服装店铺提升业绩方案

服装店铺提升业绩方案（精选7篇）

服装店铺提升业绩方案 第1篇

如何提升服装店铺销售业绩

2009-10-23

一、提升店铺销售业绩的关键

首先，我们需要了解：谁是我们店铺最重要的人？ 顾客是我们最重要的人！

为什么说顾客是我们最重要的人？ 我们的业绩（收入）来源于哪里？ 当然是来源于顾客！

只有顾客对我们销售的商品和提供的服务满意，才会心甘情愿的购买。因此，提升店铺销售业绩的关键是要让顾客满意。什么是顾客满意呢？

首 先，顾客在购买商品之前，会有一个价值判断或是一种期望，并以此来决定是否购买某公司的商品（服务）。当顾客在购买某公司商品之后，他会进行一个比较，他 是否满意是取决于他在购买之前的期望值与购买商品（服务）后所获得的价值。当顾客在购买后所得到的价值低于预先的期望，顾客就会感到不满意；当顾客在购买 后所得到的价值与预先的期望与预先的期望相同或超出，顾客就会满意或非常满意。

因此，顾客满意应该是：“顾客通过对一个产品可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。”

二、店铺销售业绩受哪些因素的影响 销售业绩= 来客数×客单价（来客数=进店人数×成交率）（客单价=购买件数×平均单价）

以10000元营业额构成为例，是当日进店人数是20人，成交率为25%，来客数就是5人，他们客单价是2000元。从上述构成因素来看，我们只要提高这四顶因素中的其中一项，就可以提高店铺的销售业绩。

（一）提高进店人数

1、店铺选址

专卖店选址应选在当地很繁华的地段，客流量较大。并且应选在竞争对手集中的地方，因为竞争对手越集中的地方越有市场，同时相对于顾客而言品牌多的地方在选购商品的时候便于选择和比较，因此进店的人就会多。

2、广告、传播媒介的宣传力度

顾客在进行购买行为之前都会有一个信息收集的过程，这些信息的来源很多，一方面来源于生活中的常识，周边人群的介绍，在周边人群的介绍中可以形成“法派”的良好口碑。另一方面来源于电视、报刊、杂志、网络等媒体。

因此加强广告媒体的推广力度，有助于顾客的信息收集。在广告媒体投放时要注意，我们品牌的消费群的定位，针对这类特定的消费群他们平时喜欢看什么电视节目、报刊、杂志及看的时间段、地点（活动场合）。媒体与时间段的选择要符合我们的目标，媒体主要以电视台、报刊、杂志。

3、店铺形象

站在顾客的角度来看，当顾客经过一家专卖店时，店铺的形象、风格、定位是否能吸引他的目光，同时与他的需求相符是顾客进店的关键。

4、顾客良好的口碑 通过导购良好的服务，换来顾客的口碑，一传十，十传百。就会让更多的人知道法派，了解法派，钟情法派。

5、促销活动的开展

店铺的招牌，店铺的POP，条幅、海报、吸引顾客进店。

（二）提高成交率

1、服务专业、到位。

2、产品吸引人。

3、购物环境高雅、舒适。

4、较其它竞争对手、我们更有优势。

5、促销活动开展。

（三）提高平均单价

1、附加推销。

2、服饰搭配适当，导购应具有一定的审美眼光。

3、促销活动的开展。

（四）提高购买件数（量）

1、产品配置合理，补货及时、货源充足。

2、服务到位。

3、促销活动的开展。

三、如何提升店铺的销售业绩？

要想提升店铺的销售业绩，我们需要站在顾客满意的角度来分析：

（一）提升产品让顾客对产品满意 产品满意是顾客满意的前提，顾客和企业的关系首先体现在产品细节上，要作到产品满意必须作好以下3方面的工作：

1、了解顾客需求

2、适应顾客需求 为了适应顾客需求，企业不仅要注意观察正在发生的顾客需求变化，并且要先于竞争对手掌握变化，准确掌握变化的情况。

3、提供满意的产品 1）对产品功能的满意

包括产品质量、使用性能、品牌的知名度等，一般顾客对产品的质量、价格等最为敏感，严把产品质量关，决不能把不合格的产品流入市场，让顾客买的放心。2）对产品品位的满意

产 品的设计风格、定位是关键。当顾客走进一家专卖店时，他不是看某一件产品，而是确定他是否走进一家适合自己的专卖店，这时他会迅速的扫视一下专卖店里的陈 列，摆放的产品，并决定是否在这家店里停留或进行购买。因此在各区域市场的适应程度如风格、款式、颜色、面料、尺码等，它在很大程度上决定该区域顾客是否 购买该品牌，因此对公司而言必须要加强产品开发，多开发与市场定位相符的产品。

（二）提升店铺的服务水平让顾客对服务满意 我们店铺在服务水平的提升显得尤为重要，因为公司从产品开发—采购—生产—店铺—销售。在前期做了大量的工作，到了终端店铺时，可能就因为导购员的一句话、一个不经意的动作、或一个表情而使顾客掉头就走，使前面的工作前功尽弃。当今服装品牌之间的竞争并不是产品的竞争，而是服务的竞争。实施服务满意的方法：

