笔记本电脑维修售后服务调查报告

笔记本电脑维修售后服务调查报告（精选16篇）

笔记本电脑维修售后服务调查报告 第1篇

笔记本电脑维修售后服务调查报告（对近800位客户调查结果）

一.您是第一次修笔记本电脑吗

1.是 38%

2.不是 62%

二.您维修笔记本电脑首先条件是什么？

1.价格 18%

2.技术 42%

3.综合考虑 40%

二.您对笔记本维修行业收费了解多少？

1.完全不了解 21%

2.不怎么了解 56%

3.了解 10%

4.没法回答 23%

三.在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑

1.太贵了，还不如买新的 60%

2.老出毛病 30%

3.电脑该淘汰了 10%

四.您为什么要选择第三方维修

1.维修价格便宜速度也快 30%

2.维修人员技术好 20%

3.合作久了比较信任 30%

4.售后不维修只换配件 20%

五.您在我们这里维修您放心吗，为什么？

1.不放心 22% 换电脑配件，修好后抬价，我不懂电脑

2.不怎么放心 50% 看你们工程师技术，看维修价格

3.放心 28% 来这修过技术挺好的六.您是怎么衡量维修费用的？

1.你们公司维修价格表 30%

2.多方打听后 70%

七.您最终为什么选择我们公司为您服务？

1.技术能力服务态度 60%

2.价格便宜 20%

3.没有选择 20%

八.我们这维修价格最便宜的吗？

1.不是，挺贵。40%

2.还可以介绍，比较合理 30%

3.不知道 30%

十.我们服务那些方面需要改正加强

1.技术水平10%

2.服务态度 10%

3.收费标准 30%

4.维修时间 30%

5.保修时间 50%

十一.您下次还会选择我们为您服务吗？

1.会 60%

2.不会 10%

3.会优先考虑 30%

笔记本电脑维修售后服务调查报告 第2篇

二：实践名称：前级隔离电路 实践日期： 实践原理和目的： 笔记本供电设备，适配器和电池汇聚到公共点，当有适配器时电池不能放电，适配器通过充电电路给电池充电，当只有电池时，电池给主板供电。能在主板中找出公共点。3 掌握隔离保护电路框架和原理 实践操作记录：

请画出笔记本主板中适配器放电回路、电池放电回路、电池充电回路电路图

三：实践名称：系统DC电路 实践日期： 实验原理和目的： 系统电源（3.3V；5V）是笔记本上的主要供电。2 公共点经过DC电路产生主板所需电压3.3V和5V 3 DC电路工作条件：供电、开启、基准、接地。4 DC电路工作正常后会发出PGOOD信号。实践操作记录： 1 芯片型号 供电在脚，开启信号在脚，基准电压在 脚，PG信号在 脚，线圈产生的电压为

V和

V 3 3.3V线圈对地阻值

欧，5V线圈对地阻值

欧，上、下端管控制极对地阻值分别是

欧和

欧。4 画出系统DC电路图（标明器件名称、标识）

四：CPU供电电路 实践日期： 实践原理和目的： CPU供电采用的DC电路原理 CPU供电芯片的工作条件：供电、开启、睡眠、基准 CPU供电工作正常后会产生一个PGOOD信号和CLK_EN时钟开启信号。实践操作记录： 1 CPU供电芯片型号是 供电在脚，开启信号在脚，基准电压在 脚，CPU调节CPU供电电压的识别脚分别是，PG信号在脚，CLK_EN在脚，CPU供电线圈对地阻值是

欧。3 画出你跑出来的CPU供电电路：

五：实践名称：可调电源的使用 实践日期： 实践原理和目的： 1 掌握可调电源的使用步骤 2 记住使用可调电源的注意事项 学会通过可调电源判断笔记本的故障范围 使用的材料及工具：

笔记本电脑主板、万用表、可调电源 1 可调电源使用步骤是：使用可调电源应注意：你看到的可调电源摆动情况是如何的？你分析故障在什么部位？

六：实践名称：更换灯管 实践日期： 实践原理和目的： 1 了解更换灯管的注意事项 2 掌握更换灯管的步骤 使用的材料及工具：

笔记本电脑主板、万用表、可调电源、烙铁 1 写出更换灯管的注意事项写出你更换灯管的步骤，结果用测屏套件是否点亮。

七：实践名称：更换高压条 实践日期： 实践原理和目的： 了解高压条工作条件和原理 2 掌握更换高压条注意事项和代换原则 使用的材料及工具：

笔记本电脑主板、万用表、可调电源、通用高压条 1 原高压条输入端接口定义 如何查找屏线上高压条的供电针脚？如何查找屏线上高压条的开启信号脚？

4、如何查找屏线上高压条的亮度调节信号脚？更换步骤：

八：实践名称：换屏改屏线 实践日期： 实践原理和目的： 1 了解屏的代换原则 2 掌握屏线接口定义和规律 使用的材料及工具：

笔记本电脑主板、万用表、可调电源、屏线 1 原屏接口定义新屏接口定义两个屏可以代换吗？描述换屏的步骤：

九：实践名称：笔记本开机电路 实践日期： 实践原理和目的： 了解笔记本开机电路的几种结构 2 掌握笔记本开机条件 使用的材料及工具：

笔记本电脑主板、万用表、可调电源 1 此机型属于哪种开机模式此机型开机条件的测试点分别在那些器件上此机能开机吗？请说明理由

十：实践名称：RTC电路 实践日期： 实践原理和目的： 了解RTC电路结构，主要有RTCRST、RTCVCC 2 了解RTC电路工作于待机时。使用的材料及工具：

笔记本电脑主板、万用表、可调电源 1 画出你跑出来的RTC电路关键测试点。RTCVCC的电压测试时是多少V？ RTCRST的电压测试时是多时V？ 晶振是否起振，电压时多少V？

十一：实验名称：内存电路 实践时期： 实践原理和目的： 掌握内存对地阻值测试方法，通过测试判断不过内存的故障 2 了解内存与北桥或者CPU之间的链接关系 3 了解DDR3内存与DDR2的不同 使用材料及工具：

肥城市农机维修服务能力调研报告 第3篇

一、肥城市农机维修行业现状

截止2014年底, 全市共有各类农机维修机构97个, 按照取得的技术资格等级划分, 一级维修企业4个, 二级维修企业8个, 三级维修企业56个, 专项维修29个, 从业人员近400人, 持有农机修理工《职业资格证》书的人员364名, 持证上岗率90%以上。维修点设备主要有起重设备、清洗设备、轮胎动平衡拆装机、喷油泵试验台。常用维修保养设备主要有车床、钻床、砂轮机、电焊机、火焊、电钻、汽泵、切割机、钳工工作台、扒胎机等。电器修理设备包括充电机等。

二、肥城市农机维修行业特点

(一) 有较强的综合服务能力。虽然维修企业的规模有大有小, 基础条件有强有弱, 经营服务和管理方式不尽相同, 维修从业人员技术水平差距较大, 但服务内容较多, 基本涵盖了大中型拖拉机的动力修理、底盘修理、其他农业机械修理、轮胎电气焊等方面的维修服务。

(二) 农机维修点分布随着农业机械发展 (特别是农田作业农机拥有量分布) 区域性差别明显。在东部、南部以农业生产为主的桃园、安庄、边院、湖屯、王瓜店等镇街, 农田作业机械维修业务量较大, 在西部王瓜店街道、石横镇由于工业化建设扩张较快, 随着塌陷地复垦和新农村建设步伐加快, 农业生产用地逐年减少, 农机维修业务随之缩减。从农机维修点分布看, 与农机保有量分布基本一致。从维修业务的季节性看, 全年夏秋两季业务量较大, 占到75%;春冬两季随着农田作业业务量减少业务量较少, 占到25%。从维修业务看, 基本能够达到小修不出村, 中修不出镇, 大修不出市。

