浅析企业市场营销中的管理观

浅析企业市场营销中的管理观（精选10篇）

浅析企业市场营销中的管理观 第1篇

浅析企业市场营销中的管理观

企业的营销理念是企业的生存之本。关注营销管理，关注与其他企业的协调发展，已成为企业在新的时期求生存、谋发展的战略需要。企业只有努力更新营销观念，不断进行营销创新，才能在市场竞争中赢得机遇以及主动权，使企业获得持续的生存和发展。

随着经济的快速发展，企业逐渐朝着多元化、一体化的方向发展。于此同时，企业之间的竞争更为激烈，改革与创新不断深人。但是，无论经济的市场化运作如何推动企业发展，其间唯一不变的因素就是营销管理手段的运用。企业的营销理念是企业的生存之本，它主宰企业的兴衰。关注消费者的需要，关注营销管理，关注与其他企业的协调发展，已成为企业在新的时期求生存、谋发展以及迎接新挑战的战略需要。

一、市场营销管理创新的重要作用

市场营销管理是一个复杂的过程。市场营销管理决策的正确与否，是企业能否实现市场营销目的的关键。在变化莫测的经济市场化运作中，繁荣与衰败、取胜与淘汰，交替更换，不断回转。企业只有在恰当的时间，恰当的地点，按恰当的数量以及价格把产品交付给消费者，才能实现产品所有权的转移，达到市场营销的目的，从而实现企业目标。

因此在新的发展时期，企业在全新的网络市场上都处于同一起点，每个竟争者都有同等的机会，每一家企业都必须在营销理念、营销策略、营销制度、营销手段上进行相应的变革与创新，以适应新时期对企业发展的要求，才能使企业获得持续的生存以及发展。

二、企业市场营销中出现的管理问题

1、缺乏有效的营销观念创新

在目前的经济市场化运作时期，由于商品供求关系的变化，买方市场出现了“生意难做”的问题。一些企业仍然奉行传统的生产观念、产品观念以及推销观念，产品的营销往往没有打破传统观念以及做法，通常是技术上的发展以及变革先于消费者的需求，企业首先开发出新产品，然后通过引导需求，最终使产品为市场所接受。这仅仅只是适应市场，却没有创造市场，从而使很多企业陷人停产或半停产的状态。

2、市场营销管理体制存在缺陷

由于我国对项目管理的系统研究以及实践起步比较晚，对项目管理人才培养的理论环境还比较落后。在实践中，由于项目管理职能不明，缺乏对项目的宏观管理、信息沟通不畅，管理不到位，其结果可能将项目管理流于形式，成为纸上谈兵。

营销人员的专业营销素质欠缺，企业各部门间的密切联系以及信息沟通不够，重技术，轻营销，没有真正的整体技术营销。营销管理者的素质达不到相应的工作岗位的要求，如培训教育、岗位竞争、培养与企业共命运的个性、激发人的创新与进取精神等等方面做得不够。

三、提高企业市场营销中的管理效率的措施

1、加强营销观念创新，建立市场营销管理模式

市场营销观念从推销观念、营销观念到社会营销观念的逐步演进是基于市场环境发展以及变化的。面对进人新时期企业市场营销出现的新情况，市场营销的思想观念必须创新。企业应把所有的项目管理活动首先建立在市场营销观念创新上，结合整体战略目标，发挥市场营销创新理念的作用。要从传统的同质化营销、大规模营销转为异质化、定制营销理念。从单向营销理念转到互动营销理念。将营销管理理念以及技术应用于市场营销管理中具有项目特点的活动，构成新时期市场营销新的特色以及创新。

2、制定市场营销战略，构建高效的营销渠道

在新时期，由于网络突破了传统媒介在信息传播中的时效性以及地域范围上的局限，消费者可以在网络上漫游、搜寻，并据此做出理智的购买决策。因此，企业在产品策略创新中首先就要关注通过运用先进的信息技术创新产品种类，引导消费者需求。要根据新时期消费者个性化需求的特点，进行SWOT分析，确定目标市场。要维持现有消费者，培养对企业高度忠诚的消费者，并为消费者提供能带来价值增值的服务。结合网络技术，通过双向互动搜集消费者的需求信息，为消费者量身打造个性化商品。统计及量化处理各种材料进行归纳、统计处理，综合考虑市场需求以及竞争状况，制定理性的价格架构，构建高效、覆盖面广的营销渠道，选择合适的营销战略。

3、实施营销项目化管理，提升企业机构管理水平

营销项目化管理打破了传统组织架构中的等级观念，鼓励相互尊重以及创新的企业文化，使企业运营提升到一个新的高度。从营销项目确立到项目管理完成，是一个长期的过程。企业各个层面的成员，从高级经理到基层员工，在实际工作中必须提高沟通能力，培养以协作为中心的“团队精神”。

由于各职能部门的参与，市场部经理逐渐转型为项目经理。国内企业多采用“职能型组织结构”，在实施营销项目化管理的过程中，必将打破现有的职能界限，出现更加扁平以及高效的“矩阵型结构”。其表现就是项目参与者除了向原职能部门经理负责之外，同时还向市场部经理报告，减少了部门之间的摩擦，降低了运营成本，有效地利用了企业资源，使劳动力实现了增值。项目参与者通过培训以及工作实践成为复合型人才，拓宽了职业发展的方向，企业的向心力得到固化。

随着我国加入WTO以及经济的高速发展，在新的市场环境下，企业营销策略理论表现出了新的时代特征。企业要生存，要做大，要紧跟潮流，需要付出比以前更多的努力。管理、总结、分析、借鉴、学习、创新是企业发展永恒的主题。营销管理观的创新，已经成为当前我国企业营销的主旋律。

新的形势以及环境企业的营销工作提出了严峻的挑战。企业市场营销管理观念的创新带给企业强大的生命力以及激发的无限发展潜力。企业只有努力更新营销观念，不断进行营销创新，必须借助信息技术实现资源整合，建立适应信息化环境的营销模式，才能在市场竞争中赢得机遇以及主动权，使企业获得持续的生存和发展。

浅析企业市场营销中的管理观 第2篇

浅析企业营销中的品牌策略营销

摘要：品牌与包装都是产品整体概念下“形式产品”或“有形产品”的重要组成部分。品牌策略和包装策略也是营销企业产品策略的重要内容。品牌与包装的作用，对于生产经营者（营销者）和消费者都是不可或缺的。本文通过对联想的品牌策略分析，体现出企业营销中品牌策略营销的重要性。

关键字：品牌；营销；联想的品牌策略

品牌战略就是公司将品牌作为核心竞争力，以获取差别利润与价值的企业经营战略；是企业以品牌的营造、使用和维护为核心，在分析研究自身条件和外部环境的基础上所制定的企业总体行动计划。它是许多企业总体战略构架中重要的不可或缺的组成部分。如果品牌没有上升到战略高度，则只能是策略而不是战略。因此企业必须将品牌作为核心竞争力来打造，而品牌也的确能够发挥核心竞争力的作用。如果品牌不可能成为某些企业的核心竞争力，则品牌同样难以上升到战略高度：品牌最终必须能为企业获取长期的差别化利润。

