信访办公室工作要点（精选8篇）
信访办公室工作要点 第1篇
信访办公室工作要点
2011年，县人大常委会信访工作坚持在常委会的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕全县和常委会的工作大局，认真执行《重庆市信访条例》，深入贯彻落实科学发展观，进一步加强信访能力建设，不断提高信访工作水平，切实维护人民群众合法权益。
一、加强人大信访日常工作，充分发挥人大信访作用
一是按照市人大信访工作规范的要求，进一步完善信访工作制度，规范具体办事流程，做好党和国家方针政策、法律法规的宣传工作，积极引导信访群众依法理性信访，认真做好群众来信来访的受理和办理工作，有效解决人民群众的合理诉求，积极化解社会矛盾维护社会稳定。
二是按照常委会领导信访接待日制度要求，为常委会领导接待来访做好服务工作，维持来访群众秩序，认真作好记录，及时处理受理签批的信访件。
三是强化交办信访事项的办理工作，对转交给“一府两院”的信访事项进行认真督办，增强督办实效，力求办好一件，化解一件，稳定一片，做到让群众满意、领导放心。
二、加强信访信息的沟通交流，积极探索人大信访工作的互动机制
一是同县联席办保持经常性的工作联系，及时报送非正常 1
访、突出信访问题的情况，随时了解全县信访动态。
二是加强与司法部门的联系，改进涉法涉诉信访事项的办理工作，增强涉法涉诉信访件的办理实效，维护信访群众的合法权利。
三是探索建立与“一府两院”有关部门的联席会议制度，通报县人大信访工作的有关情况，研究重大信访案件的交办事项，协调有关事宜，提出具体要求，促进各方互动，共同做好信访案件办理工作。
三、做好信访综合分析和调研工作，切实为常委会履行职责服务
一是做好每季度的信访信息综合分析工作，积极为常委会了解社情民意、依法履职服务。分析的重点是：来信来访反映的政治、经济、社会和改革发展中带倾向性的问题；人民群众反映强烈的热点问题；民主法制建设和影响社会稳定的其他重大问题；对人大工作的意见和建议。
二是做好调查研究工作。深入实际调查研究，不断改进工作，进一步提高信访工作的整体水平。
四、进一步加强信访工作能力建设，提高信访干部的政治业务素质
一是积极参加市人大常委会组织的学习考察活动，进一步拓展视野，增强做好信访工作的信心。
二是认真学习党的政策和法律法规，提高政策理论和法律
知识水平，用政策和法律指导信访工作。
三是认真学习信访业务知识，不断提高接访处访、协调督办、综合调研的水平。
五、认真完成常委会领导交办的其他工作任务。
2011年2月12日
信访办公室工作要点 第2篇
2014年全县信访工作总的要求是：以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，全面贯彻落实中、省、市信访工作相关会议精神，深入开展党的群众路线教育实践活动和“三访五促、为民服务”活动，以“一控制三下降”为根本目标，突出信访工作“事要解决”，进一步强化基层基础工作，夯实信访责任，清理信访积案，加大宣传力度，转变工作作风，彻底扭转当前信访工作被动局面，积极构建畅通有序的大信访格局。
一、抓基层基础工作，进一步完善信访工作机制 一是要加强和改进基层信访工作。要充分认识基层信访工作是党联系群众的桥梁和纽带，是了解社情民意的窗口，也是处置突发事件的第一道关口，必须把这项工作放上更加突出的位置抓紧抓好。要进一步发挥基层信访工作在为党分忧、为民解难，促进社会和谐方面的重要作用。二是要进一步完善基层信访工作机制。加强信访工作的源头治理，推进信访工作重心下移、关口前移，努力形成科学、高效、有序的基层信访工作新格局。三是健全基层信访工作网络组织。乡镇和重点涉访部门要进一步整合资源，按照有机构、有人员、有台账、有制度的标准配备信访专职队伍，组建成立基层“一站式”服务中心；村（社区）要设立信访工作站，成立村民调解委员会，真正把信访工作的触角延伸到最基层，筑牢信访工作的第一道防线。四是加强对基层信访工作的组织领导。各乡镇、各部门要高度重视基层信访工作，坚持每月至少召开一次信访专题会议或信访联席会议，认真听取工作汇报，分析研判信访形势，全面排查基层信访工作薄弱环节，及时研究加强和改进基层信访工作的具体措施。
二、落实领导责任体系，整合资源构建大信访格局 一是要按照信访工作“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”和“依法、及时、就地解决问题”的原则，进一步夯实信访工作责任体系，形成“政府统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管”的大信访工作格局。严格按照党政“一把手”负总责，分管领导直接责任，其他领导成员“一岗双责”，逐步形成一级抓一级、层层抓落实的信访工作领导责任体系。对突发性、群体性、影响面大的信访事件，大厅负责人要及时汇报分管县级领导，同时要求责任单位负责人到接待大厅，直接面对面给上访群众作解释、疏导、教育工作；对于涉及多个部门的信访事项，汇报分管县级领导，由分管县级领导确定牵头部门和责任领导，然后根据实际情况，组成工作组，限期解决，切实做到“件件有着落、事事有回音”。二是要建立科学的信访工作考核评价办法，将信访工作纳入年终综合考评，把解决问题纳入领导干部和公务员考核体系。对年底信访工作目标考核名列前茅的，要进行表彰奖励，考核排名靠后的，要给予全县通报批评，进一步促进工作到位，推动形成信访工作的新格局。三是要整合资源，健全信访工作的有效机制。通过进一步完善信访服务中心这个平台，在第一时间、第一地点把群众的合理诉求，依法按政策解决到位，争取息诉息访，不留尾巴，使每一件信访事项的处理结果都经得起检验。
