团队住宿接待流程（精选6篇）
团队住宿接待流程 第1篇
团队及散客入住接待流程
一般散客入住接待流程：礼貌问侯-谈妥房价-索取证件-确认信息-复印或登记证件信息-收取押金并开好单据-制作房卡-递交证件房卡及押金单-指路-整理资料。
团队入住接待流程：礼貌问候-询问预定人信息（在团队入住时存在返佣的问题，所以，再报房价时一定要谨慎，最好，按挂牌价报出。）-索取证件-确认信息-复印或登记证件信息-递交证件及房卡（因为大多数团队是有旅行社预定，所以，在登记入住时我们不能把房价透露给客人，先让客人入住在和师傅或导游结账收取押金）-整理资料。
注：由于西藏情况特殊，四川，甘肃，云南，青海，那曲，昌都，还有新疆，以上几个地区入住酒店时，应及时同时辖区内的便民警务站，同时复印客人的身份证件并登录在册！
团队住宿接待流程 第2篇
一、设计目标
重回往日校园，忆往昔同学少年。
二、接待流程图
1.来宾在花名册上签名，并请历届校友在签名墙上签名。
（注：签名墙以时间轴的形式，校友按所处届数在相应时间位置进行签名）
2.向校友发放礼品袋（内有校庆记录片CD，宣传册，校徽，瓶装水等；向其他外来来宾发放宣传册、校园地图等，同时安排校庆时间安排等）。
3.在校园内分布咨询志愿者，也可以引导来宾前往校园景点参观。
4.列一张教室表格。引导不同届校友前往指定班级，体会往昔生活。其中有体验活动（1）做眼保健操（2）同桌留影（3）同唱一首歌（任意）（4）在黑板上留言。
5.在操场上播放不同届的广播操音乐，有兴趣的校友可前往，借体育活动方式重返昔日岁月。
三、特色说明
给所有来宾一个真切的回归感，留下最美好的记忆。
高二（5）王沉雁 钟雨果 徐斐懿 金潇
一、设计目标
让毕业生重温高中生活，让来宾感受镇中特色。
二、接待流程图
进门出示请帖→致欢迎辞→引导来宾到签名墙签名→每人发两粒种子（其 →景观路线→观赏镇中风景→植物园播种 中一粒作纪念）→选择路线→重温回忆→走进教室→看曾经的音像资料 →拍照留念→嘉宾签名祝福→制成纪念册 →表演路线→沿途观看由学生表演的节目
→合影→到休息室
三、特色说明
重温旧梦，播种希望，定格祝福，友爱传承
高二（7）叶昊阳、陈涛、陈熠画、沈晓迪、黄舒荟、岑婷婷
一、设计目标
让宾客了解学校现状，参观自然人文环境，感受红色革命精神，拉近师生关系。
二、接待流程图
大刀旗开路，鲜花队迎宾→礼仪小姐迎宾进门→每人赠予校庆专用校徽一枚，精美简介图册一份→学生赠手绘服装→参观名胜古迹，期间露天广播播校歌→参观学生作品→观看校园纪录片→加入学生交流环节，在英语角、凉亭中进行→在大成殿侧面留下祝福。
三、特色说明
拉近距离，展现校园文化、学生热情，回忆镇中百年历程。
高二（9）俞悦、王吴梦雨、沈佳颖、张维晟
一、设计目标
让来宾自主、快乐，深刻地了解我们的校园，体会校园百年来的发展和变化。
二、接待流程图
1在学校门口向来宾致意并发放校徽和我们校园的特殊地图，向来宾们简述
游戏规则，地图上有注明游戏的具体规则。（见附表）
2来宾在校园自主参观，根据各个景点的特色和背景在地图上回答相应的问
题。
3来宾们游览完之后在会场口上交地图。我们在会场口根据根据地图上回答的问题统计分数，根据分数多少分发相应的奖品以及会场用品。
附表：特殊地图展示我们学校的布局。特殊之处在于我们在上面设计了类似
于大富翁棋的棋盘，在每一格格子上标好地点，并提示来宾在该地点寻找问题进
