望闻问切班主任管理（精选7篇）
望闻问切班主任管理 第1篇
摘要
在新时期、新形势下，抚顺石化总医院创造性地提出并实践了以“望闻问切”为主要内涵的管理工作法，将传统中医理论的精髓，与以人为本、和谐发展以及现代企业管理工作相结合，依靠员工推进企业发展，充分倾听员工的呼声，广泛征求员工的建议，将员工凝聚到医院的改革发展中来。是对新时期企业管理工作方式方法的创新与发展，是中国传统文化与现代企业管理工作的有机融合，同时，也是对石油石化医疗系统管理工作的积极探索和实践。为医院的改革发展、和谐稳定提供强大精神动力和保障，提升了医院的核心竞争力，实现了又好又快发展。
关键词:望闻问切 管理理念 创新与实践
“管理理念”即管理在理性方面的概念。进入二十一世纪以来，企业经营管理重点由以物为本的管理逐步向人本管理转变，在坚持科学发展观、坚持以人为本的前提下，充分重视人的因素作用，强调员工的精神状态、文化修养、对企业的认同感，以及团结互助、整体协调的精神，群策群力，共同承担企业的风险，从而达到增强竞争力，提高劳动效率的目的。作为医疗体制改革大潮中的石油石化医疗系统，只有从实际情况出发，导入先进管理理念，才能助推医院更好、更快的健康可持续发展。
抚顺石化总医院是抚顺石化公司所属的一所集医疗、科研、教学、急诊急救、预防保健、健康体检和康复治疗为一体的综合性二级甲等医院，是独具特色和较大规模的抚顺市医学康复中心和抚顺石化职工健康管理中心。近年来，石化总医院坚持科学发展观，不断创新工作思路，积极探索和实践新时期、新形势下医疗系统管理工作的新形式、新方法，通过学习和借鉴中国传统文化中的中医理论，在充分结合医院自身实际的基础上，创造性的提出并实践以“望闻问切”为主要内涵的新时期医疗系统管理工作方式方法，开创了抚顺石化公司企业管理工作的新局面，医护人员的凝聚力、积极性不断增强，医疗水平、服务质量进一步提高，就医环境大幅改善，医疗设备全面更新，石化总院综合服务能力和市场竞争能力显著增强，美誉度、知名度显著提升，社会效益、经济效益持续增长，石化总医院步入了发展的快车道，呈现跨越式发展的良好态势。
一、“望闻问切”管理工作法的主要内容
“望闻问切”源自于中国传统文化中的中医理论及中医诊疗方法，主要是通过观气色、听声息、询问症状、摸脉象“四诊”来辨证论治。“望闻问切”管理工作法，是将传统 中医理论的精髓，与以人为本、和谐发展以及医院改革发展相结合，依靠员工推进企业发展，充分倾听员工的呼声，广泛征求员工的建议，将员工凝聚到医院的改革发展中来。坚定了员工的信念，达到团结凝聚员工、促进总医院持续、健康、和谐发展的目的。
“望”是指观察、留意员工群体的举止言行、工作状态以及精神状态，通过观察初步了解和掌握员工的思想状况，判断员工在思想、工作、生活等方面是否存在问题、困难或疑惑，使员工以积极的心态投入到工作中来。
“闻”是指广开言路，不回避矛盾和问题。尊重员工的话语权，广泛听取员工在工作、管理、生活等各方面的意见建议，以便更好地抓住问题根源，解决医院在改革发展中的各类问题。
“问”是指互动式的广泛沟通与交流。既“问”改革思路、总医院发展、业务开展等宏观方面；也“问”员工个人思想认识、解答有关政策、传递交流工作压力。做到及时了解和掌握员工各方面的需求、困难和疑惑，并有针对性的做好相关工作，切实消除日常管理工作的盲区和死角。
“切”是指切实维护员工利益。将维护员工的自身利益作为一切工作的出发点，关心员工作生活中的困难，解决困扰员工的问题，增强管理工作的主动性和亲和力。
二、“望闻问切”管理工作法的创新与特点
“望闻问切”管理工作法既是对中国传统文化的传承与发展，又是对新时期、新形势下，国有企业管理工作方式方法的积极探索和实践。是创造性地运用中国传统文化中的中医理论，不断汲取并提炼其内涵、拓展和丰富其理论外延，形成了既蕴含中国传统理论精髓、又具备现代管理实践的、具有抚顺石化总医院特色的“望闻问切”管理工作体系。
（一）是对新时期管理工作方式方法的创新与发展 在当前经济体制改革、建设和谐社会的大背景下，利益格局的调整、思想观念的变化以及企业的改革，都对员工的工作、生活带来一定程度的冲击和影响，员工队伍中不同利益群体特征的日益清晰和差别的逐步增大，以及工资分配、社会保障、劳动安全等切身利益方面矛盾和因素的作用下，员工的思想观念、利益诉求更加多样化，也给医院管理工作带来了许多新情况、新问题，提出了许多新要求。抚顺石化总医院由抚顺石化公司原直属企业三家职工医院重组改制而来，由于历史原因，房屋陈旧，设备老化，一度出现医疗市场严重萎缩、医疗收入锐减、技术人才流失、不稳定因素较多等现象。石化总医院领导班子通过分析研究，确定从加强管理工作为切入点拓展各领域工作的思路，并对新时期、新形势下员工思想观念特点，建立并实施了以“望闻问切”为主要内涵的医疗管理工作体系，同时，坚持科学发展观，创新思维，不断深化医院改革，全面提升了医院综合竞争力。
（二）是中国传统文化与现代管理理念的有机融合近年来，在管理实践领域呈现出由向西方学习管理理念，转变为向中国传统文化（国学）汲取营养的趋势。抚顺石化总医院在积极探索和实践现代企业管理制度下改革发展有效方式的同时，切实发挥管理理念创新的积极作用，把员工思想统一到一心一意谋发展上来，通过加强管理为医院发展保驾护航。在实践中，将中医理论中的“望闻问切”、辩证施治、对症下药，以及诊疗过程中“见微知著、弥患于末萌”的思想，融入到现代企业管理工作之中。摸准员工的脉搏，把各项工作做深、做细、做实。将“望、闻、问、切”融入到管理工作中，突出针对性，切中问题要害，把握共性，注重个性，达到望得准、闻得真、问得活、切得精，极大地提升了管理工作的实效性。