三、以领导接访为龙头，进一步畅通信访渠道 一是要突出接访重点。要坚持实行领导干部接大访、接难访、接苗头性群体访制度，完善党政领导干部联系信访群众制度。各级领导要带头包处重大疑难信访案件，坚持定期定点公开接访和不定期不定点随机接访，并坚持谁主管、谁接待，谁接待、谁负责协调督办的原则。对重点信访案件要严格实行“一岗双责”制和领导“四定四包”制度，即：定领导、定措施、定时限、定责任，包掌握情况、包思想教育、包问题处理、包息诉息访，直到问题解决为止。县级领导要轮流接访，乡镇、部门单位领导干部要随时接待群众来访。特别是信访量较大，矛盾较多的重点涉访责任单位，要加大领导接访频率和密度，切实把信访群众吸附在当地。二是要实行领导干部主动下访和约访。要坚持推进各级领导干部主动带案下访，对重点难点、有影响力的信访案进行约访，实行分片包干，逐一化解，加大信访问题的交办力度，有针对性解决来访群众的合理诉求。同时，信访局要做好陪访协调工作，一方面领导接访、下访、约访时，涉访责任单位的负责人进行陪访，对领导作出的处理决定进一步抓好落实，并将解决措施及时向接访、下访领导和信访联席办汇报；另一方面对当事人情绪偏激的，可能发生越级上访的，涉访单位要做好相关人员的教育转化工作，防止非正常事件的发生。三是要加大对“三跨三分离”信访问题协调处理力度，逐案明确责任单位、化解措施和时限，进一步提高化解率，确保信访人的合理诉求解决到位。四是要进一步拓宽信访渠道。以信访信息化建设为切入点，切实加强“网上信访”和“信访信息系统”内网建设，加快传统信访渠道和信息化平台的改造和提升，着力完善“信、访、网、电”四位一体的信访诉求受理平台。以全国信访信息系统为主要依托，着力提高网上信访、视频接访、网上留言办理、县长手机信箱办理等工作效能。充分发挥基层矛盾调处中心的作用，着力推进联合接访机制创新，真正实现“一站式接访、一条龙服务、一揽子解决”，切实把群众诉求解决在基层，化解在萌芽状态，处理在初始阶段。
四、及时就地解决信访问题，确保息诉罢访。一是要高度重视解决初信初访。进一步夯实责任，落实好首办责任制，强化第一时间受理、第一地点解决的意识，不断提高化解率；对初信初访中群众反映的普遍性问题，要加强综合分析、深入研究，及时提出意见建议。二是要妥善处理重信重访。对因同一问题连续多次上访或者发生越级信访的，涉案乡镇、部门要认真做好梳理工作，进一步加大工作力度，逐个分析案情、查找症结、研究措施，减少重信重访率。三是要继续化解信访积案。认真总结近年来信访积案化解工作经验，把好的做法固定下来，形成制度；对结案后又出现反复的，认真分析症结所在，加强有针对性的工作，确保案结事了、息诉罢访；对新排查梳理出的信访积案，继续采取领导包案等做法加以化解。四是要全面排查化解矛盾纠纷。做好矛盾纠纷排查工作，摸清信访工作的底子，是做好信访工作的基础。要通过建立和完善县、乡（镇）、村三级信访网络组织，随时掌握信访信息和动态。实行矛盾纠纷排查月报制度和零报告制度，在一些重要会议和敏感节点，矛盾纠纷要实行日报告制，并保持24小时联系畅通，确保把信访问题解决在基层，消除在第一线。五是要加强信访信息的收集和分析研判工作。对可能引发集体访和大规模聚集的苗头隐患，要做到及时报告、及时处理、就地化解。六是要落实好重点对象和人员的稳控责任。要把稳控责任逐级细化落实到人，扛实扛死，实行人对人，点对点进行思想教育和解释稳控工作，确保重点人员稳得住，看得牢。
四、以督导研判为抓手，进一步强化责任追究力度。一是要突出抓好督查督办工作。要建立健全信访督查督办制度，重点督查上级交（转）办件、领导批示件及领导包案件及县委、县政府有关信访工作的各项决策和部署的落实情况，使跟踪督办与信访办理同步，进一步提高信访案件办理效率和质量；要加大对信访量较大的重点单位进行督办，特别是要加大对越级上访、集体上访案件进行挂号督办，对涉及多个部门的信访案件，要组织有关部门，抽调专人，进行联合督查督办，形成合力提高督查效果。二是加大追究和责任倒查力度。严格执行责任倒查和责任追究制度，对在工作中出现的互相推诿，敷衍塞责、失职、渎职等行为，且导致积案化解不利、引起越级信访、形成重大不稳定因素的，发现一起，倒查一起，通报一起，追究一起，力求通过责任落实，促进工作到位，使得全县上下政令畅通、信访渠道通畅，三是要强化对违规信访人员的打击力度。做到疏与堵相结合，对于一般性的群众上访，采取教育疏导的方法，化解矛盾，解决问题；对有理无序上访的，先批评教育，整顿秩序，再解决问题；对少数无理缠访、闹访人员和组织、策划、煽动群众违法越级上访的骨干分子，公安部门要依据公通字[2013]25号文件和陕公通字[2009]85号文件精神，搜集固定证据，果断予以打击，达到“打击处理一人，教育疏导一片”的政治效果和法律效果。
