酒店网络方案范文

酒店网络方案范文（精选8篇）

酒店网络方案 第1篇

酒店网络安装方案

第一章、目前酒店网络现状

一、现有状况

1、酒店已安装监控与网络

2、网络安装采用方式：采用众多小型路由器组建无线覆盖

3、网络拓扑图：

二、问题所在

1、同频干扰造成每过几天就会出现没网速

2、网络卡死

3、IP冲突

4、带机量有限，导致如果上网人数过多，其他用户自动掉线（被挤掉）

5、DHCP的分配，此分配如果不合理将导致一个用户占用带宽其他用户无法上网或者网速慢

第二章、解决方案

一、需求分析

宾馆无线覆盖的需求分析如下：

1、宾馆内布局较规律，需满足各客房的无线全覆盖，无盲区；

2、宾馆有线比较完善，AP采用86型面板设计，充分利用现有接线暗盒；

3、考虑宾馆后期发展需求，网络设备应该具备良好的拓展性；

4、可满足无线终端移动过程中自动切换接入点，网络不断线，即无线漫游；

5、宾馆装修高端，AP外形应美观大方，需支持PoE供电，满足消防及布线需求；

6、AP支持统一管理、配置，并实时监控各AP工作状态，运维简便；

二、无线AP特点

1、支持POE供电，支持远程复位

2、双路射频输出，每一路最大输出600mW

3、输出功率可调，输出频率可调

4、杜绝死机，超强稳定

5、可搭配多种天线，组网灵活，安装简单

三、方案设计

1、网络拓扑

2、方案特点 采用无线控制器AC和FIT AP的方式进行部署。有如下特点：

1、高可用性：AP采用专业天线，发射功率线性可调，可根据实际环境，合理调整AP发射功率，满足不同区域的覆盖需求。

2、灵活漫游：FIT AP无线部署架构，可设置不同AP发射相同的SSID，无线终端在同一VLAN下的不同AP之间移动时，可以在不同AP之间快速切换，实现跨AP二层快速漫游。

3、双频覆盖：吸顶式AP，支持11AC双频并发，最高无线速率可达1200Mbps，速度更快，接入客户端更多。

4、高扩展性：支持MAC认证、Portal认证等多种用户接入认证方式，可结合外置portal服务器和认证服务器实现短信认证，微信认证等多种认证方式。

5、便于部署：AP采用86型面板设计，美观大方，支持802.3af标准PoE网线供电，可直接替换原有网络面板，无需重新布线，不破坏房间原有装修，施工简单。

6、易管理性：FTT AP统一由无线控制器AC管理，自动发现并统一管理AP，可实时查看AP运行状态，方便网络管理和维护。

酒店网络方案 第2篇

怎样做网络推广方案

实例

维络纳酒店网络推广方案

史上最具经济集唯美浪漫温馨典雅为一体，干净清洁是入住酒店类的最佳选择。

青年男女享受情侣浪漫之旅的唯美夜色下的休息的最佳选择。

策 划 者：

指导老师：

时

间：

电子商务维络纳酒店网络推广方案

摘要：维络纳酒店作为旅游市场的重要组成部分，在激烈的竞争环境中，通过树立以顾客为中心的营销理念、提高服务质量、开展网络营销、树立良好的社会形象等一系列的营销活动，提高竞争能力，获得经济效益。我没真心的为每一位有缘的情侣创造梦一般唯美的心灵休息之地。

关键词：维络纳酒店；营销；策略

电子商务维络纳酒店网络推广方案

目录

一、准备阶段.................................................................................4

（一）调查...................................................................................4

（二）分析...................................................................................7

二、制作阶段.....................................................................................8

（一）广告目标............................................................................8

（二）广告媒介............................................................................9

（三）广告对象............................................................................9

三、检测阶段.....................................................................................9

四、实施阶段.....................................................................................9

五、评估阶段...................................................................................10 品牌知名度以及美誉度...............................................................10 经济效果.....................................................................................10 参考文献：........................................................................................11

电子商务维络纳酒店网络推广方案

一、准备阶段

（一）调查

维络纳酒店也就是最适合的情侣特色型酒店，是相对传统全服务酒店而存在的一种具有时代气息和气质的当代酒店。国外对维络纳酒店的划分主要以价格为标准，结合我们国内的特点，维络纳酒店我们就可以可以定义为：以大众观光旅游者和中小商旅旅行者情侣及当代大学生青年男女为主要服务对象，以客房为主要产品，以康乐、餐饮、购物等附加功能的现代酒店，以加盟或特许经营等模式为主。

酒店步行10分钟可到达北京欢乐谷及北方工业大学。酒店装修独特，摒弃一成不变的酒店模式，以浪漫主义为重心；摇曳烛光、醉人红酒，浪漫装饰，神秘色彩。这里有最私密的二人世界，这里有最浪漫的主题房间，这里是美丽的世外桃源，让您在平凡的生活中感受到不

一

样的激

情

和

浪

漫

。电子商务

维络纳酒店网络推广方案

爱情，一个永恒不变的话题，古今中外，有太多的少男少女为了追求自己的幸福爱情，给我们留下了美丽浪漫的爱情故事和生命的信仰。为了自己的爱情，他们可以付出一切，那是多么的浪漫。其实你也可以让自己的爱情如此浪漫。因为你可以选择用最浪漫的形式和你的爱人一起编织你们的爱情。

浪漫的爱情，需要浪漫的时刻，浪漫的环境，浪漫的气氛。即将到来的七夕节就是一个浪漫的时刻。浪漫的环境，维洛纳主题酒店可以给你。而浪漫的气氛，就要靠你们彼此的缠绵和情爱来营造。为了你们的爱情，请把握这次机会哦。快快带上你心爱的Ta，来北京维洛纳主题酒店一起体验专属于你们浪漫爱情吧！维洛纳主题酒店欢乐谷门店位于北京欢乐谷，拥有特色客房29间，由29位知名设计师精心打造。维洛纳取自意大利名城“Verona（维罗纳）”，维罗纳也被称作是“爱之城”，是罗密欧与朱丽叶的爱情发祥地。在这里，一切皆为爱情服务，体会初恋的悸动，感悟爱情的坚定，感受最终的幸福！

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维络纳酒店网络推广方案

维络纳酒店主要有四方面的特点：一是价格实惠：维络纳酒店的平均房价一般比同类酒店略低，我们有时尚房间价格¥398起、馨雅房间¥518起、尊贵房间¥742起，这是众多消费者选择维络纳酒店的主要原因。二是环境舒适：维络纳酒店主要渲染它满足顾客追求浪漫、温馨、典雅、舒适睡眠的要求，干净的房间、舒适的床铺、可口的早餐、便捷的宽带都成为吸引顾客的关键因素。三是位置优越：酒店位于东南四环，步行10分钟即可到达欢乐谷和北京工业大学。至天安门车行20分钟，至北京市中心商务区（CBD）车行5分钟，至京津塘高速路入口车行5分钟，至北京站车行20分钟，至北京南站车行25分钟。

维络纳酒店周围应有满足顾客综合需要又步行可及的餐馆、酒店、商店、邮政、娱乐、便利店等设施，交通便利。四是性价比高：这是维络纳酒店制胜的法宝，也是不断提高服务水平的动力。

维络纳酒店可以称为广大青年男女及情侣特色型酒店的一种，是相对于传统的全面服务酒店而存在的一种具有时代气质的新型当代酒店。国外对特色型酒店的划分主要以价格为标准，结合国内特点，特色型酒店可以定义为：以大众观光旅游者和中小商务旅行者青年情侣为主要服务对象，以客房为重要产品或核心产品，以加盟或特许经营等经营模式为主，价格低廉、服务规范、性价比高的现代酒店业态。维络纳酒店对于传统宾馆有着很明显的市场优势，给消费者带来的经电子商务维络纳酒店网络推广方案

