公司员工培训手册（精选8篇）
公司员工培训手册 第1篇
奖励
员工工作效率优秀，遵规守纪，维护公司利益行为表现突出可获公司奖励。
奖励类别：嘉奖 记小功 记大功 特别奖励
第一条 嘉奖
1、一贯(以一年为单位计算)遵守公司规章制度未曾旷工或受其它处分，堪称同仁楷模者;
2、工作表现积极有具体事例者;
3、拾金不昧有实例者;
4、向公司提出合理化建议被采纳者;
5、能经常按时、按质、按量完成工作任务且品质合格率达标者;
6、其它应予以嘉奖的行为。
第二条 记小功
1、发现问题及时报告或处理，致使公司避免或减少损失者;
2、非本职工作，但接受任务时不推诿，积极主动予以按时、按质、按量完成者;
3、节约材料、废物利用、减少生产成本有具体实例者;
4、向公司提了合理化建议，经施行初见成效者;
5、见义勇为者;
6、抓住盗窍犯者;
7、遇有灾变处置得当或积极参与抢险救灾使公司或减少损失者;
8、其它应予以记小功的行为
第三条 记大功
1、向公司提出合理化建议，经实施后确有实效者;
2、向公司检举违规或损害公司利益行为，查证属实者;
3、在重大事件中表现突出或维护公司利益有重大事迹者;
4、为维护员工安全及公司利益冒险执行任务，确有功效者;
5、其它应予记大功行为。
第四条 特别奖励
1、对公司生产、经营有其它杰出贡献者;
2、检举违规或损害公司利益行为，致公司免除或减少损失者;
3、向公司提出合理化建议，经施行效果显著者。
4、其它应予特别奖励事项者。
第五条 附件
1、嘉奖一次奖励现金20元、小功一次奖现金50元，大功一次奖现金100元;特等功奖现金200元以上(不封顶);
2、三次嘉奖累计为一次小功;三次小功累计为一次大功;
3、特别奖励金额总经理核准。
公司员工培训手册 第2篇
1.1 制定目的
为使本公司员工更好地遵守公司管理制度，特制定此守则，以便执行。
1.2 适用范围：
凡经本公司所录用的所有员工(含临时工)、均须遵守本守则。
1.3 权责单位：
(1) HR部负责本守则制定、修改、废止之起草工作。
(2) 总经理负责本守则制定、修改、废止之核准。
(3) 由HR部门印制成册、公司所有员工每人一册。
1.4 说明
带“_的如果违反一次公司将给一个警告，员工如果有三个警告将无条件离开公司。
2. 员工守则
2.1 仪容仪表规定
2.1.1 基本仪容仪表规定
我们愿意在办公室创造一个职业化的工作环境。 我们要求在工作时间内 ：
(1) 员工上班必须着装整洁大方，不得有脏污。
(2) 男员工上班必须穿衬衫，打领带，也可穿公司定制的服装。
(3)不得穿拖鞋上班，皮鞋应搽干净。
(4)男女员工上班均应将头发梳理整齐。
2.2 基本行为举止规定、
(1)上班应保持以下基本要求：
①形象：仪容端庄，热情大方;
②谈吐：温文有礼，简捷明快。
(2) 同事遇到困难时，任何员工均有责任及义务帮助解决困难，提供必要支援。
(3) 外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，并适度敲门，待主人允许后方可进入;进入后应先使使用礼貌用语。
(4)公司工作人员在电话铃响三声之内应礼貌接听。 接听时必须标准的应答 ：“您好 ， TELIUDIS， 请 问 找 哪 位 ?”，若邻座的同事不在座位上， 其他同事应为其接听电话 ，并记录下留言 。接打电话，应语调平缓、声音柔和适度;不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象;使用电话应长话短说，禁止电话聊天。
(5) 热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损国格、公司形象或人格的事。
(6) 严禁随地吐痰，乱丢垃圾;办公场地、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。
(7) 维持良好的公共秩序，文明用餐，保持用餐地点的清洁卫生。
(8) 每天工作完毕后，自觉进行岗位区域及设备的清洁、保养工作，自觉搞好办公室的卫生工作。
(9) 使用卫生间后应随手冲洗。
(10)爱护公物，力求节约，养成人离开后随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。
(11)所有员工应自觉维护和发展公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞。
(12)所有员工应互敬互爱，和谐相处。
(13)不损人利已，不讥讽挖苦，不窥探他人隐私，不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情议论他人。
(14)严禁拉帮结伙，滥用权力。
(15)严禁打架斗殴。
(16)严禁传播小道消息，破坏团队工作，散布对公司不利的谣言，扰乱人心。
2.3 工作纪律规定
2.3.1 基本行为举止规定
(1)上班时必须将工作证正确佩戴于胸前。
(2)上下班须签到，不允许代人签到，上班必须准时，签到时须按秩序排队。
(3)外出时，须按有关规定办理手续(无论公务还是私事)。
(4)携带公司物品外出须办理规定手续，发生丢失损害时照价赔偿。
(5)来访者只能在正常工作时间内， 由公司雇员陪伴， 进入公司的设施和机构， 任何例外情况都必须事先通过经理批准 。
(6)以上规定，前厅接待必须严格要求，公司所有员工应积极配合。
2.3.2 工作纪律规定
(1)上班时不得打游戏、聊天、喧哗、追逐嬉戏、打瞌睡。
(2)不得处理与工作无关的私事。
(3)不得看与工作无关的书籍。
(4)未经允许，不得在工作场所私自放音乐或“随身听”。
(5)工作时间禁止私人会客;工作会客应在会客厅或指定场所。
(6)工作时间不得喝酒(公务应酬除外，但提倡中午不喝酒)。
(7)离开工作岗位时须防止干扰他人。
(8)必须尽忠职守，服从指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首选服从为前提，但可事后提出意见。
(9)会议途中，尊重主持人或发言人，不随意插话、抢话，有事先举手或以纸条传递。
(10)自觉维护工作环境卫生，各种物品摆放整齐。
(11)非指定操作者，不得操作各种设备(含办公设备，不得利用公司电脑做与工作无关的事)、仪器;指定操作者须依照操作规程操作，特别注意安全。
(12)下级应尊重上级，上级应关心下级，各种工作报告须依照管理层次逐级呈报，不得越级(特殊/紧急情况除外，但须于事后向直属主管报备)，当个人意见未获采纳前，应严格执行公司规定或上级指令，不得因个人意见阻挠组织动作。
(13)工作岗位服从上司安排，执行生产、工作任务时不得畏难借故回避或互相推诿，遇临时紧急任务，虽非工作时间内，经通知后应立即到场处理。
(14)下班前应关好门窗水电，将工作环境整理整齐清楚。
(15)严守公司机密，未经总经理许可并办理登记手续，公司档案文件资料不得让外人员借阅;不得泄露公司各项计划、议程、决定等。
(16)不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。
(17)不得利用职权贪污、受贿、行贿及其他损害公司利益的事情;不得以公司名义招摇撞骗;不得以公司公代关系，从事与集团公司无关事务;不得利用公司客户资源或商情资料或本公司名义销售非本公司的产品或从事其他买卖。
