物业公司组织机构划分及岗位职责

物业公司组织机构划分及岗位职责（精选7篇）

物业公司组织机构划分及岗位职责 第1篇

物业公司组织机构划分及岗位职责

（一）总经理

岗位职责概述：

一、执行集团董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达利润指标

二、组织实施经集团董事会批准的公司计划和财务预算报告及利润分配使用方案。

三、组织指挥公司的日常经营管理工作，在集团委托权限内，以法人代表身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。

四、建立健全公司统一、高效的组织体系和工作联系。

五、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、符合“高品质、高效率、高文明、高效益，四高”要求的员工队伍。

六、搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。

（二）公司经理

岗位职责概述：

一、对总经理负责，依据总经理抓好物业公司全面经营管理工作；

二、根据物业公司职能，决定人事组织架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作；

三、制定公司各项管理规定，提高工作效率，完成预定经营管理目标；

四、指导各部门工作，为业主和租户创造一个高品质的新生活环境；

五、定期召开公司例会，总结、检查前期工作，布置今后工作任务

六、指导各部门经理开展管理工作，并考核各部门经理工作绩效，做出升、降调整及奖惩决定

七、注意人力资源的开发与利用，提高管理队伍的工作能力水平，使管理与服务逐步走向标准化、规范化、科学化

八、组织审定公司中长期发展规划、计划、各种专项计划、物业服务方案和重大发展计划

九、做好对外沟通、对内协调工作，保持与政府及有关部门之间良好关系

十、审核和分析公司财务报表、控制资金合理支出，审批各项费用，对经营不善而导致的企业亏损负责

十一、塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设；审批业主、员工的合理投诉并批示整改意见。

十二、完成总经理交办的其他任务。

（三）公司副经理

岗位职责概述：

一、接受和协助公司经理做好物业公司经营管理工作，负责物业管理服务范围内的工作质量，保证为业主提供良好的管理与服务。

二、负责对物业公司日常的业务进行管理监督。

三、制定公司各项管理规定，提高工作效率，完成预定经营管理目标

四、负责指导、监督、检查各部门工作完成情况和服务质量

五、指导各部门工作，为业主和住户创造一个高品位的新生活环境

六、根据工作情况，及时提出服务质量相关文件的修改意见

七、咨询和听取小区业主的各种宝贵意见，与业主建立良好关系

八、负责物业运行成本核算和控制管理工作，制定物业公司月、财政预算，合理使用资金，监督费用收支情况

九、按公司规定对员工实施考核，做法奖惩分明，协调公司各部门之间的工作配合，在权限范围内处理公司内部管理事宜

十、开展多种经营，弥补物业经费不足，提高物业服务公司经营效益

十一、督导各部门实行优质服务，维护业主权益和物业服务公司发的品牌和效益。

（四）物管中心经理

岗位职责概述：

一、全面负责所管理项目物业管理和服务工作，负责物业管理服务范围内的工作质量，保证为业主或租户提供良好的管理与服务；

二、负责制定、贯彻和落实项目部岗位职责，制定工作要求和细则，工作计划及达标措施，以及相关制度的草拟与制定，经领导批准后执行；

三、负责指导监督、检查各部门工作完成情况和服务质量，根据工作实际，提出合理化整改意见和建议；

四、及时解决业主或租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主或租户答复

五、定期走访辖区内业主或租户，征求对服务管理工作意见

六、负责物管中心内部员工的培训

七、负责物管中心日常服务项目的管理工作，随时掌握所在项目的收、交费情况及欠费原因，掌握各业务管理部门的工作进度；

八、负责物管中心范围内突发性事件处理工作，对于运行中出现的不规范因素，及时果断处理，有重大情况及时汇报；

九、负责辖区内各项物业管理人员的奖惩、考核以及工资的发放

十、负责与其他部门协调处理物业管理工作

十一、完成上级领导临时交办的其他工作

（五）市场发展部

岗位职责概述：

一、根据物业公司发展目标制定市场拓展计划、物业项目开发管理制度并组织实施。

二、根据企业特点、实力和服务能力确定项目开发范围，制定项目拓展措施。

三、制定项目调查计划并组织实施

四、建立项目拓展工作流程，及操作规范，指导、培训市场发展部员工。

五、规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告宣传工作。

六、积极拓展项目开发渠道、开发策划并组织实施。

七、组织指导项目投标工作，代表公司进行投标现场答辩。

八、关注物业管理市场变化，及时提出公司发展建议。