济，娱乐享受，受益很大，越来越赢得消费者们青睐，已经对传的统酒店行业造成一定的冲击，在市场上所占比重越来越大，是我国特色酒店行业真正走向成熟的标志。

维络纳酒店（情侣浪漫唯美型酒店）的概念产生于当代的中国恋爱观点代文化和欧美浪漫主义文化的结合产品，是具有时代气息和当代浪漫主义色彩气质的，特色特色型酒店的特点是功能齐全，把服务功能集中放大，力求在该核心服务上精益求精。

中国的特色型酒店经过多年的发展，维络纳酒店目前已经初步形成三大阵营，初步具备品牌分列不同领域，共赢竞争状态。

第一大阵营是起步较早的一线城市特色型酒店品牌，以装修唯美适合浪漫主义现代气质的情侣共度浪漫时光的特色酒店并且以价格便宜为主导的酒店。

第二大阵营是区域性的特色特色型酒店品牌，装修档次高，追求特色的酒店。

第三大阵营是以尚客优为代表的一线城市连锁品牌，客户群体年龄段偏低，装修稳高贵典雅，温馨浪漫。这也代表着中国的特色型酒店格局逐步成熟。现状

经过几年的迅猛发展，维络纳特色酒店已经成为青年男女寻找浪漫温馨唯美爱情的共知场所酒店的装修摒弃一成不变的酒店模式，以浪漫主义为重心；摇曳烛光、醉人红酒，浪漫装饰，神秘色彩。这里有最私密的二人世界，这里有最浪漫的主题房间，这里是美丽的世外桃源，让您在平凡的生活中感受到不一样的激情和浪漫。我们的维络纳特色型酒店，入住率和平均房价出现大幅上升，且赢利呈加速增长态势，平均年利润增速在30%——40%左右。

（二）分析

1、维络纳酒店的宏观环境分析

中国地处世界的东方，古老的文化底蕴和鲜明的民族特色吸引着全球旅游者，中国旅游业的国际市场广阔。国内，居民消费已从温饱型升级为小康型，吃、穿、住、用、行等生活必须物资不再是考虑的重点，人们开始注重生活品质的提高和精神物质的充裕，休闲旅游已成为一大消费热点。旅游业的快速发展使维络纳酒店需求明显增长，初步预测，到2015年，中国新增住宿设施20万家。由于电子商务维络纳酒店网络推广方案

组建维络纳酒店的资本需求在同酒店居中，新进入者的进入壁垒低，很容易形成同质化服务，加剧同类型酒店之间的竞争。星级酒店、旅馆、招待所等替代型竞争者的数量同样与日俱增。快速增长的市场份额将由更加快速增加的竞争者瓜分。尤其是在中国的北京北京具有丰富的旅游资源，对外开放的旅游景点达200多处，有世界上最大的皇宫紫禁城、祭天神庙天坛、皇家花园北海、皇家园林颐和园，还有八达岭、慕田峪、司马台长城以及世界上最大的四合院恭王府等各胜古迹。全市共有文物古迹7309项，其中国家文物保护单位42个，市级文物保护单位222个。北京的市树为国槐和侧柏，市花为月季和菊花。另外，北京出产的象牙雕刻、玉器雕刻、景泰蓝、地毯等传统手工艺品驰誉世界人口流动量较大。酒店作为一种提供休息为旅行者的长途旅行给以唯美浪漫的休息环境是极具经济特色的。

2.维络纳酒店的微观环境分析

定位明确的维络纳酒店经营项目主要为情侣特色住宿，这样既有利于管理的方便和服务的周到，又有利于制度的明确，集中优势力量开展主业管理。较低的原始投入和经营成本带来了更高的顾客让渡价值，这是吸引旅行者和商旅青年男女情侣选择入住维络纳酒店的驱动力，加之浪漫温馨，大方高雅舒适的住宿、便利的交通，这就成为特色酒店无可比拟的优势因素。但顾客由一家维络纳酒店交换到另一家维络纳酒店支付的转换成本较低，直接加剧了同类型酒店之间争夺客源的激烈程度。

3、维络纳酒店的营销策略分析

在激烈的市场竞争中，营销是酒店赢得市场优势的必要手段。维络纳酒店之间的竞争不再停留在简单的价格大战，而是在营销中融入策略，实现机遇面前的乘风而上，挑战面前的激流勇进。

二、制作阶段

（一）广告目标

让我们的酒店在这一区域人尽皆知，不仅要做广还要做好。其中最主要的是从我们的推广中提高本酒店的品牌形象。

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维络纳酒店网络推广方案

（二）广告媒介

传统媒介有：报纸、广播、电视、海报、传单等等。我们可以在北京一些大的报业集团打广告、在本地电视台、中央电视台打广告，可以在一些人流量密集的地方发传单；我们还可以借助网络这一媒介来宣传，具体操作有：邮件、论坛、网站、我们还可以制作一些有创意的广告发布到网上，来引起广大消费者的兴注意。

（三）广告对象

广大消费者，只要是有购买能力的人，享受情侣浪漫之旅的唯美夜色下的休息。

三、检测阶段

检测目的:为了了解经过我们这些方案的实施,维络纳酒店的知名度以及它的品牌形象有没有提高。

检测方法：调查问卷、走访询问、论坛

检测分析：通过我们的检测方法收集到的数据，客观真实的给出报告。

四、实施阶段

1、网络销售。主要的途径有订房网，比如携程、E龙等比较大的订房网，只需要的在他们的官方上申请即可。不仅如此，我们还可以去一些知名的团购网站做团购，比如说：聚划算、聚美等等

2、旅行社。众所周知酒店的客房来源于旅行社，需要和大多的旅游团队签有关的协议即可。比如说青旅、国旅等

3、会议团队。如果酒店有能力接办大型会议的话，这个也是一个很重要的销售点，主要的客源来自当地各大企业公司、机关团体、政府等。这个就需要自己去开发，要多出去跑 了解信息，信息是最重要的。

4、本地市场。在这个方面就是所本地的大、中、小型企业、公司、学校、电子商务维络纳酒店网络推广方案

工厂、政府、机关团体。整体销售的操作流程是：找客源——上门拜访（找到主要负责安排在哪里消费的人）——商谈优惠价格以及协议书的签订——协议书归档——把协议书输入电脑系统—定期回访—询问客人意见——好处——成为朋友—让他帮你转介绍。整体客人的接待流程是：客人的预定——检查工作（菜单的安排、房间 是否布置好等等）——迎接客人—陪同客人查看（菜单、房间等等）——送客—第二天询问客人是否满意

整体会议接待的流程：预定会场、房间等——下发接待计划——巡查安排事宜——会议进行中的跟踪——会议结束后的结算——会后意见的询问等等

五、评估阶段

品牌知名度以及美誉度

品牌知名度及美誉度主要是通过顾客的反馈以及本品牌在社会上的影响力来决定的，一个好的品牌人们会时常挂在嘴边，这样就会在不经意间为我们的品牌形象及知名度做了宣传。所以要评估品牌知名度及美誉度应该从消费者入手，可以给住宿过的消费者一份有创意的问卷调查表，或者给他们点优惠。比如说：一份问卷调查可以作为抵价券使用，具体的金额可以根据具体情况而定。而对于其他未住过本酒店的潜在顾客我们也可以使用同样的方法：调查问卷可以作为抵价券使用。从而来收集信息，通过分析这些收集到的信息来对我们的品牌知名度及美誉度来进行评估

特色效果

特色效果，顾名思义就是盈利。从特色效果这一方面来进行评估就需要分析本酒店内部的收支情况了，可以从每月、每季度、每年的财务会计报表中来分析特色效果。

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维络纳酒店网络推广方案

参考文献：

1、

酒店网络方案 第3篇

对于建筑年代较久远、目前尚未提供无线网络服务的酒店, 无线信号覆盖不理想的酒店以及目前新建或仍在建的酒店, Motorola Solutions近期推出的两款无线网络解决方案可帮助其经济高效地快速部署无线网络, 可谓酒店经营者的首选。

