提升市民文明素质

提升市民文明素质（精选8篇）

提升市民文明素质 第1篇

着力提升市民文明素质的若干思考

市民是城市的主体，城市要文明，首先市民要文明。市民素质的高低，决定着我市文明程度、发展环境和现代化水平。市委提出，奋力开启建设现代化泉州新征程，建设现代化宜居宜业城市，要争创全国文明城市。我们要按照市委的要求，不断总结经验、采取有力措施，着力提升市民文明素质，为争创全国文明城市、建设现代化新泉州奠定前提和基础。

近年来，我市在创建文明城市、加强公民思想道德建设、推进精神文明建设工作进程中，采取了一系列措施，加强对广大市民的教育引导。组织开展了“活力泉州迎农运、道德新风伴我行”、“实施五百工程”、“迎国庆、讲文明、树新风”、“文明礼仪宣传教育实践”、“文明交通与你同行”、“道德模范评选表彰”、“我们的节日”、“净化社会文化环境”、“志愿服务活动”、“移风易俗、树立新风”等一系列活动，取得了比较明显的成效，市民文明素质有了明显的提高。泉州人顾全大局、乐于奉献，爱拼敢赢、创新创造，热心公益、慈善互助，包容大气、豪爽仗义，为创建全国文明城市工作先进城市、实现省级文明城市目标、高水平地办好全国农运会，为泉州经济社会事业的快速发展作出了积极的努力和贡献。

但我们也要清醒地认识到，目前市民的文明素质、道德水准与建设现代化泉州、建设宜居宜业的现代城市、创建全国文明城市的要求，还有较大差距，有的不完全适应、有的完全不适应不协调。公仆意识

1不强、重情义、找熟人，办事有失公平公正，效率不高；市民意识淡薄，缺乏主人翁精神；公共场所不文明现象随处可见，大声喧哗、随地吐痰、乱扔杂物、公交车上不让座；不遵守公共秩序，闯红灯、乱停车、不按道行驶，不有序排队；不爱护公共设施，践踏、破坏、偷窃公共设施时有发生；城市管理不到位，城乡结合部、背街小巷脏乱差现象较为严重，占道经营，“牛皮癣”随处可见。究其原因，我认为是：宣传教育引导不够广泛深入，内容形式不够灵活多样，针对性不强；市民法制意识淡薄，自律意识较差，突出“自我”；城市规模快速拓展，大批农村变社区，农民变市民，缺乏市民意识；大量外来务工人员涌入，还未适应城市的生活环境要求；基础设施滞后，城市功能不配套，满足不了市民生活需求；日常管理不到位，缺乏有效监管。针对存在的问题，我们要采取有力措施着力提升市民文明素质。

树立现代城市理念 要教育引导广大市民树立现代城市理念，增强现代市民意识。倡导“人人参与文明创建、个个都是泉州形象”、“爱我泉州、建我泉州、美我泉州”的主人翁精神。要善于挖掘和提炼泉州城市精神内涵，大力弘扬“三平精神和惠女精神”，培育现代城市人品格，彰显泉州人“活、和、创、韧”、“爱拼敢赢”和包容大气的人文特质，形成昂扬向上的时代观念和积极奋进的精神风貌。强化宣传教育引导 要通过各种形式加强对广大市民进行教育引导。党政机关要做践行社会主义核心价值体系的表率。要在党政机关、企事业单位特别是公务员中，开展学习践行社会主义核心价值体系，创建学习型党组织、创先争优、“破解熟人经济”等活动。要组织开展“认真履责，做好表率”主题教育，勤勤恳恳工作，公平公正做事，实实在在做人，在社会上起表率作用，为经济社会发展创造软环境。广大市民要注重礼仪，“从自己做起”。要充分利用社会宣传、新闻宣传、辅导讲座、党校、干校、市民文明学校、德育课、网络互动交流、文艺巡演、知识竞赛、征文等宣传阵地和形式，广泛在党政机关干部、行业单位员工，学校师生、社区居民、外来务工人员中宣传普及文明礼仪知识，倡导文明“从我做起，从现在做起，从小事做起”，从“管好嘴、管好手、管好腿”做起，以“爱护环境、人人有责”，以“有序排队”、“不闯红灯、各行其道”、“文明礼让斑马线”、“公交让座”等活动载体来规范文明行为。

注重道德实践体验 认真组织开展“我们的节日”、“爱祖国、爱福建、爱泉州”、“做一个有道德的人”、“百万大手牵小手”、“迈好青春门”、社会实践等系列活动，组织发动广大市民、中小学生积极参与，在参与中受教育，不断增强爱国爱乡爱岗激情。要组织评选泉州市第二届道德模范，大力宣传典型人物先进事迹，推动全社会形成良好道德风尚。要大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，发动更多市民参与志愿服务活动。要组织协调青年、妇女、老年人、社区、科普、卫生等志愿者队伍，经常开展志愿服务活动，特别是要为创建全国文明城市等重大节庆活动，提供优质志愿服务活动。要在“3〃5”、“12〃5”、春节、国庆等组织开展系列志愿服务活动。要开展“百万空巢老人关爱志愿服务活动”。

推进文化惠民工程 要继续推进“欢乐泉州”进基层活动。活跃城乡文化活动，陶冶人们心灵情操，提升市民文明素养。要加大投入建设文体活动阵地。要组织高雅艺术、精品剧目展演、巡演、汇演，让人们欣赏、鉴赏、品赏；要组织文艺节目参赛、体育竞技活动，赛出水平、赛出风格，出精品、出人才；要在区域、行业、社区等组织群众性文体活动，让人们在参与中得到锻炼教育与提升，增强集体荣誉感，培育团队精神，组织开展“社区和谐邻里节”；要在基层单位广泛开展各具特色、形式多样，市民乐于参与的文体活动，让人们在小型分散、自发、自娱、自乐的活动中心情得到愉悦、身体得到放松、生活更加丰富，构建团结友爱、欢乐和谐的新型人际关系。

加强城市日常管理 城市管理部门要明确职责、管理到位。要不断完善城市基础设施，建设更多利民惠民工程，提供公共服务，满足市民生活需求。同时要管理维护好公共设施。要加大“七项管理”力度，依法行政，严格执法，文明执法。突出环境卫生、交通秩序、市容市貌的管理。要建立健全长效管理机制，落实责任。实施文明城市创建督查点评制度。探索处罚制度和手段，在教育劝导的基础上，对违法违规行为给予严厉处罚。

打造宣传舆论强势 要编印宣传资料发放到基层单位干部职工手中。要在城市出入口、城区重要路口路段、公交站亭、主干道、行业窗口单位设置大型公益宣传牌或公益广告；要在社区（小区）设置固定的文明创建宣传栏、公益宣传牌或电子诱导屏。要充分发挥新闻媒

体作用，在泉州晚报、泉州电视台、泉州广播电台开辟创建文明城市专栏专题，对提升市民文明素质加强宣传引导，关注热点难点加以互动交流，对存在问题和不文明行为加以曝光监督，刊播公益广告。要选择城市、农村、行业、道德模范、文明市民等各类典型进行广泛宣传，树立典型，弘扬正气，促进和谐。

