IT运维管理系统项目需求书

IT运维管理系统项目需求书（精选6篇）

IT运维管理系统项目需求书 第1篇

IT运维管理系统项目需求书

现状分析：

-应用系统和网络系统的日益复杂和庞大，维护人员面对的压力和挑战原来越大；

-目前的信息化管理没有遵循国际ITIL 标准规范，需要有标准的管理, IT部门就需要有一套完善成熟的并可管理的IT服务流程，遵循国际ITIL 标准，对IT运维进行有效地管理、使信息系统更加适应业务持续变化的需求、通过流程管理，不断提高IT运维质量，实现高效运维，提升组织内IT服务满意度。建立对IT基础架构的监控和搭建全新IT运维管理模式

 通过管理人员、技术和流程的有机结合，实现IT运维管理标准化和规范化，立足于服务，建立以客户为中心、流程为导向、从业务角度出发的全新IT管理模式，建立快速响应并适应集团业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。让运营质量整体提高一个层次

1集中监控和基础数据采集

 监控对象包含主机系统、网络系统、数据库、中间件、应用系统、存储设备、IT环境系统。监控对象的基础数据采集能够自动采集的全部使用自动采集的方式，并能够实现动态更新。被采集的信息在设备的生命周期内具有可追溯、可审计的能力。

-服务流程管理

 应做到增加、减少和变更服务流程简单、便捷，各类用户使用统一的界面登录并提交任务。除了集中监控模块产生的事件自动转入指定流程进行处理外，其他任务由运维值班人员根据任务判断后启动规定的流程进行处理。

-知识库管理

 知识库是运行维护中好的经验的总结和积累，是一个动态的过程，增删内容和审批由各级授权用户完成。

-服务台管理

 指自动判断故障的类型，指派故障处理人员，记录系统运行过程中问题发生、故障解决和日常维护的全部过程，对发生的问题做到即时响应，建立系统运行维护量化的考评体系，统计分析体系，逐步提高服务水平和管理质量，并与相应的工作流程对应。

 报表及统计管理。结合上述的各项功能，系统能够根据工作需要产生标准格式报表,并能够按条件生成和调整各类报表

预期收效

针对信息化部门IT异构化环境和工作复杂度低、重复性高及工作难量化、难考核特点，摆脱“救火队”的角色，变被动运维为主动运维，将人、技术、流程进行有效融合，从人员、系统、业务三维视角协助进行IT决策、业务运行健康度关联分析和运维管理人员的绩效评估；

从服务的角度去提高IT服务质量，达到服务质量和成本的双赢，实现日常运维工作的自动化、信息化和标准化，助力业务部门的信息化，实现推动IT业务运营的价值发展；

针对现有复杂的网络结构、不同的软硬件平台、繁多的业务系统，系统能够实现全面监控、分级管理、集中展现、提前预警、快速响应。系统建成后，在可控的费用与代价下，能全面提高信息中心“自主运维”能力、信息化管理水平，帮助持续提高业务部门和客户的满意度，为高效科学的业务运转提供有效保障。

运维管理平台能够面向信息网复杂的IT环境，整合各个专业管理系统的分割管理模式，通过运维管理平台，从业务和服务的角度，实现了对IT系统的集中、统一的运维信息化管理，系统借助ITIL等运维管理理念，达到了技术、功能、服务三方面的有机整合，实现了IT运维服务过程的标准化、流程化、规范化，提高了故障应急处理能力，提升了信息部门的管理效率和服务水平。系统体系结构

IT运维监控管理系统架构是一个层次化的结构。在不同的层次，有不同层次 的管理目标。可提供按照不同地域划分的分级分权管理机制。能够全面、正确、及时地反映被管系统的运行状态，提高运维的质量和效率，确保信息部门的技术支持服务以及信息化管理工作更为畅通、透明、完整和有效；同时，通过知识积累和知识管理，进而设定优化指标，进行量化管理，实现持续的服务改进；最终能够为业务部门和用户提供更高质量的服务并提高满意度，形成一个集中监控运维管理平台，以实现整个系统IT运维管理标准化和规范化。推荐品牌广通IT运维管理平台软件

推荐理由：

1、该产品紧紧依托公安部每年运维管理考核体系，随公安部考核标准做灵活变化，基本为公安系统指定网络运维管理软件；

2、公安行业二十多个省厅局使用。公安部、北京市公安局、上海市公安局、天津市公安局、重庆市公安局、陕西省公安厅、甘肃省公安厅、宁夏回族自治区公安厅、青海省公安厅、新疆维吾尔族自治区公安厅、新疆建设兵团公安厅、河南省公安厅、山西省公安厅、山东省公安厅、黑龙江省公安厅、辽宁省公安厅、吉林省公安厅、广东省公安厅、广西省公安厅、浙江省公安厅、海南省公安厅、湖北省公安厅、公安部消防局、公安部边防等；

3、陕西省公安厅及9个地市公安局（西安、铜川、延安、汉中、宝鸡、渭南、安康、商洛、咸阳）使用；

4、完善的本地化服务体系，在西安设立常驻办事处，两名技术支持工程师常驻本地，持续有效的为客户提供电话、现场服务。

IT运维管理系统项目需求书 第2篇

过在PMP的学习，结合多年的IT运维项目实施管理工作经验，我对项目管理中的风险管理有了进一步的学习和认识，我真正认识PMP项目管理在现实生活中的运用。

风险管理是预防、规避项目风险的主要手段，是完成项目计划内的期限、预算内费用、规定的技术指标等的重要保障。在每个风险管理周期都应该做好从设计、合同、进度、质量、费用、沟通等管理工作中收集相关信息，并将这些信息反映在风险管理过程中的各环节工作中，并及时进行反馈。

现将我对项目风险管理的理解总结如下：

1、做好风险识别

在项目启动阶段，将对项目需求及项目实施过程中可能面对的风险进行全面的识别，结合公司已有的风险评估表，对识别出来的风险进行评分。

2、做好风险管控

在项目实施阶段，对前期已识别的风险，按照不同的风险等级进行管控，针对高危等级的风险（如：客户关键业务系统宕机）通过外包（购买原厂服务）或采取一定措施降低风险值的方式解决（提供专业人员提供24小时值班监控）；针对中等级的风险，则制定相应的风险解决方案（如：巡检、定期保养、设备实时监控），来减少或缓解风险的发生概率；针对低等级风险，则采取定期监控方式。

3、做好风险监测

浅析IT项目中的需求管理 第3篇

关键词：IT项目,需求获取,需求管理

伴随着信息时代的到来, 我国IT行业得到了飞速的发展。IT项目投资已经位居全国各个行业的前列, 但从整体上看, 国内IT行业项目管理的水平普遍偏低。据了解, 我国IT行业真正实现或者基本实现项目目标的投资项目所占比例很小, 彻底失败的占到了不少的部分。究其原因, 大多数失败的案例可以主要归结为与没有做好IT项目管理密切相关。

1 关于IT项目管理

通常给出项目管理的定义是:在一个连续的过程中为达到项目目标, 对项目所有方面所进行的规划、组织、监测和控制。而项目管理一般都具有创新性、普遍性、目的性、集成性等特点[1]。

实际上, IT项目管理在现代项目管理中是最重要、也是技术运用最好的一个领域。由于信息技术行业的特点, 使得它的项目管理在“知识、技能、方法和工具”等方面远远领先于其他行业。近年来, 项目管理的工具也被广泛运用到IT项目管理中, 比如常用的有MS Project、Visual Source Safe等。

IT项目的定义是:为解决信息化需求而产生的软件、硬件、网络系统、信息系统、信息服务等一系列与信息技术相关的项目[2]。而按照PMBOK (项目管理知识体系指南, Project Management Body of Knowledge) 的定义, 项目管理则包括以下主要内容:

(1) 整体管理。主要包括在项目生命周期中协调所有其他项目管理知识领域所涉及的过程。它确保项目所有的组成要素在正确的时间结合在一起, 以成功地完成项目。

(2) 范围管理。范围是指产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品的过程, 而项目范围管理是指对项目包括什么和不包括什么的定义与控制过程。

(3) 时间管理。项目的时间管理是项目管理的核心。包括活动定义、活动排序、活动历时估计、进度计划的制订以及项目进度的控制。

(4) 成本管理。包括项目的资源计划、成本估计、成本预算以及成本控制。

(5) 质量管理。包括项目的质量计划编制、质量保证和质量控制过程。

(6) 人力资源管理。是指如何通过角色分配、任务指派、团队建设, 从而有效地发挥每个参与项目人员作用的过程。

(7) 沟通管理。是指如何及时而适当地创建、收集、发送、存储和处理项目的信息。

(8) 风险管理。项目风险管理是指为了最好地达到项目的目标, 识别、分配、应对项目生命周期内风险的方法。

(9) 采购管理。包括如何通过采购、购买或从外部的供方获取产品或服务。

IT项目管理在具有以上项目管理普遍特性外, 它的行业特性还使它具有自己的特性[2]:

(1) 抽象性。一般工程项目大多是有形的砂石泥料等的堆砌, 实体性很强;而IT项目则是人的智力劳动的凝结, 工作成果形象性差。特别是软件开发, 生产的是无形的产品, 只有程序代码和技术文件, 并没有其他的物质结果。对于工程“量”和“质”的考核, 难度较大。

(2) 信息沟通的及时性。现代通信技术和计算机网络的应用在IT项目开发中充当着重要的角色, 项目周报、日报以及项目各种信息的正确传递尤显重要。由于行业特色, 项目参与人可以实时传送信息, 保证了信息沟通的及时性和准确性。

(3) 不确定性。IT项目的不确定性是指IT项目往往不能完全在规定的时间内、按规定的预算由规定的人员完成。IT项目中各项活动往往受到人为因素的影响, 而难以精确预测。IT项目中人员流动性大, 这很大程度上影响了开发的进度。人员分工不明确也导致项目存在不确定性, 另外, 在项目开发过程中还会遇到各种始料未及的“风险”, 使得项目不能按原有的计划来运行。以上种种因素直接导致IT项目的计划和预算在项目执行过程中与实际情况往往会有很大偏差。

因此, 针对以上IT项目中的特殊性, 我们认为IT项目管理不同于一般工程项目管理。最显著的差别是, IT项目中还必须从范围管理中特别提出一个需求管理的概念, 而且IT项目中的需求管理是做好一切IT项目管理的基础。建立在优秀的需求分析基础上, 适合客户需要, 真正了解使用者真实需求是一个优秀软件诞生的基础, 更是一个IT项目成功完成的最基本保证。

2 IT项目中的需求管理及其存在的问题

一个完整的IT项目需求管理一般包括业务需求、用户需求、功能需求、非功能性需求和需求分析报告等5个主要内容[3]。

其中业务需求来源于业务发展的需要, 它主要针对不同行业的业务特点, 有前瞻性地提出行业的业务发展目标, 通常在项目定义与范围文档中予以说明;用户需求来源于用户的实际工作的要求, 描述用户使用产品必须要完成的任务, 应在使用实例或方案脚本中予以说明;功能需求来源于业务部门管理的流程及思路, 描述了系统展现给用户的行为和执行的操作等, 它包括产品必须遵从的标准、规范和约束, 操作界面的具体细节和构造上的限制等;非功能性需求来源于用户的使用习惯及爱好;需求分析报告是在项目IT分析人员结合前述的内容进行汇总、分析及提炼, 描述软件系统所应具有的外部行为, 在开发、测试、质量保证、项目管理以及相关项目功能中起着重要作用[4]。

可见IT项目建设的需求源头来自于系统的使用者, 即系统用户, 项目建设应按照系统使用者的要求来建设。需要开发方与客户方引起足够的重视, 投入足够的人力来完成各阶段的工作, 提交满足要求的需求分析报告。

但目前很多企业普遍存在的这样一种现象[5]:项目的客户 (使用者) 一方面工作很忙, 竞争压力很大, 认为自己只要将问题提交给开发方, 剩下的工作就与我无关了。甚至认为没有必要在项目的建设中与IT人员沟通, 或者经常三言两语就把开发人员“打发”了。业务人员的笼统、感性的描述对开发人员就像是“雾里看花”。IT项目开发人员受项目时间限制及无法取得“真经”就凭自己的理解来开发系统, 最终等到系统交付时, 一方面客户不满意, 另一方面IT人员一副吃力不讨好的哭相, 往往会导致系统难以上线, 或上线后使用困难。特别是在一些开发方没有经验的领域, 这一矛盾尤为突出。

众所周知, 如果需求有误或者需求分析不到位, 整个IT项目的控制将变得没有任何意义。有统计表明, IT软件项目中40%~60%的问题都是在需求分析阶段埋下的“祸根”。所以说从某种意义来讲, IT项目的成功基于项目需求管理的成功, 而IT项目的需求管理有别于其他项目管理的重要一点是, 需求管理可能贯彻整个项目实施的始终。

3 案例分析及解决方案———某中小企业ERP系统开发

案例中的中小企业是一家实力雄厚的港资企业, 现已发展成为一家专业从事毛织行业的大型公司。由于公司规模不断扩大, 业务不断增长, 现有管理信息系统不能满足当前各方面需要, 因此委托笔者所在开发团队开发一套ERP系统。

3.1 系统开发实施初期双方沟通存在的问题和困难

(1) 在沟通过程中, 开发方与需求方双方工作范围没有具体明确, 急需双方共同确定职责范围。软件开发方、软件需求方双方在项目开展过程中负责什么样的具体工作, 不应该负责哪些工作, 互相之间没有明确, 导致工作责任不明确, 出现问题后互相推卸[6]。

(2) 软件开发方、软件需求方双方各类人员的职责权利关系需要互相申明。比如是否上下属关系或者其他关系以及相互调遣权限。

(3) 存在的突出问题是:软件需求方部分需求不能完整确认。由于软件需求方管理层人员的变动和管理决策的变化而导致项目需求有经常性变化[7]。软件需求方不同部门的管理不统一, 导致软件需求在具体相关部门前期开发调研的内容和后期试用时得到的需求内容有较大差别, 甚至产生冲突[8]。

(4) 软件开发方作为进驻的定制项目, 开发方需要软件需求方的大力支持和帮助, 所以在遇到困难时迫切需要寻求软件需求方相关人员的帮助, 软件开发方、软件需求方双方沟通过程中, 软件开发方人员强烈感觉到软件需求方内部人员结构复杂, 部门间以及部门和领导间的关系有待理顺。

