信访局职责范文

信访局职责范文（精选11篇）

信访局职责 第1篇

1、受理人民群众来信，接待人民群众来访。

2、承办省委、省政府及省各部门向林区党委、林区人民政府交办的来信来访事项和林区党委、林区人民政府及其领导同志交办的重要信访事项，通过直接立案或责成有关乡镇和部门查处，按时上报处理结果。

3、向林区党委、林区人民政府领导同志提供群众来信来访中重要信息，及时反映倾向性、动态性问题和影响社会稳定的事件。

4、综合分析人民来信来访情况，筛选论证群众的批评建议，提出解决问题的办法和意见，为林区党委、林区人民政府决策当好参谋。

5、按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时向有关乡镇和部门转办、交办来信来访事项，并督促检查落实情况，协调或直接查处重要信访问题。

6、对来信来访中反映的政策性问题进行调查研究，协助林区党委、林区人民政府和有关部门研究制定有关政策规定。

7、负责全区信访工作的综合管理。协助林区党委、林区人民政府部署、检查和指导全区的信访工作，发现和解决问题；组织交流和推行经验；制订信访工作管理规定。

8、贯彻落实林区党委政府关于信访工作的决议决定，指导全区信访工作。

9、完成上级交办的其他事项。

信访局职责 第2篇

一、受理公民、法人和外籍人士署真实姓名以电子邮件、信函形式提出的投诉事项；

二、向有关信访部门和有权处理投诉事项的行政机关交办、督办投诉事项；

三、协调处理跨地区、跨部门的重要投诉事项；

四、直接或责成承办投诉事项的部门向投诉人告知、回复投诉事项的办理情况；

五、对在处理投诉事项中因失职而造成严重后果的，向有关部门提出责任追究的建议；

六、综合分析投诉事项及办理情况，向上级领导报告，并向有关部门通报；

七、对全县信访系统投诉受理工作进行业务指导。

办公室工作职责

一、组织协调机关日常事务工作。

二、负责全局各项管理制度的制定、落实和检查工作以及信访工作目标管理考核相关工作。

三、负责相关会议的会务筹备工作。

四、负责监督落实局务会议决定事项。

五、负责收发文工作，对文件、文电等进行收发、登记、传阅、管理、清理或销毁，并按规定做好保密工作。

六、负责机关档案、卫生、安全及后勤管理工作。

七、负责机关其他一些事务。

八、负责办理领导交办的事项。

长治县信访局档案管理制度

一、档案管理工作由办公室负责实施。

二、办公室要指定专人对档案进行保管、检查。

三、档案管理人员要认真履行职责，及时做好有关资料的收集、立卷、归档等工作，以确保档案资料的完整和保密。

四、档案资料的利用，按照内外有别及保密要求，实行登记制度。内部人员查阅档案要及时归档。外单位人员因工作需要查阅档案，须凭单位介绍信，并经局领导同意后，方可查阅，但不可带离本局机关。

五、查阅资料未经本局领导许可，不准复印、摘抄。

六、查阅档案者，不得在档案资料上涂改或作记号，不得污损或剪裁拆散资料。

七、遵守保密规则，所查阅的档案如需摘抄或复制有关资料，必须报经办公室主要负责人批准。

八、按照《档案法》规定，每年定期做好有关档案移交、清退及销毁等工作。

九、做好档案室管理工作，非专管人员未经同意不得擅自进入。必须做好档案室的防火、防盗、防尘、防虫、防光、防潮、防霉等工作，做到档案材料无霉变、无虫蛀。严禁在档案室内堆放杂物，严禁将易燃易爆物品带进室内。经常检查室内电路及其他安全设施，及时排除各种隐患。档案室、档案柜随开随关，人离落锁，确保安全。

长治县信访局财务管理制度

一、财务管理必须以《会计法》为准则，机关人员必须严格遵守财经纪律，执行财务管理制度，积极开源节流，厉行勤俭节约，反对奢侈浪费。

二、机关预算内外资金的使用实行两级管理制度，经手人签注使用名称、事项、局长审核后签准支。

三、重大事项开支，需局务会议研究决定。

四、机关待客经主要领导同意后，统一到指定地点按标准接待，办公用品购置由办公室负责落实，否则不予报销。

五、财务借支必须由局长签字审批方可办理财务手续，否则按会计违规处理。

六、强化预算约束。根据县财政下达的办公经费指标，局报帐员应本着量入为出，统筹安排的原则，计划好支出，严格控制非公务性经费支出。

七、各科室的固定资产及办公设施均为局机关公有财产，要加强管理和维护，如有损坏或遗失，一律照价赔偿。

八、财务公开，每年年终向全局人员公布一次帐目。

候访室管理制度

为维持候访秩序，给候访人创造一个良好的候访环境，特制定如下管理办法：

一、候访室是来访人员排队等候和临时休息的场所，所有来访人员应爱护候访室的公物，爱护候访室的环境卫生。

二、为了您和他人的健康，候访室内禁止吸烟，禁止大声喧哗。

三、来访人员未经登记、许可，禁止进入候访室。

四、来访人员按号等候，中间不得插队。

五、来访人员不得有扰乱公共秩序的行为，应服从本单位人员的安排。

六、来访人员不得无理取闹，严重影响正常信访秩序的，交有关部门依法严肃处理。

长治县信访局督查科职责

一、负责办理中央及省、市、县等上级部门和领导批示交办的重要信访案件；及时筛选重要来信来访，报送领导阅示；

二、督办、自办或会办重要来信来访；负责对全县信访查办工作的检查、督促、指导。

三、负责收集、筛选、整理人民群众给县委、县政府的建议；对群众反映的热点问题进行调查研究；

四、承办和参与领导交办的、牵涉到重大信访问题调查处理；

五、对各乡镇和县直有关部门办理重要信访事项的工作进行检查、协调和指导，加强调查研究，总结经验，探索规律；

六、协调全局信访事项的督查督办工作

信访局职责 第3篇

充分认识信访工作中的“五个禁忌”