(18)未经公司书面同意，不得兼职或经营其他副业，更不得为自己或他人从事与本公司相同或类似之事业，一经发现公司将立即辞退，并且追究相关责任。
(19)工作态度应端正负责，事先计划周详，事中尽责尽力，事后不断改善，不可阳奉阴违，敷衍搪塞。
(20)爱护企业的办公、安全、环保、绿化等公共设施设备，
2.3.3 保密制度
(1)员工个人不得经营或投资与公司有关的事业，不得兼任公司以外任何职务。
(2)公司机密，公司未实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策不得泄露。
(3)公司财务报表、预算报告、人事档案、工资性及劳务性收入资料、内部合同、协议、意向书及可行性报告、重要会议记录不得泄露。
(4) 有关你的薪金的情况是保密的。 请勿将有关薪金的情况告诉他人或试图询问其它雇员的薪金情况，如你对你的薪金有何疑问，请向你的部门主管进行询问。如果公司发现你不能将你的工资保密，而给公司管理层带来不便。
(5) 雇员在工作中所接触到的资料， 有些属于公司的专有资料， 因此需要特 别的注意和小心。 对于标有“ 限定范围 ”、“ 仅供内部使用”、或者“ 人事机密” 等字样的专有资料 ，应当予以控制， 当不使用或工作日结束时， 必须将专有资料锁进办公桌、档案柜或者其它适宜的箱柜里。如果员工将专用资料泄密 ，将会根据泄密的大小给予处理。
(6) 公司的档案或敏感资料，未经总经理或主管特别授权时，不得携带离开公司。
(7)本公司员工离开公司后，不得用公司的技术秘密(包括公司经营及特有的专利)为他人或自己服务，经发现将追究法律责任。
2.3.4办公设备管理制度
(1)一切财产员工必须予以爱护，不得占为己有。如因员工原因造成的损坏或遗失，应按实际情况予以赔偿。公司所指定给个人负责的财物，如笔记本电脑、传呼机、手机等，均应小心保护，如有遗失或损坏，将由个人负责赔偿。
(2)正确使用计算机、办公设备和信息网络设备，既实用又能提高效率，以保持公司竞争优势 。信息资料和对设备运用自如的能力都是宝贵的资产， 并对公司的事业成功起着重大的作用。保护和恰当地使用这些资产是每个员工的职责。
公司向其雇员提供办公系统设备以便能存储信息，以直接促进服务的 业务。公司的机密资料将严格控制接触范围 。 公司允许使用这些设施和设备， 来交流思想和观点 、意见等。 但这些记录不得用于任何私人事务 ， 并且要向全体员工开放 。公司的所有财物，包括计算机、通讯设施、文具用品均不许被私人用途使用，亦不得外借他人 。
公司员工培训手册 第3篇
关键词：手术体位,具体标准,相关培训
有关在手术方面具体的护理核心内容就是安置手术体位, 这项操作也是手术室护理中难度较高的工作, 伴随着手术外科学的不断发展, 对于手术体位的要求也在逐渐提高, 对手术室护士安置手术体位操作提出了更高的要求, 为了能够有效的提升安置手术体位的质量, 我们要常抓不懈基础工作, 制定包括图片和文字在内的标准手术体位安置示范手册, 并且运用到平常的工作之中, 获得较好的成果[1,2]。
1 制作及应用手术体位安置标准流程手册
1.1 有关手术体位具体的安置标准
有关安置标准具体分为6小部分: (1) 相关理论:其中含有技巧、各种手术体位的标准要求、人体正常的功能体位、运用人体力学、摆放体位的原则、不正确体位引起的损伤。 (2) 应用体位架和体位垫:在这个环节应用了大量图片, 单一的零部件和体位垫以及各个体位零部件和体位垫都附有文字和具体的图片说明, 我们介绍了相关的安装方式、应该注意的问题、用途、专科医师的习惯等。 (3) 相关操作要领:现在, 科室已经逐渐规范, 手术中的操作, 具体包括:仰卧体位、颈部仰卧体位、侧卧体位等。具体手术当中的具体要求:搬到患者的体位、手术安置体位、准备体位用物以及手术床相关的配件。同时要给出影像的具体效果。 (4) 之前必要的检查:其要按照准备操作、具体的步骤、相关的质量要求实用具体的评判标准以及相关的图表制作。 (5) 具体案例解析:根据以前的案例进行具体分析, 做到温故而知新。以前面为具体案例, 对护理人员进行相关的培训。 (6) 个体案例:我们针对无标准的体位, 和本院新开设的“新手术镜下脾全扶墙切除手术的体位”, 我们着重使用了图片附文字形式说明安置体位方法, 以及应用体位垫和体位架等事项。
1.2 安置手术体位标准过程手册的应用
(1) 选择师资:挑选参加了湖北省卫生厅2009年举办的《手术室专科护士培训班》并通过考级的主管护师作为培训手术体位安置的有相关经验的老师, 这些老师必须负责制定与维护更新手册, 与此同时对全科护士进行定期的理论讲课以及培训操作。 (2) 有关基本理论方面的培训:定期进行, 进行合理的手段进行有效的培训。 (3) 相关培训的具体操作:理论必须配备相关练习, 教师应该先进行必要的培训, 之后我们将护理人员分成2组, 他们分别扮演操作者和患者进行实训, 通过理论加实践, 我们得到了满意而有效的结果。 (4) 具体考核过程:培训之后考核以及随机考核两种这是考核的具体的两种方式, 具体评分标准应该包含安置体位的考核评分以及手术病患出现于手术体位有关的并发症的概率, 这些都应该严格遵循考核手册。护士长和手术科组长等, 这是考核小组构成的具体成员。护师每年进行3次, 主管护师每年进行2次, 每年护士进行4次, 如果出现不符合要求的人, 我们要进行重新培训并进行补考, 并且将所有结果详实记录在档案中。
2 最后的结果
我们应用了SPSS11.5软件对其进行统计分析, 2009年和2010年那只体位各种考核成绩、安置体位的操作时间 (表1) 、不正确体位引发的并发症 (表2) 、三个方面差异有统计学意义。医师的满意度由84.7%上升至93.6%。
P<0.05
3 讨论
3.1 制作手册制定了考核的规范性和连续性以及保证了手术有效的具体流程
我们安排了手术体位操作工作主要是在手术室护士体现, 通常操作体位培训是经过平常师带领接班人、以及口碑进行的, 非标准培训, 进行具体手术的时候护理人员具有较大的流动性, 很难集中进行培训。我们安置手术体位的标准是按照手册流程图来完成, 对于上述问题很容易就解决了。各个科室严格依据规定进行计划的培训落实工作, 经过培训提升了手术体位安置的准确概率, 使得较大程度的提升了专科工作能力和质量。自从培训考核工作开展之后, 没有出现因为操作不标准造成患者受伤, 进而多了一份安全的保证。在具体造作当中, 本科进行了换位实践的处理方法, 是护理人员以及工作人员完全设身处地去感受患者, 这避免了一些硬理论的实践不到之处, 去除了过度牵拉肢体, 确保了患者的舒适性。
3.2 手册为日常护理工作进行了规范, 提供了标准。
中国自古有“礼”的提出, “礼”就是规范, 标准。在进行管理的基础上, 管理者能够提供图文并茂的操作材料, 及时指导护士进行正确的体位操作, 避免了不必要的麻烦。同时, 手册提供了具体体位的方式以及与各科手术医师的配合方法, 从而更加提高了手术的成功率。
应用手册进行具体实践的同时, 本院还要在以后的工作中逐渐对其进行补充的改进, 使其在实际工作中最大限度的发挥作用。
参考文献
[1]李柳英, 张石红, 别逢贵.手术体位安置规范化培训的方法及体会[J].中华护理杂志, 2008, 5 (43) :471.
