情绪管理期末考试答案

2024-09-17

情绪管理期末考试答案（精选5篇）

情绪管理期末考试答案第1篇

班级：默认班级成绩： 100.0分

一、单选题（题数：30，共 60.0 分）

下列哪一项不能增加人的自信？（）（2.0分）

2.0 分

 A、看到别人的成功

 B、外部的奖励

 C、有成功的经验

 D、言语的激励

正确答案： B 我的答案：B 2

下列管理焦虑的方法，不适当的是（）。（2.0分）

2.0 分

 A、离开焦虑情境

 B、系统脱敏

 C、在焦虑情境中放松训练

 D、写出焦虑

正确答案： A 我的答案：A 3

下列关于有目的状态与无目的状态的说法错误的是（）。（2.0分）

2.0 分  A、焦虑是有目的的状态

 B、兴奋是无目的的状态

 C、无目的状态受外在动机驱使

 D、面临威胁会使人从兴奋状态转化为焦虑状态

正确答案： C 我的答案：C 4

到便所餐厅就餐一看到粪便状的食物马上逃离属于情绪反应的哪个系统？（）（2.0分）

2.0 分

 A、快速反应系统

 B、慢速反应系统

 C、意识反应系统

 D、控制反应系统

正确答案： A 我的答案：A 5

到便所餐厅就餐大快朵颐地咀嚼粪便状的食物属于情绪反应的哪个系统？（）（2.0分）

2.0 分

 A、快速反应系统

 B、潜意识反应系统

 C、固定反应系统  D、意识反应系统

正确答案： D 我的答案：D 6

对个人内部情感状态的体验属于情绪的哪个成分？（）（2.0分）

2.0 分

 A、外部行为

 B、主观体验

 C、生理唤起

 D、认知解释

正确答案： B 我的答案：B 7

获得幸福的三种需求不包括哪一个？（）（2.0分）

2.0 分

 A、自主性体验

 B、胜任感

 C、成功感

 D、归属感

正确答案： C 我的答案：C 8

情绪理解能力不包含哪方面？（）（2.0分）

2.0 分  A、理解一种情绪如何引发另一种情绪

 B、情绪如何随时间变化

 C、情绪状态如何影响人际关系

 D、控制情绪表达方式

正确答案： D 我的答案：D 9

人们有时会说没有feel，这里的feel与下列情绪成分关系最小的是（）。（2.0分）

2.0 分

 A、外部行为

 B、主观体验

 C、生理唤起

 D、认知解释

正确答案： A 我的答案：A 10

对幸福比较有利的社会心态是（）。（2.0分）

2.0 分

 A、相对剥夺感

 B、非功利

 C、不公平感  D、底层认同

正确答案： B 我的答案：B 11

相对而言，从事下列活动发生沉浸体验概率最大的是（）。（2.0分）

2.0 分

 A、闲逛

 B、运动

 C、饮食

 D、工作

正确答案： B 我的答案：B 12

认知坚强的3C不包括哪种态度？（）（2.0分）

2.0 分

 A、挑战

 B、承诺

 C、控制

 D、联系

正确答案： D 我的答案：D 13

压力最不可能产生哪个后果？（）（2.0分）

2.0 分  A、高产量

 B、工作倦怠

 C、免疫力下降

 D、内在动机

正确答案： D 我的答案：D 14

对于沉浸体验不是必需的成分是（）。（2.0分）

2.0 分

 A、内在动机

 B、挑战性

 C、可控感

 D、自我意识

正确答案： D 我的答案：D 15

下列事件在社会再适应量表中应激水平比较低的是（）。（2.0分）

2.0 分

 A、离婚

 B、丧偶

 C、分居  D、结婚

正确答案： D 我的答案：D 16

情绪与认知最不可能的关系是什么？（）（2.0分）

2.0 分

 A、情绪与记忆一致

 B、情绪促进认知

 C、记忆依赖于情绪

 D、认知抵消情绪

正确答案： D 我的答案：D 17

对于困难的任务，什么样的动机水平效率最高？（）（2.0分）

2.0 分

 A、偏低

 B、中等

 C、较高

 D、没有关系

正确答案： A 我的答案：A 18

呼吸、心跳、血压及大脑皮层激活的变化属于情绪的哪个成分？（）（2.0分）

2.0 分  A、外部行为

 B、主观体验

 C、生理唤起

 D、认知解释

正确答案： C 我的答案：C 19

按照埃利斯的观点，下列想法属于非理性信念的是（）。（2.0分）

2.0 分

 A、努力一定会成功

 B、人一定会犯错

 C、天不会塌下来

 D、好人不一定有好报

正确答案： A 我的答案：A 20

下列应激源不属于慢性应激源的是（）。（2.0分）

2.0 分

 A、拥挤

 B、污染

 C、偏见  D、考试

正确答案： D 我的答案：D 21

对于提高情商效果甚微的是（）。（2.0分）

2.0 分

 A、自我监控提高情绪知觉

 B、自我调节管理消极情绪

 C、养成独自解决问题的习惯

 D、和同伴共同承担解决问题的责任

正确答案： C 我的答案：C 22

一个悲伤的人想高兴起来，哪种方式最好？（）（2.0分）

2.0 分

 A、一个人散步

 B、和朋友聊天

 C、看一部动作电影

 D、吃一顿大餐

正确答案： B 我的答案：B 23

下列身体反应，不属于应激条件下反应的是（）。（2.0分）

2.0 分  A、呼吸加快

 B、血压上升

 C、血管舒张

 D、消化功能减弱

正确答案： C 我的答案：C 24

下面哪种情况下听一个笑话更不觉得好笑？（）（2.0分）

2.0 分

 A、刚刚运动完

 B、正在微笑

 C、刚刚受惊吓

 D、刚刚睡醒

正确答案： D 我的答案：D 25

延迟满足能力与哪种能力关系最小？（）（2.0分）

2.0 分

 A、解决问题的能力

 B、人际关系能力

 C、创造能力  D、应对挫折的能力

正确答案： C 我的答案：C 26

下列对愤怒的处理方法，不恰当的是（）。（2.0分）

2.0 分

 A、表达愤怒的原因

 B、利用我信息

 C、发泄

 D、数数

正确答案： C 我的答案：C 27

喝茶对情绪的最基础作用是增强（）。（2.0分）

2.0 分

 A、外部行为

 B、主观体验

 C、生理唤起

 D、认知解释

正确答案： C 我的答案：C 28

哪种经历或念头最不可能成为心境的来源？（）（2.0分）

2.0 分  A、已经过去的不快

 B、现在的杂念

 C、已经放下的念头

 D、遥远的预期

正确答案： C 我的答案：C 29

要想更幸福，哪件事相对而言无关紧要？（）（2.0分）

2.0 分

 A、宗教信仰

 B、结婚

 C、接受教育

 D、良好人际关系

正确答案： C 我的答案：C 30

三种基本的积极情绪不包括哪一个？（）（2.0分）

2.0 分

 A、兴奋

 B、兴趣

 C、快乐  D、满意

正确答案： A 我的答案：A

二、判断题（题数：20，共 40.0 分）

安排特别的时间和地点是有效沟通的基础。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

在大自然中入迷属于软心入迷，入迷中伴随着人的反省。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

应对癌症诊断和治疗所造成的焦虑导致的慢性焦虑对健康造成的损害要远大于疾病本身。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

人们在悲伤的时候比在快乐的时候思维更开阔。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： × 我的答案： ×

从个体适应的角度，在地铁上对陌生人冷漠能够节约人的能量。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 拥有金钱会使人倾向于独立解决问题而不是找人帮忙。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

驳斥不合理的悲观信念是对抗抑郁的有效方法。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

某种情绪体验可能是由人们的错误认知归因导致的。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

一般来说，女性比男性更擅于理解他人的情绪。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

情侣一起看恐怖片可能由于对生理唤起的错误归因而增加浪漫。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

做自己喜欢的事并有一定的挑战可以让人感到更幸福。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √习得无助是指个体努力要改变现状但没有能力改变。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： × 我的答案： ×

情绪整合能力高的人比整合能力低的人情绪波动更大。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

所有以情绪为中心的压力应对策略都是有效的。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： × 我的答案： ×

人与人之间的尴尬情绪具有交流的功能。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

焦虑源于人们面临的外在挑战高于个人的技能水平。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

吊桥实验说明了生理唤起是决定人们产生何种情绪的关键。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： × 我的答案： × 有助于躯体对付急性应激的东西反而会在慢性应激中对躯体造成伤害。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

