护士为患者服务范文

护士为患者服务范文（精选11篇）

护士为患者服务范文 第1篇

护士微笑服务心得，重视医患关系是我国社会的重点工作之一，护士的细心关照病人也有利于促进医院与百姓关系，对于病人每日的疗养和治疗，护理服务的周到，以及护士的温馨微笑服务，也会使得病人与医院的关系更佳亲近。

护士微笑服务心得

随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。组织宣传和学习优化服务流程，营造温馨病房

以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送;为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系;科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜;每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。制作《优质护理服务手册》

《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。护士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实情况。温馨护理，微笑服务，护理内容多样化

良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。

以上这篇是护士微笑服务心得。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多服务心得尽在：心得体会望大家多支持本网站，谢谢。

护士为患者服务范文 第2篇

尊敬的患儿家属：

您好！为您提供优质的护理服务是我们的宗旨，为了帮助我们及时发现不足，更好的改进工作。希望您能留下宝贵的意见（请在相应项目上打√）。

1、您是否知道您的管床护士？

A知道B不知道

2、入院时，管床护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法

A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍

3、入院时，管床护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管等）A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍

4、管床护士主动向您说明所患疾病相关知识

A很满意B满意C尚可D不满意E未说明

5、管床护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项

A很满意B满意C尚可D不满意E未说明

6、管床护士向您说明患儿适合吃的食物

A很满意B满意C尚可D不满意E未说明

7、在您输液过程中，管床护士能经常巡视、使您放心

A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

8、在您住院期间，管床护士经常保持亲切、热情的态度

A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

9、管床护士为患儿治疗或护理时能与您交流

A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

10、您所在病房环境是否干净、整洁

A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

请写出您最满意的护士姓名，并留下宝贵的意见或建议

护士为患者服务范文 第3篇

1资料与方法

1.1 一般资料

责任护士:三级甲等综合医院内科、外科、妇产科担任一个月以上的责任护士, 共调查责任护士23人, 回收有效问卷23份, 有效率100%。住院患者:上述责任护士主管的其中的住院7 d以上、成年、思维清晰、能够正确理解并判断量表内容的患者2名, 共调查患者44人, 回收有效问卷43份, 有效率97.72%。

1.2 方法

采用问卷调查法。调查内容是在文献综述的基础上, 进行修改、补充, 使之符合我国国情, 并由护理专家进行评议后使用。

住院患者调查问卷由三部分构成, 包括患者的基本资料、需求内容、总体满意度。患者的基本资料包括患者的性别、年龄、职业、文化程度、住院天数病情变化等。需求内容包括责任护士服务热情主动、工作能力、关爱与沟通、健康教育等。评分方法采用7级Likert标度法, 标度为“很需要”、“需要”、“较需要”、“一般”“较不需要”、“不需要”“很不需要”, 相对应的分值从7～1分, 最后一个项目“对护理工作的总体评价”采用连续区间标度法, 标度区间为0～100。责任护士调查问卷也由三部分构成, 包括责任护士的基本资料、其主管的患者主要的基本资料、患者需求内容及总体满意度。其中后三部分内容与调查问卷基本一致, 评分方法也基本一致。

调查员事先经过培训, 问卷采用无记名方式, 由调查员直接发给责任护士及其主管的患者, 给予适当解释后, 由其亲自填写, 问卷当场回收。 完成每份问卷时间约需20 min。

1.3 问卷信度

问卷信度是针对责任护士服务热情主动、工作能力、关爱与沟通、健康教育5方面的问题进行计算。患者调查问卷信度:需求部分方面的信度范围为0.732～0.927满意度的信度范围为0.780～0.876。责任护士调查问卷信度:需求部分方面的信度范围为0.771～0.875满意度部分方面的信度范围为 0.832～0.913。问卷信度大于0.700, 达到调查研究的基本要求, 故结果可信。

1.4 统计学方法

应用SPSS 11.5统计软件进行数据统计, 采用均数、t检验、Pearson直线相关等方法进行数据分析。

2结果

2.1 基本资料

2.1.1 责任护士的基本资料

共调查23人, 年龄23～39岁 (29.74±1.97) 岁:工龄1年～17年 (9.43±0.52) 年。其中内科10人 (43.5%) 外科13人 (56.5%) 。文化程度:中专11人 (47.8%) , 大专10人 (43.5%) , 本科2人 (8.7%) , 护士9名, 护师14名。

2.1.2 住院患者的基本资料

共43人, 其中男25人, 女18人:年龄16～91岁 (46.07±5.45) 岁:文化程度:小学及以下10个, 初中18人, 高中10个, 大专及本科5个。住院天数7～32 d (14.59±2.12)

2.2 服务感知与满意度的相关性

Pearson相关分析知, 服务感知与满意度的相关系数如表1所示。同时住院患者总体满意度与责任护士技术和服务、关心与爱护、环境与指导三方面均有较好的相关性 (P<0.05) , 总体满意度与责任护士关爱行为呈高度正相关。

注:P<0.05有统计学意义

2.3 服务感知与责任护士职业价值观、职责认知、事业追求相关性

Pearson相关分析所知, 服务感知除与职业价值观关系无显著意义外, 与责任护士对责任护士职责认知及其职业追求呈正相关。如表2 所示。

注:P<0.05有统计学意义

3讨论

3.1 责任护士服务感知与患者满意度密切相关 表1显示, 责任护士的服务感知与其所主管的患者对其提供的护理服务满意度呈正相关, 这表明提高责任护士服务感知可以有效提高患者满意度。此次调查问卷最后一个项目采用“总体评价”, 使管理者不但可以了解到过程质量评价体系中无法涉及到的细节, 更可通过患者的总体评价了解护理工作整体开展情况, 做到整体与局部、泛化与细化的结合, 客观公正的评价一个部门的护理质量[1]。同时进一步分析, 住院患者满意率为93.2%, 这表明大部分的责任护士能够在许多方面感知患者的需求并满足其期望, 且得到患者的承认, 笔者认为, 这与当前责任护士岗位工作性质与其所需能力素质有关[2]。

3.2 责任护士的关爱行为与患者满意度高度相关 对本次调查中责任护士护理服务与患者满意度作相关分析, 责任护士的关爱行为与患者满意度呈高度相关 (r = 0.694, P<0.001) , 这一结果与其他相关报道有相似之处。杜友兰博士认为护理关爱是一种护理介入, 即护理人员在临床中, 提供患者心理的慰藉与支持。她认为良好的护理关爱可以增进人们希望、快乐, 并促进疾病痊愈。然而, 目前责任护士在输液治疗、病情观察和护理记录等护理活动耗时占总耗时的72.3%, 而对于患者健康教育、关爱与沟通和照顾护理时间均〈5%, 分析原因主要与目前住院患者输液量大、责任护士分管患者多 (15～25人) 、护理记录书写水平有待提高等有关, 同时笔者认为, 还应进一步加强输液治疗、病情观察和护理记录方面的调研和管理, 提高效率, 以节省更多地 时间为住院患者提供健康教育、照顾护理和倾听患者和家属的倾诉[3]。