各级信访工作者必须充分认识信访工作中的禁忌, 自觉加以克服, 努力提高职业素质。

忌“躲”。针对头疼疑难问题或刁钻蛮横的上访人, 逃避躲让, 回避矛盾, 不但不能解决问题, 而且容易激化矛盾, 导致矛盾上交, 进而造成越级上访增加。新《条例》总则的第3条明确规定, “各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作, 认真处理来信、接待来访, 倾听人民群众的意见、建议和要求, 接受人民群众的监督, 努力为人民群众服务”。并且新《条例》专门设立了“信访渠道”一章, 对畅通信访渠道作了规定, 包括公开有关方便信访群众进行信访的信息渠道, 建立信访信息系统及行政机关负责人信访接待日制度等。这些规定, 要求信访工作者不论遇到什么情况都要迎难而上, 面对现实, 正视问题, 不躲不闪, 积极主动, 以高度的责任感和强烈的事业心做好信访工作。

忌“推”。对该管的问题不管, 互相推诿搪塞, 办事效率低下, 往往引起群众的不满, 同时也容易导致重复上访。有统计表明, 80%的信访案件发生在基层。长期以来, 信访问题很难解决的一个主要原因, 很大程度上在于基层个别人的不作为, 信访问题处理层层转送或者只转不办, 为此新《条例》明确规定了信访责任的主体, 即“属地管理、分级负责”, 这就是说谁主管、谁负责, 不得推脱责任, 不得上交矛盾, 能马上解决的要立即解决, 对那些确实解决不了的要解释清楚, 需要协调督办的要尽快纳入日程, 避免任何扯皮现象的发生, 从而做到“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”, 将信访问题解决在基层。

忌“拖”。对信访问题不躲不推, 但久拖不决, 使信访人久访无果。主要原因有两个方面。一是个别人责任心不强;二是信访问题复杂。不论哪方面原因, 新《条例》对信访事项办理时限已进行了明确。其中, 第33条规定:“信访事项自受理之日起60日内办结;情况复杂的, 经本行政机关负责人批准, 可以适当延长办理期限, 但延长期限不得超过30日, 并告知信访人延期理由”, 这就明确了时限要求。因此, 信访工作者要坚决克服拖泥带水、敷衍草率的不良习惯, 努力培养干脆利索、周到全面的工作作风, 牢固树立时间意识和效率意识, 严格按照新《条例》的规定办理, 否则, 不仅违反国家法规, 还会失信于民, 影响党的形象。

忌“躁”。多数群众来访都是由于合法权益受到侵害, 因此往往带着情绪, 信访工作者经常被作为出气筒, 遭辱骂, 受攻击, 有的人一时接受不了, 就会产生急躁情绪, 甚至与信访人对着干, 使得上访问题变得更加复杂。一名合格的信访工作者, 不论遇到什么情况, 都要做到热情耐心, 沉着冷静, 既坚持积极开导, 使其明是非、知荣辱;又认真分析研究信访人提出的问题, 做到秉公处理, 让人心服口服。新《条例》对信访人专门增加了四项新的权利, 即:获知相关信息的权利、查询信访事项办理情况的权利、得到书面答复的权利以及要求复查复核的权利。这些新规定, 进一步凸显了“以人为本”的思想, 增强了对信访人合法权益的保障, 但从另一个角度来说, 无疑增加了信访工作者的工作负荷, 这就更加需要信访工作者要消除为难情绪, 克焦克躁, 不怕繁琐, 耐心细致地对待每一名信访人, 公正合理地办好每一次信访事项。

忌“软”。信访人中不乏无理取闹者, 这些人不仅工作难做, 甚至时常采取过激行为, 违反法律法规, 扰乱正常信访秩序。新《条例》规定, “信访人在信访过程中应当遵守法律、法规, 不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利, 自觉维护社会公共秩序和信访秩序”, 同时, 对围堵国家机关、拦截公务车辆等6类行为做了禁止性规定, 并与刑法等法律衔接。这些规定不仅规范了信访人的行为, 而且也为信访工作者开展工作提供了有力的武器。对于无理取闹者, 信访工作者决不能软弱, 否则容易导致事态失控, 影响到广大信访群众的正常信访活动, 甚至扰乱社会秩序。必须要理直气壮, 向其讲清道理和法律, 挑明利害, 引导信访人依法上访。对有违法行为的信访人, 要坚决依据相关法律法规, 果断处置, 决不迁就, 维护正常信访秩序。

提升做好新时期信访工作的“五种能力”

做好新时期信访工作, 不仅要具备良好的职业素质, 还需要提升以下“五种能力”:

能“听”。新《条例》第8、29、31条都从不同角度明确了信访人有申诉权和建议权, 这就要求信访工作者要发扬重要“窗口”作用, 广开言路, 认真听取群众的呼声, 采纳群众的意见和建议, 及时准确地掌握社情民意, 有的放矢地改进我们的工作, 更好地为人民服务。特别是要多听原话、实话、逆耳的话、牢骚的话, 群众的批评和建议, 虽然往往触到我们的痛处, 但就是这样的“刺耳言”, 才是治病救人的真正良方, 我们要认真对待, 以群众之口为尺, 对照检查自己, 客观地进行辩证分析, 找出存在的问题, 向群众坦诚相告并努力解决。对群众的牢骚怨言也不能充耳不闻, 置之不理, 而要从中找到群众最关心、最期盼解决的事情, 为领导决策提供参考。

