景区接待员的岗位职责

景区接待员的岗位职责（精选3篇）

景区接待员的岗位职责 第1篇

景区接待服务规范

1、售票服务：

（1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。

（2）主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。

（3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。

（4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。

（5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。

（6）热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。

（9）耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。

2、验票服务：

（1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。

（2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。

（3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说

明无效原因，说服游客重新购票。

（4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。

（5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。

3、游乐服务：

（1）服务人员每天上岗前要认真仔细检查娱乐设施、设备，加强对设备、设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。

（2）游乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。

（3）游乐服务人员应提醒游客安全须知，并帮助游客做好安全措施，确认安全无误后再启动娱乐设施。

（4）对于不遵守安全规定的游客，服务人员要耐心说明违反规定的后果。如有解决不了的问题，应及时上报。

4、购物服务：

（1）商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外，还要善于与游客沟通。

（2）应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。

（3）购物市场管理有序，经营者应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。

5、景区餐饮服务规范

（1）餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。

（2）注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站立端正，面带微笑。

（3）按照《中华人民共和国食品卫生法》和国务院《公共场所卫生管理条例》有关要求，切实做到景区餐饮设施格调统一、卫生三证齐全（包括卫生许可证、经营许可证、健康证）、餐饮服务周到、无假冒伪劣商品、无过期变质食物、无食品加工过程中的交叉污染。

（4）餐厅环境整洁、空气清新。有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设施。

（5）操作间应设专用冷藏、冷冻设施。餐具、饮具要做到一餐一消毒，有专用消毒设施，食品贮存应生熟分开。禁止使用一次性不可降解餐具。

（6）餐饮要做到质价相称、公平合理。在做到卫生、可口的前提下，还应注意用餐氛围、环境，体现本地区（景区）饮食文化特色。

（7）严格执行服务规范和操作程序，根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点。

（8）客人离开后应提醒客人带好随身物品。

景区接待员的岗位职责 第2篇

中国有着悠久的历史文明与美丽的自然风光,旅游资源十分丰富。在众多的旅游资源中,中国的历史和文化更让外国游客心动,所以中国旅游目的地需要在推广时注重文化和历史因素。76%的外国游客认为长城是中国的代表,在他们看来,这不是一个景点,而是古老中华文明的象征。事实上,在外国游客眼里,带有历史文化积淀的人文景观和朴素真诚的民风让他们更加愿意踏上这片神奇的土地。然而近两年,与出境游的持续火爆形成鲜明对比,中国的入境游市场一直不温不火,甚至呈现下降趋势。2012年,我国出境游超过8300万人次,增长18.4%。入境游人数为1.32亿,下降2.2%。国际旅游外汇收入500亿美元,与上年基本持平(数据来自国家统计局)。所以,中国旅游目的地需要更多的触发外国游客的文化探寻需求;并在宣传过程中,以有中国特色的传统文化、历史和风景等作为创意主流;再将各国旅客感兴趣的中国元素融入宣传中,从而塑造区别于亚洲其他国家、独一无二的美丽之处,创造中国旅游新形象。本文就世界文化遗产、国家5A级景区武当山为例,来谈谈如何在旅游文化的开发和旅游产品的设计时满足外国游客的内心文化需求。

一、武当山跨文化吸引力

(一)旅游文化

旅游文化是旅游者和旅游经营者在旅游消费或旅游经营服务过程中所反映

创造出来的观念形态和外在表现的总和,是旅游客源地社会文化和旅游接待地社会文化通过旅游者这个特殊媒介相互碰撞作用的过程和结果。

(二)武当山跨文化吸引力

“中国的根柢全在道教”武当山位居四大道教名山之首,是我国著名的道教圣地,道教文化源远流长。武当山古建筑群敕建于唐贞观年间,明代由于皇室的重视达到鼎盛,而被称为大岳,凌驾于五岳之上,历代皇帝都把武当山作为皇室家庙。2007年,通过问卷调查和网上投票,以及评审组的评审,中国的十个景区以它们各自的独特吸引力,其中武当山景区成为欧洲人心目中最喜爱的中国十大景区之一。对于外国游客武当山的吸引力体现在以下几个方面:

(1)武当道教及道家理论。其中以《道德经》在外国游客心目中最为著名。

(2)武当道教建筑文化。2004年武当山古建筑群被列入联合国《世界文化遗产名录》。世界遗产委员会评价:武当山古建筑中的宫阙庙宇集中体现了中国元、明、清三代世俗和宗教建筑的建筑学和艺术成就。古建筑群坐落在沟壑纵横、风景如画的湖北省武当山麓,在明代期间逐渐形成规模,其中的道教建筑可以追溯到公元七世纪,这些建筑代表了近千年的中国艺术和建筑的最高水平。