3.4 责任护士服务感知与其对责任护士事业追求及职责认知高度相关 表2显示, 责任护士服务感知与其对责任护士职责认知及事业追求呈高度正相关。事业追求是推动人们前进的巨大动力和精神支柱。正由于有着事业的不懈追求, 人们方能在实现理想的过程中自觉地增强责任感和使命感, 做到遵章守纪, 对工作兢兢业业、踏踏实实, 力求把工作做实做好。因此, 领导者可应用激励理论激励责任护士争当患者心目中最满意的护士。同时, 责任护士职责是责任护士提供护理服务的行为准则, 是使其更加有效准确的实施护理措施的指导方针。责任护士对职责的认知直接影响着其提供护理服务的感知。因此, 领导者可以通过采取有效的措施加强责任护士对其职责的认知, 从而提高其护理服务感知。

4小结

责任护士服务感知与患者满意度呈正相关, 提高责任护士服务感知有助于提高患者满意度。今后医院管理者可以通过有效领导措施培养及提高责任护士的服务感知, 从而提高患者的满意度。

摘要：目的 了解责任护士服务感知现状, 及其与住院患者满意度的相关性。方法 采用自编问卷调查责任护士服务感知现状及其住院患者护理服务需求与满意度。结果 护理服务感知与住院患者满意度相关系数为r=0.350, P<0.05。结论 责任护士服务感知与住院患者对护理工作满意度有关, 提高责任护士的服务感知有助于提高患者满意度。

关键词：责任护士,服务感知,服务需求,满意度

参考文献

[1]冯志英.住院患者护理工作满意度量表的研制.中华护理杂志, 2007, 42 (1) .

[2]郭秀英.病房责任护士岗位工作任务分析.中国实用护理杂志, 2007 (1) :62-63.

护士为患者服务范文 第4篇

【摘要】目的：通过对门诊分诊护士运用共情服务，探讨共情服务对患者及家属对门诊分诊护士的满意度情况。方法：运用自制满意度调查表分两组对门诊患者及家属进行问卷调查，干预组148例，让门诊分诊护士八月、九月运用共情服务接待患者；对照组146例，门诊分诊护士六月、七月用传统服务模式接待患者。结果：干预组较对照组患者满意度提高。差异有统计学意义（P<0.01）。结论：运用共情服务有利于提高患者对门诊分诊护士的满意度。

【关键词】共情服务；门诊分诊护士；患者满意度

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0512-01

在许多窗口服务行业我们都提倡微笑服务，可是即使是真诚的微笑，没有扎实的业务基础做支撑，便显得牵强与薄弱，不懂得相关的服务心理学知识与方法，便会事倍功半，甚至是弄巧成拙[1]。门诊分诊护士的服务工作亦是如此。紧密结合深化根据卫生部和区卫生厅的要求，决定开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，以人为本，以病人为中心，将共情服务运用到门诊分诊护士工作中以提高患者满意度，现报道如下。

1 对象与方法

1.1對象

分诊护士共26名，年龄：22～50岁。职称：副主任护师1名，

主管护师9名，护师11名，护士5名；学历：中专13名，大专11

名，本科及以上2名。问卷调查对象均为门诊患者及其家属，并反复强

调务必实事求是的填写。

1.2方法

1.2.1对分诊护士实施共情服务的培训

在干预实验开始前，对门诊分诊护士实施共情服务的培训，启发

分诊护士共情服务思维。培训内容：①通过礼仪培训首先树立护士良好形象。②通过培训让护士知道热情和真诚是共情的基础。作为护士应牢记自己为人类健康服务的天职，尽职尽责为患者服务，用大海般的胸怀包容患者，用爱心和宽容和平彼此关系，赢得患者的尊重。护士尊重患者，对患者真诚平等、一视同仁、不偏不倚、毫无私心，患者自然将护士捧为天使，更加尊重护士。同样患者尊重护士的人格，尊重护士的劳动，那就会让护士产生职业自豪感，护士更加热爱护理事业。从而充分调动护士的主观能动性，使她们毫无保留地把一颗爱心献给患者。③通过培训让护士学会有效倾听。被称为心理咨询的第一技术———倾听，是为来访者疏泄情绪的前提。只有真正做到了裸听，才能体会到来访者的感受，真正做到共情，从而帮助来访者。咨询师被称为“出租耳朵的职业”，充分体现了倾听的重要性。倾听是一种技术，有时只是听，来访者就能从自己的叙述、释放与宣泄中，找到自己的思路，从而自我成长。这也就是罗杰斯“来访者中心”提出的依据，是当代心理咨询的范式[2]。④通过培训让护士体会到要提高文学素养，加强语言训练。共情是通过语言表达来实现的。要求分诊护士不但能听懂患者及家属用语言和非语言表达出来的意思，而且要能用精练的语言迅速进行概括，同时用准确的词汇把患者的情绪表达出来。这需要护士有一定的文学素养和语言表达能力。⑤通过培训让护士学会换位思考。护士在与患者沟通时，要以开放的、中性的态度进入患者的内心世界，要站在患者的角度与病人一道感受其经历，要设身处地地想象患者的处境并感受患者的悲伤、快乐、愤怒和悲痛。这样护士就能够站在患者的角度去审视自己的工作表现及态度行为对患者造成的影响，从而对患者倾注更多的爱心，不断改进工作方法和态度，提高护理质量，真正成为患者的知心人。⑥最后通过培训必须让护士知道一点：护士要适当回应患者的情感，但不应该被患者伤害、痛苦等情绪所淹没。以理解和接纳的态度回应患者，并鼓励患者寻找解放问题的办法。

1.2.2对照组的分诊护士使用的是传统的接待就诊患者的方法。

1.2.3评价方法

发放调查问卷表，采用我院护理部自制的满意度调查表，向患者

发放问卷调查。六月、七月分诊护士运用传统服务模式接待患者及家属作为对照组；八月、九月分诊护士将共情服务运用到工作中接待患者及家属作为干预组。两组问卷内容完全相同。六、七月共发放问卷146份，实际收回146份；八、九月共发放问卷148份，实际收回148份。收回率均为100%。