能“说”。新《条例》规定, 信访工作机构要“运用咨询、教育、协商、调解、听证等方法, 依法、及时、合理处理信访人的投诉请求”。而要“教育”好、“协商”好、“调解”好, 很大程度上则取决于信访工作者的语言表达能力, 即“说”的能力。实践证明, 信访人反映的问题容易带有片面性, 认为自己反映的问题高于一切, 受先入为主的影响, 极易陷入认识的误区, 给问题的解决设置了障碍。这就对信访工作者的说理能力提出了更高的要求, 必须把提高说理能力作为业务工作的一项重要素质去对待。要强化依理分辩是非的观念。再复杂的问题也有一个基本的是非曲直, 有理就是有理, 无理就是无理, 不能在是非问题上和稀泥。要掌握辩证的说理方法, 学会以基本事实为依据讲好两面理, 抓住问题的主要矛盾和矛盾的主要方面, 把责任分清, 把道理讲明。

能“写”。新《条例》第21、22、34、35条规定了四个“书面”告知和答复信访人, 这不单单是对信访工作的规范, 体现了对信访人权利的尊重和对信访事项处理及结果负责的态度, 更是对信访工作者“写”的能力提出了更高的要求。有这样一起信访事项。在一起医疗事故赔偿中, 当事人与医疗单位达成一致, 认定在协议签订之日起给予赔偿, 并于当天签署了协议, 但当事人回到家后反悔, 并带着把“签订之日”错写成“鉴定之日”的协议找到医疗单位和信访部门, 开始了缠访闹访的持久战。从一定意义上说, 信访工作的不断规范很大程度地体现了信访文书的规范化, 因此, 要求信访工作者必须能“写”。例如, 信访登记要着重提高记录能力, 对于时间、地点、事情的主要经过、有关当事人、危害后果等基本要素要记录清楚。答复意见要用词准确, 语气肯定, 切忌含糊不清, 曲解语意, 更不能出现错别字或多义字。调查报告、工作总结等日常公文要结构合理, 语言顺畅, 格式规范。

能“办”。新《条例》从信访事项的提出、受理、办理到督办都做出了明确具体的规定, 较原《条例》更加翔实规范, 要求信访工作者必须具备更高的处理信访问题的能力。一是办好日常信访事项, 特别是认真解决初信初访。立足于“治早”、“治小”、“治好”, 及时立案处理, 并限定办结时限, 给群众一个满意的答复。二是办好复杂信访事项。当前信访的表现形式日趋复杂, 处理难度较大, 要善于把信访问题放在全局的大背景中去审视, 兼顾各方面利益, 运用行政的、经济的和法律的手段综合解决, 防止顾此失彼, 按下葫芦浮起瓢。三是办好突发信访事项。对不稳定因素苗头要增强前瞻性和预见性, 特别是突发的越级访和群体访, 要早汇报、早控制, 避免事态扩大。

能“谏”。新《条例》赋予信访人建议权, 同时也赋予了信访机构督办建议权、行政处分建议权和完善政策建议权等职能, 这就要求信访工作者不仅要注意倾听人民群众的意见、建议和要求, 及时向有关部门反馈, 更要加强综合分析, 统盘考虑, 科学研判, 为推动共性问题的解决, 维护大局稳定积极谏言。要善于从信访接待中发现一个时期带有普遍性、苗头性、倾向性的问题, 对照相关法律政策进行分析概括、推理和判断, 找准问题的症结, 提出处理意见, 不仅为完善自身的工作奠定基础, 也为有关部门处理解决来访人反映的问题和领导决策提供参考依据, 从而推动某类或某个领域问题的解决, 做到提前化解社会矛盾, 促进信访工作良性运行。

信访局职责 第4篇

健全“五个机制”，确保信访维稳工作落到实处。

公安莲湖分局经过不断探索和实践，形成并制定了处置信访工作的五个机制。一是建立主动接访机制。该分局通过分局领导、多警种主动接访、约访、下访，让信访人感觉领导足够重视其信访诉求，避免出现多次上访、缠访、甚至越级闹访。二是领导包抓机制。通过分局领导包抓、落实信访责任，有效促进多警种联动，形成处置信访工作合力，确保全局处理信访工作心往一处想，劲往一处使，推动信访案件的化解进度和办结力度。三是限期督办机制。对于信访案件由信访办公室督促办理，对信访案件的办理进行指导和督促，分解工作任务、限定办结的时间表，监督被信访单位高度重视并在规定时限内办结。四是回访机制。将信访案件办理情况及时向信访人报告，对诉求理由不充分或案件正在办理的，认真做好答复；对于失去破案条件，一时破不了的案件，向信访群众解释清楚、表明态度，并积极主动帮助其解决由此引发的其它困难；对于无理缠访的群众加强教育引导，并依照有关规定上报终结销案。五是依法处置机制。对于以揽财为目的的上访、闹访等影响正常信访秩序，在社会上造成较坏影响人员，依据情节轻重、危害程度及时采取依法、及时、果断、稳妥的处置，以打消其借上访名义捞财的念头，以维护信访工作正常秩序和渠道。