(3)武当道教像器文物。带有浓厚道教色彩的武当山神仙造像、供器、法器、摩岩、碑铭、壁画、楹联、匾额等凝聚着中国社会的文化传统,是中华民族的珍贵文化遗产,大都具有优秀的技术水准和优美的艺术特色。

(4)武当道教仪式文化。武当道教仪式文化:道教法事活动是历代传承的规范化的仪式,无论是庆成醮典、节日斋仪,还是早晚坛功课、放施食等法事活动,无不伴随着程式化的动作、讽诵古老的经文、演奏优美的道乐等,其中道教音乐的艺术风格和特色已被学术界关注并有了相当的成果。

(5)武当道教武术文化。武当武术文化:武当内家拳法深受道教思想影响,其理论基础包括道教哲学、内丹理论、心性修养、武德修养等;武当道士张三丰与太极拳的关系;内家拳的功法门派;气功流派等。

(6)武当道教文学文化。武当道教文学:道经中有关武当山的丹诗、青词、道士诗文作品的文化价值;历代有关武当山的诗词、歌、赋、游记、小说鉴赏分析等。

(7)武当道教信仰民俗。武当道教信仰民俗:宋代以来全国各地民众朝山进香习俗的发展、香会进香的组织、议程和禁忌、个体进香与许愿习俗的社会学研究、春节、三月三、九月九等与道教信仰密切相关的民俗节日等。

(8)武当道教医药文化。武当山道教形成后,历代道士在草木丹药、内丹术、疾病防治等方面进行了有益的探索,并做出了卓越的贡献。

二、武当山旅游文化产品设计的现状

(一)道教文化资源开发程度不高。

1、武当建筑文化资源保护开发较好,武当山开发始于1980年,继金殿在1961年被列为国家重大文物保护单位后,武当山紫霄宫(1982)、玄岳石牌坊(1988)、南岩宫古建筑群(1996)也先后被列为国家重点文保单位;1982年,武当山被列为国家重点名胜区;1983年武当山紫霄宫、太和宫被定为全国重点宗教活动场所。此后,国家和地方政府加大保护力度,通过各方集资数亿元,对武当山古建筑及整体环境进行整治,武当山的整体古建筑群面貌得以根本性的改变。

2、武当武术文化资源开发较好,品牌形象深入人心。建立健全了武当武术组织机构。2005年,十堰市文体局设立武术管理科,2007年武当山特区设立武术局。在民间也成立了多个武当武术研究、发展机构。加快了武当武术硬件设施建设。武当山特区投资2000多万元,改造了武当国术馆、武当武术演艺厅,新建了武当文化中心、武当大剧院,高水平组建了中国武当功夫艺术团。同时,全面启动武当太极村、武当武术国际交流中心,这些项目的建成,必将大大改善武当武术硬件建设,为武当武术提供良好的展示平台。以活动促宣传,武当武术影响力日益扩大。多次组织武当功夫团到美国、德国、法国、俄罗斯、意大利、日本、新加坡及港、澳、台等几十个国家和地区进行武当武术表演交流,许多海外弟子也前来武当山拜师学艺。先后成功举办了“中国武当文化武术节”、“武当武术擂台赛”、“武当拳国际交流大会”、“武当拳功理功法研讨会”等武术赛事和研讨活动。从1999年起,成功举办了4届“武当拳国际联谊会”,来自全国各地包括港、澳、台及东南亚、西欧等国家都有代表队参加。多次举办了“武当武术进学校”教练员培训班,武当武术正逐步在校园普及。打造武当武术国际文化知名品牌。每年投资百万元专项经费用于挖掘、整理、出版武当武术专著。创建了武当武术网站,开设了“武当武术概述”“张三丰考”“经典拳论”等栏目,使其成为武当武术宣传的重要阵地之一。特区政府还投巨资着力打造武当武术的文化品牌。完成了由著名作曲家赵季平谱曲,杨宏伟演唱的歌曲《天下太极出武当》;与中央歌舞剧团签订了合同,创作大型歌舞剧《太极武当》。但在武术培训进行商业运作时,由于民间机构规模小,派别多,各自为政,缺乏教学和生活安排的系统性,许多来进行短期武术学习的旅游者无法选择自己感兴趣的点。

