电大专科行政管理《监督学》试题及答案

2024-06-19

电大专科行政管理《监督学》试题及答案（精选4篇）

电大专科行政管理《监督学》试题及答案第1篇

中央广播电视大学2011-2 012学第一学期“开放专科”期末考试监督学试题

一、多项选择题（每小题2分，共10分）1．公民监督的特征包括(ABCD)。A．广泛性 B．基础性 C直接性 D．多样性

2．社会监督具有以下典型特征(ABCD)。A．自觉性 B．民主性 C全面性 D．间接性

3．网络舆论监督与传统媒体舆论监督相比具有如下新特点(BCD A．实时性 B．广泛性 C．交互性 D．-定的隐蔽性 4．民主党派监督在方法上讲究(BCD)。A．前瞻性 B．科学性 C．代表性 D．建设性

5．我国的权力监督主要包括(ACD)。A．人民代表大会的监督 B．人民政协的监督 C．行政机关的监督 D．司法机关的监督

二、名词解释（每小题5分，共10分）

6．侦查监督是指检察机关对侦查机关、侦查部门处理刑事案件一切活动的监督，既包括对侦查机关、侦查部门在认定事实、适用法律方面是否正确实行的监督，也包括对侦查机关、侦查部门在进行侦查活动中有无违法行为实行的监督，具体表现为立案监督、审查监督（审查批准逮、审查起诉）和侦查活动监督。

•7．二审监督制度是指第一审法院的上一级法院根据上诉、抗诉，对第一审法院作出的尚未生效的判决或裁定进行第二次审理的法律监督制度。

三、填空题（每小题1分，共10分）

8．监督是指各种监督主体依法对国家公权力机关和国家公职人员行使公共权力的活零所进行的监察、督察活动以及对滥用公权力谋取私人利益的各种行为的__纠正__活动。9．权力的__相对__性是指权力存在于人与人的关系中，没有人与人的关系，单独的个人

无所谓权力。

10．腐败是一种公权力异化的社会现象。

11．人民政协的监督实质上是一种有组织地反映__统一战线__ 各方面的意见的民j 监督。12．人民政协通过--视察-----、检查等途径对国家机关及其工作人员履行职责情况实施创监督是监督体系中的重要一环。

13．社会监督主要包括社团监督、_公民___监督、舆论监督。

14．新闻舆论监督是具有人民性、__公开性__、及时性、广泛性、快捷性等特征的一种利会监督。

15．我国的信访按内容可以分为三类，即参与类、求决类和--诉讼---类。16．一《美洲反腐败公约》-是世界上第一部多边反腐败条约，对预防贪污腐赠行为规定得十分详细。

17．瑞典的议会监察专员一般从具有杰出法律知识和秉性正直、社会威望较高的无党动人士中选出，只有__议会__有权罢免监察专员。

四、简答题（每小题10分，共30分）18．简述清末的政党监督思想。清末政党监督思想主要体现在以下方面：

(1)政党易于监督政府。政党起着社会平衡和稳定的作用，所以易于监督政府。（3分）(2)政党能够监督政府。国民是监督政府的真正力量来源，而政党则是国民利益的代言人和组织者，政党可以通过国民的力量有效监督政府。（4分）

(3)政党善于监督政府。政党具有监督政府的天然本能，政府及其工作人员的行为必须是公正廉明的，否则，政党有能力也有力量予以制裁。（3分）19．简述秦汉时期御史机构与监察制度的发展。

秦统一以后，以御史大夫主管监察。在地方各郡设有监御史，专职负责监督和纠察各地各级官吏的活动。（2分）

西汉初年，承袭秦制设御史府，长官仍为御史大夫。汉武帝时增设丞相司直和司隶校尉作为监察官员。为了加强对地方的控制，汉武帝将全国分为十三部（州），每部（州）由皇帝任命刺史一名，对地方官吏进行监督纠察。刺史专门监察全国地方官吏的政治制度由此形成。

（4分）

东汉时期进一步加强了监察制度。御史台转隶少府，成为专门的监察机关，以御史中丞为长官。对朝廷百官的监察主要由侍御史负责。京师附近为司吏校尉部，以司吏校尉为长官，司吏校尉既是京官，又是地方官，主管察举中央百官违法者和本部各郡事务。在其他州（部），各设刺史一人，以监察地方。（4分）20．简述党的委员会在党内监督中的职责。党的委员会在党内监督中的职责：

(1)领导党内监督工作，明确同级纪委和党委工作部门、直属机构、派出机关以及相当于这一级别的党组（党委）在党内监督方面的任务和要求；(2分)(2)制定贯彻上级党组织和同级党的代表大会关于加强党内监督工作决议、决定的措施，研究解决党内监督工作中的重要问题；(2分)(3)对党委常委、委员，同级纪委和党委工作部门、直属机构、派出机关以及相当于这一级别的党组（党委）的领导班子及其成员进行监督；(2分)(4)对下一级党组织及其领导班子，特别是主要负责人进行监督；(2分)(5)党的地方各级委员会和基层委员会监督上级党委、纪委的工作，提出意见和建议。

五、论述题（每小题20分，共40分）21．什么是行政复议，行政复议的原则是什么？

行政复议是行政复议机关依公民、法人或者其他组织的申请，对引起争议的具体行政行为进行审查并作出裁决的一种行政行为，是行政监督的法定途径之一。（5分）

根据《行政复议法》的规定，行政复议的原则为合法、公正、公开、及时、便民、有错必纠。

合法是指行政复议机关必须依据法律规定的职责权限和程序，对申请复议的具体行政行为进行审查；（3分）

公正是指行政复议机关在复议活动中应保持对双方当事人的不偏不倚，并以事实为根据，准确地适用法律；（3分）

公开是指行政复议应充分体现行政司法特色，向复议双方当事人和社会舆论开放,(2分)及时是指行政复议应在法定时限内进行，不得拖延耽搁；（2分）

便民是指行政复议应尽量采取方便申请人的方式方法，以确保申请人能有效行使各项权利；（2分）

有错必纠是指行政复议机关对于违法或不当具体行政行为必须依法予以撤销或变更。22．试述人民代表大会监督的作用。

人民代表大会的监督是防治腐败、实现勤政廉政的有力保障，在我国的政治法律生活中具有重要的作用，具体表现在以下方面：

(1)保证人民当家作主的实现。现实生活中的国家权力还存在所有权和实际行使权相分离的情况，为保证权力的具体行使者真正按照人民的意愿行使权力，就必须对他们所行使的权力加以限制，进行有效监督。人民代表大会监督的根本任务，也正在于通过权力的控制和制约机制，保证权力真正掌握在人民手中，使权力的具体行使者只能按照人民的意愿作出特定的决定。（4分）

(2)促进依法行政。为了保证行政权不被滥用，就必须设置完善的监督机制，对行政权的行使进行监督，人民代表大会对行政权的监督正是发挥了这样一种作用，可有效纠正行政机关不依法行政甚至违法行政的行为，并使相关责任人员受到惩罚，从而促进行政机关及其工作人员依法实施行政行为。（4分）(3)维护司法公正。在现实生活中，司法不公的现象总是在一定程度上存在，人民代表大会通过各种方式对司法实施监督，可以纠正司法不公，重新树立司法的公正形象，赢得人们对司法信任，提高司法的社会效益。（4分）

(4)维护法制统一和尊严。人民代表大会的监督对维护法制的统一和尊严具有特别重要的意义，通过人民代表大会的监督，能够有效防止下位法违背上位法的情况，防止出现破坏法制统一的现象，及时纠正有损于法制统一的行为，维护法制的统一。（4分）

(5)制约公共权力，遏制腐败行为。一切权力都有腐败的趋势，必须通过一定的途径对权力的行使进行限制，以防止掌握权力的人超越界限，导致腐败行为的产生，人民代表大会的监督就是制约公共权力，遏制腐败行为的一种有效途径。

