前台管理员工作计划范文（精选6篇）
前台管理员工作计划范文 第1篇
农村合作银行
前台员工星级管理办法（试行）
一、适用对象
前台柜员、客户经理。小企业金融部员工根据省联社有关办法另行制定。
二、星级划分
前台柜员设置六星柜员、五星柜员、四星柜员、三星柜员、二星柜员、一星柜员。其中，六星为最高星级，一星为最低星级。
客户经理设置六星客户经理、五星客户经理、四星客户经理、三星客户经理、二星客户经理、一星客户经理。其中，六星为最高星级，一星为最低星级。
三、评星评定指标及配分
（一）柜员类（满分100分）1.基本素质（30分）
（1）文化学历（4分）。计分标准为：博士、硕士计4分，本科计3分，大专计2分，大专以下计1分。
（2）工作年限（15分）。计分标准为：按0.5分/年计算，最高计15分。
（3）专业职称（3分）。含经济师、会计师及相关职称，计分标准为：高级计3分，中级计2.5分，助理级计2分，员级计1.5分，其他计1分。
（4）从业资质（2分）。计分标准为：获得银行业从业资格公
共基础证书计1分，获得银行业从业资格其他专业证书计1分。
（5）履职（3分）。计分标准为：上岗位考核优秀计3分，称职计2分，基本称职计1分，不称职不计分。
（6）奖励加分（3分）。计分标准为：近3年获得总行及以上级别的个人荣誉，按0.5分/次计，最高计3分。
2.业务素质（60分）（1）理论测试（30）
由总行经营管理绩效考评委员会组织参评员工考试。考试内容包括：门柜业务知识（占50%）、合规知识（占30%）、信贷及其他银行业务知识（占20%）。计分标准为：考试得分×30%。
（2）电脑中文打字（15分）
由总行经营管理绩效考评委员会组织参评员工进行电脑打字测试。计分标准为：测试得分×15%。
（3）手工点钞（15分）
由总行经营管理绩效考评委员会组织参评员工进行手工点钞测试。计分标准为：测试得分×15%。
3.工作表现（10分）
由网点负责人和其他员工根据柜员综合表现进行打分。打分维度包括：工作纪律、业务水平、服务水平、工作业绩等。
该项得分＝负责人打分×5%＋其他员工打分平均分×5%。
（二）客户经理 1.基本素质（30分）
（1）文化学历（4分）。计分标准为：博士、硕士计4分，本 — 2 —
科计3分，大专计2分，大专以下计1分。
（2）工作年限（15分）。计分标准为：按0.5分/年计算，最高计10分。
（3）专业职称（3分）。含经济师、会计师及相关职称，计分标准为：高级计3分，中级计2.5分，助理级计2分，员级计1.5分，其他计1分。
（4）从业资质（2分）。计分标准为：获得银行业从业资格公共基础证书计1分，获得银行业从业资格其他专业证书计1分。
（5）履职（3分）。计分标准为：上岗位考核优秀计3分，称职计2分，基本称职计1分，不称职不计分。
（6）奖励加分（3分）。计分标准为：近3年获得总行及以上级别的个人荣誉，按0.5分/次计，最高计3分。
2.业务素质（60分）（1）理论测试（30分）。
由总行经营管理绩效考评委员会组织参评员工考试。考试内容包括：信贷业务知识（占50%）、合规知识（占30%）、门柜及其他业务知识（占20%）。计分标准为：考试得分×30%。
（2）工作业绩（20分）。
由总行经营管理绩效考评委员会对参评员工业绩考核打分。计分标准如下：
①贷款余额（10分）。以全行客户经理（含前台机构负责人）人均贷款余额为标准值，标准值计5分，超（差）标准值按比例增（减）分。最高计10分，最低计0分。
人均贷款余额＝上年末全行贷款余额/（全行客户经理数+前台机构负责人数）
某客户经理贷款余额＝所在营业机构上年末贷款余额/（所在营业机构客户经理数+所在营业机构负责人数）
某客户经理得分＝某客户经理贷款余额/人均贷款余额*5。（0≤某客户经理得分≤10）
②贷款笔数（10分）。以全行客户经理（含前台机构负责人）人均贷款笔数为标准值，标准值计5分，超（差）标准值按比例增（减）分。最高计10分，最低计0分。
人均贷款笔数＝上年末全行笔数/（全行客户经理数+前台机构负责人数）
某客户经理贷款笔数＝所在营业机构上年末贷款笔数/（所在营业机构客户经理数+所在营业机构负责人数）
某客户经理得分＝某客户经理贷款笔数/人均贷款笔数*5。（0≤某客户经理得分≤10）
（3）电脑中文打字（10分）。
由总行经营管理绩效考评委员会组织参评员工进行电脑打字测试。计分标准为：测试得分×10%。
3.工作表现（10分）
由所在网点负责人和其他员工根据柜员综合表现进行打分。打分维度包括：工作纪律、业务水平、服务水平、工作业绩等。
该项得分＝负责人打分×5%＋其他员工打分平均分×5%。
四、星级管理
（一）星级评定
1.员工星级初评时间暂定为2013年7月，以后每年评定一次。总行经营管理绩效考评委员会根据评星指标分类计分，按分数从高到低，对排名前30%（含）的评定为三星柜员（客户经理），对排名前30%-70%（含）的评定为二星柜员（客户经理），其余的评定为一星柜员（客户经理）。
2.从其他岗位（含前台机构负责人、中后台机构负责人、中后台员工）调整到前台任柜员或客户经理的，新进前台员工（含招聘、商调），在参加星级评定前执行一星标准。
（二）星级管理 1.星级晋升
连续2年考核得分排名前30%（含）的，晋升为四星柜员（客户经理），连续4年考核得分排名前30%（含）的，晋升为五星柜员（客户经理），连续6年考核得分排名前30%（含）的，晋升为六星柜员（客户经理）。
