年度质量改进计划

年度质量改进计划（精选8篇）

年度质量改进计划 第1篇

3、一直以来工艺文件的执行情况流于表面形式，加强工艺过程控制;

4、对产品实现过程中确保设备状态完好，标识状态完整准确;

四、责任部门

质保部：负责监视和测量过程的归口管理，编制20XX年度过程监视和测量策划，完善过程监视和测量记录，确保质量管理体系的持续改进;

生产部：过程检验人员负责产品一次报检前的过程检验，做好产品实现过程的各种标识，便于生产人员操作方便;

技术部、工艺部：对焊接、冲压、喷涂等工艺文件进行修订，进一步完善工艺文件，对特殊过程制定确认准则;

供应部：负责对元器件库做好标识管理;

人力资源部：对车间过程检验人员，叉车工作人员，起重机械操作人员进行培训、考核合格后并持证上岗。

由公司管理者代表和质保部负责人共同组织相关部门责任人对以上改进计划进行不定期的跟进检查。

年度质量改进计划篇三

1. 产品生产过程监控与质量保证

1.1. 现状及存在问题

1.1.1. 生产部没有建立系统的工作流程。ISO9000质量管理体系虽然包含与生产相关的二级程序文件，三级的作业指导书，但与生产部实际清况不完全相符。

1.1.2. 生产部没有留下有效的质量跟踪及产品追溯所需的记录。

分析：上述两个薄弱环节导致质量管理部对生产过程的监控一直没有真正实现。

1.2. 生产过程监督与质量保证改进建议

要实现产品生产过程监控，需要建立一套健全生产管理体系。初步设想主要由以下几方面组成：

1.2.1. 人员技能

为了能够为生产人员建立岗级，必须建立人员技能矩阵。岗级代表人员的技能水平，与工作负荷无关，工作负荷由考核机制测量。具体实现流程如下：

1.2.1.1. 首先建立《岗位工作人员任职标准》，设定生产需要的岗位及该岗位的任职标准;

1.2.1.2. 生产人员可以根据自己实际情况申请相应的岗位及岗级;

1.2.1.3. 由生产部分管领导、生产部负责人、质量管理部分管领导、质量管理部负责人组成考核小组，对生产人员进行考核，考核通过后为生产人员定级。

1.2.1.4. 定岗级后，生产人员通过参加培训和自学的方式可以申请调岗，由考核小组重新考核，考核后调整新的岗位或岗级。

1.2.1.5. 每个岗位分成几个级别，分别对应不同的岗级。每个人都可以通过申请考核兼任多个岗位，最终个人的岗级由此人通过考核的多个岗位的岗级计算得出。

1.2.2. 文件控制

文件的控制对生产至关重要，误用不正确版本的作业指导书将导致严重后果。虽然ISO9000系统有文件控制程序文件，但未真正落到实处。因此在文件控制环节要进行以下工作：

1.2.2.1. 生产部要建立专人进行文档管理，为保证文档管理员的利益，文档管理岗位增加适当的固定工时，加入每月的工时总和。

1.2.2.2. 生产相关的文件控制主要包括两部分：外来文件：这里的外来文件指硬件产品研发部下发的各类作业指导书。 本部门文件：生产部制定的各种生产制度、操作手册、工艺等三级文件。

1.2.2.3. 外来文件的控制由硬件产品研发部负责，硬件产品研发部需要建立文件发放、回收记录，直接向生产部发放新版本、修订已发放版本(换页)、回收旧版本。质量管理部每月检查硬件产品研发部的发放、回收记录，并与生产部的实际文件、记录进行核对。

1.2.2.4. 生产部建立外来文件登记记录，详细记录接收、修订、回收文件情

况，质量管理部进行检查时，生产部的外来文件记录必须与硬件产品研发部的记录一致。生产部对下发文件有份数要求时，应提前向硬件产品研发部提交文件要求清单，无要求清单时硬件产品研发部按默认份数下发。

1.2.2.5. 生产部的文档管理员建立本部分的发放、回收记录，记录外来文件

及本部门文件的发放回收情况。记录的主要内容包括新版本发放、发放版本的修订(换页)、旧版本的回收。

1.2.2.6. 质量管理部每月检查生产部外来、部门文件的管理情况，检查方式采用记录与实物比对的方法，发现不符合问题扣除生产部文档管理员的工时。

1.2.3. 生产过程控制

生产过程的控制是生产的薄弱环节，为了实现对生产过程的控制需采取以下措施：

1.2.3.1. 制定产品工序

为每个型号的产品分拆工序，工序的分拆原则是一个工序由一个人完成。一个人可以完成多个工序，但尽量使相邻的工序由不同的人员完成。

1.2.3.2. 为工序分配工时

为了保证公平并得出有效的工序工时，工序的工时将采用现场采集的方式。由生产部负责人推荐每个工序最熟练的人员进行操作，考核小组现场监督。考核小组认可后，将这个时间定为该工序的标准工时。

1.2.3.3. 工序检查

每道工序完成情况由下一工序的人员进行检查，检查不合格的产品退回上一工序重新加工。

1.2.3.4. 工时统计

最后一道工序完成后，由生产部负责人进行工时统计。工时总和即批次产品数量与每台产品工时相乘，生产部负责人再按照派工单将工时分解到每个人，所有加工不合格的产品均不在工时统计之列。如果工序检查不严格，会导致返工的工序增加，增加的工时又不进行计算，造成单位时间内工时减少，从而牵连到工序中的每一个人，这种机制可以有效的保证每道工序严格检查上一道工序，减少返工环节。

1.2.3.5. 生产进度

为了准确反映每月的总工时不均衡是生产计划安排问题还是生产进度的问题。生产部的负责人必须制定生产进度。

生产进度用干特图描述，任务名称即各个工序名称，图中要标明任务进度、资源(执行人)、任务间的关系，由于缺件造成的进度延误也要标注。生产进度要每周更新，分别提交给生产部分管领导及质量管理部，作为本月考核的依据。

1.2.3.6. 质量管理部监督

质量管理部对生产部生产过程的监督主要从两个方面进行：过程监督：质量管理部在每批产品生产结束后，检查生产过程记录。发现缺失或不正确的记录扣除相应工序操作人员的工时。入库产品检验：产成品入库检验时发现不合格品，扣除部分不合格品的工时，再由生产部负责人将扣除的工时分解到相应不合格工序(元器件或外协导致的不合格问题除外)。