一、名讽解释【每小题5分，共10分)1．党员监督2．侦查监督

1．党员监督是指共产党员按照党章、《关于党内政治生活的若干准则》和其他党内规章制度、党纪党规的要求，对党的领导干部和其他党务工作者以及党的组织所进行的评议、批评、检举、控告等制约、督促和控制活动。党员监督是党内监督的最基本形式。

2•侦查监督是指检察机关对侦查机关、侦查部门处理刑事案件一切活动的监督，既包括对侦查机关、侦查部门在认定事实、适用法律方面是否正确实行的监督，也包括对侦查机关、侦查部门在进行侦查活动中有无违法行为实行的监督，具体表现为立案监督、审查监督(审查批准逮捕、审查起诉)和侦查活动监督。

二、填空题(每小题1分，共10分)1-谋利性--是腐败主体的行为动机，是驱动腐败主体的内在动力。

2．寻租腐败是指为获得低于市场价格的公共资源所进行的—权钱交易—活动。3．监督学是研究监督的各种理论、制度以及监督实践，并揭示监督的发展—规律—的综合性社会学科。

4．-行政--监察是指政府内专门监督机关对负有行政管理职能的组织及其人员行使职权和履行职责的行为进行的监督，并依法追究其行政责任的活动。5．--绩效--审计的作用在于通过审计促进被审单位实现最佳投入产出关系，实现其资金运行的现实效益和潜在效益。6·我国的社会民主监督包括人民政协监督、民主党派监督、--社会舆论—监督、人民群众监督等方式。

7·民主党派的民主监督在本质上是—人民—民主的一种具体体现方式。8．—群众监督-是指人民群众通过各种方式和途径对党和政府及其公职人员进行的监督。

9·联合国《—反腐败公约—》开辟了一个新的国际合作领域，是最为重要的反腐败国际性立法。

10．前苏联人民监察委员会的监督模式是一种国家监察与—社会—监督相结合的监督模式。

三、多项选择题(每小题2分，共l0分)1．绩效审计的要点是(BCD)。A．项目的合法性 B．计划和输入的经济性 C．过程的效率性 D．结果的效果性

2·当前影响行政监察职能发挥的问题主要是(ABD)。A．行政监察的组织机制和工作机制不健全

B·行政监察立法难以适应行政监察工作的现实需要 C．行政监察缺乏统一领导

D．着力事后监督较多，着力事前与事中监督不够 3．我国的监督体系包括以下方面(ABCD)。

A·人太监督 B．行政监督

C·司法监督 D．政党监督

4．人民政协的民主监督是(ABCD)。A．政协组织的一项重要职能 B．中国共产党重要的外部监督 C．推进社会主义民主政治的重要形式 D．国家宪法赋予的神圣职责 5．舆论监督的功能包括(ABD)。A．导向功能 B．监视功能 C．促进功能 D．威慑功能

四、简答题(每小题l0分。共30分)1．简述监督思想、监督理论、监督实践之间的关系。

监督思想是人们在监督实践中，通过对监督活动的观察和思维而产生的有关监督活动的主张与观点a(3分)监督理论是监督思想不断完善的结果，是相关主张与观点经过长期联系实际的论证、推

理、演绎、归纳之后所形成的对监督活动的基本解释和系统化的原理，可以用来解释并指导监督实践。(3分)自从人类进入阶级社会，建立国家，行使具有强制力的权力开始；就产生了监督。人类不同的发展阶段基于不同的经济基础、政治制度以及社会文化等因素，形成了不同的监督思想，建立了不同的监督理论。这些监督思想与理论从不同的角度对监督职能、目标与机制等方面做出了具体论述，对监督实践产生了重要的影响。(4分)2．简述中国古代监察制度的特点。

(1)中国古代监察官员品秩较低，但权力显赫，地位尊崇。(2分)(2)强有力的手段是监察职权充分发挥的重要保障。(2分)(3)监察机关垂直领导体制为监察职权的发挥减少了障碍。(2分)(4)中国古代的监察职权缺少法律的有效保障，最后决定权在于皇帝。(2分)(5)既严厉处罚诬告又允许根据传闻进行弹劾。(1分)(6)监察权和行政权的混淆影响了监察效率。(1分)3．简述《各级人民代表大会常务委员会监督法》的立法创新。

(1)进一步明确和细化了人大常委会监督的主体、对象、内容、范围和形式。(2)创设了各级人大听取和审议专项工作报告制度。(2分)(3)确立了各级人大审查和撤销下级人大及同级政府的决议、决定和命令的监督制度。

(4)建立了全国人大对两院司法解释的违法审查机制。(2分)(5)首次明确人大行使监督权的公开原则。(2分)

五、论述题(每小题20分，共40分)1．试述领导干部任职回避、交流和职务任期制度。

(1)党政领导干部任职回避制度。党政领导干部任职回避制度是指为保证党政领导干部公正廉洁地履行职责，防止利用职权为自己或亲属谋求利益，而对其所任职务、执行公务和任职地区等方面作出限制性规定，减少因亲属关系等人为因素干扰工作的制度。党政领导干部任职回避的情形主要有两种：一是亲属回避。二是地域回避。(7分)(2)完善党政领导干部交流制度。党政领导干部交流制度，是指党政领导机关根据工作需要，变换党政领导干部工作岗位的制度。交流的对象主要是以下几种：一是需要通过交流丰富领导经验、提高领导水平的。二是在一个地方或部门工作时间较长的。三是按照有关规定需要回避的。四是因工作需要、改善领导班子结构、发挥干部特长及其他原因需要交流的。

(3)领导干部职务任期制。领导干部职务任期制，是指规定干部在领导职位的任职届(期)数和任职年限，任职期满后必须退出现岗位、转任其他职务或免去现任领导职务的制度。2．试述人大监督的基本原则。

2-审判机关的审判监督是指人民法院通过行使审判权，在个案中对其他国家机关及其工作人员是否依法行使职权进行的监督以及上级人民法院对下级人民法院审判工作的监督。审判监督的法律依据是《宪法》、《人民法院组织法》、《行政诉讼法》等法律的看关规定。(5分)审判机关的监督主要包括刑事审判监督和行政审判监督。另外，还包括法院的内部监督，其中主要是审级监督制度。(3分)、审判监督的主要特征是：(1)审判机关——人民法院依照法律规定独立行使审判权，不受行政机关、社会团体和个人的干涉。(4分)(2)最高人民法院监督地方各级人民法院和专门人民法院的审判工作，上级人民法院监督下级人民法院的审判工作。(4分)(3)除法院自身的监督外，法院主要通过刑事案件与行政诉讼案件的审理对行政机关进行监督。(分)