2.星级下调
前台员工所在营业机构有下列情形之一的，次月起下调1个星级。
（1）存款连续3个月下降；（2）贷款连续3个月下降；（3）不良贷款连续3个月上升。
前台员工有下列情形的之一的，次月起下调1个星级。（1）被总行（含）以上级别机构通报批评；
（2）被处以1000元以上经济处罚或警告以上行政处分；（3）因个人原因被举报查实累计达到2次；（4）客户经理管理不良贷款失去诉讼时效；（5）未参加当年星级评定。
五、星级运用
（一）星级工资
星级评定后执行星级工资。标准为一星员工200元/月，二星员工为400元/月，三星员工为600元/月，四星员工800元/月，五星员工为1000元/月，六星员工为1200元/月。
前台机构负责人不享受星级工资。
（二）星级优先
1.员工星级、机构等级评定后，按照员工星级、机构等级相匹配的原则进行员工双选。员工双选时，高星级的员工依次享有优先选择权。
2.领导干部竞聘、B角员工选拔、培训学习机会等情形，经总行党委研究，优先考虑。
六、附则
（一）由农村合作银行负责制定、解释和修改。
（二）本办法自2012年10月1日起试行，以往有关规定与本办法不一致的，以本办法为准。
前台管理员工作计划范文 第2篇
工作计划是，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，工作中都制定工作计划，工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。以下是东星资源网小编为大家准备的酒店前台人员工作计划范文，供您借鉴。
酒店前台个人工作计划一
一、认真学习、努力提高自身素质。
作为酒店客房领班，我从普通员工晋升为中层干部，跨越不小。今年是我需要锻炼的重要磨合期。因此，我需要学习相关工作知识，清醒地认识自己，不仅要加强自身修养，加强实际工作能力，还应该学会举一反三，争取在工作当中取得成功。
二、积极进取，使自己的工作水平有所提高。
我相信，通过自己的努力，我会不断增强自身的管理、协调能力，在处理事务方面获得一个质的飞跃。
三、细节决定成败，要做好日常实际工作，要细心、耐心与用心地处理工作当中的每个细节。
作为领班，官不大不小，职权不大。如果平时工作还不做细做精，那么就会失去在基层员工中的威信。因此我平时工作当中，应该不厌其烦地根据工作中出现的种种问题加以处理，理顺各种工作关系。
酒店前台个人工作计划二
一、加强学习讲奉献
工作要干好首先要有一个好工作态度要树立正确人生观、价值观因此今年我部将借助全国上下开展保持_员先进性教育活动春风有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质学习教育活动帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献精神树立全心全意服务理念同时部门还将组织员工积极参加酒店培训并且根据酒店主题培训计划部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识培训通过培训、学习来不断提高部门员工业务技能与水平提高办事效率
二、严格纪律树形象
纪律一个团体范围正常工作和生活所必须遵守行为规则提高部门战斗力有效保障古人云：“无规矩不成方圆”所以总办要搞好20__年全局性工作必须要以严格组织纪律作保障组织纪律要常抓不懈部门负责人要带头从自己管起彻底杜绝违纪违规现象发生部门员工言谈举止、穿着打扮要规范努力将总办打造成酒店一个文明窗口
三、创新管理求实效
1、美化酒店环境营造“温馨家园”
严格卫生管理确保酒店环境整洁为宾客提供舒适环境有效措施今年我们将加大卫生管理力度除了继续坚持周四卫生大检查外我们还将进行不定期检查并且严格按照标准决不走过场决不流于形式将检查结果进行通报并制定奖罚制度实行奖罚兑现以增强各部门责任感调动员工积极性使酒店卫生工作跃上一个新台阶此外要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我们要加大治理力度切实消灭蝇蟑鼠等虫害。
花草美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少点缀品今年我们与新花卉公司合作加强花草管理要求花草公司定期来店修剪培植保持花草整洁美观并根据情况即时将花草花色、品种予以更换力求使酒店花草常青常绿常见常新给宾客以温馨、舒适之感
2、创新宿舍管理打造员工“舒适家园”
宿舍管理历来一个薄弱环节今年我们将加大管理力度为住店员工打造一个真正“舒适家园”为此一要有一个整洁寝室环境我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生并在每个寝室设立寝室长负责安排督促寝室人员打扫卫生要求室内清洁物品摆放整齐并对各寝室卫生状况进行检查
第二要加强寝室安全管理时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍实行对外来人员询问与登记制度以确保住宿员工人身、财产安全。
第三要变管理型为服务型管理员要转变为住宿员工服务员住店员工大多来自四面八方初出家门年青人们大多年龄小社会经验不足因此在很多方面都需要我们关心照顾所以宿舍管理员要多关注们思想情绪变化关心们生活尤其对生病员工要给予们亲情般关爱使们感受到家庭般温暖。
