话术情景演练模板

话术情景演练模板（精选3篇）

话术情景演练模板 第1篇

议价流程演练话术

情景背景：一个客户已看完和试完车，顾问邀请到展厅进入价格洽谈，设定车型S单长电喷；顾客：潘先生

陈顾问报价：94100元，财务报价：93100元，优惠幅度1000元，93100基础上可赠送礼品：车头锁，地毯，防盗器，防爆膜。（现在是一个模拟情景，所以没有任何优惠政策）

客户：94100元太贵了，你能优惠多少呢？

顾问：潘先生其实94100元就能买到一台纯正五十铃发动机的高压共轨电喷江铃汽车，这个价钱绝对是很超值，所以先生我们的价钱真的已经很优惠了。（尽量把客户的谈判精力分散在车的方向上，不能只针对价格来谈判）

客户：没有可能的，那有人买东西没有得优惠的呢！就算买个西瓜也会有优惠啊！这样吧你向经理申请一下帮我优惠个三四千，我马上定下来，要不我就到别的地方去买。

顾问：先生，您的意思我明白，我也很体会先生您，买东西谁不希望能优惠一点呢。但是先生您觉得买车是价格比较重要，还是车的质量和品牌重要呢？我觉得我们还是应该多关注我们车的本身，先生刚刚在和你交流的过程中，我也感觉到您对车这方面是比较专业和对于我们车还是比较了解的。

客户：你说的这些我也明白，但是没有理由一点优惠都没有吧，如果这样我就不买了。

顾问：顾客先生，刚刚我们的价钱全都是以最低价钱来报的，要不这样吧，我看看我送你一些礼品吧，因为价格上我们真的已经是很优惠了，我送你一些比较实用的东西，我送你一个防盗器，这样的话你的车可以停得安全用得又放心。（谈判中首次的价格的优惠是试探性的，无论你优惠多小客户都会要求有第二次价格优惠，所以第一次的价格优惠应该以最小的方式优惠。）

客户：只送一个防盗器！哪里都有得送拉，来点实际点吧，我不要你多了，你优惠元给我吧，如果你能优惠的话，我马上定落下来，你去向你们经理申请一下吧。

3000顾问：顾客先生，在价格上我们已经真的做到很优惠了，要不这样吧先生，我送多您一个防爆膜吧或者如果你精品不要的话，那么我把这些折现600元给你吧！希望先生您接受我的诚意。（第二次放价，重要的作用是用于锁定和降低客户的心里接受价钱，客户会根据你放出来的优惠去调整心中的接受价钱，所以如果你价钱优惠幅度大的话，就会容易使客人误会你的优惠还有很多，而且很有可能会在你放出的优惠幅度上在倍増优惠。）

客户：才折现600元这么一点点，十万八万的东西才折现那么几百块！（你的优惠放得小，那么客户也会调整心里的价钱）

顾问：先生正如我刚刚所解释的一样，我们对于报价是有规定，不能乱报，现在我们拿出来给先生您的优惠也只是我们公司自己拿出来优惠给老板您的，希望先生您能感受到我们的一翻心意。

客户：哎~~~谈了这么久才优惠了那么一点点，算拉算拉，我都不说什么了，把那些东西都送完给我把，优惠1500我就马上定下来，如果你再不能答应那我就不买了。（如果在谈判的过程客户发出了以上对话中的信号，那么表示客户已经进入了射程范围了，但是到了这样一个关键点销售顾问一定不能急，如果马上答应了客户的要求，那么客户很有可能会有心中的误解和变数，所以我建议在这个环节上我们可以再力求把价钱做得更好）

顾问：先生你的心情我很理解，您的这个价钱我们真的做不了，因为我们的优惠幅度真的不大，而且先生买一台车我觉得应该车的质量才是最重要了。（再次转意客户的谈价方向）要不这样吧先生，我看看这样好不好，你现确定可以马上能定下来吗？（再次确认客户的购买信号）那我这样，看看先生觉得行不行，如果我这样做先生您也不能满意的话，那我可就真的没办法了！（让客户不能再有任何遐想，锁定客户）我向经理说先生您是我的朋友，我要他能不能再优惠多一点点，我一般都很少找到经理，但和先生您谈到这么来，我帮你申请一下吧，但先生我也不能确定能不能申请得下来的啊，我只能尽一下我的力，但先生您不能说我答应了你啊！（让客户亲近感，减轻客户的谈判对抗心理）