（三）是对石化医疗系统管理工作的积极探索和实践 运用新的管理理念，加强和改进新形势下总医院的管理工作，是在当前市场经济条件下石油石化医疗系统健康、协调、可持续发展的必然选择和必要保障。“望闻问切”管理工作法，是在新时期市场经济深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整的大前提下，围绕医院中心工作，结合医院实际情况，充分考虑现代管理工作对象多元化、工作环境多维化、工作内容多角化、员工诉求表达多样化的特点，在 拓展日常工作内容、载体、形式等方面进行的大胆探索，解决了石油石化医疗系统管理工作如何定位、如何应对员工思想多元多变多样的新情况、如何在新的历史条件下保持管理工作的新优势等曾一度困扰管理工作的新问题。
三、“望闻问切”管理工作法的实践与应用
（一）以“望闻问切”为主要内涵，打造石油石化医疗系统管理工作长效机制
1、建立组织体系，构建“望闻问切”管理工作二级网络
“望闻问切”管理体系，涵盖行政管理、党务管理、队伍建设、制度建设等管理工作的方方面面。首先，建立齐抓共管的组织领导机制。建立以总医院党组织为领导、专兼职政工干部为基础的“望闻问切”管理工作体系，形成党政工团齐抓共管、各科室协力配合、干群整体联动的立体式组织领导体制的新格局。在实际工作中，切实落实党政“一把手”负责制，像落实医疗安全责任制那样，完善和落实工作责任制，一级抓一级，一级带一级，分片包干，责任到人，“纵向到底，横向到边”，将各项工作真正落到实处,形成总医院党委、21个医疗科室为核心的二级管理网络。
2、加大制度建设，为望闻问切工作体系提供有效保障 按照“标准化、制度化、规范化”的原则，对望闻问切 管理工作制度体系进行健全和完善。陆续出台了《员工行为规范》、《机关工作人员行为规范》、《走访慰问工作制度》、《医德考评工作实施方案》以及《院务公开监督实施方案》等多项规章制度，明确了“望闻问切”工作体系的目标、原则、内容以及具体实施方案，健全必要的监督约束机制，明确党政工团在工作体系中的责任，建立起了经常性的分析研究制度和科学有效的工作责任机制。制度建设确保了必要的信息传递，及时把握员工动态，为总医院工作持续、深入、有效地开展提供了保障和支撑。
3、坚持理念创新，搭建望闻问切工作体系的新载体 一是创新“望闻问切”工作体系内容。从医院的实际情况出发，将“望闻问切”工作体系与医院改革发展的主题紧密结合起来，增强员工加快医院发展的紧迫感、危机感，引导员工坚定发展信心，抓住机遇、立足本职，爱岗敬业，增强做好本职工作的责任感。二是创新“望闻问切”工作体系的方式方法。医院主要工作是围绕医疗、教学、科研等方面展开，“望闻问切”工作体系创新的关键要选准“结合点”。石化总医院将“望闻问切”工作体系与医院的医疗生产、内部改革、机制转换等工作有机结合起来，坚持与医院各个方面工作整体配合，形成综合效应。把刚性约束与柔性导向有机结合起来，把“望闻问切”工作体系的导向性要求体现在管理制度之中。三是创新“望闻问切”工作体系的载体。将“望闻问切”工作体系注入时代的内容，拓宽工作领域，同 医院文化活动结合起来。一方面，采取上门走访、座谈、个别谈心等形式，另一方面通过媒体加大宣传力度以及报告会、知识竞赛多种形式相结合，实用实效地做好医院的改革发展工作。近年来，石化总医院先后举办了“战略、发展、展望”报告会、召开护理管理工作经验交流会、开展“基础理论”知识竞赛、员工迎春长跑活动、护理人员礼仪培训、开展住院病历书写展评活动、护士节表彰会。将日常管理工作寓于加强职业道德建设、人才培养和医院文化建设之中，收到了积极的效果。
（二）坚持“三个结合”，增强“望闻问切”工作体系的针对性、实效性和导向性
1、与医疗质量管理相结合，增强“望闻问切”工作体系的针对性
将“望闻问切”工作体系融入到医院经营管理的各个环节，结合战略发展、医疗、教学、科研等各项工作，将医疗质量管理作为切入点与结合点。一是强化医疗业务管理。把112种临床管理路径汇编成册下发各临床科室，做为业务指导。补充、修订、完善各类规章制度和工作流程118项，组织成立了16个管理委员会，努力打造规范化、制度化、科学化的管理新格局；二是加强临床检验的质量控制；三是规范诊疗和急救管理。制定了主要常见急危重症的抢救流程、处置预案以及保障患者先救治后付费的制度；四是完善突发 事件应急预案；五是完善了病志管理；六是加强财务管理；七是加强医疗设备及固定资产管理。完善了设备科和网络中心的工作流程，明确了岗位职责；八是修订了绩效考核方案；九是提升服务理念。坚持“一切以病人为中心”，优化服务流程，门诊大厅推行一站式导诊服务，病房“陪检”工作扎实有效开展。东部分院“健康爱心班车”工作常抓不懈，真正提高了病人满意度。
2、与优化服务流程结合，增强“望闻问切”工作体系的实效性