电大专科行政管理《监督学》试题及答案第2篇

2013年电大专科《监督学》期末总复习（填空题）（按字母排序便查）

A：

1、澳门廉政公署是专门负责反贪和【行政】申诉的部门，其最高长官为廉政专员，由特区行政长官提名并报请中央人民政府任命。

B：

1、比信访更激烈和隐秘的群众监督是控告申诉

2、罢免是人民代表大会实施的一种严厉的监督方式，也是保证国家机关工作人员忠于职守，防止【滥用职权】和滋生官僚主义的一种有效方式。

C：

1、隋唐时期的监察法规比较具体，简明易行，监察程序严格，主要的监察法规是隋的《司隶六条》和唐的【《监察六法》】。

2、从20世纪60年代起【瑞典】议会行政监察专员制度开始为其他国家所仿效，最早在北欧得到推广

3、从广义而言，监督运行机制包括两部分内容：廉政监督运行机制和（效能）监督运行机制。

D：

1、党员是构成政党的基本主体和力量源泉，党员也使党内监督的主体力量

2、对国家【公权力】监督的必要性远远超过对社会其他权力监督的必要性。

3、党组织监督是党组织作为监督主体对本组织之外的其他党组织和【党员】进行的党内监督。

4、地方党的委员会的监督职责，在大部分时间都是由党委【常委会】履行的。

5、党的【纪律检查】机关是对党组织和党员遵守党的纪律的情况进行监督、检查，对违纪党组织及其成员执行纪律处分的职能机关。

6、党的地方各级纪律检查委员会在【同级】党的委员会和上级纪律检查委员会双重领导下进行工作。

7、党的纪律检查机关通过行使监督、检查、【调查】、建议、处分等职权，保证党的路线、方针、政策的贯彻落实，保证党的队伍的纯洁性和纪律的严肃性。

8、逮捕犯罪嫌疑人的条件由三个方面组成，有证据证明有【犯罪事实】；可能判处徒刑以上刑罚；有逮

9、德国腐败案件清理中心的检察官们在调查案件时首先考虑挽回【经济损失】，再考虑如何处理违法者。

10、德国联邦议院不但有立法权和重大决策的审批权，还有对政府和官员进行【监督】的职能。

11、地方各级纪律检查委员会，既要接受同级党的委员会和上级纪委的双重领导，又要对同级党的委员会及其（成员）实施监督。

F：

1、腐败是一种【公权力】异化的社会现象，G：

1、国际上对腐败最简洁的定义是滥用公共权利以谋取私人利益.2、从广义而言，监督运行机制包括俩部分内容：廉正监督运行机制和效能监督运行机制。

3、各级纪律检查机关是党内的常设机关，使党内监督时期主要职责之一

4、国务院制定的【行政】法规报全国人民代表大会常务委员会备案.5、各级人民代表大会及其常务委员会按照法定的权限和程序，对有关机关制定的法律文件进行审查，以保证其符合【宪法和法律】的要求。

6、根据《行政复议法》的规定，【县级】以上人民政府都有行政复议职权，都是行政复议机关。

7、公民、法人或者其他组织是行政复议的申请人，作出具体行政行为的【行政主体】是被申请人。

J：

1、决策腐败就是以的动机实施决策,并造成重大损失的行为.2、监督学研究监督的各种理论制度以及监督实践,并揭示监督的的发展规律的综合性社会学科

3、解放战争时期，监察制度在华北解放区得到了较大发展1984年8月，华北人民政府设置了人民

【监察院】。

4、监督是指各种监督主体依法对国家公权力机关和国家公职人员行使公共权力的活动所进行的监察、督察活动以及对滥用公权力谋取私人利益的各种行为的【纠正】

活动。

5、监督主体是由多种政治力量和【社会】力量构成的。

6、《经合组织反对国际商务交易中贿赂外国公共官员公约》是【发达】国家之间签署的第一个全球性关于反腐败的公约，被认为是消除国际行贿的一个重大举措。J：

7、举报是指公民、【法人】或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、当面举报等形式，对国家机关及其工作人员违法失职行为进行检举揭发。

8、监督的内容是（被监督）对象行使公共权力的各项活动。

9、监督是一种法制监督，以（法律）为基础而不是以监督主体的正义感、道德感为基础。

10、监督主体独立行使监督权，是保证监督效果的最基本的前提条件。

监督学—填空题1监督学—填空题

1、廉正监督的惩戒方式分为三类：一是精神惩戒，二是物质惩戒，三是身份惩戒

2、联合国<<反腐败公约>>开辟了一个新的国际合作领域,是最重要的反腐败国际性立法,日本建立了各种名目的具有咨询和监督职能的行政审议会,行政审议会一般有

富有经验的.政府官员`专家学者和社会各界的代表人物和知名人士组成3、立法监督指各级人民代表大会及其常务委员会依据法定职权和【程序】对立法活动所进行的监督。

M：

1、民主党派的民主监督在本质上是人民民主的一种具体体现方式

2、民主党派的民主监督是政党监督，使民主监督在我国基本政治制度层面上的提升。

3、民主党派监督是中国共产党领导的【多党合作】的政党制度的具体体现。

Q：

1、权力的【相对性】是指权力存在于人与人的关系中，没有人与人的关系，单独的个人无所谓权力。

2、全国人民代表大会常务委员会有权撤销同【宪法】和法律相抵触的行政法规,3、全国人民代表大会有权审查、批准国民经济和【社会发展】计划和计划执行情况的报告。

4、全国人民代表大会有权审查、批准国家的预算和【预算执行情况】的报告。

5、全国人民代表大会常务委员会在全国人民代表大会闭会期间，审查和批准国民经济和社会发展计划、国家预算在执行过程中所必须作的部分【调整】方案。

6、前苏联人民监察委员会的监督模式是一种国家监察与(社会)监督相结合的监督模式。

R：

1、人大常委会监督的对象主要是“一府两院”几本级人民政府`人民法院和人民检察院及这些国家机关中有人大及其常委会选举或任命的国家机关工作人员。

2、人民代表大会监督的核心是监督宪法和法律的实施监督一府两院的工作

3、人大法律监督主要是对监督对象是否遵守宪法及各种法律法规的监督

4、人民代表抵达萨会及其常务委员对“一府两院实施的监督，从内容上可以分为立法监督司法监督和行政监督；从过程上可分为监督调查研究与监督权实施

5、人大代表通过（审议）（修改）讨论人民代表大会的各项议案决定法律草案对政府和个国家机关进行监督。

6、人民代表大会执法监督包括人民代表大会及其常务委员会对审判机关和【检察机关】的司法活动进行的监督。

7、人民政协的监督实质上是一种有组织地反映【统一战线】各方面的意见的民主监督。

8、人民政协的监督是一种【法定】形式的监督，比自发的监督更为正式、更具组织性和政治影响力。

9、人民政协通过【视察】、检查等途径对国家机关及其工作人员履行职责情况实施的监督是监督体系中的重要一环。

10、人民政协监督的一项重要内容，就是对参加政协的单位和个人遵守【政协】章程的情况进行监督。

11、人大（工作监督）是对“一府两院”的工作是否符合宪法和法律，是否符合人民的根本利益，以及“一府两院”的组成人员是否尽职尽责的情况所进行的监督。

12、认定（）违法的作用主要在于审查行政行为的合法性，目的在于监督行政机关依法行政和维护公共利益。

13、日本建立了各种名目的具有咨询和(监督)职能的行政审议会，行政审议会一般由富有经验的政府官员、专家学者和社会各界的代表人物和知名人士组成。

14、人民代表大会的监督亦称国家（立法）机关的监督，简称人大监督。

15、人民代表大会监督的内容是法律监督和（工作）监督。

S：

1、孙中山的监督权独立思想包括连个方面的内容：一是监督权独立与立法机关，由独立的检察机关行使，二是检察权的独立还表现为对最高统治者行使检察权。

2、审计监督的主体是最高人民法院货当即人民法院，由合议庭审判委员等审判组织行使此项权力

3、审判机关的刑事审判监督是指人民法院通过对国家机关及其工作人员在职务行为过程中的犯罪行为予以定罪量刑，从而实现监督行政权的目的的一种司法监督形

式。

4、社会民主监督的核心是监督权与监督法是的民主性

5、设租腐败是指公共管理主体出自主观恶意通过形式合法的方式设定管制，已从寻租者处获得回报的行为。

6、孙中山曾反复强调监察权必须独立于【立法】机关，由独立的监察机关行使，只有这样才能避免外国监察制度和中国古代监察制度的弊端。

7、省、自治区、直辖市的人民代表大会及其常务委员会制定的【地方性】法规，报全国人民代表大会常务委员会和国务院备案.8、审级监督的主体是最高人民法院或上级人民法院，由【合议】庭、审判委员会等审判组织行使此项权力。