提升市民文明素质 第2篇

关于开展“市民文明素质大提升行动”的实施方案

按照迁安市“三城”同创指挥部《关于开展“市民文明素质大提升行动”的通知》要求，结合我单位实际，制定实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以胡国辉、李忠同志在“三城”同创暨城镇建设三年上水平工作动员大会上的讲话为工作总抓手，坚持教育、服务与管理并举，广泛发动广大干部群众齐参与，通过开展各种宣传教育实践活动，着力提升市民素质，为加快转型发展、提升城市品质、奋力开启“三城”建设新征程提供强大的精神支柱和文明有序的社会环境。

二、主要内容

1、提升市民思想道德素质。重点是围绕建设社会主义核心价值体系，着力培养市民良好的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德。

2、提升市民科学文化素质。重点是以建设学习型社会为契机，着力培养市民养成求知、善学的良好习惯，提升文化修养品位。

3、提升市民文明素质。重点加强市民文明礼仪教育，使广大

市民在衣、食、住、行和人际交往中养成良好的文明行为习惯。

4、提升市民身心健康素质。重点是培育市民养成科学、健康的生活方式和生活习惯，保持健康向上的精神风貌，增强身体素质。

三、具体措施

围绕提升市民四大素质，具体开展好以下四项活动：

1、开展社会主义核心价值体系建设活动，提升市民思想道德素质。

开展“爱我迁安”和“我为迁安增光彩”行动。通过宣传迁安的人文历史，挖掘提炼古今引以自豪的人和事，增强市民的自信心和自豪感，激发迁安人爱迁安、爱故乡情怀。

2、开展“学习型社会建设”活动，提升市民科学文化素质。深入开展“读书─让生活更美好”活动。推广读书节、读书心得征文、藏书比赛、好书推介等活动，进一步形成“爱读书、读好书、善读书”的浓厚氛围，推动全民阅读活动掀起热潮。

3、开展文明创建活动，提升市民文明素质。

开展文明劝导行动。通过各种形式的文明劝导活动,使市民逐步改变不良行为习惯：进社区、上街头，引导市民在宾馆饭店、街头、广场等公共场所遵守文明礼仪，不在电梯里吸烟，不乱贴、不乱丢、不乱吐、不乱穿马路、不乱停车辆。

4、开展“健康快乐与我行”活动，提升市民身心健康素质 增强市民心理素质。

武汉市民文明素质问题分析 第3篇

其中, 问卷调查在汉口江滩、江汉路步行街、中山公园等10个武汉市民或外来游客比较集中的地点进行, 发放调查问卷1000份, 其中市民712份, 外地人288份, 回收有效问卷996份。从调查结果来看, 武汉人多对自己行为不满意, 外地人对武汉的印象却大有改观。对不文明的陋习, 有超过50%的武汉人认为自己有过;但却有超过七成外地人对武汉人印象不错, 只有极少数人对武汉的总体印象差。这也说明:一方面“文明创建”工作已经深入市民人心, 市民提高了对自身的要求;另一方面, “文明创建”工作取得了较好的成效, 外地人眼中武汉有了很大变化。但调查也发现, 武汉市民的文明素质还有待提高。

市民不文明现象的体现, 有时候是在职业工作状态, 有时候是在日常生活状态。两种状态下的文明素质的养成还有些区别。下面就对此进行分析。

一、市民职业文明素质分析

1. 国家机关工作人员的文明素质。

国家机关作为城市的管理部门, 其工作人员的文明素质尤其重要。一方面, 城市管理者本身就是市民的一部分, 另一方面, 管理者的素质对普通市民有感染和引导作用。如果城市管理水平低下, 门难进、脸难看、话难听、事难办, 甚至对被管理者呼来喝去、恶语相向, 其负面导向可想而知。

导致上述不文明现象的原因, 大致可以归纳为:一是素质上欠缺。一些工作人员不注重学习和品德修养, 素质不高, 不能很好尽到义务和责任, 造成不良影响。还有一些临时聘用人员, 本身素质不够, 在工作中粗暴对待普通市民, 影响了文明形象。二是观念上滞后。一些单位和部门高高在上、“官本位”思想依然存在, 对市民反映的问题麻木不仁、漠不关心, 不采取有效措施及时予以解决, 不履行或不正确履行职责, 对企业和群众的困难、呼吁、请求不理不睬, 视而不见。三是管理上不力。虽然各机关单位制订了不少监督措施、管理办法, 但在实际操作中失之于宽、失之于软, 甚至有时被感情和主观成分左右, 从而使种种不文明的现象屡禁不绝、滋生蔓延或转型变异。

2. 窗口行业从业人员的文明素质。

一个城市窗口行业的文明程度, 很大意义上体现着一个城市的文明高度。窗口行业因其工作的特殊性, 具有大面积的传播范围, 其影响力之大, 是其他行业所不能企及的。正是因为如此, 窗口行业的文明现象不仅可以树立良好的城市形象, 还可以带动普通市民的文明行为。反之, 窗口行业的不文明现象, 例如拒载、绕路、欺客、冷脸、骂人等, 只会造成社会的不和谐, 玷污城市的形象。

这些窗口行业的不文明现象, 不仅仅是某个服务人员的个人素质问题, 更是行业或是企业的管理素质和管理水平的问题。一是培训不到位。在上岗之前, 管理者有责任对服务人员进行系统的培训, 不仅是使员工具有应有的服务技能, 而且还要让员工具有一定的职业道德素养。但是现实中, 这个工作往往被忽略。二是管理没跟上。管理的水平关系到服务人员一线服务的水准。有的没有相应的管理办法, 无法进行规范。另外, 有些问题有相应规范的约束, 但没有及时进行处理, 使得违规者越来越大胆, 越来越无畏。

二、市民生活文明素质分析

本次调查中, 对“您认为武汉创建全国文明城市在以下哪方面差距最大”?, 46%的人提出是“市民文明素质”。市民的文明素质还是城市文明的根本。市民中各种有违公德、有损形象、有害环境、有碍观瞻、有悖秩序的不文明行为成为提升市民文明素质的障碍。追根溯源, 导致市民生活文明素质问题的原因, 主要有以下几点:

1. 历史原因。

有些不文明现象缘于深层的国情背景和文化、道德环境, 这类不文明不能简单的归责于市民不讲文明, 素质不高。中国长期的贫穷和资源短缺, 客观上造成了国人“争抢”的行为方式。而在国民思想中根深蒂固的中国传统儒家文化让人们在面对不文明现象时选择了明哲保身, 社会的不文明、低素质行为难以得到抑制。另外有些问题是由于中西方文化和习俗的差异造成的, 这类“不文明”是要打引号的, 并不是真的不文明。中国人是比较含蓄的, 自我保护意识也很浓, 不会在陌生人面前主动介绍自己, 也往往不会跟陌生人主动打招呼。

2. 现实的原因。

有些不文明现象, 不能一味地责怪到市民。现在很多地方新建了公共设施, 可是配套设施却没有跟上, 这也是造成不文明的原因。新修的立交桥却让行人找不到过街通道, 大家只好随意乱窜;新居民区没有配套的垃圾站, 大家只好乱扔垃圾等等。

