物业管理费收缴想法

物业管理费收缴想法（精选10篇）

物业管理费收缴想法 第1篇

又一年了，不管怎么样，领导终于考虑了我的工作安排，虽然有点屈才，但毕竟是我和领导的接触太少，和我本人刚直不讹的性格，决定着我不吐不快。去物业的这几天，明查暗访有一点想法：物业公司的生存关键在于它的循环运转，不能靠中心补贴。而循环运转的核心在于它的资金运转，也就是物业管理费的收缴。而咱们的物业管理费的收缴率很低，最低时不足30%————？

造成欠费的原因主要原因：

内因有三个：一是物业公司服务不到位，令业主不满意，但一般是个别业主，很少引起大范围欠款。二是房屋出现质量问题，比如天花板掉落和漏水问题，但业主难以找到开发商解决问题，会通过拒交物业管理费，希望物业公司进行处理。三是开发商或物业公司侵权，对承诺的事项执行不到位，或占用公共用地，销售车位等，有些问题是由于法律对权益界定不明确引起，可能导致大范围拒交。

外因一是物业管理混乱、服务质量较差或者存在违约行为；二是当未实际居住或房屋出租时，业主往往以未享受到物业管理服务而拒缴物业管理费；三是未签订物业管理服务合同，实践中有物业管理公司应当与业主委员会之间签订物业管理服务合同，而不需单独和每位业主签订合同，由于未订立物业合同，也有业主们会以此为由而拒不交物业管理费用；四是无正当理由。

有一个思路，就是将物业管理费纳入信用体系中，同时物业管理公司也建立一个诚信体系,业主一旦欠费，不管是水电费，还是管理费，都会在其信用档案中留下不良记录。这个不良记录和信用卡欠款一样，会影响其贷款、购房、子女上学、就业以及工商启照等，业主委员会、办事处不于开信证明。而物管公司建立的信用体系旨在呼吁业主和物业公司都要讲诚信，将整个行业都规范起来。此外，奖惩机制也要建立起来。比如：信用度高的业主可享受贷款上利率的优惠，业主针对服务不周到的公司也可直接投诉，信用度高的公司名称将予以公布以提高知名度。

通过强化业主委员会的职能，有效监督物业管理公司，促使物业管理公司提供优质服务。除通过正当有效途径来表达全体业主的意志，对业主逾期交纳管理费用的，业主委员会还有权督促其限期交纳。从源头上化解矛盾，减少纠纷。

确立新的物业管理消费观和签订完善的物业管理合同。通过宣传和公开物业管理收支财务情况，让业主理解到物业管理费的具体服务内容和价值所在。在签订物业管理服务合同时，应当把签订内容详尽、权利义务明确的物业管理合同作为防范物业管理纠纷的重要手段。在确定双方的权利义务的基础上，根据物业管理服务内容和标准来综合确定收费水平。积极协商解决。当发生物业管理费纠纷时，应通过沟通和谈判，积极协商解决问题。同时可请求社区、街道、行业协会、行业管理机关主持和解，妥善处理纠纷。预计，物业管理费纠纷大多数都可通过和解方式解决的。

措施：

1，每个拒交户都有它的理由拒交物业管理费，诸如物业管理服务不到位、开发商承诺的事未兑现等来转移他们自己缴交物业管理费的义务。首先，我们以客服主管名义拟写了一份《致业户的一封信》。这里强调一下所写信件并不是一视同仁的，而是根据不同内容写不同的信件。信中可专门以拒交户所提出的不同理由为核心，针对各业户所提出的问题一一加以说明，让拒交户了解物业管理企业生存的艰辛，让他们知道树立维权益识并不是通过拒交物业

费来体现以及物业管理真正的含义、涵盖范围、服务职能„„。，在拥有充足理由的前提下，应该派客服员到拒交户家中拜访（拜访次数不低于三次），然后再由客服主管进行上门劝说，劝说过程要注重业户的一言一行，面带微笑，适当地欢迎他到物业办公室坐客等。这就涉及到与业主沟通的技巧是因人而异。也可以用本人的特长给业主搞计算机维护、影视制作等等以沟通和融洽物业与业主的关系，对于通情达理并又无特别理由的业主是行之有效的。

2，发催款函是采用带法律性质的文件，首先要让业户感觉到我们物业企业已经是达到惹耐的最大限度了，将要通过法律途径来解决欠费纠纷问题。作为业主其实并不想惹上官司，那样做既失去了面子又浪费了时间，相当于赔了夫人又折兵。催款函中可添加一些法律上的专业术语，体现如不缴费将会造成怎么样的结果等。举个例子，催款函的主要内容是表明“业主拒交物业管理费用的行为是不合理、不合法的，也损害了其他业主的合法权益。请业主几日内付清所欠的物业费用，否则将通过诉论方式主张权利„„”。这样一来，业主不担心也得担心了。

3，每个单元的一楼墙上都统一用宣传板公示着每项物业管理费的收缴明细住户将物业管理费交到物业公司手中，那么住户就是上帝，物业公司就应该将服务主动送到住户的门前和手中，而不能被动地做服务工作，那样不但给住户造成不便，也给自己增添了不必要的工作量。总而言之，住户需要的是明明白白消费，这也是物业公司必须的、最基本的，.对于物业费，要做到两点，公开化、民主化。多数业主的观点是既然物业管理商业化了，就应该缴纳费用，只要服务到位，缴纳物业费是合理的应该的，但业主缴纳了物业费之后应该享有知情权，对于物业费的使用，业主有权了解各项费用的去向：包括设施改善，环境的清理，哪怕是随物价指数带来的物业费的上涨，这些都应让业主有所了解，只有收费透明，公开账目才能让业主心里有底，大家才会顺利交费。对于民主化而言，物业和业主最好能共同来制定一份关于物业管理上的规划，把业主的所想所需都体现出来，这样业主们才觉得自己的钱没有白花，才会心安理得的来缴费。营建一种物业和业主之间的和谐氛围。另外，各居住区中都有很多产权难以界定的公共设施，包括道路、停车场、绿地、地下室、配套商业用房等等，这些公共设施其实开发商都已打入了房价，应该都属于业主。但公共产权又难以分割，很多就都被开发商算在了自己名下。这些公共设施产权应该明确界定到业主名下，委托物业公司出租经营。一些空置房也可以交给物业公司出租经营。所得充抵一部分物业管理费，以降低收费标准，减轻居民负担。