1.2.4. 质量记录

质量记录分为两个方面，一方面是原材料和半成品的检验质量记录，来源于检验记录。另一方面是产品的质量记录，来源于各道生产工序、入库检验、产品维修、客户反馈。要实现对产品质量的跟踪与分析，必须建立完整的质量记录。

1.2.4.1. 检验质量记录：

① 保留完整的机械件、电器件、标准件及其他零件的检验记录，作为检验质量记录的输入。

② 质量管理部根据计划与资产管理部的清单按入库批次检查检验记录，如检验记录缺失则扣除检验人员的工时。

③ 每批次原材料检验完成后，由检验人员将检验记录发现的问题登记到质量记录中。

④ 质量管理部每月检查质量记录，如质量记录与检验记录的内容不符，则扣除检验人员的工时。

1.2.4.2. 产品质量记录

① 产品编号

从生产的开始阶段为每台产品编号，后续所有的质量记录都围绕产品编号进行。

② 工序质量问题登记

各工序进行时，执行人员记录检查前道工序发现的质量问题及本工序发现的质量问题。每批次的产品完成后，各工序执行人员将工作时发现的质量问题按产品编号登记到产品质量记录中。

③ 入库检验质量问题登记

质量管理部入库检验时，将入库检验发现的质量问题记录到检验报告中。整批产品检验完成后，将质量问题按产品编号记录到产品质量记录中。

④ 产品维修质量问题登记

产品销售后出现故障退换或返修时，由质量管理部按产品编号将质量问题直接登记到产品质量记录中。

⑤ 客户反馈问题登记

客户投诉的质量问题，由销售部门登记后提交质量管理部，由质量管理部按产品编号登记到产品质量记录中。

1.2.4.3. 记录保存

质量记录全部使用电子版本，由质量管理部统一维护，保存于公司配置服务器 。其他记录由生产部文档管理员按记录控制程序的要求保存，所有生产人员在批次工作完成后将记录提交给文档管理员。

1.2.5. 检验项目和检验手段

针对产品销售后的质量问题反馈，增加必要的检验项目和检验手段。如在产品老化后增加振动试验;针对阅卷机驱动连不上的问题，驱动程序开发后，进行不同版本和环境的驱动挂接检验等。针对光电头老化，增加发光管的某些试验项目等。检验项目的实践由硬件产品研发部、质量管理部、生产部共同完成，硬件产品研发部将检验项目加入检验规程，下发至生产部及质量管理部，作为下一步的检验标准。

1.2.6. 质量分析

每月由质量管理部将质量记录内容分析整理，形成质量报告，并将质量报告提交相关分管领导及部门负责人。每季度或遇批次质量问题由质量管理部组织召开质量分析会，分析原因并沟通解决质量问题。

1.2.7. 考核机制

生产部的考核以工时为基础，绩效工资将以每人每月总工时按比例发放。工时与绩效的关系及各种需要扣除工时的罚则在生产部考核管理办法中规定，工时的采集及其他相关规定在生产部的三级文件中规定。

1.2.7.1. 工时来源：

生产部的工时有以下几个来源：

1.2.7.2. 扣除工时

工时是考核的最终指标，因此对所有违反制度的行为都将以扣除工时的方式进行。主要分以下几个方面：

① 文件或记录未按制度执行，扣除文档管理员的工时; ② 工序、检验记录缺失或不完整将扣除执行人的工时; ③ 质量记录与检验或过程记录不符扣除相应人员工时; ④ 整机入库检验不合格，扣除不合格产品的工时。

以上几个方面的考核由质量管理部完成，生产部应在质量管理部的考核基础上完成内部的考核，主要有以下几个方面：

① 工序之间检验不合格导致整体工时减少时调整问题责任人和非责任人的工时;

② 整机检验不合格被扣除的工时分解到问题责任人。

1.3. 生产质量策划

1.3.1. 工作任务

1.3.1.1. 建立岗位岗级制度

按照改进建议的方式建立生产人员的岗位和岗级评定制度，并根据现有的岗位设置《岗位工作人员任职标准》。

1.3.1.2. 建立人员技能矩阵

按照制定的评定制度，组织考核小组对生产人员进行岗位、岗级评定。形成《人员技能矩阵》。该矩阵反映了生产人员掌握的技能及水平，用于生产管理人员根据人员技能分配生产任务。

1.3.1.3. 建立文件控制体系

生产部按建议的要求建立文件控制体系，并设置专人管理文件和记录，接受质量管理部的监督。

1.3.1.4. 建立工序制度

将各种产品的工序进行分拆，并制定各个工序的检验标准。

1.3.1.5. 监督生产过程

质量管理部按照生产部制定的工序检查相关记录，完成对生产过程的监督。

1.3.1.6. 建立质量记录体系

由质量管理部负责建立完善的质量记录，搜集产品从第一道工序开始直至销售后维修所有的与质量有关的信息，形成产品档案。

1.3.1.7. 建立考核制度

质量管理部针对生产部建立的检验及生产过程，制定相应的考核制度。保证生产部的过程得到有效执行。

1.3.2. 根据情况来安排进度

年度质量改进计划 第2篇

为加强质量管理工作，保证公司所有产品的质量符合用户要求，创造优质产品;为提高整体团队的质量水平，企业员工应坚决执行以质量求发展的方针，从而达到提高整体素质、更好的完成各项质量目标的目的，特制定本计划。

二、质量目标

1、20xx年质量目标

1)终检合格率达98%以上。

2)顾客满意度达88%以上。

2、质量目标分解

针对分解后的目标，各相关部门对达成情况进行统计，每月5日前，根据上月统计的达成情况，对相关数据进行评审分析，对未达成的事项，分析其原因，并讨论改善事项，根据讨论出的结果，进行追踪，直到完成达成目标为止。

三、范围

本公司内相关质量体系部门

1、质量管理组织机构的构成：总经理确保组织内各职能部门的职责得到规定和沟通，管理者代表确保建立并通过质量管理体系的认证，并有效的运行和实施，质量部负责日常的质量工作，工程技术部为各种产品制定生产流程、工艺规范、产品图纸等，采购部、行政部、销售部按体系文件要求严格执行各自工作流程。