(三) 农机维修点技术规范逐步提高。全市主要的基层维修服务在镇村, 从事常用农业机械的局部性换件修理、一般性故障排除以及整机维护工作, 在营业淡季承担加工一些零活, 也有部分维修保养企业兼营制造简易农机具如畜力播种机、小型花生收获机等;二级农业机械综合维修企业从事各种农业机械的整车修理和总成、零部件修理, 以及三级农业机械综合维修业务的所有项目, 在营业淡季兼营制造较为复杂的农机具如轮式拖拉机的挂斗等。近年来随着农机具购置补贴力度的不断加大, 大马力拖拉机及大型作业机械如玉米联合收获普及率逐年提高, 机械保有量大幅度增加, 这部分机械保修期内全部由生产厂家的售后服务网络承担, 保修期过后原则上也是由厂家提供有偿服务, 随着维修能力的提高, 这部分业务逐步被一些农机维修点承揽。

(四) 农机维修行业经济效益较低。二级农机维修企业工作人员一般3到5人, 年营业收入在10万元左右;三级农机维修企业及专业农机维修企业工作人员1到2人, 年营业收入5万元左右。调查发现, 年营业收入不足3万元的维修点占整个行业总量的60%。

三、目前存在的主要问题

从调查结果和行业发展状况分析, 农机维修行业主要存在以下问题:

1、升级优化缓慢, 规模化发展和创新意识不强。经营状况比较好的维修点大多集中在县城周边地区, 但随着城市规模的不断扩张, 建设用地的增加, 城区周边实有耕地不断减少, 农机保有量逐年减少, 农机维修业务量也在逐步下降, 其业务范围主要来自运输业等非农产业, 企业性质已经发生了根本转变。承担农机维修主要任务的企业主要是在镇村的三级综合维修企业及专业维修企业, 其技术力量较为薄弱, 而其承担的业务主要集中在拖拉机及不断升级的整地类、播种类、收获类机械, 对维修企业要求较高, 而农机维修行业不论从数量到资金投入以及从业人员的培训等方面较上年没有明显变化, 这种农机维修行业发展的相对滞后与农机化发展不协调状况如不能在短期内得到有效改善, 将严重影响农机化事业的发展。

2、维修企业不能满足快节奏农机维修保养需求。随着我国惠农政策的增多, 农机购置补贴专项资金逐年增加, 肥城市2014年补贴金额达到2100万元, 农民购机用机积极性普遍提高, 高新农机产品保有量不断提高;另一方面维修企业技术力量、服务能力没有得到提高, 产品出现故障不能及时得到维修, 在一定程度上影响了农业生产的正常进行, 进而影响农民购机用机的积极性。

3、对农机维修企业管理不够到位。目前, 绝大多数镇街农机站只有1名专职人员, 难以保证农机维修点的日常管理。同时, 与管理配套的办公设施不到位, 物力、财力等的欠缺也影响着农机维修管理工作开展。作为农机维修网点的行政主管部门, 农机维修管理工作经费不足, 也无法对维修人员进行定期上岗培训和新机具维修培训, 合格证换发工作也进展迟缓, 尽管做了大量的宣传工作, 仍效果不佳, 无证经营、使用过期农机维修技术合格证现象、超范围经营现象等屡禁不止。

四、建议及对策

1、尽快制订出台扶持农机维修行业发展的优惠政策。与种粮补贴、购机补贴以及对农机合作社补贴力度不断加大形成鲜明对比的是对农机维修企业没有经济上的扶持, 因此要重点扶持一批农机维修企业, 以合理的网络覆盖为出发点, 以各种证照齐全、管理规范的各级维修企业为重点, 进行必要的资金、设备、技术支持, 使其为所在地区农机用户提供高效、优质服务。

2、明确管理责任。确定农机质量监管部门在农机维修行业管理中的主导地位, 相关部门行使职能应配合服务于农机主管部门的产业发展政策。农机质量监管部门工作人员要牢固树立服务意识, 为企业办理农机维修技术合格证要深入现场, 依据农业机械维修业开业技术条件严格审验, 全面加强对从业人员的技术培训, 真正实现持证上岗, 明确要求企业建立建全维修记录档案, 促进农机维修企业健康发展。

3、建立扶持高新技术农机产品维修网点的产业政策。比如, 针对播种机高端用户集中的地区及玉米联合收获机在用量较大的地区, 在较短的时间内建成一批高新产品维修企业, 可以采取两个模式, 一方面要求生产企业在其产品销售地建立自己的“三包”维修企业, 主要承担“三包”维修服务;另一方面引导社会资金并以政府补贴为辅的方式创建高新农机产品维修企业, 主要分担“三包”期以外维修服务。

4、加大示范网点建设。对管理规范、服务优质、农机户反映良好的维修企业, 进行适当奖励, 结合农机区域维修服务中心和“农机4S店”创建, 进一步增强企业的主动性、积极性, 从而取得以点带面的效果。

笔记本电脑维修售后服务调查报告 第4篇

近十年来，自主品牌乘用车（以下简称自主品牌）在品质和可靠性方面不断进步。现阶段自主品牌在人们心中的形象如何？人们对自主品牌的发展有何建议？

为此，本刊记者实地走访了北京市及其他地区的多家大规模汽车修理公司及品牌4S店和汽车检测机构，进行了针对汽车售后维修情况的调查，以此进一步了解到人们对自主品牌的看法和态度。结果显示，自主品牌的问题主要集中在车辆细节、噪声控制等方面。而在其他核心和关键零部件方面，与合资品牌、进口品牌已经看不出差别，总体来说，自主品牌与合资品牌、进口品牌的差距进一步缩小。

当问及汽车故障发生率的相关情况时，受访者表示，合资品牌和进口品牌汽车基本无故障，返修率很低，主要是做一些定期的维护保养工作：包括刹车片、轮胎等车辆易耗部件的更换及其他常规养护等，而且多数合资品牌和进口品牌汽车的车主普遍反映自己对爱车的表现非常满意。而自主品牌则存在一定程度的故障返修问题，值得一提的是，据受访者介绍，自主品牌发生故障的现象主要集中在其低端产品上，而自主品牌的中高端产品同样也较少发生故障。

调查发现，大部分受访者表示，自主品牌维修内容主要集中在温度控制系统、传动系统、电子设备及附件、刹车系统等方面，据受访者介绍，车主反馈的具体问题包括车灯易坏，空调不正常工作，发出异味，娱乐影音系统故障，入挡困难，变速箱挡位不准，刹车时有噪声及运行时出现风噪声等。受访者特别告诉记者，自主品牌车主对在车辆运行和使用过程中出现异常噪声等问题尤其感到不满。

对于自主品牌，大部分受访者均表示了肯定态度，他们认为，汽车工业作为我国经济的支柱产业，必须进一步做大做强。经过近十年的发展，自主品牌也基本走过了与合资品牌差异化发展的道路，特别是近几年以来，国内多家自主品牌车企相继推出了中高端车型，在这些细分市场直接与合资品牌短兵相见。多数受访者坦言，在现阶段，与合资品牌、进口品牌相比，自主品牌已经取得了相当多的进步，在产品品质和可靠性上已不分伯仲，需要在自主品牌的知名度和名誉度方面构建方面继续加大力度。同时，自主品牌的性价比优势突出，仍然适合现阶段的大部分国民的消费需求，相信自主品牌的发展将会越来越好。