五、加大信访工作宣传力度，形成良好的工作环境。要在全县范围内广泛开展依法信访和法律法规宣教活动。利用各地“赶集日”、“庙会”采取定点宣传、发放资料等形式进行宣传教育活动，加大对《信访条例》、《关于公安机关处置信访活动中违法犯罪行为适用法律的指导意见》（公通字[2013]25号）和《关于处置涉访违法行为有关问题的意见》（陕公通字[2009]85号）等相关法律法规为重点内容的法制宣传教育力度。通过宣传教育引导上访群众依法理性上访，逐步将涉法涉诉信访案件从普通信访案件中分离出去，限定在司法体系内部，由司法机关依法统一解决，进一步规范信访秩序，形成良好的信访工作格局。
六、加强值班劝返工作，维护正常信访秩序。加强值班工作是保障政令畅通，维护社会稳定的必要手段。各责任单位要在县委、县政府和县信访联席办的统一领导下，切实做好中省市县各类重大活动和敏感节点的值班工作。要进一步加强重大节日和敏感节点的值班接劝返工作力量，要严格落实值班工作领导责任制。要坚持实行领导带班值班制度，值班期间要保障通讯24小时畅通。坚持做到信访不安定因素每日上报、每周小结、每月汇总，确保上情下达和下情上报渠道畅通。同时，要做好每年京省两地的常规值班劝返工作，维护好正常的信访秩序，确保我县不出问题。
信访办公室工作要点 第3篇
关键词：新形势,企业,信访稳定
党的“十八大”以来, 国家着力推动信访工作“法制化”进程, 在十八届四中全会报告中把“健全依法维权和化解纠纷机制, 把信访纳入法制化轨道, 保障合理合法诉求依照法律规定和程序就能得到合理合法的结果”作为依法治国的重要举措予以说明。国有企业承担着促进社会和谐稳定的社会责任, 在国家深入推进依法治国的新形势下, 要首先转变观念, 改进方法, 通过健全四个机制推动信访逐步向法制化转化。
一、健全信访事项受理办理机制
群体访、越级访一直是信访稳定工作的重点和难点, 究其原因, 是群众普遍存在“人多好办事”和“上级办事力度大”的思想。在国有企业, 这种现象也比较突出, 对企业正常的办公秩序造成了负面影响, 因此, 建立科学的信访事项受理办理机制至关重要。2014年, 国家信访局下发文件, 规范信访事项受理办理程序, 借此东风, 国有企业也应该根据自身的特点, 进一步健全信访事项的受理、办理机制。
一是本着“提高信访工作效能, 引导来访人依法逐级走访, 推动信访事项及时就地解决”的原则, 进一步理顺信访流程, 将接访、受理、办理、反馈、复查、复核等环节有效衔接起来, 进一步确定各级单位党政、信访主管部门、相关领导和部门的信访职责, 逐步将信访工作推入正规化。
二是明确规定信访事项的受理和不受理范围, 将涉法涉诉事项纳入“不予受理”范围, 对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的, 引导来访人通过法律渠道解决。
三是利用企业内部网络、牌板、宣讲等方式向广大员工群众宣传信访工作流程和相关制度, 使员工群众“心中有数”, 引导依法依规上访。
二、健全信访风险评估与应急处理机制
坚持“预防为主、防控结合”的原则。员工群众来信来访, 大多涉及个人利益, 而矛盾基本都出现在政策或决策的制定与执行过程中, 因此, 企业在作决策和制定政策的过程中, 要从以下三方面进行信访风险评估:一是是否兼顾了大多数员工群众的根本利益;二是是否遵守了法律法规与上级相关规定;三是与同级、同类单位涉及员工切身利益的相关政策或决策相比, 是否具有相对统一性, 是否保证了一定的外部公平性。对此, 企业要设专门的评估小组, 并按比例吸收员工群众参与, 确保评估结果的全面、科学。根据评估结果, 谨慎实施有信访风险的决策或政策, 禁止实施信访风险大的决策或政策。此外, 对有信访风险的决策或政策, 要提前研究制定应急预案, 锁定隐患人群, 科学进行思想疏导, 尽量做到关口前移, 及早消除信访隐患, 尽快解决信访事件, 坚决防止事态扩大。
三、健全全员法制意识强化机制
对企业来说, “法”分为两种:一是国家的法律法规;二是单位内部的规章制度。只有让广大员工群众更多地了解法、认可法、支持法, 才能促使其自觉按照相关规定去反映诉求。因此, 国有企业要深入发挥思想政治、宣传教育优势, 多层次地教育引导员工群众树立法制观念, 健全全员法制意识强化机制。一是培训机制。把涉及员工切身利益的法律法规、企业规章制度作为对员工进行培训教育的重要内容列入年度培训计划, 采取集中讲解、案例分析、组织考试等方式不断深化培训效果, 提高员工对法律、制度的理解和认识。二是宣传机制。发挥国有企业的宣传优势, 充分利用网络、牌板和员工群众喜闻乐见的活动, 开展普法教育, 切实提高员工群众的法制意识。三是参与机制。在制定规章制度时要充分发扬民主, 让员工群众或职工代表参与其中, 听取不同意见和建议, 为员工自觉践行制度打下良好基础。四是服务机制。切实发挥工会与员工群众的桥梁纽带作用, 在群众工作室、职工服务点设立信访服务窗口, 为员工表达合理诉求提供快捷平台。
四、健全信访工作人员素质提升机制