行回答，我们会事先在地点处贴上有关我们学校的问题。
教学楼有几间房间等。我们还会在校园的各处
三、特色说明
趣味性十足，能让来宾们自主快乐地了解我们的校园。
高二（1）王军啸、沈宇折、戴科泉、韩超
一、设计目标
在精益求精上下功夫动真格，用热情周到的接待赢得来宾的满意。充分展示
镇中古老与年轻并存的面貌和镇中学子积极高昂的风采。
二、接待流程图
7时，参加校友接待的人员再次检查→8时整，接待人员待命→来宾陆续到
来→引领至接待台（竖“镇海中学建校100周年校庆接待”醒目标牌）→请来宾
签到，领取校庆纪念册，给来宾佩戴校徽→由礼仪人员及接待人员引领来宾至指
定休息点，座谈或参观校园，等候大会的开始→学生志愿者帮助年纪大的校友提
纪念册、资料等并全程陪护→引领来宾入校庆会场→引领完毕集合待命。
三、特色说明
1.精简务实，在接待中重视程序和礼仪，讲求效率。
2.给到场的各位来宾佩戴校徽，颇具纪念意义。
高二（2）王逸璐、毛卓尔、林阳波、许嘉轩
一、设计目标
感受镇中浓郁的人文气息、优越的硬件设施，使来宾感觉到全校师生的热情，使历届校友有故地重游的温暖感受。
二、接待流程图
备注：
①不同颜色表示不同线路。
②签到处每位来宾一个镇海中学纸袋，内有矿泉水一瓶，地图一张，纸巾
一包，宣传册一本。
③每条线路设置约10名向导，随时提供服务。
④地图即为“镇中护照”，每到一处可得纪念印章一枚。
⑤若来宾到场时间较晚，则酌情减少参观地点。
三、特色说明
1.每位来宾可以根据各自不同的需求选择个性化线路，同时分散了人流，避免拥挤和踩踏时间的发生，保证了一个舒适的参观环境。
2.每位来宾都可得到镇中纪念袋一份，温馨的人性化服务。
3.模仿世博会的护照、印章设计，增加趣味性。
高二（3）王莹莹、叶晨燕、鲍怡绮、庄玥
一、设计目标
展示镇中百年老校风貌，欣赏镇中校园及其变化，凸现新的校园特色。
二、接待流程图
1．校门口欢迎
2．茶话厅签到
3．咨询校友意愿
A．留在茶话厅聊天叙旧
具体活动：①播放百年校庆回忆录；②准备茶点，游戏、棋类活动；③请
校友们学唱校歌；④可在休息后去参观。
B．参观校园
具体活动：①校方安排人员带领参观；②在校园各景点展示社团文化，例
如在泮池旁漫影社，梓荫山下合唱团歌唱；③请校留念：在心愿墙写下自己的心
愿；在社团活动中，例如读书会社团，校友可留下笔墨，发挥其兴致；④校友拍
摄。
三、特色说明
既尊重校友个人意见，又能合理安排，自由、自主；感受新的校园文化特色，与校友互动，既有文化交流，校园拍摄照片可作为纪念，给学生提供展示的舞台。
高二（5）任璐媛、曹卓颖、潘辰雨啸、方诗桐、顾旭恺
接待流程图（附图）
①②入校门后参观校内景点（8：00~8：10）
③参观考察教室，感受校园学习氛围（8：10~8：15）
④参观大成殿，了解学校百年历程（8:15~8:35）
⑤参观实验室，感受科学魅力（8：35~8：40）
⑥经过花园水池边（8：50~8：45）
⑦参观沁园，体验学子感恩之情（8：45~8：50）
⑧参观电教楼（8：50~9：00）
⑨走进体艺馆，感受青春活力艺术气息（9：00~9：15）
⑩攀上梓荫山，俯瞰学校新容（9：15~9：30）
⑾结束本次旅程，来到操场集中（9：30）
高二（7）温清、邵予帆、丁之晨、徐佳唯
一、设计目标
让来宾能够感受到镇中浓厚的文化底蕴，让来宾兴致勃勃地来，满意而归。