产品可靠性和品牌知名度有相当一部分来源于汽车产品长期的积累及车主之间的口口相传，而在多数第一次购买新车的消费者眼中，产品品质仍然是促使其决定购买何种品牌的重要因素。在调查中，受访者表示，当车主在使用的汽车出现故障的几率较低时，则倾向于向他人推荐自己的产品，且车主自身的品牌忠诚度也会得到提升，但是如果车主在使用过程中汽车出现故障后，车主对此品牌车型的好感度会相应降低，也更不会向其朋友及亲属推荐购买。在采访中，受访者认为，不同的产品对应不同的购买力，消费者应根据实际情况规划购车计划，调整心理预期，选择适合自己的产品。对于自主品牌如何进行综合提升，受访者则认为发展过程无法逾越，需要一定时间的品牌积累。当然，车企也应不断地提高产品品质和质量。

笔记本电脑调查报告 第5篇

一、产品分析

XX集团成立于XX年，XX集团一贯秉承“让用户用得更好”的理念，始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。他们的大胆创新和勇于探索的精神才使他们一直在同行业中保持领头羊的地位。此外，XX在全国范围内全面实施一站式服务，并更加注重服务与技术、服务与业务的结合，切实提高竞争力。

XX一贯的做法就是不断采用创新技术推出新产品，这样不仅能引领技术和应用的新潮流，同时还能提高客户的应用水平，为消费者带来新的价值。同时对于笔记本电脑的开发，更是投入了大量的财力和人力。

当然在媒体的大力宣传下，XX也得到了一定的宣传效果，消费者可以通过电视，广播，网络，报纸等很多方面来了解有关XX的产品。其他方式的宣传也使XX的受众越来越广。很多消费者都已经用上了XX的很多产品，而且反响不错。

二、消费者分析

消费着对于一个品牌来说，起了决定性作用。

随着现代生活节奏的加快，电脑似乎成了人们日常生活和工作中不可或缺的一部分，从台式机到笔记本，笔记本电脑渐入佳境，今年近期的调查数据显示：选择买台式机的人仅占到了少部分，大部分的`被访者把笔记本作为自己希望购买的电脑种类，笔记本以其自身的优势已经明显的超越了台式机，可以看出，对于笔记本电脑的购买情况呈上升趋势。笔记本价格的下降及其性能的提高是笔记本战胜台式机的重要武器。这从一定程度上说明：笔记本价格的下降及其性能的提高使它逐渐落入消费者的购买预算，人们越来越愿意以相对台式机较多的预算来获得笔记本所具有的便携优势。本土品牌表现出色调查结果显示，与以住洋品牌占尽风头相比，本土品牌表现出色。国产品牌中，XX在笔记本和台式机中均占有较大份额。

诉求对象：虽然各个年龄层次的人都应该注重。但是在14—25岁之间的年轻人，这类人群追求时尚与个性，接受新事物的能力比较强，电子产品也应该可以成为他们的首选。但是他们的经济能力不是很独立或者仅有微薄的经收入。当然这个年龄段的边缘人群也可以是XX的诉求对象。特别是25—30岁这个阶段的人群。虽然并不是十分激情冲动。但是大部分还未被生活琐事所缠。至于35以后的人群暂时并不做为主要目标。当现在的这部分受群众人群成长起来以后。他们的产品喜好和品牌忠诚上已经具有了相当固定的时候，中年市场仍可以是一份大市场。也更应该做好对这部分群体的品牌推广。

三、竞争市场分析

在一个偌大的市场竞争中，企业之间会有一定的排斥与依赖。在市场竞争中，优胜劣汰。在笔记本电脑市场的开发上，XX不断的推出新产品，快速的占领市场。同时XX从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的笔记本电脑及优质专业的服务，虽然与苹果，ibm等同类电子产品企业在市场中占有一定的地位。但是也不能放松对自己的要求，要以发展求生存，要凭借不断的发展创新，在目前这个竞争激烈的市场中占有一席之地。

四、诉求方式

本系列广告采用以夸张为主，悬念，幽默为辅的广告形式，吸引目标受众的注意力，激起他们的兴趣，刺激其感官，促使他们了解并熟悉XX，使其更好的接受并使用XX品牌。

五、媒体投放情况

联想笔记本电脑调查报告 第6篇

我们先对联想的Thinkpad和Ideapad笔记本电脑做一些简单的介绍。

1、联想ThinkPad笔记本分为：T系列、X系列、X系列平板电脑、SL系列、W系列、E系列还有L系列等。

T系列 ThinkPad主打类型，轻便与性能并重，T系列代表了ThinkPad的最高品质，硬件配置也相当不错，因此成为许多商务人士的首选；

X系列 为轻薄机型，重量轻 适合携带，它的特点在于小巧便携，更适合那些经常出差的朋友；

SL系列为低端机型，性价比较高的；

R系列 作为ThinkPad和其他品牌笔记本的竞争机型为性价比高的机型； W系列 ThinkPad 性能最高的机型了，作为工作站他的稳定性也是无可挑剔的；

E系列全称应该是Edge系列，是采用了i系列处理器的全新产品系列； L系列：L410，L412，属于大客户专属系列。

2、联想IdeaPad笔记本分为：V系列、Y系列、U系列、Z系列、G系列、S系列还有M系列。

V系列定位商务，兼顾商务与娱乐；

Y系列是多媒体娱乐游戏机型，Y450、Y460、Y560；

U系列是比较轻薄便携的商务系列，U160、U165、U460；

Z系列新潮时尚，影音劲享Z系列的价格和性能定位于Y系列与G系列之间，Z360、Z460、Z465、Z560；

G系列是主攻低端，性价比高的一类，适合学生：G450、G455、G460、G465； S系列是上网本系列，M系列是带3G模块的上网本。

其中Y系列定位于主流消费者（经济实惠），U系列则皆为超轻薄机型（价格偏高），S系列则是所谓的“上网本”，价格低廉、小巧便携，但性能很弱。2005年联想收购了IBM的PC事业部后，Thinkpad和Ideapad同属联想门下，Thinkpad中SL、L、E系列都是联想自主设计的，而W、X、T系列则还是由Thinkpad 原班人马设计的，Thinkpad和Ideapad同是联想旗下的两个不同定位的产品。ThinkPad笔记本更强调产品的稳定与安全，大多数产品有防滚架，硬盘保护，指纹识别等设计，屏幕一般不使用镜面屏，外形方面就是大家熟悉的“小黑”；IdeaPad系列本更多的考虑的娱乐性，比如产品外形和颜色相对比较活泼，较出色的影音设计，配置了相对强大的显卡和镜面屏幕。相同配置的情况下，这两种机子的价格相差不大。

笔记本电脑使用情况调查报告 第7篇

随着社会信息化程度的不断加深，人们生活水平的不断提高以及笔记本电脑的日益降价，笔记本不再是高级商务人士身边的奢侈品，越来越多的大学生也拥有了自己的笔记本电脑，并逐渐成为笔记本消费的主力之一。现为了了解大学生的笔记本电脑使用情况，进行调查，调查情况总结如下：

第一，基本情况：

1． 调查人数：100人

2． 拥有笔记本电脑人数：51人

3． 购买时间：（1）五年内（8人）、（2）三年内（31人）、（3）一年内（12人）

4． 拥有品牌：（1）HP（16人）、（2）联想（7人）、（3）神舟（4人）

5． 最喜爱品牌：（1）戴尔(38人)、（2）联想(27人)、（3）华硕(19人)

6． 价格区间：（1）10000元以上（2人）、（2）5000-10000元（17人）、（3）3000-5000元（32人）

7． 使用笔记本电脑常做的事前三位：（1）做作业、查资料、（2）使用聊天工具、（3）玩游戏、听音乐等娱乐活动

8． 多久后会更换笔记本电脑：（1）工作后（20人）、（2）使用了三四年后（27人）、（3）看见更喜欢的笔记本就更换（4人）

第二，情况分析：

从调查基本情况中我们可以了解到拥有笔记本电脑的大学生超过半数，大多数人是在三年内购买的，其中以美国知名品牌HP的拥有率最高，表现出大学生对品牌的看中度。大部分的学生购买的价位在10000元以下，其中3000-5000元占多数，属于中低档的笔记本配置，能进行基础的日常操作，性价比较高。