3.2 通常获取需求的方法

(1) 获取需求的来源:需求主要来自客户、合作伙伴、最终用户以及该领域的专家等几个方面。而通常需要掌握如何准确判断需求应来源于哪方面, 谁是最真实的需求者, 如何接近这些来源并从中获取信息。

(2) 获得需求的方式:主要有现场考察、访谈、集体讨论、电话询问、问卷调查或者阅读用户编制的相关文件等。

(3) 常规需求文档:其中每项工作都应该有相应的记录文档。如查阅了大量资料的内容与格式、各种应急防御措施、统计分析报表、系统规划书、旧系统业务状况、历史资料等, 而其中在访谈过程中了解到的操作员的应用感受、技术交流与讨论以及其他各种形式的交互式讨论和分析等的记录报告, 所有这些最终都需要体现在一份详尽的需求说明书中。

3.3 在项目开发中, 逐步提出针对以上问题的解决方案

(1) 本文认为, 在初期常规的需求分析阶段, 要求需求分析人员必须充分了解用户的目标与工作过程, 设身处地替用户考虑问题, 帮助用户将模糊的需求清晰化, 将简略的需求明细化、完善化, 将混乱的需求逻辑化、条理化。因此, 本项目采取的比较有效的做法就是从团队中筛选一名经验丰富 (包括深厚的业务和技术背景、善于沟通、能吃苦) 的队员担任需求工程师, 在前期分析阶段驻扎在客户公司, 他的工作主要是界定项目的范围和需求变更管理, 通过各类规范的模板文档来体现需求内容以及需求变更。其目的就是根据项目目标列表, 在初步整理需求初稿的基础上, 请业务部门专门进行分析提出修改需求意见, 以及在最初阶段最终确认。由于软件需求方和软件开发方的背景不同, 对同一问题的理解存在差异, 这些差异如果不能在需求的最初阶段尽量弥合, 那么必然导致需求增加与需求更改。

(2) 任何项目都有需求变更与需求增加, 这是IT项目中令人很头疼的问题。随着客户对需求可实现度的理解, IT项目客户的需求变更要比其他类型的项目变更多得多。所以, 一方面我们必须将这种变更尽早完成在初期常规需求分析阶段, 所使用较多的技术手段是模型法, 让客户了解可能具有的功能。但另一方面, 除了在需求收集阶段需要尽可能将需求细化、在后续阶段在不影响进度的前提下满足用户的变更需求外, 还需要在适当的阶段尽量冻结一些不急需的需求, 才不至于使项目陷入一种十分纠结的状态。当然, 这还涉及后期需求增加的费用以及支付方式和客户达成共识的问题。

(3) 整个项目下来, 感觉到需求分析书不仅仅是初期常规需求阶段的一个成果, 它更是整个开发阶段所需要的指南和备忘录。所以仅仅按照传统的需求说明书的固定格式和要求来写, 按照常规的使用和管理方法来处理都是远远不够的。特别要提到以下两点:

1) 需要按照几个要点来完成:需求分类、采用的技术与工具、约定以及技术限制甚至法律法规等全面考虑。需求必须要客户确认, 无论在初期需求分析阶段还是在后期需求变更的时候, 都需要客户的确认。比如数据字典、界面选型、技术线路、功能模块等, 这样做的好处是防止需求把握不得当, 缺少了用户必要的功能, 同时保障不提供不必要的功能。而且必须要让项目各个环节的相关责任人员进行签字确认。

2) 值得引起注意的是, 需求说明书在整个项目实施阶段并非一成不变的。所以一定需要通过附加文档来跟踪用户新的需求和需求变更, 随时跟踪需求。所以类似的文件是要必须考虑的, 如《需求 (或功能) 变更申请书》、《需求 (或功能) 变更规格书》、《需求清单一览表》等。这样做的好处是对需求实时监控, 保证项目的安排和进度变更有据可依, 同时让用户知道变更是一件很严肃的事情, 同时可以防止个别人提出无法界定的需求。因为很多时候, IT项目中的很多问题可能是其他系统的遗留而又超出本项目技术路线可以弥补范围的问题。同时针对一些暂时解决不了的需求, 也一定要用专门的章节罗列出来, 这样也利于在做实施计划的时候采取合适的措施来解决, 比如采购其他设备、投入相关人力或其他办法等。

四、结论

本文通过分析某中小企业ERP系统开发案例的需求管理中存在的问题, 总结出如何较好地开展IT项目中的需求管理工作, 尝试寻找一种可行的具体办法来解决某些实际问题。认识到需求管理是IT项目开发中存在的主要问题, 做好需求管理工作, 才能保证IT项目开发的正常进行。同时也深刻地体会到需求管理的优劣与项目的时间、成本有着十分重要的关系。

参考文献

[1]王长峰.IT项目管理案例与分析[M].北京:机械工业出版社, 2008.

[2]马君.什么是IT项目管理[J].软件工程, 2005 (1) .

[3]吕凌.IT行业项目管理现状以及发展趋势[J].高科技产业, 2004 (4) .

[4][美]凯西·施瓦尔贝.IT项目管理[J].北京:机械工业出版社, 2001.

[5]刘积仁.软件开发项目管理[M].北京:人民邮电出版社, 2002.

[6]仲秋雁, 闵庆飞, 吴力文.中国企业ERP实施关键成功因素的实证研究[J].中国软科学, 2004 (2) .

[7]翟丽, 胡日新, 徐建.中国IS/IT项目关键成功因素实证分析[J].科技导报, 2005 (6) .

IT运维管理系统项目需求书 第4篇

关键词：IT运维；IT资源统一监控；高校

中图分类号：TP393 文献标志码：B 文章编号：1673-8454（2015）21-0020-03

随着学校信息化建设的不断深入，各业务系统的技术支持和IT基础设施的运行维护已经成为学校主管领导、业务部门普遍关注的问题。这是一个随信息技术深入应用而产生的新课题。目前，国内许多高校的IT运维部门也都有从传统的、零散孤立的网络软硬件维护上升到基于业务、基于ITIL的IT运维服务管理层面的需求。本课题的研究和实施，也为IT运维服务管理的标准化、流程化和自动化在高校的应用实现进行了有益的探索。

一、高校运维现状分析

IT 运维理念是目前业界被讨论的众多热门话题之一。国内的IT运维系统也是多种多样，层出不穷，这些系统由于针对领域的不同其特征也各不相同。高校做为一个特别的群体具有网络设备的种类、数量多，网络环境复杂，业务系统应用广泛，涉及的品牌繁杂，部分服务群体（学生）流动性高等特点。所以至今还没有一款特别适用于高校的IT运维系统。但近年来，随着教育部“教育信息化带动教育现代化”理念的提出，高校信息化建设的深入和完善，保障校园网络环境、网络设备和各业务应用系统的稳定运行已经成为高校信息部门的头等大事，因为信息化的保障工作将关系到全校日常教学和工作的各个方面，一旦出现故障将对学校造成不可预估的影响和损失。

目前，高校的大多数IT运维部门仍使用传统的IT运维方法，这样存在很多问题，比如：

（1）服务器管理、网络管理、机房环境监控等系统相互独立，网络安全设备尚未有效监控，故障不能准确定位；

（2）系统配置信息散乱在各种资料中，关键信息登记不完善；

（3）由于历史问题，信息化设备登记混乱，缺乏管理；

（4）信息化运维效率较低，类似的问题经常发生，流程没有得到梳理，没有解决方法可以借鉴；

（5）对IT运维人员技能要求较高，运维人员工作考核无法量化。

这些问题虽然迫在眉睫并受到足够地重视，但远未得到有效地解决。因此我校数字校园建设中心计划在现有IT基础上通过进行问题梳理，建设一套基于ITIL的IT运维服务管理系统。重组业务流程和变革内部管理流程，实现IT技术和主要业务的整合，从而使信息化手段成为支持业务运作的强大动力，这也是近年来越来越受到关注的IT运维服务管理所要达到的目标。

二、IT运维服务系统的功能需求分析

通过对以上问题的分析得出需要搭建运维综合管理平台，在现有服务流程评估分析基础上，对照ITIL标准，进行差异分析，改进和建立缺失的流程，完成IT运维流程梳理与设计。根据实际工作需求和ITIL最佳实践，设计一套符合实际应用、完整和规范的服务流程与运维管理平台。要求覆盖高校所有信息化运行、维护、服务管理的业务。

需要搭建能够统一全面监控所有信息资源的监控平台，具备基于三层路由协议的网络发现和拓扑呈现能力，多协议物理和逻辑拓扑发现和呈现能力，全方位网络设备、中间件等 IP 基础设施、基于数据库和Web Service 接口的应用层中间件自动发现及监控。

需要搭建告警信息采集平台。该功能应该具备单位时间内对网内的设备、系统进行轮询，实时监测可能发生的问题。在问题发生的第一时间快速响应，并对问题做出分类，不同问题给出不同的相应级别，通过邮件、短信等方式通知相关运维人员。较快速的解决问题。存储并对问题进行分析，供相关人员决策。

系统应具有审计日志、错误日志、管理员日志和操作者日志等功能，并对日志内容进行相关保护、分析和呈现。支持对IT运维服务各类业务进行统计，提供多种组合条件（事件次数及分类、用户数量、使用时长、常用功能等）的查询、统计。以即时或指定时间段为周期，形成业务统计报表。

三、IT运维服务系统的构思与落地

1.系统架构设计

通过对系统建设需求和应用模式的分析，对总体架构进行了分层设计。系统采用了四层体系架构，系统的四层体系架构自上而下分别是展示层、逻辑层、配置层、管理对象层。展现层包含了系统应用程序中需要和用户交互的组件。是系统功能实现、人机交互的窗口；逻辑层是实现系统所有运维业务管理功能的支撑，是基于配置层定制的满足IT运维业务需求各种流程的管理应用，由事件管理、问题管理、配置管理、项目管理、变更管理、服务台等业务流程模块，同时具备系统管理员入口功能；配置层为业务系统提供开发运行环境，将采集到的海量数据进行全面核查 ，在核查的基础上对确实数据进行预处理和标准化处理；管理对象层是对数据采集的全过程进行控制，并对采集的数据进行加工处理，从而实现各种异构信息产品和运维事件的信息收集，预警和告警条件的触发，为系统提供数据基础。

2.系统功能设计

系统采用B/S模式，在现有的校园网平台基础上，实现对IT运维服务全方位管理。系统的功能结构设计如图1所示。

系统功能结构划分主要是根据系统需求分析、功能定位和方便易用的原则进行设计。本系统五个组件主要完成以下功能：一是系统IT资源统一监控管理功能；二是系统安全和告警管理功能；三是系统自身管理和系统日志管理功能；四是统计分析管理功能；五是运维服务综合管理功能。系统采用整体设计、分步实现的原则。

（1）IT资源统一监控平台

1）网络拓扑自动发现

网络拓扑自动发现需要满足：准确性、实时性、完整性、低负载的要求。需要支持维护人员手工修改拓扑图。最后决定在自动发现的过程中，优先使用各个厂商提供的专属拓扑发现协议。

2）网络拓扑前台配置与展示

拓扑配置与展示在系统中占有非常重要的地位。网络管理系统中的拓扑图展示将包括如下要素：

背景图：可先把众多网络设备分为多个区域，如果某个区域出现告警，则这个区域的代表图标进行告警提示；另外，一些不方便用动态图形展现的静态信息，比如文字描述，静态连线，特殊标识等，也可以放在背景图中；

节点：作为被监控设备的数字化代表，每种被监控实体都会有属于自己的图形标识，每种类型的被监控实体，如主机、数据库、路由器等图形标识不同且容易区分记忆；

连线：在网络中，各个被监控实体都不是完全独立的，拓扑展示中需要表现出各个实体之间的连接关系。

（2）告警和系统安全管理

1）告警信息实时采集

设备关联和告警信息的自动传达，支持接收网络设备所发出的SNMP TRAP、Syslog日志告警，能实时的监测网络物理链路的情况、核心机房网络出口设备的异常情况，并判断是否为异常情况进而触发告警模块，可以根据告警事件的轻重选择告警方式，匹配不同级别的告警信息，如流量超过一类阀值为一般告警，超过二类阀值为紧急告警等细致化功能。

2）系统数据备份

对故障的采集、分类、展示是整个模块的核心功能，也是所有模块共同工作所围绕的中心点。首先通过采集模块对系统信息进行收集，通过各种对应的采集接口传回采集主机。然后由采集机上相应功能模块进行数据检错、过滤、分类，并把数据入库。然后，前台展示程序把分类入库的告警数据等做集中展示，并统计出相应报表。

除此之外，告警信息的过滤、压缩，故障定位及联动，系统审计，数据的展示也是系统设计要考虑的重点。

（3）系统日志管理和统计分析管理

面向领导、运维部门主管、运维人员提供网络和业务系统的运行状况分析，进行运维人员的绩效考核及其他相关的统计分析，为领导决策提供相关依据。保存过程中的所有日志文件，并进行分类。支持多重身份的验证。比如：业务关系流程图、设备位置分布图、网络结构拓扑图、流程进度时序图、工作日历、任务冲突分析图等，要有优质的操作体验。

（4）运维服务综合管理

运维服务综合管理要首先对业务流程进行梳理，将梳理的结果进行重定向。运维服务综合管理模块应具备友好的流程设定功能，利用图形化的方法快速部署。支持需求出发的流程环节快速重组，并根据需要进行增删改操作及对流程的执行进行监控。实现实时服务监控和绩效评定。系统中内置关键绩效指标信息，提供必要的绩效考评手段。自由扩展数据属性，提供表单的自定义相关功能。根据实际需求定制符合要求的表单，使表单的信息更加标准化、规范化。

3.系统安全设计

系统安全是保护系统的软硬件不受偶然的原因或恶意的攻击行为而遭受运行中断、数据被更改或破坏。

（1）系统硬件和网络环境安全

将系统接入到学校数据中心机房的内网服务器群区。有防火墙和其他安全保障措施，可以保证网络安全和服务器安全。

（2）角色权限控制

系统支持多角色，但对角色做了严格的权限控制，不仅对系统功能模块做了权限控制，对设备访问权限也做了控制，保证每个用户只能看到自己管辖范围内的资源，访问权限内的系统功能。

四、系统测试

1.功能测试

功能风险识别主要是两方面，首先目前定制的功能是否满足前期需求；其次，现有功能是否存在技术上的问题。验证与需求的一致性、系统的稳定性、安全性和可扩展性等。

2.流程测试

对运维服务综合管理模块的业务流程进行风险识别，从用户、运维人员、系统管理员、决策者等角色进到系统中，从具体业务流程出发，检验平台的业务流程是否符合实际业务流程，是否符合具体业务要求。

3.性能测试

性能风险识别是通过测试工具模拟多种正常、峰值及异常负载条件来对系统的各项性能指标进行识别。

依据项目风险识别方法，通过上述识别过程，经测试，系统功能、流程、性能已基本规避相关风险，能满足平台要求。

五、实施前后效果对比分析

系统实施前后效果对比如表1所示。

六、 结束语

本文通过对当前基于ITIL理论的IT运维服务管理系统的分析，指出IT运维服务对于高校信息化建设的意义。为高校信息化的管理提出了构建从 IT 基础架构管理面向业务管理的总体思路，从业务视角洞析 IT 管理的全过程，为业务的正常运作提供了强有力的保障，提高服务对象的整体客户满意度。

参考文献：

[1]凤羽翚，李严锋，叶琼伟编著.业务流程管理[M].北京：北京交通大学出版社，2009.3.1.

