浅析煤炭销售全面信息化平台

浅析煤炭销售全面信息化平台（精选8篇）

浅析煤炭销售全面信息化平台 第1篇

构建煤炭销售全面信息化平台

赵济东

（淮南矿业集团市场营销部，安徽省淮南市洞山中路1号，232001）

摘要：煤炭销售部门外接煤炭销售市场，内接煤炭产品生产。外部市场以及内部生产条件的变化，要求煤炭销售作出快速的反应和决策，因此，信息处理的高效快捷非常重要。煤炭销售信息主要分为业务信息、服务信息和资讯信息三大类。业务信息系统实现业务信息的处理和查询，电子商务网站实现客户服务信息的传递，内部网站实现资讯信息（包括市场信息）的传递。业务信息系统、电子商务网站和内部网站，构成了一个全面的信息化平台。籍此，煤炭销售部门才能实现内外部信息传递和处理的全面、高效和快捷，为谋得先机、占领市场创造条件。

关键词：信息、业务流程、信息系统、电子商务、内部网站、全面信息化

0 引言

信息化建设一般偏指业务信息系统建设，但对于煤炭销售部门，市场变化等信息对煤炭销售工作至关重要。本文从煤炭销售信息、全面信息化平台、业务信息系统、电子商务网站、内部网站和客户服务电话几个方面，阐述了构建煤炭销售全面信息化平台的观点。1 煤炭销售信息

煤炭销售信息可以分为三类，分别为业务信息、服务信息和资讯信息、。

1.1 业务信息

a.业务操作类型：业务操作的具体过程，如分车、分船装运记录。业务操作信息中包括具体的细节，如车号、自重、净重、操作时间等。业务操作信息的典型特征表现为流程化，即上下流程之间的控制。

b.业务管理类型：指某一时间点或某一时间段形成的结果，如地销发运日报表，地销发运月报表，车运发运每日台帐，分别涉及到地销分用户发运每日的结果、每月的结果以及车运分用户发运每日的结果，并不涉及每车发运的细节。业务管理信息的典型特征表现为数据的关联性（数据之间的关系）以及可比性（同期对比和上期对比）。

c.业务决策类型：指同企业的主要目标相联系的一些数据指标或相关的统计数据，如总体的销售量、产销率、销售价格、回款率、回现款率等指标。业务决策信息涉及到指标对比和指标分析，也可能会涉及到数据挖掘（从总体指标细分到具体指标，找出细节上的问题或环节上的问题）。

1.2 服务信息

1.2.1 客户服务信息

a.售前服务信息:煤炭产品销售之前的产品介绍、产品价格、销售政策等。

b.售中服务信息：煤炭产品交易过程中的合同或订单签订、接受客户付款、提货、订单查询、提供发票等。

c.售后服务信息：煤炭产品销售完成后接受客户的意见反馈、建议、投诉和数质量纠纷申告等。

1.2.2 内部反馈信息

煤炭企业内部职工的意见、建议或投诉。

1.2.3 社区信息

也叫自由言论信息，网上社区也就是网上论坛（BBS），包括煤炭企业内部职工社区和客户社区两种。如果社区人气旺，搜集到的信息比较全面和真实。

1.3 资讯信息

a.内部资讯信息：企业内部的公文、制度、通知、通告、安排等；

b.外部资讯信息：宏观经济、区域经济、行业经济、市场信息、客户动态、政策法规等。煤炭销售全面信息化平台

开发业务信息系统，汇集业务信息；建立电子商务网站，设立客户服务电话，汇集客户反馈信息；建立内部网站，汇集内部资讯信息；设立专门的信息搜集人员，汇集市场信息。从而构建起煤炭销售的全面信息化平台。

煤炭销售全面信息化平台如图1：

图1：煤炭销售全面信息化平台业务信息系统

业务信息系统是业务信息的来源，是煤炭销售全面信息化平台的核心。业务信息通过电子业务操作汇入系统，经过后台的信息处理，通过检索在信息化平台中流动。

3.1 煤炭销售业务流程

煤炭销售业务不同于普通商品的销售业务，其业务方式和业务流程有其独特之处。煤炭销售系统的核心业务流程是订单处理流程，关键流程还包括：收款流程、发运流程和结算流程。还有依附于关键流程或为关键流程服务的第二层流程，以些类推。

3.1.1 订单处理流程

订单处理一般过程为订单收款发运结算。

订单生成的源头有三种：车运用户通过合同－＞销量计划和请车计划－＞车运订单（运单）；水运和地销合同户的订单通过合同－＞销量计划－＞订单（调拨单）；散户或零星煤炭订购，直接生成订单（业务洽谈单）。

收款环节验证用户帐户余额能否支付订单要求的金额（如预收100%或50%或赊销），从而决定是否继续后续流程。验证通过后，将已收款标记写入订单，同时核减该用户帐户余额。

发运环节按一定的时间周期将发运结果写入订单，发运完后，将已发运完标记写入订单。结算环节将最后结算的数量、质量、价格等指标写入订单，同时将已结算标志写入订单。货款核销后，将已核销标志写入订单，同时整个订单流程完成。

订单处理中的收款、结算环节只是一个验证和写入结果的过程，实际的收款、结算、发运都是一个单独的业务流程。

3.1.2 收款流程

收款流程是接收用户货款的过程。用户支付的方式有现金支付、信用卡支付、电子转帐、商业汇票、抵款（应付抵应收）等多种方式。收款流程是客户、银行、企业三方交互的过程，可以通过银行和企业联网合作的方式，方便客户缴款、同时提高收款效率，减少风险。

3.1.3 发运流程

销售订单换取提货单据后，开始发运流程。一份订单可以多车、多次发运。

发运流程中的库存转移是经常遇到的一个过程，如车运的港口中转，实际是从矿方堆场转移到港口码头堆场的过程，并不是一个销售过程。再如水运发运从矿方堆场装车转移到码头的过程，也只是库存转移的过程。实际的销售发运是我方发运、用户接受的一次不间断过程。

3.1.4 结算流程

客户收到煤炭后，双方按照合同规定的或事先约定的方式确认结算的数量、质量、价格及相关费用。例外情况启动商务纠纷流程。开具发票后，核销用户帐户余额，帐户余额不足部分启动应收帐款管理流程。

商务纠纷流程中出现的退货流程，等同与负数量销售订单的处理流程。煤炭销售业务流程结构总图大致如下：

图2：煤炭销售业务流程结构总图

2.2 业务信息系统开发

煤炭销售业务信息系统的开发，是一项艰巨而复杂的系统工程，需要进行充分的前期调研和分析。煤炭企业一般通过专业的软件公司，订制开发适合自己使用的业务信息系统。

煤炭销售业务信息系统的开发，需要同步进行煤炭销售业务流程的整合和优化。在实际的煤炭销售业务中，因为运输方式、缴款方式、开票方式、业务顺序等的不同，存在着看似纷繁复杂的销售业务模式，但其本质都可归纳为统一的订单处理模式：订单收款发运结算。车运的运单、地销水运户的调拨单、散户地销的业务洽谈单都相当于订单；客户缴款的行为可以发生在订单处理的任何一个环节，而应收帐款核销则发生在结算（开具发票）之后；未发运完提前结算的订单形成寄存量，已发运而未结算的订单形成在途量。因此，订单的源头位置不变，其它业务之间的顺序可以改变。我们可以在订单中事先设定策略，来控制不同业务之间的流转顺序。在进行业务流程整合和优化的同时，应提前预测市场变化后新的业务需求，如促销、折扣、退货、商务纠纷等业务功能。另外，还应充分考虑客户的便利，如客户的缴款、调款、退款以及发票的开具方式等都应保留充分的灵活性，尽可能地满足客户的需求。

煤炭销售业务信息系统的开发，不仅要实现煤炭销售业务功能，而且要实现数据的安全存取和控制功能。分层控制方式是比较安全的方法，就是下级基础数据在审核后形成上一层数据并形成封印。如果数据对下一级数据有影响，必须回退下一步骤。如果是终极数据或独立形成的数据，直接由审核用户驳回即可。实现安全控制的同时，为提高数据查询的效率，应将数据分层存储。企业内不同岗位的人员，对数据的查询要求是不一样的，对数据的聚合程度要求也是不一样的。因此，为了满足各类查询要求，提高查询速度，应将数据分层存储。如订单数据中应存储整个订单处理的结果（地销订单的发运以班或天为时间更新直到发运完成），包括收款情况、结算情况以及发运情况。而具体的每车发运情况则存储于更底层的数据中。电子商务网站