调查中最重要的一条是使用笔记本电脑所进行的活动。几乎所以的大学生都会使用笔记本辅助学习，寻找资料；另有约九成的学生常使用QQ、MSN等聊天工具；超过半数的学生使用笔记本进行娱乐活动。这体现出大学生使用笔记本电脑总体上还是比较理性的，不会整日沉迷在游戏网游之中，仍是以辅助学习功能为主。

另外，笔记本电脑的使用寿命约3-4年，毕竟现在电脑的更新换代越来越迅速，年轻人更是容易接受新鲜的信息和产品。

第三，结论：

现代大学生大多数比较拥有自控能力，在调查中有超过70%的大学生认为个人的定力和自制力是防止沉迷游戏、网络的重要因素。从调查中也可以发现基本上没有学生会终日“泡”在网络中。

使用笔记本电脑进行良性的活动只会使工作学习更方便，影音娱乐更轻松，这是一件好事情。

笔记本电脑维修售后服务调查报告 第8篇

一、主要发展现状及特点

一是农机维修体系发展情况。全区农机维修网点共有45个, 绝大多数网点属于三级维修点和经销企业的“三包”售后服务网点, 农机维修从业人员183人, 其中, 三级维修网点持证23家, 持证率为50%。

二是农机维修点技术规范逐步提高。从事常用农业机械的局部性换件修理、一般性故障排除以及整机维护工作, 在营业淡季承担加工一些零活, 也有部分企业兼营制造简易农机具如畜力播种机、小型花生收获机等。近年来随着农机具购置补贴力度的不断加大, 大马力拖拉机及大型作业机械如玉米联合收获机普及率逐年提高, 机械保有量大幅度增加, 这部分机械保修期内全部由生产厂家的售后服务网络承担, 保修期过后基本原则上也是由厂家提供有偿服务, 随着本县维修能力的提高, 这部分业务也逐步被一些农机维修点承揽。

三是农机维修点分布区域性差别较大。金安区的农机维修网点主要集中分布在城区、乡镇驻地及主要道路干道上, 而远离交通相对偏远的农村, 维修网点偏少。从农机维修点分布看, 与农机保有量分布基本一致。从维修业务的季节性看, 全年春秋两季业务量较大, 占到50%;夏季业务量次之, 占到30%;冬季业务量较小, 占到20%。从维修业务看, 基本能够达到小修不出村, 中修不出镇, 大修不出县。

二、存在的主要问题

一是维修点分布不合理。目前, 金安区的农机维修网点主要集中分布在城区、乡镇驻地及主要道路干道上, 而远离交通相对偏远的农村, 维修网点偏少, 与我区农业机械的迅速发展不相适。由于农作物种植面积集中, 农业机械较多, 大部分拥有农机具的农机手生活在农村, 在农忙时节, 一旦农业机械出现故障, 由于维修服务缺少人手或路途偏远而没有及时进行检修, 从而影响正常的农业作业。

二是农机维修行业经济效益较低。农机维修企业及专业农机维修企业工作人员1到2人, 年营业收入5万元左右。调查中我们发现年营业收入不足3万元的维修点占整个行业总量的50%。

三是维修企业不能满足市场需求。随着我国惠农政策的增多, 农机购置补贴专项资金逐年增加, 农民购机用机积极性普遍提高, 高新农机产品保有量不断提高, 另一方面维修企业技术力量、服务能力没有得到提高, 产品出现故障不能及时得到维修, 在一定程度上影响了农业生产的正常进行, 进而影响农民购机用机的积极性, 不利于新农村建设。

四是对农机维修企业管理能力不强。农机维修管理工作主要由县农机局管理股负责, 目前专职管理人员只有2人, 难以保证农机维修点的日常管理。同时, 与管理配套的办公设施不到位, 物力、财力等的欠缺也牵制着农机维修管理工作开展。作为农机维修网点的行政主管部门, 农机维修管理工作经费不足, 也无法对维修人员进行定期上岗培训和新机具维修培训, 合格证换发工作也进展迟缓, 尽管做了大量的宣传工作, 但由于网点分散在乡、镇农村, 主动办证的少, 存在无证经营、使用过期农机维修技术合格证、超范围经营现象, 同时执法过程中必须与其他部门取得联手才能取得较好的效果。因此, 农机维修管理存在漏洞和不足, 执法难度较大。

三、对策建议

一是对维修网点合理规划。要在进一步搞好调研、摸清底数的基础上合理利用资源, 使之布局合理、结构科学。建立健全县、乡、村三级农机维修网络, 要达到农机维修小修不出村、中修不出乡、大修不出县的目的。每个县区要建设一个规范化的、符合标准要求的农机维修服务示范网点, 以点带面推进全县区的农机维修网点建设, 逐步使县、乡、村不同职能、不同级别、不同形式的维修网点合理并存发展。

二是对维修人员加强技术培训。农机主管部门应该把农机维修人员培训与其他的培训工作同等对待, 农机主管部门要有计划地培养一批专业技术力量, 利用现有的专业师资队伍, 重点培训乡村专业维修人员, 使每个乡村在每个主要机具方面都有1~2名专业维修技术员。

三是出台扶持农机维修服务发展的优惠政策。国家财政应在购置农机维修设备、设施、技术培训等方面进行补贴;设立专项资金, 用于农机专项维修技术人员的技能培训, 减轻学员经济负担;拨付专项资金弥补农机管理部门在农机维修服务建设中经费不足的困难。对管理规范、服务优质、农机户反映良好的维修企业进行适当奖励, 进一步鼓励他们增强责任感和服务热情, 可以取得以点带面的效果。

四是大力开展农机维修宣传。结合每年开展的农机安全生产宣传月活动, 通过发放宣传材料、张贴标语、设立咨询台等形式, 组织监理人员积极宣传农机法规和维修知识安全生产宣传活动, 大力宣传《农业机械维修管理办法》《农业机械安全监督管理条例》和《安徽省农业机械管理条例》等有关农机法律法规, 不断提高机农的农机法律意识。

平板电脑 笔记本电脑 第9篇

仅厚7.7mm！ [Toshiba AT200.jpg]

东芝铂金系列刀锋AT200平板电脑

轻薄与便携是平板电脑永恒的追求，2012年伊始，东芝电脑正式发布了全球最薄的10英寸双核平板电脑：铂金系列AT200，其厚度只有7.7mm，重量仅约540g，为平板电脑注入崭新的轻态度，更轻，更自由。

AT200借鉴东芝电脑在轻薄笔记本上的精湛工艺，在实现7.7mm全球最薄记录的同时，还配备了坚固耐磨的屏幕保护玻璃，机身采用与超极本铂金系列Z830相同的镁合金外壳，将机身重量控制在约540g，背板采用超细腻金属电镀拉丝设计，为您呈现潮流姿态，并高度抵御磨损、划伤考验，兼备光滑感与平整感，搭配轻薄机身，耀显尊贵质感。

东芝AT200采用1.2GHz主频双核 OMAP4430 处理器，配合1GB DDR2 内存，搭载Android 3.2操作系统，让多任务处理更流畅、应用软件载入速度更快，16GB存储空间不仅容纳海量应用程序，更可存储多部高清电影，让旅途不再单调。