第一款解决方案摩托罗拉专用无线宽带网络 (PBN) 由T3交换机和MC-802无线墙挂式接入点组成, 可充分利用建筑内已有的电话线路快速部署先进的以太网和Wi-Fi无线网络, 使其能够延伸到建筑内的各个角落;第二款解决方案由AP 6511和无线交换机组成, 可基于建筑内现有的网络信息接口进行无线网络部署。

为了打造商旅人士所需的与工作环境别无二致的移动住宿环境、助其“随时随地在线旅行”, 星级酒店可从Motorola Solutions的这两款解决方案中获益良多。这两款解决方案的共同特点是可充分利用建筑内已有的电话线路或网络接口, 无需重复布线, 节省投资;安装维护便捷, 易于规划和调整, 避免了复杂的前期规划以及后期Wi-Fi网络信号调整难度, 提升了无线接入点的效能, 节约投资, 真正实现无线网络的全面覆盖;信号稳定, 支持语音、视频等高带宽应用;统一后台管理, 可监测非法AP。

摩托罗拉拥有数十年的无线网络技术研发与部署经验, Motorola Solutions近期在中国市场全新推出的PBN解决方案和AP 6511可谓经实践证明的智慧结晶, 国际诸多知名星级连锁酒店均为摩托罗拉无线网络解决方案的忠实拥趸。

对于新建酒店来说, 一款部署简单、易于检修和升级的无线网络解决方案能最好地满足现代化酒店对于客房网络部署需要;而对于亟需进行改造的传统酒店而言, 这两款解决方案不但能提供高速上网体验, 而且改造成本经济, 是酒店提升服务质量, 提升经营效率的的不二选择。此外, 借助Motorola Solutions丰富的无线产品组合, 两款解决方案能够不断进行扩展升级, 以满足酒店等机构未来的无线网络连接需求, 为酒店打造覆盖客房、会议室、露天游泳池、娱乐设施等区域的室内外全方位、全时段无线网络一体化解决方案, 明白酒店之所需, 满足酒店之所想。

我国酒店网络预订初探 第4篇

[关键词]酒店；网络；预订；模式

[中图分类号]F59[文献标识码]A[文章编号]1009-9646(2009)06-0053-03

互联网技术的飞速发展使酒店网络预订成为一个不可忽视的新兴预订形式，不管是单体酒店还是知名品牌酒店，大型连锁集团酒店还是酒店管理公司，在当前的经济发展环境下，如要在激烈的市场竞争中胜出，都需要采取有效的网络营销策略。如果运用得当，酒店采取的网络营销策略，特别是直接面向顾客的网络预订手段，将能有效地抵制外部经济环境给酒店内部经营带来的不利影响，并成为酒店长期发展克敌制胜的法宝。

一、我国酒店网络预订发展现状

据最新统计数据，截至2008年2月份，我国网民数达2.21亿人，已经超过美国成为世界上网民人数最多的国家。10年时间我国网民数量增长了338倍，成为全球最大的互联网市场。网络的飞速发展及消费者网络化生活的新潮流，使得越来越多的旅行者通过网络自主预订酒店房间。Ac尼尔森最新的“中国出境游调查报告”数据则表明，旅行者通过网络预订房间的比例达到29％。而据国内相关数据表明，互联网已经成为酒店经营重要的营销渠道，80％的顾客采用提前预订的方式人住，其中三成顾客选择网络预订，并呈逐步扩大趋势。7天连锁酒店CEO郑南雁表示，目前“7天”约有40％的客房订单是通过网站直接获得的。计世资讯(CCWResearch)数据显示，2006年第二季度，我国网上旅行预订代理商的收入达到2.37亿元人民币。其中，网上订房市场贡献了1.41亿元人民币，成为在线旅游市场的重头。根据艾瑞咨询调查及统计，2004年中国网上旅行预订用户规模达到100万人，网上旅行预订市场规模达到6.1亿元人民币，其中旅行网络订房市场规模达5.1个亿，占总规模的83.6％。2007年中国网上旅行预订用户规模达450万人，相比2006年的275万人，同比增长63.6％。而2007年中国网上旅行预订用户规模已占互联网用户规模的2.1％，相比去年同期提升0.1个百分点。而在奥运期间，2008年旅行预订规模有显著提升，旅行预订用户在网民中所占比例在2007年基础上提升0.4个百分点，用户规模达680万。到2010年，中国网上旅行预订用户规模将突破1200万人，而到2011年，用户规模将突破1500万人。

二、现代酒店开展网络订房的必要性

由于网络，客户可以在任何时间和地点查询任何目的地的酒店经营信息和客房价格，导致现代酒店企业面临着全球性的经营竞争，因此，在信息时代酒店必须面对客户开展诚信经营，并利用现代网络订房建立起忠诚客户群，这已成为酒店预订业务的发展趋势。开展网络订房的必要性主要表现在以下几个方面：

(一)网络预订有利于酒店实现产品异地有形化，扩大市场份额

酒店产品具有异地性和不可移动性的特点。传统的销售模式对于客人一方而言酒店的产品是不可提前试用的，是无形的，但是网络空间的无限扩展性使酒店在网络上进行营销不会受到空间篇幅的限制，可以超越时空进行信息交换。酒店利用互联网可以在24小时提供全球性的营销服务，人们可以通过网络实实在在地看到酒店客房的样式和种类、房间内的设施、客房的价格等等，从而使酒店产品在异地有形化，除此之外，酒店网页上还会向顾客介绍酒店附近的情况，例如商业区、中心区、餐馆以及其他能引起顾客兴趣的信息，以吸引顾客的注意力，有利于酒店扩大客源市场。

(二)网络预订有利于酒店实现个性化服务

客户资源管理是现代酒店经营管理的重要内容，特别是新经济下的企业经营是以客户为主，而不是以产品为主。通过互联网，酒店可以与每一位上网的顾客建立直接的关系。通过双方互动，顾客了解酒店，酒店也可以通过在线服务了解顾客的需求特点，及时捕捉顾客需求变化信息，形成酒店与顾客之间的“双向信息交流”，从而克服传统营销中酒店与顾客之间无法及时沟通的“单向信息交流”的弱点。另外，通过网络订房的手段还有利于对网络客户资源实现计算机管理，根据顾客以往的需求信息，提供经过精心挑选的个性化的产品和服务信息，使酒店抓住更多的潜在客户资源，赢得发展先机。

(三)现代酒店建立品牌意识的需要

现代企业的竞争在某种范围内来讲是品牌的竞争，而树立一个家喻户晓的品牌需要花费大量的时间和金钱，旅游酒店一般规模较小，经济实力有限，很难在传统广告媒体上大做宣传，而通过互联网，无论酒店规模大小，酒店可以通过制作精美的网页，向顾客传递大量的相关信息，包括酒店产品的特点，服务的特色，以及相应的价格等，用比较低的成本进行广告宣传，扩大知名度，提高美誉度。

(四)有利于酒店降低成本

酒店的客源主要来自两个方面：一是直接与酒店联系，并购买酒店产品或服务的顾客。二是通过旅行社、预订机构等中间商购买酒店产品或服务的顾客。传统酒店推销客房必须依靠大量的销售人员和其他各地的中间商，在市场上投入大量的人力、广告以及其他费用，酒店争取每一位顾客人住的成本非常高。但时，网络营销只需要一台连接在网上的服务器，从网上直接获取顾客的建议和需求，并按照顾客的要求进行经营管理，减少了营销费用，节约了大量的通讯、交通费用和宣传品印刷成本及媒体广告成本等。