电子商务网站实现前台电子交易的同时，传递着全面的客户服务信息。业务信息系统是电子商务的后台数据库。通过前后台业务信息的实时交换以及客户服务信息的及时传递，实现了面向客户的信息化。

4.1客户服务信息 4.1.1 售前服务信息

煤炭企业在售前服务时，需要对企业和产品进行宣传，对产品进行介绍和报价。煤炭销售传统的宣传和售前服务方式仍停留在书面和口头介绍的方式上，销售人员或企业职工会接到亲朋好友或客户的询问，接待询问和引导购买耗费了大量的时间，而且不利于统一煤炭产品的宣传内容和形式。

通过电子商务网站，煤炭企业能够及时发布和更新企业的产品信息和销售价格，客户可以查询到及时可靠的产品信息、产品价格和销售政策，从而提高了煤炭企业售前服务的效率，大幅降低了煤炭企业的售前服务成本。同时，通过电子商务网站，煤炭企业统一了企业服务形象，规范了企业服务内容，提高了数据发布的准确性，提高了中小客户对企业的忠诚度。

4.1.2 售中服务信息

煤炭企业在交易过程中，需要同客户签订煤炭购销合同或订单，接收用户煤款、邮寄发票、传真相关单据等。通过电子商务网站，中小用户可以使用电子订单、电子支付、电子单据传递等方式，大幅节约交易成本。同时，通过电子商务网站，客户可以查询到自己的煤炭订单的状态和情况，提前安排提货或煤款。另外，电子商务的使用，能够帮助煤炭企业在煤

炭销售过程中减少中间环节，扩大客户范围，寻找到最佳的购买方。

4.1.2 售后服务信息

煤炭销售完成后，需要接收客户的意见和反馈以及数质量投诉。传统的客户意见收集模式，客户面对着的是企业的市场人员，潜意识中会隐藏一些自己的真实意见，亦或是反馈的信息迟迟得不到回应，失去了反馈信息的积极性，亦或是传统的信息层级筛选方法，阻断了客户反馈信息的流通。通过电子商务网站，煤炭企业直接面对客户，能够更加全面、真实、快捷地获取客户反馈信息，对企业降低服务成本，统一服务形象，提高服务质量等方面有较好的效果。

4.2 煤炭产品的网上销售

建立电子商务网站，传递售前、售中、售后服务信息的同时，实现网上销售功能。煤炭产品的网上销售流程如下：

·客户使用浏览器查看因特网上企业建立的电子商务网站，浏览煤炭产品。·客户决定订购一定数量的煤炭。

·客户从该企业电子商务网站上填写（选择）一个订货单，包括煤炭品种、质量、矿点（提货点）、单价、总额、税款、送货地址、送货方式（自提、送货上门等）、货款支付方式（信用卡支付、汇款、货到付款等）。

·客户确认自己的订单（系统将订单和付款指令发送给企业）。

·如果是汇款，企业等待银行汇款到帐；如果是信用卡支付，企业将客户的帐号和密码信息发送到客户开户银行验证或请求银行划帐。

·企业接受客户的订单。

·企业按订单将煤炭发给客户。

·如果是货到付款的话，客户支付现金；如果是信用卡支付要求货到才划帐的，企业要求客户开户行将煤款划帐给它。

网上购煤流程示意图如图3：

图3：网上购煤流程图（信用卡支付、自提）

大型企业客户，在电子商务网页上进行合同意向性申请，企业派专人或电话回访，然后签订正式书面合同。小型企业或客户在网上直接下订单订货，指定煤炭品种和煤质，企业按订单安排发运。

5内部网站和客户服务电话

5.1 内部网站

内部网站是内外部资讯传递的平台。内部资讯信息主要包括内部公文、通知、新闻和资料，外部资讯信息主要指包括宏观经济、行业经济、市场动态、用户信息、竞争对手信息等市场信息。通过内部网站可以获取的信息还包括：内部调查、职工意见和职工论坛。同时，内部网站可以作为一些业务系统的应用平台，如OA办公、文件传输、资产管理、设备维护等业务系统。

5.1.1 内部资讯信息

煤炭销售的内部资讯原有的传递方式是以口头或书面方式为主的。公文、通知、新闻和资料等信息，以纸张为载体进行传阅，或以会议方式逐级传达。这种传统的信息传递方式，职工获取信息的实时性和有效性差。职工作为被动的信息接受者，无法方便地保存和查阅自己需要的信息。通过内部网站，内部资讯信息以电子网络方式，及时地发布和提供查阅，大大节约了传播成本，提高了传播效率。

5.1.2 外部资讯信息

煤炭销售传统的外部资讯搜集方式，主要还是通过市场销售人员和业务人员，定期搜集相关内容，最后汇集成册。由于搜集的信息类同于定期总结形式，信息搜集人员兼职的又居多，最后形成的外部资讯信息实时性差，可利用价值有限。建立内部网站，开辟外部资讯的分类专栏。设立专兼职人员，通过专业机构、电子新闻媒介免费或付费获取有价值的信息，经处理后发布到内部网站上。通过这种方式，无限制地提供了信息发布和检索的空间，大幅度提高了外部资讯信息的实时性和有效性，为管理决策人员及时了解市场变化起到了积极的作用。

5.1.3 内部反馈信息

通过内部网站，企业进行一些网上调查和投票。开设意见信箱，搜集职工反馈意见。建立职工论坛，针对主题进行自由评论，及时了解职工的一些想法，疏导职工的情绪。

5.2 客户服务电话

网络作为越来越多的交流方式，但电话仍是一个最大众化的交流工具。煤炭企业对外公布固定的客户服务电话，作为统一的对外电话询问方式，回答用户询问，搜集用户意见，接受用户投诉，同时将用户意见和投诉登记到电子商务网站平台。客户服务电话作为对电子商务网站的补充方式，能更加全面地传递客户服务信息。结论

通过全面信息化平台的建设，完善信息处理（搜集、分类、筛选、归纳、分析）制度，锻练信息处理人才，帮助煤炭企业全面准确实时地了解内外部环境的细微变化，及时掌握煤炭市场的动向，适时调整煤炭营销策略，改进客户服务质量，优化煤炭销售业务流程，使企业在市场竞争中始终保持优势地位。

浅析煤炭销售全面信息化平台 第2篇

（征求意见稿）

为认真贯彻落实省政府《山东省物联网产业发展规划纲要》（鲁政发„2010‟114号）及等有关文件精神，推动加快发展，促进经济结构调整和发展方式转变，现结合我省经济和信息化工作实际，提出以下指导意见：

一、切实增强加快“智慧矿山”建设的责任感和紧迫感 “智慧矿山”运用先进的物联网技术，综合考虑生产、经营、管理、环境、资源、安全和效益等各种因素，是实现矿山安全生产、保障企业可持续发展、提高市场竞争力的重要手段。一是通过建设“智慧矿山”，才能够使各种危害因素始终处于可知、可见、可控的状态下，为建设“本质安全型矿山”提供可靠的信息化保障；二是加快“智慧矿山”建设，实现信息技术在采矿领域的突破和发展，还可以有效提高资源的综合利用率，降低生产成本，促进采矿业实现可持续发展；三是“智慧矿山”是物联网技术研发应用的重点领域，通过不断深化信息技术的集成应用，加快数字化、智能化、网络化改造，对于全面提升产业层次、形成产业竞争新优势将起到积极推动作用。

我省煤炭企业应该抓住新一代信息技术带来的发展机遇，将数字矿山建设与整个煤炭企业的技术创新、管理改革相结合，利用信息化、数字化、物联网新技术提升和改造传统的采矿业，不断开创安全、高效、绿色和可持续的矿业发展新模式。各级各部门和有关企业一定要深刻认识推进“智慧矿山”建设促进安全生产工作的重要意义，进一步增强责任感和紧迫感，努力推动我省“智慧矿山”建设再上新台阶。

二、指导思想、原则和目标

（一）指导思想。以科学发展观为指导，以深入推进煤炭工业“两化融合”为核心，重点解决煤炭工业改革发展过程中对信息化的各方面需求。以煤炭工业转变发展方式为主线，促进大型企业深化信息化研发与应用，带动中小企业加快信息化建设步伐，推动煤炭行业整体转型升级、协调可持续发展。按照“建设物联网领域技术、产业、应用先导省”的发展目标，集中资源突破煤矿行业物联网技术研发应用，打造辐射全国高水平的“智慧矿山”。

（二）基本原则

行业引导，健全体系。加强有关政府部门、行业协会对煤炭信息化工作的引导和管理，进一步建立和完善煤炭信息化规划、标准、相关政策体系，制定深入推进煤炭行业两化融合的配套政策和实施办法，完善煤炭信息化工作交流机制。