1、服务意识的训练 服务意识是经过训练才能逐渐形成，作为一种意识，他不能有规则来保持，他必须内化在员工的人生观里，成为一种自觉的思维意识。

2、建立完整的服务指标

服务指标是企业内部为顾客提供全部服务的行为标准，仅有服务意识并不能保证有满意的服务，企业还要建立一套完整的服务指标。作为服务工作的指导和依据。

3、服务满意度考察

员工对顾客的服务是否使顾客满意，必须进行考察。1）调查方法

a、按时间分定期考察和进行性考察。b、按对象分全面、典型、抽象考察。

c、按方式分为直接考察、谈话考察、问卷考察。2）服务考察内容（员工、顾客意见考察）

4、服务满意的行为强化（赞许、奖赏、参与、职务提升）

5、服务满意主要体现在： 1）售前：访问竞争对手 a、确定竞争对手是谁 b、访问竞争对手

①

产品结构主推产品、辅助性产品、畅销产品的面料、风格、款式、颜色 ②

产品价格

③

销售情况平时来客数、客单价、假日来客数、客单价。④

促销活动

⑤

购物环境，商品陈列 ⑥

待客方式

⑦

找出竞争对手的优点并进行模仿，为自己所用。2）售中： 3）售后：

①

建立和完善顾客档案（法派真情男人网）②

建立投诉和建议制度

（三）提升店铺的形象让顾客对形象满意 站在顾客的角度来看，顾客对一个品牌的认识除了广告宣传外，还应该包括该品牌在视觉上是否引起他很大的注意，也就是我们平常说的“第一印象”，店铺形象是否吸引人是顾客进店的关键，如果我们从一开始就没有给顾客留下深刻的印象，那如何才能激发起顾客的购买欲望。这点对于销售价位高的服饰专卖店，显得尤为重要。店铺的形象可分为店铺外部形象和店铺内部形象：

店铺外部形象主要包括：

1、店招

店招就是店铺的招牌，从品牌推广的角度来看，在繁华的地段一个好的店招不公是店铺坐落地的标志，更是起到户外广告的作用。好的店招要求主要是有标准色（字）、宽 度、长度、清洁、明亮、灯光要求是亮度、灯的间隔距离、打灯的时间。

2、橱窗

橱窗是最为有效的广告形式，不管是路过的人还是开车经过的人，好的橱窗陈列总能起到吸引顾客的目光，让人停下脚步欣赏、观望。

橱窗陈列起到二个作用：一是品牌形象和风格的展示，二是展示产品的作用。好的橱窗陈列应具备以下几点： 1）橱窗陈列应该要吸引人。

2）橱窗陈列要以展示商品，服务顾客的原则。（要考虑橱窗陈列的高度和它能够带给顾客的信息）

3）橱窗陈列要有主题。

4）橱窗陈列时，模特之间要有内在的联系。5）橱窗陈列时要有新鲜感。

6）橱窗陈列是要注意灯光，色彩和清洁。店铺的内部形象主要包括：

1、灯光、色彩

店铺的灯光要求明亮而且要始终打灯，有些店铺为了节省电费经常在白天不开灯或只开一部分灯，影响店铺的形象。店铺的灯光有二种，次色光和暧色光，冷色光主要是金卤灯到照明的效果，暧色光主要是聚光起到一种烘托卖场气氛的作用。

2、装璜、道具

3、摆设

与店铺风格相符，并随着季节变化而改变。春、夏、秋、冬各式象征性植物，在卖场最好能放几盆绿色植物，给顾客一种自然清新的感觉。

4、音乐

与店铺风格相符，应播放舒绶的音乐，如钢琴等高雅音乐，不要放一些街头歌谣，另类音乐。

5、空气

店铺的空气应给人一种清新感觉，店员应外出用餐以免产生异味。在店铺的各个角落放一些空气清新剂。

6、温度

卖场应有空调，特别是严冬和炎夏，保持卖场的合理温度。

7、清洁度

包括橱窗、地面、吸顶、陈列货架、玻璃柜、服饰、配件的清洁，要求做到没有一丝灰尘和指印，在玻璃柜和货柜上不能堆放任何杂物和各种衬衫、鞋子的纸盒保持清爽整洁。

8、员工仪容仪表、制服，言谈举止

9、更衣室

要求有椅子、拖鞋、挂钩、垫子、保持清洁、宽畅、无异味，在更衣室不能堆放杂物和其它物品。

10、顾客等候区

要求有沙发、茶几、茶水、糖果、报刊、杂志、烟灰缸（干净、无烟头）。

11、洗手间

气味清新、地面干燥、有手纸。

12、营业气氛营造

配合节庆，促销活动，活用待机时间，导购员不能离开商品，口离商品，尽量多向员工传授一些商品知识，或好的感兴趣的着装知识，流行趋势，（扩展知识面）

13、商品陈列

（四）提升店铺的管理水平

1、管理人员对员工管理（培训、授权、激励）

作 为一名店铺的管理者，除了自身应以身作则外，还肩负培训的职责，提高员工的业务水平，专业技能和确立员工明确的服务意识，让每一个员工都学会站在顾客的立 场来考虑问题，我们提供服务的唯一目标：顾客满意。特别是处理顾客投诉的情况时，店铺的经营者应适当的下放权力，尽力让一线的员工或管理者处理，不要事无 巨细事必躬亲，因为一线的员工比你更了解当时的情况，你会发现并不是他们不会或者没有能力做，而是他们没有权力做，员工不是不敢做，而是怕做错了受批评，因此应尽量放权给一线的员工并不忘对他们进行奖励。

2、店铺销售管理

销售计划制定、执行和检查

1）销售计划制定的目的是要让每一个员工每天都有目标。2）销售计划的制定应结合市场的竞争情况、以往的销售情况、品牌的推广力度、广告力度。3）销售计划制定后，应分解到每一个月，每一天，同时要制定货品的需求计划。4）每周销售会议分折。5）每天销售推广早会。