1.2.4统计学方法：所得数据用SPSS13.0进行统计分析，所用的统计方法为卡方检验。

2结果（表1）

问卷调查结果见表1。通过表1可见分诊护士将共情服务运用到工作中明显提高了患者满意度。p<0.01具有统计学意义。

表1 两组满意度结果比较

组别n满意例数不满意例数干预组148147（99.3%）1（0.7%）对照组146136（93.20）10（6.8）x2=7.78 ；P<0.01

3 讨论

关于共情（EMPATHY），指的是一种能深入他人主观世界，了解其感受的能力。对于共情，许多学者有着精辟的阐述。Mayer off（1971）认为，共情就是“关怀一个人，必须能够了解他及他的世界，就好像我就是他，我必须能够好像用他的眼看他的世界及他自己一样，而不能把他看成物品一样从外面去审核、观察，必须能与他同在他的世界里，并进入他的世界，从内部去体认他的生活方式，及他的目标与方向”。Carl Rogers对共情的解释是“咨询员能够正确地了解当事人内在的主观世界，并且能将有意义的讯息传达给当事人。明了或察觉到当事人蕴涵着的个人意义的世界，就好像是你自己的世界，但是没有丧失这‘好像的特质”。在实际工作中，共情能建立起一种积极、健康的人际关系和解决问题方法。

3.1门诊患者满意度的提高很大程度取决于护士服务质量。随着社会的发展，人们对疾病和医疗的理解与健康理念的转变，患者的注意力不再局限于一般的医疗技术水平，还要求高度关切的照顾，即提供充满深情的服务。

3.2卫生部于2010年起，开展了“优质护理服务示范工程”，2011年4月召开的“三好一满意”活动，目的都在于提高护理服务质量，提高患者的满意度。我们将共情服务运用到为患者及其家属的护理服务活动中，明显的提高了患者对门诊分诊护士的满意度。

3.3分诊护士往往要面对不同性别，不同年龄，不同学历，不同职业，不同信仰，不同经历的患者及其家属，因此分诊护士要保持开放的心态，弹性的思维[2]，将共情服务应用于为患者服务的全过程，从而满足患者的需求，减轻其负性情绪，让患者感到自己被接纳、被理解和被尊重，产生一种愉快的心境，从而使患者提高对分诊护士的满意度。

我院门诊分诊护士应用共情服务后，由表1可见干预组患者及家属满意度较对照组有明显提升，差异具有统计学意义（p<0.01）。

由于时间仓促调查时间欠短，样本量欠少；两组可能会有调查患者个人情绪等因素影响及两组患者不是固定的所以与实际情况可能会有偏差，期待更大样本的研究和验证。

参考文献

[1]赵淑琴.共情在护患关系中的作用.全科护理，2010（5）：1371-1372.

护士为患者服务范文 第5篇

此次护理伦理学，我们小组去了绍兴市第二人民医院对护士和患者进行了调查。患者认为护士的语言谈吐，行为举止等形象礼仪对自己的影响也是较大的：护士的容貌、身高等仪容对病人心理影响不大，但患者认为护士应该具有良好的仪容仪表，这可以提高患者就诊时的心理适应度，有利于治疗和康复。有些患者认为医院应进行必要的形象礼仪培训，提高护士的整体素质，增加病人就医时的心理舒适度。患者非常注重护士为其提供服务时态度，护士服务态度在护理服务质量中占了不可替代的地位。

有研究结果表明，绝大多数的医疗纠纷源于医患和护患双方沟通不够。医务人员应换位思考，想病人之所想，急病人之所急，有了良好的服务态度，才能建立和谐的医患关系，取得良好的医疗质量。护理人员能否及时给予回应也是影响护理服务质量重要因素。护士能否积极回答患者提出疑问和咨询，主动为患者提供相关健康知识等也很大程度左右满意度。近年来，我国卫生医疗事业进入了一个新的发展时期，从传统的“以疾病为中心”医疗服务模式转向以“病人为中心”的服务模式。但是，以“病人为中心”的服务理念尚未得到有效的落实，公众对医疗服务不满意程度仍然很高，医疗纠纷案居高不下，医疗问题成为公众的热门话题。分析原因，出看病难，看病贵之外，医务人员的服务态度，言谈举止等均是导致医疗纠纷及医患关系紧张的重要因素。

护士演讲稿用心服务每一位患者 第6篇

用心服务每一位患者

——护士演讲稿

各位领导、各位评委，来宾们，同事们： 大家好！

1912年的今天，国际护士理事为纪念为护理事业献身的南丁格尔，将南丁格尔的诞生日——5月12日定为国际护士节。旨在激励广大护士继续和发扬护理事业的光荣传统、以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人、做好护理工作。最初称“医院日”，也称“南丁格尔日”，在中国称为“国际护士节”。在这天，大力宣传护理工作，鼓励护士们学习救死扶伤的人道主义精神，已经成为世界各国护理界的一件盛事。

很荣幸能有这样的机会在这个特殊的日子参加这次以“庆祝国际护士节”演讲。我是一名普通的普外科护士。我演讲的题目是：“天使在行动”。作为一名护士，我热爱我的职业。我们被誉为“白衣天使”。因为我们身穿白色制服，穿梭在病房之间，患者之间。我们用平等、善良、真诚地对待每一个生命。我们用爱心、耐心、责任心对待着每一位病人，做好护理工作，让病人早日康复。

众所周知，我们科室是我们医院最忙的科室之一。记得，当我第一天来到普外科的时候，就让我感到了这个科室与其他科室的特别之处。在这里，医生是那样的全副武装的处于战备状态，护士总是穿梭在病房与病房之间，大家的脸上似乎写着“抓紧”二字。第一天，对于一个刚刚从学校走到工作岗位的我来说，感觉是非常的压抑。从来没有进入这么紧张的工作氛围之中，当然这也是体现了“救人之命，在于须臾之间”。我的第一天，是在压抑的工作环境和紧张的工作状态中度过的，虽说累，虽说有些不适应，可是在第一天里，就让我真正感到了作为一名护士的神圣感。当在走进病房，当向患者询问病情时他那感谢的目光，当得到我们的关怀是他那充满希望的表情，当得到患者一句“谢谢”，一个微笑的时候，有一种莫名的感到和责任感就不由的涌向心头。

作为一名新人，我来到普外科，从跟同事们的认识，到了解都是在紧张的工作中进行的，因为不但我们科室的病人几乎都是危重病人，我们科室的护士连向护士长交代情况的时间都没有，更不用说坐到椅子上的时间了。而且我们科室总是有连续不断的手术。

不知不觉中，我已经来到这里两个月了，从最初时的害怕，害怕不能胜任这份工作到现在我的满腔热血，我感觉到了自己作为一个护理工作人员的激情和工作的神圣。在这里，我懂得了什么事团队精神，什么事医德，什么我们的信仰。我们的团队是团结的，好姐妹们之间关系相当的融洽，我们与医生之间的关系也是非常融洽，这样我们真正的成为了一个心有灵犀的和谐的团结的团队。在这里，你不用害怕自己因为忙手术而没有饭吃，这里你不用害怕因为压抑而影响工作状态。在这里，环境中，总是充满了火药的味道，无论是医生还是护士，你所见到的总是匆忙的身影。