2、IQC、IPQC、FQC、QA等各质量检验岗位各尽其职，对具体质量控制岗位，依各质量检验标准严格执行，质检员培训考核合格后方可上岗。

四、内容

4.1质量控制系统

根据公司的质量管理体系文件，质量管理组织机构和质量控制程序，建立相应的质量控制体系。各质量控制人员按照体系要素之间的关系和程序开展工作。

4.2增加对产品可靠性的验证。

4.3将新开发产品的生产纳入质量管理体系中进行控制，针对不同的产品编制不同内容的检验记录。确保现有资源满足产品生产和提供服务的要求。

4.4质量体系中各部门质量职责

4.4.1管理者代表

1)确保ISO/TS16949-20xx的要求建立、实施及保持;

2)组织和执行公司管理评审﹑内部质量审核;

3)定期或不定期向总经理报告质量管理体系业绩及需要改进事宜;

4)确保在整个公司提高满足顾客要求的意识;

5)负责质量管理体系有关事宜与外部各方面的联络;

6)组织质量方针和目标的拟定﹑达成效果追踪及改善;

7)参与目标达成的统计分析与改善。

4.4.2营销部

1)客户服务：新客户开发，老客户维护。了解并提供客户要求，跟催产品送样，追踪顾客订单;

2)对外发厂进行适宜选择、控制;

3)客户抱怨与退货的组织处理，并对有关质量问题进行监督改善。以确保顾客满意。

4)在合同签订前参与对顾客要求的确认﹐主导合同评审过程。在合同执行过程中应就合同变更有关事宜与顾客进行沟通并向组织传达有关变更情况;

5)合同评审及相关记录应妥善保存;

6)负责市场及顾客满意度的调查和相关资料搜集并传达给内部相关部门进行分析处理;

7)跟踪出货达成情况;

8)筹划产品推广活动;

9)建立健全顾客档案并严守秘密;

10)参与目标达成的统计分析与改善

4.4.3工程技术部

1)参与新产品及新样品的评审，负责就顾客有关要求进行方案设计﹑顾客沟通﹑样品制作安排及顾客确认;

2)根据顾客提供产品的要求，负责对模具的设计和调试;

3)主导试产﹑试模工作;

4)负责采购材料及样品的确认;

5)负责产品技术改进及品质异常处理方案的拟定;

6)对产品生产所需的工艺文件和操作指导文件的编审﹐以及现场工艺指导﹐产品技术问题的工艺分析和工艺改进等;

7)负责顾客提供产品及未定型产品的图纸资料的管理;

8)改善设备技术﹐提高生产力;

9)负责设备﹑模具管理及维护保养抽查;

10)负责工装模具和自制检具的设计﹑制作;负责工程样品及相关资料的管理;

11)参与对目标达成的统计分析及改善。

4.4.4质量管理部

1)组织来料检验与控制，以及对来料不合格品的控制与管理。

2)参与供货商的评鉴及供应商来料异常追踪改善。

3)组织制造过程检验与控制﹐以及对首件产品的确认;对不合格产品的控制与管理;

4)组织成品检验与控制﹐以及对不合格产品的控制与管理;

5)组织出库产品的品质检验与控制;

6)负责对测量仪器和检具定期进行校验;

7)参与顾客满意度调查相关资料分析;对顾客投诉资料﹑品质异常﹑品质记录统计分析;品质异常追踪;

8)参与新产品的订单评审﹑试产及试模确认﹑样品测试评审;

9)追踪品质异常及纠正预防措施的实施效果;

10)了解顾客对产品的要求，回复顾客抱怨及退货改善情况;

11)负责对监视和测量设备的维护和校验;

12)参与对供应商和外协商的评估、控制;

13)参与目标达成的统计分析与改善。

14)负责对质量体系需要的文件进行适当控制(含定型产品图纸资料);

15)负责受控文件的登记﹑发放﹑回收﹑保存﹑销毁等;

4.4.5行政部

1)组织提供所需资源以满足顾客要求，确保质量体系持续有效运行。

2)组织确定提供设施及工作环境，并维护实现产品的设施及工作环境

3)根据人力资源配备需求进行招聘，面试安排;

年度质量改进计划 第3篇

护理安全是护理质量管理的关键, 是护理工作内涵的体现, 质量改进项目能有针对性地提高护理质量。肠内营养是为病人提供营养的主要途径, 被临床医师所认可[1,2,3], 在临床工作中, 实施肠内营养已经成为主要的治疗方法。我科食道癌的病人较多, 术后都需实施肠内营养, 但是却存在很多问题, 通过制定质量改进计划, 按照质量改进计划制定实施方法, 有效杜绝了肠内营养管理中存在的问题。现介绍如下。

1 资料与方法

1.1 发现并确认问题

资料来源:查房时护士长发现了一个情况:病人进行肠内营养, 医嘱是每天3瓶瑞素, 1瓶瑞能, 但因为药房后来没有瑞能, 每天的肠内营养是4瓶瑞素或3瓶瑞素, 但责任护士不清楚这一情况, 从而引起护士长的重视, 科室对于肠内营养的管理存在问题。

1.2 方法

1.2.1 挖掘肠内营养中存在的其他问题 (见表1)

1.2.2 分析问题

存在的问题中1 、2为医生的问题;6为设备的问题;3、4、5、7、8为护士的问题。对于护士存在的问题, 在护士长的控制之内, 是可以马上解决的问题, 其他方面的问题再找相关人员协商解决。

1.2.3 制定标准、测量问题、确定阈值

经过查阅大量资料, 进行归纳总结, 对于实施肠内营养的病人应该达到下列标准, 每项给予了相应的分值, 见表2。

1.2.4 测量问题

对于科室现在的肠内营养管理, 对照制定的标准, 进行了现状调查, 调查对象是5名倒班护士, 其调查分值的来源分子为合格数, 分母为调查数, 见表3。

1.2.5 确定阈值

所测量的现状与标准有差距, 针对现状, 全科护士开会讨论, 确定了阈值 (见表4) , 对于下列2项就目前的情况较难做到:①对于“营养液在护理站统一放置管理”, 因为有的病人用量大, 且有时候一次开3 d或4 d的量, 护理站没有合适的地方保存, 可以放在病人处, 但保存方法要正确。②对于“全部由护士操作”, 目前护士相对较少, 不能达到, 经过讨论:滴注者全部由护士操作, 灌注者由家属操作, 但护士要对其进行正确的指导并掌握病人的全部肠内营养内容。

