物业卫生管理制度

物业卫生管理制度（精选6篇）

物业卫生管理制度 第1篇

为加强本单位公共用品清洗消毒的卫生管理，保证消毒质量，防止疾病传播，保障消费者身体健康，依据《中华人民共和国传染病防治法》、《公共场所卫生管理条例》及《公共场所卫生管理条例实施细则》等法律法规的要求，特制定本制度。

一、设施及药物准备

1、消毒柜或臭氧消毒柜：用于理发用刀、剪、梳子等的消毒;

2、蒸汽消毒柜或含氯消毒制剂：用于毛巾、面巾等的消毒;

3、医用戊二醛消毒药：用搪瓷或不锈钢灭菌缸浸泡消毒痤疮针、眉夹等美容工具。

二、操作程序

1、消毒顺序：消毒前洗净→消毒→保洁

2、消毒方法：

(1)理发工具消毒：将理发工具放入紫外线或臭氧消毒柜内消毒，消毒时间为20分钟2剪刀应打平放，双面消毒。

(2)毛巾消毒：用蒸汽消毒柜热力消毒，80℃蒸10分钟以上或用100-500mg/L含氯制剂浸泡15分钟以上。或使用一次性消毒毛巾。

(3)痤疮针、眉夹美容工具：用2%戊二醛在搪瓷或不锈钢灭菌缸内浸泡30分钟，2%戊二醛14天更换一次。

(4)美容用盆：用100-500mg/L含氯消毒液浸泡5分钟消毒或使用一次性卫生塑料袋。

(5)美容师手部：洗净后用酒精擦拭或用100-500mg/L含氯消毒液浸泡2分钟。

三、保洁:

(1)采用高温消毒：消毒后的工具应干爽清洁，可直接放入保洁柜内。

(2)采用药物消毒：消毒后的工具应放置10至15分钟后才放入保洁柜内。

(3)消毒柜兼作保洁柜：消毒后可直接留置柜中，但该柜的容量应不少于日常最高用量的2倍。凡新置入的工具应消毒后使用。

物业卫生管理制度 第2篇

物业管理实务精讲班第17讲讲义

内容提要

一、内容提要

1．物业清洁卫生管理

(1)物业清洁卫生服务的基本内容

(2)物业清洁的基本操作方法

(3)物业清洁服务日常管理的方法

2．物业白蚁及卫生虫害防治

(1)白蚁防治的方法

(2)其他虫害的防治

3．物业绿化管理

(1)物业绿化管理的基本内容

(2)各类物业的绿化管理要求

(3)物业日常绿化管理的方法

二、考试目的和考试要求

本部分的考试目的是要测试应考人员对物业清洁、绿化和卫生虫害防治管理等物业环境管理知识的掌握程度和综合运用能力。

考试基本要求

掌握：物业清洁和绿化管理的内容，物业清洁基本标准及检查方法，绿化养护标准及检查方法。

熟悉：清洁、绿化管理的基本制度和要求。

了解：物业清洁、绿化的基本方法，物业卫生虫害防治的基本内容与方法。考题类型要求

本部分考题类型为：单项选择题、多项选择题(注：要根据考试大纲要求来定)。

清洁卫生服务内容与基本方法

第八章物业环境管理

物业环境管理包括物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等管理服务。环境管理与业主、物业使用人生活工作密切相关，也是物业管理服务的直观体现，是物业管理的基本内容之一。

第一节清洁卫生管理

一、清洁卫生服务内容与基本方法

(一)清洁卫生服务内容

1．建筑物外公共区域清洁

建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁、水池景观清洁、露天停车场清洁等。室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等。

2．建筑物内公共区域清洁

建筑物内公共区域的清洁包括大堂清洁、墙面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。室内公共区域的清洁涉及到玻璃清洁、地毯清洁与保养、各种石材的保养及翻新、打蜡、晶面处理以及各种不同材质装饰面的清洁与养护等，对清洁专业知识、技能及设备等的要求较高。

3，垃圾收集与处理

垃圾的收集与处理工作包括收集公共区域及业主住户日常生活垃圾、清运装修及建筑垃圾、垃圾分类，以及将垃圾统一清运到市政垃圾填埋场填埋或焚烧等。

4．管道疏通服务

管道疏通服务主要是对公共区域的雨水污水排水主管、排水沟及化粪池等定期进行清掏，确保其畅通不溢漏，同时为业主户内排水管道的堵塞提供上门疏通服务。

5．外墙清洗

外墙清洗是指为了维护整个建筑的外观形象，减缓其老化而定期对建筑物的外墙进行清洗的保洁工作。它是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。

6．泳池清洁

泳池清洁包括了泳池水面漂浮物清理、池壁清洁、水质处理等，包括定期对泳池水的pH值、余氯含量、混浊度、细菌含量等进行测试。经过清洁的泳池应确保水质达到国家卫生防疫部门要求的标准，确保泳客的健康安全。

7．上门有偿清洁服务

上门有偿清洁服务是为了满足业主(客户)的需求而提供的上门家居清洁及清洁拓荒、定期保洁、专项清洁等服务，它是常规物业管理清洁服务的延伸服务。

8．专项清洁工作

专项清洁是指清洁工作中技术要求较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作，包括打蜡、晶面处理、洗地、地毯保洁、玻璃清洁及金属器具清洁等。

清洁卫生操作的基本方法包括：全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、游池循环过滤、泳池日常清洁和泳池加药消毒等。

(二)清洁卫生服务管理的基本方法

清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类：外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；自行作业是由物业管理企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。无论是外包管理或是自行作业，物业管理企业监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行考核与管理，后者则不仅要监督检查，更要强化清洁服务工作。

清洁卫生的日常管理

二、清洁卫生的日常管理

(一)清洁卫生管理制度的建立

清洁卫生管理制度主要包括：各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操作工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行为规范等相关管理规章制度。

(二)清洁卫生日常管理方法与要点

清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成，其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域。检查的主要部位有：建筑物的内外墙角、地面、顶棚、天台、道路、停车场、公共区域门窗、扶手等。