3、开展各种形式的促销活动

促销活动的开展目的：短期的促销可以吸引一部分新顾客，同时也可提高市场占有率和店铺的销售业绩。

1）先确定目标

2）促销对象

3）促销时间（特殊的时间/商场周年庆/新闻和流行话题之热潮/竞争对手促销策略决定）

4）促销主题（激发消费者的购物冲动/让促销活动更易引起消费大众的注意）

5）促销方式与研究（优惠券/赠品/积分点券/奖励/销售现场陈列和时装秀/提供保险或以旧换新/抽奖）

6）媒体的选择与分析

平面媒体

a、报纸

是最佳的平面媒体，因其宣传区域广而深，渗透力强，时效佳。但报纸的费用相对高，不同种类、不同的版面的报纸有不同的层次的读者，应针对此次促销目标消费群，选择合适的版面。

b、杂志

若是做形象广告，提升品牌知名度而言，杂志是最佳的利器。尤其是专门性杂志，因读者群有一定划分，针对性强、效果佳。

c、海报DM

要想达到“最少费用，最佳效果”的，海报应该有最佳的效果。海报应有吸引力和美观实用的作用，让顾客不会随意丢弃。

d、POP

中文的含义是：“购买点的广告场”直接吸引顾客进店，诱发顾客冲动性购买。卖场要吸引顾客进店、购买，气氛很重要，试想一个热闹缤纷的卖场和一个安静平淡的卖场，对消费者的吸引力谁大？

e、户外看板、骑楼及橱窗

立面媒体：

a、电视

b、电台

7）卖场的商品陈列

8）促销效果的评估

这是检验促销活动是否达到预期目标及促销花费是否合算的唯一途径。同时事后的评估也可以为将来促销活动的策划参考。

促销评估的依据是消费者对促销活动的反映。典型的衡量方法是折扣券的回报率、赠品的偿付情况、竞赛和抽奖的参与人数等。而短期的销量变化幅度就是衡量其效果的最好依据。最常见的评估方法是比较促销活动前后及其过程中销售额的变动情形

4、加盟商与总部的关系

加盟商和总部本身就是同坐一条船的，对于总部而言，如果加盟商没有利润，就无法拥有 长期稳定的客户，公司也不可能有好的发展：所以公司必须加强对加盟商的管理和扶持力度，而对加盟商而言，如果公司没有发展，加盟商也同样不能发展。因为公司的扶持和加盟商的配合是紧密相连的服装店面提高业绩需做好的几项工作

一、位置：好的店面位置，在于使客户方便接近，以便与同行业竞争，位置的重要性直接影响经营业绩，俗语说“天时不如地利”

二、促销：促销活动包括了店面的一切对外活动，包括如何吸引客户入店，经营者都想使自己的服装被人一抢而空，这就需要努力，可以在店面促销上来实现。

三、店面感觉：从外观造型，企业设计的店面气氛明朗亲切等，服装陈列系统化，色彩化，让来者感觉愉快的购买感觉，这不但影响客户来店总数量，也会影响客户购买的比例。

四、店内活动：使用ＰＯＰ等做诉求，将店面布置的热闹缤纷，使来店的人兴致高昂，让人感觉到有一种说不出的吸引，能引起客户的购买欲。

五、待客礼节：店面人员与客户的言谈举止、店员销售技巧，服装知识、色彩搭配和服务亲切、穿着整洁、面带微笑、都是待客技巧的一部分。

六、电面空间的设计：店面的动线、色彩、感觉、陈列等设计与考虑可诱导客户购买，使上门的客户都可能成为购买者，使店面非同一般，装饰出差异化，是自己有独特的魅力空间。

七、价格策略：在服装销售过程中，价格乃是决胜的重要因素，价格标识应明确，定价除了考虑成本、利润、同行业价格政策外，还要考虑自身服装的定位。

八、产品定位：你提供的服装是为客户服务的重点，服装计划必须合乎适时的要求是客户购买到所需要的，除此以外，陈列诉求点，系统管理，库存管理等方面也很重要。

做好以上几点只能是最基本的，关键是要使员工乐意、客户满意、以此达到经营持续的目的。

服装店如何提高单店业绩之我见

要想提高单店业绩首先要从店说起，店开在什么地方？是不是具备竞争力？这方面问题要从竞争优势理顺起：首先我们来看看我们的店铺地理位置怎么样，第 二步由外到内分别是：面积、装修形象、商品系列结构（含尺码、颜色）、陈列（含陈列的情景故事）、灯光调整（含色温、商品突出）、卫生、店员精神面貌、仓 库顺序（含储备情况）、促销活动（含会员卡、现金赠券）、服务细节等方面，以上方面如果能基本具备优势，那么就具备了竞争力。

我曾经到过一个加盟商的店，由于是第一次去店员都不认识我，我进门的时候店员例行公事的唱了一句“欢迎光临”之后就再无反应，见过经销商后，经销商立马向我抱怨，说他在装修、陈列、礼貌用语等都是按公司的要求做的，现在怎么生意就不好呢？

就此问题我对经销商的回答如下：

第一：顾客进门就是客人，我们家来了客人是不是先应该热情的有针对性的打声招呼，接着还要热情的接待？然而该店的店员显然是没有认识到这一点，对打招呼只是例行公司的规定。

第二：顾客进门后基本没有去了解顾客的需求，更是盲目的推荐，在此情况下一句两句顾客还能接受，如果还没有与顾客达成互动沟通就等于把顾客往门外赶（盲目推荐等同强制推销顾客会烦的）。

第三：现有的顾客在等待取货和等待朋友试穿的时候没有送上顾客的娱乐活动等同把帮手和潜在顾客往外推，在这个问题说出的时候经销商一脸茫然，什 么叫做“给顾客送上娱乐活动”？其实很多顾客在进店的时候已经逛了很多店，那么在他们等待的时候应该先请顾客坐下等休息一下，最好是旁边的同事帮忙送上一 杯水和公司的画册杂志，让顾客在等待的时间里得以休息，同时增加了在店里的逗留时间，为顾客浏览商品增加购物需求提供时间，再则如果的顾客的朋友受到如此 接待在对商品试穿的评价建议时是不是能有更好的评价？当时经销商听了以后恍然大悟，问我下一步该怎么办？......第四：在顾客试穿衣服之前我们应该是估计得到顾客的喜好，此时导购员应该把该商品相达配的商品一同交给顾客试用，如果有可能最好把导购认为最适 合该顾客的商品也交到顾客的手里，以此即可以增加顾客的好感度又能增加连带销售的几率岂不是更好，于此同时和顾客同来的潜在顾客也能更多的了解我们的商品 增加了潜在购买可能。