过去，在每一任领导我都有一份关于工作上的策划报告，诸如，关于劳服设想、材料供应应是劳服经营步入市场的跳板、关于组建南方地产网站的策划等等不下十项，可基本上是泥牛入海，我一直不明白的是一个屡屡提出新想法，经常有奇照妙想的人不被领导重视？？？？？？

物业管理费收缴想法 第2篇

星光在闪，日历在翻。2013年已过去，我们又迎来了崭新的2014年。回顾2013年的工作，我们歌林春天物业管理处，在上海复欣物业公司领导的大力支持下，全体员工的共同努力下，较好地完成了领导布置的工作任务。现将本物业处收费工作情况总结如下：鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的行业，要确保物业管理工作的持续正常运作物业管理费的收缴率必须达到公司规定的要求，但由于各种原因缓交、欠缴、迟缴、或拒缴物业管理费是目前物业管理服务行业比较突出的问题。由于缺乏有效的追缴手段，使得住宅小区物业管理费的收缴令各小区管理处颇为头痛的一项工作。既然这种困难客观存在并且不可避免。那么，我们只能积极面对，发挥我们的主观能动性把这一风险降到最低点，这样才是正确的应对之道。

我们根据前几年的收费记录后进行分析，对比发现每年的第一、第四季度的管理费的收缴总额占全年应收金额的比例超过七成，因此在制定管理费的收缴计划时，有针对性的在两个几个季度加强催缴力度。比如：“元旦”过后，除投送催缴通知单外，另外请示公司给予一些优惠政策来激励业主的付费积极性。而在第四季度主要通过安排专人上门进行催缴（时间安排为每周一至周五晚上18:30～20：30时间段，周六、周日全天），这样面对面的接触方式可以直接了解到业主对物业服务的需求和评价，管理处针对反馈来的意见进行整理、分类后，分析业主反映的情况有的问题能及时解决，对有些业主提出的一些要求只要在管理处有能力解决的范围之内，尽量予以满足。通过这种收费形式也取得了一定的成效，我们还通过电话形式告知业主或业主来领取挂号信的时候我们也会善意提醒一下业主。

总之，今年能较好地完成公司领导布置的任务，这背后离不开管理处领导的亲力亲为、各部门工作人员的同心协力取得的成绩。但我们深知：成绩只能代表过去，我们又将回到原点，只有不断提高业务水平，本着“急业主所急，想业主所想”的服务宗旨努力做好各自的本职工作，热情接待业主的来电来访，及时处理业主提出的维修要求，让业主高兴而来，满意而去。

一分耕耘一分收获，歌林春天物业管理处经过一年的努力取得了一点小小的成绩，在新的一年里我们面临着新的起点、新的机遇和新的挑战。我们坚信在公司领导的大力支持下，在管理处全体员工的共同努力下，歌林春天馨苑的明天会更美好。

歌林春天馨苑管理处

物业管理中服务费收缴困境及对策 第3篇

一、物业服务费收缴困难原因

(一) 物业服务费定价及名目不公开透明

很多地方条例规定, 普通住宅的物业服务费, 由业主大会、开发建设单位与物业企业在政府指导价格范围内协商确定。政府指导价格由价格主管部门会同物业管理主管部门制定, 并向社会公布。尽管如此, 实践中物业服务费的定价过程并不透明, 特别是到底包含哪些服务项目, 服务标准如何, 如何确定的服务价格等问题并未及时向业主公布, 导致在物业管理过程中业主期望过高, 不满意物业企业的工作而拒交物业费。

(二) 物业企业责任不明确

物业企业应当履行其物业服务合同中的约定义务以及一定法律规定下的法定义务。物业企业最基本的责任主要是要保证物业的安全、整洁和正常使用功能。所谓物业服务业企业责任不明确, 实际上是指责任标准的不明确。实践中, 常引发矛盾的问题在于物业企业对于物业安全的保证是否包括对业主人身财产的安全保障, 是否应当设置严格的门禁制度;在小区绿地上出现乱种果树田地的现象是否应归咎于物业企业对物业整洁责任履行的不到位等等。这些疑问都可能导致业主对物业企业的不满, 使物业费收缴困难。

(三) 业主以不缴物业服务费为手段对抗物业企业

尽管在物业管理关系中, 业主作为甲方选聘物业企业为其服务, 但由于业主大会及业主委员会组织的松散性, 不能有效表达业主诉求, 因此, 实践中业主认为最好的也是唯一的表达对物业服务不满的方式就是不缴纳物业服务费。于是有些业主便以各种理由拒交物业费, 但同时享受着物业服务, 这无疑导致业主之间的不公平, 也使物业企业的服务由于得不到回报而陷入困境。物业费问题矛盾激化的后果将是业主与服务企业的两败俱伤。