零售公司店长手册 第4篇
你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任，帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
店长应有的能力
1. 指导的能力：能帮助员工扭转陈旧观念，使其发挥最大才能，从而使营业额得以提高。
2. 教育的能力：能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。
3. 数据计算能力：掌握、学会、分析报表、数据，从而知道自己店面成绩的好坏。
4. 目标达成能力：为达成目标而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。
5. 良好的判断力：面对问题有正确的判断，并能迅速解决。
6. 专业知识的能力：对于你所销售产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能
7. 营业店的经营能力：营业店经营所必备的管理技能。
8. 管理人员和时间的能力：充分合理的调配人力资源和工作时间，使之达到高效运转及配合。
9. 改善服务品质的能力：让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。
10. 自我训练的能力：要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长
11. 诚实和忠诚：对客户、公司乃至事业必备的诚实与忠诚。
店长不能有的品质
1. 越级汇报，自作主张(指突发性的问题)
2. 推卸责任，逃避责任
3. 私下批评公司，抱怨公司现状
4. 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹
5. 有功劳时，独自享受
6. 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处
7. 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己
8. 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲
9. 不愿严格管理店面，只想做老好人
订货管理
订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额；
订货前，要严格检查存货量和卖出量；
参考以前的订单；
单笔大订单，应要追踪情况；
核对送货的出货单；
问题产品一律拒收，拒收产品写明原因并同时签下送货和店长的名字；
暂时没有出货单的产品必须记下产品的名称数目，以便日后核对。
收银管理
收银操作不能误输，错输；
收银机清零要由店长负责；
收银的现金如和帐目不符，应找出原因；
收回的现金要安全保存；
收银要防止个别员工的偷窃行为。
报表管理
报表填写必须正确，签名后不能更改；
要仔细，发现涂改要问明原因
报表错误，要严格审查；
报表中要着重体现以下内容：
——哪些卖的好
——哪些卖的不好
——找出原因
店长一天的活动
1. 早晨开门的准备(开店前半小时)
A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况；
B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况；
C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法；
D：宣布当日营业目标。
2. 开店后到中午(开店~12:00)
A：今日工作重点的确认，今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品；
B：营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等)；
C：对营业店近期产品进行销售量/额比较；
D：今天的营业高峰是什么时候？
3. 中午轮班午(12:00~1:00)
4. 下午(1:00~5:00)
A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气；
B：对发现的问题进行处理和上报；
C：四周同行店的调查(生意和我们比较如何)
5. 傍晚(5:00~6:00)
A：确认营业额的完成情况；
B：检查店面的整体情况；
C：指示接班人员或代理人员的注意事项；
D：进行订货工作，和总部协调。
6. 晚间(6:00~关门)
A：推销产品尽力完成当日目标；
B：盘点物品、收银；
C：制作日报表；
D：打烊工作的完成；
公司员工手册企业员工制度 第5篇
第一条 公司秘密是指公司在生产经营管理过程中不公开的信息、经验、技术资料，它包括商业机密，专有技术、会议纪要、技术方案、技术报告、检验报告、技术文档、样品、相关函件、采购价格、供应商信息、客户信息和其它相关技术、财务、市场、人事资料等。
第二条 严格履行客户承诺，坚守客户商业秘密。
第三条 未经客户同意，严禁将客户有关资料以各种方式(如传真、软盘、E-mail等)向其他人传递。
第四条 对已完成(打印、复印)文印项目做好善后处理，销毁无用资料，必要时删除电子文件等。
第五条 不得询问和记录与工作无关的客户信息。
第六条，非因工作需要不得翻阅保密文件、资料集有关软件。
第七条 不得向他人探听与本职无关的涉及公司秘密的任何情况。
第八条 不得在家中或公共场合闲谈，议论公司事宜。不得传播公司尚未公开而需保密的消息，不得向外泄露公司情况。
第九条 员工必须履行以下保密义务：
1、严格遵守公司保密制度，自觉防止泄露公司机密。
2、不得向他人泄露公司秘密。
3、未经公司同意，不得利用公司秘密进行有损公司利益的活动。
4、员工若从事管理、技术等涉及公司核心机密的工作，在离开公司后一年内仍有保守公司秘密的义务。
5、员工在公司经营活动中不得与第三者串通谋取非法利益，致使公司遭受经济损失。
6、员工在经营活动不得以公司名义从事与公司无关的业务而谋取利益。
第十条 离职两年内，员工不能任职或受聘同行业其他公司，否则按照竞业限制协议追究责任。
公司员工手册(新) 第6篇
前 言
本员工手册共计十一章七十五条，根据国家有关政策及公司部分规章制度而制定，它将指导员工任职期间的有关准则和政策，明确员工在公司任职期间可享受的权利、应承担的责任和义务等。熟悉了这些内容后，员工将对公司管理有一个更清楚的认知，包括公司对员工的期望。
公司的每一位员工必须时刻牢记：公司人员无论身在何处、无论做什么，如以公司代表身份行事，应遵守最高的行为准则与道德标准，努力做正确的事！
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第一章 企业文化
第一条 企业使命：建设一流团队，提供一流演艺，创建一流业绩。
第二条 企业目标：让中国传统艺术蓬勃发展，为之探索务实发展道路。
第三条 经营理念：诚信、经营、双赢。第四条 管理理念：规范、流畅、合作、高效。
第五条 人才理念：以人为本，推崇员工与企业共同发展。第六条 工作哲学：
（一）绝对忠诚的态度服从工作、克尽职守、承担责任。
（二）始终保持高昂的工作激情，不断创新。
（三）以工作质量为标准，超出公司的期望目标。
（四）以执行力为准则，始终保持与公司的一致性。
（五）学会自我管理、加强自律、不断学习、完善自我。
（六）维护客户利益，促进长远的公司利益。第七条 员工守则 热爱工作，勤奋努力； 守纪执行，控制费用； 尊重他人，文明礼仪； 诚实守信，保守机密； 团结合作，追求卓越。第八条 管理人员信条：
（一）充满理想，负有激情，具有高度责任感与使命感。
（二）开拓创新、高度务实、诚实守信。
（三）不懈努力、精通业务。
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为这些因素有可能自觉或不自觉地影响判断什么是最符合公司的利益。
（二）商业活动
1、招待、礼物：不接受客户及供应商给予的招待或礼物、回扣等任何馈赠。如有必要接受招待，须请示公司；所得礼物上交公司。
第十二条 个人道德
（一）不容忍以任何不受欢迎的方式或以宗教、民族、性别、年龄和伤残为由污辱或讥讽他人。
（二）禁止粗话、人身攻击及其它不恰当行为。
（三）有义务检举非法或不道德行为。
（四）有效贯彻公司的相关政策、制度、流程。
（五）不假公济私、不玩弄权术，不搞小帮派。
（六）员工应热情谈论公司，有问题通过正确方式解决。第十三条
公司誓言 鼓舞东方，诚信开拓！鼓舞东方，勤奋快捷！鼓舞东方，团结协作！鼓舞东方，追求卓越！鼓舞东方，赢！赢！赢!