第五：增加回头购买可能率；在一单顾客搞定后怎么提高顾客的回头率的店铺业绩稳定的关键，其手法很简单，以借口公司的跟踪服务制度良好让顾客留 下联系方式——手机号，同时赠送一张10元的现金券就可以让顾客很轻易的记住了我们，以后的日子我们可以在有必要的时候问候一下顾客或者传递一下相关信息 就很简单了。由此一例可见“人”才是店铺业绩增长的关键，如何引导好团队调动团队的积极性是由整个公司多部门联合组成的，在此仅举一案以供考察。

怎样做好促销策略？这个问题得从促销起因说起，促销的起因有很多种，其目的也不一样，如：扩大品牌知名度、推介某系列产品、宣传品牌文化等等。我今天仅 从以下两种起因给大家做一个简单叙述：第一起因：压制竞争对手，如果我们的促销起因是推介新品上市，压制竞争对手，那么我们先要从对手的优势点和弱势点说 起，从策略而言，针对竞争对手的优势示人以弱后发制人是终端对抗优势的最好战术。

具体操作如下：在了解竞争对手的某个产品系列是本季主推或是比我方有优势的情况下，那么在竞争对手大势宣传正准备热销的时候揭露对手的宣传秘 密，并进行价格压制，使对手的产品在花费大量的宣传费用后无力反抗，起到了让对手滞销的作用，同时也可以赢得一定的美誉度，但此举必须有我方有绝对优势的 产品系列相配合，否则杀敌一千自损八百不合算。其二：引导消费，也就是各唱各的调，用以部分产品低价吸引顾客注意，载以主题宣传引导消费。

第二起因：库存积压，面对积压的日益贬值促销是必然的。首先我们要确定一个观念：该积压产品是不是很棘手，如果很棘手我们的策略就是清库套现，如果不是则要求做到低利润刺激消费需求。

以上是关于为什么要搞促销活动的起因分析，接下来是促销活动如何做的问题。一个促销活动首先要师出有名，也就是要有一个主题思想或者叫做噱头 ；接着我们要考虑的就是费用和成本核算，因为促销的目的不同其成本的核算方法也不同，大体上我们分作三大块：

1、长期利益 2.中期利益 3.短期效应。

在此我们只谈短期的行为，短期行为的促销活动主要考虑的是收支平衡点，也就是把一次促销活动的总开支平分到活动的每一天，相对计算出每天活动的平衡营业额基数，这个基数应该低于该活动的日营业额评估基数。其后我们要考虑的是活动的可行性情况，一次促销活动的成败在于活动的时机、优惠的力度和有多 少人知道，也就是信息的传达率，信息的传达是广告行为。所以，在什么样的终端，哪个时期，用什么主题，力度大小、何种广告方式、覆盖面是多少，活动期长短 都是本次活动的重点考虑因素。

关于业绩上不去的问题其因素很多，在此我先不考虑是：店铺选址、面积、装修等硬件问题，就单纯的软件 问题我首先从人员的培训教育抓起，我认为“人对了世界就对了”。一切的行为都是人的行为，如果一个团队的工作热情上来了，只要稍作工作能力上的引导，问题 就可以解决，但是很多人认为培训都做到位了为什么没有效果，我的建议是：尽可能的、持续的对员工肯定+思想教育+重要性阐述+物质精神奖励+监督 等，已解决人员的惰性问题。

说到实处我会从以下几个点来抓：1.卫生，证明员工没偷懒；2.陈列，证明员工关注商品；3.库存，是否安全备货和仓库整洁可以说明员工是否表里一致；4.服务，是否带有人情味的服务说明员工的心是不是在工作状态；5.仪容仪表，说明员工对工作的重视程度。

服装店铺提升业绩方案 第2篇

很多时候，店铺的业绩跟不上，老板总是把目光投向员工的身上，那么真的只要员工做好了，业绩就会上来了吗?其实不止是这样，下面来看看老板的修炼秘籍，你就会知道问题到底出在谁的身上。

1、蹦一蹦，“摘到桃子”

店铺里的导购没有完成月度目标，积极性大打折扣，惩罚机制根本就行不通;员工为了完成季度目标，去做一些极端的事情的话，这样的现象都是我们不想看到的。多数店铺在制定目标的过程中，往往脱离实际，盲目地认为，制定较高的目标，至少会迫使员工达到一般的标准，然而过高的目标，会使得员工看不到希望，如果目标本身不具有可挑战性、可行性，就会与原来的意愿背道而驰，员工积极性下降也在所难免!因此，公司在制定目标的时候不仅要做加法，还要会做减法，蹦一蹦，“摘到桃子”，他才会向着目标努力，与此同时，目标的过程管理与及时调整也是重中之重，当发现问题的时候，一定要勇于调整和改正，并及时与员工沟通，以重新树立信心。

2、合理考核与持续激励

在店铺的经营过程中，如何去提高员工的工作积极性、让员工全力以赴去工作?这是困扰每一个经营者的问题。这就需要店铺建立良好的激励制度，而一个良好的激励制度是建立在完善的考核制度基础上的。说到考核不仅要有点，还要有面，不仅要有奖励，还要有惩罚。有的老板为了降低员工的抵制情绪，采用体罚的形式，但由于没有实质性的严重后果，惩罚往往流于形式，员工行为并没有得到改善。所以考核一定要从员工最关心、最在乎的方面入手，大多数管理者会从薪酬、职位等方面进行考核。此外，合理的奖励形式同样能给我们带来意想不到的惊喜，如果奖励金额足够大，可以选择在开会的时候以现金的形式发给优秀员工，通过这种形式不仅能给员工带来极大的满足感，同时也能对其他员工形成一种无形的激励。

3、员工的培训

曾有一位新员工，初涉销售行业，销售非常用功，但在刚开始上班的时候怎么都做不好销售，慢慢地信心被磨灭了，提出了辞职。老板见他非常认真用心，觉得有些可惜，就教授了他一些销售技巧，一星期后，这名员工就拿到了店铺的销售冠军，信心倍增!

