医患沟通习题范文（精选6篇）
医患沟通习题 第1篇
患方故意欠费的处理
有学者提出，医疗机构中的看病缴费属于（）行为： 医疗服务合同行为 医疗事故侵权行为
医院在对患方恶意欠费行为提起诉讼时的诉讼请求为： A: 签担保书 B: 还款
1)下列说法错误的是：
A.医疗机构要注意留存患方真实信息资料
B.发现患者没有支付能力，医疗机构可拒绝对其进行治疗
C.医疗机构应收集保全患方欠费证据
D.如发现患者有意隐瞒信息资料，要尽可能去获取有价值的线索 2)下列说法错误的是：
A.患者欠费直接影响医疗机构的经济效益
B.患者欠费有利于医患关系的和谐
C.患者欠费挫伤了医务人员的工作积极性
D.患者欠费危害我国卫生事业的发展
3)在准备对患者欠费行为提起诉讼时，需做好：
A.患者支付能力调查
B.与患者间的沟通
C.患者是否有还款意向的调查
D.患者居住地址的调查
4)关于患者欠费可采取的防范措施，下列说法不正确的是：
A.签署《患者医疗费担保书》
B.将欠费患者转为门诊患者
C.拒绝收治“三无”人员
D.患者病情稳定者办理出院手续
5)医疗机构下列做法符合人道主义精神的是：
A.拒绝接收“三无”人员
B.对“三无”人员从简治疗
C.对“三无”人员采取维持性治疗
D.医疗机构尽力救治“三无”人员 6)因患者欠费，医疗机构提起诉讼的请求为：
A.追究患者刑事责任
B.还款
C.赔偿相应损失
D.还款并追究刑事责任
02患者院内摔伤
患者医疗机构内摔伤，属于医疗机构原因的是： A: 陪护不到位
B: 路面不平或有障碍物
探视者在医疗机构内摔伤，下列哪种情况医疗机构没有法律责任： A: 在规定探视时间探视，因医疗机构路面湿滑摔伤 B: 在非规定探视时间探视，探视者摔伤
1)为防止患者坠床，可采取的措施是：
A.设立陪护
B.定时查看患者
C.做好告知工作
D.对患者睡眠情况进行记录
2)下列哪种情况下，探视人员在医疗机构内摔伤由其自己承担责任：
A.探视者为患者邻居
B.探视者为患者朋友
C.探视者为患者同事
D.探视者在非规定时间探视
3)防止喂奶造成新生婴儿摔伤，可采取的措施是：
A.设立陪护
B.做好定时巡视工作
C.做好告知工作
D.认真进行交接班
4)如陪护人员在医疗机构内因路面湿滑摔伤，其责任承担者是：
A.住院患者
B.其本人
C.医疗机构
D.其家属
5)不属于患者治疗需要的是：
A.看护
B.陪护
C.资助
D.监护
6)如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤，责任承担者是：
A.患者
B.陪护人员
C.医疗机构
D.护理人员
患者院内自杀
下列引起患者自杀的原因中，属于外因的是：
A: 患者生活、工作或学习所面对的外界环境给其施加的压力 B: 患者患有精神疾病
陪护人员必须符合的要求是： A: 身体健康、有陪护能力 B: 是患者的监护人
1)患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是：
A.医疗机构诊断正确
B.医疗机构治疗方法正确
C.医疗机构护理方法正确
D.医疗机构与患者自杀没有因果关系
2)下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是：
A.患者生活遇到挫折
B.患者精神异常
C.患者对疾病的治疗丧失信心
D.患者不愿拖累家人
3)作为一个社会人自杀，主要责任承担者是：
A.自杀者家属
B.自杀者自己
C.自杀发生场所负责人员
D.发现其自杀的人员
4)《患者陪护风险告知书》的主要内容不包括：
A.告知患者家属陪护的重要性
B.要求患方尽量做到24小时不间断陪护
C.明确陪护人员的职责
D.要求陪护人员具有护理的专业知识 5)自杀的外因不包括：
A.自杀者的生活环境
B.自杀者的学习环境
C.自杀者的心理健康问题
D.自杀者的工作环境
6)下列关于自杀的说法，错误的是：
A.自杀是指一个人自己结束自己的生命
B.自杀是一个现象
C.自杀有两种结果
D.自杀未遂是指自杀者未受到任何伤害
医改当下医院危机的分期及对策
医院危机的类型，可分为危机当事人和危机处理参与人两大类。危机当事人中包含品牌危机和不可抗力引发的危机。其中品牌危机不包括为()? A: 医闹危机 B: 媒体危机 C: 自然灾害
D: 员工信心危机
将危机分为四个时期，有助于采取不同的危机处理方案，以下哪个不属于四大周期()? 潜伏期 发作期 善后期 恢复期
1)发作期的特点是:
A.弥漫的小道消息一定程度上得到确认。
B.传言已经成为现实。
C.人们往往本能地强化前一阶段的非理智行为，如疯逛地购物、储存食品等
D.以上都是。
2)员工信心危机最主要表现是（），占受调查人员比例的36%，在排序中位列第一：
A.与家人关系紧张
B.与病人关系紧张
C.与同事关系紧张
D.与领导关系紧张 3)潜伏期的特点是:
A.危机的产生阶段
B.危机的孕育阶段
C.消息是通过非正式渠道的传递，很快引起相关人群的心理恐慌。
D.B+C 4)处于危机发作期时，需要指挥者具有下列哪些素质？
A.临危不惧
B.有条不紊的有力、明确、全面协调的指挥
C.从众心理的疏导
D.以上都是
5)危机具备以下哪几大特点：
A.出乎意料，无章可寻，消息不灵通，谣言四起
B.事态发展极快，组织内外产生失控现象
C.问题受到密切注视，需马上处理；
D.以上都是。
6)危机指的是严重危险的根由，严重困难的关头,它是()?
A.人的感知所决定的。
B.人生、历史、疾病过程中的一个紧要的转折关头。
C.一个痛苦历史的记录。
D.疾病的转归点。
医患沟通技巧
医生应如何向病人提问()? A: 按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问 B: 灵活运用“开放式”提问 C: 可采用“审问”方式
D: 尽可能地采用封闭式提问 医生应如何面对临终病人()? 告知实情
把治疗的价值以及希望传递给病人 鼓励病人求生的希望 以上都是
一共10道题，每页10道题
单选类型试题：
1)倾听的表现不包括：
A.积极的肢体语言
B.目光的交流
C.及时给予反馈
D.关注患者的话题
E.与患者积极探讨相关问题
多选类型试题：
2)适宜的微笑对病人是一种：
A.嘲讽
B.理解
C.关心
D.尊重
3)患者在医院就医时会付出哪项成本：
A.资金成本
B.时间成本
C.精神成本
D.体力成本
4)医疗工作者与患者意见不一致时，所采取的沟通交流方法不包括以下哪一项：
A.上报上级医师处理
B.理解患者
C.体谅患者情绪
D.要学会说服患者
E.要学会引导患者
5)关于医务工作者与患者沟通良好的叙述错误的一项是：
A.医务工作人员应给予患者安全感
B.医务工作人员应增强患者归属感
C.医务工作人员应了解患者期望
D.医务工作人员应理解并接受患者得病之后个人的感受和体验
E.医务工作人员主要应了解患者的临床体征，患者情绪是次要因素 6)患者就医后，可从医院得到的价值不包括：
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.人生价值
E.形象价值
7)马思洛的需求理论不包括：
A.自我实现
B.自尊
C.归属和爱
D.生活需要
E.生理需要
8)医学最核心的问题是：
A.人文关怀，医务工作者首先要有仁爱之心
B.治疗疾病
C.提高医疗服务水平
D.提高医务工作者的专业技术水平
E.加快药物的研发
9)医生与患者沟通，主要通过以下哪种途径：
A.视觉
B.听觉
C.触觉
D.味觉
E.嗅觉
10)关于说话方式叙述错误的一项是：
A.首先明确沟通的对象
B.语意一定要明确
C.理解患者的情绪
D.左右患者的想法
医患关系缘何紧张
医患关系紧张患方的因素包括（）？ A: 患者维权意识/健康意识加强 B: 患者重视就医过程/感受 C: 医疗服务的直接/间接对象 D: 以上都是
艾力彼对投诉分类管理以下哪些说法是正确的？ 投诉分类的管理我们将投诉分为三大类。
红色投诉指病人投诉如不及时处理会产生危机。绿色投诉指条件限制性投诉
1)医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（）。
A.表扬、批评和毁誉参半
B.投诉、抱怨和忍气吞声
C.表扬、建议和投诉
D.以上都错
2)现在的患者与以前的相比，意识上的改变有（）。
A.维权意识和健康意识日益高涨
B.开始注重就医感受
C.对医疗过程参与意识加强
D.以上都是
3)下列说法对的是（）。
A.系统偏差少见，单个出现
B.系统偏差反复，多次出现
C.个体偏差少见，多次出现
D.个体偏差反复，单个出现
4)面对医患矛盾，医院可有作为的方面包括（）。
A.注意系统纠偏与个体纠偏
B.重视品牌建设，加强人文性服务
C.建立投诉管理系统和制定病人随访制度
D.以上都是
5)品牌建设中的“品牌”包括（）。
A.技术品牌
B.服务品牌
C.两者都是
D.两者都不是
6)患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（）。
A.5%
B.4%
C.10%
D.50%
医院沟通技巧
（一）全球医学教育最低基本要求对“沟通技能”的要求是医生应当通过有效的沟通，创造一个便于与病人、病人亲属、同事、卫生保健队伍其他成员和公众之间进行相互学习的环境吗？ A: 不正确 B: 正确
医院沟通使用的模式是 倾听－感受－需要－请求 倾听－疏导－需要－请求 一共6道题，每页6道题
单选类型试题：
1)医疗服务管理者沟通的内容主要包括哪些方面
A.对上沟通，对外沟通
B.相互间沟通，与医生及临床工作人员沟通
C.与患者及其家属沟通
D.以上均正确
2)医患沟通中以人为本精神体现在哪些方面