3. 个人的原因。

市民生活中的不文明行为更多的是个人原因。如乱丢袋子、果皮、烟蒂和包装纸等, 不爱护环境和公共设施, 需要多次提醒、乃至惩戒。

三、市民文明素质提升的途径

1. 提升全民文明素质。

首先倡导学习型社会, 营造全民学习的氛围。个人文化涵养的培养, 必将有利于文明素质的提升。武汉的教育资源丰富, 有着为数众多的各级各类学校。要充分利用这些现有的教育机构, 加强对各类市民群体的培训、进修等, 以提高市民的文化水平。还可以有针对性的开展文明课堂、礼仪讲座等公益性的活动, 提升市民的文明素质。其次以丰富的活动载体为切入点, 吸引不同群体广泛参与。以往的很多活动在开展中政府痕迹非常浓, 群众真正发自内心的参与不多。在组织活动中, 要精心进行策划, 力争使活动真正能深入群众的内心, 吸引群众自发参与, 让群众在参与中感动, 在感知中促动, 在宣传中认同, 在感悟中行动。在设计活动的时候要更多的考虑活动的可参与性, 娱乐性, 亲民性。再次要开展多种途径的广泛宣传, 将文明的信息传播给全体市民。报纸、广播、电视等强势要多方位深度宣传和报道。网络、手机等新兴途径也不可忽视。市民身边的社区、单位更是贴身宣传的好途径。公共交通如公汽、出租车等也可以结合实际进行宣传。最后还要建立政府力量和民间力量联动的运作模式, 引导民间力量自觉投身到提升全民素质的活动中去, 激发社会力量创办文明事业的积极性, 促进文明创建工作。应该鼓励全社会的力量来组织文明素质提升活动, 甚至是设立相关基金, 长期用于这方面的活动组织和奖励。社会上的志愿者服务活动, 政府也应该给予更多的支持、鼓励和引导。

2. 强化行业职业道德。

国家机关和窗口行业的工作人员都需要树立正确的职业道德观念。公务员首先要树立廉洁奉公、甘当公仆的职业精神, 摆正自己的位置, 才能避免官本位思想的毒害。其他各窗口行业也要根据自己的行业特点, 树立相应的职业道德, 如:服务行业要诚实无欺、方便周到, 交通行业要安全正点、文明礼貌, 商业经营要遵纪守法、买卖公平等。不论是公务员还是其他行业的从业人员都应该在上岗前进行岗位职业道德教育, 上岗后也应该不断进行针对性更强的岗位工作职责教育。另外还要强化管理, 要出台切实可行的管理措施, 努力提高服务水平。例如对公务员尤其是对民服务的窗口, 要让普通的办事群众对其进行评议, 要有投诉的渠道, 要将服务质量和表现与其政绩收入等挂钩。对群众反映较大的出租车拒载等问题要加大监督和管理的力度, 重拳整治并常抓不懈。

3. 提炼塑造城市精神。

城市精神是城市价值追求、思想观念和精神风貌的集中体现, 是城市的灵魂, 是宝贵的无形资产。武汉是一个有三千年文明积淀的地方, 远的不说, 近代有革命志士“不计生死、不竞声华、敢为天下先”的首义精神, 现代有抗洪军民“万众一心、众志成城, 不怕困难、顽强拼搏、坚韧不拔、敢于胜利”的抗洪精神。这些都是增强市民责任意识, 提升市民文明素质的很好载体。武汉作为一个沿江城市, 深受码头文化的影响, 兼收并蓄、兼容并包, 但是也沿袭了粗俗、不求精等不足之处。之前有关部门已经提出武汉市“勇立潮头、敢为人先、崇尚文明、兼收并蓄”的城市精神。要让武汉市叫响这一城市精神, 还要大力倡导和学习, 使其内化于市民心中, 才能外化于市民的行动。大力培育和弘扬城市精神的过程就是凝聚城市精神动力的过程, 也是城市精神文明不断进步的过程。

参考文献

[1].徐善登, 李庆钧, 李荡“.人居奖”下的扬州市民文明素质实证分析[J].思想政治工作研究, 2008 (12) :170～172

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[3].董彦斌.浅析市民文明素质与市容环境管理工作的关系[J].大众商务, 2009 (2) :57

[4].姚惠敏.提升市民文明素质是巩固社会和谐的基础[J].浙江省情, 2007 (1) :25～29

提升市民文明素质的实践和探索 第4篇

关键词：市民 文明素质

DOI：

10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.03.008

一、以思想教育为先导，不断提高市民的思想道德素质

坚持把思想教育贯穿于提升市民文明素质的全过程，教育他们破除陈规陋习，树立现代城镇的文明意识，提高他们的家庭美德、社会公德和职业道德。

（一）大力推进昆山特色价值观的学习和实践活动

我们把学习、宣传和实践昆山特色价值观作为实施“文明素质提升工程”的重要环节。深刻理解昆山特色价值观科学内涵，通过学习和实践昆山特色价值观，使我镇的文明素质提升工程更具科学性、系统性和全面性，使之不断深化，增强实效。围绕实践活动，着力做到三个结合：与学校德育相结合，注重培养新一代淀山湖人的精神面貌;与市民德育教育活动相结合，注重传播和弘扬现代文明;与道德实践活动相结合，注重促进人的精神升华等三方面工作，使“共谋科学发展，共创昆山之路，共建和谐家园，共享全面小康”的价值理念逐步地深入到全镇市民的心中，规范着全镇市民的行为，逐步地成为大家的自觉行动。

（二）多形式、多渠道地进行宣传和教育活动，使思想道德教育形成全方位的、网络化的局面

1.以“节”带教。举办以“读书让生活更美好”为主题的淀山湖镇全民阅读节。动员和号召全镇上下用“书”来点亮自己的人生。通过“市民课堂”“网上阅读”“读书征文”活动，引导社区居民多读书、读好书。一篇篇“写真实人，叙真实事，抒真实情”的征文，凝聚着人间的真爱，散发着人间“真善美”的光芒，显示了淀山湖镇精神文明建设的成绩。

2.以“宣”传教。开展多种形式的宣传活动，大力宣传优秀道德风尚。“走下去”，深入社区、村民委员会进行文明礼仪、法律规范、社会公德等方面的教育宣讲活动;“发下去”，编印了《交通安全36问》《市民读本》等社区教育读本，发到市民手中，将一些教育要求化解成市民一看就懂，一学就会的条文，使之成为广大市民校正日常行为的润滑剂;“请上来”，请他们到镇上参加各类培训活动。另外，我们还利用广播、集会、橱窗、横幅标语，根据上级工作的重点，有针对性地开展宣传教育活动。

3.以“挖”引教。淀山湖镇有着悠久的历史文化底蕴和丰富的可以考证的人文资源。2010年起我们组织力量，进行挖掘、整理和出版了反映淀山湖历史的《风水宝地淀山湖——中国二十一世纪示范镇》等系列丛书和宣传先进人物的《淀湖风帆》等书。这些书不仅成了广大有识之士的珍爱，也成为了一部传承历史、启迪全镇人民群众心灵的教科书。

4.以“评”促教。根据“文明素质提升工程”的主题要求安排，我们开展了“文明福万家”“文明新风户”等系列评比活动。积极参加昆山市文明单位，苏州市文明单位、文明村和先锋村，江苏省文明村的评比，推动市民文明素质的提升。