[2]王东红.信息系统运维基础[M].北京：北京理工大学出版社，2012.7.

[3]（德）希尔等著，黄官伟，武亚平译.下一代业务流程管理：ARIS与SAP应用案例[M].上海：同济大学出版社，2007.7.1.

[4]麦斯阿塞克著，马素霞等译.需求分析与系统设计（原书第三版）[M].北京：机械工业出版社，2009：18-26.

[5]周凤珍，彭勇主编.信息运维人员胜任力模型研究[M].成都：四川大学出版社，2012.7.

[6]程栋，刘亿舟编.中国IT服务管理指南（第2版）[M].北京：北京大学出版社，2012.

IT运维管理系统项目需求书 第5篇

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

(C)1.进行有效授权需要遵守一些基本原则，以下对于基本原则的描述有误的是？ A 有效授权需要授权有度。管理者授什么权，授多大权必须有一定的限度。B 有效授权需要充分信赖。授权者在授权后不要过于干预、包办代替。

C 有效授权需要大惊小怪。对于员工的失误要着重指出，并帮助其总结经验教训。D 有效授权也要有效控权。管理者要对所授之权实施有效的控制和监督。2.下列对与颠覆式创新和微创新的比较说法有误的是？(C)A 颠覆式创新属于革命性的创新；微创新属于改良型创新。

B 颠覆式创新成功概率一般难以预测；微创新经常发生可以每天追求。C 颠覆式创新是微创新的量变阶段。D 微创新有着较为明确的预期。

3.以下属于绩效管理所关注的内容的是？ A 关注投入、过程与产出。B 关注企业与员工间的依赖关系。C 关注利益相关者。D 关注测量和评估。

4.沟通基本模型的关键组件不包括以下哪项内容？（B）A 编码 B 距离 C 媒介 D 干扰

5.希望得到―前无故人‖的个性化应用，正确的做法是？（A）A 发明全新的工作原理或交流理念 B 窃取无法模仿的高科技技术或专利成果 C 普遍迎合更大众的人群 D 迅速抄他人的成功案列抢占市场

6.在绩效管理体系中，下列关于激励功能说法错误的是？（D）(B)7.领导在给员工授权时，下列哪一项权力可以进行授予？（D）

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案(ABCD)1.控制权力的途径有？ A 指明下属行使权力的范围。B 监督下属行使权力的方向。C 检查下属行使权力的结果。D 保留收回授权的权

2.创造性思维的培养，一般要具备以下几个方面？ A 要有怀疑精神。B 要有独立思考的能力。C 善于问对问题。D 较强的动手能力。

3.完善的绩效管理体系对于有效组织具有多重意义，以下者正确描述其意义的是？(ABCD)A 激励功能是绩效管理系统的核心功能，一个具有激励功能的绩效管理系统，能建立员工的责任感和使命感。

B 沟通功能是绩效管理系统的纽带功能，能让员工将最直接的工作效果反馈给管理者。C 良好沟通功能的绩效管理系统，能让管理者将最明确的信息和责任传递给员工。D 一个优秀的绩效管理系统就像一把标尺，能在最短时间内精确量度出各个员工实际工作状况。(ABC)

项目经理能力提升课后练习及答案

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1.你的项目计划进度很紧，而且处于进度落后的危险之中，这时两个团队成员吵了起来，干扰了正在进行的状态会议。作为项目经理你最好应该？(C)A 把这两个人分开，直到项目恢复正规。B 分别和他们谈话，给予口头警告。C 和他们的经理讨论这个问题。

D 和他们两人以及他们的经理讨论确定冲突的来源。

2.您是公司内第一个通过认证的项目经理，并且获得了项目管理博士学位。组织内的同事都钦佩您取得的成就。由于您在管理项目方面取得的成功，公司现在已采纳了按项目进行管理的方法。您已被任命为公司项目管理办公室的负责人，在组织向新工作方法过渡时期，起到引领组织的作用。截至目前，同事们看起来都愿意服从您的要求。在这种情况下，您使用的是哪类权力？(C)A 法定权力 B 参照权力 C 专家权力 D 正式权力

3.在一个项目经理第一次被分配做项目任务中，他遇到了高技术团队成员之间的争执。该项目经理应如何最佳地处理这一冲突？(D)A 他应该倾听不同的观点，确定哪种观点是最佳选择并执行那种观点。B 他应该推迟进一步的讨论，与每一个当事人谈话，然后确定最佳方案。C 他应该倾听不同观点，鼓励合理的讨论并促成一致意见。

D 他应该帮助团队把精力集中在他们各自观点中相同的地方，并通过使用放松技术和共同关注团队来达成一致。

4.你是一个新启动项目的项目经理，你需要从职能部门获得相应的专业人员，在与职能经理沟通时，你主要依靠？(C)A 公关技能 B 寻求高层的支持 C 谈判技能 D 面对问题的技巧

5.一个小组成员投诉说工作条件不安全。项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是？(B)A 既然只有一个员工投诉，置之不理。

B 让安全经理查看现场，把潜在的危险通知安全部门。然后跟踪投诉的员工。C 召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服。D 把问题提给客户让他们自己解决。6.您已经被正式任命为项目经理，但是在组建团队的时候，却受到了来自职能经理的阻力，您需要的人员迟迟不能到位。虽然您和职能经理已经谈判了多次，但您的需求并没有得到满足。您不能采取的措施是？

A 拟定报告，向高层领导求助。B 考虑从外部招募人员。C 让您的上司和职能经理的上司沟通。D 向职能经理施压。

7.你管理一个内部服务项目并处于计划过程中，你注意到在你审阅项目章程时发现某些员 工已经被指定为项目团队成员，这个说明了人员获取的。A 资源可利用性

B 预分配 C 员工管理计划 D 虚拟团队

8.你的某些小组成员不断出现吵架、缺席和工作表现不佳的情况。你己经安排了一次在当 地山区进行的团体活动，包括芳香疗法、品尝美酒、温泉浴等等。其它更有趣的活动包括弹球游戏和草地保龄球。你组织这些活动的主要目的是？ A 改善团队工作绩效 B 提高士气 C 提高质量 D 提高个人绩效

9.你负责一个中等规模的系统集成项目。按计划，到第三个里程碑点时，将有15名通信 领域的专家参与到你的项目中来。由于公司另一个重点项目的延迟收尾，其中有5名专(A)(B)(C)家不得不推迟一周前来报到，这一情况被你记录了下来。你现在处于什么过程？(B)A 人力资源规划 B 组建团队 C 建设团队 D 管理团队

10.你的执行官为了感谢你的项目成功给了你10000美金奖金，让你在你的5个团队成员中 分配。其中一名是你的一个新产品研发项目成员不是正式员工，并且对你的项目出力很少，你应该？(C)A 请团队成员们决定如何分配这笔奖金。B 请项目发起人做决定。C 根据每个人的绩效情况分配奖金。D 给每个人分相同的奖金。

1.作为项目计划的一部分，你需要为你的项目中的多个国家的干系人制定有效的沟通方 法。你有多种沟通媒介可供选择。要制定这样的沟通计划，你应该？(C)A 利用从前项目中可行的标准媒介。

B 利用多种媒介形式，确保每一个人都收到信息。C 与干系人讨论各种选择，获得他们的需求。

D 找项目发起人获得额外的资金以便制定针对项目的基础设施。

12.您的朋友刚刚被任命为一个供电项目的项目经理，不过他的工作进行的似乎并不顺利，大量的要求.命令由他发布，可执行的结果却往往和要求大相径庭。为了能让干系人更准确的理解项目经理传递的信息，您建议他应该更关注以下哪项？ A 信息发送者—接收者模型。B 展现信息时采用的演示技能。C 传递信息时采用的辅助技术。D 谈判技能。

13.沟通不畅最可能导致的问题是？ A 管理层不高兴。B 项目成本超支。C 产生大量冲突。D 保留信息以提高自己谈判的优势。(C)(A)14.你负责一个穿过城镇的省级公路项目，该项目涉及沿路周边的居民的利益。虽然政府已 经就某些补偿和居民达成了一致，但是为了确保项目顺利进行，项目经理还应该？（C）A 不断征求全体干系人的意见。B 聘请律师，以处理可能的法律纠纷。C 就项目问题和居民沟通并达成一致。D 做好政府部门的公关与沟通工作。

15.你是一个大型集成软件项目的负责人，你的软件产品中有一部分是由东方软件公司承接 完成的。在对接测试中，你们发现东方公司提供的软件中有一个很不起眼的错误，在比较低的概率情况下会导致输出数据的较大偏差。对此东方公司也承认了失误，并答应在下一个版本中给予彻底解决。这个软件项目不是你们第一次合作了，并且按时上市将给你们两家公司带来非常好的利润。东方公司及你自己的老板都不希望这个小问题影响未来客户的信心，这让你感到很为难。你该如何克服这个矛盾呢？ A 忽略这个问题，后续的升级版本会彻底解决。

B 会见客户，告诉他们这个缺陷，并请他们以客户的角度提出这个问题，同时为你保密。C 和东方公司领导讨论这个问题，劝服他们不要这么做。

D 会见你的领导和东方公司的经理，讨论如何与客户说明实际情况。

16.你正在为你的项目识别可能的风险，该项目是开发一种美味而有营养的猫食，还可将其 用作汉堡包的添加品。你要编制一份综合性的风险清单，使其能与下一步的定性和定量风险分析有关联。虽然有一系列的技术可以使用，但是在风险识别中最常用的是？（D）A 访谈 B 假设分析 C 核对表分析 D 头脑风暴

17.你的项目团队识别了与项目相关的几个风险，你决定采取措施降低某一个风险事件发生 的概率以期降低风险的后果，这种风险应对策略称为？ A 风险规避 B 风险接受 C 风险减轻 D 应急规划（C）（D）

18.虽然你的实际项目经验还不十分丰富，可通过学习你已经知道了，规划项目风险管理的 重要性。如何规划风险管理是摆在你面前的一个难题，你应该怎么做呢？(A)A 不仅依靠项目团队，还要发动尽可能多的干系人共同参与。B 尽早开始并贯穿项目始终。C 依靠先前项目的风险管理经验。

D 规划风险管理只针对组织无法承受的风险进行规划和 19.风险管理的适当过程包括？ A 识别、分析、应对和控制 B 识别、规划、控制和评估 C 识别、缓解、管理和对策 D 量化、回避、接受和缓解

20.在项目启动后，开发部经理给我分派几名工程师，其中包括技术骨干李浩，和技术人员 王阳、赵宏等。但是据我的了解，赵宏从大学毕业不到一年，他的能力和经验都不足以承担这个项目的工作。我向开发部经理说出我的担心，但他说目前部门内其他人都脱不开身，而且他觉得赵宏在以前的项目中工作表现不错，应该可以满足项目的要求，我应该怎么办？(D)(A)A 与赵宏沟通，了解他的态度和学习能力，考察他技能水平。B 与开发部经理沟通，给他安排指导老师或者提供培训机会。C 作为项目经理给予更多的指导和关注，提升他的水平。D 安排工作时根据具体情况合理安排，对他在项目中遇到问题给予更多指导 21.在编制项目计划中，我发现项目的工期按合同的要求是6个月，而根据我们的经验需要

8个月以上的时间才能完成。我在制定项目进度计划的时候犯了难，到底什么是合理的工期呢，好像只有强行要求开发部门配合了。怎么办？

A 前期没有沟通协调好，与客户进行沟通要求调整。B 合同已经签订不能调整，要求公司增加资源赶工。

C 与客户相关部门进行沟通，看工期要求是否可以调整，如果工期确实是一个不灵活要素想办法达成。

D 市场部门签单的时候没有充分了解工程资源和工期状况，将责任推给市场部门。22.我发现很多团队成员对郑辉不满，认为他不容易合作，反映的意见包括：太个人主义和 自以为是，不近人情，有时傲慢自大，等等。经过观察，我发现大家对他的反馈意见是(C)A 找郑辉谈，根据这段时间的观察，希望他在沟通方面做些改进 B 与他的部门经理进行沟通，反映问题，要求他与郑辉谈谈

C 与他的部门经理进行沟通，强调他对项目已经造成影响，要求他换人 D 冷处理，暂时不让他参与项目。

23.童军突然来到我办公室找我。在简单的寒暄后，他说：孙建伟常在背后向其他项目组成 员发表不利于你的一些意见，说你的管理能力太弱，前期需求调研不充分，导致项目变更越来越多；同时做事一意孤行，不考虑其他项目成员的意见，这一次能够当上项目经理，完全是靠与副总的关系比较好，以前你在公司做成功的两个项目，完全是靠运气。本来这件事我不应该来告诉你，但是我实在看不下去了，所以来告诉你下。此时，我应该怎么办？(D)A 先调查了解实际情况是否如童军所说

B 分析自己是否有这问题，要求项目成员有问题要求当面说，不要背后说 C 放下姿态，开会让大家谈谈你的问题，有误解当面解释清楚 D 这事情我知道了，这情况我会改，同时这事到此为止。