酒店前台个人工作计划三
一、保安全促经营
在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感；在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件；在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。
二、抓培训，提素质
业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。
三、开源节流，降低成本，提高人均消费
节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。
同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划；其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时的对产品（房、餐）进行价格浮动，使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩，不错过机会；还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备情况。
客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。（这个我们一直在做）如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场情况的掌握体现。
四、坚持创新，培养创新意识
创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培养全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展，如，马上酒店要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“5515”基础上，还要创新出很多类似的买点和思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场。
五、严格成本控制，加强细化核算
控制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改进意见和建议，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作。
六、加强设备设施维修，稳定服务
前台管理员工作计划范文 第3篇
住房公积金管理中心 (以下简称公积金中心) 设立办事处 (或称管理部) , 直接为客户提供前台窗口服务, 是当前住房公积金行业发展的大趋势, 公积金中心加强前台业务管理, 是行业科学发展的必然要求。公积金中心对前台业务进行定期考核是提高业务质量、防范前台业务风险、提升员工业务技能的有效手段。如何合理界定前台业务差错, 确定合理公正的业务考核方法, 是当前前台业务考核工作的关键性问题, 将直接影响业务考核的预期效果, 影响前台管理工作正常开展, 我们有必要对前台业务差错管理 (以下简称差错管理) 进行深入研究。
一、加强和改进差错管理的必要性
1、加强和改进差错管理是强化办事处前台管理工作的基本要求。
这与公积金中心及办事处的发展大局和发展趋势相适应, 前台窗口服务工作代表着公积金中心的对外形象, 只有办事处前台工作做到位, 客户才能满意。
2、加强和改进差错管理是全面提升
办事处管理水平, 提高办事处服务效能和业务质量的基本要求。办事处管理水平很大程度上受业务差错量高低的影响, 从长期来看, 业务差错量和业务差错率不断下降的趋势正是代表了办事处业务管理水平不断提高的过程。
3、加强和改进差错管理是公积金中心创新发展的需要。
通过对前台考核方式方法的改变, 做到前台业务管理创新、制度创新。加强和改进差错管理就要从根本上减少和降低办事处业务差错量和业务差错率, 由被动出错向主动改错转变, 由事后控制向事前控制转变, 由员工抵触考核向员工自愿考核转变。
4、加强和改进差错管理是强化业务考核工作、加大考核力度的需要。
通过对前台考核方式方法的改变, 推动办事处业务考核和员工考核工作的顺利开展。
二、前台差错管理中存在的问题
1、对业务差错认识不足。
在前台管理实践中, 多数公积金中心及其办事处并未把差错管理放在重要位置, 没有对前台业务考核做到精细化管理, 对前台业务差错的产生原因、类别、分布情况没有进行细致有效的剖析, 对差错管理还停留在较为肤浅的认识当中, 没有找到一种切实有效的方法来降低和控制业务差错, 在考核过程中往往陷入业务差错屡次控制、屡次效果欠佳的怪圈, 采取的措施也往往治标不治本, 从而导致“领导不满意、员工有意见、考核人员力不从心”的现象一再出现。
2、差错管理考核方式方法不合理。