提升“四种能力”，确保队伍信访维稳的工作水平。

信访维稳是一个综合治理的课题，需要政府各职能部门间通力合作，齐抓共管才能见到实效。公安机关首先要研究如何从涉警涉诉方面减少、甚至是避免出现信访问题，对于其他部门的信访问题能充分发挥公安机关职能作用，做到发现及时、通报快速、联动配合、尽早化解才是做好信访维稳工作的最科学、有效的方法。一是加强队伍作风建设。以深入开展党的群众路线教育实践活动为抓手，以整顿“庸、懒、散、浮”和“门难进、脸难看、事难办”等工作作风为目标要求，以“转变作风、严明纪律、提高效能、改善形象”为切入点，除歪风、祛邪气，立新风、树正气，不断提高民警的政治思想素质、执行能力和服务质量。从公安系统内部避免出现因民警作风不够过硬，工作不实等引发的失误造成信访等问题；二是提升队伍业务水平。以今年公安机关开展的“法制建设年”为契机，对全局民警进行业务、礼仪等培训，提高民警的执法执勤水平和待人接物素养，提升民警对案件的侦办力度，尽量减少因民警个人业务能力不足案件久未破获等引发的信访案件。三是提升队伍的群众工作水平。以深入推进“党的群众路线教育实践活动”为抓手，全面深化百千万大回访工程，进一步密切警民之间的关系，以群众的反映来评判工作的好坏，以“群众满不满意、认可不认可”作为评判的惟一标准，以群众的批评为公安工作的导向，通过各警种开展“群众工作法”学习交流，全面提升队伍的群众工作能力和水平。四是提升信访维稳的处理能力和水平。对待信访要从根本上袪除单纯地依靠“拦阻、堵截、劝返”的做法，对于信访诉求做到早发现，通过家门口派出所建设、舆情监控反馈等多种手段，及时发现信访苗头，对于群众的反映，本着从根本上解决的初衷，协调多部门、多警种参与，真正解决信访的问题和诉求，做到发现的早、解决的快、控制的好的一支政治可靠、素质过硬、業务精通、反应迅速的信访处置工作队伍。

构筑“三道防线”，确保将信访问题处理在基层。

从源头上减少信访案件的发生，对可能造成信访案件的问题如何从基层介入及实施化解和控制，并形成由下而上对信访问题实施逐级化解、拦截机制是将信访案件处理在基层，消灭在萌芽状态的最为合理的有效办法。一是社区防线。强化社区警务工作机制。保证社区民警有能力、有精力掌握最基层矛盾纠纷，有时间掌握社区第一手信访信息，从源头上介入化解工作，对于一般性的矛盾纠纷能从社区层面，在警务室就能调解，避免向复杂化程度发展或引发上访等问题。二是派出所防线。通过实施“百千万大回访”工程，各派出所领导通过回访、报告工作等方法，从各个层面上加大与社区群众的联系，畅通了群众信访的渠道。通过建立网上派出所、微信警务室等活动，便于派出所从最广大的范围掌握辖区内的信访动向，对于较大的矛盾纠纷化解工作全所参与，全警动员形成工作合力，能解决较小矛盾的信访、非访上访等问题。三是分局防线。分局秘书科组建信访办公室，对信访维稳工作进行定期的分析研判和对全局信访工作进行指导；局领导轮流坐班接待信访群众，解决群众的信访问题。

信访工作职责 第5篇

1加强对信访工作的领导，学校党、政领导要亲自过问信访工作，每学期至少召开一次专题信访会议，研究、分析本单位信访情况。

2、学校要有一名领导负责信访工作，并做好群众逐级上访和人民群众上访条例的宣传教育工作。

3、本着“谁家的人谁管，谁家的事谁办，归口办理的原则”，凡是学校的信访，有学校自己办理，没有单位处理意见的，教文体局不予受理。涉及学校主要领导的信访，由局办理，涉及学校与外单位的信访，学校要积极协助查处。

4、建立来信登记制度和信访案情分析制度，对来访着要热情接待，耐心听取他们的意见。

5、对上级交办的信访案件，要逐级办理，按时完成，如期上报查办结果。

6、按时参加上级召开的信访会议，积极学习信访业务知识和党的方针政策，不断提高处理信访工作的能力。

7、要善于做思想工作，做群众的知心朋友，查处案件要做到秉公办案，刚正不阿，执行政策不徇私情，敢于碰硬，处理的结果能经得起历史的检验。

信访办职责 第6篇

（一）宣传贯彻国务院《信访条例》和上级信访工作文件精神，做好上情下达、下情

上报工作。

（二）承办上级有关部门和镇政府交办的信访事项。

（三）接待、登记受礼信访人的有关信访事项。

（四）负责信访件的传送、交办、协办和追踪督办及反馈工作。

（五）调查、分析、研究信访事项，及时向镇政府提出完善政策、改进工作和解决问

题的建议。

（六）对各职能部门的信访工作进行指导、检查、考核管理工作。

（七）保守信访人的秘密，不得扩散信访人的隐私、商业秘密和要求保密的其他内容，不得公开泄露举报人的姓名和举报的内容。

（八）对违反国务院《信访条例》的行为，提请有关部门依法处理。

二、信访人员须知

信访人员必须严格执行《信访条例》的有关规定，依法信访。《信访条例》有如下规定：

第十八条信访人采用走访的形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或指定的接待场所提出。

多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。

第二十条信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：

（一）在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公

务车辆，或者堵塞、阻断交通的；

（二）携带危险物品、管制器具的；

（三）侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；

（四）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；

（五）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；

（六）扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。

第四十七条违反本条例第十八条、第二十条规定的，有关国家机关工作人员应当对信访人进行劝阻、批评或者教育。

经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止；违法集会游行示威的法律、行政法规，或者构成违反治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

信访岗位职责 第7篇

一、受理群众来信来访

二、及时向领导报告重要信访情况，定期统计，分析来信来访反映的问题，为领导决策提供依据。

三、承办上级信访机关，党政领导和镇领导交办的信访案件。

四、承办镇领导决定的由信访人员初查的案件。

五、认真办理上级信访机关、党政机关交办的和本镇直接受理的信访案件，向有关部门转办不属于职责范围的信访件。

六、调查研究信访工作出现的新情况新问题，结合实际制定、修改、完善信访工作规章制度。

七、积极疏导并做好上访人员的思想工作，维护正常的工作秩序。

八、完成镇党委、政府交办的其他工作。

信访工作人员守则

一、忠诚党的事业，热爱本职工作，认直履行职责，刻苦钻研政治理论和业务知识，努力为信访工作服务。

二、密切联系群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，全心全意为人民服务；文明、热情接待群众来信来访，杜绝官僚、“衙门”作风。