二、解决物业服务费收缴困境的对策

(一) 提高物业企业服务水平, 解决收费难题

服务收费难一直困扰着众多的物业企业。物业公司应从以下几个方面提高服务水平, 解决收费难题。

第一, 公开服务项目, 增强信息透明度。物业服务收费是直接关系到业主, 使用人和物业企业利益的敏感问题。物业企业要强化管理, 建立规范自身行为的约束机制, 使收费与提供的服务相符合。要加强收费的内外监督, 加强财务审计和成本核算, 规范收费行为。公开服务项目, 服务标准及收费标准, 定期公布收支情况, 接受业主和业主委员会的质询和监督。

第二, 物业费的收缴应在业主管理规约中明确说明。小区的服务内容、服务标准、收费标准及收费方式等, 当事人双方应协商确定, 并在共同遵守的小区管理规约中明确说明, 按照管理规约的约定交纳物业费。

第三, 实施人性化服务, 加强沟通交流。物业企业应对小区业主的基本信息做深入了解, 在制定前期物业管理方案时, 更多地从即将入住的业主利益出发, 充分考虑这些群体的交费意愿和承受能力, 确定一个能让大多数业主较为愉快的接受方案, 才能为入住后的服务与管理打下良好的基础。业主入住后, 物业企业应进一步加强与业主的沟通与交流, 建立良好的沟通平台, 了解业主所需所想, 以更好地为业主服务。

(二) 加大宣传教育, 转变业主观念

物业管理是一种市场行为, 它与过去的房管所管理有着本质的区别。业主享受物业管理的各项服务是一种市场消费行为, 而消费就要付钱。因此应通过宣传教育, 努力让业主逐渐树立服务消费的观念, 普遍接受花钱买服务的管理形式, 并深刻认识到拒付物业费是违背社会道德规范和国家法律的, 而自觉缴费是一个城市公民的基本素质。

对于业主以拒交物业费为对抗物业企业手段的观念亦应当转变。物业企业服务不完善的地方应当由业主及时指出, 并积极改正, 而业主不应不予理睬, 仅以此为借口拒交物业服务费, 如此做法只能给业主带来违约的诉讼风险, 而于服务质量的改善无益。

(三) 完善物业管理制度, 加大欠费处理力度

对于欠缴物业费的问题, 不同国家和地区作法不同, 有的国家采取的方法比较简单, 比如马来西亚地方政府就计划出台法令, 允许物业管理公司对欠费的住户实施断水, 使用这样的办法的国家还有新加坡, 实行这种措施的小区几乎没有欠费的现象。我国香港和美国对欠费的处理, 主要是依靠律师的作用。欠费是各国共同的问题, 尽管作法不同, 但有一点相同, 就是都要进入法律程序。因此, 国内物业管理行业要借鉴香港等地先进经验, 积极争取法院等政法部门的支持, 实行联合办公, 组建物业管理或房地产专业法庭, 快诉快判, 督促欠费业主及时缴清物业管理费。

参考文献

物业管理费收缴想法 第4篇

【关键词】住宅小区；物业费；收缴率；措施

1.住宅小区物业费收缴现状

2008年中国物业管理协会发布的《物业管理行业生存状况调查报告》（以下简称《报告》）中显示，在被调查的全国31个省、自治区、直辖市的4600家物业服务企业中，仅有40.07%的企业盈利，平均盈利额81.28万元/年；19.17%的企业盈亏持平，而企业亏损的比重占到40.76%，平均亏损额为37.22万元/年，从以上数据可以看出物业服务行业整体经营效益不乐观，究其原因，物业费收缴率低成为制约物业企业发展的瓶颈。同时，从《报告》中对不同物业类型的收缴率的调查结果来看，办公物业和工业物业的收缴率高一些，能达到90%，而居住型物业的收缴率仅为70%左右，在目前的物业管理项目中，居住型物业是物业市场的主流，所以住宅小区的物业费收缴率过低，致使物业企业资金周转困难，严重影响了物业企业的发展，难以维持正常的服务和经营。

2.住宅小区物业费收缴难原因

由于住宅小区是人们安身、藏物、休息和从事日常生活的场所，根据它的特点，影响物业费收缴难的原因有以下几方面：

2.1开发商遗留问题直接影响业主交费意愿

开发商遗留问题主要包括两方面：一是房屋质量存在问题；二是开发商承诺未兑现，业主未得到承诺利益。一般新开发小区的物业公司都是由开发商指定的，于是有的业主就将开发商与物业公司等同起来，当业主购买的房屋出现质量问题、小区规划“蒸发”、绿化“缩水”等诸如此类的情况出现时，业主就将对开发商的不满发泄到物业企业头上，于是物业服务企业便无奈地成了替罪羊。此外，有些物业服务企业为了扩大管量，对开发商妥协，降低承接标准接管物业，也为日后的服务工作埋下了隐患。

2.2物业企业的服务意识不足、服务质量不高

2007年国务院新修订的《物业管理条例》中，将“物业管理企业”改为“物业服务企业”，明确了物业企业和业主之间是服务与被服务关系，而不是管理与被管理关系，然而有的物业企业并未能转变思想，依然存在“重管理，轻服务”的做法，缺乏服务意识，对业主的服务不到位或服务水平过低，从而导致业主拒绝交纳物业费。

2.3业主对物业消费存在认识误区

物业管理在我国兴起的时间并不长，是近二十年来适应改革开放政策的不断深化及日益增长的社会需求而形成的新兴行业，因此物业服务作为一种商品还没有被大众完全接受，业主对“掏钱买物业服务”的消费观念还没有完全形成。同时由于业主对物业管理这个行业缺乏认识，因此在现实生活中经常会出现以下误区：没入住不交物业费；未签物业合同不交物业费；法不责众跟风不交费等等。