差错管理考核方法较为粗糙, 业务差错考核不成体系。具体体现在:一是前台业务差错考核指标不合理, 只体现定量考核指标, 没有定性考核指标;二是定量考核指标不全面, 只考核业务差错量, 没有将业务差错量与业务量挂钩, 无业务差错率指标;三是没有量化考核的指标值, 不利于业务差错控制的目标管理;四是业务差错管理只体现结果管理、事后控制, 没有做到动态管理和过程管理, 未做到事前控制;五是差错考核和控制重点不突出, 业务差错考核不区分业务差错性质、种类, 对业务差错扣分情形不加以区分, 不利于对业务差错精细化管理, 不分重点、盲目管理的做法势必会影响业务差错管理的总体效果;六是差错考核方法可操作性差, 主观考核和单一指标考核占据主导地位, 考核扣分自由度较大, 对于考核执行人来说考核的扣分尺度不易把握, 如果差错扣分的尺度过松, 起不到考核的督促作用, 如果扣分尺度过紧, 仍会反复出现扣分过重的现象, 传统的考核方式将无法走出考核工作困境。
3、差错管理激励作用不明显。
在差错管理过程中, 激励作用未得到应有的发挥。具体体现在:一是重差错量, 轻差错率。前台柜员在前台干的多差错多, 干的少差错少, 干的时间长差错多, 干的时间短差错少;二是重查错, 轻方法。考核方式是发现差错问题直接按具体差错对应扣分条款扣分, 差错管理考核方式过于简单, 考核方法存在缺陷;三是重差错, 轻公平。前台业务与后台业务相比更易产生业务差错, 前台柜员与后台柜员因工作岗位不同, 导致业务差错扣分情况差异较大, 前台柜员扣分多、后台柜员扣分少;四是重扣分, 轻排名。对前台柜员产生的业务差错进行扣分, 却不对产生的业务差错进行分析统计, 没有对柜员按业务差错率和业务差错量进行排名, 柜员无法知道自身在前台业务中处于什么水平, 与先进柜员差距有多大;五是重扣分, 轻人性化。对待前台柜员业务差错发现一笔扣一笔, 没有为前台柜员考虑可容忍差错限值, 不利于减轻柜员心理压力;六是重扣分, 轻更正。差错管理的重点放在了查差错上, 忽略了对业务差错的跟踪改正, 一些可更正的业务差错在完成考核扣分后, 就无人负责跟踪改正, 而被扣分的柜员也往往对改正差错持消极态度。
三、前台差错管理改进措施
1、深入调研, 对业务差错实行分类统计、分类管理。
办事处改进和完善差错管理, 首先就需要对前台业务差错有一个较为深刻的理解和认识。在实际工作中, 前台出现业务差错属正常现象, 重点要区分业务差错性质, 面对前台业务的多样性、复杂性, 前台规范的繁杂性, 前台服务的时限要求以及柜员受理业务的细致程度等主客观因素, 认真思考业务差错的成因。差错管理伴随着整个前台业务工作的始终, 办事处需要树立长期观念, 建立一种长效机制来控制和管理前台业务差错。通过分析研究, 可将业务差错划分为以下三种:第一种是按业务差错情节严重程度分类, 业务差错分为自查性差错、轻微性差错、严重性差错, 不同业务差错扣分方式不同。第二种是按业务差错内容分为五类:第一类是缺少中心签章差错;第二类是客户留存资料差错;第三类是审核程序差错;第四类是系统录入差错;第五类是业务执行差错, 不同差错类别管理重点不同。第三种是按业务差错统计对象分类, 区分已更正的业务差错、未处理的业务差错以及无法处理的业务差错, 区分前台结算柜员业务差错和复核柜员业务差错。
2、合理设计, 做到业务考核科学化管理。
办事处应拓宽前台业务差错考核的管理思路, 改进和完善前台业务差错管理的方式方法, 具体措施包括:一是改进考核指标, 前台业务差错管理要由单一指标考核向多重指标考核转变, 考核业务质量时不仅要考核差错量, 还要考核业务量、差错率, 消除单一指标的诸多弊端, 突出多重考核指标的代表性和公平性作用, 业务量与差错量挂钩, 做到业务差错相对指标与绝对指标的平衡。二是转变考核思路, 由简单的发现差错问题直接扣分, 向差错统计→分析→反馈→降低差错等过程管理转变, 由事后控制向事前控制转变。三是考核体现公平性原则, 考虑前台岗位繁重程度、业务风险和工作压力, 体现多劳多得、少劳少得, 在考核制度的设计上要向前台工作岗位倾斜, 对达到了一定考核标准的前台柜员, 设置加分激励条款, 通过改进考核方法, 从根本上消除前后台人员考核不均衡、扣分不公平的现象。四是差错考核实行分步管理。第一步对每月发生的严重性差错及未在规定时限内更正的轻微性差错进行当月扣分处理, 而对已更正的轻微性差错不扣分;第二步每月对所有业务差错按柜员进行统计公告, 统计柜员每月的业务差错量, 包括严重性差错和轻微性差错;第三步每季度对所有业务差错按柜员进行统计公告, 计算柜员季度业务差错率和季度业务差错量, 对超过规定业务差错率和季度业务差错量的柜员进行季度扣分处理。五是差错月度定性扣分制度, 每月对认定的严重性差错进行扣分。六是实行差错季度综合扣分制度, 采用差错扣分起扣点制, 规定一个起扣点, 对差错量或差错率超过起扣点的柜员开始扣分, 同时采用季度分层递进式扣分制, 季度业务差错考核中对超过规定季度业务差错量和季度业务差错率的柜员进行扣分处理。
3、激励员工, 全面提高员工业务素质。
柜员业务差错的高低因柜员所处的业务岗位、业务能力、工作经验、责任心的不同而不同, 办事处需要借助业务差错管理手段, 充分发挥出业务考核对前台柜员的激励与促进作用, 具体措施包括:一是采取人性化管理方式, 充分调动员工工作积极性, 培养前台员工良好的工作态度;二是对柜员按业务差错率和业务差错量进行排名, 鼓励先进, 鞭策后进, 在考核制度上正确引导前台柜员不断提升业务技能, 对有些大错没有、小错不断的柜员也起到提醒和促动作用;三是鼓励柜员主动更正差错, 对可更正的业务差错在规定的时限内更正的当月不扣分, 未在规定的时限内更正的当月扣分, 有利于加深柜员的责任意识和时间观念, 及时清理和更正业务差错, 增加柜员对业务工作的主动性和自觉性, 对未能在规定时限内更正差错的柜员进行扣分处理, 是对其工作态度的一次提醒, 对其他柜员也起到警示作用, 有利于及时解决一些长期悬而未决的待处理差错问题。■
