帆船培训教案专题

2024-06-15

帆船培训教案专题（精选5篇）

帆船培训教案专题第1篇

帆船培训教案

帆船——利用风力张帆行驶的船。

运动帆船的分类：龙骨型；稳向板型；多体型。

一、航海知识

1、观察天气：

船员需要最先学到的知识之一就是天气，因为天气一直在不停地变化。即使是今天的风向与昨天完全一样，波浪和风速也肯定是不一样的。优秀船员技术的一个重要的本领是学会识别好天气或坏天气的征兆。

可以通过大量的信息来源了解天气状况。如报纸、收音机、电视、网络等等，最好的关于风速和风向的信息来源是海洋天气预报和航空报道。也有人使用一种咨询系统通过不同的旗帜来表示风速和警告。

预测天气的最好工具之一就是气压计，它可以反映出气压的变化。当气压计指数升高时，表示晴朗天气和良好的航行条件。当气压计指数降低时，坏天气可能来临。电视天气预报通常会有气压的报道，指示是升还是降。

坏天气是有征兆的。例如： ◆ 云越来越厚，天越来越黑。◆ 风速的突然改变。◆ 风向的突然改变。◆ 附近和远处有闪电。◆ 远处有雷声。◆ 狂风阵阵。

这个时候，千万不要出海。

2、观察潮汐和潮涌：

朝汐和涌流对航行的每一方面都有影响，尤其是停靠码头、泊船和转向。朝汐是地球和月亮之间因万有引力引起的海水的垂直运动而形成的。涌流是由朝汐引起的海水水平运动形成的，或是由于水由高处流到低处形成的。朝汐每天定期的形成，但高潮和低潮的高度差因地势不同而不同，很多淡水湖就没有朝汐现象。

涌流和朝汐都受水深的影响。深水将增加涌流和朝汐的速度，浅水则反之。你可以通过特定的指示物来判定涌流的方向和速度。像随海水飘动的棍子，或是在码头或固定浮标旁形成的漩涡，都是很好的指示物。通过观察海水在沙滩或在木桩上的上升或下降，可以看到朝汐的垂直运动。退潮将使沙滩变湿，木桩留下湿痕，而海边干的沙滩或木桩则表示正在涨潮。

3、航行着装：

海上风云变幻，航行者随时都会遇到无法预料的情况，所以正确的穿着和装备就显出其重要性。这里给你提供一些基本的指导：

◆穿着宽松的衣服。操作帆船需要很多动作，所以穿着能给人足够运动空间的衣服。

◆在行李袋里携带多余的衣服，以便在冷的时候添加衣服或被水打湿了以后可以换干衣服。◆热天穿轻而透气的衣服。最好穿浅色衣服，带领的衣服可以保护脖子后面免受暴晒，而长袖衣服可以保护胳膊免受暴晒。

◆使用防晒霜保护，甚至是在阴天也应如此，最好经常涂抹。

◆戴帽子以便保护的你眼睛，并使头部免受阳光照射。在冷天里，戴帽子可以使头部保暖。

◆戴防紫外线的太阳镜（至少90%），偏光镜能极大地降低水的炫目感。◆必须穿防滑鞋，以便能够在湿滑摇晃的甲板上站稳。网球鞋将是一个不错的选择，当然，航海专用鞋是最好的选择，因为鞋底的摩擦力很大，而且干得非常快。不要穿凉鞋或其他露脚趾头的鞋，否则它们会弄伤你的脚趾。◆防水航海长靴将使脚在冷天里保持温暖和干燥。◆戴航海手套可以防止手被擦破，并增大摩擦力。在冷天里最好戴防水手套。◆救生衣是航海必备装备。救生衣应该合身，且有质量保证。

◆在冷天里，多穿几层。当感觉冷的时候，操作技巧会受到极大的影响，所以多穿几件衣服是一个明智的选择。避免穿棉质衣物，穿弄湿之后仍能保暖的衣服，如皮质或聚酯纤维的衣物。这里推荐几种专用的防寒服

◆标准的两件套，包括一件带帽兜的防水夹克和一件独立的吊带裤。

◆连体服将使人更加干燥，但是不能单独脱掉上衣或裤子以适应温度变化。◆在一些特别潮湿的船上，船员经常穿类似于潜水员所穿的湿式保暖服。◆干式保暖服是一种可让人隔离水的套装，它们让脖子、手腕和脚趾紧紧地密封住，达到防水保暖的目的。

4、身体状况：

任何的运动乐趣都是建立在良好的身体条件之上的，加之航行中的调帆、压舷、调整帆船的航行状态都会消耗人大量的体力。航行之前，要做好充分的准备，最有效的是有氧运动和无氧运动。运动安排应该符合人的年龄，身体状况，并做热身运动。柔韧性练习也有益处，因为航海需要使用很多复杂的动作。航行前后的伸展运动将最大程度地帮助减少肌肉的僵硬，降低身体的不适感。

当然，平衡的食谱也有助完成水上的运动。耐力和注意力跟营养的摄入有直接关系。一个帆船运动员每天需要超过3000卡路里的热量，所以要吃得好。好的食品应是蛋白质、碳水化合物、脂肪、维生素、微量元素和大量的水的合理搭配。为防止脱水，建议在出海前和航行时饮用大量的水。

二、水上安全知识

大海不只属于我们，也属于那些喜欢游艇、钓鱼、游泳、冲浪运动的人，以及任何以船舶运输和捕鱼为生的人。相互尊重和体谅对帆船运动员非常重要，这种态度对所有优秀船员都是一个基本的良好素质的要求。我们在大海中要了解基本的常识：

◆ 使你的船一直处于完全控制状态。◆ 看到需要帮助的船一定去援助他们。

◆ 注意观察游泳和潜水区，远离渔网，远离商业航线。◆ 通常来说帆船比动力艇具有优先航行权，但是帆船出于礼貌和安全的考虑，在拥挤的港口你应该避让大的动力艇。

一）救生衣——水上救生设备的一种，也称个人漂浮装置，无疑是你最重要的海上安全装备。在海上所有时间内，都应该穿着你的救生衣。穿一段时间之后，你会发现穿救生衣变得很自然。确保救生衣是可靠的，而且大小合身，不会在你落水时被冲跑。黄色和橙色在波浪里是最醒目的颜色。二）急救手势

波浪声、风声和转舵声会令海上的通信非常困难。在噪音环境中，应该会使用手语。最常用的基本信号是：“安全位置”“靠近点”“减速”“展帆” “收帆”“我需要帮助”“我很好”等。航海是一项非常安全的运动。以上几点好像在一开始时要刻意去操作，但是随着时间的推移和经验的增加，它们将成为你航海时很自然的一部分。三）突发状况与处理方法

1、忽冷忽热，不可忽视：

因为各种原因，或者穿着不当，海上过高的气温或者海里过低的气温都可能对人造成很大的威胁。我们的身体也许很健壮，我们的意志也许很坚强，但也有限度的。身体长时间受凉，就可能发生低温症，或是因为在冷水中呆得过久，或是气温过低。而炎炎夏日的灼烤，则可能使我们中暑。我们一定要提防这两种对身体不利的情况发生。体温过低症状： ◆ 寒颤

◆ 判断不清 ◆ 头晕眼花 ◆ 麻木

◆ 神志逐渐模糊 ◆ 虚弱

◆ 目光呆滞。治疗方法：

◆ 体温降的过低的船员移到温暖处，检查脉搏和呼吸。

◆ 轻轻脱掉所有的湿衣服，裹上毛毯或盖上干衣服使其逐渐变暖。避免升温过快而引起心率紊乱。

◆ 恢复知觉以后，只能喝不含酒精或者咖啡因的热水。

2、轻度中暑症状：

◆ 发冷、皮肤苍白 ◆ 大汗淋漓 ◆ 头疼

◆ 头晕眼花 ◆ 恶心 ◆ 虚脱、治疗方式：

◆将患者移到凉快的地方。

◆脱掉浸满汗水的衣服，解开紧身的衣服。

◆用凉的湿毛巾或被单降温。

◆吹风扇。

◆每一刻钟给喝半杯水。

3、重度中暑症状：

◆皮肤发红、发热、烦躁或者潮湿 ◆意识逐渐模糊 ◆体温极高 ◆大量呕吐 ◆脉搏急促微弱 ◆呼吸急促微弱

重度中暑威胁生命。任何重度中暑的人都需要降低体温，并立刻联系急诊医生。

处理方式：

◆将患者移到阴凉处

◆用凉的湿毛巾或被单降温。

◆如果有条件，在患者的手腕、脚踝怀、腹股沟、腋窝和脖子处放置冰袋。◆如果失去意识，立刻检验呼吸和脉搏。

三、帆船结构

在帆船船体之上的器材主要包括帆、桅杆和索具。帆船一般具有单帆或多帆。多帆单桅帆船比较常见，一般包括主帆和前帆。桅杆起到支持船帆的作用。部分小帆船不需要支持桅杆的索具，而多数帆船种类则需要索具。桅杆与船体的连接索称作支桅索。桅杆与船首的连接索称作前桅支索，桅杆与船尾的连接索称作后桅支索。用来操作帆的索具称作操作索具，它们包括：主缭索,前缭索，后角索, 主帆升降索,前角索，以及斜拉器等。一）船体：帆船的主体。