如果把护士和医生比作一个特种战斗小组的话，那么医生就是狙击手，而护士就是观察手，我们的责任是重大的，我们的价值不仅仅在于手术台上医生的助手，病房里为患者查体温，喂食等一些基本工作。我们的价值更加体现在平时的 无忧代笔网http://

工作，的确我们没有医生高超的医术，但是护士存在的最大的意义是在做好基本的工作之余还要为病人做好心理梳理工作，让他们能个有一个好心情，乐观的去接受治疗，积极的去配合医生的治疗。

人们把我们美誉为“白衣天使”我想它的意义就在于我们是在用爱工作。我们是没有魔法的天使，我们无法用魔法棒让每一个病人康复，当时我们却有一颗炙热的心，我们用“爱心、耐心、细心、责任心”照顾着每一位患者，我们是用一颗心在战斗，我们有我们的心去换取患者燃起对生命的希望，鼓起与病魔抗争的力量。也许我们并不是众多天使中最美丽的，虽然我们是天使里最累的，我们的日常工作是枯燥乏味的，但是我们是天使，我们用我们的爱唤醒了无数的患者重生的希望和动力。我为我是一名护士而自豪。

我不是诗人，写不出优美的诗篇来歌颂我所热爱的高尚的职业——护士！但是我却在用自己的是行动来谱写一首美丽的诗篇。今天是国际护士节，姐妹们，很高兴今天能在这里与你们庆祝属于我们的生日！让我们燃烧起自己白衣天使的激情吧，让我们用我们的“爱心、耐心、细心、责任心”去对待每一位患者，让他们早日康复吧！最后，我再次祝天下的姐妹们护士节快乐！

护士为患者服务范文 第7篇

**区个体私营企业协会***基层协会近年来，我们***基层协会在**市工商局**分局和上级协会的正确指导下，坚持以科学发展观为统领，以加强自身建设为重点，以促进全区个体私营经济快速健康发展为主线，充分发挥“自我教育、自我管理、自我服务”的职能，在加强基层协会规范化建设、积极为会员提供服

务、抓好会员的思想政治工作等方面取得新的进展和提高，受到上级表彰和广大会员的好评。2004、2005分别被省、市个体私营企业协会授予先进基层协会称号。

一、加强基层协会自身建设，增强协会组织的凝聚力

个体私营企业协会作为党和政府联系广大个体私营业者的桥梁和纽带，在推动地方经济和社会发展中发挥着越来越重要的作用。特别是近几年来，随着民营经济的快速发展，协会的地位和作用更加突出，加强基层协会自身建设势在必行。为此，我们重点抓了两方面的工作：

（一）着力抓好协会规范化建设。我们按照省、市和区协会的部署要求，从加强组织建设、制度建设入手，在配齐协会工作人员的基础上，进一步明确职责分工，健全各项制度规章，促进了基层协会组织的规范化、制度化。一是成立了协会理事会。从广大会员中选举产生了由10人组成的基层协会理事会，由理事会选举产生会长1名、副会长4名，理事会根据协会的宗旨、任务和上级指示精神开展工作。二是建立了基层协会联络站。按辖区街道、市场分区划片，成立4个会员联络站，并建立了会员联络、联谊档案，增加会员间的交流合作。三是建立会员小组。根据会员、联络站的分布情况，成立了17个会员小组，每组选出一名思想觉悟高、懂经营、会管理的会员担任小组长，负责上传下达、帮教、管理、学习等工作，形成了一级抓一级的工作机制。四是健全完善了例会、学习、培训、考核等工作制度，定期组织会员学习宣传党和国家的方针政策和工商行政管理法律法规，交流经营经验，传递经营信息，加强对会员的教育、管理和服务。

（二）进一步加强个体私营企业党建工作。在上级党委的领导下，积极探索非公有制经济党建工作，协助**街道办事处党工委，先后在**市**区**汽车修理厂等符合条件的民营企业中建立了党支部。同时，组织党员会员大力开展保持共产党员先进性教育和学习新《党章》活动，充分发挥非公有制经济组织中党员的模范带头作用和骨干带动作用，进一步密切了党组织同广大会员的联系，促进了个体私营经济健康发展。

二、强化会员的教育管理，不断提高会员队伍整体素质

一是加强政治思想和诚信自律教育。我们把“强化政治教育，提高自律意识，倡导守法经营”作为自我教育的重点来抓。广泛开展了以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育、职业道德教育和普法宣传教育，免费给会员发放“四五普法”宣传材料500余份，组织会员学习了《反不正当法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品卫生法》等法律法规；利用广播、条幅、宣传资料对会员进行社会公德、职业道德教育，指导会员加强流通领域商品质量自律制度建设，初步形成行业自律、行政监管、社会监督“三位一体”的商品质量保障体系。积极配合基层工商所在辖区深入开展创建“食品安全示范街（店）”、“文明诚信私营企业”、“文明诚信个体工商户”等活动，并制定了创建活动实施方案和评比标准。通过活动的开展，提高了会员守法经营、文明经营、诚信至上意识，涌现出了一批文明诚信先进单位，受到**区委宣传部、区文明办、**工商分局、**区个体私营协会的隆重表彰。

二是积极引导会员参与社会公益事业，促进和谐社会建设。个体私营企业会员具有扶贫帮困、奉献爱心的优良传统。为此，***基层协会连续两年组织了“慈心一日捐”活动，共募集慈善救孤基金3万余元，特别是基层协会会长和理事都慷慨解囊，踊跃带头捐款。如副会长***一次性捐款3000元，展示了富而思源、助人为乐的良好精神风貌。

三是认真做好辖区流动人口计划生育管理工作。认真贯彻中共中央、国务院《关于加强人口与计划生育工作稳定低生育水平的决定》及省、市有关政策、法规，按照建立“政府部门指导、各方群众参与”工作机制的要求，高度重视个体工商户、私营企业流动人口的计划生育工作，将其列入基层协会全方位目标考核的重要内容，实行一票否决，建立会长靠上抓，副会长、理事具体抓的分工负责制，层层签订计划生育管理工作责任书，做到了思想到位、领导到位、工作到位、投入到位。同时建立健全了一系列规章制度，如统一办证、验证制度、清理清查制度、咨询服务制度等。2003—2005，连续三年被省市个私协会、**区人民政府评为流动人口计划生育管理工作先进单位。

三、加大服务力度，推动会员服务工作不断上水平。

护士为患者服务范文 第8篇

关键词：护士,法律意识,和谐社会

构建和谐社会是我们党的执政目标。随着社会的进步和人们健康意识的增强, 护理工作在社会生活中扮演着越来越重要的角色, 在预防疾病、增进健康、构建社会和谐中起着重要作用。但同时, 护理工作的每一个环节都涉及诸多的法律问题, 病人日益增长的保护合法权益的需要与护士法律意识不足的矛盾也越来越突出, 因护士法律意识不强而引起的医疗护理纠纷逐年上升, 成了构建和谐社会中的一个不和谐因素。因此加强护士法律意识, 为构建和谐社会服务, 是摆在我们面前的一项重要而紧迫的课题。