A.以病人为中心,给予患者全方位的服务
B.尊重医务人员的劳动
C.保护医务人员的人格
D.以上均正确
3)关于医院沟通理解正确的是
A.医务人员与患者关于与疾病有关的情况进行的相互交流
B.医院工作人员之间为了医院的有关事项进行的沟通
C.医务人员患者家属关于与疾病有关的情况进行的相互交流
D.以上均正确
4)以下哪些是可能导致医患关系紧张的社会背景
A.医疗成本高于其他众多行业
B.医学相对于疾病仍然落后
C.人际关系紧张,缺乏信任感
D.以上均正确
5)医院沟通沟通步骤中的第五步是
A.做好沟通准备
B.力争达成协议
C.选择沟通方式
D.妥善处理异议 6)医院沟通模式为
A.倾听－感受－需要－请求
B.讲解－感受－需要－请求
C.倾听－疏导－需要－请求
D.讲解－感受－疏导－请求
医院沟通技巧
（二）医院沟通语言沟通时表现良好的是 用“证据”说话 说话情绪化
医院沟通中影响倾听的主观因素是 A: 身体及精神状态不佳 B: 对对方有偏见
一共6道题，每页6道题
单选类型试题：
1)医院沟通中应多说什么
A.绝对的话
B.推卸的话
C.褒扬的话
D.指责的话
2)以下沟通中表现不适宜的是
A.眼神游离、小动作
B.双臂交叉、二郎腿
C.不必要的身体活动
D.以上均是正确答案 3)语言沟通表现不适宜的是
A.在沟通中贬低同行和同事
B.态度诚恳
C.沟通应看对象，做到知己知彼,有的放矢
D.不能恐吓对方,不能贬低对方 4)语言沟通表现不适宜的是
A.说话要留有余地，要讲故事、具体例子
B.对“坏消息”表述要婉转
C.可适当假设事实
D.根据沟通内容，说话要掌握好“度”,要有涵养 5)医院沟通中应少说什么
A.绝对的话
B.感谢的话
C.褒扬的话
D.商量的话
6)语言沟通表现适宜的是
A.态度诚恳,注意营造有利沟通的气氛
B.沟通过程中注视对方,不可分心
C.语气要适当
D.以上均正确
医院沟通技巧
（三）沟通失败后所做的正确的是 态度冷静但坚定
一意孤行坚持自己的观点 正式沟通指
A: 在医院内部，信息交流和传递不受组织和管理监督，以非正式方式,自由选择场所和方式进行沟通。
B: 在医院内部，依据组织和管理原则所进行的光明正大的信息传递与交流。一共6道题，每页6道题
单选类型试题：
1)医院内部事务沟通的主体是
A.医院的工作人员
B.患者
C.家属
D.以上均正确
2)沟通失败后的做法正确的是
A.控制“恶意”行为
B.为可能接受的行为设定界限
C.态度冷静但坚定
D.以上均正确
3)为取得患方信任的做法正确的是
A.仪容仪表整齐
B.态度认真负责
C.对患者如兄弟
D.以上均正确
4)与病人进行谈话中避免哪些
A.不要背对病人
B.不要只关注文字材料或在电脑上进行记录
C.如果需要记录，停止谈话再记录信息
D.以上均正确 5)以下表现正确的是
A.一般来说，重病人没有能力也没有欲望来修饰自己
B.患者和医务人员，其仪容仪表均代表了其内在状况
C.为得到好的沟通效果，医务人员必须注重自己仪容仪表
D.以上均正确
6)医患沟通倾听中表现正确的是
A.关注对方
B.眼睛接触
C.快速作出反馈
D.以上均正确 加强妇产科病案质量管理、重视证据收集
一共6道题，每页6道题
单选类型试题：
1)证据包括：
A.书证、物证
B.视听资料、证人证言
C.当事人陈述、鉴定结论、勘验检查笔录
D.以上都是
2)妇产科纠纷中，最重要的证据是：
A.病历文书
B.可疑医疗物品（药品、输液器、注射器、输血袋等——物证）
C.医务人员和其他患者及其家属的陈述
D.录音录像资料
3)诉讼中的原告/被告和第三人就他们对案件事实的感知和认识所发表的陈词及叙述，是指：
A.证人证言
B.当事人陈述
C.勘验、检查笔录
D.鉴定结论
4)我国民事诉讼中规定关于医疗侵权案件的举证是：
A.举证责任制
B.谁主张谁举证的原则
C.举证责任倒置
D.当事人对自己提出的主张，有责任提供证据 5)防范产前保健纠纷的关键是：
A.告知义务的履行
B.是否履行其法定注意义务和危害结果回避义务
C.病历书写是否规范
D.由患者决定最后处理办法
6)如何来认定生产过程中发生的并发症是难以避免的呢？
A.告知义务的履行
B.是否履行其法定注意义务和危害结果回避义务
C.病历书写是否规范
D.由患者决定最后处理办法
医闹及其处理
下列关于医闹的说法，正确的是： A: 医闹也称为患者非理性维权
B: 医闹是随着医学的发展和法律的进步而出现的一个法律术语 设立治安警务室的作用为： A: 及时控制医患冲突 B: 防止医疗事故发生 一共6道题，每页6道题
单选类型试题：
1)下列叙述不属于医闹行为危害的是：
A.损害了医疗机构的利益
B.阻碍了我国基层医疗保障事业的发展
C.不利于我国医疗水平的提高
D.使医疗事故大大增加
2)下列关于医闹的说法，正确的是：
A.医闹是法律术语
B.医闹是医学名词
C.医闹也可称为患方非理性维权
D.医闹是一个正式的名词概念 3)下列不属于治安警务室作用的是：
A.控制医患双方的冲突
B.防止患方殴打医务人员情况的发生
C.见证整个医闹事件的经过，有助于后续处理
D.防止医疗事故的发生
4)对于医闹，行政处理的方法包括：
A.权衡利益，使医闹无利可图
B.扩大医疗机构负责人的经济支配权限
C.扩大医疗机构负责人的自行和解权限
D.对医闹处理不力的医疗机构负责人进行撤职 5)下列不属于处理医闹事件要做到的是：
A.有理
B.有据
C.有节
D.有度
6)处理医闹事件的法律依据是：
A.《中华人民共和国集会游行示威法》和《中华人民共和国治安管理处罚法》
B.《中华人民共和国集会游行示威法》和《中华人民共和国执业医师法》
C.《中华人民共和国医疗事故处理条例》和《中华人民共和国护士条例》
D.《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士条例》 评《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》
一共6道题，每页6道题
单选类型试题：
1)北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》，并于（）正式实施。
A.2005年10月1日（38626）
B.38687（2005年12月1日）
C.38657（2005年11月1日）
D.38596（2005年9月1日）
2)《办法》第（）条表述为“对于严重不负责任涉嫌犯罪的移送司法”，该项规定可能成为司法机关执行《刑法》第335条“医疗事故罪”的依据，因而有法律解释的性质。作为一个地方行政机关，显然无此项权力。
A.11
B.12
C.13
D.10 3)该法第（）条还规定了地方性规章的制定：省、自治区、直辖市和较大的市的人民政府，可以根据法律、行政法规和本省、自治区、直辖市的地方性法规，制定规章。显然，北京市卫生局无权制定这样的规范性文件，属越权立法。
A.82
B.77
C.73
D.63 4)不属于《办法》存在的主要问题的是（）。
A.无立法依据，书面表示不严谨。
B.越权立法。
C.对医疗机构的处罚明显偏轻。
D.事故的责任程度的组成方式不合理。
5)北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》，共（）条内容。
A.14
B.13
C.15
D.12 6)最近北京市卫生局发布了（）。这虽然是第一部对《医疗事故处理条例》（以下简称为《条例》）相关内容细化的地方性行政规范性文件，A.《医疗事故行政处罚暂行办法》
B.《北京市医疗事故行政处罚办法》
C.《北京市医疗事故处罚暂行办法》
D.《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》
医院病历等文书资料中存在的问题
一共6道题，每页6道题
单选类型试题：
1)手术记录由()书写？
A.第一手术者
B.参与手术的人
C.第一助手书写，但第一手术者必须审阅签字
D.A＋C 2)以下说法正确的是：
A.病历应该向病人公开
B.病历应该是封闭的
C.病历对司法人员应放开，对病人应该封闭
D.目前还没有确定结论
3)以下属于医疗行为发生过程中的程序和手续不全的是：
A.缺乏术前讨论，手术方式分析等
B.没有反映病人病情及其变化和医师处理情况的文字
C.医嘱执行记录不全
D.A＋C 4)以下说法正确的是：
A.病历的应该由医院保管
B.任何伪造、涂改、毁弃病历的行为，均为法律所不允
C.在没有充分证据证明病历被患者取走的情况下，病历的丢失该由医院负责，所造成的一切后果也应该由医院承担
D.以上说法都正确 5)病历中的关键部分指：
A.反映病人入院时的状况的文字记录、图形图像
B.反映病人住院期间病情变化的文字记录、图形图像
C.反映病人病情及其变化和医师处理情况的文字记录、图形图像
D.反映病人术前、术后的变化的文字记录、图形图像 6)举证责任指：
A.当事人对自己提出的主张提供证据加以证明的责任
B.由谁负责举证证明案件事实，也即举证责任的 C.不能证明自己的主张时应承担什么样的法律后果
D.以上都正确
医疗鉴定与司法鉴定的区别与法律的效力差异
一共6道题，每页6道题
单选类型试题：
1)司法鉴定的鉴定人员是：
A.医学专家
B.鉴定机构的鉴定人员
C.鉴定机构的鉴定人员和医学专家
D.B＋C 2)卫生行政部门启动的鉴定属于：
A.行政鉴定
B.自我鉴定
C.司法鉴定
D.刑法鉴定
3)从鉴定程序的启动上看()。
A.司法鉴定优于医疗鉴定
B.医疗鉴定优于司法鉴定
C.两者相等
D.以上都有可能 4)行政鉴定主要解决的是:
A.问题是否属于医疗事故的问题和赔偿调解问题
B.给双方当事人一个说法
C.最后确定谁对谁错
D.解决案件中的专业技术问题 5)以上说法不正确的是()?