(五)现代酒店加强竞争意识的需要

作为一个现代酒店企业，信息是酒店经营的重要战略资源。在现代这样一个信息社会中，对经济增长起决定性作用的，从某一方面来说已不再是资本，而是信息，谁拥有信息，谁就拥有未来。酒店开展网络订房，可以说就是对未来客源市场的战略思考，因为谁在未来的经营竞争中拥有更多的客户信息，就意味着拥有更多的市场。

三、酒店网络预订模式研究

(一)世界酒店网络预订模式的发展历史

20世纪50年代，随着各国经济的复苏，现代酒店也逐渐发展并成熟，由于客房预订在酒店经营管理中的重要性，酒店经营者的客房销售渠道在此阶段也得到极大的拓展，但在酒店发展历程中真正引起并影响到酒店预订模式发生根本性变化的，则是网络技术的发展。根据网络预订技术的发展来研究酒店预订的发展历程，将会对各种不同的预订模式有一更清晰的界定和认识。在这里我们根据酒店网络预订技术的发展，将酒店网络预订划分为以下几个阶段。

1初期的GDS(全球分销系统)预订系统。

酒店业网络分销的雏形一般认为是20世纪50年代航空公司进行库存控制的内部系统，当时，旅行社可以直接进入此类系统实时查看飞机座位空缺和价格信息，进行预订。20世纪60年代，航空公司逐渐改善以上预订系统，共同建立了初期的全球分销(GDS)系统预订系统。20世界70年代，系统中又增加了租车预订服务，使得预订服务的内容更加完整，并且让系统的终端直接与各旅游分销商相连，各旅游分销商可以直接清楚地了解产品和服务的销售情况，及时为消费者提供准确的服务。20世纪80年代，航空公司为了尽快地回收投资成本，扩大了自己的产品销售范围，开始销售互补性的旅游产品，包括飞机票、租车、酒店客房等，使得通过GDS预订的数量快速的增长。20世纪90年代，GDS系统中增加了多样化的酒店预订信息，包括酒店类型、酒店星级、酒店产品价格和服务情况，并且配有相关的图片，此外，欧洲又出现Galileo和Amadeus等大型的GDS系统，使得酒店在线预订量成倍增长。90年代以后，GDS系统在酒店业中得到众多酒店集团的青睐，大约60％以上的外国酒店都纷纷加入了该系统。

2GDS的延伸——中央预订系统(CRS)

GDS因为大量发展的旅游需求，在传统预订技术下的预订工作量变得巨大而难以承受，于是一些有经济实力的大型连锁酒店开始研究新的预订技术，成立了中央预订系统(CRS)来专门负责处理其下属酒店的预订，并开通了免费电话服务。这一代预订系统的代表是假日旅馆首次引进的中央预订系统(Holidex)，这是酒店业首次使用计算机预订系统来支持客房预订。CRS可连接到航空公司GDS预订系统中，便于旅行社的预订，酒店和连接到所有主要航空公司GDS系统中的交换机中间只需要一个界面，提高了效率，但是一般酒店还很难承受开发和维护CRS系统的高额费用，于是很多酒店选择了租借外包的形式。

3利用因特网，自建网站进行网络预订

随着酒店内部信息化程度的进一步提高，GDS佣金费用的逐年攀升，许多酒店意识到通过GDS系统销售酒店产品所需要的佣金越来越高，导致酒店自身获得的利润越来越少。于是，开始寻找原有预订模式的替代方法以提高酒店自身的利润。因特网的广泛应用提供了这样的机会，大多数酒店集团开始建立自己的网站进行网上预订。在2001年进行的一项对世界前50家大酒店的调查中，超过90％的酒店都拥有自己的网站，大约95％的网站提供预订服务，允许顾客直接进行在线预订。

(二)中国旅游酒店预订模式的发展现状

在现阶段中国酒店业的市场中，预订模式也呈现出一个界限模糊的发展历程，大致可划分为三个阶段，但因为中国的互联网和GDS系统是滞后于欧美发达国家，起步较晚，所以在国内我们可以看到不同时期各种网络模式并存的现状。(图1－1)

1自建网站宣传预订为主(1996年至1999年)

这一时期网络预订模式的主要特点是自建网站起到了一定促销宣传作用，但是单体酒店易形成“信息孤岛效应”，宣传效果不佳，顾客对网站了解有限，其次顾客能够选择的酒店数量不多，不能满足顾客的需求；再者酒店对网络技术利用不够专业，投人成本比较大，而且在网站的维护上要花掉大笔的资金，所以预订效果呈现为吸引的预订低于预期，这也为第三方专业预订网站提供了发展空间。这一时期的典型范例为我国许多单体型的酒店网站，比如长沙的通程国际大酒店、神农大酒店的网站等。

2专业预订网站为主(1999年5月至2006年)

这一时期是我国网络预订模式发展的鼎盛时期，目前已成为酒店网络预订的主流模式。特点是利用网络成为酒店网络预订的专业中间商，提供与酒店相关的旅行预订；加入网站的酒店会员较多，形成“信息聚合效应”，方便了顾客选择；成交后酒店为网站支付佣金，但佣金较高。这种专业预订网站如果还提供订车等其他相关服务的话，在某种意义上其实是中国GDS的雏形。从2008年市场占有率看，以携程网和e龙网为龙头的专业预订网站垄断了网上订房市场的70％。以预订间夜数计，两大预订网站的销售量已占据我国星级酒店预订市场约10％，这也说明网络预订作为酒店主要预订方式之一己趋主流化。

3借用平台，网络直销开始出现(2006年12月至今)

因为专业预订网站从酒店抽取的佣金过高，比如我国著名的中介预订网站携程网在顾客通过携程网预订入住成功后通常每间房要向酒店收取60～80元不等的佣金，相当于总房费的10％～16％，因此对酒店造成了很大的压力和威胁，所以很多的酒店都在寻找新型的网络预订模式。而以So-hotel网站为代表的网络直销预订模式的出现，符合了酒店对新型网络预订模式的要求，逐渐得到酒店和顾客青睐和认可，并对传统的网络预订构成威胁。网络直销是专业网站为酒店和顾客提供直销平台，自己不参与具体预订的一种网络预订模式，他们只向酒店收取低廉的年费，吸引酒店加盟，帮助酒店和顾客直接在网络上进行交流，建立合作关系，从而帮助酒店建立营销系统和品牌。直销预订模式的优势表现在消除了中间环节，节省额外成本，顾客可以直接参与，获得满意预订；其次酒店也降低了人力成本，可及时更新产品信息；再者酒店宣传覆盖范围广，可以及时掌握顾客资料，便于关系营销，从而满足不同顾客需求，因此被越来越多的酒店所接受。

四、国内网络预订的前景预测和结论

(一)网络预订的比重将会越来越高，传统的电话预订方式比重降低但在较长一段时间内仍然会占据比较重要的位置。

随着网络技术的进一步发展和人们消费理念的进一步转换，与传统的预订相比，网络预订的比重会逐年攀升，传统的预订方式比重减少但不会消失。据国内相关调查，目前我国星级酒店有80％左右已经使用或者计划使用网络预订。而影响那些没有使用网络预订方式的主要因素是技术和管理者的观念。

(二)一段时期之内酒店将仍然采用自建网站或中央预订系统(CRS)加酒店专业预订网站相结合的二元预订模式。

酒店专业预订网站作为现阶段无投入、见效快的预订方式，酒店应与自建网站或CRS相结合，作为网络预订的有效补充。一方面，客户能通过专业预订网站很快找到酒店，等于在前期不用花费广告就实现了搜索引擎的功能。同时，又能登录酒店独立网站进一步了解更详细的信息，实现网络预订，这无疑是最经济最高效的模式。所以酒店可在建设酒店网站的同时与多家知名预订网站建立合作关系，尽快吸引和培养大批高素质的商务客户。在网络订房初见成效、有一定规模和效益之后，再对酒店网站进行后期维护及推广计划，逐步降低对专业预订网站的依赖性，最终实现酒店网站直接营销，为酒店提供长期竞争优势。