9、审判机关的刑事审判监督是指人民法院通过对国家机关及其工作人员在职务行为过程中的犯罪行为予以定罪量刑，从而实现监督【行政】权的目的的一种司法监

督形式。

10、申请人申请行政复议，可以书面申请，也可以【口头】申请。

11、申请人在申请行政复议时，可以一并提出【行政】赔偿请求。

12、社会监督主要包括社团监督、【公民】监督、舆论监督。

13、瑞典的专职监察机关设在议会，监督官称为【议会监察专员】。

14、瑞典的议会监察专员一般从具有杰出法律知识和秉性正直、社会威望较高的无党派人士中选出，只有【议会】有权罢免监察专员。

T：

1、“弹惩一体”的监督思想是孙中山弹惩一体思想的发展和深化，是防止行政权干涉检察，发挥检察效能的有效措施

2、隋唐时期的检察法规比较具体，简明易行，监察程序严格，主要的检察法规是隋的《司隶六条》和唐的《天宗法》

W：

1、我国的社会民主监督包括人民政协监督`民主党派监督社会舆论监督`人民群众监督等方式

2、我国行政监督的对象是行政机关及其【行政公务】人员。

3、我国行政系统内的行政监督机关主要包括上级行政机关以及行政监督的【专门】机关。

4、我国的信访按内容可以分为三类，即参与类、求决类和【诉讼】类。

5、无论腐败行为表现为何种形式，其实质都是滥用（工权力）谋求私人利益。

6、为了保障监察工作的顺利开展，瑞典法律赋予监察专员充分的调查权、（视察权）、建议权和起诉权。

X：

1、寻租腐败是指为获得低于市场的公共资源所进行的活动.2、刑事审判活动监督是指人民检察院依法对人民法院的刑事审判活动是否违反法律规的诉讼程序所进行的专门法律监督

3、刑事二审如果是由检察院提起的抗诉，必须开庭审理。

4、西方权力监督思想的哲学基础是【“性恶论”】。

5、刑事审判活动监督是指人民检察院依法对人民法院的刑事审判活动是否违反法律规定的【诉讼】程序所进行的专门法律监督。

6、刑事二审如果是由检察院提起的抗诉，必须【开庭】审理。

7、行政复议职权是基于行政系统内部的【层级监督】关系而设置的一种职权。

8、行政复议原则上采取【书面】审查的办法。

9、相对人对行政终局裁决不服，不能提起【行政】诉讼，只能向裁决机关或者裁决机关的上级机关提出申诉。

10、新闻舆论监督是具有人民性、【公开性】、及时性、广泛性、快捷性等特征的一种社会监督。

Y：

1、舆论是【公众】思想和意见的公开表达。

Z：

1、中国古代谏诤制度的确立，是对皇帝廉政与勤政的有限度的监察。

2、最高人民法院复核死刑案件，应由审判员三人组成合议庭进行。复核死刑案件一般采取书面审查或者书面审查与调查研究相结合的方式，不开庭审理。

3、组织腐败产生的根源是既得的利益集团交易的结果。

4、中国权力监督思想的哲学基础是【“性善论”】。

5、中国古代的【权力制约】机制以“道德制约为主、法律制约为辅”。

6、在当代台湾的监察体系中，最主要的是监察院的监督，另外【立法】院和行政法院也发挥一定的监督作用。

7、执法监督是各级人民代表大会及其常务委员会对宪法、法律、【行政法规】、地方性法规、上级人民代表大会和本级人民代表大会决议的执行情况实施的监督。

8、作为党的领导机关，党的代表大会的党内【监督】主体地位是不言而喻的。

9、在刑事审判过程中，人民检察院对法律的实施负有特殊的责任。一方面代表国家对公民犯罪实行法律监督，行使【公诉】权；另一方面对人民法院的审判进行监

督，行使刑事审判监督权。

10、侦查活动监督是指人民检察院依法对侦查机关的侦查活动是否合法进行的监督。公安机关、国家安全机关、监狱、【军队】保卫部门和人民检察院的侦查部门均

依法享有侦查权。人民检察院对上述机关或部门的侦查活动是否合法，都可以依法进行监督。

11、最高人民法院复核死刑案件，应当由审判员三人组成【合议庭】进行。复核死刑案件一般采取书面审查或者书面审查与调查研究相结合的方式，不开庭审理。

12、针对法律本身及其在实施过程中出现的不足和问题，政协可以通过形成【建议】案和报告等形式向有关机关特别是立法机关提出建议，要求对宪法和法律进行修

正。

13、政协委员应邀担任【司法】机关和政府部门特约监督人员是加强政协监督的方式。

其它：

1、谋利性是腐败主体的行为动机,是驱动腐败的内动力.2、三权分立理论对于监督实践的重要意义在于确立了一权力制约权力的监的机制。

3、多元民主理论的主要代表人物是美国政治学家罗伯特达尔.4、行政处分是国家行政机关根据行政管理法律规范对有轻微违法和违纪行为的国家公务员所给予的行政法律制裁。

5、刑事立案监督是指人民检察院对刑事立案主体的立案活动是否合法进行的法律监督是法律赋予检察机关的一项重要职权是检察机关法律监督职能的重要部分

6、审查起诉是我国刑事诉讼中一个独立的诉讼阶段，是人民检察院对侦查终结的案件进行全米那审查作出提起公诉或不起诉的审查决定的诉讼活动

7、审级监督是指法律所规定的上级法院对下级法院审判工作的监督，监督的重点是对案件审判质量与效率的监督

8、行政检察是指政府内专门监督机关对负有行政管理职能的组织及其人员行使职权和履行治者的行为进行的监督，并依法醉酒其行政责任的活动

9、绩效审计的作用在于通过审计组警备单位实现最佳投人产出关系，实现其资金运行的现实效益和潜在效益

10、行政复议和行政诉讼是行政法上两个基本的救济制度和纠纷解决机制，使公民法人或者其他维护其合法权益的重要途径。

11、信访工作历来是中国党政领导机构发扬民主`体察民情联系群众的重要渠道。高度重视和认真处理来信访是领导机关应尽的义务。

12、政党分离思想是孙中山监察思想的核心内容，是孙中山“以党治国”理论在其监察思想中的体现，也是南京国民政府监察制度的特点之一。

13、【弹惩合一】是指监察机构将弹劾和惩戒连为一体，具有弹劾与惩戒的双重职能。该思想是孙中山监察权独立思想的深化和发展。

14、【刑事立案】监督是指人民检察院对刑事立案主体的立案活动是否合法进行的法律监督，是法律赋予检察机关的一项重要职权，是检察机关法律监督职能的重要组成部分。

其它：

15、【审查起诉】是我国刑事诉讼中一个独立的诉讼阶段，是人民检察院对侦查终结的案件进行全面审查，作出提起公诉或不起诉的审查决定的诉讼活动。

16、【审级】监督是指法律所规定的上级法院对下级法院审判工作的监督，监督的重点是对案件审判质量与效率的监督。

17、【死刑复核】程序是指对已经判处被告人死刑立即执行的案件和判处死刑缓期二年执行的案件进行审查核准的一种特别审判程序。

18、【申诉】是指公民、法人或者其他组织认为国家机关及其工作人员的职权行为侵犯了自己的合法权益，向有关国家机关陈述、申辩理由，并提出改正、撤销该行

为或者赔偿损害的请求。

19、【控告】是指公民、法人或者其他组织认为国家机关及其工作人员的职权行为侵犯了自己的合法权益而向有关国家机关告发和揭露。

20、【《美洲反腐败公约》】是世界上第一部多边反腐败条约，对预防贪污腐败行为规定得十分详细。

21、【《联合国反腐败公约》】作为第一部世界性反腐败公约为反腐败的国际合作提供了法律依据和准绳