2.4业主大会、业委会未发挥作用

《物业管理条例》中业主大会制度被作为一项重要制度被明确提出，业主大会是全体业主的自治组织，业主委员会是业主大会的执行机构，作为产权人和物业使用人的业主是小区真正的主人，所以物业服务不光是物业服务企业一方的事，也是全体业主的事，业主应通过业主大会这一渠道充分行使自己的权利，发表自己的观点，参与到小区服务中去。然而很多小区的业主没有意识到这一点，有些小区在全部入住几年后仍没有召开过业主大会，没有组建业主委员会，还有的小区即使按规定成立了业主委员会，但其成员对物业服务相关知识了解甚少，对其职责认识不清，缺乏足够的精力、热情，业主委员会形同虚设，因此当业主与物业企业产生纠纷时，业委会不能起到桥梁作用，化解双方的矛盾，从而业主采取拒交物业费来解决问题。

3.提高住宅小区物业费收缴率的措施

3.1物业企业应加强物业管理的早期介入工作

物业管理早期介入可以减少工程规划设计和施工遗留的问题，弥补建管脱节造成的对物业管理的先天不足，最大限度地避免业主入住后因施工质量及配套设施不完善而造成的不满和由此产生的纠纷，从而为物业管理费的收取打下良好基础。

3.2物业企业应不断提升物业服务品质

物业服务企业必须从构建和谐社会的高度，重视物业企业服务品质的提升，同时要采用服务公示制度，即企业提供服务的详细情况要告知业主，并且还要接受社会公众的评价和监督，从而再将服务标准融入到操作规范中，将专业标准和规范管理相结合，不断提升服务品质。以“质价相符、优质优价”为原则，遵循“以人为本、对人关心”的物业管理方针，想业主之所想，急业主之所急，持续改进工作，使业主获得“等值”乃至“超值”服务。

3.3加强正面宣传和引导，树立正确的物业消费意识

物业服务企业、相关政府部门、行业协会要借助各种媒体，采用多种方式，从行业法规和法律知识普及方面入手，广泛宣传，提高社会对行业的认知度，让业主理解实行市场化、专业化、社会化物业管理的优越性和必然性，理解物业服务对物业保值增值、提高生活品质的重要性，使居民树立“花钱买服务”的正确消费观念。

3.4针对不同业主，采取不同的收费方式

物业公司应尽可能合理的划分业主的构成，针对不同业主，采取不同的收费方式，加强沟通，以更人性化方式体谅业主的难处，制定灵活的收费方案，有计划、有目标的开展收缴工作。

3.5充分发挥业主委员会力量，建立业主诚信档案

对于欠费业主，物业企业可以借助业主委员会力量，让其先劝说、督促业主交费，从而避免不必要的仲裁或诉讼所引起的双方隔阂和矛盾冲突的加剧。同时物业服务企业还可以尝试在社区建立业主诚信档案，对经说服教育无效的业主在小区业主论坛上给予定时公布、进行公示，让业主共同来监督。

3.6完善法规，加强执法，将物业收费纳入法制轨道

在立法上应完善各种法规，简化现行的物业管理欠费法律审理程序，提高司法效率，方便欠费纠纷的解决。在执法方面，各相关政府部门应依法规范建设单位、物业服务企业行为，制止物业区域违规活动，制定科学的指导价，真正履行法律赋予的职责。

4.结束语

随着住房改革的不断深化以及房地产市场的不断繁荣，物业管理行业对于美化城市形象、改善居民居住环境、构建和谐社区都发挥着非常重要的作用，在经济和社会发展中的地位日益突出，因此我们必须多管齐下，从根本上解决住宅小区“收费难”现象，保证物业管理行业走上健康、快速、有序的发展轨道上。

【参考文献】

[1]中国物业管理协会.物业管理行业生存状况调查报告，2008，5.

[2]季如进主编.物业管理[M].首都经济贸易大学出版社，2004.

物业管理费收缴想法 第5篇

作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数： 527 更新时间：2007-7-18 物业管理费收入随着公有住房出售量的不断上升，已成为物业公司的主要经营业务收入。规范收缴物业管理费内控制度，正确计算各会计期间的物业管理费，已是物业公司财务管理、会计核算工作中一项重要内容。为此在这方面作一些探讨。

一、收缴物业管理费和会计核算的现状

收缴物业管理费的工作是物业公司小区管理员或物业公司专职人员承担的。业主收到物业管理费收据后向收费员缴款、收费员按收据金额收款后将“物业管理费”（收据联）作为付款凭证退回业主，同时将“物业管理费”（记账联）和“现金”或“银行解款单回单”交财务部门入账，并由物业管理费台账记账员（以下简称记账员）记账。这样的业务流程从内控角度考虑还有不完善的地方。第一，收费员收到的物业管理费是否按时、全部、足额上缴，有否拖缴，甚至挪用现象，财务会计无法进行有效的监控。第二，记账员登记的台账，记载是否正确，缺少行之有效的稽核制度，物业管理费台账登记收入与财务会计账面物业管理费收入可能出现不一致的现象。第三，物业管理费台账中应收未收的物业管理费在会计核算账户上没有正确信息的记载。第四，各会计期间物业管理费的收入按收付实现制方法结算当期损益，不能客观、真实地反映各会计期间的收入，甚至出现将当期物业管理费收入，通过银行调节表转入下期会计期间，使已收缴物业管理费和应收未收物业管理费成为调节企业利润的蓄水池。