整体规划，重点突破。指导重点产煤市和煤炭企业制定信息化发展规划和发展战略，明确发展思路和目标。着力在集团管控、节能减排、安全生产、智慧矿山等重点领域进行研究和攻关，制定符合行业实际的信息化解决方案。

加大投入，建管并重。进一步加大信息化资金投入，将信息化资金列入预算。积极争取国家和省政策资金支持。企业按照“五统一”（统一规划、统一标准、统一投资、统一建设、统一管理）原则组织信息化建设。完善信息化项目建设、管理和应用三结合机制，建立评价机制，完善考核和激励办法，充分发挥信息系统作用。

标准先行，先进适用。从重点领域入手，逐步完善信息化标准体系，引导企业按照行业标准进行信息化建设。龙头企业应积极探索前沿技术应用，形成行业最佳实践，多数企业应参考行业最佳实践，从企业实际需求出发选择先进、适用、成熟信息技术，避免盲目求新、跟风。

融合集成，安全持续。提倡大型企业集团以优化资源配臵，改善业务流程，提高决策和管控水平为目标的综合管理信息系统（ERP）建设。鼓励中小企业以原有业务系统的升级改造为重点，整体规划，分步实施，提高系统兼容性、延展性，不断提高集成和融合程度。提升行业信息安全意识和水平，构建信息安全防控体系，促进行业信息化先进、安全、稳定、可持续发展。

（三）总体目标。建立煤炭行业信息化工作体系，明确行业信息化发展思路；加强行业信息化基础建设，优化网络基础设施，扩大业务信息系统覆盖面；推动煤炭企业健全信息化组织，完善和改进管理制度和流程；千万吨以上煤炭企业具备信息化自主创新能力，形成一批具有示范作用的数字矿山，培养一批信息化水平达到国内先进行列的煤炭企业；信息技术在煤炭重点领域的应用有所突破，力争实现1-2家煤炭企业所属的信息技术公司上市。

组织管理。集团企业建立多层级的信息化领导小组，施行“一把手”负责制，分层级设立独立的信息化专职管理部门。中小型企业设立信息化领导小组和信息化专职管理部门。建立信息化工作考核制度，并将考核结果纳入领导班子经营业绩考核之中。

规划标准。初步建成较为完整的煤炭行业信息化标准体系，有序推进各类煤炭信息化标准的制定和发布。大型煤炭企业全部制定和实施信息化发展规划，逐年制定信息化工作计划。中小煤炭企业明确信息化发展思路，目标和任务。

资金投入。大型煤炭企业信息化资金投入应达到年销售收入的1%，中小型煤炭企业信息化资金投入应达到销售收入的3%。

网络建设。大型煤炭企业实现企业专网对全部所属企业的覆盖，在生产矿井推广使用千兆工业环网技术，重点矿区

逐步实现三网融合。研究和推广适用煤矿井下的无线网络技术及应用。

应用系统建设。行业信息发布平台逐步完善，行业数据采集系统与大型煤炭企业相关应用系统实现互联互通。大型煤炭企业以ERP系统为核心建设综合管理信息系统，中小型煤炭企业利用信息系统实现对主要生产经营环节的管控。

智慧矿山。结合传感网、云计算、地理信息系统等新技术在煤炭行业研究和应用，“十二五”期间，建设5-10个“智慧矿山”示范煤矿。

三、主要任务和工作重点

（一）推进行业“两化”深度融合。继续加强煤炭信息化调查研究，彻底摸清行业信息化发展现状及存在问题。在省经济和信息化委员会指导下，构建适用于煤炭行业的两化融合发展水平评估指标体系。从大型煤炭企业开始，对煤炭企业组织开展两化融合发展水平评估工作，准确把握煤炭行业两化融合水平和现状。每年根据调研和评估情况，制定行业两化融合推进计划，编制行业两化融合（信息化）发展报告。制定深入推进行业两化融合指导意见，明确发展目标、工作重点。

（二）完善行业信息化标准体系。参照现行国际标准、国家标准和相关行业标准体系，结合煤炭实际，由政府有关部门委托，协会牵头，联合重点煤炭企业、IT企业、高校和

科研机构等多方力量，开展行业信息化标准体系研究工作，建立健全由总体标准、信息资源标准、网络基础设施标准、信息安全标准、应用系统标准和信息化管理标准等组成的行业信息化标准体系，明确煤炭行业信息化标准化的总体架构。对行业信息化亟需的标准进行优先制定和攻关。

（三）建设和完善行业门户和数据平台。进一步提升煤炭行业门户网站、各类专业网站，以及煤炭企业门户网站工作水平。利用各类信息技术，打造行业权威信息发布平台。加强信息资源开发与利用，建立行业内各类网站的工作联系和网络资源连接，将煤炭各类历史及更新数据、信息收入统一的行业数据库平台，建立煤炭信息资源共建、公用、共享模式和机制。由信息发布向信息服务发展，构建集信息发布、查询、咨询，在线办事，电子商务、媒体宣传等多功能于一体的行业综合服务平台。

（四）对煤炭重点领域开展信息技术攻关。基础网络。重点研究跨国跨地区多用途集团网络构建模式，矿区三网融合解决方案，无线通信网络关键技术。

管控平台。建立和完善煤炭行业数据系统，实现企业间部分业务的互通互联。从建新平台和改造旧平台两方面入手，重点研究开发煤炭企业综合管理系统，研究多产业板块系统融合集成，兼并重组企业的系统兼容和集成，煤矿综合信息化系统集成等。

小煤矿信息化。重点研究大型企业兼并重组小煤矿的互通互联问题，小煤矿低成本信息化改造升级整体解决方案。

安全生产。重点研究煤矿安全生产“六大系统”中，瓦斯监测、人员定位、井下通讯三大系统解决方案。加大井下人员精准定位系统和可靠、安全、经济的井下通讯系统技术攻关。开展生产设备故障预报、重大危险源监测、安全灾害预警预报、无人工作面遥控、井下生命探测等技术研究。

节能减排。研究煤矿节能环保信息化系统开发，开展适用于煤炭行业的环保节能数据分析及污染物排放实时监控系统研究。推进企业能源管理中心建设，整合自动化、信息化、管控一体化及节能减排新技术。推进煤炭洗选加工、矸石利用、煤层气等领域信息化技术应用。

物流贸易。开展煤炭行业物资装备电子交易及招投标平台研究，促进区域煤炭交易中心电子商务平台建设，研究煤炭物流产业信息化关键技术及建设要点，研究煤炭储备基地信息技术应用。研究开发煤炭物料采购、仓储、设备管理、供应链、销售链、远程管理等综合信息管理平台。

煤化工。针对目前大型企业开展的煤制液体燃料、煤制天然气和煤基多联产项目开展信息技术解决方案研究。

其他领域。加强对煤炭建设、地质勘探、装备制造、科研高校等各领域信息技术研究。

（五）加快物联网技术在煤炭行业应用研究与推广

智能感知技术。通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备和技术，重点在井下人员识别定位、设备实时监控、物资动态监控、物流管理等领域研究。开展煤炭生产、运输、销售、使用全程管控研究，在地质勘探、设计、建井、装备制造等各领域开展研究。

云计算。摸索出适合煤炭行业特色的云计算发展与应用模式，研究探讨利用云计算的租用模式为中小煤炭企业提供合适的解决方案。

三网融合。通过网络技术的融合，实现电信网、计算机网、有线电视网技术一致、网络互联，无缝覆盖，互相渗透交叉，统一协议的高度融合。提供包括语音、数据、视频图像等综合的通信业务。

移动互联网。利用移动互联网技术为煤炭企业提供话音、传真、数据、图像、多媒体等高品质服务，研究移动办公、井上井下通信、定位服务等在行业中的应用。

（六）培育“智慧矿山”示范企业、示范煤矿、示范项目。继续加强煤炭行业信息化示范企业、先进单位、先进个人评比表彰工作，不断完善评比标准。研究制定智慧矿山示范煤矿评价标准。在示范企业中，选择省内信息化领先煤矿开展物联网等关键技术研究，建设5-10个“智慧矿山”示范煤矿；在煤炭信息化各重点领域，评选和建设一批行业领先的“智慧矿山”示范项目。加强示范企业、煤矿和项目的