【案例】联想的品牌策略

2008年1月3日，联想发布了面向全球市场的消费电脑品牌，即Idea，正式宣布进军全球消费PC市场。新品牌涉及笔记本电脑和台式机，其中，笔记本为IdeaPad，台式电脑为IdeaCentre，它们将与面向商务市场的ThinkPad和ThinkCentre互为补充。本次新品将在美国、法国、中国和香港等14个国家和地区在内的多个国家和地区同步首发。

【分析】

1品牌运营决策

1.品牌化的策略，既可以使卖主得到好处，也可以使买主得到好处。卖主可以更方便地管理订货；注册商标可使企业的产品特色得到法律保护，防止别人模仿、抄袭；品牌化使卖主有可能吸引到更多的品牌忠诚者；品牌化有助于企业细分市场；良好的品牌有助于树立良好的企业形象。而对于买主，它们可以了解到各种产品的质量好坏；提高购买者的购物效率。而品牌化的策略比起无品牌策略，无品牌策略可以节省广告和包装费用，一降低成本和售价，提高竞争力，扩大销售，这些都是品牌化策略无法比拟的。

2.联想集团将各类产品分别命名，将个人用的机型称为Idea商务机型称为Think。因为企业生产或销售许多不同类型的产品，如果都同意使用一个品牌，这些不同类型的产品就容易互相混淆。因此，采用分类品牌策略的优点是能够区分产品大类的特点，避免相互混淆，但分类品牌较统一品牌的运营成本相应较高。

3.而联想在品牌发展决策上，采用了品牌延伸策略。品牌延伸策略是企业利用其成功的品牌名称的声誉来推出的改良或新产品。联想推出新品牌IdeaPad和IdeaCentre，很明显的表露出联想放弃IBM品牌打造自主品牌的目的。这主要表现在品牌命名上，首先，Idea与Think的意思比较接近；其次，Idea和Think后缀的Pad和Center更是完全相同。这样能使消费者在看到IdeaPad和IdeaCenter时，自然联想到ThinkPad和ThinkCenter。联想此举是希望借助ThinkPad在商用PC市场的品牌影响力在全球消费市场推广自己的Idea品牌。

5.在2008年底，联想将完成笔记本与台式电脑的品牌切换。此前笔记本电脑的天逸、旭日系列由IdeaPad取代。消费台式中的天骄、锋行、家悦等系列子品牌将全面过渡到IdeaCentre。届时，Lenovo将仅作为公司母品牌，而产品品牌规范为面向行业和大企业客户市场Think及面向消费用户市场的Idea。联想的电脑品牌只有两个，即Think与Idea。这使得联想的品牌架构更加清晰。

6.联想Idea品牌还有效地细分了目前的消费市场，从Idea产品看出，其更加时尚化和个性化，目的在于打造个性化的PC。联想在全球发布的三款IdeaPad笔记本包括：IdeaPadY510、Y710、U110。这些机型均设计独特，汇聚了人性化和便捷的应用设计，如人脸识别、杜比家庭影院数字环绕音效、及专属游戏设计等易用的科技元素。IdeaCentre台式电脑则包括了IdeaCentreK200、Q200和Q800三款新品，他们的设计和功能极具人性化，如一键恢复、人脸识别、抑菌键盘等。这些机型的配置彰显了其满足个性时尚要求的卖点。

二、品牌推出的目的1、希望进一步提升业绩

根据联想2007/2008财年最新财报，联想第三季度业绩表现强劲，集团在所有经营区域的个人电脑销量及销售额均获得两位数字增长，带动第三季度的综合销售额较去年同期增长15%至46亿美元。联想的笔记本电脑的销量较去年同期增长38%，综合销售额为26亿美元。联想台式电脑销量较去年同期上升12%，季内综合销售额为18亿美元。此次联想推出Idea品牌进军全球消费PC市场，有望借助Idea品牌推动海外消费PC市场的发展，继续拉动联想电脑的销售业绩，成为其进一步提升业绩的有效措施。

2、弥补联想海外消费PC市场短板

商务PC与消费PC存在一定的区别。消费PC强调设计，突出个性化，用户更习惯于在门店体验后购买。商务电脑则强调功能，外观设计较为朴实，更多走批量定购的路线。原IBM的优势在商用PC，因此迟迟没有打开海外消费市场。这就使得联想一直缺少一个在全球消费市场的品牌产品，而Idea的推出弥补了联想此前在海外市场没有消费类品牌产品的短板，并与定位商用用户的Think品牌形成互补。

3、打造自主品牌，借Think推广Idea

联想推出新品牌IdeaPad和IdeaCentre，很明显的表露出联想放弃IBM品牌打造自主品牌的目的。这主要表现在品牌命名上，首先，Idea与Think的意思比较接近。其次，Idea和Think后缀的Pad和Center更是完全相同。这样能使消费者在看到IdeaPad和IdeaCenter时，自然联想到ThinkPad和ThinkCenter。联想此举是希望借助ThinkPad在商用PC市场的品牌影响力在全球消费市场推广自己的Idea品牌。

4、品牌架构更清晰

据有关资料显示，在2008年底，联想将完成笔记本与台式电脑的品牌切换。此前笔记本电脑的天逸、旭日系列由IdeaPad取代。消费台式中的天骄、锋行、家悦等系列子品牌将全面过渡到IdeaCentre。届时，Lenovo将仅作为公司母品牌，而产品品牌规范为面向行业和大企业客户市场Think及面向消费用户市场的Idea。联想的电脑品牌只有两个，即Think与Idea。这使得联想的品牌架构更加清晰。

5、加速品牌国际化扩张

近年来，联想从赞助F1到NBA，一系列营销举动都表明其在加快实现自身品牌的国际化步伐。此次Idea品牌推出后，联想全系列PC产品将全部进军海外市场，新品将在包括美国、法国、俄罗斯、南非、印度、澳大利亚、印度尼西亚、马来西亚、越南、泰国、中国、菲律宾、新加坡在内的多个国家和地区同步首发，这将进一步加速联想品牌的国际化扩张。

6、打造个性化PC产品

如今，用户的个性是越来越明显。联想Idea品牌有效地细分了目前的消费市场，从Idea产品看出，其更加时尚化和个性化，目的在于打造个性化的PC。联想在全球发布的三款IdeaPad笔记本包括：IdeaPadY510、Y710、U110。这些机型均设计独特，汇聚了人性化和便捷的应用设计，如人脸识别、杜比家庭影院数字环绕音效、及专属游戏设计等易用的科技元素。IdeaCentre台式电脑则包括了IdeaCentreK200、Q200和Q800三款新品，他们的设计和功能极具人性化，如一键恢复、人脸识别、抑菌键盘等。这些机型的配置彰显了其满足个性时尚要求的卖点。