二、接待流程图
门口排成“100”的形状迎接来宾，门口放校歌→进门后每人发一本镇中特
色地图→来宾登记，放礼花，出现穿着吉祥物服饰的学生蹦跳迎接→（视来宾兴
观看纪念片
操场集中，做广播体操听课（镇中特色公开课）指定几名学生与之一起进入接待室聊天、喝茶，介绍镇中这几年来的最新动态，分发纪念品
三、特色说明
迎接队伍排成“100”队形，符合百年校庆；分发介绍图让他们对镇中了然
于胸；操场做广播操能让他们回望过去的学习生活，对镇中有更深的印象。
高二（3）江艺、周笑天、崔爽怡、王樱儒
一、设计目标
热情接待来宾，展现镇中的风采，保持迎宾过程井然有序，为接下来的校庆庆祝活动做好准备工作。
二、接待流程图
→
→
三、特色说明
①独特的迎接方式，让来宾重回青葱校园岁月。
②独特的纪念贴、手印，为百年一遇的校庆留下不可磨灭的印记。
③向来宾展示了镇中颇有底蕴的文物遗迹，展现了镇中人热情好客文明友善的风采。
④过程井然有序，保证校庆活动的顺利开展。
高二（5）严栋迩、余佳、邵依丽、江倩玉
一、设计目标
让每位来宾有事可做、有景可赏、有话可说、有地可坐，并体现镇中的百年文化特色。
二、接待流程图
三、特色说明
有纪念意义，有历史性，让来宾在娱乐的过程中感受镇海中学的百年文化底蕴。
高二（9）徐天程、倪越男、董远航、林宁
一、设计目标
接待有序、热情，让前来参加的来宾、校友了解镇海中学的情况，并提供一个宾至如归的氛围。
二、接待流程图
隆重、热烈、丰富。
试论流程管理在接待工作中的应用 第3篇
接待工作事无巨细, 涉及到方方面面, 仅以会议会务工作为例, 有的大型会议涉及会议代表动辄百人, 个别甚至上千人, 工作人员必须要做到:确保大会座位安排到位, 会议日程通知到位, 车辆安排准点到位, 餐饮座位排序到位等等。由此可见, 接待工作是一项长线任务, 要全局谋划、通盘安排、细致考虑、精准到位, 要抓好工作全过程, 保证业务连续性, 确保会议安全、连贯、顺利召开。
接待工作虽是一项大型的系统工程, 由各种杂乱琐事组成, 由一个团队去完成, 但还是有章可循的, 流程管控是做好接待工作的一个很好着力点, 是预防人员调整、流失和规范接待管理体系的抓手。
流程是多个人员、多个活动有序的组合, 是多年工作的积累, 是企业价值的体现。流程可以把个人的优秀变成多人的优秀, 甚至是向组织能力的转变。一些不规范的企业, 寻找个别能人异士, 一旦能人走了, 或者企业做大了, 整体工作就会受到影响。优秀企业靠的是流程、靠的是制度, 只要流程在, 只要有规范, 核心竞争力就不会消失。流程魅力在于把一个人的优秀变成100个, 甚至10000个人的优秀, 最终形成的结果是:一个人可以用30天时间, 掌握别人几十年摸索出来的规律, 形成公司的永久财富。一个人经验, 大众受用, 一时制定, 永久受益。
那么如何科学制定会议接待流程呢?笔者认为接待流程管控, 就是“傻瓜式”管理, 记录下接待过程中常规的、重复做的事情, 并加以分析、研究, 形成一种规律, 通过改进完善, 最终固定下来, 让所有人都能很好使用这台“傻瓜照相机”。重点把握好以下几点:
一、应用WBS (工作分解结构) 管理方法, 科学制定接待流程