客户：那好吧，那你就去问一下吧！（到了这里我们会有两种局面，第一种会出现很顺利的出去后成交下来，第二种就是没信心能把握得到客户的下一步的话，那么必需出现下面的经理共战）

顾问：你好先生，这位是我们的销售经理，姓张，我经理为了表示对先生您的重视，所以他要亲自和先生您面谈！（这是一个关键点，很多人都是在请经理出来的时候都很随便，这样产生的后果会令后来经理的谈判中掌握不到主动权，因为得不到客人的重视和尊重，所以在请经理出来的时候，一定要用语术把经理的位置提高，这样可以使经理在下面的共战里起到一言九鼎的作用）经理：先生您好！听小陈说，您是他的朋友，我看过我们小张给你的价钱已经真的很低啊，先生您还不满意吗，我见我们小张还进来跟我要优惠，所以我亲自出来和先生您谈一下解释一下我们现在给您的价钱已经是最低了！（为了能让后来放出来的优惠让客户变得更重视，所以经理在刚刚出来的时侯对于价钱不要作太多的表态，如果经理一出来就放价钱的话，就误导客户的价钱区位）

客户：我和小陈也谈得差不多了，就看看经理您能不能再给我一点点的优惠，那我今天就马上定下来拉！

经理：顾客先生，我们小陈给你的那个价钱真的已经给到很优惠您了，这样吧，小陈是我们这里业绩最好的销售顾问，您是他的朋友那也是我的朋友，我在这里送多一个车头锁和地毯给你吧，虽然不是很大的精品，但是这是我一点点的心意，希望先您能体会到我的一份心！（在这一个环节里，作为销售经理，要先肯定了这位销售顾问，使客户对这位销售顾问有信任感，而且可以使客户感觉到心情愉快）

客户：张经理，你们的心思我也感受得到，也很感谢你们的心意，这样吧，我不再说了，你再优惠多600，93900元，这个数我爱听，就这样吧，好不好，张经理你就不要再推了。

经理：这样我很为难啊，优惠

600这么多，根据我的经验，上级一般都不会同意，这种情况我不敢去申请，如果是

一、两百的话，这事就好办一点。

顾客：你先去申请一下，我才要求几百块钱的优惠，如果还不行，那我真的就要走了！经理：顾客先生，您先不要急，这个事我作不了主，只是按我们的经验，领导一般是不会同意的，要不这样，请您帮我一个忙，就是先生你能不能在我们这里出一份全保的保险呢，这样的话既方便的您，也方便我向上级申请！（经理的共战不建议拖得太久会令客户感到厌烦，所以结尾一般会用以上话术）

客户：好吧，我在你们这里出吧！

请示经过。

经理：先生你的要求我已经请示过我的上级了，很高兴我上级答应了，我们帮先生您申请了这多的优惠，那么先生您以后有些朋友买车就要介绍给我们啊！

客户：好的，没问题

在每个销售过程的谈判中就算使用任何技巧都会有一个利益拉据的过程，而且在这个过程里客户会产生疲劳而不断地缩小自己的心中想要的价钱，而销售顾问的任何技巧都是为了捕捉这个过程中客户发出成交信号。

话术情景演练模板 第2篇

1 方法

1.1 急救模拟演练方案的设计

1.1.1 成立演练小组。

由护理部主任、副主任担任组长、副组长, 组员由护理部干事组成。负责拟订模拟急救具体方案、人员角色配置、评价演练结果。

1.1.2 模拟演练目标。

相关科室的护理人员能迅速实施我院护理部制订的“批量伤员入院救护应急预案”、“大批中毒患者入院救护应急预案”、“患者突然发生猝死的应急预案”等意外事件发生的应急预案和处理程序, 采取正确的救护措施;并按照规定程序正确上报、正确留取标本送检;按照护理病历书写要求, 认真做好护理记录;使用规范性语言与患者或家属进行有效沟通, 取得信任和配合;要求相关科室的护士长能迅速启动“护理人力资源调配预案”, 对他科到来支援的人员能合理安排和有效指挥。

1.2 情景设置

演练时间选择在大型活动或节假日前, 如奥运会前、大型博览会前、春节前等的某一天下午, 此时是治疗、护理工作量相对较少的时间, 演练内容原则上选择大批车祸、大批中毒等以批量入院, 住院患者突然发生猝死需实施应急救护的演练。由护生扮演患者及家属角色。