情绪的不同成分通常是融合在一起的，并不能分离。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： × 我的答案： ×

人们的负面情绪体验背后往往隐含了我们的不合理信念。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

情绪管理期末考试答案第2篇

（一）-期末考试

1.单选题

1.12.0在矩阵图中，表示强相关关系的符号是（a）您答对了 a◎ b○ c△ d口

1.22.0在质量改进中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（d）您答对了 a进取 b面谈 c建议 d沟通

1.32.0使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是（a）这一根本性的问题。您答对了 a我是谁 b我在哪 c我到哪里

d我如何到那里

1.42.0FMEA是指（b）您答对了 a故障树分析

b故障模式及影响分析 c失效分析 d无效分析

1.52.0一个主要质量问题只能画（a）张因果图。您答对了 a一 b二 c三 d四

1.62.0采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为（a）您答对了 a最低的价格 b最合适的价格 c最满意的价格 d最高的价格

1.72.0产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（d）您答对了 a过程 b结果 c投入 d产出

1.82.0（c）是一种基本的统计推断形式，是数理统计学的一个重要分支。您答对了 a参数估计 b实验设计 c假设检验 d析因设计

1.92.0人力资源管理的前提与主要职能是（b）您答对了

a人力资源规划

b员工的招聘与配置 c绩效考核与激励 d员工的教育与培训

1.102.0最常用的连续随机变量的分布是（b）您答对了 a均匀分布 b正态分布 c二项分布

d对数正态分布

1.112.0任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（c）您答对了 a成绩 b业绩 c绩效 d效果

1.122.0抽样有多种方式或技术，其中广泛应用的典型抽样是（a）您答对了 a随机抽样 b非随机抽样 c判断抽样 d抽样检验

1.132.0在典型的控制图上，产品质量特性落在[LCL，UCL]之外的（c）您答对了 a99.73% b1% c0.27% d0.130 1.142.0内在可用性定义为：A,=MTBF/(MTBF+MTTR)，这里MTBF为（c）您答对了

a平均修理时间 b纠正性维修时间 c平均失效间隔时间 d预防性维修时间

1.152.0下列不属于产品质量监督检查的形式的是（c）您答对了

a产品质量日常监督检查 b产品质量定期检验 c产品质量仲裁检验 d产品监督抽查

1.162.0产品或质量体系认证，普遍称为（d）认证。您答对了 a生产企业 b顾客 c经销企业 d第三方

1.172.0在供应商关系中，控制的目的是（b）您答对了

a创建一个跨职能的团队

b将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上 c评价供应商的绩效 d确定顾客的供应需要

1.182.0生产提供过程的有效性首先取决于（a）您答对了

a生产提供过程设计 b产品质量设计 c支持过程设计 d服务过程设计

1.192.0朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低（d）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。您答对了 a成本 b质量 c价格 d缺陷

1.202.0有关产品质量的专门性法律和法规是（b）您答对了

a《中华人民共和国反不正当竞争法》 b《中华人民共和国标准化法》 c《中华人民共和国广告法》 d《中华人民共和国商标法》

2.多选题

2.12.0联合质量计划中的技术方面主要包括（abcde）.您答对了 a产品设计 b工艺设计 c生产

d验验和测试 e使用

2.22.0下列关于正态分布的特点的说法，正确的是（abcde）您答对了

a正态分布概率密度函数曲线是对称的 b正态分布曲线是单峰的钟形曲线

c任何一个正态分布仅由均值μ和标准偏差σ这两个参数完全确定 dσ越小，曲线越陡，敏据离散程度越小 eσ越大，曲线越扁平，数据离散程度越大

2.32.0狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即（ace）。您答对了 a魅力特性 b必要特性 c必须特性 d竞争特性 e线性特性

2.42.0职业管理包括的两层含义是（abde）您答对了

a员工设计自己的职业目标和职业计划 b职业发展

c企业对员工的激励和指导 d职业培训 e职业进步

2.52.0培训需求分析通常在（bcd）三个方面进行。您答对了 a职能层次 b组织层次 c个人层次 d战略层次 e企业层次

2.62.0矩阵图中表示相关程度的符号有（abd）您答对了 a◎ b○ c口 d△ e×

2.72.0下列选项中属于保健因索的有（abce）您答对了

a公司的政策与管理制度 b工作本身 c技术监督 d与上级的人际关系 e晋升

2.82.0组织的业务过程一般分为（abcd）.您答对了 a设计过程

b生产提供过程 c支持过程

d供应和合作过程 e评审过程

2.92.0戴明环的主要着眼点是（be）您答对了 a计划 b实施 c检查 d行动 e学习

2.102.0海克曼和欧德汉姆的工作设计模型主张，三种关键的心理状态会产生四种最佳的结果。其中，四种最佳的结果指的是（bcde）您答对了

a高度的外在吸引力 b高度的内在工作动机 c高度的“成长”满意度 d高度的职位满意度 e高度的工作效能

2.112.0在过程改进活动中，涉及的首要活动是（abcd）.您答对了

a选择关键过程 b确定过程主管 c确定过程团队

d提供过程使命陈述和目标 e实施目标

2.122.0马斯洛把人的需要分为哪几个层次（abcde）您答对了 a自我实现 b生理 c安全 d社交 e尊重

2.132.0联合质量计划中一般包括哪几个方面（abd）.您答对了 a经济 b技术 c改进 d管理 e质量

2.142.0ISO9000族标准的主要核心标准包括（bcde）您答对了 aISO9002 bISO19011 cISO9000 dISO9001 eISO9004 2.152.0在过程改进活动中，运作管理阶段的主要活动有（abce）.您答对了

a过程质量控制 b过程质量改进 c定期的过程评审 d定期的过程检查 e定期的过程评价

2.162.0设计评审过程包括（abcde）.您答对了 a初期评审 b中期评审 c终期评审 d事后评审 e设计更改控制

2.172.0在项目筛选中，需耍考虑的方面有（abcde）您答对了 a必要性 b可行性

c可能的改选效果 d成果的可衡量性 e变革的可能阻力

2.182.0衡量过程质量的主要尺度有（abc）.您答对了 a效果 b效率 c适应性 d灵活性 e效能

2.192.0中国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”，即（abe）。您答对了 a全过程 b全员

c全面的质量 d全球 e全部门

2.202.0常用的调查表有（abcd）.您答对了

a不合格品项目调查表 b缺陷位置调查表 c质量分布调查表 d矩阵调查表 e售后服务调查表 3.判断题

3.12.0与组织战略保持一致的有效的绩效测量指标由企业成功关键因素决定，这些关键绩效指标应当把战略和行动计划联系起来。（）您答对了 a对 b错

3.22.0员工满意是实现顾客满意的关键。（）您答对了 a对 b错

3.32.0产品过程设计与服务过程设计相同。（）您答对了 a对 b错

3.42.0质量改进的成果主要来自于关键的多数项目。（）您答对了 a对 b错

3.52.0高层管理者的赞同与参与是质量改进取得成功的关键。（）您答对了 a对 b错

3.62.0设计过程、供应和合作过程形成了产品和服务，是顾客满意关键，通常被认为是核心过程。（）您答对了 a对 b错

3.72.0产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的。（）您答对了 a对 b错

3.82.0描述样本数据分散程度的统计量为样本均值、样本极差、样本方差。（）您答对了 a对 b错

3.92.0员工培训是人力资源管理与传统的人事管理的主要区别之一，是“以人为本”思想在管理活动中的主要表现。（）您答对了 a对 b错

试论高校期末考试管理工作第3篇

关键词：高校,期末,考试管理

期末考试是高校整体教学环节的重要一环,但是受于学校管理、社会风气、学生态度等多种因素的影响,高校期末考试的环境越来越恶化,学生的考试压力也越来越大,致使考试作弊问题屡屡发生。大学生作为国家重点培养的未来高素质人才,是祖国发展的建设者,所以大学生的作弊行为具有恶劣的影响,不仅会影响正常的高校教学,也会影响整个学校的学风,甚至会影响学生未来的整体诚信。高校期末考试环节不仅有学生的作弊问题,也有考试环节本身存在的诸多问题。比如考试命题时经常会出现的难易程度没有把握好、设置不够严密等问题。还有考试监考时的问题,比如老师监考不认真,监考时交谈影响学生考试等。这些问题都需要高校管理人员加强重视,改进工作。下面,笔者将针对这些问题提出一些对策以期改善目前高校期末考试的管理工作。