第二章 人事政策 第十四条 招聘与聘用
招聘与聘用制度建立的目的是为了建立人才竞争机制，使公司的人力资源永续发展。
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亲自到人力资源部办理入职手续、并应缴验下列证件：
（1）本人身份证复印件。
（2）学历证书、职称证件、身份证；（正本核对后发还，复印件留存）
（3）户籍人员提供退工单、劳动手册
2、入职说明
（1）被录用人员需在指定日期到人力资源部报到，接受证件审核、岗前引导培训、所聘部门业务培训等工作。
（2）重要岗位不能及时办理入职手续的，或手续不全的，不能上岗工作；或将影响工资的及时发放；无理由，拒不提供相关资料的，不予录用。
（3）被录用人员提供虚假信息的，有意欺骗公司，一经证实，随时停止录用。
（4）相关部门录用的人员如没有办理完全必要的录用手续，由人力资源部负责检查核实，并责令相关人员立即补办，否则将停止录用。
（5）当个人资料有更改或补充时，员工要在30天内到人力资源部出示相关证明的原件并留存复印件，否则由此产生的任何责任由员工自行承担。
3、员工被录用后，试岗期间，双方互相了解、验证是否适合本岗位工作。在试岗中双方任何一方不认可，可随时提出。通过试岗的员工，报酬从试岗的第一天计算。
4、入公司后，行政人事负责向员工介绍公司、部门的基本情况和工作任务外，还会指导员工如何领取办公用品，使用办公设备等有关工作的具体事务。
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（六）请假3天以内（含3天），由部门经理批准；3天以上，报总经理批准，并报人力资源部备案。
（七）上班期间如需外出办理公务，应事先向直接上级请示。否则，按工作时间脱岗论处。
（八）工作时间：由于公司岗位形式不一，工作时间依工作特点确定。
第十六条 假期规定
（一）事假：无薪假。公司提倡员工尽量不占用工作时间，处理个人事情。请事假按小时工资计算扣发工资。
（二）病假：
1、因病或非因公受伤，凭县级以上医院病休证明或病历，准休病假；
2、无医院证明者，经过经理批准，可视同事假；
3、因病需请长假者，最长不得超过法定医疗期；
（三）公伤假：有薪假。因公负伤、病，持医院诊断证明经所在部门与人力资源部确认，可按公伤假考勤，公伤假期间计发工资。
（四）、婚假：有薪假。职工结婚持结婚证书，享受婚假3天（有薪）。男女双方都达到晚婚年龄（男26岁、女24岁）可额外增加婚假7天。因对方在外地工作而需到外地结婚的酌情增计路程假（无薪）。婚假不能分段使用。
（五）、丧假：有薪假。员工配偶、父母、子女或养父母等直系亲属死亡，给丧假3天，假期计发工资，外地酌情计路程假（无薪）。
（六）、法定节假：有薪假，法定节假全年共计11天。
1、新年，放假1天（1月1日）；
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（八）以上假期中所谓有薪假，除特殊说明外，均以基本工资计算。
第十七条 薪酬与福利
公司实行绩效/业绩工资制度，薪酬结构为基本工资体系与业绩工资体系的组合。
（一）员工的月薪收入由基本工资+业绩工资构成。
（二）试用期员工只享受基本工资85%，不享有业绩工资。
（三）员工转正后，参与业绩工资或提成奖金的考核分配。
（四）发薪日：工资的发放日为次月10日，逢节假日提前。
（五）年终奖金，视公司经营业绩而定。
（六）保险福利项目：按国家相关政策执行，公司负责在员工工资中将员工应承担保险部分代扣代缴。
第十八条 业绩管理
（一）绩效管理
为提高公司运营效率，公司实行全员绩效管理方式，在实施绩效管理工作中，本着推动个人与企业共同发展，坚持公平、公正、公开的总体原则，着重把握：
1、个人绩效目标与公司目标相一致。
2、注重过程与结果。
3、公司会不断地分层检查计划的落实执行情况，养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于员工与公司更好地发展。
（二）绩效考核：
1、月度考核——每月初，员工须制定本月的工作目标，经与直接上级讨论后确定本月正式的工作任务与绩效目标。在这一个月
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4、合同续签。员工或公司应在合同期满前一个月，以书面形式通知对方是否希望续签合同并简述理由。公司将根据员工在合同期间的工作业绩、工作态度及公司经营管理需求等因素决定是否续签合同。
5、合同终止或解除。包括但不局限下列情形：（1）国家法律规定的情形。
（2）在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损失者；
（3）合同期满，如果本人不愿或公司不再续签合同。
（4）试用期内达不到公司工作要求或违反公司规章。（5）违反劳动合同、本手册规则及公司规章制度流程经本公司认定情节重大者；
（6）一个月内累计或连续旷工3天。（7）盗窃公司或同事财物，经查明属实。（8）损毁公司财物、公司重要文件，损失重大。
（9）散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工，员工与员工以及公司与合作伙伴之间关系的，情节严重者。
（10）未经许可兼营其他业务或在其他公司兼职。（11）挪用公款、收受贿赂。
（12）利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损。（13）由于工作疏忽，渎职等原因，给公司造成重大损失者。（14）工作业绩不良，经培训或调岗仍不能胜任者。（15）违反国家法律、法规，依法被追究刑事责任的。
6、员工违反法律规定解除劳动合同，或者违反劳动合同中约定的培训协议、保密义务或者竞业限制的，给公司造成损失的，应
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第二十一条 培训
培训是公司育人的有效方法。培训是员工胜任本职工作，提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。
（一）培训类型
1、岗前引导培训——对新员工进行企业文化、员工手册、等内容的入职引导培训。2、30天入职培训——新员工入职，须接受岗位职责、考核标准、流程、制度的培训。并由所在部门指定专人解决培训期间遇到的问题。
3、管理人员培训——管理技能、业务技能等的训练。
4、岗位调动培训——由于调动、晋升、降职产生的培训。
5、公司为提高员工本人工作技能，为其个人发展提供的培训，员工需与公司签定《培训协议》，并按协议旅行责任。
（二）培训资源：公司提倡每一位员工都能与同事分享技能与经验，互动互学，成为培训的积极施教者；同时公司为员工培训提供必要的技术支持与资源。
（三）培训管理：
1、由人力资源部负责进行培训管理，依据公司业务发展会同各部门共同制定行之有效的培训计划和方案，并监督实施。
2、凡公司举办的各类培训，被指定参加的员工，非特殊原因不得拒绝。反之，则按缺勤处理，并处以口头警告等处罚。
第二十二条 职业发展与晋升
（一）员工的事业和公司的事业互相结合是赢得成功 的关键。公司根据员工的工作业绩和个人发展意愿为员工制定职业发展规划。公司还提供轮岗的机会帮助员工实施个人发展规划。