22、【透明国际】是目前世界上唯一专以反腐败为目的的非盈利性民间组织

24、(组织)腐败产生的根源是既得利益集团交易的结果。

25、（）思想是孙中山监察思想的核心内容，是孙中山“以党治国”理论在其监察思想中的体现，也是南京国民政府监察制度的特点之一。

26、（行政）处分是国家行政机关根据行政管理法律规范对犯有轻微违法和违纪行为的国家公务员所给予的行政法律制裁。

27、（是指人民群众通过各种方式和途径对党和政府及其公职人员进行的监督。

28、政务公开是指国家权力在其运行过程中，除法律规定的特殊情形外，权力运行过程及其依据必须向社会公开。

29、（分权制衡）理论所提倡的一些基本原则对西方资产阶级国家政权体系的产生和发展起了重要作用，是监督的最直接的理论依据之一。

30、（政治原罪）是指在原罪的权力和原罪的人结合之后，人在夺取权力和行使权力的过程中会生出种

种罪行。

31、（人民代表大会）监督是指人民代表大会对行政机关、审判机关和检察机关及其组成人员履行法定

电大专科行政管理《监督学》试题及答案第3篇

《监督学》形成性考核册

监督学作业1

1、个人的讨论提纲

一、勤政监督与廉政监督有何不同

二、应怎样完善我国勤政制度

1、定义不同

1、加强制度建设

2、考核方式不同

2、明确责任，权责相对应

3、监督内容不同

3、狠抓落实，强化过程监督

4、监督方式不同

2、小组讨论后形成的提纲以下为小组讨论记录老师：我觉得香港廉政公署的成功经验主要是勤政监督与廉政监督，我们先来讨论廉政监督。同学1：何为廉政监督是指监督机关对国家机关及其公职人员是否廉洁从政所实施的全面监督以及责任追究的活动。何为廉政？廉政，顾名思义，是指清廉为官，廉洁从政。一般来讲，任何政党，甚至团体，尽管其信仰、组织路线，意识形态各有不同，但是他们对其组织内部官员廉洁从政的要求大体相同。亦即廉政是政党成员，政府官员忠于信仰，效力政府的道德底线，是德性、是品质、是从政为官的重要前提条件。廉政监督是指监督机关对国家机关及其公职人员是否廉洁从政所实施的全面监督以及责任追究的活动。同学2：廉政监督需要为官者以史为鉴，效仿前贤。在我国历史上记载着许多清官廉吏，他们让百姓受惠，令世人敬仰，当然更应当是现今为官者的楷模。例如，张伯行檄文禁馈送：清代乾隆年间，张伯行出任江苏巡抚，上任时他便公布了一份特别的官箴《禁止馈送檄》：“一丝一粒，我之名节；一厘一毫，民脂民膏。宽一分，民受之不止一分；取一文，我为人不值一文。谁云交际之常，廉耻实伤。倘非不义之财，此物何来?”他正是这样惠政励已、廉洁自律，始终不违誓言，在历史上享有“江南第一清官”之誉。同学3：廉政监督需要文化。廉政需要摒弃古今中外文化之糟粕，汲取古今中外文化之精华。廉政需要廉政文化入耳、入眼、入心的陶冶和滋养。廉政文化建设需要和社会文化、校园文化相融相和，永远并肩前行。

廉政需要为官者端正自身的名利观。为官者要自醒、自重，通过长期艰苦的思想历练，坚持做到淡泊名利、鄙视官本位思想、耐得起寂寞、扛得住诱惑、经得起考验，努力做到宠辱不惊，心态平和。为官者似乎应当有这种认识——值得尊敬的不是您的岗位，而是您在任何岗位上称职的工作。

老师：我们再来讨论勤政监督，以及如何完善我国的勤政监督? 同学1：勤政是政党、政府对其官员使命感、责任意识的基本要求，当然也是中国共产党对于党员领导干部政治素质、思想品德的重要衡量指标，并贯穿于对干部培养、考核、任免工作的全过程。勤政要求为官者要具备忠诚职守的精神和爱岗敬业的品德。勤能补拙。勤，表现出党员领导干部的精神状态和思想境界，是朝气蓬勃锐意进取，还是暮气沉沉，得过且过，在干部队伍中都有着各自不同的表现特征。

同学2：对于党员领导干部的勤政要求，一般来说绝不能混同于对于普通农民、工人，或一般群众的要求。农民听敲钟下田劳作，工人听铃声打卡下班回家，而党员领导干部不行。遵守劳动和工作纪律，按时上下班那不是对干部的要求，工作时间之外不去行为上的加班或头脑中静止了对其所担任工作职责的研究和思考的领导干部很难说他是合格的领导干部。同学3：勤政需要为官者勤于学习，善于学习。学习必要的思想政治理论，本岗位需要的专业理论知识。学习要向上级学、向群众学、向书本学、向实践学，养成终生学习的良好习惯。

勤政需要为官者政治上的可靠性。勤政需要为官者言行一致，认真贯彻落实党的路线、方针、政策，在任何情况都能够自觉的与党中央保持一致，深刻懂得党的组织纪律观念是执行路线，保证事业健康发展的重要保证。

监督学作业2

关于党内监督的调查报告

党内监督是指党内政治生活中，党员之间、组织之间，党员与组织之间按照党章党纪的有关规定，从思想、纪律等方面，对党组织和党员执行党的路线、方针、政策和党规党纪情况的监督和督促。党内监督的重点对象是党的各级领导机关和领导干部，特别是各级领导班子主要负责人。搞好党内监督，才能保证党内民主，从而不断地巩固党的执政地位。

党内监督严格地说来是一种自觉的、主动的过程，是在党内组织内部范围内，依靠党自身的力量实行的自我约束和完善，强调的是通过党自身的力量解决自身的问题。党内监督就其政治含义而言，它是一种预防的机制，是保持党的先进性和纯洁性、增强党的凝聚力和战斗力的重要手段。

加强党内监督是反腐倡廉的关键环节。我们党是执政党，执政党的党内监督，关系到执政权力的正确行使，人民的根本和人心向背，党的阶段基础和群众基础的不断巩固。提高党的执政能力，很重要的是要通过加强党内监督，保持党的先进性和纯洁性，增强党的凝集力和战斗力，提高党的领导水平和执政能力。

同时，我们也应该看到，近几年虽然党内监督的力度不断加大，也取得了实实在在的效果。但在党内监督上，还存在着一些问题。

一是一些领导缺乏党内平等的民主意识，自持位高权重，凌驾于党组织之上，只许自己监督别人，不许别人监督自己。而腐败现象又恰恰发生在这些领导干部的身上。

二是监督不了。一些领导干部往往是决策权、执行权和监督权集一身，“党的领导”变成“个人领导”，最后的结果必然是“绝对的权力导致绝对的腐败”。

三是无力监督。现行的纪检监察机关是实行双重领导体制，作为上级监督下级容易，而下级监督上级就很难。就出现人们常说的上级监督下级太远，下级监督上级太难，同级监督太软，法纪监督太晚，舆论监督太泛的现象。极易造成失监、失察、失真的现象，甚至出现所谓的监督“真空区域”

四是监督渠道不畅。如在一些部门办事公开透明度不高，权力运作、重大事项决策、干部选拔等工作公开性不强，公开范围不广泛，干部群众获取信息还存在不对称问题，致使在行使知情权、参与权、选择权方面受到限制。

针对上述所存在的问题，应采取积极的应对措施。

一是要加强宣传教育，增强党内监督意识，努力营造主动监督、乐于监督、支持保护监督的浓厚氛围。

二是突出监督重点，强化监督的综合效果。要突出党的各级领导机关和领导干部，特别是领导队伍负责人是党内监督的重点，要通过合理的分权，强化内部制约，变“集权”为民主决策，杜绝少数大包大揽，个人说了算现象。同时要强化对腐败多发部位、环节和重点领域的监督，积极探索、寻求规律，完善制度，防止因垄断等而引发权力滥用问题。要在领导干部权力运行的全过程中实施监督，把事前事中事后监督有机地结合起来。