同时，还要区分不同物业类型，注意检查以下方面：

1．多层小区

(1)室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水；

(2)绿化带内垃圾杂物；

(3)楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物；

(4)业主信报箱上部的积尘；

(5)楼梯扶手积尘；

(6)室外公共区域的垃圾杂物；

(7)公共区域各类乱张贴；

(8)停车篷(场)内及顶棚垃圾杂物、积尘；

(9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。

此外，北方地区冬天还应重点检查人行道路积雪、结冰情况，及时清扫积雪，避免因雨雪天路滑对小区居民造成伤害。

2．高层小区及写字楼

(1)大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘；

(2)室外沙井及排水明沟内烟头等垃圾杂物、积水；

(3)各类机房、设备房内的积尘；

(4)公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴；

(5)电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物；

(6)信报箱、窗台等上平面积尘；

(7)绿化带、花坛内垃圾杂物；

(8)地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等；

(9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。

表8—1是某高层小区的清洁检查标准，可供参考。

物业卫生管理制度 第3篇

一、清洁卫生的定义、地位及管理模式

(一)清洁卫生的定义

物业清洁卫生是指物业小区或写字楼内公共场所与公共地域的清洁和保洁卫生。即:物业管理企业或专业的清洁公司运用专业的清洁工具,在辖区内或承包区域内定时定点定人地进行规范化的日常保洁,废弃物的收集与清运,以维持该区域的清洁卫生。

(二)写字楼清洁卫生管理模块的地位

良好的写字楼清洁卫生管理可以塑造物业的良好形象,进而可以满足写字楼物业服务对象对物业管理服务的核心需求。写字楼作为办公场所,其管理工作重点在于安全保卫工作,电梯、中央空调、水电设施维护,清洁卫生服务三大方面。可见,写字楼清洁卫生管理工作是写字楼物业管理的三大重点工作之一。

(三)清洁卫生模块的管理方式

1、外包模式:即物业管理公司采取聘请专业清洁公司来负责写字楼物业的卫生工作,而物业管理公司担负监管的职责,需配备1～2个物业卫生检查与监督人员。

2、自建模式:是物业管理公司设立专门的职能部门,聘用员工对本物业管理公司所管理的写字楼物业内的卫生进行清洁。

3、组建模式:主要是由物业公司和专业的清洁公司通过一定的协商方式,建立由物业公司领导下的清洁部门,专业的清洁公司负责选派人员进场或技术力量支持,开展整个清洁部门的工作。

二、写字楼清洁卫生模块的清洁及管理难度分析

(一)写字楼清洁卫生模块的清洁难度分析

1、公共区域清洁卫生工作效果的保持难度大

公共区域走廊是写字楼人员走动最多和最频繁的地方,这些地方经常会有黑脚印或者烟灰的出现。公共区域清洁工作量大,保洁难度大。在消防楼梯里面,脚印及地面的烟灰,更是不速之客。消防楼梯吸烟区的烟灰,由于清洁人员负责工作区域的原因,也难做到及时、有效、快速清理。同时一部分从洗手间踩出来的湿脚印,更加大保洁地板的难度,随着脚步的移动,在走廊会时不时地出现令业户尴尬的黑脚印。

2、洗手间里水迹、脚印残留,问题难根除

写字楼洗手间里水迹、脚印残留,这方面的投诉和反映最为强烈。在日常的巡查中,在人流量多时最为严重,特别在中午12点及下午3点左右,洗手台上水迹残留不间断,同时由于人员甩手造成地板湿而踩出来的地板黑脚印及地面残留纸屑,会让洗手间乱如战场,给业户留下坏印象,造成不好的影响。由于洗手间的环境以及人员出入的频繁,这类的问题难根除。另外在男卫生间,男厕的尿味较为难掩盖,清洁人员不正确的拖地方式或清新剂使用用量不当,也会造成洗手间有异味的投诉。

3、隐蔽地方清洁黑点难发现

对于隐蔽地方,最容易隐藏清洁黑点,在抽风扇页或者应急灯等难擦摸的死角,残留灰尘。同时车库底层,由于车辆的经常进出,留下车轮黑迹使地板容易发黑的,难以根除。在天面,因为日晒雨淋以及风机的锈迹容易使地面残留黑迹及黄色的锈迹,暴晒的环境使管道的油漆的脱落现象严重。这些隐蔽黑点如果没有经常巡楼,难以及时发现,但它们却影响写字楼整体保洁形象。

4、商户黑地板造成公共地区的黑脚印

在实际的调查过程中,写字楼商户黑地板黑脚印现象,是特殊的例子。一些业户在装修的时候,采用了比较新潮的装修方法,将地板油漆成黑色,但新意的背后却造成尴尬的现象。问题在于办公室里的人员进出办公室和洗手间,脚底残留的黑色素踩出“黑脚印”分布公共区域,使洗手间地板及公共走廊处于不间断的沉积黑色素,使地板瓷砖发黑,给其他业户造成不便,也给大厦的楼层美观带来很大的影响,成为其他业户投诉公共区域地砖清洁不干净的焦点。

(二)写字楼清洁卫生模块的管理难度分析

1、员工素质参差不齐,学习能力高低不一

对清洁员工在清洁卫生模块的问卷调查和访问过程中发现:80%以上的员工为小学水平,90%以上的清洁员工是从农村出来的农民工,65%以上的人员存在工作中受到歧视的心理,觉得清洁工作低人一等,对于写字楼中的清洁工作的操作方法十分模糊。清洁工人来自祖国的各个省份,他们的素质参差不平,教育水平各异,自身受文化水平、地域、成长环境的限制,其在工作能力、清洁方式和操作方法等方面表现出各不相同的特点。员工的学习性和技能运用的灵活性,也限制了他们工作中操作和学习的效率,影响整体清洁工作的速度,降低清洁保洁的效率。