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（三）严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效，对工作流程、工作制度中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保经营管理的高效。
（四）积极学习，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加培训和考核。
（五）创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。
第二十四条 员工权利
（一）员工正式录用后，必须鉴定劳动合同，享有法定的各项权利。
（二）考核结果公开，确保公平竞争。
（三）公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。
（四）女性员工享有与男性员工平等的工作权利。在录用职工时，不以性别为由拒绝录用女性员工或者提高对女性员工的录用标准。
（五）公司员工有权按劳取酬，不低于国家规定的本地区本行业的最低工资标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人。不得克扣或者无故拖欠。
（六）公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，有权取得工资报酬。
（七）公司员工有享受社会保险和福利的权利。
（八）公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。
第五章 工作纪律
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（五）本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。
第三十七条
奖励
（一）本公司设立以下奖励方法： 1.会议表扬； 2.奖金激励； 3.晋升提级。
（二）对下列表现之一的员工，应当给予奖励：
1.遵纪守法，严格执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，业绩突出；
2.一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无违规、违纪行为；
3.完成各项指标，经济效益良好；
4.积极向公司提出合理化建议，被公司采纳； 5.全年无缺勤，积极做好本职工作；
6.维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；
7.维护财经纪律.8.控制成本，节约资金，节俭费用； 9.领导有方，带领员工良好完成各项任务； 10.坚持学习，不断提高业务水平；
11.其他对公司作出贡献，董事会或总经理认为应当给予奖励的。
员工有上述表现，符合相关规定要求的，经过公司评定，可以给予奖励。
第三十八条
处罚
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(3)因个人过失发生工作错误，情节轻微。
(4)工作时间喝酒、包括销售人员工作时间与客户喝酒。
2、书面警告：口头警告2次（含2次）包括但不局限于下列情形：
书面警告有效期一年。书面警告处分扣发奖金30—200元。(1)对上级指示或有期限的命令、无故未能如期完成以致影响公司利益者。
(2)违反工作流程。(3)不服从主管人员指导。(4)管理人员不执行公司制度。(5)考核不公正，经查明属实。
3、降级或降职
员工有以下之一情形，予以降级或降职(1)销售业绩达不到公司要求。(2)考核排列末位的。
(3)有较大工作失误，给公司造成重大损失。(4)被确认不能胜任工作。
4、终止聘用
（1）符合解除或终止劳动合同条件的。
（2）造成重大经济损失的，对造成的经济损失由当事人按原价赔偿。扣发奖金500——1000元。情节严重者，处罚另议。
（三）各部门领导发现本部门员工犯有本条例规定的违规违纪行为时，应及时向人力资源部报告；员工也可向上述部门检举、揭发任何人的违纪违章行为，要求给予调查处理。
（四）人力资源部接到报告、检举、揭发，应立即报
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第四十二条 防盗措施：
（一）财务室等重要部门的房间要设置防盗措施，办公室无人时要关好门窗，非财务工作人员，未经过允许不得进入财务办公区；
（二）公司财物不得随便放置，重要文件及贵重物品必须锁好； 第四十三条 注意事项
（一）安全不仅仅是某个人或某个部门的责任。安全是每个人的责任。
（二）严格实行安全工作的目的——降低损耗！
（三）全体员工都有遵守本制度及有关安全规范的义务。凡违章造成事故的，一律追究责任；造成损失的需承担经济责任；情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。
第八章 保 密 制 度
为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。
第四十四条 全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密，包括离职后。
第四十五条 公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：
（一）公司经营发展决策中的秘密事项；
（二）人事决策中的秘密事项；
（三）重要的合同、客户和合作渠道；
（四）公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号；
（五）公司高层确定应当保守的公司其他秘密事项；
（六）其他关乎企业经营管理的秘密信息。
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（三）公司在商场内设的专柜，商品陈列整齐、整洁、无灰尘。第五十二条 卫生管理实行责任制，部门经理为责任人，部门经理指定专人负责本部门所属区域包括营业区的卫生管理；
第五十三条 卫生不合格，将在业绩考核中进行相应的处罚； 第五十四条 创造良好的工作环境是每位员工的责任。
第十章 礼仪规范 第五十五条
商业礼仪。
（一）遇见公司等相关人员要主动打招呼或微笑致意。
（二）仪容大方、仪表端正、着装规范、衣冠整洁。
（三）办公场所、拜访客户严禁穿暴露服饰。
（四）工作时间严禁穿短裤、超短裙、拖鞋、背心。
（五）公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。第五十六条 电话礼仪
铃响两声之前去接听电话。您好，我是…… 超过两声之后去接听电话时，应说：“对不起”。接电话时，语气要柔和。电话应是打的人先切断。第五十七条 办公场所礼仪
（一）出入办公室时，动作要轻，不打扰他人办公。
（二）在办公场所说话声音适中，避免影响他人。
（三）上下班相遇时，热情、礼貌点头致意，并问候：“您好”
（四）别的同事与你打招呼，应及时回礼。第五十八条 拜访客户礼仪
（一）精神饱满面带笑容，留意客户的视线和表情。
公司员工手册 第7篇
1、公司文化的集中展示。