三是要完善监督体制，提高监督的内在权威。首先积极报开展巡视工作，实现巡视监督与信访监督的相互结合，巡视情况与干部考察的相互勾通，巡视成果与廉政档案的综合利用，推进巡视工作的规范化。其次要积极探索建立以上级纪委监察机关领导为主，同级党委领导为辅的体制，保证纪检监察机关相对独立地实施监督检查权。同时要进一步扩大纪检监察机关的职权范围，改变纪委对科级以上领导干部的违纪只有初核权、没有立案权的现状，真正赋予纪检监察机关对违纪案件独立的立案权，检查权和处分权，不断增强纪检监察工作的权威性、独立性。

监督学作业3答：

Ⅰ把群众监督当作联系群众的桥梁

紧紧依靠人民群众，强化群众监督，是党的群众路线在惩防腐败中的重要体现。自2002年5月市城市管理行政执法局成立以来，按照市纪委、监察局、市人民政府纠风办等部门的有关要求，市、区两级行政执法局相继建立了向社会公布开通群众投诉举报热线、设立中队执法政务公开栏、聘请由各界群众代表组成的行风监督评议员等一系列群众监督制度。两年多来，在这些群众监督举措的保障下，广大行政执法干部不断开拓前进，积极改进自身不足，克服困难，勇于奉献，为维护城市良好地生产、生活秩序做出了贡献。但是，在行政执法工作中，如何充分发挥群众监督作用，把群众监督由被动接受向主动需要转变，由单向监督向双向互动转变，使群众监督真正成为推动广大行政执法干部依法行政、文明执法、勇于执法的动力，成为广大行政执法干部展现政府形象的窗口，成为行政执法局深入宣传城市管理法规的渠道，成为代表政府密切联系群众，为各族群众排忧解难，更好地为市民服务的通途„„这还有待我们进一步实践、思考。

一、让群众监督成为提高行政执法队伍自身“拒腐免疫力”的内在需要。加强群众监督既是党对政府职能部门廉洁、勤政的外在要求，也是我们提高自身“拒腐免疫力”的内在需要。市行政执法队伍建立两年多来，通过群众监督的各种渠道，我们不断发现自身在工作中存在的各种问题。市、区两级行政执法局在有关部门的配合下，对其中已经构成违纪、违规事实的执法干部进行了及时、有效地处理，对广大执法干部起到了很好的警示教育作用，并促使我们及时从中反思，建立健全各项廉政、勤政制度，加强队伍思想道德和职业教育，从而提高了自身“拒腐免疫力”。试想，如果没有群众监督的渠道，我们就不能及时发现问题，更谈不上及时纠正和改进了。问题积少成多，性质积轻成重，其结果必将是严重的。因此，我们要自觉地把群众监督视为提高自身“拒腐免疫力”的内在需要，需做是广大人发群众对行政执法干部最深切的爱护，真心实意地切实加强群众监督，使群众监督成为促进行政执法队伍健康成长的重要力量。

二、把群众监督变为深入宣传城市管理法规的重要渠道。群众监督的各种渠道既是群众反映问题、提出意见的渠道，也应当成为行政执法部门对各族群众宣传城市管理各项法规的生动课堂。我们在接受群众监督的同时，也应充分利用这一时机，及时向群众宣传其所反映问题、意见中涉及的城市管理行政执法的职责、法规、程序等相关内容，变单向监督为双向互动，消除误解，转化矛盾，让群众更多地了解城市管理行政执法这一新生事物，以点带面地宣传、教育群众自觉维护城市管理的各项法规，从而提高市民群众城管法规意识，更加理解、支持执法干部依法行政。

三、使群众监督成为密切行政执法干部与市民群众联系沟通感情、相互理解、相互帮助的桥梁。

群众监督的各种渠道是执法干部与群众密切联系的重要途径。城管执法部门接受群众监督的时刻也是与市民群众沟通感情的重要时刻。在接受群众监督时，每一位执法干部的言行举动都是执法形象的体现，它直接影响着市民群众对城管执法干部队伍的思想感情。执法干部的热情服务、文明执法带来的不仅仅是群众的交口称赞，还有他们衷心的认可和内心的敬意，这种认可和敬意的积累会不断地转化为对行政执法工作的深深理解与热情支持，它不仅密切了执法干部与市民群众之间的雨水关系，也奠定了支持维护城市管理的坚实群众基础，从而为行政执法工作创设了良好的社会氛围。

群众监督是座促进高效完成城市管理行政执法工作的“金桥”。我们应更充分地发掘和利用这座“金桥”，不断带动我市城市管理行政执法工作再上新台阶。

监督学作业4

四、简答题（每小题10分，共30分）

1、简述国际间反腐合作体系的基本架构与特点。P311 答：

国际反腐败合作组织的基本构架：

(一)国际反腐败合作组织及其相关机构：(1)经合组织，全称为经济合作与发展组织。(2)透明国际，是一个非政府、非营利、无政治倾向的国际性民间组织，以推动国际与各国反腐败为活动宗旨，是一个专以反腐败为目的的民间组织。(3)国际金融组织的反腐败行动，当今金融反腐败问题越发突出，世界银行、国际货币基金组织以及亚洲开发银行等金融组织开始积极探索国际金融组织的反腐败措施。(4)联合国及其他地区性的反腐行动。(二)国际反腐败公约及相关文件；(三)国际反腐败会议；

(四)国际反腐败制度建设。特点：

第一，加强反腐败合作的组织建设和法律建设；第二，积极探索改革措施，注重预防腐败；

第三，综合性反腐败合作与专项性反腐败合作相结合；第四，国际研讨与交流成为国际反腐败合作的交流平台。

2、简述政府财务审计。P248

答：政府财务审计是财务审计的一种，是指审计机关依法对国务院各部门、地方各级政府、地方各级政府职能部门的会计资料及其所反映的财政(财务)收支活动的真实性以及合法合规性所进行的审计。政府财务审计的主要方式是书面审查。被审计单位依照审计机关规定的时间和要求，如实提供会计凭证、账册。报表及有关会计资料，由审计机关派人到被审计单位审计或者由被审计单位报送审计。

3、简述违法行政行为的认定。P213 答：

(1)事实根据不合法。包括没有事实根据主要事实不真实；主要事实不完整或者不连贯；整个案件的主要事实没有必要的证据支持，缺乏可信度；主要证据不真实；主要证据不充分；证据和案件事实之间缺乏相关性；获取证据的方式和手段不合法。

(2)适用法律错误。具体的错误有：应该适用此法却适用了彼法，该适用此条款却适用了彼条款；适用法律或法律条款不足，指应适用多部法律或多个条款时行政主体却没有完全适用；适用法律或法律条款时适用了无效的依据；适用了尚未生效的法律。

(3)程序违法。行政程序是指由行政行为的方式、步骤、时间和顺序所构成的行为过程。根据其构成要素可以把程序违法的表现形式分为：步骤违法；方式违法(没有采取法律规定的方式、采取法律的方式或方式适用存在欠缺)；顺序违法(如先听证，后决定；先取证后裁决等)；期限违法。

(4)行政越权。在我国，行政越权是指行政机关实施的超越职权的行为。主要包括：行政主体擅自行使其他国家机关的法定权力；行政主体擅自行使其他行政主体的法定职权，可分为纵向越权和横向越权，都是行政系统内部的越权。纵向越权包括下级擅自行使上级机关的法 4

定职权和上级行使下级的法定职权；横向越权包括事务越权和地域越权。行政机关的普通工作人员在无委托情况下行使首长职权，可视为层级越权，若无层级关系，则可归为事务越权。(5)内容违法。行政行为在内容上必须合乎法律上的规定，不得与法律规定相抵触，否则即构成行政行为内容上的违法。内容违法包括：1)权利的赋予和义务的设定没有法律依据。2)权力权利的赋予和义务的设定超越法律设定的范围和程度，也称“裁量权的逾越”，主要是：超越法律规定的范围，使用了法律没有规定的执法手段；超越法律规定的幅度设定或科处义务；超过法律规定的幅度授予权利；行政决定的内容不符合法律规定的时限要求。3)行政行为的内容与法律规定相抵触。