二、完善收缴物业管理费流程，加强内部控制制度

内部控制制度是保护企业资产安全，保证会计资料真实完整，及时发现、纠正错误和防止舞弊的有效管理手段。建立和完善收缴物业管理费的内部控制制度和流程，能够使物业管理费按时、足额入账，杜绝挪用公款现象发生，及时发现业主拖欠物业管理费，正确记载物业管理费收入，真实反映企业经营业绩。具体流程是：

1.收费员在业主交纳物业管理费时，必须在物业管理费（收据联）、（记账联）上盖公章、私章，还应加盖收款日期章，并规定收款员将当天收到的现金填写“现金解款单”送交银行。根据“物业管理费”（记账联）定期填写“收款清单汇总表”（一式三联）随同“现金解款单”和“物业管理费”（记账联）交财务部门审核、签收、盖章，将“收款清单汇总表”（第一联）退回收费员保管。2.财务部门将审核、签收后的“收款清单汇总表”（第二、三联）和“物业管理费”（记账联）转记账员稽核，并由记账员在“收款清单汇总表”上签字，然后将第二联退回财务部门，作为现金交款单的附件。“收款清单汇总表”（第三联）由记账员保存。记账员凭“物业管理费”（记账联）登记台账，月末将“物业管理费”（记账联）和“收款清单汇总表”装订存档妥善保管。

3.记账员月末编制“收缴物业管理费月报表”（一式二联）报财务部门。月报表的主要内容包括：上月末累计欠交数，本月应交数（其中：调整本月前应交数）；本月实交数（其中：实交下数）；本月核销数，本月末累计欠交数。经财务部门稽核确认，本月财务账反映的物业管理费实收数与月报表实交数无误，财务部门签字后退回一份由记账员保管存档。4.财务会计按稽核后的“收缴物业管理费月报表”对“应收物业管理费”、“预收物业管理费”等科目进行账户处理。

5.定期（年末）对应收未收物业管理费进行清算。对由于各种原因确实无法收回的坏账损失，按制度规定，由记账员列表、小区负责人提出申请、物业公司经理批准后进行账户处理。

三、物业管理费的核算方法

目前大多数物业公司是按收付实现制来核算物业管理费的，每月的营业收入与当期的费用不配比，年末预收下的物业管理费没有列入“预收账款”科目，本年内应收未收物业管理费也没有列入当年收入。这样就不能正确核算当期损益。影响了会计核算的真实性和正确性。

根据《物业管理企业财务管理规定》第十五条“企业与业主管理委员会或者物业产权人、使用人，双方签订付款合同或协议的，应当根据合同或者协议所规定的付款日期确认为营业收入的实现”和《上海市公有住房售后管理暂行办法》业主应与物业公司签订“房屋管理服务合同”的规定，物业公司物业管理费收入应按权责发生制原则进行核算。为了简便操作，建议采取如下方法： 1.当月收到物业管理费时借记“现金”、“银行存款”等科目，贷记“应收账款——物业管理费”科目（退回多交物业管理费按相反科目处理）。

2.月末按“收缴物业管理费月报表”中“本月应交数”借记“应收账款——物业管理费”科目，贷记“经营收入——物业管理费”科目。

3.年末按“收缴物业管理费月报表”中实交下数，贷记“预收账款——物业管理费”科目，红字贷记“经营收入——物业管理费”科目。下初按上述会计分录冲回：红字贷记“预收账款——物业管理费”科目，贷记“经营收入——物业管理费”科目。

物业公司欠费收缴管理办法新修订 第6篇

为规范公司及各管理处历年欠费催缴工作，使欠费催缴工作有章可循，特根据相关法律法规及集团相关制度，制定本管理办法。

第一条、欠费

本管理办法中欠费指公司及各管理处应收而没有按期收回的各项费用，包括但不限于物业费、采暖费、有线电视费、公共维修基金、商业物业租金等相关费用

第二条、责任部门及负责人

直接业务部门及管理处为欠费收缴的直接责任部门，相关领导为欠费收缴第一责任人，其他管理人员和收费人员为第二责任人。

第三条、欠费收缴方式 一、一般催缴方式：

1、向业主发放催缴通知单；

2、通过板报公示催费；

3、在单元门上粘贴缴费通知；进行收费宣传；

4、对不常住的住户进行打电话通知交费；

5、通过上门和其他途经，与住户面对面催费。

二、通过法律途径解决：

1、发放律师函，告知业主欠费的违法性质及可能承担的法律后果；

2、通过诉讼途径解决欠费问题，诉讼对象应为常年恶意欠费、影响极坏且欠费数额较大的业主。

第四条、欠费类型及奖罚措施

一、欠费类型及收费率： 1、2007-2008各项收费(包括采暖费)，收费率应达到欠费总额的98%以上，该指标为硬性指标，直接和年初签订的《经营目标责任状》挂钩； 2、2006-2007欠费：收费率应达到欠费总额的90%； 3、2005-2006欠费：收费率应达到欠费总额的85%； 4、2004-2005欠费：收费率应达到欠费总额的70%； 5、2004以前的欠费：收费率应达到欠费总额的60%。

三、奖罚标准：

1、奖罚标准设置原则是体现奖励大于惩罚，最终实现收回欠费为根本目标，奖励数额和惩罚数额比例控制在3：1，即奖三罚一的标准；

2、本奖罚标准仅针对于2007年以前的欠费，2008的各项费用按照年初各单位签订的《经营目标责任状》约定进行考核；

3、直接责任部门完成规定收费率，超额部分进行奖励，奖励标准为超额部分的3%，该笔费用可由直接责任部门直接支配，公司不做任何干涉；

4、直接责任部门完不成收费率，则对相关责任人（包括主任、副主任、收费主管人员）进行处罚，处罚标准为未完成部分的1%，处罚金额次月直接从奖金中扣除；

5、对于在欠费收取表现良好的部门和个人，可作为年终评选先进重要参考依据。

第五条、重点关注对象

一、管理处在收取本各项费用时，如发现业主拖欠各类费用总计2000元以上，应将该业主作为重点关注对象，开始采用各种方式进行催缴费用；

二、因房屋租赁产生的租金预期一个月没有缴纳，相关责任部门应将该承租人列为重点关注对象，既要督促其及时缴费，又要防止其转移财产，逃避责任。三、一旦确定重点关注对象，请三日内将重点关注对象的详尽资料、诚信度、拖欠费用原因和拟采取办法以书面形式上报公司职能部门。