把一个接待工作, 按一定的时间原则分解成任务, 再把任务分解成一项项工作, 再把一项项工作分配到每个人, 直到分解不下去为止。重点明确会务接待中会前、会中、会后等涵盖哪些项目, 项目又有哪些小项目, 逐一进行任务分解。例如会前要了解来宾情况 (单位、姓名、职务等) , 具体要求及日程安排。要了解我方领导要求, 包括礼宾规格、操作重点。按照身份对等及对口接待原则, 确定陪同领导及接待人员。
总之, 制作详细的接待流程, 要达到无论何人、何时、何地操作流程, 接待无差异。做到新员工看流程模板, 按流程进行, 就很容易达到标准化、职业化。
二、准确把握接待中重点要素、易忽略环节
通过流程督办单, 逐条检查落实每项重点要素。例如:航展开幕仪式首先要重点关注天气, 是否准备遮阳、雨具等。会前要注意参会人员航班是否准点等;落实主席台人员临时变动, 就座顺序安排、领导人员讲话稿摆放;音响话筒效果等。会中考虑交通状况, 落实车辆安排等;会后落实纪要及议定事项督办等。
三、做好人员分工, 实现从“靠领导推动”向“靠流程引导”转变
在大型活动的时候, 办公室人员就变得十分紧张, 这时可以发动群众力量, 建立一支召之即来、素质过硬的志愿者队伍, 实行一对一服务, 落实每位嘉宾活动安排, 这样接待不仅体贴入微、细致周到, 而且节约成本。同时充分利用现代通讯手段和微信平台及时做好志愿者内部沟通, 确保沟通顺畅、衍接到位。
四、认真分析费用细支, 节约成本
一年下来接待领导和客户有时会达到上千人, 一年成本下来动辄上百万, 但是不知具体开支。通过详细登记每笔开支, 积累原始数据, 年终掰开揉碎每笔费用, 分析必要性, 从源头上采取降低公司费用措施。
五、认真梳理客户类型, 做好分级分类管理
每次接待结束后, 建立优质客户接待档案信息, 详细记录客人来访时间、行程安排、陪同领导、就餐地点及礼品等, 这些信息将为下次接待安排积累原始数据。现在进入大数据时代, 数据决定市场资源, 原始信息是接待工作宝贵历史财富。第二次客户来访, 办公室可以根据上次接待经验, 准确掌握客户喜好, 做好接待方案, 让客人充分感受公司浓浓厚意。
六、加强流程化意识的培养, 持续创新优化流程
当接待出现问题时, 首先要从流程上寻找原因, 通过流程破解难题。每次接待结束后, 必须“回头看”, 总结改善流程中存在问题, 然后再实践总结, 再寻找问题……。通过一次一次的持续优化, 最终确保流程符合“可执行、可操作、可检查”的要求。
当前中央提出八项规定, 开展党的群众路线教育实践活动, 明确提出反对形式主义。因此接待工作也不能固定思维模式, 必须提高服务意识、转变服务观念, 将接待工作从重形式向重内容转变, 要在“实”、“诚”、“精”、“细”上下功夫, 用好手中的权力和关系资源, 以客户满意为标准, 换位思维, 提供精细化服务。
参考文献
团队住宿接待流程 第4篇
关键词：营业厅；业务受理借贷流程；规范；要点
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）17-0138-02
营业厅业务受理包括开户、销户、缴费等各个方面，为了提高营业厅的业务水平，提高营业厅受理接待业务的规范性，必须制定合理的业务流程规范，提升营业厅整体的形象，保证每一位进营业厅的客户都得到满意。现阶段，市场经济体系下行业竞争越来越激烈，提高业务受理服务质量对提高企业核心竞争力具有很大的作用，因此，加强对营业厅业务受理接待流程规范的研究具有十分现实的意义。
1 营业厅业务受理接待流程规范的意义