公司精神：诚信、团结、务实、奉献。
公司宗旨：真诚服务社会、同力建设未来。
公司经营理念：优质产品奉献社会，丰碩业绩回报股东。
第二节 公司文化的内涵
公司精神：诚信、团结、务实、奉献。
其内涵是：
诚信：从公司整体的角度讲，诚信代表着本公司的社会公众形象，公司对社会、对客户、对股东、对员工所表现出来的社会公众形象是真诚的、可信赖的;诚信同时代表着一种责任，为维护公司真诚、可信的公众形象，我们必须用优质的产品和服务、一诺千金的言行不断充实、完善、提高公司整体的真诚度和可信度。
从员工个人角度讲，诚信是公司对每位员工的道德要求，要求本公司的每位员工对待公司、对待工作，对待同事、对待公众必须要讲诚信，以诚实、可信的言行来赢得别人的尊重和信赖。
团结：团结就是力量，是做好一切工作的根本保障。“团结出生产力，团结出凝聚力，团结出战斗力”。对个人来说，团结就是个人之间的协助，要摒弃个人英雄主义的思想，增强团队协作精神;对集体来说，团结表现为集体中每个人的集体荣誉感和集体责任感，我以集体而自豪，集体因我而荣耀， “精诚团结，金石为开”，用我们每个人的责任和智慧、真诚和信心、荣誉和热情铸造出坚强的战斗集体，我们就可以战胜前进道路上的任何困难，向着我们的目标奋勇前进。
务实：“务”是指从事某项工作，“实”是指实事求是，就是要以实事求是的态度干好每一项工作。大到公司的生产、经营、建设和发展，任何方面的决策和行动都要依据企业实际，做脚踏实地的工作，讲实际、干实事、求实效。坚决杜绝浮夸做作、华而不实，坚决杜绝沽名钓誉、哗众取宠;小到每一个岗位、每一件日常工作，都必须做得扎实，经得起检验。只有务实，才能在任何时候都保持清醒的头脑，既看到成绩，又看到不足，永远保持进取、创新的精神;只有务实，企业和每位员工才能在纷繁复杂的内外部环境中准确定位，进而有一个明确的追求目标，获得干事创业的无限动力。
奉献： 奉献，是一种真诚自愿的付出行为，是一种纯洁高尚的精神境界。在当今社会，提倡奉献和奉献精神，绝不是陈年老调，绝不是空洞高调;奉献和奉献精神，具有鲜明的时代特征。
奉献既是一种高尚的情操，也是一种平凡的精神;既包含着崇高的境界，也蕴含着不同的层次。英雄模范人物在国家和人民需要的关键时刻挺身而出，慷慨赴义是一种奉献;科学家、艺术家以其诚实的劳动和不朽的作品推动社会和人类的进步也是一种奉献;在本职岗位上恪尽职守、爱岗敬业、持之以恒、埋头苦干，同样是一种奉献。奉献的表现方式是丰富多彩的，但不论表现方式有多么不同，奉献精神是永恒的，也永远为人们所景仰。 对绝大多数人来说，奉献是日复一日、年复一年的岗位敬业奉献。 每个人，不论分工如何、能力大小，都能够在本职岗位，通过不同的形式为国家和集体做奉献。敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本。在本职岗位上，都要具有高度的责任心和事业心，忠于职守，尽职尽责，干一行，爱一行，争一流，创一流。要大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德。
倡导奉献精神，绝不是漠视个人利益。这里关键是处理好人与社会、个人与集体的关系。讲奉献不是对个人利益的否定，而是强调个人利益与集体利益的有机统一。当个人利益同集体利益发生矛盾时，个人利益要服从集体利益。同时，作为一个集体也要重视和依法保障个人的正当利益。提倡奉献精神，不是用集体主义否定和取代个人的正当利益，而是引导员工在实现个人利益的同时，维护和保证集体利益，在保证和发展个人正当利益的基础上，推动集体利益的实现。
公司宗旨：真诚服务社会、同力建设未来。
我们将真诚服务社会作为公司宗旨的一个方面，就是要强调我们的企业首先是社会化的企业，具有我们当今社会的鲜明的时代特征，企业整体、企业的产品、企业的员工都必须融入这个社会，不断适应当今社会的大环境，从中汲取能量，获得丰厚的回报。换言之，我们公司存在的目的就是要以优质的产品、诚信的精神实实在在、诚心诚意的服务于客户、服务于市场、服务于社会，得到社会的认可，打造出属于我们自己的一片天地。
同力建设未来是公司宗旨的另一个方面，在这里，“同力”具有两层含义，一是指公司上下同心协力;二是指我们公司本身也是同力集团的一分子;但这两者又是统一的，无论从员工个人角度，还是从公司整体角度，只有我们紧紧地团结在一起，结成一个坚强的、充满生机与活力的战斗集体，我们才有可能战胜前进道路上的任何困难，共同建设我们美好的未来。
公司经营理念：优质产品奉献社会，丰碩业绩回报股东。
内涵是：从经营角度讲，创造优质的产品是一切经营活动的基础，用优质的产品去占领市场、赢得客户，取得丰硕的经营业绩本身就是对社会的一种奉献。用现代企业制度的观点来理解，一个企业首先是出资者的企业，也就是股东的企业。股东出资建设企业的最终目得是为了取得经营成果，赚取经营利润，一切经营活动的出发点和落脚点都应该是以最大限度的赢得利润，用丰硕的业绩来回报股东。股东赚取利润和经营者通过诚实劳动、取得合法收入是不矛盾的，而是相辅相成的统一体，股东必须通过经营者的辛勤劳动才能实现其投资的最终目的，经营者也必须用辛勤的劳动来取得丰厚的收入，股东与经营者的利益是一致的，目的是相同的，是相互依存的统一体。
第二章 劳动用工制度
第一节 总则
第一条 为建立现代企业制度，适应公司改革、发展的需要，深化公司劳动人事制度改革，建立新型劳动用工制度，形成能进能出、能上能下的灵活运行机制，规范公司劳动人事管理行为，制定本制度。
第二条 总经理办公室为公司劳动人事管理主管部门，在总经理的领导下，依照本部门的工作职责和管理权限，负责公司劳动人事管理工作。
第三条 公司各部门一律执行定编定员管理。公司机构设置、中层干部职数各岗、级人数由公司决定。公司本着职责分明、配置合理、精简高效的原则，结合公司生产实际情况，自行编制定员标准，根据生产经营实际情况，公司可以修订各部门定员指标。(附件1：公司定岗定员编制表)
第四条 公司内部的人员调动，由部门提出申请，由总经理办公室统一调配。
第五条 本公司员工一律实行合同制。
第六条 除国家法律、法规另有规定外，公司劳动人事管理皆依本制度执行。
第二节 劳动合同管理
第七条 根据《劳动法》规定，凡本公司员工，必须以劳动合同的形式与公司确定劳动关系。被公司聘用担任主任工程师及中层管理职务的员工需签订劳动(聘用)合同。
第八条 劳动合同期限分长期合同和二年期合同两种。公司高层管理人员签订长期劳动合同;中层管理人员、主任工程师和其他员工签订二年期劳动(聘用)合同。
第九条 第一次与公司签订劳动合同必须约定试用期。公司高层管理人员劳动合同的试用期按照公司董事会的相关制度执行;二年期聘用合同的适用期为三个月。
第十条 员工与公司签订劳动合同时，除公司统一规定的条件外，可以约定其它享受和不享受的待遇条款，双方共同遵守。
第三节 人事调配
第十一条 公司根据工作需要，有权借调、抽调各部门人员从事临时性的工作，被调部门和个人不得借故拖延或拒绝。
第十二条 各部门内部人员调配原则上按原从事工种调整。跨工种、岗级调配的由部门提出申请报总经理办公室，经总经公文易爱心文秘网-理办公会研究后，由总经理办公室发布人员调配通知，并办理相关手续。
第十三条 员工申请调出公司的，应首先与公司解除劳动合同，按照《劳动法》及《劳动合同》的约定，在15日内办理离厂手续。
第十四条 下列人员不予调出：
1、涉及经济问题，拖欠公款尚未结案者;