(三)武当医药文化挖掘不够。明代李时珍著《本草纲目》中记载武当山有中草药400多种;据1985年药材普查,已知全山有药材617种;上世纪90年代普查为800多种。武当山中草药资源多,武当民间医药具有文化特色、诊疗特色与中草药应用特色,独特的“四个一疗法”,即“一双手”、“一根针”、“一把草”、“一丹炉”治疗方法非常罕见,此外还有武当民间采药歌及武当道教医药避瘟疫秘方。2007年,“武当道教医药”已分别被十堰市和湖北省政府列入“非物质文化遗产保护名录”,并列入中国民间文化遗产抢救工程新增项目。但目前武当医药技术多掌握在民间和部分道医的手中,非常零散难于整理,作为旅游文化开发时难度也很大,限制了很多中医学习团的进入。

(四)武当道教信仰民俗文化多吸引台湾客人,对欧美客人吸引力不大。但道人的生活具有神秘性,吸引力较大。需在这方面进行开发,使客人从了解道人生活开始,从而进一步了解道教理论。

(五)现存国内客人旅游产品多是一日游、二日游观光型,景区的很多配套服务也是相应服务国内客人,而人数相对较少的外宾团一般的产品是三日至七日游,景区如何开发合适的产品来留住以度假型为主的欧美客人就很重要。

(六)景区人文环境与道家精神相左。对于欧美客人来说,建筑群品味价值高,但景区环境较差。道教思想以清净无为为主,武当山游客众多,人声嘈杂,破坏了内在的精神。同时,许多工作人员,包括商家穿着道袍来进行商业活动,也使外国游客对道教圣地打折扣。

(七)景区引导英文导游词部分错误,游客产生误解。

三、武当山旅游文化产品设计对策

(一)通过网络售票,控制进山人数,控制山上的商业区,尽可能保持外国客人眼中的中国元素。

(二)对外国客人进行产品设计时,尽量避开旅游高峰期,如节假日,双休日。考虑客人旅游的特点,是度假享受而不是观光,要在旅游点尽量选择最佳观赏地点和时间,如南岩宫景区远观比近观好,傍晚欣赏比白天欣赏好。

(三)多开发能够体验道教文化的旅游产品。比如像人那样生活一天,傍晚或清早观看道人做功课练习太极拳,选择合适的道人与游客交流等都是很好的体验式的游览,也可以增加游客停留的天数。

(四)重视互联网的力量:让世界发现中国的美。调查显示,互联网在外国游客的旅行中发挥了重要的作用。事实上,国外很多旅游目的地已经充分重视到互联网的作用,并积极通过这一渠道推广自身优势。比如美国内华达旅游委员会通过Google在互联网投放其电视广告,不仅将广告推广到800万游客,还精准定位受众,根据可量化的大数据报告,提升了品牌知名度。

景区接待员的岗位职责 第3篇

接待腐败的产生及治理

为什么接待腐败会在我国流行多年？这有制度、文化、道德、观念等方面的原因。从政治体制来说，由于人民代表大会制度和民主法治制度不健全，人大机构和人民群众难以对政府的财政行为进行有效制约。从经济体制来说，政府对经济干预过多，权力范围过大。从行政体制来说，由于上级掌握了下级的人财物分配权、管理权、审批权，决定下级的生死存亡，下级就要通过高标准的违规接待来讨好上级。此外，在关系文化的影响下存在重关系不重制度的观念，在诚信道德缺失的环境下存在弄虚作假的欺骗行为，再加上官员具有追求自身利益的“经济人”特性，都是造成接待腐败泛滥的原因。

如何治理接待腐败？最重要的是制度建设。思想教育对消除接待腐败可起促进作用，但它只能是辅助手段，离开制度约束的思想教育是软弱无力的。运用强力的行政手段治理接待腐败虽然会快速见效，但如果缺乏制度保障，其治理效果难以持久。治理接待腐败的制度建设包括改革经济体制、政治体制、行政体制、财务制度等，例如：简政放权，规范政府审批，使市场在资源配置中起决定性作用；加强人大对政府预算决算的审查和监督；细化预算编制，降低专项转移支付比例；完善以财务管理为主要内容的公务接待制度等。

公务零接待制度的有效性分析

鉴于反腐败的迫切性，本文从快捷、有效的角度来分析，即研究对治理接待腐败可起快捷有效作用并能持久的措施，这并不否定从根本上解决问题的措施的必要性。

公务零接待是指：取消用于党政机关（包括所有参照公务员法管理的单位，下同）之间的公务接待费，接待单位不承担接待对象（指党政机关，下同）的一切公务活动费用。具体来说，公务零接待的含义有：第一，公务零接待不是不接待，做好接待工作是接待单位的职责；第二，零接待是指接待党政机关人员的费用为零，即财政预算的“公务接待费”只能用于接待外宾和其他非党政机关人员，不能用于接待来自党政机关的外单位人员，这是公务零接待制度的关键内容；第三，接待对象的用餐费、住宿费、交通费等全部来访费用都由接待对象承担；第四，接待单位不向接待对象赠送礼品；第五，接待单位和接待对象都不能把接待费用转嫁给第三者。