四、公司职能部门应关注和协助责任部门按计划对重点关注对象进行催费，并及时把进展情况上报经理。

第六条、附则

1、本管理办法自经理签署下发之日起实施；

物业管理费收缴想法 第7篇

第一章 总则

第一条

目的

为确保公司经营管理目标的顺利实现，有效提高物业服务费的收费率和欠费收缴率，有效控制新欠物业服务费业户的增加，从而使物业服务费的收取/催缴工作规范化和量化，依据《物业服务费催缴管理办法（试行）》（保贵物遵字〔2014〕44号）特制订本管理办法。第二条责任归属

1.本管理办法由品质督导部负责制订和修改。

2.本管理办法实施过程及结果，由公司清欠工作小组进行检查、督导，由品质部对催缴考核结果进行通报。

3.本管理办法由物业服务中心负责人牵头组织，客服部经理、主管、片区管家负责实施，工程技术部、安全事务部、环境部予以协助配合。

4.财务部负责提供物业服务费催缴数据，并催收地产未售空置房物业服务费。第三条

适用范围

本管理办法适用于遵义分公司所辖街区物业服务中心。第四条

考核小组

组长：李斌 副组长：李志明

成员：陈宇芳、韩新芬、孙卫国、孙亚军、刘小凤

第二章 细则

第五条

收缴率量化标准

1.物业服务费的收缴方式：采用电话通知、上门收取和催费通知单三种方式，要求有相关记录（具体方法可参照公司下发的《物业服务费催缴管理办法》）。

2.收缴率量化标准：，建议

2.1商铺已入住的物业费收缴率≥90%（按户，后同）；未入住的收缴率≥80%。

2.2住宅已入住的收缴率≥90%；接房未入住的收缴率≥80%。2.3未销售空置房（住房、商铺）物业服务费的收取，由财务部按月与地产对账，及时催收欠费。

3.职责与分工：

3.1客服片管负责本片区物业费的收取和定期开展业主回访。

3.2总监和客服经理/主管负责整个收费过程的实施与统筹。3.2.1 根据管理区域的具体情况，部门负责人定期召集以片区为单位的业主召开沟通座谈会（已交费和未缴费业户），并形成相关记录。

3.2.2 客服经理/主管协助片管完成物业服务费收取，其每个区域片管收取率的平均值为整个部门的最终收取率，并将其纳入绩效考核。

3.2.3 财务部、品质部、中心负责人每月组织收费相关人员召开物业服务费收取情况专题会，并形成相关记录。专题会议内容包括：物业服务费收取工作的分析、总结与通报；欠费户的问题梳理、汇总；针对欠费问题制定下一步工作方向与具体解决措施。第六条