当前, 信访工作面临着新形势、新要求, 要想做好信访稳定工作, 促使信访步入法制化轨道, 必须要建设一支高素质的信访工作队伍, 促进信访工作高效开展。一是要不断提高服务意识。解决问题是信访工作永恒的主题, 作为信访工作人员, 首先要树立服务观念, 自觉践行党的群众路线, 这样才能设身处地为员工群众解决好实际问题。二是要不断提高效率意识。推诿拖拉是开展信访工作的禁忌, 也会在一定程度上造成群体访、越级访, 因此信访工作人员必须有较强的效率意识, 及时与员工群众沟通, 按时办结信访事件。三是要不断提高教育疏导水平。信访工作人员必须具备较高的沟通和语言表达能力才能有效地与来访人员交流, 纠正来访人员对法律法规、政策制度的误解, 从而取得来访人的理解。四是要不断提高法制业务水平。作为与员工群众的直接接触人, 信访工作人员首先要知法、懂法, 所以, 信访工作人员要不断加强对相关法律法规和规章制度的学习, 切实提高自身业务能力。
信访办公室工作要点 第4篇
关键词：煤矿；办公室；信访工作
一、新形势下煤矿企业信访工作的新特点
（一）信访形式出现多样化
随着信息技术的不断发展，信访形式也出现多样化，近年来，信访者已改传统的信访方式（联名信、匿名信等）多采用电子邮件、微博等网络工具进行上访，这些变化在某种程度上保障了职工的切身利益，但给煤矿信访工作的开展带来难度。
（二）信访主体多元化
煤矿信访工作的主体发生改变，不单单是在岗职工也包括社会阶层中的内退人员和低保人员等弱势群体，涉及到矿区的各个阶层。
（三）信访影响扩大化
在工作中会出现非法上访、越级上访、缠访闹访等情况，使信访协调难度加大，直接影响矿区的稳定发展。
（四）信访总量呈上升趋势
根据矿区信访工作历年信访数量上可发现，信访量呈阶段性高发多发走向，并且整体上呈上升趋势。
二、煤矿企业办公室信访工作存在的问题
在煤矿企业长期发展过程中，使得煤炭企业职工发生信访事件主要有以下几方面：
（一）受机构科室整顿的影响
煤矿企业在机构重组或是科室精简时对职工的去留安置方面造成矛盾，因为企业的整顿都跟职工的切身利益相关，在整顿过程中缺乏合理的解决方案和完善的处理制度，将导致职工通过上访来维护自身利益。
（二）职工福利待遇不合理
煤矿企业除在岗职工外，还包括一些内退人员和低保人员群体，煤矿企业对在岗职工发放奖金和节假日补津时，没有完全照顾到该群体人员，造成这部分人员的上访，力求合理解决方法。
（三）缺乏健全信访体系
表现在对信访工作不重视，信访人员更换频繁、制度不完善、组织机构不健全，导致信息得不到及时的反馈，致使上访人员出现一些过激行为，对信访工作带来困难。
（四）部分老员工自身观念陈旧
煤矿企业在适应社会发展的同时，需要积极创新与改革，造成部分观念陈旧的老员工，不能在适应现社会的发展，当旧观念和新体制出现矛盾时，就会出现上访问题。
三、做好煤矿信访工作的基本途径和方法
（一）有效推进企业整顿工作，加强思想作风建设
结合煤矿企业实际生产情况，开展创先争优活动，坚持从群众中来到群众中去的工作方针，定期组织和召开会议，做好建设工作的总结。对煤矿企业的安全生产和合理运营，要树立与时俱进的工作理念，全面促进信访稳定工作的开展，在信访工作中，信访工作人员需发挥自身主动性，积极为上访者解决问题，努力为群众营造一个务实、高效的工作环境。
（二）提高信访工作人员自身素质和能力
首先具备统筹协调能力，办公室是综合性管理服务部门，是企业正常运行的纽带，不仅需要协调好领导关系，也需要协调好各部门之间的关系；还需做好内部协调和外部关系的协调工作，只有具备良好的协调能力，才能更好的做决策，为企业提工保障；其次提高学习能力，树立终身学习的理念，通过学习书本知识或是参考以往案例来不断提高自己的知识体系，在学好理论知识的前提下还需提高政治素养，掌握各种社会政治信息，培养思想的远见性和预见性，对工作中突发问题做好处理，树立政治意识、大局意识、服务意识；最后具有创新能力，企业想发展必将改革，改革离不开创新，实现办公室职能的转变和工作的创新是企业发展的需求，要做好办公室工作，就必须有创新的工作思路和工作措施，增强创新能力。
（三）创新企业信访工作机制，确保工作有序进行
煤矿企业可尝试通过信访代理制和信访卡制度来维护信访工作的稳定开展。信访代理制对上访者的误访、重访、空访等问题可进行有效控制，使上访者明确上访的秩序，逐级地向有关部门反映问题。信访卡制度有效防止上访者越级信访的问题，严格规范信访程序，即未通过下一级的批准，不能进行上一级的信访，同时落实明确的责任制度。根据上访的不同需求，选择具体责任部门进行访问并处理，既能快速解决上访者的问题又能执行好信访部门的责任。
（四）实行领导责任制
实行领导责任制指煤矿企业要重视信访工作的重要性，根据各级信访工作的同效果进行定期或不定期的考核制度，全面监督信访工作的开展，对消极怠工的工作人员进行惩罚措施，严格落实领导责任制，上级紧抓下级领导，下级领导抓信访工作，层层相扣，根据实际情况进行奖励和处罚，要求各级领导起带头作用，确保信访工作的稳定开展。同时，对各级信访部门反馈的问题进行整理及时发现信访隐患采取处理措施，对已解决的问题还要做好后期跟踪工作，深入群众中去，了解群众对问题处理的看法，做好信息的反馈，利于下次工作的开展。
参考文献：
[1]李晋成.浅谈煤矿企业办公室管理工作存在的问题及对策[J].东方企业文化，2013（08）.
[2]邢亚丽.浅谈如何做好新形势下企业信访工作[J].办公室业务，2011（S1）.
[3]杜彦红.浅析国有煤炭企业信访工作问题及对策研究[J].东方企业文化，2013（21）.