AT200配备10.1英寸1280×800高分辨率IPS广视角液晶屏，配合高精细LED背光照明，艳丽还原高清影视，显示效果格外出众，配合东芝独有的resolution+技术，大幅提升画质，为视觉影像带来激动人心的冲击体验。搭载东芝特有的Adaptive Display技术,使机器屏幕在感应到外部光源环境后，自动调整屏幕层次分明的鲜艳影像。

AT200不仅在影像优化上具备独家设计，内置超薄1.5W大功率扬声器让您和身边的朋友一起自在畅享音乐与电影的天地。

点评：铂金系列刀锋AT200融合东芝最先进的制造工艺， 打造超轻薄的便携信息终端，以全新设计和独家影音优化功能带给用户最简便，最快捷，最强劲的使用体验。简单易操作的界面、出新出奇的新功能，多彩的应用软件，超强的稳定性，以及内在丰富性，只需要轻手触碰即可丰富展现。

苏锋

笔记本电脑

展现非凡玻璃设计 [HP ENVY 14 Spectre.jpg]

惠普推出ENVY 14 Spectre“幽灵”高端超极本

1月12日，惠普发布了名为ENVY 14 Spectre的高端超极本个人电脑，以其对玻璃空前的使用方式和极优的性能吸引了消费者的瞩目。

惠普Envy 14 Spectre“幽灵”高端超极本在笔记本顶盖、显示屏、掌托和惠普ImagePad等部位采用了轻型防划玻璃，坚硬而美观。13.3英寸主体里嵌入的14英寸屏幕，使消费者在娱乐过程中享受到更多乐趣。惠普Spectre属于备受赞誉的ENVY系列，该系列还包括最近推出的惠普ENVY 15和惠普ENVY 17。

HP Envy 14 Spectre的高清高亮显示器是行业内分辨率最高和色彩最丰富的显示器；比传统笔记本显示器更为明亮，观看角度更广。它还配有一个配套的音响级喇叭网、惠普开发的独有高性能技术Beats Audio魔声音响体系以及Beats by Dr. Dre耳机，它的铝质模拟声量调节盘的作用像是一个可视设计选听开关，可实现与Beats Audio管理器的无缝工作，以精确调节音频电平。

内置式惠普无线音响装置（HP Wireless Audio）可将任何用户的家变成一个音乐厅，用户可以将未压缩的音频传最多传送至四个外部装置或直接传送至任何KleerNet兼容设备。

惠普高亮背光键盘在每个键帽采用单个LED，使照明度不同凡响。该键盘配有一个先进的距离传感器，能够智能地感应用户的接近，当用户靠近的时候键盘点亮，在用户离开后渐暗。

惠普Envy 14 Spectre超极本拥有令人咋舌的处理速度、极其优美的外形和9小时的电池工作时长，厚度仅为20mm，重量不超过1.8kg，采用256GB固态硬盘。它有一套完整的先进的输入和输出选项，包括千兆以太网（Gigabit Ethernet）、USB 3.0、HDMI和迷你显示端口。

点评：外部的光滑午夜黑玻璃和内部的银色玻璃形成鲜明对比，使Spectre显得那么与众不同，打破了常规的笔记本电脑设计。而幽灵（Spectre）这个名字，营造了一种神秘感，从而让ENVY这个惠普高端奢华子品牌在超极本的大潮中获得了新的生命力。

无线鼠标

融合“优联”升级绽现 [M215二代red.jpg]

罗技M215无线鼠标

近日，罗技推出M215无线鼠标升级版。新版M215鼠标延续了原版优点，增加了罗技独创Unifying“优联”技术，使Nano无线接收器可连接多达6个可兼容的无线产品。

罗技M215无线鼠标外观时尚精巧，具有黑、蓝、红三款颜色。自年上市以来，因其配备罗技首创的“即插即忘”Nano接收器和2.4G无线传输技术，深受笔记本电脑用户的钟爱。它采用人体工学设计，同时在鼠标两侧采用防滑处理。外壳经过彩色金属烤漆工艺，同时在鼠标两侧采用防滑处理手感舒适。虽使用单节AA电池，但底部有电源开关，且有智能省电管理系统，可延长电池续航时间至1年。

罗技M215

光学引擎光学

工作距离25米

价格99元

郭壮

显示器

电竞神器 [RL2450HT.jpg]

明基RL2450HT游戏显示器上市

近日，明基又推出了一款即时战略游戏RTS电竞显示器RL2450HT。作为全球首款RTS游戏电子竞技显示器明基RL2240H的同胞兄弟，RL2450HT同样具备RL2240H 16:9全高清LED屏，2ms灰阶响应等配备。明基RL 系列专为即时战略游戏如“星际争霸Ⅱ“、“魔兽争霸”、“英雄联盟”等量身订做的RTS模式和战争迷雾平衡Black eQualizer技术以及智能缩放功能也都一应俱全。其中，Black eQualizer技术可以提高游戏中暗部场景的亮度，同时保持明亮区域的正常亮度，大大提升小地图和游戏画面中暗部场景显示效果。此外，RL2450HT也具备高低升降可旋转的特色。

明基RL2450HT

屏幕尺寸24英寸

物理分辨率1920×1080

响应时间２ms灰阶

冯华

笔记本电脑

“精湛做工，非凡表现”

戴尔XPS 13超级本

新年刚开始，在2012消费电子展上，戴尔发布了旗下以高性能与精美外观著称的XPS系列产品的最新力作——XPS 13。

XPS 13是目前市面上体积最为轻巧紧凑的超级本产品之一。其创新的无边框设计使13.3英寸的显示屏融入11英寸的小巧机身，而同等13.3寸屏幕的笔记本电脑外壳尺寸约比XPS 13大15%。同时，XPS 13配有康宁防划痕强化玻璃的显示屏，全尺寸背光键盘，带有组合键以及多点触控的玻璃触板，最长8个小时53分的运行时间的大容量电池。而其最轻配置仅为1.36kg，最薄不足6.4mm。此外，固态硬盘与英特尔快速启动技术，让其轻松实现秒级开机。

戴尔XPS 13

处理器英特尔第二代酷睿i系列

固态硬盘128 GB或256 GB

显示屏13.3英寸无边框

王炳晨

一体式电脑

倡导新客厅文化 [Touchsmart610产品图片(1).jpg]

惠普 TouchSmart610触控一体式电脑

近日，惠普推出了其TouchSmart610触控一体式电脑，借助亲善的多点触控大屏以及预装Windows 7家庭高级版操作系统，可成为全家之间沟通、学习、娱乐的桥梁。惠普TouchSmart610一体式电脑利用新的电脑应用方式，改变人们对常规电脑的认识，倡导“新客厅文化”。

惠普TouchSmart610一体式电脑采用有触控功能的23英寸全高清显示器，第二代智能英特尔酷睿处理器，DDR3高速内存，高性能独立显卡，并内建无线网卡和蓝牙，Beats Audio音效系统。内置的网络摄像头与麦克风，结合机身易用的滑轨式支架，可让用户简便实现视频会话。

郭壮

笔记本电脑申请报告 第10篇

市场部目前有多人使用的笔记本电脑响应十分缓慢，其中xx、xx于20XX-20XX年期间购置的办公用笔记本电脑已严重老化，经常出现死机、蓝屏等现象，甚至无法正常进行表格、文档的编辑工作，极大的影响了工作效率。

为了提高工作效率，以利于今后能更好的开展工作，特向领导申请为市场部xx、xx两人更换办公用笔记本电脑，共两台，希望领导给予批准。

特此报告,呈请批示!