[提要]孔子的生活之道主要表现为:政者, 正也;恭、宽、信、敏、惠;举贤才等。认真学习和深刻领悟孔子的领导观, 对于提升当今社会领导层的规划能力、创新能力、服务能力、执政能力和社会凝聚力, 有着重要的参考和借鉴意义。
关键词:孔子;领导观;初探
中图分类号:F27文献标识码:A
收录日期:2011年11月16日
孔子思想博大精深, 影响深远, 其中一些思想早已融入中华民族的血液之中, 塑造着中华民族的民族性格, 对当今社会也有着潜移默化的深远影响。如何当好一名领导?2500多年前的孔子给我们提出了可供参考的建设性意见。系统梳理和认真学习孔子的领导观, 对于提升当今社会领导者的规划能力、创新能力、服务能力、执政能力和社会凝聚力, 有着重要的参考和借鉴意义。
一、政者, 正也———领导要以身作则, 率先垂范
让最卓越的管理 走向前台！ 第4篇
2006年11月4日上午8点半，筹划运作历时6个月的“2006年度管理中国总评选”活动，终于在“第15届中外管理官产学恳谈会”开幕式上30多位官产学三界领导、贵宾与800多位企业家的瞩目与掌声中，及几十家主流媒体记者的闪光灯下，走向最高潮——评选揭晓及颁奖典礼隆重举行。
当14位因为卓越的管理成就而获奖的企业家或企业代表，伴随庄重的音乐及眩目的追光灯走上最前台时，分别为他们颁奖的是：我国经济界、企业界德高望重的老前辈、中国企业联合会名誉会长袁宝华先生，国家发改委副主任欧新黔女士，博鳌亚洲论坛秘书长龙永图先生，以及本刊总编杨沛霆先生。
同时，在本次颁奖典礼台下就座的贵宾有：全国人大副委员长、本刊编委会会长成思危，全国人大常委、国家科技部原部长朱丽兰，中国工业经济联合会名誉会长林宗棠，中国女企业家协会会长赵地，中国科学技术协会副主席齐让，新闻出版总署原副署长桂晓峰，中国科协原党组书记高潮，中国企业联合会副会长潘承烈，北大光华管理学院副院长王其文，以及中兴通讯董事长侯为贵、分众传媒董事长江南春、阳光卫视总裁陈平等数十位官产学三界领袖、名流。
而在此，我们更不会忘记此次评选的评委们。他们作为国内管理学界、商学教育领域的精英权威，在百忙要务中仍为此次评比倾注了大量智慧与精力，为本次评选的严肃、客观、科学，做出了决定性的贡献。在此，我们谨致以诚挚的谢意与敬意！
管理，企业当前最严酷的挑战
他们为什么会获奖？他们为什么拨冗评审？他们为什么欣然颁奖？他们又为什么倾情抱以掌声？——因为管理！
正如朱容基前总理曾指出的：摆在全党和全民面前的最大任务，第一是管理！第二是管理！第三还是管理！
在我们近期采访海尔集团CEO张瑞敏时，他对中国企业管理的整体现状表达了担忧：“如果企业内部管理不能真正做到有竞争力的话，其实还真会像吴敬琏所说的：经济宏观走强，企业微观走弱。这其实蛮可怕的，也是非常危险的。现在国家提倡成为创新型国家，但只是突出技术创新，却很少强调管理创新。我觉得：管理可能是中国企业更大的短板。”
作为有着15年历史的专业的管理媒体，《中外管理》杂志社责无旁贷要尽心竭力挖掘在中国的企业所取得的管理成就，找到那些标杆和榜样，找到那些多年不倒的管理旗帜，让尽量多的管理成就走向前台，使众多的中国企业在学习、借鉴与启迪的过程中，提升管理的整体素质与能力。
而尤其应引起我们注意的是：管理的内涵，早已不仅仅是100年前泰罗蹲在工厂计算工人的最高搬运效率。21世纪的管理，正在延展渗透到与企业相关的方方面面。
我们笃信“现代管理学之父”彼得•杜拉克的观点：“管理的本质在于实践。”而实践是丰富多彩的，是创意无穷的。我们今年的评选，也正试图多角度、多途径、多层次地展示企业管理的丰富内涵，并记录与展示伴随中国经济高速成长的管理演变。
看点一：外企巨人，致力最佳公民
本年度杰出贡献奖里，上榜的有两家伟大的世界级公司。
股东至上+数一数二+崇尚变革+领袖摇篮+无边界管理 = 哪家公司？当然是通用电气。它能把公司做大，也能把公司做小，其灵活的变革能力使其成为中国企业界的标杆与宠儿。
通用电气全球副总裁、中国区董事长庞德明告诉我们：未来五年，通用电气的资源要逐步进入中国东北和中西部去，配合中国的“十一五”计划。而且通用电气非常关心环境，为此它们将与清华大学、国家发改委共享一些环保技术。
让我们看看另一家世界级公司。
人们以为微软的成功在战略，不过在它看来，人是主要的，战略是次要的。它招募员工秉承四条原则，即：雄心、智商、专业技术知识和商业判断能力。它用各种有趣而有效的管理机制和管理方法，极大地激发了高智商员工的创新热情，这也使它成为了世界上最聪明的公司。
2003年，陈永正作为微软大中华区CEO，通过“用爱来反盗版”的方法，把公司和中国民众在盗版立场上所形成的多年紧张关系化解于无形。2006年，微软宣布：未来五年，它将投入1亿美元，向中国企业提供累计1亿美元的软件技术支持。
通用和微软，一位128岁，一位30岁，他们是以人为本、持续创新的管理旗帜。
来到中国后，他们一直致力于做最好的中国公民。在世界被铲平的今天，每一家世界级公司都必须拿出他们的好东西与本土分享并融合。正如通用电气全球副总裁、中国区董事长庞德明对本刊所讲：“我们把名声看得比什么都重要，我们要成为一个良好的企业公民，在哪儿都要做到这一点。”