浅谈企业市场营销中的管理观 第3篇

一、市场营销管理创新的重要作用

市场营销管理是一个复杂的过程。市场营销管理决策的正确与否, 是企业能否实现市场营销目的的关键。在变化莫测的经济市场化运作中, 繁荣与衰败、取胜与淘汰, 交替更换, 不断回转。企业只有在恰当的时间, 恰当的地点, 按恰当的数量以及价格把产品交付给消费者, 才能实现产品所有权的转移, 达到市场营销的目的, 从而实现企业目标。

因此在新的发展时期, 企业在全新的网络市场上都处于同一起点, 每个竟争者都有同等的机会, 每一家企业都必须在营销理念、营销策略、营销制度、营销手段上进行相应的变革与创新, 以适应新时期对企业发展的要求, 才能使企业获得持续的生存以及发展。

二、企业市场营销中出现的管理问题

1、缺乏有效的营销观念创新

在目前的经济市场化运作时期, 由于商品供求关系的变化, 买方市场出现了“生意难做”的问题。一些企业仍然奉行传统的生产观念、产品观念以及推销观念, 产品的营销往往没有打破传统观念以及做法, 通常是技术上的发展以及变革先于消费者的需求, 企业首先开发出新产品, 然后通过引导需求, 最终使产品为市场所接受。这仅仅只是适应市场, 却没有创造市场, 从而使很多企业陷人停产或半停产的状态。

2、市场营销管理体制存在缺陷

由于我国对项目管理的系统研究以及实践起步比较晚, 对项目管理人才培养的理论环境还比较落后。在实践中, 由于项目管理职能不明, 缺乏对项目的宏观管理、信息沟通不畅, 管理不到位, 其结果可能将项目管理流于形式, 成为纸上谈兵。

营销人员的专业营销素质欠缺, 企业各部门间的密切联系以及信息沟通不够, 重技术, 轻营销, 没有真正的整体技术营销。营销管理者的素质达不到相应的工作岗位的要求, 如培训教育、岗位竞争、培养与企业共命运的个性、激发人的创新与进取精神等等方面做得不够。

三、提高企业市场营销中的管理效率的措施

1、加强营销观念创新, 建立市场营销管理模式

市场营销观念从推销观念、营销观念到社会营销观念的逐步演进是基于市场环境发展以及变化的。面对进人新时期企业市场营销出现的新情况, 市场营销的思想观念必须创新。

企业应把所有的项目管理活动首先建立在市场营销观念创新上, 结合整体战略目标, 发挥市场营销创新理念的作用。要从传统的同质化营销、大规模营销转为异质化、定制营销理念。从单向营销理念转到互动营销理念。将营销管理理念以及技术应用于市场营销管理中具有项目特点的活动, 构成新时期市场营销新的特色以及创新。

2、制定市场营销战略, 构建高效的营销渠道

在新时期, 由于网络突破了传统媒介在信息传播中的时效性以及地域范围上的局限, 消费者可以在网络上漫游、搜寻, 并据此做出理智的购买决策。

因此, 企业在产品策略创新中首先就要关注通过运用先进的信息技术创新产品种类, 引导消费者需求。要根据新时期消费者个性化需求的特点, 进行SWOT分析, 确定目标市场。要维持现有消费者, 培养对企业高度忠诚的消费者, 并为消费者提供能带来价值增值的服务。结合网络技术, 通过双向互动搜集消费者的需求信息, 为消费者量身打造个性化商品。统计及量化处理各种材料进行归纳、统计处理, 综合考虑市场需求以及竞争状况, 制定理性的价格架构, 构建高效、覆盖面广的营销渠道, 选择合适的营销战略。

3、实施营销项目化管理, 提升企业机构管理水平

营销项目化管理打破了传统组织架构中的等级观念, 鼓励相互尊重以及创新的企业文化, 使企业运营提升到一个新的高度。从营销项目确立到项目管理完成, 是一个长期的过程。企业各个层面的成员, 从高级经理到基层员工, 在实际工作中必须提高沟通能力, 培养以协作为中心的“团队精神”。

由于各职能部门的参与, 市场部经理逐渐转型为项目经理。国内企业多采用“职能型组织结构”, 在实施营销项目化管理的过程中, 必将打破现有的职能界限, 出现更加扁平以及高效的“矩阵型结构”。其表现就是项目参与者除了向原职能部门经理负责之外, 同时还向市场部经理报告, 减少了部门之间的摩擦, 降低了运营成本, 有效地利用了企业资源, 使劳动力实现了增值。项目参与者通过培训以及工作实践成为复合型人才, 拓宽了职业发展的方向, 企业的向心力得到固化。

四、结语

随着我国加入WTO以及经济的高速发展, 在新的市场环境下, 企业营销策略理论表现出了新的时代特征。企业要生存, 要做大, 要紧跟潮流, 需要付出比以前更多的努力。管理、总结、分析、借鉴、学习、创新是企业发展永恒的主题。营销管理观的创新, 已经成为当前我国企业营销的主旋律。

浅析钢结构企业的市场营销管理 第4篇

【关键词】钢结构企业 市场营销管理 意义 现状 措施

近年来，鉴于建筑行业的持续前进及建筑市场的日趋完善，我国钢结构行业竞争激烈程度亦逐渐加大，社会对钢结构公司的要求也愈来愈高。因此在当前市场竞争日渐激烈的环境下，如果钢结构企业希望在市场竞争中获得主动权，那它们便必须深化及完善自身的内部管理。由于市场营销管理属于公司内部监管系统关键构成部分之一，因此各钢结构企业在实施自身内部监管时，理应给予市场营销管理充分的重视，以实现自身的可持续发展。

一、实施钢结构企业市场营销管理的意义

市场营销即一种自市场需求着眼而展开管理的过程，它不仅属于一项有意识的监管经营活动，亦是于相应的经营理念支配及指导下展开的营销活动。

就当前而言，鉴于社会主义市场经济的持续前进及完善，面向市场成为企业前进的必然要求。所以探讨强化钢结构公司的市场营销监管对策，强化钢结构公司的市场监管对促进钢结构企业管理及经营水平而言具有特别重要的意义，同时还可以较好地促进钢结构企业的可持续前进。

二、中国钢结构企业市场营销现状研究

当下，鉴于中国市场的持续开放及经济的转型，历经十余年改革的钢结构企业已然创建了完备的现代公司制度，绝大部分企业亦已然实现了原始资本的积累。诸如此类的因素均为钢结构企业的产业化前进起到了特别大的促进作用。但是我们想创建一个庞大的钢结构市场，那么钢结构企业便仍需进行更深层次的开发。就目前而言，中国各城市的经济发展水平参差不齐，如此便形成了钢结构市场的梯度，亦为钢结构企业的前进供给了机遇及空间。

