护所存储的内容在对应的子框架中表示。
4.2 子框架1——电热水器的分类及特征
如表2所示的子框架1——电热水器的分类及特征按照电热水器的基本信息进行分类, 针对不同型号的电热水器建立类似的框架。子框架1的建立便于在以后的售后服务、维护中更迅速地找到客户已购买电热水器的信息。其中产品型号和出厂编号按一定的要求进行设计, 此编号的设计要求能体现出必要的信息。
4.3 子框架2——售后服务的分类及特征
如表3所示, 售后服务的类型主要分为5类, 分别是运输、安装、保养、维修和咨询。在以后的客户售后服务维护中可以根据客户的问题, 选择指定的售后服务类型, 针对不同类型的售后服务问题找出解决方案然后进行处理。
4.4 子框架3——客户信息维护
如表4所示, 子框架3——客户信息维护继承了子框架1。继承子框架1是为了在维护客户基本信息时知道客户买的是哪个电热水器。如果某个客户有售后服务问题的话可以及时地找到对应购买的电热水器, 确定最佳的解决方案。
5 结 论
框架表示法的数据结构和问题求解过程与人类的思维和问题求解过程相似, 可以利用过去获得的知识对未来的情况进行预测, 符合人类的认知过程。并且它表达能力强、层次结构丰富, 具有结构性和继承性的特点。本文根据框架表示法的特点, 通过对电热水器售后服务的内容进行分析, 构建了电热水器售后服务知识的部分事例。从而达到对现有信息和文档进行有效的知识管理, 改变目前该领域知识可用性、重用性和可管理性都很低的现状, 提高售后服务水平, 也为后续的基于事例的知识推理和应用奠定了良好的基础。
摘要：本文针对典型家电电热水器的售后服务事例的知识组成进行总结分析, 确定适宜的事例知识表示方法, 建立了事例知识的有效框架结构。从而实现了电热水器客户售后服务事例知识的结构化建模, 为后续的基于事例的知识推理和应用奠定了良好的基础。
关键词：知识表示,框架表示法,电热水器售后服务事例
参考文献
[1]张文领, 姜韶华.基于框架表示法的工程项目案例知识表示研究[J].建筑管理现代化, 2009 (12) .
[2]徐宝祥, 叶培华.知识表示的方法研究[J].情报科学, 2007 (5) .
[3]朱自强.热水器使用维修300问[M].浙江科学技术出版社, 1993 (5) .
净水器标准之争 第9篇
夏天到了，净水器销售再一次进入高潮期。但生产不规范，产品不合格，谁应为鱼龙混杂的净水器市场负责？每当出现问题，舆论往往把原因归咎于“标准缺失”和“没有强制性标准”，但在业内人士看来这是一种惯性误读。
“推荐性标准不等于没有约束力，现有标准完全可以满足行业发展需求，之所以还屡屡出现产品质量问题，其实是执行和监管层面出现了问题。”多次参与净水器标准编制的全国家用电器标准化技术委员会秘书处主任李一对记者称，随着净水器产品的不断更迭，国家标准实际上也在随之改进和修订。
李一还透露，与现行净水器国标相配套的《家用和类似用途净水机性能测试方法》（以下简称《测试方法》）已完成制订工作，计划于2015年下半年发布。同时，针对市场上出现的新产品类型，也将编制相应标准。
谁在钻标准漏洞
关于净水器的产品标准，目前有两个国家标准、十多个行业标准，再加上卫生和电器安全方面的标准，基本上涵盖了市场上的主流技术手段和主要产品类型。其中，卫生安全和电器安全方面执行的是强制性标准，其他性能标准均为推荐级，并不强制企业执行。
社会普遍认为，目前涉及净水器的标准五花八门，又相对分散，且大多不具有强制性，缺乏一个国家层面具有强制性的整机标准。这很容易导致一些企业选择性地忽略标准，使用一些技术概念或漂亮数字进行商业炒作。
以重金属去除为例，按照现行标准，产品只要能够去除铅、铬、汞、砷中的任何一种，就可以宣称能够去除重金属，但具体能够去除哪种类型，去除率是多少，并不强制要求企业在产品标注中说明，其他杂质的去除率也同样不强制要求企业明示。
“于是，某些净水器企业，包括一些知名品牌，在产品宣传中称，能够有效去除99%的细菌、铁锈、余氯、重金属、泥沙等。但产品明示含混不清。”一位不愿透露姓名的业内专家告诉记者，包括A.O.史密斯、沁园、3M、美的在内的净水器畅销品牌，没有一家对去除率、废水率等净水器核心参数进行公示。而美的、净邦的某些产品甚至对额定总净水量都没有明示。海尔HRO5003-5的产品宣传中称可彻底去除重金属、病毒和农药，但在产品铭牌中对去除率只字未提。“其实，对整个行业来说，99%的去除率只是基本水平，100%也完全可以做到。”
长期从事水处理技术研究的中国水利企业协会脱盐分会秘书长郭有智告诉记者，“以现在的反渗透净水技术，水中的细菌100%能够去除，90%以上钠镁离子和其他绝大多数污染物都可以去除。”
因此，一有净水器出现质量风波，就能听到“呼吁出台强制性国标”的声音。
国家标准是最低门槛