A.从诉讼的角度来看，医疗鉴定确实要优于司法鉴定
B.医学会组建的专家组是开展医疗事故技术鉴定的惟一合法机构
C.在医疗纠纷是否属于医疗事故的认定上，医疗鉴定又优于司法鉴定
D.以上都不正确
6)对鉴定人鉴定能力、鉴定资质、鉴定水平等诸多因素的考察属于()？
A.行政监督
B.司法监督
C.两者都是
D.两者都不是
决定实施后司法鉴定机构如何生存、发展
一共6道题，每页6道题
单选类型试题：
1)《关于司法鉴定管理问题的决定》在（）实施。
A.2005年11月1日
B.38687（2005年12月1日）
C.38626（2005年10月1日）
D.38596（2005年9月1日）2)在鉴定领域中，（）是营造鉴定机构核心竞争力的第一要务。
A.充分重视人才，引进高级鉴定人才
B.充分重视人才，引进中级鉴定人才
C.充分重视仪器，引进高级鉴定人才
D.充分重视资金，引进高级鉴定人才 3)下列哪一项不属于司法鉴定改革的目的（）
A.破除鉴定机构林立、行业管理分散的局面，而代之以统一管理
B.加大力度进行重复鉴定、多次鉴定、使法官易于采信鉴定
C.配合司法改革，推进控辩式庭审模式的推广，解决当事人举证难的问题
D.促进我国司法鉴定专业的健康有序的发展
4)（）是树立品牌战略，构建鉴定机构的核心竞争力的关键性因素，是鉴定机构获得可持续发展不容回避的问题。
A.拥有必要的认证级别和鉴定质量管理体系
B.拥有必要的大量人员和鉴定质量管理体系
C.拥有必要的先进设备和鉴定质量管理体系
D.拥有必要的先进设备和鉴定资格管理体系 5)强调重视鉴定人才，应该（）。
A.停留在鉴定人员的学历和技术职称上
？？？？
B.关键的是要注重鉴定人的个人综合素质
C.强调鉴定能力和表达能力
D.不仅仅是停留在鉴定人员的学历和技术职称上
6)鉴定机构在适当的时候，下列哪一项不是可以考虑的范围（）。
A.引入外资参股或者引入境外鉴定机构合营，可以获得大量的资金保障鉴定机构的硬件投入
B.引入境外鉴定机构的管理经验、鉴定技术、鉴定人才，充实、完善鉴定机构的鉴定能力
C.是一个新设立的鉴定机构快速获得鉴定能力提升的最佳捷径
D.允许国外人事经营鉴定机构
医患关系现状、分析与协调
医患关系紧张的原因主要有()? A: 医患双方归因上的偏差、经济上的矛盾 B: 医患双方情感上的物化
C: 医患双方地位上的落差、形象上的差异 D: 以上都是
于有效沟通WHO做的一项调查显示百分之()医疗纠纷直接是医患沟通不良形成障碍所致? 八十 五十
1)属于医患双方情感上的物化的是（）。
A.使用仪器检测诊断
B.过分倚重昂贵的仪器检测诊断
C.相信目视诊断
D.医患双方交谈必言金钱
2)关于医患双方地位上的落差，叙述不正确的是（）。
A.医患关系上存在天然的不平等
B.患者在医疗过程中的主体平等地位和知情同意权尚未立法确认
C.医方对患者隐私权和“知情同意权”的漠视和剥夺
D.医学专业术语是患者难以真正行使知情同意权的拦路虎 3)医患双方形象上的差异是（）。
A.天然存在的
B.媒体如实报道造成的
C.媒体报道倾向于患方而引起的 D.媒体为医方过多作宣传而引起的 4)造成医患双方归因上的偏差的原因是（）。
A.医患双方专业分工不同
B.医学还有许多不可预知的因素
C.相关法律法规不健全
D.以上都是
5)医患关系紧张的原因主要有（）。
A.医患双方归因上的偏差、经济上的矛盾
B.医患双方情感上的物化
C.医患双方地位上的落差、形象上的差异
D.以上都是
6)医患双方经济上的矛盾发展表现为（）。
A.医闹、黑社会性质的团伙也介入其中
B.逼着医生自己挣钱
C.医疗费用上升快
D.以上都是 新形势下如何预防化解应对护患之间矛盾
一共6道题，每页6道题
单选类型试题：
1)《医疗事故处理条例》是什么时间正式实施的:
A.2002年9月1日
B.2003年9月1日
C.2002年10月1日
D.2003年10月1日 2)下列哪项属于语言沟通:
A.专注的聆听
B.优美的语言
C.必要的沉默
D.适当的安抚
3)关于医院暴力的定义以下哪项正确：
A.卫生从业人员在其工作场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战
B.故意用力反对他人或集体，导致对身体、脑力、精神、道义和社会发展的损害，包括口头辱骂、污辱、威胁、攻击、折磨和言语的骚扰
C.以体力攻击导致身体及心理的伤害，包括打、踢、拍、扎、推、射、咬等暴力行为，还包括躯体的性骚扰和强奸
D.患者在医疗场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战
4)医院暴力包括下列哪些:
A.心理暴力和语言攻击
B.心理暴力和身体暴力
C.仅包括心理暴力
D.仅包括身体暴力
5)下列哪项符合国际上通常的基尼系数中等程度贫富差距:
A.0.3-0.4之间
B.0.2-0.3之间
C.0.4-0.5之间
D.0.1-0.2之间
6)关于职业倦怠的说法,下列哪项是正确的:
A.对工作上短期的压力，而产生的一种反应
B.对工作上长期不断的各种压力，而产生的生理反应
C.对工作上长期不断的各种压力，而产生的一组长期性心理反应
D.对工作上长期不断的各种压力，而产生的身体反应
特殊情绪及状态下的护患沟通艺术下
一共6道题，每页6道题
单选类型试题：
1)下列哪项是面对忧虑者沟通最关键的做法:
A.护士主动提问，明确忧伤原因
B.想方设法鼓励说出忧伤的原因
C.对于忧伤者叙述不正确的观点要及时纠正
D.引导忧虑者以健康的方式化解忧虑
2)在处理愤怒及暴力事件时，下列哪项是禁忌的做法:
A.鼓励对方继续说话
B.当场说教、批评、全部否认
C.对恶言要听而不闻
D.以上都包括
3)下列哪项是面对哀伤者沟通正确的做法:
A.劝说不要哭泣
B.尽量多使用语言化解哀伤
C.强调不能治愈的原因
D.引导哀伤者以健康的方式化解哀伤
4)下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案:
A.良好的心态与温和的态度
B.记录本和笔
C.准备好接待环境
D.医院的有关规章制度
5)下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的:
A.对于不正确的观点要及时指出并纠正
B.用医院的规章制度来制止其行为
C.沟通者态度平和语速不宜过快
D.不与对方面谈直至对方平静下来
6)下列哪项是面对要求高者沟通时护士错误的做法:
A.倾听了解背后的原因
B.清楚表达规定极限
C.委婉拒绝，并转向解决
D.讲解人人平等医疗服务原则
特殊情绪及状态下的护患沟通艺术上
一共6道题，每页6道题
单选类型试题：
1)下列哪项是沟通过程中，护士错误的做法:
A.展现自身的能力
B.随时转换话题
C.善用移情
D.注重倾听
2)下列哪项不属于患者常发生的不良情绪:
A.忧虑
B.愤怒
C.要求过高
D.以上均是
3)下列哪项是做好有效沟通的基础:
A.沟通前明确沟通目的 B.护士的仪表的准备
C.环境的准备
D.病人方面的准备
4)关于沟通理解,下列哪项是正确的:
A.任何个体之间都可以进行有效的沟通
B.沟通就是指信息传递出去的过程
C.沟通遵循一定的原则，注重往返模式
D.沟通的情感主要靠语言类信息 5)下列哪项是暴躁者情绪的发展规律:
A.否认/愤怒/后/自责/压抑
B.对抗/不合作/不遵嘱咐
C.发泄/恐吓/投诉/暴力/挑唆
D.沉默/退缩/消极对抗
6)影响沟通效果的因素,不包括下列哪项内容:
A.信息发出者正确把握沟通时机
B.病人家属是否在场
C.沟通对象的自身文化水平，心理状态及理解能力
D.护士的沟通能力及判断能力
人际吸引的影响因素
一共6道题，每页6道题
单选类型试题：
1)当交往双方进一步了解后，其（）将对其人际吸引起主导作用。
A.人生信条
B.价值体系
C.需要互补
D.个性品质
2)大量研究表明，外貌魅力会引发明显的（）。
A.视觉误差
B.聚焦效应
C.辐射效应
D.掩饰效应
3)接近性被视为人际吸引的（）。
A.充分条件
B.必要条件
C.二者均是
D.二者均非
4)较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括（）。
A.过于敏感
B.恃强凌弱
C.自以为是
D.过于计较
5)推动短期伴侣相互吸引的主要动力是（）。
A.相似性
B.接近性
C.相补性
D.接纳性
6)较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括（）。
A.缺乏自信
B.自我为中心
C.过于拘谨
D.疑人或妒才
人际关系概述
一共6道题，每页6道题
单选类型试题：
1)（）指交往双方沟通的范围深入到自我的人际关系和自我概念等较深层次。
A.中度卷入状态
B.深度卷入状态
C.较深卷入状态
D.极深卷入状态
2)交往双方决定其人际关系发展的继续或终止一般发生在（）。
A.开始注意状态
B.表面接触状态
C.双向注意状态
D.情感卷入状态
3)对某人“金玉其表、败絮其中”的评价，属于（）。
A.定向选择
B.非理性选择
C.直觉判断
D.理性选择
4)某人跟友人谈及其兴趣、爱好，表明交往双方的情感卷入程度处于（）的自我暴露。
A.第一层次
B.第三层次
C.第二层次
D.第四层次
5)自我意识水平，未指个体对自身（）的判断。
A.身心状态
B.人际关系状况
C.行为举止
D.社会形象
6)某人跟友人谈及其与父母的关系，表明交往双方的情感卷入程度处于（）的自我暴露。
A.第一层次
B.第三层次
C.第二层次
D.第四层次
棘手医患问题概述
一共6道题，每页6道题
单选类型试题：
1)我国医疗费用筹措支出中，患者自己承担的比例为：
A.85％以上
B.55％以上
C.35％以上
D.15％以上
2)下列不属于棘手医患问题解决原则的是：
A.提高医护人员的人文素质
B.提高医护人员的医疗技术水平
C.强化医患沟通
D.实施现代医疗质量管理
3)下列对于“三无”人员的说法，错误的是：
A.无姓名
B.无亲人陪同
C.无法联系家人
D.无子女
4)下列不属于药物损害事件的是：
A.已经预见到的药物可能存在损害
B.没有预见到的潜在的药物不良反应
C.药害事件
D.患者误服事件
5)医护人员被妖魔化的主要原因是：
A.媒体不当宣传
B.人们的误解
C.医护人员的表现
D.国家的政策
6)卫生部《第三次国家卫生服务调查主要结果》显示，医疗纠纷呈：
A.下降趋势
B.持平趋势
C.上升趋势
D.基本没变化
从管理的基本职能浅谈如何构建和谐医患关系
一共6道题，每页6道题
单选类型试题：
1)在构建和谐医患关系中，做好计划的目的是()?