经验交流和技术推广工作。

四、工作措施

（一）加强领导，精心组织。由省经信委牵头，建立和完善“智慧矿山”建设协调推进机制。各市、县（市、区）政府和相关部门要积极引导相关企业、行业协会、中介组织、高等院校和科研院所广泛参与，合力推进。各级各部门和矿山企业要把“智慧矿山”建设列入“十二五”信息化规划和物联网发展规划，作为加快采矿业科学发展的一项长期任务，创造条件,积极推进,务求实效。各煤矿企业要落实“智慧矿山”建设“一把手工程”，鼓励企业设立CIO（首席信息官），建立高效运行的信息化组织管理体系，在资金和人力上给予支持，有力推动数字矿山工作。

（二）强化指导，务实推进。研究制定适合我省实际的各项政策措施，加大对共性技术开发、试点示范项目的支持，优化“智慧矿山”建设投融资机制。强化企业的市场投资主体地位，进一步激发企业参与信息化建设的积极性。定期发布“智慧矿山”建设项目指南和技术导向目录，促进矿山企业和IT企业的对接和融合。建立“智慧矿山”建设专家咨询制度，加大“智慧矿山”建设的技术指导。各煤矿企业要结合工作实际，学习和借鉴先进单位的好经验好做法，科学规划、突出重点、加大投入，确保工作取得实效。

（三）建立评价指标体系。找准“智慧矿山”建设的重点领域，全面收集和汇总相关数据资料，从规划设计、重点项目、资金投入、人才队伍等多个方面，科学、合理地提出“智慧矿山”建设评价指标体系，为“智慧矿山”建设提供遵循规范和参考依据。由点到面逐步扩大评价数据采集范围，逐步形成政府指导与企业自评相结合的“智慧矿山”建设评价长效机制。

（四）成立技术产业联盟。围绕“智慧矿山”物联网技术和产业发展，加强产学研合作，实现高等院校、科研机构、信息服务企业、矿山企业在战略层面的有效结合。加大物联网关键技术的研发和产业化力度，立足原始创新，形成一批具有自主知识产权的技术与产品。组建“智慧矿山”技术产业联盟，充分发挥联盟在推进关键性技术研发、新成果产业化、标准制定、市场开拓等方面的作用，推动我省“智慧矿山”产业链整体实力不断提升。

（五）监督考核，评先树优。加强督导检查，每季度至少要对企业活动进展情况进行一次督查，对存在的问题，及时通报，确保工作落实。组织专家论证，制定一套规范的“智慧矿山”考核标准，对经考核达到标准的煤矿企业授予“山东省智慧矿山示范单位”称号。

（六）强化科技创新支撑，打造“智慧矿山”高地。积极争取国内外知名科研机构与企业来我省设立研发中心与

产业化基地，构筑研发平台。发挥产业链上科研机构、运营商、集成商、制造业企业的优势，组建我省“智慧矿山”技术联盟，合力推进我省煤矿物联网技术和产业发展，打造辐射全国高水平的 “智慧矿山”。

浅析煤炭销售全面信息化平台 第3篇

1 税收信息化的基本概述

1.1 信息化的概念

信息化是继工业化后社会经济发展的又一大新的发展历程。信息化是现代信息技术与社会经济环境相互作用、相互影响的结果。信息化不仅是现代社会发展的潮流与必然趋势, 同时也是衡量一个国家综合国力的基本标志之一。信息化促使人类联系日益紧密, 贯穿于人类社会的生产与学习中, 促进了社会生产力的飞速发展。信息化的科学技术深入生产实践, 融入社会经济环境不断加强的这一过程就叫做“信息化”。

1.2 税收信息化的概念

税收是国家凭借政治权力, 无偿的向公民征收实物或者货币以获得财政收入的一种调节与监督经济发展的手段。税收信息主要是能够反映税收分配及其发展变化、税务工作的数据、税务信息等有关资料的总称。

税收信息化主要是指税收征管业务的信息化。它是指将信息技术用于税收征管, 通过电子计算机等信息技术实现税务征管过程中的准确性、客观性、全面性、真实性, 提高税务部门的管理、监控与服务水平。

1.3 税收信息化的主要特征

税收信息化是一个不断发展、不断完善的过程, 目前我国的税收信息化主要有如下两大主要特征。首先是税收信息化带来了税收管理手段的创新。税收信息化使得税务部门无论是在采集信息、传输信息、处理信息方方面面的能力, 都大大地提高了, 不同的业务、机构顺应信息化的快捷性开始重组与改革, 税收管理手段有所创新。其次是税收信息化给税收全面质量管理提供了一个控制与监督的完善的体系。税务部门上下级之间、税务机关与纳税户之间, 由于信息化使得关系更加紧密, 也能够加深他们彼此之间的互相监督。

2 税收全面质量管理信息化过程中的主要问题

近年来, 我国的税收征管质量、税收管理水平有了充分的提高, 但是依然存在着威胁税收全面质量管理信息化的问题。

2.1 税收人员缺乏信息化意识, 综合素质不高

我国税收人员的素质参差不齐, 实际工作能力不高。我国的税务部门工作人员缺乏自觉学习的动力, 难以达到机构改革后对于学历、知识水平、专业技术的要求。在税务系统内部缺乏一个学习氛围。有些干部安于现状、热衷琐事, 缺乏精力, 工作懈怠、缺乏责任感和敬业精神。很多税务工作人员仅仅注重税收的数量不重视收入质量, 有些税务工作人员只是以重点企业为重点, 有些税务人员存在着“人情税”等现象, 这些都导致漏税现象严重。

2.2 传统管理模式的制约

我国的税务部门尽管建立了信息化下的新型管理模式, 但是税务部门内部往往各自为政、互不交流, 信息保密, 缺乏沟通, 延续着传统的管理模式。导致税收征管过程中不能及时发现问题、处理问题, 上下级之间缺乏掌控手段, 上级摸清实际情况。

2.3 税收征管模式单一

根据我国目前税收征管的总体要求, “坚持纳税申报及优化为根本, 同时以计算机网络作为依托, 实施集中征收和有针对稽查实现强化管理”的税收征管模式难以兼顾我国不同地区的巨大差异。

3 依托信息化平台推进税收全面质量管理的主要对策

税收的全面质量管理是指依据税收工作的特殊性, 遵循法治与公平原则、文明与效率原则, 对税收工作过程中的业务质量、工作质量等内容进行全面的管理。我国实现税收信息化的根本目的是为了建立一个职责明确、监督严格、高效运作的现代化的税收体系, 同时这个体系的基本要求是能够适应我国的社会主义市场经济。如何依托信息化平台实现税收的全面管理, 主要从以下方面着手。

3.1 加强税务人员的综合素质培养, 提高信息化意识

信息化平台下, 税收人员的综合素质是税收信息化的关键。要通过干部培训, 提高税务人员的工作能力, 提高其责任意识。

首先, 根据不同业务的不同需求制定切合实际的培训计划, 依据“缺什么, 补什么”:的具体原则, 通过培训能够快速的完善税务部门工作人员的知识结构, 强化他们的信息化知识与技能。同时, 将信息化意识纳入税务部门的年度考核里, 激励税务工作人员不断完善自身的业务素质与专业技能。

其次, 可以开展网上远程教育。我国的整个税务系统可以利用互联网的丰富资源和现代的多媒体技术, 为税务工作人员提供便捷化的学习环境。不断更新技术与业务方面的知识, 供工作人员及时转变, 提高其工作效率, 降低培训成本, 树立随时随地学习的理念。

最后, 实现分类培训。培训的对象是整个税务部门, 包括领导、公务员、专业技术人员。岗位不同, 具体业务与职能也就有着差异。培训的内容应该是按照各自岗位的内容而定;培训方式可以多元化, 既可以集中培训, 也可以专业培训, 或者两者相结合。

3.2 优化税收业务流程

税收流程优化是实现税收全面质量管理的科学手段。其目标主要是降低成本, 实现绩效目标最大化, 简化基本管理程序, 可以简化流程节点。我国的税收征管的业务流程的功能配置十分复杂, 主要包括咨询、受理、审批、调查、评估、检查、执行等阶段, 我们可以将其简化成咨询、审批、评估、执行等环节, 在保证税收征管质量的前提下, 优化税收业务流程。

3.3 加快建立与完善信息化的税收管理模式

我们可以将信息化技术融入传统税收管理模式中。首先, 我们可以不断更新数据, 将税源的空间分布情况真实的展现出来, 实现税源管理的科学化、自动化与数字化。其次, 引进先进技术, 稳固税务系统。我们可以将计算机技术、数字技术、信息技术、协同技术用于税收技术的系统与应用程序中, 保证税收系统的数据安全。

摘要：本文通过简要的介绍信息化、税收、税收信息化等基本概念, 指出了税收信息化过程中, 税收全面质量管理出现的种种问题, 提出了如何依托信息化的平台推进税收全面质量管理的具体对策。

关键词：信息化平台,税收,全面质量管理

参考文献

[1]王振宇.试论依托信息化平台推进税收全面质量管理[D].安徽大学, 2007.