信访工作要点 第5篇
2011年六安市国土资源系统共受理各类信访件501件，其中：来信240件，来访170批次397人次，12336举报违法热线电话91次。已办结484件，办结率96.6%。反映的主要问题：非法批占地83件，已化解74件，有9件在办理之中；征地安置补偿中的纠纷167件，已化解164件，有3件在办理之中；土地权属争议61件，已化解56件，有5件在办理之中；探采矿纠纷44件，已化解44件；土地闲置12件，已化解12件；破坏耕地取土烧砖31件，已化解31件；要求复查复核20件，已给答复意见书；其他反映乡(镇)村干部及本部门工作人员36件，已化解36件，有47件是重信重访件，分别都给予转办。
市局今年直接受理各级转办、交办、网络、媒介、12336热线电话等信访件261件。其中：部热线电话19次，省厅热线电话36次，省厅转办信67件，去省厅上访转办62次159人次，网络、电台转办3件，南京督察局转办4件，市交办23件，来市局上访22次84人次，来信25件(不包含咨询148次，来电话213次，来访164批次23人次)。261件按行政区域分别是：霍邱县63件(来信24件，来访19批次51人次，热线电话20次)占市局直接受理件的24.1%；裕安区57件(来信21件，来访20批次82人次，热线电话16次)占市局直接受理件21.8%；寿县29件(来信14件，来访7批次16人次，热线电话8次)占市局直接受理件的11.1%；金寨县26件(来信13件，来访9批次17人次，热线电话4次)占市局9.9%；舒城县23件(来信8件，来访6批次9人次，热线电话9次)占市局直接受理的8.8%；金安区21件(来信9件，来访9批次26人次，热线电话3次)占市局直接受理的8%；霍山县8件(来信3件，来访3批次6人次)占市局直接受理的3.1%；叶集8件(来信3件，来访5批次13人次)占市局直接受理的3.1%；六安经济技术开发区12件(来信9件，来访3批次8人次)占市局直接受理4.6%；利用科4件，地籍科4件，收储中心2件，征迁处2件，安置房2件，合计占市局直接受理5.3%。
二、主要做法
一是加强领导和加大宣传，推动信访工作有序开展。信访工作是一项重要工作，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的系统工程。为了把这项工作做好，我局成立了信访领导工作组，党组书记、局长程东风亲自抓，分管领导具体抓，按照“一岗双责”的要求，形成领导班子成员齐抓共管的良好局面，并将信访工作纳入对各县区局的岗责考评。为了完善机制，规范程序，提高效率，我局在市信访局专设信访办公室及信访接待室，将信访制度和修改完善后的《信访工作职责》、《信访人员守则》、《群众来访接待制度》、《人民来信办理制度》等装裱上墙，以六国土资文[2011]147号《信访件签批处置办法》促使信访工作人员认真履行职责，认真做好群众信访事项的登记、告知、受理、答复、转办等各环节工作。每月按时上报《信访社情分析报告》、《信访统计表》、《矛盾化解纠纷排查情况统计表》、《12336违法举报电话接听情况一览表》到省厅，全年共发出《国土资源信访事项告知书》132封，使信访人知道去哪里办理，减少信访量，如农民承包土地、出嫁女有关事宜是农委的职责范围，《林权证》之争议是林业部门等。发出《国土资源信访转办单》213件，《国土资源信访不予受理告知书》6件，《国土资源信访复查通知书》43件，协助市政府复核信访答复意见书7件。不断拓宽，畅通信访渠道，坚持利用广播电台“政风行风面对面”和“百姓畅言”邮箱、传真、网络，特别是“6.25”土地宣传日，和群众交流。在今年7月8日全市信访工作会议上，我局题为《如何做好新形势下国土资源信访工作》在大会上交流。金寨县国土资源局在乡(村)开办“国土学校”及市局创办《六安国土资源》刊物；“信访下乡”宣传活动，进一步深入引导了广大农民群众如何行使权利和履行义务，进一步规范群众的信访行为，同时也宣传了我局职能和增强了信访工作透明度，尽可能把问题解决在基层，有效地避免过激行为。
二是提高认识和注重质量，确保信访工作真正落实。国土资源信访工作面对的来访人员绝大部分是法律意识相对薄弱的弱势群体，因此，我们在工作中做到不打官腔，不绕弯子，不踢皮球。凡是群众第一次来信，我们都认真阅看，根据《信访签批处置办法》（六国土资文[2011]147号）及时给予答复告知，回信处理办法或找哪些部门；第一次来访，我们做到耐心听群众讲，细心问清情况，热心联系当地乡（镇）或县、区有关部门，把问题妥善解决好。树立信访源头的意识，切实解决好重访轻信问题，努力防止由信转访，促使问题就地解决。如：党组成员、副局长李曙分管执法、信访、征迁等工作，要求每个人做群众工作都要真正把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把问题解决在基层。
三是突出重点和关注形势，确保突发事件能及时应对。信访工作是排解社会矛盾，确保社会稳定的重要因素，我局站在讲政治、讲大局的高度认真对待，每逢节假日，重要纪念日和政治敏感日都会排表轮流值班。今年“两会”、“世博会”、“亚运会”期间一直坚持24小时值班，并对信访过激人员专门谈心做工作。如：霍邱县周集镇张明磊因爷爷留下的房产问题，父亲与几个叔叔的房产分割一事，数次到县、市、省上访并时常给部里打电话，监察科长雷家好耐心做工作，细致讲解房产分割与土地权属的关系，并及时向党组成员，纪检组长梁修好汇报，梁书记急时解答，并到现场召集有关人员做工作。对待老上访户，雷家好同志能热情接待，耐心听讲，细致做各方面工作。如：霍邱县的代东祥、冯伦芝、张振林，金寨县匡光财，寿县的许大军，金安区强力园钉厂张宝如等。