九、负责市场发展部组织建设及员工培训、考核工作。

十、完成公司领导交办的其他任务

（六）财务部

岗位职责概述：

一．为总公司和国家宏观经济管理和调控提供准确的会计信息

A．每月向总公司提供统计报表,并作好报表解析工作；

B．每月向国家税务局深圳市地方税务局提交税务报表；

二．为公司内部经营管理提供会计信息

A．及时向公司领导汇报公司的财务状况、资金状况,有助于决策者进行合理的决策，强化内部管理；

B．应要求完成属于本部门的工作,如：登记整理费用报销、收入、成本等各项内部数据。

C．为其他部门提供工作协助、提供信息查询,为公司成本费用控制提供数据支持和建议。

三．为公司外部各有关方面了解其财务状况和经营成果提供会计信息。

A． 配合审计部门对我司进行年审；

B． 配合税务等部门对我司经营情况财务情况及税务等情况的核查。

四．合理安排使用资金，保证公司财务工作的正常运作。

五．正确核算公司各项费用包括管理费用、营业费用、财务费用等。

六．正确核算公司营业收入及成本。

七．员工工资的核算与发放。

八．其它与财务相关的工作并按会计制度要求保管各类财务档案。

九．遵守国家各项法律法规及国家财政制度等。

十．完成上级交办的其他事项。

（七）综合事务部

岗位职责概述：

一、负责公司行政、人事管理制度的制定和监督检查

二、负责公司人力资源战略规划及建设，保证公司发展所需的各类人才到位

三、负责公司各项行政办公费用预算及支出控制

四、负责员工的招聘、选拔任用及培训工作

五、负责各类岗位员工的绩效考核管理，并对员工岗位异动、奖惩等进行评议

六、负责员工入职、离职手续的办理及劳动关系处理

七、负责公司行政办公车辆的调度，维护保养及交通费用的控制

八、负责后勤保障服务，包括员工宿舍管理、通讯器材管理等

九、负责公司各类办公用品、办公设备的采购管理

十、负责公司各类文书档案资料的建档管理

十一、负责公司各类会议的组织管理

十二、负责公司各类来客接待、招待安排等

十三、负责公司内部消防、安全管理

十四、完成领导临时交办的其他工作

十五、负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量方针、政策和有关管理程序

十六、编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下发监督执行

(八)环境维护部

岗位职责概述：

一、负责制定所辖物业的清洁卫生、环境保护制度

二、负责所辖物业的清洁卫生工作，消除卫生死角。

三、根据有关规定，定期对所辖物业实施消毒、灭菌工作

四、对所辖物业的环境进行规划

五、配合其他部门做好交楼、业主或租户入住及参加前的环境准备工作

六、负责保洁人员的招聘需求计划、工作安排及日常工作监督考核等

七、及时服务中心沟通所辖物业存在的环境保护问题，提出改进建议

八、完成公司领导交办的其他工作

(九)工程维养部

岗位职责概述：

一、负责制定辖区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定。

二、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、建筑装修等的验收和资料核实。

三、负责装修方案审批，监督装修方案实施。

四、负责所辖物业机电设备的维修和保养。

五、负责辖区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审。

六、负责与政府供水、供电部门接洽，保证对所辖物业的正常供水、供电。

七、负责业主或租户的特约上门维修服务。

八、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水等）的管理、运行、维修。

九、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收。

十、负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核。

十一、配合服务中心做好业主入住时房屋设施、设备的交验和记录工作

十二、负责较大工程的质量监督及验收

十三、负责维修、施工外包合同起草

十四、负责辖区内紧急情况的处理

十五、处理所辖物业其他情况及完成领导临时交办的其他工作

(十)客户服务部

岗位职责概述：

一、负责制定服务中心的各项制度、服务项目及各项服务的工作流程。

二、提供所辖物业的管理咨询服务。

三、受理业主或租户的投诉和回访。

四、受理业主或租户室内设施的报修并安排相关人员上门服务。

五、办理业主或租户入住手续和各种费用的托收及水电、燃气、有限电视的开户手续。

六、办理业主或租户的搬离手续及大件物品的放行手续。

七、办理业主或租户室内装修及装修验收的申请手续。

八、办理各种证件，如《施工人员出入证》、《车辆出入证》等。

九、办理业主或租户使用会所娱乐的手续

十、发布各类相关服务信息，如设施检查、停电停水、虫害消杀等的通知。