A.根据医院的实际情况，设定医患关系管理的目标并制定战略，开发分计划以协调活动。
B.给各科室分摊任务。
C.为了给患者做好承诺。
D.控制医患关系恶化。2)控制的分类包括()?
A.手动控制和自动控制
B.前馈控制（预期出现的问题）、同期控制（纠正发生的问题）、反馈控制（纠正发生后的问题）
C.前馈控制（纠正发生后的问题）、同期控制（预期出现的问题）
D.前馈控制、同期控制、反馈控制和联合控制 3)作为管理的基本职能，控制的过程是()?
A.控制的过程主要是为了发现问题。
B.首先衡量实际绩效，即统计并量化本院/ 本科室的医患关系管理数据，然后与自己设定的标准对比，发现标准高了，调低标准。
C.首先衡量实际绩效，即统计并量化本院/ 本科室的医患关系管理数据，然后将实际绩效与自己设定的原标准对比，最后根据比较结果进行纠偏调整。
D.控制的过程就是发现一个问题解决一个问题，问题总是存在的。4)构建和谐医患关系，正确思想是()?
A.医院要有一定的人、财、物等资源投入。
B.可以完全转包给专业公司处理节省成本。
C.医院不必要花太多精力来管理，病人主要是看好医院的牌子，治好病就行了。
D.构建和谐医患关系是整个社会的责任，医院没有多少责任。5)在医患关系管理中，属于组织职能的是()?
A.医院设立医患关系管理机构。
B.给各科室下达医患关系指标。
C.医院管理科每月巡察。
D.医务科努力协调一起医疗纠纷。
6)对于构建和谐医患关系，正确理解为（）？
A.院领导主要负责。
B.各科室负责人的事情。
C.主要是医务科和医院管理科的职责。
D.对医院而言，是各级领导都要重视的问题。
护患沟通的特点与影响因素
一共6道题，每页6道题
单选类型试题：
1)影响护患沟通的最首要因素是（）。
A.护士的知识
B.护士的情绪
C.护士的态度
D.护士的信息编码
2)影响护患沟通的最一般背景因素是（）。
A.护士的知识
B.护士的情绪
C.护士的态度
D.护士的信息编码
3)以下表现形式属于非语言行为的无声静姿的是（）。
A.手势
B.身体接触
C.面部表情
D.坐姿
4)人类最重要、最便捷的沟通工具是（）。
A.表情
B.语言
C.动作
D.姿势
5)护患沟通的主要影响因素包括除（）之外的以下所有罗列。
A.护士的知识
B.护士的情绪
C.护士的态度
D.护士的信息编码
6)非语言行为的无声动姿包括除（）之外的以下所有表现形式。
A.手势
B.身体接触
C.面部表情
D.坐姿
肿瘤病人特殊群体沟通与宣教
一共6道题，每页6道题
单选类型试题：
1)下列哪项是目前最适合肿瘤患者静脉通路的方式:
A.头皮静脉
B.锁骨下静脉
C.外周穿刺中心静脉置管
D.头静脉
2)下列哪项是在预行PICC置管的病人宣教中不可忽略的人物:
A.医生
B.护士
C.家属
D.护理员
3)与病人沟通方式中语言交流方式包括下列哪项:
A.话语轻柔
B.目光的交流
C.适当的身体触摸
D.仪表和距离
4)下列哪项是肿瘤病人心理活动特点:
A.乐观豁达
B.心理复杂多样敏感多疑
C.心情平静
D.积极向上
5)下列哪项是PICC置入后最终到达的血管位置:
A.颈内静脉
B.锁骨下静脉
C.腋静脉
D.上腔静脉
6)在病人不知道病情时，下列哪种情况可以告知病人病情:
A.医生同意的情况下
B.护士同意的情况下
C.家属同意的情况下
D.同病室患者同意的情况下
医患沟通习题 第2篇
1)下列说法错误的是： B.患者欠费有利于医患关系的和谐
2)关于患者欠费可采取的防范措施，下列说法不正确的是： C.拒绝收治“三无”人员
3)下列说法错误的是： B.发现患者没有支付能力，医疗机构可拒绝对其进行治疗
4)因患者欠费，医疗机构提起诉讼的请求为：B.还款
5)医疗机构下列做法符合人道主义精神的是： D.医疗机构尽力救治“三无”人员
6)在准备对患者欠费行为提起诉讼时，需做好： A.患者支付能力调查
患者院内摔伤
1)为防止患者坠床，可采取的措施是：A.设立陪护
2)下列哪种情况下，探视人员在医疗机构内摔伤由其自己承担责任：D.探视者在非规定时间探视
3)如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤，责任承担者是：B.陪护人员 4)如陪护人员在医疗机构内因路面湿滑摔伤，其责任承担者是：C.医疗机构 5)防止喂奶造成新生婴儿摔伤，可采取的措施是：C.做好告知工作 6)不属于患者治疗需要的是：C.资助
患者院内自杀
1)自杀的外因不包括：C.自杀者的心理健康问题
2)《患者陪护风险告知书》的主要内容不包括：D.要求陪护人员具有护理的专业知识
3)下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是：A.患者生活遇到挫折 4)作为一个社会人自杀，主要责任承担者是：B.自杀者自己
5)患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是：D.医疗机构与患者自
杀没有因果关系
6)下列关于自杀的说法，错误的是：D.自杀未遂是指自杀者未受到任何伤害
医改当下医院危机的分期及对策
1.员工信心危机最主要表现是（），占受调查人员比例的36%，在排序中位列第一 B.与病人关系紧张 2.发作期的特点是:D.以上都是。3.危机具备以下哪几大特点：D.以上都是
4.危机指的是严重危险的根由，严重困难的关头,它是()? B.人生 历史、疾病过程中的一个紧要的转折关头 5.潜伏期的特点是:D.B+C 6.处于危机发作期时，需要指挥者具有下列哪些素质？D.以上都是
医患沟通技巧
1)倾听的表现不包括：E.与患者积极探讨相关问题 2)患者就医后，可从医院得到的价值不包括：D.人生价值
3)关于医务工作者与患者沟通良好的叙述错误的一项是：E.医务工作人员主要应了解患者的临床体征，患者情绪是次要因素
4)医学最核心的问题是：A.人文关怀，医务工作者首先要有仁爱之心 5)马思洛的需求理论不包括：D.生活需要 多选类型试题：
6)适宜的微笑对病人是一种：B.理解 C.关心 D.尊重
7)医疗工作者与患者意见不一致时，所采取的沟通交流方法不包括以下哪一项：A.上报上级医师处理
8)患者在医院就医时会付出哪项成本： A.资金成本B.时间成本 C.精神成本D.体力成本
9)医生与患者沟通，主要通过以下哪种途径：A.视觉 10)关于说话方式叙述错误的一项是：D.左右患者的想法
医患关系缘何紧张
1)医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（）。C.表扬、建议和投诉 2)品牌建设中的“品牌”包括（）。C.两者都是
3)面对医患矛盾，医院可有作为的方面包括（）。D.以上都是 4)现在的患者与以前的相比，意识上的改变有（）。D.以上都是
5)患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（）。4% 6)下列说法对的是（）。B.系统偏差反复，多次出现
医院沟通技巧
1)医院沟通模式为 A.倾听－感受－需要－请求 2)医院沟通沟通步骤中的第五步是 B.力争达成协议 3)医患沟通中以人为本精神体现在哪些方面 D.以上均正确 4)关于医院沟通理解正确的是 D.以上均正确
5)以下哪些是可能导致医患关系紧张的社会背景 D.以上均正确 6)医疗服务管理者沟通的内容主要包括哪些方面 D.以上均正确
医院沟通技巧
（二）1)语言沟通表现不适宜的是 A.在沟通中贬低同行和同事 2)语言沟通表现不适宜的是 C.可适当假设事实 3)医院沟通中应少说什么 A.绝对的话 4)医院沟通中应多说什么 C.褒扬的话 5)以下沟通中表现不适宜的是 D.以上均是正确答案
B.6)语言沟通表现适宜的是 D.以上均正确
医院沟通技巧
（三）1)医患沟通倾听中表现正确的是 D.以上均正确 2)沟通失败后的做法正确的是 D.以上均正确 3)为取得患方信任的做法正确的是 D.以上均正确 4)以下表现正确的是 D.以上均正确 5)与病人进行谈话中避免哪些 D.以上均正确 6)医院内部事务通的主体是 A.医院的工作人员
医闹及其处理
1.对于医闹，行政处理的方法包括：A.权衡利益，使医闹无利可图 2.下列叙述不属于医闹行为危害的是：D.使医疗事故大大增加
3.处理医闹事件的法律依据是：A.《中华人民共和国集会游行示威法》和《中华人民共和国治安管理处罚法》
4.下列不属于处理医闹事件要做到的是：D.有度