1.2.6 选择、执行改进方案

阈值制定后, 领回肠内营养输注泵, 全科护士遵照执行, 护士长按照新开展的工作作为质控重点跟踪进行跟踪检查。

2 结果

选择改进方案后1个月, 再次对肠内营养的管理进行再评估, 检查35人次, 结果见表5。

通过表5可以看出, 进行质量改进后, 肠内营养中出现的问题明显减少, 经χ2检验有统计学意义。

3 小结

护理专家建议, 将护理工作中出现的问题作为下一步的质量改进项目, 这样能提高护理质量。因为质量改进项目将要求细化, 制定标准, 进行分项考核, 让护士能更加明白每一项操作应该达到的要求, 减少了护理工作中的安全隐患, 提高了护理质量。

参考文献

[1]魏娜, 王春梅.肠内营养不耐受的危险因素研究[J].护理研究, 2008, 22 (9B) :2358-2359.

[2]吴笑容, 袁玉明, 黎凤凡.预防性护理程序在实施肠内营养支持中的应用研究[J].护理研究, 2008, 22 (9B) :2393-2394.

改进书刊质量 第4篇

“爸爸、妈妈，你们谁听过‘颤动满心喜悦的男中音’吗？那是一种什么样的声音啊？”

“？”开始，我和Y似乎都没听明白，怔了一下；待恍然有所悟，不禁相视大笑起来。Y刚喝了一口茶水，没来得及下咽，一古脑儿全喷了出来。

其实，这算什么新鲜！春雨是初中学生，她们班的同学经常有这类奇里古怪的佳作。所以，我故意板起面孔说：“哼，谁想得出这个‘绝妙好辞’，谁准说得出那是什么声儿，去问你的贵同学好了！”

不料，春雨却不服气：“唷，光兴我们同学能‘有所创造’，就跟你们编辑毫无关系吗？”

我一听话里有话，忙说：

“嗬，火气好象还不小。好，说说，我倒想听听这跟我们编辑有什么关系。”

春雨说：“真的，妈妈，这不是我们同学作文本上的，而是白纸黑字印在书上的！”

Y在一旁打圆场：“唉，现在不合格的非正规出版物不少啊！”我不由得点了点头。

春雨呢，走了，到里屋去了。我刚提起笔准备接着改稿，她又来了，手里拿着一本书，还有她的读书笔记。

“这不是非正规出版物，而是我们国家的正式出版社出的。”春雨理直气壮地说，接着，她翻开读书笔记：“瞧，不单那男中音的形容词令人难以琢磨，还有什么‘忧柔寡断’、‘垂手可得’、‘淹淹一息’……”

我们一看这本书的封面，是：《科学的春天》，北京出版社出版。Y接过书来，翻了翻版权页和目录，说：“一九七九年七月版。……哟，就是《光明日报》介绍过的科学家报告文学集！”

这时，我们面面相觑。谁也没笑，谁也笑不出来。春雨可“将”了我们一“军”：她要求我们把这本书中的错误之处给她一一指出；否则，将来她若是错别字连篇、语病泛滥，——照她的话说——我们都“罪责难逃”。看来，我们只好替出版社为第二代制“勘误表”了。

我们粗略地翻阅了一下，这本三百余页的书中，错别字、生造词、语病、标点符号错误、“的”、“得”、“地”使用混乱，以至常识性差错、技术性差错之类，竟达七十余处。附举例若干于后：

〔错别字〕

“附和”误为“附合”(见18页)

“心理”误为“心里”(见29页)

“浏览”误为“流览”(见55页)

“势不可当”误为“势不可挡”(见90页)

“汗流浃背”误为“汗流夹背”(见177页)

“天旋地转”误为“天眩地转”(见330—331页)

〔生造词〕

“沉思熟虑”(见142页)

“狰笑”(见161页)

〔语病〕

“……在他的胸膛里燃起了通明的火光，……”(见62页)

“……病情……复发”(见177—178页)

“……大有‘黑云压城城欲摧’的时候，……”(见179页)

“……周总理曾经把这感染过无数心灵的微笑，也感染了他们！”(见210页)

“……手术后，麻醉药过去了，伤口剧痛难忍，……”(见294页)

〔标点符号错误〕

“……可又不知说什么好？……”(见12—13页)

“……批评了：‘这不是墙？你不应该让它挡住，……”(见63页)

“他耐心地教他们怎么搞调查，……甚至怎么种地，等等，有人就不以为然。不认为这是科研工作，一来就……”(见272页)

〔“的”“得”“地”使用混乱〕

“弟弟的志气，远远比自己了解得要高、要大！”(见10页)

“……引起了强烈地反响，……”(见31页)

“……要务必讲的通俗，……”(见183页)

“……小卧车，把……停车场塞的水泄不通。”(见195页)

〔常识性差错〕

“两种不同‘网’的动物”(见40页)

“不同‘网’的远缘动物”(见41页)“网”为“纲”(class)之误。

“白俄人”(见22页)为“白俄”之误。

〔技术性差错〕

31页倒数第七行和205页倒数第四行，均不应顶格(另起行应缩进二字)。

“他们随校迁往昆明，毕业后，他们都留校当助教，后随校迁往昆明，……”(见204页)

年度质量工作计划 第5篇

为了有计划的开展2016年度的质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成促进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强顾客的满意度，对2016年度质量管理工作计划如下：

一、工作计划

1、制定质量目标考核办法：细化各部门质量职责和质量目标，制订质量目标分解、考核管理办法，下达给各部门，作为考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。

(1)根据质量月报的问题，落实到实际责任部门及责任人。

(2)品质反馈的重大质量问题，落实责任人。

(3)对发现、解决质量隐患的，给予奖励。

2、数据的统计分析：

(1)定期将质量问题统计并进行分析。在汇总各部门每周质量问题数据的基础上，对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核。