十一、为业主或租户提供物业的各种中介服务、代办清洁等服务项目。

(十一)秩序维护部

岗位职责概述：

一、负责所辖物业范围内的安全保卫工作。

二、负责所辖物业的消防管理和设备监控。

三、负责所辖物业的火灾事故的应急疏散及紧急灭火。

四、负责所辖物业车辆管理。

五、严格治安管理，做好人员来访和出入登记、闭路电视监控、全天24小时巡查等。

六、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐患。

七、积极配合公安部门打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。

八、负责对所辖物业进行治安与消防工作的宣传、指导和监督。

九、做好护卫队伍建设、业务培训及工作班次安排。

十、协助其他部门做好辖区日常管理工作。

十一、完成领导交办的其他工作。

(十二)园林绿化部

岗位职责概述：

一、依据公司计划和养护计划对所辖物业的绿色植物进行定期养护。

二、服从公司的工作安排，认真完成好养护工作任务。

三、遵守政府制定的绿化规则和公司制定的绿化养护制度，爱护绿化财产，履行园艺养护服务。

四、严格执行养护工作的技术规范要求，按标准作业规程工作，保质保量完成所辖区域的绿化工作任务。

五、掌握了解各种植物的养护特性和管理方法

六、培训和指导所属员工熟练掌握园林器械，并负责保管好园林器械。

七、每日巡查所管辖区的绿地，及时发现是否干旱和存在裸露现象，是否有虫害等问题，并及时进行有效解决。

八、绿化养护时，未经许可，不得擅自进入业主私家花园内，不得擅自向业主索取代管绿地报酬。

九、绿化养护时，应科学的使用绿化设备，确保辖区内各项设施的完好。

十、爱护绿化工具和设备，确保工具和设备的完好，不得随意将工具和设备外借。

十一、熟悉治疗各种病虫害的方法和杀虫剂的安全使用。

十二、熟悉掌握各种肥料的使用方法和有机肥料的配料方法。

物业公司组织机构划分及岗位职责 第2篇

2、负责项目物业费催缴工作;

3、负责业主投诉的处理;

4、负责业主满意度提升工作;

5、落实各项品牌推广活动;

物业公司组织机构划分及岗位职责 第3篇

金融机构客户洗钱风险等级划分制度是金融机构按照客户涉嫌洗钱或恐怖融资活动的特征, 通过识别、分析、判断、评估等方式, 将客户划分为不同风险等级, 并针对不同风险等级采取相应风控措施的制度。作为反洗钱风险为本管理理念的具体实践, 金融机构客户洗钱风险等级划分对有效监测防范洗钱和恐怖融资风险具有重要作用。从微观实践层面看:金融机构客户数量众多, 反洗钱资源却十分有限, 不可能真正做到对所有客户实时跟踪监测, 客户洗钱风险等级的划分有利于金融机构实行差异化监控, 对一般交易客户常规管理, 对重点可疑对象强化管理。从宏观实践层面看:反洗钱监管部门出于控制监管成本的考虑, 不可能将金融机构所有客户都纳入关注视野, 客户洗钱风险等级的划分有利于反洗钱监管部门研究分析洗钱高风险客户的数目总量、风险特性、结构分布和关联程度, 全视角的及早发现洗钱风险苗头, 提示洗钱风险, 部署反洗钱调查。然而, 由于受各种制度层面和执行层面主客观因素的制约, 与金融机构客户洗钱风险等级划分制度重要性形成鲜明对比的是金融机构客户洗钱风险等级划分标准缺乏代表性, 评估方法缺乏科学性, 风控措施缺乏操作性, 这直接影响到划分制度的有效性, 为此尝试构建差异性的划分标准、科学化的评估方法、可操作的风控措施将成为反映金融机构客户洗钱风险等级划分制度有效性的关键因素。

二、金融机构客户洗钱风险等级划分的国际经验

无论是专门的国际反洗钱组织或是在反洗钱领域发挥重要作用的其他国际组织, 无论是发达经济体或是新兴经济体均对金融机构实施以风险为基础的客户洗钱风险等级划分、评判和管理有着纲领性和具体性的要求。

(一) 国际经济金融组织客户洗钱风险等级划分主要经验

金融行动特别工作组 (FATF) 通过的《打击洗钱、恐怖融资和扩散融资国际标准》 (新40条建议) 建议各国适用风险为本的方法, 洗钱风险较高时确保反洗钱与反恐怖融资体系能充分化解风险, 洗钱风险较低时在特定情况下可采取简化措施, 金融机构应识别、评估并采取有效措施降低客户洗钱与恐怖融资风险, 在高风险国家、政治公众人物、代理行、资金或价值转移服务、新技术、电汇、跨境交易等洗钱高风险领域采取强化的风险控制措施。沃尔夫斯堡集团 (Wolfs-bergGroup) 提供给成员银行的《反洗钱原则:全球私人银行指南》强调了对不同风险客户区别对待的原则, 并将洗钱风险划分为地域风险、客户风险和服务风险三类, 提出判断洗钱风险增减的五个因素:客户交易规模、客户受反洗钱监控的程度、客户交易往来历史、客户对反洗钱规则的熟悉程度以及客户交易媒介的透明度。巴塞尔银行监管委员会 (BCBS) 公布的《防止为洗钱目的而非法利用银行系统的规定》要求银行必须基于风险考虑是否与客户建立关系或持续交易, 对客户身份背景、所在国家、交易账户、经营行为和其他任何与风险有关的因素都应列在尽职调查范围之内, 对高风险客户必须实施增强的审慎措施。