5.下列关于医闹的说法，正确的是C.医闹也可称为患方非理性维权 6.下列不属于治安警务室作用的是：D.防止医疗事故的发生
医患关系现状、分析与协调
1.医患关系紧张的原因主要有（）。D.以上都是
2.属于医患双方情感上的物化的是（）。B.过分倚重昂贵的仪器检测诊 3.医患双方经济上的矛盾发展表现为（）。D.以上都是
4.关于医患双方地位上的落差，叙述不正确的是（）。B.患者在医疗过程中的主体平等地位和知情同意权尚未立法确认.5.医患双方形象上的差异是（）。C.媒体报道倾向于患方而引起的造成医
6.医患双方归因上的偏差的原因是（）。D.以上都是
特殊情绪及状态下的护患沟通艺术下
1.下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案:A.良好的心态与温和的态度 2.在处理愤怒及暴力事件时，下列哪项是禁忌的做法:B.当场说教、批评、全部否认
3.下列哪项是面对哀伤者沟通正确的做法:D.引导哀伤者以健康的方式化解哀伤
4.下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的:C.沟通者态度平和语速不宜过快
5.下列哪项是面对要求高者沟通时护士错误的做法:D.讲解人人平等医疗服务原则
6.下列哪项是面对忧虑者沟通最关键的做法:B.想方设法鼓励说出忧伤的原因
护患沟通的特点与影响因素
1)影响护患沟通的最一般背景因素是（）。A.护士的知识 2)人类最重要、最便捷的沟通工具是（）。B.语言
3)以下表现形式属于非语言行为的无声静姿的是（）。D.坐姿
4)护患沟通的主要影响因素包括除（）之外的以下所有罗列。B.护士的情绪 5)非语言行为的无声动姿包括除（）之外的以下所有表现形式。D.坐姿 6)影响护患沟通的最首要因素是（）。C.护士的态度
肿瘤病人特殊群体沟通与宣教
1)与病人沟通方式中语言交流方式包括下列哪项:A.话语轻柔 2)下列哪项是PICC置入后最终到达的血管位置:D.上腔静脉
3)下列哪项是目前最适合肿瘤患者静脉通路的方式:C.外周穿刺中心静脉置管 4)下列哪项是肿瘤病人心理活动特点:B.心理复杂多样敏感多疑
5)在病人不知道病情时，下列哪种情况可以告知病人病情:C.家属同意的情况下
6)下列哪项是在预行PICC置管的病人宣教中不可忽略的人物:A.医生
人际关系概述
1)（）指交往双方沟通的范围深入到自我的人际关系和自我概念等较深层次。A.中度卷入状态
2)某人跟友人谈及其兴趣、爱好，表明交往双方的情感卷入程度处于（）的自我暴露。A.第一层次
3)交往双方决定其人际关系发展的继续或终止一般发生在（）。B.表面接触状态
4)对某人“金玉其表、败絮其中”的评价，属于（）。D.理性选择 5)自我意识水平，未指个体对自身（）的判断。C.行为举止
6)某人跟友人谈及其与父母的关系，表明交往双方的情感卷入程度处于（）的自我暴露。B.第三层次
从管理的基本职能浅谈如何构建和谐医患关系
1）在医患关系管理中，属于组织职能的是()?A.医院设立医患关系管理机构。2）控制的分类包括()?B.前馈控制（预期出现的问题）、同期控制（纠正发生的问题）、反馈控制（纠正发生后的问题）3）在构建和谐医患关系中，做好计划的目的是()?A.根据医院的实际情况，设定医患关系管理的目标并制定战略，开发分计划以协调活动。
4）作为管理的基本职能，控制的过程是()?C.首先衡量实际绩效，即统计并量化本院/ 本科室的医患关系管理数据，然后将实际绩效与自己设定的原标准对比，最后根据比较结果进行纠偏调整。
5）对于构建和谐医患关系，正确理解为（）？D.对医院而言，是各级领导都要重视的问题。
6）构建和谐医患关系，正确思想是()?A.医院要有一定的人、财、物等资源投入。
加强妇产科病案质量管理、重视证据收集
1)诉讼中的原告/被告和第三人就他们对案件事实的感知和认识所发表的陈词及叙述，是指： B.当事人陈述 2)证据包括：D.以上都是
3)如何来认定生产过程中发生的并发症是难以避免的呢？B.是否履行其法定注意义务和危害结果回避义务
4)妇产科纠纷中，最重要的证据是： A.病历文书
5)我国民事诉讼中规定关于医疗侵权案件的举证是： C.举证责任倒置 6)防范产前保健纠纷的关键是： A.告知义务的履行
加强妇产科病案质量管理、重视证据收集
1)《办法》第（）条表述为“对于严重不负责任涉嫌犯罪的移送司法”，该项规定可能成为司法机关执行《刑法》第335条“医疗事故罪”的依据，因而有法律解释的性质。作为一个地方行政机关，显然无此项权力。A.11
2)北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》，共（）条内容。A.14 3)最近北京市卫生局发布了（）。这虽然是第一部对《医疗事故处理条例》（以下简称为《条例》）相关内容细化的地方性行政规范性文件，D.《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》
4)不属于《办法》存在的主要问题的是（）。C.对医疗机构的处罚明显偏轻。5)北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》，并于（）正式实施。C.38657 6)该法第（）条还规定了地方性规章的制定：省、自治区、直辖市和较大的市的人民政府，可以根据法律、行政法规和本省、自治区、直辖市的地方性法规，制定规章。显然，北京市卫生局无权制定这样的规范性文件，属越权立法。C.73 医院病历等文书资料中存在的问题
1)以下说法正确的是：D.以上说法都正确 2)以下说法正确的是：A.病历应该向病人公开
3)手术记录由()书写？D.A＋C 4)病历中的关键部分指：C.反映病人病情及其变化和医师处理情况的文字记录、图形图像
5)举证责任指：D.以上都正确
6)以下属于医疗行为发生过程中的程序和手续不全的是：D.A＋C 医疗鉴定与司法鉴定的区别与法律的效力差异 1)卫生行政部门启动的鉴定属于： A.行政鉴定 2)司法鉴定的鉴定人员是：D.B＋C 3)以上说法不正确的是()?A.从诉讼的角度来看，医疗鉴定确实要优于司法鉴定
4)从鉴定程序的启动上看()。A.司法鉴定优于医疗鉴定
5)行政鉴定主要解决的是:A.问题是否属于医疗事故的问题和赔偿调解问题 6)对鉴定人鉴定能力、鉴定资质、鉴定水平等诸多因素的考察属于()？B.司法监督
决定实施后司法鉴定机构如何生存、发展
1)下列哪一项不属于司法鉴定改革的目的（）B.加大力度进行重复鉴定、多次鉴定、使法官易于采信鉴定
2)强调重视鉴定人才，应该（）。A.停留在鉴定人员的学历和技术职称上 3)《关于司法鉴定管理问题的决定》在（）实施。C.38626 4)在鉴定领域中，（）是营造鉴定机构核心竞争力的第一要务。A.充分重视人才，引进高级鉴定人才
5)（）是树立品牌战略，构建鉴定机构的核心竞争力的关键性因素，是鉴定机构获得可持续发展不容回避的问题。C.拥有必要的先进设备和鉴定质量管理体系
6)鉴定机构在适当的时候，下列哪一项不是可以考虑的范围（）。D.允许国外人事经营鉴定机构
新形势下如何预防化解应对护患之间矛盾
1)下列哪项属于语言沟通:B.优美的语言
2)下列哪项符合国际上通常的基尼系数中等程度贫富差距: A.0.3-0.4之间
3)《医疗事故处理条例》是什么时间正式实施的:A.2002年9月1日 4)医院暴力包括下列哪些:B.心理暴力和身体暴力
5)关于医院暴力的定义以下哪项正确： A.卫生从业人员在其工作场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战 6)关于职业倦怠的说法,下列哪项是正确的:C.对工作上长期不断的各种压力，而产生的一组长期性心理反应
特殊情绪及状态下的护患沟通艺术上
1)下列哪项是暴躁者情绪的发展规律: C.发泄/恐吓/投诉/暴力/挑唆 2)下列哪项不属于患者常发生的不良情绪:D.以上均是
3)影响沟通效果的因素,不包括下列哪项内容:B.病人家属是否在场 4)下列哪项是做好有效沟通的基础:D.病人方面的准备
5)下列哪项是沟通过程中，护士错误的做法: B.随时转换话题
6)关于沟通理解,下列哪项是正确的:C.沟通遵循一定的原则，注重往返模式
人际吸引的影响因素
1)大量研究表明，外貌魅力会引发明显的（）。C.辐射效应 2)接近性被视为人际吸引的（）。B.必要条件