(三)中介网络预订机构联合并构活跃，网络预订市场即将面临重新洗牌。

2002年4月，携程购并机票代理公司北京海岸；2002年8月，与首旅组建新的子公司，建设经济型酒店销售连锁。2003年，巴里，迪勒(BarryDiller)旗下的InterActive公司收购了e龙52％的股份。而最近Triton与国旅也强强联合，这些都预示着中介网络预订机构在一段时间内将通过各种方式重新调整，酒店、旅行社、中介机构等相关利益者都会从洗牌后的市场结构中获得更多利益。

(四)未来一段时期中介专业预订网站比重会逐渐降低，自建网站预订模式和网上直销预订模式的比重会逐渐上升。

酒店网络方案 第5篇

————酒店采购网

一、电子商务平台推广方法在大量电子商务网站广发产品信息，达到找客户的目的。

1、综合性电子商务平台.比如阿里巴巴、酒店采购网（）这样的网站。火热、知名度高、搜索引擎收录快且多。

2、酒店用品行业性电子商务平台。同样要找用户多、知名度高、搜索引擎看好的网站。可以在百度、google搜索“酒店用品”，排在前2页的相关电子商务网站都可以收藏在电脑上，然后在上面发布大量产品信息。尽量选一些知名度高的B2B网站来推广就OK了，其他一些小的正在发展中的网站会从这些大型知名B2B网站采集公司及产品信息。只要你的产品内容丰富，就有可能被他们收集免费为你做宣传。

推广分析：能有效找到客户并产品经济效益，同时也为企业品牌做宣传。

二、行业性网站推广方法线上的任何事物都以线下的实体为基础。像酒店采购网这个专业的酒店采购平台，里面有很多酒店需求信息。所以去这些行业性网站发布信息，无意也是很好的推广方式。

推广分析：能有效找到客户并产品经济效益，同时也为企业品牌做宣传。

三、论坛推广

1、在各种酒店用品行业论坛发布软文，搜集大量行业资讯、知识、商机及企业的产品信息进行铺天盖地的宣传。同时，申请足够多的马甲号巧妙地顶帖，制造这个公司产品非常齐全，非常专业、产品非常不错的气氛。

2、地方性论坛推广全国地方性论坛有几千个，选比较火暴的进行推广。这种推广方式基本是最累的一种，绝对的体力活，但如果做到铺天盖地和长期坚持也能起到很好的品牌宣传效果。

推广分析：起到很好的品牌宣传效果，见解的经济效益。

四、线上加盟广告留言去阿里巴巴、淘宝、酒店采购网()这些大型的电子商务平台，找到酒店用品行业的网上商铺留言。这种方式相当于现实种的派发产品资料。因为征对的是做生意的人，所以他们一般不会排斥。如果100条留言能找到1个经销商也是非常不错的。

推广分析：能找到合作经销商，同时也起到品牌宣传作用。

五、线下客户转化线下已经合作的客户，可以引导他们经常到企业网站查看产品信息，有问题也可以在网上反馈。从而把线下客户转化为线上流量。

推广分析：不产生直接经济效益，只起个“托”的作用。客户上网站查看信息确实比传真方便，但问题反馈，线上就比不了电话了。

六、博客推广创建企业博客，进行推广宣传。企业博客建议在酒店采购网这样的专业平台创建，在这里更受欢迎更容易被关注，普通的门户网站博客创建一个就够了。

推广分析：起到品牌宣传作用，配合网络商铺可以产生经济效益。

七、邮件推广向广大酒店、行业商家、工厂、学校等需要大量厨房设备和餐具设备的对象发布广告邮件。

推广分析：效果一般，邮箱地址难以收集。

八、厨师类网站及论坛推广酒店用品行业的厨具设备，接触最多的人群就是厨师。去他们网上爱去的地方推广效果也不错。推广效果分析：能起到很直接的品牌宣传作用，但目前上网的厨师还不多。上面的方法全部执行显然很有难度，但如果真的全部执行并且长期坚持，经济效益和品牌效益都是非常可观的。还是那句话：没有不好的推广方法，只有不能彻底执行并坚持到底的推广人士。

九、参加酒店采购网每年都举办的酒店采购对接会等。每次北京有酒店用品展会，酒店采购网都会组织30多家酒店去参加，在现场会给酒店找很多的酒店用品厂家，给厂家介绍酒店客户。另外还有很多活动，比如酒店采购对接会、产品说明会等。能

十、酒店采购网举办过的活动（仅供参考），如果您是酒店用品生产厂家，我们可以帮您打开北京酒店市场。

十一、酒店采购网联系方式

电话：010-82075026010-62004069

QQ：1589387739 网址：

酒店网络营销方案策划书 第6篇

根据携程旅行网发布的2010的《中国酒店用户点评报告》，携程2010年酒店点评数量增长超过了300%，平均每6.2位酒店预订用户就发表了1次点评。专家分析，这种情况一方面源自酒店在线预订量的快速增长，另一方面源自酒店用户点评习惯的逐渐养成，用户更乐于分享个人入住感受。

国家旅游局监督管理司的最新数据显示，2010年我国星级饭店客户出租率如下：一星级饭店为49.6%，同比下降1%；二星级饭店为62.62%，下降0.61%；三星级饭店为63.13%，增长0.57%；四星级饭店为62.01%，增长1.92%；五星级饭店为56.31%，下降4.26%。从平均房价看，一星级饭店为110.78元，同比下降1.95%；二星级饭店为138.74元，增长0.08%；三星级饭店为202.39元，下降4.35%；四星级饭店为350.33元，下降2.83%；五星级饭店为622.80元，下降10.08%。

从中不难看出，2010年我国五星级酒店经营有所下滑，其他星级酒店经营较为稳定。整体上来看，目前我国酒店业是供大于求，进入了买方市场。酒店要想在这样的市场中求生存、求发展，就一定要顺应时代潮流和消费者需求的新变：信息时代，网络营销不容忽视。

网络营销的客源市场很大并呈逐年上升趋势，随着网络用户的迅速膨胀，电子商务已成为目前酒店经营发展的一个趋势。现在酒店的网上营销主要有四种形式，一是通过自己酒店或品牌的实体类网站进行营销，二是由专门的代理类网站负责其网上营销，三是加入到门户类(如携程)网站，四是加入到咨询类网站(如XX网一旅游频道)上。

但应该看到，当前很多酒店没有自己的网络渠道，或者营销内容和结构雷同，导致即便是通过搜索引擎搜索，也没有带来更多潜在的用户。酒店应根据自己的情况、条件和特点来设计网络营销的内容，在栏目等方面进行一系列的策划和调整来吸引自己的用户群，应通过对网站本身的优化来实现带来更多潜在用户的目的。对于如何更好地利用网络营销扩大客源增加收益，有专家给出了几点建议，值得酒店借鉴。

一、应明确酒店做网络营销的目的，确定目标客户。酒店开展网络营销的根本目的是为了开拓全球客源市场和更多的销售渠道，扩大宣传和影响，引导和培育更多的潜在消费群体。明确了这一目的后，还要根据自身的条件与特点做一系列的策划、介绍和宣传，而不是只发布一个住店信息就等着客人网上做预订。同时要想方设法让众多的目标客人能快速准确地搜索到你的酒店。

二、充分发挥网络的营销辐射能力，使客人与酒店之间能方便地沟通。开拓更多有效的国内外网络销售途径，找到更多的国内外客源和合作伙伴。为了吸引和找到更多的目标客源和潜在消费群，酒店需要开拓更多的网上宣传途径：比如加强与主要门户类网站和一些当地有较大影响力的咨询类网站的合作，或把网站加入到国内外各城市有影响力的网站上，充分发挥网络的营销辐射能力。在开拓境外客源市场方面，网络营销首先还需先解决语言的问题。