(二) 主要国家和地区客户洗钱风险等级划分主要经验

美国《爱国者法案》规定判定客户洗钱风险的方法首先是业务品种, 其次是客户和交易种类以及地域范围, 高风险业务一般包括私人银行业务、现金存取款、代理行账户、贸易结算和国际汇款, 高风险客户一般包括特定国家和地区的自然人、法人和金融机构、现金汇款者和兑换商、珠宝和贵金属销售商、车船飞机经销商、地产商及房屋买卖业主、进出口公司、律师和会计师。欧盟《反洗钱4号指令》指出客户尽职调查程序应建立在客户洗钱风险等级评判基础之上, 判定的因素涵盖客户背景、出生及主要活动地、职业、关联账户、商业行为和其他风险因素, 客户被核定为“高、中、低”三类风险等级, 凡被列为洗钱高风险的客户都将受到金融机构更为频繁的跟踪监测。中国香港金融监管部门在银行、证券期货及保险行业的反洗钱指引中均要求金融机构按照风险为本的原则判定客户身份, 保险业监理处发布的《防止洗黑钱及恐怖分子筹资活动指引》中详细规定保险公司判定客户风险时应充分考虑保单性质、交易频密和规模、客户来源地、社会背景及缴款方式。

三、金融机构客户洗钱风险等级划分的国内实践

国内金融机构客户洗钱风险等级划分工作任重而道远, 从制度层面看虽有着立法规定, 从执行层面看虽有着业内实践, 但在实际中无论是制度层面还是执行层面都存在着不少的问题与不小的困境, 在一定程度上严重影响着国内金融机构客户洗钱风险等级划分制度的有效性。

(一) 划分标准机构各自为政, 缺乏权威性、全面性和规范性

金融机构客户洗钱风险等级划分工作是立法完善、行业治理、义务主体自觉履行的系统性工作, 但目前我国反洗钱法律法规对客户洗钱风险等级划分规定较为简单, 不利于金融机构在实践中操作运用。同时, 除证券期货业制定了本行业的客户洗钱风险等级划分工作指引外, 银行和保险业尚未制定统一规范的指引, 呈现出各行业法人金融机构自行制定客户洗钱风险等级划分办法的局面, 划分标准机构各自为政, 缺乏权威性与规范性。

(二) 划分标准反映行业特有属性的少, 缺乏针对性和区分度

金融机构客户洗钱风险等级划分标准除应囊括行业间共性特征的风险因素外, 更应立足本行业固有特征、机构经营特点和产品服务属性, 增加并考虑不同与其他行业的特殊风险因素, 但实际中不同行业法人金融机构自行制定的客户洗钱风险等级划分办法雷同较大, 划分标准反映行业间共性的多, 行业特有属性和机构自身特点的少, 缺乏应有的行业针对性与区分度。

(三) 划分多采用定性评估方法, 缺乏定量评估和数据实证

金融机构客户洗钱风险等级划分方法的准确性直接决定着客户洗钱风险等级评定的准确性, 因此选择操作性强的客户洗钱风险等级定量方法来充分利用有限的客户信息资源, 解决客户洗钱风险等级划分的人为不确定性就具有重要的意义, 但现实情况是金融机构客户洗钱风险等级评估多采用定性描述和分析的方法, 缺乏相应的数据实证和定量分析, 判断的随意性、分析的主观性和结论的不确定性较大。

(四) 划分结果风控措施原则性强, 缺乏可操作的具体措施

风险为本的控制措施是金融机构客户洗钱风险等级划分工作的终点, 但在实际操作中, 金融机构对不同洗钱风险等级客户适用不同程度的风控措施仅做了原则性要求, 针对低风险客户没有制定简化的客户尽职调查措施和异常交易快速判断机制, 不能有效降低反洗钱管理成本;针对高风险客户即使制定措施也仅是善意劝告, 没有实质性措施防范洗钱风险, 风控措施效果大打折扣。

四、金融机构客户洗钱风险等级指标方法与风控措施探索

(一) 划分标准

金融机构客户洗钱风险等级划分标准的构建应立足行业间的共性风险因素, 结合各行业的特殊风险因素, 考虑直接判定的例外情形, 按禁止类、高风险、中风险和低风险的风险等级, 分行业适度和客观地衡量客户洗钱风险程度。

接判定为禁止类客户的情形:

1. 被列入联合国安理会及反洗钱国际组织发布的反洗钱监控名单及类似名单的客户;

2. 被列入我国发布的反洗钱监控名单及类似名单的客户;

3. 涉嫌或已立案法律调查和反洗钱调查的客户;

4. 被上海证券交易所、深圳证券交易所、中国证券登记结算公司采取监管措施的账户;

5. 被保险行业核保核赔联席会议认定的骗保骗赔名单。

(二) 评估方法

金融机构受内外部经营环境制约, 获取客户信息成本相对较高, 再加之缺乏行之有效的定量评估方法, 增加了客户洗钱风险等级判断的随意性、分析的主观性和结论的不确定性。熵权法作为一种客观赋权法相对专家判断法等主观赋值法, 客观性强, 精确度高, 在使用过程中根据指标的变异程度利用信息熵计算出各指标的熵权, 并通过定义加权广义距离表征划分的差异性, 得出隶属度矩阵测算出较为客观的客户洗钱风险评级结果。以保险业金融机构客户洗钱风险等级划分标准为例:

客户群由4个客户组成, C= (c1, c2, c3, c4)

风险分低、中、高3个等级, G= (g1, g2, g3)

评价指标体系由7项组成, V= (v1, v2, v3, v4, v5, v6, v7)