(6)滥用职权。主要表现有：因受不正当动机和目的支配致使行为背离法定目的和利益；不合法考虑致使行为结果失去正确性；任意无常，违反同一性和同等性；强人所难，违背客观性；不正当的迟延或不作为；不正当的步骤和方式等。

(7)行政失职。包括行政不作为违法和其他失职行为。具体表现为：拒绝履行法定职责；拖延履行法定职责；不予答复；过失未履行，是指行政主体由于某种主观上的过失而在法定期限届满时仍未履行法定作为义务；不正确履行；不适合履行；不完全履行；迟延履行；显失公正。

五、论述题（每小题20分，共40分）

1、什么是党内监督？党内监督有什么特征？答：

党内监督是指监督主体依据《党章》和党的纪律在组织内部通过检查、督促、评价、揭露、举报、处理等方式作用于监督客体，以保证监督客体的行为在任何情况下都不违背的纪律的一种客观有序的活动。

监督的重点内容是：遵守党的章程和其他党内法规，维护中央权威，贯彻执行党的路线、方针、政策和上级党组织决议、决定及工作部署的情况；遵守宪法、法律，坚持依法执政的情况；贯彻执行民主集中制的情况；保障党员权利的情况；在干部选拔任用工作中执行党和国家有关规定的情况；密切联系群众，实现、维护、发展人民群众根本利益的情况；廉洁自律和抓党风廉政建设的情况。

党内监督就是党内不同从次，不同组织，不同人员自身和相互间以党规党法、党的政策、国家法律为依据所进行的监督指导。

2、试述检察机关在监督体系中的地位与作用。

答：

检察机关监督是检察机关运用检察权对国家机关及其工作人员是否依法行使职权进行的监督。根据宪法的有关规定，国家明确赋予各级各类人民检察院以国家法律监督机关的职能。《中华人民共和国人民检察院组织法》第四条规定：人民检察院通过行使检察权，镇压一切判国的，分裂国家的和其他反革命活动，打击反革命分子和其他犯罪分子，维护国家统一，维护无产阶级专政制度，维护社会主义法制，维护社会主义秩序、生产秩序、工作秩序、教学科研秩序和人民群众生活秩序，保护社会主义全民所有的财产和劳动群众集体所有的财产，保护公民私人所有的合法财产，保护公民的人身权利、民主权利和其他权利，保卫社会主义现代化建设的顺利进行。检察机关监督的基本特征：

(1)检察机关的监督具有国家性和权威性；

(2)检察机关的法律监督具有专门性和独立性；(3)检察机关的法律监督具有规范性和合法性；(4)检查机关的法律监督具有强制性。

3、试述检察机关在监督体系中的地位与作用。

答：

(1)检察机关的监督具有国家性和权威性；

电大专科行政管理《监督学》试题及答案第4篇

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分）1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的(B)A.必要时可形成文字材料，照本宣科

B．传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的(D)A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务

C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做

3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务(B)A．准备资料 B．发表意见 C．现场服务 D．会议或会谈记录

4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？(A)A．一般的图纸 B．机密文件 C．很长的文件 D．感谢信

5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C)A.国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址 6．下列接受名片时唯一正确的做法是(A)A．接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔 C．接过名片马上放人兜内 D．传递名片将正面朝向自己 7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。(B)A.口字型 B．圆桌型 C．教室型 D．U字型

8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)A．个人区 B．社交区 C亲密区 D．公众区

9．文员协助举行宴会时，不用考虑(B)A．宴会的形式与气氛 B．有无休息室 C有无停车场 D．交通是否方便

10．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应(A)A．通知上司家人把衣服送达 B．自己到上司家里去拿 C让上司自己去家里更换 D．去买新的服装

二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分．共10分）

11．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(√)12．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。(×)13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。(×)14．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。(√)15．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(×)16．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。(√)17。即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。(√)18．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。(×)19．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。(√)20．介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。(×)

三、简答题（每小题10分，共20分）

21.文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；（3分）(2)参谋作用；补缺作用；增进关系作用；（3分）(3)适事、适时、适地、适度。（4分）

22．旅行结束后，文员应主要完成哪些工作，请予以设计。1)会议名称；（1分）

(2)会议记录人的姓名、盖章；（1分）(3)时间（开始时间、结束时间）；（1分）(4)会议地点；（1分）(5)议题；（1分）(6)主持人、主席；（1分）(7)出席者名单；(1分)(8)会议的经过情形及结论；（1分）(9)相关的资料；（1分）(10)下次会议预定日期。（1分）

四、设计题（每小题15分，共30分）

23．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(1)接受任务；（1分）(2)了解来宾；（2分）(3)制订计划；（2分）(4)预订食宿；(1分(5)迎接来宾；(6)商议日程；（2分）(7)安排会谈；（2分）(8)陪同参观；（1分）(9)送别客人；（1分）(10)接待小结。（2分）

24．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？

(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。（3分）

(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。（3分）(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。（3分）

(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。（3分）(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

五、案例分析题（每小题15分，共30分）

25.请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。

美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：

亲爱的凯慈夫人：

感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。

在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。

请让我们了解怎样更好地为您服务。

您真诚的霍华德·佩雷斯

（经理签名）

(1)这是一位老顾客，所反映的情况应不容置疑，首要考虑的应是怎样补救。(2分)(2)补救。一是可以接到电话立即派人马上再送20支玫瑰，二是给予适当赔偿货款。（3分）

(3)道歉。赔偿只是物质上的表示，道歉更能从心理上表达对顾客的尊重。方式可以是也打个电话，但是写信则显得更加郑重其事。（3分）

这封信，先是表示感谢和全额赔偿，其次才解释原因，又不只是就事论事，还提出了防止以后发生类似事情的保证。最后再联络一下感情，表示了商店对顾客的基本原则和态度。（5分）

此信即使是文秘人员写的，也应由经理亲笔签名，以示对顾客的尊重。26．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)市教委关于2008年招生工作的通知；

(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(3)北京广播电视大学2008年招生工作计划；

(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；

(12)北京广播电视大学2008工作总结；案卷-:(2分)(1)市教委关于2008年招生工作的通知；

(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；

标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复（2分）

案卷二：(2分)(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；

标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知

（2分）

案卷三：(2分)(3)北京广播电视大学2003年招生工作计划；(12)北京广播电视大学2003工作总结；

标题：北京广播电视大学招生工作计划、工作总结（2分）

案卷四：(1分)(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；

标题：北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告

中央广播电视大学2007--2008学第二学期“开放专科"期末考试2008年7月

办公室管理试题

一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题l分。共10分)1．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的(D)A．安置窗帘遮挡室外光线 B．与其他设备正确连接

C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能 2．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的(C)A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 3．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的(A)A．录音时需将监听开关至于“0N”位置 B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米 D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音

4．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的(C)A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限

5．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的(C)A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话

C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D。如果已经回电，但没打通，切记要再联系

6．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的(A)A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 C．如果会议的主办者是上司，就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室 D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好

7．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的(B)A．准备旅行计划和旅馆信息

B．代替上司制定约会计划C．为商务洽谈收集资料 D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单

8．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的(D)A．用后跟着地走路+ B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C．男性在任何场合都可戴着手套握手

D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰

9．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的(C)A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好

B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交 10．上司决定参加某个会议时，文员不应该(A)A．只在便笺上写好会议名称

B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C?如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便

二、判断题(正确打“√”。错误打“X”。每小题1分。共l0分)1．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。(√)2．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。(√)3．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。

因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。(×)4．当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。(√)5．介绍信的正本和存根必须一致。可以出具空白介绍信。(×)6．面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。(√)7．注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。(√)8．即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。(×)9．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。(√)10．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(×)

三、简答题(每小题10分．共20分)1·文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。

(1)拟稿。(2)核稿。是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。(2分)(3)签发。指机关领导人对文稿的最后审定、签字发出。(1分)(4)编号。已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号。(1分)(5)缮印。对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制。(1分)(6)校对，指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。(1分)(7)用印，是指在完成的文件上加盖机关印章。(1分)(8)登记。(1分)(9)分发。指对准备发出的文件进行分装和发送。