一、加强思想教育工作

诚信是立身之本,是大学生未来踏上工作岗位进入社会的必备素养。高校教师在平时的教学过程中,也要同时做好育人的工作。结合当代大学生的思想行为,通过纪律教育、理想感染、学风建设,做出良好的示范与积极的引导,树立大学生的诚信原则,培养大学生的社会责任意识,帮助他们形成正确的人生观、价值观。从心理状态上,消除学生的作弊心理,鼓励他们努力学习,凭借自己的实力,公平竞争,规范考试。

二、完善监考制度

良好的考试监管制度,是维护公平考试,保证考试真实性的重要手段之一,只有真实的考试成绩才可以作为教学质量评估的工具,否则就没有意义。首先,建立一支高素质的监考队伍。可以以校长为领导,把学校的多个部门联合起来,抽调教务、人事等部门的人员在考场外巡视,对监考老师以及考场秩序进行监督与考核。先前很多学校都是随机抽调学院老师进行监考,每一场考试过后都会换另一批老师。可是这样在面对大型考试任务时,就需要每次进行考前管理培训。所以学校可以挑选一些责任感强、对考试规范熟悉的老师,专门成立固定的一个大型考试的监考团队。学校在加强对学生的思想教育的同时,也要注意对老师的教育。可以在教师会议上,对监考老师强调考试纪律,强调监考老师的责任意识。

而作为监考老师,务必要在考试前进入考场进行布置,考试开始前向学生强调考试规则。在监考过程中,不能偷懒,要认真监督,发现违纪行为要按照规定采取必要手段,杜绝一切违纪现象。而巡视老师要在考场周围认真监督,一旦发现考场内出现问题,要及时解决,若有违纪人员,将他交由教务处处理通告。在考试结束之后,学校也可以对考试过程中认真负责的监考老师、巡视老师予以嘉奖。

三、改进成绩评定体系

很多高校现行的成绩评定办法都是期中与期末成绩5∶5,或者平时成绩与期末成绩3∶7,正是如此,学生就把期末考试看得特别重要,这就无形中给学生造成了考试压力。有些学生平时学科不认真听讲,只想着期末考试前认真复习再加上考前突击,并不注重平时的学习内容。甚至也诱发部分学生作弊想法,在期末考试中搏一搏,凭着侥幸心理,或许最后还能得到比平时认真学习的同学还要高的分数。这不仅会助长作弊的不良之风,也会打击平时认真学习的学生的积极性。但是要想解决这一问题,就要从成绩评定体系着手。若是能够将平时成绩与期末成绩的比例调整为5∶5或者其他,强调学生的平时学习,降低期末考试的权重,应该可以缓解学生的期末压力,减少作弊现象的发生,同时成绩合格率也能得到相应的提升。

四、注重试卷管理

期末试卷的质量客观反映了教学质量水平。客观高质的试卷,能反映教学成果,为教师改进完善教学提供依据,也为学生把握课程重点、反思自己的学期学习成果提供依据。因此在试卷的设计上一定要严格把关,按照教学大纲内容设计试卷,由教研室有经验的多位老师共同进行审核,并且由整个教研室一起出卷,要求难度适中并且有区分性,设计A、B两套试卷备用,提高期末试卷的科学性、客观性,为教学评估提供可靠依据。

参考文献

[1]房士江,杜守旭.关于组织管理好期末考试的几点体会[J].山东工程学院学报,1994(4).

[2]顾江洪,王安兴,张敦整.“抓考风,促学风,树校风”的实践探索与思考[J].华南热带农业大学学报,1997(12).

[3]黄玉瑄.高校校、院二级考试管理模式的思考[J].高教教研,2006(12).

[4]孙东杰,丛义忠,赵福亮.高校考试改革方案探析[J].沈阳师范大学学报(社会科学版),2013(7).

小企业管理期末考试答案第4篇

1．下列不可用作小企业界定标准的是（C）。

A．资产总额

B．员工人数

C．生产产品的类型

D．销售额

2．不完全市场是指（D）。

A．完全竞争市场

B．寡头市场

C．完全垄断市场

D．垄断竞争市场

3．《中华人民共和国中小企业促进法》是在（C）通过的。

A．2000年

B．2001年

C．2002年

D．2003年

4．我国目前在工商局注册登记的中小企业占全部注册企业总数的（A）以上。

A．90％

B．93％

C．95％

D．99％

5．日本经营学家认为在现代市场中，永远存在市场的盲点。由此提出了（C）。

A．经济进化论

B．不完全市场理论

C．市场缝隙理论

D．规模经济理论

6．我国界定小型企业的标准是采用（C）方法。

A．定量

B．定性

C．定量和定性相结合 D．以上三种都不是

7．企业成长的过程类似树木成长的过程。小企业是沿着“工人－小企业－大企业”这一过程发展，而大企业逐渐失去生命力最终让位于中小企业。这一理论是（A）。

A．经济进化论

B．不完全市场理论

C．规模经济理论

D．产业分工理论

8.对中小企业的划分没有（D）的限制。

A．行业

B．规模

C．人数

D．所有制

9．“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的（B）特征。

A．消逝性

B．偶然性

C．普遍性

D．灵活性

10．捕捉到了商机，要对它进行分析研究，第一个步骤就是（C）。

A．寻找合伙人

B．资料整理

C．市场调研

D．数据分析

11．由于各种原因使结果与预期发生背离而导致的利益损失的可能性就是（A）。

A．风险

B．危机

C．灾害

D．效果

12．以下关于风险特征的描述，不准确的选项是（D）。

A．风险是可测量的 B．风险是相对的和变化的 C．风险是无法回避的 D．风险与收益成反比例变动

13．私营企业申请开办获准后，应该在获准后的（D）日内提出开业申请。

A．15

B．20

C．7

D．30 14．经调查研究表明，小企业创立的最主要和最直接的动力是（A）。

A．争取更高的利润

B．争取更大的自由

C．获得个人成功的满足感

D．按照个人意愿做事

15．(D)是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。

A．企业法人登记

B．营业登记

C．开业申请

D．企业登记注册

16．企业营业执照的颁发部门是(B)。

A．人民法院

B．工商行政管理部门

C．街道办事处

D．税务部门

17．小张拥有丰富的工作经验和一定量的客户群，他适宜采用(B)的形式创业。

A．购买一家现存企业

B．创建一家新企业

C．购买特许经营权

D．加盟连锁店

18．购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中，(D)项不属于审查范围。

A．财务状况

B．市场状况

C．出售原因

D．员工知识结构

19．选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是(B)。

A．可以无偿使用特许经营企业的品牌和商标

B．可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导

C．可以独立自主地行使经营管理权力

D．以上说法都不对

20．以该公司未来的盈利水平为基础对预售小企业进行的价值评估称为(C)。

A．市场价值评估法

B．资产价值评估法

C．盈利能力评估法

D．现金流量折现技术 21．家族企业最显著的特征是(D)。

A．创业成本较低

B．创始人是企业主要决策者

C．心理契约成本较低

D．家庭与企业在目标和利益上的一致性 22．下列不属于特许方为被特许方提供的资源是(C)。

A．管理模式

B．技术设备

C．经营自主权

D．商标

23．小企业构建管理团队的关键在于各类人才的（B）。

A．替代性

B．互补性

C．交叉性

D．独立性

24．一个企业家在创业的实质性阶段首先要面对的问题是（C）。

A．在市场中求生存

B．提出明确的目标和方向

C．选择企业的所有制形式

D．建立部门的工作分派和劳动分工

25．以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是(B)。

A．合伙企业

B．公司制企业

C．集体企业

D．个人独资企业

26．公司制企业的所有权归股东所有，决策权最终由（B）共同控制。

A．股东大会

B．股东

C．董事会

D．监事会

27．个人独资企业最显著的特点是（A）。

A．组建和终止快捷

B．创建成本低

C．税后利润归个人所有

D．决策权集中

28．当今欧美发达国家中发展最快的一种商业模式是（B）。

A．战略联盟

B．特许经营

C．虚拟企业

D．合资企业

29．帮助创业者达到事业成功的最佳工具是（B）。

A．制定一份完美的工作计划

B．制定一份完美的商业计划

C．制定一份完美的发展计划

D．制定一份完美的战略计划

30．编制（C）是定义一个新企业的蓝图、战略、资源和人的需求的最好方式之一。

A．战略计划

B．战术计划

C．商业计划

D．长期计划

31．商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是（B），其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。