V1国别地域:国内一般地区, 国内敏感地区, 其他国家和地区, 反洗钱薄弱国家和地区, 分别取值0, 1, 2, 3。

V2行业职业:国家机关、党群组织及事业单位, 农业和生产运输企业, 商业技术及服务行业, FATF规定的特定行业, 分别取值0, 1, 2, 3。

V3业务类型:保障型保险产品, 储蓄型保险产品, 投资型保险产品, 分别取值0, 1, 2。

V4业务渠道:机构直销渠道, 兼业代理渠道, 网销电销渠道, 专业代理渠道、个人代理渠道, 分别取值0, 1, 2, 3, 4。

V5保费金额:20万元人民币或2万美元以下, 20~50万元人民币或2~5万美元, 50万元人民币或5万美元以上, 分别取值0, 1, 2。

V6退保金额:1万元人民币或1千美元以下, 1万元人民币或1千美元以上, 分别取值0, 1。

V7缴费年限:5年以上期缴, 1~5年期缴, 1年以下趸缴, 分别取值0, 1, 2。

客户相对于风险评价指标的特征值矩阵为:

指标体系标准矩阵为:

广义距离取欧氏距离, 使用MATLAB对相关矩阵规范处理得出指标权重为Wj= (0.18、0.13、0.18、0.25、0.05、0.16、0.05) ;客户群C对于风险等级G的隶属度矩阵U为:

即1为高风险客户, 2为低风险客户, 3和4为中风险客户。

(三) 风控措施 (见表4)

五、结语

金融机构客户洗钱风险等级划分不仅是金融机构反洗钱义务履行的重要内容, 更对整个金融机构合规运作与风险防范发挥着积极的促进作用, 为此金融机构应积极推动基于洗钱风险的客户分类管理在反洗钱工作中的运用, 以完善客户尽职调查程序, 辅助可疑交易报告, 推动洗钱案件协查, 并将分类结果作为机构合规运作, 防范风险的重要信息来源, 扩展机构风险预警范围, 辅助业务风险管理决策, 最大化的实现合规稳健经营。

摘要：金融机构客户洗钱风险等级划分作为反洗钱客户身份识别的有机组成, 是金融机构防范洗钱风险的重要防线, 从客户洗钱风险等级划分的国际经验和国内实践出发, 构建反映整体金融业共性和不同金融业特性的客户洗钱风险等级划分标准、评估方法和风控措施, 对于指导金融机构厘清划分标准的通用性和差异性, 提高评估方法的科学性与准确性, 强化风险为本的风险管控措施, 有的放矢地监控洗钱风险具有重要意义。

物业公司组织机构划分及岗位职责 第4篇

一、牢固树立群众观点，努力提高为居民群众服务的

本领

党员干部必须牢固树立群众观念，不断提高做好群众工作的本领，充分发挥好居民群众在促进院区和谐稳定中的主体作用。

一是要树牢群众观念。公司党员干部要适应时代要求加强学习，充分认识人民群众的伟大创造力，善于向人民群众学习，自觉地把自己当成群众的一员。在思想上尊重群众，在感情上贴近群众、在行动上深入群众，在工作上依靠群众。

二是要掌握过硬本领。新形势下，群众工作面临许多新情况、新问题，有些党员干部往往感到“老办法不管用、新办法不会用、软办法不顶用、硬办法不能用”。对于纷繁复杂的矛盾和问题，只有具备良好的素质，靠学习养足底气、靠创新昂扬锐气、靠严管树立正气，靠虚心学习增强技能，才能大胆面对、主动触及、及时化解。一些干部之所以对一些问题处理不好、处置不了，除了思想上群众观念淡薄外，也与自身的能力薄弱有很大的关系。所以，党员干部要把学习摆在重要位置，学好理论、政策、法律，学点社会学、心理学，学会与群众打交道的方法艺术，尽可能拓宽知识面。只有通过学习增长才干，工作起来才能得心应手。

三是要注重引导群众。一些党员干部有时候感到很委屈，觉得自己明明是为居民着想，做的事情也是有利于居民的，但是居民就是不买账，究其原因，是居民对我们政策不理解，决策不了解。所以，党员干部要通过宣传、教育、引导，让居民明白事理，使我们的工作取得居民的理解和支持。只有这样，干部与群众的心才能贴得更近，关系才能更加融洽。一直以来，公司利用内部自办的信息频道制作了生活小常识受到院区住户的欢迎。以后，我们要把信息频道充分利用起来，用它来宣传党的方针政策，来宣传物业管理的法通过宣传、教育、引导，让群众明事理，从而支持我们的工作。

二、创新群众工作载体，办实事解难题，促进小区和谐

要时刻关心群众的日常生活，解决他们的具体困难。坚持从群众最关心的问题、最迫切的问题、最需要解决的问题入手，坚持从群众的小事、急事、难事做起，诚心诚意为群众办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，零距离服务群众，不断增强公司党组织对广大群众的吸引力和凝聚力，促进机关院区和谐稳定发展。我们可以从以下几方面入手：