3)较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括（）。C.过于拘谨
4)当交往双方进一步了解后，其（）将对其人际吸引起主导作用。D.个性品质
5)推动短期伴侣相互吸引的主要动力是（）。A.相似性 6)较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括（）。A.过于敏感
棘手医患问题概述
1)下列对于“三无”人员的说法，错误的是：D.无子女 2)医护人员被妖魔化的主要原因是： A.媒体不当宣传 3)下列不属于药物损害事件的是：D.患者误服事件
4)卫生部《第三次国家卫生服务调查主要结果》显示，医疗纠纷呈：C.上升趋势
医患沟通习题 第3篇
1 良好的医患沟通的重要性
1.1 医患沟通有利于医师了解和诊断病情
疾病诊断的前提是从医师询问病史开始, 医师通过这个过程可以从患者处了解到疾病的有关信息, 如主要症状、发病过程、既往史、已用药情况等等, 这一过程的质量决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度, 在一定意义上也就决定了疾病诊断正确与否。医患沟通是临床治疗的需要, 医疗活动必须由医患双方共同参与完成, 服务的有效和高质量, 必须建立在良好的医患沟通的基础上。若沟通不畅, 患者诉说病史不全, 医师询问不当或医师听取患者讲诉病史不仔细、不认真, 则医师将无法收集到完整、准确的病史资料, 这样, 医师无法做出正确的诊断, 患者也将得不到恰当有效的治疗。
1.2 医患沟通有利于医学发展的需要
美国精神科医师恩格尔教授提出了替代生物医学模式的生物-心理-社会医学模式后, 随着医学人文精神的逐渐回归, 医学新模式使医患沟通比以往任何时候更显得重要。一个人身患疾病, 他们往往承受着肉体和精神的双重痛苦。医师的一言一行, 对他们的影响都很大, 所谓“良言一句三冬暧, 恶语伤人六月寒”。医学本该是温暖的, 是充满人性关怀的, “医本仁术”, “大医精诚”, “医者父母心”。但是, 不少医师却把医学看成了“技术活”而忽视了患者的精神需求, 忽视了医患之间的心灵沟通, 从而加剧了医患矛盾, 从这个意义上来说, 医学不是一门纯技术学科, 也是一门“人学”, 如果没有对人的全面关怀, 没有对患者疾苦的深切同情, 医师就只是“修理匠”, 这不仅严重扭曲了医患关系, 也是与医学的本质背道而驰的。
1.3 医患沟通有利于减少医疗纠纷的发生
调查显示相当一部分的医疗纠纷, 不是由医疗技术引起, 而是由于医师与患者之间的沟通障碍造成的。由于医师与患者相互沟通不够, 致使患者或家属对医院、医务人员不满意引起的。我们在工作中经常会碰到这样一些患者投诉, 说医师对患者不负责、十分冷漠, 并反复强调:“在整个接诊过程中, 医师都没有抬头看过我一眼, 居然把处方开出来了”。而往往院方在调查时发现医师不仅记录了患者的主诉要点, 而且用药也非常对症, 从诊断病情到开出处方都是正确的, 这说明医师是认真负责的。为什么患者要投诉呢?就是因为医师“看都不看我一眼”, 难道“看一看”就这么重要吗?在医疗服务中“看一看”确实很重要, 因为当医师注视着患者时, 他的眼神就会向患者传递着同情、温馨和关爱, 沟通就这样得以完成, 理解和信任也往往就在这“看一看”的过程中建立起来。世界医学之父希波克拉底曾说过, 医师有“三大法宝”, 分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为, 语言是三者中最重要的, 医师一句鼓励的话, 可以使患者转忧为喜, 精神倍增, 病情立见起色;相反, 一句泄气的话, 也可以使患者抑郁焦虑, 卧床不起, 甚至不治而亡。
另外, 只有通过有效的沟通, 才能使患者更多地了解医疗技术的局限性和高风险性, 才能掌握患者的心理, 得到患者的信赖, 增强患者战胜疾病的信心, 取得患者最大限度的密切配合, 反过来医务人员也会在治疗过程中对患者尽心尽责, 想方设法为患者排忧解难, 以达到治疗疾病的目的, 这可使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态。
1.4 医患沟通有利于提高医务人员的医技水平及职业素养
现今, 缺医少药的年代已经过去, 医师要彻底转变思想, 应将患者“求医”的观念转换为“服务”的观念。患者已经有了选医的条件和需求, 医师再用被“求”的态度对待患者自然不行了。医务人员应树立这样一种观念:医患沟通是自身利益的需求。作为一名临床医师, 临床经验无一不是从患者的陈述, 以及其客观症状和体征中体现出来, 然后在实践中加以认识和提高, 从而转换成自己的经验。患者的亲身感受和经历永远不可能被旁人体验, 那么患者的信任和配合就是给医师最大的恩惠。患者承受着各种痛苦和风险, 把自己的生命托付给医师, 这种托付是医师无与伦比的光荣和责任, 也是赋予医师施展才华和能力的机会。医师在工作中如果有了这种对患者的感恩之心, 不仅能主动、踏实地为患者服务, 而且能增加相互理解和支持。患者意识到医师为自己看病超越了单纯的功利目的, 那他一定会由衷地尊敬和体谅医师。医务人员通过良好的医患沟通, 学会更多做人的道理, 提高与人交往的技巧和综合素质。当医师用自己精湛的医术为患者解除或缓解病痛时, 也将获得体现自身价值的快乐。
2 医患沟通需要强有力的制度保障
2.1 建立完善的医患沟通制度
医院应该把医患沟通纳入质量管理体系, 明确规定医患沟通的具体内容和形式, 并要求将医患沟通的情况记入病程记录当中, 使医务人员知道这是诊疗过程中必要的一个环节, 而不是可做可不做的事情。例如, 向患者及家属介绍疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查的目的及结果、患者病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果, 如化疗等引起的并发症、药物不良反应、手术方式、术后并发症及防范措施、医药费用清单等, 并听取家属的意见和建议, 回答家属想要了解的问题等。使患者加深对医学技术局限性、风险性的认识。在此基础上, 还应该在《就医指南》中明确给予患者指引, 即当他们对物价、医疗和服务等不满意的时候, 可以通过什么途径进行诉求, 保证患者的每一项需求, 都有合适的沟通渠道和反映渠道。这样, 患者就会深切感受到院方是在为他们着想, 理性地面对当今的医疗现状。在构建和谐社会、落实以人为本的今天, 和谐融洽的医患关系, 是医院立于不败之地的重要基础, 也是维护医患双方权益不可缺少的根本保证。
2.2 重视岗前培训制度
世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查:当患者诉说症状时, 平均19s就被医师打断;对于低年资医师或是住院医师刚刚进入临床, 对复杂的人际关系无所适从, 在与患者沟通的实践中, 他们倍感困惑, 很怕或不愿和患者多说话或者与患者交流时显得很没耐心;更有甚者, 一些刚从医学院毕业的见习医师, 竟然不会问诊。这样, 从一开始患者就会产生抵触情绪, 影响正常的沟通和疾病的诊断。医患之间的沟通带有专业性, 因此医师应该起主导作用, 埋怨患者拙于表达是错误的。医患沟通最重要的是医师的态度。所以医疗卫生单位要重视医务人员岗前培训, 可以通过讲座示范等方式进行医疗制度、技术操作规范、医患沟通技巧、医疗法律及医疗纠纷防范等医疗安全教育, 使他们认清医疗形势, 强化医疗法制观念, 培养良好的医德医风, 建立进行良好医患沟通的意识, 树立信心, 尽快适应临床工作, 防止医疗纠纷的发生。
2.3 提高医务人员的法律意识
随着社会的发展, 现代医患关系已经广泛涉及伦理、道德、法律、法规等方面, 医患关系更加复杂, 医患关系已不单是一般意义上的人际关系, 也有别于一般的消费关系。医患双方虽然是平等的法律关系, 受到相同的法律约束, 但医务人员应首先自觉地遵纪守法, 同时充分尊重患者的权利, 维护患者的利益, 一切以患者为中心, 使自己的行为符合法律规范, 塑造医师的新形象。