四是落实制度和创新机制，推动信访工作良好的开展。一是坚持领导信访接待的制度和预约接待制度，二是群众各类诉求从局信访室一个窗口进，各科室办理，承担解答由信访室统一办理，三是坚持领导包案制度，四是建立信访信息报送制度，五是建立主要领导轮流接访制度，六是落实责任追究制度。
三、存在问题
一是群众法制意识在不断增强的同时，理解法律不够准确，总认为补偿标准太低，如在十几年前的征地要重新算，借此机会提出许多不合理要求，霍邱县城关镇、新店镇上访数十次，反映同一问题。
二是有的县（区）、乡（镇）政府在征收土地工作时未坚持村民代表签字制度和“两公告一登记”制度，仅是村委会或村民少数人签字，征地程序上的瑕疵导致上访。
三是群众要求解决问题过急，加之有的县（区）不能正确理解群众的诉求，今年我市到省厅上访就有62批次159人次，造成“信上不信下，信大不信小，信利不信理，信访不信法”的错误想法，一件多投，到处乱跑。
四是因政策衔接问题引起的矛盾化解难度大。信访反映既有多年前遗留历史问题，也有新政策出台出现的新情况、新问题。比如皖政[2011]132号《安徽省人民政府关于公布安徽省征地补偿的通知》执行时，对有的用地单位矛盾比较大，如霍邱县长集镇工业区，裕安区城南镇、开发区三女墩村、二十铺村等导致上访不断。
信访工作要点汇报 第6篇
信访工作要点汇报
年我局群众和信访工作要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕市委、市政府“四个四”发展战略，认真贯彻落实新时期群众和信访工作的一系列决策部署，以群众工作统揽信访工作，继续深入推进信访逐级负责制，进一步拓宽渠道，完善机制，整合资源，落实责任，认真解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，最大限度化解不和谐因素，为全市外事侨务旅游工作营造和谐、稳定的社会环境。
一、进一步提高思想认识
今年面对群众和信访工作的新形势、新任务，全局干部职工要认真学习和深刻领会党的十七大精神，充分认识
做好当前群众和信访工作对巩固党的执政基础和加强民主政治的重要性、必要性和紧迫性，切实做好这项事关人民利益、社会稳定、党和政府形象的工作，通过扎实有效的工作，切实解决群众信访反映的问题，维护合法权益；通过有效的工作，实实在在地体现党的先进性；通过扎实有效的工作，进一步密切党和政府与人民群众的血肉关系，维护稳定，推动改革，促进发展。
二、切实加强组织领导
要把群众和信访工作纳入2011年全局工作的重要议事日程，总体部署，统筹谋划，合理安排：一是要严格落实信访工作责任制，由主要领导负总责，分管领导具体抓，其他班子成员实行“一岗双责”制，由各科、队、所具体承办；二是要由主要领导亲自阅批群众来信，接待和处理群众上访、领导交办的重大信访问题；三是要对信访工作中出现的问题及时请示汇报，争取最好的办法予以解决，特别是要在人、财、物方面给
予大力支持，确保工作顺利进行。http://
三、实行责任追究
要进一步落实责任制，增强做好群众和信访工作的责任感和自觉性，严格按照“分级负责、归口办理”，“谁主管、谁负责”和“属地管理”的原则，明确职责、明确任务，一级抓一级，一级负责一级，层层落实，切实抓好群众和信访工作的督查督办工作。重点要做好四项工作：一是积极妥善处理旅游投诉，认真受理旅游咨询；二是认真做好12345市长热线交办件处理回复；三是切实做好涉及侨务、外事方面的群众来信来访和政策咨询服务工作；四是认真做好相关部门转办、交办信访件办理工作。对工作认真负责、成效显著的要宣传表扬，推广其工作经验；对推诿扯皮、敷衍塞责的在全局通报批评；对因工作不落实而造成严重后果和影响的，要严格按照信访工作首问制和信访工作责任追究制，追究相关科、队、所和人员的责任。
四、确保办结质量
2011全区信访工作要点 第7篇
xxx区《关于2011年全区信访工作要点》的通
知
各村（社区、场）：
经区党委、区管委会同意，现将全区《2011年信访工作
要点》转发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
二O一一年四月二十一日
xxx2011年信访工作要点
2011年是国家实施“十二五”规划的开始之年，也是“十二五”发展打基础的重要一年，更是我县实施“两个加快”、“决战工业150亿”的奠基之年。为实现我区“打造城区工业对接基地、综合服务基地、中心城市后花园”的总体目标，创造和谐的社会环境。对2011年信访工作提出如下意见：
一、指导思想
以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十七届四中全会和县委十三届八次全会精神，从维护稳定、促进和谐的大局出发，按照全国、全省电视电话会议和市、县信访工作会议精神的总体要求和部署，创新工作理念，完善工作机制，畅通信访渠道，进一步深化依法信访，端正信访导向，确保群众合理诉求得到及时有效解决，为全县“加快对接主城区，加快推进城乡一体化”作出新的贡献。
二、工作目标
2011年全区信访工作紧紧围绕“三年决战工业150亿”的总体目标，继续巩固完善和贯彻落实好领导包案、领导接访、干部下访等制度，努力实现“三个确保”，即：确保全年不发生赴京访（世博会期间不发生赴沪访）；确保重要敏感时期无赴省访；确保全年不发生赴市以上异常访。
三、工作任务
（一）抓宣传，推进依法信访
1、加大对新修订的《江西省信访条例》宣传力度，认真引导群众依法有序反映诉求。新修订的《江西省信访条例》，对进一步规范信访人员及信访工作有了明确的规定，操作性强，适应性强，是依法信访的有力保障。今年将通过培训、媒体宣传等形式，向社会、干部、群众宣传新修订的《信访条例》，努力在全社会营造依法有序信访的良好氛围。