二、以社区文化为载体，不断丰富市民的业余文化生活，提高他们的文化素养

（一）建设社区文化活动阵地

我们在工作中充分整合和利用各种教育资源，满足社区各类人群受教育的需求。全镇所有行政村、居委都建立社区市民学校，实现了社区教育全覆盖。各社区市民学校做到“六个有”：有能提供教学、培训活动的多功能教室;有图书、信息阅览室;有专、兼职教师队伍;有文体活动室;有数字化学习教室;有一套教育管理制度和台帐。“社区教育中心网”与各社区学校的网站相链接，保证社区居民足不出户就可以获得较为丰富的社区教育学习资料。

（二）丰富社区文化活动内涵

传统的社区文化活动主要是文体活动，活动主要表现在看看电影和表演，打打篮球和门球，以愉悦身心为主要内容，主要是让大家从麻将桌走向运动场，从个体的“宅”走向群体的交流。在新形势下，我们再让活动赋予更多的内涵上做尝试。我们组织社区志愿者队伍参与社区日常管理和社区老弱关怀，既化解了矛盾，又增进了相互联系。开展“免费早茶”活动，参加者踊跃，通过这一活动，传递了信息，沟通了邻里，也打开了心结。

三、以法制宣传教育为重点，不断提高农民的法制意识。让市民自觉地遵守社会秩序和各项规章制度

（一）主动“送”

每年会同镇司法部门，结合“三下乡”等活动开展“送法下乡”活动。“送”普法宣传资料，“送”法律问题咨询，“送”法律知识讲座，活动范围遍布全镇。

（二）突出“新”

广泛宣传新颁布的与群众生活生产息息相关的法律法规，如《劳动合同法》《土地管理法》《人民调解条例》等，让全镇农民及时了解、运用，使自己的合法权益得到有利的保障。

（三）扩大“面”

在巩固原有宣传阵地的前提下，积极利用广播、报刊、网络等开展法制宣传教育，向全镇农民宣传法律知识，增强法制教育的影响力。司法所在调解人民内部矛盾过程中进行法制宣传，充分地将理论与实践相结合，不但化解了矛盾纠纷，而且也达到了宣传的效果，让市民切实感受到法律带来的效用。

四、以环境保护为重点不断提高农民环境意识，用自己的双手建设美好家园

围绕着环境保护这一主题，我们着力做了三方面的教育工作。

（一）开展科普主题宣传

我们通过《地球面临的十大环境问题》等讲座，让广大群众明白由于人类的原因地球正变得越来越“坏”，保护地球环境刻不容缓;让大家明白保护地球不仅关系到我们生存的环境，而且关系到我们的子孙后代的生存;让大家明白保护地球环境不仅是政府应该倡导的事，而且是与我们每一个老百姓息息相关的事;让大家明白保护环境是用最少的钱办最多的事，它是一件功在当代、利在千秋的事;让大家明白保护环境必须“从我做起，从现在做起，从点滴做起”。

（二）保护环境从低碳生活做起

我们编写《低碳生活从我做起》一书，该书通俗易懂，便于大家明白事理，便于大家在居家生活中如何做到减少碳的排放。另外我们还设计“低碳生活从我做起”竞赛题，提高市民参与环保认知能力。

（三）保护环境从爱护环境卫生做起

社区是我们共同生活的家园，美好的家园要靠我们共同创造。我们制定了文明社区创建标准，引导社区居民爱护绿化，不随意毁绿，不将草地做菜地;讲究卫生，不随地倒垃圾，不将草地、道路做垃圾箱;不乱搭乱拉，不随意在小区搭建筑物、堆放杂物、拉线晾晒衣服等。

在城镇化进程中，提升市民的文明素质是一项十分艰巨、复杂、持久的工作，需要我们多部门给力，多方位推进，需要全社会形成合力，各司其职，有针对性地开展工作，从优化社区的每一个细胞抓起，转观念，去陋习，使社区的精神面貌发生新的变化。

市民文明素质提升行动标语口号 第5篇

1.讲文明，先从我做起；树形象，人人是窗口。2.弘扬兵团精神，发展石城经济。3.我是军垦人，我爱石河子。4.创文明城市，建和谐石城。

5.助人为乐树新风，无私奉献建家园。6.市民素质高一分 城市形象美十分 7.文明石城个个参与，石城文明人人受益。8.创建文明从点滴做起，构筑和谐从你我开始。9.用公德规范言行，用文明美化心灵。

10.告别生活陋习，倡导文明新风，建设美好石城。11.讲话和气点，言语美一点，行为文明点，和谐多一点。12.文明教育贵在坚持，文明素质贵在养成，文明城市贵在行动。

13.讲文明、讲卫生、讲科学、树新风。14.小手拉大手 文明齐步走

15.文明是城市之魂，美德是立身之本。16.美德重在养成，文明贵在行动。17.文明石城人人爱，石城有你更精彩。18.人人礼让，交通顺畅。

19.道路畅通让城市提速，出行文明使石城增辉。

20.你为绿地绕一绕，小草对你笑一笑。21.同处一城是缘分，礼让三分构和谐。22.美的环境需要美的心灵来呵护。

23.说文明话以“诚”为尺，做文明事以“法”为度。24.让城市多一份文明，让百姓多一份满意。25.手牵手创建文明城市，心连心打造魅力石城。26.为建设更加繁荣、更加美丽、更加宜居的和谐石城而努力奋斗

27.家庭多一份温馨，社会多一份和谐。28.文明礼让一小步，和谐社会一大步。29.小事体现修养，细节彰显文明。30.举止是映照每个人自身形象的镜子。31.手上留情花自香，脚下留意草如茵。32.你我多一份自觉，石城多一份清洁。33.一草一木皆风景，一点一滴筑文明。

34.爱心是生活明媚的阳光，文明是人生温馨的春风。35.车让人，让出一份文明；人让车，让出一份安全；人让人，让出一份友爱。

36.留下文明足迹，畅通城市道路。37.与文明牵手，和礼貌相伴。

38.文明与希望拥抱，和谐与快乐同行。39.市民素质高一分，石城形象美十分。40.微笑是石城最美的名片。

41.市民多一分文明 生活多一分精彩 社会多一点和谐。42.事事处处营造和谐，点点滴滴展示文明。43.人人需要文明石城 石城需要人人文明。44.扫除脏、乱、差，留下真、善、美。45.片言只语体现修养，小事细节彰显文明。46.一只烟燃尽修养，半口痰辱没文明。

47.一言一行彰显文明风范，一花一草凝聚文明真情。48.一言一行关乎文明创建，一举一动维系石城发展。49.个人文明一小步 城市文明一大步

50.实线虚线斑马线，线线都是生命线；大车小车自行车，车车皆当文明车。

51.用文化铸就城市的个性和风范，让文明支撑石城的魅力和品质。

52.手牵手共建文明城，心连心同做文明人。53.团结凝聚力量，文明成就未来。

54.清泉之美出于甘净，城市之美出于文明。55.让城市更文明，让生活更美好。56.文明源于细节，细节体现文明。57.美丽的石城，要靠文明言行来打扮。

58.文明，让生活更温馨；文明，让城市更美好。59.市民素质是城市文明的灵魂。

提升市民文明素质的实施方案 第6篇

为服务保障国际旅游岛建设，结合工作实际，制订本方案。

一、总体目标

以加快推进国际旅游岛建设发展总目标为统领，加强宣传，精心组织，落实责任，强化保障，着力推进实施五大主题活动，全面提高市民素质，促进度假区文明程度和整体形象的加快提升。