医院要减少医疗纠纷, 最根本的是医务人员要充分熟知卫生法律法规, 规范工作制度和操作流程, 注意证据的保存和医疗文书保管, 并积极举证。假若有患者在输液过程中死亡, 医务人员不知道去保存好输液瓶等证据, 这样引起纠纷, 医院就可能要承担举证不全的后果。有医疗纠纷发生时, 医院应及时通知患者或家属, 按照《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等, 及时履行告知义务, 如果患者死亡, 还要告知其家属有请求尸检的权利等;使患者或家属感到医院在对待和解决问题上是诚恳的、公正的, 是有章可循、有理有依的, 这样就可以避免不少不必要的纠纷。
医院不要一味地认为举证责任倒置, 就是跟医院过不去, 感到很委屈。法律只讲求证据, 因而医院完全可以借此进一步改善自己工作。医师不仅要勤于钻研医术、治病救人, 也要多学习法律知识;医院不应再像以前那样一有患者或家属来闹, 就急着去息事宁人, 而应懂得运用法律, 及时与患者和家属沟通, 以维护双方的合法权益。医患关系应是一种和谐的关系, 大家都是为了战胜病魔, 现在医师遇到患者就想对方会不会“告我”、患者见医师就想对方会不会“搞我”, 这是非常不正常的现象。
2.4 加强医患沟通技巧的训练
我国是一个历史悠久的文明古国, 素称礼仪之邦, 一切社会活动均有一定的行为准则。学习医患沟通技巧, 培养沟通能力, 既可以清除误解与冲突, 又可以促进和谐与亲密。沟通包括语言与非语言两方面, 尤其是非语言方面, 如眼神、姿势、动作、表情、距离等, 在促进医患关系中占有十分重要的作用, 学习和掌握沟通技巧, 有利于改善医患关系。医院要引导医务人员重视沟通的重要性, 开展形式多样的沟通技巧学习班, 还可以定期开展满意度测评结果分析会, 利用事例讲解沟通技巧, 提高医务人员的沟通能力。
当然, 根据我国的医患比例, 要求医务人员把更多的时间投入到医患沟通中, 是不切实际的。很多医务人员也认为, 根本没有更多时间用于专门的沟通。其实, 沟通有时是很简单的事情, 一声亲切的问候, 一个真诚的微笑, 一次轻轻的搀扶, 一次详细的入院介绍都是一次很好的沟通, 有时利用问诊、查房、输液、检查等时机, 与患者目光接触2～3s, 同样可以达到沟通的目的, 能够使患者倍感亲切, 医患双方都能体会到由此而带来的成就感和幸福感。
2.5 建立监督考核奖惩机制
为了保证医院的可持续发展, 除了要有完善的各项规章制度之外, 更要有有效的监督和奖惩机制。在加强医德医风教育, 号召医务人员树立以患者为中心的服务理念的今天, 对表现优秀者进行适应的奖励和对过失者进行处罚是非常必要的。医院在努力构建和谐医患关系的过程中, 可以鼓励科室争创和谐医患关系示范岗, 对那些表现突出, 经常受到患者表扬, 收到表扬信或锦旗较多的科室和个人进行表彰和奖励, 年终可以评选出医德医风先进个人、医患沟通形象大使、微笑天使等;对那些不注重医患沟通, 经常激化矛盾的科室或个人进行处罚, 通过公开不满意度以及患者的批评信等方式来规范行业作风。另外也可以考虑到医疗行为的不确定性, 医院可以通过设立委屈奖等方式来鼓励医师遵章行医。
构建和谐医患关系是一项系统工程, 它伴随着社会的发展、法律的完善、制度的健全、医务人员素质的提高、患者认知度的不断提升等多方面共同促进而越来越受到医疗单位的重视, 它是一项长期而艰巨的任务, 不可能一蹴而就, 是要多管齐下。随着构建和谐社会作为我国战略任务的实施, 我们有理由相信, 通过多方努力, 一定会建立起和谐的医患关系。
摘要：良好的医患沟通能力可以减少医疗纠纷的发生, 是当今每一位医务工作者必备的素养之一。医疗卫生单位应充分认识到医患沟通能力在医疗服务过程中的重要性和必要性, 建立完善的医患沟通制度, 提高医患沟通技巧, 真正做到以患者为中心, 提高医疗服务质量。
关注医患沟通 化解医患纠纷 第4篇
首先，冷静对待医疗纠纷。
当我们医院或医务人员被起诉或投诉后，既不应该有暴躁难平甚至过火的言行，也不应六神无主乱了正常工作的阵脚，而是必须冷静积极地倾听，并根据具体情况组织调查、分析、取证，在与涉事医务人员达成共识之后，形成自己的应诉策略。必要时主动或建议患方申请医学鉴定。有一个特殊出血病人为抢救她的生命切除了子宫，患方一告再告，我方提起反诉，鉴定从省级一直做到司法部，得到了有利于我方的司法鉴定。在处理医疗纠纷诉讼后，不能事情过去就算完事，应当及时反思总结，达到惩前毖后的目的。近年来，我们在胜诉后总结经验，继续做好以后的工作；而诉讼失败了，则接受教训，正确认识医疗服务上存在的问题，警醒医务人员增强防范意识，使前事真正成为后车之鉴。
我们对待患方投诉的口号是：实事求是公平公正、兼顾医患双方利益；我们的做法是： 真诚、平和；安抚、协调、化解。
院设立专门的投诉接待室，办事程序上墙，既有常州市医调中心公示的保护患者合法权益的条款规章，也有公安部卫生部关于维护医疗机构医疗秩序的公告。对于任何来访者、投诉者，都做到热情接待，倒杯茶、请声坐，让来访者放下思想包袱，更好、更清楚的讲清来访事由。同时做好相关记录。对患方要求处理的事项，能处理的立即处理，暂时不能立即处理的要明确答复日期。对不属于本部门职责范围的做好解释及移交工作，重大事项要立即汇报院领导。对来信来电做好登记，并在一周日内及时给来信者回复。认真做好医疗投诉接待台账，以便查阅。
第二，慎重“私了”医疗纠纷。
虽然《医疗事故处理条例》给了“私了”以合法的地位，但理智地看“私了”仍有不少不足：1.给人以掩盖矛盾之嫌，公众多认为既然“私了”，医院一定有问题，否则怎么会私了？特别在如今，一有医疗纠纷，患方往往在网络上公布单方面的说法，社会公众不了解真相。2.“私了”解决纠纷后，患方又诉诸法律的案例并不少见。3.“私了”的协议书技巧性很强，非法律专业人士操作有难度，容易存在缺陷。因此，我院专门聘请了两名律师，对一些重大的医疗纠纷绝大多数请法院或市调解中心调解，做好法律文书。因此“私了”应慎重，操作避隐患。
第三，采用对立统一的办法防范医疗纠纷。
近年来我们转变了一个观念，患者甚至对簿公堂未必都是坏事。医疗机构的业务越繁忙，出现纠纷的几率越大。我们把医疗投诉或纠纷当成一面镜子，当成患者给我们医院的最好礼物，对关键问题、共性问题、突出问题敢于管理和大胆改进。只有这样，才能不断完善医院的服务，减少纠纷的发生。比如：我院把发生投诉和纠纷的当事人、部门主任请到协调办现场解释，协助调解，让他们感受气氛；定期召开学术管理委员会会议，把每起纠纷的性质、责任人、关键因素探讨清楚，赏罚分明。
第四，对“医闹”果断采取措施。
过去，我们对那些无理取闹、目的性很强的“医闹”行为，多处于被动应付的地位。对恶意“医闹”的纠纷，一方面我们立即报警，利用警察力量维护合法权益。另一方面起诉或反起诉。已成功起诉两起，迫使借口医疗纠纷一直赖在医院的患者，主动结账回家。我们认为，只要医疗行为没有过失就应坚持维护自己的合法权益，不管官司打多久，都要坚持到最后。
第五、实施“纠纷预警沟通座谈会”。
我们针对临床纠纷多发科室制定了定期召开座谈会计划，分期深入到临床一线，专门在产生纠纷较多的医技、临床科室（如放射科、骨伤科、普外科等）召开“医疗纠纷预警座谈会”，针对近年来在他们科室发生的相对典型的医疗纠纷进行点评，并提出了有益建议，也取得了医护人员的认可，进一步提高了医护人员防范与免责意识，减少了医患纠纷的发生率。
第六、实行主任参与鉴定过程制度
很多纠纷是经过我们与患者或者家属协商，达成我们认为相对公平公正的赔偿方案最终解决，但是往往得不到涉案科室人员的理解，认为所出现的差错不至于赔偿那么多，从而对我们纠纷办有意见或者存在误解。有些医务人员在鉴定之前很有底气的认为没有什么责任，但是鉴定后说想不到会这样，总会发现一些蛛丝马迹的不足，而通过鉴定最后的赔偿往往要超过他们的预期。为了起到警示效果，我们制定了所有被患者要求鉴定的纠纷，涉事科室主任必须参加整个过程。当当事人员亲自参加了鉴定以后，面对专家的“病历解剖”与一针见血的询问无言以对或者辩解苍白无力以后，对鉴定给出的责任就无话可说，算是“心甘情愿”的接受最后的赔偿结果，同时也更加理解了执行核心制度的重要，并会在今后的工作中防微杜渐。
近年来，医疗纠纷呈增多趋势，从主观方面讲，医患之间的沟通更容易被人们忽视。钟南山院士曾指出，全国医疗纠纷中有一半以上，本身不是医疗事故，而是由于沟通不够引起的。一些医生只顾着做手术、出门诊，而与患者沟通很少，结果导致医患之间出现许多误解，其实这些误解是完全可以通过沟通解决的。
医生不仅要学会看病，更要学会与患者沟通，这样才是合格的医生。只可惜，真正能够做到的医生太少了，或者是病人多忙，或者是沟通意识不够，从而埋下了纠纷医患。
医患沟通习题 第5篇
倾听的四个层面，不包括