三、坚持原则、秉公办事，自觉抵制不正之风，坚决同违纪违法行为做斗争。

四、严格执行信访工作规章制度，工作认真负责，办事讲求效率，反映情况实事求是。

五、服从组织领导，严守工作秘密；团结共事，顾全大局，注重发挥集体作用。

来访人员须知

1、来访者必须拥护中国共产党的领导和社会主义制度。

2、必须自觉遵守国家的法律、法令，在法律允许的范围内行使自己的民主权利。

3、要遵守信访部门制定的规章制度，自觉维护上访秩序，提倡文明上访。

4、来访人员要听从工作人员的安排，通过正当的途径，运用正确的方法反映问题。

5、要如实反映情况，不得道听途说，随意夸大或歪曲事实，更不能捏造材料，诬告他人。

6、要服从组织的处理，不坚持过高要求，不得无理取闹。接待来访人员工作制度

一、对来访人员要做到文明接待，认真填写来访登记薄。做到态度热情，说话和气，一视同仁。

二、听取来访者的陈述时，要认真做好接待谈话记录。并让其当面核对，以防失误。

三、对于来访者提出的问题，按照归口办理的原则，予以答复和处理。必须坚持原则、符合政策，对当时能解决的问题，不推不靠，对当时不能解决的问题，要说明原因，耐心解释，并及时向领导反映并积极协助解决。

四、要做好来访者的思想工作，有针对性地宣传党的政策和进行思想教育，使来访者实事求是地反映问题，端正态度，保证来访问题的顺利解决。

五、对来访者反映的问题，按照轻重缓急报请有关领导，妥善处理。

六、接待人员要保守机密，不准向来访人泄密。

领导干部信访接待制度

镇副科级以上领导干部，信访工作人员。

二：接待地点：镇信访大厅

三：接待方法

接待来访，由接待领导、信访工作人员共同进行。重要来访问题，直接请示主要领导。如果接待领导不在时，由其他领导和工作人员共同进行。接待时，应认真耐心听取来访者反映的情况，工作人员要做好详细的笔录，根据来访者反映的问题，可视情况让其写出书面材料。

四：工作程序

1、本单位每天安排轮留值班，值班时要有一名领导具体负责。

2、值班时要认真做好值班记录，严格执行交接班制度。

3、在执班期间，对于群众来访反映的问题要当面给予解决，一时解决不了的，要向群众说明原因并做好疏导工作。如果群众反映的问题性质严重或有集体上访苗头的，要及时向主要领导或上级有关部门汇报，切实加以妥善解决。篇二：信访工作人员岗位职责

信访工作人员岗位职责

一、认真学习新的《信访条例》，做好信访接待工作记录，督查、督办及其它日常工作。

二、承办党委政府和上级主管部门交办的信访事项，督促检查领导批示件的落实情况。

三、定期向上级主管部门和信访工作领导汇报信访热、难点问题落实和处理情况。

四、负责联络单位信访专（兼）干成员，学习与信访相关法规、法律及政策，交流信访工作经验，提高信访专（兼）干的业务理论水平。

五、负责文件的收发、起草，做好工作计划、工作总结、基础资料的整理、立卷、归档、上报等日常工作。

六、整理审核每期信访简报、每月信访报表的内容，同时查找信访工作中薄弱环节，及时提出整改意见。

七、做好镇领导交办的其他工作事宜。篇三：信访工作岗位职责

信访工作岗位职责

（一）信访工作领导小组职责

1、负责制定辖区内的信访工作计划，并组织实施，对辖区内的信访工作进行业务指导。

2、定期听取信访工作人员的工作汇报，预测排查、分析研究辖区内的信访举报动态。

3、调查了解掌握群众信访反映的突出问题，及时反映信访举报的重要信息，研究解决重大信访案件。

4、对辖区内的信访工作负总责，认真落实责任制，切实抓好信访工作目标管理、信访网络建设和联系点信访规范化、制度化建设。

5、负责组织协调、指导督查辖区内信访举报的受理、办理和落实。

6、承办上级党委、政府、纪委交办的信访件和其他事项，并按要求上报。

7、督办、催办转交下级纪委或其他部门承办的控告、申诉案件和其他重要信访问题，及时跟踪反馈，并按要求审核、上报。

8、总结信访工作经验，综合分析辖区内信访举报工作中出现的新情况、新问题，研究改进推动和加强基层信访举报的具体措施及意见。

（二）信访室工作职责

1、坚持党的基本路线，认真贯彻执行《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》和《监察机关举报工作办法》，认真履行联系沟通，信息反馈，监督保障，协调疏导四项职能，为禄丰经济发展、社会稳定服务。

2、受理对辖区内的党组织、党员、行政监察对象的信访举报，受理违纪人员不服纪律处分的申诉。

3、按干管权限和分级负责的原则，建立健全信访举?工作制度；对基层纪检监察机关的控告和申诉工作进行业务指导。

4、根据领导安排，搞好信访初查。

5、做好信访接待、登记、传递、自傞、转办、督办、协办、年终总结、报表、立卷归档等工作。

6、分析综合情况，写出信访动态、简报和带倾向性、苗头性的信访信息供领导参考。按照《预测排查制度》规定，搞好排

查分析，综合上报领导。

7、协调处理信访问题，璏导上访箤众，维护正常的工作磩序，社会秩序

8、完成县纪委领导交办的其他工作任务。

（三）信访工作人员职责

1、处理群众来信和接待来访，受理检举、控告和申诉。

2、及时向常委会或分管领叼汇报检举、控告、申诉的情况和问题。

3、承办上级纪委或领宼交办的检举、控告、申诉和其?事项，对重要信访件进行了解核实或初?，经过筛选向有关室或部门提供案源。

4、按“分级负责，归口办理”原则，向有关室移送和向乡（镇）纪委、县属各聄能部门、党组织（纪检部门）交办检举、控告和申诉，向有关部门转办不属于纪检机关职褣范围的信访问题。