1 护士法律意识的现状

1.1 法律知识缺乏

在我国现行的国民教育内容中, 对护士法律知识缺乏系统的教育制度, 在职后医院也没有对法律方面的继续教育培训上升到一个重要方面来抓, 供给严重不足。护士法律知识明显缺乏, 不了解病人的权利和义务、护士的权利和义务、护患间的法律责任、护患纠纷的处理程序、护理记录在护患纠纷中的重要作用等, 法律意识和自我保护意识比较薄弱, 远远不能满足现代社会对护理工作的需要。

1.2 维护病人合法权益的意识不强

首先是维护病人生命健康权利的意识不强, 导致在护理过程中出现护理不当、工作不负责任的行为;维护病人知情同意权的意识不强。病人作为1名特殊的消费者, 有权利了解所患疾病的信息, 根据自己的条件选择医务人员和治疗护理方案, 但不少医务人员并不注意告知病人有关信息, 造成对病人知情权的侵害。另外是维护病人隐私权的意识不强。护士在执业时容易出现违反保守医密原则, 窥探病人的隐私, 擅自公开病人的健康资料, 泄漏病人的隐私等行为。

1.3 依法正确履行岗位职责的意识不强

①未尽到临床护理中的义务。如不认真执行“三查七对”制度、不仔细观察病情等等。②部分护士未认真执行诊疗护理规范、常规。③错误执行医嘱, 包括盲目执行错误医嘱和执行医嘱错误。④擅离职守, 导致病人出现紧急情况时延误抢救时机等。

1.4 法律证据的保留与完善的意识不强

《最高人民法院关于民事诉讼证据若干问题规定》明确规定, 在医疗侵权诉讼中实行举证责任倒置。举证责任倒置的施行使医护人员承担更多的举证责任, 对加强护士证据意识提出了更高的要求。传统的护理习惯已远远不能满足现代社会对证据的要求, 护士只注重收集病人有关健康问题的资料, 注重如何采取解除病人痛苦的护理措施, 而不清楚如何保留和完善证据, 忽视护理记录, “重做轻记”现象比较普遍, 缺乏所实施护理措施和落实医嘱过程的真实记录, 造成护理记录中存在严重的不规范现象及不利举证的现象, 使医院承担举证不利并可能导致败诉的法律后果。

2 加强护士法律意识的重要意义

2.1 加强护士法律意识是保护病人合法权益的需要

现行法律赋予了病人生命健康权、知情权、求偿权、选择权、获取资料权、监督权等诸多权益, 病人自入院就医那一刻起, 即进入病人角色, 享有法律赋予的以上权利。由于不当护理行为具有一定的侵袭性和危害性, 极易损害病人的以上权利, 护士只有具备较高法律意识和掌握充分的法律知识才能在护理工作中真正使病人的合法权益不受侵犯。

2.2 加强护士法律意识是保护护士和医院合法权益的需要

《医疗事故处理条例》、医疗侵权诉讼中实行举证责任倒置等法律的出台, 使每一次护理行为都可能成为一个有利或不利的证据, 医疗机构及医务人员医疗责任风险增加, 承担更多的举证责任和难以举证而败诉所带来的赔偿甚至是刑事责任等。这一严峻形势要求护士必须具备非常高的法律素养, 用法律知识来提高自我保护意识, 做到护理措施得力, 杜绝差错、事故的发生, 才能依法保护医院和护士自身的合法权益。

2.3 加强护士法律意识是“止争息诉”, 构建社会主义和谐社会的需要

每个人都可能成为病人, 每个人都可能成为医疗纠纷的当事人。随着社会的发展, 医疗卫生事业的改革推进, 医学技术迅猛发展和激烈竞争的医疗市场冲击, 各项医疗法律、法规的进一步完善, 人们价值观念和法律意识进一步提高, 医疗纠纷数量逐年上升, 涉及面逐步扩大, 社会影响增大, 处理起来涉及许多部门, 牵扯政府许多的人力物力, 极大地浪费了社会资源和诉讼资源, 容易诱发许多社会问题, 严重影响了社会和谐稳定。要减少社会医疗纠纷, 做到“止争息诉”, 构建和谐社会, 只有增强护士的法律意识, 使每位护士明白自己实际工作中存在的潜在的法律问题, 从而从源头上依法做好医疗护理工作, 尊重病人的各项权利, 增进与病人间的理解和沟通, 及时消除纠纷隐患。

3 加强护士法律意识的对策

要从根本上使护士法律意识得到增强, 必须建立教育、制度、监督并重的长效机制。

3.1 教育

3.1.1 在护理基础教育中加大法律知识教育的力度

目前我国护理基础教育中, 法学课程的设置与需求严重不能满足护理工作的需求。据有关部门统计, 中专、大专、本科护理教育法律课程设置占全部学时分别不到3.0%、2.0%和1.5%[1]。由于在医学卫生院校上法律课的教师多半是法学院的专业教师, 缺乏熟知护理法律的专业教师, 其内容主要是法律基础知识, 基本没有与职业有关的法律知识的培训内容, 学生往往只能学到些纯粹的基础法律理论知识, 与国外护理基础教育有较大的差距。因此, 应对护理基础教育进行系统改革, 增设护理专业相关法学课程, 加大法律知识的教育力度, 特别是与职业有关的法律知识, 包括法律基础知识、《民法通则》《民事诉讼法》《刑事诉讼法》《行政诉讼法》《执业医师法》《护士管理办法》《医疗事故处理条例》等, 引导学生在学校中就树立较强的法制观念。

3.1.2 加大在职法律培训力度

①加强日常法律培训力度。各级医院要建立护理法律知识培训制度, 定期通过聘请专家授课、案例分析、座谈会、专项检查等方式, 将护患双方的权利和义务、护理行为应遵循的基本原则、民事纠纷的民事诉讼、行政诉讼、刑事诉讼和仲裁、监护人的顺序和责任、医疗纠纷处理的程序等知识根植于护士头脑中。②加强考核制度。将法律知识的考核纳入护士执业注册和再注册的考试、考核内容, 增强护士执业的自律行为和依法护理的意识。③加强法律知识宣传。通过板报、印发法律知识手册、法律知识竞赛等方式宣传护理方面的法律知识。④学习讨论。结合工作实际, 对照有关典型案例, 剖析工作中的安全隐患和潜在的法律问题, 组织大家讨论分析, 增强法律知识理解的深度和广度, 让护士深切感受掌握法律知识的重要意义。另外还可以通过组织护士观摩护理纠纷案件的法庭审理过程以提高护士法律意识等。使每个人都充分认识到自己的法律身份、所负的法律责任, 明确护理工作中潜在的法律问题、侵权行为、疏忽大意与渎职、执行医嘱与书写护理记录的合法性, 了解护患之间的特殊法律问题, 清楚医疗纠纷的处理程序, 学会依法行使护士保护自我的行为和方式, 从而提高法制观念。