市 场 部

笔记本电脑市场调查分析报告 第11篇

背景：

自改革开放以来，居民收入日益提高，笔记本电脑在日常生活中扮演的角色已从奢侈品转换为必需品。市面上各种品牌，型号，外观，配置的笔记本层出不穷，电脑市场越来越大。国内外品牌争相蓬勃发展起来，竞争日趋激烈，那么丽水市的笔记本电脑市场又会是怎样的呢？为了详细了解丽水的笔记本市场状况，我为此展开了市场调查。

笔记本市场概况：

目前我国笔记本电脑市场继续保持了告诉增长的姿势，众多新厂商的加入，使笔记本市场的吸引力越来越大。当前中国笔记本电脑市场有以下发展趋势：一方面，技术持续升级，差异化应用推动高端市场发展，高配笔记本电脑市场将成为厂商冲击利润的关键，而且高端产品将不只是停留在配置上面，为了满足用户差异化需求，笔记本电脑产品将从外观的改变、材质的选用、人性化设计和差异化应用等方面寻求突破；另一方面，低端消费市场需求旺盛，厂商在笔记本电脑产品设计方面开始实施瘦身，简版笔记本市场容量将大增，瘦身笔记本将成为主打产品；资源主宰市场格局，品牌分布将更加集中；零售终端受追捧，厂商将加大3c卖场投入；差异化营销将进入白热化。

调查地点：丽水市莲都区以及部分网上调查

调查方式：进行问卷调查，根据数据以及一些资料进行整合总结。分别从品牌关注比例格局分析、产品配置关注比例排名、产品愿意购买价格分析、产品主要用途分析四大方面进行分析。

报告摘要：

●品牌关注比例格局分析

●产品配置关注比例排名

●产品愿意购买价格分析

●产品主要用途分析

●分析与建议

一、品牌关注比例格局分析

联想，华硕，惠普，戴尔引领市场。在我收回的调查问卷中，经过统计，华硕以31.1%的用户比例领跑市场，而联想以26.7%的用户比例紧跟其后，惠普和戴尔的获得的关注比例十分相近。，惠普逐渐从负面事件的阴影中走出，人气不断回升，并且重回品牌前三位置，与联想展开激烈竞争。

神舟、作为本土品牌中表现较为突出的代表，跻身品牌前列。在调查过程中，前三的品牌较稳定，拥有比较固定的用户比例。如下图所示

图表

1二、产品配置关注比例排名

在对用户选择笔记本电脑更注重哪些配置的调查中，22.58%的人群选择了CPU,20.16%的人群选择了声卡，显卡和网卡，而16.13%的人群选择了操作系统，还有大约各13%的用户更注重显示器和运行内存。

由此可以看出，用户在选择购买笔记本电脑时更注重内在的配置，对于外观等的关注相比较，较少。这些都提醒产家要更注意提高内在配置的提升，注重产品品质。如下图所示

三、产品愿意购买价格分析

1不同价位段产品分析。高性价比的4000-5000元价位段笔记本电脑在市场中独领风骚，吸引了近70.0%的用户目光，市场中热销机型也多集中于这一价位段。3000-4000元5000-6000产品人气相对较为接近，分别获得了11.43%和12.86%的关注比例。如下图所示

2、不同定位产品分析。从产品定位来看，兼顾了产品性能和价格两方面的全能学生本在第一季度获得了近六成的关注比例，受到了家庭用户和学生族的青睐。沉稳商务本由于用户群更为集中，吸引的用户达到17.4%。其他定位的产品虽然针对性更强，但受众面也相对狭小，除极致轻薄本的关注比例达到11.1%以外，其余定位产品的份额均不足5.0%。

四、产品主要用途分析

众所周知，在现在社会中，笔记本电脑已经是生活中的必需品，它是集学习，工作，娱乐等为一体的，所以要求笔记本必须拥有强大的功能和多功能用途。在调查中，我发现，26.72%的人群主要用笔记本进行游戏娱乐，而21.55%的用户用于学习工作。虽然这两大用途是主流，但是由于个体之间的不同，每个人的个性化要求更为鲜明，要求有私密性，特殊性等。如下图所示

图表

3在调查中，用户对于笔记本电脑经常出现的问题也给予了高度重视，32.12%的人群都存在着散热能力差，噪音大，24.82%的人存在着运行速度慢，还有10.20%的人则更关注音响的效果。这些都提醒厂商在散热，运行速度，音响等方面更加注重，提升品质。

五、分析与建议

在本次调查中，我们可以发现，笔记本电脑在生活中已经是必不可少的了。人们对于它

笔记本电脑问卷调查 第12篇

感谢大家在百忙之中抽出时间填写这个问卷调查，希望您能认真填写。谢谢!

性别:__________年龄：____学院：__________________年级：________

1.请问您现在拥有笔记本电脑吗

A．有B.没有（跳至第六题）

2.您所拥有的笔记本电脑品牌是

A.联想B.华硕C.惠普D.戴尔E.索尼

F.三星G.神州H.东芝I.宏基J.其它

3.您所购买的笔记本电脑的价格范围是

A.3000元以下B.3001—5000元C.5001—7000D.7000以上

4.您认为您的笔记本电脑最大的缺点是什么

A.外观不好B.电源寿命短C.功能不全Ｄ．售后服务不好E.其它

5.您大多时间使用笔记本电脑来干什么（跳至第11题）

A.查找信息B.打游戏C.听音乐看电影D.办公E.其它

6.您目前有购买笔记本电脑的可能吗

A.看情况,随时可能购买B.计划在三个月内购买

C.计划在一年内购买D.短期内没有计划购买

7.对于笔记本电脑,您首选的价位是

A.3000元以下B.3001—5000元C.5001—7000D.7000以上

8.您对笔记本电脑的尺寸要求是

A.8—10寸B.12寸C.13寸D.14寸E.14寸以上

9.当需要购买笔记本电脑时,您会通过那些途径来了解相关信息

A.上网搜寻B.亲朋好友的介绍C.广告媒体D.逛电脑城了解E.其它

10.您若购买电脑,您优先选择的品牌是

A.联想B.华硕C.惠普D.戴尔E.索尼F.三星G.神州H.东芝I.宏基J.方正K.其它

11.请您对您所了解的联想笔记本电脑做个评价

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意

12.您印象中联想笔记本电脑的优点是

A.外观时尚B.功能齐全独特C.性价比高D.售后服务好E.品牌宣传到位F.其它

13.联想笔记本在您心中是什么位置

A.首选品牌B.是个不错的品牌,会列入优先考虑C.不是肯看好D.从不考虑

14.当您购买笔记本电脑时,您考虑的主要因素有哪些(多选)

A.品牌B.性价比C.稳定性D.售后服务E.配置F.外观G.其它

15.您认为哪些笔记本促销方式最有影响力

A.降价促销B.赠送礼品C.产品体验使用D.赞助公益活动E.举办主题活动F.分期付款G.其它

16.购买笔记本电脑是您最希望得到那种优惠

A.礼物B.打折C.免费升级D.其它

笔记本电脑维修售后服务调查报告 第13篇

《汽车维修服务接待》课程是汽车运用技术专业针对“汽车服务顾问”岗位能力进行培养的一门专业核心课程。本课程围绕服务顾问的工作内容, 以接车问诊为重点, 要求学生学会洞悉客户心理, 观察客户需求, 掌握汽车维修保养的基本知识, 完成电脑制单、客户档案管理、估时估价、与客户灵活沟通、结算交车、跟踪回访等一系列工作。随着社会需求的不断变化, 企业的岗位职责也有相应的调整。

二、《汽车维修服务接待》课程中原考核设计存在的问题

1.原考核评价方案。《汽车维修服务接待》是针对汽车4S店维修服务接待岗位的对接课程, 原先考核评价是以服务接待工作内容和职责范围为出发点, 从理论角度考查学生的知识体系掌握情况, 忽视对实践技能的考查。所以本门课程的考核内容包括平时成绩、接车知识、交车知识、理论综合, 各占的比例分别是20%、30%、30%、20%。接车内容涉及预约作业、接车问诊、估计制单、维修等待过程中的服务沟通的知识点;交车内容涉及交车前的准备、客户交款取车、服务跟踪中的知识点。理论考试考查全部知识点的掌握情况。 (表1)