(2)公布质量目标计划的执行结果数据，评估结果反馈领导和相关部门。

(3)对存在的问题进行剖析，确定原因，采取措施。总结经验教训，巩固成绩，防止发生的问题再次发生，提出这次循环尚未解决的问题。

(4)对经常出现的同类型、同原因的质量问题，应分析出原因，找出解决办法，同时对此质量薄弱环节进行强化管理。

二、质量管理目标

1、工程质量目标（1）工程一次交验合格率100%。

（2）重大质量事故为零。

2、质量管理目标

1.1受检焊口无损探伤一次合格率96%以上； 1.2水压试验一次合格；

1.3锅炉整体风压试验一次合格；

1.4分系统调试一次合格；机组空负荷试运一次成功；

1.2本次工程严格控制施工质量，选择两个质量经常出现以及对工程影响较大的具体工作进行控制,通过综合考虑本次工程的考虑，此次工程严格控制的质量内容为：

1焊接表面药皮清理以及焊口清理，以上问题造成的影响主要包括造成焊口下一步的刷漆无法进行并造成焊口检查不彻底以至于焊口检查不彻底，隐藏的沙眼以及漏焊现象严重影响施工质量，且对于以上问题属于焊接后必须进行处理的工作，以上工作完成不彻底将无法完成验收进行下一步施工。

2.除锈不干净便进行下一步刷漆，以上问题将会造成刷漆质量差，表面浮锈造成漆无法固定，无法达到长时间防锈作用。除锈不彻底也会造成焊接表面或者管子表面锈蚀严重。

三、质量管理重点

1、推行质量目标管理体系

质量目标管理体系是质量管理工作的目标，根据公司2016年质量目标管理体系的要求，认真谋划本单位的质量工作，分解公司的质量通用目标和专项管理质量目标，进一步完善质量目标管理体系。既要制定工程实体质量目标，又要制定质量管理目标，并建立相应的考核办法，对工程质量产生、形成和实现的全过程进行监视和测量，实现质量管理的全过程控制。

2、认真做好质量计划工作

做好计划是做好工程质量管理工作的基础，安排年、季、月的质量工作计划，要做项目质量计划、质量检验计划和质量周计划。项目的质量计划的编制要有针对性，要识别出项目的特别重要工序、关键工序、特殊工序，对这些工序提出的质量控制要求详细、具体。质量检验计划是质量计划的延伸，是指导施工现场质量检查的依据。项目周计划是质量检验计划的具体展开，是保证质量的过程控制的支撑。

3、加强质量意识教育，搞好质量培训工作

2015年要做好质量意识教育和进行质量培训工作，提高全员质量意识和管理人员的素质。要贯彻 “干就干好，做就做精”的质量理念为核心，对全体员工进行质量意识教育和创优意识教育，大力宣传“干精品工程，树立公司品牌形象”的思想，加快公司向质量效益型企业转变的步伐。同时，质量处做好质量培训工作，加强对质量管理人员进行质量法律、法规、公司质量管理体系、现场质量管理的基本方法、质量改进基础知识、质量检验方法、系统的分析问题的方法等方面培训，提高质量管理人员的业务水平和工作能力。

4、强化过程控制，加大监督、检查、考核力度

2016年公司质量系统要继续加强对施工现场的监督检查工作。项目部要按照对施工现场检查率的要求完成检查工作，对每个施工现场都要监管到位。制定检查计划，检查计划内容要对工程特别重要工序、关键工序、特殊工序的监管做出详细说明。在检查过程中要对工程特别重要工序、关键工序、特殊工序逐一进行检查和监督，在项目的质量管理中要做好质量的过程控制。管理人员要积极参与管理，让施工质量在每一道工序，每一个细节都处于受控状态。质量管理人员要组织好“三检制”工作，“自检”必须认真完成，“专检”要用数据说话，工序的各种试验要按规定要求完成，精细要求，严格控制，把好质量关。同时要做好考核工作，优奖劣罚，责任到人。

5、加强质量信息的反馈与沟通

2015年质量系统要加强质量信息的反馈与沟通工作。及时反馈各个生产环节的质量情况、质量周计划的执行情况、现场不合格品的发生情况以及现场质量管理和工程实体情况等信息，质量管理部门要及时搜集、整理相关信息，认真统计分析，运用数理统计的方法，把施工中的大量数据进行整理和科学分析，研究工程质量的波动情况，找出影响工程质量的原因和规律性，有针对性地采取措施，同时将这些信息及时传递到施工现场，做为施工现场的借鉴经验，达到保证和改进质量的目的。

四、预防措施

1、各部门设一个固定的自检员：

(1)在工序流转之前自检员负责对所有本部门工序负责自检以提高质量。

(2)公司组织相应的培训，提升自检员的技能。严格按照规范操作，利用考核机制等加强执行力。

(3)采用培训、实践、考核等多种方法提升人员的自检技能。

2、加强培训：培训工作做得好与坏，直接关系员工的质量意识、岗位技能的提升，也直接关系产品质量的好坏。因此在今年要加大质量管理培训，重新组织学习产品生产工艺、操作规程、质量管理体系文件，力争将质量管理工作做到更好。

五、质量工作总体思路

2016年质量工作提出的总体思路是：明确质量责任、规范工作流程、强化设计验证、严肃工艺纪律、强调工序自检、降低资金赔偿。六句话36个字，涵盖了做好质量工作的全部因素、过程和效果。

其质量方针更用了精练的语言：认真、认真、再认真；严格、严格、再严格。从而突出地强调了做好全公司的质量工作，全在于我们每个人认真与严格的程度。

六、总述

服务质量改进计划 第6篇

本月部门提出进行“热情、主动、微笑”的主题质量改进，并对此制定培训计划如下：进行思想培训——纠正错误的观念和意识：

一、在日常的服务工作中，常常有几种错误的观念和意识，不利于提高我们的服务质量：

1.在客人的需要不符合浴所服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们往往不是尽力从客人的角度出发，急客人所急，想客人所想，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。我们仅重视了规范化服务而忽略了个性化服务的观念。