类型不一样的钢结构企业所具有的市场营销发展状况亦不一样。就当前而言，我国钢结构企业主要可分成三种：第一种钢结构企业即大型国有支柱钢结构企业，此类企业拥有相对完备的企业制度、高品质的工艺设备及杰出的技术工作者，且已然全面打开了市场，因此可以适应相对广泛的顾客群体。尽管如此，但是此类企业却存在市场体制灵活性较差的问题；第二种钢结构企业将钢结构某一方面看成自身目标市场，以求实现规模效益。此类企业已然拥有了相应的市场份额，亦拥有了较大的可持续发展潜力，然而此种钢结构企业的管理却特别薄弱。第三种钢结构企业即伴随我国钢结构市场崛起而出现的企业，此类企业的关键不足即自主监管能力较差。

三、强化钢结构企业市场营销管理的对策

（一）理清营销思路，拟定一系列与企业现实情况相符的营销策略

就当前的钢结构企业来说，其营销必须跳出“传统”营销手段的限制。尽管“低价营销”及“关系营销”等诸多传统营销手段曾给诸多企业供给了发展机会，然而鉴于市场体制的健全及各行业的规范，此类营销手段将慢慢失去以前的营销主体地位。今后钢结构市场里的营销王者必然是那些具备杰出营销思想及营销对策的钢结构企业。因此各钢结构企业理應自如下两方面出发，推动自身的可持续前进：

1.理清营销思路。当前的企业竞争不单单是科技的竞争，亦是管理思想及营销思想的竞争。此处的营销思想主要囊括公司决策者的思想及营销工作者思想两部分。公司决策者可凭借多翻阅书籍及与拥有正确思想的人士交流等方式，促进自身思想认识的提升。就公司的营销工作者而言，他们理应拥有危机意识，且主动接受正确的营销思想。此外，公司还应为营销工作者提供培训，以促进营销人员综合素质的提升。

2.拟定一系列与企业现实情况相符的营销策略。鉴于公司所定营销策略的正确与否对于其市场营销管理能否顺利进行具有决定性作用。所以各钢结构企业在实施自身营销策略拟定时，理应以自身及行业实际为立足点，结合自身实力，拟定一系列切实可行的营销策略，为自身可持续前进打下坚实的基础。

（二）明确目标市场，仔细研究客户群体

就当前市场上的每一个企业而言，它们均需明确自身的市场定位，如此其可持续发展的目标才能得以实现，钢结构企业亦是如此。因此各钢结构于自身发展历程中理应先专注化，即明确目标市场，随后再规模化。在明确目标市场之后，各企业务必以自身所选目标市场为核心，界定客户群，并对其需求等因素展开重点研究。

（三）选用科学的人才经营策略，促进营销人员综合素质的提升

当前的企业竞争，归根结底是人才的竞争。正因为人才素质的优劣对企业的良性发展具有特别大的作用，所以各钢结构企业必须给予自身人才经营策略充分的重视：

1.招聘并留住优秀的营销人才。因为钢结构行业对销售工作者所提出的特殊要求，因此各钢结构企业于招聘营销工作者时理应更加慎重，各招聘官理应自应聘者的文化背景、知识结构、言谈举止及人格品质等多方面着眼，对其展开综合考虑。纵使在职工进入公司工作后，亦需定期对其实施考核淘汰。

2.培养人才。众所周知，招聘系公司关键人才来源之一，然而市场上真正具有充足钢结构营销经验的人才并不多。鉴于此，钢结构企业理应高瞻远瞩，挑选有潜力的人员，借助定期培训，让他们成为公司需要的高素质营销人才。此类和公司一起成长起来的职工，不但对钢结构行业有一个特别深的了解，同时对自己的公司也有一个较好的认识，如此他们便可以更好地应对工作中出现的难题。

四、结语

总而言之，实施钢结构企业的市场营销管理对自身的可持续前进而言具有举足轻重的作用，所以我国各钢结构企业理应采取一系列行之有效的对策强化自身市场营销监管，并凭借自身的不懈努力，抓住市场竞争的主动权，让自己于激烈的市场竞争中站稳脚跟。

参考文献

[1]王小宇.长春兴国钢结构有限公司经营策略研究[D].吉林大学，2012.

浅析企业市场营销中的管理观 第5篇

浅谈家族宗法观在企业管理中的影响

通过对中、日两国企业管理模式的比较,揭示了家族宗法观对现代企业管理影响的.利与弊,强调了对家族宗法观应当去其糟粕,取其精华,从而发展以团队合作为特点的现代企业管理模式的必要性与迫切性.

作 者：陈玉方 作者单位：绍兴文理学院,后勤与产业管理处,浙江,绍兴,31刊 名：绍兴文理学院学报英文刊名：JOURNAL OF SHAOXING UNIVERSITY年，卷(期)：23(10)分类号：F270关键词：家族宗法观 企业管理 影响

浅析供电企业的电力营销管理 第6篇

摘要：电力营销是供电企业的核心业务，它直接关系到供电企业自身的生存和发展。而电力营销管理水平与精益化程度直接影响到电力营销工作的好坏，决定着电力营销的长远发展。目前，供电企业电力营销的管理模式仍比较单一，在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销的管理，实施策略上的转变，全面推行营销战略，从而进一步提升营销管理工作的水平，实现企业效益的最大化。

关键词：营销管理；营销战略

1当前电力营销工作的现状

1.1市场营销管理意识淡薄

我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生

产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

1.2营销管理机制与信息化不相适应

信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

1.3电力营销管理信息系统存在风险与不足

目前，电力营销信息管理系统存在以下安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

2供电企业营销管理战略转变

供电企业现有的营销管理现状制约了供电企业营销工作的发展，需要积极推行实施新的营销战略，推进营销管理工作向精益化、精细化方向转变，提升营销管理工作水平。大营销战略从机构设置重组、营销流程再造、管理制度完善、人员结构调整等方面按照市场需求等要求对营销系统进行全面变革与调

整，优化业务流程，实现营销业务的分块办理向协同统一、分散粗放向集约精益方式的根本性转变。大营销战略融合了企业的品牌效应、市场开拓与产品服务以及企业内部控制等重要内涵，可将其作为以下几个战略的有机结合体：企业的品牌宣传战略、新型营销管理体系战略、内部管理战略、优质电能与优质服务战略、协调公共关系战略。

2.1品牌宣传战略

企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，必须要转变思想观念，把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中，使每个部门、每个员工都为企业的社会形象负责，都要为营销工作出力献策，树立“一盘棋”理念，实现有效联动，形成“人人关心营销工作，人人支持营销工作”的环境和氛围。树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。要树立靠形象开拓市场的观念，要增强形象意识，牢固树立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以95598供电服务热线为平台，为供电企业与客户之间的沟通架起了一座更好的桥梁，让客户能够对供电企业的服务进行更好和更全面的了解，监督并提出更好的建议，为供电企业树立更好的企业形象。