2、员工管理松散、沟通有效性差

在说明员工自身原因的同时,管理人员管理方法、工作态度等也影响清洁卫生工作的开展。清洁管理人员本身的素质不高,对待员工管理松散、沟通有效性差、日常的清洁检查工作的缺漏、员工工作考核检查的遗漏,更加影响工作进展。管理的松散带来的是没有集体主义精神的散沙,管理的漏洞也会让工作人员形成偷懒的坏习惯,管理处和清洁部门的沟通渠道不明晰、信息不够通畅,影响到工作的效率和工作的进度,对于写字楼的品质和效率的运转会产生不良的后果。

3、清洁公司的资金、技术力量、设备的配套有限

一个好的清洁部门,依靠人员之外,更重要的是设备。在人员能力都差不多的时候,好的设备可以使工作的时间缩减一半。市场中清洁公司的资金技术力量的不同,一些清洁公司由于设备的缺乏,没有齐全的药剂配备和清洁用具,加大员工清洁操作难度,难正常开展工作,给业户留下不好的印象。同时外包的清洁公司,由于他们的资质、资金、制度的缺陷,也影响写字楼清洁工作的效率,物资的短缺限制清洁人员的工作速度和效率。

4、写字楼清洁的循环反复性

清洁卫生工作本身就具有循环反复的特点,加上写字楼特殊的性质和环境,更是加大了清洁卫生工作的难度。写字楼进出的人员众多,进出的人流量多,办公的公司性质各异,造成清洁的循环反复性加大,要求清洁人员不间断地对公共区域、洗手间等循环的清洁保洁,工作量非常大。人员的不断进出,也使刚保洁的地面出现尴尬的黑脚印,加大清洁工作的管理难度。写字楼要求的是“地毯式”的清洁和及时的保洁,反复的清洁和反复的维持。办公环境的高要求、写字楼的特殊性、清洁工作的高要求等,增加提高工作效率的难度。

三、写字楼清洁卫生模块有效管理的对策

保持写字楼整体的卫生保洁率,不仅要提高清洁、保洁人员工作效率,改进工作方法,更需要的是整个部门各环节的协调发展和完善,同时良好的管理操作制度、畅通的信息沟通渠道、完善的奖励机制更是写字楼清洁卫生模块有效管理的重要保证。

(一)组建管理模式,提高整体管理效率

在考虑外包以及自建清洁卫生管理的长处和不足的情况下,针对写字楼清洁卫生的特殊性以及其专业性,结合清洁卫生模块承包方式的新战略研究和分析,采取组建模式的清洁卫生模块的管理能更好地适应写字楼发展的新特点和要求,最有利于清洁卫生模块工作的开展,提高清洁工作效率。组建模式下,清洁卫生管理具备如下优势:

首先人员选聘主动权增强。新组成的模式下,物业公司对于人员的招聘选择,比外包模式拥有更大的主动权,可以更好地选聘适应写字楼清洁工作的人员。其次管理主动性加强。组建模式下的清洁卫生模块,物业公司的管理主动权增强,不仅在控制人员招聘、培训方法等方面有了自主权,而且也增强了在物资采购、设备引进等方面的主动权,有利于在写字楼清洁卫生模块中进行物资成本的控制。再次清洁工作制度更完善。组建模式下的清洁卫生模块,能够发挥物业公司的规范体系作用。同时服务人员形象更鲜明。组建模式下的物业公司拥有对人员形象方面的决策权,可以更准确地包装清洁工作人员,使其形象更加鲜明,以适应写字楼自身的档次,提高写字楼人员的服务形象。

(二)完善清洁卫生各环节工作,提高整体工作效率

加强清洁卫生的管理,提高工作效率,应该完善人员管理,注重清洁卫生外部建立良好的沟通机制,保证内部有序、畅通的沟通渠道。清洁工作要求在员工之间建立良好的信息沟通渠道,在清洁员工、管理人员、商户三者之间建立良好的信息沟通机制,开通各部门的信息沟通桥梁和信息反馈通道,快捷处理商户的不满,建立接待投诉处理“一站式”服务。

下面针对清洁人员沟通桥梁图进行解析:(1)清洁人员之间应该建立信息传递交流的渠道,互相帮助传递信息,解决清洁问题;(2)清洁人员与清洁主管之间应该建立相互的信息沟通交流、清洁人员向上反映问题的渠道,有利于及时地开展工作安排,及时地反映和接收员工的工作问题。清洁主管走访问题商户,解决投诉和工作不足,同时接受物业公司的命令安排:(3)商户应加强与清洁人员、清洁主管、物业公司三方的信息沟通。商户可以直接向清洁人员、清洁主管反映清洁问题和清洁卫生的漏洞,同时可以直接向物业公司投诉问题,不论谁接到商户的清洁投诉,都应该及时地开展保洁,将问题及时迅速解决;(4)物业公司与清洁主管、商户之间的良好的信息沟通。物业公司在问题解决后应该回访商户,同时应及时恰当地安排清洁卫生工作。

(三)实行严格的工作检查监督制度

针对公共区域的清洁容易脏、保洁难度大、隐蔽地方清洁黑点难发现的清洁卫生问题,建立巡查制度。为了更好地约束员工的行为,检查监督清洁卫生工作,我们在日常的管理中可以参照建立清洁卫生管理的“四查”:员工自查——班长作业检查——主管巡查——部门经理抽查。(1)员工自查:员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范、对作业的效果进行自查,发现问题及时解决;(2)班长作业检查:清洁班班长在指定管理的岗位和作业点,实施全过程的检查,发现问题及时解决;(3)主管巡查:清洁主管对辖区内的区域、岗位进行巡查或抽查,结合巡查所发现的问题、抽查纠正后的效果,把检查的结果和未能解决的问题上报部门经理,并记录在交接本上;(4)部门经理抽查:部门经理应对辖区内区域、岗位和作业员安排有计划的抽查,每天抽查的范围不少于辖区内的50%的区域、岗位、作业点,并及时解决问题。