浅析煤炭销售全面信息化平台 第4篇

煤炭营销管理是煤炭企业搞好经营管理，有效防范市场风险，实现企业利益最大化的强有力保障，而煤炭销售渠道的管理是煤炭营销管理的重要内容。煤炭企业要搞好煤炭营销，必须重视销售渠道的方法，本文主要对煤炭销售渠道现状进行了分析并提出了一些对策。

1对煤炭企业销售渠道概述

煤炭企业销售渠道是指由生產者、中间商及其他机构组合在一起，参与整个销售流程的分工，使产品能够最终到达消费者手中。它最主要的职能包括以下四方面：收集、分析和传递有关消费者需求、行情、竞争者及其他市场营销环境信息；传递与供应商品相关的各类信息，与顾客充分沟通并吸引顾客；组织供应品的运输和储存，保证正常供货；融资、收付货款等。由此可见，销售渠道在煤炭企业的经营管理过程中发挥着重要的作用，随着我国能源行业竞争日益激烈，煤炭企业加强煤炭销售渠道的建设与管理，通过选择合适的渠道，使自己在竞争中取得优势，才能保证销售质量和经济效益的最大化。

2煤炭企业销售渠道现状的分析

2.1煤炭产品销售分析

煤炭产品的特殊性可以从以下几个方面来分析：

销售渠道的特殊性：煤炭产品一般情况下运输量都较庞大，不可能采取总经销或总代理方式，又应尽可能缩短分销途径，以节省中转和运输的成本，往往采用直销或中间商经营方式。

产品生命周期的特殊性：煤炭属于不可再生资源，所以需要充分考虑产品的市场寿命周期。随着科技的发展，人们环保意识的加强，煤炭已不再是不可替代的能源了，也就要求煤炭企业要不断地推出新型的煤炭产品以适应市场的需求。

运输方式的特殊性：煤炭产品是大宗散装货物，单位价值量低，顾客的周转期较长。从中转成本考虑，顾客的需求量大，运输距离较远，运输方式的选择应该重点采取以铁路和水运为主，这样中转成本较低；顾客的需求量较小，运输距离短，应采用公路运输方式，这样可减少中转成本，反之，增加成本开支。

2.2对销售渠道管理重视不够

新中国成立以来，尤其是改革开放后，我国国民经济的快速发展导致对能源的需求相当大，使得能源紧缺，煤炭市场几乎一直处于卖方市场中。煤炭市场开放前，煤炭的生产和经营完全由国家煤炭部门统一制订计划，安排从生产到运输的一切工作。煤炭企业本身关心的只是如何提高生产效率，增加产量，而不需要考虑销售，销售渠道也就无从谈起。煤炭市场开放后，随着我国经济的市场化改革和社会主义市场经济的建立，国家逐渐部分放开煤炭的流通环节。但是，我国很多煤炭企业对销售渠道建设和管理没有足够的认识，通常强调生产，而轻视销售。即使有部分企业认识到了销售的重要性，也把主要精力用在了拉用户、抢市场上，而忽视构建合理的销售渠道。这种拉用户、抢市场的销售管理方式，在短期可以为煤炭企业带来销售业绩，但是随着竞争的加剧，从企业的长期可持续发展，煤炭企业必须构建全新合理的销售渠道。

2.3销售渠道管理混乱

目前，我国煤炭企业的销售渠道主要有直接渠道和中间商渠道两类，但是在管理上却是比较混乱。我国煤炭消费主要向电力、建材、冶金和化工等四个行业集中，它们占全国煤炭消费总量的70%左右，而居民用煤数量和比例却呈现下降的趋势。这就导致煤炭企业比较积极地开发直接渠道，与大型企业客户建立有长期合作关系，因为信誉好、用量稳定的直销用户群可以减少中间环节，增加企业的销售额，同时稳固煤炭销量。而煤炭中间商主要供应煤炭企业销售网络辐射不到的一些中、小型煤炭用户，这是煤炭企业营销渠道的重要补充，也是企业提高市场占有率和增强企业抗市场风险能力的有效保障。但是，大部分煤炭企业在直接渠道和中间商渠道的管理上却比较混乱。众多的煤炭企业、中间商都在市场中竞争，为挤占市场份额竟相压价的事情时有发生。

2.4不合理的销售渠道导致成本过高

销售渠道为煤炭企业带来了出路的同时，同时也大大提高了销售成本，销售渠道成本就是指就是在销售时所产生的费用。目前，我国煤炭企业的销售渠道成本普遍都偏高。由于我国煤炭企业主要集中在内陆地区，而煤炭的消费市场有主要在东部发达地区，而且，煤炭又属于大宗物品，因此，运输费用在销售渠道成本中就占了很大的比重。作为我国煤炭主要运输方式的铁路运力严重不足，存在着运力紧张、主要干线客货相争的尖锐矛盾；同时，物流基础设施落后，装备技术差，装载工作机械化程度较低，绝大多数车站的煤炭装载设备陈旧，装载效率低，再加上车皮不足，造成运输计划兑现率低，限制了铁路的运营能力。此外，铁路运输部门在管理机制也存在着管理层次多、机构重叠、片面强调部门利益而造成名目繁多的收费现象，以致销售成本过高，造成销售利润实际上的降低，影响企业经济效益。

3规范煤炭中间商的管理，提高企业市场竞争力

中间商一般被视为产品从生产者转移到消费者过程中的一个环节。由于受传统的影响,人们常常把中间商与左手进、右手出、赚取差价、进行市场投机的活动联系在一起。中间商实际上是一个中性的概念，中间商是一个特殊的产业,有其独特的专业规律、专业技术、专业要求，成功的中间商需要雄厚的资金实力、卓越的专业管理水平和经营能力、良好的商业信誉以及最根本的对用户诚挚有效的服务。

从目前情况看，在多数煤炭企业营销管理中，中间商与企业关系还是单一的买卖关系，企业主要通过价格策略进行调控，调控手段相对单一，市场一旦变化，中间商就会根据价格比较转投别家，其客户忠诚度相对较低。因此，煤炭企业应该根据产品目标市场、市场容量和市场发展趋势，对其实施有效调控，建立中间商的市场准入制度及考评机制，正确处理好企业与中间商的关系，提高企业经济效益。

3.1建立中间商的市场准入制度。中间商的市场准入是营销渠道管理事前控制的一项重要内容。企业首先要确立中间商进入渠道的相关标准：如中间商的资质评价，产品流向，经营状况，销售规模，诚信度等内容。其次要建立客户档案库，将各中间商的相关信息归纳建档。第三，相关部门根据标准及各中间商的相关信息对中间商进行审核评价，最终确定其是否能够纳入企业销售渠道。

3.2建立对中间商的考核机制。考核机制是事后控制的重要手段。对中间商的资金实力，现有经营规模，社会资信实力，公共关系实力，市场价格，销售品种，区域控制能力，销售业绩等方面建立相关考核机制，及时掌握中间商的经营变化。根据中间商的相关业绩及各项指标评定结果，进行综合评价，作为今后营销策略、渠道调整及价格制定的重要依据。

4煤炭企业销售渠道发展对策

4.1提高对销售渠道重要性的认识

随着我国国民经济的持续快速增长，对能源的需求在很长的时间内依然是强劲上升的，煤炭依然会比较紧缺，仍然可能处于卖方市场中。但是，煤炭企业之间的竞争也是日益激烈，煤炭企业之间的竞争不仅仅体现在产品上，更体现在产品的销售和流通上。只有良好的销售渠道，才能保证煤炭产品的运输、销售、货款回款的顺利完成。高效顺畅的销售渠道有利于煤炭企业的产品价值的实现，以最低的销售成本取得最大的经济利益，加强煤炭企业销售渠道的管理与控制，这样才能在激烈的市场竞争中处于优势地位，在当前煤炭行业不景气的环境下生存和发展。

4.2加强销售渠道管理

代理煤炭销售信息服务协议书 第5篇

甲方：

乙方：北京利朝林企业管理咨询有限公司_

经甲、乙双方友好协商，为友好合作，共同发展，达成代理煤炭销售信息服务合作协议。具体条款如下：

一、乙方给甲方代理煤炭销售信息服务业务，为甲方有偿提供煤炭购销信息，甲方按约定比例给乙方提取煤炭购销信息服务费（煤炭销售代理费）。

二、甲方必须实事求是地将煤炭的质量、价格情况以书面形式发给乙方，由乙方为甲方寻找购货信息，代理煤炭销售业务。

三、乙方为甲方寻找到购货单位后，甲方给乙方按约定标准支付煤炭购销信息服务费，由甲方打到乙方提供的银行账户。如果合作最终没有成功，乙方全额退还甲方支付的煤炭购销信息服务费。