2、切实维护信访秩序，坚持维权维序两手抓，两手都要硬。通过发动社会各方参与、运用信访听证会、三级信访终结等办法，形成推动解决信访突出问题、化解积案难案的合力，实现案结事了，停访息诉。同时，加大对非正常访的处理力度，对于违法牵头闹访、扰乱公共秩序的上访对象坚决依法处置，维护正常工作秩序，做到解决诉求和依法治访相结合，强力推进依法管理。
（二）抓基础，拓展畅通渠道
1、强化群众诉求平台建设和信息化推进，全面启动“全国信访信息系统”的应用。今年将全面应用“全国信访信息系统”办理来信、来访、投诉受理和督查等业务，建立和完善信访数据库，对“信、访、网、电”所有数据通过信息系统进行处理。同时要求各地各单位完善信访资料档案，建立微机管理。
2、进一步规范信访办理流程，完善民意诉求表达机制。
充分发挥好“民声通道”、“民声直通车”、“网上信访”和“省（市、县）长手机、政府信箱”的作用，加强信访案件办理，提高信访结案率，对上级交办件全部实现到期办结率110%。提高信访结案率，对上级交办件全部实现到期办结率110%。
（三）抓源头，做好排查工作
1、继续坚持和落实矛盾纠纷排查化解制度，从源头上预防和减少信访问题的发生。区每月排查一次，村每半月排查一次，组每周排查一次，重要敏感时期和重大节假日期间不定期排查，确保重大信访问题发现得早，控制得住，处理得好。
2、进一步建立和完善涉及群众切身利益的重大决策信访评估制度。坚持科学决策、民主决策、依法决策，进一步提高新时期信访和社会稳定风险评估工作的整体水平。着力改善民生，切实帮助群众解决实际困难，从根本上减少和控制信访问题的发生。
3、建立健全区信访信息网络，完善信访信息预警机制。进一步健全区、村、组信访信息网络体系，确保信访信息渠道快速畅通，健全信访、公安、维稳等部门信息互通共享机制，做到情况明、信息灵、反应快，心中有数。
（四）抓化解，促进事要解决
1、着力抓好初信初访，努力实现办结率95%以上。各地各单位要把初信初访工作当作一项重要的工作来抓，抓早、抓小，把初信初访解决在基层、解决在当地、解决在萌芽状态，确保实现办结率95%以上，减少信访存量、信访积案的发生。
2、组织开展好“重信重访专项治理”活动。各地各单位要相应的制定专项治理活动方案，严格落实领导责任制度，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，定领导、定措施、定时间、定责任；包调查、包处理、包稳定。层层分解，一级抓一级，一级对一级负责，人人包案，件件落实，各部门的主要负责人为信访工作第一责任人，分管领导为直接负责人。通过领导接访、领导包案、调度督查等形式协调督导跟踪，促进疑难信访问题的解决，推进信访事项三级终结。
3、继续深入抓好“积案化解”。各地各单位要认真梳理，摸清情况，对一些久拖未决的历史遗留问题要定时间、定进度，通过领导接访、领导包案等形式协调解决，对所有积案实行信访事项三级终结，对“三跨三分离”等疑难问题涉及的对象，生活确实困难的，落实信访救助，想尽一切办法在2011年全部化解、消化掉。
（五）抓队伍，提升能力水平
1、以建设学习型机关为抓手，进一步加强领导班子、干部队伍的建设。通过加强学习、培训，切实提高信访干部的政策、法律水平，积极当好参谋助手，提高分析研判能力，行使好信访部门的建议权、督促权、协调权；深入开展“远学潘作良，近学江园生”和争做“四特”信访干部活动，把信访部门建设成为“工作一流、群众满意”的学习型机关、服务创业型组织。切实为党委、管委会分忧，为百姓解难。今年将对全区信访干部进行培训，切实提高干部素质、使知识面、政策面得到提升。
2、充分发挥信访部门“培训基地”的作用。把信访部门打造成干部培养锻炼的实践基地，使广大中青年干部、后备干部在信访部门得到学习、锻炼，使信访部门真正成为干部成长的摇篮。
3、加强人员配备，加大信访部门硬件建设投入。按照省、市、县的工作要求，加大信访工作督查力度，配备正科级督查员；6月底前，按照“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”沈阳工作模式，启动来访接待中心建设的前期准备工作。
四、工作要求
事业单位办公室工作创新要点 第8篇
一、做好承上启下方面的创新
办公室工作主要提供的是服务类的职能, 其各项工作任务的开展主要以单位领导的正确决策为基本点, 并帮助领导干部正确认识基层的整体情况, 以便制定具体工作方向及任务。办公室的一项重要工作是在单位领导干部进行相关决策时, 为其提供参谋服务, 帮助领导及时全面了解工作内容及进展。在帮助领导干部做出有利于当前形势的决策后, 应当自觉及时地总结本次参谋服务的工作要点和工作经验, 争取在下一次提供参谋服务时有更加完美的表现。
办公室承办任务的内容主要来自两方面:一是单位领导干部的指示。二是事业单位下属各科室。在日常工作中, 当单位领导干部或部门做出相关明确的工作指示后, 办公室应当及时做好开展工作的准备, 上级发出的工作指示, 主要是专项调研、信息反馈、任务总结等方面的内容, 不论是哪种类型的工作任务, 都需要办公室去认真谨慎地完成。按规定在执行任务时, 负责领导组织的办公室工作人员为第一责任人。事业单位下属各部门需要处理的工作比较多, 在向办公室提出工作帮助时, 应当首先与办公室负责人及时取得联系沟通;当工作人员需要对单位的具体情况提出针对性建议时, 也应当和相关负责人取得及时联系。面对事业单位下属科室工作人员提出的相关工作要求, 办公室主任应当及时开展实际情况调研, 根据实际调研的客观结果来制定详细的工作计划。
二、加强内外沟通方面的创新