2.2建立新型营销管理体系战略

尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营

销管理体制。并完善电力营销管理信息系统开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取

相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。

2.3内部管理战略

目前，供电企业的管理成本较高，其潜在的浪费也较严重，因此，供电企业应加强企业管理，再造管理流程，促进人力资源合理配置，严格控制成本，划小成本考核单位，全员参与成本控制管理，强化审计稽核工作，实行成本一票否决制，这样才能真正地提高企业管理水平，有效降低管理成本。

2.4优质电能与优质服务战略

营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电。加强优质供电服务一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装、上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。

2.5协调公共关系战略

协调好市场营销中的公共关系，电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。

3结束语

浅析企业市场营销中的管理观 第7篇

本科生毕业论文（设计）开题报告

题 目 企业文化在企业市场竞争中的作用浅析

专 业

学习中心姓 名学号指导教师

年

月日

《企业文化在企业市场竞争中的作用浅析》开题报告

一、文献综述

（一）国内外学者的主要观点

近年来，国内外部分学者根据企业文化理论和核心竞争力理论，着手研究企业文化与企业核心竞争力之间的关系。山西财经大学副校长赵国浩教授是国内研究企业文化与企业核心竞争力关系的主要学者之一。他认为，企业文化从理想信念、价值反馈、思想观念、行为规范和知识技能等方面，决定着员工队伍的整体素质，为核心竞争力的形成奠定了观念平台和思想基础。核心竞争力是企业发展的源动力。其运行机制就是建立“核心竞争力－核心产品－最终产品”的竞争力树，使企业获得持续的发展动力。他将企业文化比喻为人的血液，通过机体的循环网络弥散到身体的每个角落，而核心竞争力就像人的心脏，是整个机体的最初动力源。企业的成长和发展都要依靠核心竞争力，企业核心竞争力的形成与文化、知识、营销等密不可分。同时他认为，培育和提升核心竞争力要发掘和强化企业的动力源。纵观国内学者关于企业文化与核心竞争力的关系的研究，目前主要有以下观点：

1．企业文化是企业核心竞争力的主要组成部分

刘光明

1、卞华舵、吴云海2等研究认为，文化是有个性的，企业文化是企业在长期发展过程中形成的企业价值观和经营哲学，很难被竞争对手和其他企业所模仿，因此具有核心竞争力的特性。企业文化所形成的经营理念和价值观是一个“内化”过程，“内化”成熟即产生一种强大的规范力，成为人们自觉遵守的行动准则，继而产生一种强大的推动力，促使人们积极地去实现既定目标。这种规范力和推动力是核心竞争力不可缺少的一个内在动因，其自身更是一种独特的核心竞争力。

2．企业文化决定着竞争力的管理

覃伟东

3、王成荣4等认为：企业核心竞争力的知识性是以人力资源为载体的对核心竞争力的管理，实质上是对人的管理。因此，企业文化作为一种对人的柔刘光明主编，《现代企业文化》，经济管理出版社，2010年第一版，P102-103。卞华舵吴云海著，《中国企业的五大差距》，经济科学出版社，2010年第一版，P15。覃伟东编著，《公司文化》，经济日报出版社，2011年第一版，P114-116。王成荣主编，《企业文化》，中央广播电视大学出版社，2011年第二版，P 85-89。

性管理，始终贯穿于核心竞争力管理的整个过程中。企业核心竞争力的管理过程分为三个阶段，即核心竞争力的挖掘培育阶段，核心竞争力的整合、扩散阶段，以及核心竞争力的更新阶段。

3．企业文化决定着核心竞争力的积累方向

王吉鹏5探讨了企业核心竞争力的建设，更多地是依靠经验和知识的积累，而不是某项重大发明导致的重大跃进。在核心竞争力的积累过程中，企业核心价值观指明了企业存在的意义和根本目的，决定了企业努力的大方向。在此前提下，企业会根据内外环境条件和自身的努力确定经营范围和短期目标，探索符合自身价值观的行为方式，并根据内外环境条件的变化不断调整并努力实现其经营业务、经营策略和短期目标。在这个无限循环的过程中，企业逐渐形成了自己的核心竞争力。因此，企业文化是形成企业核心竞争力的深层次原因，在核心竞争力的形成过程中发挥着无可替代的基础性作用。其中核心价值观是企业的精神支柱，企业的一切经营行为在本质上都要受到价值观的指导。

4．企业文化与企业核心竞争力的焦点是企业核心价值观

经张大中、孟凡驰6等研究得出：企业核心价值观是企业在长期的经营管理实践中所形成和遵循的基本信念以及所追求的目标，是企业对自身存在和发展的意义、对企业经营目的、对企业员工和顾客的态度等重大问题的基本思考以及评判企业和员工行为的标准。崇高的企业核心价值观对内可以激励员工，对外则可以在社会中树立良好的企业形象，增强企业竞争力。而企业文化是以企业哲学为主导，以企业核心价值观为核心，以企业精神为灵魂，以企业理念为基础，以企业道德为准则，以企业环境为保证，以企业形象为重点，以企业创新为动力，以激发员工积极性为目的的独特文化现象和管理思想，其核心内容是企业核心价值观。企业核心价值观是企业文化的基石，企业文化的所有内容都是在核心价值观的基础上产生的，都是核心价值观在不同层次、不同角度、不同方面和不同时期的不同体现及其具体化。核心价值观在企业文化中的核心地位，使它不仅决定着企业的发展方向，而且决定着企业的特征，直接关系到员工和企业的行为，影响企业目标的实现，进而从根本上影响企业的发展。

（二）本文观点

王吉鹏主编，《价值观的起飞与落地：企业文化建设实证分享》，电子工业出版社，2011年第一版，P68。张大中孟凡驰主编，《企业文化论》，东方出版社，2011年第一版，P12-15。

本文在上述研究的基础上，将理论与企业管理实践相结合，提出个人对于企业进行基于企业核心竞争力的企业文化建设方面的政策建议，希望能够对企业文化建设以及培育企业核心竞争力起到现实的指导和借鉴作用。

1．在理论上，通过对具有核心竞争力的企业的研究，将企业文化与企业核心竞争力通过核心价值观联系起来，扩展了企业核心竞争力的内涵，拓宽了企业文化的作用范围；通过探讨企业文化对企业核心竞争力的作用机制，为核心竞争力理论增添了新的内容。