1、甲板：船体表面的区域。

2、船舱：人在船上的活动区域。

3、船首：船体的前半部分。

4、船位：船体的下半部分。

5、船尾：船体的后部的平面。

6、龙骨：固定的大的梁或金属片。位于船体下面；提供帆船极大的稳定性，防止船侧移。

7、稳向板：保持船体稳定性，让帆船在正常直线行驶中用来减小横移力和增进前进力。

8、舵：帆船装置附件，用来保持和改变控制航向。

9、舵柄：控制舵的操作杆。二）桅杆

1、主桅：帆船上的主要装置附件之一。帆船主要靠帆来受风航行，而帆又必须依附于桅杆上才能扬帆远航。

2、横撑：小的杆或棒，防止横桅碰到主桅或保持帆的形状。

3、帆杆：水平铝柱，固定支撑主帆底部

4、球帆杆：小的杆或棒，用于固定帆型。

三）帆：大而坚硬的织物，它提供帆船在水中行驶的动力。

1、船首三角帆：三角形的前桅帆

2、主帆：帆船上主要装置的名称，通常是最大的帆，提供最多的动力帆。

3、球帆：只用于大横风或顺风的一个加速帆。四）滑轮组：帆船上常用的动力器材，可以用最小的力利用滑轮来提供最大的力。五）索具：是帆船的“筋脉”，起到连接船体各个部分的作用。

1、桅索：电线或绳索，固定主桅向上，并支撑横撑和主桅间的三角。

2、侧支索：固定桅杆，调整桅杆的后倾度，控制桅杆横向倾度。

3、固定索具：一系列电线装置，系紧主桅。

4、活动索具：升降，控制帆的绳子的合称(升降索、控帆索)

四、帆船航行本知识一）名词解释

1、风向：风吹来的方向

2、风向标：指示风向的仪器，一般是在高杆上的一支铁箭，铁箭可随风转动，箭头永远指向风吹来的方向。

3、尾风：从你船尾吹向的风。

4、横风：船的两侧吹向的风。

5、迎风：从船首吹向的风，也可以叫顶风。

6、侧迎风：从船首两侧吹向的风。

7、侧尾风：从船尾两侧吹向的风。

8、向岸风（海风）：从海面吹向岸边，会产生向岸风，也称为海风。

9、向海风：陆地吹向海面的风。

10、流向：水流的潮汐。

11、吃水：指船体在水面以下的深度。

12、寻：帆船运动技术术语。航海用的深度单位，一寻等于6英尺长，通常是在航海用的海图上测量水深。

13、航行：帆船正常受力情况下的行驶。

14、船舷：船两侧的边儿。

15、首尾线：船首和船尾的中心连线。

16、换弦：当船改变航线，而让帆改变位置过船的首尾线。

17、转向：改变船的行驶方向。

18、减速：让帆上的力减小并顶着风就可以停船。

19、翻船：船翻在水域中不能行驶。

20、停靠：轮船、火车等停留在某个地方。二）航行、船体术语

1、信号旗：帆船比赛时裁判员组织和指挥比赛的用具。

2、比赛航程：帆船比赛时的实际航行路程。

3、比赛航标：帆船比赛水域里的设施，用来显示比赛航道的标志物。

4、解脱：帆船比赛中的术语。是指运动员在比赛中违例而经过相应的“惩罚”后重新取得比赛权利。

5、起航：帆船比赛用语。帆船比赛分起航、航行、终点3个阶段。比赛开始前10分钟，裁判船在横桅杆上升起某一级别的旗，表示该级别船离起航还有10分钟。5分钟后，裁判船升起“P”字旗，预告该级别的帆船离起航还有5分钟。以后每隔一分钟，按4、3、2、1的次序用音响信号通知参赛帆船。起航信号发出后，参赛帆船的船体、船员或装备的任何部分在通向第一浮标的航向时触及起航线，即为起航。

6、抢航：帆船比赛时所用的术语。根据帆船比赛规则，正常的起航必须是裁判员的起航信号发出后运动员的帆船通过起航线。如果在起航信号发出之前，参赛帆船的船体、装备或运动员身体的任何部分触及起航线或其延长线，即为抢航。

7、压舷：帆船驶航时，为了充分利用帆面积和强风取得更大的帆动力，一方面使帆船按预定方向行驶，同时又要保持帆船的平稳航行，减少横倾，这时可把船员分布到上风舷一侧，称为压舷。

8、搁浅：指帆船因掌握方向不当而误入水深小于帆船吃水深度的浅滩上，或因控制不好被风吹在河床浅处或海滩边，失去了浮力，无法航行。

9、平桨：帆船运动主要依靠风力作为推进的动力，但在离岸和岸边时也要用桨划船。帆船划桨时，先将稳向板提起，这时水对船的阻力作用很小。为了避免桨叶受波浪冲击和减少空气阻力，在划桨过程中，桨叶击水后即用手腕划桨，使桨叶和水面平行，这就是平桨。

10、风向角：帆船运动驶帆用的术语，指风向同帆船首尾连线之间的角。

11、迎风折驶：运动员在驾驶帆船前进中，如果遇到顶风无法驶帆行进时，可采用曲折航行迎风驶帆的技术，这种技术称为迎风折驶。

12、左舷：帆船运动术语。船的两侧称为舷。按船尾向船首的视向，船的左侧称为“左舷”。

13、右舷：帆船运动术语。船的两侧称为舷。按船尾向船首的视向．船的右侧称为“右舷”。

14、左舷受风：帆船运动技术术语。帆船航行的方向取决于艇体中央纵垂面与风向间的夹角，或取决于帆船方位的角度。当风从船的左侧吹来，主帆位于右舷，这时的帆船就是左舷受风。

15、右舷受风：帆船运动技术术语。帆船航行的方向取决于艇体中央纵垂面和风向间的角度，或者说取决于帆船方位的角度。当风从船的右侧吹来，主帆位于左舷，这时的帆船就是右舷受风。

五、帆船的操作的知识

右舷风航行

当风从船的右舷吹来, 即是右舷风航行.舵手会坐在右舷位置, 而帆和横杆会被风吹向左舷.左舷风航行

当风从船的左舷吹来, 即是左舷风航行.舵手会坐在左舷位置, 而帆和横杆会被风吹向右舷

迎风偏转

当帆船在行驶中, 舵手将舵推出, 帆船会向上风转

顺风偏转

当帆船在行驶中, 舵手将舵拉向身旁, 帆船会向下风转.翻船後

船员要保持冷静.小帆船有气箱或气袋装置, 并没有立即下沉的危险.船员应抓紧船上任何一条绳索, 保持人和船不会被海浪冲开.船员可沿船边, 经过船尾游泳至船体中部.用手抓紧稳向板 , 借力爬上船边并企立.利用自身的体重将船翻转.企立时要背风.当船平浮於水面时, 再爬上稳向板上。舵船员的体重, 会将帆船翻转至正常地浮在海面上.船员应尽快爬入船仓内.船员也可在船滚转同时,翻过船身, 跳入船仓内.当进入船仓後, 要立即取出水勺, 将仓内积水滔出.否则, 帆船的航行会发生困难.停船减速当帆船接近目标浮泡, 舵手可将主帆放松,船速自然减慢, 帆船可利用余下的冲力靠近浮泡。当船到达浮泡,使船停定, 将浮泡或锚绳拉上船并将船头拖绳接上。

六、帆船航行规则

在航行中，最基本的规则是避免碰撞。在两艘以上的帆船相遇时，拥有优先权的帆船可以保持原来航向和速度不变，而没有优先权的帆船应该停止或者转变航向以避免碰撞。对于没有优先权的帆船来说，一个简单且有效的处理措施是：将舵柄向预计发生碰撞的位置推或拉。这样可以使没有优先权的帆船远离可能出事地点。