(四)调整人员工作分布,改进清洁方式

根据写字楼的特点,安排好适当的人员负责相应的区域,一般人员负责的区域不宜过大(参照:1个清洁人员负责3～4层的洗手间)。清洁人员负责的区域在其自身的能力范围内,能够及时有效地完成清洁主管布置的任务,同时根据写字楼的管理要求和特点,执行各岗位培训细则,针对调整人员工作分布、改进清洁方式方法。针对性地开展人员的岗位培训,按照清洁员工各自的清洁负责区域,根据各岗位的不同特点,开展各种形式的岗位培训,从公共区域、机动组、室内保洁组、卫生间组的各自类型和特点进行有重点的培训,制定一周的培训岗位计划表,从根本上解决员工的素质、技能和学习能力的问题。

(五)提高员工工作主动性

提高员工个人的自身修养、良好的举止和行为,会让在写字楼里面办公的人员感受到尊贵的服务。作为主管应该经常激励工作有成效的员工,带动整个团队工作的热情。得到认同的员工,可以发挥更好的团队激励效应。同时进行工作考核,在日常进行人员的考核时,要认真填写清洁人员考核表,发现自身的不足和缺点,进而改进自己的工作态度和技能,提高工作积极性,打造一个清洁效率团队,保证写字楼内的清洁工生有效地完成。

物业卫生管理制度 第4篇

物业公司一位负责人杨某告诉记者，张女士的房子是2009年建设的，根据国家有关规定，水管质保期是2年，屋面防水层质保期是5年，张女士的房子已经过了质保期。如果房屋出现问题，物业公司应该收取检修费，可物业本着负责的态度，没有收取张女士一分钱，检修工无法确定具体漏水点在什么位置，只能拆掉地板砖一一排查。检修工排查漏水点的过程中会设法保护防水层，因此没有必要重新做防水。

对此，西宁市城北区法律援助中心工作人员表示，楼下住户反映漏水问题，张女士积极配合物业公司查找漏水点。物业公司施工15天后，仅仅对5个坑予以处理，张女士提出所有材料由自己购买，仅希望物业公司重做防水的要求，不仅合理而且切实可行，这与张女士家房子的质保期并无直接关系。因为填5个坑，就意味着未将施工处恢复原状，张女士所提的要求，也是出于从根本上解决问题。况且施工必定造成张女士家一定的物品损坏和影响居住使用，故出于公平合理之原则，物业公司理应和张女士协商，修复防水。至于施工费用等，应由双方协商处理。

物业卫生管理制度 第5篇

关于印发《博山区物业管理小区巩固国家卫生城市成果工作计划》和《博

山区物业管理小区卫生管理制度》的通知

各物业管理公司：

为切实巩固国家卫生城市复审成果，不断提升我区城市形象，为小区居民创造卫生整洁、环境优美、和谐文明的居住生活环境，根据上级要求，并结合我区实际，特制定《博山区物业管理小区巩固国家卫生城市复审成果工作计划》和《博山区物业管理小区卫生管理制度》，现印发给你们，望认真抓好落实。附：《博山区物业管理小区工巩固国家卫生城市复审成果工作计划》

《博山区物业管理小区卫生管理制度》

二〇〇七年十月二十日

博山区物业管理小区

巩固国家卫生城市复审成果工作计划

为切实巩固国家卫生城市复审成果，不断提升我区城市形象，以构建社会主义和谐社会、建设平安博山、和谐物业小区为出发点，提高小区内绿化美化水平，强化公共卫生监督，根据区创卫办2007年工作职责任务，特制定我区物业管理小区工作计划，要求各物业管理小区认真抓好落实。

1、加强爱国卫生工作的领导，各物业管理小区要建立健全爱卫会组织，安排经费，设专职爱国卫生工作人员，以促进物业管理小区爱国卫生运动深入开展。

2、开展“健康教育进社区”活动，组织卫生专业人员进物业管理小区开展卫生宣教讲座。

3、定期组织人员开展群众对物业管理卫生状况满意率的问卷调查，对结果进行科学分析，并针对存在问题进行整改，力争社区群众卫生状况满意率达90%。

4、各物业管理小区在公共场所和醒目位置设置统一规划的宣传标牌和健康教育专栏。

5、各物业管理小区建立健康教育组织机构，建立固定的宣传阵地，通过印发告居民书、开设宣传栏、黑板报和专题讲座等多种形式的健康教育活动，力争社区居民的健康行为形成率≥70%。

6、加强绿化养护，提高绿化档次。重点做好物业管理小区适宜绿化地带的绿化建设。

7、抓好楼道保洁工作，做到楼道整洁、扶手干净，墙面白化，楼道白化，天花板等无蜘蛛网。

8、加强病媒生物防制队伍建设、技术培训工作，各物业管理小区邀请专家进行技术培训和指导，有针对性地培训病媒生物防制技术骨干，组织、指导部门和系统的除害工作，确保鼠、蝇、蚊、蟑等病媒生物得到有效控制。

博山区物业管理小区卫生管理制度

为保持物业小区卫生环境达到亮化、绿化、硬化、净化、美化标准，进一步巩固国家卫生城市成果，结合《淄博市居民生活小区卫生标准》，特制定物业小区卫生管理制度如下：

一、小区内道路通畅，路面平整、整洁，共用场地无纸屑、烟头等废弃物。

二、小区内环卫设施齐备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等，垃圾做到日产日清，定期进行卫生消毒，蚊虫蝇等及时灭杀。

三、实行卫生清洁责任制，有专职的保洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁，无卫生死角。

四、小区内供水设施运行正常，设施完好，无渗漏，无污染，二次生活用水有严格的保障措施，水质符合国家卫生标准。

五、商业网点管理有序，符合食品卫生标准，无乱设摊点、广告牌，乱贴乱画现象。

六、小区内房屋共用部位保持清洁，无乱贴乱画，无擅自自用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。