公务零接待制度可以迅速提高治理接待腐败的有效性。第一，公务接待费是接待腐败产生和蔓延的经济源头，取消公务接待费就是采取堵死源头、釜底抽薪的方法，可以快捷、有效、持久治理接待腐败。第二，只要接待单位的预算不存在用于党政机关之间的公务接待费支出，在财务制度上就不容易“变通”出用于接待的经费，这使拉关系的公务接待不易开展，关系文化不易对财务制度的执行发生影响。第三，取消了用于党政机关之间的公务接待费，接待单位在发票报销上弄虚作假就没有那么容易了。第四，公务零接待制度使财务人员减轻了来自领导的压力，使下级单位减轻了来自上级单位的接待压力，使同级单位之间的接待攀比成为历史，这都会为财务人员严格执行公务接待的财务制度扫除障碍。第五，公务零接待制度实行后，接待单位的公务接待费只能用于接待非党政机关来访人员，这就大幅度缩小了公务接待费的使用范围和金额，从而大幅度降低了监督成本，有利于对公务接待的监督。

由此可见，公务零接待制度对治理接待腐败具有快捷、明显的作用。虽然当前接待腐败现象已经明显收敛，但行政手段反腐的效果还需要建立制度才能持久。在接待腐败已成久治难愈的顽症并有死灰复燃可能性的条件下，动用公务零接待制度这剂猛药是必然的选择。

实行公务零接待制度的必要条件

公务零接待制度要能有效发挥作用，必须具备一个必要条件，就是全国各级各地所有党政机关都统一实行公务零接待制度。

十多年来，我国已有少数农村地区实行了村级公务零接待制度。2013年3月，兰州市在乡镇、街道开始实行公务零接待制度。兰州市的改革把公务零接待制度的实行机构从非党政机关的村委会上升到最底层的党政机关，具有重大意义，但如果采取渐进的改革方式，从兰州逐步推广到全国，从乡镇（街道）逐步推广到县、市、省、中央，则是不可取的。

改革必须一步到位。如果制度不统一，只是在部分单位实行公务零接待制度，就会出现接待不对等的情况：这些单位的人员在外单位受到无偿接待，却无法在本单位用公款接待外单位人员，在讲求礼尚往来的文化环境下，实行公务零接待制度的单位就会想方设法甚至弄虚作假搞公款接待，并且这种违规行为会得到其他单位以及上级的“理解”。这样一来，公务零接待制度就难以为继，改革就有夭折的危险。

公务零接待制度的建立必须进行顶层设计，由党中央和国务院统一安排，规定全国各地、各级（从中央到乡镇）党政机关在同一时间开始全部实行公务零接待制度。

公务零接待制度执行的难点和对策

全国各级各地所有党政机关统一实行公务零接待制度虽然是可行的，但这不等于在实际执行中没有阻力，如果不认真对待，改革会有失败的可能。公务零接待制度会损害作为“经济人”的官员的既得利益，因而会受到来自官员阶层的阻力。在公务零接待制度推行之后，部分官员为了自身利益会想方设法违规接待，如超标准接待。这些弄虚作假的做法会有：一是把超标支出记在其他的支出项目上；二是把接待党政机关人员记账为接待非党政机关人员；三是把支出费用转嫁给下属单位或有业务关系的单位。

如何避免弄虚作假的违规接待将是实行公务零接待制度的难点。对公务零接待制度实行后出现的违规接待，可以有以下对策：第一，各级党委，特别是党中央要真正高度重视解决违规接待问题，绝不可掉以轻心。接待腐败不是小事，而是关系到共产党是否得民心的政治问题，是关系到共产党执政地位能否稳固的大事情，因此绝不能让改革出现逆转。共产党组织的无私为民本质与党政官员个人的“经济人”特性是一对矛盾，解决矛盾的关键是党中央的决心和行动：用强有力的制度来约束党政官员的行为使之符合人民的利益。第二，制定详细、具体、操作性强的公务接待制度，并向社会公开。第三，依靠群众力量监督公务接待。各级党委和政府在下决心之后，要诚心诚意充分发动群众来监督，奖励属实的举报，要支持鼓励各种媒体和社会组织参与监督。第四，一旦发现有违规接待，必须依照法规严肃处理并公开处理结果，包庇者要承担责任。

当然，在我国目前的环境下实行这些做法有一定难度，其效果未必很理想，违规接待难以绝迹。但是相比之下，公务零接待制度的实施成本较低，对治理接待腐败的效果毕竟要比目前的公务接待制度好得多。