考核细则

1.考核周期：每月考核一次收费情况。

2.考核标准：以收取户数进行考核，按百分率进行考核结果的计算。重点考核已入住户收缴率。

2.1 客服片管管理区域的收取率为90%（按户，后同），每降一个百分点，将扣除员工激励工资的5%，以此类推，如激励工资扣除完后，再将个人工资纳入考核。

2.2 客服主管/经理整个管理区域收取率为90%，每降一个百分点，将扣除激励工资的5%，以此类推，如激励工资扣除完后，再将个人工资纳入考核。

2.3 中心负责人所属物业服务中心收费率为90%，每降一个百分点，将扣除激励工资的5%，以此类推，如激励工资扣除完后，再将个人工资纳入考核。

2.4每周回访管理区域业主10-20%（户）。回访方式可采用电话回访和上门回访两种。通过回访沟通，及时了解业主需求，了解其欠缴物业费原因，并形成相关记录。

2.5每周末，部门负责人组织召开物业费收缴情况总结会，对多次催缴未有结果的业户进行统计，找出解决问题的措施，尽力疏通障碍，完成收费工作。第七条

奖励标准 1.客服片管管理区域收缴率大于等于90%（按户，后同），每上升一个百分点，按照管理区域实际所收取费用的1%作为奖励，以此类推。

2.客服经理/主管整个管理区域内收缴率（收费人员收缴率的平均值）大于等于90%，每上升一个百分点，按照整个区域所收取费用的1%作为奖励，以此类推。

3.项目总监所辖区域内收缴率（收费人员收缴率的平均值）大于等于90%，每上升一个百分点，按照所辖区域所收费用的1%作为奖励，以此类推。第八条

增收措施

为了促进物业服务费收缴率，实现资金流量，公司对业主交费实行交费送礼办法。具体为：

1.住宅：交纳六个月（半年）的，赠送120元礼品；交纳一年的，赠送200元礼品。

2.商铺：交纳六个月（半年）的，赠送120元礼品；交纳一年的，赠送200元礼品。

3.别墅：交纳六个月（半年）的，赠送400元礼品；交纳一年的，赠送800元礼品。

礼品有食用油、土特产、茶叶、健康食品等。各中心要广泛开展交费送礼的宣传工作，激励业主主动、自觉交费。

第三章 附则

第九条

其他 1.本考核办法由总经理签批后实施。

2.每月财务部在次月1～5日，对各中心物业费收缴情况进行统计、核算。

3.项目考核明细需报财务部、人力资源部备案，考核金额将在次月工资里体现。第十条附件

物业管理费收缴想法 第8篇

关键词：物业费,收缴困境,信息不对称,改进措施

当前我国物业管理行业中一个突出的问题就是物业管理费收缴困难,由物业管理费引发的纠纷也占据了物业管理纠纷的很大份额。有关资料显示,近几年来物业管理费收取与缴纳引起的纠纷在物业管理纠纷中所占份额在70% 左右; 而2006 年北京市消费者协会发布的消息称,由物业管理费而引发的投诉占到了物业管理投诉总数的80% 左右( 《人民日报》,2006 年6 月28 日) 。由于物业管理费关乎业主的切身经济利益,所以由此引发的纠纷也受到了社会舆论的普遍关注。本文试从经济学信息不对称的角度解析当前物业费收缴困境的原因,并据此提出几点改进措施。

1 信息不对称的含义

信息不对称是指市场上买方与卖方所掌握的信息是不对称的,一方掌握的信息多一些,另一方掌握的信息少,有些市场卖方所掌握的信息多于买方,例如在某些商品与生产要素市场上,卖方所掌握的信息多于买方; 在另一些市场买方所掌握的信息多于卖方,保险与信用市场往往就是这种情况。信息不对称的存在,主要是由于信息的获取需要太大的成本。在信息不对称条件下,市场低效率的两种主要形式是逆向选择和道德风险。

2 逆向选择———事前不对称

人们在进行市场交易时非常重视产品的质量,但在很多情况下,卖主能真正了解自己产品的质量,而买主不了解产品的真实质量。这样,那些质量差的产品( 次品) 的卖主就有动机 “隐藏”有关产品质量的信息,从而造成市场失灵。

美国经济学家阿克洛夫在1970 年提出的旧车市场模型开创了这一研究的先河。在旧车市场上,有好车,也有坏车,由于买主不了解旧车的质量,所以所有卖主都说自己的车是好车。但对于买主而言,他们无法区分谁在说真话,谁在说假话,只能根据对整个市场的估计来决定支付的价格。在好车和坏车被顾客同等对待时,坏车在成本上具有优势,从而容易被卖出。市场交易的结果使优胜劣汰的原则被违背,即好产品在竞争中失败,而次品却容易成交,这就是市场中的逆向选择。

在另一些情况中,能够隐藏信息的是买主,而不是卖主。例如在保险市场上,保险公司根据平均的意外发生概率确定保费,但不知道具体哪些个人意外事故发生的概率大或小。这样,在医疗保险中,那些知道自己财产容易遭受损失的个人最愿意购买保险。从而,保险客户的意外损失概率就会高于社会平均的概率,迫使保险公司提高保费。结果是将那些风险可能较小的好顾客逐出了保险市场,出现了逆向选择。

政府的介入可以解决一些逆向选择问题。例如搭建有效的信号传递机制,通过相关的规定与措施尽可能保证消费者和生产者能够得到充分和正确的市场信息,即增加市场的透明度。

3 道德风险———事后不对称

道德风险的含义,道德风险是指在信息不对称的情况下,参与交易的一方在双方契约签订后才会作出某种选择,一旦契约当中隐含的激励设计不佳或是没有充分考虑到信息不足的缺陷,极可能引起其中一方浑水摸鱼,另一方权益受损的情况出现。

例如,在保险市场中,信息不对称不仅会扭曲保险市场中供给人( 即保险公司) 的行为,而且会扭曲需求者( 即投保人) 的行为。当保险公司很难了解到投保人的具体情况时,保险这种商品往往会诱发投保人的 “败德”行为: 在没有购买保险之前,那些潜在的投保人总是小心翼翼地提防着风险,随时随地准备采取避免风险的行动,因为在这种情况下,风险所造成的损失完全由他自己承担; 然而,一旦购买到保险之后,这些投保人往往就变得 “粗心大意”起来,不再像以前那样谨慎,因为此时出现风险的损失不再由投保人自己承担,而是由保险公司承担一部分甚至全部,从而使发生风险的概率增大。从保险公司的角度来看,投保人的这种难以直接观察到的 “败德”行为,就是他们所面临的道德风险,大大增加了保险公司亏损的可能性。需要说明的是,在经济学中,道德风险并不等于道德败坏。根据经济人假说,投保人事后隐藏行为或信息都是为了追求自身利益,仍然是符合理性的。

道德风险还体现在企业内部存在的委托—代理问题上。委托—代理关系泛指任何一种涉及非对称信息的交易,交易中有信息优势的一方称为代理人,另一方称为委托人。简单地说,知情者是代理人,不知情者是委托人。当然,这样的定义背后隐含的假定是,知情者的私人信息( 行动或知识)影响不知情者的利益,或者说,不知情者不得不为知情者承担风险。

委托—代理关系的一个例子是企业的所有人委托经理进行管理的情况。通常,所有者特别是小股东很难知道他们所聘任的经理在做些什么以及应该做些什么。在这个例子中,不仅委托人不能直接观察到代理人的行为,而且代理人的行为也不能通过其行为的后果被推断出来。因此,当代理人试图从委托人那里榨取更多剩余时,由于委托人不知道代理人工作的难度,因而代理人就希望利用这一点获取更多收入。由此可见,委托—代理问题产生的直接原因是 “信用危机”,这在信息经济学中称为道德风险。

道德风险的对策,解决道德风险最传统的方法是加强监督,但监督是有成本的,有时监督因信息问题而常常无效。于是,在不同的市场上,人们根据行业特点总结出了一些解决道德风险的方法。例如,在保险市场上通过完善保险合同可以解决道德风险问题。委托—代理问题中的道德风险主要通过对代理人的激励机制和约束机制解决。