七、住户排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。

物业清洁卫生管理细则实施方案 第6篇

1、概念（1)清洁卫生清洁卫生是一个针对环境的概念，就是指的环境（包括生活环境、工作环境、商业环境和生产环境）的整洁、干净、美观，给人感观（包括视觉、嗅觉、触觉）上带来愉悦感。所以，我们所说的清洁卫生工作主要就是针对物业的清洁保养，是指经过专门培训的人员、使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身的各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽或颜色的一项专业化的工作。

从以上概念，可以看出，物业清洁保养与环境清洁卫生是既有联系又有区别的概念。环境清洁卫生是通过扫、刷、铲、洗、水冲等原始方法将环境表面的垃圾、废物、尘埃、污渍等清理掉，使之干净。一般的人，只要使用一定的工具基本都能完成。同样，这所能达到的效果与专业的物业清洁保养也是不同的。而它们的共同点就在于同样是对环境中所存在的“脏乱差”进行清理、整治，同样是要达到清洁的目的。

（2)清洁卫生管理清洁卫生管理则是对清洁卫生工作的策划、实施、指导及监管，同时进行宣传教育、监督治理，防治环境污染，以达到所需的卫生标准。

（3）清洁卫生工作是一项劳动密集型工作，主要包括以下方面内容： ⑪、清洁前期介入；⑫、公共区域日常保洁；⑬、石材保养；⑭、二次供水水池清洗；⑮、化粪池清疏；⑯、外墙清洗；⑰、灭虫灭鼠。（4)清洁卫生工作的重要性在于它是物业管理工作的重要组成部分，其重要性在于：

①.清洁是最基本的办公和生活环境要求；②.清洁体现了管理水平；③.清洁是建筑和设备维护保养的需要。

2、清洁卫生管理的一般性原则（1)以标准指导工作①.公司在清洁卫生管理整体控制上制定有结合公司质量方针及目标、并与公司品牌定位相一致的清洁质量标准。最基本应做到“五无”，即无裸露垃圾、无清洁死角、无明显尘垢、无严重“四害”、无“脏乱差”顽疾；②.各管理处应以上述质量标准为基础，制定具体的清洁卫生监管标准。同时制定相应的监管规程，监管规程中要做到“三勤”（包括对人员管理），即勤检查、勤跟进、勤考核；③.标准要在清洁卫生工作考核中作为质量考核体现出来，并对日常工作起指导作用，做到合理制定、细致检查、严格执行。

（2)按计划监管工作①.清洁卫生主管人员应根据其所管物业的实际情况，制定合理的工作计划，并按照计划来实施、监管；②.若情况变化（如人员、气候、突发事件等）以致计划不能实施，清洁卫生主管人员应征询相关管理人员（如所变化之情况的主管人员）意见后对清洁卫生计划进行调整；③.对不合格的工作应及时要求员工现场整改，问题较大的应制定整改计划，并适时跟踪整改效果和结果，必要时应作好相关记录；（3)落实巡查制度①.区域巡查原则上每天不少于三次，时间间隔要合理。巡查中，根据经管理处制定或认可的监管标准的内容进行检查；②.区域巡查中发现问题要急时处理并作好记录。重大问题要及时上报管理处负责人；③.模块负责人定期、不定期对管理处清洁卫生情况进行检查。

（4)保持有效沟通①.清洁卫生主管人员应对每月工作进行总结，并对下月工作作出计划。总结与计划抄报其它工作相关负责人阅知；②.各管理处之间应保持良好沟通，并定期召开例会。在整个体系中要发现问题及时纠正，预测情况及时预防；③.除例会形式以外，管理处应及时总结、撰写管理案例，由公司主管人员汇总后发各管理处交流。

3、清洁卫生管理的过程与方法清洁卫生检查要以直接有效为原则，主要有以下几种：

（1)目视：清洁卫生检查最常用、也最直接的方法之一。适用于清洁卫生检查各个方面，不同的只是应用在各方面检查时其作用有主次之分。在石材的保养、公共区道路、墙身与天花的整体清洁、外墙清洗等方面起着主要作用。对于专业性较强的检查（如石材保养）可同时对比样板图片进行检查；（2)纸巾擦拭：广泛用于除粗糙地面（水泥、地砖、文化石）及麻石以外的墙身、异形石材（光面的石柱、雕塑、花基等）、天花、管线、设备设施的灰尘、油渍及渗水情况的检查。操作方法是用白色干净纸巾压在检查部位，沿一个方向抹一定距离，距离视检查部位不同而不同。主要作用能区分浮尘与积尘、以及能检查油渍与水渍是否已渗入石材或墙身等；（3)白布擦拭：用于粗糙地面（水泥、地砖、文化石）及梯阶、麻石、外墙身（非光面）、水泥花基等的灰尘、油渍情况检查。操作方法是用白布在检查部位，来回擦拭。主要作用检查尘土、油渍及水渍的污染情况；（4)闻：主要用于检查垃圾房、垃圾车的清洁和卫生间除臭工作效果，监察化粪池清疏时的影响情况，控制消杀工作的强度；（5)送检化验：主要指二次供水池清洁后的水样送检，必要时对清洁药剂、与食品有接触的工具等也可送专业部门化验；其它检查方法还有：灭虫灭鼠的布粉法、石材保养的水检法等。

4、清洁卫生人员管理（1)员工素质要求①.日常行为员工要求着装整齐；一律穿工作服并佩带工作证上岗；下班后必须换便服不得穿着制服游逛；工作服必须保持整洁，若发现破损应及时修补；上班不迟到，不早退，上班期间不准会客或聚谈；若需请假须得主管批准，无故旷工者必须相应处罚；工作期间不得饮酒、聚赌、吃零食、抽烟、打架或粗言秽语；不得以公代私给住户提供服务；不做损坏公司形象及声誉事情，或与他人做不道德事宜；当值时尽量面带笑容，说话要和气，对客户要有礼貌；不可擅自使用他人物品或随便移动位臵；遇有客户投诉，必须耐心聆听，不应顶撞客户，并将事件交上级处理；不随地吐痰、乱扔垃圾，不准乱涂乱画、爱护公共设施；在未得到公司同意，不得将公司物品外借；若发现偷窃者立即解雇，并可能交由公安局处理；必须爱护工具，节约物料，工具用后要清理干净；平时要多加留意工作程序，如有不明白的事，要向上级请教，以提高自己清洁水平；要主动工作，要有团结精神，同事之间要互相帮助，不应推卸责任；②.基本礼仪仪表：