1.2.1 批量伤员入院。

由急救中心护士长电话分别通知外科线的神经外科、骨科、胃肠外科, 同时报告护理部:某地段发生车祸, 救护车接回30多名车祸患者, 急需组织抢救。科室护士接到成批入院通知时简单了解患者情况, 报告医生做好准备, 报告护士长安排支援人员, 护理部调配人员:外科线护士长、护理骨干支援, 组织平车在住院大楼一楼大厅等候。出诊人员已对伤员进行检伤分类并给予初步处理, 并按受伤部位分科, 伤员胸前挂有小卡片 (写有伤员姓名、性别、年龄、诊断、拟入住科室) 。各科备好床单位、抢救仪器、物品、药品等, 支援人员协助护送伤员入住各科并协助抢救。护士长组织护理人员按各专科疾病抢救流程抢救伤员, 包括建立静脉通道, 输氧, 监测生命体征, 术前准备等, 并做好护理记录, 抢救结束, 无家属伤员的贵重物品进行登记双人签名, 妥善保管。

1.2.2 大批中毒患者入院。

由急救中心值班护士电话通知消化内科:现某学校有30多名学生食物中毒, 救护车已出诊, 准备接入院。护士接到通知后报告护士长及值班医生, 护士长报告科主任及护理部, 护理部通知内科线护士长并要求护士长带1~2名护理骨干支援, 要求该科护士长对前来支援的人员合理安排:分组进行急救处理, 每组由1名本科室人员带领, 分入院接诊组、静脉输液组、标本采集组、洗胃或催吐组4个处置组, 每组由3~4名护士组成, 每个处置组再分小组负责5~8名患者, 重点观察中毒症状重的患者, 并做好记录。

1.2.3 青霉素过敏性休克。

护理部人员把模拟人抬到心内科一空床上并扮演家属按床头呼唤灯, 护士到来后, 家属代诉:患者刚才注射过青霉素, 现出现全身皮肤瘙痒、胸闷、呼吸困难。护士立即到抢救室拉抢救车, 同时报告医生, 赶到病房时患者随即出现心跳、呼吸骤停, 配合医生进行抢救, 皮下注射肾上腺素1mg, 取去枕平卧位, 呼唤患者判断意识, 确认患者心跳、呼吸骤停, 实施有效的心肺复苏术, 开放静脉通道, 应用地塞米松, 监测生命体征, 做好护理记录, 向家属交代病情及注意事项。

2 反馈及评价演练结果

每次演练由护理部领导现场指挥并做好记录, 结束后组织参加演练人员进行现场评价, 先由参加演练人员进行自我评价, 然后由护理部主任逐一进行点评。点评内容包括:报告程序、人员调配及安排的合理性、演练过程关键环节、护士应急能力、抢救的条理性、存在的问题, 并提出改进措施。

3 讨论

3.1 为临床护士综合素质培养提供有效途径

本院是一所在辖区内医疗救治工作中起主要作用的综合性医院, 为院前急救中心独立成立为数不多的医院之一, 院前、院内急救工作量大, 需要有一支高素质的护理队伍参与抢救配合工作。模拟训练具有时间方便性、过程可控性、对患者无风险以及学习可重复性等优点[1]。批量伤员多因自然灾害、车祸等引起的突发事件所至, 具有急、重、危、病情变化复杂等特点, 需要护士具备反应迅速、灵敏的应变能力、熟练的抢救技能, 要求护士长有较强的组织、沟通、协调及指挥能力。针对不同专科的特点设计不同的训练重点, 以达到最终训练的目的, 同时通过组织模拟演练, 有效提升团队应急协作能力和凝聚力, 把护士培养成为一支招之即来, 来之能战, 战之能胜的护理队伍。