在望闻问切工作体系实施过程中，通过充分听取医院员工及患者的意见和建设，石化总医院不断优化流程管理，为患者创建温馨就医环境。一是重点保证就医环境和人群密集场所的消防安全；二是重点加强对放射科、检验科、变电所、压力容器等重要部门的安全管理，对重要设施和装备采用专业队伍维护，消除不安全隐患；三是为患者提供醒目的服务索引，同时增加挂号、划价、收费、取药、等服务窗口服务人员的数量，切实减缓“三长一短”现象；四是为创建温馨就医环境，积极推动后勤服务社会化的进程；五是规范安全保卫工作。几年来，患者满意率逐年攀升，医院收到患者的表扬信、锦旗数量由2007年的年5封（面）增长到2010年的表扬信38封、锦旗19面。2009年，医院获得抚顺石化矿区服务事业部先进党委荣誉称号，2010年，荣获抚顺市“诚信服务杯”竞赛活动先进窗口单位的殊荣。
3、与医院改革发展相结合，增强“望闻问切”工作体系的导向性
“望闻问切”工作体系始终围绕医院改革、发展、稳定的中心工作展开，与医院的医疗运行、内部改革、机制转换等工作有机结合起来。充分发挥其导向功能，引导员工树立共同的价值观，直面医院的改革与发展，敢于创新，把最新的医疗技术应用于医护过程，提高医院的综合竞争力。同时，把刚性约束与柔性导向有机结合起来，把“望闻问切”工作体系的导向性要求体现在管理制度之中，坚持与医院各个方面工作整体配合，使员工在“情”的激励之下爱岗敬业，在“法”的约束下努力工作，形成了良好的综合效应。员工满意率逐年攀升，医院经济效益持续提高，营业收入从2007年的1611万元，到2010年上升到4230万元。目前，抚顺石化总医院医学康复中心“大专科”建设项目，得到市卫生局高度认可，已被正式列为抚顺市卫生系统“十二五”发展规划重点项目。
（三）运用“望闻问切”管理理念，为医院改革和发展提供强大的精神动力和政治保证
1、“望”得准，审时度势，保持员工队伍的稳定 “望”的及时，把脉准确，措施果断，是“望闻问切”工作体系转化为生产力的具体体现。“望闻问切” 工作体系 在“望”的实践方面，主要表现为深入基层、深入弱势群体员工家庭，通过艰苦深入细致的思想政治工作把问题解决在萌芽状态，把问题解决在医院内部。在具体实施过程中，通过观察员工的工作状态、工作业绩，有选择的进行交流座谈或个别谈话，多渠道多角度地了解和把握员工的思想状况。通过深入基层，密切联系群众，及时准确地掌握他们的思想脉搏，并根据不同的群体特点、不同的思想认识、不同的利益诉求，因势利导、针对性强地做好员工的思想工作。总院重组整合之初，针对个别医护人员工作积极性不高等种种消极思想和行为，医院党委采取副院长、职能科室管理人员与基层单位对应分组进行包干，分别深入基层查看了解和感受员工情绪，勤沟通想法，为医院出台具体管理措施做好调研工作，最大程度地化解不利因素，消除隐形对抗，放大管理效应。
2、“闻”的真，广开言路，广泛征求员工的建议 “望闻问切”工作体系在“闻”的实践方面，主要表现在广泛听取员工的意见、要求和呼声，为及时做出科学合理的决策提供依据。一是搭建与员工交流的平台。通过院务会、科务会、班子会以及各种专业会、讨论会，认真听取与会人员的发言，对问题和建议进行认真梳理并及时反馈。二是主动交流，答疑释惑。深入群众，主动听取不同意见和建议，在与员工的交流中把握员工思想动态，及时解疑释惑，向员 工传递医院各项决策与举措，改善干群关系、医护关系、医患关系。三是收集不同渠道的信息。既重视会上大家的发言汇报，更重视与员工的单独谈心；既重视从正面渠道的反馈，更重视从非正常渠道“闻”到的信息。近年来，以问卷调查活动为主要载体，先后十余次累计征集各种建议和意见200余条，内容涉及医院改革发展、民生、医疗业务等方方面面，充分体现了员工参与管理、参与改革的积极性和主动性。
3、“问”的活，顺畅民意，将员工凝聚到医院改革发展中来
“望闻问切”工作体系在“问”的实践方面，主要表现为与员工互动式的广泛沟通与交流。着力在员工思想转变、执行力方面下功夫，以组为单位分不同层面有针对性的开展形势教育，将工作重心放在解决员工关注的焦点和思想波动的热点，坚持每月有针对性的选择一篇思想教育文章组织学习，及时消除思想症结，把员工思想引导到医院的发展大局上来。2007年总医院重组整合之初，核心竞争力弱化。总医院就“发展定位”问题“问计于民”，先后采取个别和集中的形式访谈员工500余人次、300多个小时，并就形成的规划发展方案举办大小讲座10余次。开展自下而上、自上而下、由内及外、自外向内的多层面、多角度意见征询，从不同侧面认真听取员工的反馈，最终形成了“一个中心、一个体系” 的规划发展思路，走“慢性病康复医疗和健康体检” 大专科建设之路。目前，抚顺石化总医院与中国医科大学盛京医院签定“联盟协议”正式成为了“盛京医疗联盟”成员；成为市医疗保险定点医院机构；与北京玖瑞德康复技术有限公司启动抚顺石化总医院康复中心项目规划方案；2010年石化总医院门诊就诊17.07万人次，住院2188人次，较上年同期增加57.18%；健康体检16436人次，较上年同期增加112.56%；医疗收入1625万元，较上年同期增加1076万元，增长率为195.64%，呈现出良好发展态势。
4、“切”得精，准确把握，切实维护员工利益 “望闻问切”工作体系在“切”的实践方面，主要表现为注重切实维护好员工的利益，多为职工办实事、做好事，以增强员工的信任。总医院以走访慰问员工、困难救助等为主要形式，将生活困难员工做为阶段性重点帮扶对象，为基层员工解决实际困难。2010年，医院走访慰问员工147人次，发放各类困难救济补助金92550元，及时把党组织的温暖和医院整体团队的关爱送到困难员工手中，提高了组织的亲和力。同时，抚顺石化总医院积极履行社会责任，先后圆满完成抗洪巡诊任务、组织党员专家赴对口支援单位开展义诊，极大地提出来提升了抚顺石化总医院的知名度。