2.服务人员在工作中难免会出现一些小疏忽小错误，但是当问题出现时，员工往往只是掩盖或尽力替自己寻找一些借口来弥补过失，使得客人的感受愈来愈差，甚至导致客的过激行为和语言。

3.确实是顾客的错误，但员工缺乏浴所所倡导的“把理让给客人”，“客人永远是对的”这些服务理念的认识。因而不会给客人一个台阶，大大伤害客人的自尊和面子，从而使矛盾激化，造成客人投诉。

4.有时客人的素质较低，服务人员认为这样的客人不配“上帝”，在接待时厌烦，鄙夷的神情溢于言表。

二、见于对以上问题的认识，为避免以上事件的出现在日常工作中应用职业五声服务。即：1;问候声（如：您好）

2;接待中服务声（如：对不起，打扰一下，请问„„）

3;得到别人帮助应有感谢声（如：谢谢）

4;做错事或做不到的事应有致歉声（如：实在对不起或非常抱歉）

5;送别客人应有道别声（如：再见）。

在坚持五声服务的同时，还应杜绝四语：

1;不尊重客人的蔑视声。

2;缺乏耐心的烦躁声。

2;自以为是的否定声。

3;刁难他人的斗气声。

进行谈话培训——纠正错误的说话语气和态度

一、在与客人平时的交谈中，要本着真诚、和蔼、热情友好的态度

1。与客人交谈。

要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语，避免使人

2。为难的话题。

语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委婉含蓄，避免争执，善用幽默，掌握

3。语言应变能力。

语调要注意高低昂扬适度，亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。

4。要运用语气词来表达感情色彩；

语速要因人而异，快慢适中根据不同的对象，灵活掌握，恰到好处地表达让人听明白，让人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以个人好恶评论。

5。其他客人和员工；

态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物；尽量给予客人适当的赞美；

二、与客人交谈的礼仪与注意事项

1、我们在与客人交谈不适宜向客人询问或避免询问有关客人隐私

和风俗习惯方面的问题，包括：

a.有关宾客的年龄、体重，尤其是女宾的年龄、体重方面的问题；

b.有关宾客的薪水，财产的数额及其分配的问题；

c.有关宾客的婚姻状况（包括孩子和配偶的情况）的问题；

d.有关宾客身体残障和缺陷的问题；

e.有关宾客馈赔礼品价值方面的问题；

f.有关客客信仰的宗教忌讳方面的问题。

g.有关宾客民族习惯与内俗忌讳的问题。

h.有关宾客国家政治敏感或令其屈辱性的问题。

2、与宾客交谈时仪态方面注意事项

a.不宜东张西望，应注意倾听客人的谈话；

b.尽量少用手势，在指点方向等不得已的情况下应抬手臂伸手掌，c.不宜用手指指指点点；

d.不应看手表；

e.不应在口中咀嚼食物和乱丢果皮；

f.不应当客人面打哈欠、喷嚏、咳嗽；在情急之下可用手或手帕捂嘴，侧身为之并道歉；g.不宜流露着急、不屑一顾、鄙弃的表情；

h.切忌当客人面抓头挠耳、挤眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓脚、掸衣抚背等，也不宜手舞足蹈、前仰后合状；

i.不做说悄悄话状，也不凑身*近客人听他说话，保持适当身体距离与良好姿态。

3、与宾客交谈时的仪态

与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方；表情轻松，多露微笑；如与农业生产人在静止状态说话时应保持适当的距离，一般以1~1.5米为宜；如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。

4、与客人交谈时语言方面注意事项

a.称谓得当，正确礼貌地称呼客人；

b.用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语；

c.避免使人为难的话题；

d.语音适当，语调轻和，语气委婉含蓄；

e.避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力；

f.不轻易下结论；

g.不在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工；

h.态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物；

i.尽量给予客人适当的赞美；

j.忌不懂装懂和缠着客人练习外语。

5、常用十四字礼貌用语

您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。

6、使用应答语

当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“我很高兴您喜欢我们饭店”、“谢谢，很乐意为您服务”等。

7、常用征询语

a.我能为您做点什么？

b.对不起，您可以说慢一点吗？

c.如果您不介意，我可以„„„？

d.您喜欢„„吗？

e.您喜欢„„还是„„？

f.我可以„„吗？

g.您愿意„„还是„„？

h.对不起，打扰您一下，请问„„？

i.您看，这样„„可以吗？

j.请问您还需要点什么吗？

8、向客人表示歉意时

a.在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。

b.道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可，不应没完没了地唠叨，反而招致对方反感。

c.道歉不可过份自谦，低三下四，只须表示“对不起”，态度诚恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格。

d.道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误，否则会给饭店带来不必要的损失。

9、使用告别语？

a.告别语是与人分别时所用的礼貌语言，以进一步加深留给对方的印象与友情，故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等用语。

b.当客人暂离开您服务的地方，可以说“再见”、“慢走”、“呆会儿见”、“明天见”、“欢迎随时光顾”等。

c.当客人办完手续离店时，可以说：“希望您常来”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“欢迎下次再来！”等。

d.当你离开客人房间或服务处所，可以说：“晚安，小姐（先生）”、“请好好休息，再见”，“我得去„„了，谢谢您，再见”等。

进行服务礼仪培训——在服务要用最佳的仪态来为客人服务

要求在与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方；表情轻松，多露微笑；如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。

一、接待的标准用语

前台接待人员做为销售的首角,还必须为客人提供关于浴所的设施及服务项目的准确信息,应熟练掌握店内各种设施的位置、服务项目和营业时间。除此之外,还要熟知市内、省内的旅游景点、乘车路线和其他相关信息。我们的接待礼仪标准用语如下:

当客人进入大厅，马上迎前,应目视客人主动上前微笑、问好。“先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴还是住宿？

客人如果要查询洗浴或者住宿的客人:”先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/“、”您能告诉我您要查询的客人的手牌号码吗?“