2.原先设计的考核评价方案存在的问题。 (1) 考核内容只涉及工作具体内容, 不涉及客户满意度, 以偏概全。原先的考核方案简便易行, 把接车流程和交车流程内容掌握就好了, 但忽视了关注客户、观察和了解客户心理、提高客户满意度的综合性考虑。 (2) 考核因子权重不明晰, 同时缺少理论实践相结合。在原先设计中, 未对考核因子进行具体分析, 这些考核内容孰轻孰重, 如何才能更好地体现本课程汽车故障诊断和客户满意度双结合的特点, 同时过分重视理论考试的重要性, 而未考虑工作实践技能的培养。

三、J.D.Power的CSI对本课程考核设计的启发

(一) J.D.Power的CSI测评介绍

1.什么是CSI。在现代市场营销观念广为流行的今天, 满足顾客需求以使顾客满意 (简称CS) 成为市场竞争中企业经营战略与战术的要旨。国内外专家和学者们发现, 客户满意度排名将影响客户消费时的信心。因此, 汽车行业的各大品牌生产商、经销商, 将售后服务达到或超越了客户对国内豪华品牌汽车服务水平的心理预期作为实践工作的标准。满意度CSI (Customer Satisfaction Index) , 既是顾客对购买产品 (服务) 全过程满足状况的综合评价指标, 也是对CS指标的数量化, 它对企业的经营和发展影响很大。

2.什么是J.D.Power。J.D.Power是美国Mc Graw Hill Financial集团旗下品牌, 提供客户满意度、绩效改善等方面的洞察和解决方案。J.D.Power每年基于数百万消费者的反馈信息进行产品或服务方面满意度的评测。J.D.Power亚太公司专门从事客户满意度研究, 为汽车、金融和信息技术等行业提供咨询服务。

3.J.D.Power的售后服务满意度调研CSI测评。该项调研是对12到18个月内的用户就在经销商处的服务经历进行的, 用户对他们在经销商服务部门的经历和车辆维修问题进行评价。调研分析表明了授权经销商在满足客户对于售后服务体验的期望方面的表现。

(二) 本课程考核的实践依据———CSI中调研具体因子分析

从CSI调研的考核要素来看, 分别有服务启动 (10.2%) , 服务顾问 (11.5%) , 服务期间体验 (12.1%) , 服务交付 (15.4%) , 服务质量 (14.7%) , 用户便利服务 (15.8%) , 问题经历 (20.4%) 等。我们对此进行分析, 其中重点研究跟服务顾问有关的因子和工作建议。

1.服务启动 (10.2%) 。 (1) 合理预约:注意预约维修率保持日进厂量的20%以上; (2) 预约确认:针对预约客户, 分别在进厂前1天、1小时前电话确认; (3) 出迎时间:服务顾问出迎接待时间, 尽可能短 (3分钟以内) ; (4) 等待时间:等待服务顾问的时间尽可能短。

2.服务顾问 (11.5%) 。 (1) 耐心倾听:倾听客户要求 (至少10分钟) , 据客户需求制作派工单; (2) 诚恳有礼; (3) 详细询问:服务顾问尽可能详细的提问, 以准确了解客户需求; (4) 专业知识:服务顾问必须掌握汽车专业知识, 为提高服务顾问的故障诊断能力, 应对服务顾问进行1次/周以上的培训; (5) 详细解释:给客户进行维修项目说明, 并要求客户签字确认; (6) 预估时间:制作派工单时告知预计完工时间; (7) 预估费用:制作派工单时告知预计维修费用; (8) 诚实报价。

3.服务期间体验 (12.1%) 。 (1) 经销商处打发时间; (2) 顾客等候区的干净程度; (3) 顾客等候区的舒适程度; (4) 顾客等候区的招待设备。

4.服务交付 (15.4%) 。 (1) 完工洗车:完工洗车, 擦拭车辆内部之后交付给客户; (2) 脚垫固定:脚垫固定在固定钩上, 以防滑动 (如果发现车辆铺了地胶, 在地胶表面上打眼, 露出固定钩, 以便固定脚垫) ; (3) 交车检查:与车主共同确认车辆的各种说明书及其客户的随车物品是否与进厂维修时保持一致; (4) 按时交车:及时并如约修好客户的车; (5) 解释说明:再次对本次的保养项目、内容和费用进行说明; (6) 提醒保养:提醒下次保养时间和保养里程; (7) 付款便捷。

5.用户便利服务 (14.7%) 。 (1) 合理的收费; (2) 提供的服务物有所值; (3) 考虑客户的时间; (4) 经销商重视对客户的服务; (5) 经销商对其进行的服务负责到底; (6) 位置便利; (7) 维修点营业时间方便; (8) 服务设施的洁净和外观。

6.服务质量 (15.8%) 。 (1) 准确诊断:准确判断故障, 提供完美服务 (提高一次修复率) ; (2) 一次完成:一次性能将客户的车子问题解决的能力; (3) 维修质量:维修故障、诊断故障的专业能力; (4) 配件齐全:配件要维持一定的安全库存, 保证保养及维修所需配件的及时供应; (5) 其他响应:解决客户要求的其他事项; (6) 电话回访:维修/保养后进行电话回访, 3天后进行第一次电话回访, 7天后进行第二次电话回访 (确认维修项目完成情况, 表示感谢) 。

7.问题经历 (20.4%) 。 (1) 操作无问题; (2) 没有异响; (3) 易于维修保养; (4) 对汽车质量, 可靠性和耐用性的整体评价。

以上就是对CSI调查因子的解析, 可以看出服务顾问已经成为授权经销商高质量服务的重点和核心竞争力, 是经销商与客户建立关系和信任的纽带。

四、本课程新考核设计的思路

因为顾客满意, 就会重复购买, 重复购买会增加企业的销售收入并形成规模效益, 这就是汽车企业非常重视做好顾客满意度指标测评工作的原因, 也是本课程考核当中的企业思维角度。鉴于授课课堂有限性, 选择有效因子进入考核体系, 将原来的接车、交车理论考试改成实操考核, 列表如下 (见表2) 。

五、总结

综上所述, 依据专业测评结果, 汽车企业可以实施持续改进措施, 抓好内部员工满意度, 提高外部顾客满意度。而在进行相关课程教学中, 参考企业的CS改进项目, 来安排教法和考法, 是职业教育体系人才培养与传统教育模式最大的区别之一。

但是, J.D.POWER采用因子加权的方法也有自身的缺陷, 因为用户满意度是主观感受, 而且一份调查问卷也难以穷尽所有的影响要素。尽管如此, 这些因子是J.D.POWER是根据大数据统计模型得出的结果, 我们在教学实施上, 还是有一定的参考性。

参考文献

[1]杨益明.汽车运用技术专业项目化课程体系的构建与实施[J].职业技术教育, 2010, 31 (17) :13-16.

[2]马涛, 范海飞.汽车维修业务接待[M].北京:人民交通出版社, 2011.