四、按照甲方提供的销售价格，为了双方的共同利益，乙方尽量为甲方寻找价格高的客户，超额双方预约底价销售所获得的利润按照甲、乙双方各得50%的比例分配。

五、如果乙方为甲方开发的客户第一单合同终结后，以后持续从甲方购煤，甲方应认真履行协议，实事求是核算销售数量及应支付的信息服务（采购代理）费用，为乙方支付与销量相当的销售代理服务费，并及时汇入乙方账户。

六、费用支付标准。甲方向乙方每吨支付煤炭市场开发及信息服务费 2 元／吨，超额销售的价格部分所获得的利润按照甲、乙双方各得50%的比例，甲方在成交开始实施时就把信息费和价格超额部分的利润一次性汇到乙方提供的账户。否则乙方不予提供相关服务。

七、未尽事宜由甲、乙双方协商解决，如协商无法解决的，可以由有关执法部门依照有关法律解决。

八、本协议自签字盖章之日起生效，甲、乙双方各执一份，有效期至合作结束为止。协议期满如双方没有异议，协议可自动延续。协议传真件与正本具同等效力。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：__________________

代表人（签字）：___________代表人（签字）：________________

开户行：___________________开户行： 中国工商银行北京怡海花园储蓄所账号：_____________________账号：李朝林***5206

地址：_____________________地址：北京市丰台造甲街110号友诚商务楼楼310室

邮编：_____________________邮编：100070

电话：_____________________电话：***、010-81861888

网址：_____________________网址：________________________

E-mail：___________________E-mail：xcyszx@163.com

浅析煤炭销售全面信息化平台 第6篇

关键词：煤炭企业,全面信息化,现状,实施

煤炭企业由于自然和历史原因, 形成产业集中度低, 生产经营条件差和所处地区偏远等特点。这些特点是煤炭行业信息建设的不利因素, 在一定程度上削弱了煤炭行业的竞争能力, 提高煤炭企业核心竞争力的必要手段就是做好企业的信息化管理, 加强安全生产, 提高生产效率。

一、煤炭企业全面信息化现状及实施的必然因素

煤炭企业信息化是将煤炭企业的产品开发、生产、成本、库存、销售、运输、财务、事务处理、现金流动、客户交互、人力资源等各个业务过程数字化, 通过各种网络化信息系统加工生成企业所需的各项信息资源并提供给各层管理者。由于行业发展的历史背景, 以往的信息化建设投入较少, 尤其管理信息化方面的应用比其它行业起步晚, 基础弱。

从2009年开始国家开始大规模整合小型煤矿, 让煤矿集团公司更加庞大, 集团化、现代化的煤炭行业发展战略促使煤炭企业必须进一步提高经营管理水平, 信息化建设成为必不可少的战略支撑手段。因此, 近年来, 企业信息化投入不断增大已成为煤炭行业的趋势。

信息化建设是一个长期的过程, 短、中, 长期目标如何有效结合是关键。目前, 由于煤炭行业企业自身基础及厂商服务模式双方面的种种因素, 导致企业普遍面临信息化建设投资不系统、应用系统开发周期长、综合应用效应不明显。信息化建设没有做到“步步为营、持续见效”。在此状况下, 投资加大就可能面临风险增多。

企业信息化建设是现代企业管理的重要标志。在当前日益激烈的国际国内的市场中, 信息化建设是我国工业, 特别是煤炭行业把握机遇、迎接挑战的关键因素, 一方面, 及时、全面、准确的数据信息是企业管理者进行宏观分析, 制定相应对策保护企业利益的基础, 另一方面, 企业把握市场动向, 提升管理水平, 需要信息技术的支持, 企业在信息不充分的条件下取得竞争优势是难以实现的。因此, 构建一个高性能的, 以现代化经营理念和先进技术为基础的企业信息管理系统势在必行。

二、煤炭企业全面信息化失败的原因及其实施难点

中国的煤炭企业, 从80年代初期就开始实施企业信息化管理, 大部分都失败了, 成功的煤炭企业不到1%。其失败的根本原因一是在于软件不能系统化, 都采用模块化软件, 各个部门自行其事, 仅从本部门出发, 而不考虑其他部门是否已拥有了与本部门相当的技术和能力, 导致企业各部门的数据各自为政, 将本来应该是一个完整的信息化系统分割成了若干条块, 结果是数据结构不统一, 不能实现数据共享, 形成信息孤岛, 无法实现信息化, 浪费了大量的人力、物力和财力;二是全面信息化建设涉及到企业的方方面面, 煤炭企业在信息化过程中, 由于没有领导进行统一的指挥和协调, 不能实现完整的数据分析, 更谈不上科学决策, 造成了整个信息化建设的失败。

对于一项综合的、长期的、覆盖面广的建设工程, 清晰的思路和有效的方法是成功的关键因素。由于煤炭企业普遍缺少信息化建设的经验积累, 以及一套能够满足各种需求变化的软件, 加之企业自身在建设过程中面临缺少有序有效的过程思路和方法, 缺少有效的组织管理经验, 造成信息化工作效果不明显, 而且行业的个性化特点比较突出, 造成煤炭企业全面信息化实施比较困难。

1、集团企业的形成导致下属企业众多、分子公司布局分散、地域广阔, 存在多级多部门的多元化公司结构, 集团集中管理困难。

2、单个煤矿井下作业范围广, 控制系统复杂。矿井管理涵盖面大, 涉及的业务功能较多, 如企业的物资管理、销售管理、设备管理、财务管理和人力资源管理等密切相关, 需要集成在统一的平台上。

3、采掘业生产条件复杂多变、不可预见因素多, 受断层、褶皱、岩浆侵入、煤层厚度变化等的影响, 生产不平衡、安全控制管理的难度较大。数据分散, 数据量非常大, 整合困难。

4、生产和工作环境恶劣。井下瓦斯突出和爆炸及煤尘爆炸等都是矿井生产中面临的主要安全问题, 但其发生需要一定的条件。在井下自动化设备使用中可能产生的电火花、短路等问题则可能成为该事故发生的隐患。煤矿井下的潮湿环境, 会对电气设备、数据采集设备等产生腐蚀等影响, 这对各种设备的隔潮性、绝缘度提出了更高的要求。

5、井下移动设备多, 开采、掘进、运输、监测监控等环节对自动化系统和网络系统的设计、系统的可靠性和开放性提出了更高的要求。因此, 对企业管理信息化系统和生产自动化系统集成形成的企业信息化系统的超前性和系统性要求就更高了。

三、煤炭企业全面信息化的构成

煤炭行业的管理信息系统对应于管理层次, 一般可分为业务运作层、管理控制层以及决策分析层。

业务运作层管理系统是指对价值链各构成部分相关业务的管理, 包括勘察设计管理、供应管理、生产管理、运销管理以及客户服务管理系统。

管理控制层面的管理包括资金管理、资产管理、集中财务管理、人力资源管理以及安全监测管理。

兼跨两个层面的是企业的办公自动化系统、电子商务系统、门户网站等等。在这些系统建设基本完备、信息存储积累到一定程度后, 可以构建包括所有业务管理系统的决策分析管理系统, 进一步提升集团的管理水平和战略决策力;

企业管理是立体化的, 不是只从某一个方面来体现企业的核心信息。煤炭企业的信息管理必须包括人、财、物、产、供、销、井下检测监控、住房、医院等所有的企业管理, 这些管理缺一不可, 而单独搞一个或几个系统都不能称之为企业的全面信息化管理。

四、煤炭企业全面信息化成功的关键及实施策略

1、信息化建设需要企业内外环境两方面的配合。

(1) 企业内部。一是需要具备各级管理人员对信息化的内涵及建设规律的科学认识, 有一定专业能力的信息化队伍, 企业抓紧培养一批既善于经营管理、又精通现代信息技术, 还具有先进管理理念的复合型人才, 是推进煤炭企业信息化建设的当务之急;二是要从思想上提高对信息化建设的认识, 企业对信息化需要持续的、合理的各种投入。信息化建设只有企业领导尤其是“一把手”高度重视, 对信息化建设有明确要求, 企业信息化建设的规划、人力、资金才能很好落实。

(2) 企业外部。信息化服务市场需要提供全周期的信息化专业服务, 提供一套能够满足企业各种需求二次开发平台 (组装车间) 的信息化管理软件。随着企业不断发展, 购买一套已经开发好的各个模块的系统将无法满足企业今后发展的需要, 需要购买一套开发工具 (开发工具是应用平台) , 可以随着企业业务的不断发展、更新、管理者的管理需求调整而对软件进行调整, 不断进行流程再造、界面再造。