二、主要任务

(一)围绕“文明、道德先行”，提升市民思想道德素质。

1、开展“道德讲堂”示范单位争创活动。

上半年完成标准制定和各社区达标，下半年开展争创示范单位活动，四季度评选示范单位和争创先进单位。由文明委牵头组织实施。

2、开展“文明社区”、“五好文明家庭”、“文明服务窗口”、“文明示范岗”、“文明单位”争创活动。

一季度明确争创标准，二季度全面启动，三季度进行考评，四季度进行总结。文明委牵头“文明单位”创评;社会事业局牵头“文明社区”创评;招商旅游局牵头“文明服务窗口”创评;工会负责“文明示范岗”创评;妇联负责“五好文明家庭”创评。

3、开展“最美人”征文活动。

上半年完成征文和评选，下半年对先进典型进行挖掘和宣传报道。由文明委牵头组织实施。

4、开展志愿服务和爱心慈善捐助活动。

文明委牵头负责开展志愿服务系列活动;社会事业局牵头负责爱心慈善捐助活动。

(二)围绕“智慧、文化引领”，提升市民科学文化素质。

1、开展“国际半岛、书香”活动。

由社会事业局牵头，加大文化设施投入，扩建提升图书馆为文化阅览中心，并在社区和企事业单位设立图书阅览中心，年内完成。

2、弘扬历史文化和地方文化。

上半年出版《志》，筹建文化研究会，创作一批特色文化作品。开展一批文艺演出、广场文化和百姓大舞台等群众性文化活动。由文明委牵头，党群工作部、社会事业局共同负责，年内完成。

3、注重利用新媒体提升文化素养。

完善提升现有站，加强宣传报道，弘扬先进典型;开办微博、微信网上文化活动。由党政办公室、党群工作部、招商旅游局共同负责，年内完成。

4、加强科学文化素质养成教育。

组织开展“三下乡”、“科普宣传日”等活动，实施科学教育与培训、科普为新农村建设服务等，大力拓展成人教育，提升未成年人科学素质，推进终身教育和全民读书活动。由经济发展局、社会事业局共同负责，年内完成。

(三)围绕“效率、精神凝聚”，提升市民服务大局素质。

1、加强学习提升。

结合实际制订干部分层次学习计划方案并抓好实施，发挥党员干部在建设学习型服务型创新型党组织活动中的示范带动作用。由纪工委、党群工作部、“双十”督查办负责，年内完成。

2、深化“双十”工作。

进一步创新推动全员“双十工作法”，对工作进行细节量化管理，确保工作落实到位。由党政办公室、纪工委、党群工作部负责。

3、提高作风效能。

加强内控机制建设，深化作风效能建设，开展“三解三促”、党政机关“三走进三服务”等活动，督促党员干部深入基层、深入群众开展工作。由党政办公室、纪工委、党群工作部共同负责。

4、加强素质培训。

开展后备干部、宣传通讯队伍培训，开展选书荐书、手机短信、微博微信、举办讲座等活动，提高党政干部工作能力;加强专技人员继续教育和知识更新培训，建立健全职工在岗培训。由人保局、经济发展局、党群工作部、外包区管理处共同负责，年内完成。

(四)围绕“和谐、民主法治”，提升市民法律法规素质。

1、开展普法宣传活动。

深入开展法律进机关、进单位、进学校、进企业、进社区、进家庭等“六进”活动，加强普法教育，推进“三务”公开，由政法委牵头，年内完成。

2、开展平安创建活动。

加强矛盾纠纷和信访积案化解工作，加强安全生产监督管理，深化法治、平安创建活动。由政法委、安监局负责。

3、开展群众性体育健身活动。

开展全民健身活动，争取每位居民喜爱、学会、参与一项运动，加快社区卫生服务中心和六院建设，提供“六位一体”医疗服务。由招商旅游局、社会事业局共同负责，年内达标。

(五)围绕“生态，美丽家园”，提升市民环保生态素质。

1、创建优美的人居环境。

开展“两整两创”与“文明单位”、“洁美家庭”相结合的创示范单位(家庭)活动。由党政办公室、经济发展局、规划建设局共同组织实施，上半年达标，下半年争创。

开展“四清”环境整治行动，由党政办公室负责。

开展“三护”行动，由规划建设局负责。

实施环境卫生“三包”责任制，由规划建设局负责。

2、加强生态环保知识宣传。

开展节能减排、源头治污、蓝藻打捞、沿湖生态管护等科普知识宣传，开展室内公共场所禁烟宣传，开展 “生态文明从现在做起，从自身做起”、“绿色出行”等活动宣传。由经济发展局、规划建设局共同负责，年内完成。

3、提升度假旅游休闲功能。

实施三大节点改造，三大干道景观提升，三大系统升级，提升度假旅游休闲功能。由招商旅游局、经济发展局、规划建设局负责，年内完成。

三、激励保障

1、度假区党工委将加大资金投入。

重点打造硬件建设与环境美化相结合的提升市民文明素质工程，设立100万专项工作资金，主要用于创建活动的开展、推进、考评等，经费年初列入财政预算，明确用途并严格规范报支程序，年终根据考评结果，成绩突出的单位给予工作经费支持。

2、度假区各相关牵头部门(单位)负责考评。

由文明委汇总考评结果，制定表彰方案，上报班子会议讨论通过后进行表彰。

四、主要措施

1、加强领导，精心组织。

度假区文明委在党工委领导下，具体负责提升市民文明素质工程的推进实施考评工作。各成员单位要统一思想，提高认识，把这项工作作为今后一个时期精神文明建设的`重大任务之一，放在更加突出的位置，做到有组织、有方案、有行动，主要领导亲自抓，切实将提升市民素质工程落到实处。

2、明确分工，强化责任。

度假区文明委把开展提升市民素质工程的内容分解到各牵头部门(单位)，由各单位再进行分解，责任到人，遇有交叉性的工作，或需相关部门共同完成的工作，由分管领导负责协调，明确责任。各单位要根据文明委下达的工作目标责任分工，认真组织实施，切实抓好落实，做到有人管事，有钱办事。

3、突出重点，注重实效。

度假区文明委注重内容创新，突出科学理论武装、正确舆论引导、高尚精神塑造、先进文化熏陶、文明环境影响和实践活动推动等重点;在实施工作中，突出党员干部、志愿者带头做好，带动并影响普通群体;在工作方法上，针对创建基础比较好的社区、企事业单位，试点先行，做出成效，再全面铺开，注重培养树立机关、社区、企业、家庭等各层面先进典型。

4、强化引导，奖惩结合。

度假区文明委充分发挥组织、协调、指导和监督职能，主动掌握牵头部门(单位)工作动态，通报有关情况、总结先进做法和典型经验，对不文明行为及时公开通报，每季度小结明查暗访结果，年底将各单位开展工作的成效，纳入年终绩效考核，作为加扣分的重要因素，并作为创建文明单位的重要依据。