一是扎实开展“三帮”活动。第一，帮扶困难家庭，经常登门看望，积极协调解决家庭难题。今年年初，公司以保安队为主体开展了便民服务活动，设立了便民服务站，开通了便民服务电话，这一举措受到了院区居民的好评。第二，管理部门和科室负责人帮教重点人员，做好特殊人员的教育转化工作。第三，党员干部帮助群众。以后我们还要进一步走进住户家庭，与住户面对面地交谈，把党的路线方针政策带给他们。

二是扎实开展“三深入”活动。要深入基层、深入岗位、深入居民。倡导领导干部每月当一天物业工人，与一线职工同修一片绿化带、同扫一块卫生区，做到问题在基层发现、办法在基层研究、措施在基层落实、作风在基层转变。今年3月份，公司已经对院区的孤老、空巢人员进行了登记造册，并定期走访，帮助解决生活上的困难。每逢电视信号升级，公司市场部工作人员就主动上门为老人们调试电视信号，维修队工作人员主动上门无偿为他们解决问题，保安队工作人员主动帮他们买米、买面，这些都赢得了大家的称赞。

三是扎实开展“三防”活动。做好防盗窃、防诈骗、防刑事案件发生是院区重点工作之一。我们要在加强门岗、停车场管理，严格小区出入人员、车辆查询登记的同时，联合派出所，实施优势互补、昼夜巡逻，维护院区治安稳定。

三、把群众放在第一位，来做群众工作

只有心里有群众，虚心听取民意民愿，热忱为群众服务，想群众所想、急群众所急，才能取信于民，得到群众的拥护。

一要用群众语言来做群众工作。用群众所熟悉的语言神态、所理解的思维逻辑、所期待的表达方式，来与群众沟通从而拉近与群众的距离。

二要培育群众“领袖”来做群众工作。让群众自己教育自己，自己组织自己，自己服务自己，以典型示范，以楷模引领。在工作中注意物色政治素质好、业务能力强、社会威信高，有广泛口碑的基层群众和社会志愿者，总结整理、培育推广他们的先进事迹，形成有凝聚力、感召力的群众“领袖”。

三要关注群众诉求来做群众工作。掌握群众的所思所想、所盼所求、所需所爱，有的放矢、恰到好处。公司党委为了更清楚地了解居民所思所想所愿，在院区广大居民中开展了“微心愿”征集活动，对广大居民提出的要求，公司能做到的，马上做到，公司做不到的，上报集团公司，请集团公司协助解决。

物业公司组织架构及岗位职责 第5篇

2、现场督导重要维修工程及外包工程施工,掌握工作质量与进度。

3、定期编写月、周报告、运行报表等工作，积累有关资料和数据，为管理决策提供依据。

4、设备安全管理，组织设备事故分析和处理。

5、编制物业内设备设施检修、维护、保养计划，力争节能降耗。

6、合理计划和安排使用设备购置费用、更新改造费用、大修理费用和备件流动资金等。

物业公司组织架构及岗位职责 第6篇

2、及时填写巡查评审资料并按要求汇总上报;

3、积极参加公司安排的业务培训，提高自身的专业素质和巡查技能;

4、积极提供与巡查相关的工作建议，不断提示巡查工作质量;

物业公司组织机构划分及岗位职责 第7篇

一、定岗定编基本原则

1.物业管理有限公司组织架构与岗位编制的设置必须首先符合物业管理的需要，同时考虑大厦出租率、客户类型等因素。

2.物业管理有限公司组织架构为五部，即综合管理部、财务部、客服部、工程部、保安部。

3.不可确定的几项定编原则：（1）司机的定编原则为：原则上N辆车配N个司机。

（2）保安、保洁人员外包，不在编制中。

4.本着提高员工劳动效率、节约人工成本的原则，根据实际工作量的大小确定所需人员的数量。

5.物业公司确因工作需要超标准增加岗位编制的，必须上报集团公司批准。

6.物业公司配合集团人力资源部每年对人员定编情况进行检查。

二、物业管理有限公司组织机构图

三、物业管理有限公司岗位编制标准

第二部分：物业管理有限公司职责 1.根据集团总部授权，按照集团公司相关管理办法负责本公司的经营活动。2.落实《经营管理目标责任制》，完成集团公司下达的经营任务和管理目标。

3.贯彻执行《财务预算管理办法》，完成集团公司下达的收支指标。27

4.落实各项管理规定，加强与总部各部门的沟通协调，贯彻落实集团领导的指示。

5.加强安全管理工作，严格执行安全管理方面的规章制度。

6.落实服务理念，提升企业的服务质量和服务水平。7.加强口碑建设，树立公司在租户中和社会上的良好形象。8.负责员工的团队建设，不断提升员工的综合素质，为公司发展培养和储备优秀干部。9.负责外联工作，协调处理与公安、工商、物业管理协会、消协、城管等政府部门的公共关系。10.组织市场调研，及时进行市场分析，为物业公司租赁等经营活动调整经营策略，为公司中长期发展规划提供科学依据。