结论
抚顺石化总医院在实际工作中，创造性地提出了以“望闻问切”管理理念为主要内涵的医院系统管理模式，并通过 实践取得了积极的成效，在内容形式、方法手段等方面进行了创新，提高了管理工作科学化水平，开创了抚顺石化公司管理工作新局面，医院的经济效益、社会效益都得到极大的提高。新时期、新形势下，石油石化医疗系统管理创新工作仍有很长的路要走，抚顺石化总医院以“望闻问切”管理理念为主要内涵的管理工作体系，作为一种积极的探索和有益的尝试，为同行业在管理工作方面提供了积极的借鉴与思考。
参考文献：
[1] 佚名，战国，姚春鹏译注.《黄帝内经》，中华书局 2010.6 [2] 程国鹏，清，田代华整理.《医学心悟》人民卫生出版社 2006.6 [3] 印会河.《中医基础理论》，上海科技出版社 1984.5 [4] 党建读物编写组（陈登才等）.《党务通——党委、支部建设与工作实务全书》，北京工业大学出版社，2007.8 [5] 陆平中.党务工作业务知识与程序，上海人民出版社，1990.5 [6] 李田贵、申文杰、张玉海.《思想政治工作模式构建与应用》，中共党史出版社，2006.5
望闻问切班主任管理 第2篇
望：察言观色、由表及里
一般而言，面试考官在面试前对应试者的资料都已经有了一个大致的了解，特别是对应试者的学历、专长、性格等都有一个书面的了解，“望”就是要对这些了解做进一步的验证，同时搜集更多的非语言信息。每一个人一生中都会“望”人无数，但是要想系统地去“望”一个人，带着目的去“望”一个人，却并不容易。下面我们分别就“望”的三要素来谈如何“望”。
“望”的第一要素——服饰。面试中对服饰的传统要求是正式，如西装、套裙。但在职业细分化的今天，有很多的`职业不一定需要西装、套裙了，因此，作为传统面试要求的正式性逐渐削弱，取而代之的是整洁。也就是说，应试者的服装并不一定非要很正式，但一定要整洁。一个衣衫不整的应试者，很难把他同办事干练的形象联系到一起。同时，不注意卫生的人还会增加患上疾病的风险。
“望”的第二要素——举止。走路是抬头挺胸还是佝偻懒散，代表着不同的性格特点。前者做事往往光明磊落，后者则可能反之。进屋后注意随手关门，坐下时轻手轻脚，表明此人注意细节，办事稳重。如果是进门后大大咧咧，行动风风火火，则此人可能做事粗心，容易丢三落四。举手投足，小动作反映出大性格。
“望”的第三要素——神色。神由心生，一个心态积极健康的应试者，神色从容，愠而不火。在面试中，面试者常常会问到一些应试者准备不及的问题，如果神色大变者，不是对背景有所隐瞒，就是对工作无能为力。优秀的应试者即使遇到一时不能处理的难题，在短暂的神色波动之后，会很快镇定下来;而心理素质较差者则很难平复心境，
尽管“望”能判断出应试者的一些性格特征，但并不能完全依据“望”下结论，还要结合其他手段进行判断。原因有二，其一是由于对应试者面试技巧的广泛传播，今天的应试者多数都经过了一定的“包装”，要认真加以识别。其二是“人不可貌相”，有人会说这不和前面的论断相矛盾了吗?非也!其实“人不可貌相”只是特例，即在少数情况下“人不可貌相”，但多数情况下还是可以“貌相”，在这里提出来是要告诫我们面试时不要“妄下定论”。
闻：态度和缓、以静制动
闻诊包括闻声音和嗅气味，如病人喉中痰鸣为哮证，干咳无痰是肺燥，咳声低弱为肺虚。口臭多属胃热，口出酸臭气味是有宿食，气腥为寒证。面试中的闻也包含闻声音和嗅气味，但闻多于嗅。倾听是获取应试者信息最有效的方法之一，一向受到面试者的欢迎，我在这里主要谈谈闻的要诀。
闻语速能够辨别性格。沉稳的人语调低缓而有力，表达少有重复;激进的人言词强烈刚直，语意缺少回旋余地;怯懦的人言词闪烁不定，常常欲言又止，或再三试探。闻作答逻辑可以检测其做事的风格。但凡善于做事的人，对于事件的轻重缓急、条分缕明。闻作答内容以定去留。虽然说仅仅依靠面试不能完全决定是否录用，但可分析十之八九。对这点的把握相当复杂也相当重要。
嗅体味不像闻声音那样重要，但也不可小觑。体有异味者多有疾病，不是有狐臭，就是身体病变。对于女性的香水味，香水过浓的人一般自信心不足，而香水味怪异的人性格较为多变，或性格过于偏执。所以，尽量选那些没有体味或体香适度的人作为备选人。
望闻问切班主任管理 第3篇
一、望：即仔细观察
班主任做好工作的首要前提就是要有敏锐的观察力，这也是班主任搞好班级管理工作的不可缺少的心理品质。班主任在班级管理时，首先要了解学生，要了解学生主要还是靠教师用心去观察学生，观察是一种直接了解和研究学生的有效方法。
（一）对班级情况的观察
只有整个班级具有了良好的学习氛围，才能使班级拥有浓厚的学习风气。要想创建良好的学习氛围，就要做好班级情况分析，这影响到班级目标的形成、班集体制度的建立、班风的形成、班级日常的管理工作等诸多事项。要了解班级情况，就要细心观察，要事事留心，时时注意，处处发现。只有细致观察群体中的每一个个体，才能了解班级学生的状况，避免主观臆断，从而有效地开展班级管理。
（二）对学生个人的观察