3.2 模拟演练提高护士的急救意识和能力

我院组织的模拟演练与相关文献[2]报道的模拟演练的不同点是, 演练内容只有护理部、科主任和急救中心护士长知道, 预先没有告知相关科室, 在其不知情的情况下进行一种突击的演练, 达到考察护士长及护士在规定时间内的应变能力、决策能力、组织协调能力等综合能力的作用。模拟情景更逼真, 营造了紧张的氛围, 突出了急、快、紧的特点, 可使护士迅速进入应战状态, 从逐级上报、快速备物、人员调配、果断沉着应对、默契配合与协调各个抢救环节和各种技术整合为一种连贯性的抢救流程, 使批量伤员得以按“先急后缓, 先重后轻”的抢救原则进行妥善处理, 从而提高护士的临床急救水平和能力。3.3模拟急救是一种有效的培训方法[3]批量入院患者及家属的角色均由护生扮演, 以换位思考, 使护生体验不同角色的内心感受, 同时整个过程自始至终目睹了老师们的抢救流程和操作规程的演示, 是一个难得的现场观摩机会。是一种直观的教学培训方法, 对于参加演练的护士来说, 对所做的各种抢救技术都是一次强化训练, 因此, 急救演练不管是对护士还是对护生都是一种有效的培训方法。

3.4 模拟演练可达到质量持续改进的目的

通过模拟演练, 发现并改进工作中的不足, 如:对前来支援抢救工作的人员未能做到明确的分组分工, 科内物品准备不够充分, 来回取物未做到有效节力, 造成人力和时间的浪费, 未能在第一时间内充分利用本科室的一切人力资源。针对存在问题, 护理部修改抢救流程并下发至各病区, 要求相关科室护士长组织护士再次演练, 不断提高应急能力。

自2008年我院实施模拟急救演练以来, 共收治成批伤员6批247人, 整个过程紧张有序地进行, 使全部伤员得以妥善处理, 实践证明运用急救情景模拟演练能有效提高护士的应急救护能力。

参考文献

[1]吴素清, 黄荔红, 喻荔琳, 等.静脉输液不良反应处理情景模拟演练的设计及效果评价 (J) .解放军护理杂志, 2006, 23 (7) :8-10.

[2]夏丽娅.实施应急预案演练提高护士急救能力 (J) .护理管理杂志, 2008, 8 (3) :42-43.

情景交际题实战演练 第3篇

—Oh,______! I could do it in 30 minutes.

A. come on

B. pardon me

C. you are right

D. don’t mention it

2. —Excuse me, sir, is the swimming pool open all day?

—______. Only from 6:00 pm to 10:00 pm.

A. That’s right

B. Yes, of course

C. Sorry, I am not sure

D. Sorry, I’m afraid not

3. —Would you mind my coming over and having a look at your new garden? My little son’s curious about those roses you grow.

—______. You’re welcome.

A. Yes, I doB. Never mind

C. Yes, pleaseD. Not at all

4. —Would you mind if I smoked here？

—______. Go forward...yeah, at the corner. Yeah, right there.

A. Sorry, not here

B. Yes, you can

C. Never mind

D. Of course not

5. —Can I speak to Mr. Black, please?

—I’m afraid he isn’t here.

____________?

A. Can you speak louder

B. Can I take a message for you

C. Can you write a note

D. Can you come here soon

6. —If our parents would listen more to us, they would understand us better.

—______. They just expect us to listen.

A. I believe not

B. No problem

C. Good idea

D. I can’t agree more

7. —Would you mind my opening the door?

—______.

A. Yes, open it

B. No, you wouldn’t

C. No, go ahead

D. Yes, please do

8. —The boys are not doing a good job at all, are they?

—______.

A. I guess not so

B. I don’t guess

C. I don’t guess so

D. I guess not

9. —Hello. I’d like to book a single room for the nights of the 18th and 19th.

—____________

A. What can I do for you?

B. Just a minute please.

C. What’s the matter?

D. At your service.

10. —We’d like you to start work in our company tomorrow if possible.

—I’m sorry, but I can’t possibly start until next Monday.______?

A. Do you agree with me

B. Is that a good idea

C. Do you think I’m right

D. Will that be all right

11. —Do you mind my taking this seat?

—____________.

A. Yes, sit down please

B. No, of course not

C. Yes, take it please

D. No, you can’t take it

12. —Do you mind if I open the window?

—______ I feel a bit cold.

A. Of course not.

B. I’d rather you didn’t.

C. Go ahead.

D. Why not?

13. —Guess what! I came across an old friend at the party last night.

—______ I’m sure you have a wonderful time.

A. Sounds good!

B. Very well.

C. How nice!

D. All right.

14. —I’d like to take a week’s holiday.

—______, we’re too busy.

A. Don’t worry

B. Don’t mention it

C. Forget it

D. Pardon me

15. —Could you do me a favour, and take these books to my office?

—Yes,____________.

A. for pleasureB. I could