看点二：大型国企，创新中脱胎换骨
大型+传统+资源+国企的叠加，意味着什么？一个字：难。而且它们的脱困，人们注定无法在西方MBA教材中找到答案。它们千疮百孔，它们负担沉重，它们局限繁多，它们还要面对能源、环境的压力，成为一个胸怀“大我”的大企业：要根据科学发展观，在减员增效的同时，还能构建和谐社会，承担起国企应尽的经济责任、政治责任和社会责任。种种难题，将强烈地考验它们的管理能力和创新底蕴。
经过两年的深入了解，我们惊喜地发现，他们取得了令人肃然起敬的成就：
在向市场经济转型的大环境下，大庆石油管理局经历了一个特大型国企无法回避的震荡、争议、徘徊。最终，它用3年的时间，以文化感召了这支面临变革的庞大队伍。用“战略雁阵”的模式为它的十万多员工找到了方向。它经受住了二次创业的挑战，走向市场，跨越海洋，闯荡国际市场，在二十多个国家有了突破性进展。
再看看我们中国钢铁工业的摇篮：鞍山钢铁集团。1994年，它濒临亏损的边缘，但它历经十余年，通过自主创新起死回生，通过循环经济设计，实现了节能、降耗、减污和增效。年利润达到百亿元，实现了凤凰涅盘。近年，它又致力于打造“数字钢铁”，实现管理数字化。2006年5月，它建成投产了我国首条拥有完全自主知识产权的现代化大规模钢铁生产线，改写了历史。
这两家特大型国企，正在实践创新中破解国有企业改革的一系列重大难题。
看点三：汽车企业，学习中逆势飞扬
在今年的中国企业管理特殊贡献奖榜单，给人们留下极深的一个印象是：五家获奖企业中，有两家汽车企业。
2005年，持续下滑的汽车价格使得汽车企业利润大幅度跳水，我国14个重点汽车企业集团的利润下滑接近40%，而江淮汽车却在这一年实现利润7.4亿元，利润增长达28%，销售收入连续15年以50%的幅度增长。这一切缘于：“它是我所见过的最接近学习型组织的企业。”《第五项修炼》的作者、学习型组织概念的创始人彼得•圣吉如此评价它。
长城汽车是中国规模最大的民营汽车制造企业。2006年收到订单超过2万辆，再次刷新了中国汽车企业出口的记录。去年，长城汽车的出口数量和创汇金额稳居全国第一。2007年，它要让内外销比例达到1∶1。这意味着一半的车要卖给老外，在中国汽车出口史上前无古人。
两家汽车企业均声称：自己是学习型组织，而学习的标杆均为丰田。他们的主导产品均能通过引进、消化吸收、二次创新开发，最终形成自主知识产权和技术开发能力。
在如何通过学习型组织创造非凡业绩方面，他们为中国企业留下了极其宝贵的经验。
看点四：软件企业，管理创新的幕后英雄
在两届的评选中，我们从来没有忽略一个事实：在知识经济时代，任何管理突破都离不开信息化的辅助。去年，我们在软件业中选择了SAP和东软集团。今年，用友软件集团进入我们的视线。
截至2006年，近50万家中外企业运行着它的软件，数据显示：连续四年它在中国管理软件市场占有率第一，连续15年中国财务软件市场占有率第一。2005年，它敏锐地意识到体验成功、成熟的ERP应用已经成为用户上ERP前关注的重点。它联合三十多家ERP成功应用企业、在全国数十个城市展开“体验之旅”。它的体验式营销将众多企业的经验推向了全国。
专注、持续的自主创新、伙伴合作，使它成为中国企业走向成熟管理的幕后英雄。
看点五：惊人的创新，赢天下
在专家评委会讨论、设计评选标准时，创新成为了最无可争议的关键要素。鄂尔多斯集团、凤凰卫视有限公司进入中国企业管理特殊贡献奖的榜单，均在这一要素上做到了抢眼。
比如：鄂尔多斯集团经过二十多年用羊绒“温暖”了全世界。然而，2003年它毅然迈向重工业，誓在硅合金事业上再造一个世界第一！由轻到重的产业跨越，其惊险与精彩仍在继续。
比如：凤凰卫视，它一系列的冒险和创新策略赢得了举世公认的成功。它将悦目的、富有煽动性的形象与大众的幻想结合，消除了意识形态坚硬的边界，开创了越来越多促使国内业界群起仿效的运作模式。
创新精神应该超越行业。时代需要这种精神，中国企业更需要这种精神。
看点六：领导力，最稀缺的资源
在快速变化的世界，企业需要不断变革创新，领导力就成为了世界范围内的最稀缺的资源。因此，今年我们首次设置了最佳领导力奖，力图给那些强有力的领导者以应有的价值承认，也力图在中国企业界培养一种领导力文化。而GE全球副总裁庞德明在颁奖典礼所说“无论你有过多么好的价值观、程序，如果没有人实现的话，这都是一句空话，这就是我们公司能够100年来长盛不衰的原因”，则无疑成为了我们此次增设领导力奖的绝佳注脚。
有预言家指出：在21世纪，女性的领导才能将获得全社会的认可。当中国女企业家已占全国企业家总数的两成时，我们需要“中国造”的女性领导榜样。
是的，柯达在中国的成功，离不开叶莺这位女帅卓越的沟通能力。这位全球商界的超级女声的故事“泛滥”在各类媒体上，堪为商界亮丽一景。
而刘丽娟，在改革中勇挑重担，把我国影视界“老前辈”长春电影厂从9年前发不出工资的窘境，打造成为东方的好莱坞——长影世纪城。“对人需要胸怀宽广，做事要有胆识”是她的座右铭。她也由此成为了中国电影产业界中的一颗时尚之星。
评委会钟情物美董事长张文中，不是因为他拥有中国企业中的最高学历，而是他在成功面前始终保持着理性而开放的心态。不求最大，只求最好。
而东软董事长刘积仁的当选，是因为他不仅能够预见机会，而且敢于大胆选择；不仅能引领大家在正确的路上奔跑，还深受员工爱戴。15年后，他所领导的公司已达万人规模，是中国最大的软件外包公司，拥有中国最大的软件园。