3.2 按照法律的规定制订和完善各项护理制度

3.2.1 完善医院各项规章制度

社会变革不断深化, 但我国目前许多医院经营观念陈旧, 传统规章制度不健全不完善, 不能符合时代和立法的要求, 必须依照《医疗事故处理条例》等现行法律的规定建立和完善首诊负责制、三级查房、“三查七对”、交接班、重大手术审批制、责任追究制等各项规章制度, 使医院管理合法化、规范化、制度化和标准化, 通过完善的制度强化护士的服务理念和法律意识, 规范护理行为。

3.2.2 规范护理记录及其管理, 创建护理服务的证据系统

护理记录是一份完整病案资料的重要组成部分, 作为客观病历资料, 是护方举证的重要资料, 具有很强的法律效力。合法、完善的护理记录无疑对提高护士法律意识, 预防纠纷具有重要作用[2]。传统的护理记录模式存在较多缺陷, 如整体护理病历主观资料多, 易造成与医疗不一致;功能制护理记录过于简单, 记录的核心围绕医嘱的落实, 记录片面笼统;缺乏所实施护理措施的记录和落实医嘱过程中的举证依据, 忽略非操作性护理的记录;许多反映护理活动特色的记录不归档, 如翻身卡、宣教资料等。因此, 还必须从法律的角度规范护理记录的书写与管理, 依法创建护理服务的证据系统, 确保各种记录准确、完善, 使记录忠于事实。一方面使护理过程中形成的证据能自动地进入系统管理, 发生纠纷时, 我们就能从容地提供服务过程的各项合法操作的执行证据, 以证明我们整个医疗服务过程的各项操作过程无过错;另一方面, 可以寓法律教育于日常护理工作中。

3.3 监督

制度的生命在于落实。因此, 必须有严格的监督措施保障以上制度贯彻执行。

3.3.1 建立定期或不定期检查、通报制度

通过定期或不定期检查, 及时发现护士学习情况和护理工作中存在的偏差, 及时予以纠正, 对其中带普遍性的问题制订有针对性、实效性改进措施, 以确保护理质量及护理安全。要及时以口头或书面形式通报护理检查情况, 督促有关制度的落实。

3.3.2 建立目标量化管理考核制度和责任追究制度等奖惩机制

通过制订一套相结合的科学、切实可行的量化考核制度和责任追究制度, 并与奖惩制度与相结合, 增强护士执行根据法律规定制定的各项制度的主动性, 从而达到增强法律意识的目的。

参考文献

[1]周荣慧.对护理管理人员法律知识教育的探讨[J].中华护理杂志, 2001, 36 (9) :762.

护士为患者服务范文 第9篇

【关键词】艾滋病患者与护士；临床护理服务；质量评价；对比研究

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0377-01

对于艾滋病的临床护理而言，主要是需要对于艾滋病患者的相关症状进行相应的管理，同时在此过程中，维持患者的抗逆转录的病毒实际治疗以及相关的不良反应的监测活动[1]。但目前仍然没有对于艾滋病临床护理的报道以及相关的调查性的研究[2]。我院分析了患者以及护士对于艾滋病临床护理过程中的相关评价，取得了较好的效果，现报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

收集我院在2014.1月-2015.1月间收治的符合相关艾滋病准入标准的患者，对所有患者进行问卷调查。在本次研究中，纳入标准需要注意按照，《HIV/AIDS诊断标准和处理原则》中的相关标准对患者进行确诊。同時需要注意到排除严重意识障碍、无法沟通患者、未成年患者、精神障碍患者、出现其他躯体疾病患者。

1.2 方法

在本次研究中，需要注意到使用相关的艾滋病的临床护理的标准以及质量评价的相关标准对患者的实际对于艾滋病的护理满意程度进行相应的评价。在本次研究中，患者对于生理舒适方面的条目数量为14，环境舒适方面的条目为5，心理精神舒适方面的条目为3，社会文化的舒适方面的条目数量为7。同时在本次研究中为了较好的对于评分情况进行观察，需要使用5级评分的形式进行相应的评分，很满意为5分、满意为4分、一般为3分、不满意为2分、很不满意为1分。在实际的观察过程中，需要注意到对于我院的滨区相关的环境、各项相关的护理措施的执行情况进行相应的现场观察以及评估，并需要注意到进行非参与式的调查以及研究，通过这种形式，能够更好的观察到患者在进行护理的过程中的实际护理情况。在调查方面需要对所有的患者以及护士进行问卷调查。

1.3 统计学方法

将数据纳入PSS17.0软件中分析，计量资料比较采用t检验，并以（ ）表示，率计数资料采用χ2检验，并以率（%）表示，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。

2 结果

在本次研究中，患者的问卷回收率为100%，护士的问卷回收率为100%，而在本次研究完成后我们发现，在本次研究中我们能够发现，患者对于各项护理措施的实际评分为6.63±1.52分，但评估人员对于护理的实际评分为2.31±1.02分，差异为显著性差异。

3.讨论

艾滋病在目前较为常见，同时由于艾滋病的特点，会对患者造成极为严重的危害，因此需要对艾滋病患者进行及时有效的治疗以及护理措施，就能够较好的对患者的生存质量进行相应的提升，帮助患者的实际病情能够得到好转[3]。有研究显示，目前我国的艾滋病患者数量较高，因此在这样的一种情况下就需要对我国的艾滋病患者提供一种质量较高的相关临床护理服务[4]。

在本次研究中，我们使用问卷调查的形式对患者以及护士对于临床护理的满意程度进行了相应的调查，通过本次研究完成后我们发现，患者对于各项护理措施的实际评分为6.63±1.52分，但评估人员对于护理的实际评分为2.31±1.02分，差异为显著性差异。而通过对本次研究完成后的结果进行研究我们可以发现，在实际的进行艾滋病护理的过程中，患者和护士之间对于临床上的护理质量的感知情况有着较大的差异，同时患者对于护理服务的相关评价仍然出一种较为一般的水平。因此在实际的进行艾滋病临床护理的过程中，需要注意到对于护理服务的质量进行提升，尤其是需要注意到社会文化方面的支持以及心理护理，保证患者在实际的护理过程中能够得到较好的效果。

参考文献

[1] 刘艳花，袁素娥.照护艾滋病患者的感染科护士工作满意度调查[J].实用医院临床杂志，2014，（5）：158-160.

[2] 韦冬云.中西医结合治疗艾滋病合并肺结核患者的临床护理[J].大家健康（下旬版），2014，（5）：265-265.

[3] 徐娟.艾滋病患者抗病毒治疗药物不良反应的临床护理分析[J].健康必读（中旬刊），2013，12（7）：428-428.