5、了解信访动态，调查研究控告申诉工作情况，对辖区内的控偊、由诉工作进行业务指导。

6、协调处理信访问题，疏导上访群众，维护正常的工作秩序和社会秩序。

南充市高坪区万家小学篇四：信访办工作职责

信访办工作职责

负 责 人：

职 务：

办公地址：

办公电话：

传真电话：

1、负责受理、接待并处理群众来信、来电、来访、电子邮件。

2、协助受理涉及党风党纪和政风政纪问题的检举、控告、申诉，并核查部分信访案件。

3、按照“分级负责、属地管理”的信访工作原则，做好接待工作，维持接待工作秩序。

4、调查了解群众信访反映的突出问题，提供带普遍性和倾向性的信访信息。

5、参与协调处理有关部门的代理信访事项，督促有关部门对代理信访事项及时办理，并向有关部门提出工作意见和建议。

6、协助督办党委、政府以及上级纪检监督机关和有关领导同志要求结果的信访件（或案件）。

7、做好法律法规和政策的宣传解释工作，引导群众通过正常渠道依法信访。

8、不定期对当地信访不稳定因素进行排查，及时掌握

不稳定因素和越级上访信息；协助大型集体访和突发事件的应急处理。

9、记录、整理、转达信访人提出的信访事项。

10、指导政府各部门信访办理工作。

11、负责集体来访的跟踪反馈。

12、参与社会治安综合治理工作，积极开展矛盾纠纷调处工作，发挥维稳工作的作用。

13、负责撰写、编制、报送相关各种信息、资料、报表。

一位信访局原局长的信访之路 第8篇

女儿坠亡

2012年3月19日，正在福建寿宁老家休养的柳乃华突然接到外甥的电话，电话那头的外甥告诉柳乃华：“表妹柳缪出事了，从楼上坠下，现在正在抢救，您快到厦门来。”

外甥说的柳缪是柳乃华的女儿，在柳乃华的心目中，柳缪是一个“乖巧懂事”的孩子，今年23岁，有个男朋友，后来两人一起到了厦门。

听到消息后，柳乃华立刻买车票赶往厦门。从寿宁到厦门的这5个小时，对柳乃华来说，好像一生一样漫长。在车上，他不断地给外甥打电话，询问女儿的情况，电话那头的外甥安慰舅舅没事，告诉他，来厦门就知道情况了。

让柳乃华意想不到的是，他到了厦门之后，获知的却是女儿早在3月19日凌晨身亡的消息。次日，柳家家人来到公安局看现场照片并听取案情通报，因为担心柳乃华伤心，家人们没有让他去看现场照片。在大厅外等待的柳乃华坐在石阶上，感觉整个世界都塌掉了。

在听完案情通报后，柳家人认为案件疑点重重，对于公安机关给出的自杀的结论，表示不信服。

信访局原局长踏上信访之路

3月28日，在宾馆等待了近10天的柳乃华等人没有得到警方的任何消息。此时，柳乃华的外甥觉得一直等下去不是办法，他提出意见——信访。

对于柳乃华来说，“信访”不是一个陌生的词汇，他曾在寿宁县做了很长时间的信访局局长。对于自己近10年的信访接待工作，柳乃华认为，自己都是在尽力为当地老百姓解决问题。在自己的任期内，“老百姓都很念我，现在在我老家，大家也很念我”。对于外甥的提议，柳乃华正是基于自己此前的信访接待经验，认为“信访是一个有效的途径”。

于是，这位县信访局原局长踏上了信访之路。

柳乃华准备了4页纸的信访材料，材料的最后表达了自己的诉求：“要求公安机关迅即立案侦查。”

柳乃华希望能够见到主管公安的副市长，跟副市长讲述自己女儿的遭遇。3月26日，为了见到副市长，他的外甥早上6点就来到信访局等待。

但接待人员拒绝了柳乃华要见市长的请求，说“今天副市长主要是处理和接待医保社保事項的”。

整个过程双方都比较平和，没有发生冲突，柳乃华也认为接待人员的“态度不错”。

随后，柳乃华一行人来到信访局，信访局的接待人员将柳乃华以及另外3人请到信访接待室，并叫来公安机关的有关负责人。得到了严谨查处的承诺，柳乃华一行人便回去、了。

“信访局就是夹在中间，难受啊”

为了唤起更多的人关注女儿的事情，柳乃华开始注册微博、论坛账号，并在上面发帖描述女儿的遭遇，不少网友表示同情，也有网友对柳乃华信访局原局长的身份表现出兴趣，在他的微博下面评论，表达了对信访工作的不满：“信访局局长也有信访的一天，真是报应啊，谁知道他当初是怎么拦访、截访的。”

对于这类评论，柳乃华表达了自己的无奈。自己之所以选择信访这条道路，“实在是没有办法了，如果有其他的出路，就不会去信访”。

“信访局就是夹在老百姓和应该负责的相关部门中间，难受啊”，柳乃华这样评价自己10年的工作经历。对于群众反映的意见，柳乃华总是力所能及地传达到相关单位，联系相关的负责人，但是“事情最终的解决处理，权力并不在我们身上”。