要想塑造一个团结向上的班集体首先要建立一个好的班委会，而在挑选班级干部上要注重用小事考察他们，通过他们平时在学习生活中的表现去安排班委会的成员。如我现在所带的高一五班在军训时连一个体委都选不出来，初中没有同学当过体委和班长。面对这种情况，在军训期间我仔细观察每一位同学的表现和对班级体的关心程度，选出一位代理班长，经过2个月的培训他现在已经是老师的得力助手了。同时，多观察学生的表情，真心地关心帮助他们。每个学生都有很大潜力可挖，只要我们仔细观察他们日常的表现，找到激发他们的突破口，并给与认可和加以鼓励，就可以使学生都能信心十足地生活和学习。教师观察能力的培养并不困难，只要我们一心想教育好自己的学生，就能够用真心去观察，在观察的过程中不断反思积累，最终成为一个有敏锐洞察力的好教师。
二、闻：即多方了解
班主任在对班级和学生的管理中，仅用观察的方法还不够，还要通过从多方获得信息以弥补眼观之不足。19世纪俄国教育家乌申斯基说：“要想从一切方面教育人，就必须从一切方面了解人。”为了全面了解班级和学生情况，班主任就要走进学生的生活，建立有利于全面了解学生的“互联网络”，进而在思想面貌、智力状况、生活经历、健康状况、个性特征、兴趣爱好及生活环境等方面进行全面了解。这不仅有利于班主任掌握班级总貌、特点及基本倾向，还有利于制定出切实可行的教育计划。
三、问：即沟通交流
班主任在和学生打交道时，一方面拓宽获得学生信息的渠道，另一方面，在说服、教育学生的过程中，能收到巩固和强化学生知行的效果。教育的过程是一个发乎情、止乎礼的过程，理的阐发、情的表达、行的引导，往往要借助于语言来实现，这就要求班主任与学生要有大量的语言交流。在交流的过程中，一方面，老师得到学生的尊重和爱戴；另一方面，学生得到老师的爱护和关心，进而希望能直接得到班主任的多方面指点，也就是“亲其师，信其道”。这些交流在学生思想、品德、学习和生活等诸方面又是大有裨益的，其熏陶和感染的作用具有不可忽视的巨大功效。
四、切：即对症下药
班主任通过对学生观察、了解和交流，在掌握了一些“疑难杂症”之后，就要采取有效措施，具体问题具体分析，针对不同的问题进行不同的诊治。如当班主任在观察中发现有这样一个学生，平时上课经常睡觉，那么，班主任就要从多方面去了解该同学睡觉的原因。如果在了解中发现，他经常一个人静静地坐在角落里，从不参加班里的集体活动，这样，班主任就要进行家访，深入了解该生的家庭情况。如有外因导致该生的反常表现，就要挖掘该生的闪光点，以利于重拾他的信心。学生普遍缺乏自信心，然而要激发学生的自信心，老师首先要对学生树立信心，并发现其闪光点，相信它，培育它，让它发光发亮。同时，还要有爱，因为有爱，教育才变得更有意义。
班主任的班级管理模式还涉及到很多方面。如果班主任在班级管理上具备一套比较系统的管理模式，那么班级工作就一定会日趋科学和完善，这也需要班主任在艰辛、漫长的工作中不懈去努力。
“望闻问切”识病毒 第4篇
下面介绍一些用“肉眼”就能察觉到的病毒和木马特征，类似中医的望闻问切，以及相应的处理办法：
1、系统和常用软件的速度：一般地现在的主流新机器都非常的快捷，启动windows都在20-30秒以内，启动outlook邮件都在几秒以内?D?D如果你发现系统在没有同时开很多窗口和多任务处理的情况下，启动或处理文件的速度突然大幅度下降，尤其是显示软件版权的画面有明显停顿的现象出现，多是中了毒，臭名昭彰的CIH就经常使微软的outlookexpress出现明显的停滞现象，无论是收取新邮件或是打开已经存在的旧邮件，速度都慢得象386。这是“望”诊。
处理办法：此时应马上备份转移重要文档和硬盘分区表等，再在windows下用多种杀毒软件交叉清除，然后关机，再用干净系统盘启动，使用杀毒软件再查杀一次，让病毒没有寄生残存的机会。
2、依然使用windows9x系列操作系统的用户，可以借助当年DOS下最简单快捷的查看病毒的方式：在DOS窗口下和纯DOS下用MEM命令看一下那640K内存，如果显示的基本内存总和少于640K，很有可能感染了驻留引导区和内存的病毒，(当然也有在CMOS里设置了有关的选项使得基本内存不足640K的情况)，这是很多引导区病毒的惯用伎俩，因为驻留引导区是非常快捷的寄生方式，用户一开机病毒就在windows初始化之前开始“工作”了。此乃“问”诊。
处理办法：尽管有可能会是CMOS设置的影响，但也应该立即用杀毒软件查杀，特别是用老牌的KV300forDOS和windows的版本，因为这个著名杀毒软件对DOS状态下引导区病毒有特效?D?D这有点象武侠小说里用银针试毒，虽然并不是百分百地能查出所有的东西，但是却是基本的一关，就像人的口水能杀菌，是第一道基本防线一样，可不要因为粗心大意躲过了CIH和爱虫，却在80年代的老掉牙病毒手上“阴沟里翻船”喔!(特别是有些怀旧的人玩一些DOS的经典老游戏的时候)
3、如果驻留了蠕虫和木马，病毒会对你的机器进行远程数据存取，也就是说，你的发件箱经常会有些不速之客到来，看看那些收件人的名单，就是你所有在“通讯簿”里的好友名单，你应该明白这是蠕虫类自动复制的家伙在作祟;还有，留意你的MODEM的状态小灯，如果你此刻暂时没有收发邮件，没有发送数据、没有浏览网页，状态灯却经常闪动绿光，你就要小心是不是 的木马在把你的秘密发送到远端的坏蛋那里，
此乃“闻”诊。
处理办法：在正常状态下，要把系统信息里运行的后台程序做个记录，再装个实时监控的工具软件，随时比较目前运行的后台程序和正常时候有何不同;时常点击连接状态看看接收和发送的情况，尤其是已经发送的字节数，一般不会多于600K-1M的(除非你一天没有下过线或发送了大量的邮件和上传数据。有不对劲的地方，立即动手查杀，“宁可错杀一千，不可放过一个”，进行种族灭绝的大屠杀!缴枪也杀!