简单地说，帆船优先权有以下几种：

1、船员在右舷的帆船具有优先权

当两只帆船相遇时，右舷受风的帆船可以保持航向和速度不变，而左舷受风的帆船应该改变航向。这时候，具有优先权帆船上的船员可以有礼貌地提醒对方船员自己是“右舷”。

2、处于下风的帆船具有优先权

当两只帆船相遇时，处于下风的帆船可以保持航向和速度不变，而处于上风帆船应该改变航向。

3、船速慢的帆船具有优先权

当两只帆船同向航行时，船速较慢的帆船可以保持航向和速度不变，而船速较快的帆船必须改变航向在较慢帆船的任意一侧超越。

4、帆船具有优先权

当帆船与动力船相遇时，帆船帆船可以保持航向和速度不变，而动力船应该改变航向。

5、商用船具有优先权

当商用船与娱乐用帆船相遇时，商用船可以保持航向和速度不变，而帆船应该改变航向。

七、绳结

跟过去相比，器材的进化使帆索的结扎方式简单了很多。在这里我们介绍几种比较常用的结扎方式。

1、单套结。用途最广泛，可以防止松滑。

2、丁香结。不是非常结实的一种结绳方式，可以作为短期链接。3、8字结。用于旗绳或者主帆索

4、滚动结。用于和粗缆绳相连。

5、羊角结。用于同系缆角相连。

6、两半结。用于同柱、环等相连。

八、实践

一）准备工作

整理用品：一把小型救生桨，一个哨子，常用的小绳子备用。装配船只：

第一步：先连接桅杆，再将桅杆安装在船体上。第二步：安装帆并与桅杆连接（帆插片不要漏装）。第三步：安装横杆并与帆和桅杆连接。

第四步；安装绳索，斜拉器和船体的所有动力系统。第五步：安装舵与稳向板，准备下水。

二）下水实操第一步：登船：

不要急着大踏步上船，船员应该小步走到的船的中央，以免船体过度颠簸。登船时，请牢牢抓住帆船的某个部位。如果有人已经在船上，他应该在船的中央，稳向板应降低以保持平衡。第一次航行时，应始终放低稳向板。第二步：就位：

驾驶帆船、控制主帆并帮助保持船体平衡的人称作舵手。舵手应一直背朝下桁，面向帆，坐在船柄的最前端。这个位置可以更好地观察帆、风向和波浪。使船柄延伸器可使舵手坐的更远离甲板。舵手应保证船上的每个人都穿着救生衣并遵守安全程序。第三步：驾驶

驾驶方法之一：依靠舵柄来驾驶

这是非常简单的方法：若想让帆船向某个方向运动，只需在相反的方向推拉舵柄即可。移动舵柄向右，则船左转，移动舵柄向左，则船向右转。

转向风的方向有时称为向上风，转离风的方向有时称为向下风。驾驶时，舵手的双手应握在一起，并不时地观察帆和船前波浪和风的情况，也不要忘了在帆杆下观察从下风向到来的船只。

此时舵手可能只想用舵柄驾驶，但是副舵柄可以让舵手做得更靠甲板外。驾驶方法之二：依靠体重来驾驶

除了利用舵，舵手也可以仅仅通过帆和自身的体重来驾驶帆船。不妨试着将舵固定在中线上，首先将身体探向上风向，然后下风向，来改变帆船运动方向

驾驶方法之三：依靠帆来驾驶

松三角帆将使船转向迎风行驶，松开主帆将使船转向顺风的方向。如果主帆没有松开，将很难使船顺风航行，这一点在风力中等或很大时尤其明显。

驾驶方法之四：利用平衡原理

根据平衡原理，舵手可以仅通过帆而不使用舵就可驾驶帆船。帆船的运动是一个合力作用的结果，不是所有的力都朝向一个方向，还有水中作用稳向板和舵所产生的反向力。主帆和三角帆产生的力将使船向前或向侧面移动。

当所有这些力处于平衡时，帆船将沿直线前进。如果不平衡，帆船将转向。这就是为什么舵手可以通过控制主帆和前三角帆的松紧来驾驶帆船。随着驾驶技巧的增长，将越来越多地利用平衡原理来获得最佳的行驶效果，并完成更高级的动作。对一般爱好者而言，只需要知道平衡原理有助于解释在帆船上所出现的一些情况。第四步：启动和停止帆船

培养可行的帆船技巧的第一步就是学会如何启动和停止帆船。启动帆船稳向板必须在下面，主舵柄应该放在中间。再将帆收的足够紧，以便使空气在帆两边均匀流过。通过舵与帆的调节让上风和下风的风向线平衡地向后摆动。向前驾驶，开始航行！停止和启动一样简单。有两种方法可以行用。第一种是松帆直到帆顶着风失去动力，使帆完全顶着风将使人处于安全位置。一旦处于安全位置，就可以替换船员，调整装备，或者仅仅是停下来休息。第二种方式就是调转船头，让船头直接朝向凤。在码头这种方式被优先考虑。第五步：降帆上岸

在降帆时，通常应该先降下主帆。因为这样可以稳定帆船并防止帆杆摇摆，当帆被降下后，就可以拆卸包括船舵等器材了。第六步：整理

1、冲洗、干燥并折叠船帆。船帆必须要用淡水仔细冲洗，晾干并按照Z字形仔细折叠。

2、当帆船被停靠在码头时，要仔细系好绳缆以防止船体摆动。

3、如果需要搬动帆船时，千万不要以腰和背用蛮力。

帆船培训教案专题第2篇

活动目标：

1、简单了解帆船的形状特征，帆的作用及风向的知识。

2、学会互锁的技巧及作用

3、搭建一艘帆船

活动重点：

学会辨别事物形状特征，了解互锁的技巧及作用、搭建一艘帆船

活动难点：

让孩子辨别帆船的形状特征并且搭建与帆船形状相符的模型，以及如何保证在搭建过程中模型稳固，不会坍塌

一、联系

引入：

老师：在我们开始今天的搭建游戏之前呢，老师想先问大家一个问题，小朋友们有没有去过海边呢？

小朋友：（有 or 没有）

老师：看来我们有的小朋友是去过海边的哦，那老师想问，你们在海边通常会看到海上面会有什么在行驶呢？

小朋友：（船）

老师：对的，我们在海边能够看到船在海面上行驶。没去过海边的小朋友也没关系，老师相信你们在电视上或者书上面都看到过，那就是船。

老师：现在我们电视机上展示的就是一艘人们在很久很久以前创造的船，请小朋友们仔细观察一下，你们觉得这艘船跟我们平时看到的船有什么不一样吗？

小朋友：。船上面有红旗

老师：老师刚刚听到有小朋友说这艘船上面有红旗，那么你们知道这个像红旗的东西叫什么吗？

小朋友：不知道

老师：这个像红旗的东西呢，我们称它为帆。所以装了帆的船，我们就叫它帆船。

我们现在的船一般都是靠石油或者柴油来产生动力，驱使船只向前行驶。其实古时候的是没有今天我们开采出来的石油或者柴油的，那么人们怎么让船在水面上行驶呢？靠风！现在老师手上有一片小小的帆，当风从这边吹过来的时候，帆会鼓起来，像一个小口袋一样装满风，带着船儿往这边行驶，那么当风往这边吹的时候，帆会往这边鼓起来，带着船儿往这个方向行驶。今天呢，老师就是想和小朋友们一起来搭建一艘可以行驶的帆船。在搭建之前，老师有一个问题想请问各位小朋友，你们知道帆船是由哪几个部分组成的吗？

小朋友：帆，船

老师：好，小朋友们都答对了，非常棒！我们现在来观察一下电视机上的这艘船，高高竖起来的这三片就是船的帆，小朋友们看看帆的下面还有一截黑黑的，像什么呢？

小朋友：棍子

老师：小朋友刚刚回答老师说像棍子，那这个像棍子一样的东西呢是可以把帆撑起来立在船上的，我们把它叫做桅杆。桅杆就是立在了船的身上，我们把这一部分就叫做船身。那么老师想请问，船身下面还有什么呢？

小朋友：还有一截

老师：船身下面还有一个底对不对？这个底就是防止我们的船在水上行驶时水流进船里面，我们把它叫做船底。好，我们现在已经认识了帆船的帆，桅杆，船身和船底。老师还有一个问题想问大家，你们觉得船的形状跟我们生活中看到的哪些东西的形状是很像的呢？

小朋友：香蕉，月亮

老师：小朋友们的观察都很仔细，船的形状确实很像我们看到过的香蕉和月亮。老师今天也带来了一只纸折的小船，大家看看船的两边是圆圆的还是尖尖的呢？

小朋友：尖尖的

老师：对的！那船在没有装人和货物之前，中间是空空的还是满满的呢？

小朋友：空空的

老师：对的！那我们再来看看，从船的底部到船的两边是慢慢变大了还是慢慢变小了呢？

小朋友：变小了

老师：非常棒！

二、搭建

1、搭建船身

老师：好啦，我们已经认识了帆船和它的结构以及形状，我们现在就一起来搭一艘帆船。老师手上现在有一块板，在乐高王国里我们把它叫做薄板，小朋友你们觉得这张薄板可以当作帆船的哪一部分呢？

小朋友：船底

老师：对的，那我们现在就拿这块板当作帆船的船底，那大家现在看看船底的四周是不是都是围起来的(给孩子看电视机上的船)，这样帆船在水上行驶的时候就不会进水了。老师现在给每一位小朋友一些积木，请你们先把船底围起来。

（此步需要着重告诉小朋友船的中间是空空的，只需将船底四周围起来）

小朋友：。

老师：好的，船的第一层已经完成了，我们现在来搭第二层。请大家回忆一下，从船底到船的两边是慢慢变大还是慢慢变小的？

小朋友：变大的

老师：好，我们现在来想想办法怎么把船的两边既变高又变大？请你们试试

（让小朋友自己尝试，在各种尝试之后如果有小朋友找到方法，即可以拿出来示范给大家看，若没有小朋友探索出来，可以直接示范给小朋友看，然后让孩子自己进行搭建，搭建三块积木之后停止，测试孩子们搭建的稳固度）