信访监督员职责 第9篇

1、监督党员干部遵纪守法和依法行政。

2、向组织反映群众关注的热点、难点问题和涉及社会稳定和倾向性、苗头性问题。

3、协助组织落实来信来访反映的问题，做好当事人思想、政治工作，化解矛盾纠纷。

4、积极宣传党的路线方针政策，顾全局、公道、正派。

5、做群众工作耐心细致，依理依法，正面宣传、正面引导。

联系会议制度

1、参加联系会议人员为各村、单位、部门信访信息员，由街道信访信息负责人召集，街道信访举报工作领导小组成员参加联系会议。

2、每月底召开一次维稳联系会议，认真总结和分析维稳工作。

3、联系会由信访信息员回报所在村、单位的来信来访和群众职工反映的热点、难点问题以及出现的预测的矛盾纠纷等情况，并提出工作建议等。

4、由领导小组负责或接待室负责人小结上月信访工作情况，提出下月信访工作意见。矛盾排查制度

1、群众反映强烈的问题做到及时化解，群众关注的热点、难点问题做到摸清情况，找准症结，认真加以解决，有引发重大矛盾的迹象要提前化解。

2、坚持小的矛盾纠纷不出社、大的矛盾纠纷不出村或单位，重大矛盾纠纷不出街道。

3、涉及党员、干部的矛盾纠纷问题，党组织要做思想工作；涉及民事纠纷，群众矛盾，干部要义不容辞的做化解工作。坚持辖区管理原则，一级负责一级，不得推卸和矛盾上交。

信访办理制度

办理范围：①涉及同级党工委管理干部内容单一，易查的信访举报问题；②上级交办和领导批示要结果，而易查的信访举报问题；③可能将影响本地社会稳定的信访举报问题；④基层单位处理不力，不落实，造成重复越级信访，甚至集体上访的问题；⑤其它影响较大或疑难信访举报问题。

办理要求：①街道纪检监察机关坚持做到立足自办，自办率达到50%以上；②自办的信访举报件要保证质量，处理意见要落到实处，材料要齐全；③办理完毕后，按照要求立卷归档。④对信访当事人反映的问题，不能在办事处职责范围内解决的将信访人引入依法信访的渠道（法律直通车制度）信访保密制度

1、保密范围：凡信访举报件的信访案件，信访问题办结件，领导对信访件的批示，下级报回音等材料均列入密件管理，严格按照部门的密级管理规定进行管理。

2、保密要求：对检举控告人的姓名、工作单位、家庭住址使用的电话号码及检举、控告内容，必须严格保密。严禁将检举、控告材料给被反映单位或被反映人。向检举控告人核查情况后，应当在做好保密工作，要在绝对不暴露其身份的情况下进行。对违反保密规定的责任人员，依照党纪政纪有关规定严肃处理。对因失密泄密造成严重后果构成犯罪后果的，移送司法机关处理。

信访送阅制度

送阅范围：①纪检监察业务范围的检举控告和申诉；②群众的批评和建议；③涉及稳定的紧急信访、越级信访和电话举报。

送阅程序：涉及纪检监察业务范围的信访问题和送阅范围的信访件，经办人填写《纪检监察信访送阅表》，提出拟办意见后，送主管领导阅批。

送阅要求：经办人填写《纪检监察信访送阅表》时，做到及时准确，言简意明，字迹清楚，并提出明确的拟办意见送阅，最后按领导批示意见办理。

信访回复制度

回复范围：来信来访和电话举报署实姓名的，上级交办的，同级党工委、办事处及其领导交办的均应回复。

回复要求：承办信访举报件和调查组，在查处后，系署名的要找反映人谈话，告之其处理情况，系匿名的，根据需要可在一定范围公布调查结果，回复结果后，要跟踪了解反映人的情绪，把反映人是否满意作为办结质量好坏的标准。

责任追究制度

对信访举报有下列情况追究责任：

1、态度粗暴、冷言相对来访群众的；

2、工作职责范围内推卸责任，麻木不仁的；

3、私自扣压、拆阅、传看信访件的；

4、泄露举报人或举报问题的；

5、工作不负责丢失信件的；

6、收集到的重大情况不向相关领导或部门报告，由此造成重大损失或恶劣影响的；

7、工作不负责任，失职渎职的； 责任追究，视其情节轻重，按照《中国共产党纪律处分条例》和有关法律规定，给予谈话教育、通报批评、党纪政纪处分，情节特别严重的追究其法律责任。纪工委书记工作职责

1、主管所辖区域党的纪律检查工作，贯彻落实上级关于加强党风廉政建设的决定，维护党章和党内各项规定。

2、主管行政监察工作，监督检查辖区内各室、站、所、院、校及其工作人员执行国家法律法规、政策决议命令的执行情况。

3、主持召开纪委监察工作会议，研究纪检监察工作，执行纪检监察工作制度。

4、协助党工委加强党风廉政建设和领导干部廉洁自律工作。

5、当好领导的助手和参谋，维护和执行领导班子集体决定，完成上级组织和党工委交办的其他工作任务。信访领导小组组长职责

1、坚持立党为公、执政为民，贯彻落实《中国共产党党内监督条例（试行）》和《信访工作条例》。

2、加强信访工作领导，分析研究信访举报工作，督促落实信访办结、回复、回访。

3、批阅信访举报件，定期约见来信来访群众，听取群众意见和建议，重大问题集体研究提出处理意见。

4、督办重大的紧急的信访件或举报件的办理、落实情况，检查整改意见的落实。信访举报目标管理制度

五有：有领导班子，有工作人员，有制度规章，有工作设施，有信访网络。

四无：无群体上访，无集体越级信访，无信访积案，无遗留信访问题。

三好：信访住处通畅好，办结信访质量好，档案资料管理好。

二保：保守信访举报秘密，保护群众合法权益。

党风廉政建设工作制度

为认真贯彻落实中共中央国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》，深入开展党风廉政建设和反腐败工作，特定立以下制度。

一、每季度召开一次党工委会，专题研究党风廉政建设和反腐败工作。

二、街道建立群众信访举报接待室，设立举报信箱，公开举报电话，建立信访举报领导小组，落实专人负责接待处理来信来访，健全信访举报网络。

三、党风廉政责任实行“一把手”负总责，分管领导负直接责任，各党支部书记和单位行政负责人为本村本单位第一责任人，每年与街道党工委、办事处签订《党风廉政责任书》，实行党风廉政建设分工责任制，明确工作责任。大力开展廉政文化其基层的活动。