24.由于项目对我们意义重在，并且后续市场机会很多，因此项目执行中，市场部经理非常 关心项目执行情况。但是当客户抱怨时，他在不了解实际的情况下，常武断地提出自己的建议和想法而改变项目的范围和内容，同时为强调自己的想法，发邮件常会抄送给公司主管领导，这样给我不小的压力，我应该如何改善？(A)A 加强与客户和市场部经理的沟通，就计划、进展、影响和结果及时沟通，并且达成一致。B 先与市场部经理沟通，了解客户抱怨信息，了解真实情况后再与客户解释 C 让市场总经理了解我们的计划和更多的信息，避免他武断 D 向你部门经理和主管领导沟通说明，让他们知道这情况差进行决策 E 为了抓住后续市场机会，根据市场部经理的意见修改计划 25.你在南方一个沿海小城管理着一个高精密、技术复杂的防入侵的数据中心建设项目。此 数据中心承担着国内多家大型制造企业的多年运营数据。尽管这一地区具备强大的经济 优势，但台风的威胁还是使你制订了一项计划，在1000公里外建设另外一个备份系统保证数据安全运行。这是什么类型的风险应对？(A)A 风险回避 B 风险减轻 C 积极接受 D 风险转移 26.项目经理花在沟通上的时间占多少？(A)A.50% B.75%-90% C.30% D.40%-60% 27.下列哪种情况最能增加项目成功的可能性?（B）A、项目经理可以影响项目成员的绩效审查

B、为了便于沟通，项目经理将项目成员安排在同一地点 C、项目经理向高于其他部门经理的上级部门汇报工作 D、项目经理具有直接管理项目组的权限

28.为应对大规模的无线网络建设高峰，你所在的通信制造企业将深化全球采购作为风险减 轻策略，在年底的项目评审会议上，你发现由于后来波动及受到金融风暴影响，这项策略并没有取得预期效果。你正处在什么过程？(B)A 识别风险 B 分析风险 C 应对风险 D 监控风险 29.你的团队成员通知你，他除了从事你所负责的项目外，还参与其它项目，他不知道哪个 项目的优先地位最高，因此你和其他项目经理同时分配任务时他不知道应该优先保证哪个项目的工作。我们知道，项目之间共享资源过程中，经常会出现一些资源冲突。请问，协助解决项目间资源冲突的工作是谁的责任？(B)A 项目经理 B PMO C 项目团队D 职能经理

30.有效的项目小组建设导致的主要效果是？(A)A 项目执行情况得到改善 B 积极工作的小组 C 小组成员充分项目经理对项目执行的最强责任

D 干系人作为个人和项目小组成员的XX得以加强

31.你为新项目组建的项目小组包括三个全职人员和五个兼职人员。所有小组人员相互认识 并在过去一起共事过。为了项目启动顺利，你的第一步是：（B）

A、同每个小组成员单独会面，讨论任务分配 B、准备一个责任分配矩阵并发给每个成员 C、将项目计划和工作分解结构分发给小组成员 D、举行项目动员大会 32.有效的小组建设的主要结果是：(A)A、提高了项目绩效

B、建设成一个高效、运行良好的项目小组

C、项目小组成员理解项目经理对项目的绩效最终负责 D、提高了项目干系人个人和小组成员为项目贡献力量的能力

33.公司在项目管理中常常不能达成全部目标的原因是什么？（D）

A 认为项目管理只需要主动性。B 缺乏管理层的承诺和支持。C 认为这是公司审核部门的职责。D 缺少职能管理控制。

34.项目管理专业人士能够通过以下方式增加其个人能力？(B)A 向会议提交文件。B 增加他们的知识和实践技能 C 向项目班子推荐培训 D 更经常地举行项目会议

35.你的项目资源几乎用完了，但还有许多工作要做，你的上级指示你挪用另外一个项目的 预算来做你当前的项目工作，你应该？(D)A 遵照指示

B 通知公司审计员 C 如果可能终止项目 D 要求管理层提供正式的书面文件，并且通知另一个项目的项目经理

36.你是一个系统综合项目的负责人，该项目在你的组织内部有很多内部用户。现在你刚开 始着手准备项目计划。由于组织中很多人都对系统及其进展，拟订沟通管理计划。在准备此计划时，你要做的第一步是什么？(B)A 展开沟通需求分析来评价对信息的需要

B 确定一份生产进度表来显示同时进行何种类型的沟通 C 对你计划要分发的信息进行阐述 D 建立一个所有项目文件的存储库以方便查找

37.在以下可用于风险识别的历史信息中，最不可靠的是？（A）A 项目档案 B 商业数据库 C 项目小组知识 D 经验数据库 38.得到创意和灵感的最直接有效的方法是 A 头脑风暴 B 日积月累 C 细心观察 D 产品会议 39.高层管理在什么时候应该执行定期项目审查（C）

A 完成里程碑时/完成项目时 B 每一个生命周期阶段结束时 C 客户严重索赔时 D 项目经理因成本超支汇报时

40.某体育设施建设项目，客户要求该场地能容纳1万人，项目设计部门的一位专家却认为 当前的设计方案可以容纳1万2千人，另一位专家认为，根据该设施„.就可以满足需求。作为项目经理，你应该？（A）A 按客户要求，做成容纳1万人的规模 B 把目标定为1万2千人，以便产生最大效益

C 把目标定为8千人，以便尽量减少风险 D 与客户会面，了解客户要求容纳1万人的理由 41.下列选项中，说法正确的是？(D)A 一个人越聪明就越有创造力 B 年轻人的创造力比老年人高 C 创造力只是极少数冒险人的专利

D 善于独立思考分析问题的人更容易培养创造力 42.关于职责矩阵，下面哪个说法是不对的？(C）A.它详细说明人员的角色分配 B.它详细说明角色和职责 C.它详细说明员工何时分配到任务上 D.它和WBS 或者范围定义相关联 43.制定风险应对计划是为了？（A）

A 采取措施识别项目风险 B 制定对付风险事件的策略 C 制定以前项目的风险清单 D 制定量化项目内风险的衡量标准

44.干系人对项目的风险在项目的哪一个阶段最有影响力（B）A 启动阶段 B 规划阶段 C 执行阶段 D 控制阶段 45.项目沟通的作用有以下几个方面，除了？（(C)A 沟通是监督、控制的基础

B 沟通是做好协调、保证良好配合的基础 C 沟通是促进项目快速收尾的根本 D 沟通是团队建设的重要手段

46.在项目管理内部的四种风险中，下列哪一项如果管理不善，对顾客会产生最持续的影响（D）

A 范围风险 B 进度风险 C 费用风险 D 质量风险 47.下列关于组织理论的说法错误的是？(C)A 组织理论阐述个人、团队和组织部门的行为方式

B 有效利用组织理论，可以节约编制人力资源管理计划的时间、成本及人力投入 C 组织理论对于工作规划效率的提高效率很小 D 可以根据组织理论灵活使用领导风格

48.这是一个风险监控的工具方法，它被用以查看风险策略中转移、规避和减轻的实施以及 有效性，它是什么？(D）

A.风险再评估 B.项目变更请求 C.项目风险审计 D.临时权变计划 49.风险管理计划进行以下各项，但不包括：(D)A.定义项目风险管理的方法论 B.描述风险类别 C.定义风险管理团队的角色职责

D.处理单个风险的应对以及在项目中如何实施 50.下列哪种情况最能增加项目成功的可能性?(B)A、项目经理可以影响项目成员的绩效审查

B、为了便于沟通，项目经理将项目成员安排在同一地点 C、项目经理向高于其他部门经理的上级部门汇报工作 D、项目经理具有直接管理项目组的权限 51.一个想要召开有效会议的项目经理将不做下列哪项?（(D)A．鼓励与会者畅所欲言。B．归纳共同点和行动。C．就会议目标进行沟通。D．编制会议议程。

52.沟通管理计划通常不包括下列哪项?(C)A．有关在整个项目期间如何更新沟通管理计划的信息。B．关于谁获得何种信息以及他们如何获得该种信息之类的细节。C．关于何时产生沟通信息的进度计划。D．项目主要里程碑和目标日期。

53.在项目管理中，谈判是必不可少的。为了取得谈判成功，项目经理必须采取的态度 是？(A)A、双赢 B、谈判底线 C、客观标准 D、坦率沟通

54.你想让团队成员了解项目每周的状态报告现在应该在星期四下午四点正式提交。你将使 用哪种沟通形式?(D)A．正式书面沟通。B．正式口头沟通。C．非正式书面沟通。D．非正式口头沟通。55.多数沟通都采取什么形式?（A）

A．非语言形式的沟通。B．口头。C．辅助语言。D．参考形式。56.除了下述哪项之外，其余各项都是沟通计划的依据?（C）A．沟通要求。

B．交换信息可以使用的技术。C．约束条件。D．需要分发的信息的描述。（执行过程信息分发

57.你在与你的项目发起人一起工作中将使用的主要沟通技能是：(A)A．问题解决。B．谈判。

C．团队建设。D．公关。

58.你在与职能经理一起工作时将使用的主要沟通技能是：(B)A．问题解决。B．谈判。C．团队建设。D．公关。

59.你在与外部项目利害关系者一起工作中将使用的主要沟通技能是：（D）A．问题解决。B．谈判。C．团队建设。D．公关。60.下列哪项最正确?（B）

A．由于项目利害关系者的需求是极端重要的，因此，花费在项目利害关系者分析上的时间越多越好。

B．沟通管理计划不需要正式化也不需要细化。

C．一个自动化项目管理信息系统(PMIS)是良好项目沟通的基本要素。D．项目经理必须控制所有项目沟通。61.下列哪项最正确?(C)A．书面沟通是沟通中最好的技能。B．尽管你很关注良好的沟通，你也不可能对与你的母语不同的某人接受信息的好坏程度负责。

C．在沟通计划编制中，组织类型是一个主要的考虑因素。D．沟通管理计划应把重点放在内部沟通需求上

62.下列除__________以外，其他各项都能够阻碍一个人的传递／接受信息。(A)A．不熟悉主题内容

B．扣留信息。C．傲慢专横。D．噪音。

63.项目已经完成，已经将最终的可交付成果交给了客户，但是，客户拒绝对项目给出最终 验收。最重要的是，项目经理：(C)A．将该情况告诉管理层。B．寻求团队的协助。C．将该情况记录下来。D．开始法律诉讼程序。

64.从其纯粹意义上讲，项目报告是下述哪项的一种方法?(B)A．计划沟通的一种方法。B．信息分发的一种方法。C．绩效报告的一种方法。D．资源管理的一种方法。65.项目经理应该：（B）A．控制所有信息

B．尽力控制沟通 C．委托控制沟通

D．通过沟通系统获得足够的关于冲突的信息

66.你现在管理一个大型项目，部分项目小组成员在不同的国家，而且相互之间时差很大。而在本国内有大量的项目小组成员散布在一个硕大的地理区域。选择一项最好的小组沟通方法。(B)A．E-mail B．使用带密码保护的网页 C．经常召开电话会议 D．面对面会议

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案

1.项目启动后，我从公司得到了一些主要的项目骨干成员。他们对此项目没什么了解，除 项目名称和项目的基本要求外，我未给他们提供任何有关项目的细节信息。我已通知项目核心成员今天早上来参加项目组内部的项目启动会议，本次会议的最重要策略是什么？（ABC）A.明确项目内部分工、职责

B.介绍项目情况（规模、重要性、公司意义），客户和重要关系人要求（具体要求），内部要求（质量、进度、安全）。C 建立内部沟通机制（问题反馈和进展信息），明确项目考核奖励措施 D 制定项目计划 2.由于客户第一次实施该类型的项目，虽然我们已对客户进行了相应的培训，但对于未来 的项目交付物仍然不明确，总抱着试试看的态度，我有些担心客户的需求会发生频繁变化，因此我想在已确定的变更流程中，增加更明确的约定，应该怎样约定呢？(AB)A 强调根据公司规定变更必须走相关流程，强调你权限有限。

B 明确根据变更的影响要对应签字领导层级，同时要求客户方相关层级领导签字 C 明确合同签订了不可以随便改变 D 明确不做没有代价的变更

3.项目在顺利的进行中，为了强调施工人员按时准备的重要性，我通过电子邮件的方式提 醒开发部经理王涛提早安排人员的准备，但是直到开工的时候，我发现施工人员还是没有准备好就到了现场。虽然王涛再三说明不会影响进度，我依然心里打鼓，我问王涛：关于施工准备的事情，你没有收到我的电子邮件吗？王涛说：没有啊！好像从来没有这回事。问题出现在哪里？(BCD)A 没有选择合适的沟通渠道，这事情不应该邮件沟通 B 沟通过程有问题，沟通结果没有及时监控 C 沟通内容没有明确应该做好哪些准备和时间要求

D 这邮件同时要抄送给你直接领导，以防止出现争议没有第三方作证。

4.你在开发一种将会改善夜间包裹递送的无线电频率技术。如果项目成功，人工干预的需 要将大大降低，利润大幅提高。这是你一直等待的机会，于是，你只想把事情做好。虽然你的实际项目经验还不十分丰富，可通过学习你已经知道了，识别项目风险管理的重要性。如何识别风险管理是摆在你面前的一个难题，你应该怎么做呢？(ABC)A 不仅依靠项目团队，还要发动尽可能多的干系人共同参与。B 尽早开始并贯穿项目始终。C 依靠先前项目的风险管理经验。

D 规划风险管理只针对组织无法承受的风险进行规划和

5.由于赵昕积极上进，工作表现越来越好。今天他向我提出申请，要参加公司人力资源部 组织的为期四天的技术培训，这个培训对于个人的技术提升非常有意义，同时对于今后的工作也有较大的帮助。我非常想让他参加，但这期间他的工作如何处理呢？面对这个问题，我应该如何做？(BCD)A 明确我也希望他参加，要求他向他的部门经理要求安排人员接手这部分工作 B 员工表现好，有技术培训应该让他参加，工作通过他部门经理或者项目安排别人接替，让他做好工作交接和远程支持，培训完尽快回来

C 对他参加培训对项目影响进行评估，在他参加培训期间对他负责的工作更多关注 D 向人力资源部门和部门领导要求安排项目成员培训首先要经过项目经理同意，没有经过项目经理同意的培训不允许参加