制服必须穿着整齐及清洁；头发应定期修剪及梳理整齐；胡子必须刮好；皮鞋必须擦亮；手指甲必须定期修剪及保持清洁；必须注意个人卫生；必须佩带工作证。

礼貌见到相熟的业户必须有礼貌地打招呼；对所有业户的提问必须有礼貌地耐心回答，如不理解可转给领导；即使对无理取闹的业户亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因，若有必要时应转达上级处理；在当值时应尽量面带笑容，保持亲切友好的形象；即使有陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响公司形象；当值时绝对不可粗言秽语。

（2)岗位责任①.主管的职责把每月的工作初步安排好，有特殊的问题和任务通知副主管，上传下达公司的规定及要求，并认真执行；把每月需要购进的清洁物品，上报给经理、总经理、采购部，负责清洁物品的领取；巡查各职工的工作情况(包括副主管、班长、副班长)，发现问题能自行解决，解决不了的上报；每日召集例会，每星期最少与管理处开会一次；每天早上向上汇报昨日工作情况与今日工作计划。

②.副主管的职责上传下达公司的规定及要求，并认真执行；把本部门主管下达每月、每周、每天的任务及时安排下去，并注意随时检查每个职工的工作情况，发现问题及时解决；每天必须进行巡楼(整座大厦)，并做好记录，发现问题及时解决，下班前把每天的巡楼报告和情况以书面形式上报本部门主管，还要作口头说明；在本部门主管不在班或办公室时，如发现问题可以自行处理解决，本部门主管在班时，必须向本部门主管汇报，必要时用书面的形式进行汇报；负责提高工人的技能，正确使用工具。

③.班长的职责带领班内的所有员工，把主管下达的任务尽快地保质、保量地完成，有时间巡查各职工的工作情况和问题，杜绝出工不出力的现象发生，填写好每天的工作记录单；必须在下班后，把每天每个职工的工作情况，岗位、人员、时间等上报副主管，发现问题及时向主管、副主管汇报；和下一班长（副班长）移交一天的工作情况，把没有完成的任务和问题通知下班完成，并提醒注意事项。

④.副班长的职责把上一班没有完成的任务继续完成；认真填写好当班记录和工具药品使用情况；合理安排好当班工作；检查员工的工作情况，有问题及时解决并作好记录，第二天上报给本部门主管；入户服务必须作到认真、彻底、使业户满意，绝对不许顶撞业户，有问题和情况回来解决。

⑤.仓库保管员职责认真管理好设备，工具及药品；必须把设备和工具清理干净，检查设备和工具是否良好，保证职工有良好的工具使用；发现问题及时汇报，还要及时地补充药液和工具；填写好工具使用单，药品使用记录和工具损坏记录；每月作好月底的结算，把一个月的消耗上报给本部门主管；没有本部门主管、副主管的批条或借条，严禁私自外借工具(特殊情况除外，事后必须上报给本部门主管)。

5、特殊情况及相关问题处理（1)专用材料的清洁保养①.花岗岩、大理石保洁： 用尘推处理干净表面灰尘及其它杂物；用放有全能水的清水拖净表面上的脚印、水印；风干地面后，循环用尘推推尘。

保养：

在干净的花岗岩、大理石地面上用缠有钢丝绵的红垫配备磨光粉、磨光液用单擦机进行上光保养；用高速抛光机进行抛光。

注意事项：

禁止使用强酸性药液；防止水渍、油渍及其它污渍渗透。②.汉白玉、云石保洁：

用尘推处理干净表面灰尘及其它杂物；用放有全能水的清水拖净表面上的脚印、水印；风干地面后，循环用尘推推尘。

保养：

在干净的汉白玉、云石地面上用云石晶粉兑水，并用单擦机进行上光保养；用高速抛光机进行抛光。

注意事项：

禁止使用强酸性药液；防止水渍、油渍及其它污渍渗透。③.人造石保洁：

用尘推处理干净表面灰尘及其它杂物；用放有全能水的清水拖净表面上的脚印、水印；风干地面后，循环用尘推推尘。

保养：

用单擦机彻底处理干净人造石表面；地面完全风干后再进行打蜡，先打两遍底蜡，再打两遍面蜡，如果地面光度较差，可进行第三遍面蜡；用高速抛光机抛光。注意事项：

禁止使用强酸性药液；防止水渍、油渍及其它污渍渗透。④.烧面石、麻石保洁：

洗洁精、全能水、漂白水兑水后，用长柄地刷清洁表面污垢；刷洗完毕后用水管冲掉表面刷洗出的脏物。

保养：

在清洁干净的石面上涂抹防水、抗油、防尘及其它污垢的PS石材保养剂。

注意事项：

禁止使用强酸性药液；防止水渍、油渍及其它污渍渗透。⑤.素钢、不锈钢、镜钢保洁：

用半干毛巾或巾布擦拭干净表面灰尘及手印等。保养：

在干净的素钢、不锈钢表面适度抹上素钢油，镜钢喷涂镜钢水；用净布抹匀。

注意事项：

抹布不得混用，尤其是带砂石的抹布，要避免刮花表面；抹表面时方向一致，用力均匀，不留空漏。

⑥.木材制品保洁：

用兑有洗洁精的清水擦拭干净木材制品表面与缝隙中的灰尘及脏物。

保养： 在干净的木材表面喷抹碧丽珠进行保养。注意事项：

不得大量用水浸洗；选有软布或干净绵地拖，要避免刮花。（2)特殊项目的工作①.化粪池清疏大厦每季度清疏不少于一次，但入住人口低于1000人或第一年的新楼盘可视化粪池情况而定；清疏应安排在人流量小的时间段，并做好污垢撒漏及气味扩散的防护；日常应通过化粪池井盖口/孔观察是否有堵塞外溢。