在五位获奖者中，常德传是惟一一位国企领导者。今年，他已61岁。他是我们所见过的最有人格力量的领导者之一：十多年来，他不仅拒绝让任何一名工人下岗，而且还使得青岛港的业绩持续攀升。因为他视国企为共和国的长子，理应尽忠尽孝。自他1988年掌门以来，青岛港资产总值扩大了30倍，成为世界港口巨人。
正所谓：管理无边界！实践无边界！成长无边界！
2007年，我们期待在中国企业中发现更多的管理精彩与领袖风范，将他们闪亮呈现！
前台管理员工作计划范文 第5篇
认真执行的公司要求的同时，也要为业主考虑，急业主之所急，思业主所思，并根据自身的纪律和条件去为业主提供最好的物业服务。下面是东星资源网小编收集推荐的2021物业前台个人工作计划范文五篇，仅供参考，欢迎阅读。
2021物业前台个人工作计划范文 1
半年的时光如白驹过隙，还没等得及我回头细细品味一下我在20__年中走过的路程，我在__写字楼作为一名客服的半年工作时光就已经匆匆忙忙的结束了。可能是因为我自己没有意识到时间过的如此的快，也有可能是因为我在上半年里没有做工作计划，所以才让我产生了一种没有太多体验和成就的感觉。吸取了这一教训，在下半年的工作还没开始之前，我就赶紧来为自己下半年的工作做了一个计划和安排。
一、岗位日常需要完成的工作
首先，身为一名办公楼的前台客服，我必须要保证自己每天的形象都能够达到公司里的要求，保证每天着装整洁，统一穿好公司前台的制服，保证自己每天精致的妆容，包括发型也要梳到一丝不苟，才能站到我们前台的位置上，向我们的客户和业主展现我们物业公司的专业和良好的气质形象。
第二个是，我们要保持我们良好的仪态，时刻向客户和业主展现我们前台客服人员的礼仪修养。不能够随便的坐在我们的岗位上，也不能在我们的岗位中随意的走动，更加不能够擅自离开我们的岗位。接待客户的时候，我们更是要做到礼仪接待，让客户在心中留下好感，让客户感受到我们对他的礼貌和尊敬。
第三点就是我们客服人员的服务态度，整个办公楼每一层都有一到三家的企业公司，每一天或多或少都会有企业里的人员过来向我们咨询问题，这个时候，我们不仅要做到微笑对待，我们还要做到耐心而细致的为他们解答，帮助他们尽快的处理好问题。在这个过程里，我们不能表现出一丝不耐烦的语气和态度，而是要热情和亲切。
二、领导交办的任务
对于在下半年里，领导交代的任务，我还无从知晓。但是只要是领导交代下来的任务，我都要认认真真的去完成，抱着一颗严谨而负责的心去完成好。
这个计划和安排可能还存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括进去，我也会做到自我监督和自我督促，做到严格按照上面的计划遵守，增加自己的自制力，加强自己的自律意识。如果还有需要进行补充和完善的地方，还请领导不吝指出，我会拿回去再次进行修改。相信在下半年的工作当中，我一定能够表现的更好！
2021物业前台个人工作计划范文 2
一、本部门工作表现好的方面
（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入__家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。
本物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年物业费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
（三）部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（四）协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、20__年工作计划要点
20__年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在19年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
2021物业前台个人工作计划范文 3
1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。
3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
5、为客户办理养犬证、暂住证。
6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
8、负责对客通知的印刷、分发和存档。
9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
10、按规定认真完成每日工作记录。
11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。
12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
2021物业前台个人工作计划范文 4
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入__客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成__一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20__年__月中旬，__一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理（这个内容自己加）