E 培训不是项目经理关心的事，要求赵昕想办法解决工作问题，如果可以解决工作问题才可以参加培训。

6.责任分配矩阵被用来说明下列哪些项？(BCD)A 有关各方应负责哪方面工作

B 哪些工作单元的衔接需要特别的管理上的协调 C 需要哪些工作来实现项目的目标 D 有关各方面向谁汇报工作事项

7.集中办公的说法哪些正确？（ABD）

A 虚拟团队的使用不会减少集中办公的频率 B 集中办公可以是临时的，也可以贯穿项目始终 C 集中办公可以培养项目的集体感 D 集中办公地点也称为作战室 8.下列哪些是项目经理必备的人际关系技能(ABCD)A 谈判 B 建立信任 C 教练技术 D 监督技能

9.在每一个项目结束时，项目队伍准备教训总结时，以下哪些是重点？（ABC）10.以下说法正确的是？ ABCD 11.关于向客户或项目发起人报告信息时，说法正确的是？ ABCD 12.对于风险审计的说法正确的是？ ABD

单项选择题

第1题灵敏度分析和头脑风暴法是两种不同的风险识别方法，灵敏度分析的优点有：（）。A、仅针对公众确定风险 B、考虑独立的答案

C、管理层理解可能会有大量不同的结果 D、可以提供项目经理可能缺乏的对项目的理解 答案：C 第2题以下四类项目管理的内在风险中，从客户的角度出发，哪一类风险如果管理不善，会产生最为深远的影响？（）

A、范围风险 B、进度风险 C、成本风险 D、质量风险

C、管理层理解可能会有大量不同的结果 D、可以提供项目经理可能缺乏的对项目的理解 答案：C 第2题以下四类项目管理的内在风险中，从客户的角度出发，哪一类风险如果管理不善，会产生最为深远的影响？（）

A、范围风险 B、进度风险 C、成本风险 D、质量风险 答案：A 第3题在风险管理的哪个过程，我们会用风险的分类作为输入？（）A、风险识别

B、风险定性分析 C、风险定量分析 D、风险应对规划 答案：A 第4题在以下哪个项目生命周期阶段风险的影响最大？（）A、构思和规划 B、规划和执行 C、执行和收尾 D、构思和收尾 答案：C 第5题项目发起人要求项目班子立即送交向某个经销商购买通讯线材的订单。这些线材的成本超出预算并且网络设计需求并不支持该采购。项目经理应（）。

A、按请求批准订单

B、修改订单说明较廉价的线材被认为适合网络设计要求的规定 C、拒绝项目发起人的请求

D、拒绝批准订单直到能够对网络设计和预算进行审查 答案：D 第6题您获悉供应商因其工厂发生灾难而无法交付产品。以下何种是风险转移？（）A、违反合同 B、承担损失 C、利用外部储备 D、向保险公司提出索赔 答案：C 第7题对非关键风险应该采取什么措施？（）

A、忽略它们,因为它们还没有重要到非要在制订风险应对计划时加以考虑 B、形成文档并重新审查

C、忽略它们,因为它们已经在你的应急计划中加以考虑了

D、将它们归档以便能将它们转交给客户 答案：B 第8题蒙特卡罗分析是用于（）。A、获得与项目相关的整体风险的预示 B、估算任务的历时 C、促使任务发生的顺序

D、向管理层证实增加额外的员工是必要的 答案：A 第9题以下哪项不属于外部风险（）。A、项目延迟、预算过低、市政设施迁移 B、法规、货币变化、税收 C、自然灾害、法规

D、通货膨胀、设计、社会影响 答案：A 第10题在什么情况下最适合使用Delphi技术？（）A、模似型已完成 B、拥有丰富的历史资料 C、规则是启发式的 D、需要集体知识 答案：D 第11题以下哪项因为允许对工作进行系统评估,所以在识别风险时非常有用？（A、项目章程 B、设计规范 C、项目流程图）D、WBS 答案：D 第12题德尔菲技术是特别有用的风险识别方法，目的是：（）。A、为决策者提供图表式的一系列决策选择 B、明确特定变量出现的概率

C、减少分析过程中的偏见，防止任何人对分析结果施加不正当的影响 D、有助于将决策者对风险的态度考虑进去 答案：C 第13题某项目经理的风险应对计划的战略首选是接受风险，这个项目经理是（）。A、风险的反对者 B、风险追随者 C、主动的 D、被动的 答案：D 第14题您是一位负责重大软件分解科目的长期复杂项目的项目经理。在软件交货前两天，计算机中心被彻底破坏，丢失了所有源代码，而且没有任何备份数据。这导致六个月的努力付诸东流。以下何种是预防发生这一问题的最佳行动？（）

A、为项目进度计划增加应急措施 B、查明风险和列入缓解方案

C、为备份地址做出预算和开发修复程序 D、打破进度计划将之缩短两天 答案：B 第15题制订备选活动程序是以下哪项的一个实例？（）A、叠浪 B、风险避让 C、返工 D、应急计划 答案：B 第16题通过风险分析过程确定识别的一个风险事件无法避免，也不能减轻或保险，这是个关键的风险事件，一旦发生可能造成项目失败，项目经理最佳的选择是：（）。

A、降低风险的严重性，让项目团队找到一个克服任何失败的方法 B、非常关注，加强管理该风险事件和所有的其它各相关事件 C、让项目评估小组继续分析该风险事件，直到降低预期负值

D、忽略风险评估，因为不管赋予了什么值，都只是一个估计，绝对不会完全等同于预期的状态答案：A 第17题决策树最好用于：（）。

A、确定风险涉及总额和预期值的相互作用 B、把概率和风险事件联系起来 C、阐释如何观察决策和相关事件间的相互作用 D、决定项目事件标准的流程图 答案：B 以下设备中，可以运行ios系统的有 A iMac B iPod C iPad D iPhone 控制图表被用来（）

D.跟踪监视项目管理流程的各环节，如成本和进度表的偏差 项目管理专业人士能够通过以下方式增加其个人能力： A．向会议提交文件。B．增加他们的知识和实践技能 C．向项目班子推荐培训 D．更经常地举行项目会议 人员配备管理计划的内容包括以下几种，除了 B．组织结构图

B，检查资源直方图

您获悉供应商因其运输发生车祸而无法交付产品，以下何种是风险转移 A．违反合同 B．承担损失 C．利用外部储备 D．向保险公司提出索赔

希望得到前无古人的个性化应用正确的做法是 A？ 在一个ios应用的生命周期 A，单例模式

15、你所在公司承接了一个地市的供水系统改造项目，根据与当地政府签订的协议，你将相关土石开挖工作转包给了当地一家工程公司。?.合合同约定，但是作为业主，政府相关部门已经给予了验收，你应该怎么办？ D、与业主和工程公司就施工中的质量问题当面沟通

这是一个风险监控的工具方法，它被用以查看风险策略中转移、规避和减轻的实施以及有效性，它是什么？

A.风险再评估 B.项目变更请求 C.项目风险审计 D.临时权变计划 在将pc应用移植，错误的是： D．

2、你所在公司承接了一个地市的供水系统改造项目。根据与当地政府签订的协议，你将相关土石开挖工作转包给了当地一家工程公司。经过2个月的施工，阶段验收时你发现该工程公司的施工质量不符合合同约定，但是作为业主，政府相关部门已经给予了验收，你应该怎么办？

D、与业主和工程公司就施工中的质量问题当面沟通

3、你正在从事一个基建计划范围内的大型建设项目。资源用量保持稳定，你的上司刚刚为你的绩效奖励了你。一个团队成员从与客户的会议回来告诉你，客户说他们对项目的进展情况不满意。你首先应做的事是什么

C、会见客户，了解详细情况

5、一般来说，项目干系人之间的争议在处理时，应该偏向于以下哪一方？ D、顾客

单选题

1、进行有效授权需要遵守一些基本原则，一下对于基本原则的描述有误的是： 有效授权需要大惊小怪。对于员工的失误要着重指出，并帮助其踪迹经验教训

2、在绩效管理体系中，下列关于激励功能说法错误的是： 能给领导带来直接的经济收益

3、领导在给员工授权时，下列哪一项权利可以进行授予： 普通工作执行权 多选题

4、控制权利的途径有：ABCD 指明下属行使权力的范围、监督下属行使权力的方向、检查下属行使权力的结果、保留收回授权的权力

5、创造性思维的培养，一般要具备以下几个方面：要有怀疑精神、要有独立思考的能 力、善于问对问题、较强的动手能力

6、完善的绩效管理体系对于有效组织具有多重意义，一下正确描述其意义的是：

1.Gartner成熟度模型中，大集中阶段后应进入（）C.标准化阶段 2.交付规范中的核心内容不包括（）C.交付文档 3.运维标准系列中不包括（）B.技术要求 4.ITSS组织是哪年成立的？（）D.2009年 5.项目管理的关键要素不包括()C.工具

6.ISO2000的模型中，控制过程部分包括()A.配置和变更管理

7.工具中的运维生产调度平台功能不包括（）C.客户项目配置管理工具管理中的运维管理工具功能不包括（）D.规划建议

8.持续改进应关注的服务点不包括（）D.服务计划 9.持续改进的原则不包括（）A只存在实施过程中 10.持续改进的戴明环不包括（）D.反馈 11.戴明环的正确动作顺序为（）C.PDCA 12.知识积累的对象不包括（）B.工具的采购信息

13.共享的只是文档为什么要脱密处理（）A.避免非专业知识外的客户信息泄漏 14.满意度调查为什么建议选择独立的部门执行（）D.保证调查的公正性 15.对客户的满意度了解需重点关注（）B.低分和投诉的服务

16.为什么指标设计需要双方达成共识（）D.必须确保被考核者理解并认可管理者的要求 17.为什么指标设计需要量化（）A.便于衡量工作完成好坏优劣

18.为什么指标设计需要与个人利益相关（）B.有效将组织需求和个人需求结合，促进指标完成

19.质量管理中指标设计必须基于的需求不包括（）D.流程需求 20.下列不属于业务流程的是（）D.业务分类方法

21.能力管理中形容能力过剩引起的问题称为（）A.帕金森定律 22.连续性管理的IT策略源于（）D.业务的连续性策略 23.可用性管理中的关键三要素不包括（）D.可操作性 24.变更管理的核心动作包括（）B.授权和审批 25.事件管理的主要目标是（）D.尽快将故障现象恢复到正常状态，保证业务损失最低 26.不属于技术流程的有（）B.事件管理流程

27.各类型组织管理中都需要关注的内容不包括（）C.确保个人能力专业性 28.复合型组织的劣势体现在（）A.沟通成本高

29.容易得到业务部门支持认可的组织类型为（）C.服务或复合型组织 30.服务型组织的劣势体现在（）C.对员工解读业务需求的能力很高 31.梯队型组织适用的情况是（）B.流程化程度高，关注响应解决问题SLA 32.技术型组织劣势体现在（）D.容易出现技术问题推诿 33.项目型组织的优点体现在（）B.资源集中，效率高

34.项目经理拓展业务的动作不包括（）D.自己团队的稳定情况

35.项目经理在保证服务质量时关注的内容不包括（）A.商务条款的合理性 36.运维人员职业发展路径不包括（）C.时机成熟，调动到客户出 37.关注运维人员职业发展的原因不包括（）B.降低人员培养成本 38.规范运维人员行为的手段不包括（）C.考核化 39.培养用户能力的手段不包括（）B.不允许用户自行解决 40.帮助客户成功不包括（）D.保持心态积极

41.人员管理中客户的定义是（）D.负责服务评价、验收和付费的人员 42.系统管理统一协作需要关注的内容不包括（）B.彼此独立，互不干涉 43.环境系统管理为什么要重点关注电力和空调（）A.电力是动力关键，44.空调是温湿度关键硬件系统管理为什么需要避免单点故障？（）C.确保故障发生时，服务仍能通过备份或冗余设备提供

45.数据系统管理为什么要考虑备份恢复？（）A.数据损坏或丢失时可以及时恢复减少业务风险

46.应用系统促进发展需要（）C.预留系统接口满足增长

47.应用系统管理为什么需要通过需求管理尽量减少变更（）A可能产生风险影响系统稳定 48.应用系统管理为什么需要开发支持延续？（）C.开发人员了解应用系统结构和应用开发的历史情况

49.应用系统管理为什么需要选择成熟平台?（）D.技术成熟，漏洞少，技术资源便于获取系统管理不包括（）B.人员管理

50.运维管理提升竞争力不包括（）D.备件充足 51.安全管理中不属于合规性要求的是（）B.内部制度 52.安全管理需要避免的不包括（）C.客户沟通 53.不属于优化行为的是（）D.咨询 54.优化能力等同于（）A.解决问题的能力 55.成本黑洞不包括（）B.工具采购

56.成本管理的成本分类中不包括（）D.机会成本 57.成本管理模型不包含（）B.概算

58.成本管理需要关注的内容不包括（）D.成本分类

59.Gartner的成熟度模型中包含（）ABCD 60.工具管理原则包括（）ABCD 61.供应商管理过程包括（）ABCD

62.满意度调查中发现低分和投诉应（）B.与客户沟通具体情况C.提出改进建议和措施D.跟踪执行情况

63.过程监控的原则有（）B.明确过程监控指标C.发现问题及时纠偏D.使用独立的部门执行

64.发布管理中主要涉及的三个环境是（）B.开发环境C.测试环境D.生产环境 65.配置管理中的专业名称包括（）A.CMDB B.Baseline C.CI 66.服务流程的例子包括（）ABCD

67.复合型组织的特点包括（）B.共性整合，个性分立C.贴近业务资源复用 D.灵活高效

68.以下哪些称呼属于服务型组织（）A.ERP运维部 C.OA服务部 D.个人贷款服务部

69.运维人员稳定提升需要关注（）A.在组织内的成长历程 B.职业路径D.日常关怀

70.运维人员可以主要分为（）ABCD 71.下列选项属于客户工作当中的“痛”的是（）A.成本增加 B.质量下降 C.新规范的要求

72.环境系统保持稳定需要考虑（）ABCD 73.数据系统保持稳定需要考虑（）B.选择成熟的平台C.避免组件不兼容D.合理的备份机制

74.运维管理提升竞争力主要体现在()ABCD 75.性能优化的压力主要来源于（）C.需求的增长D.资源的限制 76.质量管理包含哪些内容（）A.指标设计C.过程监控 D.结果监控

77.系统管理包含哪些内容（）B.硬件系统管理C.桌面系统管理 D.数据系统管理

78.IT生命周期包含哪些阶段（）ABCD 79.结果监控的原则有（）ABCD 80.ITILV2的主要组成部分包括（）B.服务支持 C.服务交付

81.服务型组织管理点包括（）A.业务等要求需分解为子目标B.团队有熟悉业务的借口C.避免与业务团队职责不清 82.组织的类型可以分为（）ABCD 83.IT运维中的人员管理包含哪些内容（）B.客户管理C.用户管理D.工程师管理