2、整合信息孤岛, 逐步转向电子商务。近年来, 我国煤炭企业的信息化工作主要完成了煤矿安全生产监测监控自动化系统、以财务核算为核心的会计电算化系统、供应信息化管理系统等, 但往往每个部门使用不同的管理软件, 导致不同部门之间数据不能共享, 无法为企业进行全方位的数据分析, 做好煤炭企业的信息化管理的关键在于企业内部各个部门信息畅通, 使封闭型的信息“孤岛”变为开放型的信息“资源库”, 这是保证信息化的前提条件。应结合市场与自身发展的特点, 集成煤炭企业经营管理系统、电子商务系统、生产技术系统、监测监控系统及其它管理系统于一体, 彻底解决企业信息化条块分割、资源不能共享的问题, 实施企业业务流程的重组和优化, 分步骤有计划地实施企业信息化建设, 逐步从煤炭生产自动化控制, 进入到企业全面信息管理系统的建设与使用阶段, 全面提高企业管理水平, 实现与国际运营水平的接轨。

3、遵循“整体规划, 分步实施, 先易后难, 有序进行”原则。根据企业信息化发展趋势和企业的发展战略, 在全面分析企业的外部环境和内部条件基础上, 制定出企业的信息化战略, 用以指导企业在一个时期的信息化建设。强化企业信息化管理机构的管理职能。企业的信息化工作应由信息化管理部门统一策划, 企业所属各单位、各部门的信息化工作, 都必须纳入企业的整体规划之中;在信息化建设战略的总体指导下, 针对企业生产和经营管理中存在的主要矛盾和问题, 找准切入点, 坚持由易到难、由浅入深、由上到下、逐步推进的思路推进煤炭全面信息化建设, 首先选择基础工作比较扎实、容易成功或可迅速看到效果的方面去着手开展工作, 为全面实现企业信息化奠定基础。

参考文献

[1]牛雅琴:《浅析煤炭企业信息化建设的现状及改进策略》, 《现代经济信息》2009年第20期

浅析煤炭销售全面信息化平台 第7篇

( 一) 盲目地追求销售量, 缺乏对新老客户信用等级评估, 导致应收账款和坏账急剧上升

当前,我国环境污染日趋严重,已经威胁着人们的日常生活,国家下大力量整顿环境,拆除了大量的小炼钢厂;再加上全球性经济危机, 房地产行业的发展变得缓慢, 导致库存大量积压, 企业为了追求销售量,放松了对原有客户经营情况的跟踪以及对新客户信用等级的评估。 盲目地签订合同或凭多年的关系户不签合同就直接发货, 根本不考虑货款的回笼问题,从而引发企业更多的呆账、坏账。

(二)销售策略不当,授权审批不严格,导致货款收回不利, 乃至产生舞弊行为

流动资金是企业生存的“血液”,煤炭企业生产复杂,更是需要大量的流动资金。 企业为了生存,采取了大量的销售折让、折扣、信用销售、 代销等多种宽松的销售政策以促进销售目标的实现。 并在审批权限上也放宽了权力。 熟不知这种方法方式如不加以及时跟踪和管理,可能导致应收账款过度扩大,乃至销售人员与客户串通,产生舞弊,侵害企业的利益。

(三)煤炭质量不达标,引发应收账款无法及时收回

过去精煤需求量供不应求,精煤级别要求不高,精煤在煤矿落地的时间相对短,几乎没有库存。 如今随着煤炭用户的减少,对精煤的质量要求日加严格,如灰分、水分、级别要求极为苛刻,稍有偏离就会形成应收账款的销售折让和坏账,给企业带来大量的损失,影响企业资金周转和企业的正常活动。

( 四) 企业的经营管理部门制定销售考核指标片面, 缺乏相关性, 使一些货款长期挂账

当前有的煤炭企业管理者只重视煤炭安全生产, 对煤炭的销售重视程度不够,对销售部门的考核指标在制定时不够完整。 销售部门为了完成自己的业绩,一味地追求销售,从不考虑货款的收回和风险问题, 使企业蒙受巨大损失。

(五)销售的事前事中事后会计监督不到位, 使应收账款不能得到有效的管理

销售是一个循环的过程,不是销售完了就终结。 销售的事前、事中、 事后都应该有企业的相关人员进行全过程的参与。 而如今我们企业的会计人员缺乏这方面的素质与能力, 仅仅是对应收账款片面地被动地记账,对应收账款的发生、收回、损失视而不见,更谈不上向有关领导汇报和向有关部门的催收。 这样销售过程中会计监督就成为“纸上谈兵”, 长期以往,销售与监督分离,应收账款核算的粗放、混乱会形成账目和实际的脱节。

二、针对当前我国煤炭销售中对应收账款的影响应采用的措施

(一)严格把好销售第一关,做好新老客户的资信评估工作

抢占市场,扩大市场的占有率固然重要,但是煤炭企业不能因为煤炭堆积就对顾客缺乏合理的资信评估而盲目地销售, 从而导致货款不能收回或遭欺诈,影响企业的正常生产。 企业应派专人对新顾客的资信情况进行详细调查,关注老顾客的资信情况变动,发现问题,及时汇报, 采取措施,将货款损失消灭在萌芽状态。

(二)制定合理的销售政策,严格审批手续,做到 “谁审批谁负责”

煤炭企业可以制定合理的销售政策, 在市场发生变化时及时地调整销售政策,灵活地运用各种销售手段,以促进销售目标的实现。 但是各种销售政策必须有完善的审批制定加以控制, 各类经办人员必须在各自规定的权限内工作,不得超越权限,从而减少货款回笼期限。

(三)狠抓煤炭质量,杜绝弄虚作假,减少应收账款折让和坏账

煤炭生产企业应该严格把好质量关, 从井下生产的毛煤到进入洗煤厂入洗的原煤,再到洗出产品的精煤,每到程序都做到本程序不过关不进入下一程序。 严格地对精煤的等级、灰分、水分进行检测,杜绝参入煤矸石等方法弄虚作假,做到一项指标不达标就不能出厂销售,必要时进行反洗,直到各项指标全部合格为止。 让客户满意是我们煤炭生产销售企业的宗旨。 这样企业会从质量和信用等级上占领市场,从而减少应收账款的折让和坏账准备。

( 四) 由经营矿长带队, 遵循总体优化原则, 制定合理的销售考核指标

销售部门只是企业的一个部门,它的利益不代表企业的整体利益, 企业在制定销售部门的考核指标时就应从企业的整体出发, 不仅要考核其是否完成收入指标、毛利指标,还应考核存货周转率、应收账款周转率等指标,以促进销售部门努力降低资金占用,提高企业的资金使用效率。

(五)充分发挥会计的监督作用,对应收账款核算在销售的全过程核算中落实到位

销售环节是企业的重要环节,是企业生存和发展的关键。 销售的事前、事中、事后的监督就显得更加重要了。 企业应该派相关人员做好对销售事前准备工作,对销售事中出现的问题及时监督与反馈,对销售事后给予良好服务与跟踪。 这就要求企业的相关人员尤其是财务人员做的尽职尽责, 督促销售部门及时结账, 使会计的监督与销售有效地结合。

三、结束语

企业应制定合理科学的销售政策有利于应收账款正确考核, 同时也能促进企业的正常运转。 这些都需要企业在销售煤炭时,注重客户资信,注重信誉,注重质量,注重售后管理,以便扩大市场的占有率;同时还要抓住时机,开拓国际市场。 这样企业才能真正地适应市场,发展自己,壮大自己。

参考文献

[1]刘道精,朱秋,胡永信,李忠鑫.煤炭销售中存在问题及对策探析[J].企业家天地下半月刊(理论版).2009(02)

煤炭行业物流公共信息平台建设 第8篇

关键词：煤炭行业,物流,公共信息平台,构建步骤,运营模式

中国政府网在2013 年10 月12 日发布了《国务院办公厅关于进一步加强煤矿安全生产工作的意见》, 其中明确指出, 将加快落后小煤矿的关闭退出, 2015 年底全国关闭2000 处以上小煤矿, 与此同时, 严格要求煤矿安全准入条件[1]。