员工缺乏积极性除了受到目标设定、激励制度的影响，很多时候是由于员工的能力不足，他很想做好，也很努力，但由于方法不对，导致士气低下。不做、不积极、不成功有时候是因为方法的问题，所以销售技巧的培训很重要。可以利用一次会议，让员工做分享：邀请销售冠军，讲解自己的成功案例，并现场回答销售问题，促进大家共同思考，共同进步。

4、快刀斩乱麻

如果上述方法均不能提高某些员工的积极性，这时候老板一定要快刀斩乱麻，对一个不创造业绩的人仁慈就是对整个店铺的不负责任。但有一点值得注意，老板不要轻易的去裁员，这样会使员工产生抵触、不满及不必要的口舌之争，可以提前制定适当的淘汰制度，并在得到全体员工认可的情况下进行执行，使不适岗员工自然淘汰。

5、新人储备

有流出就有流入，适当的新人储备，能给公司注入新鲜的血液，能给整个团队带来活力和斗志，也能给一些懒散的员工带来无形的压力。对于一些中小的店铺，可以采用以老带新的方法。为了防止老员工偷工减料，不认真，可针对新员工的学习程度，对老员工进行考核，有效规避这一点。

服装店铺提升业绩方案 第3篇

Aspect日前宣布, Transcom采用Aspect的Productive Workforce for Aspect e Workforce Management统一通信应用解决方案, 实现客户联络中心大量客服代表和后台办公职员更为高效的计划安排, 显著提高工作效率、员工整体满意度和Transcom本地及海外联络中心客户的客户满意度。

Transcom利用Aspect解决方案中的绩效管理和人力资源管理功能为其联络中心的经理人员和客服代表提供了实用的方法、工具和流程, 从而实现了持续性的管理文化提升。Aspect的统一通信应用将全面支持其客户的销售、客户服务、技术支援和催收催缴等业务流程外包 (BPO) 运营。Transcom在其位于马尼拉的两个联络中心拥有数千名客服代表, 服务于大量的行业客户, 包括电信、金融、零售和快速消费品行业等。该联络中心提供7×24小时服务, 同时还为来自亚太、北美和欧洲等地区的客户提供多语言支持。

如何提升店铺销售业绩 第4篇

简单的说，提升店铺销售就是提升顾客对店铺或者品牌的满意度；顾客在进入店铺之前，对所需要购买的商品会有一个价值的判断和期望值的。同时在试穿和接受商品介绍的过程会进行一个比较，顾客是否满意取决于之前的期望值与购买商品所付出的价值。当顾客购买后所得到的商品价值底于之前的期望值，顾客就会感到不满意；当顾客在购买后所的到的商品价值与预先的期望相同或者超出，顾客就会满意或非常满意。最有效的提升顾客满意度的方法就是将商品正确信息传达给顾客，让顾客在选择商品的同时，懂得更多与商品相关或者与商品鉴赏有关的知识；给顾客推荐商品，同时也是在推荐给顾客一种生活的消费意识，让顾客更了解生活。

提升店铺销售业绩的核心其实说的简单一点，首先是一个数学问题。销售业绩是所有进店购买顾客购买了商品以后累计出来的一个结果汇总。在零售行业里围绕销售业绩这一概念联系这其他几个数学概念。销售业绩= 来客数×客单价（来客数= 进店人数×成交率；客单价= 购买件数×平均单价）以10000元营业额为例，当日进店人数是20人，成交率为25%，来客数就是5人，客单价是2000元。

基于以上几个因素，我们可以分析出只要提高以下四顶因素中的其中一项，就可以提高店铺的销售业绩。

（一）提高进店人数：一个店铺要怎样才能吸引人进去呢？我们导购应该都知道，我们店铺有三个不能见：一不能见苦脸；二不能见昏暗；三不能见混乱：由此可见，我们导购在店内的站姿如微笑是多么重要。另外就是我们的装修要到位、灯光要明亮。还有很重要的一点就是我们的陈列（包括橱窗的陈列）。色系的组合排列、服装的搭配与展示都要给我们顾客一种专业的感觉。只要我们能做好这三点，那么提高进店人数这点我们就可以成功了。

（二）提高成交率：如何才能使顾客满意的购买我们的产品呢？除了我们的产品要吸引人外，我们专业、用心的服务（对产品知识的全面了解是服务之基础）和舒适、高雅的购物环境都是很重要的。另外，为了更好的达成销售，我们除了要了解自己的产品外还需要了解我们的竞争对手，所谓知己知彼百战不殆嘛。

（三）提高平均单价：这就要求我们的导购必须充分了解自己产品的同时还需要具有一定的审美眼光。通过搭配提高我们的续销率来提高平均单价，另外我们需要附加推销（如配饰）。

（四）提高购买件数（量）：也是提高续销率，那提高续销率的一个前提条件，就是我们在及时补货的同时一定要注意配置合理（配置合理就是指补货时一定要考虑搭配），随时保证货源充足。

店铺管理—如何提升销售业绩 第5篇

销售业绩是企业的生命线，是企业获取利润的基础。因此，不断提升销售业绩是企业生存和下一步发展的主要途径。而企业的销售业绩来源于商场中每个品牌的销售业绩，只有每个品牌的销售业绩提升了，才能保证企业的销售提升。