“并不是因为一些标准不重要才成为推荐性标准，这只是国内为区别强制性标准而规定的分类方法。”上述不愿透露姓名的专家告诉记者，中国的标准按执行方式的性质分为强制性和推荐性两类。《中华人民共和国标准化法》明确规定，保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准，其他标准是推荐性标准。
就净水器而言，凡是涉及人体健康安全和环保内容被列为强制标准，属于技术法规，生产企业必须执行。而涉及产品性能的，如净水器净化技术、净化能力等，为推荐性标准，推荐给产品生产商使用，厂商可选择执行也可不执行，但国家鼓励产品厂商积极采用执行。
在国际上，产品性能标准基本上是规定一种测试方法，大家使用同一种方法，在同一个平台上比较产品性能的高低，然后采取企业明示的方法让消费者去选择。李一表示，这也符合市场需求多样化的规律，很多消费品针对不同消费群体，有不同性能设计，有中高档产品，也有相对低端的，如果国家对产品性能标准也作强制性要求，就取消了这种差异性，不符合市场规律。“在推荐性标准上，社会普遍认为国标应是最高标准，事实上这是一种认识误区。”
据了解，目前中国有4级推荐性标准，包括国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。消费者普遍认为，国家标准是最高的，企业标准是最低的。然而恰恰相反，国家标准只是最基本的门槛，要求更基础、更通用。郭有智称，在国家标准中，合格净水器的含盐去除量是85%，这是一个很低的要求，而企业标准则是最高的。
事实上，《中华人民共和国标准化法》明确规定，企业标准应严于国家标准或行业标准。这也是一些执行企业标准的大品牌产品质量好的原因。
“国家下一步标准化改革，应该就是鼓励企业提高自己的企业标准，使企业首先在标准上具有竞争力。”李一认为。
标准从严更要监管从严
“推荐性标准虽然不具有强制性，但这并不意味着没有任何约束力，其约束力来自于行业监管和消费者监督。”上述不愿透露姓名的专家告诉记者，按相关规定，国内生产并在国内销售的产品应标明所执行的国家标准、行业标准或企业标准编号。除强制性标准外，对推荐性标准，企业虽可以选择不采用国家或行业标准，但仍要明示它所采用的其他标准，如地方标准或企业标准。同时，产品一旦不符合这些明示标准也属于不合格，厂商应承担产品质量责任。“推荐性标准通过在产品上的明示，转变成为对产品具有约束力的标准，进而转变成为对产品生产者具有法律约束力的标准。这就是推荐性标准的约束力所在。”
“推荐性标准一样具有约束力，企业不执行或执行不到位一方面是自身道德问题，另一方面可能是监管不到位。”李一称，1999年后原国家卫生部对净水器实行行政审批市场准入制。但审批检验只是针对出水水质和卫生指标，并不涉及产品的电器安全、材料、工艺和生产环境等其他影响产品质量的因素。企业在拿到卫生批件后，其整个生产、销售过程都缺乏有效监管。
“卫生许可作为一种产品质量监管手段，很容易导致有许可才有监管，本身就存在一定缺陷。”中国质量检验协会净水设备专业委员会常务副理事长顾久传告诉记者，目前中国拿到卫生批件的企业只有1000多家，一半以上净水器生产企业没有卫生许可。“没有行政审批手续，就不会有监管。”
即便是有卫生许可批件的企业，也存在监管乏力问题。各地质量监管部门除按上级要求，集中检查、突击行动外，一般都是“民不举，官不究”。而各级疾控中心也只是检测出水水质和卫生指标。“国家层面的质量检查、检测项目相对全面一些，但每次抽检到的品牌和企业数量，对数目庞大的家用净水器生产企业来说，无疑是九牛一毛。”
新国标即将发布
事实上，与现行净水器国标相配套的《测试方法》已完成制订工作，将于2015年下半年发布。
“在整个标准体系中，方法标准的价值在于它对产品的测试方法进行统一规范，为区分产品的优劣确定基准。”参与此次《测试方法》编制工作的国家家用电器质量监督检验中心净水器性能研究与测试中心副主任王统帅告诉记者，全国家用电器标准化技术委员会从2007年开始着手净水器相关国家、行业标准的制修订工作，目前已形成比较完善的标准体系。
据悉，《测试方法》制订的过程中，争论较多的地方在于物质去除率的评价方法。一种观点认为，应采用原有的五点加标法进行测试评价，另一种观点则认为应执行国际通用的全程加标法。
显然，加标点越多所得出的测试结果越接近于设备真实的去除效果，对设备的要求也就越严格。“企业对此是有异议的，但最终达成了一致，规定采用全程加标法。”王统帅表示，“这样设计，也是为更加真实地模拟实际情况，增加检测的科学性。”
据了解，此次《测试方法》的制订，在产品重金属去除率、结构安全和静水流量标注和测试上，也进行了比较详细、合理的规定。
以重金属去除率测试和标注为例，按照现行测试标准，企业只需有一个重金属去除率，就可宣称产品对重金属有去除效果，而对铅、铬、汞、砷每种常见重金属具体能够去除多少，并不需要测试和标注。新《测试方法》规定，企业宣称对哪些物质有净化效率，就必须对这种物质进行相关去除实验。