84.2 智能建筑 85.2.1 86.1.87.2.单选题（共70题）

88.如何实现对广播系统进行精确的时间控制？（）A.配置标准时间系统，必要时刻配置卫星全球标准时间信号系统

89.对信息化系统管理人员的要求是什么（）D.应熟悉系统的原理、性能和操作规程

90.隐蔽工程如何验收（）C.隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并形成验收文件

91.信息化系统验收按照什么标准进行（）B.按照被批准的设计图纸、合同约定的内容和相关技术标准的规定进行

92.测评是系统应具备什么条件？（）D.系统应调试完成并自检合格

93.下面哪种的数据应在调试过程中加以记录（）A.调试的输入输出数据及分析 94.系统集成中系统的纵向关联表现的是（）A.信息加工的逐步深入

95.下面内容哪一项是智能化集成系统的功能要求（）D.以满足建筑物的使用功能为目标，确保对各类系统的信息资源加以共享和优化关联。

96.智能化集成系统的定义是（）A将不同功能的建筑智能化系统，通过统一的信息平台实现集成，以形成具有信息汇集、资源共享及优化管理等综合功能的系统。97.10根据国家标准GB/T50314-2006《智能建筑设计标准》的定义，智能建筑建设的四大构成要素是（）C.结构、系统、服务和管理

98.11.安全防范综合管理系统属于什么系统（）D.安全技术防范系统 99.12.出入口控制系统属于什么系统（）B.安全技术防范系统 100.13.视频安防监控系统属于什么系统（）C.安全技术防范系统

101.14.以下哪些要求是建筑设备监控系统对给排水设备的监控要求（）D.给排水泵运行状态检测、监视、故障报警、启停程序配置

102.15.以下哪些要求是建筑设备监控系统对空调机组的监控要求（）B空调机组运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置

103.16.集散式控制系统的含义是什么（）D.集中管理，分散控制

104.17.工作业务应用系统的功能是（）D.应满足该建筑物所承担的具体工作职能及工作性质的功能要求

105.18.综合布线系统能够支持哪些业务信息的传输（）A.能支持语音、数据、图像和多媒体等各种业务信息的传输

106.19.下面哪一个描述安全防范体系的层次是正确的（）A.安全防范体系的层次应划分为物理层安全、系统层安全、网络层安全、应用层安全和安全管理 107.20.计算机网络常常采用哪种交换技术（）D.以太网 108.21.信息网络系统属于什么系统（）C.信息设施系统 109.22.电话交换系统属于什么系统（）C.信息设施系统 110.23.通信接入系统属于什么系统（）A.信息设施系统

111.24.在智能化建筑中，什么是公共安全系统（）A.为维护公共安全，综合运用现代科学技术，以应对危害社会安全的各类突发事件而构建的技术防范系统或保 112.障系统

113.25.在智能化建筑中，信息化应用系统的定义是什么（）D以建筑物信息设施系统和建筑设备管理系统等为基础，为满足建筑物各类业务和管理功能的多种类

114.信息设备与应用软件而组合的系统

115.26.根据国标的定义，博物馆属于哪类建筑（）A.文化建筑 116.27.根据国标的定义，图书馆属于哪类建筑（）A.文化建筑 117.28.信息化对不同类型的建筑的要求是一样的吗（）B.是不一样的 118.29.信息化体现在哪些方面（）D.信息化体现在对数据的采集、传递、分析、处理和表现上

119.30.信息化的概念是什么（）A.信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程

120.31.有关交换技术的论述，正确的有（）D.分组交换将一个大报文分割成分组，并以分组为单位进行存储转发，在接收端再将各分组重新组装成一个完格的报文

121.32.备份一般有3种方式，即完全备份、增量备份、（）D.差分备份 122.33.电磁干扰可通过（）和传导两条途径影响设备的工作。A.电磁辐射 123.34.机房的内部防雷主要采取屏蔽、（）、合理布线或防闪器、过电压保护等措施 C.等电位连接

124.35.机房内一般应采用（）装修，避免使用挂毯、地毯等吸尘、容易产生静电的材料。B.乙烯材料

125.36.下面那个攻击是防火墙不能够防范的？（）B.局域网用户的攻击 126.37.网络安全产品的特点不包括（）A.网络安全采用统一的技术和策略 127.38.网络管理是分层实现的，ITU-T(国际电信联盟电信标准化部)将网管业务分为多个层次，包括（）B.1 2 3 4 128.39.()是防火墙的补充手段，它从计算机网络系统中的若干关键点收集信息，并分析这些信息它扩展了系统管理员的安全管理能力，提高了信息安全基础结构的

129.完整性。C.入侵检测

130.40.（）被广泛地用于WEB浏览器与服务器之间的身份认证和加密数据传输。B.SSL 131.41.（）是为解决以太网的广播问题和安全性而提出的，采用IEEE802.1Q协议标准。A.VLAN 132.42.（）选择算法的特点是能较好的适应网络状态的变化，但是实现起来较为复杂，开销也比较大。B.动态路由 133.43.NAT实现方式不包括（）C.自动协商

134.44.RPR的简称ResilientPacketRing弹性分组环，以下哪个不是RPR技术的优点（）A.IP地址的自动发现

135.45.以下哪个不是POS技术的优点？C.支持电路仿真 136.46.网络规划设计需要遵循一定的原则，主要包括以下几个方面（）:①标准化及开放性②先进性与实用性③可靠性④可扩展性⑤安全性。A.12345 137.47.一体化安全网关UTM,UTM统一威胁管理，是在防火墙基础上发展起来的，以下哪个不是UTM的主要功能？（）B.网管系统代理

138.48.所谓防火墙指的是一个由软件和硬件设备组合而成是一种计算机硬件和软件的组合，使INTERNET与INTRANET之间建立起一个安全网关（SECURITYGATEWAY），139.从而保护内部网免受非法用户的侵入，以下哪个不是防火墙的主要功能（）C.防范网络内部网络攻击

140.49.不会产生冲突的网络拓扑结构是（）C.点一点全连接结构 141.50.在下列网络威胁中，哪个不属于信息泄露？（）C.拒绝服务攻击 142.51.局域网与广域网、广域网与广域网的互联是通过哪种网络设备实现的（）C.路由器

143.52.VLAN在现代组网技术中占有重要地位，同一个VLAN中的两台主机（）B.可以跨越多台交换机

144.53.Ethernet局域网采用的媒体访问控制方式为（）B.CSMA/CD 145.54.下列哪一种陈述是真实的（）A.对应于系统上的每一个网络接口都有一个IP地址

146.55.对局域网来说，网络控制的核心是（）C.网络服务器

147.56.计算机网络中可以共享的资源包括（）A.硬件、软件、数据、通信信道 148.57.组建智能建筑的计算机网络的目的是实现联网计算机系统的（）D.资源共享

149.58.计算机网络可分为三类，它们是（）D.LAN MAN WAN 150.59.给出B类地址190.168.0.0及其子网掩码255.255.224.0，请确定它可以划分几个子网？D.2 151.60.要把学校里行政楼和实验楼的局域网互联，可以通过（）实现.A.交换机 152.61.交换机端口可以分为半双工和全双工两类。对于100Mbps的全双工端口，端口带宽为（）D.800Mpbs 153.62.0.0.1属于哪一类特殊地址（）B.回环地址

154.63.计算机网络拓扑是通过网中结点与通信线路之间的几何关系表示网络中各实体间的（）B.结构关系

155.64.在OSI七层网络模型结构中，路由器工作在哪一层（）B.网络层 156.65.千兆以太网标准于1998年6月获得批准，它为三种传输媒质定义了多种收发器，其中（）是用于安装单模光纤。A.1000Base—LX 157.66.第四层交换负载均衡的原理，就是按照IP地址和（）进行虚拟连接的交换，直接将数据包发送到目的计算机的相应端口中（）A.TCP端口 158.67.交换机与交换机、交换机与路由器之间通过两个或多个端口并行连接同时传输以提供更高带宽、更大吞吐量的封装技术是（）C.端口汇聚 159.68.交换机是一种基于（）地址识别，能完成封装转发数据包功能的网络设备。A.MAC 160.69.智能建筑计算机网络和应用基本采用（）通信协议。A.TCP/IP 161.70.较大网络要进行分层设计，一般包括核心层、（）、接入层3个层次。B.汇聚层 162.7.163.8.164.9.多选题（共30题）165.信息化系统建设包括（）ABC

166.集成系统之间的信息可以分为以下两种关联形式（）AD

167.集成系统应满足以下哪些配置要求？（）ABD 智能化集成系统的设计是（）ABC

168.应急联动系统应配置以下系统（）ABC

169.定风量空调控制和变风量空调控制有哪些不同？（）AB 170.建筑设备监控系统所起的作用是（）ABC

171.物业运营管理系统应对建筑物内各类设施的哪些内容建议管理？（）ABC 172.以下哪些要求是时钟系统的功能要求？（）ACD 173.10.以下对广播系统的描述正确的是（）BCD 174.11.以下对有线电视及卫星电视接收系统描述正确的是（）ABC 175.12.以下哪几项是计算机网络安全必须考虑的内容？（）BCD 176.13.无线局域网络系统的适用场合是哪些（）？ABC 177.14.下面哪些场合适合使用程控交换机？（）BCD 178.15.智能建筑中常用的信息化系统有哪些？（）ACD 179.16.有关交换技术的论述，正确的有（）CD 180.17.机房建筑和结构从安全的角度，应该考虑以下几个方面的内容（）BCD 181.18.以下哪些是硬件备份技术（）ABDE 182.19.计算机软件安全的包括技术性措施和非技术措施，下面哪些是技术性措施？()BCD 183.20.计算机机房接地系统常用的接地体包括（）ABCD 184.21.电源保护装置有（）ABCD 185.22.TCP/IP协议是一种开放的协议标准，下列哪些是它的特点（）ABD 186.23.关于城域网建设方案特点的描述中，下列哪些是正确的（）ABD 187.24.下列给出的协议中，以下哪几个协议不属于TCP/IP协议结构的应用层？ABC 188.25.双绞线由两根互相绝缘的、绞合成均匀的螺纹状的导线组成，下列关于双绞线的叙述，正确的是（）BCD 189.26.网络按覆盖的范围可分为（）ABC 190.27.智能建筑信息化管理应包括（）ABD 191.28.以下哪些内容是火灾报警系统探测器的主要设计原则（）ABD 192.29.下面内容哪些是属于三维安全防范技术体系框架结构的？（）BCD 193.30.智能化工具以哪些计算机技术为核心（）？ABC

58.；59.；60.；1.2数据系统管理为什么要考虑备份恢复？（）A.；1.；2.；3.；4.；5.；6.；7.；8.；9.Gartner的成熟度模型中包含（）ABCD；10.以下哪些称呼属于服务型组织（）A.ERP运；11.运维人员稳定提升需要关注（）A.在组

46.47.48.49.50.51.52.53.54.55.56.57.58.59.60.1.2 数据系统管理为什么要考虑备份恢复？（）A.数据损坏或丢失时可以及时恢复减少业务风险 应用系统促进发展需要（）C.预留系统接口满足增长 应用系统管理为什么需要通过需求管理尽量减少变更（）A可能产生风险影响系统稳定 应用系统管理为什么需要开发支持延续？（）C.开发人员了解应用系统结构和应用开发的历史情况 应用系统管理为什么需要选择成熟平台?（）D.技术成熟，漏洞少，技术资源便于获取 系统管理不包括（）B.人员管理 运维管理提升竞争力不包括（）D.备件充足 安全管理中不属于合规性要求的是（）B.内部制度 安全管理需要避免的不包括（）C.客户沟通 不属于优化行为的是（）D.咨询 优化能力等同于（）A.解决问题的能力 成本黑洞不包括（）B.工具采购 成本管理的成本分类中不包括（）D.机会成本 成本管理模型不包含（）B.概算 成本管理需要关注的内容不包括（）D.成本分类 多选题（共25题）

1.2.3.4.5.6.7.8.9.Gartner的成熟度模型中包含（）ABCD 工具管理原则包括（）ABCD 供应商管理过程包括（）ABCD 满意度调查中发现低分和投诉应（）B.与客户沟通具体情况C.提出改进建议和措施D.跟踪执行情况 过程监控的原则有（）B.明确过程监控指标C.发现问题及时纠偏D.使用独立的部门执行 发布管理中主要涉及的三个环境是（）B.开发环境C.测试环境D.生产环境 配置管理中的专业名称包括（）A.CMDB B.Baseline C.CI 服务流程的例子包括（）ABCD 复合型组织的特点包括（）B.共性整合，个性分立C.贴近业务资源复用 D.灵活高效

10.以下哪些称呼属于服务型组织（）A.ERP运维部 C.OA服务部 D.个人贷款服务部

11.运维人员稳定提升需要关注（）A.在组织内的成长历程 B.职业路径D.日常关怀

12.运维人员可以主要分为（）ABCD 13.下列选项属于客户工作当中的“痛”的是（）A.成本增加 B.质量下降 C.新规范的要求

14.环境系统保持稳定需要考虑（）ABCD 15.数据系统保持稳定需要考虑（）B.选择成熟的平台C.避免组件不兼容D.合理的备份机制

16.运维管理提升竞争力主要体现在()ABCD 17.性能优化的压力主要来源于（）C.需求的增长D.资源的限制 18.质量管理包含哪些内容（）A.指标设计C.过程监控 D.结果监控 19.系统管理包含哪些内容（）B.硬件系统管理C.桌面系统管理 D.数据系统管理

20.IT生命周期包含哪些阶段（）ABCD 21.结果监控的原则有（）ABCD 22.ITILV2的主要组成部分包括（）B.服务支持 C.服务交付 23.服务型组织管理点包括（）A.业务等要求需分解为子目标B.团队有熟悉业务的借口C.避免与业务团队职责不清

24.组织的类型可以分为（）ABCD 25.IT运维中的人员管理包含哪些内容（）B.客户管理C.用户管理D.工程师管理 智能建筑 2.1 1.2.单选题（共70题）如何实现对广播系统进行精确的时间控制？（）A.配置标准时间系统，必要时刻配置卫星全球标准时间信号系统 对信息化系统管理人员的要求是什么（）D.应熟悉系统的原理、性能和操作规程