四、村和单位每半年向党工委、纪工委书面报告领导干部廉洁自律和党风廉政建设情况，年终在12月上旬报告全年情况，领导干部的重大事项必须向街道党工委和上级纪委报告。

五、年终对领导班子廉洁自律和党风廉政建设责任执行情况进行评议和民主测评，评议在领导班子民主生活会上进行，测评召开所在单位党员干部和职工会上进行，评议和测评情况必须报党工委、办事处。

六、对选拔任用的干部要进行廉政谈话；对确实犯有一定错误，又构不成法律追究的领导干部进行诫免谈话；对不贯彻执行党的民主集中制、在执行党的政治纪律方面有令不行、有禁不止，搞上有政策、下有对策，班子闹不团结等情况进行告诫谈话，由上级组织直接落实或委派人谈话，谈话情况进行廉政档案。

七、村和单位的党风廉政建设纳入全年综合工作目标考核和考核领导干部内容，实行奖惩制度。

八、党风廉政工作按目标责任和领导分工责任制的具体要求执行，如在责任范围内出现问题，将追究其责任，对责任人进行组织处理或纪律处分。制 度 建 设

1、党风廉政建设工作制度

2、信访举报目标管理制度

3、信访领导小组组长职责

4、责任追究制度

5、信访回复制度

6、信访送阅制度

7、信访保密制度

8、信访办理制度（法律直通车）

9、矛盾排查制度

10、联系会议制度

11、信访监督员职责

煤矿信访干事岗位职责 第10篇

**煤矿信访干事岗位职责[文章-http:///帮您找文章]

一、贯彻执行党和国家有关信访工作的方针、政策和法律、法规，为信访

人提供咨询服务；

二、负责接待职工群众来访，做好来访的登记、汇总、调查、分析、上报工作；

三、负责收集基层信访信息，及时深入基层，了解掌握基层动态；

四、负责对信访档案材料的整理归档，并做好保密工作；

五、及时编发《信访快报》、《信息参考》等工作简报，并呈送矿领导和相关部门；

六、负责督促承办部门对群众来信、来访给予回复，必要时可以直接回复；

七、负责搞好信访目标的管理工作，及时向上级报送各项材料;

八、协助主任搞好重大问题的调查、处理;

九、向信访人员宣传有关的政策、法律、法规;

十、完成领导交办的其它工作。

信访工作岗位职责 第11篇

（一）工作内容：

1、主持信访办公室全面工作；

2、负责落实上级领导指示和有关会议、文件精神；

3、负责协调处理群体性、突发性信访事项；

4、负责督查、办理重大、交办信访事项；

5、负责重大节假日期间、“两会”期间信访事项的排查、处理及重要信访事项的综合汇报；

6、负责辖区内信访事项排查和老访、疑难信访事项的跟踪督办；

7、负责信访总结、情况分析、情况交流、调查报告、综合建议和信访答复等公文起草、初审工作；

8、负责信访系统综合协调、联系、沟通，保持信访渠道畅通；

9、负责信访会议的落实工作，保证信访制度的完善与实施。

10、负责信访材料的搜集、整理和信访文件的归档工作。

（二）工作标准：

1、坚决贯彻党和国家的路线、方针、政策；

2、全面贯彻落实上级领导指示和有关会议、文件精神；

3、按照《信访条例》、《信访工作若干规定》、《监督法》等法律、法规、条例、制度要求，依法做好人大信访工作；

4、按照全国人大、省人大和同级信访联席会议要求，保质保量完成信访工作任务，确保信访人问题及时得到依法公正处理；

5、遵守信访工作纪律，保守信访机密。

二、信访办副主任

（一）工作内容：

1、协助主任主持信访办公室工作；

2、及时贯彻落实上级领导指示和有关会议、文件精神；

3、协调处理群体性、突发性信访事项；

4、负责重大节假日期间、“两会”期间信访事项的排查、处理及重要信访事项的综合汇报；

5、定期对辖区内信访事项进行综合排查，对老访、疑难信访事项进行跟踪督办；

6、做好信访日常接待、登记整理、定期督查、情况分析、情况交流和信访答复工作；

7、做好信访系统综合协调、联系、沟通工作，保持信访渠道畅通；

8、做好信访会议的落实工作，保证信访制度的实施；

9、做好信访材料的搜集、整理和信访文件的归档工作。

（二）工作标准：

1、坚决贯彻党和国家的路线、方针、政策；

2、全面贯彻落实上级领导指示和有关会议、文件精神；

3、按照《信访条例》、《信访工作若干规定》、《监督法》等法律、法规、条例、制度要求，依法做好人大信访工作；

4、按照全国人大、省人大和同级信访联席会议要求，保质保量完成信访工作任务，确保信访人问题及时得到依法公正处理；

5、确保信访接待室秩序，依法维护人大信访窗口形象；

6、遵守信访工作纪律，保守信访机密。

三、信访办工作人员

(一）工作内容

1、及时落实上级领导指示和有关会议、文件精神；

2、协助处理群体性、突发性信访事项；

3、做好信访日常接待、登记整理、定期督查和信访答复工作；

4、做好信访系统联系、沟通工作，保持信访渠道畅通；

5、做好信访材料的搜集、整理工作。

（二）工作标准

1、坚决贯彻党和国家的路线、方针、政策；

2、全面贯彻落实上级领导指示和有关会议、文件精神；

3、按照《信访条例》、《信访工作若干规定》、《监督法》等法律、法规、条例、制度要求，依法做好人大信访工作；

4、按照全国人大、省人大和同级信访联席会议要求，保质保量完成信访工作任务，确保信访人问题及时得到依法公正处理；

5、确保信访接待室秩序，依法维护人大信访窗口形象；