5、加强宣传，弘扬典型。

新乡市提升市民文明素质对策研究 第7篇

新乡市以讲社会公德，做一个守规矩的人；讲职业道德，做一个负责任的人；讲家庭美德，做一个会感恩的人；讲个人品德，做一个有良知的人为主要内容的新乡市市民文明素质提升工程暨争创全国文明城市活动已启动。创建全国文明城市是市委、市政府的一项重要决策部署。在全市人民的努力下，我市已获得“全国创建文明城市工作先进城市”荣誉称号。为进一步把创建工作引向深入，我市决定大力实施市民文明素质提升工程，全面提高城市文明程度，向全国文明城市目标迈进。在活动启动仪式上，市委常委、宣传部部长邢亚平向全市人民致公开信。他说，城市是我家，创建靠大家。创建文明城市既是我们共同的荣誉，也是我们共同的责任，需要全体市民共同参与。要从我做起，从现在做起，从基本的道德规范做起，讲社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，做一个合格的文明市民。（相关资料）

1、我认为市民文明素质包括市民思想道德素质、科学人文素质、文明卫生素质三个方面，目前我市市民在使用文明礼貌用语、诚信、友善互助、文明礼让、环保意识等方面素质较高,但市民在参与公益活动、科学素养、人文素养、环境保护行动等方面的素质还有待提高。市民文化程度、生活方式、思想观念等的多样性和复杂性,使促进市民文明素质提升的工作成为一项大工程。（我市市民文明素质现状）

行业新风。三是积极践行家庭美德，做会感恩的模范。真诚希望每位家庭成员感恩施爱，抚幼养老，夫妻和睦，互敬互爱，恪守人伦孝道，主动承担家庭责任与义务。做到邻里相互尊重，相互沟通，礼让宽容，实现家庭和谐，建立文明家庭；四是积极践行个人品德，做有良知的模范。真诚希望每个人存善心，做善事，有善为，养成良好道德情操。善于学习，增加涵养，培养人格魅力和优秀品质；崇尚真实，仁爱忠厚，表里如一；要注重身心健康，宽容大度，善待他人；注重品行，追求高尚，远离粗俗，光明磊落，彰显正义。提高素质，提升人格品位。（市民应具备的文明素质）

4、我认为政府可从以下几方面入手，坚持把提升市民文明素质作为深化文明创建工作的出发点和落脚点，大力实施“市民文明素质提升工程”，全方位、多层次地开展了一系列思想道德教育活动，有力地推动文明创建活动的深入发展：

（一）加大教育力度，扎实推进“市民文明素质工程”

一是抓好社会主义核心价值体系教育。不断创新思想政治教育的方式方法，丰富教育内容、拓展教育渠道，加大理想信念教育力度，坚持不懈地用马克思主义中国化最新成果武装头脑、教育市民，用中国特色社会主义理论来凝聚人心、鼓舞斗志。以艰苦奋斗、敢为人先、不怕牺牲的革命豪情和斗志来鼓舞人、塑造人，培养广大市民的民族精神和爱国爱市情怀。以新型工业化和

4社会资源和力量，共同参与市民文明素质教育，形成齐抓共管、整体推进、稳步攀升的工作态势；二是要抓住重点群体。党员干部、青少年、流动人口和新市民是市民文明素质教育的主体对象，我们要区分不同的群体，采取不同的形式，有针对性地进行教育。通过丰富多彩的宣传教育和公民道德实践活动，强化市民的文明意识，使文明行为成为广大市民的自觉行动；三是要加强载体建设。不断创新形式、丰富内容，增强教育的知识性、趣味性和互动性，做到阵地靠前、课堂开放、情理交融；加大投入、加强管理，进一步办好宣传专栏，张贴公益广告、宣传时政要闻、解读政策法规，使它成为传递文明、宣扬新风尚阵地；加强网络建设，进一步办好大河新乡网，各相关职能部门开通专门网页，与市民建立起“连心桥”，让市民通过网络讲心里话、议身边事、解周边难。

（四）加大宣传力度，营造良好的社会氛围

依托市直媒体，广泛进行政策法规宣传、诚信宣传、职业道德宣传和社会公德宣传；开辟专栏专题专版，宣传文明行为，揭露和批评文明陋习，宣扬健康向上的文明风尚，努力营造处处见文明、人人讲文明的浓厚氛围。创新宣传方式方法，采取社会宣传、文艺宣传等群众喜闻乐见的形式，把文明素质教育融入思想道德建设之中，融入群众文化活动之中，让群众在潜移默化中接受文明的熏陶。抓好典型培养和典型宣传，深入开展向全国道德模范

市生活、学习和工作，是缘分。让爱心、善心与我们同在。“赠人玫瑰，手有余香”，在别人遇到困难时真诚关心，伸出援助之手，帮助他人，共同营造互相关爱、和谐美好的人际关系，做一名友好亲善的文明市民，让新乡多一份人文情怀，多一些包容的时代气息；四是文明交通从我做起。“关爱生命，文明出行”是每一个市民的共同心声。积极倡导文明交通行为，自觉摒弃交通陋习，坚决抵制危险驾驶行为，增强交通安全意识，自觉遵守交通法律法规，文明走路，文明行车，文明停车。形成“车让人让出一分文明，人让车让出一分安全，车让车让出一分秩序”的文明交通风尚；五是志愿服务从我做起。“奉献、友爱、相助、进步”的志愿精神，体现了我国扶危济困、助人为乐的传统美德和社会主义核心价值体系的要求，是现代社会文明进步的重要标志。（市民提升自身文明素质的措施）

让我们积极行动起来，从我做起，从现在做起，告别不良陋习，争做文明市民，为早日把新乡建设成为全国文明城市做出我们应有的贡献！

后附三篇网络上其他市或地区提升市民文明素质方面的整篇文章

户创建活动、好公婆好媳妇评选活动，不断提高农民的思想道德素质。教育他们讲个人品德，做一个有良知的人。四是以企业工人和外来务工人员为重点，重点在“融入”上下功夫，教育他们热爱企业、热爱凤泉，讲社会公德，做一个守规矩的人。

三、抓网络，突出市民文明素质提升的联动性

文明城市创建以来，凤泉区形成了区、乡（镇、社区）、村（居委会）三级市民素质教育培养阵地和网络。同时,协调区城管、建设、电信、教育文化、工商等职能部门做好公共场所市民文明素质警示教育。各乡镇、社区办事处负责辖区内市民文明素质的培养教育，做到了市民文明素质教育在凤泉区全覆盖、无缝隙。

四、抓活动，突出市民文明素质提升的实践性 通过开展季评十件好事、道德模范学习评选、践行城市精神先进个人评选、十大陋习评选等活动，使广大市民受到了教育，文明素质得到了提高。

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要大力推进文明行业、文明单位创建，广泛开展争创文明科室、文明班组、青年文明号、巾帼示范岗，争当文明职工、文明标兵等活动。要大力推进文明社区、文明家庭创建，在社区广泛开展文明装修、文明停放、文明养犬等活动，引导社区居民自觉做到停车不碍人、装修不扰人、养犬不伤人，引领全社会形成家庭和睦、邻里团结、孝敬父母、尊老爱幼、诚信友善的文明新风。要大力开展“文明市民”、“道德模范”、“优秀人民公仆”等先进人物评选表彰活动。

加强环境综合整治

创造优美市容环境

深入扎实抓好环境卫生、交通秩序、市场秩序、治安秩序和不文明行为“五大整治行动”，要坚持教育和管理相结合，大力整治“摊点乱摆、车辆乱停、垃圾乱扔、广告乱贴、工地乱象”等“五乱”现象，强化市民的卫生意识、环境意识，引导市民自觉摒弃随地吐痰、乱扔垃圾、随地便溺等不文明行为。重点建设一批公厕、下水道路、排污、垃圾收集处理等公用设施，从根本上解决城市环境脏乱差的问题。