3.4.5.6.7.8.9.隐蔽工程如何验收（）C.隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并形成验收文件 信息化系统验收按照什么标准进行（）B.按照被批准的设计图纸、合同约定的内容和相关技术标准的规定进行 测评是系统应具备什么条件？（）D.系统应调试完成并自检合格 下面哪种的数据应在调试过程中加以记录（）A.调试的输入输出数据及分析 系统集成中系统的纵向关联表现的是（）A.信息加工的逐步深入 下面内容哪一项是智能化集成系统的功能要求（）D.以满足建筑物的使用功能为目标，确保对各类系统的信息资源加以共享和优化关联。智能化集成系统的定义是（）A将不同功能的建筑智能化系统，通过统一的信息平台实现集成，以形成具有信息汇集、资源共享及优化管理等综合功能的

系统。

10.根据国家标准GB/T50314-2006《智能建筑设计标准》的定义，智能建筑建设的四大构成要素是（）C.结构、系统、服务和管理

11.安全防范综合管理系统属于什么系统（）D.安全技术防范系统 12.出入口控制系统属于什么系统（）B.安全技术防范系统 13.视频安防监控系统属于什么系统（）C.安全技术防范系统 14.以下哪些要求是建筑设备监控系统对给排水设备的监控要求（）D.给排水泵运行状态检测、监视、故障报警、启停程序配置

15.以下哪些要求是建筑设备监控系统对空调机组的监控要求（）B空调机组运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置

16.集散式控制系统的含义是什么（）D.集中管理，分散控制 17.工作业务应用系统的功能是（）D.应满足该建筑物所承担的具体工作职能及工作性质的功能要求

18.综合布线系统能够支持哪些业务信息的传输（）A.能支持语音、数据、图像和多媒体等各种业务信息的传输

19.下面哪一个描述安全防范体系的层次是正确的（）A.安全防范体系的层次应划分为物理层安全、系统层安全、网络层安全、应用层安全和安全管理

20.计算机网络常常采用哪种交换技术（）D.以太网 21.信息网络系统属于什么系统（）C.信息设施系统 22.电话交换系统属于什么系统（）C.信息设施系统 23.通信接入系统属于什么系统（）A.信息设施系统

24.在智能化建筑中，什么是公共安全系统（）A.为维护公共安全，综合运用现代科学技术，以应对危害社会安全的各类突发事件而构建的技术防范系统或保

障系统

25.在智能化建筑中，信息化应用系统的定义是什么（）D以建筑物信息设施系统和建筑设备管理系统等为基础，为满足建筑物各类业务和管理功能的多种类

信息设备与应用软件而组合的系统

26.根据国标的定义，博物馆属于哪类建筑（）A.文化建筑 27.根据国标的定义，图书馆属于哪类建筑（）A.文化建筑 28.信息化对不同类型的建筑的要求是一样的吗（）B.是不一样的 29.信息化体现在哪些方面（）D.信息化体现在对数据的采集、传递、分析、处理和表现上

30.信息化的概念是什么（）A.信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程

31.有关交换技术的论述，正确的有（）D.分组交换将一个大报文分割成分组，并以分组为单位进行存储转发，在接收端再将各分组重新组装成一个完格的报

文 32.备份一般有3种方式，即完全备份、增量备份、（）D.差分备份 33.电磁干扰可通过（）和传导两条途径影响设备的工作。A.电磁辐射

34.机房的内部防雷主要采取屏蔽、（）、合理布线或防闪器、过电压保护等措施 C.等电位连接

35.机房内一般应采用（）装修，避免使用挂毯、地毯等吸尘、容易产生静电的材料。B.乙烯材料

36.下面那个攻击是防火墙不能够防范的？（）B.局域网用户的攻击 37.网络安全产品的特点不包括（）A.网络安全采用统一的技术和策略

38.网络管理是分层实现的，ITU-T(国际电信联盟电信标准化部)将网管业务分为多个层次，包括（）B.1 2 3 4 39.()是防火墙的补充手段，它从计算机网络系统中的若干关键点收集信息，并分析这些信息它扩展了系统管理员的安全管理能力，提高了信息安全基础结构的

完整性。C.入侵检测

40.（）被广泛地用于WEB浏览器与服务器之间的身份认证和加密数据传输。B.SSL 41.（）是为解决以太网的广播问题和安全性而提出的，采用IEEE802.1Q协议标准。A.VLAN 42.（）选择算法的特点是能较好的适应网络状态的变化，但是实现起来较为复杂，开销也比较大。B.动态路由

43.NAT实现方式不包括（）C.自动协商

44.RPR的简称ResilientPacketRing弹性分组环，以下哪个不是RPR技术的优点（）A.IP地址的自动发现 45.以下哪个不是POS技术的优点？C.支持电路仿真

46.网络规划设计需要遵循一定的原则，主要包括以下几个方面（）:①标准化及开放性②先进性与实用性③可靠性④可扩展性⑤安全性。A.12345 47.一体化安全网关UTM,UTM统一威胁管理，是在防火墙基础上发展起来的，以下哪个不是UTM的主要功能？（）B.网管系统代理

48.所谓防火墙指的是一个由软件和硬件设备组合而成是一种计算机硬件和软件的组合，使INTERNET与INTRANET之间建立起一个安全网关（SECURITYGATEWAY），从而保护内部网免受非法用户的侵入，以下哪个不是防火墙的主要功能（）C.防范网络内部网络攻击

49.不会产生冲突的网络拓扑结构是（）C.点一点全连接结构 50.在下列网络威胁中，哪个不属于信息泄露？（）C.拒绝服务攻击 51.局域网与广域网、广域网与广域网的互联是通过哪种网络设备实现的（）C.路由器

52.VLAN在现代组网技术中占有重要地位，同一个VLAN中的两台主机（）B.可以跨越多台交换机

53.Ethernet局域网采用的媒体访问控制方式为（）B.CSMA/CD 54.下列哪一种陈述是真实的（）A.对应于系统上的每一个网络接口都有一个IP地址

55.对局域网来说，网络控制的核心是（）C.网络服务器

56.计算机网络中可以共享的资源包括（）A.硬件、软件、数据、通信信道

57.组建智能建筑的计算机网络的目的是实现联网计算机系统的（）D.资源共享 58.计算机网络可分为三类，它们是（）D.LAN MAN WAN 59.给出B类地址190.168.0.0及其子网掩码255.255.224.0，请确定它可以划分几个子网？D.2 60.要把学校里行政楼和实验楼的局域网互联，可以通过（）实现.A.交换机

61.交换机端口可以分为半双工和全双工两类。对于100Mbps的全双工端口，端口带宽为（）D.800Mpbs 62.0.0.1属于哪一类特殊地址（）B.回环地址

63.计算机网络拓扑是通过网中结点与通信线路之间的几何关系表示网络中各实体间的（）B.结构关系

64.在OSI七层网络模型结构中，路由器工作在哪一层（）B.网络层 65.千兆以太网标准于1998年6月获得批准，它为三种传输媒质定义了多种收发器，其中（）是用于安装单模光纤。A.1000Base—LX 66.第四层交换负载均衡的原理，就是按照IP地址和（）进行虚拟连接的交换，直接将数据包发送到目的计算机的相应端口中（）A.TCP端口

67.交换机与交换机、交换机与路由器之间通过两个或多个端口并行连接同时传输以提供更高带宽、更大吞吐量的封装技术是（）C.端口汇聚

68.交换机是一种基于（）地址识别，能完成封装转发数据包功能的网络设备。A.MAC 69.智能建筑计算机网络和应用基本采用（）通信协议。A.TCP/IP 70.较大网络要进行分层设计，一般包括核心层、（）、接入层3个层次。B.汇聚层

2.2 1.2.3.4.5.6.7.8.9.多选题（共30题）信息化系统建设包括（）ABC 集成系统之间的信息可以分为以下两种关联形式（）AD 集成系统应满足以下哪些配置要求？（）ABD 智能化集成系统的设计是（）ABC 应急联动系统应配置以下系统（）ABC 定风量空调控制和变风量空调控制有哪些不同？（）AB 建筑设备监控系统所起的作用是（）ABC 物业运营管理系统应对建筑物内各类设施的哪些内容建议管理？（）ABC 以下哪些要求是时钟系统的功能要求？（）ACD 10.以下对广播系统的描述正确的是（）BCD 11.以下对有线电视及卫星电视接收系统描述正确的是（）ABC 12.以下哪几项是计算机网络安全必须考虑的内容？（）BCD 13.无线局域网络系统的适用场合是哪些（）？ABC 14.下面哪些场合适合使用程控交换机？（）BCD 15.智能建筑中常用的信息化系统有哪些？（）ACD 16.有关交换技术的论述，正确的有（）CD 17.机房建筑和结构从安全的角度，应该考虑以下几个方面的内容（）BCD 18.以下哪些是硬件备份技术（）ABDE 19.计算机软件安全的包括技术性措施和非技术措施，下面哪些是技术性措施？()BCD 20.计算机机房接地系统常用的接地体包括（）ABCD 21.电源保护装置有（）ABCD 22.TCP/IP协议是一种开放的协议标准，下列哪些是它的特点（）ABD 23.关于城域网建设方案特点的描述中，下列哪些是正确的（）ABD 24.下列给出的协议中，以下哪几个协议不属于TCP/IP协议结构的应用层？ABC 25.双绞线由两根互相绝缘的、绞合成均匀的螺纹状的导线组成，下列关于双绞线的叙述，正确的是（）BCD 26.网络按覆盖的范围可分为（）ABC 27.智能建筑信息化管理应包括（）ABD 28.以下哪些内容是火灾报警系统探测器的主要设计原则（）ABD 29.下面内容哪些是属于三维安全防范技术体系框架结构的？（）BCD 30.智能化工具以哪些计算机技术为核心（）？ABC 3 1.a.其他题目（汤勇）安全管理的关键识别行为不包括（）资产识别 B.脆弱性识别 C.配置识别 D.威胁识别

2.a.3.服务管理参考的ITILV2中属于功能模块的是（）安全管理模块 b变更管理模块 c服务台模块 D问题管理模块 下面哪个不是常用的网络管理方式()a.4.SNMP B.RMON C.WEB D.FTP(p89)描述计算机网络中数据通信的基本参数是数据传输速率与（）

a.服务质量 b传输延迟 C误码率 D响应时间 5.下面哪个不是网络管理的主要功能(p88页)a.计算机主机设备管理 B.故障管理 C.计费管理 D.安全管理 6.安全管理是安全层次中的第()个层次

A.1 B.2 C.3 D.4,P93分别是安全立法、安全管理、安全技术措施 7.对于电梯监控来说，以下监控内容正确的是（）

A.电梯及自动扶梯的运行状态及故障报警 B.电梯的启停控制C.电梯内的空调及通风控制 D.电梯内的照明控制

8.下列哪种技术不是实现防火墙的主流技术？（）A.包过滤B.应用级网关技术 C代理服务器技术 D.NAT技术 9.A.对较大规模的网络进行安全等级要求较高的子网划分，采用的技术主要有VLAN和（）ipsecvpn B.SSLVPN C.SSHVPN D.MPLSVPN（P74）

10.核心层网络一般采用()结构，以可满足对高可靠性的要求（）a.星形 b树形 c环形或全网状 D总线型 11.测评时系统必须连续运行的时间为（）A.不少于15天 B不个月少于1个月(P71)C不少于2个月 D不少于3个月

12.系统稳定需要哪几方面稳定（）

a.管理层稳定 B.维护团队稳定Cit系统稳定(P31)D质量稳定 13.HTTP的会话有多个过程，包括（）

A.建立连接B.发出请求信息 C.发出响应信息 D.传输数据 14.以下哪些是网络通信的网络协议 A.TCP/IP B.TELNET C.IPX/SPX D.NETBEUI 1.项目监理机构应当配备满足监理工作需要的（）。（5分）B.主要监理设施 ★标准答案：B 因承包人的违反合同行为导致工程竣工时间的延长，监理单位（（5分）

A.不承担责任

IT运维管理系统项目需求书 第6篇

2、RUP的业务限制因素分析是指？A A 建立业务限制因素到软件非功能目标的转化。B 建立业务需求到软件质量标准的转化。C 建立业务目标到软件功能目标的转化。D 建立限制因素与功能目标的转化。

3、用例图中，通信关联是指？D A 参与关联 B 使用关联 C 扩展关联

D 以上三种都是

4、RUP初始阶段业务目标建模的任务是？C A 建立业务目标到用户需求的转化模型。B 建立业务需求到用户目标的转化模型。C 建立业务目标到软件功能目标的转化模型。D 建立项目目标到业务目标的转化模型。

5、结构化分析（SA）是软件开发需求阶段所使用的方法，不是SA所使用的工具。C A DFD图B PAD图C 数据结构D 控制结构

6、结构化分析方法（SA）最为常见的图形工具是？C A 程序流程图B 实体联系图C 数据流图D 结构图

7、ER图是表示概念模型的有效工具之一，在ER图中的菱形框表示？A A 联系B 实体C 实体的属性D 联系的属性

8、在ER图中，用长方形和椭圆分别表示？C A 联系、属性B 属性、实体C 实体、属性D 什么也不代表、实体

9、用例图中，通信关联是指？D A 参与关联B 使用关联C 扩展关联D 以上三种都是

10、用例的实现细节不会在中描述。B A 用例说明 B 用例图 C 活动图 D 顺序图

11、以下关于面向对象方法的叙述中，正确的是？C A 问题空间与解决问题的方法空间不一致。B 继承是组装结构的重要特征。C 类是对象的抽象。D 数据和功能相割裂。

12、UML是一种面向对象的统一建模语言，用例可以用来描述。C A 类B 状态C 活动D 协作

13、虽然顺序图和协作图都用来描述对象间的交互关系，但侧重点不一样，协作图着重体现的是？C A 交互的时间顺序。B 交互对象属性。C 交互对象间的静态链接关系。D 消息的同步。

14、状态图中，同步条件用于表示活动之间的同步，下列表述中不正确的是？B A 一般有一个或多个信息流向它引入，表示该同步条件所要遵循的条件。B 有一个或多个信息流从它引出，表示各引出信息流被同时触发的条件。C 表示引入的信息流同时到达，引出的信息流被同时触发。D 步条件一般是针对各引入信息流的，显示在同步条件图元旁边。