老师：小朋友们现在看老师是不是轻轻一按，积木就塌下来了呢？

小朋友：。

老师：那现在老师教你们一个办法可以让我们的船可以搭得又大有稳固

（直接给孩子们示意从第二层第一个积木开始，都空出一格，踩三个点，每个积木手牵着手排列，正好可以盖住积木之间的小缝缝，让孩子们自己尝试。在搭完两边时停下来，提醒小朋友）

老师：好，小朋友们船的两边现在都高了一层并且都变大了一点。那你们还记得船的两头是尖尖的还是圆圆的吗？

小朋友：尖尖的

老师：好的，那老师现在再给你们一些积木，请你们把自己船的两头变得尖尖的

小朋友：。按需要提醒小朋友进行互锁，（在这个过程中，仍然需要提醒小朋友进行互锁，并且尽量能把尖最大化地表现出来。当小朋友的第一层和第二层成功地搭建起来之后，引导他们按照同样的方式把第三层和第四层都搭好）

2、搭建帆

老师：好啦，现在大家船身都搭好了，但是帆船还没有完全搭完，你们觉得还少了什么呢？

小朋友：还有帆

老师：那请你们回想一下，帆船的帆是怎么立在船上的呢？

小朋友：有根棍子

老师：嗯！有根像棍子一样的东西把我们的船支撑起来立在船上，叫做桅。什么呢?

小朋友：桅杆

老师：对!桅杆！老师给你们一根轴，你们可以把它当作桅杆。现在小朋友们帆和桅杆都有了，请仔细观察一下帆的两头是不是有两个洞呢？是不是可以用桅杆把帆撑起来了呢？下面请你们试试把帆装在各自的船上

小朋友：。

老师：现在我们是不是都发现帆总是从桅杆里面跑出来呢？小朋友你们知道为什么吗？

小朋友：棍子短了

老师：是的，那老师现在再给你们一根桅杆，请你们再试试把帆给撑起来

小朋友：。

老师：还是没办法把我们的帆立在船上对不对？请小朋友们都看老师这里，现在我手上有一个新的积木，在乐高王国我们叫它蜗杆，那么今天呢，我们就用蜗杆来把我们的两根桅杆连接起来，把它变长。现在小朋友们看看，桅杆有什么变化呢？

（直接给孩子示范如何将两根桅杆连接起来，并且拆开让小朋友自己动手尝试）

小朋友：变长了

老师：对的，现在我们的桅杆都变长了。请你们将帆两头的洞分别装进桅杆的两端。

（在这里引导孩子将帆和桅杆连接在一起，并向他们示范帆的两头还是很容易从桅杆的两头钻出来）

老师：小朋友们现在是不是发现帆两头的洞洞还是很容易从桅杆的两头钻出来？

小朋友：是

老师：那么请大家现在看老师的手上有两个圆圆的积木，在乐高王国里我们把它叫做滑轮，今天我们把它邀请过来，就是来帮助我们把帆的两头固定住，使它不再从桅杆的两端钻出来。下面请你们试试将帆固定住

(将滑轮分发给小朋友，让他们自己尝试将滑轮装在桅杆两端固定帆。并且示范给他们看现在帆不会再从桅杆两端跑出来)

老师：小朋友们的帆已经搭好了，那我们再试试帆现在是不是就可以立在我们的船上了呢？

（请小朋友自己对着帆吹风，帆倒了之后，引入下一个搭建技巧）

小朋友：帆倒了

老师：小朋友们发现帆现在还是不能立在船上。因为这种积木上的洞洞太小了，桅杆插不进去。下面老师再邀请一位乐高王国里的好朋友来帮助你们。现在请大家看老师的手上有两块红色的积木，请你们仔细观察一下，这两块积木有什么不一样呢？

小朋友：一个是有洞洞的，一个是没洞洞的

老师：对的，小朋友们的观察非常仔细，下面老师给你们一块有洞洞的积木，请你们想办法把帆立在你们的船上

（这一步小朋友们的帆船基本上都已经搭建完成，可以再给孩子们发一个帆，请他们按照同样的方式再给船装一个帆。此时，个别小朋友的帆船需要进行调整的，可以及时引导修正）

老师：现在小朋友们的帆都可以立在船上不会再倒了，老师再给你们一片帆和一些积木，请你们按照刚刚的方法再给你们的船装一个帆（帆成功装完之后，可以给小朋友们再发一些栏杆和小人，请他们自己来装饰一下各自的帆船）

老师：每个小朋友的动手能力都非常棒，我们的帆船现在都已经搭好了，老师的箱子里面现在还有一些积木，请你们用这些积木来装饰一下你们的帆船（在孩子们装饰完自己的帆船之后，给他们一些时间自行游戏，然后请每位小朋友来回忆风向的知识）

老师：好啦，现在我们的船都装饰得非常漂亮了，我们是不是可以起航了呢？小朋友们还记得，风往哪边吹，船往哪边走吗?(向孩子们示范船的航向和风的方向是一样的)

三、反思

1、今天我们搭建了什么呢？（帆船）

2、那么帆船是由哪几个部分组成的呢？（船底、船身、帆）

3、好的，那我们一起认识了帆船的形状，它是两头…中间…？（两头尖尖的，中间空空的）

4、那老师现在有一个问题想问问小朋友，你们知道为什么船的两头是尖尖的吗？

（因为船在水上行驶的时候会有很大的阻力，那么船头做成尖尖的就可以减少船的阻力，可以让船行驶得更快）

5、同时，我们还认识了帆，老师教你们的帆是一个什么呢？小口袋的作用是什么呢？小口袋装满了风之后就可以怎么样呢？（小口袋，小口袋的作用是装风的，小口袋装满风之后可以推动我们的船前进）

6、其实呢，帆船除了在海上行驶运输货物等作用之外，我们现在也有一项运动叫做帆船运动。它依靠自然风力作用于帆上，由人驾驶船只行驶的一项水上运动。小朋友们你们在电视上看到过帆船比赛吗？比赛的时候海面上会有三个浮标，比赛选手绕标航行，按名次计分，每场计分方法为：第1名得0分，第2名得3分，第3名得5.7分，第4名得8分，第5名得10分，第6名得11.7分，第7名得13分，此后每名次加1分，总分最少者为优胜。

四、延续

幼儿手工教案小帆船第3篇

设计思路：

幼儿从小就喜欢乱撕乱画，他们把乱撕乱画作为是一种自由的游戏活动，自己想怎么撕就怎么撕，想怎么画就怎么画。手工活动恰恰符合幼儿的天性，反应幼儿的本质，通过手工活动能生动形象的表现客观事物，促及幼儿思维和肌肉的等方面的发展。帆船，对于幼儿来说，大都没有什么印象，这样可以激发幼儿们对新事物的好奇心和动手能力。活动内容：

手工活动。活动目标：

1.激发幼儿的好奇心和提高幼儿的动手能力。2.培养幼儿大胆创作的能力。3.锻炼幼儿小肌肉的活动能力。活动准备：

卡纸等等（老婆，这个东西我就不知道了，你把你的工具都写上好了）活动流程：

引起兴趣--观察讨论--设计制作--作品展示--活动延伸。活动过程：

引起兴趣：

教师做出划船的动作，让幼儿们说出教师在做什么。教师：“小朋友们，你们看老师在做什么啊？” 幼儿A：“在打架„„” 幼儿B：“在开车„„” 幼儿C：“在划船„„” 教师：“对呀，小朋友们，老师在划船呢！有谁见过船吗？” 幼儿们：“没有见过。” 观察讨论：

教师拿出自己制作的作品——纸船给幼儿们看。

教师：“小朋友们看，这个就是船。有谁能告诉老师，这个船是怎么做的吗？” 幼儿们：“不知道（或者知道）” 教师：“那小朋友们，想不想自己做一艘小船呢？” 幼儿们：“想„„” 设计制作：

1.请幼儿们把自己的材料都准备好。教师拿出与小朋友们一样的卡片：“大家看这个是什么啊？” 幼儿们：“这是卡片„„” 教师：“对啦我们今天就用这个来做一艘小船好不好？” 幼儿们：“好„„„„”

2.教师教幼儿们怎么把纸弄好。并且在一旁巡视、指导。3.在制作过程中，制作比较快的幼儿可以拿给老师看，并且可以让幼儿做出划船的动作。并且相互交流相互展示。作品展示：

1.幼儿们都把自己做出来的船拿出来相互介绍。2.评选出几个好的作品加以奖励。活动延伸：

教师：“今天，每一个小朋友都制作了一艘漂亮的小船，我们把它们穿起来挂在教室的窗户上当窗帘好不好啊？”

六年级科学教案小帆船第4篇

【教学内容】六年级下册第三单元第十五课

【教学目标】

1。能从“这是什么”“为什么会这样”等角度对身边的自然现象提出问题；并对所提出的问题进行比较和评价；能选这合适的材料制作带有创造性的科技作品—小帆船；经历收集、整理、分析、利用信息资料的过程；能用图示的方式表述研究的过程和结果。