●制定销售计划是品牌业绩提升的行动指南

●有效的商品陈列展示和卖场布置是品牌业绩提升的道具 ●丰富的商品知识及销售技巧是品牌业绩提升的主要手段 ●有效的库存管理是品牌业绩提升的根本保障

一、制定销售计划的重要性

有利于减少工作中的失误，通过计划过程，可以预计未来可能的变化，从而制定适应变化的最佳方案，减少工作中的失误。

有利于明确工作目标、计划，制定的目标为各级员工指明了组织发展方向，可以使员工的行动对准既定目标。

有利于提高经济效益，计划为下属提供了明确的工作目标及实现目标的确最佳途径，提高了工作效率和利益

有利于控制工作计划、工作组织活动制定目标、指标、步骤、进度和预计成果，是控制活动的标准和依据。制定计划的两个重点 *制定销售计划

*主管工作时间的合理分配 制定销售计划

小组计划下达后，主管层层分解到品牌； 品牌将计划分解到每月、每周、每天；

小组每天晨会时主管可下达每个品牌每天的销售计划；并对昨天的销售情况进行总结，对于不赶进度的品牌及时提出指导意见，以确保周计划的完成； 小组周会时可对一个周的品牌销售情况及进度进行总结，对于不赶进度的品牌及时提出指导意见，以确保月计划的完成；

组月会时可对一个月的品牌销售情况及进度进行总结，对于不赶进度的品牌及时提出指导意见，以确保年计划的完成； 主管工作时间的合理分配

主管营业前的时间应该重点在卖场和员工一起打扫卫生、检查商品，而我们往往会忙于一些其它的事情，浪费掉这短短的黄金间。

备注：营业前的时间虽然短暂，但是就这短暂的几十分钟是主管和员工最好的沟通、贴近的时间。

营业前的工作 召开晨会

检查卖场商品陈列，做好指导工作 带领员工清理卫生

核对前日报表传公司，要求厂家及时补货。（可根据报表、卡片，汇总出缺货明细）

店铺营销：如何轻松提升业绩？ 第6篇

提到购物篮管理，就不得不说一下时效管理，在运营整顿上，购物篮管理是与时效管理是紧密关联的两个重要点，购物篮管理属于时效提升的一个层面，为了更好的便于理解，我们暂将时效管理与购物篮管理做为两个单独的点来操作，

众所周知，时效指的是店面在单位营业时间内每小时所产生的销售额，例如，早九点至晚7点的店铺，一天的正常营业时间是10个小时，假设每天销售额是3000元，则平均每小时的效率是300元，即时效为300元；查找出当日最低销售时段就是我们要整改的方面。

整顿店面赢利提升的过程中，时效是非常有效的整改依据，从时效表现我们可以分析出单个时间段内的客单分布状况，从而推断出门店每日的淡旺场时段划分。

购物篮管理是的是分析顾客群构成状况来进行对口的营销措施，简单来说，我们可以根据购物小票所显示的销售品类再结合消费时间来确定每个时间段消费群体的构成；

[例]：以某饰品加盟店为例，通过时效评估，我们发现这个店面9点到12点的销售额是最低的，此时如果我们再分析一下购物篮，上午9点到12点的消费人群是旅游人群，12点至2点的主要消费人群是方圆3公里的上班群体，而下午5点至8点主要消费群体则是下班后的工薪阶层，通过这种群体分析，再结合时效情况，我们就可以进行整体的赢利整顿了，现在要做的有两个工作，一是加大旅游人士喜欢的品类，并在9点到12点之前适当加大针对旅游群体着重推介产品的陈列，

二是扩大商圈营销，在商圈内做好联盟销售，在9到12点时制定限时促销活动，这两种方式体现的效果立竿见影。

有效解决时效低下还有一个简单有效的办法，就是推行会员制营销，在目前的市场状况中，在每天的淡时可以针对性的操作会员销式，发展忠诚的会员是可以有效解决时效低下的办法，并可以带动多种利润来源；会员制赢利模式是目前最好用的一种赢利方式，具本的操作办法可以见我的另一篇文章（会员制赢利模式提升高额赢利）。

购物篮管理有一项小票数据分析时，销售产生的价格带应该是着重分析的一项，特许总部在指导加盟店运营时有时也会忽略掉这项，在对加盟店的业绩进行调研时，对所产生消费的产品价格带梳理后，我们会发现价格带集中商品价位的分布，并以此确定高产出的价格分布区是否为毛利产品，如果是则说明销售正常，如果价格带集中区并不是高毛利产品，那就要制定整改措施来进行拉动。

例如，饰品店通过价格带分析，发现价格带集中在5到15元之间，问题就会很明显，消费的顾客全部冲着低价品与促销品而来，这类的产品毛利率很低，对赢利产生不了太大的带动作用。此时的工作就非常容易，就是如何使人气转换为高毛利，一、增加高低价产品关联销售；二、改变陈列位置，培训导购主推高毛利产品,这两个方式同样可以快速带动门店销量。

时效与购物篮管理是需要同时关联进行的，很多门店在整顿时将这两个品项单独操作，不但治标不治本还会消弱整体的影响力。其实，加盟店（门店）在运营过程中，有很多可以就地整顿的赢利措施，只要方法得当都可以迅速提升店面销售。

服装品牌的店铺陈列运作流程研究 第7篇

(一) 国际服装品牌的店铺陈列设计现状

在国际服装品牌中, 视觉元素对于消费者的吸引日益重要。品牌的店铺陈列需要满足两方面的要求以刺激消费, 陈列分区的科学性和陈列产品的便利性。

为了研究国际不同类型品牌的店铺陈列设计的现状和异同点, 研究将服装品牌划分为四种类型, 分别为快销品牌、时尚品牌、奢侈品品牌和设计师品牌。针对每一类型, 选择代表性品牌, 在北京市场的代表终端店面进行调研。 (见表1)

通过榜样品牌的店铺陈列分析, 发现国际服装品牌的店铺陈列是围绕着空间设计、陈列形态和陈列方式等方面进行的。

在快销、时尚品牌中, 大店铺面积、高货品饱和度、多试衣空间是店铺陈列重点, 店铺的动线规划要清晰而自由, 指向性强来使消费者不容易产生急促感。设计师、奢侈品品牌, 是通过有品质感的陈列手法、情景模式的陈列方式、低货品饱和度和精美独特的空间感受来烘托陈列氛围, 最终应用独特体验性营销来进行产品的销售和品牌的宣传。