②.外墙清洗大厦原则上每半年不少于一次；清洗工作开始前应与工程部协调，并要求清洗方提供计划，审核通过方可进场；清洗人员进场时，除办理出入证等常规正常手续外，还要检查其高空作业证（要对应到人）、保险购买凭证、外墙清洗资质证明及设备设施合格证明。

清洗中人员变动要重新查证，不得互相借用；清洗中地面相应区域要设臵防护区，地面、天面监护人员各不少于一人；每次作业前，应对其安全措施进行检查（包括工具配备、工具性能及使用方法等），发现问题立即整改，整改后验收合格方可作业；外墙清洗不得使用强腐蚀性药剂，地面风力三级以上不得作业；清洗完毕后由管理处与清洗方双方共同进行验收，发现问题即返工，直到合格。

③.灭虫灭鼠灭虫原则上每月不少于一次，灭鼠根据鼠情检测情况而定，鼠情检测以布粉法为主；灭虫应选择人流量少的时间进行，灭鼠放药点应选择隐蔽处，并设臵警示牌；鼠药应定时更换。

（3)清洁卫生标准清洁卫生标准从两个方面加以规定，第一方面按清洁对象的材料、质地分类给出量化标准，第二部分按清洁区域的不同分出层次、指出要点。将第二部分中各个区域的情况按材料、质地及所处位臵分类，对应第一部分的要求，然后进行综合即为整体标准。

不同区域的卫生要求（见附表一)

6、清洁技术知识（1)清洁用品的使用外墙水性能：弱酸配方，对马赛克、条砖、石米等各种外墙上的污垢（如多年积累下来的水渍锈油秽等）有快速的溶解作用。

附表一：

不同区域的卫生要求分类序号项目标准检验方法室外部分1公共区道路人行道和天台无明显泥沙、污垢，每1000㎡内烟头、纸屑、果皮等杂物总数不超过4个，无1㎝上的石子，无痰迹、污水（天台不得有杂物）。

目视，发现杂物立即处理2散水坡、排水沟无明显杂物、杂草、青苔，无淤泥，无积水。

目视3停车场地面无明显尘土、杂物，每100㎡纸屑、果皮、烟头总数不超过1个，无油污、积水，墙身无污迹、无积尘，无蜘蛛网。

地面及天花目视，发现杂物立即处理，墙面目视、纸巾擦拭4绿化带无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物，地上无3㎝以上的石子，每100㎡烟头或其它杂物不超过2个，无污水流出。

目视，发现杂物立即处理5垃圾房和垃圾箱日产日清，及时，清运率100%，周围无污垢，无积水，清运后及时冲洗，外观无污渍，垃圾房2m外、垃圾箱0.5m外无臭味，垃圾箱外部干净无积尘、污迹。目视、闻、纸巾擦拭6儿童游乐场地面无垃圾、砂石、纸屑，设施无积尘、积水、污渍，金属设施表面无锈迹、黑斑。

目视、纸巾擦拭7污雨水井、沙井排水畅通，无外溢，井内无纸屑、烟头，盖上无污垢，无异味。

目视、闻8宣传栏、雕饰无污渍，无明显积尘，无乱张贴。目视、光面纸巾擦拭、麻石雕塑用白布擦拭9椅子、护栏花基无污渍、积水、积尘、无掉漆、刮伤，花基无污水。

目视、光面纸巾擦拭、麻石等用白布擦拭10喷水池无纸屑、烟头、杂物或其它漂浮物，水无变色或异味，无青苔或霉斑，池台无积尘。

目视、闻，池台用纸巾擦拭11标识牌、路灯无积尘、无污渍、无乱张贴。

目视、纸巾擦拭12化粪池目视，进排畅通，无污水外溢。

目视室内部分1首层大堂整洁、无杂物；地面无污渍，无明显脚印，墙面无积尘、蜘蛛网，桌椅、沙发、柜无灰尘；垃圾筒无异味，不得有垃圾外露，平均每个烟缸中烟头不超过2个且滞留不超过10分钟；其它石材、玻璃、不锈钢等保洁合格。

目视、纸巾擦拭2电梯厅及走廊地面无污渍、杂物、纸屑、烟头；大理石保养合格；地毯无明显灰尘，无污迹、水印；封闭式各处无积尘且无异味，开放式各处无明显积尘且地面无积水。

目视、闻、纸巾擦拭3墙面、天花板、窗、扶手、电子门及各类设备设施、标识标牌无乱张贴、蜘蛛网、痰渍、积尘、脚印及其它污渍；大理石、玻璃、瓷片、不锈钢、喷涂墙面、乳胶漆墙面无污渍，无积尘。目视、纸巾擦拭4雨篷、转换层、消防楼道无杂物、垃圾、纸屑；无污垢，排水口、水沟畅通；地面干净无污迹、灰土。

目视、白布擦拭5公用卫生间无痰渍、烟头、杂物，无严重臭味；洗手台、地面无积水、污渍；墙面瓷片、门、窗、便器无积尘、无污渍；天花、灯具无明显灰尘，玻璃、镜面、金属器具良好。