营业厅业务受理接待流程规范的制定与实施，对企业的发展具有十分重要的意义，具体体现在以下几个方面：
①通过业务受理接待流程规范，能够有效的避免业务受理接待的随意性，提高营业厅业务管理水平，统一业务受理的流程。
②新流程规范的实施，有利于员工进行岗前培训，提升其自身的业务素质，提升了营业厅整体的工作效率，保证了前台接待工作的规范性。
③有利于实施营业厅业务考核，对营业厅工作人员素质的提升具有很大帮助。
④通过营业厅业务受理接待流程规范，有利于提高服务质量，为公司树立良好的形象，确保每一位客户的满意程度。
2 营业厅业务受理接待流程规范使用范围
营业厅业务受理接待流程规范适用于公司旗下的所有营业厅，在营业厅建成开展业务后，就必须按照统一的受理接待流程进行工作。
3 营业厅业务受理接待流程规范的主要内容
营业厅业务受理接待流程规范的主要内容包括以下几个方面。
3.1 新入网业务受理
营业厅受理新入网业务过程中，具体的流程规范包括：
①客户进门需要主动上去询问，及时了解客户的实际需要。
②对客户通话额度、短信等业务的使用情况。
③根据客户提供的信息与要求，给客户推荐最佳的套餐，并向客户说明相关的业务资费情况以及相关的注意事项；④给客户提供号码，让客户自主选择。
⑤如果当时有业务活动，需要根据客户的需要跟客户进行简单的介绍。
⑥对客户的身份信息进行核实，对客户提供的有效证件进行检查，如有需要可以复印客户相关证件。
⑦将客户信息以及办理的业务进行录入，收取客户的款项，现场进行点钞与查收，避免假钞。
⑧客户确定、签字。
{9}向客户说明相关的注意事项，包括入网初始密码、更改密码的方法等等。
{10}向客户说明花费以及缴费的方式。
{11}将相关的票据交给客户，提醒客户拿走自己的物品，最后礼貌性的送走客户。
3.2 缴费业务受理
营业厅缴费业务受理过程中，主要的注意事项包括以下几个方面：①客户进门主动询问客户业务需要；②根据客户提供的手机号码，向客户核对用户的姓名；③根据客户要求进行缴费，同时将业务活动告知客户；④收取客户款项，现场点收，检查钞票的真伪；⑤将相关票据打印，根据业务需要让客户签字（一般不用客户签字），同时将票据给客户；⑥询问客户是否还有其他的业务办理，并进行针对性的处理；⑦用礼貌性的语言送走客户。
3.3 套餐变更业务受理
客户套餐变更业务受理，主要流程体现在以下几个方面：①主动询问进门的客户，了解客户的业务需求；②核对客户手机状态（是否停机），停机不满足业务变更的要求；③如果客户的手机停机，需要告知客户停机不能变更套餐，提醒客户先进行缴费；④向客户讲解业务变更相关事项；⑤当客户接受相关事项后，在系统中输入客户提供的号码，并指导客户输入密码；⑥实施变更操作；⑦客户确定后进行签字；⑧询问客户是否有其他的业务需要办理，如有需要进行针对性的处理；{9}将业务相关单据递交给客户；{10}走有送声。
3.4 补卡业务受理
客户补卡业务受理流程体现在以下几个方面：①主动询问客户的需要；②根据客户提供的号码，指导客户进行手机状态查询；③如果发现客户的密码处在停机状态，需要指导客户进行缴费；④根据客户的等级进行相关补卡操作；⑤向客户说明补卡相关的事项；收取补卡相关费用，检验收取款项的真伪；⑥客户签字；⑦询问客户是否还有其他业务需要办理；⑧向客户推荐相关的增值业务；⑨将相关的业务单据递交给客户；⑩礼貌性的送走客户。
3.5 过户业务受理