2。想知道，爱提问；主动交流自己的资料和想法，体验合作的快乐。利用生活中易得材料，设计并制作简易小帆船；知道风和帆的关系。

3．激发学生创造性学习的兴趣，培养合作与参与的意识；利用小帆船观察风与帆的关系，实验探究风对帆的意义；知道生活中的风力，认识到风对人们工作及生活的影响和风的两面性。

【教学重难点】利用小帆船观察风和帆的关系，理解风的两面性。

【教具、学具】

教师准备：自制的小帆船、大脸盆、水、风管等。

学生准备：小帆船模型、自制小帆船、风管等。

【教学过程】

一．创设情景，提出问题

播放郑和下西洋的资料片；

提出问题：他们的帆船没有动力当遇到迎风时还能不能到达目的地？

为什么帆船逆风、顺风都可以前进？风和帆有什么关系？

板书课题《小帆船》

二．小组学习，合作探究

（一）认识小帆船

1．课件出示各种小帆船，观察小帆船是由几部分组成的？

2。学生以小组为单位根据课前收集的文字或图片展示汇报交流

3。总结：小帆船在不同风向中靠改变帆位置来完成前进的。

（二）研究小帆船帆和风的关系；

1。了解了这么多的小帆船知识，你们想拥有自己的小帆船吗？想做一个什么样的小帆船？请根据自己准备的材料制作一个小帆船，讨论交流设计方案。

2。你认为制作过程中应该注意些什么？

3。出示实验要求：

（1）所用的纸一定要防水。

（2）小组成员分工协作，合理安排

（3）使用剪刀或小刀时，注意安全

（4）制作完成后，整理好材料和桌面

4学生制作小帆船

5。学生在大脸盆放小帆船，并对不合理的地方进行改进和调整。

（三）探究影响小帆船帆与风的关系。

1。猜想

在小帆船顺风时时，你发现了什么问题？

学生汇报发现：小帆船前进方向和风向有夹角，帆在这个夹角内。

学生提出问题：为什么小帆船航行方向会发生改变？

你认为影响小帆船航行方向及快慢的原因是什么？请同学们互相讨论一下，提出你们的猜想。一切的科学发现都是由猜想开始的。

预设：影响小帆船航行方向可能与风的方向、帆的位置、帆船的材料、帆的大小有关。

教师随机板书：风向、帆的位置、大小等

2。设计实验方案

同学们的猜想是不是正确呢？我们需要怎样验证我们的猜想？下面以小组为单位讨论交流，设计实验方案

3。汇报实验方案

教师及时跟进指导：以风向影响小帆船航行方向的实验为例，实验中应该注意什么？相同的条件有哪些？不同的实验条件是什么？怎么改变？需要实验几次更合理？

教师听取小组汇报，补充、完善学生合理设计方案。

方案1：风向对小帆船的影响：选用两个同样的小帆船沿同一方向前进，固定帆的位置，当风向不同时船的快慢，记录时间。

方案2：帆的位置对小帆船航行方向及快慢的影响：选用两个同样的小帆船（差异越大，效果越明显），放飞三次，记录时间。

方案3：帆的大小小帆船的影响：选用两个同的小帆船一个帆大一些一个小一些风向相同，放的位置相同观察帆船的航行方向及快慢。

同学们想一想实验中我们还要注意些什么？

学生交流，教师补充，课件出示注意事项：风速要统一，要分工合作，边实验边做好记录。

（四）认识风的两面性。

播放风和日丽的短片和沙尘暴肆虐的片子。

学生自由回答。

提出问题：风对人类有什么益处和危害呢？怎样看待风呢？

三、汇报交流，评价质疑

根据实验发现，在汇报交流中随机进行

预设1：学生发现帆船前进方向和风向的夹角的角平分线恰好是帆的位置。

1。学生汇报交流：通过实验数据得出结论：在角的平分线上时小帆船前进的最快。

2。教师总结：帆位于船首指向和风向的夹角的平分线上时效率最高。（板书：改变帆的位置）

预设2：学生发现帆的大小不影响方向只影响船的速度。

1。学生汇报交流

2。通过实验数据得出结论：帆的大小不影响船的航行方向影响小帆船的速度。预设3：充分利用风的好处，避免风带来的灾难。

1。学生汇报交流

教师总结：风具有两面性。

四、总结概括，抽象提升

1。谈话：通过这节课的学习，你对小帆船有了哪些方面的理解？学生汇报交流。

2。教师总结概括：

经过同学们的共同努力，我们了解了小帆船的帆和风向的关系，知道了风的两面性。

播放视频：风的作用和危害。

五、巩固应用，拓展提高

1。收集关于风的诗句。

2。收集有关风的危害的图片。

3。你知道风的利用历程吗？课下搜集有关资料。

【使用说明】

1。教学反思：

（1）让学生经历提出“这是什么”“为什么会这样”的过程，在设计实验中体会合作的乐趣和作用，在自己的探究中获取生活中的知识。

（2）在本课教学中利用了多媒体和实物实验注重了学生兴趣的培养，和学生合作的锻炼，培养学生收集资料的能力，把知识和故事结合使课堂更轻松。

2。使用说明：设计实验时，风力的大小用小风扇固定。最好用大一些的洗衣盆。

帆船培训教案专题第5篇

第一章

质量管理体系是什么

一、背景介绍

（一）质量管理体系的概念

（二）什么是ISO9000族标准（质量管理体系标准）

（三）质量管理体系标准的产生和发展

（四）质量管理体系的意义

（五）烟草行业对质量管理体系建设的要求

二、质量管理体系的基础知识

（一）质量管理八项原则

（二）质量管理体系的术语和定义

第二章

解读宿州市局（公司）的体系文件

一、宿州市局（公司）的质量管理体系

二、质量手册

三、程序文件

四、作业手册

第三章

如何运行质量管理体系？

一、总体要求：

二、专卖序列的例子

三、营销序列的例子

四、物流序列的例子

第四章

如何应对质量管理体系的行业审核？

一、什么是审核

二、审核的类型

三、如何应对审核

前言：

猴子与香蕉

我在读西点军校的故事时，看到西点实验室有一个很经典的故事：有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。

然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子一只新猴子，新来的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问，也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，最开始的6只猴子被全部换出来，新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。

大家通完这个故事之后，有没有什么体会和感想？

我认为这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度。

1、培训的重要性：把好的经验做好培训，让大家共享，培训好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是正确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。

2、制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。

在我们单位里面，文件的规定就是单位内部行为、做事的规则，我们平时是怎样看待这些文件的呢？我们是不是感到这些文件令人讨厌呢？千头万绪呢？他就是法律？我们有没有促使按照文件执行的紧箍咒呢？没有完美的规则？但必须有完美的执行„„

第一章

质量管理体系是什么？

一、背景介绍

（一）质量管理体系的概念

质量管理体系（QMS；Quality Management System）ISO9001:2005标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。

就是说，质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予以制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。

体系是若干有关事物互相联系、互相制约而构成的一个有机整体，强调系统性、协调性。质量管理体系把影响质量的技术、管理、人员和资源等等因素都综合在一起，使之为一个共同目的——在质量方针的指引下，为达到质量目标而互相配合的活动。

通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。也包括策划、设计、制定、发布、试运行、审核、修改、改版、实施、持续改进等。

（二）什么是ISO9000族标准（质量管理体系标准）

ISO—— 国际标准化组织的代号

（就跟农业银行是abc，建设银行是ccb，宿州烟草的代号是szyc一个道理）

国际标准化组织ISO（International Organization for Standardization 【stændədaizeiʃən】）成立于1947年2月23日，总部在瑞士日内瓦，目前成员国有120多个，我国于1978年加入该组织。1979年ISO组织成立质量管理和质量保证技术委员会TC176，专门负责制定世界通用的质量管理和质量保证标准。

9000 ————

国际标准的顺序编号

系列

————

或称族、家族、一组标准 ●ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。

● ISO9000系列标准是指ISO/TC176技术委员会制定的所有标准

● ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO 9001并不是唯一的质量管理体系，除ISO9001之外，还有TS 16949汽车配件质量管理体系和 ISO 13485 医疗器械质量管理体系。

● 在现代企业管理中，质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008，是企业普遍采用的质量管理体系。标准内容通用性强，标准内容更先进，指导性更强。

（三）质量管理体系标准的产生和发展

1987年第一版（6个）；1994年第二版（16个）；2000年第三版（核心标准4个）；2008年发布新版的ISO9001。

（四）质量管理体系的意义

市场竞争越来越激烈，而竞争的焦点和实质是质量。要把质量搞上去，就必须把有限的资源合理的组织起来汇集到提高和改进质量的目标上去；要对质量进行有效地管理，就要在企业内部建立一套质量管理体系，在企业内部贯彻落实质量管理体系，真正把质量管理这一行之有效的管理模式融入企业每个员工的思想。