2．在实践上，针对中国企业的现状和存在的问题，集中探讨如何通过塑造先进的企业文化促进企业的核心竞争力的形成，从而取得竞争优势，更好地参与到国内外市场竞争中去。

二、论文提纲

摘要

关键词

一、企业文化在企业市场竞争中的作用

（一）企业最核心的竞争力是文化的竞争

（二）信誉文化是企业生存的基础

（三）整合文化是企业并购的前提

二、企业文化在企业市场竞争中存在的问题分析

（一）注重企业文化的形式，忽略企业文化的内涵

（二）将企业文化等同于企业精神，使企业文化脱离企业管理

（三）将企业文化视为传统文化在企业管理中的直接运用

（四）忽视了企业文化的创新和个性化

三、健全和完善我国企业文化发展的建议

（一）要加强企业文化研究

（二）注重企业环境变化对企业文化发展的影响

（三）要坚持“以人为本”的原则

（四）要建立完善的网络和必不可少的激励机制

参考资料

三、参考文献

1．奚从清,谢健等主编，《现代企业文化概论》，浙江大学出版社，2011，89-90。

2．叶生，陈育辉，吴傲冰，《重塑企业文化培训手册》，机械工业出版社，2011，33-35。

3．段万春，王鹏飞，仲崇峰，《企业文化构建及评价》，科学出版社，2008，54-55。

4．翟清岩，宋杨，《企业文化的结构和功能之社会学分析》，延安大学（社会科学版），2006，（5）41-42。

5．黎群编著，《企业文化建设100问》，经济科学出版社，2010，82-83。

6．(美)马尔科姆奥纳，帕特乔思特主编，赫继涛译，《跨文化管理》，机械工业出版社，2010，38-40。

7．李柏松编著，《企业文化宣言》，蓝天出版社，2010，54-56。

8．张德主编，《企业文化建设》，清华大学出版社，2011，30-31

9．邢以群，张大亮著，《企业文化建设—重塑企业精神支柱》，机械工业出版社，2007，16-18。

10．张文昌，于维英编著，《东西方管理思想史》，清华大学出版社，2007，39-41。

11．袁闯著，《管理哲学》，复旦大学出版社，2011，90-92。

12．彭新武等著，《管理哲学导论》，中国人民大学出版社，2011，46-49。

13．韩子贵编著，《管理思想概论》，经济管理出版社，2010，52-56。

浅析企业市场营销中的管理观 第8篇

一、企业市场营销风险管理的重要性

作为一个企业, 必然会遇到各种各样的商业风险, 其中市场营销风险的危害可以说是最大的, 营销风险能够导致企业的利润受到严重损失, 极大阻碍企业自身的进展。并且, 市场营销风险是难以预测和防范的, 作为企业, 必须把市场营销风险管理放在重要高度, 用完善合理的制度进行有效地控制。

企业风险管理是实现企业发展目标的重要手段, 运用科学完善的风险管理, 能够有效地节约企业运行成本, 用最小的代价为可能发生的营销风险做好铺垫。在风险发生之前, 能够按照计划利用最安全合理的处理方式, 控制或者有效遏制风险的发生。并且, 一旦企业发生了市场营销风险, 完善的管理方式能够使企业自身正确面对风险, 并采取积极有效地措施, 使企业重整旗鼓, 最快速度地步入正轨, 将市场营销风险最小化, 达到控制与管理的效果。

二、企业市场营销风险的成因

1、市场需求变化的客观因素。

市场需求的变化是导致企业产生市场营销风险的最大原因。我国的经济体制不断发展完善, 企业越来越依靠市场的实际需求, 市场的变化引领者企业的变化, 市场的需求导致市场对企业的要求越来越高, 促使企业面向个性化需求演化。企业自身的演变与市场的风云突变, 不可避免地会产生市场营销风险。

2、科技进步导致市场风险。

21世纪电子信息技术飞速发展, 网络营销逐渐占据了一席之地, 与传统营销相比, 网络营销具有更大的优势, 但同时也具有更大的风险性。我国的网络营销目前处在发展阶段, 一些企业也在进行着营销方式的转变与变革, 作为现代企业, 必须要发展完善自身的网络营销模式, 企业在变革发展的过程中, 机遇与风险是并存的。

3、来源于经销商与客户渠道的风险。

如今的商业欺骗事件屡有发生, 由于商业管理的不完善, 商业信誉度不高, 导致企业受骗的情况普遍存在。一些企业遭遇诸如“皮包公司”此类的骗子, 导致款货石沉大海。缺乏信用的经销商与客户使得企业的市场营销风险大大增加。

4、企业自身主观因素。

企业自身的营销观念与营销决策也是产生营销风险的主要因素, 由于企业的营销观念错误, 不适应当下社会经济发展形势, 必然就会导致自身的市场运作产生错误, 从而进一步产生风险。其次, 企业自身的营销决策不当也能够导致营销风险的生成, 企业自身由于对市场规则或者法规等的不了解, 缺乏决策经验, 凭主观的想象做出判断, 导致风险产生。

5、外部其他因素。

例如一些政治军事因素等不可控制因素, 对企业的风险也有一定的影响。例如金融危机, 对一些企业产生了根本性的影响。另外, 比如一些国家外交政策合作关系, 国家内部政治局势等, 都能给企业的市场营销过程带来风险。

三、企业市场营销风险管理控制方法

针对企业市场营销风险的形成原因, 企业需要采取必要措施, 识别营销风险, 进行科学的管理与控制, 下面, 就来具体谈谈企业市场营销风险的管理控制方法。

1、加强自身市场应对能力

面对市场的突变, 企业需要加强自身的应变能力。首先需要加强对市场的调查, 深入分析市场, 应对市场进行完善的调查研究, 避免因市场需求的变化导致改变不及时从而产生营销风险。具体的市场信息, 例如顾客需求、国家相关政策、竞争者状况等都需要企业完善地组织调查, 只有在掌握市场动向的情况下, 才能够开展必要的运作, 从而积极主动的面对市场环境应变。并且, 企业可以适当进行一些风险演练, 增强防范意识, 提升企业的应变能力与决策能力。

2、加强自身市场营销风险防范管理

建立企业自身的风险防范管理机构是非常必要的, 企业的营销风险随时都有发生的可能, 防范即控制, 企业需根据实际情况建立起防范的规章制度, 并严格执行, 确保防范工作的有效进行, 针对市场等各方面的评定与分析, 做到未雨绸缪, 消除各项可能引起风险的因素, 积极抑制风险的产生。

3、提高企业员工自身素质

员工的素质对企业的发展产生着决定性的作用, 一些风险的产生与员工自身素质能力的不足有着必然的联系, 因此企业必须要重视对员工素质的培养, 锻炼员工的能力, 一支高素质的员工队伍能够让企业走的更远。

4、正确及时处理营销风险

面对风险的发生, 企业需要摆正心态, 运用正确地方式进行处理, 将风险损失最小化。首先企业需运用法律武器来维护自身, 当机立断, 依法办事, 切实依靠法律寻求途径缓解风险危机。面对产生了的风险, 企业需要真诚地面对社会与公众, 找出并面对问题的所在, 给顾客合理的解释, 另外, 同时需要采取必要的措施诸如内部资金融通等防止风险进一步扩大。