笔记本电脑维修售后服务调查报告 第14篇

强劲的性能是QosmioX500令人瞩目的地方。它使用的酷睿i7 i726300M处理器主频高达2GHz，配合4GB内存、500GB硬盘以及NVIDIA GeForce GTX460M(1.5GB)独立显卡，可以为大型3D游戏提供强劲的动力，其性能比主流高性能台式机也不遑多让。

键盘左侧耀动着红色光芒的是东芝特有的LED背光多媒体触控感应按键，手指轻触即可方便地实现影音播放、音量调节等多媒体操控。键盘下方特别设置的触控感应开关，可有效避免输入时误碰触摸板的烦恼。

X500配备的全键盘专门为游戏做了优化，还带有键盘背光以及红色LED侧灯设计，体现对玩家的细心关怀，搭载国际专业音箱品牌哈曼卡顿harman／kardon的大口径扬声器，在音响效果上达到笔记本产品的极致。

极酷外观

X500的外观极具“攻击性”，张扬而不失力量感。采用膜转印工艺的表面细腻光泽，光芒四射。红色的金属边框带来强烈的视觉冲击，又能很好地保护机身。

Qosmio X500采用18.4英寸全高清炫彩屏幕，分辨率高达1920×1080，最高亮度300流明，可以获得远比一般笔记本电脑广阔的视野和更强的视觉冲击力，无论是玩游戏还是看电影都能获得满意的视觉效果。

X500具备休眠充电功能，即使当机器处于休眠模式或关闭状态时，仍可向外接USB设备如手机等充电。此外，它还具备3D硬盘保护、生物指纹识别等技术。

Stuff点评

电脑笔记本使用调查问卷 第15篇

我是武汉工业职业技术学院在校学生，目前正在做一个关于我校笔记本电

脑使用情况的调查。希望能够得到您的支持，请根据您的实际情况和真实想法回

答调查问题，我会对您的身份和信息严格保密，请放心填写，谢谢合作！祝您学习愉快~

1、性别：

A、男B、女

2、您目前拥有的笔记本是什么品牌：

A、联想B、戴尔C、华硕D、惠普E、宏基 F、三星 G、索尼H、苹果 I、其它

品牌J、无笔记本

3、购买时间：

①如果您有笔记本，您是在什么时间购买的A、大学前 B、大一C、大二D、大三

②如果没有，您打算什么时间购买

A、大一B、大二C、大三E、毕业及以后

4、您已选择或打算选择这个品牌是因为看中（可多选）：

A、品牌B、配置C、价格D、外观E、重量F、质量G、服务H、其他

5、您在购买笔记本时更看重哪些配件的性能（可多选）：

A、CPUB、内存C、硬盘D、显卡E、无线网卡F、摄像头 G、电池巡航

能力 H、其他

6、您在购买笔记本的时候会选择的价格段：

A、3000以下B、3001~4000C、4001~5000 D、5001～7000 E、7001～90007、您希望购买的笔记本屏幕尺寸为：

A、12寸以下B、12寸C、13寸D、14寸E、15寸F、15寸以上

8、您购买笔记本的主要用途是（可多选）：

A、学习B、玩游戏C、上网D、看电影听音乐E、程序设计 F、其他

9、您或您身边的人购买笔记本的途径是：

A、电脑城B、国美、苏宁等卖场C、校园团购D、网购E、其他

10、您知道哪些笔记本品牌（可多选）：

A、联想B、戴尔C、华硕D、惠普E、ACERF、三星 G、SONYH、IBMI、其它品牌

11、您从哪个渠道了解到这些厂家的信息：

A、报刊B、广播C、电视D、互联网E、朋友推荐F、其他

12、如果在购买笔记本的时候有以下促销品，您会选择

A、时尚生活用品（杯子、水壶、背包、电脑桌）

B、运动休闲用品（帐篷、越野背包、探路灯等）

C、学习、办公、游戏类软件

D、电脑周边硬件设备（硬盘、无线上网设备）

14、您希望在笔记本电脑的展位中看到什么：

A、促销活动B、性价比高的产品C、高端形象产品D、企业文化介绍E、性能

体验F、其他

15、您在学校接触最多的媒体宣传方式是（可多选）

A、海报、DM、条幅B、校园广播C、食堂电视、桌贴D、运动场围栏广告

联想笔记本电脑调查问卷 第16篇

亲爱的同学：

您好！很冒昧地打扰您，我们是徐海学院的纬度市场调查研究小组，现在正在做一项关

于高校笔记本电脑市场的调查研究，耽误您一点时间帮我们做一份问卷调查，您提供的信息

将对我们十分重要，真诚地希望得到您的支持与合作！谢谢！

督导签字：访员姓名：访员编号：

访问时间：时分至时分

（请您放心填写，所有的问卷我们将进行保密，我们保证不会给您造成任何的影响，请放心

填答。）

1、您的专业：

2、年级：□大一□大二□大三□大四

3、性别：□男□女

4、您的个人月生活费：

A．300元以下B．300元——600元C．600元——900元D．900元以上

填写要求：

1．在您认为合适选项上打勾“√”。

2．在横线上填写您的意见。

1、您现在是否拥有笔记本电脑：

A、没有----（继续答题）B、有----（跳至14题）

2、您计划什么时候购买？

A1个月内B3个月内C 半年内D短期内不计划购买

3、您购买笔记本电脑时比较看重以下哪方面？(多选题)

A 质量B 价格C 服务D 功能E 品牌

F 外观款式G 配置H 其它

4、您对电脑硬件配置的要求？

Ａ 骨灰级发烧玩家，不求最好但求最贵Ｂ 痴狂游戏玩家，对配件有

较高要求

Ｃ 一般用户，工作学习娱乐兼顾Ｄ 对电脑硬件不是很了解，能用就行

5、您若购买笔记本电脑，您优先选择的品牌是：

A 联想B 戴尔C 惠普D 苹果E 华硕F 宏基G 索尼

H 神州I 东芝J 三星K 其它

6、请问联想笔记本在您的心目中占什么位置？

A、首选品牌B、是个不错的品牌 会列入优先考虑

C、不是很看好D、从不考虑

7、以下笔记本电脑的类型，您更倾向购买哪类？

A商务办公本B轻薄本C时尚丽人本D全能学生本

E 日常办公本F游戏影音本G其他

8、您能接受笔记本电脑的价格范围是：

A4000以下B 4000－6000C6000－8000D 8000－10000E 10000以上

9、您主要通过什么渠道获知笔记本电脑产品信息？

A上网搜索B 报刊书籍C 网络D 电视E 朋友推荐F 商家的广告促销活动G其它

10、您会选择在哪里购买笔记本电脑：

A 电脑城B 附近的专卖店C 网上订购D 找校园代理

E 大型商场F 其它

11、购买电脑时你希望得到那些优惠？

A 礼物B 打折C 免费升级D其它

12、您主要是通过哪些方式了解笔记本电脑业务促销活动的？(可多选)

A 宣传单B 张贴栏C 同学介绍D 营业员介绍

E 现场宣传活动F 短信G 人工台H 其他

13、您觉得哪些笔记本促销方式最有影响力？（可多选）

A 降价促销B 赠送礼品C 产品体验试用D 赞助公益活动 E 举办主题活动F 分期付款G 其它

14、您认为电脑在大学生活中所占的地位

A、没有的电脑我就不能活了B、基本需要它

C、个别情况下使用D、基本不需要，没有它一样过的很舒服

15、您使用笔记本电脑主要目的是:

A 高级配置用于专业学习B 普通上网、学习、办公C 看电影、停音乐等娱乐

D 高级配置用于电脑游戏E 其它

16、您使用笔记本电脑的品牌是：

A 联想B 戴尔C 惠普D 苹果E 华硕F 宏基G 索尼

H 东芝I 三星G 方正K 神州L 其它

17、请您就对所自己所了解的联想笔记本做个评价。

A 非常满意B 满意C一般D不满意E非常不满意

18、您印象中联想品牌产品的优点有（可多选）：

Ａ 外观时尚Ｂ 功能齐全独特Ｃ 性价比高Ｄ 售后服务好Ｅ 品牌宣传到位Ｇ其它

19、您认为联想笔记本电脑哪些方面需要提高？

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