A．封面

B．扉页

C．目录

D．内容

32．英文的商业计划一般以30—50页为宜，中文的商业计划以（D）为宜。

A．10-20

B．30-60

C．20-60

D．20-35 33．在商业计划书的写作中，凡是涉及到数字的地方一定要提供必要的（C）分析。

A．定性

B．预测

C．定量

D．回归

34．整个商业计划的第一部分，也是最重要的部分是（A）。

A．摘要

B．行业、公司及产品或服务

C．市场调研和分析

D．商业的经济性

35．根据自身发展的客观要求, 通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位, 弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略(A)。

A．联合竞争型经营战略

B．依附型经营战略

C．产业结构导向型经营战略

D．“夹缝”发展型经营战略识

36．以下哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式(B)。

A．专业化经营

B．垄断式经营

C．利基经营

D．特许经营

37．下列经营者类型中属于“创业家型”的有（D）。

A．“技术专家型”经营者

B．“鼓动家型”经营者

C．“战略家型”经营者

D．独立型经营者

38．小企业的经营理念是（B）的。

A．一成不变

B．不断发展变化

C．跳跃性发展

D．不断退化

39．小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展，是小企业的（B）。

A．专业化经营

B．利基经营

C．差异化经营

D．联合经营

40．小企业经营战略开发的第一步是（A）。

A．确立经营哲学

B．环境分析

C．形成备择方案

D．确定经营战略

41．下列指标中，（C）是用来反映小企业短期偿债能力的指标。

A．资产负债率

B．产权比率

C．速动比率

D．利息周转倍数

42．我国资产负债表的格式是（C）。

A．报告式

B．多步式

C．账户式

D．单步式

43．下列不是利润表组成要素是（A）。

A．资产

B．收入

C．费用

D．利润

44．我国会计制度规定的利润表采用（C）结构。

A．账户式

B．报告式

C．多步式

D．并列式

45．在编制财务报表时，最后编制的一个报表是（D）。

A．资产负债表

B．利润表

C．损益表

D．现金流量表

46．根据小企业的经验，速动比率在（A）是最佳的。

A．１

B．２

C．0.5

D．３

47．小企业在负债筹资或权益筹资之间进行选择时，有些因素必须考虑除了（C）。

A．潜在获利能力

B．筹资风险

C．合适的银行

D．表决控制权

48．用于对小企业的长期偿债能力进行分析的工具是（A）。

A．负债比率

B．利润比率

C．速动比率

D．投资报酬率

49．下列营销组合因素中, 能够直接产生收入的途径是（D）。

A．分销渠道

B．广告

C．销售促进

D．定价

50．美国学者（C）将企业可以控制的主要营销管理手段分为产品、价格、促销、地点。

A．波特

B．菲利浦 · 克特勒

C．麦卡锡

D．艾迪斯

51．消费者购买决策过程的第一个阶段是（C）。

A．问题认识

B．信息收集

C．购买决策

D．方案评估

52．产品组合中某一产品线内的产品品目数就是（C）。

A．宽度

B．长度

C．深度

D．关联度

53．信用销售对于卖方来说的最大好处是（A）。

A．增加销售量

B．获得短缺的资金

C．增加利润

D．利于资金周转

54．供应链设计应以(B)为起点。

A．核算利润

B．顾客需求

C．降低物流成本

D．缩短运输时向

55．ERP 指以下哪种电子商务活动（B）。

A．客户关系管理

B．企业资源计划

C．供应链管理

D．企业网络营销

56．ERP 发展的第一个阶段是（A）。

A．早期 MRP 阶段

B．闭环 MRP 阶段

C．MRP Ⅱ阶段

D．CRM 阶段

57．员工参与管理属于人本管理的（B）层次。

A．情感沟通

B．决策沟通

C．自主管理

D．人才开发 58．小企业选聘人才时最常使用的一种工具是(C)。

A．能力测试

B．工作情景模拟

C．面试

D．品行鉴定

59．根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（A）。

A．在职培训

B．新招聘员工上岗前培训

C．对老员工的培训

D．轮岗培训

60．小企业选聘人才的首要原则是（C）。

A．内部优先

B．知人善任、择岗定人

C．德才兼备

D．不拘一格，能力至上 61．竞争优势就是（D）。

A．一种绝对优势

B．成本领先

C．标新立异

D．相对竞争对手而言的

62．通过对企业资源、竞争能力及其所面临的机会与威胁等因素结合一起进行对比分析，从而获取企业竞争优势的分析方法属于（C）。

A．PETS法

B．BCG法

C．SWOT法

D．麦肯锡法

63．小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中，（D）是最好的方法。

A．同样的质量，较低的价格

B．同样的质量，同样的价格

C．同样的质量，更好的价格

D．更好的质量，较低的价格

64．一家小企业利用锯屑、木片等为原料开发出一种可以替代普通木料的“压缩木料”，并取得同样的效果，但成本却只有普通木料的一半。这种降低成本并取得竞争优势的战略是（B）。

A．简化产品战略

B．改进设计战略

C．节约原材料战略

D．降低管理费用战略

65．通过生产过程的创新和自动化达到降低成本、获取竞争优势的战略，一般适用于（B）小企业。

A．劳动密集型

B．资本密集型

C．生产型

D．贸易型

66．小企业根据自身优势和目标市场的情况与要求，专门针对某一类顾客、某一地区等开展营销活动，这就是小企业的（A）。

A．专门化战略

B．市场细分战略

C．目标市场战略

D．地区化战略

67．小企业在创业阶段更为适用的战略是（C）。

A．不细分战略

B．多方位细分战略

C．单一细分战略

D．组合细分战略

68．小企业处于导入阶段，可以采取的技术创新战略有（A）。

A．新市场战略

B．市场渗透战略

C．市场竞争战略

D．产品或服务开发战略

69．整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的（C）。

A．核心层

B．形式层

C．延伸层

D．无形层

70．产品的市场尚未饱和，产品还有改进空间且所需成本不高，有利于提高企业的经济效益的情况下，适宜采取的产品创新类型为（B

A．模仿型

B．改进型

C．换代型

D．全新型

71．对于小企业而言，创新难度大，需要借助于外部的力量进行的产品创新类型是（D）产品创新。

A．模仿型

B．改进型

C．换代型

D．全新型

72．当可以投入的费用较少，又有一定的科研技术基础，外界又有较成熟技术可以借鉴的情况下，企业适宜采用的产品创新策略是（C

A．自主开发型

B．紧跟型

C．引进消化型

D．差异化

73．美国“假日旅馆”一改传统的建造摩天大厦的建筑风格，在郊外建起一幢幢开阔式的农家小院，这种使人耳目一新的创新方法是（D

A．服务质量创新法

B．无形服务和有形展示相结合法

C．服务内容加减法

D．个性化服务法

74．爱立信公司曾因上游企业――飞利浦芯片厂的火灾而陷入危机，被迫退出手机生产领域。这次危机属于（B）。

A．宏观环境制约型危机

B．供应危机

C．品牌危机

D．产品质量危机

75．通常，小企业创立期面临的最主要危机是（A）。

A．资金短缺

B．人才危机

C．资源危机

D．战略危机

76．由于息税前资金利润率和贷款利息率的差额波动具有一定的不确定性，所带来的风险是（D）。

A．利率风险

B．价格风险

C．投资风险

D．财务风险

。。）））77．市场退出有广义和狭义之分。广义的退出是指企业的一种收缩行为，包括修剪、规模收缩和范围收缩。其中（C）是公司的一种业务重组。

A．修剪

B．规模收缩

C．范围收缩

D．市场收缩

78．通常，小企业成长期面临的最主要危机是（C）。

A．资金短缺

B．体制危机

C．财务危机

D．市场危机

79．下列各选项中，（A）最有利于节税。

A．企业间拆借和社会筹资

B．向金融机构贷款

C．争取财政拨款和补贴

D．企业内部入股改造股票

80．企业伦理与企业法规的关系体现在（B）。

A．法律、道德体现了强制性和外在性

B．道德与法律在内容上相互渗透

C．道德可以作为维护法律的威慑力量

D．法律对不道德行为予以追究

81．企业内部专门从事法律事务的工作人员是（D）。

A．副总经理

B．总会计师

C．总经济师

D．法律顾问

82．纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所作的决策称为（C）。

A．税收

B．避税

C．节税

D．逃说

83．在税率不变的情况下，如果物价持续上涨，采用（B）可以使企业期末存货的成本降低，本期销货成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的。