三、利用互联网资源，加强对酒店网上产品的开发和对住店客人等资源的有效利用。酒店需要加强与已来酒店消费过的客人间的联系，使那些来过的客人能再次光顾酒店并辐射到他的亲朋好友及同事。

四、重视网络营销人员在酒店的发展，提高酒店全体员工的网络营销意识，形成良好的网络口碑效应。建议酒店可以成立电子商务部，专人负责网络营销，以培养、建设一支既懂酒店专业、又懂营销的专业网络队伍。同时，要提高酒店全体员工的网络营销意识，服务好网络营销来的客人，注意在线博客，BBS，客户评价网站和社会网络上的客户反馈，了解需要和听取建议，联络感情，逐步形成良性循环，给酒店带来更多的网络客源。

五、加强酒店网络营销与传统营销的整合，分析网络营销给客人带来的不便，不断加以改进和完善，能弥补和虎服有些酒店因自身地理位置不佳或产品不具优势带给客人的不满，为更多的中低端客人提供一次愉悦的行程。有很多销售形式是互联网所无法取代的，面对面的交流依然很重要。偶尔给客人寄上一封热情洋溢的感谢信，或是一张酒店的明信片、生日卡，都会给客人带来额外的惊喜。互联网营销并不是唯一的营销手段，需要与传统营销有机地结合起来。

酒店网络营销方案策划书 第7篇

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酒店网络营销方案策划书

互联网就像一个通往世界的窗口，它使这个世界变得更小了，使酒店与客户的沟通显得更自由、更及时、更近距离、更多样式，让酒店市场营销的对象变得无穷。

互联网给酒店营销带来了什么？

它是一个很好的信息平台。

在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。

酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。

它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。

酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。

酒店集团的网站，可以让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的情况，了解每个酒店的客房及价格信息，进行网上预订，为集团提供的“一站式服务”而感到满意，集团各酒店更是可以达到网上资源共享。

互联网营销对单体酒店的帮助更大。在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。YeWuYuan.com

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此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应对策略。相对连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略，能形成轰动效应，但它不可能适合所有的市场，往往容易患“水土不服综合症”。

它让酒店看到很多新的机会。

互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。

互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力，酒店积极拓展全球市场，真正实现全球营销的梦想。

互联网为客户关系管理提供更好的技术支持。酒店可以对客户按消费水平实行分级管理，即实行SPG优先客人计划。根据不同消费积累积分，经常与客户沟通，告诉客户以他目前的积分可以享受哪些消费、有哪些优惠、有哪些奖励等，由此酒店对不同消费水平的客人也可展开有针对性的促销活动。

互联网帮助酒店提高服务质量，酒店可以广泛收集记录客人的爱好及要求，对这些信息进行分析，根据客户需求的变化不断开发特色服务，为客人提供个性化服务。在满足个性化消费需求的驱动下，随着酒店对客人信息的积累，酒店可以针对不同宾客的不同需要，设计、生产个性化产品，实现大规模定制化服务。

然而，很多销售形式还是互联网所无法取代的，比如面对面的交流依然很重要；偶尔给客人寄上一封热情洋溢的感谢信，或是一张酒店的明信片、生日卡，都会给客人带来额外的惊喜。所以互联网营销并不是唯一的营销手段，它要与传统营销相结合。营销的关键一点是了解客户，然后选择与他们沟通的最佳途径。酒店应该将互联网营销编入酒店的整个营销战略里，酒店需要仔细考虑其营销战略目标，确定最有效的营销手段。21世纪中国酒店业的互联网营销

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随着中国加入世界贸易组织，中国的酒店业将面临着更大的机遇和挑战。计算机网络技术日益成熟和应用的日益广泛。中国的酒店业进行的互联网营销也迫在眉睫。

酒店互联网营销简单说就是指酒店利用国际互联网这个快捷，灵活的信息沟通渠道来推销酒店产品的一种市场营销活动。中国许多酒店已经开始在互联网上进行营销。如北京，广州,深圳的一些酒店，同时互联网上出现的商店专业预订网也不少。如中国酒店预订热线，中国酒店预订网等等。但总的来说中国酒店业的互联网营销还只是处于起步阶段。有许多地方需要完善和改进。如页面链接慢，网业设计粗糙，单调等。下面来谈一下中国的酒店业应如何进行互联网营销。

一、产品策略

在酒店的产品互联网营销中，顾客只能通过酒店的网页来了解酒店的客房，从而作出预订决策。因此搞好网页设计和 “虚拟客房”建设将是酒店产品策略的关键。

1、网页设计

酒店的网页设计所追求的效果简单地说，一是精致，二是方便，具体地应注意以下几点：“第一，酒店的主页应能够给顾客比较强烈和突出的印象。第二，网页结构设计合理，层次清楚。顾客应该可以从主页的目录中得知自己应查得的方向。第三，网页的内容应全面，尽量涵盖顾客普遍所需的信息。第四，网页的链接应方便浏览，传输速度和图片的下载的速度快，应注意避免死链接，调不出图形等情况存在。面对网上如此从多的网丫，酒店节省顾客的时间从而吸引顾客就是在给酒店互联网营销创造机会。

2、虚拟客房

顾客在购买产品前对他将要购买的产品都要有一个了解，而在传统营销中酒店的顾客在预订客房前却不可能像别的顾客购买商品一样。先到自己将要预订的客房里参观一下再作决定。面互联网营销却可以满足顾客的这种需求。酒店利用电脑和互联网这种高科技手段营造一间“虚拟客房”，让顾客不仅能够对他将预订的客房有一个全方位的了解，更重要的是可以在“虚拟客房”内设计出自己喜爱的客房，从而真正使酒店客房的有形产品和无形产品和无形服务达到最佳结合。YeWuYuan.com

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顾客只要在酒店主页的醒目位置用鼠标点击按纽，屏幕会立刻从平面进入一个立体空间。顾客就可以进入酒店的“虚拟客房”进行参观和设计了。

首先屏幕上为顾客开门的是穿着考究，面带微笑的服务员，她领你进入客房，为你开窗，沏茶，开音乐。并在一旁用她悦耳的声音为顾客作客房介绍。屏幕也会随着她的介绍依次为顾客显示，屏幕也会随着她的介绍依次为顾客显示客房全景，家具设备，房顶装饰，地板花纹等等。展示完毕以后（当然你也可有选择地进行参观浏览）你还可以移动鼠标查看新的服务项目，了解客房按钮使用方法，甚至还可远眺窗外景色。如果顾客对所“参观”客房很满意的话就可以进行确认预订。如果觉得有些地方还不大令自己满意。如窗帘的颜色，风屏的摆放同，楼层的高低等等。顾客只要把自己的要求输入计算机，稍等片刻后酒店就会答复。如果你的要求酒店可以满足的话，酒店将会再一次邀请顾客进入“虚拟客房”---不过这一次顾客所看到的将是自己设计的客房，客房内的一切都是按照顾客的意愿设计的。顾客也就有了一间真正属于自己的客房。

3、短信平台与WAP站点

为了让顾客能够随时随地了解酒店，预订服务，发布优惠活动信息，和维护老客户。酒店可以根据需要组建自己的短信平台和WAP站点，酒店利用短信平台接受客户的预订服务信息并及时反馈预订情况，或者针对一些老客户的消费积分情况，通过发送短信通知他们能够享受到的一些优惠信息和免费服务。这样既扩大了酒店的销售渠道，又方便的客户，而且对老客户的维护也更贴切。随着移动通信技术的发展，无线互联网的用户大大增加，酒店通过建立自己的WAP站点，既可以让顾客了解酒店预订酒店服务而且提升了酒店的形象和知名度。