2、所经手的业务、所保管、使用的公司财物交接不清的;
3、公司选派进行培训或到高等院校深造研修或出国培训，尚未完成服务年限者。
第四节 员工行为准则
公司提倡员工遵守以下准则：
1、 遵纪守法，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度。
2、 认同公司理念，培育健康向上的公司文化。
3、 敬业爱岗，忠于职守，完成工作任务。
4、 尊重知识，崇尚科技，加强学习，不断提高自己的业务和文化素质。
5、 举止文明，关心同事，尊老爱幼。
6、 廉洁奉公，自觉抵制各种不正之风。
第五节 劳动纪律
第二十五条 公司所有员工必须按时上下班，严格遵守作息时间，
第二十六条 员工在规定的上班时间没有到岗的为迟到，不到下班时间下班的为早退， 上班时间过后30分钟没有到岗或提前30分钟下班、又没有请假手续或出差证明的视为旷工。
第二十七条 员工在工作时间内不得从事与本岗位工作内容无关的事。
公关公司员工培训 第8篇
但是, 公关公司的员工培训, 在理念与方式上存在一些令人困惑或者担忧的问题。譬如, 我们看到并非所有的公关公司都将人才竞争的着力点放在员工的培训提升上, “挖角”仍是他们的惯性思维;而对于员工培训的方向、方法和内容的侧重, 各公关公司的选择更是南辕北辙。为此, 本期杂志就员工培训的若干问题, 请三位在内部培训上下过苦功夫的著名公关公司总裁作一探讨。
主持人:
丁来峰:《国际公关》杂志常务副主编
《国际公关》:公关公司为什么需要加强内部培训?请各位从行业特点、市场需求、服务竞争的情况, 进行一些分析和探讨。
李英:我们是服务行业, 实际上, 公司有多少有能力的人, 决定我们的生意可以做到多大。但是, 公关行业是一个实战型行业, 很多知识和能力是学校和书本里学不到的, 而且它对人才的要求也是多方面的。所以, 我觉得对于公关公司来说, 内部的人才培训和知识管理, 是一个战略性任务, 必须长期坚持, 而不是我们现在要做什么, 就学习什么。
李辂:我同意李总的观点, 公关公司的培训是一个长期战略任务。抗美援朝的时候, 美国人有空军, 中国没有, 天上飞的全是美国飞机, 追着解放军满地跑。后来我们就在东北请苏联人训练空军, 训练6个月后上战场。但是, 这6个月你就必须忍受。做公关公司也一样, 经营要跟人才搭配, 人还没培训上来, 就只能先忍着, 要不然方案做不好, 或者服务不专业, 天天被客户骂。当然, 如果挖人可以解决问题也行, 但我们现在讲培训, 我觉得培训要有等待的耐心。
谭明:目前公关行业的发展, 实际上是需求推动起来的, 现在很多公司都是伴随着市场而成长起来的。但企业包括整个行业, 逐渐变得成熟的时候, 企业和行业的发展, 我认为是人才推动的, 也就是你有什么样的人才, 就会有什么样的表现。从这个角度而言, 培训成为各家公司越来越看重的战略, 其核心意义是来自客户的要求也越来越高, 这是一个互动的过程。因为我们这个行业, 一边是受到客户的培训, 一边培训客户。所以, 我觉得, 培训成为公关公司的重中之重, 是发展的必然。
《国际公关》:各位所在公司内部培训的情况如何?
谭明:我们把培训分成三块, 一块是个体的素质提升, 比如说养成什么样的工作习惯, 要有什么样的作业方法, 什么样的性格塑造, 等等;另外一块是管理提升, 包括时间管理、项目管理、领导力等等;还有一块是专业培训, 我们围绕公关和整合营销传播的一系列专业方法, 对员工进行系统而严谨的培训。实际上我们过去的培训也是这三个系统, 只不过以前更加注重于从专业到个人, 再到管理, 现在是从管理到个人, 再到专业, 因为公司人数庞大, 缺少管理干部, 管理能力成为公司非常重要的一种能力。基本上, 所有的公关公司都会有这个过程, 公司发展初期, 一切围绕客户的需求去培训, 业务先上, 培训跟进, 这是后知后觉;现在, 我们希望变得先知先觉, 也就是说我们的战略要往哪儿打, 我们的培训就先向哪儿推进。
今年6月初, 我们发布了灵思“天阶计划”, 这个计划最底层的培训已经展开了, 两个多月时间, 我们已为这个培训计划投入了接近200万元。“天阶计划”就是围绕刚刚讲的三个模块进行全员培训, 包括企业内部培训和外训, 我们会与一些高院合作, 去培养一些基础理论和知识系统, 比如管理思想等等, 还有一类是商业培训, 包含项目管理、时间管理等等。
李英:福莱全球有80个分公司, 所以我们的培训是分层分级的, 主要是培训的组织方不同。我们最高一层培训的组织方是福莱大学, 这是福莱在全球的培训, 内容会关乎到公关行业或者是公共事务领域一些趋势性的东西, 比如前一阵我们都在说的网络传播和数字传播。
第二个层次是福莱亚太区, 我们亚太区一般是把各个办公室表现比较好的员工, 或者总经理, 或者明星员工, 根据他们的特长, 请他们设计培训内容。福莱全球和亚太区的培训, 主要是通过电话会议或网络会议的形式覆盖培训的受众。
第三个层次是分公司, 比如在福莱中国区, 我们HR也牵头做很多培训, 培训内容主要有专业知识、实操技能、管理等等几个方面。比如说福莱中国区去年做了一年的“心灵厨房”培训, 就是利用中午时间把全公司的人召集起来, 一般都是在北京, 上海和广州召开电话会议, 我们会请北大的教授, 清华的教授, 一些媒体的资深人士, 给大家讲课, 比如说中国经济发展的前景怎么样, 怎么看待这30年改革开放, 等等。
第四个层次是业务团队。我们每个小组聚集的客户领域可能不同, 有做消费品的, 也有做公共事务的, 或是做数字传播的, 我们每一个小组都会把自己的案例拿出来跟大家分享经验和心得。
李辂:我们去年年初搞了一个企业内部训练营, 目的是在干中学, 这个训练营每期45个小时, 我们开发了一个系统课程, 从职业心态到专业技能再到思考等等。这些课程以实际训练为主, 尤其是参与和练习, 不仅仅是宣讲。现场训练之后, 就发下去一些题目, 或者现场就做一些模拟实战操作的题目, 然后由公司比较资深的专业人来点评, 给他们一些启发。
课程给受训员工带来了不小的压力, 课后作业也比较重, 但是整个培训下来, 他们就对公共关系有了更进一步的认识, 实战能力也提高了。当然, 光靠这几天不够, 他们在培训中学到的东西, 还得在以后的工作中慢慢消化。这种培训还有一个非常好的“副产品”, 就是公司容易从学员里挑到一些“尖子”, 很有发展潜力, 于是我们就重点投资在这些人身上, 送他们出去培训, 作为公司骨干去培养。去年, 这个训练营我们每季度开一次, 把全公司的人都轮训一遍, 包括我们的行政、财务人员, 全部都得参加。这一年下来, 公司整体的专业水平和服务能力, 都有了很大提高。
另外, 嘉利还有一个我们称之为Mini MBA的高管培训项目。公关行业有一个特点, 就是公司中层以上的负责人, 经营上的经验不够。这些管理人员有些是媒体出身, 有些是从低层一路干上来的, 他们精于专业, 但大都疏于管理和经营。所以, 我们就开了一个管理和经营的课, 按照MBA的课程去选了一些很重要的必修课, 培训公司管理层, 包括行为学、经济学以及整合营销等方面的课程。
关于公司内部分享方面, 我羡慕福莱的全球体系和资源, 我们没有, 但形式差不多, 比如我们北京的一些项目, 要跟上海公司和广州公司的同事分享, 反之亦然。
《国际公关》:你们认为目前中国的公关公司在人才战略和员工培训上, 有哪些问题?