A．先进先出法

B．后进选出法

C．加权平均法

D．移动平均法

二、多项选择题

1．根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（ABDE）。

A．服务性产业

B．手工制品业

C．大型机械制造业

D．原料来源分散的行业

E．生产地区性产品的产业

2.根据熊彼特的分析，属于创新活动的情况是（ABCDE）。

A．生产新产品

B．使用新技术

C．开辟新市场

D．采用新的组织形式

E．发现和控制原材料的新来源

3．交易费用是指一系列制度成本，包括（ABCDE）。

A．谈判成本

B．实施契约的成本

C．监督管理成本

D．信息成本

E．界定和控制产权的成本

4.划分中小企业的一个重要原则就是相对性原则，即从企业所处的（ADE）上来进行观察。

A．地域

B．规模

C．产值

D．行业

E．时间

5．小型企业是指（BDE）在企业中集中程度较低的企业。

A．劳动强度

B．劳动力

C．劳动资料

D．劳动对象

E．劳动手段

6．大型企业难以具备的、中小企业独具的特点是（ABCDE）。

A．数量多、分布广

B．体制灵活、组织精干

C．管理水平相对较低

D．产出规模小、竞争力弱

E．“家族”色彩浓

7．小企业存在与发展的基本理论包括（ABCD）。

A．经济进化论

B．不完全市场理论

C．规模经济理论

D．产业分工理论

E．竞争优势理论

8．目前我国小企业面临的主要机遇有（ABCE）。

A．国民待遇与产品准入

B．资本市场与金融服务

C．市场开放与出口环境

D．内外企业之竞争

E．关税降低与生产成本

9．创业机会对小企业成功经营具有独特的价值。表现在以下几个方面：（ABD）。

A．它是企业的稀有资源

B．它有利于企业产品的开发

C．它具有一定的偶然性

D．它有利于企业快速占领市场

E．它是普遍存在着的

10．下列选项中，（CD）属于研究创业机会。

A．制定创业计划

B．环境分析

C．市场调研

D．案头分析

E．行业分析

11．创建小企业必须具备的主要资源条件有（ABDE）等。

A．资金

B．技术

C．专利权

D．人才

E．管理能力

12．企业家创业的劣势包括(ACDE)。

A．工作压力大、负担重

B．利润率较低

C．工作时间长

D．管理工作繁杂

E．经营风险大 13．管理风险包括(ABC)。

A．组织风险

B．决策风险

C．意识风险

D．资金风险

E．市场风险

14．货币结算是指企事业单位之间以及个人与个人之间因(ACD)等经济活动所引起的货币收付行为。

A．商品交易

B．市场分配

C．劳务供应

D．资金调拨

E．扩大生产

15．企业抵御和化解风险的途径包括（ABCDE）。

A．投资主体分散化

B．提高企业管理水平

C．合作研究策略

D．增强企业实力

E．减少风险投资规模

16．企业登记注册是行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度，主要包括（BE）。

A．费用登记

B．营业登记

C．注册资金登记

D．经营项目登记

E．企业法人登记 17．创业风险来源于（ABD）。

A．资金风险

B．市场风险

C．技术风险

D．管理风险

E．产品风险

18．创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括(BCD)。

A．产品质量

B．市场状况

C．财务状况

D．出售原因

E．企业历史

19．资产价值评估法反映的是企业资产的市场价值，具体方法有(ACD)。

A．调整账面价值法

B．市场价值法

C．重置价值法

D．清算价值法

E．盈利能力评估法 20．家族企业的特征有(ABD)。

A．人文色彩浓厚

B．以创始人为核心组成企业决策中心

C．难以有较大规模的发展

D．家庭与企业的长远目标和利益的一致性

E．管理经营比较规范

21．评估现存企业的方法主要有(ACDE)。

A．市场价值评估法

B．经验评估法

C．盈利能力评估法

D．现金流量折现法

E．资产价值评估法

22．按照特许经营权的内容进行划分，可以将特许经营分为(AE)。

A．产品商标型特许

B．区域开发特许

C．单体特许

D．代理特许

E．经营模式特许

23．家族企业的管理特征有(CDE)。

A．人情味十足

B．管理决策过程透明化

C．集权式的组织模式

D．“家长”的示范作用

E．恩威并用的管理方法

24．小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有（ABD）。

A．人才要具有一定的专业知识或基本素质

B．公司的整体策略

C．外部专家的支持

D．整体的协调一致

E．同相关企业的合作关系

25．小企业为了克服人力资源的限制，可以利用的外部人力资源。包括（ABCDE）。

A．与有关科研部门或大专院校建立技术协作关系

B．聘用兼职专业技术或管理人员

C．聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导

D．与有关大中型企业联合开发

E．聘请离退休人员

26．导致创业团队分裂的主要矛盾有（ABCD）。

A．有些成员的能力不适应企业的发展

B．团队思想不统一，成员的经营理念与方式不一致

C．团队成员的性格、个性、兴趣不合 D．创立初期缺乏一个明确的利润分配方案

E．企业经营失败

27．个人独资企业的优点体现为（ABCDE）。

A．组建和终止容易

B．创建成本低

C．税后利润归个人所有

D．决策权完全集中于企业主

E．没有信息披露的限制

28．合伙企业的缺点主要有（ABCDE）。

A．普通合伙人的无限连带责任

B．合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高

C．潜在的个性和权利冲突

D．产权流动、企业规模和融资能力受限制

E．企业寿命不会太久企业寿命不会太久 29．实行双重纳税的组织形式为（CD）。

A．单一业主制

B．合伙企业

C．有限责任公司

D．股份有限公司

E．合资企业

30．根据我国公司法规定，公司具有如下特征（ABCDE）。

A．是依法设立的社会经济组织

B．是企业法人

C．所有权归股东所有

D．决策权最终由股东共同控制

E．以营利为目的的法人团体 31．虚拟企业的运作模式有(ABDE)。

A．虚拟生产

B．人员虚拟

C．特许经营

D．功能虚拟

E．策略联盟

32．商业计划是一份全方位的项目计划，它从企业内部的（ABCDE）等各方面对即将展开的商业项目进行可行性分析。

A．人员

B．制度

C．管理

D．企业的产品

E．营销和市场

33．商业计划的外部使用者包括（CDE）。

A．管理团队

B．雇员

C．顾客

D．供应商

E．投资者

34．摘要是商业计划的主要组成部分，必须具有强烈的吸引力和说服力，这一部分描述的内容应包括（ACDE）。

A．报价

B．企业的组织结构

C．商机和战略

D．竞争优势和盈利能力

E．企业理念和特征的描述

35．商业计划书的附录包括一些必要的相关信息，譬如（ABDE）等。

A．产品说明书或照片

B．关键组件的供应商

C．关键管理者的岗位职责

D．特定地点因素

E．许可的复印件

36．一份好的商业计划应具备的特点有（ABCDE）。

A．有一套完整的格式

B．有明确的针对性

C．长度适宜

D．写作风格恰当，言简意赅，内容丰富

E．严密的逻辑性和严谨的科学证据

37．一个好的审阅者可以对商业计划书提供一种外部的客观评价，这种外部审阅者主要指（BCDE）。

A．管理团队

B．律师

C．生产技术专家

D．会计师事务所

E．市场营销专家

38．一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间，因而企业应为准备该计划设计一张总日程表，并列出（项。