2道的现象习以为常；城区交通标识较少，车辆停乱放现象较为普遍等。三是乱吐、乱扔、乱堆乱放、乱踩现象随处可见，公共场所大声喧哗，脏话粗话习以为常；不讲社会公德，见义不为、见困不帮、见难不救、多一事不如少一事等不良社会风气有所蔓延；破坏公共设施现象比较突出。四是部分硬件设施未达标。科技文化场馆、社区室内文化场所、残疾人无障碍通道、居民小区技防人防装臵、科普画廊专栏、社区卫生服务中心、主要场所的大型公益广告等都还未达到创建要求。

这四个方面的问题，具体表现市民身上就是一些陈陋习。这些陋习不除，创建文明县城区就是一句空话。客观地说，上述种种不文明现象，并非我县所独有，但这些现象确实比较突出。综合分析认为影响兴山市民素质的原因尽管十分复杂，但以下几种因素，值得我们高度重视。

一是部分市民的观念习惯滞后，市民意识、社会公德意识、法制观念还不强。尽管许多农民身份已转变成市民，但由于长期的生活习惯，小农经济、小生产者的农民意识依然不同程度地存在，社会公德意识、集体观念淡薄，道德信任危机严重，法制意识不强。

二是大部分市民文化素质比较低，就业、创业技能难以适应激烈的社会竞争。县城的许多市民由农民演变而来，文化程度普遍不高，封建迷信思想根深蒂固；一些市民因长期务农，缺乏一技之长，就业技能、创业本领不强，失地失业后，面对激烈的

4人文化、生态化的要求，按照政府倡导、社会支持和居民参与三头并举的原则，以培育市民精神、增强创建内涵、丰富创建形式为切入点，在全县范围内全面实施“市民素质提升计划”，多渠道、多形式突出抓好市民思想道德素质、科学文化素质、健康素质、人文素质和文明素质的提升，努力实现经济社会和谐发展与人的全面发展互动并进。当前我们对提高市民素质的几点对策：

一、以市民素质提升计划为有效载体，夯实建设友好人居环境的人文基础。努力将市民素质提升计划打造成精神文明建设的品牌工程，主要从三个方面入手：一是进一步扩大影响。一方面要在广播、电视、报刊等媒体加大宣传力度，叫响市民素质提升计划品牌；另外一方面编印《市民文明手册》，发放到市民的手中，介绍县委、政府中心工作，宣传“双百”工程，介绍市民素质提升计划，宣传文明礼仪知识，提供便民服务等，真正做到市民素质提升计划家喻户晓，深入人心。二是不断丰富活动内容。如开展市民眼中的“十件精神文明大事”、“我喜爱的十佳市民”、“爱我门前一条街”等系列活动，并进行表彰和集中宣传；充分利用群众普遍反映很好的市民参观这一活动形式，组织不同层次、不同群体的群众看生态兴山、平安兴山、和谐兴山，吸引更多的市民参与到市民素质计划实践中来。三是完善考评机制。由文明办主要负责，邀请县内外专家结合兴山实际，研究制定我县市民素质提升的测评体系。用科学化、规范化、指标化的测评标准，系统衡量实施市民素质提升计划所取得的成效，同时也为我们总

6社会主义荣辱观的优秀作品，深入基层举办文艺演出，进行生动活泼的社会主义荣辱观宣传教育，努力使社会主义荣辱观深入人心。二是突出重点，深入进行社会主义荣辱观的实践活动。紧贴兴山实际，广泛开展以“知荣辱、树新风”为主题的道德实践活动。社区要深入开展创建文明社区、节约型社区、学习型社区等活动；行政村要结合社会主义新农村建设，深入开展创建文明村、文明家庭等活动，培养新型农民，倡导健康文明新风尚。三是面向未来，切实加强青少年的荣辱观教育。要切实构建起学校、家庭、社会三位一体的教育网络，顺应青少年身心特点，循序渐进而又扎扎实实地开展教育活动，真正形成有利于青少年健康成长的良好社会环境，引导青少年脱离低级趣味的诱惑，培养文明高尚的情操。

四、以行之有效的社区管理服务为有力保障，使市民尽快地融入到城镇温暖的大家庭中来。社区是市民生活的家园，不断提高市民素质和城镇文明程度是社区工作的主要职能。一是加强社区干部队伍自身建设。社区干部是社区建设的组织者，是社区工作骨干，建设管理有序、文明的新型社区，必须要建立一支政治素质高、有热情、有文化、有思想、有实践的干部队伍。二是增强市民的社区意识。加大宣传力度，向居民灌输社区意识，使社区建设家喻户晓，人人都来参与，培养居民“人人为我，我为人人”的社区意识。三是深入开展社区教育工作。综合利用现有社区教育资源阵地，如社区学堂、成人教育中心校、未成年人思

开展礼仪教育提升旅游文明素质 第8篇

2006年8月, 为了提升中国公民的旅游文明素质, 中央文明办和国家旅游局公开向社会征集“中国公民旅游不文明行为表现”和“提升中国公民旅游文明素质建议”。同年10月, 中央文明办、国家旅游局联合颁布了《中国公民国内旅游文明行为公约》与《中国公民出境旅游文明行为指南》。近年来在海内外一些旅游地发现, 中国游客的不文明现象仍屡见不鲜。这也在一定程度上说明, 提升中国公民旅游文明素质非一朝一夕。就此, 笔者谈谈自己的看法。

一、旅游不文明行为的现象

一是公德缺失。如在公共场所不守秩序、喧哗吵闹、排队加塞等, 自认为习惯所为, 无伤大雅, 谁也管不着, 但这种不讲社会公德的行为, 唯我独尊, 置周边人于不顾, 有损自己, 也“伤”及他人。

二是违章违规。如随地吐痰、随意刻画、乱扔废弃物、攀折花木、越位游览、违章野炊露营、随意给动物喂食等。景区提示、导游提醒, 明明有禁令, 却置若罔闻, 我行我素。此种不文明行为当为突出, 影响较坏, 破坏较大。不少古物严禁拍照, 因照相机闪光灯会对文物表面造成损坏, 可一些游客仍然偷偷甚至明目张胆拍照留念。

三是“入乡不随俗”。游览中不尊重旅游地习俗、触犯宗教禁忌;出国后不了解境外文化, 甚至了解一些也不放在心上。如在中国, 看到可爱的小孩喜欢赞美几句甚至抚摸一下头部, 但在泰国, 除和尚外, 任何人不能抚摸他人头部, 也忌讳赞美自己的婴儿, 据说这会引起恶鬼对婴儿的注意。作为国际旅游, 这种“入乡不能随俗”的不文明旅游行为容易误导“他者”对客源国文化的理解和认识, 很容易使“他者”对客源国的形象作出消极、歪曲评价。我国公民在国外的不文明行为对我国国际形象的消极影响即源于此。

二、旅游不文明行为产生的原因

不文明旅游行为的广泛存在, 既跟旅游活动自身的某些特性有关, 也跟现阶段我国旅游者素质普遍较低而旅游消费教育管理又长期滞后有关。具体来讲, 不文明行为现象复杂, 呈现多因, 旅游者、环境、管理方均有“责任”。