(二) 国内服装品牌的店铺陈列设计现状

在国内服装品牌中的店铺陈列设计起初是简单的服装摆放和商品罗列。近些年来, 服装品牌越来越重视店铺陈列, 逐渐形成应用视觉元素来促进商品的销售和品牌的宣传。但是其店铺陈列设计仍然停留在陈列和展示的阶段, 没有达到真正的店铺陈列目的, 不管是在观念上还是实际操作上。

研究同样选择四种类型服装品牌, 针对其店铺陈列设计现状进行调研。 (见表2)

通过国内榜样品牌的店铺陈列分析, 发现中国服装品牌的店铺陈列相对于国际服装品牌来说比较落后, 店铺的陈列设计是围绕着产品而进行的, 产品的陈列方式比较单一, 目的性较强, 对于品牌文化和概念的传达容易忽视。例如快销品牌班尼路, 在店铺陈列上没有选择陈列橱窗, 并且DP点的选择比较模糊, 不容易分辨。

在国内快销、时尚品牌中, 高货品饱和度、多试衣空间是店铺陈列特点, 但是相对于国际快销、时尚服装品牌来说, 店铺面积不够大, 卖场的动线规划指向性不够清晰, 且时尚品牌的重点陈列不能使消费者分辨出来。但是国内的设计师、奢侈品品牌作为国内店铺陈列的先驱者, 大多是采用主题、情景式陈列方式、低货品饱和度并且结合中国传统特色来营造品牌个性和氛围。

二、服装品牌店铺陈列的通用运作流程

在查阅文献和实地调查服装品牌的店铺陈列的基础上, 概括国内外服装品牌店铺陈列的通用运作流程。目前, 品牌对于店铺陈列设计的关注点主要放在产品上, 而对于陈列模式的研究尚不具备清晰的概念, 因此研究改进了品牌现有店铺陈列流程的不足, 提出适用于不同服装品牌的店铺陈列通用运作流程。

(一) 确定总体规划。

服装品牌的店铺陈列设计的第一步必须是规划总体的陈列, 包括陈列的核心、概念、方法、风格和品牌本身的契合度。陈列需要和产品设计方案相统一, 只有了解品牌的核心产品和当季产品, 才可以将陈列的整体运作把握得当。陈列规划中最容易被忽视的是对于同类竞争品牌的调研和理解, 从中找出差异点来进行体验性营销。

(二) 陈列分区。

服装品牌的陈列分区, 是使整体店铺陈列合理和清晰的关键。陈列不仅是艺术的体现, 更应该具备逻辑性, 起到设计清晰和引导消费的作用。不同的品牌陈列分区应用方法不同, 但大致分为功能分区、产品分区、视觉重点分区等几种方式。

(三) 分类陈列产品。

陈列产品是店铺陈列设计的基础和核心。产品, 作为陈列的对象, 需要清晰的分类。一般的分类根据消费者的注目率和购买率所划分。大致分为新品、畅销品 (经典品) 和打折品三大类型。三种产品需要陈列层次和重点突出, 所以需要研究产品分类的占有比例。

(四) 选择重点陈列。

选择重点陈列, 从橱窗和DP点入手。如果是以展示品牌形象为目的, 则应将注意力放在营造橱窗氛围和品牌个性上。如是以展示产品形象为目的, 则应是注重橱窗和DP点的产品搭配度和产品信息表达。从下一步开始, 通用流程根据不同类型的品牌和具体店铺情况, 选择是否进行主题陈列。以展示产品形象为主要的快销和时尚品牌主要应用产品陈列, 陈列的重点主要是促进商品销售, 而品牌文化的传播则没有其它类型品牌那么重要。

(五) 应用主题。

对于奢侈品和设计师这两类品牌而言, 为了宣传品牌文化, 体现品牌形象, 陈列的重点需要放在主题陈列。具体分别为选择主题类别、确立主题名称、选用陈列道具而后细节到橱窗和DP点陈列。

(六) 陈列维护。

陈列维护是快销、时尚两种类型的服装品牌所容易忽视的部分, 而恰恰又是出新率高、客流量大的快销、时尚品牌的重点。店面的整洁和产品的新鲜是它们陈列设计中的核心内容。而对于设计师品牌、奢侈品品牌的陈列维护是凸显品牌品质的关键所在。因此, 专业人员维护和店内人员陈列维护培训就成为未来服装品牌发展所应该关注的新焦点。

(七) 评估反馈。

评估陈列反馈是所有步骤中的创新关注点。所有服装品牌在店铺陈列完成后, 要通过观察消费者的进店率、购买率和品牌的理解度来进行陈列上的调整和分析。跟进陈列完成后的消费者反馈来评估陈列对于消费者的影响和不足。

研究提出的运作流程主要将反馈内容分为三种, 首先是消费者的进店率的观察, 然后是顾客购买率的记录和分析, 最后落脚于消费者对于品牌的理解度。通过数据记录和分析评估, 来选择再从哪一个步骤来改进陈列中的不足, 以此循环反复。

(八) 改进不足。

改进陈列的不足是最终的效果反馈, 使服装品牌的陈列设计越来越科学和合理。店铺陈列设计的现状多以艺术的手法来进行品牌的店铺陈列, 科学地去分析陈列情况是整体服装市场上的空缺。因此通过陈列反馈建议来进行陈列改进和下一期陈列的注意事项。本流程将顾客购买率不高的问题, 从第三步陈列产品开始改进。促进购买是店铺陈列的根本目的, 顾客购买率出现问题是比较严重的问题。一般情况下, 出现购买率不高的问题主要是因为产品本身问题、产品陈列的问题 (应季性和产品分类比例) 、区域组合的问题等等, 所以要从陈列产品上开始改进。