[4] 郑智慧.艾滋病临床护理标准和质量评价指标体系的构建与应用研究[D].福建医科大学，2012.

[5] 彭凌，郑永海，郭艳雪 . 医务人员艾滋病职业防护知识调查与防护模式探讨【J】 . 中华医院感染学杂志， 2010. 20.

护士为患者服务范文 第10篇

1 系统构成

1.1 硬件及网络

使用一台DELL POWER EDGE4600作为专用主服务器,放置在医院信息中心,存放“银医通”数据。银行在我院医院门诊收费处、药房、检查科室设置40多台费用结算设备终端。通过利用医院已有的千兆以太局域网,将DELL POWER EDGE4600专用主服务器与40多台费用结算设备终端连接在一起。

1.2 操作系统

服务器系统端采用Windows 2003 Server操作系统,终端计算机采用Windows XP操作系统。

1.3 数据库系统

采用微软公司的SQL server 2005数据库系统,SQL Server2005提供一种新的关系数据库管理系统。它增强了TransactSQL新的查询类型和在交易过程中使用错误处理的功能,为“银医通”开发人员在SQL Server查询开发方面提供了更高的灵活性和控制力。

1.4“银医通”软件系统

“银医通”软件系统采用C/S架构,服务器负责数据库的操作,费用结算设备处在用户和数据库服务器之间,负责和两者交互。

1.5 数据安全

服务器利用RAID5技术的磁盘存储系统,RAID5技术就是按某种规则把数据冗余的奇偶校验信息均匀地分布在磁盘阵列所属的所有磁盘上。在同一磁盘上既有数据信息也有校验信息,增强了“银医通”系统数据的安全性和容错能力。RAID5技术允许在同一组磁盘内并发进行多个写操作,提高了“银医通”系统数据的传输速率,确保了数据的存贮。另外配备1台30 k VA延时8 h的不间断电源,连接至服务器和网络交换设备,确保外部停电突发情况下数据的安全。

2 系统功能

“银医通”系统又可分为自助发卡、充值、缴费系统;自助挂号系统;自助打印系统,并实现了以下功能。见图1。

2.1 自助发“银医通”卡

患者在“银医通”费用结算设备终端上,进行“银医通”卡的申请,输入个人信息,确认后,领取“银医通”卡。

2.2 自助绑定医保卡

对于有医保卡的患者,只要在费用结算设备终端上手工输入医保卡号和密码并确认,就可以在费用结算设备终端上缴费。

2.1自助绑定银行卡

在“银医通”费用结算设备终端上,患者通过“银医通”软件系统界面对个人银行卡开通银医通功能,就可以用该银行卡就医。

2.3 缴费与充值

如果“银医通”卡里有存款,直接可以在费用结算设备终端上缴费。如果“银医通”卡里无存款,也可以在费用结算设备终端上对“银医通”卡转账充值或存款充值。

2.4 打印凭条

用“银医通”卡在费用结算设备终端上缴费,可以打印就医凭条,利用凭条可以直接去做相应的检查、检验项目或者去药房拿药。

2.5 对账

患者个人可以利用费用结算设备终端查询个人消费记录,医院和银行可以利用“银医通”系统相互对账。

2.6 自助挂号

患者可以利用“银医通”卡在费用结算设备终端上挂号,并打印号条。

2.7 预约挂号

患者可以利用“银医通”卡在费用结算设备终端上、银行ATM机器上、网络上对相关医院预约挂号。

2.7 自助打印

患者可以通过在费用结算设备终端上刷“银医通”卡打印自己的检验、检查报告。

3 体会

经过近半年的使用,笔者深切感受到了“银医通”系统给医院服务和患者就医带来的巨大变化,现总结如下:

3.1 全程自助服务,显著提高了工作效率

在原有模式下,患者先到银行排队取钱,取到钱后到医院无论是挂号、缴费,都需要到医院门诊收费处去排队。现在患者只需使用银行卡在自助终端设备上开通“银医通”功能,就可以在医院就诊过程中享受挂号、缴费、充值的便利;无卡患者可在自助发卡机或医院窗口申请诊疗卡,将诊疗卡与银行卡绑定后,享受挂号、缴费、充值的便利。患者依托“银医通”卡和自助终端设备,通过以空间换时间的方式,省去了患者在挂号、收费等窗口排队的时间。医院利用“银医通”服务平台,为患者创造了一个良好的就医环境,既快捷又方便。

3.2 多元化支付

医保患者可将医保卡与银行卡绑定,实现医保统筹和自费费用分别从医保帐户和银行卡结算,诊疗卡和“银医通”通过圈存支付。原有模式下患者到医院就诊必须携带一定的现金,现在只需要携带存有款的“银医通”卡就可以了,不需携带现金,而且如果“银医通”卡丢失了,拾到的人如果想非法使用,不知道密码,也无法使用。

3.3 减少了出错概率

“银医通”系统与医院信息系统互联,实现了信息资源共享。“银医通”系统可从相关网络中获取患者的各种基本信息,如姓名、年龄、性别等,避免了由手工书写或输入造成的错误。另外,医生也可方便的调出患者信息,避免了重复输入患者信息造成的失误。

3.4 查询及打印检验检查报告方便

患者需要打印检验检查报告时,只需要到费用结算设备终端上刷卡,就可以查询和打印历史检验检查报告。

3.5 储存医疗档案

“银医通”卡方便医生在诊疗时调取患者的历史就医资料,包括以往就诊疾病信息、用药信息、检验检查信息,与患者目前状况比较,提高了医生对患者疾病的诊治能力。

3.6 实名制就诊

“银医通”为患者提供挂号、缴费、充值等便利就医服务的同时,也为患者建立了完整的个人健康档案。

3.7 就近预约挂号

方便患者在附近银行ATM机、柜台、网上银行办理相关医院预约挂号业务。

4 结语

“银医通”使银行业务与医院业务更加紧密的结合在一起,是一种银行服务和医疗行业服务相结合的新模式,使患者享受到了“银医通”服务平台所带来的方便。“银医通”系统的推出和实施,对方便患者就医、改善医患关系、提高医院门诊整体运作效率具有重要意义。

摘要：本文通过介绍“银医通”系统的构成、系统的功能和对“银医通”系统的应用体会,指出“银医通”通过其自助发卡、医保卡自助绑定、缴费、充值、预约挂号、自助打印等功能,优化了患者在医院门诊就诊的流程,提高了医院的工作效率,便捷了对患者的就诊服务。

关键词：银医通,“银医通”服务平台,门诊

参考文献

[1]杨雅各.医院门诊流程改造-门诊“银医一卡通”项目方案[J].医学信息,2008,(10):108-112.

[2]穆云庆,李刚荣,李桂祥.医院“一卡通”系统设计与应用[J].重庆医学,2005,(4):18-19.

[3]张志彬,张岩.我院门诊“一卡通”使用初探[J].医学信息,2006,(12):40-42.