4、不要迷信防火墙，因为现在有一些利用HTML代码制作的邮件和网页，能调用ActiveX技术，自动复制和删除硬盘数据，特别有种叫Verona病毒，又称“罗密欧与朱丽叶”病毒，邮件正文包含一个HTML脚本文件，但是收件人看不到。该蠕虫利用了Windows95、WindowsNT4.0或Windows98系统上的IE5所具有的所谓IFRAME弱点来影响系统。因此它不需要打开其附件就能感染计算机，因为邮件正文里就含有病毒;不需要打开邮件，在预览过程中，病毒就蔓延，已经是成精的妖怪，厉害之极!当然要用“切”诊，切断病毒的脉搏。
处理办法：少去不安全的站点，即使要去，当网页请求你运行ActiveX控件或是下载其莫明其妙的软件时，选择否。时常备份，来历不明的邮件连看都不用看，删除就是。那些硕大无朋的电子贺卡，千篇 一律，把信箱都填满了，又是病毒的好载体，不看也罢。如果你的工作必须在线，数据又要求相当高的安全度，可以把IE的安全选项设高一些，宁可麻烦一点，不要冒丢失数据和泄密的危险。
“望闻问切” 诊断居民心声 第5篇
——XX社区党的群众路线教育实践活动交流材料
XX社区位处XX城乡结合部，辖区面积XX平方公里，有住户XX户，居民XX人，党员XX人，志愿者队伍X支XX人，辖区单位XX个，个体商业网点XX个，住宅楼XX栋。自党的群众路线教育实践活动开展以来，XX社区根据实际情况，找准切入点，采取“望、闻、问、切”的办法，认真解决辖区居民反映最强烈最突出的问题。
“望”——深入住户体察民情，做到真正走进居民。
（一）重视网格力量。XX社区将辖区划分为XX个网格，每个网格配备了指导力量、专职力量、志愿力量、协管力量，实行精细化管理。社区专职力量即网格员通过经常走访入户真实地了解居民的意愿和呼声，了解本网格存在的问题，及时、准确、全面地把握居民的思想动态，正确处理好网格工作中出现的各种矛盾纠纷，将发现的“疑难杂症”记入《民情日记》并及时上报社区党委。
X某是我社区X网格的居民，为在拆迁中多得一些补偿款，李某将现住房屋门前加盖了玻璃门厅。网格员在下户过程中发现了这一问题，并了解到附近居民对其搭建的玻璃门厅也很有意见，凸出的玻璃门厅不但影响附近居民出行，而且一不小心剐蹭到门厅，也是矛盾纠纷的根源，更为严重的是，一旦发生火灾，还将会阻碍消防车的通行。于是社区与县公共事业管理局联系派出工作人员到现场进行查看，并责令X某将违规搭建 的门厅限期拆除，面对X某的抵触情绪，社区网格员耐心细致的做其思想工作，最终，X某同意马上将门厅拆除，消除了社会稳定隐患，得到了附近居民的高度称赞。
（二）充分发挥志愿者作用。为能更多、更好的了解居民所需所求，社区组建了由党员、“五老”、热心社区工作的居民骨干组成的政策宣传、卫生管理、综治维稳、文体娱乐、扶贫帮困等5支志愿者队伍，对辖区内的各类信息及时反馈。同时，社区在每个网格内建立一个民情观测点，由各网格内热心公益事业的离退休老同志为民情观测员，他们各自发挥所长，利用闲暇时间到社区残疾人、特困户等弱势群体家中了解情况，并及时向社区反应。
“闻”——畅通诉求渠道解民忧，做到真正读懂群众。
（一）做好“前台“接待。即在社区服务管理站设立综治维稳岗、社会保障与劳动岗、社区管理服务岗、社会服务岗等4个服务窗口，为社区居民提供综治、社保、低保、老龄、计生、助残、妇联、卫生、职业介绍等便民服务项目，对居民诉求进行“一站式”受理，使居民足不出社区就能享受到“一站式”的温情服务。同时，面向居民开通了社区服务热线XXXX，设臵居民意见箱，推行周末值班制，针对上班族、老年人和特殊人群推出了代理服务、预约服务、错时服务，使居民无论身处何时何地都能将诉求反应到社区来。
（二）做好“后台”服务。为更好地畅通居民诉求渠道,解决居民关心的热点难点问题,一方面社区干部通过入户走访 与居民零距离接触，了解居民诉求；另一方面通过召开“居民诉求恳谈会”，面对面的倾听居民心声，了解居民生活、就业、出行等方面的合理诉求，社区能解决的“马上办”，不能解决的“马上报”，积极向上级党委汇报或者协调有关部门予以解决。
“问”——问需于民、问计于民，做到真正依靠群众。
（一）问需于民，着力在解决民生上下功夫。社区对辖区内的老年人、残疾人、贫困家庭等弱势群体主动嘘寒问暖，了解他们的所需所求，今年以来，帮助贫困居民申请城市最低生活保障X户，住房补贴X户，廉租房X户，大病救助X人，助学贷款X人。此外，社区组建了X支文艺宣传队，积极引导社区居民走出家门，加入到社区文化建设的行列中，与共建单位共同开展多种形式的文体活动。在世纪广场和居民小区组织晚会、演唱会和居民趣味运动会等各种有社区特色的文化活动，丰富了居民群众的精神文化生活，拉近了社区干部与广大党员、居民的距离。