15、原型化方法是用户和软件开发人员之间进行的一种交互过程，适用于系统。A A 需求不确定性高的B 需求确定的C 管理信息D 动态改变

16、系统/软件开发的原型化方法是一种有效的开发方法，下述基本环节中是原型形成以后才应实施的内容。D A 识别基本需求。B 开发工作模型。C 修正和改进模型。D 进行细部说明。

17、以下哪一项工作是记载经营需要，将组织的日常运作和项目相联系？C A 制作范围管理计划。B 制作WBS。C 制定项目章程。D 制作项目管理计划。

18、以下哪一项不属于项目章程的内容？D A 主要风险B 总体里程碑C 总体预算D 项目进度计划

19、你正在编制一个项目计划。目前有一个专家对本项目的顺利完成具有非常重要的价值。但是你不知道她什么时候能来支持你的项目。因此，你只能先假设了项目的开始时间。这表明假设一般也会包含一些风险因素，因为它们？D A 是根据过去的经验做出的假设。B 可能没有已有数据或信息的支持。C 包括了一些限制项目管理团队选择空间的因素。D 包括了一些假定为正确，实际或者确定的因素。

20、项目经理正在努力协调所有活动，确定如下信息：活动1可以马上开工，估计活动工期为1周；活动2在活动1完成后开始，估计活动工期为4周；活动3在活动2结束后开始，估计活动工期为5周；活动4在活动1结束后开始，估计活动工期为8周。活动3和活动4必须在项目结束前完成。项目的关键路径是多少？A A 10B 11C 14D 8

21、项目经理确定在编程开始15天后，可以将一个软件提供给质量保证组。这在项目计划上是如何表示的？D A 完成-到-完成-15B 完成-到-开始+15C 完成-到-开始-15D 开始-到-开始+15

22、自由时差和总时差的区别在于什么？B A 自由时差是不影响结束日期的总时差，而总时差是自由时差的累计数。B 自由时差值影响随后立即进行的后续活动的最早开始日期。C 自由时差通常指“闲散时间（slack time）”,而总时差通常指“浮动时间（float time）”。D 一个活动的自由时差等于关键的总时差减去活动的总时差。

23、在进行计划编制时，你坐下来对每项任务所需的时间进行估算，这些时间的总和就是项目估算，这个历时就是你承诺完成项目的时间。以上描述有什么错误？B A 项目团队没有参与估算，而且这种方法耗时太长。B 项目团队没有参与估算，而且没有使用网络图。C 估算时间太久，应该有管理层完成。D 项目估算应该和客户要求的完工日期吻合。

24、你的首席工程师估计，一个工作包的工作量最可能需要的完成时间为50周。如果一切都很顺利的话，也可能在40周内完成；但是如果情况糟糕的话，则需要180周才能完成。使用计划评审技术（PERT）估计一下这个工作包的完成时间是多少？B A 45周B 70周C 90周D 140周25、在项目规划阶段，项目经理邀请一名财务分析师、一名法律顾问、一名采购工程员和一名电子工程师来创建项目需求。会议期间，专家们在便签纸中记录需求并将便签纸黏贴到墙上以便项目经理可以收集和分析需求。项目经理是使用了哪一项技术？B A 访谈B 头脑风暴C 风险分析D 德尔菲技术

26、以下哪一项不属于需求的内容？D A 技术需求和性能需求B 安全需求和商业需求C 项目管理需求和交付需求D 范围需求和控制需求正确答案D

27、你负责管理一个大项目，设计到20个内部主要干系人，他们分别代表7个大公司。这个大项目涉及到8个不同的承包商，他们的工作必须相互协调。你直接管理的项目团队有六个团队领导。每个团队领导各带领一支由15人组成的团队。因此，你认识到必须投入大量的精力进行有效的整体变更控制。这意味着你主要关心？A A 引发变更的影响因素，判断变更发生以及变更发生后对实际变更的管理。B 保持基准线的整体性，整合产品和项目的范围，在各个不同的知识领域之间协调变更。C 整合来自项目的不同职能部门的可交付成果。D 建立一个变更委员会来监视所有的项目变更。

28、一个在他国的大型建筑工程需要当地政府部门协调，以便让大型机械顺利的通过拥挤的街道。为了顺利完成工作，该国的联络人告诉你，你必须向当地警察支付一笔费用，作为其协调交通的补偿。你应该？C A 不要支付，因为这是贿赂。B 取消这项工作。C 支付这笔费用。D 如果不在预算之列，则不支付。

29、以下属于可变成本的是？A A 原材料B 场地租赁C 设备费D 以上都不是正确答案A

30、项目经理进行项目决策时，需要考虑以下各种成本，除了？D A 间接成本B 固定成本C 可变成本D 沉没成本正确答案D

31、一个设备相关的折旧指标是：原值￥50,000，残值￥5,000，使用年限5年，如果采用年数总和折旧法，请问第四年的折旧费用是？B A ￥9，000B ￥6，000C ￥42，000D ￥3，000

32、成本预算与成本绩效基准之间的差额是？A A 管理储备B 应急储备C 应付未来的成本D 应收未收的收入正确答案A

33、项目经理通常有权决定项目预算中的各种类型的开支，除了？D A 直接成本B 固定成本C 应急储备D 管理储备

34、云计算包括以下几个层次的服务？ABC A 基础设施即服务（IaaS）B平台即服务（PaaS）C 软件即服务（SaaS）D 终端即服务（TaaS）

35、常见的云计算IaaS集群物理架构有？ACD A 集中式存储B 封闭式存储C 分布式存储D 混合式存储

36、常见的开源虚拟化技术有？BD A vSphereB KVMC Hyper-VD XEN

37、常见的开源虚拟化管理软件有？BC A VMwareB OpenStackC OpenNebulaD XEN

38、关于软件的概念，说法错误的是？D A 软件是由功能与结构组成的。B 软件是由代码与文档组成的。C 软件是由界面、逻辑与数据组成的。D 软件是由数字和字母组成的。

39、下列说法有误的是？B A 经典的MVC结构，是我们理解体系结构的敲门砖，后来流行的体系结构，都隐藏了MVC架构的影子。B Model是MVC中的一个角色，其响应用户请求并告诉模型如何响应这个请求。C 事件监听器(listeners)就是 Controller。D Model是表现问题状态的Class，它有私有属性，以及相关的set/get方法。

40、下列关于ORM的描述，哪些是错误的？B A ORM的价值在于消除面向对象与SQL脚本语言在表达方式上的鸿沟。B ORM的作用在提高代码运行效率。C ORM可以提高系统的维护能力。D ORM的作用在于提高开发效率。

41、下列关于软件重用的描述有误的是？C A 软件重用，是软件开发方法论中的一个重要分支，对软件架构有重要的影响。B 技术构件重用，将常用的技术构件开发出来，作为软件框架的基本组成部分。C 基础类型的重用，封装一些基础子类，在软件开发时继承使用，可以完善语义定义，也能提高重用性。D 需要提升业务重用能力和多终端接口能力。正确答案C

42、中间件是通用服务，这些服务具有标准的程序接口和协议，针对不同的操作系统和硬件平台，它们可以有符合接口和协议规范的多种实现。以下关于中间件的相关描述有误的是？D A 远程过程调用是一种广泛使用的分布式应用程序处理方法。B 一个RPC应用分为两个部分：server和client。C 消息中间件是利用高效可靠的消息传递机制进行平台无关的数据交流，并基于数据通信来进行分布式系统的集成。D 对象请求代理(ORB)是对象支线，定义异构环境下对象透明地发送请求和接收响应的基本机制，是建立对象之间client/server关系的中间件。

42、下列叙述中有误的是？C A 移动互联网常见的开发语言包含有Objective C和C++。B 移动互联网开发所面临的问题包括兼容和性能。C 移动互联网开发的数据有限但更新快。D 移动互联网开发的成本包括学习成本和设备成本。

43、以下选项不属于结构性标签的是？B A sectionB dialogC fotterD nav

44、HTML5的发布机构是？A A W3CB passneedscalibration 指南针

60、用HTML5进行移动互联网开发的准备工作包括？ABCD A 开发的相关设备B 开发环境C 开发帐号D 开发与管理标准

61、本课程中讲师对HTML5开发提出的工业标准分为四跨、三大、二极、一根筋，以下对这四个标准描述正确的是？ABCD A 四跨即跨浏览器、跨操作系统、跨设备、跨屏幕。B 三大指大场景操作、大服务器与集成应用渠道中心、大负载弹性云计算。C 二极即极低的成本、极高的适配性。D 一根筋是要解决HTML5中的从渠道、前端、后端、服务器扩展、运维、销售、运营一揽子所有的问题。

62、基于浏览器条件下，以下不属于HTML5在移动互联网开发中的优势的是？B A 一次编写四处运行。B 性能最高。C 成本低廉。D 适合精益创业。

63、大多数项目中的问题是？B A 技术问题B 管理性问题C 成本问题D 效率问题

64、项目成功判断维度包括？ABCD A 对客户和团队产生的效力B 项目效率C 商业效益D 准备未来

65、在你的项目管理工作组中你需要同时扮演一个领导者和管理者的角色。你认识到没有管理能力的领导或者没有领导能力的管理都会产生差的结果。下面哪一个主要的责任最好的代表了项目管理能力？

A 决定方向，分配人员，鼓舞和激励他人。B 通过别人完成事情。C 利用个人的人格魅力来激励别人。D 利用各种可用的力量来作为激励工

66、一个项目经理正在管理一个复杂的硬件安装项目。该项目团队由13个人组成，他们都是各自领域的专家。项目经理不想对项目进行面面俱到的管理。分解工作的时候，最佳的分解方式是？

A 分解的越细越好，因为工作很复杂。B 工作分解的不能太细，因为他和专家一起工作。C 工作包分解到1000小时。D 工作包分解到80小时。

67、你为能源部开展的一个项目使用挣值分析作为绩效报告的技术。你的项目已经完成了20%。最近一次的挣值分析结果显示，成本执行指数（CPI）为0.67，进度执行指数（SPI）为0.87。在这种情况下，你应该？

A 实施额外的资源计划编制，增加资源，并且在需要的时候进行超时工作，以完成已预算好的工作量。B 为进度重新设定基准，然后使用蒙特卡罗分析。C 实施风险应对审计以帮助控制风险。D 更新对风险的识别以及定性与定量风险分析。

68、以下哪一项工作是记载经营需要，将组织的日常运作和项目相联系？ A 制作范围管理计划B 制作WBSC 制定项目章程D 制作项目管理计划

69、以下哪一项不属于项目章程的内容？D A 主要风险B 总体里程碑C 总体预算D 项目进度计划

70、项目章程最少应该？A A 描述项目经理和职能经理的职责和权利。B 探讨项目的风险和限制以及针对这些问题的计划。C 指定项目的组织结构。D 说明执行组织的商业目标。

71、您要缩短项目工期两周时间。在关键路径上，有一个要只上半天班的资源完成的任务，要四周时间。您协商让该名成员全职工作两周时间，您正在利用下列哪种技术？B A 快速跟进B 赶工C 资源平衡D 基准

72、以下关于进度压缩的理念分析正确的是？D A 要求人员加班工作。B 降低质量标准。C 告知客户和管理层要求延期。D 根据项目实际情况进行分析，可拒绝强行压缩。

73、题干：以下对赶工步骤分析错误的是？C A 画出网络图。B 找关键路径。C 对“赶工费率”最高的先入手。D 需对汇聚点进行赶工。

74、当需要减少20%关键路径时间时，你可以采取下列的行动，但以下哪一项除外？C A 增加资源。B 加速时间进度。C 消除浮动时间。D 并行安排活动。

75、有效的项目整合通常需要强调？C A 项目团队成员个人能力。B 及时更新项目计划。C 对主要交接点进行有效沟通。D 高层管理控制。

76、某项目经理正在管理一个大型软件集成项目。项目的进度已经确定，而客户现场的管理层反馈说，项目的周期太长了。不断变化的市场迫使项目不得不提前一个月完成。管理层已经和客户评审了项目的所有范围，但是没有任何一个是可以剔除的。他要求项目经理将每个活动的历时减少10％，以达成目标。在这种情况下，项目经理应该？C A 启动变更流程，评估相应风险。B 和团队一起评估如何将所有活动历时减少10％。C 将更多的关键路径上的活动并行。D 与管理层评审最初的项目管理计划，并讨论相应的范围变

77、项目经理完成了项目范围说明书。除了将会影响项目的组织政策以外，项目经理下一步应该做什么？A A 创建工作分解结构。B 定义项目可交付成果。C 制定沟通计划。D 创建项目章程。

78、以下哪一项错误描述WBS的原则？D A 可交付成果为导向。B 独一无二的账户编码。C 要素之间相互独立。D 子要素大于母要素。

79、截至上月底，按计划应支出1500万元，但实际只支出了1400万元。所以，截至上月底？D A 成本节约了100万元。B 成本超支了100万元。C 如果项目照这种情况继续，那么项目完工时，项目成本将有所节约。D 信息不足，无法判断。

80、项目绩效报告中包括如下数字：PV=110，EV=100，AC=120，总预算为150。成本偏差是多少？A A-20B-10C 10D 20

81、以下哪个代表着项目已经完工？C A EV=PVB EV=ACC EV=BACD PV=BAC

82、会议不仅是现代公司决策过程中不可少的重要环节，而且还是公司内进行信息交流的重要场所，会议可以发挥很多作用，以下属于其作用的选项是？ABCD A 信息交流。B 整合思想。C 提升士气。D 建立企业文化。

83、以下属于高效的会议组织方法的是？ABC A 清楚的说出为什么开这个会议。B 准时开会。C 制定一份周到的会议日程表。D 选择一个正式严谨的开会场所。

84、欲要正其行，必先正其心，作为一名谈判者，首先要梳理正确的谈判观念。以下选项对于谈判观念描述有误的是？A A 谈判是辩论。B 谈判是交易过程的一个环节。C 谈判目的是达成预定的目标。D 谈判结果力求维持双方关系。

85、以下对于正确谈判心态的描述不正确的是？B A 没有充分的准备不上谈判桌。B 谈判者代表个人。C 善用事件营销发挥加乘效果。D 感谢每一位谈判机会与谈判对象。

86、以下关于群体和团体的说法有误的是？A A 群体的集体目标更为重要。B 团队的目标是一致的。C 群体独立担当的多。D 团队中的成员取长补短。