煤炭物流总量位居全国第一的山西, 从2013 年1 月1 日起境内煤炭全部实现电子化交易, 告别了中国煤炭行业传统的一对一的实物交易模式。据悉, 中国 ( 太原) 煤炭交易中心是目前国内唯一经国务院批准冠以“中国”字号的全国性煤炭交易中心。截至2013 年1 月, 该中心共注册交易商2756 户, 银行签约2083 户; 完成交易总量6. 72 亿吨, 交易金额4612. 28 亿元人民币[2]。从这些可观的交易数据不难看出, 这种新型的交易模式将会给煤炭行业带来更多的机遇。

其实, 在物流公共信息平台建设方面, 国外已经做出了很多的尝试和实践。然而我国还处于基础建设阶段。传统煤炭商务活动成本高、利润少, 中间环节交易多, 流通渠道复杂, 企业资金链条经常出现断裂。随着现代信息技术的高速发展, 新型煤炭物流交易模式呼之欲出。

另一方面, 由于目前煤炭需求萎缩, 煤炭行业整体呈现供大于求的局面。因此, 国内煤炭行业不得不加快兼并、重组的步伐, 大型煤炭集团企业将逐步成为煤炭市场竞争的主体。煤炭集团资源的整合、统一, 为能够支撑煤炭集团企业战略实施的信息化建设奠定了根基。而基于Internet的公共物流信息平台, 则是物流信息化建设的一个重要方向, 其能够真正实现煤炭企业之间、煤炭企业与客户之间的信息交互以及资源共享, 为煤炭行业带来新的竞争优势。

1 煤炭行业物流公共信息平台建设的必要性及可行性

1. 1 煤炭行业物流公共信息平台建设的必要性

“有需求, 就有市场”, 因此, 煤炭行业物流公共信息平台建设的必要性具体表现在以下政府部门、煤炭企业和一般用户对该平台的功能需求上。

①政府部门对煤炭物流信息平台的需求。政府部门可以通过将煤炭物流信息平台与现有的电子政务管理系统对接, 来实现对煤炭行业的监管。具体表现为: 与政府税务部门对接实现煤炭企业网上报税, 与工商部门对接实现煤炭企业交易的监督, 与交通部门和统计部门对接实现煤炭物资在线信息和数据获取, 与现有政府数据库对接实现公众和煤炭企业的在线数据获取等。

②煤炭企业对煤炭物流信息平台的需求。煤炭企业对煤炭物流信息平台的需求, 主要体现在以下四个方面, 见表1。

③一般用户对煤炭物流信息平台的需求。一般用户对煤炭物流信息平台的需求主要包括: 煤炭企业信息查询、煤炭市场供求信息查询、煤炭行业发展资讯、煤炭行业相关政策、煤炭行业标准和法律法规、煤炭行业物流服务价格信息、煤炭行业热点问题、天气预报等内容。

1. 2 煤炭行业物流公共信息平台建设的可行性

在供求关系逆转、煤价大幅下跌的市场状况下, 煤炭行业靠需求增长拉动、坐地收金的辉煌日子己销声匿迹。然而, 这种不景气现状, 对煤炭行业也是一个实现科学发展的契机。优胜劣汰的市场机制推动煤炭行业重新洗牌、加速煤炭产业转型升级和煤炭企业兼并重组, 最终沉淀出一批市场竞争力强大的集团型煤炭企业。而这些大型煤炭企业, 为煤炭行业物流公共信息平台建设提供了强有力的资本支撑和资源保障。

与此同时, 相关信息技术的涌现和成熟应用也为煤炭行业物流信息平台的建设提供了技术可行性。例如: 通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据的无线射频识别 ( RadioFrequency Identification, RFID) ; 用于输入、存储、查询、分析和显示地理数据的地理信息系统 ( Geographic Information System, GIS) ; 利用卫星在全球范围内实时进行定位、导航的全球卫星定位系统 ( Global Positioning System, GPS) ; 按照协议将文件标准化和格式化并通过计算机网络进行数据交换和自动处理的电子数据交换 ( Electronic Data Interchange, EDI) ; 实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的物联网 ( The Internet of things) 等。

2 公共物流信息平台的概述及其国内外发展状况

2. 1 公共物流信息平台概述

通常意义上的“公共物流信息平台 ( Public LogisticsInformation Platform, PLIP) ”是指利用计算机、网络和通讯等现代信息技术对区域内物流供需、物流作业、物流过程和物流管理的相关信息进行采集、分类、筛选、储存、分析、评价、反馈、发布、管理和控制的通用性信息交换平台[3]。

煤炭行业公共物流信息平台涉及供应链各节点间物流、商流、信息流和资金流, 而且物流活动是跨地区、跨企业的, 因此煤炭行业公共物流信息平台的规划与建设主要包括以下几点: 首先, 要理清平台和现有各种信息管理系统间的关系, 统一标准, 实现数据的相互转换; 其次, 要保证大跨度的信息的有效传输和处理、远程数据访问、数据分布处理等; 最后, 要根据煤炭行业物流信息需求, 对生产、运输、装卸、仓储、加工、配送等各个环节中产生的各种物流信息采集、加工提炼、储存、传输、交换、共享, 使其能够通过平台实时、方便、准确传递到煤炭物流供应链上的所有节点。

2. 2 公共物流信息平台的国内外发展状况

公共物流信息平台的国内外发展状况见表2。

国外物流规划理论及相关物流信息技术等的极大发展, 促进了其公共物流信息平台建设的完善, 因此比较成熟; 相比之下, 我国就显得有些不足, 目前仍处于逐步发展探索阶段。

3 煤炭行业物流公共信息平台的构建步骤

煤炭行业物流公共信息平台的建设者在确定煤炭行业物流信息的需求和目标的基础上, 可以将公共物流信息平台运营涉及到的政策、区域、其他信息资源等因素相组合, 来构建符合煤炭行业经济发展要求、增强煤炭行业竞争力的公共物流信息平台。为了使公共信息平台的运营具有高效、敏捷的竞争力, 平台的建设者可以从以下六个步骤来构建。其逻辑关系如上图所示。

煤炭行业公共物流信息平台的建设和设计思路必须以服务于煤炭行业和经济发展的定位为前提条件, 并遵循现代物流规划策略的思路。

4 煤炭行业物流公共信息平台的运营模式

目前, 煤炭行业物流公共信息平台主要有三种运营模式, 其运营模式类型及各自优缺点见表3。

物流公共信息平台的建设虽然已经引起有关政府部门和煤炭行业的重视, 但是不得不面临平台怎么建、建什么、建成后怎么办等现实问题。目前, 平台建设者还并不十分清楚各自在平台建设过程中担任何种角色, 是建设者、运营管理者还是监督者, 同时也不清楚在这个过程中各自应深入到什么程度。

与此同时, 在信息平台的运营中, 政府部门首先要分清公共服务、社会服务及市场服务三者的界限, 避免陷入商品交易与市场争利的漩涡中。其次, 政府应明确公共服务是自己的职责, 社会服务是中间地带, 可以和企业一起推动, 市场服务是赚钱的, 要交给企业来做, 此外, 政府应制定一些有利于市场健康发展的规则和规范。

总之, 煤炭行业公共物流信息平台的建设无论采取何种运营模式, 无论以哪方为主, 都离不开煤炭企业及相关政府部门的共同参与, 二者都必须在信息平台的建设中发挥积极正面作用。

5 结语

煤炭行业已告别“十年黄金期”, 煤炭价格将保持在一个合理的区间, 整个行业也将进入一个微利时代。但从长远来看, 煤炭行业具有一定的周期性, 煤炭作为我国主体能源的地位不会变, 低迷期也势必不会一直持续下去。所以, 煤炭行业必须为将来的新挑战新机遇做好准备。而煤炭行业物流公共信息平台建设, 将会成为煤炭行业再次腾飞信息化建设的关键。

参考文献

[1]国务院办公厅.国务院办公厅关于进一步加强煤矿安全生产工作的意见[EB/OL].http://www.gov.cn/zwgk/2013-10/12/content_2505239.htm.2013-10-2.

[2]中国新闻网.中国煤省山西境内煤炭全部实现电子化交易[EB/OL].http://finance.chinanews.com/ny/2013/01-01/4452503.shtml.2013-01-1.

[3]杜文宏.基于知识管理的公共物流信息平台构建的理论与方法[D].成都:西南交通大学博士学位论文, 2011:6-17, 92-100.

[4]赵刚.国家物流公共信息平台确定“1+32+nx”布局[EB/OL].http://it.gmw.cn/2013-12/09/content_9749957.htm.2013-12-09.

[5]邓汝春.区域性公共物流信息平台的构建与运营策略研究[D].西南交通大学硕士学位论文, 2011:22-23.

[6]燕晨屹, 史方彤, 王喜富.基于物联网的物流信息平台运营模式研究[J].物流技术, 2011, (12) :217-219.