（二）问计于民，着力在发扬民主上下功夫。对涉及广大居民切身利益的重大工程项目和重大社会决策，社区通过召开居民诉求恳谈会、社区议事协商会和社区事务评议会，广泛听取群众意见，充分汇聚民意、集中民智。截至目前，社区已召开居民诉求恳谈会X期，针对辖区内环境卫生、供暖、街巷道路、公共设施、治安管理等方面的问题收集民意共X条，并都已得到妥善解决。“切”——找准途径解民困，做到真正为了群众。
（一）以“支部+协会”管理模式，助推户域经济发展。社区党委以XX协会党支部专业经济合作组织为依托，加快了周边群众加入XX致富的进程。现已发展周边居民XX户建设XX大棚X个，以举办XX栽培技术培训班的形式，帮助X多名下岗职工在自家的院子里建起了温室大棚，帮助X多名下岗失业人员实现再就业。
（二）为居民送“福利”，解决燃眉之急。社区通过开展“大走访、大排查”、“扶贫助困送温暖”等活动，发动各级群团组织和包联单位为救济特困群众积极捐款捐物，今年以来，已累计为辖区内X居民捐助米面X余袋，食用油X桶，慰问金X余元；积极与公共事业管理局协调，花费X元为糖厂家属区的居民铺设下水管道并维修路面；与街道办事处一起协调相关部门争取资金X万元为砖厂居民修建一条长X米，宽X米的高标准水泥路，实实在在的为居民解决最关心的问题。
望闻问切做好群众工作 第6篇
周晓侣
电影《老百姓是天》有一句台词说道：“老百姓是天，我们就做好一方地，踏踏实实地为他们做坚实的后盾；老百姓是天，我们就做好一片海，干干净净地给他们做美丽的映衬。”这说明在新的形势下，群众观念只能强化，不能淡化；群众工作只能加强，不能削弱。笔者认为，广大党员干部更应从“望、闻、问、切”四个方面下功夫，找准问题，深挖根源，对症下药，努力做好群众工作。
“望”即察言观色。在群众工作中，党员干部要学会看群众的“脸色”行事。群众的表情是自己生活满意度的晴雨表，其喜怒哀乐愁反映出他们生活中所经历的酸甜苦辣咸，最为真实，自然而然也蕴含着丰富的信息。群众的笑逐颜开，是对我们工作的褒奖肯定；群众的一声叹息，是对不公遭遇的无奈悲伤；群众的批评建议，则是对政令的不满和期望。打开群众工作这扇门，不能让群众来看干部的脸色行事，而要让干部去看群众的脸色变化，从群众的脸色中看出问题、看出情绪、看出需求，找准问题之所在，主动回应群众的关切和期待。“闻”即聆听呼声。学会聆听群众的呼声，才能收集真实全面的社情民意。只有静下心来听进去，才能掌握群众的真实想法，了解群众的内心世界，才会知道他们在想什么、需要什么、存在什么困难和问题。要深入村组、企业、厂区、职工宿舍，深入群众家中，贴近群众，与群众交朋友，拉家常，甘当群众的学生，认真倾听群众言语，让群众有机会把心声充分表达出来，把所思所想所盼全部说出来。要放弃个人主观的判断，抛开过往的经验，不以老师、领导者自居，保持客观立场，不偏听偏信，与人民群众同享喜悦、共分忧愁。“问”即注重引导。“以人为镜可以明得失”。做群众工作要主动问政于民、问计于民，把群众对工作的满意度作为衡量成败得失的重要标尺。在与群众交流中，要善于提问，主动引导群众，让群众把心窝子里的话掏出来，一吐为快。这样，才能够真正了解群众的内心需求，针对问题，对症下药。
党员干部在“问”的同时，还要善于运用群众熟悉的语言、习惯的方式、乐于接受的方法进行沟通交流。少用官样语言、政治性口号，少说官话、空话、虚话、套话、假话，积极引导群众情绪朝着良性方向发展。
“望闻问切” 第7篇
当下的英语课堂提倡全英语教学，主张将英语作为课堂的唯一用语。然而刚接触英语的低龄学生，在面对老师一连串的英语时，往往不知所措。对此，笔者对低龄学生在全英语教学中的课堂情况进行了实时跟踪，发现了存在的问题。
一、存在问题病理切片
1.病理切片一：词汇量少
《英语课程标准》二级知识目标对词汇的目标描述是这样的：学习有关本级话题范围的600～700个左右的单词和50个左右的习惯用语。二级目标一般是指义务教育六年级结束时应达到的要求。试想，一二年级学生在学着用母语词语造句的时候，我们却在按小学中高年级的要求来对待刚刚接触外语的低年级学生，且让他们理解老师用外语提出的问题，真是强人所难！低年级学生的词汇量很贫乏，语言感知能力显然没有中高年级学生强，老师说的英语他们很难理解。如牛津小学英语二年级和六年级都有相关季节的教学，老师可以问“Do you like spring/summer/autumn/winter”二年级和六年级的学生都能用英语表达自己的意愿。但若老师深入挖掘，问问原因“Why do you like spring/summer/autumn/winter”，低年级学生就哑口无言或答非所问了。因此，词汇量少是主要原因。
2.病理切片二：对母语辅助产生依赖性