办公室所负责的日常工作, 涉及多种类型, 因此, 内外沟通是否顺畅很大程度上将会影响办公室工作的完成情况。想要出色地完成办公室涉及的工作任务, 必须时刻注意做好对内对外意见的沟通和协调, 在执行工作过程中, 有意识地找寻这方面的客观规律, 为日后的沟通工作提供便利。办公室工作人员应当及时了解需解决问题的方方面面, 并将获得的信息及时反馈给领导干部, 帮助领导正确理清工作思路, 办公室应当与领导充分地沟通思想建议, 力争做到消除领导认知范围内的思想误区。
事业单位下属各单位向办公室提出的工作要求, 往往是一些繁杂琐碎的事, 因此需要办公室工作人员具备相关的专业素质。事业单位下属部门在日常工作中, 时常需要办公室协助解决工作难题, 办公室在提供相应帮助时, 应当从部门的角度进行全面考虑, 详细调查其所面临的现状与困境, 尽最大的可能简化办事流程, 提出最能帮助解决实际困难的工作方案, 只有建立良好的双方沟通, 才能提高工作效率, 真正帮助基层解决实际困难。办公室也是对外提供服务的窗口, 当外单位提出相关的工作要求时, 办公室都应当及时开展讨论, 并将结果反馈给外单位, 帮助其解决工作中遇到的问题。
三、发挥综合协调方面的创新
办公室经常承担综合性极强的工作任务, 因此需要做好协调各方的工作能力。这项工作的良好执行对事业单位的日常运行有极大好处, 也是非常基础性的工作, 它能够有效增强事业单位下属各部门间的凝聚力, 为日常工作事务铲除不必要的误解和阻碍, 极大地提高各部门的工作效率。办公室应当对事业单位各级部门有全面的掌握和细节的了解, 能够清楚各部门及各事务间错综复杂的关系网, 做好各部门间的协调工作, 有效减少领导干部和各部门间在解决琐事时浪费的时间。
事业单位办公室的综合协调工作, 虽然极具基础性, 但实际操作起来有一定的难度。在协调各方的工作中, 应当从把握全局的角度出发, 对任务的整体情况有全面清晰的了解。对各项任务的展开都应以大局为重, 坚守工作原则。办公室工作人员应当保持学习的积极性, 从正确的政治角度出发, 时刻坚持正义的工作立场。想要做好事业单位各部门或同事间的协调工作, 应当注意在日常生活中便与同事密切联系, 做好自己职责内的服务工作, 综合协调各方是一个需要长期学习并积累工作经验的过程, 对事业单位来说是不可或缺的职责所在。
四、当好参谋助手方面的创新
新时期针对当好参谋助手方面的创新工作, 应当强化做好各方面工作的意识。办公室工作人员应当强化自身的参谋意识, 及时发挥重要的参谋助手作用, 做领导合格的“大脑”。当好参谋助手, 是新时期事业单位各项创新中办公室人员必须掌握的工作技能, 也是办公室工作的主要任务之一。想要做好参谋助手, 不应当局限自己的眼界, 在日常工作中应当具备长远的眼光以及全局思维能力, 能够及时掌握事态发展的动态变化情况, 提供有实践操作价值的有效建议。
当好参谋助手, 仅靠其中一方的努力是不够的, 需要双方共同努力。因此, 事业单位领导干部也应贡献出自己的一份力量。领导干部应当全力支持办公室的各项工作, 重视办公室工作人员在整个意见决策中的正面作用, 调动办公室在工作中的主观能动性和积极性, 为办公室各项工作的展开创造有利条件。领导干部不能只在需要办公室帮助决策时, 才临时通知其参与;在日常工作中, 必须尽一切可能创造条件使办公室能够参与各类现场会议, 允许其能够调阅对工作有积极帮助的文件资料。对于一些理应由办公室出面处理的工作, 应当全面相信其工作能力, 提供给办公室实现工作成效的平台。
五、重视督促检查方面的创新
不断扩大监督检查方面的有效范围, 完善有关监督管理的各项条例规定, 对已实施的工作机制进行改善和创新, 加强监督检查的实施力度。在办公室正常做好日常工作任务的同时, 应逐步推进对工作现场的核查力度, 促进办公室工作人员对工作情况进行及时记录和总结, 从而帮助完善监督检查方面的工作创新。事业单位办公室各项职能极其复杂, 因此, 对办公室的监管工作不能只交给一个部门承担。在进行监管工作时, 应当强化与相关部门的日常沟通工作, 保持信息共享的有利局面, 促进监管工作的良好开展。
在建立专门监管部门的同时, 应当做好对社会各界及网络渠道监督的利用, 及时在网络媒体上公布工作信息, 注重对社会各界提供的有关办公室实际工作情况的收集, 充分发挥社会舆论监督在督促检查中的优势。
六、优化服务保障方面的创新
办公室工作综合性强, 专业技能要求高, 需要工作人员时刻注意全局性的统筹兼顾, 因此, 针对办公室工作人员的服务保障工作也尤为重要。事业单位应加强对办公室人员综合素质的培养, 在培养过程中, 应当合理利用老职工的工作经验, 使其能够帮助年轻工作人员取得进步, 挖掘年轻职工的工作潜力。有关事业单位办公室职工的年龄层次优化工作应该得到重视, 事业单位领导干部应当尽量创造条件使年轻人得到更多的工作机会, 通过这种帮助促进年轻工作人员的成长, 能够较快地帮助他们尽快适应办公室的工作状态。此外, 还应当加强对办公室工作人员的理论知识教育和相关专业技能培训。
事业单位办公室是直接服务于领导干部的部门, 更是联系各部门上下的主要渠道, 因此, 具有重要的特殊地位。为了使其日常职能更加满足新时代的需要, 一定要做好办公室工作的各项创新工作, 只有适应时代发展, 及时对办公室的工作方式进行更新, 才能充分发挥其服务水平。
摘要：办公室工作是维护事业单位正常运作的重要力量, 面对不同的时代要求, 事业单位的办公室工作更应及时进行整改及创新。文章从承上启下、内外沟通、综合协调、参谋助手、监督检查和服务保障6个方面着重讨论办公室工作的创新任务。
关键词：事业单位,办公室工作,创新要点
参考文献
[1]周民.完善事业单位办公室管理职能的几点思考[J].海峡科学, 2014 (08) .