如果在顾客进店率上出现的问题, 一般是因为橱窗和DP点的陈列吸引度不高。因此要从重点陈列上开始改进。重点陈列是一个品牌店铺的外在形象, 是最直接地表达品牌商品信息和品牌文化的地点, 因此通过观察进店率可以确定是否需要改进重点陈列。

以展示品牌形象为主要的奢侈品和设计师品牌, 将品牌氛围的营造当作视觉营销的重点。这两种品牌需要消费者对于其品牌概念和文化进行理解, 来促进最终的产品销售。店铺陈列的重点在于展示品牌形象来营造品牌氛围和个性。如果在品牌理解度上出现问题, 则一般是在选择主题陈列时, 主题和品牌的契合度、主题的流行度和对于社会的意义存在需要改进的地方。因此这一点上要从主题陈列上进行更改。

本通用流程适合于快销、时尚、奢侈品和设计师品牌, 但具体的应用情况需要根据品牌的实际情况来进行演变。具体情况请见图1。

三、以展示品牌形象为主要的店铺陈列运作流程

店铺陈列的主要目的分为两种, 分别为品牌形象展示和产品形象展示。以展示品牌形象为主要目的的奢侈品和设计师品牌, 对陈列表达品牌概念和文化传播的作用要求更高, 因此要求陈列的方式和形态更广泛。陈列要求体现产品的价值感、品牌的差异化和消费者的吸引度。所以主题陈列是这些品牌应用方式发展的趋势。以展示品牌形象为主要的店铺陈列运作流程, 适用于奢侈品和设计师两种类型品牌, 陈列流程的设立的核心是主题陈列和品牌价值的体现。具体的演变模型如图2。

四、以展示产品形象为主要的店铺陈列运作流程

以展示产品形象为主要目的的品牌有两种类型, 分别为快销品牌和时尚品牌。店铺陈列的重点主要放在产品的销售和挑选的便利上, 对于品牌概念的传达的要求不是很高。顾客的购买率是陈列反馈的核心内容。快销品牌在调查的商业场所中陈列的方式主要应用产品陈列, 对于陈列的主题性并不过分追求。因此具体的运用流程相对于奢侈品和设计师品牌更为直接简洁。陈列的目的是展示产品。适用于快销和时尚两类品牌。具体的流程如图3。

从服装品牌的通用流程的第二步陈列产品演变为快销品牌运作模型中的产品陈列, 是因为以展示产品形象为主要的店铺陈列方式为产品陈列。这是不同于品牌形象为主要的品牌, 其重点在于产品, 从它的形象、包装、便利性和受欢迎程度来实现产品的陈列。陈列方式简单而目的性强。

陈列反馈评估主要有两个方面, 顾客的进店率和购买率。反馈的核心在于产品的销售和产品陈列的便利。如果只是单方面的进店率不高, 应该从第四步的重点陈列进行改进, 调整的内容也是围绕着产品开展。如果是购买率不高, 则要从产品陈列开始改进, 从产品分类、产品色彩、产品搭配和区域组合方式等方面进行调整, 主要考虑产品的款式、流行性和应季性。

时尚品牌虽然也会在重点陈列时应用到节日情景, 但其表达的核心不在于品牌概念, 而是产品的信息和搭配的建议。

快销和时尚品牌的陈列是以产品为核心, 不用过多地考虑品牌的价值感和文化性的体现, 是相对于奢侈品和设计师品牌而言, 更为直接的店铺陈列设计的运作模型。

五、服装品牌店铺陈列建议

(一) 主题性视觉营销应实现统一化。

国际市场的店铺陈列方式逐渐从产品陈列向主题陈列过渡发展, 但大多数品牌的主题性陈列未能全面统一、例如店铺服饰与主题的统一、品牌概念与主题的统一、空间背板与主题的统一。尤其国内服装品牌, 应当更注重主题细节的把握度, 做到视觉营销的整体化。

(二) 店铺陈列的维护应得到跟进。

陈列形象的后期维护与新品的补货等问题需要得到更全面的重视, 国内品牌应当向国际榜样品牌进行学习和借鉴。

(三) 人员的视觉营销理论培训应更专业。

国际知名的奢侈品品牌中对于人员的视觉营销理论的培训相比而言更为重视与专业, 无论从专业的陈列师还是店铺人员而言, 都能更多地接受过国外先进陈列理念的学习与熏陶, 而国内品牌如果可以在人员的素质培训加大投资, 则可更突出人才优势, 完善店铺陈列的不足。

(四) 差异化营销的落实。

大多数服装品牌, 如果可以在自身品牌特色的差异化营销中更加突出个性, 在店铺终端设立舒适休闲区, 营造艺术生活的氛围, 提供咖啡、鸡尾酒、鲜榨果汁与甜品等舒适环境, 带领顾客感受专属于自身品牌的生活方式。可以引用更多的店铺多媒体差异化, 例如:3D数码试镜、咖啡美酒配IPAD、扫描二维码加微信店铺营销等。

综上所述, 服装品牌的店铺陈列设计的越来越重要, 并且运用的技巧愈发成熟。店铺陈列通用运作流程是视觉营销发展的突破和方向。中国服装品牌, 在向西方先进服装品牌的借鉴学习的基础上, 注重品牌独特个性是其发展的优势之路。

摘要：随着市场竞争的加剧和科学技术的发展, 服装品牌之间的差异化营销策略日益重要, 以文字符号为主导的媒介文化已经逐渐形成以图像元素为基本的视觉国际景象。服装品牌中的店铺陈列设计运作流程, 重点在于产品的选择和陈列方式, 品牌通用性和适用性有限。本研究通过研究国内外榜样快销品牌、时尚品牌、奢侈品品牌与设计师品牌的陈列现状, 并针对店铺陈列设计运作流程的不足, 提出适合不同服装品牌的店铺陈列的通用运作流程和适用于不同展示目的的演变流程。

关键词：服装品牌,店铺陈列,运作流程

参考文献

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