当下提倡用全英语教学，但部分老师怕学生听不懂，往往在说完英语句子后，再用母语翻译一遍。这样，学生就想：既然老师会用母语解释前面说的英文是什么意思，那何必再去动脑想？无疑，教师的代庖是滋生学生依赖母语学习英语的直接根源。
3.病理切片三：逻辑思维弱
从年龄结构分析，低年级学生的逻辑思维能力显然要比中高年级差。在低年级会遇到这样的情形：老师课堂上用流利的英语与学生交流时，学生却不知所云。低年级学生的逻辑思维尚未发展健全，既要应付词汇量少的现实，又要在有限时间内捕捉完整信息，那学生只能脸露焦虑之色了。
4.病理切片四：对英语产生畏难情绪
低年级学生学英语，不像学母语这般简单。如：一年级学生同时接触母语和英语，而他们从出生至今都浸润在母语的习惯里，积累的英语词汇量稀少，加上对母语的依赖及逻辑思维差等原因，直接导致低年级学生捕捉英语信息受阻，于是害怕回答错误被老师批评，受同学嘲笑，因此对学习英语产生了畏难情绪。
二、解决问题的策略
1.望——眼到
看过哑剧或无声电影的人都知道，演员用肢体语言来传情达意，可见人类的肢体语言完全可以成为沟通媒介。因此，要让学生通过“眼睛”来完成语言沟通。有专家指出，人类在沟通交流中，文字语言占总效果的7%，有声语言占总效果的38%，而肢体语言交流要占总效果的55%。可见，肢体动作比你说话的内容在影响力上还重要。那么，在学生词汇量不足的情况下，教师引导学生“眼到”，即利用“望”的手段——观察教师的肢体动作来辅助学生理解英语。如在牛津小学英语2B Unit 2中，老师在介绍自己喜欢猴子“I like monkeys”时，首先用左手拍了自己胸口表示老师自己（我），而后双手合成心形表示喜欢。因为孙悟空的形象深入人心，所以老师又用右手模仿孙悟空远眺，一手抓耳挠腮，紧接着又设问“What do you like ”，并辅以动作（双手一摊）表示“什么”，指指被问的学生意为“你”，双手心形表示“喜欢”。整个过程中，教师虽然没有说一句母语，但是学生反应都很快，他们也用动作告诉老师“I like...”，有些学生甚至模仿起了老虎的声音来告诉老师“I like tigers.”
2.闻——耳到
苏霍姆林斯基认为：“儿童学业落后的原因，就在于他没有学会思考。”笔者认为不妨舍弃母语辅助，让学生认真听听老师说的英语是什么意思，给学生独立思考的时间。在低年级英语教学中，笔者曾担心学生无法理解课堂英语，特别是课堂英语指令如“Please read one by one”“Do not open your books”等等，因此每次都给出母语解释。一段时间后，笔者想，学生对老师给出的课堂英语指令应该耳熟能详了，可当老师只说英语指令时，学生还是不知所措。后来笔者改变策略，索性一步到位，使用全英语指令，多给了学生一点思考时间，出乎意料的是，虽然学生没学过老师所说的英语指令，但是经过独立思考和理解，学生基本能记住了。
众所周知，英语课堂教学中，教师的话语是学生重要的语言输入来源，也是课堂教学实施的核心媒介。所以教师要想方设法让学生把握这些语言输入来源，充分调动学生的“听”的积极性，把吸引学生的无意注意转化为维持学生的有意注意。笔者认为，在课堂上教师应注意两点：
一是做好语音铺垫。当老师说了一句有生词的英语，学生听了一时又无法理解时，教师就要在这个环节中考虑语音铺垫了。倘若老师在教授新知时，用学生已知的英语知识或常识来阐述，学生就能根据所听内容进行新旧知识的联系，就不难明白老师表述的意思了。
二是老师的语速要慢，吐字要清晰，给学生消化理解的时间。
3.问——口到
低年级的课堂英语教学，不仅要求老师的语速要慢，还要求老师能抓住重点说话，问题要尽可能提得简单明了、通俗易懂。老师用课堂英语的目的是让学生意会理解，实现和学生无障碍沟通，关键时刻的提问也不要眉毛胡子一把抓，更不要一下子丢给学生好几个问题，可以一个问题问完了再问下一个问题。只有这样，学生对课堂英语的熟知程度才会沿着循序渐进、螺旋上升的发展规律行进。
4.切——心到
教师在低年级英语教学中，应该了解学生年龄和心理特点，宽容而积极引导学生开发创造力、好奇心。“Attitudes and motivation have been regarded as the most important factors affecting learning”（小学英语教学法教程第二版）。而当低年级学生的英语学习态度和动机在课堂中遇到障碍时，往往无所适从。长此以往，学生在低年级学段对英语学习产生的好奇心和新鲜感转变成畏难情绪，进而演变为学习焦虑。教师在课堂中发现类似病理，应及时观察学生的学习态度，调控学生积极情绪，帮助学生解决英语学习中遇到的困难，消除学习焦虑，避免产生畏难情绪。
道不远人，让我们学做会“望闻问切”的老师，为低年级学生的英语学习夯实基础。