第三部分：各部门职责 1.负责物业公司的办公秩序、行政事务管理、服务质量检查；

2.负责物业公司各种公文的起草或撰写，以及往来函件的起草和收发； 3.负责召开会议、编写纪要； 4.负责物业公司的法律事务、申办证照、合同审核； 5.负责物业公司公章的保管和使用； 6.负责物业公司的人事管理； 7.负责物业公司的行政档案、资料及所有合同的管理； 8.负责固定资产的管理和办公用品的申领与收发； 9.负责本公司车辆的管理； 10.负责集团公司经理餐厅的管理工作； 28

11.负责外招公司的资质审查与招标组织工作； 12.负责物业公司的企划和宣传工作。1.负责物业公司收支预算报告的编制及预算的执行； 2.负责物业公司的日常核算工作，并按时向集团公司上报有关财务报表；

3.负责物业公司资金的保管和使用； 4.负责物业公司的各项应收费用的收取和代收款的收取与返还； 5.负责物业公司地税与国税的申报工作，负责发票领购； 6.负责物业公司各项费用的支出与报销； 7.负责内部财务工作的控制和协调，对物业公司的资金安全运作负责； 8.负责物业公司财务凭证的整理与保管； 9.负责对各部门的财务收支、成本核算、资金使用、经济合同和财产管理等进行检查监督； 10.负责物业公司与当地税务部门的沟通与联系。1.负责对外招租、续租、退租等各项工作； 2.负责拓展大厦的服务经营项目； 3.负责大厦外部、内部清洁卫生及绿化美化工作的管理； 4.负责大厦礼仪接待、会议服务、会客登记等工作的管理； 5.负责客户自收楼起至承租合同终止全过程的客户接待及相关管理服务事项的总协调； 6.负责建立管理客户档案； 7.负责客户的租金、管理费、能耗费及其它费用的收取； 8.负责对客户的特约要求协调公司各部门提供有偿服务； 9.负责定期不定期回访客户，处理客户投诉； 10.根据租户提出的问题及相关咨询进行解答/处理工作，对物业全过程进行监督，以保证服务质量； 11.负责

大厦二次装修工作的管理。1.负责房屋建筑、公共设施、设备等进行日常管理、维修、维护等工作； 2.负责制定本部门的各项管理制度及应急措施； 3.负责对各专项工程预算、方案和施工计划进行审核、监督验收工作； 4.负责制定楼宇工程验收实施计划、参与楼宇工程验收及分包项目工程收交接工作； 5.对装修现场进行巡视检查，及时发现违反装修施工管理规定和装修进展的情况，对违章装修提出整改措施。6.负责设备设施运行管理和维修、维护保养及在保证服务质量的同时节能降耗工作； 7.负责对电梯维保单位及各项分包工程单位的维修质量及服务质量进行跟踪和监督管理； 8.负责租户室内公共设施设备进行巡视检查和维护保养及为租户室内设施设备提供有偿服务； 9.负责审核各工段提交的专项工程物品申购报告； 10.负责组织新接物业的机电设备运行调试工作； 11.负责对物业设施设备提出完善、整改方案； 12.负责本部门招聘的新员工技术能力面试及在职培训工作； 1.全面落实物业公司的安全管理制度，保护业主（租户）及物业公司员工的人身安全、财产安全、消防安全及维护正常办公秩序； 2.负责协调与相关政府部门的关系； 3.负责车辆管理工作； 4.负责制定租户消防手册； 5.负责二次装修的保卫巡视检查及装修人员的管理工作； 6.负责定期检查租户的室内电器使用等情况； 7.负责物业公司保安人员的日常管理，监督落实保安人员的岗位职责； 8.负责监督外聘保安合同的执行情况。第四部分：各岗位职责 ：主任/副主任 ：综合管理部 ：物业公司总经理 综合管理部所有人员本科以上学历，行政管理、企业管理或公共管理相关专业毕业，3年以上工作经验，具备较强的语言文字能力。1.负责起草物业公司的各项规章制度，并组织落实； 2.负责做好会议记录，及时印发会议纪要，并检查 30

督促会议决定后的执行情况； 3.负责汇总物业公司综合性资料，草拟公司总结、工作计划； 4.负责物业公司日常的人事工作、行政文书的处理，负责印鉴、文印的管理； 5.负责组织公司通用管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作； 6.负责物业公司人事劳资、福利劳保、人员招聘甄选、机动车管理工作； 7.按照集团公司的要求指导经理餐厅的工作； 8.负责公司ISO9001质量认证的具体组织工作； 9.负责公司对外联络和接待工作； 10.负责外招公司的资质审核与招标工作； 11.负责做好公司的宣传报导工作。