一是文明程度不够。旅游活动作为一种独特的生活方式, 最明显的特征在于异地性和暂时性, 这一特征在旅游者行为上则表现为道德感弱化、责任约束松弛、占有意识外显等特点。“旅游者——无姓名——无责任”的结合, 容易形成“抛弃旅游耻辱”的倾向。旅游者随意丢弃废弃物、乱刻乱画、随意采摘等行为多源于此。旅游者文明程度不够, 认为可以不拘小节;外出旅游是休闲, 凡事不必认真;不懂得只有尊重别人, 才能得到别人的尊重……。在这种“模糊”心理驱使下, 一旦空间置换, 便极易放松, 暴露自己。一些旅游者国内国外“判若两人”, 国内还能注意形象, 但走出国门, 便语言不美, 行为不雅, 甚至违法乱纪, 关键在于文明程度不够, 修养不到家, 不能做到“慎独”。

二是跟客观环境有关。有些不文明行为是旅游者“自愿”, 如随地吐痰、乱扔废弃物, 完全是个文明程度不够所致。但类似于过马路不走斑马线, 不看红绿灯, 这些行为则在很大程度上是由于客观环境造成的, 此时稍微缺乏自觉性, 便很容易促成不文明行为的出现。如国内交通人多车多, 尤其是上下班拥堵高峰期, 许多人担心影响上班不得不“明知故犯”, 一次“侥幸”成功, 助长了更多次数“侥幸”的发生, 结果养成了习惯。如果交通便利, 秩序井然, 恐怕就不会有人担心误点而产生毫无意义的“闯红灯”想法。

三是管理不善造成。我国旅游产业的发展尚不成熟, 景区管理尚需完善, 行业运作尚需规范。入境、国内、出境三大旅游市场中, 出境游起步晚、发展猛, 政府、业界对这一与我国经济发展并不协调的“火热”现象准备不足, 被动适应, 不能及时出台有关规章, 管理缺乏针对性、有效性。景区设施不足, 服务不周, 导致旅游者“非自愿”违规, 如垃圾桶间隔较远, 厕所指向不明, 卫生打扫不及时, 容易使旅游者产生“不合作”心理, 做出不文明行为。加之诚信机制缺乏, 旅游者处处提防导游人员“欺客”、“宰客”, 无暇顾及不良习惯;领队劳动强度太大, 未能尽到提醒告知的义务。这些因管理服务不到位都容易在旅游者身上体现出来。

四是文化习俗差异。有些不懂礼仪、违章违规、破坏习俗、触犯禁忌等不文明行为, 固然与游客缺乏文化涵养、旅游常识及旅游规范意识等因素相关, 但很大程度是由于地域、国度文化习俗的差异造成的。云南、西藏等少数民族地区, 常见山坡、路边或城市中建有许多石头砌的“马王堆”, 用于指示方向或象征吉庆, 有的游客便感觉不伦不类, 有失环境自然, 类似这种行为当地是很忌讳的。外国人对中国人询问年龄、收入、婚否颇为反感, 其实对中国人来说则是一种客气;请人吃饭不停劝吃, 本是国人的热情, 却让外国人受不了。文化习俗不同, 旅行知识缺乏, 入乡不能随俗也就在所难免。

三、文明旅游呼唤礼仪教育

细读这张旅游不文明行为的清单, 笔者发现, 其中很少是在旅游这种特殊情境下的偶然失态, 绝大部分是一些国人在日常生活中的习惯性常态表现。因此, 根治旅游不文明行为的最好办法, 是从观念到行为修正一些国人的不良习惯, 让他们的常态表现符合文明规范, 这就需要借助于我们阔别已久的礼仪教育。

礼仪是在一定的道德观念和风俗习惯基础上形成的、大家共同遵守的行为规范。中国是一个文明古国, “礼仪之邦”的美誉并非浪得虚名, 在漫长的历史发展过程中, 不管朝代如何更替, 礼仪教育始终占据着突出和重要的位置。孔子说:“不学礼, 无以立。”荀子说:“人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁。”把礼仪提高到了前所未有的高度。古代教育在儿童启蒙阶段就要“教以洒扫、应对、进退之节, 爱亲、敬长、隆师、亲友之道”。围绕礼仪的著述更是汗牛充栋, 形成了一个内涵丰富的庞大的理论体系。可惜的是, 一段时期以来, 特别是十年动乱期间, 传统文化被全盘否定, 文明礼仪被作为封、资、修的流毒予以扫除, 致使全社会的礼仪失范, 道德水准大幅度下降。旅游中的种种不文明行为, 说到底是我们长期缺失礼仪教育收获的部分苦果。

当然, 重新开展礼仪教育, 并不是要求全部照搬过去时代的礼仪内容, 而是应该在仁爱、中和、诚信、礼让、敬老、知耻、节制、勤俭等价值核心的基础上, 继承传统礼仪中一些符合人性基本需要的礼仪要求, 同时适应现代社会的需要, 从科学精神、民主思想和现实生活实际出发, 赋予礼仪以新的内容, 以新颖、实用、简单、灵活的形式, 体现高效率、快节奏的时代特点, 展现我国应有的社会风貌, 促进社会主义精神文明建设事业的健康发展。

礼仪教育绝不仅仅是一般的礼貌教育, 而是一种道德修养的教育, 健全人格的教育。每一位旅游者必须有良好的礼貌修养, 在旅游教育中必须把礼貌修养作为必修内容, 每一位旅游者都应学习并实践以下几方面的内容:

首先是对礼貌的认识, 包括文明礼貌是社会公德, 文明礼貌的实质, 中华民族文明礼貌的传统, 文明礼貌在旅游活动中的重要性, 走出“礼貌无用”、“礼貌是小事”等误区。其次是在旅游活动中一般性的礼节礼貌, 包括遵守时间、尊重老人、妇女和残疾人, 尊重各国各民族的风俗习惯和宗教信仰, 交往时的风度、举止、仪表、服饰、语言和称呼等。还有是在交往活动中, 具体的礼节礼貌, 包括见面、介绍、谈话、宴会、晚会和舞会的礼节礼貌。

总之, 我国公民的旅游行为文明与否, 是我国国情和公民综合素质的反映, 提升我国公民旅游行为的文明水平, 是一个复杂的系统工程, 必须全面提升我国政治、经济、文化、社会各方面的发展水平, 同时认真执行中央文明办和国家旅游局提升中国公民旅游文明素质的建议及相关文件, 做到标本兼治, 我国公民旅游行为的文明程度一定会大大提高。

摘要：改革开放以来, 随着我国社会经济的腾飞, 我国旅游也蓬勃发展起来。然而, 我国游客不文明问题与我国旅游蓬勃发展极不协调, 特别是当我国的游客走出国门, 这个问题就更加明显了。文章分析了我国旅游者的不文明行为现象及其产生的原因, 认为根治旅游不文明行为的最好办法, 是借助于礼仪教育从观念到行为修正一些国人的不良习惯。文章还阐述了开展礼仪教育的意义和内容。

关键词：礼仪教育,旅游,文明素质,提升

参考文献

[1]张国胜:提升旅游文明素质需多管齐下狠抓养成.中国旅游网, 2007-1-4