[4]吴露霞.医院就诊一卡通初探[J].科技情报开发与经济,2002,12(5):126.

[5]李平,曲成.加强门诊规范管理,强化优质服务意识[J].解放军医院管理杂志,2001,8(6):444.

[6]王辉.“一卡通”在数字社区中的应用[J].金卡工程,2003,3(3):14.

护士为患者服务范文 第11篇

【关键词】老年患者；人性化护理；服务；体会

【中图分类号】R47　【文献标识码】A【文章编号】1004-4949（2012）10-0075-02

人性化护理服务是倡导以人为本的服务理念，其目的是使病人在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度，是把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在患者从入院到出院的护理服务全过程，给予服务对象人性化的关怀和照顾，这就要求我们护理人员除具备过硬的业务技能和较强的责任心外，还要具备足够的耐心、爱心、同情心，甚至是“孝心”。

1　配套设施的改进与完善。

1.1床旁挂上帘子、备有屏风、护栏、床头呼叫器、活动输液架、床上就餐桌

1.2卫生间地面铺设防滑垫，马桶房装有扶手，病房安装呼叫器。

1.3开水房、洗漱间、地面铺设防滑垫，并贴上防跌倒、防烫伤等警示标识。

1.4对长期卧床，体质虚弱者，给增设海棉垫，以防压疮的发生。

1.5护理支持中心成立，对我科的病人给予了极大的帮助，如做辅助检查，及需要短暂离开病区的一些诊疗活动，经由护理支持中心派人护送，避免了走失、跌倒等不良事件的发生。

2　对护士的要求及相关人性化护理措施

2.1对护士职业道德的要求：要求我们护士除要有过硬的业务技能和较强的责任心外，还要具备足够的爱心、耐心、同情心，甚至是“孝心”，我们的人性化护理服务才能有效的开展，才能落到实处。

2.2做好风险评估与入院宣教及措施

2.2.1全面系统的评估病人，采取有效的防护措施，当新病人入院后，责任护士就要对病人进行全面系统的评估，详细询问病人及家属有无跌倒史、坠床咧、有无意识障碍、行动能力、听力、视力等。特别是耐心追问既往病史的种类名称，药物过敏史等等并采取相应措施。病床安装护栏，床尾挂上防跌倒、防坠床、防烫伤以及药物过敏等警示牌。

2.2.2做好健康宣教，给护理安全告知。

2.2.2.1入院宣教，详细介绍患者在住院期间的一些规章制度，作息时间，不擅自离院。

2.2.2.2加强防跌倒、防坠床、防烫伤等护理安全告知，教会病人使用呼叫器，帮助病人整理用物，将常用物品放置地易拿取处，应穿软底方便鞋，便于行走。

2.2.2.3教会病人在突然改变体位时应遵守的“三部曲”，即做起30秒、站立30秒、站稳后再行走，能自行上卫生间者，要借助扶手、要注意蹲下、站起时动作要慢，并谨防头晕跌倒，若地面有水渍，及时告知保洁员或护士清理干净，以防滑倒。

2.3开展微笑服务强化沟通技巧，使用普通话： 加强沟通技巧，构建和谐的护患关系，讲普通话，由于老年人记性差、听力差、沟通交流有一定困难，我们要掌握与老年患者沟通的技巧，如和老年人講话时，声音要大些，语速要慢些、态度要好、要面带微笑、要重复多次讲解，必要时书面方式交流也很有效。

2.4开展温馨静脉穿刺，倡导“一针准”成功率操作： 我科开展温馨静脉穿刺，倡导“一针准”成功率操作，减少病人痛苦，在护理技术操作过程中充满爱心、充满温情，处处章显“以人为本”，突出人性化的服务理念，我科护士苦练基本功，经常组织演练、切磋、交流，人人练就了一双巧手，静脉穿刺成功率均在99—100%，常常受到病人表扬。

2.5基础护理体贴到位

2.5.1口腔护理，在做口腔护理时，先将生理盐水稍微加一点温后，浸湿了棉球再去做，尤其是冬天。避免了寒冷的刺激，病人易于接受，病人会感觉舒适一些，也不会影响生理盐水的作用。

2.5.2会阴部护理，在做会阴冲洗，清洗尿道口或膀胱冲洗时，也可采用同样的方法，即将生理盐水，及冲洗液稍微加点温，因为这些部位都是属粘膜组织，对寒冷的刺激比较敏感，这些方法都是患者易接受而无害的方法。

2.5.3在做一些涉及到要暴露隐私部位的操作时，如肌注、导尿、灌肠、会阴护理等，要关门，拉上帘子和屏风，这样既可避免暴露隐私，还可避免受凉，因为老年病人最怕受凉。

2.6注重细节，在细节处热心周到，因为细节决定成败。

2.6.1口服给药，除严格执行查对制度，正确给药外，还要教会病人怎样服药，甚至协助病人吃药（喂药），如常用的降压、降糖药，助消化药，饭前、饭后，还是就餐一起服都要给予介绍，常用药物的不良反应等。

2.6.2测血溏，测微量血溏，有些病人每天要测七次，即三餐前、三餐后和睡前，三餐前和睡前在时间上基本都能做到准时测量，但三餐后的时间却很难掌握，因为就餐时间不一至，有的病人有时是配餐间送来，有时是家人送来。这就要求我们护士要做到心中有数，对每个病人的就餐情况做到了如指掌，尽量做到准时测量，这样所测的数值才真实客观，才能为医生的诊疗，提供可靠依据。

2.6.3皮下注射胰岛素，进针角度和停留时间问题，进针角度一定要垂直进针，才能真正到达皮下组织，还有就是注射完后针头在体内的停留时间要够，一般要停留6秒以上，剂量越大则停留时间需越长，这样剂量才准确，才能达到治疗效果。

2　小结

老年患者是一个特殊的弱势群体，他们大多数都患有慢性病，护理风险高。为他们实行人性化护理服务，要具备过硬的业务技能外，还要给予无微不至的关心和照顾，给予他们充分的理解、尊重和同情，人性化护理服务的精髓也在其中。总之要尽我们自己所能，想在病人心里，做在病人前面，让他们在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度，构建更和谐的护患关系，以患者为中心，突出患者至上、真诚关怀和服务无小事，服务无止境的人文精神及情感服务为指导思想，为患者规避风险因素，杜绝护理不安全隐患的发生，使护患关系更融洽，护理质量明显提高，取得了满意的效果。整个病区充满了温馨和谐的氛围，诠释了人性化护理服务的真正内涵，是我科对老年患者全程关怀、人性化护理服务的价值体现。参考文献

［1］谢红，王志稳，侯淑肖.　我国养老服务需求现状及其长期护理服务策略。中华护理杂志，2012.1，第47卷，第11期。

［2］　王章安.　老年护理核心能力测评指标构建的质性研究。中华护理杂志，2012.5，第47卷，第5期