2·文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点?决定时间、地点时要注意什么?(1)要获得上司的许可；(1分)(2)如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认；(1分)(3)要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等；(1分)(4)约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应准备约会所需要的文件资料。(1分)(5)星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；(2分)(6)对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；(1分)(7)公司有重大活动的那一天不宜安排约会；(1分)(8)地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

四、设计题(每小题10分。共20分)1．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目?履行哪些职责?(1)准备旅行计划和旅馆信息。旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。(2分)(2)制定约会计划。约会计划表包括：城市名和省(州)名(如果是国外旅行，写明城市名和国家名)，日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码。(2分)(3)为商务洽谈收集资料。(1分)(4)决定旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单。(1分)(5)考虑行李问题。通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息。为每件行李准备识别标签。(1分)(6)安排差旅费。(1分)(7)建立旅行——旅馆信息资料库。随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料库。(1分)(8)办理旅行保险，如意外伤害保险等。(1分)2·某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作?(1)客人的选择。确定名单，再请上司核定。(2分)(2)确定时间。如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，征询客人的意见，要避免选择对方的重大节假日。(1分)(3)会场的选择。要考虑宴会的性质，客人的数目，以及预算费用等，考虑宴会的形式与气氛、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、有无停车场。(2分)(4)拟订菜单。应符合对方的饮食习惯，从宾客的身份、宴请层次、目的等方面去考虑，至少要提供2份菜单，供上司挑选。(1分)(5)寄发请柬。宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名，被邀请人姓名、宴请的目的、方式、时间、地点，以及着装要求、要求回函及其他说明等。请柬一般要提前一至二周发出；(2分)(6)席次的排列。以社会地位与年龄作优先考虑来安排，在请柬上应注明席次号。席次的排列原则是：男女主人对坐桌椅的两端；男女宾客间隔而坐；夫妇分开坐；男主宾坐在女主人的右边，女主宾坐在男主人的右边。主人方面的陪客，应插在客人中间坐，以便同客人接触交谈。(2分)

五、案例分析题(每小题20分。共40分)1·公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知‘兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。，星期四上午8230左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10。00见面。到了10点，Jl乘JT 4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。

请问，你认为小刘究竟错在哪些地方?正确的做法应该是怎样的?2·请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)利华公司2003年2月份经理会议记录；

(2)利华公司2003年销售计划；l(3)市工商局关于年检工作的通知；(4)利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；(5)利华公司4月份经理会议记录；

(6)市物价局关于物价检查的通知；

(7)香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；(8)利华公司2003年6月份经理会议记录；

(9)利华公司与香港凯福公司会谈纪要；

(10)利华公司2003年8月份经理会议记录；(11)市税务局关于税务自查的通知；(12)利华公司2003年销售工作总结；

答：(1)应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单；(3分)(2)打印好书面通知；(3分)(3)在3天内，当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)到名单上的每个人；(3分)(4)通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；(2分)(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间)、地点；(3分)(6)应详细写清会议内容，应做好哪些准备；(3分)(7)应提前到会议室做好准备，做好签到工作；(3分)2．(题略)答案案卷一：(4分)(1)利华公司2003年2月份经理会议记录；(5)利华公司4月份经理会议记录；(8)利华公司2003年6月份经理会议记录；(10)利华公司2003年8月份经理会议记录；标题：利华公司2003年经理会议记录(2分)案卷二：(2分)(2)利华公司2003年销售计划； „(12)利华公司2003年销售工作总结；标题：利华公司2003年销售工作计划：总结(2分)案卷三：(3分)(3)市工商局关于年检工作的通知；(6)市物价局关于物价检查的通知；(11)市税务局关于税务自查的通知；标题：市工商局、物价局、税务局关于年检、物价、税务自查的通知(2分)案卷四：(3分)(4)利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；(7)香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；(9)利华公司与香港凯福公司会谈纪要；

标题：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、会谈纪要(2分)

中央广播电视大学2009-2010学第一学期“开放专科”期末考试办公室管理试题2010年1月

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分）1．在办公室的布置方面，(A)的位置是上座。

A．离人口最远 B．离入口最近C．靠近门口 D．靠近窗户 2．在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？(B)A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密

3．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？(C)A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？(A)A．工作人员工作尽可能专门化、单一化 B．尽可能定量控制办公室工作 C．重复性的工作尽量由机器完成 D．合理设计办公室的工作流程

5．以下哪些接打电话的行为是不正确的？(A)A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上

C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置

6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D)。A．“顷悉”、“际此” B．“谨启”、‘钧启” C．“台鉴”、“惠鉴” D．“台安”、“钧安”

7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)。

A．个人区 B．社交区C．亲密区 D．公众区 8．文员做会议记录时，可以在会议记录中(C)。A．加入自己的主观意见 B．不记录议题

C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论

9．上司决定参加某个会议时，文员不应该(D)。

A．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D．只在便笺上写好会议名称

10.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有(B)，了解要求约会者的心理。

A．社交的能力 B．说话的技巧C．听话的能力 D．听写的能力

二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分】 1．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。(×)2．办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。(×)3．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。(√)4．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。(×)5．文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。(×)6．日常交往中的上下级角色关系不应淡化。(×)7．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。(×)8．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。(√)9．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。(×)10.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。(√)

三、简答题（每小题10分，共20分）

1．简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？

．简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？答案要点：

会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。它是在会议记录的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。（2分）

会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。（2分）

可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。（2分）

有两种形式：

(1)议决性会议纪要。是与会者经过商议，对某些问题作出一致决定，需要共同遵守、执行时写下的文字依据。（2分）

(2)周知性会议纪要。用于传达会议情况，传播信息、交流经验而作的纪实性文件。2．什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？

对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。（4分）

(1)电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。（2分）(2)来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。（2分）(3)会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。（2分）

四、设计题（每小题15分，共30分）

1．‘某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合适的价格打人市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做？

(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；（3分）(2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；(3分)(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(2分)(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(2分)(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；（1分）(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；(2分)(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。（2分）

2．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？

(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。（3分）

(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。（3分）

(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。（3分）

五、案例分析题（每小题15分，共30分）1．请看如下案例：

上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。

厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任：“未在冰箱使用说明书上写明：冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。

从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？

答：：(1)信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈。（5分）

(2)有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。

(3)文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题。（5分）

2．A公司原定于12月25日18:00时借一娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。为此，发了请柬邀请有关领导和嘉宾光临，在请柬上把时间、地点写得一清二楚，要求自行前往。还通知了全体员工下班后赶往。可当部分员工提前在16：00赶去时，却发现预订的能容纳50人的大包房已为B公司占用。

经询问，当初A公司预订时，B公司已先预订，但正考虑与娱乐总汇变更预订时间，没有最后确定。当时大堂负责人说：“若B公司换了时间，则包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于总汇工作人员的疏忽，忘了将时间冲突情况告知A公司。

结果A公司与娱乐总汇的工作人员就这一问题发生争执和冲突，造成来参加活动的50多人滞留大堂2个多小时，最后交涉无果。不得不再包车前往附近另一宾馆举行。最后活动早早收场，大家扫兴而归。

(1)为什么A公司庆祝活动未取得预期效果？

(2)如果你是A公司的文秘人员，你应如何组织这次活动？(3)如发现已预订包房被他人所用，应怎样处理？

答：；(1)A公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间、地点进行确认，准备工作不充分导致活动没有取得预期效果。（2分）

(2)应把这次活动的细节详细列出，每个项目由专人负责。（1分）

(3)由专人负责预订，初步确定以后向上司汇报，再向娱乐总汇负责此事的人确定。活动前一天或前两天，再和对方确认一下时间、日期、地点。（3分）(4)案例中领导和嘉宾应由公司派车接送。（1分）