A．必须完成的任务

B．优先度

C．负责人

D．任务开始时间

E．任务完成时间

39．根据日本学者太田一郎的观点，下列适合小企业生存发展的分散型部门是(CD)。

A．石化

B．钢铁

C．纺织品

D．副食品

E．汽车制造业

40．根据经营者的特质，可以把小企业经营者划分为（ABD）。

A．“技术专家型”经营者

B．“鼓动家型”经营者

C．“继承者型”经营者

D．“战略家型”经营者

E．依附型经营者

41．与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（ABCD）。

A．自主性

B．灵活性

C．冒险性

D．集团性

E．稳妥性

42．小企业常用的经营方式主要有（CDE）。

ABCDE）等事

A．规模化经营

B．集团化经营

C．利基经营

D．差异化经营

E．特许经营

43．对小企业行业选择进行分析的代表人物有（ABCE）。

A．施太莱

B．官俊荣

C．莫斯

D．张伯伦

E．太田一郎

44．小企业经营战略是一个完整的体系，通常可以划分为（AC）两个层次。

A．企业战略

B．增长战略

C．职能战略

D．人力资源战略

E．研发战略

45．下列战略中属于小企业职能战略的有（ACE）。

A．市场营销战略

B．增长战略

C．研发战略

D．维持战略

E．人力资源战略

46．资产负债表的三大要素是（ABC）。

A．资产

B．负债

C．所有者权益

D．利润

47．现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（ABCD）。

A．库存现金

B．银行存款

C．其它货币基金

D．现金等价物

48．影响小企业获利水平的因素包括（AB）。

A．经营费用

B．主营业务收入

C．固定资产

D．现金流量

49．小企业的内部财务分析包括（AB）。

A．小企业获利能力分析

B．小企业短期偿债能力分析

C．小企业资产管理能力分析

D．小企业长期偿债能力分析

50．小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有（ABD）。

A．企业的潜在获利能力

B．筹资的风险

C．资本的可获得性

D．表决控制权 51．小企业可获得的商业信用多种多样，常见的有（ABCD）。

A．应付账款

B．应交税金

C．商业票据

D．预收账款

52．以下属于利润表主要项目的有（ABCDE）。

A．主营业务收入

B．主营业务成本

C．营业利润

D．利润总额

E．净利润

53．按照企业经营业务发生的性质，通常把企业一定期间内产生的现金流量划分为（ABC）。

A．经营活动产生的现金流量

B．投资活动产生的现金流量

C．筹资活动产生的现金流量

D．生产活动产生的现金流量

E．服务活动产生的现金流量

54．在小企业的长期偿债能力分析中，（ABC）越低，说明企业的长期偿债能力越强。

A．资产负债率

B．产权比率

C．有形净值负债率

D．利息周转倍数

E．利息保障倍数

55．对于我国小企业来说，适用的融资渠道有（ABCD）。

A．银行贷款

B．商业信用

C．政府资助

D．个人资金

E．股票融资

56.广告目标的类型有（ACD）。

A．通知型广告目标

B．展露型广告目标

C．说服型广告目标

D．提醒型广告目标

E．智能型广告目标

57.促成顾客初次购买的营销策略主要有（ACE）。

A．营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值

B．提高为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性

C．充分利用人员价值和形象价值的促销作用

D．为顾客提供有效的售后服务

E．根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择地提高企业产品和服务价值 58．影响消费者购买行为的个人因素主要包括（ABDE）。

A．年龄

B．生命周期阶段

C．家庭角色

D．生活方式

E、职业

59．在成熟期企业可以采取的营销策略有（BCD）。

A．适时降价

B．产品改进

C．营销组合改进

D．市场改进

Ｅ．进入新的细分市场 60.信用的 5C 原则是指（ABCDE）。

A．性格

B．资金

C．环境

D．能力

E．抵押品

61．ERP 的主要功能模块包括(ABCE)。

A．生产控制管理模块

B．物流管理模块

C．财务管理模块

D．营销管理模块

E．人力资源管理模块

62．下列属于广义电子商务基本功能模块的是（ABCDE）。

A．企业资源计划

B．客户关系管理

C．初级网络营销

D．电子商务基础

E．供应链管理

63．网络渠道的主要功能有（ACD）。

A．订货功能

B．宣传功能

C．结算功能

D．配送功能

E．验货功能

64．供应链中流动的资源有（ABE）。

A．物流

B．信息流

C．需求流

D．客户流

E．资金流

65．下列可以成为企业外部人力资源的是（ＡＢＤＥ）。

A．科研部门及大专院校

B．离退休人员

C．咨询机构

D．兼职工作人员

E．“闲置人才”

66．小企业人才引进应遵循如下原则（ＡＣＤ）。

A．适用原则

B．高素质原则

C．按劳分配原则

D．超前性原则

E．大量引进人才原则

67．小企业选聘人才常用的渠道有（ＡＢＣＤ）。

A．就业服务机构

B．广告招聘

C．内部选拔

D．个人推荐

E．咨询机构

68．职务分析是人力资源管理的一个基础要素，可以广泛运用于多个方面，如（ABCD）。

A．员工招聘

B．绩效考评

C．薪酬设计

D．员工培训

E．能力测试

69．小企业内部的人才可以划分为（ABDE）。

A．实干家

B．创新者

C．工匠

D．多面手

E．缜密型人才

70．波特教授认为，狭义的小企业竞争优势通常包括以下基本形式：（AC

A．成本领先

B．人力资源

C．标新立异

D．企业文化

E．企业文化

71．对小企业竞争优势的认识，许多企业家存在一些误区，如（BCE）。

A．模仿竞争对手而获得的竞争优势是短暂的 B．小企业与大企业根本不可能在同一起跑线上竞争

C．对于小企业而言，好的商业机会已经消失了

D．小企业应选择适合自身发展的企业

E．小企业应选择成长迅速的行业

72．影响和制约小企业发展的外部宏观环境因素包括（ABCDE）。

A．国家政治形势

B．国民经济形势

C．科技发展水平

D．人口结构及收入水平

E．社会文化环境

73．与目标市场的吸引力相抵消的竞争力量有（ABDE）。

A．现有企业间的竞争

B．购买者的讨价还价能力

C．联盟者的加盟

D．替代产品的威胁

E．潜在进入者的威胁

74．小企业可以通过许多方法获取低成本优势，比如：（ACD）等。

A．简化产品

B．规模经营

C．改进设计

D．降低管理费用

E．一元化经营

75．小企业采取差异化战略时，应注意的事项：（ADE）。

。）

A．处理好产品的差异化与成本之间的关系

B．在各方面都要进行差异化

C．成本费用不会影响差异化的进行

D．运用专利权保护自己

E．处理好服务的差异化与成本之间的关系

76．请顺序排列出，小企业采取目标市场营销的STP战略步骤：（ACD）。

A．市场细分

B．促销

C．市场定位

D．目标市场选择

E．产品定价

77．一个好的利基市场应该具备以下特点：（ABCDE）。

A．市场需求足够大

B．市场有潜力

C．市场是空白的 D．小企业可以获利

E．小企业掌握足够的资源

78．小企业进入成长阶段后，可以采取的技术创新战略有（BCE）。

A．市场领先战略

B．市场渗透战略

C．市场竞争战略

D．企业扩张战略

E．产品或服务开发战略

79．小企业进入衰退阶段的技术创新战略选择有（ABD）。

A．紧缩性战略

B．稳定性战略

C．新产品战略

D．转移战略

E．产业化发展战略

80．产品创新是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。技术上的改变是指（BCE）。

A．价格的变动

B．性能的提高

C．外观的改变

D．生产工艺的改造

E．产品质量的改善 ABC 81．服务商品与实物商品相比，具有如下特点（BCD）。

A．有形性

B．不可分离性

C．差异性

D．缺乏所有权

E．可贮存性

82．可以用来评价小企业发展的指标是（ABCD）等。

A．员工数量

B．资产规模

C．销售额

D．竞争能力

E．固定资产投资额

83．按危机来源划分小企业遇到的危机类型包括（ABC）。

A．供应危机

B．财务危机

C．品牌危机

D．战略危机

E．组织危机

84．小企业在市场中必须承担的风险有（ACD）。

A．经营风险

B．突发性风险

C．财务风险

D．投资风险

E．反垄断风险

85．面对企业成长期的主要危机，小企业通常采取的策略有（ACE）。

A．全面降低成本

B．借鉴泰罗的科学管理方法

C．调整企业战略

D．改革管理体制

E．引进人才

86．下列选项中，属于小企业退出障碍的是（BDE）。

A．组织障碍

B．心理障碍

C．管理障碍

D．物质障碍

E．制度障碍

87．在企业的道德规范建设中应主要考虑（ACE）。

A．领导的性质

B．法律环境

C．对员工的引导

D．社会环境

E．企业文化的基本价值取向

88．关于逃税、避税、节税的区别，以下说法准确的是（AC）。

A．逃税是违法的，避税是不道德的，节税是政策予以鼓励的 B．避税是违法的，节税是不违法的 C．逃税和避税都削弱了国家的宏观调控能力

D．对于逃税和避税者，税务机关应予以严惩

E．逃税是不道德的，避税是政策予以鼓励的

89．一般情况下，按有利于节税的顺序，排列下面的筹资方式：（ＡＢＣＤＥ

A．自我积累

B．发行股票

C．企业间拆借

D．社会筹资

E．金融机构贷款

三、判断题

1．在发达国家6％到15％的劳动人口是在大型企业里。（错）2．目前在我国注册登记的(中)小企业已经超过1000万户。（对）3．所谓相对性就是从企业的所有制结构上来进行观察。（错）

4.从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。（对）5．小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的。（错）