过户业务受理流程主要体现在以下几个方面：①询问客户新的业务需要；②根据客户提供的号码进行输入，并指导原客户进行密码录入；③对过户双方的身份进行核实，检查其是否符合过户的要求，核对手机号码的使用状态；④对于欠费状态的过户号码，需要指导客户缴清款项后再进行过户；⑤留存客户的有效证件复印件；⑥过户双方确认后进行签字；⑦向新客户说明相关注意事项，并解释话费查询、缴费方式；⑧询问双方是否还有其他业务需要办理，并向其推荐现有的增值业务；⑨将相关的票据递交给客户，并礼貌性的送走客户。
3.6 修改密码业务受理
营业厅密码修改业务受理流程主要体现在以下几个方面：①主动上前询问客户的需求；②询问用户是否知道业务密码，如知道指导客户通过手机拨打直通电话号码进行修改；③如客户密码忘记，查询用户手机状态，核实用户身份，留存复印件；④如用户手机号码已停机，按缴费流程操作后再进行业务操作；⑤具体操作，客户确认后进行签字；⑥询问客户其是否有他业务需求；⑦将相关的单据递交给客户。
3.7 销户业务受理
对于销户业务，其受理流程主要体现在以下几个方面：
①主动询问客户的需要。
②询问进行销户客户的销户原因，尽可能的挽留客户，对客户提出的意见进行诚恳的解释。
③查看客户是否满足销户条件。
④对客户的身份信息进行核对，并保留证件复印件。
⑤实施具体的销户操作。
⑥收取相关的费用，检查真伪。
⑦客户确认后进行签字。
{8}向客户说明销户需要注意的事项。
{9}礼貌性的送走客户。
4 结 语
通过上述分析可知，在市场化经济发展背景下，营业厅业务受理接待过程中，必须统一受理接待流程，严格按照相关的流程规范实施。作为营业厅的工作接待人员，必须保持礼貌，提高业务素质的同时，将客户的需求作为工作的重点，提高服务质量。只有这样，才能不断的提升营业厅业务受理质量与效率，为企业树立良好的形象，促进企业的健康发展。
参考文献：
[1] 高凤杰.营业厅业务受理接待流程规范[J].管理制度，2013，（8）.
[2] 刘刚.营业厅服务标准示范营业厅工作规范[J].业务办理，2014，（8）.
[3] 高翔.中国联通客户服务标准和服务规范[J].接待业务，2013，（13）.
[4] 李鲜红.移动营业厅服务流程规范[J].营业厅管理，2011，（2）.
如何才能恰当安排公务接待住宿 第5篇
如何才能恰当安排公务接待住宿
公务接待住宿安排要根据客人的身份、人数、性别、年龄、身体状况、生活习惯和工作需要来酌情安排，选择宾馆要根据接待经费预算、宾馆实际接待能力、口碑与服务质量、周边环境、交通状况、安全条件等因素来考虑，基本生活需要如空调、热水、卫生间、电话、电视、娱乐、购物及办公、会议设施要符合要求。接待人员要让来宾产生“宾至如归”之感，体贴入微、善解人意，但要以不妨碍对方私生活为准、以不限制对方个人自由为限、以不影响对方休息为度。
如何才能恰当安排公务接待住宿 第6篇
公务接待住宿安排要根据客人的身份、人数、性别、年龄、身体状况、生活习惯和工作需要来酌情安排，选择宾馆要根据接待经费预算、宾馆实际接待能力、口碑与服务质量、周边环境、交通状况、安全条件等因素来考虑，基本生活需要如空调、热水、卫生间、电话、电视、娱乐、购物及办公、会议设施要符合要求。接待人员要让来宾产生“宾至如归”之感，体贴入微、善解人意，但要以不妨碍对方私生活为准、以不限制对方个人自由为限、以不影响对方休息为度。