二、价格策略

价格是酒店经营特别是营销过程中最为敏感的问题。而互联网营销使酒店客房的价格展现在顾客面前的同时也暴露在竞争对手面前。具体来说酒店客房互联网营销的价格策略应做到以下几点：

由于互联网营销使企业的产品开发和促销等成本降低。酒店可以进一步降低客房的价格。并且由于网上价格具有公开化的特点。顾客很容易全面掌握其他同类客房的价格。因此应增加客房定价的“透明度”，建立合理的价格解释体系，YeWuYuan.com

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向顾客提供客房相关产品的定价，并开诚布公地在价格目录上介绍客房价格的制定程序，从而消除顾客对酒店客房价格产生的疑虑。

2、灵活变价

由于在互联网上客房价格随时都可能受到同行业酒店的冲击，所以应在网上建立客房价格自动调节系统，按照旅游的淡旺季，市场供需情况，其他酒店的价格变动等情况，在计算最大盈利的基础上自动地进行实际的价格调整，并且定期提供优惠，折扣等形式以吸引顾客。3、弹性议价

这里需要特别指出的是此处的议价绝非酒店与顾客在互联网上进行“讨价还价”。因为笔者觉得如果同一档次甚至是同一间客房可以通过不同价格购买的话（旅游淡旺季等因素除外），不仅购买者不是特别满意（他总觉得协商的价格还可以低，只是因为自己的报价太高了）而且更为严重的是如果某一位住店顾客知道了与他住同一个档次甚至是同一次客房的其他顾客却付钱比他少的话，酒店的声誉受到的影响可想而知。所以说酒店不能在网上与预订客房的顾客“讨价还价”酒店应该充分利用互联网具有的交互式特点和顾客一起“商议”合理的价格。酒店让顾客在预订时输入他可以接受的价格范围，以及所需客房的楼层，朝向等资料，然后酒店根据这些资料为顾客确定令顾客满意的客房。如果顾客需要预订的是一个价格不超过250美元位于四楼的标准间，但酒店只能提供给顾客一间位于四楼可价格是260美元的标准间，此时酒店便可以和顾客进行协商，让其做出选择，并向顾客做出承诺，如果下次他再住本酒店的话酒店会给他更优惠的价格。这样，顾客就会比较主动地做出购买决策。这比传统的服务员报价法要省去许多麻烦，也比顾客在互联网上根据价格一样一样地挑选商品要省时，要知道影响“网上漫游”的顾客是否做出购买决策的最重要因素就是时间和耐心。

三、渠道策略

如果仅从销售渠道层次角度来看，互联网营销的渠道就退化为互联网这个单一的层次，因此，对于酒店来说其重点应放在不断完善这种渠道以吸引顾客上。5 YeWuYuan.com

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可以采取的方式有很多，如建立会员网络，提供免费的服务或产品，组建立会员网络为例来说明酒店的具体做法。

会员网络是企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体。酒店可以把曾经住过本酒店的顾客和酒店的常客组成一个会员网络。促进他们之间的了联系和交流，培养顾客对酒店的忠诚度，并且把顾客融入到整个营销过程中，让每一个会员都互惠互利，共同发展。

比如在客人离店后，酒店通过互联网上的E-MAIL询问他对酒店客房的意见，以示对客人的尊重的和关心：又如酒店为那些具有相同经历的顾客，如都有从事某一职业，都处于社会同一阶层，都来自于同一个城市，提供彼此的E-MAIL地址，以及其他联系方法，从而促进他们的交流；还比如在节假日，酒店可通过E-MAIL向会员发送精致的贺卡，在酒店推出新的服务项目以及将对客房进行重新设计前，也可通过E-MAIL这种方式通知会员，并征求他的意见，这样，顾客就会有一种被尊重，被重视的感觉，从而对本酒店就会有一持续良好的印象

四、促销网络

酒店的网址，网页只有大量的网发访问，才有可能实现互联网销售上的根本性突破，因此在互联网上酒店客房的促销更演变为对酒店的网址网页的促销，提高其点击率和浏览率。当然，前面产品策略中的网站内容的建设是一个重要方面，但仅有极富吸引力的网页是远远不够的，还必须有相应的促销手段相配合，下面就介绍几种常用的网站促销的方法。

1、电子邮件形式（E-MAIL）

电子邮件是互联网传送的个人信件，酒店可以把本酒店的广告住处通过E-MAIL直接发给顾客，它具有成本低，信息发布反馈速度快等优点。但酒店虽然可以通过多种渠道获得大量的个人E-MAIL地址。但酒店所投寄的信息顾客不一定需要，YeWuYuan.com

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这样就容易导致顾客对本酒店产生不良的印象。这就要求酒店互联网营销人员认真分析和严格的审查，根据其资料进行取舍，同时提高所投电子邮件的质量。包括措辞，文字设计，背景图案等各方面的内容。当然在前面提到的会员网络中使用电子邮件这种形式还是较为常用的一种方法。

2、与旅行网站合作

旅行网站是在互联网上专门从事旅行服务，包括酒店预订，机票订购，景点介绍等等的网站，比如携程旅行网、e龙网等。其主要优点在于方便顾客查询。一般访问酒店销售网的顾客都带有较为明确的目的---预订客房，而且往往专业销售网是他们查询的首选目标。在该专业销售网上，顾客只要输入旅游地名称，所需酒店的等级信息后，屏幕上便会列出一系列与此信息有关的酒店的网址，顾客便可以迅速查询酒店信息，预订酒店客房和服务。不过对于酒店来说这种广告方式最大的弊病就是酒店的网址很容易被淹没在其他酒店的网址之中。

3、搜索引擎营销

随着网络的发展，网络信息呈现指数级增长，搜索引擎成为网民查找网络信息的首选工具，怎样让酒店的网站能被有针对性的网民找到呢，搜索引擎营销成为酒店网络营销的重要方式。这样方式具有推广范围广，针对性强的特点，对于酒店增加国际顾客很有效，酒店根据自己的情况针对性的购买与酒店服务相关的关键词，使潜在顾客能够通过搜索引擎找到酒店的网站，增加网站的浏览量从而增加订购酒店客房和服务的服务。

4、交换旗帜广告

相比之下旗帜交换广告这种形式更适合于酒店。旗帜广告交换网络的运行机制简单地说就是酒店制作一个宣传自己的旗帜广告并将自己归到酒店这一行业类型中，然后根据酒店网页中交换交换服务网络图标被看到的次数，按照酒店所选择的类别等量地送到别的站点中展示。这种广告形式具有免费，接触面广和即时统计等诸多优点。但同时酒店也应加大自己的网站促销力度以提高访问率。

以上只是中国酒店业进行互联网营销的一些具体方法，还有一些方法可以根据酒店的需求灵活使用。中国酒店业的网络营销要想在二十一世纪的激烈竞争中赢得一席之地的话，还有很长的一段路要走，特别是网络营销的初期投入和维护 YeWuYuan.com

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酒店网络营销分析 第8篇

酒店要有持续的丰富的客源,必须要以现代营销学的理论与实践去开发客源,真正做到时时处处方便客人,时时处处为客人提供优质服务。必须了解市场、细分市场、选择目标市场,及时调整酒店内产品与服务的组合,向公众不断沟通本酒店的服务特色、价格以及做好及时的跟踪服务和各种信息反馈等,使来自四面八方的客人都十分满意,起到良性循环的经营效果。要做到这些,最好的帮手就是借助因特网与酒店内部网的有机结合,为客人与酒店之间架起一座方便的桥梁。信息网络技术为现代营销提供了真正的可能性和现实性,所以,酒店管理网络化是今后酒店管理的发展趋势。