。）6．从时间上的相对性来看，小型企业的概念是随着经济发展及社会变化而不断变动的。（对）7．创业者在创业初期，必须制定一个企业规划，即长期的远景规划。(错)8．风险和收益成反比，即风险越大，收益越小。（错）9．市场风险主要是由于产品市场的多变性引起的。（错）

10．创业者在年龄方面有严格的限制，年纪大的人不应该创业。（错）

11．企业法人登记注册的主要事项包括：企业名称、住所、经营场所、法定代表人、经济性质、经营范围、经营方式、注册资金、从业人数等等内容。（对）

12．风险是指企业对外部环境因素估计不足或无法适应，或对技术创新过程难以有效控制而造成的技术创新活动失败的可能性，所以风险不可度量和预测。（错）

13．最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。（错）14．创业的过程包括捕捉创业机会-研究创业机会-制定创业计划三个步骤。（对）

15．创业者要想获得成功，客观上需要了解社会环境因素，并能够从中找到突破口；主观上也应该具有一定的能力。（对）16．“机不可失，时不再来”这句话形容创业机会具有风险性。（错）

17．转账结算是指不直接使用现金收付，而使用信用支付工具，通过银行把款项从付款人账户转移到收款人账户的一种货币收付行为。（对）18．企业抵御风险的最根本途径就是增强自身实力，实现企业经营的规模化，但是只有大企业才能从规模化经营中受益。（错）19．特许经营是一种致富捷径，不存在风险（错）

20．我们日常所说的特许经营指的是产品商标特许经营方式（错）

21．家族企业难以吸纳外来优秀人才，人事安排也常常因人而设，所以家族企业很难发展成为国际领先的跨国企业。（错）22．创业的必备条件包括拥有专利技术、工作经验和客户群以及创业资金，三个条件必须全部具备才有可能创业成功。（错）23．创建新企业融资比较困难，经济效益也不稳定，难以吸引人才。（对）

24．加盟特许经营的总部提供的一整套运作模式是特许经营的标准，应该完全照搬。（错）

25．核心主导的创业团队是先有创业团队后有创业点子，而群体性创业团队则是先有创业点子再有创业团队。（错）26．群体性的创业团队比有核心主导的创业团队稳定。（错）27．创业团队是任何一个公司人力资源的核心。（对）

28．企业主计划预计实现的企业规模和盈利水平与企业的组织形式无关。（错）

29．伴随着企业的发展，其组织形式也自然会发生变化，由小到大，由简单向复杂、由低级向高级发展，组织形式越高级越复杂就越好。（错）

30．法人企业的出资人一般对企业债务负连带责任。（错）

31．商业计划和项目可行性报告既有区别又有相同之处，商业计划主要侧重于项目本身技术方面的分析，同时也针对项目实施所带来的经济小进行评估。（错）

32．书面的商业计划对于确保系统覆盖新企业的重要特征是必不可少的。（对）

33．商业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会，仅仅有一项计划意味着企业会自动获得成功（错）34．投资者宁愿选择一流的设备加二流的管理人才也不愿选择一流的管理者加二流的设备。（错）35．商业计划是一部关于企业的过去、现在的完整描述。（错）

36．商业计划的内容涵盖一个健康的企业所包含的各个方面，而且是一份准确的定性分析。（错）37．与“继承者型”经营者相比，“创业家型”经营者具有更强的创业精神。（对）38．小企业的经营理念一经确定，就一成不变。（错）

39．横向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生产方式。（错）40．小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能。（对）

41．按照日本学者太田一郎的分析，适合小企业的部门是集中型部门。（错）42．小企业可以获得的商业信用主要有应付账款、商业票据和预收账款。（对）

43．潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时，必须综合考虑的几方面问题。（对）44．小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用市场价值评估法。（错）

45．在采用销售百分比预测新办小企业的资产需求时，资产同销售收入的比率关系在所有企业都是相同的。（错）46．在采用销售百分比预测新办小企业的资产需求时，资产同销售收入的比率关系在同一行业是相对稳定的。（对）47．在进行筹资决策时，只要资产收益率比利率高，借款越多，则净资产收益率越低。（错）48．市场营销的基本原理和营销策略对大企业和小企业都是相同的。（错）49．定价时价格弹性低的产品应采取降价策略。（错）50．选择信用策略时，对于同样的信用条件，老年顾客比中青年顾客风险小。（错）51．密集分销时严格限制在分销系统某一层级上的中间商数目。（错）52．电子商务就是网络营销。（错）

53．电子商务是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。（错）

54．网络营销的定价应比传统营销高 15% 左右，采取高价策略。（错）55．人力资源是取之不尽，用之不竭的资源。（错）56．“闲置人才”是指多余人才。（错）

57．人力资源专指脑力劳动者，不包括体力劳动者。（错）58．人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想。（对）59．小企业引进人才时数量越多越好。（错）

60．小企业激励员工时应遵循“平均激励”的原则。（错）61．小企业的竞争优势是一种比较优势。（对）

62．对小企业最具吸引力的行业，必定是成长最迅速的行业。（错）63．SWOT分析法是对企业现状的一种动态概述。（对）

64．低成本战略只对大公司有效，因为大公司可以追求规模经济，降低成本。（错）65．降低工资费用的低成本战略更适于资本密集型行业的小企业。（错）

66．细分市场有吸引力，如果小企业自身的资源条件达不到要求，则要尽力创造条件进入该市场。（错）67．注重实效的一个突出表现是，中小企业技术创新比大企业具有更高的效率。（对）68．全新型产品创新是改进型产品创新的极限。（错）

69．产品创新分为两个阶段，即技术化阶段和产品化阶段。（错）

70．一个企业不断调整其产品组合的宽度.深度和关联程度，可以大大提高企业的市场竞争力。（对）

71．引进消化型产品创新策略是指当市场上一出现新产品，企业就立即寻找新产品的缺点和不足而加以改进创新，以生产出更优秀的产品。（错）

72．管理创新是企业创新的基础，技术创新是企业创新的保证。（错）

73．处于创立期的企业应谋求足够的资金为起点；成长期的企业要注意稳定基础；成熟期的企业在不断创新。（对）74．规避风险就是“居安思危”。（错）

75．小企业可以通过各种方式来降低风险，如采取现金折扣方式销售产品等。（对）76．企业发展战略指的是市场的进入。（错）77．修剪与规模收缩都改变了企业的经营方向。（错）78．企业退出意味着资源的“失业”。（错）79．法律与道德都能起到惩恶、劝善的作用。（错）

80．法律引导人们信守道德，道德可以作为维护法律的威慑力量。（错）81．逃税、避税、节税都削弱了国家财力和宏观调控能力。（错）

82．避税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，从而达到减轻税负目的，是生产经营决策在税收方面的具体表现。（错）

83．逃税、避税、节税中只有逃税是违法的。（对）

管理学原理期末考试题目和答案第5篇

一、基本概念

1、管理

是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。

2、决策

是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。

广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合理的方案并付诸实施的过程。

狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常所说的“决定”、“拍板”、或“决断”。

3、保健因素

是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用。

4、控制

对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制”。

5、反馈控制

把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。

6、管理幅度

管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。

二、基本原理

1、决策的程序

要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步骤：

（1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。

（2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。

（3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备3个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。

（4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。

（5）决策方案的实施和反馈：决策的正确与否以及实施效果如何，要以执行结果来验证。

2、计划工作的步骤

（1）估量机会：在开始制定计划之前，首先要对企业所面临的环境进行分析。（2）确定目标：计划工作的第一步就是在估量机会的基础上，为组织及其下属单位确定计划工作的目标，及组织在一定时期内所要达到的效果。

（3）确定前提条件：计划的前提是计划制定时的假设条件，也就是计划的预期环境。由于计划受到未来各种变动因素的影响，所以必须在制定计划时对它们进行预测和假定。

（4）拟定备选计划：要发挥创造性，拟定实现计划目标的各种方案，以便寻求实现目标的最佳方案。（5）评价备选方案：有了备选方案之后，根据目标和前提条件来权衡各种因素，以此对各个方案进行评价。（6）选择方案：从备选方案中，根据组织目标选定一个最合理、最满意的方案，并正式通过该方案。