四、结束语

总而言之, 面对市场营销风险, 企业需要有一套成熟的机制来应对。企业的市场营销风险产生的因素繁多, 因此在企业工作的实际进展当中, 需要针对风险成因, 采取科学合理的措施, 有效地避免市场营销风险。本文则通过对企业市场营销风险管理的重要性进行分析, 结合风险成因, 提出了几点企业市场营销风险管理的控制方法, 以求对企业有积极促进作用。

摘要：现代企业市场营销管理对企业自身的发展起着重要的作用, 任何一个企业在运行过程中不可避免地会遭受市场营销风险, 企业需把市场营销风险管理放在重要高度, 运用科学完善的方式进行风险管理, 促进自身的良好发展。

关键词：企业,市场营销,风险管理

参考文献

[1]杨莉.浅谈市场营销风险管理[J].商场现代化, 2006, 8

[2]梁红波.企业市场营销风险成因[J].当代企业, 2007, 1

浅析企业市场营销中的管理观 第9篇

关键词:公共关系;市场营销;关系

市场营销和我们的生活联系十分紧密,买车买房、家用电器、旅游观光、油盐柴米等大小事情,我们在实施购买行为时难免都会有一些选择,会综合考虑一些因素。这些因素在现代的营销理论被称为6Ps理论。即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)、政治权力(Political Power)、公共关系(Public relations)。公共关系不仅是一种促销策略,而且是一种整合各种社会关系(如媒介关系、政府关系、社区关系)的工作,它能为营销活动创造良好的环境,公共关系在市场学中越来越受到重视。

一、市场营销与公共关系概念

市场营销简言之是指在以顾客需求为中心的思想指导下,企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动。

公共关系,简称公关,是一个企业或团体为了适应环境的需要,争取社会各界的理解、信任和支持,树立企业或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。

其实公关是“既沟通又销售”,换言之公关=沟通+销售。其中沟通侧重于我们常说的树立产品或品牌形象、拉近厂家与消费者距离、消除双方间存在的信息不对称现象;而销售则侧重于促成生意、推销产品、实现真正销售量的增加,两者一累加就是公关营销。一般认为,公关不仅仅是推销产品,还推销企业的品牌、树立企业的良好形象。

二、公共关系在市场营销中的作用

公共关系在市场营销中的作用非常重要。在市场经济条件下,企业之间的竞争非常激烈,企业要想在市场竞争中取胜,不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段,还要依靠信息竞争。谁在公众中获得了良好信誉,谁就能获得竞争的主动权。企业的良好信誉是无形的财富,因此,任何一个企业都必须通过公共关系,努力树立企业的良好形象和信誉,大力提高企业及其产品品牌的知名度,赢得社会公众的了解和赞许,这样才能立于不败之地。

公共关系是一门“内求团结,外求发展”的经营管理艺术,公共关系是一种有计划、有目标的活动。公共关系的基本目标是:在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。 那么,公共关系到底起到怎样的作用呢?

(一)公共关系是联系卡

公共关系部是企业联系社会的桥梁,企业通过公关部与社会有关团体、政府部门、用户以及新闻界保持经常性地联系,听取他们的意见,密切与他们的联系。

有些中间商对企业的产品缺乏了解、缺乏信心,所以在销售中也缺乏足够的热情,这对于产品的销售是极为不利的。因此,公关部的重要目标和任务之一就是使中间商增加对企业产品知识的了解,增进对企业的理解,增强对企业和产品的信心。公关部可以使用许多公关手段,与中间商建立良好的合作关系。比如: 公关部应经常邀请中间商前来参加本企业所举行的产品展览会,公关人员在展览会上有计划地向中间商展示企业的友好和善意。向他们提供热情的服务,留下一个良好的印象,即使这次没有谈成生意,但若有好的产品或新产品问世,中间商们就会想起你们曾有联系,说不定就会跃跃欲试。

(二)公共关系是信息箱

企业通过公关活动,调查和了解公众的态度,了解和掌握社会团体、舆论界及消费者对企业的认识、态度和反映,将这些情况综合整理,及时进行信息反馈,给企业股东、合伙人、职工提供准确的信息,这对于企业制定和调整市场营销计划将起到积极的促进作用。

企业开发新产品之前首先要进行市场需求调查。公共关系的信息功能在这一阶段发挥重要的作用,企业的公关人员常常为新产品的开发工作提供许多有益而且及时的建议,信息是企业生存与发展必不可少的资源。运用各种公关手段可以采集各种有关信息,监测企业所处的环境。企业公关需要采集的信息包括以下几方面

1.产品形象信息

即对产品质量、性能、用途、价格、包装、售后服务等的反应评价。

2.企业形象信息

即公众对企业组织机构的评价、公众对企业经营管理水平的评价、公众对企业人员素质的评价、公众对企业服务质量的评价等。

3.企业内部公众的信息

企业的职工作为社会公众的一部分,必然对企业产生不同的反应与评价。通过对企业内部职工意见的了解,能掌握职工对企业的期望,企业应树立什么样的形象,才能对职工产生向心力和凝聚力。

4.其他信息

企业不可能脱离外界而存在,投资者的投资意向、竟争者的动态、顾客的需求变化以及国内外政治、经济、文化、科技等方面的重大变化,都直接或间接地影响到企业的经营决策,公共关系作为社会经济趋势的监测者,应广泛地收集这些有关社会经济的信息,并将它整理好,以备决策之用。

(三)公共关系是润滑剂

公关部接待用户或消费者的来访,听取他们对企业及产品的意见,解答他们的疑问,消除他们的不满。为此,企业通常将公关部的地址、电话号码公布于众,由公关部接待来访和参观,解答人们的各种询问,协调企业与社会各方面的关系。避免企业的某些行为引起公众的不满,损害企业的形象和信誉。努力把公众的敌意、偏见、冷漠转变为同情、接受和感兴趣。

交往沟通,协调关系。企业是一个开放系统,不仅内部各要素需要相互联系、相互作用。而且需要与系统外部环境进行各种交往、沟通。只有交往,才能实现信息沟通,使企业的内部信息有效地输向外部,使外部有关信息及时地输入企业内部,从而使企业与外部各界达到相互协调,要使全体成员与企业之间达到理解和共鸣,增强凝聚力。公共关系作为企业的“喉舌”,将企业的有关信息及时、准确、有效地传送给特定的公众对象,为企业树立良好形象创造良好的舆论气氛。如公关活动,能提高企业的知名度、美誉度,给公众留下良好形象;能持续不断、潜移默化地完善舆论气氛,因势利导,引导公众舆论朝着有利于企业的方向发展;还能适当地控制和纠正对企业不利的公众舆论,及时将改进措施公诸于众,避免扩大不良影响,从而收到化消极为积极、尽快恢复声誉的效果,并以此为契机,润滑各种关系。