在产品结构安全方面，对净水器不同类型、不同直径的部件和整机进行了明确划分，并在金属部件测量方法上增加了新的规定。除考量金属部件是否发生破裂和漏水，还对它的纵向和横向伸缩比进行了更加细化的规定。这是为避免零部件在压力或高压情况下发生变形，导致设备破裂漏水。
“从技术上说，新《测试方法》明确定义了原来一些产品标准中模糊的测试实验条件，提高了操作测试的可重复性和再现性，如压力、水温不再是一个参考范围，而是规定了具体数值，对出水水质也缩小了范围。”王统帅说。
“从国家对净水器质量检查数据来看，情况并不乐观。所以，在制订新《测试方法》时，充分参考了国内外的标准，力求更科学、更合理、更接近于实际。在标准上，把一些不负责任的企业进行虚假宣传的漏洞给堵上。”李一对记者强调。
电热水器售后服务协议书 第10篇
售后服务协议书
甲方： 甲方：________________________ 乙方： 乙方：________________________ 本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好____________ 产品的售后服务工作，经双方协商，就____________产品在____________区域内 的售后服务达成以下协议： 第一条 甲方的责任与权利 1．积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的有关规定。2．负责为乙方培训维修技术人员。3．向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料。4．甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行 检查。第二条 乙方的责任与权利 1．必须设立____________产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人 员、设备及服务场地。2．明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。3．乙方必须为所辖区域内的____________产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。4．不得擅自改变产品原设计和擅自改变产品原适功能，若有因擅自改造所 引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。5．若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调 查和技术鉴定。6．接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于________日前送 回或传真至甲方售后服务中心。7．接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。第三条 保修范围 1．凡属____________产品，自售出之日起，免费保修______年，对个别地
方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。2．对保修期内的因用户自身原因造成的 产品故障和事故，乙方按甲方规定 费用标准收取工本费。3．在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。4．其他事宜，均按当地服务有关条款执行。第四条 服务要求 1． 乙方必须为用户提供上门服务(包括安装与维修)，做到市区范围________ 小时内提供上门服务，市郊________公里范围________小时内提供上门服务。2．乙方为用户提供服务时，必须统一填写维修单，安装、维修完毕后由用 户签名确认。3．乙方必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。甲方给乙方支付服务费用标准 费用标准及 第五条 甲方给乙方支付服务费用标准及结算方式 1．上门安装____________产品________公里范围内______元每台；如需送 货上门另外支付_____元每台。2．____________产品在保修期内，大修_____元每台、中修_____元每台、小修_____元每台；如需提供上门服务，在________公里范围内另外支付______ 元每台。3．结算方式： 凡本协议书内规定由甲方承担的费用，甲方均按乙方提供的各种表单给予现 金结算，每月结算一次
。第六条 产品维修配件的铺底与发放 维修配件由甲方根据维修量预先给乙方铺底，以后所需都必须以旧换新，无 旧配件返回，由乙方按成本价购买。