（7）拟定派生计划：派生计划是总计划下的分计划。总计划要靠派生计划来保证，派生计划是总计划的基础。

（8）编制预算：把计划转化为预算，使之数字化。预算实质上是资源的分配计划。

3、组织工作的步骤（1）、确立组织目标：通过手机及分析资料，进行设计前的评估，以确定组织目标。（2）、划分业务工作：根据组织的工作内容和性质，以及工作之间的联系，将组织活动组合成具体的管理单位，并确定其业务范围和工作量。（3）、形成组织结构的基本框架：按组织设计要求，决定组织的层次以及部门结构，形成层次化的组织管理系统。（4）、确定职责和权限：明确规定各层次。各部门以及每一职位的权限、责任。一般用职位说明书或岗位职责等文件形式表达。（5）、设计组织的运作方式：确定各项管理工作和业务开展的工作程序、工作标准和管理方法，设计各类运行制度，规范各部门沟通与协调手段等。（6）、人员配备：按职务、岗位及技能要求，选择配备恰当的管理人员和员工。（7）、形成组织结构：对组织设计进行审查、评价及修改，并确定组织结构及组织运作程序，颁布实施。（8）、调整组织结构：根据组织运行情况及内外环境的变化，对组织结构进行调整，使之不断完善。

4、按照不同的标准沟通可以分成不同的种类

（1）按沟通的组织系统分类：正式沟通和非正式沟通

（2）按沟通的流动方向分类：向上沟通，向下沟通，横向沟通

（3）按沟通的方法分类：书面沟通，口语沟通，非口语沟通，电子沟通（4）按沟通渠道所形成的网络分类:单向沟通和双向沟通

5、组织设计应该遵守的原则

（1）目标向导原则：要求在组织设计和组织形成的选择时必须有利于组织目标的实现。

（2）统一指挥原则：要求组织的各级机构以及个人必须服从一个上级的命令和指挥。

（3）权责对等原则：责权关系是组织构成要素的核心内容。

（4）适度管理幅度原则：要求组织的管理幅度设计必须适度，保证有效控制。（5）稳定性与适应性相结合的原则：要求组织结构以及形式既要有相对的稳定性，又必须随着组织内外条件的变化及业务运行的需要作出相应的调整。

6、控制工作的一般步骤

三、其他知识点

（一）、单项选择题

1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是（C）

A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理

2、管理控制工作的基本目的是（A）

A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新

3、管理的主体是（D）

A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者

4、下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”（D）

A、多维立体结构 B、矩阵结构 C、职性型 D、事业部制

5、双因素理论中的双因素指的是（C）

A、人和物的因素 B、信息与环境的因素 C、保健因素与激励因素 D、自然因素和社会因素

6、管理的核心是（D）

A、决策 B、领导 C、激励 D、处理好人际关系

7、泰罗的科学管理理论出现在（A）

A、19世纪末20世纪初 B、20世纪30年代 C、20世纪40年代 D、20世纪60年代

8、弗鲁姆提出的激励理论认为（A）A、激励力=期望值*效价B、人是社会人

C、对一主管来说，最重要的需求是成就需求D、激励不是一种简单的因果关系

9、组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是（D）A、组织高层领导的偏好 B、法律的规定

C、组织规模 D、管理宽度的限制

10、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心的畅通负有责任的人是（D）

A、信息系统管理员 B、高层管理者 C、一线员工 D、主管人员

11、一般来说，组织越稳定，管理宽度应该（B）A、越小 B、越大 C、无法判断 D、无影响

12、管理人员与一般工作人员的根本区别在于（D）A、需要与他人配合完成 B、需要从事具体的文~~~ C、需要对自己的工作负责 D、需要协调他人的努力以实现组织目标

13、某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的改变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（C）

A、放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作。B、重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级

C、以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解。D、加强调研，专心搞好专业创新。

14、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无需刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为下面哪种解释最优说服力（D）A、现实中不存在所谓最优的方案，所以选中的都是满意的方案 B、现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案 C、由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其广 D、刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失

15、种庄稼需要水，但某地区近年老是不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补充不下雨的不足，另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是(A)A、纠正偏差和调整计划 B、调整计划和纠正偏差 C、前馈控制和反馈控制 D、反馈控制和前馈控制

16、管理的性质不包括（C）

A、二重性 B、科学性 C、理论性 D、艺术性

17、人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D）A、现场控制比反馈更重要 B、反馈控制比前馈控制更重要 C、反馈控制比现场控制更重要 D、前馈控制比反馈控制更重要

18、打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B）

A、概念技能和技术技能 B、人际技能和技术技能 C、技术技能 D、人际技能

19、差别计件工资制是（A）的内容之一

A、泰罗的科学管理理论 B、法约尔的一般管理理论 C、韦伯的行政管理理论D、现代管理理论

20、没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C）A、园型沟通 B、Y型沟通 C、全通道型沟通 D、轮形沟通

21、根据计划的明确性，可以将计划分为（C）

A、长期计划、中期计划和短期计划 B、战略性计划和战术性计划 C、具体性计划和指导性计划 D、程序性计划和非程序性计划

22、（C）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。

A、金额预算 B、投资预算 C、财务预算 D、成本预算

23、目标的制定要有一定的高度和难度，着体现了目标的（D）A、差异性 B、层次性 C、时间性 D、先进性

24、某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（C）---F/（p-v）

A、3000 B、2000 C、30000 D、20000

25、按照决策的主体，可以将决策分为（B）A、长期决策和短期决策B、个体决策和群体决策

C、程序化和非程序化决策 D、确定型、风险型和不确定型决策

26、下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（A）A、管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B、为了保证管理效果，管理幅度越大越好

C、当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比

D、管理幅度越窄。管理层次就越多，组织结构就呈扁平型

27、如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（C）

A、授权艺术 B、决策艺术 C、用人艺术 D、创新艺术

28、对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（A）

A、全面考核原则 B、公开招聘原则 C、择优录取原则 D、公平竞争原则

29、一个企业的精神文化是指(C)A、厂容厂貌 B、职工风貌 C、沉淀于企业职工心里的意识形态 D、产品形象

30、领导生命周期理论是（D）的典型代表

A、领导特质理论 B、领导行为理论 C、领导周期理论 D、领导权变理论

二、多项选择题

1、扁平结构的优点是（B、C、D）A、易于横向协调B、管理费用低

C、缩短了上下级之间的距离 D信息纵向流动快 E、严密监督下级

2、下列属于运用前馈控制的是（B、C、D）

A、企业根据现有产品销售不畅的情况下，决定改变产品结构 B、猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 C、根据虫情预报，农业公司做好农药储备

D、汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器 E、瞄准靶心射击

3、董事会的主要职能有（A、B、D）

A、挑选总经理 B、决定利润分配 C、制定预算 D、决定公司目标 E、执行日常决策

4、管理的二重性是指管理的（A、B）

A、科学性 B、艺术性 C、自然属性 D、社会属性 E、实践性

5、最常用的综合控制方法是（B、C、D、E）A、收支预算 B、投资回收率 C、损益控制 D、总预算 E、企业自我审核

6、管理者的角色包括（A、B、D）

A、信息传递角色 B、人际关系角色 C、领导者角色 D、决策制定角色

7、目标的作用有（A、B、C、D）

A、导向作用 B、激励作用 C、凝聚作用 D、考核标准

8、控制过程应包括以下几个步骤（A、B、D）

A、确立标准 B、衡量成效 C、纠正偏差 D、改变计划

9、激励的作用有（A、B、D）

A、有利于调动和激发员工的积极性

B、有利于将员工的个人目的和企业目标统一起来 C、有利于员工利益的实现

D、有利于增加组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一

10、有效沟通的技巧有（A、C、D）

A、作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧 B、作为信息传递着的管理者的有效沟通的技巧

C、作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧

D、信息沟通的障碍及其排除

三、案例分析

1、北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种来了逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理办法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。案例思考：（1）你是如何理解目标管理的？

（2）根据目标管理的基本思路和实施程序，你认为刘总犯了哪些方面的错误？（3）为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的目标管理程序，其主要步骤是什么？

答：（1）目标管理：是组织的最高领导根据组织面临的形式和社会需要，来确定一定时期内组织的总目标。通过上下结合分解为层次目标，形成目标体系，按规定要求和措施组织实施、分级考核、检查结果的一种管理方法。组织中的全体人员，包括管理人员和职工都必须亲自参加制定目标和实施计划，并在工作中实施自我控制，努力完成各自的工作目的。------书上

（1）目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。------网上

（2）刘总犯了以下几方面的错误：

①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。

②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。④没有鼓励下属自我管理、自我控制。⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

（3）为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：

①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。

②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。

2、亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。

一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一个刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他的工资少30美元时，不禁发火了。亨利实在迷惑不解。他感到这里一定有问题。

下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的？爱德华带有歉意的说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境：“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”

亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说：“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声：“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。案例思考：