质量管理体系可以规范地、强制性地对烟草企业服务质量管理的每一个环节、每一个工作流程进行标准化、过程化的管理，最大限度地满足不同层次客户的需求。它所强调的全员参与，对增强员工的服务意识、改善服务质量、提高营销工作的业绩和客户的满意度都起到了积极的作用。

降落伞的真实故事

这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为质量没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

体会：许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是顾客所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行。但这是与对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风相违背的。

或许我们应该站在顾客的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。

试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作实现质量的100%。所以说质量管理体系十分必要。

意义：

 有利于管理的科学化，提高工作效率；

 建立规范的工作流程；提供有效的管理方法；  提高企业员工素质，激发员工的积极性和创造性；  有利于组织的持续改进和持续满足客户的需求和期望。 改进卷烟产品的质量。 有利于依法行政、满足要求；  提高烟草行业形象，促进和谐烟草；

 有利于提高服务质量，保护国家/消费者利益；

（五）烟草行业对质量管理体系建设的要求

1、姜成康局长年初指出：2008年将是烟草行业的“规范管理年”，主题就是严格规范，富有效率，充满活力，所以工业企业联合重组、品牌扩张，商业企业取消县级公司法人资格，这些调整带来了管理幅度的加大，管理方式的变化。需要进行体系设计，进行流程优化，进一步完善制度，建立标准。完善体制机制，转变发展方式，更加注重创新，为建设严格规范、富有效率、充满活力的中国烟草，实现行业持续健康发展而努力奋斗。

2、李克明副局长指出：质量管理体系的标准，它所关注的焦点，它所确立的目标都是围绕市场导向，都是以客户为关注焦点，企业管理要以满足和创造需求为目标，这就意味着企业的管理制度、管理职责、业务流程、运行机制、考核体系、评价体系都要发生深刻的变化，都要以如何建立快速响应市场的企业管理系统为目标和方向，所以实施质量管理体系建设是基础。

3、为了启动行业质量管理体系建设工作，2006年9月30日，国家局印发了《国家烟草专卖局关于烟草行业全面实施ISO9000质量管理体系的指导意见》；为了规范质量管理体系建设运作，2007年9月29下发了《国家烟草专卖局关于进一步做好全面实施质量管理体系工作的通知》；为了保证体系的建设和运行质量，2007年11月下发《国家烟草专卖局办公室关于组建烟草行业体系审核专家队伍的通知》。

4、“六有管理”体系（是在《烟草专卖商业企业管理体系建设规范》征求意见稿中提到的）

人人有职责：根据工作职能明确领导、部门、岗位的职责和权限，为实现工作目标奠定可靠的基础；（简明扼要的概括；分类描述；细化任务）作业手册中的岗位说明书。包括岗位描述、职责说明、人员要求。

事事有程序：根据工作职能分析工作任务，梳理工作流程，明确工作步骤，为实现工作目标确立有效的程序；

干事有标准：根据工作性质和内容，分析工作开展的依据、所应达到的质量水平和工作效能，为实现工作目标制定科学的指标，以及为实现这些指标明确所要求的资源需求；（法律法规和政策性文件，国家社会顾客的要求，内部工作要求等都属于标准，都是我们参照的依据。）

过程有痕迹：记录工作过程和结果，是实现工作目标的见证，为工作的考核和改进提供依据；（记录）

绩效有考核：通过监督、检查和评审，评估工作过程和结果，实现工作开展的有效监控和激励；（采取有效的绩效评估手段，评价工作过程和工作结果，实现对工作开展的有效激励和持续改进。）

改进有保障：完善工作过程的和管理体系，为指定新的工作目标，推动新一轮的持续改进提供保证。（在明确工作差距和薄弱环节的基础上，确定工作的数据分析和对管理的持续优化。）

“六有”之间互相促进，互为条件，融会贯通，缺一不可，共同构成一个持续改进工作和持续提升管理的完整体系。

二、质量管理体系的基础知识

（一）质量管理八项原则

1、以顾客为关注焦点：我们依存于顾客，应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，让顾客满意，以获得效益。

2、领导作用：质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻。

3、全员参与：质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角。各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。

4、过程方法：过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动。

5、管理系统方法：系统是管理相互关联的过程，以提高效率。将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

6、持续改进：充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进。

7、基于事实的决策方法：数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话。有效决策建立在数据和信息分析的基础上。

8、与供方互利的关系：与供方是相互依存的、互利的关系，强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制。

（二）质量管理体系的术语和定义

1、质量：一组固有特性满足要求的程度。“质量”和“要求”一样也有特定对象，如：产品质量、过程质量、体系质量。定义中的关键词“程度”包含有比较的概念，如：质量的好与差。质量具有广义的时效性，相对性。

2、特性——可区分的特征。特性可以是固有的或赋予的；不同事物有不同的特性；特性是多样的；特性可以是定性或定量的；产品、过程、体系有要求，都有质量特性。

3、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。

感受：心理状态。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

4、产品：过程的结果。烟草行业的产品和服务：

烟草公司的产品是什么？首先，无烟叶生产和收购的烟草商业企业，它的产品是卷烟销售服务（含卷烟）和专卖管理服务。即——卷烟营销服务（含卷烟）和烟草专卖管理服务。（简称“一烟一专”）其次，有烟叶生产和收购的产品是烟叶、卷烟销售服务和专卖管理服务。即——烟叶、卷烟营销和烟草专卖管理服务。（简称“两烟一专”）烟草商业系统有关服务产品的界定：

a)烟草专卖——行政许可管理服务

b)卷烟销售——卷烟贸易营销服务

c)烟叶生产——烟叶生产营销服务烟草商业企业顾客要求

1）卷烟消费者——对烟草商业企业的需求和期望：

a)需求引导消费。通过零售客户的培训和指导引领消费方向，最终使消费者关注名优品牌，形成良好的消费结构。同时，通过抓好品牌示范店，以典型引路的方式为引导消费创造条件。

b)满足消费需求。通过零售客户向消费者宣传名优卷烟产品，让消费者了解厂家的产品，了解如何能得到最好的产品和最优的服务，满足消费者对信息的需求；通过向消费者提供货源充足、购买方便、价格合理的卷烟，满足消费者对商品的需求。c)确保卷烟和服务质量，保证消费者购买的卷烟无任何质量问题。加大打击卷烟经营中假、私、非等不法行为，规范零售客户的进货渠道，杜绝伪劣假冒卷烟流人消费者手中，营造一个良好的消费市场环境。

2）烟农——对烟草商业企业的需求和期望：

a)提供优质烟草种子。这种品种抗病虫害能力强、产量高、田间好管理、烟叶品质好、适宜当地种植。

b)提供优质的服务。烟农对烟草商业企业的需求和期望包括：希望有合格的烟草技术员提供及时的现场指导和全方位的优质服务，解决种烟过程中的一切问题。

c)提供优质的保障。烟叶生产经营的保障过程包括：烟田基础设施保障、各种物资保障、技术指导保障、烟农田间管理培训保障、相关信息服务等。

d)取得较好的经济效益。烟农之所以种烟就是因为种烟能取得比种其他农作物有较好的经济效益，他们希望通过种烟脱贫致富，过上幸福生活。因此，能持续的提高烟农种烟的经济收入，是让烟农满意的关键所在。

3）卷烟零售客户——对烟草商业企业的需求和期望：

a)做到规范服务。在为零售客户提供订单服务、货源供给、拜访服务、配送服务、市场管理、咨询服务等方面，建立起规范化、标准化、程序化的运作流程，做到指标统一、标准统一、程序统一、考评统一，在企业内部建立起不以时移、不以物换、不以人替的健康规范的服务机制。

b)提供增值服务。通过向客户传授经营理念、经营策略和经营技巧，提高零售客户的经营水平；通过制订合理的批发价格、合理规范零售客户布局、推行零售明码标价、提供个性化、差异化的服务、提供合理供量、各种信息告知、建立奖励机制和应急服务，提高零售客户的获利能力。

c)提供超值服务。通过咨询有回音、投诉有接待，为客户排忧解难；为客户送温暖和人文关怀，通过改善客户经理的服务流程和定期开展客户满意度测评，不断提高服务水平；通过公布服务承诺建立零售客户监督机制。

4）烟草工业公司——对烟草商业企业的需求和期望：

a)搭建信息沟通平台，为工业企业提供及时准确的市场信息。及时向工厂通报销售、价格、客户、市场变动情况；反馈消费者的意见和建议；协助工厂做好市场调研和产品开发工作，使工厂能够及时了解消费者的需要和反映，实现信息共享。

b)为工业企业提供公开、公平的市场环境。建立卷烟商品引入机制，对产品符合卷烟消费市场需求的供应商一视同仁，努力为其营造一个有利于推动重组、走向联合的公开、公正、公平竞争的良好市场环境，为工厂积极稳妥地拓展市场铺平道路。

c)搭建服务保障平台，为工业企业名优品牌扩张创造有利条件。打击“私、假、非”烟，提高市场净化率，为企业办理准运正和生产许可证，把培育优质品牌当作工商双方的共同责任，积极为名优品牌扩张创造条件，为了服务保障到位，烟草公司与部分工业企业建立了“工商服务战略联盟”，并郑重推出“市场信息支持、销售渠道支持、品牌扩张支持”等承诺，为工业企业品牌扩张提供保障。