4 物业服务与信息不对称

在当前的物业管理市场中,物业管理公司与业主之间存在信息不对称。这种信息不对称一种是发生在交易前,即业主大会选择物业管理公司的环节; 另一种是交易后的信息不对称,双方在签订物业服务合同之后,物业管理公司提供物业服务过程中出现的信息不对称。在这两种信息不对称的影响之下,分别产生了经济学中的逆向选择和道德风险的问题。

4. 1 物业管理市场中交易前的信息不对称与逆向选择

在业主大会选择物业管理公司的时候,由于业主对物业公司的经营成本及定价策略知之甚少,而物业管理公司在定价时掌握了完全信息,其对物业管理的成本及市场行情了如指掌,是信息优势者。因此即使是通过招标的方式,业主大会也难以区分各个物业管理公司所提供的物业服务相对于其价格而言孰优孰劣,最终导致物业市场的逆向选择。

4. 2 物业管理市场中交易后的信息不对称与道德风险

道德风险在物业管理市场同样存在。在物业管理市场中,委托人是业主,代理人是物业公司,显而易见,后者具有绝对的信息优势。由于业主并不参加物业管理活动,不能直接观测到代理人的行动,仅能从物业管理公司的劳动成果中推断努力程度。在这种情形下,物业公司完全可以采取不为业主所知晓的行为为自己谋利,此时物业管理费用相对于其所提供的服务价格必然偏高,最终导致业主拒交物业管理费。

4. 3 改进当前物业管理困境的对策

为消除交易前信息不对称引起的逆向选择问题,应当为业主一方增加信息的供给。具体途径是政府应加强对物业管理企业的监管,并建立物业管理公司营业状况的信息披露制度。由公权机关向处于信息劣势的消费者提供信息,让物业服务的潜在需求方———业主掌握物业管理企业的信誉程度及营业状况,在不涉及物业管理企业商业秘密的前提下,保证市场机制有效调控市场,促进物业管理市场的健康发展。

解决委托一代理问题的核心是设计一种激励机制来保证两点: 使得代理人努力工作,使得委托人和代理人之间利益分配合理。物业管理作为委托一代理关系,必然也存在委托—代理问题。针对物业管理,可设计来解决这个问题的激励机制有以下几点。

4. 3. 1 详尽的契约

尽量减少契约中的不确定性,尽量使契约更为详尽,这样将使对代理人—物业管理公司的行为的监督更容易。也使得委托人—业主委员会的监督行为更合理,这是解决问题的一个有效手段。

4. 3. 2 长期合同

签订长期合同,使得全体业主( 业主大会) 与物业管理公司之间的委托一代理关系相对稳定是另一种解决问题的方法。信息不完全、不对称的情况下,长期合同是有相当多的优点的。同时,房地产是一种耐用品,相对较长期的物业管理合同有利于激励物业管理公司向业主提供稳定而优质的管理服务。

4. 3. 3 市场化

收缴物业费宣传 第9篇

感谢一直以来对宏远物业工作的理解,支持与配合,现阶段管理处的各项物业服务业务都在正常开展,为实现物业经营和管理的良性运作,以保障物业服务工作的有效性和连续性,近期管理处正按约集中收缴物业费,请尚未缴费的业主尽快到管理处客户服务中心缴纳,客服中心的值班电话24小时专人接听,如若您不方便前来缴纳,可联系管理处派员上门收取。

宏远物业始终致力于贯彻顾客满意经营的理念,我们坚信以提供持续而且优良的服务方可获取经营与发展的原动力,为此,我们从未放弃努力.尽管实际结果显示尚有诸多不尽人意之处,我们仍将继续遵从持续改进的原则,不断提升服务品质并加强与相关方的沟通和协调,以实现各方的互利共赢。

物业的管理与服务品质保障也从根本上有赖于广大业主的大力支持与配合,按照法律规定以及依据双方合同约定,业主应当履行物业费的正常缴费义务,如此才能促进物业企业的良性运作,从而避免经营困局下只能量入为出的恶性结果出现,履行正常的缴费义务亦是对业主群体的爱护与尊重,也是对小区和谐建设的一份贡献,行使阳光权利,履行法定义务是理性消费时代的诉求,相信也是我们共同的职责。

物业费收缴工作汇报 第10篇

物业费是物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋公共建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。物业费收缴工作汇报有哪些？以下是小编为您整理的相关资料，欢迎阅读！

光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。20xx年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况总结如下：

、做好物业收费工作

物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。

、加强对配电房的管理

1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。

2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。

3、水电维修工共更换了小区节能灯26个；电熔器2个；自来水球阀7个；免费上门为业主服务40多次，及时为各业主排忧解难。

4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。

、抓好小区的保洁、绿化工作

1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境

2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。

3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。

4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。

5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。

6、修复破损的小区路面和停车场路面

7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个。

1、配合完成了对xx广场西侧绿化改造工作。

2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。

3、配合xx酒店换发别墅区业主的游泳卡。

4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时，配合舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。

5、配合消防支队对配电室的安检工作。

6、做好小区秩序维护员的交接工作。

7、春节做好小区的气氛布置

8、配合供电局对小区三台变压器进行年检

9、配合xx工程部做好配电室630KVA变压器开关老化维修更换工作。

10、配合书院国学论坛的后勤工作。

11、到思明区建设局办理前期物业合同备案申请。

12、配合xx大酒店处理连廊屋顶漏水问题。

13、舒友、xx、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。

14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。

在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。

同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对x号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止，并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的卫生。