（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本累计处理（这个内容自己加）
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了__交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20__年工作计划要点
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾20__年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20__年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
2021物业前台个人工作计划范文 5
根据公司《20__年__》中提出的客服部20__年工作计划和存在的诸多问题，我提出以下计划和措施：
一、20__年工作计划
1、20__年_月份之前统计_年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误；
2、_月份开始催缴多层20__物业费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围；
3、_月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访；
4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作；
5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划；
6、定期召开各部门__会，规范客服人员，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高技能；
7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案；
8、领导交办的其他工作。
二、工作中存在问题和改进措施
1、收费方法简单：
20__年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。
2、奖惩制度不完善、不合理：
我部门现在采取周_户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于20__年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。
3、收费员的管理问题。
酒店前台人员工作总结范文 第6篇
一年马上就要到年尾了，那么身为酒店前台人员就要对自己的工作去认真思索了，并改正其中出现的问题，下面是东星资源网小编为大家整理的酒店前台人员工作总结范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店前台人员工作总结一
过去的2020年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
酒店前台人员工作总结二
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。经过2020年一年的酒店前台的锻炼，我总结出来以下几点：
一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
二、解决纠纷，处理问题，服务至上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。
在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。
三、微笑服务的缺乏
总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。
四、销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。
五、财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。
为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！
酒店前台人员工作总结三
自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我2020年工作总结：
前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是 客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！
酒店前台人员工作总结四
不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这一年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。