（二）：人事主管 ：综合管理部 ：综合管理部主任/副主任 无本科以上学历，人事管理、行政管理、公共管理相关专业毕业，2年以上工作经验。1.建立健全本公司员工台帐，掌握员工基本情况； 2.负责员工的招聘工作； 3.定期组织员工进行企业文化和业务知识的培训和考核； 4.负责为员工办理入职、转正、晋级及离职等手续； 5.负责审查员工出勤情况，并制定员工出勤表上报各部门负责人； 6.按月编制工资表，负责发放工资、奖金及其他福利； 7.负责物业公司行政性固定资产的管理和办公用品的申领与发放； 8.负责物业公司员工和外聘公司员工服装及胸卡的定制、发放工作。：采购主管 ：综合管理部 ：综合管理部主任/副主任 无大专以上学历，2年以上相关岗位的工作经验。1.提出公司物品采购计划，报总经理批准后组织实施； 2.熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地； 3.检查购进物品是否符合质量要求，对公司的物资采购和质量要求负全面责任； 4.调查研究公司各部门物品需求及消耗情况，熟悉各种物品的供应渠道和市场变化情况； 5.指导并监督员工开展业务，不断提高业 31 务技能，确保公司物品的正常采购； 6.审核各部呈报的采购计划，统筹策划和确定采购内容，减少不必要的开支，以有效的资金，保证最大的物资供应； 7.监督参与大批量商品订货的业务洽谈，检查合同的执行和落实情况； 8.每月初将上月的全部采购任务完成及未完成情况逐项列出报表，呈公司总经理及财务部经理审阅，以便于上级主管掌握全公司的采购项目。

（四）：经理餐厅主管 ：综合管理部 ：综合管理部主任/副主任 厨师高中以上学历，2年以上相关岗位的工作经验。1.全面负责餐厅的管理工作，保证餐厅业务的正常进行； 2.负责餐厅设备财产管理，严格控制物料消耗和成本费用，做好财产物料三级帐和物料用品的领用、保管及耗用报损工作；注意勤俭节约，减少浪费，做好成本核算； 3.坚持以就餐人员完全满意的服务宗旨，合理组织人力，实行规范服务，保持优质服务水平； 4.负责餐厅工作人员的岗位业务培训，不断提高全员业务素质； 5.加强食堂内部卫生监督与管理，确保就餐人员身体健康，保质保量，完成工作； 6.了解掌握厨房货源情况及供餐菜单，以市场为导向做好市场调查研究，不断提高菜肴品种和质量； 7.坚持服务现场的管理，检查和督导员工严格按照餐厅服务规程和质量要求做好各项工作，确保安全、优质、高效； 8.负责对菜肴品种、食品质量、卫生状况、服务状况等进行监督和检查； 9.保持餐厅设备设施整洁、完好、有效，及时报修和提出更新添置意见； 10.负责处理就餐人员对经理餐厅工作的意见、建议和投诉，认真改进工作； 11.了解和掌握员工的思想状况，做好思想政治工作。

（五）：文秘/档案管理员 ：综合管理部 ：综合管理部主任/副主任 专科以上学历，2年以上相关岗位的工作经验。1.处理有关信函、电报、电话，并做好记录，及时上传下达； 2.整 32

理当天的报刊杂志及有关简报，准备日常办公用品； 3.打印、记录有关文件、指示或资料； 4.处理由办公室寄出的函件、包裹等； 5.负责管理公文、资料的收发登记及分类、整理保管工作； 6.严格执行物业公司档案管理规定，认真细致地做好档案保管以及利用工作，充分发挥档案资料的作用； 7.完成上级安排的其他工作。

（六）：库房管理员 ：综合管理部 ：综合管理部主任/副主任 高中以上学历，2年以上相关岗位的工作经验。1.熟悉库房管理流程，了解相应入库、出库及盘点程序； 2.负责库房备件的管理，确保库房备件的帐物相符； 3.负责备件的出入库管理和运输商的日常运作管理，确保备件发货、收货的准确； 4.清点出入库物料； 5.完成收发物料工作； 6.月末制作进销存月报表，与财务人员对账； 7.完成上级安排的其他工作。：厨师 ：综合管理部 ：经理餐厅主管 高中以上学历，2年以上相关岗位的工作经验。1.严格执行食品卫生管理制度，确保食品卫生质量和安全； 2.负责制定每周食谱并按照食谱，调剂好花色品种和档次，严把质量关保证其色、香、味、形，对不符合要求的立即纠正； 3.根据食谱和管理员计划，领取当日的用料并负责掌握与登记下锅的原始记录； 4.按照菜谱的顺序烹制，保证热菜加工的效率和质量，做到准时开餐； 5.按照操作规定使用炊事机械、爱护炊具，加强安全操作意识； 6.做好灶台、灶具、地面消毒和清洁等工作，调料摆放整洁，保持区域环境卫生； 7.注意勤俭节约，减少浪费，做好成本核算； 8.对少数因工作需要而延时就餐者尽最大可能满足供应； 9.积极参加专业培训，钻研业务技术，不断提高专业水平。：司机 ：综合管理部 ：综合管理部主任/副主任 高中以上学历，2年以上相关岗位的工作经验。1.熟悉并自觉遵守国家和北京市的交通法 33