在信息时代互联网发展和应用,也改变了酒店的营销方式、拓宽了营销领域、丰富了营销技术。如何借助网络的信息化平台开展酒店营销,成为酒店竞争的新内容。

1 互联网时代的酒店营销

网络营销相对传统的销售,是一个新的方式。只要酒店可以上网,很容易进行网络营销,对销售来讲是一次革命,对于数量众多的上网酒店来讲,唯一的差异是网络营销发展能做到怎样的规模、怎样的效果,跟它所能够承受的成本。总之,因特网改变了酒店营销。

1.1 不可搬移的酒店展示在顾客面前

酒店与顾客相距千万里,顾客必须在酒店消费之后才能真正了解其服务水准,所形成的印象对以后是否再次光临该饭店起作用。在因特网上,酒店可以综合运用各种多媒体手段,展示出各种服务设施、设备,使顾客远在千万里之外,就能获得身临其境的感觉。

1.2 无形的服务有形化

酒店产品和服务整体组合的核心是服务,无形的服务难以让顾客了解清楚,如何使无形的服务变得有形,一直是决定营销效果的重要因素。因特网的多媒体手段使得酒店可以将内部的环境气氛、礼貌周到的服务等不易表现的成分拍成影片在网上播放,让浏览网站的潜在顾客对本酒店进行“虚拟现实旅游与消费”,这种生动的促销方式使他们在做出购买决策前就感受到了酒店的优质服务。

1.3 预先的体验代替了顾客的猜测和疑虑

通过因特网与顾客的互动,顾客预先就“享受”到了酒店的优质服务,使其原先的种种猜测与疑虑化于无形之中。同时,顾客也从预先的体验中形成了对酒店服务的正确期望,在顾客光临酒店后,如果这正确期望与服务实际相符合,就会提高顾客感觉中的满意程度。

1.4 因人而异的产品和服务整体组合给顾客留下了深刻的印象

通过酒店与顾客的直接互动,顾客了解了酒店,同时酒店也了解每一位顾客的真实需求,这样,酒店预先设计和准备了对顾客的定制化服务,可降低成本。不仅如此,酒店还可根据顾客以往的需求信息,不断为其提供经过精心挑选的,可能令他感兴趣的产品和服务信息,吸引其再次光临。

1.5 网络利益

网络会产生一些利益,首先是客人的利益。例如,客人曾经在某家酒店入住,他会有一些历史记录,这些记录,只要再次在这家酒店入住就会给一些待遇,在网上订房也会给予一定的折扣。酒店的这些细致的服务,赢得了新顾客的信赖,也为酒店赢得了长远的利益。

另外就是社会的利益。拿皇家马德里足球队来到北京饭店的例子来说,球队来到北京饭店,其中有社会利益。把皇家马德里的用品和其他单位捐赠的物品进行拍卖,把拍卖的钱赠送给在非典抗击的医务工作人员,这样就可以从社会利益角度充分提高酒店的知名度,为酒店创造一个良好的公众形象。

1.6 网上促销

旅行社是酒店客房销售的最大中间商,它们从中赚取了酒店的一部分利润。而通过因特网,饭店可以向顾客直接销售产品和在线提供服务(如旅游线路等信息)。从这种意义上说,传统的中介被取代了,这样酒店就可以绕过旅行社,直接从顾客那里获得订单,这也为酒店提供了降价空间,转让顾客价值。

2 互联网时代酒店的双赢、多赢策略

2.1 电子采购与电子供应链

电在采购和电子供应链管理可能是外部网最常用的功能,在B2B环境下进行产品采购是互联网在全球最成功的一个方面。酒店通过外部网与供应商发展密切的合作伙伴关系有助于酒店管理自己的库存,方便酒店与供应商之间的结算和发展往来。自动库存管理可以使酒店企业的整个库存管理和采购过程数字化和自动化。

20世纪90年代末互联网的发展带来了新的市场营销工具,掀起了一场新的技术革命,互联网在几乎不需要什么花费的情况下就能提高酒店的收入。很多酒店已经利用这个机会在网上亮相了,很多大中型酒店和几乎所有酒店连锁都已开发了自己的网页,这些网页都具备电子商务解决方案,能实现在线交易。

虽然电子B2B采购仍处于发展初期,但它所带来的利益已经开始显现,包括节省了各酒店的相关工作的时间和成本。据有关部门统计,如果把酒店企业节省的费用进行细分,那么如果一个酒店通过在线采购节省了10%的费用,则其中5%来自价格控制,3%来自订量的标准化和高质量的供应商品,另有2%来自支付方面的节省。但酒店业在采用电子采购方面的进程非常缓慢,目前采用电子采购的酒店数量仍然很少,这主要是由于缺乏资金投入、缺乏技术更新、害怕改变以及员工培训等方面因素的阻碍。

2.2 电子人力资源管理(e HRM)

e HRM可以帮助酒店发展与人才中介和劳动力介绍机构之间的合作关系,通过互联网实现在线招聘和管理与员工有关的合作伙伴关系(如社会保障机构等)。e HRM使招聘和其他人力资源工作可以在线完成,同时可以通过互联网吸引员工,并向员工介绍企业政策、培训计划和提升机会。如万豪就在网上向员工提供了很多信息,他们可以在网上传送电子简历(www.careers.marriott.com)。另外,企业还常利用内部网管理员工关系并发送一些信息,利用外部网与人才中介、社会保险、保险公司和养老金组织等机构沟通。如六洲集团就把企业的招聘工作外包给人才招聘(Hcareers)公司,并使用网页专区处理招聘事务(www.sixcontinents.hareers.com/jobs)。

在我国电子商务急速发展的今天,酒店信息环境的建设和应用还处于起步阶段,信息化管理的进程与客户对酒店的需求还有一定的距离。随着酒店服务业竞争的加剧,酒店之间客源的争夺越来越激烈,客房销售的利润空间越来越小,酒店需要使用更有效的信息化手段,降低运营成本,提高管理和决策效率。高层次的酒店信息化不再仅仅是计算机辅助管理,而是追求建立在集成化基础上的协同化应用。科学管理作为现代企业的一项主要标志,数字时代的来临向酒店业的管理水平提出的更高的要求,时代发展的趋势是企业无法逃避的,酒店必须顺应时代发展,充分利用有效资源和科学技术,实现信息化管理,完善电子商务应用。

尽管酒店业的信息化管理在发展上还存在一定程度的不确定性,但不断的变化是可以肯定的。酒店企业需要利用现代信息技术更好地参与竞争,必须利用新技术提高竞争力,否则外来者将进入市场危及现有酒店企业的生存。全球化的竞争迅速扩展,只有创新的、灵活的企业才能更好地开发产品和服务使自己能在未来生存下去。对于中小酒店来说,要提高对信息技术的认识和了解,利用信息技术设计和营销超细分产品,发展合作伙伴关系,这样才能与大酒店竞争;而大酒店或酒店连锁集团要抓住发展机遇,充分利用信息技术对酒店内、外部资源进行重新认识,对酒店信息系统的内、外系统进行再设计,充分利用网络和自动化设备,扩大资源共享的空间,使有形资产发挥无形资产的功能,为旅行者带来更多的舒适,为管理者带来更大的便利,切实实现降低运营成本,提高管理和决策效率的数字化酒店管理目标。

总之,利用网络对酒店营销实行管理,它可以通过管理酒店与客户之间的互动关系,向酒店的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的客户资料,目的在于了解客户的真正需求,提高客户的忠诚度,并对有价值的客户进行有针对性的营销,同时实现对潜在有价值客户的挖掘,可以全方位地提高酒店客户关系管理水平。

摘要：随着信息时代互联网发展和应用,也改变了酒店的营销方式、拓宽了营销领域、丰富了营销技术。如何借助网络的信息化平台开展酒店营销,成为酒店竞争的新内容。

关键词：酒店,网络营销,电子采购

参考文献

[1]肖江南,马惠萍.旅游业信息系统[M].福建:福建人民出版社,2004年.