目视、闻、纸巾擦拭6楼道灯具无明显积尘，透明度好。

目视7水池无明显沉淀、红虫等，池边底无明显结垢，水质符合卫生部《生活饮用水卫生标准》。

目视、闻、水样送检消杀1灭鼠老鼠密度不超过1%，鼠洞每2万㎡不超过1个；楼道、住户家无明显鼠迹。

布粉法2灭蚊蚊幼虫孳生在5%以下，仓库或地下室10%以下，目视无明显蚊虫在飞。

目视3灭蝇每1万㎡暴露的孳生地不超过1处；商铺、饮食店和办公室无蝇蛆孳生地。

目视4灭蟑螂室内不超过5%，室外污、雨水井不超过10%布粉法特点：与强酸、强碱、毒性清洗剂不同的是安全性高，腐蚀性低，对玻璃、铝合金、人体皮肤基本无损害。

用途：适用于各种材料外墙的清洗。

用法：首先在工作工区内由上至下搽上药水，再依次涂擦，最后用水冲净，严重污垢用原液兑稀盐酸1-5倍使用。

注意：

①.大面积使用前先做小区试验;②.不宜在金属条、玻璃镀膜墙面使用;③.铝合金窗的清洗时间不宜过长，墙体涂擦后务必要用清水冲净;④.长时间工作要穿防护用品。

保质期：常温一年特征：有效物30%，红色透明液体。

全能水性能：中性无腐蚀，不伤任何物体，使用对各种油性及混合污垢有强大的乳化增溶去污能力。

用途：广泛用于玻璃、云石、金属、塑料、木材、水泥等硬表面及地毯，是一种多用途的强力清洁剂。

用法：用浓缩液兑清水10-30倍稀释使用，涂刷或喷雾均可，洗净后用毛巾抹干。

保质期：一年。

特征：各种活性物含量25%，绿色粘稠透明液体，带水果香气。油烟清洁剂性能：弱碱性，对各种顽固的重油垢有特强乳化分散溶解作用。

特点：去污力强劲。

用途：广泛应用于厨房及一切重油垢的清洁。用法：根据物体的污垢程度兑水使用。注意：橡胶、塑料制品不宜使用。保质期：常温密封保存八个月以上。特征：有效物28%，微黄色水状液体。

红水性能：由多种活性物质配成，呈弱酸性，抗静电，不损地砖表面。对露天广场停车场地面上的水垢及污秽有很好的乳化溶解作用，洗净后保洁时间长。用途：适用于广场方砖及水泥地面的清洗。

用法：将其涂于地面上片刻后即可进行洗擦，最后用水冲净。注意：抛光砖及大理石地面不宜使用。保质期：一年。

特征：有效物30%，浅红色水状液体。

车场洗地水性能：针对停车场严重油性污秽一种特殊清洁剂，将药水涂上后立即会产生气体将污垢松脱溶解成水状，过水即净。

用途：专供停车场使用。用法：人工或洗地机洗擦。保质期：一年。

特征：有效物25%，淡红色水状液体，无沉淀。

镜钢水性能：水型，中性，对任何金属不腐蚀，它能很快清除不锈钢或其它金属表面上的油污、灰尘、指印。

用法：喷洒于不锈钢表面，然后用毛巾，顺方向擦拭。注意：旧材料上长锈斑不能使用。保质期：一年。

特征：有效物20%，透明液体，冷热不分层。

素钢水性能：用于不锈钢表面，能在表面形成一层保护膜，防止氧化，用后留下闪亮的光泽。

用法：喷于不锈钢表面上，然后用毛巾顺方向擦拭。保质期：一年。

特征：有效物20%，半透明液体。擦铜水性能：中性，对金属无不良反应，可迅速去除金属表面上的锈及固体污渍，特别适用于不锈钢金属材料。

用途：适用于不锈钢及镀金等金属。

用法：将原液涂于金属表面用毛巾或百洁布擦拭。保质期：常温一年。

特征：有效物28%，黄色不透明液体。

铝金属清洁剂性能：中性，可迅速去除铝金属表面上的软性污垢及污渍，特别适用于铝材、铝板等金属的开荒清洁及旧铝材翻新。

用途：适用于纯铝、铝板、铝合金及其它铝材。

用法：将原液喷于物品表面，待片刻用毛巾或百洁布擦拭，再用湿毛巾过水抹净，自然风干即可。

保质期：常温一年，特征：有效物30%，蓝色透明液体。石材清洁剂（102-105)性能：有碱性及酸性两种类型，对大理石材质无腐蚀，可去除大理石上油污、水垢、水锈及水泥等污秽。

用法：将药水涂于石材面污垢处，稍过片刻即可进行洗擦，最后用水冲净，应用洗地机刷洗效果更佳。

注意：

①.由于大理石种类有不同，使用前要先做小区试验;②.分清污渍主要性质再选择清洁液。

保质期：一年。

特征：碱性含有效物25%，绿色水状液体。酸性含有效物20%，红色水状液体。

吸尘水性能：中性，高能活性物，带静电，适用石材表面清洁，是石材表面清洁不可缺少清洁剂。

用法：喷于尘推上，再用于地面推尘，能吸起灰尘及微小颗粒。保质期：一年。

特征：有效物20%，透明液体，带清香。

漂白水性能：碱性，适用消毒及除臭，能有效去除青苔及清洁一般地面污渍，并用于物体漂白。

用法：兑水2-4倍，先用清水涂湿，然后再涂上漂白水洗擦，然后用清水冲洗。

保质期：一年。

特征：有效物30%，微黄透明液体。（2)清洁机械的使用清洁机械在使用前必须检查电源连结线是否完整，如有破皮或接触不良禁止使用。并且要按照产品说明书的要求定期进行维护。

①.多功能擦地机性能：每分钟170转，配不同刷子能清洗地毯及刷洗地面。

②.单擦机性能：每分钟170转，用于地面清洁时刷洗地面污渍。注意：使用过程中尽量不要随意开关机。

③.抛光机性能：每分钟1500转，属高速。用于石材地面抛光。用法：抛光时在地面成直线，来回移动。

④.吸水机性能：双马达，能快速吸干地面积水，也可配合清洗地毯。⑤.地毯清洗机用途：属专业清洁地毯型，适用于大面积地毯清洗。⑥.吹风机用途：属地毯清洗的配套机械，有三种速度，视不同情况而调速。

⑦.吸尘机用途：地毯、地面吸尘，适用于地面灰尘无法清扫时。注意：吸尘机属地面干吸设施，不能用于吸水。

⑧.冷水高压机性能：工作压力4公斤，对地面污渍能有效清除。注意：工作时枪头不能对人及机械，以免工作压力伤人及机械短路。⑨.冷热水高压机性能：工作压力6公斤，热水温度高达150OC对地面污渍及油渍能彻底清除。