* A．字面含义 B．动机 C．情绪 D．关系 E．需求
沟通“开始阶段”的任务，除了 * A．建立信任关系 B．澄清关键症状 C．处理患者情绪 D．发现问题线索 E．确定谈话方式
关于“共情”能力的描述，不恰当的是 * A．同呼吸共命运 B．换位思考 C．将心比心 D．无条件接纳 E．感同身受
男，２８岁，诊断“精神分裂症”而住院治疗。某日拿着病房的电话薄对医生说：这是我最新的长篇小说，请笑纳。合适的回应是
* A．别胡说八道，放回去
B．这是病房的电话本，你搞错了 C．你有妄想了，需要加药
D．翻了几页说：内容挺丰富啊，就是名字太多 E．谢谢，我们不接受贿赂
女，５０岁，糖尿病１５年，常年服用远程邮寄的某种中药制剂治疗有效，近１月因断货而病情复发而住院，并提供中药样本要求医生继续使用该制剂。化验发现制剂主要成分是“拜糖平”，如何和患者沟通
* A．告知患者受骗 B．鼓励她起诉
C．协商用“拜糖平”代替中药制剂，因为成分相同 D．报警
E．换用别的药物 不属于沟通“情感账户”中的“存款”项是 * A．果敢 B．守信 C．尊重 D．亲和 E．坦诚
男，７０岁，肠癌晚期。在病情告知中，不妥当的做法是 * A．评估认知功能、情绪状态、知情同意能力 B．基于评估选择告知方式 C．只和家属沟通后续处理方案 D．对患者善意地淡化病情程度 E．必要时引入心理干预
不属于“以患者为中心的沟通框架”的内容是 * A．了解疾病特点和影响因素 B．理解心理社会因素 C．探究个人和家庭隐私 D．了解患者的期望值
E．从“病”和“人”两个方面综合评估
关于医患沟通的理念，不合适的是 * A．担负时代责任 B．回归医学本位
C．意识和态度比技巧更重要 D．融于临床工作
E．在理论指导下反复实践
被称为“沟通技巧之源泉”的是
* A．观察 B．倾听 C．提问 D．共情
E．非言语交流
关于临床沟通的作用，最恰当的说法是 * A．改善医患关系 B．防范医患纠纷
C．说服患者接受医生观点 D．临床工作的常规步骤 E．争取合理报酬
男，17岁，肝移植患者。其父亲坚持活体供肝，检查发现患儿血型O，母亲A，父亲AB。在和患者父亲的沟通中，最应当坚持的原则是 * A．建议和劝说转院 B．了解夫妻和家庭关系 C．暗示父子非血缘关系 D．协商肝源途径 E．解释血型原理
女，１６岁，高一学生。因剧烈腹痛在同学陪伴下急诊。明确诊断“宫外孕”，须紧急手术，但患者拒绝让家长前来签字。以下沟通中，不恰当的是 * A．承诺有范围的保守隐私
B．说明手术签字相关的法律和医疗规定 C．劝说同意家长前来
D．请示上级后，如病情紧急则由医院领导签字后手术
医患沟通之医患陪护心得 第6篇
简介：2014年11月，第一次以志愿者的身份出现在医院，说不激动是假的。我所去的是丽水市中心医院第十五病区，是风湿骨病类的。后面所说的几个小故事就是我在那里经历的。虽然时间过去了，但是记忆依然存在。
第一篇
时 间：2014.10.18 地 点：xx市中心医院十五病区
过程简述：踏进十五病区的楼层，和以前见过的医院没有什么不同。首先去护士站询问护士姐，问我们有什么可以做的。她说让我们去各各病房问患者有什么需要帮忙的。我们一路走过去，看到有的病房门是关的，从门上小小的玻璃窗看进去，只有病人在里面。不知道是不是因为去的时间特殊，是周六，而且还是中午十二点左右，没有看到有医生，值班室没有进去过不知道情况，病房里是没有见到的；护士站只看到一个护士，病房也没有什么家属，偶尔碰到一两个没有午睡的病人，都说不用帮忙。当时我很惊讶的。家属不在应该有很多不方便才对，为什么都不要帮忙的。我们闲的很无聊。到后来两点多，和同学跟一个病房里的老大爷聊天，老大爷看到我们很开心，我问了老大爷家里的情况，子女的生活都是很不错的，不过都在外地。回家的时间都很少。老大爷住院都是自己一个人，犯病疼起来也只能自己扛着，住进医院病情什么的也没有什么缓解。我们聊了一个多小时，没有看到护士进来过。
心 得：我不知道这能不能算一次陪护，不过第一次去的时候的确是什么都没干，护士没有给我们任何任务，除了让我们自己去询问。我想应该是怕我们什么都不懂反而出什么幺蛾子吧。对于医生，除了值班室我不知道，其他都是没有见到医生的，大概也因为去的是双休日而且是风湿类的病吧。对于护士，只看到一两个，一开始是只有一个的，我觉得太少了，我记得老师说过国外很多国家每个病人都有一个护士的，而在十五病区，给我的感觉就是一层楼一个护士！对于病人，我觉得住院的患者都是很可怜的，不管家人在不在，不管陪在身边的是什么人，痛苦还是有的。还有在医院这对于病人来说是很压抑的地方，有家属还可以和家属说说话，家属不在，就一个人默默躺在床上，或者一个人现在窗台过走廊尽头看看行人看看建筑物什么的。因为没有人陪她们。而且她们对于志愿者也不了解。一开始以为是她们不好意思让我们帮，后来听别人说是怕我们会额外收费。对于社会的这种种“误会”，我觉得很伤心，可是我没有能力去改变，只能尽自己的力量。我希望医院可以变成一个不让患者抗拒却又不得不去的地方，让她可以变得很温暖！
第二篇
时 间：2014.11.1 地 点：xx市中心医院十五病区
过程简述：第二次来了，有点熟门熟路了。护士仍旧有点冷淡。不过她给了我们一个任务。把以为病人送去照B超。也是一位老大爷，腿脚已经疼到不能行走了，护士给了我们一架轮椅，让我和另一个小伙伴用轮椅推着他另一幢楼做B超检查。护士态度还是比较冷硬，总给我一种她很不耐烦的感觉。不过患者为上，我们按护士的嘱咐，把老大爷推到做B超的地方。取了号发现，很多人都在等，显得很无聊，我们也没办法和老大爷交流，因为老大爷说的话我们完全听不懂。所以在等的过程中，我们都默默无语。半个多小时之后，老大爷的老伴儿来了，她很不好意思的一直跟我们说，让我们先走，她在那儿就可以了。她很坚持，大概觉得麻烦我们不好意思。然后我们就走了。回到病区，护士没有再理睬我们，我们坐在病房看电视看到志愿者时间结束。
心 得：光是护士的态度，就让我对这家医院有了不好的印象。有一点忘了说，护理班的小伙伴第一次看到那护士的时候，就跟我说，护士留了刘海。她们上课时老师很是强调的说了护士不能有刘海。我不知道为什么这个医院几乎我看到的护士都有刘海。不过有一点还是不错的，就算她言语有点冷硬，但是换药的时候会询问患者的感受什么的，尽管我觉得这是身为护士的必备素质，到很多护士还是没有做到。最后我们回到病区，她并没有询问我们病人的情况，这样让我感觉似乎病人和他们无关一样。
第三篇
时 间：2014.11.15 地 点：xx市中心医院十五病区 核磁共振诊室外
过程简述：还是十五病区，还是那个冷冷的护士。我都忍不住想感叹一下，还是原来的地方，还是原来的味道，还是原来的任务。在我们到达十五病区闲逛了接近一个小时之后，护士姐姐终于有了一个可以分派的任务给我们。送一位病人去做核磁共振。这次是三个小伙伴一起。因为是担架，两个人有点招架不住。同时还有一位陪护跟随。患者为男性，年龄偏大，看起来七十左右，没有亲属，只有一位请来的陪护（刚开始我们还以为那位陪护是患者老伴儿，知晓情况之后，心里瞬间拔凉拔凉的。病情算是比较严重的了，年纪也这么大了，陪在身边的居然是一个完全陌生的陪护。而且陪护中途还出去了，有点不负责任。）。核磁共振的诊室在地下室，有点闷，我觉得不太舒服，相信患者也不舒服。等之前那位患者做好出来后，轮到我们。护士的态度太差了！我们准备推着患者进去的时候，她就冲着我们很不耐烦的大喊，你们那些身上有什么金属类的不能进去，要进去要把它放在外面。我和一位小伙伴在外面帮他们拿东西，弄好之后，护士又说，牛仔裤上面的扣子也不行的。然后准备进去小伙伴和同我拿东西的那位换了一下。推到一半，护士又说让我们都出来，让那位陪护进去就可以了。我表示很气愤，我们不懂你就不能说清楚点！
心 得：我觉得态度真的是决定一切的。不管你做什么，态度非常重要。我们都是第一次接触核磁共振检查，以前虽然书上说过这个但是并没有说检查时的注意事项，所以我们完全不了解。护士的不耐心我觉得给了患者一种很不好的印象。“我不懂你说给我听，让我能听懂”这么一句话，这么简单的道理，虽然说说起来容易施行起来比较麻烦。可是护士不就是以耐心著称吗？当时填志愿，我叔叔（医生）和我婶婶（护士）都很担心我说，做护士最重要的是要有耐心和不怕累！怕我没有耐心！尽管后面转专业到口腔，耐心自然很重要。耐心是从医的基本准则。在病人不懂的时候，就要耐心的跟他交流，以免造成不必要的损害。我相信这样的护士，不止她一个，但我希望护士这个职业，关注的不仅仅是数量问题，质量也很重要！！
总 结