李辂:我觉得最大的一个挑战在于, 我们培训了这个人, 他可能很快就走了。我是从一个人的公司做起来的, 所以我很清楚这种心路历程, 你会担心花了十几万的培训费用, 这个人有一天走了怎么办?其实这件事情, 还是个哲学问题。如果做得好的话, 我认为他赢面居大。第一, 培训是你做的, 所以他的价值观跟你更像;第二, 你付出的越多, 他在你这儿得到的东西, 换一个地方未必能有这样的好机会。对员工的培训, 看起来好像风险蛮大的, 因为走了一个人以后, 你前面所有的投资都付之东流了, 但是事实上如果你把这些投资做下去的话, 不可能没有回报。当然不能说我们培训的人才一个都不会流失, 肯定有, 但是你必须做, 必须承担这个成本。
谭明:不足肯定有, 因为培训是一个战略跟战术的结合, 从战略角度而言它见效慢, 但是这是建基的;从战术角度而言见效快, 但光讲战术, 可能会打错方向。所以, 灵思在培训上逐渐从战术向战略转型。以前公司发展快, 只能用到什么就培训什么。但是, 我们现在计划的核心是要系统化, 用一个战略思想去梳理我们的培训体系。总而言之, 目前中国的公关公司还有很多是过多地根据业务需要去培训专业知识, 战略性的培训不够。我们发现, 凡是达到一定水平的人, 往上走得越高的人, 知识面越宽。也就是说, 谁的知识面宽, 谁在这个职场上未来的空间就越大, 所以我们也是想方设法用不同的方式拓宽员工的知识面。
《国际公关》:培训是手段, 成长是目的。那么, 对于员工来说, 培训是公司客观施加的, 如何从公司文化和机制上, 建立一个学习型组织, 促使员工享受培训、渴望知识, 持续成长?
李辂:员工其实心理挺复杂的, 他们挺想培训的, 但是他们又烦培训。从短期来看, 他们会认为你最好少给我找事, 我每天8个小时工作, 你就让我轻轻松松下班就很好了。所以, 培训有时候就像叶公好龙, 都觉得挺好, 但是你说来吧, 真干一回, 周六周日来学习培训, 就又犯难了。但是, 如果他们通过一些培训, 确实得到好处, 就会逐渐形成一个良性循环。所以, 我认为对于员工的培训, 需要软硬兼施。一方面, 我们要大会小会说培训, 管理层要说, 中层要说, 另一方面, 参加培训的人给奖励。
李英:我觉得我同意李总的观点, 对公关公司来说培训蛮难的。其实我们的培训时间挺长的, 当你有客户的事情要做, 客户事情当然变成最重要的, 最紧急的;但是培训对我们来说是重要的, 因为每一个咨询公司都必须树立一个学习型企业的观念, 你如果不能与时俱进, 你对客户就没价值。在中国, 其实好多事情变的特别快, 媒体在变, 政府在变, 客户也在变, 如果我们自己不去学, 很快就会落伍。另外, 我们每天接触不同的客户, 客户所在行业也大不同, 公司不可能给你三年时间去精通这个行业, 但是你必须立即投入学习, 马上总结归纳出这个行业的关键问题, 帮助客户找出关键症结在哪里。所以, 我们在请人的时候, 学习能力是一个非常重要的考核维度, 如果你不是一个很快能学新事物的人, 那你其实不太合适这个行业。
谭明:应该是这样, 我觉得一个是拉动, 一个是推动。我觉得从推动的角度而言, 公司要形成一种价值观, 也就是说通过培训, 谁的水平能力得到提升, 谁就应该在应有的位置上;所谓拉动, 实际上是调动员工的兴奋点, 培训完了之后, 大家觉得收获不大的时候, 谁也不愿意再来参加这种培训了, 这就需要有一个统筹设计, 每一次培训能够让组织内部都形成一种对培训效果自发的弘扬。我们曾经做过很多培训, 也有一些经验了, 什么样的培训员工是欢迎的, 什么样的是不受欢迎的, 所以我们拿出来的培训, 不敢说100%, 但起码90%都是员工渴望的。这样, 我们的培训就有足够的拉动力。
我们的培训不是完全强制性的, 但是就像你最后一个问题, 跟企业文化和机制结合在一起。我们的职位分六级十五等, 三级以上是经理级, 有些培训是强制性的, 有些不是强制性的。同时, 灵思有一个多年沉淀下来的知识平台, 通过发达完美的IT系统, 在保障安全的基础上, 不同层级的人可以在这个系统上共享不同的知识。
《国际公关》:公关公司培训的方向与内容, 向来非常多元化, 有些着重宏观思维、相关知识, 有些着重专业知识、岗位技能。对此, 你们怎么看?
谭明:不同公司不一样。对我们而言, 主要是三个领域, 第一个就是战略, 我希望我们团队的所有成员有战略眼光, 无论是理解我们公司的战略, 还是理解客户的战略;第二是管理;第三是流程再造。
李辂:我觉得分人, 在我们公司, 客户经理以下的人, 培训还是以实操为主, 同时给他们一些见世面的机会, 比如我们请外面的老师来公司跟他们座谈交流, 跟媒体高层面对面等等。但是, 越往高了走, 越不需要专业上的东西。比如说我本人, 也在不断地学习, 但可能更加注重学习一些哲学层面上的东西。
李英:我觉得好像这几方面都比较重要, 很难说孰重孰轻。总的来说, 公关行业对人才素质的要求比较全面, 比如我们要有很好的分析能力、创意能力、战略眼光和执行力, 等等。从基本素质来讲, 我们会要求这个人得有良好的沟通能力, 把复杂的事情简单化;还要能写, 写东西要能击中要害。
《国际公关》:你们是倾向于内部培训中高管理层, 还是空降?
李辂:两方面都有, 但我更倾向于公司内部培养和提拔。我们公司原来中高层空降的多, 但是, 公关公司有一定的工作方法和价值观, 不同背景出身的人, 有不同的价值观和工作方法, 解决问题思路和方法不一样, 这有好处, 但有时候由于在价值观和专业上很难达成一致, 最后一个部门形成一个体系, 也蛮可怕的。后来, 我们不断地进行策略调整, 同时发现一些刚刚毕业的年轻人更容易培养, 价值观和专业也容易一致, 大家彼此之间的沟通很默契。
谭明:我认为, 公司应该是一个各方面背景的人都有, 这样的组织就比较好。纯粹自己培养人才, 弊端在于团队成员的视野比较窄;但要纯粹空降, 企业文化很难树立。所以, 我认为应该是一个大体比例恰当比较好。因为这里面再细分, 会有更多的纬度, 有人可能擅长专业, 有人擅长管理, 有人擅长沟通。一个优秀的组织, 应该让不同的人都有机会在不同的岗位上施展他的强项。