二、接待注意事项

作为一名前厅接待需要熟练掌握大量的各个方面的知识,要做到客人问到就好迅速的作出准确的回答,查询要迅速,回答要准确快速。这里是接待客人的第一个环节及最后一个环节,工作应有序,讲究效率。因此，在进行问询工作时，我们因注意：

a.客人多时,应做到接待第一位,问询第二位,再问候第三位客人,并说”对不起,请稍候。“ b.如果登记时人很多,开房时一定要保持冷静,有条不紊,做好解释,提高效率。

c.接待客人态度应和蔼,语气轻柔,注视客人,口齿清楚。

d.工作时要全神贯注,不能出差错。客人的姓名必须搞清楚,将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为,不可边为客人服务边接电话。

e.要学会观察客人,记录好客人的资料及客人的喜好,这样可以为以后的工作做好准备工作。

f.对待客人要一视同仁,要做到”六一样“:

1.高低一样：即对高消费客人和低消费客人一样看待,不能重 ”高“ 轻 ”低“。

2.内外一样；即对国内客人和境外客人一样看待。

3.华洋一样；即对华人客人(包括华侨、外籍华人和港、澳、台客人)和外国客人一样

看待。

4.东西一样：即对东方国家(指第三世界的发展中国家)和西方国家(指发达国家)的客

人一样看待,不能重 ”西“ 轻 ”东“。

5.黑白一样：即对黑种人客人和白种人客人一样看待,不能重 ”白“ 轻 ”黑"。

6.新老一样：即对新来的客人(第一次来本地的旅游者)和老客人(回头客)一样看待。g.要努力完成客人的一切承诺,对办不成的事,要直接、真诚地相告,表示自己已尽了最大努力却没有办法解决,同时最好介绍客人到能满足客人要求的其他地方去。

h.处理好宾客投诉,对一些刚入住的客人的投诉,要及时处理。如,客人抱怨房间设备和服务问题时,首先要道歉,然后感谢客人反映此事并表示这些问题将立即通报有关部门并得以纠正,防止此类问题再次发生。如客人对浴所或设备维修仍不满意,应告知大堂副理(值班经理),尽量避免使客人不满而归。

质量改进计划2 第7篇

经过首席质量官的培训学习，我对做好企业的质量管理工作有了全新的认识，质量管理理念有了一个质的转变。企业要创造名牌，靠的是优质的产品；优质的产品来自于先进的质量管理理念和方法。我们现在的使命就是推动一次“质量革命”，使企业的质量管理工作跨上一个新台阶，真正让企业“第一次就把事情做对”，塑造企业品牌形象，增强企业的质量竞争力。根据我公司主要产品存在的质量问题，分别进行质量改进，具体计划如下:

一、钢丝绳

在日常的生产过程中，钢丝绳经常会出现的一些小的、可以避免的质量问题，原因也比较简单，大家心理也都清楚，但就是杜绝不了。为此，我们针对这些问题，逐步进行了梳理，分析原因、确定了质量改进办法，从而确保我公司质量目标的实现，（即钢丝绳类产品一次检验合格率达98%以上），具体改进内容包括以下方面：

1、半成品库钢丝标签不全，特别是二次回库的钢丝，标签基本没有，这是造成混规格生产的主要原因，严重影响到产品质量。为此，我们规定，对于从捻股车拿出来二次回库的钢丝，挡车工必须在第一时间贴上标签，同时带班长负责检查监督，半成品仓库保管员根据标签规格、强度分类堆放，对没有标签的钢丝一律拒绝验收。通过这些措施，来杜绝钢丝标签不全的现象。

年度质量改进计划 第8篇

1 持续质量改进方法

1.1 成立持续质量改进小组

护士长为项目负责人, 设组长1名, 全科护士及2名医生为小组成员。小组全体人员制订持续质量改进计划, 进行过程性、持续性、预防性的全面管理。

1.2 查找问题

2012年1月—2013年4月我科198例留置胃管病人中13例病人发生非计划性拔管, 年龄52岁~76岁, 平均66.8岁;男12例, 女1例;拔管发生在夜间12例, 白天1例;平均留置胃管时间8.8d;拔管时间:发生在术后第2天2例, 术后第3天~第5天10例, 术后第8天1例。

1.3 原因分析

1.3.1 病人因素

因术后病人被迫卧床, 多种置管造成病人不适, 尤其是胃管引起咽喉部疼痛, 有持续异物感、恶心等, 易出现烦躁、不配合治疗及护理, 甚至自行拔出胃管;另外, 病人因打喷嚏、剧烈咳嗽或胃管受牵拉时脱落而导致意外拔管。从病人年龄分析, 非计划性拔管多见于高龄病人, 平均年龄66.8岁。由于老年人的情绪不稳定、固执和缺乏适应性等, 影响其对问题的理解能力[4], 以致易发生非计划性拔管。高龄病人循环功能差, 呼吸频率在药物作用下降低, 大脑缺氧, 在醒-睡交替期出现恍惚状态, 对异物刺激敏感性高, 产生一过性认识混乱而发生不稳定行为[5]。从病人自行拔管时间分析, 发生在夜间的非计划性拔管高于白天。病人在睡意蒙胧状态下对身体的不良刺激会不自主地做出抗拒反应而自行拔管。夜间迷走神经兴奋, 心率、呼吸频率降低, 肺泡通气不足, 二氧化碳潴留, 血氧饱和度较清醒时低, 易出现头痛、烦躁等, 故部分病人在睡眠状态下拔管。

1.3.2 医护因素

固定胃管的敷贴因病人鼻翼、脸颊的汗液、分泌物及鼻腔内大量黏液性分泌物而失去黏性、松脱, 或清洗后未及时更换敷贴, 使胃管固定失效, 未及时更换胃肠减压器。普通别针固定胃肠减压器欠佳。对留置胃管病人无重点交接班, 尤其对高危病人重视不够, 未满足病人需求, 护士没有主动提供服务, 如协助翻身、更换衣服、整理各种导管等, 以致胃管意外脱出。健康宣教形式单一, 宣教欠到位, 病人及家属对放置胃管的意义认知不足, 因而缺乏自我保护导管的意识, 常因不适自行拔管或自我活动时不慎意外脱出。对使用镇静药物病人病情观察不到位, 未能预知拔管可能, 未采取适当有效的肢体约束。夜间护士少, 值班护士忙于治疗等工作或对于睡眠状态的病人巡视不够所致意外拔管。