(四)公共关系是口碑牌

公关部通过向社会宣传企业及企业的产品,积极参加社会公益活动,密切联系社会公众和团体,可以在社会上扩大企业的影响,提高企业产品的知名度,从而为企业树立良好的形象和信誉,树立良好的口碑。海尔集团的张瑞敏砸76台冰箱,不让一件不合格产品流入市场,对消费者负责,这就使海尔有一个很好的口碑,更为2005年跻身世界品牌500强,2010年获“全球最具创新力企业50强”称号奠定良好的基础;丰田凯美瑞的召回,体现了有错就改,关爱每位消费者,让客户更加了解他们处理问题的能力,消费者的品牌忠诚度更加高了,使凯美瑞的销量并没锐减;蒙牛的“每天一斤奶,强壮中国人”为全国500所小学免费送奶大型公益活动,使它在奶品业地位牢不可摧。这足以说明运用科学有效的公共关系手段,将是企业收到事半功倍的效果,“人过留名,雁过留声”任何一个企业都应该留下良好的名声,树一个丰碑。

(五)公共关系是导航仪

好的公共关系将会把你的事业引向成功彼岸,反之可能会是事业毁于一旦。中国乳界收奶量最大的农业产业化“第一龙头”——蒙牛,对用户:提供绿色乳品,传播健康理念对社会:注重环保,回馈大众。使蒙牛遥遥领先。2000年当康泰克“PPA”公关危机发生后,康泰克公司迅速发出了《给医院的信》、《给客户的信》,专门开通了消费者问讯电话,做出准确的专业回答并打消其疑虑。然后,以新康泰克重返战场。而SK-II被查出含有铬钕等化学物质不久,在香港包括雅诗兰黛、倩碧、兰蔻、迪奥四大欧美品牌也被查出有问题,可国家质检总局只对SK-II做了处理,使得SK-II品牌成为所有媒体及消费者痛斥的对象。其实,化妆品内含一些微量的化学元素是业内众所周知的秘密,充其量也只能算是个小事故,SK-II的风波闹得很大,究其根源主要还是上层公关未做好,使之偏离了市场的轨道。

三、结束语

浅析企业市场营销中的管理观 第10篇

1、赞助概述

“企业赞助”是指企业通过赞助某项社会活动或体育活动，围绕活动开展系列营销宣传，借助赞助项目的良好社会效应，提高企业的品牌知名度与品牌形象，获得社会各界广泛的关注与好感，创造有利于企业生存发展环境的一种商业操作。程绍同教授在《第5促销元素》一书中将赞助列为继专人销售、广告、宣传、销售促进之后的促销活动的第五元素。自1996年可口可乐公司投资6亿美元赞助美国亚特兰大奥运会当年第一季度就取得了12%的收益增加优异成绩以来，赞助营销成了许多企业争相效仿的一个重要项目，可口可乐的赞助行为也被选为哈佛商学院长期研究的着名案例。事件营销本身是一把“双刃剑”，虽然可以以短、平、快的方式为企业带来巨大的关注度，但也可能起到相反的作用。作为事件营销的组成部分，赞助营销自然也是如此。虽然许多企业为赞助营销投入了巨资，却有大量的企业在赞助营销中难以收回自己的赞助投入。中国品牌研究院2008年8月1日发布的《2008奥运营销报告》为奥运赞助营销企业敲响了一记警钟。该报告指出，截至2008年7月21日，在62个北京奥运赞助商中，90%企业的奥运营销未获成功，奥运营销的巨额投入将无法获得足够的回报。如此普遍的营销失败说明了企业在赞助营销决策过程中必然存在缺陷。

企业赞助营销有两大策略：

1、借势策略，2、造势策略。借势策略在操作手法方面近似于广告营销，企业通过寻找合适的活动作为自己的品牌代理，借助活动的影响力提高企业品牌的美誉度和知名度，从而间接地通过活动实现企业的利润。因此，在赞助营销的决策过程中不可回避的是活动举办方、赞助企业、受众三方各自的利益。如今，大量的活动借助企业赞助资金的强大支撑得以成功的举办，无数的受众在活动中得到了应有的乐趣和收获，而唯独为活动投入巨资的赞助企业一方，却常常难以通过赞助营销实现自己的利益。

从企业方的角度上来看，一场成功的赞助活动最终必须要为企业带来利润，而活动的选择和在活动中企业进行的相关运作则是企业实现利润的直接途径。在活动选择的方面，依照现有的理论研究，企业在选择活动时活动的受众应当是越广泛越好，也就意味着活动受众的广泛程度决定着活动本身是否具有赞助的价值及价值的大小，而广泛的活动受众最终是否真的能够为企业带来利润呢？

下面先进行一个假设，F1汽车赛是世界三大汽车赛之一，其受关注层度不亚于任何一场具有广泛影响力的活动，假设现在有一汽车生产商和一个农用机车的生产商同时对这一活动进行了同样的投资规模和宣传力度对这场赛事进行赞助，其最终效果能否一样呢？答案显然是否定的。其原因在于F1赛事的观众多数都是汽车的爱好者，而不是农用机车的消费者。活动与产品的相关度方面存在差异，因此活动赞助所产生的最终效果自然是天壤之别。

同样以北京奥运会赞助商恒源祥为例。在成为北京奥运会赞助商后其推出了12生肖广告，而在互联网上受到大量抨击。在整个广告中恒源祥只是单纯地将12生肖的名字、品牌和北京奥运会赞/文秘站－您的专属秘书！/助商三项内容进行多次重复，没有任何新意可言。在事后的网络调查显示这一则广告被观众评为“折磨人的广告”；更有甚者，许多观众在看完这则广告后发出了从此不再购买恒源祥产品的回应。如此反面效果只说明影响赞助营销成功与否的因素绝不仅仅与活动观众的广泛度和对活动的认可程度有关，还有众多的因素影响赞助营销的成败。

2、赞助营销的运作模式

活动的举办方根据活动的受关注程度即活动的影响力和活动的举办成本向企业提出赞助的服务方案，并给出不同的服务层级来配合赞助商所需要支付的赞助金额，给出越高赞助金额的赞助商将享受到更好的赞助服务等级和宣传。与此同时，双方也将利用活动的影响力进行相关的宣传。在活动举办方宣传和企业就活动进行的相关宣传效果的共同作用下，活动的关注人群对赞助商的品牌，产品等作出回应，其中有相关需求的观众和有潜在需求的活动关注人群产生相应的购买行为，最终实现企业赞助营销的利润。

按照这样的运作模式构建一幅简单的赞助运作模式图（图2—1），从图上可直观地看到在赞助营销的运作过程中营销活动成败的影响因素。活动的关注人群并不会全部会产生购买行为，只有其中受到活动宣传影响、同时对企业产品有需求的企业目标市场才会产生购买行为，因此活动的关注人群中企业的目标客户数量的多少，即活动与企业品牌及产品的相关程度才是活动是否具有赞助价值的关键影响因素。

而在一场与企业相关程度高的赞助活动中又会有哪些影响因素呢？由于赞助营销行为本身只是一种向活动的观众传递企业品牌、产品相关信息的一种渠道。而在赞助营销的过程中有两种渠道可以向活动的观众传递企业的信息。