5）国家的要求——对烟草商业企业的需求和期望： a）始终把维护国家利益、维护消费者利益放在各项工作的首位。烟草作为国家垄断型企业，要始终坚持“国家利益至上，消费者利益至上”的原则，确保国有资产保值增值，不断降焦减害。一方面为国家提供高额税收；另一方面为消费者提供优质服务。

b)烟草行业的和谐、健康发展。要把实现企业由大变强、提高总体竞争力作为经济运行的中心环节切实抓好。要深化商业企业体制改革，为卷烟工业企业营造公正公平的市场环境，突出服务、注重效率、优化流程、提高素质，全面推进全国卷烟统一大市场的形成。要深化工业企业改革，在坚持专卖专营的基础上，发挥市场机制的作用，促进重点卷烟工业企业有序竞争，保持烟草行业的和谐、健康发展。

c)勇于承担社会责任。一是，烟草企业在教育、医疗卫生、社会保障社会慈善事业方面正做着积极的贡献，慈善活动是树立企业形象，融合企业文化，增强企业及其员工社会责任感的重要举措，慈善事业的发展直接关系社会弱势群体的最直接利益，也直接关系到社会安定与和谐，因此，不断拓宽慈善活动的领域，开展更深入的慈善事业是烟草企业的承担社会责任的重要要求。二是，除了慈善事业之外，还有增强企业的经济责任，做好企业内部的和谐建设，向社会提供优质的产品与服务；增强企业以及员工的法律责任，认真遵守相关的法律、行业的各项规章以及国家局的政策。只有不断丰富企业的社会责任承担的内涵与外延，支持新农村建设和反补农业，提高企业文化的传播效果。三是，（降焦减油）提高能源利用的效率，减少污染物排放，创建资源节约型、环境友好型社会是每一个企业义不容辞的责任，国家烟草专卖局也多次强调烟草企业的节能减排，节能减排是烟草行业持续发展的重要要求，是增强社会责任意识、建设资源节约型、环境友好型企业要求，当然，节约意识也应该是企业文化建设的重要组成部分，节能减排应该以科技创新为主线，调动企业职工的节能意识、环境生态意识，积极整合行业资源，通过技术革新、提高卷烟产品的科技含量，减少生产活动各个环节对环境可能造成的污染，降低能耗，节约资源，降低烟草企业的生产成本，不仅可以促进企业的持续发展，还可以增强企业的效益与竞争力。

5、什么是文件？

文件——信息及其承载媒体

广义的“文件”指公文书信或指有关政策、理论等方面的文章。狭义的“文件”就是档案的意思，范畴很广泛，电脑上运行的程序、杀毒等，都叫文件。

质量管理体系通常应用的文件类型：质量手册、程序文件、质量计划、规范、指南、作业指导书、记录、表格、描述方针、目标的文件。

提问：市局（公司）此次发布的质量管理体系包含哪些文件？

第二章

解读体系文件

一、宿州市局（公司）的质量管理体系

市局（公司）对2010年12月28日发布、2011年1月1日实施的质量管理体系文件进行了完善提升，在2012年10月29日发布了修订后的2012.0版质量管理体系文件，并从2012年11月1日起生效实施。

本版体系文件包括《质量手册》、《程序文件》、《作业手册》等三层文件，是市局（公司）质量管理体系的规范性文件。

二、质量手册

（一）概念

质量手册是阐明一个组织的质量目标、质量管理体系和质量实践的文件。它是质量管理体系作概括的表述，是质量管理体系文件中的主要文件，也是在实施和保持质量管理体系的过程中应长期遵循的纲领性文件。

在组织内部，质量手册是内部实施质量管理的基本法规。它由组织最高管理者批准发布。质量手册作为组织内部有权威的文件，为各项质量管理活动提供了统一的标准和共同的行为准则。质量手册系统、原则地规定了各项质量职责和程序，以协调体系的运行和为质量审核提供依据，保证质量管理体系的有效性。质量手册对外是组织质量保证能力的文字表述，以使供方和第三方确信，本组织的技术和管理能力能保证承制产品（服务）的质量达到规定的要求。

质量手册的作用：

（1）组织内作为质量管理体系运行的纲领性文件；

（2）对外质量保证时作为向顾客提供证实的主要质量体系文件；

（3）第三方认证机构进行质量管理体系评审（认证）时提供的主要质量体系文件。

为了适应组织的规模和复杂程度，质量手册在其详略程度和编排格式方面可以不同。

（二）内容

通过主妇做菜的例子讲解 1 范围规范性引用文件 3 术语及定义质量管理体系（总要求、文件要求）管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针、策划、职责权限和沟通、管理评审）6 资源管理（资源提供、人力资源、基础设施、工作环境等）产品实现（与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供、监视和测量装置的）8 测量、分析和改进（总则、监视与测量、不合格品控制、数据分析、改进）

三、程序文件

（一）概念

含义：程序是为完成某项活动所规定的方法（途径）；描述程序的文件称为程序文件。是全体员工的行为规范和工作准则。作用：阐明与质量活动有关人员的职责、权限、相互关系；作为执行、验证和评审质量活动的依据；使质量活动受控；是质量手册的支持性文件。

（二）内容

主要涉及某项活动或过程如何管理，谁来做Who、做什么What、何时When、何地Where、为何做Why、如何做How（即5W+1H）；通常不涉及技术细节，是管理性文件，主要规定各部门的相关职能和完成活动的途径。

包括：范围、规范性引用文件、术语和定义、职责与权限、工作程序及要求、相关记录、流程图

什么是记录：建立质量管理体系的组织应按标准要求和组织确定的要求形成活动的证据文件，即记录。在质量管理体系文件中，记录是最基础的文件，为了便于管理和提高工作效率，记录一般应设计固定的格式。

四、作业手册

（一）概念：

是直接规定部门或岗位应如何进行某项具体活动（或过程）的文件，是最具体的操作性文件。

（二）内容

（以目标管理流程为例子讲解）

包括：部门职能、部门岗位流程图、部门岗位设置一览表、岗位说明书、管理目标、工作流程（流程就像是吃西餐有顺序，先吃哪个后吃哪个都有要求，不按要求吃就会被认为缺乏礼仪）、主控程序文件、国家法律法规、行业政策规范、单位规章制度。

疑问：可能有人会有疑问了，程序文件里也有流程，作业手册里也有流程，这不是重复吗？其实并不是这样，我们刚才也讲了，作业手册是最具体的操作性文件，它是程序文件的细化，更加的清晰和便于操作。对于程序文件中的已经把流程叙述的清楚明晰，便于操作时，作业手册就不在细化了，但是对于程序文件未写清晰，缺乏细节等具体操作等具体操作的时候就需要在作业手册中细化说明。

第三章

如何运行质量管理体系？

做一个测试：你清楚自己的工作职责吗？每人发一张纸。请用简短的语言描述出你自己的工作职责?

一、总体要求：

一是明确部门和自身的岗位职责；二是明确部门和涉及的工作流程；三是明确要求使用的记录表单。

二、专卖序列的例子

市场稽查流程

（一）相关文件

1、岗位职责：专卖科程序文件、专卖科作业手册（部门职责、岗位说明书）、县局（营销部）作业手册

2、工作流程：

专卖科程序文件：烟草专卖行政许可管理控制程序；烟草专卖行政处罚案件控制程序；烟草专卖市场检查工作控制程序；内部专卖管理监督控制程序。

专卖科作业手册：卷烟经营行为监管工作流程；卷烟工业企业监管工作流程；专卖举报、投诉处理工作流程；4.专卖管理工作督查考核工作流程。行政处罚案件管理作业流程。

3、记录表单：专卖科记录表格

（二）参照文件

1、岗位职责：专卖科烟草专卖市场检查工作控制程序中的职责部分；岗位说明书

2、工作流程：

专卖科程序文件

烟草专卖市场检查工作控制程序；县局（营销部）作业手册

烟草专卖稽查作业流程。

3、记录表单：无

（三）具体内容

1、岗位职责：

稽查支队：负责制定宿州市专项行动方案，组织并实施专项市场检查工作。稽查大队：负责制定县（区）专项行动方案，组织实施专项市场检查工作。

稽查中队中队长：负责稽查（市管员）及市管员走访计划制定，日常常态化工作安排，对队员走访计划进行审核，制定月稽查计划及周稽查计划。

稽查（市管）员：负责市场管理具体工作，包括市场走访、专项检查等。

2、工作流程：

专卖科程序文件

烟草专卖市场检查工作控制程序；县局（营销部）作业手册

烟草专卖稽查作业流程。

3、记录表单：无

三、营销序列的例子

客户拜访

（一）相关文件

县局（营销部）作业手册：烟草专卖零售许可实地核查作业流程烟草专卖稽查作业流程；

1、岗位职责：

营销中心程序文件；营销中心作业手册（部门职责、岗位说明书）、县局（营销部）作业手册

2、工作流程：

营销中心程序文件：客户服务控制程序；卷烟需求预测程序；卷烟采购控制程序；品牌管理控制程序。

营销中心作业手册：需求预测作业流程；卷烟采购作业流程；货源供应作业流程；品牌培育作业流程；品牌引入作业流程；终端促销作业流程；网上订货作业流程；电话订货作业流程；终端拜访作业流程。县局（营销部）作业手册：无