1.4 制订及实施改进措施

1.4.1 制订预期目标

结合现况、能力、改善重点, 制订预期目标为胃管拔管率降到3.86%。

1.4.2 改进措施

1.4.2. 1 加强对病人及家属胃管维护指导

采用多样化的宣教方式适时适地宣教。在放置胃管前告知放置胃管的目的、可能出现的不适感、留置期间的注意事项、胃管滑出的处理、拔管的指证, 尤其要强调胃管脱出的危害, 告知病人打喷嚏、剧烈咳嗽时用手扶住胃管, 改变体位时动作宜慢, 避免牵拉胃管引起非计划性拔管。置管后加强对病人及家属的宣教, 讲解置管的必要性、拔管的危害性、再次插管的利害关系, 使其自愿参与胃管的管理。

1.4.2. 2 完善胃管护理措施

胃管标识清晰, 护士按分级护理标准巡视病房时, 随时关注胃管是否在位、置入深度、引流是否通畅, 观察引流液性状、颜色及量, 至少4h记录1次, 有异常情况立即处理, 确保病人安全。制定更换负压引流器量化指标的统计表, 引流量达100mL时应更换胃肠减压器并用安全别针做好固定。评估病人的意识、导管固定情况及耐受程度。及时整理各种导管, 妥善放置。留置胃管期间做好口腔、鼻腔护理, 常规氧气雾化吸入, 每天2次, 减少咽喉部不适, 协助病人采取舒适的卧位, 为病人翻身、更换衣服、床单等, 动作宜慢, 幅度宜小。严格床边交接, 认真填写自制胃管深度交接记录单, 发现固定敷贴失去黏性及时更换, 督促病人陪护加强照护, 暂无人陪护应告知护士或其他人员协助看护。合理排班, 加强薄弱时段管理, 对高危人群、高危时段应加强巡视。但仍有巡视欠到位, 固定胃管敷贴失去黏性未及时更换致胃管滑脱。

1.4.2. 3 加强医护沟通, 合理使用镇静药物, 有效约束, 及时拔管

对病人的意识、合作程度进行评估, 对于意识模糊, 烦躁不安, 有拔管倾向或曾有拔管行为的病人在缺乏监管时给予肢体约束, 遵医嘱使用镇静药物, 并观察药物引起的副反应。做好医护沟通, 对符合拔管指证的病人及时拔管, 避免不必要的拔管延迟。但有病人使用助眠药物, 监管、约束不到位而发生自行拔管。

1.4.2. 4 对护士进行相关培训

(1) 个人素质培训:培养护士严谨的工作态度、高度的责任心; (2) 专业知识培训:熟知非计划性拔管的概念、常见原因及造成的危害; (3) 评估技巧培训:加强对病人意识、意志力的评估及病人生理、心理需求的评估; (4) 护理对策培训:包括导管固定技巧、护患沟通技巧、镇静安眠药物的使用、非计划性拔管后病情的评估及应急处理等。

1.4.2. 5 持续追踪改进

监督与评价是持续质量改进、增强实施效果的重要途径[6]。护士长每天检查胃管维护情况, 对发现的问题及时与当事人沟通、分析、指导与改进, 并将检查中发现的问题记录、汇总, 定期召开会议对记录的问题逐一分析、讨论, 进行阶段性总结, 评价改进后的效果。对于改进后个别效果不明显的继续进行原因分析, 必要时与医生共同探讨, 制定措施, 进入下一阶段持续质量改进, 直到解决问题, 保证持续质量改进顺利进行。

2 结果

通过持续质量改进, 全科护士掌握了如何改善胃管非计划性拔管的方法, 胃管非计划性拔管率从改进前8.78%下降到3.57%, 如期完成最初设定的目标值。

3 小结

持续质量改进是现代质量管理的精髓和核心, 要求在全面质量管理的基础上, 以病人的需求为动力, 采用持续的资料收集、质量评估方法进行质量改进, 从而提高管理质量[7,8,9]。留置胃管是我科术后非常重要的治疗手段之一, 针对胃管护理过程中存在的问题, 应用持续质量改进方法, 从管理、护士、病人等方面寻找问题、分析原因, 制订预期目标和改进措施, 使护理管理工作更科学化、规范化、系统化[10], 激发护士的工作积极性, 加强工作责任心, 提高护士的综合素质, 提高病人术后生活质量。持续质量改进是护理质量管理的一个永恒目标, 必须坚持进行, 在工作中不断发现问题并解决问题, 不断提高护理质量。

摘要：[目的]探讨持续质量改进对降低普胸外科胃管非计划性拔管率的效果。[方法]成立持续质量改进小组, 对胃管非计划性拔管的原因进行分析, 制订相应的持续质量改进目标及方案, 比较持续质量改进前后胃管非计划性拔管的发生率。[结果]胃管非计划性拔管率从改进前8.78%下降到3.57%。[结论]应用持续质量改进方法能降低普胸外科胃管非计划性拔管率。

关键词：非计划性拔管,胃管,持续质量改进

参考文献

[1]段摄霞, 王红艳.ICU气管插管患者发生非计划拔管的前瞻性研究[J].国外医学:护理学分册, 1999, 18 (10) :457-458.

[2]陈洁.ICU患者非计划性拔管的原因与安全防范[J].中国当代医药, 2011, 18 (10) :138-139.

[3]王辉娥.持续质量改进在临床护理帮教中的运用[J].护理研究, 2005, 19 (10C) :2248.

[4]李鸣果, 金魁和.医学心理学[M].沈阳:辽宁科学技术出版社, 1992:245.

[5]范河谷, 关月嫦, 许智红.ICU老年患者夜间非计划性拔管的原因分析与对策[J].南方护理学报, 2002, 9 (6) :34-36.

[6]易红梅.持续质量改进在安全用药流程实施中的应用[J].中医药管理杂志, 2007, 15 (8) :631.

[7]聂雷霞, 张敏, 雷慧蓉, 等.持续质量改进在优质护理服务管理中的应用[J].护理研究, 2013, 27 (2A) :367-369.

[8]陈丽雪, 林英.持续质量改进在口服给药安全管理中的应用[J].护理研究, 2012, 26 (2B) :459-460.

[9]曹桂荣.医院管理学[M].北京:人民卫生出版社, 2003:1805.