3、记录表单：Q/SZYC JL YX 007客户需求快速响应服务处理单

（二）参照文件

1、岗位职责：营销中心程序文件：客户服务控制程序中的职责部分；作业手册中的岗位说明书。

2、工作流程：

营销中心程序文件：客户服务控制程序营销中心作业手册：终端拜访作业流程；

3、记录表单：《YX-007客户需求快速响应服务处理单》

（三）具体内容

1、岗位职责：

卷烟营销中心：负责公司客户服务工作内容、标准的制定以及客户服务工作的管理、监督。

营销部、市场部：负责所辖区域内客户服务工作的监督，管理客户经理，并对客户服务工作进行持续改进。

督查部门：负责对全公司的客户服务工作监督、检查。

客户经理为所属客户提供具体服务。

2、工作流程：

营销中心程序文件：客户服务控制程序

营销中心作业手册：终端拜访作业流程

3、记录表单：《YX-007客户需求快速响应服务处理单》

四、物流序列的例子

送货

（一）相关文件

1、岗位职责：配送中心程序文件；配送中心作业手册（部门职责、岗位说明书）、县局（营销部）作业手册

2、工作流程：

配送中心程序文件：仓储控制程序；分拣控制程序；送货控制程序；不合格卷烟控制程序。配送中心作业手册：仓储作业流程；分拣作业流程；送货作业流程；不合格卷烟控制流程。

3、记录表单：配送中心记录表格

（二）参照文件

1、岗位职责：配送中心程序文件：送货控制程序中的职责部分；配送中心作业手册中的岗位说明书。

2、工作流程：

配送中心程序文件：送货控制程序；配送中心作业手册：送货作业流程。

3、记录表单：6.1 Q/SZYC JL PS 012《残损烟、退货卷烟、专卖罚没烟入库登记表》 6.2 Q/SZYC JL PS 013《超时卷烟登记表》6.3 Q/SZYC JL PS 014《电子结算和结算错误客户登记表》6.4 Q/SZYC JL PS 002《卷烟入库扫描登记表》6.5 Q/SZYC JL PS 015《卷烟养护记录表》6.6 Q/SZYC JL PS 016《三缴一封登记表》6.7 Q/SZYC JL PS 017《卷烟配送中心货款清帐表》 6.8 Q/SZYC JL PS 018《送货信息反馈单》

6.9 Q/SZYC JL PS 019《宣传品清单》6.10 Q/SZYC JL PS 020《卷烟签收委托审批表》6.11 Q/SZYC JL PS 021《卷烟委托代收审批表》6.12 Q/SZYC JL PS 001《卷烟配送中心___部员工差错台帐》6.13 Q/SZYC JL PS 005《中转站交接表》6.14 Q/SZYC JL PS 022《车辆出入登记表》6.15 Q/SZYC JL PS 023《异常打码登记表》6.16 Q/SZYC JL PS 024 《盘点分析报告》

（三）具体内容

1、岗位职责：

卷烟配送中心：负责本程序的制定和实施，并对二级和派出机构进行管理，及与市局（公司）其他部门的联系协调工作。

送货部（中转站）：负责卷烟商品的交付，服务于客户。负责送货车辆的正常运行。

2、工作流程：

配送中心程序文件：送货控制程序；配送中心作业手册：送货作业流程。

3、记录表单：第四章

如何应对质量管理体系审核？

一、什么是质量管理体系审核？

（一）概念

审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

质量管理体系审核是为获得质量管理体系的客观证据，并对其进行客观的评价，以确定满足质量管理体系的审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

一个组织，一个企业，只要它在运行，就存在一个质量管理体系。组织机构、生产和检测设备及设施、规章制度、工艺文件、检测方法等都是质量管理体系的内容。问题在于它实际存在的管理体系是否科学合理，是否有效运行，是否不断完善。在市场经济的环境下，一个组织应自觉地建立和运行一个符合国际惯例的质量管理体系，进行质量管理，提高自己的竞争力，优化资源配置，以经济有效的方式实现质量目标。

（二）审核的目的

审核不是内部竞赛，不是制造问题，不是对抗，不是挑毛病，发现事项不是用来处罚的。审核为组织所支持与授权，审核是日常管理作业的一部分，审核结果需纳入管理系统，需进行纠正和预防措施。

二、审核的类型

（一）内部审核（第一方）

1、概念

用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。内部质量管理体系审核的目的是确定质量管理体系的实施是否达到规定要求，以便及时对存在的问题采取纠正措施，保持质量管理体系的有效运行。

2、什么是内审员？内部有能力实施审核的人员。对内部审核员的要求：

1、有良好的职业道德，公正、诚实和谨慎；

2、有独立见解，同时愿意考虑不同意见或观点；

3、善于观察，主动识别周围环境和活动；

4、善于交往与沟通；

5、适应力强；

6、坚持真理；

7、善于通过逻辑推理和分析及时得出结论；

8、自立。

（二）供方或顾客审核（第二方）

由组织的相关方（如顾客）或由其它人员以其相关方的名义进行。

（三）委托审核（第三方）

由外部独立的组织进行。这类审核通常提供符合要求的认证或注册。

三、如何应对审核

（一）避免出现不合格项

1、什么是不合格项？合格（符合）：满足要求。

不合格（不符合）：未满足要求。这里指质量管理体系过程偏离要求或缺少符合要求的证据。“要求”指质量管理体系标准的要求、体系文件的要求、有关法律法规要求、合同条款等。

2、烟草行业的不合格

【烟草公司的产品：卷烟营销服务（含卷烟）和烟草专卖管理服务】

a)服务质量不合格：如经营/执法语言不文明、态度不热情/不礼貌、执法生硬、违反办案纪律、侮辱或刁难管理对象、执法不规范不严格、不出示证件或单人执法等。

b)服务技能不合格：如专卖执法人员知法、用法能力差、不具备法律法规知识素养、不能独立开展法律咨询、不能有效开展法律/法规/政策的宣传、与零售客户/消费者沟通的能力差、现场处理问题的能力差、工作计划能力差、分析（包括文字表达）能力差、信息搜集能力差、计算机操作能力差等。

c)提供的卷烟商品不合格：如卷烟运输过程中卷烟包装（箱、条、包）损坏、质量技术指标（吸味、烟气烟碱量、焦油量、烟气一氧化碳含量、过滤嘴棒）不符合要求、卷烟霉变、虫蛀、发干（湿润程度）、帐实不符等。

d)内部管理职能服务不合格：包括内部职能服务不符合工作程序和规范的要求，如不能及时、准确统计、传递、上报各类报表、文字等信息，不能及时、准确处理日常业务工作等。这类不合格还包括如下违规事项，如卷烟制品体外循环、通过虚拟客户销售、超规定限量供货、违反价格供货、向无证零售客户供货、送货人员擅自变更送货对象、内部员工擅自为零售客户调剂卷烟、内部员工回收倒卖卷烟、内部员工套购卷烟、搭配销售、违规促销、人情烟关系烟、收取工业企业样品烟、向工业企业索要或接受财物、向被检查单位或个人索要财物、接受吃请/旅游邀请或高消费娱乐活动、违规处理罚没卷烟等。通常对不合格（品）的处置方式有：

-管理和服务的不合格通常不允许让步使用、放行或接收。

（二）审核的方式

1、面谈：（选人

如部门负责人、新近员工等，内审和外审不同）如何？什么？有没有？是不是？你是怎么做的？你是这样做的吗？

2、查阅文件、现场观察、追踪验证：对于在审核中提出所有不合格项，必须由受审核部门采取纠正措施，审核员跟踪验证，形成闭环方可。（分析原因、制定纠正计划、实施计划、再次验证、评价记录）

（三）怎么做

1、明晰你的职责和部门质量目标；（部门在体系中的职责是什么？）

2、明晰职责中的相关流程以及流程中涉及的相关标准；（具体工作流程是什么？执行的标准是什么？）

3、看标准是否有效，如果涉及法律法规要求，是否能予以说明；（是否建立有效的文件标准，是否纳入相关法律法规和其他要求？）

4、是否按照规定流程做事，并做好相关记录；（如果你的流程符合ISO9001的要求，那么请出示你严格执行流程的证据，那就是记录）

5、如果有不符合的地方，开具不合格项，纠正；（对体系文件/流程的执行是否有不符合之处，是轻微的观察项，影响局部的一般不合格还是对区域或整个体系或产品质量造成较大影响的严重不合格？）

6、限期整改和整改的验证，验证须验证其有效性，表明此问题不再发生。